ООО "Виконда"

КОММЕРЧЕСКИЙ УСПЕХ

Состоялась конференция руководителей фирменных салонов

«Виконда Маркет»

серпень ’09

4

6

10

«Люди не знают, чего хотят, до тех пор, пока им это не предложат»Теренс Конран

Уважаемые читатели,

В этом выпуске корпоративного издания присутствует 2 новых рубрики: «Люди — главное достояние компании» и «Ко–мандный дух». Мы рассчи–тываем, что эти рубрики станут постоянными. В них мы будем говорить с людьми из разных точек Украины, которые ярко выделяются на общем фоне и воодушевляют нас своей смелой философией, борьбой за лидерство и достигнутыми целями. Заполнить эти рубрики мы сможем, работая сообща.

На страницах корпоративного издания мы стремимся создать возможности:

• профессионального знакомства;

• обмена опытом;• обсуждения и решения

насущных вопросов;• нахождения путей

взаимодействия;• распространения и получения

необходимой информации

Любой успех в обществе достигается только сообща. Поэтому обращаюсь к вам, с просьбой активно участвовать в роли интересных собеседников и инициаторов актуальных тем.

Ждем Ваши идеи и статьи по адресу: [email protected]

Открытие салонов по франчайзинговой схеме является актуальным, поскольку портрет потребителя изменился за последние несколько лет. Профессионально оказанный сервис и гарантии стали цениться намного выше. За качеством продукции следует качество предоставляемых услуг. А доверие и лояльность клиентов ста–новятся во главе торговли, как таковой.

Партнеры отмечают увеличение объе–мов продаж с открытием фирменных салонов, что говорит о сравнительно высокой рентабельности бизнеса под ТМ «Виконда».

Следует отметить, что некоторые партнеры уже открыли по 2–3 салона и являются активными сторонниками франчайзинговой модели бизнеса.

Учебный Центр компании «Виконда» принял в этом месяце 57 человек — менеджеров–консультантов и масте–ров по монтажу и замеру со всей территории Украины. Кто–то приезжал впервые, чтобы получить методические рекомендации и освоить практические навыки по работе с клиентами и продукцией ТМ «Виконда», кто–то приезжал во второй раз — уже с целью

продемонстрировать свое мастерство на практике и пройти аттестацию с целью получения сертификата. Кроме проведения тренингов, в рамках Учебного Центра велась работа по та–ким направлениям как: создание отдела контроля и поддержки франчайзинго–вой сети и организация конференции руководителей фирменных салонов.

57 человек повысили свою квалификацию в Учебном Центре компании.

Казакова Е.В.главный редактор корпоративногоиздания «Час Віконда»

Обращение редактора Новости

10 фирменных салонов ТМ «Виконда» открылось в июле.

Корпоративне видання ООО «Віконда»

2 3

www.vikonda.comсерпень ’09

салон в г. Желтые Воды

салон в г. Луганск

салон в пгт. Широкое, Днепр. обл.

салон в г. Запорожье

салон в г. Красный Луч салон в г. Запорожье

салон в г. Красноармейск

салон в г. Киев

салон в г. Николаев

салон в с. Беленькое, Запорож. обл.

Новости вкратце

Создание отдела контроля и поддержки франчайзинговой сети

Начались работы по созданию дополнительного структурного подразделения — отдела контроля и поддержки франчайзинговой сети. В формировании этого отдела задействованы ресурсы Учебного Центра, а также отделов развития, маркетингаи продаж.

В августе запланировано проведение 2–х конференций для руководителей фирменных салонов

В связи с расширением партнерской сети, руководством компании было принято решение разделить плановую конференцию для партнеров франчайзи на 2 этапа. Это позволит более эффективно обсудить запланированные вопросы конференции, а именно вопросы развития и продвижения ТМ «Виконда» в регионах и реализации схемы поддержки франчайзи в области управления бизнесом.

Обновлен корпоративный сайт компании

Пресс служба компании «Виконда» объявляет об обновлении сайта www.vikonda.com. На сайте частично изменены дизайн и структура, появились новые разделы, позволяющие узнать клиентам больше о продукции и деятельности компании, предусмотрена новая более удобная навигация, а именно продуман переход с клиентской директории в раздел для партнеров.

Новое в ассортименте сувенирной продукции

В ассортименте сувенирной и рекламной продукции появились такие единицы фирменных товаров как: часы, блокнот, папка, брелок–открывашка и термометр.

