الاسمنت والجوده الشاملة

2012 - 2011 ا�سمنت والجودة الشاملة

1

" " " " �� """"

الجامع صحيح : المصدر ، ا�لباني : المحدث ، عائشة : الراوي


2

شكر و عرفانشكر و عرفانشكر و عرفانشكر و عرفان

مما مما مما مما ، ، ، ، من تعلمنا منهم وأعطونا من جهدهم وفكرهممن تعلمنا منهم وأعطونا من جهدهم وفكرهممن تعلمنا منهم وأعطونا من جهدهم وفكرهممن تعلمنا منهم وأعطونا من جهدهم وفكرهمكلمة شكر قليله يف حق كلمة شكر قليله يف حق كلمة شكر قليله يف حق كلمة شكر قليله يف حق فحق علينا فحق علينا فحق علينا فحق علينا ، ، ، ، رفع من مستوانا العلمي واألدبي وزادوا من خرباتنا يف احلياةرفع من مستوانا العلمي واألدبي وزادوا من خرباتنا يف احلياةرفع من مستوانا العلمي واألدبي وزادوا من خرباتنا يف احلياةرفع من مستوانا العلمي واألدبي وزادوا من خرباتنا يف احلياة

، ، ، ، وال ننسى فضلكم ما حييناوال ننسى فضلكم ما حييناوال ننسى فضلكم ما حييناوال ننسى فضلكم ما حيينا، ، ، ، أن ال ننسى فضلكم على ما تبذلونه من اجلناأن ال ننسى فضلكم على ما تبذلونه من اجلناأن ال ننسى فضلكم على ما تبذلونه من اجلناأن ال ننسى فضلكم على ما تبذلونه من اجلنا ....وأرجو أن تساحمونا على أي هفوة أو غلطه بدرت مناوأرجو أن تساحمونا على أي هفوة أو غلطه بدرت مناوأرجو أن تساحمونا على أي هفوة أو غلطه بدرت مناوأرجو أن تساحمونا على أي هفوة أو غلطه بدرت منا

العزيزة التي مل تألوا جهدًا يف توفري الراحة يل العزيزة التي مل تألوا جهدًا يف توفري الراحة يل العزيزة التي مل تألوا جهدًا يف توفري الراحة يل العزيزة التي مل تألوا جهدًا يف توفري الراحة يل وأهدي حبثي هذا لزوجتي وأهدي حبثي هذا لزوجتي وأهدي حبثي هذا لزوجتي وأهدي حبثي هذا لزوجتي

............وإىل كل من دعا يل بظهر الغيب وإىل كل من دعا يل بظهر الغيب وإىل كل من دعا يل بظهر الغيب وإىل كل من دعا يل بظهر الغيب ............إلجناز حبثيإلجناز حبثيإلجناز حبثيإلجناز حبثي


3

وىــحتــالم

الصفحة وانــــــــــــــــالعن الصفحة وانــــــــــــــــالعن

31 أداره الجودة الشاملة –الباب الرابع 1 البسملة

32 فلسفة ومبادئ الجودة الشاملة 2 ا�ھداء –شكر وعرفان

40 المبادئ ا-ساسية �دارة الجودة الشاملة 3 المحتوى

43 ا-خطاء السبعة القاتلة التي حددھا ديمنج 4 المقدمة –الباب ا-ول

43 مدخل جوران للجودة 5 المقدمة

44 دوائر الجودة 6 مشكلة البحث

45 أھم مراحل تطبيق إدارة جودة الشاملة 6 أھمية البحث 45 والجودة الشاملة ISO9000الفرق بين 6 منھج البحث

46 وإدارة الجودة الشاملة ISO9000العFقة بين 7 لمحة و تعاريف و مكونات –الباب الثاني

48 ا-ساليب المتبعة �نجاح إدارة الجودة الشاملة 8 لمحة موجزة عن اGسمنت

50 متطلبات تنفيذ إدارة الجودة الشاملة 8 التعاريف

51 التحوGت ا-ساسية المطلوبة للوصول إلى نظم الجودة الشاملة 9 عناصر مكونات اGسمنت

52 اGستبيان و والنتائج و المراجع –الباب الخامس 10 طرق ومراحل تصنيع ا-سمنت

53 نموذج اGستبيان 11 أنواع ا�سمنت واستخداماته

54 جدول تحليل البيانات 13 ضبط الجودة في الصناعة وأھميتھا –الباب الثالث

55 التحليل والمناقشة 14 ضبط الجودة

56 النتائج والتوصيات 15 تنظيم ضبط الجودة في الصناعات الكيماوية

57 المراجع 18 عFقة دائرة الجودة مع الدوائر ا-خرى

19 أھمية ضبط الجودة في صناعة ا-سمنت

20 أطوار ضبط الجودة

22 مراقبة الجودة

22 العوامل المؤثرة في الجودة

25 مفھوم كلفة الجودة

28 المواصفات والمقاييس

28 المؤثرات على النوعية في صناعة ا-سمنت


4

الباب األول

��


5

: المقدمة

تعتبر صناعة ا�سمنت من الصناعات التحويلية ا-ساسية والھامة لتخديم وتشييد مختلف القطاعات ا�نشائية التي نمت وتنمو بتقدم وتطور الحضارة في العالم ، وعليه كان Gبد من تطور صناعة ا�سمنت تطوراً ملحوظاً وخاصة في الربع ا-خير من القرن الماضي لتتناسب وطموح

. �نسان نحو رفاھية أفضل ا

ونظراً Gتساع قاعدة البناء اليوم ، أصبح من الضروري البحث والتقصي عن المواد ا-ولية .... الFزمة لھا كماً ونوعاً ، وكما ھو معلوم فإن تواجد المواد الFزمة متوفر في معظم أرجاء ا-رض

) صفة الوطنية ( الذي أعطى ھذه الصناعة مما ساعد على إشادة المصانع في مختلف الدول ، الشيء

وھذا ما ميزھا عن بعض . ، وأصبحت بحكم الصناعات المحلية لزوم استخدامھا في بناء وتقدم الدول والتي G تزال حتى يومنا ھذا ةالصناعات ا-خرى مثل استخراج النفط والصناعات البتر وكيميائي

مات الباطنية مما يجعلھا صناعا ت متخصصة وقابلة حكراً لدول دون أخرى Gرتباطھا بتوافر الخا . للعديد من اGعتبارات اGقتصادية و السياسية

وبما أن استيراد وتصدير سلعة اGسمنت يشكل عبأً مالياً كبيراً ، إضافة إلى أن ھذه المادة اGسمنت وباعتبار أن. معرضة للتلف في بعض ا لحاGت نتيجة للنقل والتخزين الغير نظاميين

المكون الرئيسي لhعمال ا�نشائية في مختلف أشكالھا كان لزاماً أن يكون إنتاجھا مدروساً ضمن . مواصفات تتناسب والغرض المصنعة -جله

ولFرتباط الوثيق بين سلعة اGسمنت والبناء أصبح تطوير المواصفات النوعية وتنويع نياً لكافة الدول ، بل تعدى ذلك ليصبح مطلباً موحداً اGسمنت ووضع ضوابط لضبط الجودة مطلباً وط

للعالم أجمع يزداد بازدياد متطلبات الرفاھية ، وبات ھناك أشكال وأنواع مختلفة لھذا ا�سمنت تتناسب إسمنت آبار النفط واGسمنت سريع التصلب وا�سمنت متدني القلويات : مع أماكن اGستخدام مثل

. لخ ا.... وا�سمنت المخلوط

يدروليكية الرابطة ، G بد من تبويب الموضوع وإعطاء ابعد ھذا التقديم الموجز لھذه المادة الھقدراً كافياً لتطوير مواصفات ومعايير ا�سمنت مع ضرورة ا�سھام في شرح ضبط الجودة وذلك

. ISO 9000موقعھا من بوضع مبادئ وأسس للجودة الشاملة وتبيان


6

: مشكلة البحث

إن مشكلة الفرد ليست في مواجھة نقص في متطلباته أو احتياجاته الضرورية من السلع المختلفة ولكن المشكلة ا-ساسية التي نعيشھا في عصرنا ھذا والتي بدأت من القرن العشرين ومازالت

لجودة ا�نتاجية مستمرة معنا حتى نھاية القرن ھي عدم قدرة الحصول على السلع بقدر كافي من اوعلى وجه السرعة المناسبة للطلب عليھا مستخدماً أسلوب ا-داء المتميز والFزم �نتاج السلع المطلوبة وكذلك تحسينھا أو زيادتھا وتقديمھا بسعر يتناسب مع متوسط دخل الفرد المستھلك لتلك

.يمھا وأساليبھا ومبادئھاالسلع وأيضاً دراسة تطبيق الجودة بھذه الشركة فعلياً من ناحية مفاھ

: أھمية البحث

أھمية ضبط الجوده في صناعة ا-سمنت ؟

ماھي الطرق المثلى في صناعة ا-سمنت ؟

ھل نحن بحاجة فعFً للجودة الشاملة ؟

العوامل المؤثرة في الجودة ؟

إيجابيات الجودة الشاملة على المدى البعيد ؟

التحوGت ا-ساسية المطلوبة للوصول إلى نظم الجودة الشاملة ؟

: البحث ) أسلوب ( منھج

يعتمد ھذا البحث على أسلوب البحث المكتبي والذي يقوم بتجميع البيانات من خFل المصادر إلى الثانوية والتي تتمثل في الكتب الخاصة في ھذا المجال وكذلك البحوث السابقة ومن ثم الخلوص

.نتائج وتوصيات يعرضھا الباحث في آخر البحث


7

الثانيالباب ��

��

��

�� !�"# $%��& '�(

)#��*�+�& �� ,��-


8

: لمحة موجزة عن ا�سمنت

إن معرفة المواد الرابطة واستعمالھا يعود إلى آGف السنين ، فقد ارتبط ذلك بنشوء الحضارات حيث كانت تستخدم ) حضارة الفراعنة في وادي النيل وحضارة ما بين النھرين ( القديمة وازدھارھا

ا الشكل المنتظم ، ھذا لتثبيت ا-حجار والطوب المصنوع من الطين في أعمال البناء والتشييد �عطائھ . ما توضحه آثارھم التي خلفوھا وراءھم

أما ا�سمنت المستعمل اليوم بشكله الحالي فقد بدء بمعرفته في منتصف القرن الثامن عشر من ) . اسبيدن ، جونسون ، سبستون ( ال قبل المھندسين والباحثين أمث

على يد الباحث ميFدي 1824ول مرة عام البورتFندى - لقد جاء ت تسمية ا�سمنت اGنكليزي

نسبة ) ا�سمنت البورت'ندى( حيث أطلق على المادة الرابطة المكتشفة اسم ) جوزيف اسبيدن (وھذه التسمية . انكلترا في بورت'ندمنطقة فيلتشابه ھذا النوع بعد تصلبه بأحجار صلبة موجودة

ينتج من مزج المواد الكلسية والطينية وحرقھا معاً ضمن نسب ذيالاليوم تطلق على أنواع ا�سمنت أفران دوارة ومن ثم إضافة مادة الجبس عند طحن الكلنكر فيدرجات عالية من الحرارة فيمحددة

. بعض خواص ا�سمنت المتشكل فيمطاحن ا�سمنت وذلك بھدف التحكم في

: بعض التعارف

: الكلنكر

الناتج عن حرق خليط من المواد الكلسية والطينية بعد تكسيرھا وطحنھا ھو المنتج الوسطى .ومزجھا بنسب معلومة وحرقھا في أفران دوارة ضمن حرارة عالية

: الجبس

% 5- 3ھو المادة الطبيعية التي تضاف إلى الكلنكر عند طحنه في مطاحن ا�سمنت بنسبة من

. بھدف تنظيم زمن تصلب ا�سمنت

: المصححة المواد

ھي المواد التي تضاف إلى خلطة المواد ا-ولية في حال فقر المواد الخام -كسيد أو أكثر

. لتصبح خلطة المواد المغذاة إلى الفرن ضمن المعايير النوعية المطلوبة


9

: المواد المضافة

فئات ھي المواد التي تضاف في مطاحن ا�سمنت مع الكلنكر بھدف الحصول على أنواع و . أخرى من ا�سمنت

: ا�سمنت

: ھو مادة ھايدروليكية رابطة تستخدم في أعمال البناء ومنه

وھو ناتج عن طحن كلينكر ا�سمنت البورتFندى العادى مع : ا�سمنت البورت'ندى العادي • ) . كبريتات الكالسيوم المائية ( من الجبس % 5 – 3إضافة من

5 – 3ھو ناتج عن طحن كلينكر ا�سمنت البورتFندى مع :المخلوط ا�سمنت البورت'ندى •

: من مواد إضافية مثل متدنية من كبريتات الكالسيوم المائية وبإضافة نسب%

) . الخ ..... خبث الحديد –الحجر الكلسى –الرمل السيليسى –البوزوGنا (

من كبريتات % 5 – 3ھو ناتج طحن كلنكر ا�سمنت البورتFندى مع :ا�سمنت المخلوط • ) . كما ذكر في التعريف السابق ( من المواد المضافة مرتفعةالكالسيوم المائية ونسب

: عناصر مكونات ا�سمنت

: إن العناصر ا-ساسية لمكونات ا�سمنت ھي أربع مواد رئيسية مختلفة

CaCO3 الكالسيومكربونات

SiO2 السيليكا

Al2O3 ا?لومينا

Fe2O3 الحديدا

: توجد ھذه المكونات في الطبيعة بمادتين رئيسيتين ھما

. والذي يعتبر مصدراً لكربونات الكالسيوم ) Lime Stone( الحجر الجيري •

. والتي تعتبر المصدر الرئيسي للسيليكا و ا-لومينا و الحديدا ) Clay( الطينة •


10

تخلط ھاتان المادتان الطبيعيتان بنسب مختلفة �نتاج ا�سمنت بعد عمليات ومراحل ا�نتاج ندماج �نجاز عمليات التفاعFت الكيميائية والتي تجعلھا ا� المختلفة الFزمة لعملية اGنصھار و

. رابطة ذات مواصفات مرنة بالتالي مادة

توجد ھاتان المادتان في كافة أنحاء العالم مع اختFف التكوين الكمي والنوعي للمكونات وG تخلو ھاتان المادتان من وجود الشوائب في بعض الحاGت والتي قد تعيق أو . الجزئية لكل مادة

. يوم والبوتاسيوم تمنع استعمالھا في إ نتاج ا�سمنت وخاصة المغنيسيا والصود

مادة طبيعية تجمع في صفاتھا ومكوناتھا بين ) مناطق قليلة( ويوجد في بعض مناطق العالم وبذلك يتم استخFص ) . Cement Rock( الحجر الكلسى والغضار وتسمى بالحجر ا�سمنتي

منت وضبطه والتحكم نتاج ا�سإوGستكمال عمليات . ا�سمنت الطبيعي منھا بطرق سھلة قليلة التكلفة في نوعيته وغايات استعماله المختلفة يضاف إلى المواد الرئيسية نسب مختلفة من الرمل وخام الحديد

في ( وغيرھا ، وذلك بھدف تعديل التركيب الكيميائي للمزيج أما الجبس فيضاف في نھاية المرحلة ت كافي لخلط مادة ا�سمنت مع بھدف إطالة وتنظيم زمن التصلب ليكون ھناك وق) مطحنة ا�سمنت

مستحضرات الخلطة البيتونية ومن ثم يتم نقله وصبه بدون إعاقة تجمد سريعة وبھذا يمكن تشغيل . ا�سمنت في مواقع البناء بالشكل المطلوب

:طرق ومراحل تصنيع ا�سمنت

:وكما ھو معلوم فإن طرق تحضير ا�سمنت تتلخص في ثFث

. الطريقة الرطبة •

. الطريقة الجافة •

. الطريقة النصف جافة •

المرحلة ا-ساسية في ھذه الصناعة ، ويمكننا تلخيص مراحل ) المنتج الوسطى ( ويعتبر إنتاج الكلنكر : تصنيع ا�سمنت حسب التالي

o تعدين المواد الخام من المحاجر .

o تكسير المواد الخام .

o تجفيف المواد ا-ولية عالية الرطوبة .

o المزج المسبق ( حقول التخزين واستجرار المزيج المستصلح .(

o طحن المواد الخام .

o مزج وتخزين المواد المطحونة في صوامع خاصة .

o حرق خلطة المواد الممزوجة في ا-فران الدوارة وإنتاج الكلنكر .

o سمنتGطحن الكلنكر مع إضافة كمية صغيرة من الجبس فى مطاحن ا .

o ت في صوامع خاصة تخزين ا�سمن .


