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2012 華碩電腦企業永續報告書
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關於華碩電腦企業社會責任報告書
華碩電腦自2008年起每年持續出版企業社會責任報告書，此份報告書揭露本公司2012年1月1日
至12月31日於企業社會責任方面的策略、目標、措施及績效，前一年度報告書於2012年7月出
版。本報告書架構依循全球報告書協會（Global Reporting Initiative, GRI）於2011年3月23日公告
之第3.1版綱領（Sustainability Reporting Guidelines Version 3.1, GRI G3.1）編撰，於全文最後提供
GRI G3.1表格供對照與參考。
範疇與撰寫原則
本報告書內容架構採用全球永續性報告協會（Global Reporting Initiative, GRI）的綱領（GRI
G3.1）為依據，並依所列之指導方針及架構撰寫，揭露公司主要永續性議題、策略、目標與措
施。報告書內容討論與界定的過程符合AA1000（2008）標準的要求。報告書範疇以2012年度
華碩電腦於台灣區之企業社會責任方面的績效表現為主。其中，勞工守則、環境、社會公益
之部份績效表現涵蓋七家海外主要子公司：華碩電腦（上海）有限公司（以下稱〝華捷〞）、
上海華維電腦有限公司（〝華維〞）、華碩科技（蘇州）有限公司（〝華科〞）、德國ASUS
Computer GmbH（〝ACG〞）、法國ASUS France S.A.R.L.（〝ACF〞）、義大利ASUSTeK Italy srl
（〝ACIT〞）及捷克ASUS Computer Czech（〝ACZS〞）。
報告書保證
為提升資訊揭露之透明度、完整度及可靠度，本報告書委託SGS台灣檢驗科技股份有限公司
依據AA1000第二類型高度保證等級及G3.1 A+應用等級執行保證。保證聲明書附於本報告全文
後。財務數據則引用經會計師簽證之財務報告。
聯絡資訊
如有任何建議或疑問，歡迎您聯絡我們。
Email: [email protected]
此外，華碩電腦自2009年建立企業社會責任之利害關係人線上意見調查表，期望藉由線上問卷
回覆增進利害關係人的互動外，也能了解利害關係人對企業報告書內容之建議與指教，進而將
所關心的議題呈現於下年度的企業社會報告書中。
中文版問卷：http://csr.asus.com/survey/chinese/
英文版問卷：http://csr.asus.com/survey/english/
我們歡迎您的意見與指教。
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1董事長的話
全球經濟迅速變遷，產業結構正持續轉變，華碩秉持一貫的經營理念，堅守誠信、勤儉、崇
本、務實的正道，無止境地堅守世界第一的品質、速度、服務與創新，持續追求躋身世界級
的綠色高科技領導群，對人類社會環境真正做出貢獻。
身為ICT的領導品牌之一，多年來深耕環保和企業社會責任的績效備受關注。
2012年榮獲IECQ頒發的HSPM證書（Hazardous Substance Process Management，有害物質程
序管理），成為全球第一家獲此殊榮的電腦公司，證明華碩致力環境保護及綠色行動再受肯
定。
近年來，華碩投入雲端技術的研發與應用，體認雲端科技是跨界合作的關鍵因素。2012年華
碩與秀傳醫療體系合作，建立健康醫療雲端產業鏈。讓醫療與資訊完美合作，由華碩通過全
球一千多萬用戶驗證的雲端技術，結合秀傳在醫療照護領域的深厚醫療能量，以及全台最完
整的醫療服務覆蓋率，開啟雲端技術的創新應用。
ICT產業持續從個人運算轉變成為無所不在的雲端運算，華碩有幸及早跨入以消費者體驗為
主的營運模式。推動「快樂體驗2.0」- 美聲觸感雲，旨在為顧客創造無可比擬的優質消費經
驗，為華碩從傳統追求硬體規格滿意度，提昇至使用者體驗滿意度的里程碑，努力朝向「數
位新世代最受推崇的世界級綠色領導企業」。
董事長 施崇棠
關於華碩2
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關於華碩22.1 公司介紹
2.1.1 公司基本資料 華碩電腦股份有限公司（以下簡稱「華碩電腦」或「華碩」）成立於1990年，在台灣於1996年
掛牌上市（代號2357），總部現址位於台灣台北市北投區立德路15號，擁有完善研發設計團
隊，提供完整的消費性電子產品組合，為消費者、企業用戶提供創新的科技解決方案。
華碩於2008年1月1日進行企業改造，切割成品牌與代工兩大企業體系，華碩繼續經營品牌，主
要產品為主機板及筆記型電腦。2011年將產品分為系統、開放平台兩大事業群，系統產品包含
筆記型電腦、桌上型電腦、平板電腦以及行動通訊裝置如智慧型手機PadFone™；零組件產品
則包含主機板、顯示卡、桌上型電腦、液晶顯示器、無線網通、光碟機產品與數位多媒體等。
至2012年底止，華碩全球有50間子公司及超過1,000個服務中心，主要分布在亞太地區、歐洲、
美洲及非洲。全球員工人數為12,905人，其中台灣區為5,401人，中國及其他海外地區為7,504
人。有關機構的營運架構，如公司主要部門、子公司及合資公司等資訊，請參考華碩年報：
http://tw.asus.com/investor.aspx
2.1.2 企業理念與文化
華碩經營理念
■ 培育、珍惜、關懷員工，讓華碩人盡情地發揮最高潛力
■ 堅守誠信、勤儉、崇本、務實的正道
■ 無止境地追求世界第一的品質、速度、服務、創新、成本
■ 躋身世界級的綠色高科技領導群，對人類社會環境真正做出貢獻
圖2.1 華碩產品
圖2.2 華碩近三年全球員工人數
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10318
47196378
11457
2010
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2011 2012
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12905
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關於華碩2關於華碩2華碩DNA
〝數位新世代最受推崇的世界級領導企業〞
華碩體現了被稱為「華碩五德」的謙、誠、勤、敏、勇精神，以此力爭成為數位新世代最受推
崇的世界級IT企業。
品牌承諾
2009年華碩成立20周年，於組織改組同時提出「精采創新 完美品質」（Inspiring Innovation．
Persistent Perfection）的品牌承諾，期望成為全球電腦與數位技術首屈一指的領導品牌：致力
創新美學，匠心獨運；堅持完美品質，近乎苛求。
2.1.3 協會下表為華碩參與之協會及組織，並簡述華碩在各協會的身份：
華碩參與台灣區電機電子工業同業公會（TEEMA）及台北市電腦商業同業公會（TCA），提供
台灣電子業界相關的資源與經驗分享；參與中華民國企業永續發展協會（BCSD）則為積極致
力於永續發展及企業社會責任議題，並分享自身經驗。
2.2 財務資訊
華碩電腦2012年度母公司個別營業收入為新台幣3,751億台幣，稅前淨利為新台幣267.14億台
幣，稅後淨利為新台幣224.22億台幣，較2011年度成長35%。品牌合併營業收入達新台幣4,131
億，較2011年度成長18%，與本業相關的營業利益為220.11億，較2011年成長23%。
詳細的營運概況、年報與財務報表，可前往以下網址觀看及下載：
http://tw.asus.com/investor.aspx
2.3 公司治理
2.3.1 董事會華碩董事會於2012年共召開5次會議，成員構成如下：
Professional Engineer’s
Mindset & Behavior
求真求實的工程師
心態與行為
Value Creating
Entrepreneur’s
Mindset & Behavior
創造價值的企業家
心態與行為
Innovative Artist’s
Mindset & Behavior
創造突破的藝術家
心態與行為
ASUS 5 VirtuesHumility,Lntegrity,Diligence,Agility,Courage
謙‧誠‧勤‧敏‧勇
圖2.3 華碩DNA
表2.1 華碩參與之協會及組織=有 =無
具管理職位 有參與專案或委員會 提供贊助會員協會
台灣區電機電子工業同業公會（TEEMA）
台北市電腦商業同業公會（TCA）
中華民國企業永續發展協會（BCSD）
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關於華碩2■ 董事會共有7位董事及3位監察人，皆為男性，無獨立董事。
■ 公司所有權由股東大會執掌，董事會主要負責決策審核及監督，監察人則超然獨立行
使職權。
■ 董事與監察人皆依據相關法令定期改選並依法行使職權。
■ 董事會的董事由股東選出，施崇棠先生自1984年起即擔任董事長，未兼任公司經理人
等職務。
董事會成員相關背景資料可參照投資人網站上公佈的公司年報：
http://tw.asus.com/investor.aspx
董事會會依照前一年度的公司盈餘，提交股東會決議如何進行利潤的分配，同時也由股東依據
公司經營結果來衡量董事會的管理績效，因此，董事會成員的薪資與公司績效具有密切關聯。
董監酬勞的上限均遵守公司章程之規定，不超過可分配盈餘的1%。
公司股東可透過以下方式向經營團隊／董事會提出建議或經營方向：
■ 每季一次的中英文法人說明會
■ 每年一次的例行股東大會或有需要召開之臨時股東會
■ 投資人關係網站／投資人信箱／電話
投資人關係部門會彙整股東提出的具體建議，適時傳達給公司經營團隊／董事會，做為經營方
向的參考。
在董事會運作上，如果發生利益衝突而董事必須迴避時，華碩有「董事會議規範」，第16條規
範如下：
「董事對於會議事項，與其自身或其代表之法人有利害關係者，應於當次董事會說明其利害關
係之重要內容，如有害於公司利益之虞時，不得加入討論及表決，且討論及表決時應予迴避，
並不得代理其他董事行使其表決權。」
因此，我們會將董事姓名、議案內容、應迴避原因及參與表決情形，做完整的記錄。
此外，隨著企業道德、社會責任日益受到國際重視，企業如要長遠經營，必需持續贏得消費
者、合作夥伴及社會大眾的信賴與尊重。為使員工行為符合本公司道德標準，並使公司之利害
關係人更加瞭解本公司人員執行職務時之道德標準，華碩以「電子行業行為規範（Electronic
Industry Code of Conduct, EICC）」及「上市上櫃公司訂定道德行為準則」為圭臬，特制訂華碩
「員工道德行為守則」，另設有[email protected]信箱提供同仁申訴的管道。
華碩於2012年初訂定「員工道德行為守則」線上課程為全員必修課程，調訓所有在職員工，並
職稱 性別年齡姓名
施崇棠
曾鏘聲
沈振來
陳彥政
許先越
謝明傑
胡書賓
楊子江
鄭中人
楊隆輝
董事
董事
董事
董事
董事
董事
董事
監察人
監察人
監察人
男
男
男
男
男
男
男
男
男
男
60
60
52
49
47
48
49
58
64
56
2.3.2 反收賄、反貪瀆
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關於華碩2規範所有新進員工須於到職一個月內完成修課。此外，公司亦不定期對員工進行「員工道德行
為守則」的宣導與釋疑等，強化本公司及全體員工從業道德及專業能力，期許全體同仁能展現
應有的道德。
針對違反道德行為守則之個案，公司依個案情節進行懲處，並公告之。透過獎懲制度確保華碩
員工絕不接受任何形式的要求、期約、或收受任何賄賂或其他不正當利益。除此之外無特別做
部門之收賄風險分析。2012年華碩內部未發生違反情事。
對外部合作廠商，華碩要求簽回「誠信承諾書」。針對違反反收賄、反貪瀆而造成公司損害的
企業將依據廠商簽屬之誠信承諾書的規定予以求償並採取必要的法律行動。2012年華碩無收
賄情事發生。
2.3.3稽核室稽核室之職掌在於協助董事會與高階管理階層進行獨立、客觀地評估華碩集團的內部控制制
度之完備性、有效性及落實性，並適時提供改善建議，以合理的確保內部控制制度能持續有效
實施。同時依董事會與高階管理階層之委任，提供相關調查、評估或諮詢服務，以協助董事會
及高階管理階層履行其公司治理的責任。
稽核室隸屬董事會，設稽核長一人總管內部稽核業務，督導稽核室辦理內部稽核工作，稽核長
之任命與免職需經董事會同意。另有數位專任稽核人員負責執行集團內定期、不定期之稽核
與專案查核等事物。
■ 母公司年度查核：每年度依風險評估及主管機關之規定擬定稽核計畫，經董事會核准
後實施。各項查核構面包含且不限於營運稽核及法令遵循性稽核。
■ 專案查核：依董事會與高階管理階層之營運與管理需求，執行不定期之專案性查核作業。
■ 內部控制自行評估作業：每年度依法在公司內統籌「內部控制自行評估」作業，由各
部門執行者定期針對各作業控制項目的合理性、落實度及有效性進行檢視，經稽核室
覆核後，將評估結果回饋給董事會。
■ 子公司查核：根據年度查核計畫或董事會專案要求，針對集團內子公司進行定期與不定
期稽核作業，評估與確認其營運目標達成性、財報可信度以及內部控制妥適性，協助集
團合理地確保子公司提升營運績效、法令遵循及作業效率。
■ 專案諮詢服務：提供營運流程效率改善之建議與內部控制制度設計之諮詢服務，以協
助提升營運效率與效能。
針對以上工作內容，稽核室所提出之內部稽核報告及工作底稿應包括對內部控制制度各項規
定與業務流程進行評估，以判斷現行規定、程序控制是否適當，管理單位與營業單位是否確實
執行內部控制及效益是否合理等，並適時提出改善建議。