Обращение редактора Новости

Читайте в этом номере

3 Новости компании

4 Устами профессионала

КОММЕРЧЕСКИЙ УСПЕХ Кесслер О.И , коммерческий директор

ООО «Виконда»

6 События

Конференция для руководителей фирменных салонов

8 Интервью

Главное — быть профессионалом в своем деле

Собина С.А., директор по производству

ООО «Виконда»

10 Презентация

«ВИКОНдА МАРКЕТ» Интернет магазин сувенирной

продукции

12 Люди – главное достояние компании

«Не планируйте сделать что–то завтра, сделайте это прямо сейчас»

Соловых Екатерина, г.Желтые Воды

14 Командный дух

Сотрудники «Виконда» играют в DozoR

16 Социальная деятельность

Фоторепортаж праздничного концерта в детском доме

18 декоративное стекло или витраж

19 Гости номера

Швец В.Н, генеральный директор концерна G–U «Гретч–Юнитас Украина»

4

www.vikonda.comсерпень ’09 Корпоративне видання ООО «Віконда»

5Устами профессионала

добрый день уважаемые партнеры,

Приятно осознавать, что эту статью решили прочитать наши единомышленники.

Прежде всего, хотелось бы Вас всех поблагодарить за то, что сложившийся экономический кризис мы встретили и пережили достойно, и вышли из него практически без потерь.

О результате правильной стратегии

Комментируя итоги продаж, осуществленных в июне 2009 года, можно отметить то, что мы с Вами находимся на правильном пути развития. Ярким подтверждением тому является заметное увеличе–ние объемов продаж в этом году по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Не хочу повторяться, но таких результатов можно достичь только при условии правильно выбранной и четко продуманной стратегии.

«Бесплатный сыр бывает только в мышеловке» или о демпинге

В определенный момент в некоторых регионах мы столкнулись с открытым демпингом, инициирован–ным компаниями–конкурентами. Все прекрасно понимают, что «бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Невозможно удешевить продукцию, не пожертвовав качеством, своевременной логистикой и другими составляющими, которые по большому счету влияют на формирование цены готовой конструкции. Хотелось бы, чтобы партнеры, не так давно начавшие работать с нами, понимали это.

В планах увеличение объемов продаж на 15–20%

В столь нестабильное время очень большая роль отводится планированию. Несмотря на общий спад в

отрасли, наши планы по развитию, которое включает и увеличение объемов продаж, и реализацию дополнительной сервисной поддержки, и внедрение инновационных методов осуществления бизнес процессов, можно увидеть не только на бумаге, но и в действии. Наряду с сохранением объемов продаж, зафиксированных в прошлом сезоне, в наши планы входит увеличение объемов на 15–20%. Одним из способов реализации этого плана является открытие новых фирменных салонов по схеме франчайзинга. Франчайзинг позволяет увеличить объемы реали–зации продукции ТМ «Виконда» за счет более эффективной системы обслуживания Клиентов.

О важнейшей черте успеха компании «Виконда»

Сплоченный коллектив единомышленников, которым «все задачи по плечу» является важнейшим звеном в достижении успеха компании «Виконда».

О личном достижении

К своему личному достижению я могу отнести — участие в правильно разработанной стратегии продаж, организации мероприятий, направленных на выведение нового продукта на рынок, формировании сплоченного коллектива, создании взаимодействия структурных подразделений.

Пожелание читателям:

Оставайтесь с нами, потому что вместе мы — команда.

Коммерческий директор ООО «Виконда», Кесслер О.И.

КОММЕРЧЕСКИЙ УСПЕХ

Наряду с сохранением объемов продаж, зафиксированных в прошлом сезоне, в наши планы

входит увеличение объемов на 15-20%

коммерческое управление

Отдел развития

Проектно–сметный отдел

Отдел маркетинга

Отдел контроля

Рекламационный отдел

Учебный Центр

Отдел продаж(филиалы и региональные

представительства)

Структура коммерческого управления

6


7

Программа конференции включала следующие темы:

• Перспективы членства в Ассоциации франчайзинга.

• Анализ работы фирменных салонов.

• Влияние компетентности персонала, работающего в фирменных салонах на качество предоставляемых услуг.

• Маркетинговая поддержка фирменных салонов.

• Инновационная технология ведения бизнеса «Виконда Аудит».

• Поддержка корпоративной идеологии. КИ «Час Віконда».

Конференцию открыл генеральный директор ООО «Виконда» Левин А.И.

В своем обращении он поблагодарил партнеров за выбор компании «Виконда», и рассказал о ближайших планах развития и стратегически важных направ–лениях деятельности предприятия. Вступительное слово было тепло встречено партнерами из 13 городов и населенных пунктов Украины.

Основными темами стали лидерство, рост, корпо–ративная ответственность, репутация и высокие стандарты ведения бизнеса.

7 августа состоялась плановая корпоративная конференция

для руководителей фирменных салонов, посвященная вопросам

развития, продвижения и контроля франчайзинговой сети.

докладчиками выступили коммерческий директор компании Кесслер О.И., и ведущие специалисты компании «Виконда»: Царалунга О.А., Михайлов д.В., Сидоренко И.О., Антонюк А.А., Казакова Е.В.

По мнению организаторов конференции, формат конференции был выбран неслучайно, поскольку именно в режиме конференции участникам пре–доставляется возможность не только выслушать докладчиков, но и принять активное участие в об–суждении предлагаемых тем, текущих вопросов деятельности, дополнительных схем сотрудни–чества, поделиться своим опытом в решении схожих бизнес процессов.

