האתגר-מנהיגות וניהול מנסיון וזווית אישית

בורשטין( אברהם)אברשה

מעברת לוד ונער שגדל ברמלה,חדש בקרית שמונהעולה -בנם של זוג ניצולי שואה-פולין1947ילידחמישה נכדים,שלושה ילדים + נשוימתגורר ברעותתואר ראשון כלכלה מנהל עסקים אוניברסיטת חיפה

תפקידים:25 אלוף משנה סיימתי בדרגת , הקשרבחיל שנות שרותמוטורולה ישראלשיווק מכירות ואסטרטגיה בחברת ל "סמנכ.מ"טלקום בעתדיראן חברת ל "מנכמ "תקשורת בעמירסחברת ל "מנכגרופ. ב.מל משותף בחברת "מכהן כמנכ ושותף חברת יזםGamma Delta

פעילות בקהילה:גדולים מהחיים"ר אגודת הידידים עמותת "יו" עמותת גולני"חבר ועד מנהל" בעיר מודיעין" יד לבנים"צוות הקמה בית

כרטיס ביקור

(מנהל כללי)ל "אתגרי המנכ

הבעלים

מנהלי החברה לקוחות

ספקים

לספק ולתחזק מומנטוםחדשנות ויעילות,אפקטיביות

שליטהבקרה ניווט

מנהיגות

הסביבה

בעלי מניות

, שיפור תוצאות, עלויות, חיסכון של זמן

מהזמן לעיסוק בחשוב20%לפנות , הוספת ערךהתנהלות בשני עולמות

אסטרטגיה לחברה

רווחיות,הכנסות,צמיחה

ועד עובדים/עובדים

מתחרים

סוכנים/ערוצי שיווק

?איך רותמים את הארגון כמיקשה אחת לשינוי

האסטרטגישלבי התהליך

'שלב א

'שלב ד'שלב ג

( בחודשים הקרובים)סופו של התהליך האסטרטגי בתחילתו של תהליך קבלת החלטות מכריעות

ואחר כך ביישום שיימשך תקופה ארוכה

'שלב ב

דיוני אבן דרך

?מה למדנו עד כאן

(רצוי בקטן)תתחילו עם הצלחהתשקיעו מאמץ בפרטים הקטניםדמיינו הדברים בעיני רוחכם-הכנה מדוקדקתלקחת אחריות ללא סייגיםאפשר-תנסו מה שאי, עשו מה שאפשרתקיפו את עצמכם באנשים טוביםהחדירו מוטיבציהתהיו מוכנים להחליט בזריזות כשהזמן קצרתשמעו מה יש לאנשים להגידתבטיחו רק כאשר אתם בטוחיםנחישות, אמינות , מקצועיות, תהיו דוגמא ומופתהתארגנו סביב מטרה, להאמין בצדקת הדרך שלךתאציל אותן, כשאתה מאציל סמכויות לקחת אחריות על התוצאות העיסקיות,חיבור העובדים לחברה

אתה המגדלור לסובבים אותך וקברניט הספינה

?ל שרוצה להצליח ולהנהיג"איך מתנהג מנכ

עיקביאחידמסר-"ניהולימאמיןאני"לעצמךגבש.עסק/בחברהלהשיגרוצהאתהמהשמשקף

רוצהאתהלאןברוריהיהלאנשיםכאשר,חשוב.לפעולקללהםיהיה,העסקאתלהוביל

,קדימהלהסתכלנדרשאתהכמנהללהכניס,השינויאתולתכנןלכוון,לחשוב

.וביצועלמימושמוטיבציההאם)בחשובלעיסוקמהזמן20%לפנות

(??הנכוניםבדבריםעסוקאני

שישמרכזייםפרוייקטיםעל"הדופקעליד"לקוחאוהעסקעלטווחארוכתהשפעהלהם

.אסטרטגי

למנהלישוטףלניהולאחריותהעברתבארגוןקורהמהחיישניםלפתח.משנה

מהפכת השרות במירס

:השינוי

מודלOne Stop Shop( שרות הלקוחות מעבר ממצב של מרכז סופג ומטפל במוקדי(.מעלות360רק בתלונות למוקד שפותר את מגוון בעיות הלקוח כמכלול של

סטנדרטים גבוהים של השרות

חרדי, ערבי, עיסקי, מוסדי: טיפול מגזרי

ממערך טכני למערך שרות כולל תיקונים מכירות והעברת מרכזי השרות : השרות.למרכזי רווח

פלטפורמה לייצור הכנסות

הכנסת מדידה ותוכנית תמריצים

טיפוח ושימור לקוחות

מיקוד בהתייעלות והורדת עלויות

מקצוענות של מנהל

מבדיל בין תאוריה למעשי•

לגבי הביזנס שלך" קשות"שואל שאלות •

הלקוחות והקריירה שלך, דואג באומץ לאנשיך•

!לנהל אנשים לא בגלל שזה טוב לעסק שלך אלא כי זה הדבר הנכון •

לשאוף למצויינות,להשתפר,להנות אישית•

עבודת צוות זה חובה לא אופציונאלי•

תהיה גאה בעבודתך עם מחוייבות אישית•

תרחיב את תחומי האחריות שלך•

תהיה קשוב לצרכים של אלו שאתה נותן להם שרות•

אלא איך אחרים רואים אותך, מקצוענות זה לא מה שאתה חושב על עצמך•

עושה שאתה להאמין בהתלהבות במה

,פעל כמקצוען,בערכים וסטנדרטיםתתפשר אל

!!הכסף יגיע

מנהיגות זו אומנות

חדשנות-מנהיגים יש להם רעיונות •

את עובדיו" משרת"-משחרר את האנשים לעשות מה שנדרש •

מסיר מכשולים•

מחוייב לספק ולתחזק מומנטום•

אחראי לאפקטיביות ויעילות•

מכבד את האנשים•

מנהיגים הם אלו שנמצאים כאשר זקוקים להם•

מנהיגים רואים הזדמנות כאשר אחרים רואים בעיות •

אפשר לחלוק אותה אבל לא למסור ,מנהיגות לעולם לא תטופל ברישול•אותה

הארגוןמבנה מבין את מערכת היחסים יותר מאשר את •

,בקיצור•

האמיתי מאפשר לעובדיו לממש את מלוא הפוטנציאל שלהםהמנהיג