اسة جملس الوزراءرئ اجلهاز املركزى للتنظيم واالداره

قطاع التدريب مركز اعداد القاده للقطاع احلكومى

======

فريق العمل

ومهارات العمل الجماعي

****

:عناصر املوضوع مفهوم فريق العمل -1 أهمية فريق العمل -2 اجة الي فريق العملمؤشرات الح -3 الفرق بين فريق العمل ومجموعة العمل -4 شروط تكوين فريق العمل -5 مراحل عملية بناء فريق العمل -6 أنواع فريق العمل -7 شل فريق العملاح فرق العمل/االسباب الرئيسية لفمفاتيح نج -8 لين (صفات اعضاء فريق العمل ) نظرية ببي أنماط او -9

1الواجب توافرها سمات قائد فريق العمل والمهارات -11 خصائص فريق العمل الفعال -11 تكنولوجيا المعلومات ودورها في ادارة فريق العمل -12 مفهوم فريق العمل ( 1التدريب رقم ) -13 أنواع فرق العمل ( 2التدريب رقم ) -14 خصائص عضو فريق العمل ( 3التدريب رقم ) -15 رؤية الفريق المثالي (4التدريب رقم ) -16

أوال : مفهوم فريق العمل : تعددت تعريفات فريق العمل ، فعرفها البعض بأنها " عدد منن االفنراد بتمين ون بوجنود مهنارات

متكاملننة فيمننا بينننهم ، وأفننراد الفريننق يجمعهننم أهننداو مشننتركة وفننرض واحنند ، باالضننافة النني 1وجود مشترك للعمل فيما بينهم

ها " جماعات يتم انشاؤها داخل الهيكل التنظيمني لتحيينق هندو والبعض يعرو فريق العمل بانأو مهمننة محننددة تتطلننب التنسننيق والتفاعننل والتكامننل بننين أعضنناء الفريننق ، ويعتبننر أعضنناء الفريق مسئولين عن تحييق هذه االهنداو ، كمنا أن هنناك قندرا كبينرا منن التمكنين للفرينق فني

اتخاذ اليرارات " " عنددا منن االفنراد ذوه مهنام مترابطنة ومهنارات متعنددة يعملنون فني كما عرفها النبعض بأنهنا

بيئة محف ة ومناخ مناسب للعمل بروح واحدة ، لديهم إحساس مشترك بالمسئولية تجاه المهام صرار علي تحسين نوعية ومستوه الينرارات المطلوبة ، والت ام تام باألهداو والييم السائدة ، وا

عضاء ، وتوجه نحو الرفع من مستوه المهارات لديهم "، وتفعيل االتصاالت بين اال هو مجموعة من االفراد لها هدو مشترك تمتلك مهارات مختلفنة يكمنل بعضنها النبعض زنجنا

الهدو المشترك ألفراد الفريق ويتم اللجوء اليها عند : وجود مهام ذات طبيعة خاصة تستدعي وجود فريق بخبرات متعددة - ق المهام المطلوبة قصور الجماعة في تحيي - وجود مشكالت يعج الفرد الواحد أو التنظيم االداره عن حلها - وجود فرص جديدة يمكن اقتناصها - احتياج المنظمة الي أفكار جديدة - وجود تحديات ومخاطر تواجة المنظمة - وجود مشكالت في السلوك التنظيمي أو االجتماعي -

نجا أسرع ، وعالقات إنسانية أعمقالفعالة للحصول علي أداء أ األساليبوتعد أحد فضل ، وا

العمل : أهمية فرقا ثانين كاننت هنناك محناوالت أولينة - لم تظهر أهمينة فنرق العمنل إال فني العينود الثالثنة الماضنية ، وا

قد طوروا فيما بينهم هوينة جماعينة أدت الني ينادة إنتناجيتهم ، وتتضنح األفرادوالتي تبين أن ن خالل األتي :أهمية فرق العمل م

والحماينة ، ويطلنب التيندير واألمان األمنوراء يسعىاالنتماء ، حيث إليحاجة الموظو -1 1، وكل ذلك يمكن تحييية من خالل فرق العمل بازنجا وتأكيد الذات واعتراو ال مالء

إن فننرق العمننل تسنناعد فنني تننوفير مهننارات واختصاصننات وخبننرات مختلفننة تتطلبهننا طبيعننة -2 1في المنظمات الحديثة والتي ال تتوفر في العمل الفرده األعمال

زنجننا األفننرادإن فننرق العمننل تسنناعد فنني يننادة االعتماديننة بننين وحنندات المنظمننة وبننين -3 1الخاصة بكل واحد منهم األعمال

إن فرق العمل تسناعد فني النربط بنين الفعالينات التني تسنتهدو تطنوير المنظمنة وتحسنين -4ومهننارات وتلننك الفعاليننات التنني تهنندو النني تطننوير وتنميننة قنندرات كفاءتهننا وفاعليتهننا ،

1العاملين فرق العمل تؤثر تأثيرا مهما علي سلوك عضو الفريق -5دراكتعد فرق العمل وبنائها تينية حديثنة تسناعد علني تفهنم -6 فني اآلخنرين األفنرادوتيبنل وا

بشنكل يننعكس علني العمل ، ومعرفة أبعاد سلوك كنل فنرد ليسناعد فني كيفينة التعامنل معنه تنسيق الجهود بين االعضاء وتسهيل وتيسير حل الخالفات أو التناقضنات أو سنوء الفهنم

1 تساعد فرق العمل علني تع ين الندعم واالتفناق والثينة والتأييند والنوالء ، وهنذا بندوره يينود -7

والنتننائو وستضننح لنننا أن أهميننة فننرق العمننل ال تعننود بالفائنندة علنني األهننداوتحييننق إلننيمنظمة وحسب ولكنهنا تننعكس علني االفنراد أيضنا حينث تعمنل علني إكسنابهم العديند منن ال

األمور الهامة التي ترفع من كفناءاتهم وت يند منن خبنراتهم منن خنالل اكسنابهم للعديند منن المهارات باالضافة الي توجيه سلوكياتهم بشكل ايجنابي يعنود علني االفنراد بنالنفع ، واخينرا

1انتماء الفرد للعمل الذه يؤدية وللمنظمة التي يعمل بها فان فريق العمل ي يد من

فريق العمل : إيلمؤشرات احلاجة ثالثاوالمشننكالت التنني تننوحي بوجننود حاجننة ملحننة لفخننذ بمنهجيننة فننرق األعننراضهننناك عننددا مننن -

المنظمنة عنند ظهورهنا العمنل علني إدارةالعمل ، ويمكن ذكر أهنم المؤشنرات التني تفنرض علني

نهجية فرق العمل علي النحو التالي :تبني م

1في موارد ومخرجات المنظمة الهدرارتفاع مستوه -1

الج ئينننة األهنننداوالمنظمنننة ، منننع التركيننن علننني أفنننرادوالتنننذمر بنننين الشنننكاو ا ديننناد -2

1والفردية

1مظاهر الصراع والعداء بين أفراد المنظمة -3

1ة قوة ، واعتبار المعلوم اآلخرينعدم مشاركة المعلومات مع -4

1عدم وضوح المهام والعالقات -5

أو عدم تنفيذها بشكل مناسب ازداريةعدم فهم واستيعاب اليرارات -6

األفرادبين الالمباالةضعو الوالء وااللت ام ، وظهور بوادر -7

وازبداععدم فاعلية االجتماعات وضعو روح المبادرة -8

الجديدةالتينيات إدخالالعمل أو إجراءاتالمعارضة للتغيير في -9

1المستفدين من الخدمة ، أو المستهلكين للمنتجات شكاو يادة -11

:رابعا: الفرق بني فريق العمل وجمموعات العمل ويوضح اجلدول التايل الفرق بني فريق العمل ومجاعة العمل : -

فريق العمل جمموعات العمل الفرق

القائد

مل الميسر لعمل الفريقهو العا هو الذه يسيطر علي األعضاء ويتحكم بها

االجتماعات مليئة بالتفاعل والمناقشات الحرة هو الذه ينظم االجتماعات واللياءات

الفريق يخطط لشكل العمل هو الذه ييوم بازشراو

الفرد والفريق أداءعلي علي أداء الفرد الرتكيز

مشاركة الفريق يعملون كوحدة أعضاء األخربعضهم ضد األعضاءبين التنافس

الفريق وبالعكس إلييتم من اليائد يكون من اليائد الي المجموعة االتصال

الفريق ككل رأهتؤخذ بناء علي تتخذ بناء علي راه اليائد القرارات

تحدد من قبل أعضاء الفريق أو المنظمة تحدد من قبل المنظمة االهداف

فردية وجماعية فردية املساءلة

فريق العمل : شروط تكوين: خامساأن يكون بناء الفريق نابعا من رضاء العاملين واقتناعهم ورفبتهم وليس بينرار مفنروض منن -1