Маркетолог компании Сидоренко Игорь отметил: «На мой взгляд, для нашей компании прошло время «статичных мероприятий», где люди просто сидят и впитывают информацию. Пришло время активного движения. В рамках встречи, которая проходила в атмосфере открытости и доверия, присутствовавшие руководители могли задать ведущим специалистам любой вопрос».

Поскольку одной из основных тем конференции было устойчивое развитие, неудивительно, что вопрос корпоративной ответственности стал в некотором роде ключевым и пронизывал практически все заявленные темы.

Уверены, что конференция руководителей фирмен–ных салонов вызвала у участников неподдельный

интерес к стратегически важным направлениям деятельности компании и готовность к качественной реализации поставленных целей.

Благодаря опросу партнеров–франчайзи мы знаем:

93,3% респондентов порекомендовали бы компанию Виконда в качестве надежного партнера

73,3% респондентов ответили, что компания «Виконда» вполне оправдывает их ожидания

К наиболее эффективным каналам рекламы партнеры–франчайзи относят:

46,6% – Разноска листовок

33,3% – Реклама на транспорте

33,3% – ТВ

26,6% – Газетная реклама

6,6% – интренет

6,6% – Пиар-статьи

0% – Биллборд

0% – Радио

Основными темами стали лидерство, рост, корпоративная ответственность, репутация и высокие стандарты ведения бизнеса.

События

Выступление Левина А.И., Ген. директора компании

Участники конференции

Презентация Корпоративной книги продаж

Состоялась конференция руководителей фирменных салонов

ТМ «Виконда».

85 150 32 7 15

Количество фирменных салонов ТМ «Виконда» на сегодняш–ний день

салонов — план открытий на 2009 год

салона на стадии подготовки

салонов в неделю — бум открытий

салонов планируется открыть в сентябре

Франчайзинг в цифрах

8


9Интервью

Скажите, есть какие–то насущные проблемы, которые требуют разрешения. И если есть, то, как Вы планируете их устранять?

Сегодня существует много внутренних проблем, над решением которых мы работаем. Не буду говорить о них, т.к. они не интересны нашим партнерам. Скажу лишь, что перед нами поставлена задача решать проблемы комплексно и системно, а для этого проводится реструктуризация производственного управления, и ряд других мероприятий, направлен–ных на устранение проблем, как говорится, «в корне».

Какие планы поставлены перед производственным подразделением, на каком этапе находится их реализация?

Производственные планы мы получаем из управле–ния продаж. Часто спрашивают: «А сколько Вы можете сделать?». Ответ: «Вы продавайте, сколько сможете, а мы сделаем столько, сколько нужно».

Если говорить о долгосрочной перспективе, то можно отметить, что уже началась реализация проектов по повышению эффективности производства и по оптимизации бизнес–процессов.

Пожелание читателям.

Я думаю, что главное быть профессионалом в своем деле, и неважно, чем ты занимаешься. Остальное — дело техники.

Всем удачных продаж.

Какие цели поставлены перед производственным департаментом?

Главная цель нашего департамента: производить продукцию надлежащего качества и доставлять ее клиенту вовремя и в полном объеме. Разработан целый комплекс мероприятий по увеличению показателей качества.

Ведь самым главным звеном в производственной цепочке выступает конечный потребитель. И наша команда старается, чтобы каждый сотрудник цеха осознавал это и не забывал во время своей работы, независимо от вида его деятельности — обслуживает ли он участок фурнитуры или собирает стеклопакеты, занимается ли формированием па–кетов с «косметикой» или обеспечивает доставку.

Какие успехи производственного департамента Вы могли бы отметить?

В регламенте производственного департамента задача поставлена так: «Своевременный выпуск запланированного количества продукции за единицу времени».

В июле 2009 г. мы увеличили производительность на 30% по сравнению с июлем прошлого года.

Сфера его компетенции выходит далеко за границы производственного

департамента ООО «Виконда». Координировать потоки продукции

ТМ «Виконда» приходится по всей территории Украины.

Он очень организованный, целеустремленный и предприимчивый

человек. В этом году его можно поздравить с 10 летием в оконной

сфере.

Знакомьтесь – Собина Сергей Алексеевич,

директор по производству ООО «Виконда»

Главное — быть профессионалом в своем деле

Самым главным звеном в производственной цепочке выступает конечный потребитель

производственныйдепартамент

Участок изготовления

стеклопакетов

Цех по производству нестандартной продукции

Участок приемки и сортировки стеклопакетов

Участок сборки москитных сеток

2 цеха основного производства

Участок отгрузки готовой продукции

Структура производственного департамента

10


11Презентация

Адрес интернет–магазина:

www.dileram.com/marketing корпоративный сайт компании, раздел партнерам.

