불량의 낭비제거 기법 - 62035.tistory.com62035.tistory.com/attachment/497c3cb67233dDG.pdf · j.c. lee 2004 4 1. 고객만족과품질경영 고객의니즈, 욕구및기대에부응하거나혹은그이상의것을제공함으로써제품,

�� 1J.C. LEE 2004

14. 불량의 낭비 제거 기법(표지)

1414차시차시. . 불량의불량의 낭비낭비 제거제거 기법기법

2004. 10

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Approved by J.C. LEE

Rev.0 (Oct. 2004)

-- 낭비제거낭비제거 및및 원가절감원가절감 추진추진 --

�� 2J.C. LEE 2004

1. 고객만족과 품질경영

고객의고객의고객의고객의 관점에서관점에서관점에서관점에서 품질문제에품질문제에품질문제에품질문제에 접근접근접근접근, 과학적인과학적인과학적인과학적인 기법을기법을기법을기법을 적용하여적용하여적용하여적용하여 경영경영경영경영 전분야에전분야에전분야에전분야에 걸쳐걸쳐걸쳐걸쳐 무결점무결점무결점무결점

품질을품질을품질을품질을 추구함으로써추구함으로써추구함으로써추구함으로써 결함으로결함으로결함으로결함으로 인한인한인한인한 엄청난엄청난엄청난엄청난 규모의규모의규모의규모의 손실비용을손실비용을손실비용을손실비용을 제거하여제거하여제거하여제거하여, 궁극적으로는궁극적으로는궁극적으로는궁극적으로는

경영이익을경영이익을경영이익을경영이익을 극대화하고극대화하고극대화하고극대화하고 고객만족을고객만족을고객만족을고객만족을 통한통한통한통한 미래미래미래미래 시장을시장을시장을시장을 확보확보확보확보.

고객의고객의고객의고객의 관점에서관점에서관점에서관점에서 품질문제에품질문제에품질문제에품질문제에 접근접근접근접근, 과학적인과학적인과학적인과학적인 기법을기법을기법을기법을 적용하여적용하여적용하여적용하여 경영경영경영경영 전분야에전분야에전분야에전분야에 걸쳐걸쳐걸쳐걸쳐 무결점무결점무결점무결점

품질을품질을품질을품질을 추구함으로써추구함으로써추구함으로써추구함으로써 결함으로결함으로결함으로결함으로 인한인한인한인한 엄청난엄청난엄청난엄청난 규모의규모의규모의규모의 손실비용을손실비용을손실비용을손실비용을 제거하여제거하여제거하여제거하여, 궁극적으로는궁극적으로는궁극적으로는궁극적으로는

경영이익을경영이익을경영이익을경영이익을 극대화하고극대화하고극대화하고극대화하고 고객만족을고객만족을고객만족을고객만족을 통한통한통한통한 미래미래미래미래 시장을시장을시장을시장을 확보확보확보확보.

■ 상당한상당한상당한상당한 품질을품질을품질을품질을 달성한달성한달성한달성한 기업은기업은기업은기업은 8%의의의의 높은높은높은높은 가격을가격을가격을가격을 받는다받는다받는다받는다.

■ 우월한우월한우월한우월한 품질의품질의품질의품질의 위치를위치를위치를위치를 차지한차지한차지한차지한 기업은기업은기업은기업은 낮은낮은낮은낮은 품질수준의품질수준의품질수준의품질수준의 기업보다기업보다기업보다기업보다 3배의배의배의배의 이익을이익을이익을이익을 달성한다달성한다달성한다달성한다.

■ 품질을품질을품질을품질을 향상한향상한향상한향상한 기업은기업은기업은기업은 매년매년매년매년 4%의의의의 시장시장시장시장 점유율을점유율을점유율을점유율을 높이고있다높이고있다높이고있다높이고있다.

■ 열악한열악한열악한열악한 품질은품질은품질은품질은 남에게남에게남에게남에게 3%만만만만 추천하는데추천하는데추천하는데추천하는데 비해비해비해비해 훌륭한훌륭한훌륭한훌륭한 품질은품질은품질은품질은 남에게남에게남에게남에게 96%가가가가 구매를구매를구매를구매를 추천한다추천한다추천한다추천한다.

■ 열악한열악한열악한열악한 품질은품질은품질은품질은 자신이자신이자신이자신이 0%를를를를 재구입재구입재구입재구입 하려하려하려하려 하고하고하고하고 훌륭한훌륭한훌륭한훌륭한 품질은품질은품질은품질은 자신이자신이자신이자신이 92%를를를를 다시다시다시다시 구입하게구입하게구입하게구입하게 된된된된다다다다.

■ 불만이불만이불만이불만이 완전히완전히완전히완전히 해결되면해결되면해결되면해결되면 80% 고객이고객이고객이고객이 남아남아남아남아 있고있고있고있고 불만이불만이불만이불만이 남아있으면남아있으면남아있으면남아있으면 40% 고객만이고객만이고객만이고객만이 남게남게남게남게 된다된다된다된다.

■ 상당한상당한상당한상당한 품질을품질을품질을품질을 달성한달성한달성한달성한 기업은기업은기업은기업은 8%의의의의 높은높은높은높은 가격을가격을가격을가격을 받는다받는다받는다받는다.

■ 우월한우월한우월한우월한 품질의품질의품질의품질의 위치를위치를위치를위치를 차지한차지한차지한차지한 기업은기업은기업은기업은 낮은낮은낮은낮은 품질수준의품질수준의품질수준의품질수준의 기업보다기업보다기업보다기업보다 3배의배의배의배의 이익을이익을이익을이익을 달성한다달성한다달성한다달성한다.

■ 품질을품질을품질을품질을 향상한향상한향상한향상한 기업은기업은기업은기업은 매년매년매년매년 4%의의의의 시장시장시장시장 점유율을점유율을점유율을점유율을 높이고있다높이고있다높이고있다높이고있다.

■ 열악한열악한열악한열악한 품질은품질은품질은품질은 남에게남에게남에게남에게 3%만만만만 추천하는데추천하는데추천하는데추천하는데 비해비해비해비해 훌륭한훌륭한훌륭한훌륭한 품질은품질은품질은품질은 남에게남에게남에게남에게 96%가가가가 구매를구매를구매를구매를 추천한다추천한다추천한다추천한다.

■ 열악한열악한열악한열악한 품질은품질은품질은품질은 자신이자신이자신이자신이 0%를를를를 재구입재구입재구입재구입 하려하려하려하려 하고하고하고하고 훌륭한훌륭한훌륭한훌륭한 품질은품질은품질은품질은 자신이자신이자신이자신이 92%를를를를 다시다시다시다시 구입하게구입하게구입하게구입하게 된된된된다다다다.

■ 불만이불만이불만이불만이 완전히완전히완전히완전히 해결되면해결되면해결되면해결되면 80% 고객이고객이고객이고객이 남아남아남아남아 있고있고있고있고 불만이불만이불만이불만이 남아있으면남아있으면남아있으면남아있으면 40% 고객만이고객만이고객만이고객만이 남게남게남게남게 된다된다된다된다.