1ازدارة أن يكون هناك سببا قويا لتكوين الفريق -2 أن تكون العالقة بين أعضاء الفريق اعتمادية تبادلية -3 أن يتساو األعضاء في أهميتهم داخل الفريق -4 هم وأدوار اآلخرينأن يتفهم األعضاء أدوار -5 أن يتوفر لده اليائد واألفراد الرفبة األكيدة في إنجاح مهام الفريق -6توافر حد معيول من الثية واالرتباط واالحترام والرفبة في التعاون واليدرة علي تحمل االخرين -7

1مراحل بناء الفريق 1وتيبل اختالو وجهات النظر

مراحل عملية بناء فريق العمل :: سادسامرحلننة التكننوين ، مرحلننة الصننراع ، مرحلننة ر عمليننة بننناء الفريننق بخمسننة مراحننل أساسننية : تمنن -

1وضع اليواعد ، مرحلة األداء ، مرحلة أالنها مرحلة التكوين : -1

الجماعينة ، حينث يتحنول الفنرد منن كوننه فنردا الني إلنيهي أولي خطوات التحول من الفردينة - 1مشارك إلي، ومن كونة مستيال كونة متفاعال إليعضوا ، ومن كونة وحيدا

الفرينق ، ويكشنو فيهنا أعضناءوهي مرحلة اختبنار يكشنو فيهنا الفنرد العالقنات المالئمنة منع 1البيئة النفسية واالجتماعية للفريق

يسود في هذه المرحلة خليط من الشعور بالفرح بعضويته في جماعنة ، والتفناؤل باليندرة علنيممكننة والفخنر الختيناره ، واليلنق والخنوو منن الفشنل ، والشنك فني النجاح ، والتوقع للنتنائو ال

1المهمة وفي باقي الفريق ، والتشوق تجاه الفريق والمجاملة ، والتعامنل الرسنمي األدبيكون خليطا من في هذه المرحلة سلوكا األعضاءويبده

لتعننرو علنني ، ا ازنجننا مننع االخننرين ، محاولننة فهننم المهمننة المطلوبننة ، التعننرو علنني طننرق السننلوكيات الميبولننة والمرفوضننة ، البحننث عننن مصننادر للمعلومننات ، ومحاولننة التعننرو علنني المشكالت المحتملة وطرق مواجهتها ، الشكوه من الصنعوبات المتوقعنة سنواء أكاننت حيييينة

1أو وهمية ، بعض الضيق والتبرم ، والتردد واالحجام ة المبدئيننة والتمهينند وتيننديم المعلومننات لتوضننيح فنني هننذه المرحلننة يمكننن التهيئنن األفننرادلنندعم

السننلوك المرفننوب إبننرا ، والمهمننة المطلوبننة ، ومعننايير النجنناح ، وأهننداورسننالة الفريننق ، 1علي أداء المهام مع التركي علي المهارات التي تنيصهم األعضاءوالمرفوض ، وتدريب

: عالصرا مرحلة -2

حيث يبحث فيها كل عضو عنن مكاننة ومكانتنه ، وتبندو هي أصعب المراحل في بناء الفريق ، -

فيهننا األهننداو صننعبة أو فيننر قابلننة لدنجننا ، وقنند ينفننذ فيهننا صننبر األعضنناء ، فيجننادلون ،

ويثننورون ،ويعترضننون ، ويينناومون ، وينشننا الننن اع بينننهم ، وقنند يتننرك بعضننهم الفريننق ، وقنند

1ينحشر الفريق في هذه المرحلة وال يخيق أه إنجا ات

دم نننيسود في هذه المرحلة شعور بتضارب وجهات النظنر ، والمياومنة والنرفض ، والحينرة ، وع

1اليدرة علي التفكير السلسم ، وقد يسعرون باالرتياح عند وجود طاقة أمل في النجاح

فننني هنننذه المرحلنننة سنننلوكا يتسنننم بالجننندال والمناقشنننة والتحنننده ، والتننننافس األعضننناءويبنننده

وأحنالموتبرينر وانسنحاب وهجنوم إسنياطم وسائل الندفاع السنيكولوجية منن والصراع ، واستخدا

والمهننام ، ويميننل بعضننهم النني الثننورة وفينندان األهننداوييظننة كمننا يبنندءون فنني التشننكيك فنني

1والدفاع الشديد عن وجهه النظر الشخصية األعصابالسيطرة علي

ومات ، والتحفي وتأكيد قندراتهم يمكن مساعدة الفريق في هذه المرحلة بالتوضيح وتيديم المعل

أسناليب، وكنذلك اسنتخدام إنجا هناالمهمنة وتوضنيح أمثلنة لمهنام مماثلنة وكينو تنم أداءعلي

1حل الن اع من توفيق ، تحاشي ، تنا ل ، تكيو ، تعاون ومشاركة

: مرحلة وضع القواعد -3ا ولفدوار التني سنيلعبونها بعد انيضاء مرحلة الصراع تبدأ مرحلة قبول األعضاء لبعضهم بعض -

وللفريق ككل تتمي هذه المرحلة بانخفاض حدة الن اع وبدء التعاون ، ثنم ت ايندة تندريجيا وهني يجب أال تطول هذه المرحلنة مرحلة وسيطة تمهد للمرحلة التالية وهي مرحلة أداء المهام لذلك

األعضناء للوصنول الني الهندو أو يتوقو فيها الفريق ولكن يبدأ التعاون الفعلي واالتفناق بنين المشترك وفي هذه المرحلة يتم وضع اليواعد للعالقات والمعامالت بين اعضاء الفرينق ليصنبح

1الهدو هو الرباط أو العيد فير المكتوب الذه يجمع الفريق قبنول الهندو المشنترك 4يكون شعور االفراد فني هنذه المرحلنة هنو تيبنل العضنوية فني الفرينق

1ة لحل الن اعات وااللت ام والع م علي التعاون والمشاركة الراحة النفسي ويكون سلوكهم في هذه المرحلة هو العمل علي تسنوية لخالفنات تبنادل المعلومنات ، الصنراحة

والتعبير عن المشاعر ، وتكون العالقات االجتماعية والشخصية مرحة ومسترخية وتنمينننة االلتننن ام النننذاتي والشنننعور األفنننرادويمكنننن مسننناعدة الفرينننق بتشنننجيع المشننناركة بنننين

عطاء المعلومات الال مة ، وبدء عمل خطط وجنداول األهداوبالمسئولية والتأكد من وضوح وا 1العمل وتوفير التدريب الال م

: األداءمرحلة -4فنني الييننام بننأدوارهم ويمارسننون تخصصنناتهم المهنيننة أو الوظيفيننة كننل فنني األعضنناءهنننا يبنندأ -

اآلخننرينقننات التعنناون والتننرابط ويتعننرو كننل عضننو علنني دوره وتوقعننات مجالننه ويمارسننون عالالفرينق فني طنرق أعضناءويفكنر اآلخنرينويتفهم كل عضو نواحي اليوة والضعو لدينة ولنده

علني األعضناءو يادة الفاعلينة ويمنارس اليائند دوره كموجنه ومندرب وناصنح ويسناعد ازنجا 1تيييم أدائهم

تبدأ خطوات التيدم ونتائجة في الظهور والشعور بالثينة بناالخرين ويسود الشعور بالرضا حيثعلني بعضنهم النبعض ، وكنذلك الثينة بنالنفس األعضناءحيث تكون االمور قد استيرت وتعنرو

1وتحييق الذات بازنجا الشعور إليوتنمو الرفبة في اداء الدور المطلوب للوصول لنني التنبننؤ بالمشننكالت والرفبننة فنني تفاديهننا أو ويتسننم سننلوك أفننراد الفريننق بالتعنناون والينندرة ع

1عالجها وتحمل المخاطرة من اجل تحييق الهدو واالنغماس في الفريق 1ويمكن مساعدة الفريق ايضا بالتوجيه والتدريب والتشجيع والمؤا رة

: اإلنهاءمرحلة -5تغيينر إدخنالل دوره بانتهائها مث ينهنيمهمة معينة ألداءتحدث في حالة الفريق الذه يتكون -

أو تنفيذ مشروع ما وقد نجح الفريق في مهمته أو يفشنل ويكنون علني اليائند ازعدادمعين أو أن يدرس مع الفريق العوامنل التني أدت للنجناح أو الفشنل والندروس المسنتفادة وكيفينة عنرض

1والتيييم الكلي للتجربة اآلخرينالنتائو علي الفخننر والبهجننة والمننرح واالعتنن ا والحنن ن النفضنناض فنني حالننة النجنناح األفننرادويكننون شننعور