Применение брэндированных рекламных сувениров считается одним из самых эффективных методов как sales promotion (увеличения уровня продаж), так и public relations (связей с общественностью, а также достижения узнаваемости и создания позитивного имиджа).

Интернет–магазин был запущен в качестве до–полнительной услуги для партнеров и сотрудников компании с декабря 2008 г. Сегодня этот проект, у которого уже есть активные пользователи, занимает важную нишу в деятельности отдела маркетинга компании. Услуга была создана с целью облегчения процесса формирования заявки на продукцию интернет–магазина и созданию дополнительной лояльности к партнерам компании. С появлением интернет–магазина выбор и заказ сувенирной и рекламной продукции стал возможен согласно индивидуальным желаниям и потребностям парт–нерской сети и находится в прямой зависимости от текущих бизнес–процессов каждого партнера в отдельности.

Преимущества интернет–магазина «Виконда Маркет»:

• круглосуточный доступ к виртуальным витринам магазина (наш магазин работает 365 дней в году, без перерыва на обед, без выходных и праздничных дней)

• осуществление индивидуальной комплектации заказа

• простой формат оформления заказа

• возможность оформления заказа из любой точки Украины

• возможность получить ответ на интересующий вопрос в режиме реального времени (с 9 до 18)

• оперативность доставки

• надежность

Интернет–магазин предлагает вам уникальную возможность самостоятельно выбирать ту реклам–ную продукцию, которая будет работать наиболее эффективно, как в период проведения акций, так и во время текущей работы ваших салонов. Сувениры — это ведь не просто знак расположения к клиенту, это инструмент формирования ответного чувства — чувства лояльности покупателя к марке.

Люди доброжелательно относятся к рекламным подаркам. Сувенирная продукция с логотипом не раздражает, а вызывает лишь положительные эмоции, ведь получать подарки, сувениры всегда приятно!

Представляем интернет–магазин рекламной и сувенирной продукции ТМ «Виконда»

Виконда Маркет

www.vikonda.com

×àñ

ì³í

ÿòè â

³êíà!

Является одним из лучших бизнес подарков.

Ежедневники всегда ассоциируются с респектабельностью и пунктуальностью. Можно использовать его на рабочем месте, фиксируя предстоящие события.

Мелочь, а приятно. Можно использовать как в текущей работе, так и во время проведения промо– и пиар–мероприятий.

Выступает приятным и логичным подарком для клиента в контексте

предлагаемой продукции ТМ «Виконда».

Этот вид продукции был необходим во все времена.

Фирменную папку можно наполнить не только презентационными материалами (информационными листовками, акционными флаерами, материалами о компании, календарями, блокнотами), но и пакетом документов на заказ (гарантия, договор и др.) Получив такую папку, клиент точно не забудет о вашей компании.

Является одновременно и сувениром для клиента или партнера и элементом интерьера. Желательно, чтобы в салоне была не одна чашка, а несколько (оптимальное количество — 3 чашки).

Если же вы подарили чашку, то держа ее в руках, человек подсознательно испытывает благодарность и добрые чувства по отношению к тому, кто ее подарил.

Это не только рекламный сувенир, но и канцелярская принадлежность, которой

мы рекомендуем пользоваться мастерам по монтажу и замеру во время работы на объекте. Страницы блокнота — хорошая

альтернатива листу замера.

Ежедневник

Ручка

Термометр

Папки

Корпоративная форма и спецодежда

Чашка

Блокнот

Слово «сувенир» произошло от французского souvenir — подарок на память.

Это вещь, которая напоминает нам о людях или каких-то событиях. Корпоративный сувенир — это своего рода напоминание клиентам и партнерам о хороших деловых отношениях.

Традиция дарить бизнес сувениры пришла к нам с Запада, где владельцы круп–ных предприятий на праздники дарили своим служащим, кли–

ентам, партнерам небольшие безделушки, несущие инфор–мацию: название компании, логотип, контактные данные.

Сейчас традиция дарить бизнес–сувениры прочно закрепилась и в Украине. И если раньше позволить себе такую роскошь могли только самые «продвинутые» компании, то теперь это стало просто правилом хорошего тона.

Это престижный и оригинальный подарок. Более того, настенные часы — это элемент интерьера, который не только

выполняет функцию сообщения времени, но и является ключевым визуальным образом в рекламном сообщении

компании «Виконда».

Символ «Часов», подкрепляемый текстовым сообщением, позволяет клиенту вспомнить необходимую информацию,

извлечь ее из подсознания, чтобы затем оформить ее в осознаваемую потребность «Час міняти вікна».

Часы с логотипом

Не секрет, что фирменный салон отличается от обычной точки продажи не только внутренним и внешним оформлением, но и тем, что в фирменном салоне работает персонал, одетый в корпоративную форму. Стоит обратить внимание, что внешний вид и поведение мастера по монтажу и замеру существенно влияет на формирование мнения клиента о компании, в которую он обратился, а также на лояльность клиента по отношению к бренду как таковому.