품질품질품질품질경영경영경영경영 목적목적목적목적품질품질품질품질경영경영경영경영 목적목적목적목적

�� 3J.C. LEE 2004


• 협의의 개념 : 제품, 서비스를 제공받는 소비자

• 광의의 개념 : 제품, 서비스를 제공받거나 받을 것으로 기대되는 회사 및 내·외부의 모든 대상

- 외부고객 : 대리점,거래처,소비자,국민,인류 (돈을 지불하는 고객)

- 내부고객 : 회사내의 업무흐름상의 다음 Process 수행자

• 협의의 개념 : 제품, 서비스를 제공받는 소비자

• 광의의 개념 : 제품, 서비스를 제공받거나 받을 것으로 기대되는 회사 및 내·외부의 모든 대상

- 외부고객 : 대리점,거래처,소비자,국민,인류 (돈을 지불하는 고객)

- 내부고객 : 회사내의 업무흐름상의 다음 Process 수행자

자기부문자기부문자기부문자기부문

고객만족고객만족고객만족고객만족 고객이란고객이란고객이란고객이란 ? 고객만족고객만족고객만족고객만족 고객이란고객이란고객이란고객이란 ?

자기자기자기자기 소비자소비자소비자소비자 인류인류인류인류다음다음다음다음 프로세스프로세스프로세스프로세스

타타타타 부문부문부문부문대리점대리점대리점대리점거래처거래처거래처거래처

국민국민국민국민

�� 4J.C. LEE 2004


고객의 니즈, 욕구 및 기대에 부응하거나 혹은 그 이상의 것을 제공함으로써 제품, 서비스에 대해

재구입과 선호도（Royalty）가 계속되는 상태를 고객만족（CS）라고 한다

고객의 니즈, 욕구 및 기대에 부응하거나 혹은 그 이상의 것을 제공함으로써 제품, 서비스에 대해

재구입과 선호도（Royalty）가 계속되는 상태를 고객만족（CS）라고 한다

인식된 Quality

고객만족 =

니즈, 욕구 및 기대

• 만 족 : 인식된 Quality > 고객의 니즈, 욕구 및 기대• 보 통 : 인식된 Quality = 고객의 니즈, 욕구 및 기대• 불만족 : 인식된 Quality < 고객의 니즈, 욕구 및 기대

인식된 Quality

고객만족 =

니즈, 욕구 및 기대

• 만 족 : 인식된 Quality > 고객의 니즈, 욕구 및 기대• 보 통 : 인식된 Quality = 고객의 니즈, 욕구 및 기대• 불만족 : 인식된 Quality < 고객의 니즈, 욕구 및 기대

고객만족고객만족고객만족고객만족 고객만족고객만족고객만족고객만족（（（（CS））））이란이란이란이란 ? 고객만족고객만족고객만족고객만족 고객만족고객만족고객만족고객만족（（（（CS））））이란이란이란이란 ?

�� 5J.C. LEE 2004


� 기업의기업의기업의기업의 경쟁력과경쟁력과경쟁력과경쟁력과 품질품질품질품질 실패비용실패비용실패비용실패비용

검사검사검사검사

스크랩스크랩스크랩스크랩

재작업재작업재작업재작업

판매손실판매손실판매손실판매손실

납기지연납기지연납기지연납기지연

고객신용도고객신용도고객신용도고객신용도 실추실추실추실추

과다과다과다과다 재고재고재고재고

전통적인전통적인전통적인전통적인 품질품질품질품질 실패실패실패실패 비용비용비용비용

(쉽게쉽게쉽게쉽게 정의됨정의됨정의됨정의됨)

추가적인추가적인추가적인추가적인 품질품질품질품질 실패비용실패비용실패비용실패비용

(측정이측정이측정이측정이 어렵거나어렵거나어렵거나어렵거나, 곤란함곤란함곤란함곤란함)

서비스서비스서비스서비스

불합격불합격불합격불합격

설계변경설계변경설계변경설계변경

긴긴긴긴 사이클사이클사이클사이클 타임타임타임타임

과다과다과다과다 재재재재 작업작업작업작업

사무비용사무비용사무비용사무비용

드러난드러난드러난드러난 품질품질품질품질 실패비용은실패비용은실패비용은실패비용은 빙산의빙산의빙산의빙산의 일부일부일부일부!!!!

6 6 6 6 시그마는시그마는시그마는시그마는 단순히단순히단순히단순히 품질을품질을품질을품질을 개선개선개선개선 하는하는하는하는 것이것이것이것이 아니라아니라아니라아니라, , , , 기업의기업의기업의기업의 이윤을이윤을이윤을이윤을 극대화극대화극대화극대화 하는하는하는하는것이다것이다것이다것이다… 마이클마이클마이클마이클 해리해리해리해리

(4 ~ 6 %)(4 ~ 6 %)(4 ~ 6 %)(4 ~ 6 %)

(25 ~ 30 %)(25 ~ 30 %)(25 ~ 30 %)(25 ~ 30 %)

�� 6J.C. LEE 2004


숨겨진숨겨진숨겨진숨겨진 공장이란공장이란공장이란공장이란 불완전한불완전한불완전한불완전한 부분의부분의부분의부분의 재작업재작업재작업재작업, , , , 시장에서시장에서시장에서시장에서 회수된회수된회수된회수된

불량품의불량품의불량품의불량품의 처리처리처리처리, , , , 불합격된불합격된불합격된불합격된 품목의품목의품목의품목의 재시험재시험재시험재시험////재검사에재검사에재검사에재검사에 소요되는소요되는소요되는소요되는

비용이비용이비용이비용이 공장공장공장공장 총총총총 생산능력의생산능력의생산능력의생산능력의 15~40%15~40%15~40%15~40%정도에정도에정도에정도에 이른다이른다이른다이른다....출처: AV Feigenbaum Total Quality Control 3rd Ed., Revised, McGraw-Hill., 1991

Hidden PlantHidden Plant

“숨겨진숨겨진숨겨진숨겨진 공장을공장을공장을공장을 투명한투명한투명한투명한 공장으로공장으로공장으로공장으로 만들어야만들어야만들어야만들어야 한다한다한다한다!!!!”

