Моделирование

бизнес-процессов

в среде ARIS

Никита Бобров

Ведущий аналитик, руководитель группы внедрения

13 июня 2013 года

О себе

Работаю в CUSTIS c 2011 года

В банковской сфере с 2005 года

Участвовал в проектах в крупных банках

Хобби: плавание, туризм

2/82

Цели

Узнать, что такое бизнес-процесс

Познакомиться с основными понятиями

банковской деятельности

Рассмотреть основы методологии ARIS

на примере моделей:

Организационная структура

Модели данных

Модели процессов

Функциональные модели

Модели продуктов/услуг

3/82

План

Бизнес-процесс

Банковская деятельность

Что такое ARIS?

Понятие модели, основные модели ARIS

Организационная схема

Модели данных

Модели процессов

Функциональные модели

Модели продуктов услуг

Недостатки ARIS

Дополнительный материал

4/82

Бизнес-процесс

Это совокупность взаимосвязанных

мероприятий или задач, направленных

на создание определенного продукта

или услуги для потребителей.

Для наглядности бизнес-процессы

визуализируют при помощи блок-схемы

бизнес-процессов.

5/82

Виды бизнес-процессов

Управляющие – бизнес-процессы, которые

управляют функционированием системы.

Примером управляющего процесса может служить

Корпоративное управление и Стратегический

менеджмент

Операционные – бизнес-процессы, которые

составляют основной бизнес компании и создают

основной поток доходов. Примерами операционных

бизнес-процессов являются Снабжение,

Производство, Маркетинг и Продажи

Поддерживающие – бизнес-процессы, которые

обслуживают основной бизнес. Например,

Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая

поддержка, АХО 6/82

О банковской деятельности

7/82

Что такое банк?

Финансово-кредитное учреждение,

производящее разнообразные виды

операций с деньгами и ценными бумагами

и оказывающее финансовые услуги

правительству, юридическим и физическим

лицам.

8/82

Основные направления

банковской деятельности

Корпоративная

Розничная

Инвестиционная

9/82

Классификация

банковских операций

По типу:

Пассивные

Активные

По принадлежности:

Собственные

Клиентские

По срокам:

Долгосрочные

Краткосрочные

10/82

Описание бизнес-процесса

кредитования

Банк выдает кредиты населению

Банк принимает и рассматривает заявки

на выдачу кредитов

При рассмотрении заявки подразделения

банка принимают решения об условиях

выдачи кредитов

Банк принимает залог под выдачу кредита

Клиент осуществляет платежи по кредиту

(как правило, ежемесячные)

11/82

Что такое ARIS?

ARIS (Architecture of Integrated Information

Systems – Архитектура интегрированных

информационных систем)

Методология и тиражируемый программный

продукт для моделирования

бизнес-процессов организаций.

Продукт и методология принадлежат

немецкой компании Software AG как

результат поглощения компании IDS Scheer

автора методологии Августа-Вильгельма

Шеера.

12/82

Платформа ARIS

13/82

Архитектура ARIS

14/82

Возможности ARIS

Разработка, проверка, анализ,

совершенствование моделей

Документирование моделей

Распределенная работа и публикация

моделей в Intranet/Internet

Экспорт/импорт моделей

Стандарт общения в организации

15/82

Основные понятия методологии

ARIS

16/82

Типы представлений ARIS

17/82

Взгляд на бизнес-процесс

18/82

Классификация моделей

Организационные модели

Модели данных

Функциональные модели

Модели процессов

Модели продуктов/услуг

19/82

Объекты ARIS

Объект – составная часть модели, отражающая

неделимый (на данном уровне рассмотрения)

элемент описываемой предметной области

20/82

Характеристики объекта

Имя

Тип

Связь

Классификация

Экземпляр объекта

Свойства объекта (атрибутика)

21/82

Примеры связей ARIS

22/82

Инструментальная среда ARIS

Основной проводник

по информационной базе

ARIS – ARIS Explorer

23/82

Демонстрация работы ARIS

Контекстное меню

Помощь в ИС ARIS

Серверы

Базы данных ARIS

Пользователи

Папки

Модели

Атрибуты моделей

Объекты

Связи

24/82

Модели ARIS

25/82

Модель «Организационная схема»

Предназначена для моделирования организационной

структуры предприятия в целом и отдельных его

подразделений с детализацией вплоть до отдельных

должностей и персоналий

Организационная структура – совокупность подсистем,

объединенных для достижения целей организации

иерархическими взаимосвязями, обеспечивающими

распределение функций управления между лицами,

принимающими решение, и подчиненным персоналом

26/82

Объекты организационной схемы

27/82

Организационная схема банка

Стратегическое управление банком

осуществляется Советом директоров, который

возглавляет Председатель совета директоров

Операционное руководство осуществляется

Правлением во главе с Председателем правления

и вторым лицом банка – Главным бухгалтером

Банк имеет три блока бизнеса:

1-й блок – Корпоративный

2-й блок – Розничный

3-й блок – Инвестиционный

Каждый блок управляется Директором блока

28/82

Модель

29/82

Использование связей

30/82

Типы связей

N Наименование типа (Eng) Наименование типа (Rus)

1 Belongs to Принадлежит

2 Can be constituent Может являться частью

3 Can be disciplinary superior Может быть непосредственным руководителем

4 Can be technical superior Может быть техническим руководителем

5 Can Belongs to Может принадлежать

6 Cooperates with Взаимодействует с

7 Depicts Описывает

8 Encompasses Заключает

9 Is assigned to Связан(а) с

10 Is assigned 1:1 (1:n, n:m) Имеет отношение1:1 (1:n, n:m)

11 Is composed of Состоит из

12 Is disciplinary superior to Является непосредственным руководителем

13 Is generalization of Является обобщением

14 Is in conflict with Находится в противоречии с

15 Is located at Располагается

16 Is managed by Находится под управлением

17 Is of type Относится к типу

18 Is organization manager for Является организационным управляющим

19 Is position of Является должностью

20 Is responsible for Отвечает за

21 Is superior Имеет в подчинении

22 Is technical superior to Является техническим руководителям

23 Has assigned Связан(а) с

24 Has member Имеет в своем составе

25 Occupies Занимает

26 Performs Выполняет

27 Substitutes for Замещает

28 Subsumes Содержит

31/82

Модель со связями

32/82

Детализация модели

Совет директоров состоит из штатных

и внештатных сотрудников:

Чебатарев Г. А. – внештатный сотрудник

Морозова Е. С. – внештатный сотрудник

Васильев Г. Н. – штатный сотрудник

Николаев М. В. – штатный сотрудник

Панкратова О. Д. – штатный сотрудник

Панкратова О. Д. является Председателем

совета директоров

Панкратова О. Д. работает в здании

«Башня Федерация»

33/82

Модель совета директоров

34/82

Детализация первого

корпоративного блока

Первый корпоративный блок осуществляет

кредитование

В него входит четыре отдела:

Клиентский отдел

Отдел Безопасности

Отдел Рисков

Отдел Оценки заемщиков

35/82

Первый корпоративный блок

36/82

Модели для описания данных

37/82

Модель технических терминов

Technical Terms Model предназначена

для описания терминологии в заданной

предметной области, а также

для описания статусов документов

Модель позволяет манипулировать

различными терминами как синонимами

и дает возможность поддерживать

отношения между объектами в моделях

данных организации

38/82

Объекты модели технических

терминов

39/82

Пример описания предметной

области

Банк заключает сделку c контрагентом

на выдачу кредита

Кредитная сделка содержит валюту, портфель,

ставку, контрагента по сделке и комиссию

По результатам заключения сделки возникает

график платежей

Кредитная сделка учитывается

на бухгалтерских счетах посредством

бухгалтерских проводок

40/82

Модель предметной области

41/82

Диаграмма носителей информации

Information Carrier Diagram

предназначена для структурированного

описания документов организации

Обеспечивает:

Описание документов в процессах

(процессные модели)

Структурирование документов

(диаграмма носителей информации)

42/82

Основные объекты диаграммы

носителей информации

43/82

Описание документов проекта

Проектная документация делится

на организационные, технические документы,

а также документы по проведению испытаний

Протоколы совещаний хранятся

в электронном виде

Регламент проведения испытаний относится

к документам проведения испытаний

и описан в виде модели EPC (диаграмма

ARIS)

44/82

Модель проектных документов

45/82

Модели для описания

информационных систем и данных

46/82

Использование ARIS применительно

к ИТ-системам

Описание структуры информационных систем организации

Описание структуры отдельной информационной системы

Описание взаимодействий информационных систем

и их элементов

Описание алгоритмов функционирования систем, модулей

и ИТ-функций

Описание дизайна экранных форм и правил работы с их

элементами управления. Разработка инструкций пользователя

Описание аппаратных платформ систем

Описание данных и носителей информации

Описание пользователей информационных систем

и их элементов

Документирование внедрения информационных систем 47/82

Описание данных

48/82

Описание структуры

информационных систем

49/82

Диаграмма рисков

Risk Diagram предназначена

для описания операционных рисков,

возникающих в процессе деятельности

организации

Операционный риск – риск прямых

или косвенных убытков вследствие

недостатков в системах и процедурах

управления, поддержки и контроля

Операционный риск – риск потерь,

связанных с различными типами

человеческих и технических ошибок

50/82

Объекты и связи диаграммы рисков

51/82

Пример диаграммы рисков

52/82

Модель для описания функций

53/82

Модель «Дерево функций»

Function Tree представляет

иерархическое разделение выполняемых

функций на уровни, то есть детализацию

функций от верхних уровней до базовых

54/82

Модель «Дерево функций»

55/82

Модели

для описания процессов

56/82

Основные модели

для описания процессов

Соглашения по моделированию

Иерархия понятий, используемых при

описании процессов

57/82

Диаграмма цепочки добавленной

ценности

Value-Added Chain Diagram описывает процессы

организации, которые непосредственно влияют

на ее функционирование

Эти процессы формируют стоимость продукции

и работ, количество и качество выпускаемой

продукции и т. д.