稽核人員執行任務時應秉持超然獨立性，以客觀公正之立場，求真求實之精神，謙、誠、勤、
敏、勇之態度，執行其職務。確保內部控制制度得以持續有效實施，並協助管理階層履行其責
任。
2.3.4 薪資報酬委員會華碩薪資報酬委員會於2011年年末成立，協助定期檢討董事、監察人及經理人之績效評估及
薪資報酬，以及公司整體薪資報酬之政策、制度、標準與結構。華碩薪資報酬委員會的職責在
於確保公司之薪資報酬安排符合相關法令並足以吸引優秀人才。
華碩薪資報酬委員會王秀枝委員於2012年7月辭任，由董事會改聘許春安委員擔任。2012年共
召開四次會議，通過年度董監事分配建議案及董事、監察人及經理人之績效評估及薪資報酬
分配事宜，致力於公司治理及保持公司競爭力的協助事項。
薪資報酬委員會相關細部資料，可參照投資人網站上公佈的公司年報：
http://tw.asus.com/investor.aspx
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關於華碩22.3.5 GreenASUS Steering Committee及SERASUS Steering Committee華碩於2004年7月由董事長陸續成立GreenASUS和SERASUS（Social and Environmental
Responsibility, SER）管理委員會，品質長為管理代表並由執行長授權，負責品質系統之稽核、
監督以達到品質及有害物質管理之正常及有效運作，及與外部機關就品質及有害物質體系相
關事項進行連絡的權限和責任。管理代表定期召開GreenASUS和SERASUS管理委員會會議，至
2012年年底已召開將214次會議。管理代表於會議中規劃、協調、決策與推動華碩集團相關之
品質管理及環境管理系統並督導執行。
圖2.5 企業永續發展辦公室組織圖
企業永續發展辦公室整合人文關懷涵蓋之員工關懷、培育幹部、文化傳承、健康職場、員工
福利等五大項目，落實華碩經營理念「培育、珍惜、關懷員工，讓華碩人盡情地發揮最高潛
力」，以內部員工為主要對象，結合內、外部資源，用心創造建立完善關懷體制流程及暢通的
溝通平台，整合資源為公司美好的事務轉化成華碩文化資產保存流傳並深植每位華碩同仁的
心中。
人文關懷涵蓋之各項說明如下：
2.3.6 企業永續發展辦公室華碩於2009年12月1日正式成立企業永續發展辦公室（Corporate Sustainability Office，簡稱
CSO），直接隸屬董事長管轄，涵蓋綠色環保、社會責任及人文關懷的面向。企業永續發展辦
公室主要負責人文關懷，與GreenASUS與SERASUS Committee分別運作、規劃、執行綠色環保
及社會責任的部份，並不定期向董事長等高層主管報告。
圖2.4 GreenASUS Steering Committee組織圖
工作小組
環保與企業社會責任策略規劃及狀態監控組
環保法規與綠色技術推動小組
企業社會責任推動小組
品質系統規劃及狀態監控組
品質系統規範整合及管理小組
供應鏈管理系統推展小組
人文關懷組
社會環境責任與安全衛生管理規範整合小組
SYS BG CommitteeO P BG Committee HH BG CommitteeF U Committee
OP BG Top Manager
SYS BG Top Manager
執行委員 執行委員 執行委員 執行委員
BU功能委員Working
Team( BU/FU )
BU功能委員 BU功能委員 FU功能委員
董事長
執行長
管理代表
委員
企業永續辦公室
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響程度進行優先性回應之分析與篩選。
落在如下圖『透過企業永續報告書回應』區塊之議題，為經由不同利害相關者及對公司影響
程度高的比對後所鑑別出需優先回應於報告書內的重要關切議題，將有各自章節做更詳細的
說明。其它如GRI應用等級揭露要求的績效指標及與重要議題相關但關心度與衝擊度較低的 議
題，則會簡略涵蓋於內文或以其它永續性指標的形式呈現於報告書中，部份也透過華碩CSR網
站或其它溝通管道做回應。
圖2.6 關切議題優先性回應篩選矩陣
員工福利
華碩一向視員工為重要資產，期望透過提供同仁具巿場競爭性的整體薪酬及豐富的應景活動
及各項福利補助，吸引優秀人才加入工作團隊，共創美好的未來，更致力建置自由、開放、暢
通地雙向溝通文化，取得同仁信 賴，讓同仁願意將自身的狀況反饋讓我們知道，也傳達公
司的理念讓同仁理解。
健康職場
以員工的需求和便利性，打造職場與生活的連結，提供員工專業技能進修、以及補助學習語
文，融合職場與生活照顧各面向需求，致力於營造身、心、靈健康職場環境，協助員工進行全
方位的健康管理及健康促進要讓每位員工樂在工作，更鼓勵員工不斷成長茁壯與公司攜手創
造更好的未來。
文化傳承
推動華碩各類研發經驗分享、品牌經營、人文及產業文化傳承、員工身心靈提升活動及培養員
工競爭力以達企業健全永續發展之需要。
培育幹部
提升人才競爭力，培養國際化人才，結合人資單位有計劃性的培育各階層接班人，降低各階層
斷層危機。
員工關懷
規劃遭遇重大災難之員工的關懷方案，以因應員工或其家屬發生重大災害或急難時能提供協
助，以及員工或家人發生疾病、意外事故給予必要之關懷、協助並予以紀錄。
2.4 利害相關者議合
華碩透過專屬網站／信箱、系統平台、線上問卷等不同溝通管道，收集各利害相關者回饋的資
訊與所關切之議題，並依據不同利害相關者對不同議題之關切度、議題詢問度頻率及對公司影
高
高
對公司之衝擊程度利害相關關心度
透過企業永續報告書回應
透過企業永續報告書、CSR網站或其他溝通管道回應
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關於華碩2
表2.2利害相關者議合表
■薪資與福利■人才培育
利害相關者 溝通頻率與管道 重要關切議題 議題回應性
■環保法令遵行 ■勞工安全與健康■產品節能設計 ■公司營運狀況與財務資訊
■公司營運與財務資訊■社會公益
■供應商與外包商CSR管理 ■化學物質管理 ■環保標章／綠色產品
■化學物質管理 ■綠色產品／產品生態化設計■社會公益 ■客戶服務及客戶資料隱私
■綠色產品／環保標章 ■社會公益■氣候變遷與溫室氣體 ■公司營運狀況與財務資訊
■不定期舉辦教育培訓和各類活動來鼓勵員工。■透過EIP系統平台、信件傳遞等了解公司各類訊息。
■透過SRM / SCM資訊平台·供應商和外包商可即時得知華碩最新公告和 管理標準等資訊。■於每年一次的供應商大會中說明CSR政策及規範·更將最新法規趨勢／要 求和國際環保標章與供應商做經驗分享·並發放調查問卷讓供應商填。
■定期招開法人說明會和股東大會·於會議上回覆股東所關切議題。■投資人關係網頁將最新財務資訊、投資人活動（如：線上網路廣播法說 會）等訊息即時揭露。
■透過華碩CSR網站和信箱聯繫·客戶可了解華碩環境與社會責任面相關 資訊·客戶亦透過產品問卷了解華碩各項法規符合度。■客戶緊密聯繫·告知和確保華碩產品符合各項法令規範。
■可經由華碩相關官網了解華碩產品。■透過華碩CSR網站了解華碩的相關綠色產品政策與成果。■透過信箱與電話接受消費者對於產品的意見回饋。
■非營利組織所關切的議題·華碩利用不同管道做即時並據實回覆。
供應商／外包商
消費者
非營利組織／ 研究單位
投資人
EIP平台、定期電子報、信件、華碩論壇、專線電話、線上問卷
SRM / SCM資訊平台、供應商大會、供應商問卷
華碩官網、華碩CSR網站、線上問卷、信箱、電話
華碩官網、華碩CSR網站、發言人、信箱
每季法說會、年度股東大會、投資人關係網站、投資人信箱、華碩CSR網站、線上問卷
定期電話會議、不定期問卷調查、華碩CSR網站、信箱
員工
客戶
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關於華碩2華碩自2000年開始便致力於環保，將愛地球的承諾整合在產品的製程和設計中，以領先業界
之姿導入綠色製程，改善產品設計。施董事長更喊出四支綠色安打，竭力推行『綠色設計、
綠色採購、綠色製造、綠色行銷與服務』，由產品設計源頭至產品終端，每個階段都盡力地
為地球盡一份心力。
四支綠色安打 說明
綠色設計
綠色製造
綠色採購
綠色服務及行銷
改善／研發設計更綠色的產品易於再利用＆易於回收更嚴格的指導方針以避免有毒物質改善能源效率
綠色製造程序·如無鉛和無鹵素製造流程。
綠色採購程序＆綠色供應鏈管理系統建立綠色供應商和綠色零件資料庫
全球主要銷售地區建立產品回收服務綠色標章產品推廣綠色行銷
表3.1 華碩四支綠色安打
華碩社會環境責任與安全衛生政策
遵行法令標準 降低環安風險
珍惜自然資源 減少環境衝擊
滿足客戶需求 實現綠色企業
積極照顧員工 提昇人文關懷 全員共同參與 落實社會責任
華碩社會環境責任與安全衛生管理系統
社會環境責任與安全衛生管理系統依循：
■ ISO 14001環境管理系統
■ OHSAS 18001職業安全衛生管理系統
■ 電子行業行為規範（Electronic Industry Code of Conduct, EICC）
華碩品質政策
持續精采創新 追求完美品質
精實六標準差 加強人才培育
精確快速研發 前瞻綠色科技
即時達交產品 贏得顧客滿意
華碩品質管理系統
品質管理系統依循以下標準制定內部規章及執行：
■ ISO 9001品質管理系統
■ 國際標準組織（ISO）以及國際電工技術委員會（International Electrotechnical
Commission, IEC）的電子零件品質評估制度IECQ QC 080000之有害物質流程管理
（Hazardous Substance Process Management, HSPM）
法規監控與因應
華碩非常重視環境議題，自2004年成立GreenASUS專職單位負責持續監控和因應全球環保
相關法令規範，並協助各項產品導入相關規範，全面監控華碩產品銷往全球各地，使產品
遵循相關國際規範及當地法規。
綠色華碩之推動，一切從全球法令符合要求做起，在合法之前提下，進一步提昇整體競
爭力。中期的綠色華碩，以產品符合國際環保標章標準為目標。此外，更進一步推動自願
性的環保政策，如：制定無鹵政策，開發出全球第一片無鹵主機板和高畫質液晶顯示器產
品、和領先業界取得筆記型電腦碳足跡及碳中和產品認證。每一階段都顯示華碩在綠色產
品上的創新和努力，具體展現綠色競爭力。
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環境3
華碩藉由生態化設計理念，並以歐盟整合產品策略（Integrated Product Policy, IPP）審視每個生
命週期階段的環境衝擊，以最有效的方式避免產品造成的環境劣化與將之降至最低。
生態化設計理念
歐盟整合產品策略
環境劣化與
環境衝擊避免
與降低
圖3.2 華碩生態化架構與目的
華碩以「環境化材料選擇」、「易拆解易回收設計」與「節能設計」等三個主軸建立「華碩產
品生態化設計技術標準」，其中包含有害物質管理、易回收再利用、易拆解、延長產品生命週
期設計與服務和低能耗等相關設計。以確保產品的綠色品質，並從源頭開始減少產品環境足
跡。
圖3.3 環境化設計三大主軸
3.1 生態化設計
以產品生命週期觀點出發，從原物料開採、生產、運輸、使用至廢棄都有可能會造成環境劣
化。依據研究顯示，一項產品生命週期帶來的環境影響，有80%在設計階段就已經決定，一旦
產品生產並投入市場後，便難以再改善其環境衝擊。
華碩產品生態化設計技術標準
圖3.1 華碩產品生命週期概念
80%環境衝擊在材料選用
設計階段已決定
原料
廢棄 生產
運輸使用
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環境3為維護人類健康與環境安全，華碩對於化學物質之使用抱以謹慎的態度，除了依據全球有害物
質禁用法規，遵守各相關規範對於特定化學物質的規定外，並參考環保標章、自願性環境管理
標準或其它環境相關文獻，鑑別及管理具環境敏感性、有害性的化學物質，嚴格要求供應商限
用或禁用。
華碩對於有害化學物質之定義為具以下特性之化學物質：
■ 持續性
■ 生物累積性
■ 毒性
■ 致癌性
■ 導致畸變性
■ 毒性複製性
■ 環境賀爾蒙干擾性
華碩於有害化學物質管理方面，明確制定「華碩GreenASUS HSF（Hazardous Substance Free）
技術標準」，對於零組件與產品中的有害物質進行4種等級的管理，於2012年發行至第13
版次。從2006 年1月1日起，華碩推出的產品皆完全符合歐盟 RoHS（Restriction of Hazardous
Substances）指令對於鉛（Pb）、鎘（Cd）、汞（Hg）、六價鉻（Cr6+）、多溴聯苯（PBBs）、多
溴聯苯醚（PBDEs）6項化學物質的使用或濃度限值要求。
3.1.1 環境化材料選擇
化學物質管理
績效
追蹤全球禁用物質相關之環境法令·並列入華碩管制項目
2012年新增列之相關禁用及有害物質列入華碩內部標準文件。
預期目標
除RoHS指令及其他法令要求之化學管制物質，另外管制鎳（Ni）、臭氧危害物質（Ozone
depleting substances）、放射性物質（Radioactive substances）等其他有害物質，遠超過RoHS管
制的6項有害物質，在電池與包裝材料的使用方面亦有相關規範。
至2012年止「華碩GreenASUS HSF技術標準」亦管制歐盟REACH法令當中最新公佈危險物質與
高度關注物質、溴劑阻燃劑、氯劑阻燃劑、鈹以及鈹化合物跟銻以及銻化合物等有害物質。目
前華碩技術規範共管控247項化學物質，對應未來趨勢及法令要求也將陸續增列。
此外，華碩自2008年起明確制定「華碩GreenASUS無鹵技術標準」，針對部分高風險零部件如
PCB laminate與大於25公克的塑膠等導入無鹵。自2010年9月1日起，針對新購的零部件，除現