بالعج وربما الحن ن وازحساسوالغضب بازحباطالفريق بينما في حالة الفشل يكون الشعور 1النفضاض الفريق

بعضننهم بعضننا واألعضنناءفنني حالننة النجنناح بالشننكر والتينندير بننين اليائنند األفننراديتسننم سننلوكريننق وفنني حالننة الفشننل يكننون اسننتخدام وسننائل النندفاع انيضنناض الف إجننراءاتوالتكاسننل عننن

1وتبرير وانسحاب وهجوم إسياطالسيكولوجية من

: سابعا: أنواع فريق العمل جمموعة العمل : -1

هننذا الفريننق بحاجننة كبيننرة لتطننوير األداء ليصننبح فريننق ، تتفاعننل أعضنناءه فنني الميننام األولاذ اليرارات لمساعدة كل فرد علني األداء إلي تبادل المعلومات وأفضل الممارسات ، وعلي اتخ

1ضمن منطية نشاطة / مسؤوليته وليس هناك فرض شائع يدعو إلي إتباع نهو الفريق : الفريق الزائف -2

هذا الفريق هو الذه يمكن أن يكون في حاجة الي تحسين االداء ولكنة ال يرك علني االداءس لديننة االهتمننام بتشننكيل فننرض الجمنناعي وال يحنناول تحييننق ذلننك ، الن هننذا الفريننق لنني

مشننترك أو مجموعننة مننن االهننداو ، يميننل هننذا الفريننق النني االداء الفننرده لكننل عضننو دون تيديم أه فائدة مشتركة في الفرق ال ائفة مجموع الكل هو أقل من إمكانيات االج اء الفردية

: الفريق احملتمل -3 ومع ذلك فننن ذلنك يتطلنب م يندا داخل الفريق األداءتحسين إليهذا الفريق بحاجة كبيرة ،

وم ينند مننن االنضننباط فنني بلننورة نهننو العمننل المشننترك واألهننداومننن الوضننوح حننول الغننرض 1ليس هناك مساءلة جماعية الفرق المحتملة ت خر بها المنظمات

: الفريق احلقيقي -4 هندو هذا الفريق يتمين عندد قلينل منن أعضنائها منن ذوه المهنارات التكاملينة ، ويلت منون ب

مشننترك وأهننداو ونهننو العمننل التنني مننن اجلهننا يعتبننرون أنفسننهم مسننئولين بصننورة متبادلننة 1الفرق الحيييية هي الوحدة األساسية لالداء

: األداءالفريق عايل -5 هذا الفريق هو الذه يجتمع فيه كل الشنروط الحيييينة للفرينق ، ولنع أعضناء لنديهم الت امنل

شخصننني والنجننناح ، هنننذا االلتننن ام عنننادة منننا يسنننمو عمييننا اتجننناه بعضنننهم النننبعض بنننالنمو ال 1بالفريق

بشكل ملحوظ عن فيره من مثل الفرق بفضنل عضنويتها بنل هنو األداءيتفوق الفريق عالي 1احتمال قوه ونموذجا ممتا ا لجميع الفرق الحيييية والمتحملة

: الفريق االفرتاضي -6 بعضننهم األعضنناءبمننا ال يننره يعمننل أعضنناء هننذا الفريننق فنني أمنناكن متفرقننة مننن العننالم ، ور

بعضا إال نادرا ، ويتم االتصال بينهم عن طريق وسائل االتصنال الحديثنة ، ومنن الممكنن أن يكننون هننذا الفريننق جنن ء مهننم مننن المؤسسننات العالميننة التنني تتوسننع فنني مننناطق بعينندة عننن

بعملهنا المرك الرئيسي ، واستخدام المؤسسات لهذه الفرق االفتراضنية يمكنهنا منن أن تينوم 1بغض النظر عن موقع أه عضو

:/ االسباب الرئيسية لفشل فريق العمل ثامنا : مفاتيح جناح فريق العمل، منع مراعناة عندم األهمينة الشخصية وأهداو الفرينق علني نفنس الدرجنة منن األهداواعتبار -

1الشخصية مع أهداو الفريق األهداوتداخل 1بها الفريق الهدافة والت امة أعضاءتفهم - 1الجميع أن المنافسة الفردية فير ميبولة وأشعارالعمل في جو مريح وفير رسمي - المتباينة اآلراءتشجيع االتصاالت التليائية والمشاركة وقبول - حلول يفو بها الجميع إليوالتوصل اآلخرينسيادة االحترام والتعاون والبناء علي أفكار - تيبل المخاطرة والتعبير عن المشاعر بدون حرج يإلالثية مكان الخوو مما يؤده إحالل -جديندة والبحنث الندائم ألفكناراعتبار االختالو في الرأه من العالمات الصحية بهدو الوصنول -

1عن أرضية مشتركة

األسباب الرئيسية لفشل فرق العمل : عدم توافق هيكل الفريق مع هيكل المنظمة العليا عن دعم الفريق ازدارةتخلي همال العالقات بين الترك األعضاءي علي العمل وا وتهربهم من تحمل مسئولية ما ييومون األعضاءعدم انضباط األعضاء يادة حجم الفريق وعدم تنظيم العالقات بين عدم فهم لمراحل تطور الفريق ضعو الييادة الداخلية او الخارجية فشل المنظمة في استغالل جهود الفريق 1ليدر الكافي من التدريبا األعضاءعدم تليي

: تاسعا: أمناط وصفات أعضاء فريق العمل

فني هنذا المجنال خاصنة أننه لنم فيد قام الكاتب البريطاني " ميريديث بلبين " هم أشهر ما كتنب -عامنا ليخنرج إال بع تجارب علي شرائح متعنددة ومختلفنة ولمندة تجناو ت العشنرون بكتابتهييم

1ت أعضاء فريق العمل لنا بنظريته في أداور أو صفا أمناط فرق العمل ) ببلني ( :) املفكر ( املبدع -1

أصحاب هذه الصنفة منن أعضناء الفرينق يميلنون لدبنداع واالفكنار فينر التيليدينة وفالبنا منامصدر الهام للفريق وهذه مي ة ولكنن منن أهنم عينوبهم أن هنؤالء سنريعي الغضنب وال يكونوا

1هتمام بهم يهتمون بغير أفكارهم حال عدم اال : ) املنفذ( املتمم -2

وهذا ييوم هذا المنفذ بتحويل األفكار المطروحة في الفريق لواقع يستطيع التعامل معه وذلنكللوصول لتحييق األهداو المنشودة أو المهمة المرجاة ومن أشد عيوبة أنه قد يكون بطيء

1في التنفيذ

: املنهي -3 ر قننوه وحننريص علنني إتمننام المهننام فنني وقتهننا فالبننا شننخص جنناد يعمننل بطاقننة كبيننرة وضننمي

والتدقيق بيوة في العمل أما أشند عيوبنة فهني كثنرة التندقيق النذه قند يصنيب النبعض بالملنل 1جودة بأقصىعالوة علي فضبة السريع لحرصه علي التنفيذ

: املراقب -4 اج فالبننا مننا ييننوم بتييننيم مراحننل العمننل بهنندوء والبحننث عننن جميننع الخيننارات الممكنننة زخننر

1ولكن يعيبهم عدم تمتعهم بصفات اليائد وكذا عدم وجود الخيال الواسع لديهم األفضل : حمقق املوارد -5

أصننحاب الينندرة علنني صنننع العالقننات الجينندة بالخننارج والننداخل ويمكننن االعتمنناد علننيهم فننيتوريد ما يل م زتمنام األعمنال أننه منن عيوبنة قلنة الحمناس لنديهم بعند انطفناء جنذوة اللهنب

1ألولي للحماس في المشروع والتي فالبا ما تتعرض النتكاسات بالفتور وقلة الحماسا : ) املشكل ( احلاد -6

أولئك الذين يفضلون دائما وأبدا التحنده وال يعملنون جيندا إال منع وجنود هنذه النروح لشنعورهممشناعر بال هو بعد تخطي العيبة تلنو االخنر وأهنم عيوبنة االنندفاع وعندم الصنبر وأحياننا إينذاء

1االخرين : العضو العادي بالفريق -7

أشبة بالنحلة الشنغالة األفلبوتنفيذ المهام وهم في لآلخرينلديهم صبر كافي علي االستماعفنني خليننة النحننل التنني تجينند تمامننا أداء عملهننا الننذه تؤديننة ولكننن يصننعب عليهننا الييننام بننأدوار

لنذلك فينر فعنال فني إلينهوقت الحاجنة أخره مثل الييادة ومن عيوبة امتناعة عن اتخاذ اليرار 1المواجهات والمواقو الحرجة

