תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 1

מערכות מידע ארגוניותמערכות מידע ארגוניות ' הרצאה :9מס

E-Commerce/E-Business

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 2

מהפכת אינטרנט ותקשורת דיגיטאלית

++Mobile DevicesMobile Devices

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 3

השפעת טכנולוגיית האינטרנט על עלויות המעבר

עלויות שנוצרות עם התקדמות :(Transactional costs)עלויות המעבר המוצר או השירות בערוצי ההפצה. עלויות אלה יורדות בצורה משמעותית

:E-Businessבחברות שמאמצות את גישת ה אין צורך במוכר, בדלפק או בקופאי, אין צורך במדפים ובחנויות.

אין צורך במחלקת הזמנות.אין צורך ביצירת מוצר מוחשי ושליחתו הפיזית )עיתונים, מסמכים, וידאו(.

עלויות תכנון ובקרה יורדות בצורה דרסטית. בכל מקום בעולם בלי מאמץ נוסף.24/7פעילות עסקית

הוזלה וסטנדרטיזציה של הקשר בין המערכות השונות בעסק.קשר עם הספקים והלקוחות משתפר בצורה משמעותית.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 4

ירידה בעלויות מעבר בעידן האינטרנט

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 5

ירידה בעלויות המעבר בתעשיות שונות

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 6

Web personalizationWeb personalization: התאמה

דינאמית של תוכן האתר לצרכים של לקוח מסוים

Amazon מנתחת כל רכישות הצרכן. כאשר חוזר הצרכן לחנות,

מוצעים לו ספרים אחרים שאנשים עם אינטרסים דומים קנו.

Dell מציעה לצרכן ליצור לו חנות משלו, עם מידע ומבצעים

רלוונטיים, ע"פ הצרכים שלו בתחום המחשוב.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 7

מידע בשירות עצמיטכנולוגיית האינטרנט מאפשרת ללקוחות לקבל בשירות עצמי

מידע רב שבעבר היה נגיש רק דרך נציג החברה. במקרה הצורך יכול הלקוח לשלוח דוא"ל לנציג החברה שיטפל בו תוך זמן

מסוים. אין צורך בהחזקת מרכזי פניות גדולים. דוגמאות:

האתר של בזקהמראות ונחיתות

UPSשירותים מקוונים של הרשמה לאוניברסיטה דרך האתר

Web Castsלמידה דרך האינטרנט -<

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 8

אמצעי תשלום אלקטרונייםכרטיסי אשראי

Smartcards כרטיסים חכמים שמאפשרים זיהוי של – המשלם באמצעות קורא כרטיסים מיוחד )למשל

במס"ב(.E-Cash כסף אלקטרוני. תשלום באמצעות קוד –

שמאפשר גישה לתקציב של הקונה אצל ספק הכסף. מתאים לקניות קטנות.

E-Check טופס אלקטרוני של שיק עם חתימה – דיגיטאלית.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 9

העולם האמיתי: מסחר אלקטרוני ב Swissair

: פועלת בשוק בו תחרות קשה מאוד. ענף התופעה הוא ענף בעל פרופיל החברה.11/9רמת רווחיות נמוכה ביותר. רוב חברות תעופה נמצאות בהפסדים כבדים אחרי

. שינוי מודל עסקי באמצעות חיזוק המסחר האלקטרוני בחברה. החברה 1: פתרוןהקימה אתר בו ניתן לקבל מידע על טיסות, לתכנון נסיעות ולקנות כרטיסים. לקוחות

שעות לפני הטיסה בלי צורך לעמוד בתור Check-In 24מועדפים יכולים לעשות בשדה התעופה.

תוצאות עסקיות: מבקרים באתר מדי חודש.2,000,000

בממוצע אנשים משלמים עבור הכרטיס יותר ממה שהם שילמו אצל הסוכן !!! בסקטור של לקוחות עסקיים "כבדים".Swissairעליה חדה של נתח השוק של

.E-Business. אימוץ השיטות של 2

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 10

מודלים עסקיים חדשניים בעידן האינטרנט

: מכירת חפצים דרך אתר האינטרנט. הפצה של סחורה חנות וירטואלית ,Amazon.com, AllSale.co.ilאלקטרונית דרך האינטרנט. דוגמאות

MyMusic.co.il .: מרכז מידע על מוצרים ושירותים של ספקים רבים במקום אחד. קניון וירטואלי

קונים יכולים לחפש מוצרים, להשוות מחירים, להזמין ולבצע תשלום..WallaShops.co.il, DealerNet.Comדוגמאות:

אתרים מתמחים בחיפוש מוצרים באינטרנט חיפוש מוצרים והשוואת מחירים:.Zap.co.ilוהשוואת מחירים. דוגמא:

אתרים מאפשרים להציע מוצרים או שירותים למכרז, מכרזים וירטואליים:והציע הצעות עבור מוצרים אלה. מחיר וזמינות המוצרים יכולה להשתנות

.(ECRS)בהתאם להתנהגות הצרכנים WorldPay.com ספק שירותי סליקה מרכז תשלומים אלקטרוני:

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 11

מודלים עסקיים חדשניים בעידן האינטרנט

: מקום מפגש וירטואלי לאנשים בעלי פורומים/קהילייה וירטואליתGeocities.comדוגמאות: . אינטרסים דומים

: שער כניסה ראשי לאתרים שונים בעלי תוכן מתחום מסוים. פורטלwww.gov.il, www.Yahoo.comדוגמאות: : מספק תכנים בנושאים שונים . רווחים נוצרים ספקי תוכן

,www.ynet.co.ilמהתשלום עבור התוכן או מהפרסומות. דוגמאות: www.TheMarker.co.il.