階段技術上和經濟上不可行之材料，如系統模組類、PCB、連接器與線材外，全面導入無鹵的
材質。我們承諾在替代技術可行且不影響產品性能、品質、健康及環境等前提下，持續推動提
升新產品導入無鹵部件之比例。
14
環境33.1.2 易拆解易回收設計
華碩產品易拆解易回收設計原則如下表：
3.1.3 節能設計
績效
100%筆記型電腦符合Energy Star
V5.2能源效率要求2012年生產之所有筆記型電腦符合Energy Star
V5.2能源效率要求。
筆記型電腦能源效率優於Energy
Star標準30%
2012年筆記型電腦能源效率平均優於Energy
Star標準45%以上。
預期目標
碳足跡的分析顯示出產品在使用階段的能源消耗，佔了全生命週期約40%的溫室氣體排放，因
此改善產品能源效率不但可幫助消費者節省電費，更能有效減少產品碳足跡。碳足跡比例會
因不同產品類別與規格有所差異，以下為華碩Notebook N51V之產品碳足跡分布示意圖。
超過25公克或面積大於200平方公釐之塑膠件依據ISO
11469的標準來標示超過100公克之塑膠件使用單一均質材料超過100公克之機構塑膠件·應減少表面塗佈或電鍍處理·或使用可易於分離之表面處理添加使用再生塑膠料使用回收再利用材質（recycled material）使用再生/生物性材質（renewable/ biobased material）減少塑膠內添加劑的使用避免不同材質間之膠合或熔接塑膠料件背後無貼紙或是泡沫塑膠（foam）·若貼紙有其必要應可移除
超過25公克之塑膠件可由一人利用一般工具拆解（例螺絲起子或鉗子等）塑膠件中嵌合金屬材質·應可利用一般工具拆解產品零部件可容易且安全地拆解使用彈扣式或嵌合組裝方式·減少使用螺栓組合、黏貼組合、以及焊接組合方式減少螺栓使用種類依據歐盟WEEE指令附錄二·產品需可利使用一般工具拆解或分離
易回收再利用
易拆解
延長產品生命週期設計
與
服務
產品採用模組化設計·可用一般工具拆解更換產品零部件·如處理器、記憶體、介面卡·可用一般工具拆解更換或升級延長產品備料年限延長產品保固年限
圖3.4 產品生命週期不同階段碳足跡比例示意圖
40.5%原料
Material
0.24%廢棄
End of use
10%運輸 Transportation
46.78%使用 Use
2.93%製造 Manufacturing
15
的環境特性包括：
■ 植物性油墨，可被生物分解
■ 減少使用化石燃料資源
■ 降低排出揮發性有機物（Volatile Organic Compounds, VOCs），減少 對人體與環境的危害
■ 使用大豆油墨的印刷品在回收處理中，更容易去除油墨（脫墨），使回收材質損傷較少而
製成較高品質的再生紙
■ 避免傳統石油系油墨在脫墨後，產生的廢棄油墨造成二次環境污染
圖3.6 ECO BOX標誌 圖3.7 大豆油墨標誌
接下來華碩將朝著3R（Reduce/Reuse/Recyclable）的包材設計方向持續努力：
包材設計相關的重點績效：
績效
筆記型電腦示範機種之包材設計
減量達30%
包材設計減量達39%。
預期目標
基於此，華碩持續開發節能軟體與硬體，以全球最嚴格的節能標章-能源之星做基準，要求所
有筆記型電腦均必需符合能源效率要求。2012年華碩筆記型電腦能源效率更優於能源之星
（Energy Star）標準45%以上。
3.1.4 包材設計產品為了運送或銷售目的，不可避免地需要使用到一些外包裝，也會造成一些環境影響。華碩
的包裝設計除了符合顧客規格需求及國際法令規範之外，更朝著資源減量、材質無毒化及使用
永續材質的目標前進著，目前已在設計時符合環保的材料並依材質標誌要求使用不同的環保
標識。
自2010年起，符合華碩包材相關需求的外箱上會標示ECO BOX標誌，其代表該包材100%可回
收、使用80%以上再生回收材料製成及使用大豆油墨。相較於傳統石油系油墨，大豆油墨具有
圖3.5 華碩產品與能源之星之能源效率比較示意圖
45%
說明
Reduce 制定合理的包裝尺寸和包裝強度
Reuse 物盡其用·使包裝材料能最大限度重複利用
設計方向
Recycle 在不影響包裝品質的前提下·使用可回收的材料
16
環境3包裝材料減量
2011年華碩進行材積減少設計與包材堆疊方式，2012年則挑戰輕量化方法，改善產品包裝折疊
方式，並取得相關專利，讓15吋NB的包材體積比舊款減少了39%。
油墨覆蓋率降低及使用大豆油墨
包材印刷上，華碩認為減少油墨的使用量可以使地球更加環保，在參考之前舊包裝發現油墨
覆蓋率為76.8%，因此決定更改使用單色印刷及使用原色紙，所設計新款包裝油墨覆蓋率降為
29%，大幅減少油墨的使用。
回收塑料的使用
華碩開始嘗試使用回收塑膠材料做為塑膠包材的原料，此舉可達到幾項好處：
■ 減少碳排放
■ 減少對地球資源的消耗
■ 廢棄物回收再利用
因此，華碩的包材設計部門經過繁複再生料的挑選、調配比率的嘗試及多次成品測試，目前我
們已將在部分EPE袋、PE袋、EPE緩衝材及塑膠手把導入使用再生塑料，產品在經過相關物理性
及化學性實驗，不因使用再生塑膠材料而導致品質下降。
未來，華碩會持續減少浪費，控制包裝材料總使用量及提升包裝共用性，並導入永續性材料，
如植物纖維（稻殼、椰殼纖維等）。
17
3.2 供應鏈管理
華碩建立嚴謹的供應商篩選標準與稽核管理制度。除透過電子化平台即時和供應商溝通聯
繫，每年亦舉辦供應商大會，持續宣達華碩供應商政策和各項關切議題。
供應鏈管理相關的重點績效：
績效
2012年度新供應商及外包商接受
華碩稽核管制達100%
對所有新增之146家供應商及外包商完成華碩三大稽核面向之稽核評鑑。
預期目標
華碩為確保供應商及外包商符合華碩標準，新供應商與外包商的遴選必須先經過以下三大稽
核面向要求項目的自我評鑑，自評通過後才由華碩稽核評鑑的專業團隊前往現場進行稽核評
鑑：
表 3.2 華碩稽核面向
2012年度，華碩所有新增之146家供應商與外包商100%接受過QSA、QPA、GA的稽核管制。
通過稽核的供應商與外包商方可納入華碩合格供應商／外包商名錄（Approval Maker List,
AML），帶動華碩整體綠色供應鏈不斷精進，邁向國際水準。
除了當初篩選嚴格，每年更定期對重點及合格供應商進行QBR評分（Quality Business
Review），包括書面審查及年度稽查等，表現優異的廠商可成為華碩長期合作夥伴，並有計畫
進行三大面向的管理面稽核，仍持續秉持PDCA（Plan-Do-Check-Act）的循環，不間斷的持續要
求與稽核，將追求完美品質的理念落實在華碩綠色供應鏈管理上。
3.3 環保標章
華碩於2008年起積極致力於綠色產品的推動，以N系列及Bamboo Series竹韻系列筆記型電腦
陸續獲得各項國際環保標章，包括登錄EPEAT金牌等級、取得歐洲的EU Flower證書、及符合
Energy Star。2009年亦延伸產品範疇，多款筆記型電腦、顯示器、Eee PC、桌上型電腦等新產
品線登錄為EPEAT金牌產品。2010年華碩將環保標章觸角延伸到亞洲，陸續獲得日本Eco Mark
環保標章及韓國Eco-Label環保標章，2011年取得中國環境標誌。2012年則獲得中國首批國家統
一推行的電子信息產品污染控制（國推）自願性認證證書。
3.3.1 EPEATEPEAT為制定評量電子產品是否具有良好環境績效的系統，其包含8
大項標準：減少對環境有害之原料、原材料之選擇、產品環境化設
計、延長產品使用年限、降低產品能耗、廢棄產品管理、公司環境
績效表現、產品包裝。
2006年由美國電子電器工程師協會（Institute of Electrical and Electronics Engineers, IEEE）制定為
IEEE 1680標準，並於2010年3月改版成IEEE 1680和IEEE 1680.1兩標準。除必要性標準外，另滿足
不同比例之選擇性標準，產品可登錄的等級亦有不同，由少至多為銅牌、銀牌、金牌產品。
說明
QSA(Quality System Assessment)
供應商與外包商的品質系統完整性與落實度評鑑
稽核面向
QPA(Quality Process Assessment)
產品製程品質系統之管控與製程各環節把關的嚴謹度稽核確認
GA(GreenASUS技術標準)
審查綠色產品品質系統整體能否達到華碩GA的要求規範
18
環境3表3.3 EPEAT產品等級條件表
華碩於2008年眾多產品類別領先台灣IT同業登錄為EPEAT金牌最高等級，其中以N系列筆記型
電腦為最先登錄之產品。2012年持續申請登錄EPEAT金牌產品共175樣產品，並增加登錄國家
別，除北美、台灣、歐洲外，新增澳大利亞。詳細清單可至以下網站查詢：
華碩EPEAT專頁：http://csr.asus.com/chinese/index.aspx#94
EPEAT官方網站：http://www.epeat.net/
3.3.2 台灣環保標章在行將邁入21世紀之際，綠色設計、生產、行銷及消費已然成為風潮。為配
合綠色消費導向，讓消費者能清楚地選擇有利環境的產品，同時也促使販賣
及製造之產商能因市場之供需，自動地發展有利於環境的產品，台灣環保署
特別設計環保標章的制度，並在1992年3月19日評選出台灣的「環保標章」，
頒發給經過嚴格審查，在各類產品項目中環保表現最優良的前20～30％的產
品。
這個標章圖樣為「一片綠色樹葉包裹著純淨、不受污染的地球」，亦是象徵「可回收、低污
染、省資源」的環保理念。華碩於產品設計端加入台灣環保標章之相關要求，一旦有台灣政府
採購對於環保標章的需求產生，華碩產品即能100%符合標章要求。未來，華碩將持續致力於
環保標章產品的認證。
2012年華碩通過台灣環保標商申請之產品類別包含筆記型電腦、電腦主機、監視器及桌上型
電腦。獲得台灣環保標章之詳細產品清單，可至以下網站查詢：
華碩台灣環保標章網站：http://csr.asus.com/chinese/#97
環保署綠色生活資訊網：http://greenliving.epa.gov.tw/greenlife/green-life/index.aspx
3.3.3 中國環境標誌「中國環境標誌」標識圖形由青山、綠水、太陽及十個環組成。標識的中心結構表
示人類賴以生存的環境；週邊的十個環緊密結合，環環緊扣，表示公眾參與，共
同保護環境；同時十個環的「環」字與環境的「環」同字，其寓意為「全民聯合起
來，共同保護人類賴以生存的環境」。
華碩於2011年獲得多款筆記型電腦、桌上型電腦及一體式個人電腦的中國環境標誌證書，並於
2012年將認證產品範圍擴增到液晶顯示器產品。
華碩產品獲得中國環境標誌之詳細清單，可至以下網站查詢：
華碩中國環境標誌專頁網站：http://csr.asus.com/chinese/#1550
3.3.4 國家統一推行的電子信息產品污染控制自願性認證為配合中國國推自願性認證制度的實施，中國國家認證認可監督管理委員會與工
業和信息化部依照相關法律法規組織編制完成「國家統一推行的電子信息產品污染
控制自願性認證實施規則」，並將於2011年11月1日起開始實施。
國推污染控制認證是指由企業自願申請，通過認證機構證明相關電子資訊產品符
合中國相關污染控制標準和技術規範，並由中國國家推行、統一規範管理、統一的標誌的認證活
動。
華碩筆記型電腦產品於2012年7月獲得3張由中國質量認證中心頒發的首批國推證書。
產品符合所有必要性
標準及滿足最少75%
之選擇性標準
產品符合所有必要性
標準及滿足最少50%
之選擇性標準
產品符合所有必要性標準
19
3.3.5碳足跡認證碳足跡」指的是導因於個人、事件、組織或產品，所直接或間接排放出之溫室氣體的總量。以
產品面而言，產品生命週期的每個階段都會有溫室氣體排放，將這些直接或間接排放的溫室氣
體經由計算與加總後即可得產品「碳足跡」。
圖3.8 產品碳足跡計算示意圖
在分析碳足跡後，可進行減量措施以減少其環境負荷，對於減量後的剩餘排放量（residual
emissions），藉由碳額度交易進行碳抵換（Carbon Offset），使得對於排放到大氣層的溫室氣
體沒有淨增加，稱之為「碳中和」狀態。
為了推廣低碳產品開發，華碩自2008年起進行產品生命週期盤查，於2011年參考英國標準組織
發佈的PAS 2060:2010 碳中和標準（Specification for the demonstration of carbon neutrality），展
開產品碳中和計畫。詳細資料請參考《3.5.4 碳中和認證》。
圖3.9 華碩碳足跡Road Map
3.4 產品回收
電子產品內含有危害環境的化學物質，當產品汰舊丟棄時，產品中的金屬、塑料及零件須透過
妥善的回收處置，降低對環境傷害。產品使用至壽命結束時，華碩支持生產者負起產品回收和
廢棄處理之管理責任，即支持「個別製造者責任」（Individual Producer Responsibility, IPR）的
理念，承諾回收自有品牌廢舊產品，並與合格的回收廠商共同合作，以高標準來監督管理合作
廠商，確保員工安全的同時也遵守全球環境法律。
產品碳足跡
加總各階段排放
Material
原料
Manufacturing
生產
Transportation
運輸
Use
使用
End of Life
廢棄
溫室氣體排放 溫室氣體排放 溫室氣體排放 溫室氣體排放 溫室氣體排放
20
環境3自2006年起華碩陸續於歐洲、北美、台灣、印度、中國及澳洲搭配當地合法回收處理商以建立
華碩產品的回收系統，確保回收之廢電子產品能得到最妥善最環保的處理，減低對環境造成之
衝擊。
回收系統的建置除提供回收服務給消費者與客戶外，也滿足歐盟WEEE指令及各國回收法令的
要求。
Product Takeback
View more detail
ASUS supports the involvement of the producer in theresponsibility for proper end-of-life management.