Экскурс в историю бизнес сувенира

Мы желаем Вам успешной работы!

которую предлагает компания «Виконда» одновременно является и брелком и относится

к бизнес–сувенирам за счет оригинального дизайнерского решения.

Открывалка

12


13

«Не планируйте сделать что–то завтра, сделайте это прямо сейчас»

«Жизнь — это то, что с нами происходит, пока мы строим планы»

Джон Леннон

доброго времени суток всем читателям Корпоративного Издания!

Меня зовут Екатерина, я менеджер–консультант по продажам металлопластиковых конструкций. Я рада тому, что мне представилась возможность стать первой участницей рубрики «Люди — это главное достояние компании» в корпоративном издании «Час Виконда».

О себеЯ начала свою статью с известного изречения не менее известного человека, поскольку считаю, что, сколько бы планов мы не строили, жизнь идет своим чередом и расставляет все на свои места!

До того как стать менеджером–консультантом, я успела поработать секретарем–референтом, оператором компьютерного набора и побыть безработной. Когда мне поступило предложение поработать, как мне показалось, «продавцом окон», я даже представить себе не могла, как я ошибалась насчет мысли о простом «продавце окон». Только тренинг «Эффективные продажи» перевернул мое восприятие действительности. На протяжении трех дней эмоции сменяли мысли, мысли — эмоции, был и страх, была и радость, было и отчаянье, а вдруг не смогу, а если не получится, а я ведь ничего не знаю… Но все же, это был глоток чистой, родниковой воды, я как будто проснулась, нет, меня разбудили

и показали дорогу. И в моей голове возникла мысль: «Я же всегда хотела быть успешной, добиться чего–то своими руками, быть лидером, быть первой, быть лучшей, быть гордостью для родных, близких, любимых. Так вот он, этот ЧАС».

О практике продавать окнаНа практике продавать, конечно, сложнее чем в теории, но это все равно очень интересно. Ведь каждый человек, заходящий в наш салон такой индивидуальный, такой непредсказуемый, такой другой.

Но все же, есть одно общее для всех, кто бы не зашел в салон, от млада до стара, первая прозвучавшая фраза из их уст гласит: «Скажите мне цену на Ваши окна!», на что я отвечаю пословицей: «Я не так богат, что бы покупать дешевые вещи». Покупая одежду, мы

обходим все магазины в поисках самой красивой, самой оригинальной, самой качественной…. И мы ведь не кричим с порога, скажите мне цену и я пойду! Стараюсь убедить людей, что: «Мы только тогда начнем жить экономно, когда перестанем экономить!».

О работе над собойЯ стараюсь работать над собой — читать книги, составлять сценарии работы, проговаривать сце–нарии вслух, для выработки дикции, мимики и жестов.

О планахВсе что нам осталось в этой жизни, так это только планировать и предполагать. В ближайших планах прочитать как можно больше книг о продажах, и классической литературы. В перспективе — рост — медленный, но уверенный. Торопиться нужно, не спеша! Я хочу стать лучшим менеджером по продажам.

О трудностяхВсе трудности в моей жизни, я воспринимаю как испытания (нам их дается ровно столько, сколько мы можем выдержать), а все что происходит, как опыт. На протяжении всей моей жизни меня поддерживают и помогают как морально, так иногда и материально мои родные, близкие и любимые мною люди: родители, бабушка и дедушка, ну и, конечно же, любимый человек. Спасибо им большое, не представляю своей жизни без них. Низкий им поклон.

О компании «Виконда»По моему мнению, компания «Виконда» является не только успешной, но еще и лидирующей, ведь:

– она растет и развивается во всех областях Украины;

– она дает возможность трудиться себе во благо;

– она создает рабочие места, когда остальные компании тонут в кризисе;

– она первая и лучшая на территории Украины по производству металлопластиковых конструкций.

Об успехеУспех я измеряю не тем статусом, которого добился человек, а теми преградами, которые он преодолел, добиваясь успеха.

О хорошем менеджере по продажамХороший менеджер по продажам, это как хороший школьный организатор: друг, поддержка, опора, опыт, понимание и уважение. Ведь на нем лежит огромная ответственность — дать клиенту то, что ему необходимо, ведь иногда клиент сам не знает что ему нужно.

Пожелание читателямОт всей души хочу пожелать компании «Виконда» и всем ее сотрудникам, живущим на территории Украины, процветания в бизнесе, улыбок и ра–дости на лицах клиентов, всеобщего признания конкурентов, покорения новых вершин. И напосле–док: «Не планируйте сделать что–то завтра, сделайте это прямо сейчас».

1. Не встречайте Клиента «по одежке».

От того, какие впечатления человек получит при первом посещении, зависит, вернется ли он к вам завтра за покупкой. Порой самые дорогие окна покупают как раз самые непрезентабельные посетители.

2. Не приступайте сразу же к оформлению сделки.