11

o استجرار وتعبئة وتغليف ا�سمنت .

o ختباراتGلمختلف مراحل وأشكال المواد في مختلف أقسام ا�نتاج المخبريه الفحوص وا .

: أنواع ا�سمنت واستخداماته

. ينتج ا�سمنت بشكل عام من طحن مادة الكلنكر وبإضافة الجبس له بنسب مختلفة

عمليات فيوتبعاً لمكونات المواد الخام ا-ساسية ودرجة نقاوتھا ونسبھا وتبعاً لدرجة التحكم نتاج الكلنكر المطلوب ، وتبعاً لنوع ا�ضافات إوتشكيل التفاعFت الكيميائية و واGندماج اGنصھار

ودرجة نعومة الطحن فإنه يمكن إ نتاج عدة أنواع من ا�سمنت وذلك حسب الغايات واGستخدامات : يليونختصر ھذه ا-نواع بما . المطلوبة

: العاديا�سمنت البورت'ندى التيا-بنية والطرقات والساحات وا-ماكن مختلف ا-عمال ا�نشائية المعتادة مثل فييستخدم

. الخ . ... G تتطلب ظروفھا الطبيعية إسمنت من نوع آخر

:ا�سمنت البورت'ندى مبكر القوة

. مدة قصيرة فييلزمھا اكتساب المقاومة التيا-ماكن فييستخدم

:الحرارة متدنيا�سمنت البورت'ندى

تحتاج إلى صب كتل ضخمة من التيبناء السدود والخزانات والمواقع فييستخدم عادة . ةالخراسانيالقواعد والصبات

:لمقاوم للكبريتات وا?م'ح اا�سمنت البورت'ندى

المبانيوحواجز ا-مواج والقنوات البحرية وأساسات الموانئإنشاء فييستخدم بصفة خاصة

. الصحيالمناطق المعرضة لمياه جوفية كبريتية وفى شبكات الصرف في

:ا�سمنت البورت'ندى سريع التجمد . تستعمل فيھا قوالب منزلقة التيتحت الماء وفى المواقع ةالخراسانييستعمل لصب القواعد

� : ) آبار النفط( البورت'ندى سمنت ا

النفط وھناك ثFثة أنواع تستخدم حسب مستوى ا-عماق بناء وترميم آبار فييستخدم

) . سحيقة –متوسطة –بسيطة (


12

) :إضافة خبث الحديد ( الحديديا�سمنت البورت'ندى

. والقنوات والموانئبناء ا-رصفة البحرية فييستخدم

:ا�سمنت البورت'ندى المقاوم للحرارة

. ا-فران بأنواعھا في الناريبناء الطوب مونه فييستخدم

:ا�سمنت البورت'ندى الملون

. ا�كساءات الخارجية وفى أعمال الديكور وا-عمال التزينية ا-خرى فييستخدم

:ا�سمنت البورت'ندى ا�سفنجى

وبعض المواد العازلة وفى رصف طرق ) اGسبستوس ( صناعة المواسير فييستخدم . وممرات الطائرات

:ا�سمنت البورت'ندى المخلوط

. الخ... أعمال المونة والبFط فييستخدم

:النعومة عاليا�سمنت البورت'ندى

. يلزمھا صبات كبيرة ويلزمھا اكتساب قوة مبكرة التيا-ماكن فييستخدم

) : ا?لومينى ( البورت'ندى ا�سمنت

يوم ، أكبر من قوة تحمل أى نوع من 28يلزمھا قوة تحمل كبيرة بعد التيا-ماكن فييستخدم . أنواع اGسمنت ا-خرى

) :التمددى ( ا�سمنت البورت'ندى . وفى الخزانات المختلفة ةالخراسانيالصبات فيتعبئة الشقوق فييستخدم


13

ثالثالباب ال

وأهميتها ضبط اجلودة يف الصناعة


14

:ضبط الجودة

حد إلى ا�نسانواعتماد ا�نسانيةمع تطور التقنية والصناعة وتعدد المنتجات وزيادة الحاجات عمليه الرقابة على النوعية أخذتبعيد على المنتجات المصنعة المشتقة وغيرھا في كافة سبل الحياة

ھو تقديم سلعة جيدة ةصناع -يونظام ضبط الجودة بشكل عام في التطور ، ذلك أن الھدف الرئيسي . بكلفة مقبولة

الذي بدأ برقابة صاحب العمل عندما كانت الصناعة صغيرة –ويتسع مفھوم ضبط الجودة لنوعية للمواد الخام والمنتج وعمليات ليشمل عمليات توكيد ا – أGندوائر متخصصة إلىووصل

. التصنيع والتخطيط والتنسيق والتدريب والبحث والكلفة والرقابة

-: معينة منھا أساسياتولضمان عمل النظام Gبد من توافر

. تحديد الھدف من الرقابة •

) . المواصفات ( وجود معيار قياسي •

. الرقابة ووسائلھا أساليبتحديد •

. تحديد نوع الرقابة •

. ووضع الحلول بفاعلية أسبابهتحديد اGنحراف عن المعيار ودراسة •

. التدقيق •

. والھيكليةالتنسيق •

بمجموعة من اGختصاصين على العادةومن ھنا يبدو جلباً أن عملية ضبط الجودة التي تناط في لية شبه مشتركة بين دوائر المنشأة شكل دائرة أو قسم ، ليس فقط مھمة تلك الدائرة بل ھي مسؤو : يلي الصناعية وتنظيمھا وتتابعھا دائرة النوعية ومن ھنا تبرز أھمية ما

تحديد العوامل الخاصة بالنظام وتوصيف مسؤولية كل دائرة وقسم في عملية التطبيق والمتابعة � .

ان حسن ا-داء والبعد تحديد التنسيق مابين ا-طراف المختلفة المشرفة على نظام الجودة لضم � . عن المتداخFت والثغرات

ومعلوم إن بقاء أي مؤسسة صناعية مرتبط بشكل مباشر بتصريف المنتجات وا-رباح المترتبة وفي حالة كساد السوق بسبب رداءة المنتج او ارتفاع التكاليف إلى درجة تجعل المنتج غير . على ذلك

. ر ضروري ومشكوك فيه اقتصادي ، فأن وجود المؤسسة يصبح غي

من حيث النوعية ومدى تلبيتھا لرغبات وحاجات ) الجودة ( ومن ا-مور التي تحكم أنفتي الذكر المستھلك وبالتالي مطابقتھا للمواصفات والموضوعة ، وكذلك كلفة برنامج الرقابة على الجودة ، إذ

G ًيحتمل من قبل المستھلك فيتضرر التسويق البرامج المكلفة تجعل من كلفة المنتج أمرا .


15

:تنظيم ضبط الجودة في الصناعات الكيماوية

يختلف نظام ضبط الجودة في الصناعات الكيماوية عنه في الصناعات الميكانيكية أو الكھربائية ، إذ تناط مسؤولية نوعية المواد الخام والمنتج والكلفة بدائرة متخصصة لھا مدير يرتبط بمدير

. المصنع أو بالمدير الفني وأحيانا بالمدير العام مباشرة

نظيم فان ھنالك تداخG Fبد من تنسيقه مابين دوائر النوعية مھما كان نوع اGرتباط والتوا�نتاج والتعدين والتسويق ، ومن ھنا يبرز تشعب اGتصاGت مابين دائرة النوعية والدوائر ا-خرى

ممثلة على أن تبقى حدود المسؤولية والتغذية العكسية للمعلومات واضحة مثبتة مابين دائرة النوعية .ئيسهبمديرھا وبين ر

: الجودة التالي أوالھياكل التنظيمية لدائرة النوعية أنماطومن

المدير العام

الماليالمدير ا�فرادالمدير المدير الفني مدير المصنع

المدير ا�نتاجالمدير النوعية أو

الجودة

الصيانةالمدير


16

وأيا كان الوضع فان ارتباط ضبط الجودة على ا-غلب يكون مدير المصنع أو الموقع وأحياناً مع . المدير الفني في حاله تواجد دائرة فنية موسعة

وليس فقط المھم موقع ضبط الجودة في الھيكل التنظيمي الرئيسي للمنشأة بل أيضا الھيكل التنظيمي . الفرعي للدائرة

- :يلي معمول بھا ماومن ا-نماط ال

المدير العام

الماليالمدير ا�فرادالمدير المدير الفني مدير المصنع

تطوير العمليات ا�نتاجالمدير

ضبط الجودة

تطوير المنتج المختبرات

مدير ضبط الجودة

التصنيع والرقابة مختبر أشعة مختبر كيماوي مختبر فيزيائي


17

تحكم عملية التنظيم الھيكلي لدائرة الجودة وموقعھا من الھيكل التنظيمي الكلي أمور عدة -: منھا

I. حجم المنشأة الصناعية .

II. على نوع واحد اقتصارهتعدد نوعيات المنتج او .

III. حجم العمالة .

IV. التقنية التصنيعية .

V. ستثمار المتاح في عملية ضبط الجودةGا .

VI. ت وقدرات الكادرFمؤھ .

VII. ونوعية المواصفات الموضوعة المادة إنتاجصعوبة

)مصنعة –نصف مصنعة –غذائية – إستراتيجيةسلعة (

) توجد مواصفات محددة G –محلية –مواصفات عالمية (

VIII. مركزية ا�دارة( المعمول به ا�داريومدى اھتمامھا بالنوعية ، والنظام ا�دارةنوع –

) با-ھداف دارةإ –تقليدية دارةإ –Gمركزية

التفتيش التصنيع

التقارير

توكيد النوعية

معاير ا-جھزة

مدير ضبط الجودة

الفحوص الكيماوية

الفحوص الفيزيائية

إعداد البرامج


18

: ا?خرىع'قة دائرة الجودة مع الدوائر

: ا�نتاجمع دائرة �

المواد وبما إنتاجھي الدائرة المشرفة على العمليات التشغيلية التي بموجبھا يتم ا�نتاجدائرة العمليات التشغيلية ونجاعتھا توثر في خواص المنتج وكذلك نوعية المواد الخام ومطابقتھا إن

وضبط ا�نتاجللقياسات المحددة توثر في العملية التشغيلية فF بد من تنسيق مباشر مابين . الجودة تنسيقاً يومياً

: مع دائرة التعدين �

وبناء على تنسيق مسبق مع النوعية بقلع المواد الFزمة للخليط ، وفي حيث تقوم دائرة التعدينG تناستصلح حالة التباين وعدم التنسيق قد تورد دائرة التعدين مواد Gالمنتج مما ينتج عنه بو

. ا�نتاجتعطيل أوالكلفة زيادةاستبعاد ھذي المواد وھدرھا وبالتالي

: المبيعات �

. على شكاوي المستھلك الوقوف من المبيعات •

. الوقوف من المبيعات على طبيعة استعمال المستھلك للمنتج •


19

:أھمية ضبط الجودة في صناعة ا�سمنت

المرونة وآلية ( جودة ا�سمنت ترتبط ارتباطاً وثيقاً ومتFزماً مع الخاصية الرئيسية له وھى

. وترتبط بھذه الخاصية جميع خواصه ا-خرى من كيميائية وفيزيائية وتشغيلية ) الربط

نظراً لتطور ا�نسان واتساع متطلباته من حاجيات الحياة ، بات ضرورياً تطور التقنية وتزايد يير لضبط جودة المواد الصناعات وتعدد المنتجات ، ا-مر الذي يحتم وضع ضوابط ومفاھيم ومعا

التي تسيطر الضوابط والقوانينغدت في اwونة ا-خيرة دراسات ومفاھيم حديثة تبحث في . المصنعةوا-عمال ةعلى المنتج ابتداًء من المواد الخام وانتھاًء بتشغيل اGسمنت في الصبات الخراساني

: ا�نشائية المتعددة ، ويمكننا أن تمركز ضرورة ضبط الجودة في النقاط التالية

استثمار وتعدين المواد الخام بأحدث الطرق التصنيعية وانعكاس ذلك على ضرورة ضبط و • . الريعية ا\قتصادية

ضرورة ضبط العمليات التصنيعية ابتداًء من المحاجر وصو\ً إلى ا�سمنت المصنع وذلك بما •إضافة إلى تحديد ومعالجات ا\نحرافات . يتناسب مع المواصفات والمعايير المعتمدة

. لمسار أثناء العمل وتصحيح ا

وبضبط معايير الجودة يمكننا إنتاج أنواع متعددة من ا�سمنت تطابق الموصفات القياسية • . وتفي بالغرض المصنع من أجلھا

بالتركيز على ضوابط الجودة يتم ترشيد التكلفة وضمان اقتصادية المنتج النھائي ليصبح • . منافساً في ا?سواق

ة بالشكل المنافس من دوراً كبيراً في ضمان فرص تصريف ھذه السلعإن لجودة ا�سمنت • . )السعر والجودة ( الناحيتين

أثراً كبيراً في إرضاء ) المنتج النھائي ( وجودة اGسمنت ) في مراكز ا�نتاج ( لضوابط الجودة : رغبات المستھلك في مختلف المجاGت وبذلك نضمن