有關華碩全球回收服務，請參閱網址：http://csr.asus.com/english/Takeback.htm
3.5 溫室氣體與氣候變遷
氣候變遷是近年來全球最受重視的環境議題之一，2007年氣候變遷委員會
Intergovermental Panel on Climate Change, IPCC）發表報告，強調全球平均溫度上升〝非常可
能〞(very likely) 是由人為溫室氣體（Greenhouse Gas, GHG）所造成，進而產生全球氣候顯著改
變，包括各地降雨分配不均；暴雨與乾旱等極端氣候的發生比例增加等，因此國際間逐漸發展
各種彈性減量機制以及輔助之工具，以達到GHG管理與減量之目的。
3.5.1 華碩溫室氣體管理策略華碩非能源密集性產業，不會面臨因溫室氣體減量造成的立即性衝擊，然而我們長久以來仍
一直關注全球暖化的議題，並對於減緩溫室效應不遺餘力，訂立全球暖化政策如下：
華碩了解全球暖化是世界最嚴重的環境衝擊之一，我們支持減緩氣候變遷策略，並秉持無悔
策略」進行企業減碳及藉由創新技術減少產品碳足跡。」
華碩依據上述政策，持續進行各項溫室氣體盤查及減量措施：
■ 在組織面，華碩依據ISO 14064-1進行溫室氣體盤查，建立資料庫統計例年資訊，藉此鑑別
並分析所有排放源，進而訂立減碳計畫及目標。
■ 在產品面，華碩將綠色設計概念融入產品開發，進行生命週期評估分析產品各階段的減碳
潛勢，開發創新技術減少產品碳足跡。
■ 在供應商管理方面，華碩透過教育訓練及與供應商的良好溝通，以材料替代或製程改善等
方式，持續減少產品碳足跡。透過供應鏈管理的方式，帶動整體產業降低碳排放。今年更
依據〝企業價值鏈範疇三會計與報告標準〞（Corporate Value Chain （Scope 3）Accounting
and Reporting Standard）進行重點供應商範疇三（Scope 3, Category 1）溫室氣體盤查計
畫，期望藉由華碩品牌力量去帶動供應鏈進行溫室氣體盤查與資訊揭露。
■ 資訊揭露方面，華碩自2007年起，獲碳揭露計畫（Carbon Disclosure Project, CDP）邀請，
針對公司溫室氣體排放及環境保護策略，進行問卷回覆及內容揭露，且每年在CSR網站及
企業永續報告書中揭露碳排放資訊。華碩自願性揭露資訊，與各界分享華碩的節能成果，
虛心接受各方建議與指導，不斷分析改進，期許在全球氣候變遷上能更多盡一份心力。
■ 外部參與方面，華碩加入台灣企業永續發展協會（Business Council for Sustainable
Development），參與該協會舉辦的台灣企業永續論壇（Taiwan Corporate Sustainability
Forum, TCSF）溫室氣體減量法工作小組，以實際行動協助溫室氣體減量法動作。我們積極
參與國際間環境評比，以及與外部民間組織維持良好互動，並與國際接軌。
21
績效
以企業價值鏈範疇三會計與報告標準揭露Scope 3供應鏈溫室氣體
以企業價值鏈範疇三會計與報告標準揭露重點供應商之Scope 3溫室氣體盤查數據。
預期目標
身為全球知名電腦領導品牌，對於減緩氣候變遷的相關議題責無旁貸，為此，華碩承諾在2015
年前，減少15%溫室氣體排放（依據2008年排放水準）。華碩設有專職單位進行溫室氣體管
理，每年依據ISO 14064-1進行溫室氣體盤查，建立資料庫統計例年資訊，藉此鑑別並分析所有
排放源，進而訂立減碳計畫，並隨時監控全球氣候變遷議題，包括各國法規制訂、企業面臨的
風險與契機等，定期於華碩溫室氣體管理最高層級GreenASUS Steering Committee及SERASUS
Steering Committee會議中討論，擬定各項溫室氣體管理決策。
表3.4 2012年台灣區範疇1排放源分析
表3.5 2012年台灣區各範疇排放比例
圖3.10 2012年台灣區碳排放比例
3.5.2 組織面溫室氣體管理
華碩以控制權法鑑別組織邊界，範圍以企業總部之所在國家為主，涵蓋台灣所有自有或租賃之
營運據點，並將排放源區分為：
■ 範疇一，直接溫室氣體排放：組織邊界內產生的溫室氣體
■ 範疇二，能源間接溫室氣體排放：組織消耗的電力，間接產生的溫室氣體排放量
■ 範疇三，其它間接溫室氣體排放：其它非列於範疇二，導因於公司營運而產生的間
接溫室氣體排放
華碩2012年台灣區的能資源使用量與溫室氣體分析如下：
範疇1排放源
■ 天然氣：消耗92,754立方公尺，產生174.5公噸CO -e
■ 柴油：消耗228公升，產生0.6公噸CO -e
■ 汽油：消耗10,218公升，產生24.1公噸CO -e
■ 其它排放源：產生53.8公噸CO -e
範疇2排放源
■ 此範疇之排放源主要為外購電力，共計使用20,678百萬瓦小時（MWh），排放11,084
公噸CO -e
範疇3排放源
■ 華碩統計員工差旅，共計19,949人次-千哩，排放61,126公噸CO -e
2
2
2
2
2
2
2%
98%
範疇1
範疇2
22
環境3華碩每年提出能源效率改善計畫，目的在於減少能資源使用與溫室氣體排放量，主要的計畫包
括：
■ 電腦節能設定
■ 鍋爐設備改善
■ 蘆竹廠冰水系統節能
■ 空調溫度調整
■ 上班時間電梯控管
此外，華碩亦提供多項誘因，鼓勵員工自發性參與溫室氣體減量活動，如：
■ 『爬樓梯積分活動』鼓勵員工多走樓梯少用電梯，對於積分優良的員工提供獎品
■ 員工自備隨行杯購買飲料時，餐廳給予折扣優惠
■ 將會議室的杯裝水以環保杯取代，減少溫室氣體及廢棄物產出
■ 餐廳優先採用本地食材，以減少運輸過程的溫室氣體排放
圖3.11 台灣區溫室氣體歷年排放量
華碩2012年用電量較2011年減少239百萬瓦小時（MWh），範疇一與範疇二合計排放的溫室氣
體較2011年度減少13%，與2008年盤查基線相比則減少30%碳排放量。
表3.6 台灣區歷年範疇排放量與減量比例
為了將節能概念擴至全球子公司，華碩持續擴大溫室氣體盤查範圍，本次報告書亦揭露2012年
度海外分公司的電力使用量：
■ 中國：華捷、華維與華科等三間子之溫室氣體排放量共計5,056公噸CO -e
■ 歐洲：法國、德國、意大利與捷克等四間海外分公司排放量共計1,213公噸CO -e
今年華碩依據〝企業價值鏈範疇三會計與報告標準〞，以及前述產品生命週期碳足跡比重分布
的數據，在15類範疇三溫室氣體盤查類別中以權重較大的類別一採購的貨物與服務
Category 1 Purchased Goods and Services）來進行重點供應商範疇三溫室氣體盤查。配合執行
此盤查計畫的供應商五大類別包括：
■ 最終產品組裝廠
■ 主機板製造廠
■ 面板製造廠
■ 螢幕組裝廠
■ 電源供應器製造廠
盤查設定如下：
■ 資料蒐集期間：2012年1月至2012年12月
■ 營運邊界：範疇1與範疇2溫室氣體數據
2
2
200815861
322
200914115
288
201012923
268
201112802
258
201211084
253scope 2scope 1
23
20%範疇一Scope 1
80%範疇二Scope 2
■ 分配方法：依供應商廠內現況分配，包括：華碩產品出貨量占總出貨量比、產線人工時
比、產線生產量、佔用資源比例、產品產值占總產值比……等。
盤查結果分析：
■ 範疇一與範疇二數據加總：加總15家供應商範疇一與範疇二排放數據，其排放比例約為
20%:80%。
圖3.12 依總量分析之範疇一與範疇二溫室氣體排放比例
■ 五大類別供應商：以面板製造廠範疇一與範疇二數據比例最接近，約25%:75%；其他四
類別供應商範疇一與範疇二排放數據比例約9%:91%
面板製造廠 其他類別廠商
圖3.13 依產業別分類之範疇一與範疇二溫室氣體排放比例
以上數據顯示，以總量來分析，範疇二的溫室排放相較於範疇一的溫室氣體排放更為顯著。在
後續的減量策略擬定以範疇二排放減量為優先可達較大的效益。再進一步以產業別分析，面
板製造廠相較於其他類別供應商，除了範疇二的減量外，範疇一也有較顯著的減量效益與減量
機會。
3.5.3 產品面溫室氣體管理產品面的節能改善是華碩對於全球溫室氣體減量活動影響最大的層面。依據研究顯示，IT產業
造成的碳排放雖然僅佔全球2%，然ICT產業在協助整體社會實現節能減碳上存有巨大潛力，若
能透過改善產品生命週期的能源效率則可貢獻全球碳排放約15%的削減量。
依據分析結果，筆記型電腦使用階段產生之碳排放量佔整體生命週期的40%，因此華碩內部
持續進行產品節能設計。華碩2012年全數筆記型電腦符合Energy Star，且節能效果平均優於
Energy Star 5.2版（Energy Star Program for Computers V5.2）能耗標準達45%以上，帶來可觀之
環境效益。
華碩並發揮品牌之示範性及帶動性，引領所有行業持續進行碳足跡減量：
帶動供應鏈上游
華碩自2009年開始邀請供應商參與溫室氣體盤查，截至2012年12月31日止共帶動超過50家供應
商參與。自完成碳足跡宣告後，更在多個場合分享華碩執行經驗，已有多家零組件業者與華碩
聯繫，表達其執行碳足跡的需求，除了可協助供應商建立其碳排放盤查能力，未來更可與業者
進行產品碳足跡減量。
帶動產品鏈下游
產品是華碩在氣候變遷議題上影響最大的部份，其中消費者使用時的電力消耗更佔產品全生
命週期中的最大比例。因此，華碩除提供消費者更多綠色產品選擇外亦持續改善產品能源效
率，可幫助使用者節省電費支出及減少地球能資源耗用與碳排放量，同時藉由宣導碳足跡觀念
教育使用者如何進行節能作為，一齊打造低碳生活。
91%範疇二Scope 2
9 %範疇一Scope 1
25%範疇一Scope 1
75%範疇二Scope 2
社會4
24
環境3因此華碩在企業社會責任網站上建立「碳足跡計算器」，提供消費者依據使用習慣，估算耗電
量、電費及碳排放量，藉此推擴環境教育，傳達華碩節能減碳的理念。
有關華碩碳足跡計算器，可前往http://csr.asus.com/english/EnergyCalculator.htm
華碩因氣候變遷對組織作業造成的財務負擔及其他風險與機會，可參考年報：
http://tw.asus.com/investor.aspx
華碩每年參與碳揭露計畫（Carbon Disclosure Project, CDP），有關2012年華碩溫室氣的排放資
訊，可於2013年9月後於CDP官網上瀏覽。
3.5.4 產品碳足跡與碳中和認證
績效
選擇產品進行碳足跡／碳中和專案
延續2011年碳中和承諾宣告·於2012年達成產品碳中和。
預期目標
華碩一直以來致力於企業永續發展及創新技術減少環境衝擊，在2009年完成全球第一台碳足
跡驗證的筆記型電腦後，持續以整合產品策略（Integrated Product Policy, IPP），藉由環境化設
計進行溫室氣體減量。
產品、組織、事件等人為活動，經由生命週期分析累計所有排放的溫室氣體，可計算出「碳足
跡」。在了解人為活動的碳足跡後，可進行減量措施以減少其環境負荷，對於減量後的剩餘排
放量（residual emissions），藉由碳額度交易進行碳抵換（Carbon Offset），使得對於排放到大
氣層的溫室氣體沒有淨增加，稱之為「碳中和」狀態。
華碩碳中和計畫重要時程說明如下：
2011年：華碩發佈碳中和承諾宣告
華碩藉由天然竹革取代傳統塑膠原料製作外殼，與開發節能軟體與硬體等方案，減少10%的產
品碳足跡，並在2011年承諾依據PAS 2060：2010標準達成碳中和產品。
U53SD竹韻系列筆記型電腦碳中和承諾宣告經國際標準權威之一DNV立恩威國際驗證公司查證
通過。預計在2012年2月28日前達成U53SD筆記型電腦產品碳中和，規劃將由碳額度交易購買
風力發電計畫，達成產品碳中和狀態。
2012年：華碩發佈碳中和達成宣告
經完成減量計畫，U53SD在使用天然竹革材質後，可在料件生產階段減少約10%的排放量；產
品搭載的節能技術，可在使用階段減少約26%的排放量。
對於U53SD的殘餘碳排放量，華碩統計全球U53SD的出貨量，並藉由碳額度交易購買風力發電
計畫，達成產品碳中和狀態。
碳中和達成宣告經由DNV驗證通過， 相關資訊請參考華碩CSR網站
http://csr.asus.com/chinese/#1547
華碩未來對於具有特殊減碳技術的產品，將進行產品碳足跡分析，持續進行溫室氣體減量措施。
Carbon Disclosure Project網站：http://www.cdproject.net/
25
社會4環境3隨著企業社會責任概念的發展，企業發佈的報告書內容從過去僅有的財務狀態，進而公告環境
資訊，近年來為達企業永續發展而更進一步揭露社會責任。以世界永續發展協會公告的定義，
企業不僅僅是對股東負責，創造財務上的經濟成長，更應該對所有利害關係者肩負起企業社會
責任，改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質。
華碩在提升國際競爭力與維持財務穩定外，自2004年成立SERASUS進行環境管理，2008年成立
華碩文教基金會投入社會公益後，於2009年底成立永續發展辦公室，落實華碩在經濟、環境與
社會面的永續發展。
4.1 培育、珍惜、關懷員工
華碩秉持「培育、珍惜、關懷員工，讓華碩人盡情地發揮最高潛力」的經營理念，華碩視員工為
最重要的資產，每位員工都是人才，都必須用心對待。因此，華碩致力於建置完善的管理制度
與環境，讓員工得以毫無羈絆的發揮潛力，持續不斷追求組織與個人的成長與目標之達成。
4.1.1 人才培育人才是企業成功的基石，華碩相信唯有每位員工充份展現ASUS DNA（即華碩五德、崇本務實、
精實思維、創新惟美），並能在其工作崗位發揮所長，將能達成『數位新時代最受推崇的世界
級領導企業』之願景。因此，華碩以ASUS DNA基礎，並分析各階層人員職務所需之管理與專業
職能，建置以職能為導向的訓練體系，培養更多深具華碩人特質與能力的員工，讓組織更加成
長與茁壯。
圖4.1 ASUS DNA
圖4.2 各階層人員職能需求
職能
目標力
組織力
決策力
監督力
培育力
專業能力
職責
Manage Business
Manage People
Day-to-day
Execution
ASUS DNA
對象
處級以上主管
部級主管
課級主管
專業職同仁
Manage Managers
Quality
Th inking
De sign
Th inking
In Search of Incredible