Сначала попросите Клиента рассказать о себе. Возможно, то, что он хочет купить, не соответствует его реальным потребностям. Приехав в салон, чтобы купить окно с обычным однокамерным стеклопакетом, Клиент купил окно с двухкамерным энергосберегающим стеклопакетом с разными дистанциями и разной толщиной стекол. Пообщавшись с менеджером, он принял решение, что ему нужна не просто защита от ветра и пыли, а многофункциональная конструкция, обеспечивающая надежную шумоизоляцию и эффективное теплосбережение.

3. Будьте честным с КлиентомЕсть одно–единственное правило честности в общении с Клиентами — говорить о том, что Вы делаете, и делать то, о чем говорите. Только следуя этому правилу, Вы преуспеете в завоевании новых клиентов.

4. Рассказывайте Клиенту только то, что ему интересно.

Если Вы начнете чересчур детально рассказывать об эффектах энергосбережения Клиенту, который спросил о возможности покупки в кредит, скорее всего тот ничего не купит и уйдет. Весьма вероятно, в следующий раз он пойдет к Вашему конкуренту.

5. Научитесь успокаивать агрессивно настроенных клиентов

Ключевая фраза: «Что мы можем сделать, чтобы решить Вашу проблему?». Помните, что, если ваш Клиент не будет удовлетворен, Вы легко можете его потерять. Пусть в вашем общении с клиентом не будет места гордыни, поэтому постарайтесь устранить из разговора эгоистические мотивы. Вы можете выиграть спор, но при этом потеряете Клиента. Что для Вас важнее — быть правым или получить прибыль?

(по материалам книги Джерри Р.Уилсона «Как привлечь новых клиентов», М. – 2007г.)

Соловых Екатерина Валерьевна, менеджер–консультант, г. Желтые Воды Днепропетровская обл.

Люди — главное достояние компании

Родилась в маленьком городе Желтые Воды, днепропетровской обл., в обычной семье среднего достатка.

Сейчас получает второе высшее образование в Кременчугском Дистанционно–заочном центре ВУЭиМ и успешно работает менеджером–консультантом в фирменном салоне ТМ «Виконда».

досье

5 секретов эффективного общения

14


15Командный дух

СОТРУдНИКИ «ВИКОНДА» ИГРАЮТ

В DozoR

История DozoR

Это командная игра, в которую впервые сыграли в России 11 июня 2005 года в г.Санкт Петербург.два года назад игра появилась в Украине.

Сегодня в DozoR играет более 120 городов в 5 странах. 30000 человек каждую субботу выезжает на улицы ночного города, чтобы найти заветные буквы DR.

2 раза в месяц команда сотрудников компании «Виконда» в ночь с субботы на воскресенье

играет в игру с загадочным названием «Дозор».

Что такое DozoR и почему сотрудники ведущей оконной компании играют в эту игру, мы узнавали непосредственно у самих игроков?

Михайлов Юрий Борисович,

инженер–технолог компании «Виконда», капитан команды GAMBIT, в которой играют сотрудники компании «Виконда».

DozoR — социально–значимая игра. В Кривом Роге играет около 10 команд, в каждой от 5 до 30 человек. Игра очень динамичная, познавательная и развлекательная. Разгадывая зашифрованные места, игроки развивают эрудицию, учатся думать в команде, тренируются применению стратегии и тактики в действии.

За время своего существования (больше года) наша команда практически всегда занимает первое призовое место. И в этом нам иногда помогают партнеры компании «Виконда». дело в том, что местом локации, где находится код, может стать другой город, что вызывает необходимость искать связи в других городах. У команды «Гамбит» эти связи «налажены». Спасибо Вам, уважаемые партнеры, за помощь и поддержку, которую Вы нам оперативно оказываете, когда мы в игре.

Михайлова Ольга, оператор горячей линии

DozoR — это некий гибрид Зарницы, Форт Байярда и Что? Где? Когда? Интрига игры заключается в выполнении различных миссий. Задания на миссию выдаются на сайте игры координатору команды. Координатор передает задание полевым игрокам, которые руководствуясь логически обоснованными указаниями и умозаключениями, следуют в нужное место. Отыскав верный код (ключ), команда сообщает его в штаб организаторов. Если код верен, то координатор получает задание на следующий уровень. Всего 5 миссий. Пройдя их все первым, Вы становитесь победителем.

Я играю в DozoR потому, в игре все происходит как в жизни: развиваешь свои коммуникативные способности, находишь выходы из трудных ситуаций, узнаешь свои потенциальные возможности, что, безусловно, помогает мне как в профессиональной деятельности, так и личной сфере.

Головань Александр, менеджер по вопросам регионального развития

Игра — это альтернатива привычному образу жизни и серым будням, альтернатива пиву и ночным

клубам в субботний вечер! для игры в «DozoR» вам потребуется: автомобиль (как минимум один), мобильная связь, карта города, фонарики, а также

компьютер с выходом в Интернет.