: املنسق -8 هننم فنني الغالننب قننادة جينندون ويسننتطعون رئاسننة االجتماعننات وشننرح وتنسننيق مننن عيوبننة حننب

1الظهور وان ينسب العمل إليهم : االخصائي أو املتخصص -9

ين فني هنذا المجنال فالبا ما يكنون متخصنص فني مجنال منا ويمكنن االسنتفادة مننهم كمستشنارأهم عيوبهم صعوبة تواصلهم مع باقي أعضاء الفريق الهتمامهم البنال بنالج ء النذه يخصنهم

1علي حساب الموضوع ككل فهم دائما يتسمون بذلك

: عاشرا: مسات قائد فريق العمل واملهارات الواجب توافرها هناك سمات يجب توافرها في قائد فريق العمل وهي كالتالي: - :م اجليد للطبائع البشريةالفه -1

يتعامل منع عضنو الفرينق لنيس علني أننه جن ء منن فرينق العمنل فينط ولكنن يتطرقنون لكوننةصاحب حياة شخصية قد تؤثر علني أداءه لنذا فيند يغنوص اليائند النناجح ويبحنر فني الحيناة الشخصية للبعض حتى ال يكون هناك تأثيرا لهذا الجانب علني االخنذ منن تركين العضنو ممنا

1د يؤده لخسارة مجهوداته مع الفريق ق : عدم الرضوخ لإلحباط أو الفشل أو الرفض -2

صنرار 11النجاح ليس ضربة حظ ، وال يأتي بدون مجهنود أو عمنل النجناح يحتناج خطنة وا 1علي تحييق األهداو ، والفشل يعني االستسالم لتيار الظروو واألوهام

: بها جمددا تقبل األخطاء واعتبارها خربات ال جيب الوقوع -3 فالخطأ أمر بشره وارد وذلك ألن الكمال ليس من سنمات البشنر ولكنن االهنم هننا هنو النتعلم

من االخطاء حتي ال تتكرر فلو لم يتيبنل قائند فرينق العمنل ونفنر منن أعضناء فريينة فسنوو 1يكون ذلك مدعاة لتكك الفريق

: القردة علي التحلي باألخالق السامية -4 ات السامية قد تكنون فني الصندق األماننة عندم الغنه وفيرهنا فهني قنيم فاألخالقيات والمعتيد

1تضاو للشخصية وال تيدر بمال : اجلمع بني اجلدية وروح الدعابة -5

وهذا ما نجده فالبا في المجتمعات الغربية أكثر ما لدينا فهنناك العديند منن االفكنار التيليدينةلمسنتوه النوظيفي بنين اليائند وأعضناء التي تيو عائيا أمام تطبيينة عملينا وهني الرسنمية وا

1الفريق : التفكري بإجيابية -6 التفكيننر بنيجابيننة ي ينند قنندرة العضننو داخننل الفريننق بصننورة كبيننرة السننتدعائة قدراتننه والمواهننب

1الكامنة : حتويل األفكار لواقع ملموس -7 ة طرينق ورسم الخطط التي ستكون بمثابة منهو وخريط أفكارهمليادة مبهرين في أمثلةفهناك

أبداعينةلتنفيذ العمل ولكن سرعان ما يكشو بعد ذلك ان كل ما كان يخطط له من أمنور تبندو الهنندو وخالقننة ال تتطننابق مننع الواقننع واالسننتمرار فيهننا أو عليهننا قنند يننؤده النني عنندم تحييننق

1 المرجو والمنشود

: تنمية الثقة بني أعضاء الفريق -8 ل أن ييودك شخص يشك بيدراته؟هل تتبع شخصا فير واثق من نفسه ؟ هل تيب لذا ومن المهم جدا أن يكون اليائد جدير بالثية فاليائد يجب أن يكون لدية ثية بنفسة وقدراتنه

حتي يثق به من يتبعوننه منن أعضناء الفرينق ، فنان كنان اليائند فينر واثنق منن نفسنه فسنوو ر بالثينة ومنن يتسرب الشك لمن هم أعضاء في فرينق العمنل وبالتنالي سنوو يصنبح فينر جندي

1ليس جدير بالثية ليس أهل للييادة : تقبل النقد واملشورة -9 األثنرلو كان هذا صادر من أصغر عضو من أعضاء فريق عمله طالما سنوو يكنون لنه حتى

" موقف النبي صلي اهلل عليه وسلم وهو يستمع لسيدنا اخلباب أثناء غزوة بدر في تحييق النجاح مثال :

و الذي أمرك بالتمركز يف هذه املنطقة التي كان النبي متمركز بها فلما كانت االجابة بال حني سأله هل اهلل ه

هنا أشار خباب مبكان عند أبار بدر ونزل النبي هلذه املشورة ملا فيها من حكمة لتواجدهم عند مناابع املااء

0وقطعها علي املشركني والقصة معرفة قطعا للجميع

ت الواجب توافرها يف قائد فريق العملثالثا: املهارا

:التخطيط االسرتاتيجي -1 تتضننمن عمليننة التخطننيط التفكيننر الننواعي والتيريننر بمننا ينبغنني عملننه خننالل المرحلننة الميبلننة

وكيو يمكن أن يتم إنجا الهدو وذلك لسند الفجنوة بنين وضنع البداينة ومنا يطمنح أن يصنل الموضنوعة منن اتخناذ منا يلن م األهنداوتحديند مستيبال وهنا تبدأ خطة استراتيجية نحو إليه

المساندة في تبسنيط الصنورة األذرعمن قرارات للوصول اليها والتخطيط الفرعي يكون بمثابة يتعلنق األمنرالفريق فينر الملمنين بطبيعنة العمنل الكامنل علني سنبيل المثنال لنو أن ألعضاء

لكبيننرة ينبثننق عنهننا بالتأكينند بتخطننيط مدينننة سننكنية جدينندة فهننذة هنني الخطننة االسننتراتيجية الدثنارة وفيرهنا للرصنو هننا لكنل وأخنرهللميناة وأخنرهخطط فرعينة لشنبكات أعمنال الصنرو

فريق عمل متخصص في مجال قيادة ولكل هذه الفنرق قائند يندير كنل هنذه ويعنرو منت يبندأ هننذا ومتنني ينتهنني ذاك ومتنني يكننون هننناك تننداخل بينننهم وهكننذا وهننناك عوامننل قنند تننؤثر فنني

المنوارد المتاحنة الوقنت المتناح المشنكالت التني تننجم عنن العمنل ازدارةتخطيط مثل مهنارة الالظروو البيئية المحيطنة وهننا البند منن اسنتخدام مؤشنرات لييناس فاعلينة التخطنيط ، وذلنك

المؤدينننة لتحيينننق واألسننناليبب/ سنننالمة الطنننرق 111 األهنننداومنننن خنننالل درجنننة تحيينننق 1االهداو

:التوجيه -2 لتوجيننه بشنندة كلمننا قلننت درجننة التخطننيط بنوعيننة ألنننه بمثابننة إرشنناد ألعضنناء الفريننق يبننر ا

أثناء الييام بتنفيذ الخطنط الموضنوعة مسنبيا ، االسنتعانة بصنورة النديك النذه يرشند الندجاج عننن الخطننوة التاليننة والتنني تمثلننت فنني عبننور الجسننر ) فالتوجيننه إصنندار لفوامننر والتعليمننات

ات الحاليننة وحفنن لليننادم ( حنندد المسننار واحنندة مننن أهننم أدوار وكننذا اشننرو علنني المجهننودالييادة هو تحديد مسنار العمنل النذه سنيتبعة فريينك ، وكنذلك وضنع أهنداو واقعينة لدنجنا علي طول المسار ، قبل أن يتمكن الفرينق منن تحيينق أشنياء عظيمنة ، يجنب أوال أن يحندد

، دون التوجينه منن اليينادة ، سنوو ينؤده اليائد اتجاه الفريق وتوصيل هذا االتجاه للفرينقإلني مشنناكل علني الطريننق ، ممنا يننؤثر علني األداء والتنظننيم واالتصنال والتحفينن وفني نهايننة

1المطاو ، فعالية الفريق

: التنظيم -3 تحديد الفعاليات المتطلبة لتحييق األهداو تصنيو األعمال وتيسيمها إلي أنشطة

: حتديد األدوار واملسئوليات -4 أعضاء الفريق ال يعرفون ما الذه عليهم عمله ، فاعلم أننك قند فشنلت فني توضنيح كان إذا

المسئوليات وتكمن المشكلة هنا في تج أت العمل الي أنشنطة ، وتجن أت األنشنطة إلني أدوار 1ووظائو فوضت البعض بالييام بهذه األدوار