追尋無與倫比
數位新時代
最受推崇的世界級領導企業
華碩五德(謙/誠/勤/敏/勇)
V/C
崇本務實
精實思維
創新惟美
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社會4公司2011年建置現行訓練體系基礎，2012年持續落實與精鍊訓練體系，2013年培訓目標將著眼
於建立與落實全球化訓練體系。2012年訓練相關之工作成果摘要如下：
訓練體系落實與精鍊
公司針對不同對象建立各階層之訓練藍圖，包括高階主管、中階主管、基層主管、專業職員工
必修課程與選修課程；內訓課程依其內容屬性分為五大類，分別是核心價值、管理訓練、工作
效能、語文訓練及專業訓練。
內容 目標
核心價值 建立全體同仁共同價值觀·認同與適應組織文化
課程屬性
管理訓練系統化提升各階層主管管理能力·有效帶領員工達成組織目標
工作效能系統性提升員工達成工作所需能力·強化個人的態度、知識與技巧
語文訓練 提升員工語言能力·因應業務與全球化經營之需求
專業訓練協助員工有效達成工作目標·增進員工專業知識與技能之深度與廣度
圖4.3 內訓課程屬性
2012年公司持續精鍊訓練地圖、開發訓練教材與培訓內部種子講師，迄2012年底，達九成課程
已自行研發，管理課程皆由高階主管講授，核心價課程由經認證合格之內部講師群講授。此
外，為有效整合跨部門之專業訓練資源，由人力資源處統籌開辦跨部門之五大專業領域專業課
程。
2012年度台灣區共開辦262堂內訓課程，受訓人次12,352人，其中包含209堂實體課程，53堂線
上課程。課程整體平均課後滿意度高達4.34（滿分5分），課程品質獲得肯定。
個人學習成長計畫
華碩的績效管理制度結合績效評估和學習成長計畫作業，除了重視個人績效表現外，更強調個
人未來之學習成長，以充份發揮員工能力，達成組織目標。
公司於2009年起全面推動「學習成長計畫」（Learning & Growth Plan），目的在協助主管發展
員工所需能力，提供員工符合組織目標與個人職涯發展之可行方案。主管秉持「因材施教」的
理念，以ASUS DNA和各階層所需職能為基礎，依員工績效表現與其各階段職涯發展所需，經
與員工雙方討論後，規劃出員工個人化的年度學習成長計畫，使訓練與發展更貼近個人需求、
更有系統與更有效率，使員工得盡情發揮最大潛能。
2012年台灣區學習成長計畫擬訂完成率為57.71%、執行完成率為60.43%。學習成長計畫流程如
下圖：
績效考核(MBO/職能)
討論學習成長需求
定期檢討執行狀況
擬定個人學習成長計畫
執行個人學習成長計畫
公司目標部門目標個人目標
圖4.4 學習成長計畫流程
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多元學習資源
華碩在人才培訓上始終不遺餘力，為讓每位員工在工作中持續不斷的學習，除了以完善的訓
練體系提供內訓課程外，更針對非屬內訓課程之相關資源進行經營與準備，提供員工不同管
道的學習方式，員工可依自我學習傾向，選擇合適的學習資源，樂在學習。相關多元學習資源
簡介如下：
■ 職外訓練
華碩除了以完善的訓練體系提供內訓課程外，亦鼓勵同仁參與外部訓練，有機會與外
界交流，觀摩與吸收外部新知；員工參與外部訓練機構所舉辦之專業相關課程，公司
會視課程與工作之相關性給予費用補助。2012年台灣區員工共計參加 235人次外部課程。
■ 在職訓練
圖4.5 多元學習資源
主管依個人發展需求，規劃員工在職訓練，並輔以參與專案、教練、見習、工作擴大
化與工作豐富化等在職訓練方式，提昇員工能力。讓員工實地從日常工作中有系統地
學習，並將所學直接應用於工作。
■ 自我發展
為鼓勵同仁持續學習並發揮自主學習。華碩提供各種自我發展的學習資源，如自由選
修之線上課程、品書小館（實體圖書館）、電子書、產業資料庫、文件分享與多元主
題之社群討論，使同仁得以享受學習Any time any where的便利與個人化服務。
精采創新 完美品質
學習的成功關鍵要素在於學員的學習動機與學習資源的品質。因此華碩除了以多元的手法及創
新的操作方式，讓員工透過親身的實作互動，內化所學知識外，我們更是於資源引進或開發階
段針對各學習資源對象的需求進行詳實的需求分析與導入測試，以確保課程或資源品質。
4.1.2 徵才‧惜才華碩不因種族、性別、年齡、黨派、宗教、殘障等狀況予以歧視員工。僱用員工不僅遵循當地
最低年齡規定、當地法令、EICC等相關規定，並依據聯合國世界人權宣言揭示人權政策宣言。
華碩的人權政策宣言如下：
■ 不僱用童工
符合當地的最低年齡的法律和規定，不僱用童工。
■ 符合基本薪資
提供員工符合甚至優於當地法令所要求之最低限度的工資與福利。
■ 工作時數
定期提供員工有薪假。不強迫員工工作超過當地法令規定之最高每日勞動時間。遵守
加班工資的要求或必要的補償。
■ 不歧視
禁止基於種族、膚色、年齡、性別、性取向、種族、宗教、殘疾、工會員或政治傾向
的歧視。人人有權享受平等保護，不受任何歧視。
■ 無非人道的待遇
參與專案
內訓課程
教練線上課程
資料庫
電子書
文件中心
社群
外訓課程
見習
品書小館
發展方式
SD OJT工作
擴大化
工作豐富化
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社會4 禁止騷擾、身體虐待或其威脅。
■ 不強迫勞動
確保沒有強迫、桎梏或非自願的監獄勞工用於生產華碩的產品或服務。確保整體的僱
用條件都是自願的。
■ 健康與安全
提供所有員工一個有相互信任與尊重的健康與安全的工作環境。
■ 員工訓練與自我發展
提供設施、培訓計劃、時間和補助，支持員工的職業發展。
人才招募
華碩徵才遵循公開招聘、公平甄選及擇優錄用的基本原則：
■ 公開招聘：公開對外部招聘職位、招聘條件、招聘程序等資訊，規範招聘流程，廣泛
吸引人才。
■ 公平甄選：堅持公平原則和機會均等原則，根據招聘職位的任職資格條件進行選拔，
不因應徵者之性別、種族、宗教、信仰、家庭背景以及推薦人的不同而給予不同的待遇。
■ 擇優錄用：所有應徵者必需通過規定的考試或面試考核，根據考試或考核結果擇優錄
用，確保招聘工作的品質和招聘人員的水準。
人才留任
公司經營理念：「培育、珍惜、關懷員工，讓華碩人盡情地發揮最高潛力」為最高留才指導
原則，對於表現優秀同仁，單位主管與人力資源處除給予達成績效任務所需之能力發展方案
外，更本著將人才視為公司資產的角度主動進行具發展性職涯規劃與輪調安排，讓其在公司
擁有多元成長與發揮空間。
針對所有離職員工，人力資源處除一一進行離職面談了解與分析原因外，並針對離職原因分
析中所顯示組織與管理上問題積極進行改善。每月定期提供人員流動報表予各單位主管，協
助各層級主管即時掌握予管理人員流動狀況。人力資源處亦會視各組織狀況與需要，主動與
單位主管聯繫，改善人員異常流動問題，提高組織穩定度。
4.1.3 薪資與福利華碩提供具巿場競爭性的整體薪酬、豐富的應景活動及各項福利補助，吸引優秀人才加入工作
團隊，並希望透過完整的薪資福利及完善的保險制度保障員工的基本生活，讓員工在專注工作
之餘亦能兼顧家庭與健康。
薪資政策
薪資制度與公司經營績效及員工個人表現有非常密切的結合，這是華碩的競爭優勢之由來。華
碩的薪資標準依職務、能力、學歷、工作經驗及專業知識決定，起薪與獎酬不因性別、宗教、
政治、婚姻狀況等而有所不同。每年年中檢視公司薪酬條件與市場薪酬水準，視需求進行調
整。2011年華碩設置薪資報酬委員會，確保公司之薪資報酬安排符合相關法令並足以吸引優秀
人才。
退休金制度
於台灣區，2008年起台灣籍員工全為勞退新制，華碩依法每月提撥投保工資的6%進勞保局的
個別勞工新制退休金帳戶。外籍人士僅適用勞退舊制，每月依薪資總額2%提撥到台灣銀行的
勞工退休金帳戶中，每年由精算師進行退休金精算，於公司財務帳上進行勞工退休金負債準
備，以因應未來外籍人士退休用。
福利
華碩亦提供台灣區的員工許多福利，包括：
■ 員工分紅及三節獎金（含端午節、中秋節及年終獎金）
■ 當年年中與隔年年初視營運狀況發放的績效獎金
■ 專利獎金及獲選模範員工的獎金
■ 全民健康保險、勞工保險、團體保險、疾病傷殘險等
■ 婚喪喜慶補助及生日禮
■ 文康券／特約商店折扣／提供員工優惠價格購買華碩產品
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■ 鼓勵再進修員工與員工子女獎助學金
■ 佳節應景擺攤
■ 藝文展覽與講座
■ 各項球類競賽／員工才藝競賽
■ 部門團隊共好活動／大型戶外家庭日／聖誕晚會活動
4.1.4 安全與健康職場安全及勞工安全教育訓練
人」是企業營運的基石，全體員工的安全健康是公司的財富，我們重視員工的工作環境，極力
營造安全、健康的工作場所。
對於勞工安全衛生的教育訓練，以上課、會議、研討、實作演練…等方式辦理，訓練結束後並
以實作、口試或報告方式評核；專業訓練則不定期派至外訓單位，並取得專業證照。勞工安全
衛生內部及外部專業訓練課程列舉如下：
課程
內部訓練
新進員工環保及安全衛生教育訓練消防訓練急救人員訓練危險物及有害物通識訓練緊急應變訓練鉛及有機溶劑作業在職訓練
勞工安全衛生課程類別
專業訓練
護理人員專業訓練ISO14001 主任稽核員訓練OHSAS 18001主任稽核員訓練有機溶劑作業主管訓練特定化學物質作業主管訓練粉塵作業主管訓練防火管理人員訓練堆高機操作人員訓練鍋爐操作人員訓練
為降低勞工職業災害，提升員工對工安的重視，華碩結合政府資源，以活動及體驗方式舉辦勞
工安全衛生相關活動及訓練，並將訓練教材以動漫、影片呈現，其內容與生活工作融合淺顯易
懂，讓員工可以輕鬆閱覽，提升學習興趣與效果。亦定期舉辦各辦公區消防／化學演練、逃生
體驗及實際火盤／水帶操作，強化員工應變能力與防災觀念。
火災緊急應變演練剪影
健康職場
華碩竭力打造健康職場，提供員工餐廳健康餐飲、全方位休閒館設施，亦定期辦理各項健康促
進活動及提供員工心理諮商服務專線，全方位照護員工身心靈健康。
企總及承德辦公區設有醫務室與門診，有專科醫師及護士派駐，照顧員工安全與健康。為提供
多元門診優惠服務，經由員工推薦、網路優選、社區醫療群優良診所等資訊，針對科別、醫師
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社會4員工協助方案（Employee Assistance Programs, EAP）
為協助員工解決工作壓力、心理困擾、婚姻家庭等心理健康的問題，使其能以健康的身心投入
工作，華碩與鉅微管理顧問公司進行員工心裡諮詢服務的合作，員工可透過24小時免付費電話
0800-025008或以電子郵件[email protected]預約，與鉅微進行一對一的專業心理諮商。EAP
服務內容包含：生涯工作、家庭、人際關係、兩性情感、自我探索、精神壓力、法律諮詢、各類
免費講座諮詢及免付費心理諮商師心理輔導。在每個諮商過程中，員工的個人身份及諮詢內容
皆完全保密。
員工關懷網
透過此網站傳遞關懷訊息，與員工分享紓解工作壓力、協助員工自我管理達成工作與生活的均
衡發展。網站內容包含關於工作紓壓、正面思考及其他對員工個人在工作或生活上有助益的資
訊。
多元溝通管道
台灣區近年推動電子化文宣及部落格，員工與主管間開放的雙向溝通模式已行之有年，尚有華
碩內部網站EIP（Enterprise Information Portal）、DigiTrend雜誌、角落文宣、華碩員工24小時緊
急服務專線「2119」、永續人文關懷專線「1799」等，提供員工、工作團隊、高階主管等內外部
交流溝通的良好橋樑與管道。
身心靈提升活動
定期舉辦樂活人生講座，邀請員工一同參與、透過多元學習與陶冶，適度紓解於轉移工作壓
力，提升自我成就感。
志工服務
提供公假及活動經費予績效表現良好之同仁，參與國際志工服務，至東南亞地區進行志工服
務，不僅展現公司積極投身社會公益，亦提昇員工自我價值與成就肯定。
經歷與證照、合格開業證明、診所環境與特約內容進行評估與診所簽約為特約醫療廠商，以期
提升員工就醫品質、健康照護與服務。包含以下科別：內科、綜合科、骨科、眼科、婦產科、
復健科、皮膚科、醫學美容與藥局。
此外，台灣區全年推廣健康促進的活動，提供員工年度健康檢查，並對每年健檢異常原因做分
析、醫療諮詢協助和後續追蹤。企總及承德辦公區同仁另有健康爬樓梯活動、窈窕瘦身競賽、
女性防癌篩檢、保肝活動、人因改善計畫、疫苗預防注射、視力保健活動、體適能檢測等健康
活動。公司亦僱請專業營養師掌控員工餐廳飲食，負責餐飲之營養均衡配置和卡路里管控。
為提供員工一個包括優良工作環境及休閒健身之健康職場，企總陶然館除員工餐廳外亦有大
型室內綜合球場、健身房、有氧教室、撞球室、溫水游泳池、SPA、蒸氣室、烤箱、戶外日光浴
等設施，鼓勵並激發員工於上班前與下班後運動，維持健康最佳狀態，也供員工及家屬假日使
用。
4.1.5 員工關懷一直以來公司將員工視為最重要的資產及夥伴，除積極體現員工充分投入工作的首要關鍵-讓
員工樂在工作外，更致力於提昇員工工作與生活的平衡的經營，使員工滿意度持續提升，奠定
勞資良好互動關係。
員工行為與績效輔導
對於績效表現未能符合預期或不符合行為規範之同仁，均提供改善機會。改善過程中由主管
給予one-on-one的輔導，人力資源處亦會從中關懷與協助，以求使員工提昇能力表現，再度回
到團隊積極貢獻。對於無法提昇績效表現之員工，亦會進行轉調安置與給予充分之溝通，如確
認無適任於組織中，在向外安置過程中，亦會給予員工下階段職涯工作準備協助。
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急難救助關懷
主動關懷急難個案，給予必要之協助與支持，讓員工及眷屬感受華碩家人愛與關心。此外，對
於全球分公司、出差與派駐員工於工作環境的安全照護，亦主動經營與確保安全無虞。
4.2 供應鏈企業社會責任推動
華碩認知供應鏈管理是推動企業永續發展上關鍵的一環。從產品品質、綠色政策／規範到企
業社會責任要求，華碩建立供應商管理政策、管理制度與稽核管理制度，並落實「源頭管理」
得以協助並提升整體營運競爭力。
供應鏈企業社會責任推動相關的重點績效：
績效
舉辦供應商大會 對供應商說明華碩CSR方針。
進行一階代工廠CSR現場稽核 ASUS親自派人執行所有一階代工廠CSR現場稽核。
預期目標
4.2.1 供應鏈CSR宣導自2008年起，為加強供應商及外包商對於CSR企業社會責任的認知，包括勞工標準/人權、環
境、職業安全衛生、管理體系、道德準則等，華碩要求供應商及外包商簽署「華碩電腦集團供