Царалунга Оксана, управляющая учебным центром

DozoR — это интерактивная динамическая игра, с элементами логики и риска. Играя, участники развивают личностные навыки, которые потом применяют в своей профессиональной деятельности.

дозор дает полноценную возможность узнать город, своих друзей и себя.

Михайлов Максим, специалист отдел рекламаций

Есть люди, о которых говорят, что они ненормальные. Они покоряют горы, сплавляются по рекам, прыгают с парашютом, гоняют по ночному городу. А эти люди говорят, что такими и нужно быть. дозор шагает по стране и приобретает все большую популярность среди населения нашей страны.

Аудитория игры дозор — это люди активные, здоровые, интересующиеся новым, разбирающиеся в современных средствах коммуникации, компьютерах, автомобилях.

Игра дает возможность понять, что вопросов, на которые нет ответов, не существует!

16


17Социальная деятельность

Продолжение. (начало в «Час Віконда», липень 2009, с.11)

ФОТОРЕПОРТАЖ праздничного концерта воспитанников детского дома

В прошлом номере мы писали о реализации благотворительного проекта компании «Виконда», который заключался в остеклении музыкального зала детского дома №2 в г. Кривой Рог. В этом номере предлагаем вашему вниманию фоторепортаж праздничного концерта воспитанников детского дома.

Напомним, что работы по остеклению проводились в начале июля 2009 года мастерами по монтажу и замеру, которые успешно прошли обучение в Учебном Центре компании «Виконда», и были приглашены продемонстрировать свое мастерство.

В благодарность за созданный уют и комфорт, дети, проживающие в этом детском доме, подготовили праздничный концерт, который стал хорошим подарком для организаторов этого благотворительного проекта. Программа кон–церта включала: показ театральных костюмов, самостоятельно изготовленных воспитанниками учреждения, народные танцы, исполнение авторских песен и юморесок.

На празднике присутствовали местные СМИ: ТРК «Рудана», корреспонденты газет. В вечерних новостях был показан видеосюжет о воспитанниках детского дома, благотворительном проекте и праздничном концерте.

Программа концерта включала: показ театральных костюмов, самостоятельно изготовленных воспитанниками учреждения, народные танцы, исполнение авторских песен и юморесок.

18


19

В карьере может быть все что угодно! Взлеты и падения, главное — не опускать руки, быть нацеленным на позитивный результат, делать то, что ты должен и можешь делать.

Весной 2009 года компания «Виконда» в целях расширения ассортимента и ценового диапазона на продукцию начала работать с оконной фурнитурой производства концерна G–U «Гретч–Юнитас Украина» (G–U Украина).

В качестве почетного гостя этого номера был пригашен Швец Валерий Николаевич, генеральный директор ООО «Гретч–Юнитас Украина».

На сегодняшний день компания G–U Украина занимает одну из веду–щих позиций на оконном рынке. Поделитесь секретом столь успешного развития.

В.Н. В Украине концерн G–U присутствует c 1997 года в лице дочернего предприятия

«Гретч–Юнитас Украина» с центральным офисом и современным складом в г. Вишневый под Киевом. Развитие нашей фирмы в Украине происходит в направлении усиления регионального присутствия вместе с поддержкой мощного центрального склада. Это позволяет организовать и поддерживать постоянную связь с каждым нашим партнером по всей Украине. доставка товара регулярно происходит как с центрального склада, так и с региональных складов, расположенных в Луганске, донецке, Харькове, днепропетровске, Одессе и Львове. Такой подход позволил не распылить инвестиции, а сосредоточить их оптимально на выбранных направлениях, чутко реагируя на потребности оконного рынка. Наши региональные представители при этом решают все насущные вопросы наших клиентов, включая и техническое обучение персонала, проведение семинаров, при необходимости переговоры с заказчиком. думаю, особенно сейчас это дает необходимый результат.

Как Вы оцениваете сегодняшний рынок свето–прозрачных конструкций в Украине, учитывая сложившееся экономическое положение?

В.Н. действительно, сейчас ситуация на рынке светопрозрачных конструкций непростая. Она полностью вытекает из общей финансово–экономи–ческой ситуации в нашей стране и мире. Остановка кредитования в Украине, финансовая нестабильность национальной валюты, отсутствие государственно–ориентированной политики в структурах власти, недоверие населения — в таких условиях развиваться очень сложно. В настоящее время чаша весов переместилась в сторону дилера. Это факт. На мой взгляд, сегодня дилер диктует цену на окно: как конечному заказчику, так и производителю окна. Насколько такой расклад хорош или плох — время покажет…

Какие Ваши прогнозы в отношении развития оконного рынка в ближайшее время?

В.Н. В тех условиях, в которых мы все находимся, давать какие–то прогнозы затруднительно. Прибыль у всех игроков рынка значительно уменьшилась. Победителями выйдут самые стойкие, позитивно

думающие и способные к неординарным решениям.

Какие перпективы развития Вы видите для своей компании?

