1.Історичний екскурс2. Стандарти ISO серії 9000 2.1. структура ISO 9000 2.2.класифікація ISO 90003. Оновлені версії ISO 90004.Особливості ISO 9000 : 2010

В 1987р Технічний комітет міжнародної організації по стандартизації ISO TK-176

використавши досвід створення британських стандартів (BS 5750 та ін.), розробив серію стандартів по системам якості ISO серії 9000.

(Серія стандартів ISO 9000 містить у собі три стандарти, що описують три системи якості, і двадцять два стандарти, що містять методичні

рекомендації і керівні вказівки на вибір і побудову систем) 

У міжнародних стандартах ISO серії 9000 встановлені основні вимоги щодо

розробки всеохоплюючого (тотального) менеджменту якості 

(Total Quality Management - TQM) в промисловості та сфері обслуговування

(банківська справа, лікарні, готелі, ресторани тощо).

уніфікувати системний підхід до сфери діяльності по забезпеченню та

поліпшенню якості уніфікувати системний підхід до

управління якістю; узагальнити рекомендації по вибору і

використанню норм якості.

Стандарти ISO серії 9000 дали змогу:

закріплення взаєморозуміння і довіри між постачальниками і споживачами продукції

із різних країн світу при укладанні контрактів

досягнення взаємного визнання сертифікатів на систему якості, виданими органами по сертифікації із різних країн

світу на основі використання ними єдиних підходів і єдиних стандартів при проведені

сертифікованих перевірок (аудитів);

Надання методичної допомоги організаціям різних масштабів із різних сфер діяльності у створенні ефективно функціонуючих систем

якості.

8402)

ISO 9001:1994. Системи якості. Модель забезпечення якості при проектуванні, розробці, виробництві, монтажі й обслуговуванні. 

ISO 9002:1994. Системи якості. Модель забезпечення якості при виробництві, монтажі й обслуговуванні.

ISO 9003:1994. Системи якості. Модель забезпечення якості при контролі готової продукції, і її випробуваннях.

 Моделі відрізняються тим, що система охоплює різні стадії петлі якості

ISO 9001 Модель забезпечення якості при проектуванні, розробці, виробництві, монтажі й

обслуговуванніПризначення: для підприємств, що замикають у своїй діяльності весь життєвий цикл продукції, тобто всі стадії проектування, виробництва й експлуатації. Ринкові пропозиції таких підприємств складають товари і послуги, розроблені ними ж самими; Приклад підприємств:

машинобудівний завод, цукеркова фабрика, експертно- діагностичний центр. 

ISO 9002  Модель забезпечення якості при виробництві, монтажі й обслуговуванні.

Призначення: для підприємств, що не займаються проектуванням.

Ринкові пропозиції таких підприємств складають товари, придбані для реалізації; стандартна продукція і послуги; продукція і послуги, що виконуються під замовлення з

наданням проекту Приклад підприємств:  магазин роздрібної торгівлі, склад, канцелярія, станція тех. обслуговування. 

ISO 9003  Модель забезпечення якості при контролі готової продукції, і її випробуваннях..

Призначення: охоплює мінімальну кількість процесів, що безпосередньо впливають на якість кінцевого

результату діяльності. Такий підхід відбиває погляди на перевірку

якості, що існували раніше. Тому ринкова цінність системи якості по ISO 9003 незначна.У випадку якщо використання стандарту ISO 9003 не обговорено контрактом, замовленням, або іншими установленими вимогами, стандарт

не рекомендується до використання.

1.Область застосування. У цій частині зазначено, що стандарт поширюється на підприємства, що діють на території України, міністерства, органи по сертифікації.

2.Нормативні посилання. 

У цій частині приведене нормативне посилання на стандарт ДСТУ 3230-95 «Керування якістю і забезпечення якості. Терміни і визначення».

3.Визначення.

У цій частині дані визначення понять «продукція», «тендер» і «контракт».

4.Вимоги до системи якості.

Ця частина стандарту є найбільш значною і об”ємною. У ній міститися 20 підпунктів із вимогами до системи якості

1994 р. - перший перегляд стандартів ISO серії 9000

(документ "Прогноз 2000", підготовлений спеціальною групою

ISO/ТК 176).При перегляді стандартів відповідно до вимог ринку робочі групи орієнтувалися

на досягнення наступних цілей:забезпечити відображення в

стандартах кращого практичного досвіду їх застосування;

забезпечити стабільність і узгодженість стандартів

сприяти застосуванню стандартів

2010 р. - нова версія стандартів ISO 9000

Родина стандартів ISO серії 9000:2000 складається з 4-х стандартів (замість

більше 20, які були чинними до 15 грудня 2003 р.)

У стандартах ІSО 9000 версій 2000 р. замість трьох моделей забезпечення якості ІSО 9001, ІSО 9002 і ІSО 9003 введена одна

модель — ІSО 9001:2000 «Системи управління якістю. Вимоги»

Основною концепцією перегляду і підготовки нової версії (3-ї редакції)

стандартів ISO серії 9000:2000 було їхнє зближення з ідеологією TQM - всеохоплюючого (тотального)

менеджменту якості.

І замість трьох стандартів настанов з аудиту ISO 10011-1 , ІSО 10011-2 і ІSО 10011-3 введена одна модель — ІSО 19011:2000 «Настанова з аудиту систем управління якістю та/або оточуючим середовищем»

8402)

1. Орієнтація на споживача: організація залежить від своїх споживачів, тому

повинна розуміти їх поточні і майбутні потреби, виконувати їх вимоги і прагнути

перевершити їх очікування.2. Лідерство керівництва: керівники

забезпечують єдність мети і напряму діяльності організації. Їм слід створити і підтримувати внутрішнє середовище, в

якому працівники можутьбути повністю залучені у вирішення

завдань організації.3. Залучення працівників: працівники всіх

рівнів складають основу організації, і їх повне залучення дає можливість

організації з вигодою використовувати їх здібності.

4. Процесний підхід: бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю і

відповідними ресурсами управляють як процесом.

5. Системний підхід до менеджменту: виявлення, розуміння і менеджмент взаємозв'язаних процесів як системи

сприяють результативності і ефективності організації.

6. Постійне поліпшення: постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід

розглядати як її незмінну мету.

7.Ухвалення рішень, заснованих на фактах:

ефективні рішення грунтуються на аналізі даних і інформації.

8.Взаємовигідні відносини з постачальниками:

організація і її постачальники взаємозалежні, і відносини взаємної вигоди підвищують здатність обох

сторін створювати цінності.

скорочена кількість стандартів; чітко сформульовані вимоги щодо

досягнення задоволеності замовників та постійного поліпшення діяльності

організації; більш логічна структура стандартів;упровадження принципу процесного

підходу до діяльності організації; зручність у використанні на

підприємствах сфери послуг та малого бізнесу;

базування на восьми універсальних принципах

менеджменту якості;можливість забезпечити

задоволеність не тільки споживачів, але й інших

зацікавлених сторін - персоналу організації, утримувачів акцій та

суспільства в цілому