Upload
advweb-engineering
View
909
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Доклад Антона Терехова, директора по развитию ADV web-engineering, на секции "Эволюция онлайн-бизнеса: технологии, без которых вы отстанете".
Citation preview
Настоящее и будущееe-commerce платформ
Oktober 2013. Prepared by: Anton Terekhov
e-mail: [email protected] tel: +7(905)721-2876
Для каких проектов актуален данный доклад
Проект давно существует
Проект новый
Вы только начали.
Проект новый
А все уже давно едут.
Проект мультиканальный
Нужна промышленная система если
1. Проект старый, но хочет вырасти на порядок (от 500 > до 5000 заказов в день)
2. Проект старый, но внедрение даже небольших изменений > полгода.
3. Проект старый, но меняется бизнес-модель
4. Проект новый и амбиции > 500 заказов в день.
5. Проект мультиканальный
Какие варианты?
Компоненты e-commerce системы
FrontEND / CMS
1C-Bitrix UMI-CMS Netcat
1C-Bitrix Sphinx SOLR Endeca
Search
1C-Bitrix UMI-CMS Netcat
Catalog
1C ???
Order management
Call center
Infinity AVAYA Asterisk
CRM
1-C Sugar CRM MS Dynamics Intaro CRM
E-CRM
Life cycle Magiq
Recommend..
Retail Rocket CROSSSS
Analytics
Google A Universal Yandex M Omniture
E-mail marketing
E-mail vision Mailchimp ExpertSender
Advertising
1-C Bitrix AdFOX Adriver
1C Akselot
Warehouse menegement
Что нужно маркетологу
Инструменты, которые могут быстро внедряться и настраиваться без участия разработчиков.
При том что сами инструменты достаточно сложны
Неправильный выбор – собственная разработка
Ключевые слова: много кода, этого нельзя сделать, О ЭТО НАДО МЕНЯТЬ АРХИТЕКТУРУ, а поддерживать это как? Ну как мы пустим туда
сторонних разработчиков? Минимум полгода!
Проблемы собственной разработки
1. Производительность
2. Зависимость от внутренней команды разработки
3. Слабая документируемость
4. Скорость реализации новых потребностей бизнеса
5. Ограниченная функциональность решений: Управление продуктовым каталогом Персонализация и маркетинговые инструменты Поиск и навигация Единая платформа для всех каналов
Неправильный выбор – куча SAAS
1. Много разнородных интерфейсов
2. Дублирование функций
3. Отсутствие УТП
4. Безопасность
Правильный выбор – промышленные решения
Какие промышленные платформы есть на рынке?
Какие вообще есть
Конфигурация систем
2010г. Поглощение “Art Technology Group – ATG”
Web Center Site
2011г. Поглощение “ENDECA”
Разрозненные платформы со своей средой разработки. Могут привести к увеличению команды разработчиков
Конфигурация систем
Разрозненные платформы со своей средой разработки. Могут привести к увеличению команды разработчиков
Конфигурация систем
Исторически менее разрозненные платформы. В SOLR использованы преднастройки, которые уже привязаны к структуре БД и встроены во все бизнес-приложения
2011г. Поглощение “iCongo”
Имел опыт работы с Endeca
Мультиканальность
Взаимодействие с клиентом в точке продаж особенно актуально для сетевой розницы
Киоски
Bar / QR codes, NFC
iOS & android
Вебсайты
Комплексное управление заказами
Наличие в магазине, рядом и по всей сети
Преимущества единой мультиканальной платформы
Печать каталогов и мобильные приложения в рамках единой платформы
Печатный каталог
Мобильный каталог
Сайт
Order management
Мобильный каталог
НАЛИЧИЕ НА СКЛАДАХ
ВВОДЗАКАЗА
ГИБКИЙ СОРСИНГ СБОР,
УПАКОВКА, ОТПРАВКА
ДОСТАВЛЕНО!
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА ПО ЛЮБОМУ КАНАЛУ С ВОЗМОЖНОСТЬЮ ДОСТАВКИ ИЛИ САМОВЫВОЗА ИЗ ЛЮБОЙ ТОЧКИ
СЕТИ
Настройка правил логистики товара:
Пожелания пользователя (любой товар заказа может быть оплачен и доставлен по-своему)
Оптимизация работы нескольких складов (оборачиваемость, доступность товара на каждом складе.
Оптимизация перемещений между складами
Персонализация
Персонализация
Сайт
Скидки
Электронная почта Рекомендации
Персонализированный поиск
Сессия клиента
Профиль клиента
Дата рождения Покупал продукты из категории А Создал отзыв о продуктах Информация из соц.сетей
Условия поиска Просмотренные товары Корзина (стоимость, продукты)
Мен
яет
Скоринговая модель
Входящие параметры для скоринга – они же промежуточные цели Товар
Цена Маржа LTV для данного типа товаров
Поведение Просмотр 1,2,…>3 товаров Использование поиска Подписка Добавление в корзину Лайк соцсетей RF –скоринг E-mail stat Call center stat
Weight Recency
Frequency
Для чего использовать результаты скоринга
Нужно или нет ретаргетировать (повторно тратить деньги)
Нужно или нет давать скидку
Нужно или нет отсылать e-mail
Какой рекламный контент показывать
В какой момент взаимодействовать с клиентом
Настраивается через интерфейсы
Search
Обычный поиск
Не приземляет в категорию
Это не фасета
А это вообще не пылесос
По деревьям трудно лазить
Фасетный поиск
Smart search – вершина эволюции e-commerce поиска
Анализируется не только товарный контент
Контент Профиль(скоринг)
Нужды пользователя
Нужды бизнеса
Сессия
Smart search concept
Кто уже выбрал HYBRIS
Более 100 человек
15 лет опыта созданияинтернет-проектов
ТОП-3 в России по версииTagline-2013
Multi channel
В2С и В2В акселератор
Оставить заявку на DEMO !
Построй свою промышленную e-commerce платформу!
Терехов Антон[email protected]
+7(905) 721-2876 www.facebook.com/terekhovant