: اختاذ القرارات -5 ذ الينرارات التني تسناعد المنشنأة علني تحيينق من المسؤوليات الهامة ليائد الفرينق هني اتخنا

أجننراءالفريننق مننن خننالل أعضنناءأهنندافها ، للييننام بننذلك قنند يرفننب قائنند الفريننق استشننارة مناقشات متعمية ، أيضا مسؤولية اليائد ضمان تركي جمينع المناقشنات إن تكنون منتجنة ،

1اتخاذ اليرار إليمما يؤده : التحفيز -6 اليكفنني فنني الواقننع لتحييننق الهنندو إذ ال بنند مننن حننثهم وحفنن هم علنني مجننرد تننوافر االفننراد قنند

المشنناركة االيجابيننة والفعالننة فنني تحييننق الهنندو وهننذا بننالطبع يسننتل م تننوافر قنندرة اليائنند علنني 1إقناع أعضاء الفريق من خالل عنصر التحفي الذه اختاره مثال عملي

: التدريب -7 الء االشننخاص ال نحصننل علننيهم جنناه ين الشننخص المناسننب فنني المكننان المناسننب ، لكننن هننؤ

ولكننن علينننا أن نحتننار وأن نحسننن االختيننار ، بحيننث يكننون هننؤالء االشننخاص مننؤهبين لتيبننل التنندريب واسننتيعابة واختيننار التنندريب للعضننو داخننل الفريننق فمننن مهننارات اليائنند الننناجح لفريننق

1العمل : مهارة التفويض -8 خطوة للخلو وراقبهم ودعهم يتأليوا فني منا يفعلنوه شجع فرييك للييام ببذل أفضل ما لديهم ثم

اليائنند الجينند يعننرو متنني ييننود ومتنني يفننوض العمننل النني فرييننه ، الثيننة فنني قنندرة فرييننك للييننام بعملهننم هننو جنن ء مهننم مننن الييننادة والمشننكلة فنني تفننويض ميينند هننو أنننه ال يشننجع فرييننك فنني

منل قنل لنه منا علينه عملنه واتركنه االرتفاع الي مستوه الحندث ال تخبنر الفرينق كينو ينؤده العيختار كيو يؤده العمل ، أن براعتهم في التنفيذ ستكون مفاجأة لنك وللتفنويض أصنول فيجنب

لواجبات وهام محددة وليست عامة وفامضة وله فوائد فهو دليل علي شجاعة اليائند يكونأن فلنو عضناءاألوثيته بنفسه فالبعض يتخوو منن تفنويض فينره وكنذا دلينل علني حسنن اختينار

االختيار ما خشي التفويض وكنذا والتفنويض يعند منن الموضنوعات التني يفنرد لهنا وحندها أجاد 1برامو تدريبية كاملة

: مهارة الرقابة -9 وهي احده المهارات التي تهدو الي التأكد من أن كل شيء يسير في الطريق الصحيح ووفيا

هننو مرسننوم لننه مننن الخطننط واالهننداو المرسننومة فهنني قينناس لمننا تننم إنجننا ة وميارنتننه بمننا هننو 1مفروض أن يتحيق لتحديد االنحرافات إن وجدت وتصحيح المسار

: الواجب توافرها يف عضو الفريقاحد عشر: خصائص فريق العمل الفعال والصفات تتمي فرق العمل الفعالة بالعديد من الصفات التي تمي ها عن فيرها من فرق العمنل االخنره ، -

فالعالقات تتمي بالثية واالحترام والتعناون ، والخنالو يعتبنر طبيعينا ويتركن حنول الموضنوعات جنناء المنظمننة ويشننترك فيهننا ولننيس األشننخاص ، كمننا أن المعلومننات تتنندفق بحريننة فنني كافننة إر

1كافة أعضاء الفريق وذكر البعض أنه ميكننا القول بفعالية الفريق إذا متيز مبا يلي :

خصائص فريق العمل : - أهناك صفات وخصائص جتعل من فريق العمل فريقا فعاال قادرا علي أداء مهامة بالشكل املطلوب ومن أهم تلك الصفات -

واخلصائص ما يلي :

شاركة ::القيادة امل -1 بنننالرفم منننن وجنننود قائننند إداره فننني كنننل األحنننوال وقننند يكنننون هنننو قائننند الفرينننق النننذه يتنننولي

المسننئوليات ازداريننة وينفننذ أعمننال الفريننق ، إال أن فريننق العمننل الفعننال هننو الفريننق الننذه يتياسم أعضاؤه بناقي وظنائو هنام اليينادة ، بمعنني أنهنم يشنتركون فني متابعنة تنفينذ مهنام

1سب مهاراته الفريق كل ح : االتصال املفتوح -2

تعتبر الثية المتبادلة بين أعضاء الفرينق ، وبيننهم وبنين اليائند ، منن أهنم الخصنائص التنييجنب أن تتنوفر فنني فرينق العمنل الفعننال وذلنك لمنا لهننا منن دور فني تسننهيل مهمنة االتصننال

بعضهم البعض بينهم كما يجب أن يكون هناك استعداد لالعتماد علي بعضهم والتعاون بين وعدم االنحيا ويتطلب ذلك كله من اليائد أن يشجع المناقشة الصنريحة والمفتوحنة دون أن يبننده أه اسننتجابة أو ردود فعننل متحينن ة وهكننذا يمكننن أن يتحيننق لنننا االتصننال المفتننوح فنني الفريق حيث يعبر االعضاء عن مشاعرهم وافكارهم تعبيرا صريحا ويعترفون بأخطائهم ونيناط

م وال يتننرددون فنني تحمننل المسننئولية عننن سننلوكهم وارائهننم وتيبننل تعلييننات بعضننهم ضننعفه 1البعض

: البيئة الودية -3 يشكل التوتر والتشدد والرسميات الشكليات جو فير مالئمنا داخنل فرينق العمنل ، فلنذلك لكني

يصننبح الفريننق فعنناال يجننب أن تكننو ن البيئننة وديننة النني درجننة أن يسننتمع أعضنناء الفريننق منننع بعضنننهم النننبعض وأن تخلنننو عالقننناتهم منننن الشنننكليات والرسنننميات المرتبطنننة بوجنننودهم

بننالمراك الوظيفيننة والبيئننة هنني التنني تكننون مشننجعة لالتصننال المباشننر بننين االعضنناء بيسننر ومرح ، حتي يجد االعضاء أنهم يساعدون بعضهم البعض دون االنتظار حتني يطلنب مننهم

1ذلك

: إدراك أهداف الفريق املشرتكة -4 أن تكنون أهنداو الفرينق طموحنة بنل أن بعضنهم يلنح علني ذلنك إلنيأعضناء الفرينق سعي ب

ويعمل كل منهم علي معرفة أهداو الفريق ورسالته بوضوح ودقة ولكني يكنون الفرينق فعناال ويلت مننوا بهننا ، مننع ضننرورة التنسننيق بننين أهننداو الفريننق وبننين األعضنناءيجننب أن ييبلهننا

وذلنك فني نفنس الوقنت النذه يعملنون فينه معنا لتحيينق الفرينق ألعضناءالشخصية األهداوالنروابط التني وأيضنا زقنرارهدو الفريق المشترك ويتوقع من اليائد هنا أن يعمل بكل جهندة

1وبين الهدو المشترك للفريق 11الشخصية لفعضاء األهداوتربط بين : فهم وتوضيح املهام واألدوار مجاعيا -5

الهدو من العمل الجماعي لفهم وتوضيح األدوار وذلنك يجب علي اليائد الحرص علي شرحلكنني يتحمننل كننل عضننو فنني الفريننق نصننيبة مننن المسننئولية فنني أداء إعمننال الفريننق ، وحتننى يسناعد األعضنناء كنل منننهم األخنر فنني متابعنة التنفيننذ علني ضننوء منا هننو مخطنط لننه ومتفننق

أن يشنارك الجمينع فني عملينة عليه وبما أن المهام ترتبط باألدوار ارتباطا مباشرا فنننه يجنب فهم وتوضنيح مهنام وأدوار جمينع األعضناء اآلخنرين وعلني هنذا األسناس ولكني تنتم العملينة بشكل ايجابي ، فننه يجب أن يكون هناك مناقشات ومفاوضات بنين األعضناء للوصنول إلني

ها لده اتفاق حول التوقعات المنتظرة من كل دور لتتضح األدوار والمهام بما ال يدع لبسا في 1أه عضو في الفريق

: املشاركة يف مجيع أعمال الفريق -6 الفريق دورا لتحييق الهدو المشترك للفرينق ولهنذا فنننه البند وأن أعضاءكل عضو من يؤده

