Комплексное IT-решение для компаний дистанционной торговли

Немного цифр60% - лишь столько покупателей интернет-магазинов удовлетворены выполнением своих заказов.

25% покупателей не будут совершать повторные покупки.

86% - такова доля исполненных заказов в общем объеме принимаемых, а в пиковые сезоны, например, в период

рождественских праздников, эта цифра опускается до 60%

«Многие интернет-торговцы уделяют мало внимания созданию инфраструктуры обработки заказов и поcледующей доставки товаров». © PWC

О чем эти цифры?

Америка, 1999 год

Генерация трафика

Конверсия трафика в заказ

Работа с наличием ассортимента, хранение, комплектация, упаковка, организация работы контакт-центра, работа провайдерами услуг доставки, наложенный платеж, инкассация. Иными словами – фулфилмент.

Юзабилити, Дизайн, Мотивационные программы, Пользовательские сервисы

SEM, SMM, DM, PR, ATL, BTL

Исполнение заказа

Основные бизнес-процессы дистанционной торговли

Сложнее, чем многие думают…

Фулфилмент – комплекс бизнес-процессов дистанционной торговли, направленный на исполнение заказа.

Для интернет-магазина всё выглядит просто!

Поставщики доставляют товар на наш склад

Обрабатываем возвраты

Комплектуем и упаковываем

1 2 3 4 5

Мы принимаем и храним товар

Отправляем покупателю

В работе с большим количеством интернет-магазинов важно максимально стандартизировать потоки информации.

Единые стандарты

FBox - программный комплекс состоящий из максимально универсальных процедур и стандартов, которые позволят интегрировать максимальное количество интернет-магазинов с минимальными затратами.

Клиент• XML – файл поставки

• Задание на комплектацию

• Задание на отгрузку

Склад• поступление товаров,

• выгрузка товаров,

• присвоение категории товару (A,B,C),

• маркировка товаров уникальным ID (аналог

RFID),

• поэкземплярная приёмка-сканирование и привязка к

ячейкам хранения,

• Отбор образцов для контента (фото+описание)

• комплектация,

• определение упаковки по категориям товаров (А,В,С),

• упаковка,

• контроль сканированием товаров в заказе,

• сортировка заказов в зависимости от типа

доставки,

• сканирование заказа + тарификация + печать и

наклейка сопроводительных документов,

• паллетная укладка + печать сопроводительных

документов,

• отгрузка партий заказов

Комплектация и упаковка

Доставка• почта России

• курьерские службы

• ПВЗ (пункты выдачи заказов,

почтоматы)

Склад• приём возвратов,

• сортировка на возврат недоставки

и клиентский возврат

Возврат недоставки

Клиентский возврат

• сканирование причины возврата,

• разкомплектация заказа,

• приём товаров по качеству,

• поэкземплярная приёмка-сканирование и привязка к

ячейкам хранения

• сортировка по клиенту,

• подготовка для передачи клиенту для принятия

решения,

• выполнение за ранее оговорённых процедур по

претензионной работе

Основные технологические этапы приёма товаров и отправки заказов:

-информация о товарах

-информация о заказах

-информация об отправлениях

Доставка

Покупатель

Поставщик

Интернет-магазин

Схема передачи данных, статусов, отчётов:

• легкая интеграция с бизнес-системами интернет-магазина

• актуальные товарные остатки в режиме реального времени

• отображение статусов обработки заказа в реальном времени

• точность комплектации на уровне 99,99%

• надежная и дешевая упаковка заказа

• возможность работы с множеством служб доставки

• отображение статусов доставки

• оперативная обработка возвратов

• личный кабинет

Что в результате?

Работа со службами доставки:

Алексей Жуков

Директор по маркетингу и развитиюООО "Бета Продакшн"

тел.+7(495) 755-78-88 доб.3673м. тел. +7(915) 187-68-32e-mail: azhukov@betaproduction.ruВидеопрезентация: http://youtu.be/u5XsvumJ8oo

Контакты