. تحقيق رغبات وحاجات المستھلك من ھذه المادة الھامة -

بالتعامل مع ضوابط الجودة يصبح من السھل على المنِتج تبيان خصائص ا\سمنت وكيفية - . تشغيله وتبيان حدود استعما\ته

(Gسمنت اعتبار أن مادة اGسمنت ھي المادة ا-ساسية في البناء ، أصبح ضرورياً بأن تكون جودة ا

متأتية من مجمل ضوابط وأنظمة وقوانين إنتاجية في مختلف مراكز ا�نتاج ، بحيث ) المنتج النھائيوبعدم . تؤھله لFستخدام في مجمل النشاطات ا�نشائية المتنوعة شھادة حسن سلوكينال ا�سمنت

تعتبر معايير ومفاھيم ضبط توفر ھذه الشھادة Gبد وأن ينعكس ذلك على حياة ا�نسان وتقدمه ، وعليه . الجودة أمراً G مفر منه ، وخاضعاً للتحديث والتطوير مع تطور ونمو الحضارة ا�نسانية


20

:أطوار ضبط الجودة

وعلى اعتبار أن ا�سمنت مادة البناء ا-ساسية فإن صFحيتھا لFستعمال بات أمراً ضرورياً ،

: يه يمكن القول لذا يجب التدقيق في نوعيته وعل

الموضوعة إن ضبط الجودة ھو الوسيلة الوحيدة للحصول على منتج مطابق للمواصفات والمقاييس .وثابتة يةضمن أسس اقتصاد

إن ضبط جودة المنتج معناه التحكم فى جودته أثناء العمليات التصميمية والتصنيعية المختلفة بما يشمل الحصول على جودة مطلوبة حسب مقاييس ومواصفات معروفة ونقسم مراحل ضبط الجودة

: إلى ثFثة

. ضبط جودة التصميم .1

. ضبط جودة المواد ا?ولية .2

. ضبط جودة المنتج النھائي .3

:ضبط جودة التصميم .1

المنتج بشكل مسبق ، وذلك بدراسة ووضع ونعنى بھذا النوع من الضبط ، تحديد جودة اGسمنت

مخططات ومواصفات لكامل مراحل التصنيع ، وتحديد معالم المراكز ا�نتاجية ونوعية التكنولوجيا وتشمل ھذه المرحلة . الخ ... وتوافر السوق والماء والكھرباء التى تتناسب مع الخامات واليد العاملة

: نقاط ھامة منھا

. تحديد مستويات الجودة على ضوء العرض والطلب وبما يتناسب مع المعايير المعتمدة •

. تحديد مستويات الجودة وتبيان التكنولوجيا المراد التعامل معھا •

. لمطلوب من الجودة الكفيلة بالحفاظ على المستوى ا ا?سسوضع •

. للمشروع ا\قتصاديةوضع وتحديد الضمانات •

. مختلف المراكز ا�نتاجية فيوضع النقاط التنفيذية وتحديدھا لضمان الجودة •

تضمن ا�شراف وقيادة العملية ا�نتاجية بما يحقق ويضمن التيوضع الھياكل التنظيمية • . جودة المنتج المطلوب


21

:المواد ا?ولية ضبط جودة .2

كما ھو معلوم ، فإن جودة المنتج تعتمد اعتماداً مباشراً على جودة المواد الخام ومدى صFحيتھا خام ، فعدم تجانس المواد في لھذه الصناعة ، فمن جودة عناصر المواد الخام نصل إلى جودة المزيج ال

المغنيزيوم والقلويات تؤثر سلباً على المواصفات ، بتركيز عالي من أكاسيدالمحاجر وظھور مواد وبالتالي على جودة المنتج وعلى العملية التشغيلية بمجملھا ، مما يجعلھا صعبة التطبيق وبعيدة عن

دت ضرورية للتحكم في جملة العملية ا�نتاجية ، المواصفات ، ولذلك فإن عملية التحليل المتتابعة غوبتطور التكنولوجيا توافرت ھناك ضوابط آلية للتحليل المباشر لعناصر المواد ا-ولية ، وربط التحليل النوعي بالكم وأصبح ھناك اليوم سيطرة آلية كاملة على عمليات المزج بحيث تحقق الخلطة

يطرة على تصنيعھا في مختلف مراكز ا�نتاج، ونذكر على المواصفات المطلوبة ، وبذلك يسھل الساللذان يستخدمان بشكل عملي ودقيق بھدف تسھيل وضبط G – Ray و X- Rayسبيل المثال

ولعملية ضبط جودة المواد . العملية ا�نتاجية إضافة إلى أھداف اقتصادية نتيجة التوازن في المعايير : ا-ولية عناصر أھمھا

) بما يناسب التركيب الكيميائي للخليط ( مواد ال'زمة لخلطة المواد الخام تحديد ال •

. تحديد الخواص الفيزيائية والمعدنية لھذه المواد ومؤثرات ذلك على العملية التشغيلية •

. تحديد كمية التوضعات من المواد والصخور وتقييمھا وتصنيعھا •

نتاج مراحل ا� يحقق أفضل شروط تشغيلية فيتحديد أنسب الطرق ل'ستثمار والتعدين بما • . المختلفة

. تحديد أفضل الطرق للتخزين والمداولة لھذه المواد •

وضع أنسب معايير لتصاميم الخلطة بما يتناسب مع النوعية وسلوكية المواد وھذا ينعكس • . بالتالي على تكلفة المنتج

. ص'حية النوعية ضمان اقتصادية العملية ا�نتاجية بعد التأكد من •

. دراسة نوعية المواد الموردة من خارج المصنع •

دراسة سلوكية المواد في عمليات الحرق والطحن والتخزين والمزج والنقل والمداولة • . والتعدين

التخطيط الطويل ا?مد ?فضل السبل \ستغ'ل واستثمار الخامات المتوفرة بطريقة اقتصادية • . يس المعمول بھا وضمن المعايير والمقاي


22

: ضبط جودة المنتج .3

قاييس ضبط جودة المواد ويشترط للحصول على جودة منتج بالشكل المطلوب من المواصفات والم

إضافة إلى التحكم بالنوعية من خFل ضبط العمليات ، ) حسب ما ورد في الفقرة السابقة( ا-ولية التصنيعية المختلفة بما يضمن مطابقة المنتج للمواصفات الموضوعة وكذلك الحفاظ على اقتصادية المنتج ، ووضع ا-سس الFزمة للحفاظ على استقرار عمليات التشغيل ومعالجة والسيطرة على أية

: المثال الضبط التكنولوجي التالي حيود خFل عمليات التصنيع وعلى سبيل

للمبادل الحراري والمكلس المسبق والفرن وعملية التبريد ، إضافة إلى يضبط التوازن التشغيل* ضبط العمليات التي تسبق مرحلة الفرن مثل السيطرة على العملية التشغيلية لمزيج المواد ا?ولية في خزانات المزج وحسن تخزينھا في الخزانات الخاصة بھا ، وجعلھا مھيأة للحرق من الناحيتين

. فيزيائية الكيميائية وال

:الجودة مراقبة

ھي الوسيلة الموكل لھا ضبط الجودة ومراقبتھا لجميع أنواع المواد مع ضرورة ربط النوعية

كما أن . وإن ضمان الجودة السليم يعنى وقاية أكثر منه عFج . بتكلفة المواد وكذلك باستھFك الطاقة العمل ويعطى العاملين مجاGً للقيام بالتركيز أتمتة جلب العينات يؤدى إلى سرعة وفاعلية أكبر في

. على ا�شراف وتقييم المعلومات واتخاذ القرار المناسب في حينه

:العوامل المؤثرة في الجودة بعد أن تحدثنا عن أھمية ضبط الجودة ، G بد لنا من التعريج على العوامل المؤثرة في الجودة

نوعية المنتج فى الكم والنوع وكذلك المردود اGقتصادي ومن باعتبارھا ھامة ومؤثرة بشكل مباشر ب : ھذه العوامل

. المواد ا-ولية .1

. إدارة الطاقات البشرية .2

. رأس المال .3

. اGwت .4

. الصيانة .5

. أجھزة القياس والمعايرة .6

. طرق التصنيع .7

. السوق .8


23

: المواد ا?ولية .1ويمكننا أن نضيف بأن تغاير المواد الخام من حيث )21(صفحة ) 2(تم الشرح في المادة

فكلما كثرت التغيرات . التركيب الكيميائي أو الخواص الفيزيائية مؤثر في جملة العمليات ا�نتاجية الظروف التشغيلية مما يؤدى إلى تأثر نوعية المنتج هأصبح من الصعوبة البالغة التحكم في استقراري

الحاGت يصعب من عملية السيطرة على المنتج وينعكس ذلك على اGستھFك أحياناً ، أو عند أحسن . الحراري والكھربائي إضافة إلى فوات وتدنى في ا�نتاج مما يجعل المنتج أكثر تكلفة

: إدارة الطاقات البشرية .2وتحديد إن المجال الرئيسي الذي يمكن من خFله إدارة الطاقات البشرية ھو شكل البنية التنظيمية

. متطلبات العمال إضافة إلى التدريب المستمر

وعليه يجب الوصول إلى بنية تنظيمية مبسطة تحدد فيھا وظائف العمل بشكل واضح من خFل وضع ھياكل تنظيمية تحدد فيھا عFقات العمل في المديرية ذاتھا ويحدد أيضاً الربط العلمي المبسط بين كافة

. في تطوير عمليات ا�نتاج والوصول إلى النوعية المطلوبة المديريات بما يلبى السرعة

وھنا G بد من ا�شارة بأن دور العنصر البشرى ھو ا-ھم في المتابعة والسيطرة على جودة ا�سمنت إذ G يوجد حتى اليوم جھاز قادر على ضبط ومراقبة صناعة ا�سمنت بمعزل . في مختلف المراحل قى العنصر البشرى عامFً أساسياً في إنجاح عمل المصنع حتى في المصانع ويب. عن العنصر البشرى

ذات التقنية العالية ، ومن ھنا يجب التأكيد أن ا�نتاج ا-فضل في ھذه الصناعة سوف يعتمد على حسن اختيار نوعية التجھيزات وعمليات التصنيع من جھة ، كما يعتمد على المھارات الفنية والكفاءات التي

. تع بھا العمال القادرون على تطبيق ا-نظمة الفعالة للعمل يومياً من جھة أخرى يتم

ولذلك يجب أن نعطى عمليات تدريب الكوادر العمالية دوراً كبيراً بحيث نصل بالتالي إلى تحسين قدرات العامل الفنية وزيادة فھمه لنفسه كعنصر فعال في المؤسسة التي يعمل بھا لما يحقق ذلك من

.لسيطرة على جميع ضوابط العمل في ھذه الصناعة ا

: رأس المال .3لضبط جودة المنتج G بد من توافر أجھزة قياسات وآGت ذات تقنية عالية ، ا-مر الذي يحتاج إلى

تكاليف مالية إضافية وعليه Gبد من دراسة ھذه التكاليف Gسيما وان جودة ا�سمنت يعبر عنھا اليوم وحسب ا-نواع المنتجة سيما وأن التنافس بين الدول في ھذه / أسعار محسنه / قيم مالية وتترجم إلى

الصناعة غدا كبيراً ، وأصبحت ھناك معايير سعريه تتناسب مع أنواع ا�سمنت وجودته في اGستخدام ملة مما أضف إلى ذلك أن مثل ھذه ا-جھزة العالية التقنية تعمل على التوفير في عدد ا-يدي العا.

. ينعكس إيجابا على سعر المنتج


24

4. \pتا : Gxت دور كبير في ضبط جودة المنتج ، فجاھزةل Gwت أساسية في العمل على إبقاء الجودة في ا

وتيرة ومعايير محددة ، فكلما كانت اwلة مصانة بشكل أفضل كلما كانت جودة اGسمنت بشكلھا ا-مثل وفى اwونة ا-خيرة تم إدخال أفضل التقنيات الحديثة بھدف ضبط المنتج والمحافظة على وتيرة من .

فا-جھزة الحديثة . خدمة من أجله من ناحية الكم والنوع معاً اGستقرار ا�نتاجي تفي بالغرض المستوالتكنولوجيا المتطورة تساعد في الكشف على مواطن الضعف مبكراً ، وتحدد الحيود ، ومنه نأتي إلى

. تحسين ا�نتاج والمواصفات في جميع المراحل

:الصيانة .5أن توضع لھا خطط صيانة مبرمجة وصناعة اGسمنت كغيرھا من الصناعات ا-خرى Gبد و

وللصيانة الوقائية والدورية دور ھام في ا�قFل من ا-عطال أو الضياع في . وخطط صيانة طارئة الفرص لتصحيح ا-خطاء فور حدوثھا أو قبيل حدوثھا وينعكس ذلك على وقاية ا�نتاج ئنتاج وتھيا�

رياً وضع الخطط والدراسات العلمية لتحديد وبات اليوم ضرو. من عوامل التذبذب في النوع والكم وأدخل الكومبيوتر لبرمجة الصيانة لمختلف اGwت في المصنع ، . معالم الصيانة من زمان ومكان

. ت في مختلف ا-قسام ا-جھزة لتحديد أعطال اGw وأصبحت صاGت التحكم مجھزة بمثل ھذه

: أجھزة القياس والمعايرة .6

لقياس و المعايرة المستخدمة في المنشأة ا�نتاجية له ا-ثر الكبير في ضبط جودة إن دقة أجھزة ا اGسمنت ، لذلك وجب وضع خطط مسبقة لمعايرة ا-فران والموازين وأجھزة اGختبار بما يساعد

. العمال المشرفين على متابعة ا�نتاج دون خلل من مختلف النواحي

: طرق التصنيع .7ية طريقة في تصنيع ا�سمنت ھي في حد ذاتھا عنصراً أساسياً ، حيث أن لكل طريقة يعتبر تطبيق أ

عناصر ايجابية وأخرى سلبية ، وھناك اعتبارات ومقاييس يجب أن تؤخذ بعين اGعتبار عند اختيار : طريقة التصنيع ، ومن ھذه اGعتبارات عنصرين ھامين

. اعتبارات تقنية •

. اعتبارات اقتصادية •

. وG يمكن فصل اGعتبارين عن بعضھما البعض ، فإن فقد أحدھم بات الثاني في حكم الضياع


25

: السوق .8

. إن للسوق دوراً كبيراً في عملية جودة ا�سمنت وتنوع أشكاله وذلك حسب أمكنة اGستخدام

فالمنتج يجب عليه أن يلبى حاجة ومتطلبات سوق اGستھFك باستمرار -سباب متعددة ومتغيرة اجة وتتعلق في مجاGت اقتصادية وإنشائية ، ومن ھنا كان G بد من تنويع منتجات اGسمنت حسب ح