應商／外包商行為規範同意書」。2012年度，新增的146家廠商100%簽署同意書，共同落實企
業社會責任及承諾所進行的任何活動皆符合政府的法律及規定。
華碩亦每年召開供應商說明會。2012年12月期間分別在台灣和中國召開「2012年華碩供應商說
明會」，會中除說明供應商稽核與管理規範之外，並宣導華碩對於 CSR方針及EICC 4.0改版說
明，使供應商更能掌握目前法規標準的最新動向發展。所有相關的技術標準與要求皆明文記載
供應商大會剪影
4.2.2 供應鏈CSR稽核除了以「華碩電腦集團供應商／外包商行為規範同意書」做為對供應商和外包商的CSR宣導之
外，華碩於2011年起正式推動對代工廠（Electronic Manufacture Services, EMS）進行CSR現場稽
核，稽核涵蓋的範圍包含：Labor（員工）、Health and Safety（健康安全）、Environment（環
境）、Management System（管理系統）、Ethics（道德規範）五大面向。
華碩希望企業社會責任精神能具體落實在各供應商上，因此華碩並非透過第三方稽核單位執
行制式化的稽核，親派專人前往各供應商工廠進行現場CSR稽核。透過面對面的溝通、輔導及
教育訓練廠商的企業社會責任概念，並對廠商的問題做立即回應。2012年100%完成年度規劃
的一階代工廠CSR現場稽核，共計18家。
32
社會4
圖4.6 華碩供應商CSR稽核統計
綜合評估2012年稽核報告，常見的缺失及建議改善意見彙整如下：
常見缺失 建議改善意見
A.勞工標準工時超過60小時/周·連續工作7天未休1天
建立系統提醒機制·當工時超過或未七休一天會自動通知其主管及相關單位
稽核項目
B.健康與安全 現場緊急逃生指示燈、緊急照明燈及消防器材未能正常使用
每月相關部門加強點檢
SMT鋼板清洗劑·未依法令規定分裝及儲存
加強特殊崗位員工教育訓練
先建立一階供應商CSR宣導及管理計畫無供應商CSR管理或稽核計畫
未揭露公開信息(例如：財務報表或報告書)
公司上層能公開財務報表等訊息
C.環境
D.管理體系
E.道德規範
2013年華碩將持續把CSR稽核擴及到華碩全產品的外包商及零組件供應鏈，確保其供應商能
達到華碩對CSR的要求；在最主要缺失工作時間超過當地法規部分，我們將由GSM（Global
Supplier Management, 全球供應商管理）加強宣導廠商需符合當地工作時間法令限制，並將稽
核結果納入ASUS供應商評鑑機制Quarterly Business Review（QBR）內，加強廠商對CSR的落實
程度，符合社會大眾的期許。
導入Vendor CSR Audit
以Keypart優先, 例如: HDD, ODD Panel,
Adapter, PCB, ME, Connector, Memory,
Battery）
圖4.7 華碩供應商CSR稽核規劃時程
4.3 顧客服務
華碩品牌之路上，除了堅強的產品設計、研發與銷售團隊之外，客服中心始終站在第一線展現
最佳的華碩品牌大使的角色。華碩不僅重視產品品質與性能，完善的售後服務更是我們一直努
力的目標。
華碩服務網遍佈全球，提供在地便利化的服務體系，親切、專業、快速有效率是我們秉持的服
務態度，在管理上透過不斷的流程精進與追求完善的服務品質，以贏得顧客的滿意和信賴。
2011年 2012年
18
14
18
14
規劃稽核家數 實際完成稽核家數
33
4.3.1 多元服務管道為提供最貼近顧客需求的服務，華碩建構順暢的溝通模式，包含全球各區域的服務專線系統、
維修服務門市或定點授權服務中心以及官方網站等等支援服務平台，以滿足顧客最即時的服
務需求。
實體服務中心
華碩於2001年起在全台灣成立直營服務中心「華碩皇家俱樂部」，免除以往顧客需輾轉透過代
理或經銷商才能將產品轉送回原廠進行檢修維護的不便情況。截至2012年底，全台有13個皇家
俱樂部據點，由接受過原廠專業訓練的工程師在第一時間為顧客做現場諮詢、產品快速檢測及
疑難排除、產品軔體回復或更新等服務，開啟直接與客戶面對面溝通的管道，並提供專業有效
率的諮詢及技術支援服務。
除直營之皇家俱樂部外，華碩亦授權給第三方服務中心。超過1000個服務中心遍佈全球共32
種語言，提供不同的產品技術支援。
網路線上資源
為了不方便前往服務據點的顧客，華碩設有技術支援Support Site，除提供常見問題知識庫及
線上技術諮詢，亦有官方討論區及提供最新驅動程式或軔體下載、產品註冊、保固資訊查詢、
延伸保固、產品維修進度查詢等服務，官方討論區亦提供使用華碩產品的客戶交流意見和討論
產品資訊。華碩亦於2012年在北美和中國提供如MSN的線上即時通訊系統，線上專業技術人員
與顧客的雙向即時回應，能更有效率地解決問題。
另一方面，華碩也積極經營社群網站，發佈相關產品訊息、活動，以及與顧客有更直接的互
動，取得他們最直接的心聲。
在行動通訊己然成為主流的現在，華碩更提供智慧型手機iSO及Android的〝MyAsus〞APP下
載，顧客亦可透過APP連結手機版的技術支援網站，透過手機查詢維修進度。
產品技術支援熱線
顧客另可透過電話方式聯繫當地產品技術支援專線，線上專業技術人員會協助解決產品發生
的問題或判斷產品是否有送檢修之必要。
4.3.2 顧客滿意度調查與維護華碩相信「提升服務品質從服務滿意度著手」，客戶服務的理念以提升客戶滿意為最終目標，
因此顧客滿意度成為我們改善售後服務的依據。華碩的顧客滿意度調查依照內部訂定之「客
服中心售後服務客戶滿意度管理辦法」實施細則的執行程序，此管理辦法亦通過ISO 9001品質
管理系統認證。
顧客在使用服務後，會依不同類型的服務模式收到我們透過以下不同方式，與進行服務
體驗後的滿意度調查：
■ 簡訊
■ 面訪座談
■ IVR（Interactive Voice Response）互動式語音回覆系統
■ e-Survey電子表單
我們藉由客戶體驗服務後的滿意度調查了解每位客戶對於現行服務的品質的感想，並定期每
周檢閱與分析調查結果，確保產品及服務貼近顧客需求並掌握可改善及創新的機會點。
客服中心每年定期於年底設定顧客滿意度目標，2012年底特別將2013年內部之顧客滿意度目標
提高了5%，透過服務目標不斷提升以提高客戶滿意度。
傾聽顧客的聲音與需求，並站在顧客的立場來思考，讓我們更能設身處地了解顧客希望的服務
及改善的方向。
34
社會44.3.3維修等待時間改善在台灣區，依據2011年Q3的滿意度調查分析，我們發現在地段較為熱鬧的皇家俱樂部，因顧客
排隊人數較多而有等待時間過長的情況，為反應度較高的問題。因此我們決定朝縮減等待時間
做改善方向，於2012年1月開始執行相關改善專案，並於年末時導入「預約送修、預約取件」流
程，即日起顧客可於技術支援Support Site上預約維修地點及時間，於預約前10分鐘至指定的皇
家俱樂部輸入預約號碼、完成現場報到後，顧客將能以最快的優先順序得到服務，節省寶貴的
時間。
除了「預約送修、預約取件」外，台灣區未來也將陸續導入「甲地送修，乙地取件」及
預約免下車取件」等措施，以期滿足不同顧客對於維修送件的相關需求。
4.3.4 快樂體驗2.02012年，華碩推動無與倫比的概念，旨在為顧客創造無可比擬的優質消費經驗，「快樂體驗
2.0」哲學因而誕生。
「快樂體驗2.0」為華碩從傳統追求硬體規格滿意度提昇至使用者體驗滿意度的里程碑。華碩
在致力提升消費者無與倫比的快樂體驗的同時，也擴大應用在客戶服務的範圍，作了「Service
2.0」的詮釋。
在此之前，華碩秉持「消費者服務滿意為優先」的精神，針對第一線服務人員的接待禮儀、品
質以及服務原則等方向，建立一套專屬的教育訓練學程。「Service 2.0」則強調與顧客的感知
接觸，以第一線面對面服務為出發的第一步，秉持『感受消費者的真實需求、聆聽消費者聲
音、提供消費者最適切解決方案』的服務信念，教導員工將解決顧客的需求當作助人為樂的服
務態度，帶給顧客最溫暖貼心的感受，共同創造顧客的快樂服務體驗。
為確保客服人員能在不斷變化的消費模式中具備良好的應變能力，以及正確的服務態度與方
法，我們會每年舉行相關的教育訓練，確認他們的學習需求方向及目前服務品質狀態。
4.3.5 顧客隱私安全華碩為確保產品送修時存放之重要資料保全性，會於產品送修時採取以下步驟後才進行機台
維修處理：
■ 提醒顧客預先備份資料
■ 說明資料遺失的風險及可能性
■ 請顧客簽署同意書
2012年華碩未有因疏失而導致資料遺失之投訴案件發生，亦未發生與個人資料保護法相關之
案件。
4.4 華碩雲端服務應用
華碩認為雲端運算科技是台灣形成產業鏈邁向國際的重要契機，亦是跨界合作的關鍵因素之
一，因此華碩多年來投入雲端技術的研發與應用，以此打破地域的限制，並藉此擴大服務範
圍。2012年華碩與秀傳醫療體系合作，讓醫療與雲端運算科技完美合作，以華碩透過由全球
35
一千兩百多萬用戶驗證的雲端技術，結合秀傳在醫療照護領域的深厚醫療能量，以及全台最
完整的醫療服務覆蓋率，開啟雲端運算技術的創新應用。
近年來，預防醫學與家庭醫學觀念開始普及，民眾開始在意平常的身體健康狀況，在兩千多年
前，《黃帝內經》中即提出「上醫治未病，中醫治欲病，下醫治已病」，即醫術最高明的醫生
並不是擅長治病的人，而是能夠預防疾病的人。事實上，在台灣醫療照護服務中，只能照顧到
5%已經生病的人，其它95%的健康及亞健康人士平常缺少醫療照顧，可能會因此錯過一些身
體警訊。
有鑑於此，華碩電腦與秀傳醫療體系等跨業攜手合作，以雲端運算科技的方式，關懷民眾，並
逐步將預防保健的觀念與民眾生活緊密連結，健康照護單位則可利用雲端運算技術，即時監
控在家照護或休養的民眾，每日如血壓、作息等身體狀況，甚至可藉由雲端運算技術讓在外工
作的遊子也能了解家人的健康。同時，過去台灣在不同診所、醫院做的檢查結果，礙於電子化
病歷的不流通，而造成民眾需要重覆進行相同的檢測。透過生理數據的電子雲端化，將有助於
減少醫療浪費及沉重的國家健保支出。
愛‧健康雲」聯盟的成立是透過定期的討論會議，集結秀傳的專業醫師、台灣多家健康照護
商，以及資訊科技專家，並受到國家行政院、衛生署和工業局的大力支持，建構以個人健康紀
錄PHR（Personal Health Record）為核心的健康資料庫概念，向外延伸3大對民眾健康生活有感
的雲服務：健康照護雲、健康管理雲、醫學研究雲。PHR為健康雲聯盟的核心能量，由台灣衛
生署打造良好的電子病歷做為資訊基礎，已有將近200家醫院採用此電子病歷為標準格式，這
在不久的將來可以使病歷更容易連結到雲端運算平台，確實應用PHR的核心價值。
■ 個人健康紀錄
PHR是本專案的核心，藉由個人的電子病歷、檢驗紀錄、健身紀錄、醫療影像電子化、 用
藥紀錄與生理量測等，建立資料庫與其它雲端服務進行連結。
■ 健康照護雲
使用者授權其PHR的生理數據至健康照護雲時，照護服務機構內的專業人員可以由遠端提
供照護服務及衛教觀念，若發現個人監測數據有異常化時，可立即提醒使用者，並由遠端
進行照護提醒。
■ 健康管理雲
華碩提供每個5GB的雲端儲存空間，可讓民眾上傳個人健康資訊，與瀏覽個人或家庭的
健康記錄，透由家庭的力量，發揮自主性地管理健康狀態。
圖4.8 華碩3大雲端服務
Big Data醫學研究
• 長期從大量生理數據中研究• 研究結果回饋醫療單位與民眾
5GB個人雲端將康空間• 提供民眾有感的健康應用• 民眾可隨時取得與分享健 康資訊
Health@Cloud健康服務媒合• 多元加執照戶服務• 健管師遠端照護提醒• 照護套裝商品外銷予需求機構ex:月子中心、養老院等
捐贈生理數據授權生理數據
遠端照護民眾健康 民眾參與醫學研究
研究回饋照護機構及醫院
推送個人將康資予民眾
PHR(Personal Health Record)
電子病歷、檢驗記錄、健身紀錄
醫療影像、用藥紀錄、生理量測
高齡照護
慢性病照護
術後照護
嬰幼兒照護
36
社會4■ 醫學研究雲
經使用者授權後，PHR內的資料可以做為醫療體系研究之用，可由長期且大量的民眾生理
數據，做為研究分析及學術探討之用，研究成果更可以回饋到醫療單位，進一步加強健康
照護雲服務內容及民眾醫學教育。
由華碩發起雲端運算技術，結合華碩核心價值跨產業的在完善的雲端平台上，整合各類照護
資療資源，降低健康產業的技術投資風險，同時提升台灣健康醫療產業對民眾的照護品質，未
來更期許各界及民間產業參與合作，建立健康醫療雲端產業鏈。
4.5 社會參與
華碩一直秉持著以「縮短數位落差」、「提升創新能力」、「培育科技人才」、「促進產學合
作」及「推廣環保節能」為長期重視及努力的方向及目標，於2008年成立華碩文教基金會期許
共同號召全民以更積極主動的方式投入公益、關懷社會。希望能夠以具體及持續的行動力回饋
社會，延伸服務觸角，善盡企業社會責任並設定以實踐及推廣華碩世界公民及國際志工為中期
目標。華碩不僅邀請員工一同參與許多內部發起的社區／環保活動，也積極與同業或異業發起
愛心捐贈活動。
華碩文教基會自成立以來透過與政府及各地非營利組織的連結與合作，藉由不同的方式與活
動、激發並邀請社會大眾對社會相關議題持續的重視與關注，也希望以更具體的行動力來累
積集體能量，並把觸角延伸至更多元的平台，透過不同組織的連結回饋給社會更多的效益，提
升國人資訊教育、提高國民生活品質及促進世界交流之發展。
4.5.1 縮短數位落差
再生電腦 希望工程
自2008年起華碩推廣「再生電腦 希望工程」專案，廢棄電腦經回收處理，將可用零件重新組
裝再重新安裝軟體。透過此專案不但將廢棄電腦經逆物流回收處理，將環保愛地球之觀念推
廣，另一方面更可積極推廣數位學習。將廢棄電腦經逆物流回收處理，可用零件重新組裝，安
裝合法軟體，重新付予生命的再生電腦捐贈給弱勢族群，提供學生及居民之數位學習能力以改
善生活。
2012年再生電腦總共捐贈近1700台，獲教育部頒贈社會公益獎。受贈合作之對象及計劃包含：
教育部、桃園縣政府社會局、兒童家扶數位夢想家專案、中華基督教救助協會全國陪讀計畫、
佛光山永遠從關懷出發學習計劃。
成果
教育部 與教育部終身學習司合作·協助教育部推廣全國弱勢高齡者學習電腦計劃及推廣家庭教育·提供全國享有便利的資訊學習環境。捐贈414部再生電腦給全國137所樂齡學習中心及22縣市家
合作單位
桃園縣政府社會局
與桃園縣政府社會救助科合作·提升低收入戶家庭第二代及弱勢家庭青少年資訊能力·縮短數位落差。本計劃挑選桃園縣低收入戶、中低收入戶、經濟弱勢家庭及本局安置機構·家中無電腦設備且有就讀國小五年級至高中之學生優先·並經社工員評估確有需求者每戶1台·共捐贈100台再生筆電腦。另由中華電信提供網路通信優惠措施·協助弱勢家庭。