قننند ال تكنننون األدوارالفرينننق بشنننكل ايجنننابي بنننالرفم منننن أن إعمنننال أداءيشنننترك الجمينننع فننني اء الفريننق باالنتمنناء لفننرييهم وبالمسننئولية وانطالقننا مننن شننعور أعضنن 1بالضننرورة متسنناوية

الفرينق إعمنالالجماعية النجنا هندو الفرينق فننن علنيهم الحنرص علني المشناركة فني جمينع إال 11ومع أن اليائد دور خناص فني هنذا الجاننب أدائهاحتي ولو علي شكل مراقب للتأكد من

مصاعب يواجههنا الفرينق أنه يجب أن يساهم الجميع في تشجيع المشاركة انطالقا من أن أه 1تصبح مصدر قلق لكل عضو فيه

: التحضر يف التعامل مع اخلالف -7 11والمسناهمات بنين أعضناء الفرينق وازفنراضوالحاجات اآلراءتظهر بعض االختالفات في

ممننا يسننتدعي ضننرورة أن يتعامننل معهننا أعضنناء الفريننق الفعننال بكننل مرونننة وموضننوعية ومننرح بالحرينة فني األعضناءيشنعر 11طريينة فني التعامنل منع االختالفنات وبهنذه ال1وحسن دعابنة

أرائهم وال يضاييهم الخالو حولها بل أنهم ال يعاملون من يختلو معهنم فني النرأه علني أبداءالنيناه والمسناهمة فني الخنروج بنالرأه إثراءعلي انه يحاول إليهأنه عدو لهم ولكن ينظرون

ولتجناو اختالفناتهم يعمنل 1مصندرا لينوة الفرينق اآلراءو السليم والصواب ، وبهذا يعد اخنتالالفريق علي يادة تماسنك فنرييهم عنن طرينق اسنتخدام مهنارات حنل المشنكالت لحسنم أعضاء

1تلك الخالفات ، وللوصول الي اتفاق في قراراتهم حولها : االتفاق اجلماعي يف اختاذ القرارات -8 تخاذ بعض اليرارات التي يسير من خاللها أعماله وال يحتاج الفريق في كثير من األحيان إلي ا

نما يجب أن يتم اتخاذهنا باالتفناق فني النرأه بنين يجب اتخاذها بشكل انفراده من قبل اليائد وا كافة أعضاء الفريق بان يشترك الجميع في النياه والحوار حتى يتم الوصول إلي اليرار النذه

وبة بمكنان الوصنول إلني قنرار بنجمناع األعضناء يرضي الجميع وقد يره البعض أننه منن الصنعويجب التعامل مع المعارضين عند الرفبة في الوصنول إلني إجمناع وذلنك منن خنالل مناقشنتهم

وتوضيح اآلراء المخالفة ألرائهم وبالتالي ال يكوننوا حجنر عثنرة فني طرينق تنفينذ 11في أرائهم 1اليرار

: األساليبالتقييم الذاتي وتنوع -9 ء الفريننق النناجح لمهمتننه نوعنا مننن المتابعنة والتييننيم التني يجننب أن يكنون مصنندرها يتطلنب أدا

ومننن هنننا فنننن فريننق العمننل الفعننال يتيبننل الرقابننة 1الفريننق ذاتننه ولننيس أه مصنندر خننارجي والتييننيم الننذاتي مننن قبننل قائنند الفريننق أو بعننض أعضننائة أو جمعهننم كمننا يعمننل علنني تطننوير

1 مة للتيييم الذاتي لفداء والطرق الال وازجراءاتالوسائل

اخلصائص أو الصفات الواجب توافرها يف عضو الفريق : - ب أعضاء الفريق التي متكنهم من حتقيق فعالية وكفاءة الفريق ما يلي : تمن منظور خصائص ومسا -

التعاون:: -1 يتمي األعضناء الفعنالين بيندرتهم علني العمنل منع فينرهم بشنكل متناسنق وبأسنلوب متعناون

لتحييق الغاية المشتركة ، فهم ييومون بالتعاون والمساعدة كلما احتاجهنا بناقي األعضناء ، كما يساهمون في تبادل أفكنارهم منع فينرهم بشنيء منن االيجابينة والمسناعدة فني رفنع علني

1جو الفريق والرقع من معنوياتهم املبادرة: -2

لننة مننن أهننم عناصننر ديناميكيننات تعتبننر المبننادرة وتحمننل المسننئولية وتيننديم المشنناركات الفعاالفريق ، أذ يجب علي كل عضو في الفريق المساهمة في العمل الجماعي ، وأن يأخذ علي عاتية مسؤولية أفعالة وقراراته ووجهات نظرة تكمن المبنادرة فني تينديم العضنو أرائنه البنناءة

وتينديم يند العنون ازبداعينةعند مناقشة مشكلة ما أو المشاركة في تيديم ومناقشنة الحلنول 1في بعض المشاريع الخاصة التي تعد مكملة للعمل الجماعي

:القدرة علي التأقلم -3 يتمي عضو الفريق الفعال بيدرته علي التأقلم مع التغيرات التي تطرأ علني فريينة فني بعنض

ينر اليدرة الال مة علي تيبل التغ بمنحةيتمتع العضو بالعيل المنفتح والمبدع ، الذه األحيان 1شيء ايجابي يدر عليه الفائدة والنجاح إليوتحليل جوانبة المختلفة ليحولة

بتبنيه األمور إدارةفمن أهم متطلبات التأقلم هي قدرة المرء علي تغييره ألسلوبه الخاص فيمع التغير الذه طرأ علي الجو العنام ، إذ يتمتنع عضنو الفرينق الفعنال يتماشىأسلوب جديد

حيث أنه ال يتمسك بالمعنايير اليديمنة والتني األمرتطلب إذامة وجهة نظرة بيدرته علي موائ 1لم تعد ذات فائدة من قبل الفريق كله

يتمتع ذلك العضو بمرونتة وقدرته علي تيبل التغينر وتعديلنة لطريينة تفكينرة بشنكل يسنتوعب 1وجهات النظر المختلفة للحصول علي أفضل النتائو في جميع مساعية

:مااللتزا -4 يتمي أعضاء الفريق الفعالين بالت امهم الذه تسهل مالحظتة تجاة الفريق وأهدافة ، فهنم ال

ينسحبون عند اشتداد الظروو وتراكم العواقب أمامهم وال يتوانون عن الوفاء بالت امهم تجاة الفريننق وأجندتننه الخاصننة ، يظهننر بشننكل واضننح فنني دقننتهم فنني المواعينند وحرصننهم علنني

عننات بوقتهننا النني جانننب تصننميمهم علنني بننذل أقصنني جهنند لهننم فنني خدمننة حضننور االجتما 1الفريق

:االستماع ) اإلنصات ( -5 اآلخنرين األعضناء إلنيإن أفضل أعضاء الفريق هم الذين يعرفون كيفية االستماع واالنتباه

نظرة فوقية ، ومن سماتة أيةوهم الذين أرائهم صادقة في وجهات النظر من دون تصنع أو واالستماع لهنم اآلخرينالفريق أعضاءات بانتباة والصدق في محاولة استيعاب وفهم ازنص

عطاءبحيوية دون مياطعة إنهائنهبصندق بعند األخنرالرأه علي ما تم طرحنه منن الطنرو وا 1من التعبير عن وجهة نظره

:االتصال مع اآلخرين بفاعلية -6 سننط الننذه يسننتطيع أن يثننق المننرء يمكننن وصننو جننو الفريننق الننذه يسننوده االتصننال الفعننال بالو

بأسننلوب مهننني متناسننق ومننوج وواضننح بطرييننة األعضنناء إلننيبوصننول أفكنناره المطروحننة النننذين يتمتعنننون بهنننذه المهنننارة يمنكننننهم األشنننخاصاالخنننره إن اآلراءديناميكينننة تحتنننرم فيهنننا منن في فريق العمل بغض النظر عن مرك هم وهم ال يخشنون األعضاءالتحدث بثية عالية مع

1توصيل أفكارهم ومناقشتها بشكل بناء ومهني :ميكن االعتماد عليه -7 أيضناوالمحافظة علني الوقنت ، يمكنن أليهمالموكلة األعمال إتماموذلك يعود الي الت امهم في

اعتبار الدور الكبير وااليجابي الذه يكون لهم في حليات النياه سبب اخر لالعتماد علنيهم ، ييدرون مصلحة الفرينق وييندموها األشخاصالجهد لخدمة الفريق فهؤالء بذلهم إلي بازضافة

إخالصنهمعلي مصلحتهم الخاصة وال يضنيعون اينه فرصنة يمكنن لهنم أن يظهنروا منن خاللهنا 1الصادق نحو الفريق الذين يعملون عليه