. السوق ووضع معايير للجودة تتناسب والبيئة وأمكنة اGستخدام

:مفھوم كلفة الجودة

مألوفة لخواص المنتج وھوامش ادنيأعلى وأخر حد واضعي المواصفات جعلمن عادة

وخاصة صناعة اGسمنت ، تبقى الصناعةفي المتقدمةانه رغم تقنية السيطرة إذ. صناعياً ومنطقياً G كثيرة نذكر منھا الخواص المعدنية للمواد و-سبابيمكن ضبطھا الظروف التشغيلية متغايرة بحدود

مما يؤكد ...التي تتغاير في الموقع الواحد ، وصعوبة الحصول على خليط متكامل المزج وھكذا . تكون المواصفات ضمن الحدود المعينة أنضرورة

:تحكم العملية أمورمجمل إلىالنوعية فقط بل إلىينظر نع بعكس المستھلك Gالصا

. الكلفة �النوعية � ا�نتاج

ذلك أن ھذا ا-مر في الحدود العليا من المواصفة إلىترفع نوعية المنتج أنوليس من الضروري مابين امراً الطاقة المستھلكة والمكلفة بل أن ينزع صناعة اGسمنت قد يكلف الكثير وبالذات في أسعار

وذلك أن أي برنامج لضبط الجودة G يأخذ في اعتباره . الحدين ويحافظ بالتالي على تجانسه المنتج . الكلفة وسعر المنتج النھائي يصبح برنامجاً قاصراً غير ناجح

: تقسم تكاليف الجودة إلى أربعة فئات ، وھي

تكاليف الوقاية .1

تكاليف التقييم .2

تكاليف الفشل الداخلية .3

تكاليف الفشل الخارجية .4


26

:تكاليف الوقاية .1المصممة للحفاظ على مستوى الجودة ضمن الحدود ا-نشطةوتعني تكاليف الوقاية ،

-:، وتشمل ةالموضوع

. تكاليف وضع النظام : نظام الجودة •

. تحقيقهتكاليف التأكد من أن معيار الجودة الموضوع يمكن : التجريبي ا�نتاج •

التأكد من قدرة طرق التصنيع والعمليات المحددة على : ا�نتاجيةدراسة نجاعة العملية • . كما ونوعاً ا�نتاج

. ا-وليةبرامج التفتيش على كل المواد إعدادھي تكاليف : التفتيش •

سة الموردين وذلك للتأكد من توريدھم للمواد المطلوبة بالكميات درا: تقييم الموردين • . والوقت والجودة المتفق عليھا

وھي تكاليف تحليل تقارير التفتيش والخروج بتعليمات تضمن : وجودته ا�نتاجمراقبة • . سير النظام كما يجب

. برامج تدريبية في مجال ضبط الجودة إعدادتكاليف : التدريب •

. تكاليف برامج الحفز والتشجيع لدى العاملين في نظام ضبط الجودة : التشجيع والحفز •

:تكاليف التقييم .2 ا-وليةوھي التكاليف المصروفة على عمليات التقييم والتأكد من أن مواصفات المواد

والمنتجة مطابقة لمتطلبات الجودة التي تحددھا المواصفات الموضوعة وتشمل ھذي الكلفة ما

-:يلي

. للمنشأة الموردة ا-وليةكلفة التفتيش والمتابعة على المواد •

. تصنيعھا أثناءكلفة التفتيش والمتابعة على المواد •

. كلفة التفتيش والمتابعة على المنتج •

) . فحوص فيزيائية ( لمراقبة على المنتج النھائي تكاليف الفحص وا •

) . فحوص كيماوية ( تكاليف الفحص المخبري على المنتج النھائي •

. ومعايرتھا ا-جھزةتكاليف صيانة •

. تكاليف المراجعة وتحليل النتائج والمعطيات •

) . في مختبرات عالمية ( اGختبارات الخارجية •

. مھارات العاملين في نظام النوعية وضبط الجودة التأكد من : تكاليف عماله •


27

:تكاليف الفشل الداخلية .3والمواد تحت الصنيع والمنتج في حالة سقوط النوعية وعدم ا-وليةوتشمل كلفة المواد

. مطابقة المواصفات

-:يلي وتشمل ما

. المواد الواجب التخلص منھا لعدم مطابقتھا للمواصفات •

. تعديل خاص عليھا لتصبح مطابقة للمواصفات إجراءالمواد التي يجب •

. تعديل خاص على المواد إجراءالتفتيش وتكاليف ذلك في حالة إعادة •

. تكلفة النقل للمواد غير الصالحة أو أي كلفة مترتبة على ذلك •

مرتفعة الجودة أخرىدفقة ضعيفة أحيانا خلط ا-مريستدعي إذ: انخفاض القيمة • . للحصول على خليط مطابق للمواصفات ، وما قد يترتب على ذلك من كلفة

. إضافيةعلى ذلك من كلفة بوما يترتالفشل ، أسبابتحليل •

:تكاليف الفشل الخارجية .4وھي التكاليف المترتبة على الشكاوي من المستھلك في حالة تضرر النوعية ، وتشمل

- :يلي ما

. Fم وتجميع وتحليل الشكاوي كلفة است •

وكلف أخرى . الكلفة المترتبة على سحب آو إلغاء المنتج وذلك Gحتمال وجود عيب فيه • . كثيرة تتفاوت في صناعة إلى أخرى

- :ويبرز من ھنا ما للكلفة من أھمية في موضوع ضبط الجودة ا-مر الذي يتيح لzدارة ما يلي

.على ضوئه تستطيع ا�دارة اكتشاف أماكن تواجد المشكلة تحليل سير العمليات والذي •

. تخطيط أنشطة الجودة بھدف الحصول على أحسن نتيجة •

. اGكتشاف الفوري -ي اتجاه مرغوب فيه أثناء سير عملية ا�نتاج •


28

:المواصفات والمقاييس

القياسية التي تحكم نوعية المنتج والمواد الداخلة في صناعته والتي ا-رقامھي الحدود أو

. يسبب الحيود عنھا إما إلى ضعف النوعية أو ارتفاع الكلفة أو ا-مرين معا

التعارف للمنتج ومجاGت استخدامه ، ونوعه وعبوته وتعد من قبل مجموعة من : وتحدد المواصفات - :خاصة باGسمنت إضافة لما سبق ما يلي المختصين ، كذلك تحدد المواصفات ال

:التركيب الكيماوي �

. معامل إشباع الكلس -

. معامل اGلومينا -

. ثالث أكسيد الكبريت -

. اكسيد المغنيسويم -

. المواد غير القابلة للذوبان -

. الفقد بالحرق -

: لفيزيائيةالخواص ا �

) . بلين ( جم / والمساحة السطحية سم مربع –النعومة -

. زمن الشك اGبتدائي والنھائي -

. القوة ، كمقاومة للضغط -

: المؤثرات على النوعية في صناعة ا\سمنت

: المؤثرات الداخلية �

.مواد خام .1

. فنية وتصنيعية .2

. بيئية .3

. المؤثرات الخارجية �


29

: المؤثرات الداخلية �

:خام مواد .1المواد الخام المستعملة للخليط وكذلك تعدد المواد المعدلة ، فليس من أنواعلتعدد نظراً

لويات معاً قد يؤثر في الثانوية كأسيد المغنيسيوم أو القالسھل ضبط تواجد بعض العناصر نوعية اGسمنت و الكلفة نظراً للرغبة في الحصول على أسمنت منخفض المحتوى من الكلس

قد يؤثر ذلك من زيادة المغنيسيوم لضرورات نوعية ، وما أكسيدالحر في حالة تواجد لFستھFك الحراري واwجر وبالتالي زيادة كلفة المنتج ، وقد يحدث تغاير في طبيعة المواد

التعدين المنتقى واستبعاد المواد الحاوية إلىالخام بعد سنين من التعدين مما يضطر المنشأة تغيير نوع المنتج حفاظاً على إلىتضطر المنشأة أو ضارة فيزيد ذلك في الكلفةلعناصر

. مطابقته للمواصفات

استعمال نظام إلىيلجأ البعض إذمؤثرات المواد الخام كثيرة ومتشعبة في النوعية ، أوفي المواد الخام وجو الفرن الكبريتالمجرى الثانوي لتھريب الغازات عند ارتفاع تركيز

مما يجعل تواجده متبايناً متفاوتاً في الكبريتاستعمال القلويات ، قلوية أوارتفاع القلويات ، ذلك من تأثيرات في إلىالمنتج ويستدعي ھذا نظام ضبط مشدد لنسبة الجبس المضافة وما

. النوعية

:وتصنيعية فنية .2التي تجريھا الشركات على المعدات والتصاميم قبل تنفيذھا الدراسات المستيقظةرغم

Gا-مرأن إ G من الناحية الكمية ا�نتاجيةيخلو من ثغرات قد يكون لھا اثر مباشر على العملية .والنوعية

: بيئية .3حدود لقد تعمق مفھوم الحفاظ على البيئة من خطر التلوث ، وقد شرعت قوانين وسنت

تقنية اGسمنت زمنبات ، مما ألعلى البشرية وال والغازات حفاظاً عد من ا-غبرهلمقدار المتصااستعمال راجع ا-حيانفي كثير من وألزمھاالعناء الكبير في تطوير المرسبات والنظم

. وما يترتب على ذلك من اثر في الظروف التشغيلية والنوعية يةالتعذالمرسبات مع مواد

:الخارجية المؤثرات �في خلطة الخرسانة فقط ، بل الكثير من العوامل ا-خرى التي يعرفھا رالمؤثليس اGسمنت ھو

/ الركام ، كمية الماء كمعدل ماء : ومنھا للذكر فقط ا�نشاءاتالباحثون والعاملون في قطاع

الذي ا-مرأخرى كثيرة وأمورأسمنت ، طريقة الخلط ، الظروف المناخية ، تراص الصبة ، بأصبع اGتھام ا�شارةيستدعي من العاملين في ھذا القطاع التأكد من المؤثر السلبي في الصبة قبل

. وھو اGسمنت ا-زليالمتھم إلى


30

:كجزء ھام من مراقبة الجودة في صناعة ا\سمنت : توكيد النوعية

. ا دراسة المواد الخام من حيث الكميات واGحتياطية وتقييمھا وتصنيفھ .1

الحفاظ على النوعية المطلوبة للمواد الخام حسب تصاميم الخلطات الموضوعة بما يكفل .2 . جودة المنتج

. مراقبة نوعيه المواد الموردة للمصنع .3

دراسة سلوكية المواد الخام في عمليات التكسير والطحن والمداولة والخزن والحرق كذلك .4 . دراسة نوعية المنتج وسلوكيته في الخزن

. GستغFل الخامات المتوفرة بطريقة اقتصادية نوعية مناسبة ا-مدالتخطيط الطويل .5

. في عمليات الفحص والتحليل ا-جھزة التقنيات و أفضلاستعمال : التحاليل الكيماوية .6

. تدريب كادر المختبرات على المھارات الFزمة .7


31

رابعالباب ال

�.��/�� 0�1� ��02


32

:فلسفة ومبادئ الجودة الشاملة

الجودة المطلوبة فھي جودة كلية شاملة لجميع ا-نشطة ، حيث يفترض أن الثبات على حد أمايعنى التراجع والفشل ، ومن ھنا تأتى أھمية المرونة للتFؤم مع روح العصر ومتطلباته منقوص معينالتفوق ضمن العمل الجماعي الذي ھو أفضل السبل لhداء المتكامل ، ولتنفيذ ذلك يكون التميز و....

. من أھم اwليات ا�دارية الجديدة لتبنى تلك الفلسفة

بھذا وبھذا فقط يمكن . أما البحوث واGبتكار والتطوير فھم الطرق ا-ساسية إلى التميز الحصول على منتجات جديدة وخدمات جديدة وإنتاجية أفضل وربحية أعلى ويمكن أن يكون لنا

. )م الجديد العال( عالم اليوم مداس قدم في

ولكي نخطط ونتبنى ونطبق مفاھيم الجودة الكلية الشاملة كان Gبد لنا من أن نعى ونستوعب :فلسفة ومبادئ الجودة الشاملة حسب التالي

.جودة ا�دارة أھم متطلبات الجودة الكلية الشاملة .1

.أھم العناصر لنجاح التطبيق ..... فھم مفھوم الجودة .2

. دورة حياة المنتج .3

.إدارة الجودة .4

.التخطيط للجودة .5

.سياسة الجودة .6

.أھداف الجودة .7

.ضبط الجودة .8

.تأكيد الجودة .9

.نظم الجودة .10

.المراجعة اGستقصائية للجودة .11


33

:جودة ا�دارة أھم متطلبات الجودة الكلية الشاملة .1

يجمع أقطاب الجودة في العصر الحديث على أن مشكلة الجودة تكمن أساسا في ا�دارة ، وأن ا�دارة القادرة على تطبيق الجودة الكلية الشاملة في منظمات ا-عمال يجب أن تتسم بمزايا

: ومواصفات أھمھا

. التفوق والتميز •

. تحدد أسواقھا بعناية وتتعرف على عمFئھا وتسعى إلى إرضائھم •

تؤمن بتكامل السوق وضرورة التواجد فيه من خFل المنافسة والتمييز وقادرة في مواجھة • . الصراعات الحادة والتنافس الكبير

ترسم بدقة وتحدد بوضوح السياسات وا-ھداف وخطى النمو المستمر مستثمرة كل الطاقات • . قدرات وكافة الموارد المتاحة وال

. قادرة على التعامل بايجابية مع المتغيرات ومشجعة لروح ا�بداع واGبتكار •

للنجاح وتنمى المشاركة الخFقة لمختلف العاملين في ةھم الدعامة الرئيسيتؤمن بأن البشر •مناخ مFئم يسود اتخاذ القرارات آخذة فى ذلك بمنھج العمل الجماعي وروح الفريق الواحد فى

. جو العمل

. تؤمن بالتغيير وتعمل على أحداثه وتتعامل معه وتتحمل المخاطر فى سبيل ذلك •

. تؤمن بمسؤوليتھا الجماعية داخلياً وخارجياً •

. قوية وقادرة وأمينة .... مؤمنة بربھا وبوطنھا •

جانب من جوانب العمل وتعمل على كل فيإدارة تؤمن بأھمية الجودة الكلية الشاملة / وبإيجاز شديد . ستمراريتھا ا أحداثھا وتنميتھا وتطويرھا وصيانتھا وتأمين

إذا كنا نؤكد على أھمية ا�نسان كعنصر حاكم للنجاح ، فإن ذلك من منطلق أنه أھم الموارد س المال ا-رض ورأ: وG نعنى بذلك مقارنته أو مساواته بالموارد المادية ا-خرى مثل . المتاحة