桃園縣政府社會局
本計劃案宗旨為協助兒童家扶於行政作業、新舊電腦教室設備之新增汰換及弱勢家庭學童之電腦需求·自2010起持續合作至今。每年由兒童家扶全國26個服務中心提出電腦需求規劃·華碩基金會提供再生電腦之捐贈。由於華碩之長期支援·家扶中心得以設置多媒體教室·運用家扶志工或聘請專業電腦專業人員開設資訊課程·以提昇經濟弱勢家庭兒童少年及家長、受虐兒童及少年、安置及寄養兒童及少年、中途輟學復學生等數位運用能力·改善生活品質。2012年捐贈143台再生電腦·自2010起累積捐贈兒童家扶全26個服務中心共536台再生電腦·20台平板電腦。
中華基督教救助協會
全國陪讀計畫
捐贈239台再生電腦協助該協會於全國78個偏鄉社區之陪讀班共1370位學童建構數位教學課程·輔導偏遠學童進行課後作業及電腦學習。
捐贈430台電腦 （含再生電腦 354台）協助佛光山推動「縮短數位落差」專案·經由佛光山之服務單位分送至台灣貧困地區：幫助全國11個夜光天使300位學童提升學童的數位學習環境·解決偏遠地區學校設備不足問題。
佛光山永遠從關懷出發
學習計劃
37
有關「再生電腦 希望工程」的詳細資訊，可前往以下專屬網站：
http://recycling.asus.com/
ADOC（APEC Digital Opportunity Center）計劃
華碩持續參與亞太經合會ADOC 2.0專案及與外交部合作，協助ADOC會員國及台灣邦交國之當
地非營利組織設立數位學習中心、推廣數位學習縮短數位落差。期望藉由設備捐贈、志工訓練
以及教育推廣等方式，提供當地偏遠落後地區居民學生公平的學習機會。縮短國家、城鄉、甚
至年齡、性別間的數位落差，讓民眾都能擁有更加便利、更加幸福的生活。2012年與ADOC秘
書處合作完成圖文競賽、公益旅行家及協助成立6所ADOC數位學習中心。
ADOC圖文競賽
2012年為連續第三年與ADOC秘書處共同舉辦ICT之競賽活動，鼓勵國際間ADOC數位學習中心
之學員藉由此活動平台分享學習經驗、技術交流及分享數位學習之成功故事。於2010年之部
落格大賽，2011年之照片競賽及2012年的圖文競賽均獲學員之喜愛及支持。
本次共有來自智利、祕魯、墨西哥、印尼、菲律賓、越南、泰國、馬來西亞、巴布亞紐幾內亞
及俄羅斯等10個國家、共96名參賽者參加比賽，透過ADOC網站結合FB ADOC粉絲專頁進行投
票及專業評審後，選出總分最高的12個組別給予鼓勵，並製作成2013年桌曆分享各國數位學習
的故事並推廣數位學習。
■ 公益旅行家
此活動宗旨為以台灣人的角度進行採訪，挑選華碩與ADOC秘書處合作於過去4年中，於泰國、
馬來西亞、印尼、菲律賓、秘魯、越南、俄羅斯7個ADOC會員國成
立的27個具特色之數位中心進行採訪記錄及報導。透過Facebook及華碩網站，分享台灣與不同
國家之非營利組織合作成立數位中心、提供偏遠或貧困地區青年學子公平之數
位學習機會的成功案例。
■ 華碩校園CEO
本計劃與華碩校園CEO配合，徵選出2位校園CEO擔任青年公益記者，旅行至華碩及ADOC成立
之數位中心進行，於採訪過程中每日透過Facebook及活動網站即時分享與報導台灣於國外成
立各ADOC中心之公益數位新聞、數位學習故事及影片記錄活動，並將採訪資料製作成冊、照
片。華碩贊助每名旅費5萬及筆電一台，由中華航空贊助往返機票。
■ 數位學習中心
分別於菲律賓、越南、泰國及秘魯設置數位學習中心。
38
社會4近年成果
菲律賓
國家
越南
泰國
秘魯
2009年捐贈電腦協助該國政府資通訊科技發展促進會、Asia Child Hope 基金會及關愛基金會成立電腦教室。2012年捐贈並配合國際志工服務·與台灣之南台科技大學及菲律賓之關愛基金會合作於菲律賓成立1個行動車電腦教室及1個電腦教室·提供菲律賓偏鄉居民接受電腦教育之機會。累計至2012年已成立6個數位學習中心。
2010年捐贈電腦協助泰國北部邊界ZOA難民營成立2所電腦教室。2012年捐贈電腦給非營利組織為Nonthaburi Center for Independent Livin g·目的為藉由電腦教室之成立·提昇該區身心障礙人士之ICT設備使用能力·使其能具備獨立自主之生存技能。累計至2012年已成立3個數位學習中心。
2011年捐贈電腦協助總統小學及世界展望會成立電腦教室。2012年持續與世界展望會合作於秘魯最貧窮的安地斯高地成立第3所電腦教室·提供該地區之學童數位學習之機會。
2011年捐贈電腦協助廣治省政府、越南世界展望府桑計劃區及至善基金會順化工作站。2012年延續本案·與至善基金會於順化2所小學圖書室設立2所數位學習中心·協助當地兒童及居民參與學習。累計至2012年已成立12個數位學習中心。
■ 外交部合作計劃
本年度與外交部合作於瓜地馬拉、多明尼加及尼加拉瓜於18所學校設立18個華碩電腦教室，說
明如下：
近年成果國家
多明尼加
尼加拉瓜
駐瓜國大使特別重視本案·且各方反應效果極佳·自2009年起合作持續至今·於2012年共成立20個數位學習中心遍佈20所偏鄉中、小、職學校共11個省份。2012年華碩捐贈122台電腦（其中80台為再生電腦）於8所學校成立華碩電腦教室·提供當地學童數位學習之機會。
2012年首次與駐尼國大使合作·由華碩捐贈61台電腦（其中40台為再生電腦）於3所學校成立華碩電腦教室·協助當地學子進行數位學習。
2012年首次與駐多國大使合作·由華碩捐贈122台電腦（其中80台為再生電腦）於5所學校成立華碩電腦教室·協助當地學子進行數位學習。
瓜地馬拉
■ 國內公益團體之捐贈
協助國內公益團體推廣數位學習，受贈單位有盲人重建、社會關懷協會、救國團、身心障礙福
利促進會、教師會、得恩社區家關懷協會、台南癲癇之友協會、勵馨社會福利事業基金會屏東
中心、中華晨光全人關懷協會…等。
華碩世界公民／國際志工專案
華碩結合國內外學校社團或提供國際志工服務之非營利組織，連結其對提供國際志工服務之
專業、訓練及經驗，共同規劃提供國際志工服務，以回饋社會，實行華碩世界公民之理想。
2011年啟動本專案，結合ADOC秘書處、交通大學、清華大學及至善基金會，派遣3個國際志工
團分別至印尼亞齊、紅毛猩猩雨林及越南順化進行電腦教學、推廣數位學習，頗受各大專院校
及接受志工服務國家當地民眾之支持。
2012年擴大本案之規劃與6所大學、2個非營利組織合作，共贊助8個國際志工團隊、至印尼、
印度、越南、泰國、及菲律賓5個國家的偏�提供環保、衛生及資通訊之志工教學服務。
本次國際志工服務除各大專院校之學生外，另有華碩台灣、印尼、印度、菲律賓派遣之員工及
華碩校園CEO之參與。由指導老師及學生分工負責國際志工服務之規劃及執行，結合華碩曾捐
39
贈電腦之國外非營利組織（數位學習中心），透過實際投入國際社會的參與，嘗試運用綠色科
技與社會人文連結。藉由 Facebook 及志工網站以影片、照片及文字記錄即時與全世界分享志
工服務之過程、學習及有趣感人故事，進而實行華碩世界公民之理想。
4.5.2 贊助及促進文藝學術交流華碩與華碩基金會持續贊助藝文活動關懷本土、放眼國際、善盡社會責任。期以企業公民身份
加強挹注資源於文化藝術事業，提升全民心靈生活品質。
數位藝術推廣
2011年延續與台北當代藝術館之贊助模式，透過免費借用華碩相關產品給台北當代藝術館邀
請之藝術家及策展單位，2012年共配合了下列共9個國內及國際當代藝術展，參展人數超過20
萬人。
■ 魔境：澳洲當代新藝術展
■ 第十屆台新藝術獎入圍特展
■ 胡說：八道－胡金銓武藝新傳
■ 心動EMU
■ 粉紅微笑之後：閱讀‧李山
■ 八八八計畫：看我←→畫我←→拍我
■ 青春澎湃影展
■ 藝術與非藝術的醞釀、轉化與自我否決
■ Overcoating／我看到了善惡
中正高中舞蹈班贊助
持續贊助中正舞展發表會費用，藉此活動提供學生舞台演出經驗、推展學校舞蹈藝術教育，並
促進校際觀摩，提升教學品質，培育日後更多優秀的藝術工作者。
MONSTER競技啦啦隊贊助
持續贊助屢獲國際及全國啦啦隊競技比賽殊榮的MONSTER競技啦啦隊日常練習場地費用，讓
選手們能在一個較安全及舒適的場地持續經驗及技術的研討及演練，每週維持4次之練習時
間，目前隊員約100名，場地位於蘆洲之童力體操館。MONSTER於2012年之比賽成績如下，參
賽隊服均有華碩LOGO：
■ 全國啦啦隊錦標賽公開男女混合組冠軍及季軍，連續八年稱霸全國冠軍
■ 全國啦啦隊錦標賽公開男女混合四人技巧組冠軍及季軍
■ 新加坡東南亞公開邀請賽 – 國際公開混合雙人技巧組季軍
■ ICU日本亞洲公開賽 – 國際公開混合四人組冠軍
■ ICU美國世界盃啦啦隊錦標賽– 男女混合組季軍
捷克五人制足球贊助
捷克子公司持續贊助當地有華碩及和碩員工以及非員工參與的五人制足球俱樂部購買相關體
育器材及支付場地費、訓練費、參賽費用等，支持員工參與藝文及體育方面的活動。
40
社會4
4.5.3 建教與產學合作
為促進產業界與學術界之交流合作，研發相關技術探討未來趨勢，進而發展前瞻性與全方位
之知識、技術、管理、e化、及人才培訓等項目，華碩基金會與建教及產學合作，以期建立與學
術界的緊密互動，提高人才素質，列舉活動如：贊助國內外學校獎助學金和學術研究經費、捐
贈設備及研發合作經費，以培育科技人才提升在學青年對創意之潛力。2012年主要活動如下：
4.5.4 人文關懷
與大愛電台的合作
贊助大愛電台製作淨化人心相關節目，以推廣靜思人文教育，鼓勵誠正信實、踏實付出，使利
益社會的力量泉湧不絕，讓所踏過的每一寸土地，都蘊含豐富的感情與故事。
第四屆全國99秒短片大賽「感動99 發掘台灣真善美」
本活動主旨為鼓勵青少年發揮創意，運用數位技術進行創作，以實際的作品分享生活中正面及
感人的故事、進而關懷社會凝聚社會正面的力量。
2012年持續以「感動」為影片徵選的主軸，副標為「發掘台灣真善美」，邀請大家一起發掘屬
於台灣在地的純真、良善、美麗。得獎作品將編輯成為生命教育教案，免費提供全國小學師生
運用與學習。
說明活動
華碩捐贈人民幣60萬元（約計新台幣300萬元）設立獎、助學金資助家庭經濟困難、學習勤奮、品德優良學生完成學業。
大陸『清華之友-華碩勵學基金』
華碩贊助台幣8萬元供清華大學與12所高中舉辦學術列車活動·將教師與研究人員學術研究之成果分享社會大眾·讓社會大眾透過此科普形式之活動·充實專業知識及提升視野·尤其希望將學術的種子播灑在年輕的生命中·讓學術列車的功效發揮更大之效益·達成以學術關懷社會之使命。12所高中：彰化高中、臺中一中、嘉義中學、臺南一中、高師附中、屏東高中、臺東高中、花蓮高中、宜蘭中學、北一女中、武陵中學及金門高中。
台灣清華大學『高中學術列車講座』
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第四屆華碩原民科教獎
本屆共有44隊8個種族參賽，其中有25所學校組隊參加，另有8隊為跨校組隊，總參賽人數超過
260人。
本活動獲原民耆老、偏鄉老師及學童的熱烈支持，亦深受原委會、原民電視台之肯定。頒獎典
禮仍由原委會出資、原民電視台進行得獎作品訪談、後製轉播。
媒體及學者讚許本活動以科學結合大自然，呈現部落生活的文化性、知識性及專業性，參賽孩
童以數位技術記錄研究歷程、分享研究報告及學習心得，於過程中成功的學習運用電腦技術。
入圍團隊至台北參加頒獎典禮，也提供偏鄉孩童開擴視野的機會。
屏東三地門大社村五年生技重建計劃
2010年起認養屏東三地門大社村五年生技重建計劃，2012年進入第三年，陸續有如勞工委員
會、行政院原住民族委員會、文化建設委員會、世界展望會、家扶中心、扶輪社等公部門或民
間團體投入職業訓練。
關懷弱勢團體
■ 企業總部員工美食街進駐喜憨兒麵包坊，不僅提供少許弱勢團體就業機會，更進一步將喜
憨兒員工納入華碩正式員工，關懷與回饋社會。
■ 自2011年歲末祝福活動開始，至2012年底募款金額已累計至200萬元，捐助單位有：台灣
兒童暨家庭扶助基金會、中華育幼兒童關懷協會、花蓮私立安德啟智中心、高雄私立基督
教山地育幼院、中華安得烈慈善協會（食物銀行）、陽光社會福利基金會、 伊甸社會福利
基金會、世界和平會等團體。同時也捐助愛心物資及日常生活用品給予 社福團體，以期能
將華碩人的愛心分享出去。
捷克育幼院聖誕節活動
捷克子公司ACZS的員工自2009年起，於聖誕節期間贈送聖誕禮物給同一間Children's Home的孩
子們及參加慶祝聖誕節的宴會，與孩子們同樂。2012年則進一步給予財務上的幫助，持續照顧
孩子們的成長。
42
其它永續性指標與
得獎55.1 經濟
EC3 企業擬定之退休福利計劃的承諾範圍
華碩及各子公司遵循各地政府法令規範提供退休福利。
台灣區退休相關資訊，可參照《4.1.3 薪資與福利》退休金制度。
EC4 來自政府之財務援助
華碩台灣區依產創條例規定申請研發抵減之租稅優惠，亦有向經濟部申請業界科專補助款。
EC6 主要營運點對當地供應商的政策、措施及支出比例
華碩所有合作供應商需通過稽核且符合華碩GA標準與審核流程，不因地區性而有所不同。
對供應商的支出比例視為機密資訊，故不予以揭露。
EC7 主要營運點聘用當地人員程序與聘用當地高階經理人之比例
各地區主管會根據營運須要，提出人力計畫，經權責主管核決後進行招募與任用工作。招募方
式必需符合當地法規，經由考試、面試與reference check，聘用合適的人選。
為了將公司企業文化深入到每個營運據點，在主要國家的高階主管大多是由台籍幹部擔任，則
整個經營決策由台籍幹部擔當。
績效指標的〝當地〞以〝國籍〞定義，以下為各地區當地高階經理人比例：
台灣
99%
ACG
100%
華捷
67.74%
ACF
100%
華維
100%
ACIT
100%
華科
100%
ACZS
87.5%
5.2 環境
EN1 原物料的總使用重量或用量
華碩2012年推估之包材使用總重量（公噸）請參照以下表格：
材種類
塑膠類材
紙類材
塑膠類與紙類
重量
1,597
13,346
14,943
EN2 回收再生料的使用比率
1.依循主要國際環保標章之要求，符合標章產品其紙類包材中最少含有80%的再生料。
2.華碩顯示器產品機殼添加塑膠再生料（post-consumer recycled plastic），再生料使
用比例達整機重量10%以上。
EN8 依各來源劃分之總耗水量
華碩所使用的水來自於自來水公司。2012年度台灣區總耗水量為121,316立方公尺。
EN9 用水對水源之顯著影響
華碩所使用的水來自於自來水公司，故對水源無顯著影響。
43