� 숨겨진숨겨진숨겨진숨겨진 공장공장공장공장

�� 7J.C. LEE 2004

2. 품질관리 개요

�� 구매자의구매자의구매자의구매자의 요구에요구에요구에요구에 부합되는부합되는부합되는부합되는 품질의품질의품질의품질의 제품을제품을제품을제품을 가장가장가장가장 경제적으로경제적으로경제적으로경제적으로 생산할생산할생산할생산할 수수수수 있도록있도록있도록있도록 각각각각 부문이부문이부문이부문이

품질유지와품질유지와품질유지와품질유지와 개선개선개선개선 노력에노력에노력에노력에 대대대대하여하여하여하여 종합적으로종합적으로종합적으로종합적으로 관리관리관리관리하는하는하는하는 활동활동활동활동

�� 품질은품질은품질은품질은 공정에서공정에서공정에서공정에서 만들어진다만들어진다만들어진다만들어진다

�� 다음공정은다음공정은다음공정은다음공정은 고객이다고객이다고객이다고객이다

�� 공정을공정을공정을공정을 안정상태로안정상태로안정상태로안정상태로 유지하려면유지하려면유지하려면유지하려면 작업표준을작업표준을작업표준을작업표준을 준수해야준수해야준수해야준수해야 한다한다한다한다

1

고객

10

QAC

100

공정

발견확률발견확률발견확률발견확률발견확률발견확률발견확률발견확률 비비비비 용용용용비비비비 용용용용

100

10

1

� 품질관리품질관리품질관리품질관리(QC)(QC)(QC)(QC)

�� 8J.C. LEE 2004


품질관리품질관리품질관리품질관리

싸이클싸이클싸이클싸이클

목표목표목표목표 또는또는또는또는 표준을표준을표준을표준을 설정설정설정설정(Plan) 실시실시실시실시(Do) 실시결과의실시결과의실시결과의실시결과의 점검점검점검점검

(Check) 이상에이상에이상에이상에 대한대한대한대한 시정조치시정조치시정조치시정조치(Action)

1. 사실에사실에사실에사실에 근거한다근거한다근거한다근거한다 -올바른올바른올바른올바른 데이터데이터데이터데이터 사용사용사용사용

2. 원인을원인을원인을원인을 파악한다파악한다파악한다파악한다 - 규정된규정된규정된규정된 방법으로방법으로방법으로방법으로 작업하면작업하면작업하면작업하면 처음부터처음부터처음부터처음부터

불량품은불량품은불량품은불량품은 없다없다없다없다

3. 사전준비와사전준비와사전준비와사전준비와 재발방지재발방지재발방지재발방지 -예방의예방의예방의예방의 원칙원칙원칙원칙

4. 중점적으로중점적으로중점적으로중점적으로 실행실행실행실행

5. 품질책임과품질책임과품질책임과품질책임과 업무분담을업무분담을업무분담을업무분담을 명확히명확히명확히명확히


포인트포인트포인트포인트

1. 팔리는팔리는팔리는팔리는 것을것을것을것을 만든다만든다만든다만든다(Product-Out)

2. 긍정적긍정적긍정적긍정적 사고사고사고사고

3. 자신에의자신에의자신에의자신에의 기대기대기대기대

4. 전체의전체의전체의전체의 목적목적목적목적(목표목표목표목표) 중심으로중심으로중심으로중심으로

5. 과정중시과정중시과정중시과정중시 - 과정이과정이과정이과정이 결과를결과를결과를결과를 좌우한다좌우한다좌우한다좌우한다


기본사고기본사고기본사고기본사고

�� 9J.C. LEE 2004


� 품질이 좋다는 것은 일정한 수준에서 균일해야 함을 의미함

� 관리대상으로서 품질은 1차적으로 상품과 이에 대한 서비스의 품질임

� 관리되어야 할 품질은 개별품질(unit quality)이 아니라 집단품질(lot quality)임

� 품질문제에 영향을 미치는 요소는 조직의 전 부문에 있슴

� 화이겐 바움: 품질문제는 20 : 80 정도로 발생한다고 지적

� 품질을 관리하는 부서의 잘못으로 약 20% 미만, 나머지 관련 부서의 잘못으로 약 80%

이상의 품질문제가 발생한다고 설명

� 관련부서란 협력업체,총무,인사,경리 등의 조직 전 부문

� 조직의 모든 구성원이 전사적으로 참여해야 한다는 점을 강조한 보기

� 품질경영 8가지 원리(ISO 9000)중 ‘조직 구성원의 참여의 원리’- “모든 계층의 구성원은

조직의 핵심이며 그들의 완전한 참여를 통하여 그들의 능력이 조직의 이익에 기여하도록한다”

� 화이겐바움의 ‘품질경영을 위한 중심활동’- “품질경영활동의 전 조직적 통합이 중요하

다”

� 크로스비- “ 품질은 모든 사람들의 일이기 때문에 어느 누구의 일이 안 될 수도 있다”

� 관리대상관리대상관리대상관리대상 품질품질품질품질

�� 10J.C. LEE 2004


고객의고객의고객의고객의 요구에요구에요구에요구에 적합한적합한적합한적합한 성질성질성질성질고객의고객의고객의고객의 요구에요구에요구에요구에 적합한적합한적합한적합한 성질성질성질성질

품질품질품질품질

특성특성특성특성


특성특성특성특성

요구품질의요구품질의요구품질의요구품질의 성질성질성질성질 집합집합집합집합(품질구성요소의품질구성요소의품질구성요소의품질구성요소의 집합집합집합집합)요구품질의요구품질의요구품질의요구품질의 성질성질성질성질 집합집합집합집합(품질구성요소의품질구성요소의품질구성요소의품질구성요소의 집합집합집합집합)

성능성능성능성능

규격규격규격규격

강도강도강도강도

신뢰성신뢰성신뢰성신뢰성

외관외관외관외관

감성감성감성감성

작업성작업성작업성작업성

편의성편의성편의성편의성


조건조건조건조건


조건조건조건조건

사람사람사람사람(Man)

● 규율준수● 기초교육

설비설비설비설비(Machine)

● 정상가동● 성능유지

물건물건물건물건(Material)

● 적합품질● 적정사용

방법방법방법방법(Method)

● 표준작업● 적합정보

품질품질품질품질품질품질품질품질 고객불만고객불만고객불만고객불만

불량불량불량불량

사고사고사고사고


원인원인원인원인

• 품질과품질과품질과품질과 4M4M4M4M

�� 11J.C. LEE 2004






* 작업표준을작업표준을작업표준을작업표준을 알고알고알고알고 있는가있는가있는가있는가?

* 양품과양품과양품과양품과 불량을불량을불량을불량을 식별할식별할식별할식별할 수수수수 있는가있는가있는가있는가?

* 설비이상을설비이상을설비이상을설비이상을 감지할감지할감지할감지할 수수수수 있는가있는가있는가있는가?

* 작업에작업에작업에작업에 몰두하고몰두하고몰두하고몰두하고 긴장감을긴장감을긴장감을긴장감을 갖는가갖는가갖는가갖는가?

* 작업에작업에작업에작업에 숙련은숙련은숙련은숙련은 되어되어되어되어 있는가있는가있는가있는가?

* 사생활사생활사생활사생활, 직장생활은직장생활은직장생활은직장생활은 건전한가건전한가건전한가건전한가?

* 육체적육체적육체적육체적, 정신적정신적정신적정신적 상태는상태는상태는상태는 정상인가정상인가정상인가정상인가?

* 최소한의최소한의최소한의최소한의 문자식별문자식별문자식별문자식별 능력은능력은능력은능력은 있는가있는가있는가있는가?

* 기업조직에기업조직에기업조직에기업조직에 주인의식을주인의식을주인의식을주인의식을 갖고갖고갖고갖고 있는가있는가있는가있는가?

* 원재료원재료원재료원재료 및및및및 부재료는부재료는부재료는부재료는 적합품인가적합품인가적합품인가적합품인가?

* 소요자재의소요자재의소요자재의소요자재의 품질산포의품질산포의품질산포의품질산포의 어떤가어떤가어떤가어떤가?