إنه ا�نسان ، .... تنضب طاقاته بل نعتبره المورد المبدع المتجدد الذي G. الخ .... والموارد الطبيعية على أنه أھم صانع التحول لكافة الموارد ا-خرى ، وليس ذلك فحسب ولكننا ننظر إلى ا�نسان أيضاً

آGت ا�نتاج إذ أن ذلك المفھوم يحول وG نعنى بذلك مقارنته ومساواته بمعدات و. عناصر اGستثمار البشر ويجردھم من صفتھم ا�نسانية ، ولكن الغرض ھو التأكيد على أن اGستثمار فى البشر ليس استھFكياً بل استثماراً عائده مؤكد ويفوق عوائد اGستثمارات المادية ا-خرى على المدى البعيد لما له

. من حيوية النمو والتجديد الدائم

لكي تتمكن ا�دارة من تطبيق مفاھيم الجودة الكلية الشاملة ، فإن عليھا أن تتدارس الماضي وتقيمه وتقييماٌ صادقاٌ وأميناً وحكيماً ، وأن تشخص الحاضر تشخيصاً موضوعياً ، ثم ترسم خطى المستقبل

.المطلوب


34

: أھم العناصر لنجاح التطبيق ..... فھم مفھوم الجودة .2

لنجاح تطبيق مفاھيم الجودة الكلية الشاملة يجب على ا�دارة أن تفھم وتستوعب المفھوم الحقيقي ، ويجمع علماء الجودة على أن السبب الرئيسي لعدم تحقيق ) الجودة بمعناھا الشامل ( للجودة أي

G ھا ؟ يعرفون ماھية الجودة ومن ثم كيف يمكننا تحقيق الجودة يكمن فى أن المديرين

) : QUALITY(الجودة

التي تعطى القدرة على الوفاء ھي مجموعة الخصائص والسمات لمنتج أو خدمة ما ، و: تعريف . بمتطلبات أو حاجات محددة للمستھلك

: ويجب ھنا مFحظة ما يلي

توجد عدة تعاريف للجودة كلھا تؤدى نفس المعنى والتعريف الموضح أعFه ھو طبقاً لذلك • . المواصفات العالمية للجودة فيوارد ال

لمنتج ،ا(محددة وفقاً لشروط التعاقد بين الحاGت التعاقدية، تكون المتطلبات والحاجات في •

حالة تقديم المنتجات والخدمات للسوق العام فإنه فيأما ) . المستھلك العميل ، - المورديجب تدارس ومعرفة وتحديد المستھلكين ومتطلباتھم وحاجاتھم والتعرف على توقعاتھم ا

. تجاه ما يقدم من سلع وخدمات

بمضي الوقت ، لذا يجب مراجعة مواصفات السلع قد تتغير متطلبات وحاجات المستھلكين •كون دائماً متوافقة ومتفقة مع المتطلبات والحاجات الحالية والخدمات دورياً ، بحيث ت

.والتوقعات

• G يستخدم مصطلح الجودة للتعبير عن المقارنة للتفاضل والتمييز بين سلعتين أو خدمتينأن نقارن بين جودة فندق خمسة نجوم : يجوز مثFُ بمعنى أننا G. لمستھلكين مختلفين

متطلباته فيذ أن لكل منھما مستھلك يختلف عن اwخر وفندق آخر ذو ثFثة نجوم ، إتقرير الجودة ھو مدى الوفاء بحاجة ومتطلبات وتوقعات فيوالعنصر الحاكم . وحاجاته

جودته فندق الخمس فيوفى ھذا قد يفوق فندق الثFثة نجوم . مستھلك السلعة أو الخدمة يستخدم بطريقة أفضل ، كما G نجوم إذا ما استطاع الوفاء بحاجات ومتطلبات مستھلكه

تلك الحاGت فيمصطلح الجودة للتعبير الكمي عن الجوانب الفنية وإنما يراعى التمييز . جودة التصميم أو جودة التصنيع : فمثFً نقول

تتأثر جودة السلعة أو الخدمة بمراحل كثيرة -نشطة متداخلة متكاملة مثل التصميم وا�نتاج • .ت والتركيب والخدما


35

: أي أن الجودة تعنى

إمداد المستھلك بما يحتاج إليه من سلع وخدمات ذات خصائص وسمات تفي بمتطلباته وحاجاته المنتج خFل أنشطة متداخلة فيوھى بذلك تبنى . يFئمهالوقت الذي يريده وبسعر مقبول فيوتوقعاته

صنعھا وبنائھا جميع العاملين على كافة مستوياتھم ، مديرين ومخططين ومنفذين فيمتكاملة ويشارك .منظمة ا-عمال فيومراجعين ، وھى بذلك عمل الجميع

. فإذاً الجودة وا�جادة منھج حضاري مخطط �حداث وتحقيق تنمية ثقافية اقتصادية اجتماعية

Gيتم إ G ة تضعھا وترعاھا إدارة المنظمة وجود سياسات وأھداف وخطط للجود فيوھذا .

:الجودة الكلية الشاملة

فإن بالتالي جودة كل عمل ، بمعنى شموليتھا لكافة أنشطة ومستويات العمل وا-داء و ھيتحقيقھا يتطلب تنسيقاً دقيقاً بين القطاعات المختلفة لمنظمة ا-عمال وتحديد مدخFت كل عملية

فتحديد مواصفات جيدة لمنتج ليس بكاف وحده لتحقيق الجودة الكلية . العمليات لباقيومخرجاتھا الشاملة للمنتج إذ قد تكون المواصفات جيدة تعبر عن احتياجات ورغبات المستھلك تعبيراً صحيحاً

كفاءة اGwت والمعدات أو فيمراحل ا�نتاج لوجود قصور فيدقيقاً ، ويختلف التنفيذ عن المواصفات اGھتمامأن أي. عمليات التشغيل فيأساليب الرقابة على الجودة وتأكيدھا فيتأھيل ا-فراد أو يف

. بالعمليات وا-نشطة ا-خرى اGھتمامبجودة عملية من العمليات يكون مھدداً بالضياع إذا أغفلنا

:دورة حياة المنتج .3

المنتج من خFل ا-نشطة المختلفة التي يمر بھا المنتج إذ يتم إنتاج وتطوير وتبادل فيتبنى الجودة : الخدمات من خFل مجموعة من العمليات وا-نشطة المختلفة على النحو التالي والسلع

. التخطيط لعمليات ا�نتاج •

.ا�نتاج •

لمنتجات والخدمات لمعايير التحقيق وإجراء الفحوص واGختبارات للتأكد من مطابقة السلع وا • . معينة تتفق مع احتياجات ومتطلبات وتوقعات المستھلكين

. شراء المستلزمات المطلوبة لzنتاج •

ترجمة اGحتياجات والمتطلبات والتوقعات إلى تصاميم ومواصفات محددة يمكن تنفيذھا •

. ين دراسة السوق وتحديد اGحتياجات والمتطلبات والتوقعات لدى المستھلك •

. التعبئة والتخزين حسبما يكون مطلوباً •

خدمات ما بعد البيع من صيانة وإصFح وتوفير قطع غيار وغيرھا حسبما يكون مطلوباً •

المتابعة المستديمة فى السوق واGستفادة من نتائج تلك المتابعة بتطوير المتطلبات واGحتياجات • . ومن ثم التصميمات والمواصفات

)أو إعادة اGستخدام بعد معالجات / ا�زالة ( منتج بعد العمر اGستخدامى التخلص من ال •


36

:إدارة الجودة .4

: تتعلق وظائف ا�دارة المعنية بتحديد وتنفيذ سياسة الجودة

وحيث أن الجودة ھي نتاج عمل جميع العاملين بالمنظمة فإن تحقيق سياسة وأھداف الجودة يحتاج إلى اGلتزام ومشاركة الجميع ، ولكن مسؤولية إدارة الجودة تقع على عاتق ا�دارة العليا للمنظمة وتشمل

دة وللعمليات أنظمة إدارة الجودة التخطيط ا�ستراتيجي وتخصيص الموارد وكذلك التخطيط للجووتستند إدارة الجودة الكلية الشاملة بمنظمات ا-عمال على . والتقييم والمراجعة والتحسين والتطوير

. أسلوب منھجي منطقي يقوم على وضع وتحديد أھداف الجودة بالمنظمة وتحقيق تلك ا-ھداف

طرق التفصيلية المألوفة �دارة ويجب علينا أن نعتبر أن مفاھيم ما قبل الجودة الكلية الشاملة ، وھى الالجودة ماضياً يجب تجاوزه لنعيش الحاضر والمستقبل فى العالم الجديد الذي لم يعد المستھلكون فيه

إن ا�دارة العليا الغير مدربة على مفاھيم وأساسيات . يقبلون منتجات يشوبھا قصور ، أو غالية الثمن مية التحول G تتوافر لھا الوسائل واwليات المطلوبة �حداث الجودة الكلية الشاملة وغير المقتنعة بحت

التغيير المطلوب ، وكل ما تھتم به ھو أساليب التشجيع أحياناً والضغط أحياناً أخرى غير مدركة أنه . غياب أھداف وخطط واضحة ومحددة لن يتحقق التغيير المھدوف في

:التخطيط للجودة .5

عملية التخطيط للجودة ، ففي فيظمات ضياعاً وفاقداً خطيراً بسبب القصور تواجه كثير من المن

صناعات رئيسية فيالسنوات ا-خيرة نجد أن كثيراً من الشركات الغربية العمFقة من تلك التي تعمل من مساحة أسواقھا إذ % 25كصناعة السيارات وا-جھزة الكھربائية وغيرھا قد فقدت ما يزيد عن

. احتلتھا شركات أجنبية منافسة كانت أقدر على تلبية احتياجات المستھلكين ومتطلباتھم وتوقعاتھم

ية التخطيط للجودة والحاجة منظمات ا-عمال بدور وأھم فيومن ھنا برزت أھمية خلق وتنمية الوعي إلى مراجعة وتطوير نظم التخطيط بفكر جديد ومنھج جديد والتدريب على ذلك لمراجعة وإعادة

ودراسة وتحليل أوجه القصور .... صناعية ومالية وإدارية ..... جميع العمليات .... تخطيط العمليات . لى ا-خص ضبط وتأكيد الجودة فيھا وإيجاد تنمية معرفية متعاظمة بكافة أنظمة الجودة وع

: تخطيط العمليات

أياً كان حجم العمل بمنظمة ا-عمال ، فإن ذلك العمل يتم من خFل عملية أو مجموعة من العمليات ، فإذا ما أحسنا التخطيط للعمليات وتصميمھا لساعد ذلك كثيراً فى تحقيق الجودة الشاملة

G بد من التعرف على مفھوم العملية كوحدة لبناء نظام ولكي نحسن تخطيط العمليات وتصميمھا . الجودة الكلية الشاملة

ولكل عملية مدخFتھا ومخرجاتھا ، ولكي تكون المنتجات مطابقة لمعايير معينة فإن المدخFت أيضاً ووظيفة العملية ھي تحويل المدخFت إلى . يجب أن تكون ھي ا-خرى مطابقة لمعايير معينة


37

ولكي نضمن أداء العملية يجب تدبير الموارد الFزمة لتلك العملية من أفراد مدربين . معينة مخرجات على ا-داء ووسائل

كما يجب ضبط . التنفيذ المطلوبة من أفراد وتدريب وخبرة وآGت ومھمات أخرى وأدوات وغيرھا . مفھومة ومبسطة حكام ا-داء باستخدام مواصفات لhداء وتعليمات وطرق تشغيل واضحة ووإ

: وعند تصميم شبكة عمليات لمنظمة ا-عمال والتخطيط لتحقيق الجودة الشاملة يجب مراعاة ما يلي

. اGھتمام بتخطيط وتصميم العمليات الرئيسية والحاكمة •

. تحطيم موانع وعوازل اGتصال فى التنظيم •

. اGتصاGت المفتوحة من الجميع وإلى الجميع •

. تحسين التنسيق بين مختلف العاملين •

–استخدام جديد –خلق شيء جديد دائماً ھو أساس النجاح ( التحسين والتطوير المستمر •

. ) . الخ ..... منفعة جديدة –طريقة جديدة

تشجيع الفريق الواحد ، وفى نفس الوقت التأكيد على مسؤولية الفرد ومكافأته على ا-داء • .المتميز

. ن للعمل المنفرد G مكا •

. وضوح وفھم ومعرفة الواجبات والمسؤوليات والسلطات وقنوات اGتصال •

بعضھا البعض وتتكامل بوالتخطيط للجودة ھو واحدة من ثFثة عمليات أساسية �دارة الجودة ترتبط ذ بالوسائل والتخطيط ھو أولى العمليات التي تھدف إلى إمداد قوى التشغيل والتنفي. مع بعضھا البعض

. التي تمكن من إنتاج سلع ومنتجات وخدمات تلبى متطلبات وحاجات وتوقعات العمFء

:سياسة الجودة .6

والتيالمقاصد والتوجھات وا-ھداف الخاصة بالمنظمة فيما يتعلق بالجودة ھيسياسة الجودة

. تعبر عنھا وتعلنھا ا�دارة العليا للمنشأة

بتنفيذھا، اGلتزام العليا للمنظمة تحديد سياسات الجودة وتوثيقھا وا�لزام وومن مسؤوليات ا�دارة . وعليھا التأكد من أن تلك السياسة مفھومة ومنفذة ومصانة على جميع المستويات بالمنظمة

وعند تحديد وتوثيق سياسة الجودة فإن على ا�دارة مراعاة أن يكون التعبير عن تلك السياسة بلغة تقدمھا التيھا وأن تكون مناسبة للمنظمة ولسياساتھا ا-خرى ، وكذلك للمنتجات والخدمات يسھل فھم

الصناعات الرديفه( ، وأيضاً لكافة المعنيين بنجاح المنظمة من عاملين ومستثمرين ومتعاملين من

. ومستھلكين ) المغذية

Fقاتھا مع العمFء والمنافسين ع: وتھتم المنظمات عادة فى تحديد سياساتھا للجودة بأمور أھمھا . وتحسين الجودة والمستھلكين الداخليين


38

:أھداف الجودة .7

فيذاً والتزاماً تطبيقاً وتن ( لذا فإن على المنظمة. العمومية بشكل كبير إلىعادة ما تميل سياسة الجودة لى المنظمات مراعاة أن ويجب ع. أن تقوم بترجمة سياسة الجودة إلى أھداف محددة ) بسياسة الجودة

بحيث يمكن متابعة التنفيذ وكفاءة ومقاسهتكون أھداف الجودة طموحة وفى نفس الوقت قابلة للتنفيذ ، . ا-داء وتحسينه

: نشر وتوزيع وتقسيم أھداف الجودة

لذا يتم نشر وتوزيع تلك ا-ھداف وتقسيمھا إلى . ا-ھداف الكلية للجودة G تؤدى بذاتھا إلى نتائج والمسئولونيجب تنفيذھا التيأھداف جزئية على مستويات أقل حتى نصل إلى تحديد وتمييز ا-عمال

