服务于科研立足于客户 Academic orientated Customer perspective — 第七届 CALIS 培训周报告 — 2009 年 5 月 13 日，杭州

Los Angeles | London | New DelhiSingapore | Washington DC

服务于科研立足于客户Academic orientated Customer

perspective

— 第七届 CALIS培训周报告 —2009 年 5 月 13 日，杭州


What we will cover?

● A little about SAGE and its

founder

● 国际市场：学术及专业出版的现状

● 国内用户：实践及探讨


PART I:

A LITTLE ABOUT SAGE AND

ITS FOUNDER


● Teenager star of The Innocents,

Henry James

● 1965 年在纽约创立 SAGE 出版公司

● 美国政治和社会科学学会理事会成员

● 慈善基金会主席及资助人 President of the McCune Foundation president of the

Miller-McCune Center for Research, Media & Public Policy

UCSB Foundation Granada Theatre Restoration Project

SAGE – founder and her story创始人 -Sara Miller McCune


● 100% 专注于学术和教育出版

● 全球排名第五位的学术出版商

● 宗旨：著者、编辑及协会的天然家园

● 超过 250 家知名学协会及研究机构合作出版

● 未来将由多家教育慈善机构共同监管

SAGE – a different kind of publisher与众不同的出版者


PART II:

国际市场：学术及专业出版的现状


How big is the business of academic and professional publishing?

学术和专业出版的规模？


UK book sales by type (£m)

650

713

404

454

775

Fiction

General non-fiction

Children's

Schoolbooks

Academic/professional


Collection spend by UK universities

0

20

40

60

80

100

120

2000 2001 2002 2003 2004 2005

£m

Books

Journals

Electronic resources


SAGE – global publishing excellence全球化的卓越出版

● 超过 520 种的高品质学术期刊388 种社会科学和人文期刊165 种健康科学期刊34 种工程及材料科学期刊超过期刊总数的 50% 为学协会和研究机构官方刊物

● 每年出版超过 700 种学术专业专著， 12-15

种参考工具书


• SAGE 期刊总数的 60% 被 2007 年 JCR 收录，其中

社会科学索引 (SSCI) 有 214 种科学索引 (SCIE) 有 92 种

• 期刊总数的 30% 所在学科内名列前十位

SAGE – global publishing excellence全球化的卓越出版


Journal of Composite

Materials

The Diabetes Educator

Science, Technology, & Human Values

Journal of Management

American Educational

Research Journal

American Journal of Sports Medicine

Southern Management

Association

Journal of Peace Research


国内学者论文发表：前十五位 SAGE 期刊● Journal of Dental Research● Textile Research Journal● Journal of Reinforced Plastics and

Composites● Journal of Composite Materials● Journal of Intelligent Material Systems

and Structures● Journal of Fire Sciences● Indoor and Built Environment● Journal of Bioactive and Compatible

Polymers

● Journal of Vibration and Control● Lupus● International Social Work● Journal of Child Neurology● Transactions of the Institute of

Measurement and Control● Journal of Cross-Cultural Psychology● Concurrent Engineering – Research &

Applications


● 对大多数学术期刊而言，其主要购买方是全球的大学图书馆

● 传统模式是订购印刷版期刊● 2000 年后的学术出版业焦点从期刊内容转变为实现

期刊电子化● 面临问题： The crisis of scholarly publishing

“学术出版的危机”

Journal content matters! 期刊内容十分重要！



Open Access (OA) models 开放获取模式

● 允许所有人通过网络免费获取期刊资源，免除了传统的订购付费模式的限制“绿色”开放获取“金色”开放获取


Reference books 参考工具书

● 有个人购买的可能，但多为图书馆采购

● 适用于大学图书馆及公共图书馆● 图书馆参考工具书逐渐转向在线

电子● 需求多来自查找功能而非阅读


2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

538K

1.2M

2.3M 2.6M2.9M

2.5M

2.8M2.6M

2.1M

1.3M

821K531K

220K

4.7M

4.2M

3.3M3.3M

2.8M

Print ElectronicProjected


● The English believe there is an ancient Chinese curse which says: ‘May you live in interesting times’.

英国人相信的中国俗语： “ 宁为太平犬，莫作乱离人” “ 生不逢时，自求多福”


PART III:

国内用户：实践及探讨

Strategy – 立足需求深化服务


Customer Service Orientation客户服务导向

● 客户类型：高校用户

科研院所及机构

大型公共图书馆

● 特定需求及理念

● 服务策略及实践


Customer Service Orientation特定的客户群及服务理念

● SAGE 的客户服务理念：


Traditional Service传统型服务● 介绍材料：海报、宣

传册、平台指南等

● 使用统计报告

● 培训：读者 V.S. 馆员


SAGE – Statistics of e-journals期刊统计数字

统计数字 -2009 年 2 月刊种 (titles) ： 520+ 期数 (issues) ： 54,754 全文 (articles) ：

659,780 页数 (pages) ： 7,257,580


SAGE – Unique features for eReference电子参考工具书

●2008 年度 APEX 网页出版杰出奖●保留用户使用传统印本的习惯●读者指南检索 (Readers Guide Search)●精心挑选的获奖最佳书目

CHOICE Outstanding Academic Title

Library Journal Best Reference Booklist Editor's Choice

●即将推出 COUNTER 格式使用报告


Specialized Service 深化型服务

● 学科服务• 学科馆员• 分学科的电邮模板

● 馆员通讯• 期刊动态 / 平台新功

能• 获取方式：电邮


● 独立的期刊主页● COUNTER-3 兼容的统计报告● Google 和 Google Scholar 可检索所有内容● 链接： PubMed, Scopus, CrossRef● 国际存档项目成员： LOCKSS, CLOCKSS,

Portico ， Dutch KB current covering● 支持 DOI 技术及 CrossRef 成员● 播客 (podcasts) 、视频流 (streaming video) 、公

共书签 (Social bookmarking)

SAGE – Updates of SAGE Journals Online期刊访问平台升级


• 报告主题：SAGE 国际学术出

版新动向Web of Science 选

刊标准

Communication Service交流型服务


Usage Service 使用型分析服务

● 现有用户• 使用报告• 使用成本•访问内容的学科分布• 最高访问量期刊

● 意向用户•已订购纸本 V.S 未订购纸

本• 使用量和学科分布的变化 ( 初次试用 V.S.二次试用 )


Promotion Service 宣传型服务 (馆员主导 )

● 图书馆组织和统一协调● 校内宣传或资源推广● 馆员要求的配合：统一规划展台，制定海报模板，展示样刊，现场交流


服务策略一览用户类型公共图书馆高等院校科研院所服务人群政府机构企业个人教师学生研究人员

资源需求人文社科科技医药不同学科及侧重

核心刊协会刊

服务侧重广泛性回溯性最新进展核心资源

论文发表科研成果发布

服务方案学科、重点期刊产品、政策、反馈

论文写作、辅助工具

学会伙伴、投稿建议


Our Summary


● The English believe there is an ancient Chinese curse which says: ‘May you live in interesting times’.

英国人相信的中国俗语： “ 宁为太平犬，莫作乱离人” “ 生不逢时，自求多福”


Any Questions?

SAGE 培训专场：周四 , 下午 3 点

第二培训教室（图书信息 B 楼

201 ）

Documents

服务于科研 立足于客户 Academic orientated Customer perspective — 第七届 CALIS 培训周报告 — 2009 年 5 月 13 日，杭州

服务于科研立足于客户 Academic orientated Customer perspective — 第七届 CALIS 培训周报告 — 2009 年 5 月 13 日，杭州