* 전공정전공정전공정전공정 품질상태는품질상태는품질상태는품질상태는 양호한가양호한가양호한가양호한가?

* 물자의물자의물자의물자의 품질상태품질상태품질상태품질상태 정보는정보는정보는정보는 정확한가정확한가정확한가정확한가?

* 물자는물자는물자는물자는 선입선출선입선출선입선출선입선출 되고되고되고되고 있는가있는가있는가있는가?

* 규정된규정된규정된규정된 절차에절차에절차에절차에 의해의해의해의해 입고입고입고입고, 검사검사검사검사, 투입되고투입되고투입되고투입되고 있는가있는가있는가있는가?

* 원료원료원료원료 및및및및 부자재의부자재의부자재의부자재의 배합비율은배합비율은배합비율은배합비율은 적정한가적정한가적정한가적정한가?

* 원료원료원료원료 및및및및 부자재의부자재의부자재의부자재의 배합비율은배합비율은배합비율은배합비율은 준수되고준수되고준수되고준수되고 있는가있는가있는가있는가?

* 물자는물자는물자는물자는 규정된규정된규정된규정된 용기용기용기용기, 장소장소장소장소, 상태로상태로상태로상태로 보관되고보관되고보관되고보관되고 있는가있는가있는가있는가?

�� 12J.C. LEE 2004






* 설비는설비는설비는설비는 정상적으로정상적으로정상적으로정상적으로 가동하는가가동하는가가동하는가가동하는가?

* 설비는설비는설비는설비는 정상정상정상정상 성능을성능을성능을성능을 발휘하는가발휘하는가발휘하는가발휘하는가?

* 작업에작업에작업에작업에 필요한필요한필요한필요한 압력압력압력압력, 온도온도온도온도, 속도를속도를속도를속도를 유지하는가유지하는가유지하는가유지하는가?

* 설비조건은설비조건은설비조건은설비조건은 산포가산포가산포가산포가 없는가없는가없는가없는가?

* 각종각종각종각종 게이지게이지게이지게이지 및및및및 센서는센서는센서는센서는 정확한가정확한가정확한가정확한가?

* 설비가동에설비가동에설비가동에설비가동에 적합한적합한적합한적합한 환경인가환경인가환경인가환경인가?

* 급유급유급유급유 및및및및 점검은점검은점검은점검은 잘잘잘잘 되고되고되고되고 있는가있는가있는가있는가?

* 설비가동시설비가동시설비가동시설비가동시 안전은안전은안전은안전은 확보되는가확보되는가확보되는가확보되는가?

* 설비는설비는설비는설비는 닦고닦고닦고닦고, 조이고조이고조이고조이고, 기름친기름친기름친기름친 상태로상태로상태로상태로 유지하는가유지하는가유지하는가유지하는가?

* 작업표준은작업표준은작업표준은작업표준은 있는가있는가있는가있는가?

* 작업표준이작업표준이작업표준이작업표준이 현장현장현장현장(작업자작업자작업자작업자 경험경험경험경험)과과과과 괴리되지괴리되지괴리되지괴리되지 않는가않는가않는가않는가?

* 작업지시에작업지시에작업지시에작업지시에 품질품질품질품질(작업작업작업작업)조건은조건은조건은조건은 명시되는가명시되는가명시되는가명시되는가?

* 불량불량불량불량/사고사고사고사고 및및및및 고장시고장시고장시고장시 행동요령은행동요령은행동요령은행동요령은 숙지하고숙지하고숙지하고숙지하고 있는가있는가있는가있는가?

* 전공정의전공정의전공정의전공정의 물류정보는물류정보는물류정보는물류정보는 관리되고관리되고관리되고관리되고 공유되는가공유되는가공유되는가공유되는가?

* 특별공정특별공정특별공정특별공정 및및및및 유의작업에유의작업에유의작업에유의작업에 대한대한대한대한 정보는정보는정보는정보는 있는가있는가있는가있는가?

* 작업조건작업조건작업조건작업조건(설비설비설비설비, 물자물자물자물자, 품질등품질등품질등품질등) 확인은확인은확인은확인은 가능한가가능한가가능한가가능한가?

* 작업표준의작업표준의작업표준의작업표준의 작업환경작업환경작업환경작업환경 조건은조건은조건은조건은 확보되고확보되고확보되고확보되고 있는가있는가있는가있는가?

* 현장이현장이현장이현장이 정리정리정리정리, 정돈정돈정돈정돈, 청소등청소등청소등청소등 기본관리가기본관리가기본관리가기본관리가 되고되고되고되고 있는가있는가있는가있는가?

�� 13J.C. LEE 2004


(((( 관리관리관리관리 상태의상태의상태의상태의 공정공정공정공정))))

공정공정공정공정 품질관리품질관리품질관리품질관리 = = = = 공정의공정의공정의공정의 품질유지품질유지품질유지품질유지 + + + + 공정의공정의공정의공정의 품질품질품질품질 개선활동개선활동개선활동개선활동

((((관리관리관리관리 상태의상태의상태의상태의 공정공정공정공정))))

자재투입자재투입자재투입자재투입

손실손실손실손실

손실손실손실손실


산포산포산포산포

자재투입자재투입자재투입자재투입

산포산포산포산포


SPCSPCSPCSPC

• 품질과품질과품질과품질과 공정관리공정관리공정관리공정관리•• 품질과품질과품질과품질과품질과품질과품질과품질과 공정관리공정관리공정관리공정관리공정관리공정관리공정관리공정관리

�� 14J.C. LEE 2004


품질문제품질문제품질문제품질문제품질문제품질문제품질문제품질문제

사람사람사람사람사람사람사람사람

사람은사람은사람은사람은 실수를실수를실수를실수를 한다한다한다한다사람은사람은사람은사람은 실수를실수를실수를실수를 한다한다한다한다

자재자재자재자재자재자재자재자재

자재는자재는자재는자재는 불량이불량이불량이불량이 있다있다있다있다자재는자재는자재는자재는 불량이불량이불량이불량이 있다있다있다있다

설비설비설비설비설비설비설비설비

설비는설비는설비는설비는 불량을불량을불량을불량을 낸다낸다낸다낸다설비는설비는설비는설비는 불량을불량을불량을불량을 낸다낸다낸다낸다

작업작업작업작업/검사방법검사방법검사방법검사방법작업작업작업작업/검사방법검사방법검사방법검사방법

방법은방법은방법은방법은 작업자에작업자에작업자에작업자에 맡긴다맡긴다맡긴다맡긴다.방법은방법은방법은방법은 작업자에작업자에작업자에작업자에 맡긴다맡긴다맡긴다맡긴다.