أھدافھم الجزئية وترفع الموارد المطلوبة لتحديد المسئولونويحدد أولئك . بالتحديد عن أدائھا لذا فإن عملية نشر وتوزيع ا-ھداف الكلية للجودة وتحديد الموارد تتم . للمستويات ا-على فى المنظمة

وقد تقترح المستويات العليا ا-ھداف الكلية . للمنظمة التنظيميباGتصال إلى أسفل وإلى أعلى الھرم يؤدى إنجازھا إلى تحقيق ا-ھداف والتيلمطلوبة تفصيFً للجودة بينما تحدد المستويات ا-قل ا-عمال ا

يمكن الوصول إلى الحالة الرأيومن خFل اللقاءات المشتركة وإبداء . الكلية وكذلك الموارد المطلوبة . توازن بين قيمة تحقيق الھدف وتكلفة أدائه التيالمثلى

:ضبط الجودة .8

وتھدف تلك . ط للوفاء بمتطلبات واحتياجات المستھلك كافة ا-نشطة المستخدمة للرقابة والضبا-نشطة أساساً إلى مراقبة كافة العمليات وا-نشطة المؤثرة على جودة ا لسلعة أو الخدمة مراقبة مانعة

بمعنى مراقبة تقوم على التنبؤ بالخطأ قبل وقوعه ومنع حدوثه أو اكتشافه فور وقوعه . لحدوث الخطأ بية المFئمة إقGFً للمرفوضات والمعيبات وإعادة التشغيل ومن ثم المقصود يلتصوGتخاذ ا�جراءات ا

. رقابة تساعد على خفض التكلفة

: على العمليات التالية ضوابط للجودةويعتمد التخطيط لوضع

. مقارنة ا-داء الفعلي با-ھداف •

) . الجودة عمليات تحسين ( اتخاذ إجراء مناسب بشأن الفروق والتخطيط لذلك •


39

: تأكيد الجودة .9

جميع ا-نشطة التنفيذية المخططة والضرورية لتوفير ثقة كافية بأن المنتج يستطيع الوفاء .ميع اشتراطات معينة للج بتحقيق واGلتزام

: أنشطة تأكيد الجودة إلى ما يلي ويجب أن تھتم

بمعنى أن تكون طرق وإرشادات وتعليمات التشغيل مبسطة وواضحة بحيث يكون : الوضوح • . وقوع الخطأ أمراً مستبعداً بقدر ا�مكان

لذا فإن أنشطة . ا�نسان يمكن أن يخطئ ، وكذلك اGwت والمعدات : ا�جراءات التصويبية • .مكن من وتساعد على التعرف على الخطأ مبكراً وإزالة أسبابه تأكيد الجودة يجب أن ت

اGتصاGت المفتوحة من الجميع وللجميع وتحسين التنسيق بين مختلف العاملين : ا\تصا\ت •فى تطوير طرق وإرشادات تبحيث يستفيد ا-شخاص المعنيون من نتائج المراجعات والتقييما

. ووضوحاً وفعاليةً وتعليمات التشغيل لتكون أكثر بساطة

: نظم الجودة .10

. ليات والعمليات والطرق والموارد الFزمة لتنفيذ أنشطة إدارة الجودة والھيكل التنظيمي والمسؤ

بمعنى . ويجب أن يكون نظام الجودة شامFً وكافياً وفعاG ً يستطيع تحقيق سياسة الجودة وأھدافھا كما يجب أن يكون نظام الجودة بحيث –ليب الصحيحة من أول مرة تحقيق ا-ھداف الصحيحة با-سا

. يتيح التحسين المستمر للجودة وا�رضاء المتزايد للمستھلكين وكل المعنيين بأمر المنظمة

ويختلف نظام الجودة من منظمة إلى أخرى حتى لو كانت منتجة لنفس السلع والخدمات وتؤدى منظمة يتأثر بأھدافھا ومنتجاتھا وخبراتھا أي فينفس ا-نشطة وا-عمال ، إذ أن نظام الجودة

كما أن وجود نظام فعال وكفء للجودة بالمنظمة يعتبر مطلبا ً مكمFً . وممارساتھا الخاصة

للمواصفات الفنية للسلع والمنتجات والخدمات ، إذ أن تلك المواصفات الفنية قد G تضمن بذاتھا الوفاء أدت إلى توقعات للمستھلكين وكل التيبمتطلبات واحتياجات المستھلك فى إطار المنافسة المتزايدة

. المعنيين فيما يتعلق بالجودة

:المراجعة ا\ستقصائية للجودة .11 يجب على إدارة المنظمة أن تخطط �جراء المراجعات اGستقصائية للجودة والعنصر الحاكم فى

بمعنى استقFلية المراجعين عن ا-نشطة والعمليات التي . إجراء تلك المراجعات ھو اGستقFلية . يقومون بمراجعتھا


40

العليا للمنظمة والمتصلة مباشرة وتشمل المراجعات اGستقصائية تلك المراجعات التي تھم ا�دارة : بأساسيات الجودة الكلية الشاملة مثل

ھل جودة المنتجات تلبى احتياجات المستھلك وتفي بمتطلباته وتوقعاته ؟ •

ھل جودة المنتجات قادرة على المواجھة أمام المنتجات المثيلة المنافسة ؟ •

ھل يحدث تقدم فى خفض تكلفة الجودة السيئة وما أبعادھا ؟ •

ھل تفي المنظمة بمسؤوليتھا اتجاه المجتمع ؟ •

. وغير ذلك من ا-مور ا�ستراتيجية �دارة المنظمة •

وفى بعض المنظمات اليابانية الكبرى يشارك رئيس المنظمة بنفسه مع أعضاء من اللجنة العليا للجودة نوية ويسمونھا المراجعة اGستقصائية للرئيس ، معلنين بھذا رسالة موجھة للمنظمة فى المراجعة الس

. ھي أھم قضايا المنظمة

:المبادئ ا?ساسية �دارة الجودة الشاملة

تطورت إدارة الجودة الشاملة أساساً من العمل الرائد الذي قام به أحد المھندسين الصناعيين ويذكر أن ديمنج قد ثار أساساً على عقلية خط التجميع التي سيطرت ) . ديمنجإدوارد ( المشاھير وھو

على عملية التصنيع خFل معظم القرن العشرين ، وقد اعتقد ديمنج أن العاملين

/ إذا تحرروا من سجن تحديد المھام واGختصاصات والوصف الوظيفي الدقيق وا�دارة السلطوية /

لى الرقابة على عملية ا�نتاج بل تحسين وتطوير ھذه العملية ، ومن ثم فإنھم سوف يكونوا قادرين عقائمة على اعتقاده أن الجودة / فلسفة لzدارة / وقد توصل ديمنج إلى ما أطلق عليه . تحسين الجودة

.ينبغي أن تكون أساس أي شيء تقوم به المنظمة

التركيز على العميل .1

Fيقتصر التركيز ھنا على العم Gء الخارجين للمنشأة لتحفيزھم على شراء المنتج بل يشمل وأيضاً العاملين داخل المنشأة وھم الذين يتوق عليھم وعلى وGئھم وأدائھم العملية ا�نتاجية ومدى جودتھا حسب المطلوب ويجب على المنشأة الحرص على رضا الطرفين حتى تتم اGستمرارية على

. المدى البعيد

لعمليات والنتائج معاً التركيز على ا .2

فالنتائج المعيبة تعتبر مؤشر لعدم الجودة في العمليات ذاتھا ومن ثم يجب إيجاد حلول مستمرة . للمشاكل التي تعترض سبيل تحسين نوعية المنتجات أو الخدمات


41

الوقاية من ا?خطاء قبل وقوعھا .3

من مزايا متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة ھو وجود معايير مسبقة لقياس جودة السلعة أو إجراءات العملية ا�نتاجية بدGً من استخدام مثل ھذه المعايير بعد وقوع ا-خطاء مثل ما أثناءالخدمة

وفير المال والوقت يحصل في المنشآت الغير مطبقة �دارة الجودة الشاملة وھذا يؤدي بالتالي إلى ت . والجھد

تعبئة خيرات القوى العاملة .4

ر عتبر عنصر تحفيز بقدر ما ھي عنصوذلك بتحفيز القوى وعدم اGقتصار على المرتبات -نھا G تلصيانة التحفيز فF بد من إعطاء القوى العاملة حق التفكير وتطوير مفاھيم وتشجيعھم والثناء على

. أعمالھم وجھودھم إشعارھم بذلك وإشعار العاملين بأنھم أعضاء في فريق فائز

اتخاذ القرارات استناداً إلى الحقائق .5

يشترك في ) فرص التحسين ( خFل تتبنى إدارة الجودة الشاملة مفھوم مؤسس لحل المشكFت من تنفيذه الجميع من مديرين وقوى عاملة والعمFء من خFل التفھم الكامل للعمل ومشكFته وكافة

. المعلومات التي تتخذ على أساسھا القرارات وھو ما يجب أن يعتمد على جھاز كفء للمعلومات

التغذية العكسية .6

سة السابقة أن تؤتي ثمارھا في ھذا المجال تلعب اGتصاGت وھذا المبدأ ا-خير يتيح للمبادئ الخمالدور المحوري -ن أي منتج من أي نوع G يمكن تصميمه بدون مدخFت بشرية ولھذا فإن من أكبر المسئوليات التي تحملھا المشرفون ليست فقط مسئولياتھم عن إدارة ا-موال وا�نتاج والجداول الزمنية

إدارة ا-فراد تعتبر ھي التحدي ا-كبر ومن ثم فإن النجاح في الحصول على بل إن الخ… للتنفيذ على اGرتقاء تعتبر من ممرؤوسيھتغذية عكسية أمينة والرغبة المخلصة من المشرفين في مساعدة

. وا�بداعأھم عوامل الزيادة في فرص النجاح

الع'قة بالموردين .7

ة في توريد المواد بالجودة المطلوبة من الركائز المھمة في يعد دور الموردين ذوي الكفاءات الفاعلنجاح نظام إدارة الجودة الشاملة وكذلك التزام الموردين بالمواصفات والمعايير المحددة بالجودة دور

. فعال في تحقيق منتجات ذات جودة عالية

. توكيد الجودة .8

. معتمدة في التصميم وذلك من خFل عمليات تصميم المنتج ودقة المواصفات ال


42

التحسين المستمر .9

ويعتبر من أكثر ا-سس أھمية في ترصين المنتج وتحقيق مFئمة للتطورات والتغيرات المستمرة في حاجات ورغبات المستھلكين وذلك عن طريق سرعة اGستجابة للتغيرات وتبسيط ا�جراءات

التزام ا�دارة العليا .10

. وذلك بالدعم والتطوير وتعزيز ثقافة الجودة وتطوير إمكانيات الموظفين

القرارات المبينة على الحقائق . 11

. وذلك بتوفير نظام معلومات فاعلة Gتخاذ القرارات الصائبة

الوقاية من ا?خطاء .12

. أثناء ا-داءوذلك بتوفير معايير تتيح الرقابة الوقائية لFنحرافات التي يمكن أن تحصل

إدارة الجودة استراتيجياً .13

بما أن للجودة عمق استراتيجي حيث بدون الجودة غالباً من تتعرض المنظمات اGقتصادية . للفشل الذريع أمام المنافسين لذلك Gبد من اعتماد المنھج اGستراتيجي للتعامل مع الجودة

المناخ التنظيمي .14

لعليا بتھيئة العاملين على قبول وتبني مفاھيم إدارة الجودة الشاملة حتى تقلل وذلك بقيام ا�دارة ا . مقاومتھم للتغير

ها�دارة العملياتي.15

. وذلك من خFل تخطيط وتحسين الجودة وذلك بضبط العمليات وجدولة ا�جراءات التشغيلية

تصميم المنتج .16

إن .قة بين التصميم وا-داء الفعلي ھناك دقة في المطابأن يكون التصميم قابل للتنفيذ حتى تكون المتطلبات التي تم ا�شارة إليھا أعFه تشكل أكثر الحقائق العلمية والعملية التصاقاً في نجاح نظام إدارة

. الجودة الشاملة كما أوردھا العديد من الباحثين والمفكرين في إطار تطبيق النظام


43

:القاتلة التي حددھا ديمنج ة?خطاء السبعا

يمكن القول أن بعض من ھذه ا-خطاء أو ا-مراض التي حددھا ديمنج والتي يمكن أن تعوق

جھود إدارة الجودة الشاملة ھي بوضوح صياغات سلبية للنقاط ا-ربعة عشر السابقة ، كما يمكن القول أساس أنھا حقائق إدارية ، ذلك أنھا إلى حد كبير جزء أن الخمسة أخطاء ا-ولى يمكن النظر إليھا على

من معظم النظم ا�دارية ، ومع ذلك يعتقد ديمنج أن نجاح إدارة الجودة الشاملة يتطلب القضاء على . ھذه ا-مراض السبعة

الفشل فى توفير الموارد البشرية والمالية المناسبة لدعم ھدف تحسين وتطوير الجودة الشاملة .1 .