احلماس: -8 ام نظننرا يسنناهم العضننو الفعننال فنني الفريننق فنني رفننع معنويننات فرييننة ودفعهننم بحمنناس نحننو ازمنن

1للدور الهام الذه يلعبه رفع المعنويات في يادة إنتاجية كل عضو علي العمل :حل املشاكل بفاعلية -9 والفاعليننة ، حيننث ييننوم بدراسننة االيجابيننات بازبننداعفهننو يواجننه المشننكلة بشننكل بننناء يتسننم

ل أخنذ والسلبيات التي قد تنتو من مجموعة الحلول التي خنرج بهنا فهنو العضنو النذه يسنعي اوالمصنادر المتاحنة ازمكانيناتعلي الفريق والتني تتناسنب منع الكبر الحلول التي تدر الفائدة

1له

اجلاهزية: -11 فهو ال يحضر أه اجتماع إال وقد جه له قاعدة كافية من المعلومات عنن االمنور التني سنيتم

سنتدور هنناك التطرق لها في ذلك االجتماع ، حتي يتمكن من الخوض في حلية النياه التني 1بشكل كامل وايجابي

الثبات: -11 يتحلنني عضننو الفريننق الفعننال بالع يمننة والثبننات تجنناه تحييننق أهننداو فرييننة بغننض النظننر عننن

المعوقننات التنني تننواجههم فهننم يعملننون بكنند وجنند ليتخطننوا تلننك العيبننات كمننا ال يسننمحون اله 1وبة عليهم شيء أن ييو في طرييهم ويثبتهم عن اتمام مهمتهم مهما اشتدت الصع

:توجيه الدعم واالسناد العضاء الفريق -12 قلننت فرصننة التناقننل 1وتفشنني الكبرينناء ال ائنند عننن حندة فنني جننو الفريننق األنانيننةفكلمنا سننادت

نتيجة للسنلبية التني طفنت علني الجنو العنام ، والتني بندورها تنؤده الني ازبداعيةالحر لففكار يجننب ضننمان كننل عضننو مننن أعضنناء األمننور عمليننة حننل المشنناكل الفعالننة تحسننبا لهننذه إعاقننة

األعضنناءمننن معنويننات والرقننعالفريننق جاه يتننة التامننة وقدرتننه علنني تننوفر النندعم االيجننابي 1في الفريق اآلخرين

: : تكنولوجيا املعلومات ودورها يف إدارة فريق العملعشر ثانيالتيليدية وتتسم بالحركنة األنماطن أنماط جديدة تبعد ع إدخالتعمل تكنولوجيا المعلومات علي -

الشننبكات والمعلومننات التنني تننربط فننرق العمننل بالمنظمننة ) اليائنند ( إدارةواالنفتنناح عننن طريننق واختصننار النفيننات وتوسننيع وتنويننع وتنشننيط ازدارهتخفننيض حجننم الجهننا إلننيوبننذلك تننؤده

من قيود الوقنت وال منان تتخلص ازداريةجديدة في االتصاالت أساليبقنوات االتصال وابتكار 1والمكان

: خصائص تكنولوجيا املعلومات

1توفير الوقت والجهد وعدد فريق العمل و يادة في السرعة -1 تيليص المكان يمكن الوصول اليها بسهولة ويسر " شبكة االنترنت " -2 1الذكاء االصطناعي أهم ما يمي تكنولوجيا المعلومات هو تطوير المعرفة -3أن المسننتعمل لهننذه التكنولوجيننا يمكننن ان يكننون مرسننل ومسننتيبل فنني نفننس التفاعليننة أه -4

الوقت " تبادل معلومات " الالمرك ية " شبكة دولية وعالمية ومحلية " -5 1امكانية نيل المعلومات كتحويل الرسالة الي رسالة مطبوعة وميروؤءة -6

: دور تكنولوجيا املعلومات يف املنظمةالجيد ورسم السياسات العامة التي تسهم فني رفنع كفناءة مساعدة المنظمة علي التخطيط -1

وفعالية ازدارة ) قادة واعضاء فريق (بنناء بنننك المعلومننات ازدارينة تمكننن المنظمننة منن االختيننار الجينند لينادة الفننرق مننن خننالل -2

إعننداد ) قواعنند بيانننات ( تحننوه المعيننار العلميننة السننليمة والفعالننة لتطننوير ورفننع كفنناءة 1المنظمة

الفاعلية والمرونة في اتخاذ اليرارات بفعل تينيات المعالجنة الجيندة وسنرعة تندفق البياننات -3 1والمعلومات

خنننروج االدارة منننن واقنننع التثبينننت وبنننطء الحركنننة وعشنننوائية الكنننادر البشنننره الواسنننع الننني -4الديناميكية والمعرفة من خالل عمنل شنبكة معلومنات تنربط المنظمنة بالينادة وفرينق العمنل

1 ات المعلومننات هنني التنني تيسننر للمنظمننة قننراءة مؤشننرات ومننؤثرات السننوق العالميننة تينينن -5

والمحلية التي تعالو البعد ال منني المكناني بنين المنظمنة والينادة واعضناء فرينق العمنل ) باالنترنت العالم قرية صغيرة (

: دور تكنولوجيا املعلومات للقادة وفريق العملبطرييننة عمليننة سننليمة ) قواعنند بيانننات تحننوه معيننار اختيننار اليننادة العضنناء الفريننق -1

اختيار عضو الفريق (يناده المدير الناجح اعضاء الفريق بالمحافظنة علني الوقنت ) اجهن ة البناركود بمواعيند -2

حضور وانصراو اعضاء فريق العمل (اسننتخدام وسننائل االتصننال الحديثننة تجعننل االسننتجابة اسننرع مننن اعضنناء الفريننق ليائنند -3

1الفريق توفير التكنولوجية العضناء فرينق العمنل تنجن العمنل وتيسنر المحاسنبة ) ميكننة العمنل -4

االداره ( 1ساعد تنوع وسائل االتصال علي سهولة تدفق المعلومات بين أعضاء فريق العمل -5 التركي علي الفرق المدارة ذاتيا كأساس الداء العمل -6مكانينا والتحنول منن االعمنال ساعدت علي تو ينع اعمنال ومهنام فرينق العمنل تنظيمينا و -7

الروتينية الي الميكنة الحديثة ) االرشيو االلكتروني (جعننل سنناعات العمننل اكثننر مرونننة ب يننادة التأهيننل والتنندريب العضنناء الفريننق ) دورات -8

تدريبية ( 1أسهمت تكنولوجيا المعلومات في تيليل االعباء الوظيفية العضاء فريق العمل -9

: علومات يف إدارة فريق العملتطبيقات تكنولوجيا امل

الكمبيوتر : -1* االسننتخدام فنني المكاتبننات والتيننارير واألبحنناث لفننرق العمننل فنني المنظمننات والشننركات بنندال مننن

1تبادل هذه األمور بالطريية اليدوية * استخدام الشبكة الدولية " االنترنت " وعملية تبادل المعلومات

ثم استرجاعها في صورة تينارير وبخ ينةالبيانات زدخال Database* استخدام قواعد البيانات متيلة ومرتبة ومنظمة

1في عملية نشر المؤتمرات واالجتماعات اآللي* استخدام الحاسب

: تابع تطبيقات تكنولوجيا املعلومات يف إدارة فريق العمل االنرتنت وتوفري واجلهد يف أجناز العمل: -2 1إرسال واستيبال الرسائل والمعلومات بين اليادة وأعضاء فريق العمل : الربيد االلكرتوني* يمكن لفرق العمل تبادل الكتب والمراجع والصور والفيديوهات واألفكار مواقع التواصل االجتماعي :* جهاز ساعة حضور وانصراف : -3

لنه فني اقنل منن ينتم التوقينع منن خال Pin Codeكنارت –* تعمل فرق العمل بالمنظمة : بصنمة ثانيننة واحنندة كمننا يمكننن مراقبننة حضننور وانصننراو الفريننق مننن أه مكننان فنني العننالم حيننث أن

1الماكينة يمكن ربطها عن طريق االنترنت : االجتماعات واملؤمترات -4 الذه يؤده الي : 1يمكن االجتماع بفريق العمل مجتمعين ومتفرقين في أه مكان -

مختلفة أماكنلفريق من ا أعضاء* توفير الوقت بين الفريق أعضاء* الحد من الن اعات والخالفات بين

السريع والفعال لعمل الفريق والمنظمة ازنجا * 1* استخدام تكنولوجيا العصر استخداما مفيدا وفعاال للمنظمة واالفراد

: عرب الفاكس واإلرسالاملاسح الضوئي -5

ملو صور علي الكمبينوتر أو إليل الصور علي الورق * يمكنك استخدام الماسح الضوئي لتحويمسنتندات الكترونينة زرسناليمكنك استخدام طابعة أو ماسنح ضنوئي يشنمل علني مين ة الفناكس