사람이 실수하는 것은

어쩔 수 없다

사람이 실수하는 것은

어쩔 수 없다

사람의 실수를없애고 싶다

사람의 실수를없애고 싶다

자재가 나쁜것은어쩔 수 없다

자재가 나쁜것은어쩔 수 없다

자재로 인한

불량을없애고 싶다

자재로 인한

불량을없애고 싶다

기계가 가끔불량을 내는 것은

어쩔 수 없다

기계가 가끔불량을 내는 것은

어쩔 수 없다

기계가 불량을내는 것을 가능한

피하고 싶다

기계가 불량을내는 것을 가능한

피하고 싶다

사람의 습성이나공정의 특성상어쩔 수 없다

사람의 습성이나공정의 특성상어쩔 수 없다

사람&공정습성및 특성을 될 수있으면 바르게

하고 싶다

사람&공정습성및 특성을 될 수있으면 바르게

하고 싶다

생산량과 작업시간만 관리할수 밖에 없다

생산량과 작업시간만 관리할수 밖에 없다

실수 및불량을 줄이기위해 개선활동

을 한다.

실수 및불량을 줄이기위해 개선활동

을 한다.

큰 불량이아니면 자재를넣을 수 밖에

없다

큰 불량이아니면 자재를넣을 수 밖에

없다

불량을 내지않기 위해

규격에 맞는것만 넣는다

불량을 내지않기 위해

규격에 맞는것만 넣는다

가동율 중시와불량을 감안하여다 만들 수 없다

가동율 중시와불량을 감안하여다 만들 수 없다

기계의 품질을향상시키고,

불량이 나올 것같으면 정지

시킨다.

기계의 품질을향상시키고,

불량이 나올 것같으면 정지

시킨다.

생산자 주도형

생산방식인대LOT 생산을

고수한다.

생산자 주도형

생산방식인대LOT 생산을

고수한다.

표준화된 작업으로 흐름생산

표준화된 작업으로 흐름생산

대책이 없음대책이 없음 다기능화표준준수

다기능화표준준수 대책이 없음대책이 없음 자주검사

자재관리시급

자주검사자재관리시급 대책이 없음대책이 없음 자동화

FOOL PROOF

자동화FOOL PROOF 대책이 없음대책이 없음 표준작업

흐름생산

표준작업흐름생산

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3. 품질관리 도구

QC QC QC QC 도구의도구의도구의도구의 특징특징특징특징 및및및및 용도용도용도용도(1)(1)(1)(1)

종류종류종류종류 목목목목 적적적적 특특특특 징징징징 용용용용 도도도도

특성특성특성특성요인요인요인요인도도도도

원인과 결과와의관계 를 나타낸 것

품질특성, 불량항목 등 (특성)과 그 원인(요인)과의 관계를 나타낸 것,

원인과 결과와의 관계를 정리하고, 관련 짓고 계통을 세우는데 도움을 준다.

◎ 층별◎ 원인과 결과 의

인과관계를 파악한다.

파파파파레레레레토토토토그그그그림림림림

개선활동을 할 때일의 우선순위를결정하는 그래프

불량·재손실·고장·클레임 등에 의한 손실금액및 건수를 원인별 또는 상태별로 분류하여,

이를 크기 순서대로 늘어놓은 것. 각 항목은막대로, 누적은 꺾은선 그래프로 기입한다.

문제를 해결 할 때는 중점 지향이라 하여효과 가 두드러진 큰 항목부터 착수한다.

◎ 층별◎ 문제 및 개선항

목의 우선순위결정

히스히스히스히스토그토그토그토그램램램램

데이터의 산포상태를 알아보기 위한 그래프

막대그래프의 일종으로서 막대를 붙여서 그린다. 데이터를 몇 개의 구간으로 나누어, 구간마다 데이터 수를 기둥에 기입한 것, 데이터의 산포상태 를 한 눈에 알 수 있다.

◎ 층별◎ 과거와 현재 상태

의 파악◎ 개선효과의 확인

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산산산산점점점점도도도도

두 가지 데이터의관계를 알기 위한그래프

두 가지 관계 있는 특성치를 그래프의 가로축과 세로축에 잡고, 점을 찍어 만든 것. 두 가지데이터 사이에 관계가 있는가 없는가, 관계가있다면 어떤 관계인가를 알 수 있다.

◎ 두 데이터 사이의인과관계

◎ 상관/회귀분석의기본

관관관관리리리리도도도도

공정의 안정여부를 알기 위해, 또는공정의 안정유지를 위해 사용하는그래프

꺾은선 그래프의 하나로서 세로축에 특성치,

가로축에 날자나 시간을 잡는다. 관리상한선,

관리하한선, 중심선의 세 가지 선을 넣는 것이 꺾은선 그래프와 다른 점이다. 공정이 안정 되었는지 어떤지 를 살필 수 있다.

◎ 공정을 관리 하려고 할 때

◎ 공정을 해석( )

하려고 할 때

체크체크체크체크시트시트시트시트

손쉽게 데이터를수집 · 분석하기위한 표시

미리 표를 만들어 두고 작업을 하면서 그 결과를 (V · X · O)따위로 표시하여 그날 그날의작업과 제품상황을 알 수 있도록 한 것. 데이터를 수집·정리하는 품을 덜 수 있으며 점검표로사용하면 체크누락을 예방할 수 있다.

◎ 층별◎ 과거와 현재상태

의 파악◎ 개선효과의 확인◎ 표준화의 확인

그그그그래래래래프프프프

수량의 크기를비교하는 그래프(막대그래프 ①)

일정한 폭의 막대를 늘어놓고, 그 막대의 길이에 따라 수치의 대소를 비교한다. 활용범위가가장 넓은 그래프

◎ 층별◎ 과거와 현재상태

의 파악◎ 시간적 변화의 파

악


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그그그그래래래래프프프프

수량의 변화 상태를 보는 그래프(꺾은선그래프②)

선의 높낮이에 따라 수치의 크기를 비교할 수있고, 시간의 경과에 따른 변화를 쉽게 알 수있다. 복수의 데이터의 경향을 비교할 때도많이 쓰인다.

◎ 층별◎ 과거와 현재 상태

의 파악◎ 시간적 변화의

파악

내역( )의비율을 알아보는그래프(원 그래프 ③)

전체를 원으로 표시하고 내역을 비율에 따라부채꼴로 가른 것, 전체와 부분 및 각 부분사이의 비율을 쉽게 알 수 있다. 예컨대, 매출액구성비 라든가 원가구성비 등에 가장 많이 쓰인다.

◎ 상호관계의 파악◎ 개선효과의 확인◎ 표준화의 확인


연연연연관관관관도도도도

인과관계의연결고리분석

인과관계를 설명함으로써 복잡한 문제의 여러 다른 측면을 연결시키는 고리를 분석하는데 사용

◎ 복잡한 문제의원인분석

◎ 중요항목의정확한 파악

계계계계통통통통도도도도

목적과 수단의계열을 계통적으로 전개

설정된 목표를 달성하기 위한 수단을 찾고, 또그 수단을 달성하기 위한 하위 수준의 수단을찾아나감으로써 전 과정을 논리적으로 전개

◎ 원인과 결과의인과관계 파악

◎ 구체적 실행과제설정

�� 18J.C. LEE 2004


문제해결과문제해결과문제해결과문제해결과 QCQCQCQC도구의도구의도구의도구의 관련성관련성관련성관련성

●

●

○

○

계통도

○

●

○

○

연관도

○●

대책 아이디어를 수집한다.