: הספקת שירותים וייעוץ דרך האינטרנט, ספקי שירותים וירטואליים.PCSupport.comכגון תמיכה במשתמשים. דוגמאות:

: סוגי בידור שונים.בידור

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 12

העולם האמיתי Vanguard אתר השקעות אישי -

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 13

מסחר באמצעות אמצעי תקשורת ניידים M-Commerce

אינטרנט בטלפונים

ניידים

הדור השלישי

שירותים ע"פ מיקום הלקוח

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 14

סוגי מסחר אלקטרוני(Business to Customer) B2C E-Commerce: מחסר אלקטרוני

רוב הדוגמאות באמצעות הפצה של מוצרים ושירותים ישירות ללקוח.שבשקפים הקודמים. בדרך כלל כשמדברים על מחסר אלקטרוני בלי

.B2Cלפרט את הסוג, מדברים על

(Customer to Customer) C2C E-Commerce: מחסר אלקטרוני (.Amazon, ספרים משומשים ב Ebayישיר בין שני צרכים. )כגון:

(Business to Business) B2B E-Commerce: מחסר אלקטרוני בין עסקים.)מכירת מכונות וכלים, שרותי ייעוץ וכו'( .מסחר אלקטרוני, כמו סוגים מסוימים של קשרי מידע בין עסקים, יכול להוות מרכיב

משמעותי ביתרון התחרותי של החברה.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 15

B2Bדוגמאות ל U.S. General Services Administration: מחלקת רכש של

ממשלה פדראלית יצרה אתר בו כל סוכנות ממשלתית יכולה להזמין מוצרים או שירותים אצל ספקים מורשים של ממשלת ארה"ב.

Alliant Exchange: אתר בו ניתן להזמין אספקה למסעדות מקטלוג מוצרים של החברה.180,000של

Exchange: סוג של שוק וירטואלי בו מתפרסמים

ביקושים והיצעים, ובאמצעותו קונים רבים יכולים לקנות מספקים רבים. בדומה לרשתות

תעשייתיות מבדילים בין אקסצ'נג'ים אופקיים

ואנכיים.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 16

- שירותיםB2Bדוגמאות ל Trading process network )GE(: אתר שבאמצעותו יכולים להגיש

הספקים הרשומים לשרות את החשבונות לעסקים הרשומים לשירות, והעסקים יכולים לשלם את חשבונות אלה.

האם יש לכם רעיונות לשירותים אפשריים נוספים?

בנקאות לעסקים. ללקוחות.SMSשליחת

...

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 17

B2Bתהליכים עסקיים באמצעות

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 18

Electronic Funds Transfer )EFT(

לשידור תאגידים בשימוש טכנולוגי פתרוןביצוע לשם פיננסיים למוסדות תשלום הוראות

. , אחרים וגורמים ספקים לעובדים תשלוםלמנגנון" – – דוגמא בנקאי סליקה מרכז ב מס

EFT. ישראלי

עסק / ארגוןבנקבנק

הבנק מבצע העברת כספים בין חשבונות שהועבר אליוEFTבעקבות מסר ה

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 19

Marshall Industriesהעולם האמיתי: : יצרן רכיבים אלקטרוניים רביעי בגודלו בעולם. פועל בתעשייה פרופיל החברה

מבוססת מאוד עם תחרת קשה.

. אתר החברה (B2B): קשרי מסחר אלקטרוני עם הלקוחות של החברה פתרוןמאפשר:

רכיבים עם אפשרויות חיפוש מתקדמות 170,000צפייה בקטלוג מתוחכם של מעל ותמחיר עדכני

לכל לקוח יש גישה לכרטיס הפנימי של בחברה, כולל מצב החשבוןהזמנה מיידית של רכיבים, הוצאת חשבונית וקביעת מועד אספקה. קישור אוטומטי

לצורך משלוחUPSל סימולציות של תפקוד הרכיבים המבוקשים, אפשרות להורדת סימולציה למחשב של

הלקוחהדרכה מקוונת אחרי קניה

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 20

E-Commerce->E-Business

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 21

אינטראנט ככלי לעבודת צוות: רשת ארגונית פנימית מתבססת (Intranetאינטראנט )

.על טכנולוגיה וסטנדרטים של האינטרנטאינטראנט ארגוני מספק כלים רבי עוצמה ליצירת

יכולים לחלוק רעיונות, סביבות עבודה בהם עובדי הארגוןלשתף מידע ולעבוד ביחד על מטרות משותפות ללא

תלות במיקום הגיאוגרפי שלהם.

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 22

שימוש באינטראנט בתהליכים העסקיים

תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן 23

Swissair העולם האמיתי: ניהול עסקים אלקטרוני ב Swissair יישמה מספר מודלים אינטראנטיים של E-Business:

מאפשרת לאנשי המכירות של ההברה לקבל מידע מערכת אינטראנט למכירות ערים בעולם, ומספקת להם כלים מתקדמים 150שיווקי רב מכל סניפי החברה ב

לניתוח המידע.

לדוגמא מידע על מקומות ריקים בטיסות החברה השונות. מערכת מאפשרת כדי לפתור E-Commerceליזום קשר עם סוכני מכירות רלוונטיים דרך מערכות

בעיה זו.

חברות 40מערכת זו היא חלק ממערכת האינטראנט של השותפות שמאחדת תופעה בעולם, והיא נותנת אפשרות להחליף מידע עם נציגים של חבורת אחרות

בשותפות.

מספקת לעובדי החברה מידע על מבנה הארגוני, מערכת אינטראנט לכ"אנהלים, מדיניות החזר הוצאות ומשרות פנויות. דרך המערכת ניתן גם לפנות

למחלקת משאבי אנוש ולמלא טפסים שונים.