1جها فاكس بعيد أو منه إلي إرسالهاواستيبالها علي الكمبيوتر أو عبر خط هاتو أو

(1التدريب رقم ) ) مفهوم فريق العمل (

ف :اهلد يضاح مفهوم فريق العمل من خالل ذكر أنواع الفرق التي يشاركون بها 1استيعاب وا

التعليمات : 1علي المشاركين ازجابة علي األسئلة التالية

الوقت : : دقائق 5وقت التدريب

----------------------------------------------------- كم عدد فرق العمل التي أنت عضوا فيها ؟

111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

فكر يف ثالث فرق عمل مميزين ؟

111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

ما الذي جعل هذه الفرق مميزة ؟

111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

بالتفكري يف هذه الفرق ، ما هي القيم التي ترغب أن تكون يف فريقك ؟

111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

(2التدريب رقم ) فريق العمل ( أنواع)

اهلدف : يضننننناح األننننننننواع المختلفنة لفنننننننرق العمنل منننننننن خنالل ذكنننننننر أننواع الفنرق التني اسننتيعاب وا

1يشاركون بها التعليمات :

1في أسفل الصفحة ن ازجابة علي األسئلة علي المشاركي الوقت :

: دقائق 5وقت التدريب -----------------------------------------------------

جمموعة العمل : أو لفرصنة تتطلنب ألن يصنبح فرينق ، األداءهذا الفريق النذه لنيس بحاجنة إضنافية كبينرة فني

ل المعلومننات وأفضننل الممارسننات ، وعلنني اتخنناذ تبنناد إلننيأعضنناء تتفاعننل فنني الميننام األول ضنمن منطينة نشناطة / مسنؤوليته ولنيس هنناك فنرض األداءاليرارات لمساعدة كل فنرد علني

1نهو الفريق إتباع إليشائع يدعو

الفريق الزائف : األداء، ولكنة ال يركن علني األداءتحسين إليهو الذه يمكن أن يكون في حاجة هذا الفريق

ليس لدية االهتمام بتشكيل فرض مشنترك أو مجموعنة ألنهعي وال يحاول تحييق ذلك ، الجماالفرده لكل عضو دون تيديم أه فائندة مشنتركة فني األداءتفاعالتها تنتيص من األهداومن

1الفردية األج اء إمكانياتالفرق ال ائفة ، مجموع الكل هو أقل من

: الفريق احملتمل كبينرة لنفداء وهنذا محاولنة لتحسنين تنأثير ادائنة ، ومنع ذلنك ، فننن ضافيةإبحاجة هذا الفريق

وم ينند مننن االنضنباط فنني بلننورة نهننو واألهنداوذلنك يتطلننب م ينندا منن الوضننوح حننول الغننرض 1العمل المشترك ، ليس هناك مساءلة جماعية ، الفرق المحتملة ت خر بها المنظمات

الفريق احلقيقي : الذين يلت منون بننفس اليندر علني ةذوه المهارات التكميلي األفرادقليل من هذا الفريق هو عدد

هدو مشترك وأهداو ونهو العمل التي من اجلهنا يعتبنرون أنفسنهم مسنئولين بصنورة متبادلنة 1لفداء األساسية، الفرق الحيييية هي الوحدة

: األداءالفريق عايل لحيييينة ولنه اعضناء لنديهم الت امنا عميينا هذا الفريق هو الذه يجتمع فيه كنل شنروط الفنرق ا

1اتجاه بعضهم البعض بالنمو الشخصي والنجاح ، هذا االلت ام عادة ما يسمو بالفريق الفريق عالي االداء يتفوق بشكل ملحوظ عن فيره منن مثنل الفنرق ، ويتفنوق جمينع التوقعنات

لفنننرق الحيييينننة المعيولنننة بفضنننل عضنننويتها بنننل هنننو احتمنننال قنننوه ونموذجنننا ممتنننا ا لجمينننع ا 1والمحتملة

الفريق االفرتاضي :

بعضنهم بعضنا األعضاءمتفرقة من العالم ، وربما ال يره أماكنفي أعضاؤههذا الفريق يعملنادرا ، وينتم االتصنال بيننهم عنن طرينق وسنائل االتصنال الحديثنة ، ومنن الممكنن أن يكنون إال

تتوسننع فنني مننناطق بعينندة عننن المركنن هننذا الفريننق جنن ء مهننم مننن المؤسسننات العالميننة التنني الرئيسنني واسننتخدام المؤسسننات لهننذه الفننرق االفتراضننية يمكنهننا مننن أل أن تيننوم بعملهننا بغننض

1النظر عن موقع أه عضو 1111111111111111111111111111111111111111الي أه فريق تنتمي ؟ 11111111111111111111111111111111111الي أه فريق تريد أن تكون ؟ 11111111111111111111111111ماذا عليك الييام به للوصول الي هذا الفريق ؟

(3التدريب رقم ) ( خصائص عضو فريق العمل)

اهلدف : مشاركة المتدربين في استيعاب الخصائص العامة لفريق العمل

التعليمات : تيسيم المشاركين الي مجموعات للمناقشة الجماعية ين تحديد الخصائص العامة لعضو الفريق كل مجموعة علي حدةعلي المشارك تيوم كل مجموعة بتيديم ما تم استخالصه من المناقشة الجماعية

الوقت : : دقائق 5وقت التدريب

----------------------------------------------------- ما هي اخلصائص العامة لعضو فريق العمل ؟

111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

(4التدريب رقم ) ( رؤية الفريق املثايل)

اهلدف : يضاح االنواع المختلفة لفرق العمل من خالل ذكر أنواع الفرق التي يشا ركون بها استيعاب وا

التعليمات : علي المشاركين االجابة علي السؤال التالي علي المشاركين تحديد الخصائص العامة لعضو الفريق كل مجموعة علي حدة تيوم كل مجموعة بتيديم ما تم استخالصه من المناقشة الجماعية

الوقت : : دقائق 5وقت التدريب

----------------------------------------------------- ما هي رؤيتك للفريق املثايل ؟

111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

–رحات ثنم ترسنيا المفناهيم مناقشة الميتو االراء ، طرح االفكار أجل تبادل ننحن نعمل معا م - 1111111111111111111111111111111111111111111111رأيك يهمنا

1111111111111111111111111111111111111111111111111111 11111111111111111111111111111111في رأيك ما هو مفهوم فريق العمل؟ -

1111111111111111111111111111111111111111111111111111 1111111111111111111111111111111111ما هي عوامل نجاح فريق العمل؟ -

1111111111111111111111111111111111111111111111111111 منننننننننننننننننا هننننننننننننننننني المهنننننننننننننننننام التننننننننننننننننني يتطلنننننننننننننننننب إنجا هنننننننننننننننننا تشنننننننننننننننننكيل فرينننننننننننننننننق -

111111111111111111111111111111111111111111111111العمل؟1111111111111111111111111111111111111111111111111111

فننننننننننننننننننننننني رأينننننننننننننننننننننننك منننننننننننننننننننننننا أسنننننننننننننننننننننننباب االتجننننننننننننننننننننننناه نحنننننننننننننننننننننننو فرينننننننننننننننننننننننق -

111111111111111111111111111111111111111111111111العمل؟1111111111111111111111111111111111111111111111111111

نننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننن منننننننننننننننننننننننننننا الفنننننننننننننننننننننننننننرق بنننننننننننننننننننننننننننين مجموعنننننننننننننننننننننننننننة العمنننننننننننننننننننننننننننل و فرينننننننننننننننننننننننننننق -

111111111111111111111111111111111111111111111111العمل؟1111111111111111111111111111111111111111111111111111

منننننننننننننننننننا هننننننننننننننننننني السنننننننننننننننننننمات والمهنننننننننننننننننننارات المطلوبنننننننننننننننننننة لعضنننننننننننننننننننو فرينننننننننننننننننننق -

111111111111111111111111111111111111111111111111العمل؟1111111111111111111111111111111111111111111111111111

مننننننننننننننننننننننننننننننننننا الخصننننننننننننننننننننننننننننننننننائي الممينننننننننننننننننننننننننننننننننن ة لفريننننننننننننننننننننننننننننننننننق العمننننننننننننننننننننننننننننننننننل -

111111111111111111111111111111111111111111111111الفعال؟1111111111111111111111111111111111111111111111111111

منننننننا هننننننني المهننننننننارات التننننننني تننننننننم اكتسنننننننابها وقابلننننننننة للتطبينننننننق الفعلنننننننني فننننننني مجننننننننال -

111111111111111111111111111111111111111111111111عملك؟