1

#1 2014

О чем мечтает каждый руководитель? О том, что вот заходит он в комнату со-трудников, а там никто не сидит без дела, а все трудятся — напряженно, но радост-но и с энтузиазмом. И вопросы задают только по делу и за задания хватаются, и все в срок выполняют, и еще новые задачи приходят просить… Это только мечта или она все же может стать реальностью? И как этого достичь?

Не секрет, что есть руководители, у ко-торых персонал живой, энергичный и во-влеченный: сами жизни радуются и клиентов обслуживают с душой. А вот что делать ру-ководителю, который заходит в офис, а там все «умерли», «ползают как сонные мухи», на команды не реагируют, от задач отбиваются, и если за что-то и взялись, то результата не дождешься, а клиенты недовольны и бегают жаловаться?

Причины падения уровня энергии сотрудника

Для начала нужно понять, от чего «уми-рает» сотрудник. Ну, если, конечно, вы изна-

чально не приняли на работу нечто полуживое и роботичное. Если приняли, то так вам и надо — придется самому теперь за него работать и проблемы улаживать. А вот если уровень энергии сотрудника упал уже именно в про-цессе работы, и энтузиазма стало меньше, то вы как руководитель можете ситуацию ис-править, вылечить его, как говорится.

Отчего у человека может упасть уровень энергии и энтузиазма на работе? Не слушайте всякие истории о том, что в жизни проблемы, в стране ситуация, а потому вдохновение пропало. Здесь ведь связь противоположная: сначала упало вдохновение, а потом возникли проблемы в жизни. Поэтому начать нужно с восстановления продуктивности.

КАК ПОВЫСИТЬ УРОВЕНЬ ЭНЕРГИИ СОТРУДНИКОВ

Людмила Богуш-Данд,

учредитель тренинговой компании «Студия управления временем BogushTime»

2 3МЕДИЧНА ПРАКТИКА: ОРГАНІЗАЦІЙНІ ТА ПРАВОВІ АСПЕКТИ#1 2014

#1 2014

Восстановление продуктивности

Подчеркиваю слово «продуктивность», потому что вы можете прочитать в литературе по менеджменту, что уровень энергии поддер-живается вдохновляющими целями. И я как бизнес-тренер, психолог и автор технологии управления временем с этим совершенно со-гласна! Однако хочу обратить ваше внимание на то, что вдохновляющими целями уровень энергии именно поддерживается, а не вос-станавливается, и человеку с низкой энергией можно о целях говорить сколько угодно, а в ответ вы будете слышать что-то вроде «эх, не говори «гоп», пока не перепрыгнешь…»

Начинать надо с восстановления про-дуктивности, потому что боевой дух и вдо-хновение зависят от достижений. Именно результаты дают нам силы, причем не имеет значения, насколько они большие.

Предпочтительно скорее количество ре-зультатов, чем их размер. Почему? Потому что создание большого результата требует длительного времени, а восстанавливать про-дуктивность нужно именно сейчас.

Компоненты энергии

Продуктивность падает от отсутствия ре-зультатов, то есть когда нарушен баланс между начатыми и завершенными делами. Дело в том, что любое начатое действие забирает определенное количество энергии человека. И энергия эта состоит из трех компонентов: ментальная энергия, эмоциональная и физи-ческая. Популярным языком это называется вниманием: чтобы выполнять задачу, вам нужно сконцентрировать на ней некоторое количество вашего внимания. Ключевым в по-нимании проблемы является то, что внимание закреплено на задаче до тех пор, пока она не будет каким-то образом завершена. И «висит» эта задача в ментально-эмоциональном про-странстве разума независимо от того, помнит ли человек о ней или нет. То есть в области бессознательного скапливаются незавершен-ные действия, на хранение которых, конечно же, также расходуется часть энергии человека.

Таким образом, чем больше у сотруд-ника невыполненных или незавершенных задач, тем меньше у него остается энергии и вдохновения для работы.

Это можно сравнить с компьютером, в ко-тором открыто много файлов одновременно — машина начинает «тормозить», «подвисать», иногда даже требует перезагрузки. Которая и заключается-то именно в том, чтобы закрыть открытые, но не используемые файлы.

Вот именно эту аналогию я и предлагаю вам для понимания того, что нужно сделать, если уровень энергии в подразделении упал. Нужно сделать «перезагрузку».

«Перезагрузка»

Шаги перезагрузки следующие:1. Увидеть, что уровень энергии упал (то

есть самому не отворачиваться от проблемы).2. Собрать сотрудников вместе.3. Дать им задание составить список всех

начатых и незавершенных задач.4. Не поддаваться на манипуляции и сабо-

таж, настаивать на выполнении вашего задания.5. Выполнять это упражнение до тех пор,

пока вы сами не увидите, что эмоциональный фон вырос, сотрудники начали оживать, улы-баться, потягиваться и разминаться.

6. Попросить каждого сотрудника вычер-кнуть все то, что уже утратило актуальность.

7. Попросить каждого сотрудника выбрать из списка задачу, которую можно сделать в течение ближайших 20 минут.

8. Оправить выполнять эти задачи и по-требовать, чтобы каждый пришел отчитаться о выполнении.

9. После того, как сотрудник выполнил выбранную задачу и отчитался, пусть выберет следующую и т. д.

Вы увидите, как вырастет уровень энергии, сотрудники оживятся и станут более привет-ливыми с клиентами. Такую «перезагрузку» нужно сделать регулярным мероприятием, таким же, как еженедельные собрания пер-сонала. Кстати, именно сразу после такого собрания можно и проводить расчистку про-странства от невыполненных дел, поднимая энтузиазм сотрудников.