. كيز على الربحية فى ا-جل القصير وقيمة السھم لصاحب رأس المال التر .2

. اعتماد تقييم ا-داء السنوي على المFحظة وا-حكام والتقديرات الشخصية .3

عدم استمرارية ا�دارة بسبب القفز السريع بين الوظائف القيادية والتحركات والتنقFت .4 . السريعة

حة وسھولة الحصول عليھا دون النظر إلى المطلوب من بيانات استخدام ا�دارة للبيانات المتا .5 . لتحسين العمليات وا-نشطة

. تكاليف العناية الصحية ا-كثر من الFزم .6

.التكاليف القانونية ا-كثر من الFزم .7

:مدخل جوران للجودة

ته وآرائه ذات التأثير يعتبر جوزيف جوران من المعاصرين �دوارد ديمنج ، وله أيضاً مساھما وتكمن أھم مساھماته فى صياغته لhساليب وا-دوات التي تؤدى . على حركة تحسين وتطوير الجودة

وقد قال جوران أن تركيز الجودة على المستھلك أو . إلى خلق منظمة موجھة بالعميل أو المستھلك بغي أن يتم تصميمھا أو إدخالھا فى العميل ، أي أن تكون الجودة نابعة من وجھة نظر المستھلك ، ين

كل عملية أو نظام داخل الشركة أو المؤسسة ، وبنفس المدخل الذي اتبعه ديمنج ، فإن مدخل جوران للجودة ينطوي على عدد من ا-دوات ، وقد أقر جوران كذلك ان ا-دوات وحدھا G تؤدى بشكل

فى تحديد وتصحيح وحل المشكFت أھم أوتوماتيكي إلى تحسين الجودة ، ولكن قوة العقل البشرى . وأكثر فاعلية من كل ا-دوات المستخدمة


44

:دوائر الجودة

طبيعيجاءت دوائر الجودة أو كما يطلق عليھا أحياناً دوائر الرقابة على الجودة كتطور

�عمال كل من ديمنج وجوران ، وكانت الفكرة وراء دوائر الجودة أن يجمع العاملون معاً بشكل لمناقشة طرق وأساليب ووسائل تحسين مكان العمل وجودة العمل ، وكان – أسبوعغالباً كل –منتظم

يم حلول من تؤثر على الجودة ومناقشة وتقد التييتم تشجيع العاملين على تحديد المشاكل المتوقعة . جانبھم لھذه المشكFت

م بلغ عدد حلقات الجودة فى 1980م وفى عام 1962وقد بدأت حلقات الجودة أوGً فى اليابان عام حلقة جودة ، وقد تم استيراد فكرة حلقات الجودة إلى الوGيات 100.000المنظمات اليابانية ما يقارب

ة خFل الثمانيات ، ومع نجاح الفكرة فى اليابان ، انتشرت المتحدة فى السبعينيات ونالت شعبية كبيرمع توقعات بنتائج فورية وذات تأثير على نطاق واسع . فى الصناعة ا-مريكية على نطاق واسع

م 1986أطلقت عليھا فى عام ) ا-سبوعأعمال (جودة ذائعة الصيت لدرجة أن مجلة وكانت حلقات ال . موضة الثمانيات

قت دوائر الجودة نتائج طيبة فى اليابان وكان لھا تأثير واضح على تحسين الجودة فى وبينما حقفى بعض سلبيالصناعات اليابانية ، فإن نجاحھا كان محدوداً فى الوGيات المتحدة ، بل كان لھا تأثير

الجودة فى ويمكن القول أنه بنھاية الثمانيات فقد اختفى استخدام فكرة دوائر . المواقف على الجودة وراء فشل دوائر الجودة فى الطريقة الرئيسيوقد كان السبب . معظمه وبسرعة كما ظھر بسرعة

كيون إلى دوائر الجودة فقد نظر ا-مري. نفسه ا-سلوباستخدمت بھا أكثر من كونھا قصور فى التيحل مبسط للغاية فى المنظمة وھى )تركيبه ( يمكن الذيأو أحد المFمح )سيمينار ( على أنھا

لمشكFت الجودة ، وG تعدو حلقات الجودة أن تكون مجرد لقاءات ، وھذا ھو سر فشل دوائر لجودة . فى أمريكا

إذا استخدم بالشكل المناسب فإنه يؤدى ليس فقط إلى تحسين الجودة ، بل إلى ا-سلوبغير أن ھذا وا�بداع اGبتكارلك يؤدى إلى مزيد من فى ا-داء بشكل أكثر ، وكذ وإشراكهانخراط الموظف

فإن مفتاح النجاح ھو الشخص القائم با�شراف على توجيه المجموعة أو فريق وبالتاليوالمشاركة المجموعة وتركيز ھذا اGھتمام نحو ھدف اھتماميستخدمه فى توجيه الذي وا-سلوبحلقة الجودة ،

أن يكون ماھراً تماماً فى قيادة المجموعات وأن نبغييمحدد ، ولذلك فإن من يتصدى �دارة الجودة وغير الجماعيوالعمل وا�قناعق الحماس الشخصية والقدرة على اGتصال وخل تكون لديه المھارات

.ذلك من القدرات


45

أھم مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

) المرحلة الصفرية ( ا�عدادمرحلة -1

تحدد ا�دارة العليا مدى عزمھا وقدرتھا على اGستفادة من مزايا تطبيق إدارة الجودة وفيھا الشاملة وخFلھا يتلقى المديرون تدريباً يستھدف تطبيق إدارة الثقة وعدم الخوف من التغيير ويفضل

م وفي ھذه أن يتم تدريب المديرين خارج المنشأة ثم يتولى المديرون بعد ذلك نقل ا-فكار إلى مرؤوسيھويفضل إنشاء مجلس استشاري للمنشأة ، وتعتبر ھذه با�جماعالمرحلة تتحدد ا-ھداف والمصطلحات . المرحلة نقطة بداية وأيضاً نقطة نھاية

مرحلة التخطيط -2

. وفيھا يتم وضع الخطط التفصيلية للتنفيذ ويحدد الھيكل الدائم والموارد الFزمة �كمال التطبيق

: والخطوات الضرورية للتخطيط في ھذه المرحلة ھي كالتالي

. اختبار أعضاء المجلس اGستشاري ويتكون من رئيس مجلس ا�دارة أو العضو المنتدب -1

. ا-نشطة المتعاونة اختيار منسق يكون مسئوGً عن ربط -2

تدريب المجلس اGستشاري والنسق -3

. ويجب أن تتوافر مواصفات خاصة للمنسق منھا

A. ط مع جميع مستويات المنشأةFختGالقدرة على ا

B. يتمتع بالمصداقية التامة

C. لديه المعرفة بجماعات العمل

D. يتطوع بھذا العمل بكل رغبة وتأكيد

E. قوة الشخصية

F. لمواقف التعامل معھا بحكمة وكفاءة وفاعلية يستطيع مواجھة ا .

G. ثقة كاملة بالنفس والقدرة على التطوير والتحسين .

H. ستمرار في ھذا الموضوعGيستطيع ا

تجھيز خطة التطبيقات -4

اعتماد الخطة وتوفير الموارد -5

تحديد العمليات ا-ساسية وا-ھداف -6

دعم خدمات المجلس -7


46

مرحلة التقييم والتقويم -3

: وتشمل ھذه المرحلة على اربع خطوات أساسية وھي

التقويم الذاتي -1

التقييم التنظيمي -2

المسح الشامل -3

التغذية العكسية المكتسبة -4

التنفيذ المرحلة - 4

حول المحاور الثFثة التالية نوالمرؤوسووذلك بتدريب المديرون

. والوعي الخاص بإدارة الجودة الشاملة دراكا�التدريب الذي يستھدف خلق -1

التدريب التوجيھي نحو ا-ھداف المطلوبة -2

. التجريب لتنمية المھارات -3

تبادل ونشر الخبرات المرحلة - 5

. وتبدأ عندما تتأكد المنشأة من نجاح التطبيق . المرحلة ا-خيرة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة

والجودة الشاملة / 9000ISO/ الفرق بين

إلى مجموعة من معايير تأكيد الجودة التي وضعت بواسطة المنظمة / ISO 9000/ تشير •تبنت –دولة 91عن وعة التي تكونت من ممثلين وھذه المجم - العالمية للمواصفات القياسية

. م 1987ھذه المواصفات أو المعايير فى عام

وتعنى. ، وليس إلى جودة السلع والخدمات الجودة إلى نظم ISO 9000تھدف معايير •

ISO 9000 أن لدى الشركة مدخل مفصل وموثق بمستندات لتحقيق ما يمكن أن يطلق عليهوليس معنى ذلك أن منتجات الشركة خالية من العيوب أو أنھا . نوع من التوافق فى المخرجات

أن ھذه المنتجات يمكن تصنيفھا طبقاً ولكن الضمان الوحيد ھو . تعيش لفترة طويلة . للمواصفات الموضوعة وأن مستوى العيوب فى المنتجات سوف يتم التحكم فيه


47

وإدارة الجودة الشاملة ISO 9000الع'قة بين

يمكن أن تكون جزء أو مكون فى برنامج شامل �دارة الجودة ISO 9000بينما نFحظ أن • ISOالشاملة ، إG أنه من المھم أن ندرك الفرق بين الفكرتين ، ذلك أن مقاييس أو معايير

مھتمة بالدرجة ا-ولى بتأكيد لجودة ، أما إدارة الجودة الشاملة فتركز على إدارة الجودة 9000يضع معايير أو مستويات تمثل الحد ا-دنى لضمان ISO 9000بعبارة أخرى فإن مدخل .

الجودة أو لتأكيد الجودة ، وG يذھب أبعد من ذلك أما إدارة الجودة ا لشاملة فتعمل لترويج دراك أھمية العميل وإشباع رغباته ، أنشطة الفريق أو عمل الفريق ، التحسين أو فكرة إ

. وكلھا جوانب ضرورية وأساسية لموضوع إدارة الجودة الشاملة . التطوير المستمر

ھي مرتبطة ارتباطا وثيقاً بإدارة الجودة الشاملة ، ومعنى ذلك أنه ISO 9000ومع ذلك فإن •تكون بمثابة ا-ساس الذي ISO 9000بالنسبة لكثير من الشركات والمؤسسات فإن شھادة

ISO 9000ويذكر أن ھدف . تبنى عليه عملية إدارة الجودة الشاملة ، أي أنھا بداية الطريق

ولذلك فإن التأكيد . ام متكامل �دارة الجودة الشاملة ھو الوصول إلى نظ ISO 9002خاصة ينظر إليه بواسطة ISO تج عند ا�عداد للتسجيل لشھادة على موضوع الجودة الذي ين

المديرين على أنه فرصة لترويج برنامج متكامل للجودة فى المؤسسة ، حيث أن التسجيل . يعطى المؤسسة ھدف محدد تسعى لتحقيقه ISO 9000لشھادة

وبين ISO 9000وتفضل بعض الشركات أن تبقى على الفروق واضحة تماماً بين مدخل •ومن المھم أن نتذكر دائماً أن الجودة الشاملة تتطلب بعض التغييرات فى . إدارة الجودة الشاملة

، فإن التأكيد ليس على إجراء ISO 9000أما فى حالة . ةھيكل وثقافة أو مناخ المؤسس . يتطلب فقط نوع من التوثيق الجيد لhنظمة القائمة ISO شادةzعداد �التغيير ول

ISO أوGً سوف يسھل التسجيل لشھادة أن تنفيذ برنامج إدارة الجودة الشاملة دوا-مر المؤك •

، كما أن إدارة الجودة الشاملة تؤدى إلى نشر المفاھيم والممارسات الخاصة بالتأكيد 9000وبمجرد تبنى إدارة الجودة الشاملة بنجاح . ، والتي تؤكد على الجودة على العميل الداخلي

فسوف يكون لدى المؤسسة مدخل منظم للجودة ، وھو ما تتطلبه المعايير والمواصفات . ISO 9000الخاصة بال


48

: ا?ساليب المتبعة �نجاح إدارة الجودة الشاملة

:والمسؤولية التفويض : ا?سلوب ا?ول

ھذه الحالة من توازن فييقصد بالتفويض تحويل المسؤولية والسلطة إلى شخص آخر ، وG بد فF يجب أن يتحمل . ذلك أن الخلل بينھما يؤدى إلى نتائج غير سليمة بالمرة. السلطة والمسؤولية

داء أو تحقيق عن نتائج معينة دون أن يعطى الصFحيات أو السلطات المطلوبة -شخص مسؤولية . وG يمكن أن يتمتع الشخص بسلطات دون محاسبة على النتائج أو دون مساءلة . ھذه النتائج

: وھناك أربعة عوامل نجاح عملية التمكين وھى تساعد على

إلى أين ..... رؤية واضحة عن اتجاه الشركة ) القائم بتفويض السلطة ( أن يكون لدى المدير .1 . ذلك إلى المرؤوسين إيصالأھدافھا ؟ وأن يتم ھيتسير وما

وأن . أن يكون لدى القائم بالتفويض مستويات أداء عالية سواء ً شخصية أو متصلة بالعمل .2 . يبرھن على ذلك من خFل التصرفات وا-فعال

فيأن يكون لدى القائم بالتفويض عFقة عمل جيدة مع مرؤوسيه ، وأن تتوافر لديه الثقة .3

. قدرتھم على اتخاذ قرارات سليمة

أن يكون لديه استعداد بأن يسمح بقبول بعض ا-خطاء من جانب المرؤوسين وأن يتدخل فقط .4 . حالة منع حدوث كارثة في

: إشراك العاملين: الثاني ا?سلوب

فيلمنافسة يكية على اوراء عدم قدرة الصناعة ا-مر الرئيسييرى توم بيترز أن السبب

إبعاد ھيوالممارسات الدائمة . استغFل كامل قدرات العاملين فيأنھا فشلت ھيا-سواق العالمية وھذا معناه رسالة واضحة أن أفكار ھؤGء ا لعاملين ليس لھا قيمة . العاملين من عملية اتخاذ القرارات

.ةللمؤسسبالنسبة

: ھناك ثFثة وسائل �شراك العاملين

القرارات فيالساعة سعلى أساا-جر مدفوعةوالموظفين ؤقتةمالشراك العمالة لة إمحاو .1 . والقضايا الھامة

. تكوين فرق عمل مشتركة من ا�دارة والعاملين لمعالجة القضايا الھامة .2

. تشجيع العاملين على ا�دGء بآرائھم ومقترحاتھم واGستماع إليھم بعناية .3

:وا�بداع ا\بتكار: الثالث ا?سلوب

على ا-فكار القديمة وا-ساليب القديمة وإحFل الثورةأبسط صورة ھو تحطيم في اGبتكار على عليھا التغلب ينبغيتنفيذ إدارة الجودة الشاملة ، فيمؤسسة أيوحتى تنجح . أفكار جديدة محلھا

. ا-فكار واwراء الجديدة أمام التغيير ا�بتكارى من خFل تشجيع تالعقبا


49

: ا�دارة من خ'ل قياس ا?داء والتغذية العكسية: الرابع ا?سلوب

ويعتقد بعض . حاجة إلى معلومات مرتدة أو تغذية عكسية فييFحظ أن العاملين دائماً أھمية وقوة فيالمديرون أن الصمت ھو مؤشر من ا-داء المرضى ، غير أن المدير الفعال يعتقد

النتائج إلى وإبFغفا-داء يتحسن كثيراً عندما يتم قياسه . المعلومات المرتدة ا�يجابية والمستمرة . العاملين

: تكوين فرق العمل: الخامس ا?سلوب

على الجھود الفردية فى حل المشكFت باGعتمادفعال إذا ما قورن أسلوبتعتبر فرق العمل أفراد من خلفيات مختلفة ةجمع عدواتخاذ القرارات ودراسة الفرص ، ولكن بناء الفريق ليس ببساطة

ذلك أن بناء الفريق وإدارة الفريق يتطلب قدراً كبيراً من المھارة . وتركھم للقيام بمھمة معينة . والتدريب

:ات المديرين تنمية مھار: لسادس ا ا?سلوب

يFحظ أن المؤسسات والمنظمات الموجة بالجودة قد تعلمت من تجاربھا أن كل المديرين من خFل خطط تدريبية موزعة على مراحل . حاجة إلى تنمية مھاراتھم بصفة دورية فيوالقادة