대책의 구체화를 검토한다.

대책내용을 확인한다.

대책수립6

●●●●●●○

특성값의 현상을 조사한다.

요인을 열거한다.

요인을 해석한다.

대책항목을 정한다.

원인분석5

●실시사항을 정한다.

일정, 역할 등을 분담한다.활동계획수립4

○○●○목표를 정한다.(목표값, 기간)목표설정3

○○○●○○사실을 수집한다.

개선대상(특성값)을 정한다.현상파악2

○○○○○●문제점을 파악한다.

주제를 선정한다.주제선정1

관리도산점도

히스토

그램

체크

시트그래프

특성

요인도

파레토

그림

QC 도구

실시사항기본스텝NO

�� 19J.C. LEE 2004


문제해결과문제해결과문제해결과문제해결과 QCQCQCQC도구의도구의도구의도구의 관련성관련성관련성관련성

●○대책방법을 검토한다.

대책을 실시한다.대책실시7

●●○○●

대책결과를 확인한다.

목표값과 비교한다.

성과(유형, 무형)를 비교한다.

효과파악8

●○●○표준을 제정, 개정한다.

관리방법을 정한다.표준화9

●○●○

관계자에게 철저히 주지시킨다.

담당자를 교육한다.

유지되고 있는가를 확인한다.

관리정착10

계통도연관도관리도산점도

히스토

그램

체크

시트그래프

특성

요인도

파레토

그림

QC 도구

실시사항기본스텝NO

�� 20J.C. LEE 2004

4. 특성요인도 작성하기

특성요인도는특성요인도는특성요인도는특성요인도는 특성특성특성특성((((결과결과결과결과))))에에에에 어떠한어떠한어떠한어떠한 원인원인원인원인((((요인요인요인요인))))이이이이 있는가를있는가를있는가를있는가를 알기알기알기알기 쉽고쉽고쉽고쉽고, , , , 보기보기보기보기 쉽게쉽게쉽게쉽게 나타내는나타내는나타내는나타내는 것으로것으로것으로것으로어떤어떤어떤어떤 일의일의일의일의 결과결과결과결과((((특성특성특성특성))))와와와와 그것을그것을그것을그것을 유발시키는유발시키는유발시키는유발시키는 원인원인원인원인((((요인요인요인요인))))이이이이 서로서로서로서로 어떻게어떻게어떻게어떻게 관계되고관계되고관계되고관계되고 영향을영향을영향을영향을 미치고미치고미치고미치고 있는있는있는있는지지지지 한눈에한눈에한눈에한눈에 알알알알 수수수수 있게있게있게있게 물고기뼈물고기뼈물고기뼈물고기뼈 또는또는또는또는 나무가지나무가지나무가지나무가지 모양으로모양으로모양으로모양으로 나타내는나타내는나타내는나타내는 기법이다기법이다기법이다기법이다. . . .

특성요인도의특성요인도의특성요인도의특성요인도의 정의정의정의정의

일의일의일의일의 결과에결과에결과에결과에 대해대해대해대해 영향을영향을영향을영향을 미치는미치는미치는미치는 원인으로써원인으로써원인으로써원인으로써 특유의특유의특유의특유의성질에성질에성질에성질에 직접적으로직접적으로직접적으로직접적으로 영향을영향을영향을영향을 미치는미치는미치는미치는 것것것것.(.(.(.(문제에문제에문제에문제에 영향을영향을영향을영향을미치고미치고미치고미치고 있는있는있는있는 대상대상대상대상))))

주요한주요한주요한주요한 원인원인원인원인요인요인요인요인((((원인원인원인원인))))

일의일의일의일의 결과로결과로결과로결과로 나타나는나타나는나타나는나타나는 것으로것으로것으로것으로 제품의제품의제품의제품의 품질품질품질품질, , , , 코스트코스트코스트코스트, , , , 생생생생산량산량산량산량, , , , 불량률불량률불량률불량률, , , , 안전의안전의안전의안전의 상황상황상황상황 등이등이등이등이 있다있다있다있다.(.(.(.(문제의문제의문제의문제의 정도를정도를정도를정도를재는재는재는재는 척도척도척도척도))))

특유의특유의특유의특유의 성질성질성질성질특성특성특성특성((((결과결과결과결과))))

새로운새로운새로운새로운 의미의미의미의미본래의본래의본래의본래의 의미의미의미의미구분구분구분구분

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� 용도용도용도용도

문제가문제가문제가문제가 되고되고되고되고 있는있는있는있는 결과를결과를결과를결과를 갖고갖고갖고갖고 원인을원인을원인을원인을 구체적으로구체적으로구체적으로구체적으로 찾아내어찾아내어찾아내어찾아내어, , , , 진정한진정한진정한진정한 원인이라고원인이라고원인이라고원인이라고 생각되생각되생각되생각되

는는는는 것을것을것을것을 규명하는규명하는규명하는규명하는 기법이다기법이다기법이다기법이다....

ㅇㅇㅇㅇ 관리용관리용관리용관리용 : : : : 이상발생시이상발생시이상발생시이상발생시 원인을원인을원인을원인을 찾아찾아찾아찾아 제거할제거할제거할제거할 때때때때

ㅇㅇㅇㅇ 개선해석용개선해석용개선해석용개선해석용 : : : : 품질향상품질향상품질향상품질향상, , , , 능률향상능률향상능률향상능률향상 등등등등

ㅇㅇㅇㅇ 작업표준작업표준작업표준작업표준 작성용작성용작성용작성용 : : : : 작업방법작업방법작업방법작업방법, , , , 관리방법관리방법관리방법관리방법, , , , 표준표준표준표준 개정개정개정개정

ㅇㅇㅇㅇ 품질관리품질관리품질관리품질관리 도입용도입용도입용도입용, , , , 교육용교육용교육용교육용: : : : 관리도에관리도에관리도에관리도에 의해의해의해의해 공정에공정에공정에공정에 대한대한대한대한 조처조처조처조처

� 특성요인도의특성요인도의특성요인도의특성요인도의 효과효과효과효과

특성요인도를특성요인도를특성요인도를특성요인도를 그리는그리는그리는그리는 것것것것 자체가자체가자체가자체가 산산산산 교육이교육이교육이교육이 되며되며되며되며, , , , 작성된작성된작성된작성된 것을것을것을것을 보는보는보는보는 것만으로도것만으로도것만으로도것만으로도 큰큰큰큰 공부공부공부공부

가가가가 된다된다된다된다. . . . 또한또한또한또한 특성요인도는특성요인도는특성요인도는특성요인도는 토의에서의토의에서의토의에서의토의에서의 큰큰큰큰 길잡이가길잡이가길잡이가길잡이가 된다된다된다된다....

특성요인도의특성요인도의특성요인도의특성요인도의 용도용도용도용도 및및및및 효과효과효과효과

�� 22J.C. LEE 2004


� 전체의전체의전체의전체의 지식이나지식이나지식이나지식이나 경험을경험을경험을경험을 모으도록모으도록모으도록모으도록 할할할할 것것것것....((((브레인브레인브레인브레인 스토밍스토밍스토밍스토밍 4444원칙을원칙을원칙을원칙을 이용한다이용한다이용한다이용한다.).).).)