58/82

Объекты диаграммы VAD

59/82

Пример процессов

верхнего уровня банка

60/82

Пример группы процессов

61/82

Событийная цепочка процессов –

диаграмма eEPC

EPC-диаграмма (англ. Event-driven

Process Chain) – тип блок-схемы,

используемой для бизнес-моделирования

EPC может быть использована

для настройки системы планирования

ресурсов предприятия (ERP)

и для улучшений бизнес-процессов

62/82

Основные объекты диаграммы EPC

63/82

Принципы построения

диаграммы EPC

64/82

События

Событие отражает состояние внешней

или внутренней среды

Событие является необходимым условием

начала выполнения функции

Событие является необходимым условием

окончания выполнения функции и отражает

исход выполнения функции

Любой процесс начинается и заканчивается

событием (или интерфейсом в другой

процесс)

Конечное событие одного процесса может

являться начальным событием другого

процесса

65/82

Описание процесса выдачи кредита

Клиент подает заявку на выдачу кредита

Клиентский отдел осуществляет прием и заведение

заявки в АБС

Заявка поступает в Middle-офис

Заявка рассматривается сотрудниками отдела оценки

и отдела рисков

В случае отрицательного решения по выдачи кредита

уведомление передается к клиентский отдел,

клиентский отдел уведомляет клиента

В случае положительного решения происходит

подписание договора

После подписания договора бухгалтерский

департамент открывает счета и осуществляет выдачи

кредита 66/82

Модель процесса выдачи кредита

67/82

Модели для описания продуктов

68/82

Дерево продуктов/услуг

Product/Service Tree предназначено

для структурирования продуктов/услуг

в виде составляющих их частей

Эта диаграмма существует в двух видах:

графическом

пиктографическом

69/82

Дерево продуктов/услуг банка

70/82

Дерево кредитных продуктов

71/82

Стратегические диаграммы

72/82

Диаграмма целей

Objective Diagram используется

для построения иерархии целей компании

Виды целей:

Цели как ожидаемые в плановый период

результаты

Цели как задачи, которые вряд ли будут достигнуты

в период действия плана, но организация,

как ожидается, существенно продвинется

в нужном направлении

Цели как идеалы, которые считаются

недостижимыми, но непрерывное приближение

к которым считается возможным и прогнозируемым

73/82

Объекты диаграммы целей

74/82

Пример описания целей

75/82

Что мы рассмотрели?

Организационную структуру

Модели данных

Функциональные модели

Модели процессов

Модели продуктов/услуг

76/82

Недостатки ARIS: немного дегтя

ARIS – слишком сложная

методология

ARIS может все

(решает все проблемы)

ARIS может полностью

заменить традиционные

регламенты и документы

77/82

Дополнительно

Литература

Интернет-сообщества

Конференции

78/82

Литература

Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория.

Методы. – М.: Весть-Мета Технология, 1999

Каменнова М. С., Громов А. И. ,Ферапонтов М. М.,

Шматалюк А. Е. Моделирование бизнеса. Методология

ARIS. – М.: Весть-Мета Технология, 2001

Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты

совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество, 2003

Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест

революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006

Оболенский Н. Практический реинжиниринг бизнеса. –

М.: Лори, 2004

Богданов А. А. Тектология: Всеобщая организационная

наука. М.: Издательство Финансы, 2003

79/82

Интернет-сообщества

http://www.ariscommunity.com/

http://www.aris-portal.ru/

http://bpms.ru/

80/82

Конференции

Ежегодная конференция «Управление бизнес-процессами

на предприятии: тенденции, архитектуры и прикладные системы»

Конференция «Конференция BPM (Business Process Management):

ключевые шаги к успеху»

Конференция «Совершенствование системы управления

коммерческим банком на основе описания и оптимизации бизнес-

процессов»

Конференция «BPM-системы: средство для повышения

эффективности бизнеса»

Конференции «BPM в ИТ-инфраструктуре предприятия»

81/82

Спасибо!

Вопросы?

Спасибо!

Вопросы?

Бобров Никита

nbobrov@custis.ru

http://nbobrov1.moikrug.ru/

82/ 82