В.Н. Мы вовремя приняли необходимые меры адаптации к вызовам сегодняшней экономической ситуации. Сохранен коллектив предприятия, опытный, обученный и готовый к дальнейшему движению вперед — а это главное. Первое полугодие подтвердило нашу жизнестойкость и способность к развитию.

Что для Вас означает успех?

В.Н. для меня существует два приоритета: семья, которая с тобой и где ты всегда дома, и дело, которым ты занимаешься. Порядок в этом, думаю, и есть успех.

Как Вы думаете, что должно быть в карьере успешного человека?

В.Н. В карьере может быть все что угодно! Взлеты и падения, главное — не опускать руки, быть нацеленным на позитивный результат, делать то, что ты должен и можешь делать.

Как вы оцениваете положение и возможности компании «Виконда» на оконном рынке?

В.Н. для предприятия «Виконда» сейчас очень хорошее время. Имея активную команду, способ–ную ставить перед собой амбициозные цели, предприятие обязательно добьется прекрасного результата.

В заключение, хотел бы пожелать коллективу предприятия «Виконда» дальнейшего успешного развития и реализации интересных идей.

Редакция выражает благодарность господину Швецу за участие в этой рубрике.

Краткая справка из истории компании

История успешного развития G–U началась в далеком

1907 году в Германии под Штутгартом. Именно там Виктор Гретч (Viktor Gretsch) основал предприятие, сферу деятельности которого мы на протяжении 100 лет относим к оконной и дверной фурнитуре. Gretsch–Unitas GmbH за это время из небольшого семейного предприятия превратилась в мирового лидера, контролирующего на своих предприятиях все этапы жизни нового продукта: разработку, производство, продажу, сервис и обслуживание. Сегодня концерн G–U — это объединение предприятий с единым руководством и головным офисом в городе Ditzingen под Штутгартом и с собственной сетью торговых организаций в Европе, Америке, Азии и Австралии.

Гости номера

Швец Валерий Николаевичгенеральный директор

ООО «Гретч–Юнитас Украина».

Продукция

серпень ’09

К наиболее распространенным способам декори–рования стекла относят пескоструйное напыление и использование архитектурных пленок.

Пескоструйная обработка стекла используется при изготовлении офисных перегородок, пескоструйных витражей, пескоструйных зеркал с декоративной отделкой, пескоструйных стекол для межкомнатных дверей, мебельных фасадов, панно на стеклянной двери.

После пескоструйной обработки стекло покрывается полимерным лаком для защиты матовой поверхности от царапин, загрязнений, внешних воздействий, что способствует сохранению долговечности изделия. Уход за такими изделиями прост и не отличается от ухода за простыми стеклянными изделиями.

Пескоструйные витражи могут быть как с простым, повторяющимся геометрическим рисунком, так и сложно–рельефными.

Используя эту технику, можно изготовить декора–тивное стеклянное, зеркальное панно любой слож–ности: от хитро закрученных вензелей до детского рисунка.

Использование декоративного стекла

позволяет подчеркнуть стиль помещения, визуально

разделить помещение на зоны различного

функционального предназначения, улучшить

эксплуатационные характеристики изделия.

Искусство витража занимает значимое место среди

форм, воздействующих на пространство.

Витражи украшают дворцы, соборы и жилые дома. В

наши дни витражи считаются модным дизайнерским

решением, они не только украшают дом, но и — как значимая часть интерьера

— отражают личность человека.

дЕКОРАТИВНОЕ СТЕКЛО ИЛИ ВИТРАЖ

В ассортименте компании «Виконда» появились декоративные стекла.

Уважаемые коллеги, свои комментарии и предложения по наполнению корпоративного издания присылайте по адресу: [email protected]Будем рады сотрудничеству!

Читайте в следующем номере:

Ł Контроль во франчайзинге

Ł Сайт — это менеджер, а не шоу–группа

Редакция выражает признательность за предоставление информации всем департаментам и отделам ООО «Виконда».

Корпоративное издание для сотрудников и партнеров компании «Виконда».

На обложке: Кесслер О.И., коммерческий директор ООО «Виконда»

Тираж 1000 экз. г. Кривой РогГлавный редактор: PR-менеджер ООО «Виконда» Казакова Еленаe–mail: [email protected]Художественный редактор: дизайнер ООО «Виконда» Русаненко дарьяe–mail: [email protected]

ВИКОНдА МАРКЕТwww.dileram.com/marketing

Преимущества интернет–магазина «Виконда Маркет»:

• круглосуточный доступ к виртуальным витринам магазина

(наш магазин работает 365 дней в году, без перерыва на обед, без

выходных и праздничных дней);

• осуществление индивидуальной комплектации заказа;

• простой формат оформления заказа;

• возможность оформления заказа из любой точки Украины;

• возможность получить ответ на интересующий вопрос в режиме

реального времени (c 9 до 18);

• оперативность доставки;

• надежность.

Documents

ООО "Виконда"