---- 상대방의상대방의상대방의상대방의 의견을의견을의견을의견을 비판하지비판하지비판하지비판하지 않는다않는다않는다않는다....---- 많은많은많은많은 의견을의견을의견을의견을 내어내어내어내어 놓는다놓는다놓는다놓는다. . . . ---- 자유분방한자유분방한자유분방한자유분방한 의견을의견을의견을의견을 내어내어내어내어 놓는다놓는다놓는다놓는다....---- 연상을연상을연상을연상을 활발히활발히활발히활발히 내어내어내어내어 놓는다놓는다놓는다놓는다....

� 원인원인원인원인((((요인요인요인요인))))을을을을 철저히철저히철저히철저히 규명한다규명한다규명한다규명한다. 5 WHY. 5 WHY. 5 WHY. 5 WHY를를를를 되풀이되풀이되풀이되풀이 한다한다한다한다....

� 머리로만머리로만머리로만머리로만 생각하지생각하지생각하지생각하지 말고말고말고말고 현장의현장의현장의현장의 문제점을문제점을문제점을문제점을 모은다모은다모은다모은다....

� 항상항상항상항상 검토하여검토하여검토하여검토하여 개선해개선해개선해개선해 나간다나간다나간다나간다. . . .

� 관련자관련자관련자관련자 전원이전원이전원이전원이 참가하여참가하여참가하여참가하여 작성한다작성한다작성한다작성한다....

특성요인도특성요인도특성요인도특성요인도 작성작성작성작성 시시시시 주의사항주의사항주의사항주의사항

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1. 오른쪽에오른쪽에오른쪽에오른쪽에 품질특성을품질특성을품질특성을품질특성을 쓰고쓰고쓰고쓰고 굵은굵은굵은굵은 횡선을횡선을횡선을횡선을 왼쪽에서왼쪽에서왼쪽에서왼쪽에서 오른쪽으로오른쪽으로오른쪽으로오른쪽으로 화살표를화살표를화살표를화살표를 그린다그린다그린다그린다.

품질특성품질특성품질특성품질특성 (결과로서결과로서결과로서결과로서 나타나는나타나는나타나는나타나는 것것것것)

품질특성

2. 화살표를화살표를화살표를화살표를 기준으로기준으로기준으로기준으로 분류한분류한분류한분류한 요인수대로요인수대로요인수대로요인수대로 화살표를화살표를화살표를화살표를 대각선으로대각선으로대각선으로대각선으로 그린다그린다그린다그린다. 4M+1E(사람사람사람사람, 기계기계기계기계, 재료재료재료재료, 방법방법방법방법, 환경환경환경환경)로로로로 요인을요인을요인을요인을 분류할분류할분류할분류할 수수수수 있으며있으며있으며있으며, 공정이나공정이나공정이나공정이나 프로세스의프로세스의프로세스의프로세스의 특성을특성을특성을특성을 고려고려고려고려한다한다한다한다.

특성요인도특성요인도특성요인도특성요인도 작성방법작성방법작성방법작성방법

정확성정확성정확성정확성, , , , 고객만족도고객만족도고객만족도고객만족도 등등등등서비스에서비스에서비스에서비스에 관한관한관한관한 특성특성특성특성서비스서비스서비스서비스(Service)(Service)(Service)(Service)

출근율출근율출근율출근율, , , , 개선제안개선제안개선제안개선제안 건수건수건수건수 등등등등사기에사기에사기에사기에 관한관한관한관한 특성특성특성특성사기사기사기사기(Morale)(Morale)(Morale)(Morale)

생산량생산량생산량생산량, , , , 능률능률능률능률, , , , 가동률가동률가동률가동률 등등등등생산성에생산성에생산성에생산성에 관한관한관한관한 특성특성특성특성생산성생산성생산성생산성(Productivity)(Productivity)(Productivity)(Productivity)

치수치수치수치수, , , , 수명수명수명수명, , , , 중량중량중량중량, , , , 불량률불량률불량률불량률 등등등등제품의제품의제품의제품의 품질에품질에품질에품질에 관한관한관한관한 특성특성특성특성품질품질품질품질(Quality)(Quality)(Quality)(Quality)

재해율재해율재해율재해율, , , , 사고건수사고건수사고건수사고건수 등등등등안전에안전에안전에안전에 관한관한관한관한 특성특성특성특성안전안전안전안전(Safety)(Safety)(Safety)(Safety)

재료비재료비재료비재료비, , , , 인건비인건비인건비인건비, , , , 원가원가원가원가 등등등등코스트에코스트에코스트에코스트에 관한관한관한관한 특성특성특성특성원가원가원가원가(Cost)(Cost)(Cost)(Cost)

�� 24J.C. LEE 2004


3. 분류한분류한분류한분류한 요인을요인을요인을요인을 큰큰큰큰 가지에가지에가지에가지에 기입할기입할기입할기입할 수수수수 있도록있도록있도록있도록 ㅁㅁㅁㅁ를를를를 그린다그린다그린다그린다.(기계장치기계장치기계장치기계장치, 사람사람사람사람, 원재료원재료원재료원재료, 작업방법작업방법작업방법작업방법, 치공구치공구치공구치공구 등등등등)

품품품품

질질질질

특특특특

성성성성

분분분분류류류류요요요요인인인인 분분분분류류류류요요요요인인인인 분분분분류류류류요요요요인인인인

분분분분류류류류요요요요인인인인분분분분류류류류요요요요인인인인

3. 큰가지의큰가지의큰가지의큰가지의 원인을원인을원인을원인을 추구하여추구하여추구하여추구하여 중간가지로중간가지로중간가지로중간가지로 분류하여분류하여분류하여분류하여 기입한다기입한다기입한다기입한다.

4. 중간가지의중간가지의중간가지의중간가지의 원인을원인을원인을원인을 추구하여추구하여추구하여추구하여 작은가지로작은가지로작은가지로작은가지로 세밀하게세밀하게세밀하게세밀하게 분류하여분류하여분류하여분류하여 기입한다기입한다기입한다기입한다.(원인을원인을원인을원인을 추구할추구할추구할추구할 때까지때까지때까지때까지 의문을의문을의문을의문을 가지고가지고가지고가지고 추진할추진할추진할추진할 것것것것.)

5. 원인의원인의원인의원인의 중요도를중요도를중요도를중요도를 그린다그린다그린다그린다.중요도는중요도는중요도는중요도는 원인원인원인원인 도출이도출이도출이도출이 많이많이많이많이 된된된된 것에것에것에것에 표시한다표시한다표시한다표시한다.

6. 여백에여백에여백에여백에 데이터의데이터의데이터의데이터의 이력을이력을이력을이력을 적는다적는다적는다적는다.