.لمستوى ا�دارة العليا ، ندوات ، سيمينارات وكذلك قوائم للقراءات

ما توافرت القدرات ا�دارية لدى المديرين والقادة كلما ساعد ذلك على زيادة قدراتھم على تحسين وكل . مؤسساتھم فيالجودة

التدريب على إدارة الجودة الشاملة

ينبغي أن يكون التدريب على إدارة الجودة الشاملة محدداً وواضحاً وعملياً ويبعد عن الجانب بيئة تتسم فيالنظري المجرد ، ويھدف إلى تعليم ا-فراد ا-دوات وا-ساليب التي يحتاجون إليھا للعمل

إلى تنمية اGتجاھات بالجودة الشاملة ، وكيفية استخدام ھذه ا-دوات وا-ساليب ، كما يھدف التدريب فيالتركيز على احتياجات المستھلك أو العميل ، البحث عن التحسين أو التطوير المستمر : مثل

ا-نشطة والعمليات وفى السلع والخدمات ، واGستعداد لتحمل المسؤولية الشخصية لطرح ا-فكار . واتخاذ القرارات


50

متطلبات تنفيذ إدارة الجودة الشاملة

يبدأ التنفيذ الناجح �دارة الجودة الشاملة بتقييم دقيق وأمين للمنظمة ، فإذا كان المناخ أو الجو اتخاذ القرارات ، فيالسائد G يشجع على إعطاء صFحيات وتفويض سلطات للمرؤوسين وإشراكھم

G قت بالذات ، وعليه يفترض ھذا الو فييكون مناسباً البدء ببرنامج إدارة الجودة الشاملة فربما . التأجيل لحين توافر المناخ المناسب

التنفيذ تختلف باختFف المنظمات نفسھا ، كما تعكس فيكما أن ا-ساليب التي تستخدم و-ن عملية إدارة الجودة الشاملة . لين عن ھذه العملية ات وقدرات ومھارات ا-شخاص المسؤوخبر

. وليس ھناك عملية معيارية أو نمطية أو كاملة . فإن ا-ساليب والوسائل تختلف ھي عملية معقدة ،

. كما أنه ليس ھناك طريقة واحدة لتحقيق إدارة الجودة الشاملة

مجال إدارة الجودة يتبعون عملية من خمس مراحل فيومع ذلك فإن معظم المستشارين . ت كثير من المنظما فيوالتي ثبت نجاحھا

جعل إدارة الجودة فيوھذه العملية ذات الخمس مراحل تمثل اwن أفضل طريقة للتفكير G ًيتجزأ من فكر وثقافة المنظمة الشاملة جزءا .

الخطوات أو المراحل الخمسة

: دراسة وتقييم المناخ السائد .1

داخل بدون الدعم الثقافي والبيئيوھنا مطلوب تقييم المناخ السائد بشكل موضوعي وذلك أنه ولذلك من مجرد برنامج آخر معرض للفشل ،فF تعدو أن تكون أكثر . المنظمة �دارة الجودة الشاملة

. من المھم فھم ثقافة ومناخ المنظمة وكيف يمكن تعديله

: تدريب فريق ا�دارة العليا. 2

يجب عقد برنامج تدريبي لzدارة العليا عبارة عن بعض الجلسات التدريبية القصيرة على . الجودة الشاملة رة اwثار المتوقعة لتنفيذ إدارة مدار عدة شھور ، وبھذه الطريقة يستوعب فريق ا�دا

. امج التدريبي من العديد من الموضوعات ذات الصلة ويكون ھذا البرن

: تأسيس مجلس الجودة. 3

ومھمة المجلس أن يحدد أي عقبات متوقعة أمام تبنى فلسفة إدارة الجودة الشاملة وتصميم ً من مختلف 20 – 12وعادة يتم اختيار ھذا المجلس من . ا-ساليب للتغلب على ھذه العقبات شخصا

المؤسسة ومن عدد كبير من ا�دارات والقطاعات ، وأن يكون لدى ھذا المجلس فيت المستويا . المؤسسة فيالصFحية والقوة �حداث التغيير المطلوب


51

: ا\تصا\ت. 4

ار ا�شاعات يجب أن يحرص حتى G يتسرب أي إحساس لدى العاملين بالتھديد أو انتش مجلس الجودة على أن يكون ھناك اتصال مستمر وتدفق معلومات وعقد اجتماعات مع الجميع للحديث

.عما يدور من أنشطة داخل المؤسسة

:امل التك. 5

إحداث التكامل بين ا-دوات وا-ساليب والتدريب المستخدم فى إدارة ھيالخطوة ا-خيرة . فى عمليات وأنشطة المؤسسة أو الشركة أساسيالجودة الشاملة وتوظيف كل ذلك بشكل

: التحو\ت ا?ساسية المطلوبة للوصول إلى نظم الجودة الشاملة

الجودة الشاملةإدارة ا�دارة التقليدية

ا�دارة بالتزام الذاتي ا�دارة بالرقابة اللصيقة 1

التركيز على أساليب العمل والعمFء التركيز على ا-عمال 2

أسلوب اتخاذ القرار الجماعي أسلوب اتخاذ القرار الفردي 3

أسلوب العمل الجماعي أسلوب العمل الفردي 4

النظر على أنھا كلھا خبراء وخبراءتقسيم القوى البشرية إلى عمال 5

التركيز على ا�يجابيات الرقابة البوليسية 6

التحسين والتطوير المستمر طريقة مثلى وحيدة 7

تسجيل النتائج وإجراء المقارنات أساليب حفظ البيانات فقط 8

التنظيمات ا-فقية الشبكية المرنة التنظيمات الھرمية الجامدة 9

وضعھا الجميع فيقييم يشترك فلسفة و قييم غير معلنة فلسفة و 10

التعامل بحسم مع المنافسة استخدام الشدة مع العاملين 11

أنظمة ا�دارة الخالقة للثروات أنظمة ا�دارة المستھلكة للثروات 12


52

امسالباب اخل

3�!4�+5�

67��

��!��


53

عميلاستمارة تقييم

:التاريخ

عنوانه اسم العميل و رقمه

فاكس جوال/ تلفون

بريد اليكتروني نوع اإلسمنت

مقياس الرضا

غير راضي تماما راضي جدا

8 7 6 5 4 3 2 1

الجودة

السعر

التعبئة

التسليم

االستجابة


54

جدول تحليل البيانات

2011 ا-وزان لكل عنصر مقياس الرضا

الوزن النسبي ا�جمالي اGستجابة التسليم التعبئة السعر الجودة العمFء

%90 36 8 8 7 5 8 سالم عبوش

%98 39 8 8 8 7 8 طاوي آل

%98 39 8 8 8 7 8 مسعد آل

%100 40 8 8 8 8 8 الحوباني

%93 37 8 8 8 5 8 ا-ھلية

%88 35 7 7 8 4 8 جاك جدة

%83 33 8 7 7 4 8 الخليج العربي

%78 31 8 7 6 2 8 عمر الدبش

%88 35 8 8 8 3 8 بانصر

%98 39 8 8 8 7 8 العربي

%93 37 8 8 8 5 8 عيد الحربي

%98 39 8 8 8 7 8 اليوبي

%95 38 8 8 8 7 7 اليوبي عيد

%95 38 8 8 8 6 8 الھادي الصاعدي عبد

%93 37 8 8 7 6 8 سعيد الصبحي

%88 35 7 7 7 6 8 سعيد الغامدي

%88 35 7 7 7 6 8 يحيى العمري

%95 38 8 7 8 7 8 محمد القحطاني

%93 37 8 8 8 5 8 الصاعديالعزيز عبد

%95 38 7 8 8 7 8 نايف العتيبي

736 156 154 153 114 159 ا�جمالي %92 %98 %96 %96 %71 %99 الوزن النسبي ا�جمالي


55

التــحلــيـــل و المنـــاقــشــة

: الجودة

تم عاليه وعلى الجودة رضا تام لديھم% 99بالنسبة لعنصر الجودة أن أوضحت نتائج ا�ستبانه في الشركة لعمل بقوانين وأساسيات إدارة الجودة الشاملةانتيجة ، وھذه بشكل فعال ومميزتطبيقه

من العمFء لديھم عدم % 1وأن النسبة المتبقية . في العمل ومرونةوترابط ا�دارات بعضھا ببعض . الرضا على الجودة ، وتعتبر ھذي النسبة ھيا ا-قل بالنسبة لعناصر ا�ستبانه ا-خرى

: السعر

العمFء لديھم الرضا على السعر ، وأن من % 71ستبانه بالنسبة لعنصر السعر أن نتائج ا�أوضحت مFء لديھم عدم الرضا على السعر ، وتعبر ھذي النسبة ھي الفجوة من الع% 29النسبة المتبقية

الكبيرة بالنسبة لعناصر ا�ستبانه ا-خرى

: التعبئة

الرضا لعملية التعبئة لديھم من العمFء% 96 لعنصر التعبئة بالنسبةأوضحت نتائج ا�ستبانه

من العمFء G تناسبھم الطريقة التعبئة % 4المتبقية نسبة الوطريقتھا ، وأن

: التسليم

الرضا لعملية التسليم من من العمFء لديھم % 96 بالنسبة لعنصر التسليمأوضحت نتائج ا�ستبانه . عن التأخير في عملية التسليم لديھم عدم الرضامن العمFء % 4 المتبقية نسبةال، وأن المصنع

. في المنطقة ربما لFزدحام و

: ا\ستجابة

لعملية اGستجابة رضا من العمFء لديھم % 98 لعنصر اGستجابة بالنسبةأوضحت نتائج ا�ستبانه العامة ومن قبل من قبل ا�دارةورضا التعامل الحسن مع العمFء وتلبية طلباتھم وتسھيل ا-مور لھم

. مكتب المبيعات في المصنع


56

جــــــائــــــتــالن�

الضوء إلقاءمن المعلوم أن برامج إدارة الجودة تھدف إلى التحسين المستمر للجودة عن طريق على نواحي القصور وتحديد سبل تحسينھا ومن الطبيعي أن إدراك نواحي القصور وتعرف كيفية

G خرين من المنافسين الذينwيمكن أن نعمل بمعزل الوصول إلى ا-فضل يتطلب إجراء مقارنة مع اجودة ا�دارة وأيضاً عبارة عن إجادة جميع + عنھم والجودة الشاملة ھي عبارة عن جودة المنتج الفنية

التي تمارسھا وبالتطبيق في شركة أسمنت ينبع فإنه G يوجد إدارة تحت مسمى وا-نشطةا-عمال .ويكون تحت إشراف ا�دارة الفنية "لمنتججودة ا"إدارة الجودة الشاملة بالشركة وإنما يوجد قسم اسمه

يزو تعتبر الحد ا-دنى في نظم الجودة وھي الطريق الذي يوصل إلى إدارة الجودة وبما أن ا- لشھادة العالمية للجودة الشاملة الشاملة فقد تمكنت شركة أسمنت ينبع بفضل من هللا الحصول على ا

ييم جميع عملياتھا الفنية وا�دارية وتتمثل أھمية بعد أن تم تق 1999/ ھـ 1420عام 9002يزو أالحصول على ھذه الشھادة في تنمية القدرات التنافسية للشركة في تصدير منتجاتھا لhسواق العالمية

وقد تمكنت (WTO)وتقويه ثقة المستھلك في منتجات الشركة في ظل قوانين منظمة التجارة العالمية طناً كأول دفعة 207589من تصدير 9002يزو على شھادة ا- م وقت حصولھا1999م الشركة عا

تصدير للخارج وكذلك تعتبر شركة أسمنت ينبع الشركة الوحيدة الحاصلة على شھادة مطابقة وتطبق الجودة الشاملة (BENOR)المواصفات ا-وروبية من قبل المواصفات البلجيكية لhسمنت

والتدريب ل إدارة المشتريات والمبيعات وا�نتاج والتسويق بشركة أسمنت ينبع في أغلب إداراتھا مثإما إدارة المراجعة الداخلية فF تطبق فيھا الجودة الشاملة وكذلك ا�دارة المالية والنظم والمعلومات

بسبب عدم وجود ضرورة ملحة وعاجلة لتطبيقھا في ھاتين ا�دارتين وھذا G يعني إغفال ھاتين د الرغبة في الحصول تطبق فيھا مستقبFً وG بد من دراسة العائد والتكلفة عن ا�دارتين وإنما سوف

. يزو حيث أن الشھادة ترسخ ثقة العمFء وتساعد على زيادة المبيعاتعلى شھادة ا-


57

اتــــــيــــوصــــالت

يقترح الباحث بعض اGقتراحات والتي يمكن أن تكون بمثابة مساھمة متواضعة في مجال

. الجودة ودورھا في تحسين ا-داء ا�نتاجي للمؤسسات والشركات الصناعية

ضرورة اعتماد الجودة كسFح تنافسي يساھم في تشجيع المؤسسات على تحسين أدائھا .1 . ا�نتاجي

. عن اGنتماء الوطني وأنھا تساھم في تطوير اقتصاد الوطن غرس فكرة أن الجودة تعبر .2

التنسيق والتعاون بين المؤسسات ذات الخبرة وتلك ا-قل تجربة في مجال الجودة من اجل .3 . تبادل الخبرات واGستفادة من البرامج الناجحة في مجال الجودة

سبة لتطبيق نظام الجودة إجراء تغييرات جوھرية في بيئة ثقافة الشركة لتوفير أرضية منا .4 . بفاعلية

ضرورة متابعة ھذي المؤسسات باستمرار لتطورات نظام الجودة العالمي تماشياً مع تطورات .5 . محيطھا

. تعزيز مكانتھا السوقية من خFل رفع مستوى إنتاجھا وبالتالي رقم أعمالھا وعدد زبائنھا .6


58

المراجع� �

جوھرية إدارة الجودة الشاملة من خFل المعرفة والتطبيق الرياض ، : فرحات ، فاروق أحمد -1 . ھـ1416دار بريق المعارف للنشر والتوزيع ،

الدليل العلمي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ، القاھرة ، الشركة العربية : الشبراوي ، عادل -2 . ھـ1416لzعFم العلمي ،

الجودة ا�دارية ، مكة المكرمة ، مطابع مؤسسة مكة للطباعة : فى عرقسوس ، أيمن مصط -3 . ھـ1414وا�عFم ،

. إدارة الجودة الشاملة ، القاھرة ، دار المسيرة: حمود ، خضير كاظم -4

.م2010ينبع . التقرير السنوي.ينبع شركة أسمنت ،وزاره الصناعة ، المملكة العربية السعودية -5

.صفر -ھـ 1430ذوالحجة.39العدد.منت ينبع مجلة الداخلية ، شركة أس -6

مرك�ز ت�دريب . يرياض حسن عبد الب�اق/ جمله دورات ومحاضرات إنتاجية ونوعية للمھندس -7 ينبع . شركة أسمنت ينبع

Documents

الاسمنت والجوده الشاملة