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품품품품

질질질질

특특특특

성성성성

분분분분류류류류항항항항목목목목 분분분분류류류류항항항항목목목목 분분분분류류류류항항항항목목목목

분분분분류류류류항항항항목목목목

큰가지

중간가지

작은가지

새끼가지

1차원인

2차원인

3차원인

분분분분류류류류항항항항목목목목

4차원인

언제

누가

어떻게


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특성요인도특성요인도특성요인도특성요인도 예예예예

금형금형금형금형

사람사람사람사람

재료재료재료재료

Nut Nut Nut Nut 떨어짐떨어짐떨어짐떨어짐

숙련도숙련도숙련도숙련도 미숙미숙미숙미숙

S/CORES/CORES/CORES/CORE유동이유동이유동이유동이 심함심함심함심함 Nut InsertNut InsertNut InsertNut Insert


Nut Nut Nut Nut 밀려나옴밀려나옴밀려나옴밀려나옴

가이드핀과가이드핀과가이드핀과가이드핀과 NutNutNutNut내경의내경의내경의내경의 마찰력마찰력마찰력마찰력 저하저하저하저하

가이드핀이가이드핀이가이드핀이가이드핀이매끄럽다매끄럽다매끄럽다매끄럽다

Nut Nut Nut Nut

핀에핀에핀에핀에삽입안됨삽입안됨삽입안됨삽입안됨

내경내경내경내경불균일불균일불균일불균일

나사산이나사산이나사산이나사산이없다없다없다없다

입고제품입고제품입고제품입고제품불량불량불량불량

확인누락확인누락확인누락확인누락

작업자작업자작업자작업자 유동이유동이유동이유동이 잦다잦다잦다잦다

Nut Nut Nut Nut

반대조립반대조립반대조립반대조립

방향구분이방향구분이방향구분이방향구분이어렵다어렵다어렵다어렵다

부주의부주의부주의부주의

삽입누락삽입누락삽입누락삽입누락

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가격가격가격가격공정불량공정불량공정불량공정불량

총체적총체적총체적총체적고객만족고객만족고객만족고객만족


서비스서비스서비스서비스

납기납기납기납기

성능성능성능성능 고장율고장율고장율고장율

잡음잡음잡음잡음 신뢰성신뢰성신뢰성신뢰성

설계설계설계설계

부품부품부품부품

설계설계설계설계

제조제조제조제조

영업영업영업영업

구매구매구매구매변경변경변경변경

원자재원자재원자재원자재 불량품불량품불량품불량품

영업비영업비영업비영업비품질비용품질비용품질비용품질비용

원자재원자재원자재원자재

설계변경설계변경설계변경설계변경

접대비접대비접대비접대비

친절친절친절친절

응답속도응답속도응답속도응답속도

기술기술기술기술

훈련훈련훈련훈련

훈련훈련훈련훈련

[[[[해석해석해석해석] ] ] ]

•문제의문제의문제의문제의 가장가장가장가장 근본적인근본적인근본적인근본적인 원인을원인을원인을원인을 발견하기발견하기발견하기발견하기 위하여위하여위하여위하여 반복적으로반복적으로반복적으로반복적으로 기입된기입된기입된기입된 원인이원인이원인이원인이 있는지있는지있는지있는지 찾는다찾는다찾는다찾는다....

•팀원팀원팀원팀원 전체가전체가전체가전체가 동의하는동의하는동의하는동의하는 원인이원인이원인이원인이 있는지를있는지를있는지를있는지를 파악한다파악한다파악한다파악한다....

•다른다른다른다른 원인들과원인들과원인들과원인들과 상대적인상대적인상대적인상대적인 빈도수나빈도수나빈도수나빈도수나 기여의기여의기여의기여의 정도를정도를정도를정도를 결정하기결정하기결정하기결정하기 위하여위하여위하여위하여 데이터를데이터를데이터를데이터를 수집한다수집한다수집한다수집한다....

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휘발유휘발유휘발유휘발유연비연비연비연비

자재자재자재자재

사람사람사람사람 방법방법방법방법

경험

나이

적다

많다

성별

남성

여성

휘발유품질

옥탄가

프리미엄

레귤라

설비설비설비설비

에어컨

타이어압력

높다

낮다

엔진

휠터

운전조건

도심

고속도로

스피드

빠름

늦음 창문 열림

측정측정측정측정

운전조건

도심

고속도로

정확성

판독성 타이어압력

주행거리계

유량계

정확도

판독성

환경환경환경환경

나쁘다

좋다약함

심함

노면상태

교통혼잡

계절

가을

여름

기온

풍속겨울

봄

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[실습 & 평가]

특성요인도특성요인도특성요인도특성요인도 작성실습작성실습작성실습작성실습

불량유형에불량유형에불량유형에불량유형에 대한대한대한대한 특성요인도를특성요인도를특성요인도를특성요인도를 작성해작성해작성해작성해 보세요보세요보세요보세요....

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[정리]

� 고객이란고객이란고객이란고객이란 제품제품제품제품, 서비스를서비스를서비스를서비스를 제공받거나제공받거나제공받거나제공받거나 받을받을받을받을 것으로것으로것으로것으로 기대되는기대되는기대되는기대되는 회사회사회사회사 및및및및 내내내내·외부의외부의외부의외부의 모든모든모든모든 대상을대상을대상을대상을 말한다말한다말한다말한다.

� 눈에눈에눈에눈에 보이는보이는보이는보이는 품질실패비용은품질실패비용은품질실패비용은품질실패비용은 빙산의빙산의빙산의빙산의 일부이며일부이며일부이며일부이며, 숨겨진숨겨진숨겨진숨겨진 공장을공장을공장을공장을 투명한투명한투명한투명한 공장으로공장으로공장으로공장으로 만들어야만들어야만들어야만들어야 한다한다한다한다.

� 품질관리의품질관리의품질관리의품질관리의 싸이클은싸이클은싸이클은싸이클은 목표목표목표목표 또는또는또는또는 표준을표준을표준을표준을 설정설정설정설정(Plan), 실시실시실시실시(Do), 실시결과의실시결과의실시결과의실시결과의 점검점검점검점검(Check), 이상에이상에이상에이상에 대한대한대한대한 시정조치시정조치시정조치시정조치(Action)의의의의 4단계로단계로단계로단계로 구성되어구성되어구성되어구성되어 있다있다있다있다.

� 현장에서현장에서현장에서현장에서 많이많이많이많이 활용되는활용되는활용되는활용되는 품질관리품질관리품질관리품질관리 도구에는도구에는도구에는도구에는 특성요인도특성요인도특성요인도특성요인도, 파레토그림파레토그림파레토그림파레토그림, 히스토그램히스토그램히스토그램히스토그램, 산점도산점도산점도산점도, 관리도관리도관리도관리도, 그래프그래프그래프그래프 등이등이등이등이 있있있있으며으며으며으며, 각각의각각의각각의각각의 용도와용도와용도와용도와 문제해결의문제해결의문제해결의문제해결의 단계에단계에단계에단계에 맞게맞게맞게맞게 사용되어져야사용되어져야사용되어져야사용되어져야 한다한다한다한다.

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불량의 낭비제거 기법 - 62035.tistory.com62035.tistory.com/attachment/497c3cb67233dDG.pdf · j.c. lee 2004 4 1. 고객만족과품질경영 고객의니즈, 욕구및기대에부응하거나혹은그이상의것을제공함으로써제품,