其它永續性指標與得獎5EN10 回收水之總回收水量與總用水量及比例
華碩2012年回收水資料如下：
回收水來源
泳池
空調冷凝水
總合
公噸
2,129
2,685
4,814
華碩將回收的水全數使用在廁所沖洗。
EN11 座落或鄰近保護區的土地概況
華碩台灣區企業總部座落於關渡平原區，周邊鄰近關渡水鳥公園。
EN12 描述企業的活動、產品及服務在生物多樣性方面，對環境保護區或生物多樣性之重大影響
華碩以品牌經營模式營運，以辦公室為主，對環境保護區或生物多樣性無重大影響。
EN19 臭氧層消耗物質的排放量
華碩以品牌經營模式營運，以辦公室為主，冷煤使用於辦公室空調系統，故無相關物質的排放。
EN20 按種類及重量劃分之氮氧化物（NO）、硫氧化物（SO）及其它重要氣體的排放量
華碩以品牌經營模式營運，以辦公室為主，未使用內燃機，故無相關氣體的排放。
EN21 按水質及目的地區分之廢污水量
華碩台灣區辦公大樓已設置獨立污水處理廠並設專人管理，定期做污水檢測及系統維護，使
放流水符合國家法令標準後，排放於污水下水道系統。租賃辦公區皆統一由大樓管委會管控，
除依法定期檢測及污水設備維護保養，並定期召開大樓管理審查會議，監督及研議管理狀況，
其水質檢驗數據均符合環保標準。
華碩台灣區近年廢污水量
年份檢測項目
水溫（℃）
pH value
BOD
（mg/L）
COD
（mg/L）
SS
（mg/L）
E-coli
檢測結果
2010
31
7
55
2011
22
7
<10
2012
26
8
3.2*10 3
符合標準
4
40 39 24
13 <2.5 3
<1 4
華碩台灣區近年水質排放數據
2010年
72,990
2011年
75,812
2012年
71,513
單位:立方公尺
44
其它永續性指標與
得獎5EN22 按種類及處理方式區分之廢棄物重量
華碩將廢棄物分一般生活垃圾及有害廢棄物兩類。華碩台灣區近年廢棄物種類及重量如下：
華碩台灣區近年廢棄物種類及重量
廢棄物的處理方式，一般生活廢棄物無法回收者採焚化處理，可資源回收類以全數捐贈慈濟團
體擴大慈善與社會公益，有害廢棄物則以物理處理，其中處理後之資源物如，玻璃纖維渣、塑
膠類、鐵、鋁、金、銀…等其它微量金屬，皆透過政府許可之下游廠商執行再利用用途。
EN23 化學品等溢漏的總次數及體積
2012年度華碩無化學品溢漏情事發生。
EN25 企業廢污水對水源地之影響
華碩自2008年起以品牌經營模式營運，故無製程廢水，大部分為員工辦公及生活所產生的污
水，相較工業污水對環境影響較低。
EN27 產品及包材依種類回收再利用的比例
華碩全球產品回收比例為8.5%。產品包材部分會隨產品一起回收，無特別計算回收比例。
華碩全球回收服務，請參閱網址 http://csr.asus.com/english/Takeback.htm
EN28 違反環保法令罰款及次數
2012年度華碩無環境違規事項發生。
EN30 按總類劃分的總環保開支及投資
2012年度華碩環保開支如下：
分類
污染預防
能資源循環再生
環境行政成本
合計
金額（台幣）
2,254,580
123,094,102
178,927
125,527,609
5.3 社會
勞工守則
LA1 按類型／合約／地區分類的男女員工數
以下為2012年主要地區員工契約類型之男女員工數：
一般生活廢棄物
387.5
有害廢棄物
7.6
一般生活廢棄物
406.2
有害廢棄物
18.1
一般生活廢棄物
430.1
有害廢棄物
25.0
單位:公噸2012年2011年2010年
45
華捷
男性員工
373
11
女性員工
414
6
員工類別／性別
正職員工
非正職員工
華科男性員工
835
4
女性員工
568
1
員工類別／性別
正職員工
非正職員工
華維男性員工
111
女性員工
185
員工類別／性別
正職員工
台灣區
男性員工
3555
女性員工
1846
員工類別／性別
正職員工
ACG
ACIT
ACZS
ACF
男性員工
49
0
女性員工
24
9
員工類別／性別
正職員工
非正職員工
男性員工
165
47
女性員工
148
29
員工類別／性別
正職員工
非正職員工
男性員工
41
4
女性員工
26
6
員工類別／性別
正職員工
非正職員工
男性員工
75
16
女性員工
9
11
員工類別／性別
正職員工
非正職員工
46
其它永續性指標與
得獎5LA2按年齡、性別及地區等分類的新僱用員工率與流動率以及其人數
以下為2012年主要地區新員工年齡及性別分類之僱用率及人數：
大中華地區
新員工僱用率
台灣
18.98%
8.91%
0.07%
27.96%
華捷
12.06%
3.68%
0.13%
16.77%
華維
48.99%
5.07%
0.00%
54.05%
華科
16.19%
3.20%
0.00%
19.39%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
台灣
1025
481
4
1510
華捷
102
29
1
132
華維
145
15
0
160
華科
228
45
0
273
年齡層
<30
30~50
>50
總合
台灣
18.92%
9.66%
華捷
9.03%
7.75%
華維
18.92%
35.14%
華科
12.43%
6.96%
性別
男
女
台灣
988
522
華捷
71
61
華維
56
104
華科
175
98
性別
男
女
新員工僱用人數 新員工僱用人數
歐洲地區
新員工僱用率
ACG
14.15%
3.77%
ACF
18.71%
15.83%
ACIT
6.25%
3.75%
ACZS
5.78%
6.33%
性別
男
女
ACG
15
4
ACF
13
11
ACIT
5
3
ACZS
21
23
性別
男
女
ACG
8
10
1
19
ACF
19
5
0
24
ACIT
0
8
0
8
ACZS
32
10
2
44
年齡層
<30
30~50
>50
總合
ACG
7.55%
9.43%
0.94%
17.92%
ACF
27.34%
7.19%
0.00%
34.53%
ACIT
0.00%
10.00%
0.00%
10.00%
ACZS
8.80%
2.75%
0.55%
12.10%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
47
以下為2012年主要地區員工年齡及性別分類之流動率及人數：
大中華地區
員工流動率
台灣
395
289
5
689
華捷
102
29
1
132
華維
131
14
1
146
華科
169
49
1
219
年齡層
<30
30~50
>50
總合
台灣
410
279
華捷
71
61
華維
55
91
華科
84
135
性別
男
女
台灣
7.31%
5.35%
0.09%
12.76%
華捷
12.42%
3.53%
0.12%
16.08%
華維
44.26%
4.73%
0.34%
49.32%
華科
12.00%
3.48%
0.07%
15.55%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
台灣
7.59%
5.17%
華捷
8.65%
7.43%
華維
18.58%
30.74%
華科
5.97%
9.59%
性別
男
女
員工流動人數 員工流動人數
ACG
5
4
0
9
ACF
5
3
0
8
ACIT
0
4
0
4
ACZS
19
12
3
34
年齡層
<30
30~50
>50
總合
ACG
4.72%
3.77%
0.00%
8.49%
ACF
7.19%
4.32%
0.00%
11.51%
ACIT
0.00%
5.00%
0.00%
5.00%
ACZS
5.23%
3.30%
0.83%
9.36%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
ACG
5
4
ACF
3
5
ACIT
2
2
ACZS
19
15
性別
男
女
ACG
4.72%
3.77%
ACF
4.32%
7.19%
ACIT
2.50%
2.50%
ACZS
5.23%
4.13%
性別
男
女
歐洲地區
員工流動率
48
其它永續性指標與
得獎5LA15 育嬰假之男女復職率與留任率
台灣區
2011年度申請育嬰假並於當年
度復職之復職率
75%
50%
男
女
性別2011年度申請育嬰假並於當年
度復職之復職率
60%
66.67%
至2011年復職滿12個月之育嬰
假留任率
NA***
100%
男
女
性別至2011年復職滿12個月之育嬰
假留任率
50%
100%
大中華地區
當地並未實施育嬰假。
2011年度申請育嬰假並於當年
度復職之復職率
NA***
NA***
男
女
性別2011年度申請育嬰假並於當年
度復職之復職率
100%
100%
ACG
ACF
ACIT
至2011年復職滿12個月之育嬰
假留任率
NA***
NA***
男
女
性別至2011年復職滿12個月之育嬰
假留任率
NA***
NA***
2011年度申請育嬰假並於當年
度復職之復職率
100%
NA***
男
女
性別2011年度申請育嬰假並於當年
度復職之復職率
100%
NA***
至2011年復職滿12個月之育嬰
假留任率
NA***
NA***
男
女
性別至2011年復職滿12個月之育嬰
假留任率
100%
NA***
2011年度申請育嬰假並於當年
度復職之復職率
NA***
100%
男
女
性別2011年度申請育嬰假並於當年
度復職之復職率
NA***
100%
歐洲地區
49
ACZS
至2011年復職滿12個月之育嬰
假留任率
NA***
100%
男
女
性別至2011年復職滿12個月之育嬰
假留任率
NA***
100%
2011年度申請育嬰假並於當年
度復職之復職率
NA***
100%
男
女
性別2011年度申請育嬰假並於當年
度復職之復職率
NA***
70%
至2011年復職滿12個月之育
嬰假留任率
NA***
50%
男
女
性別至2011年復職滿12個月之育嬰
假留任率
NA***
100%
*於2011年育嬰假復職之復職率＝於2011年育嬰假復職之人數／應於2011年育嬰假復職之（離
職＋復職）總人數
**至2011年育嬰假復職滿12個月之留任率＝於2010年育嬰假復職、且實際於2011年復職滿12個
月之人數／於2010年育嬰假復職員工、且應於2011年復職滿一年之（離職＋復職）總人數
***當年度無人申請育嬰假，或申請育嬰假但未於當年度回來、亦未離職，故為NA
LA4 員工參與協商之比例
在台灣，華碩一般員工可透過福委會和員工關係部門反映職場上相關問題。目前華碩無成立工
會和員工協商的機制。
LA5 明訂勞務變更的最短通知期
華碩及各子公司遵循各地法令規定給予勞務變更之最短通知期。
如公司遇有重大營運變更，儘量於一個月前告知。
LA6 職安衛委員會勞方代表的比例
委員會總人數14人中，勞工代表為10人，勞方代表比例為50%至75%之間。
LA7 按地區劃分的男女工 傷率、職業病率、損失工作日及缺勤比率，以及工作有關的死亡人數
台灣區缺勤比率為0.88%。
以下為近三年台灣區員工之年平均失能傷害頻率及失能傷害嚴重率：
2010
0.00
0.00
2011
0.00
0.00
2012
0.00
0.00
蘆竹
失能傷害頻率**
失能傷害嚴重率***
2010*
1.73
16.84
2011*
1.82
19.79
2012
2.44
13.25
企總／大同
失能傷害頻率**
失能傷害嚴重率***
50
其它永續性指標與
得獎5以下為依性別歸類的男女失能傷害頻率及失能傷害嚴重率：
2010
1.01
0.72
1.87
16.27
2011
1.17
0.65
12.24
7.55
2012
1.34
1.10
6.49
6.76
企總／大同
男性失能傷害頻率
女性失能傷害頻率
男性失能傷害嚴重率
女性失能傷害嚴重率
2010
0.00
0.00
0.00
0.00
2011
0.00
0.00
0.00
0.00
2012
0.00
0.00
0.00
0.00
蘆竹
男性失能傷害頻率
女性失能傷害頻率
男性失能傷害嚴重率
女性失能傷害嚴重率
*2010與2011年企總／大同之傷害原因皆為交通事故。
**失能傷害頻率＝失能傷害件數／百萬工時
***失能傷害嚴重率＝總損失工作日數／百萬工時
LA8 為協助員工、員工家屬或社區成員而推行之與嚴重疾病的教育、培訓、輔導、預防，
以及風險監控有關的計劃
華碩依疾病管制局發布之緊急國際傳染病通報與分級制度，針對疾病特性啟動公司防疫機
制，並針對疫情發展每日進行資訊蒐集，適量採購防疫用品與提供衛教資訊，以提升員工自我
防疫知識。如發生受感染個案，依疾病特性給予適當休養建議，另會每日追蹤病況發展。
此外，台灣區之健康促進活動，可參照《4.1.4 安全與健康》健康職場。
LA10 依性別及員工類型分類之員工年平均受訓時數
2012年主要地區員工年平均受訓時數（小時）請參照以下表格：
大中華地區
台灣
9.34
7.5
14.2
1.04
華捷
-
-
-
-
華維
6
4
4
0
華科
16.47
4.81
-
-
員工類別
一般員工
管理階級─基層主管
管理階級─中階主管
管理階級─高階主管
台灣
9.12
9.09
華捷
-
-
華維
5
5
華科
-
-
性別
男
女
歐洲地區
ACG**
-
-
-
-
ACF
308
42
-
-
ACIT
3138.4
480
0
48
ACZS
9.56
0
0
0
員工類別
一般員工
管理階級─基層主管
管理階級─中階主管
管理階級─高階主管
ACG
-
-
ACF
231
119
ACIT
49
33
ACZS
6.98
2.58
性別
男
女
51
*僅呈現員工內部實體教室課程與線上課程的年平均訓練時數，並未包含在職訓練及外訓的年
平均時數。
**該子公司未有此數據的統計資料。
LA12 接受定期績效考核的男女員工比例
2012年台灣區接受考核之男女員工比例請參照以下表格：
2012年上
97.52%
99.17%
2012年下
97.38%
99.05%
項目
接受考核員工中之男性比例
接受考核員工中之女性比例
LA13 按性別、年齡、少數族裔成員，以及其它多樣性指標，細分最高治理單位及員工組成
以下為2012年主要地區最高治理單位及員工組成之多樣性指標：
台灣區
全體員工年齡與性別分佈
華捷
全體員工年齡與性別分佈
華維
全體員工年齡與性別分佈
ACG
全體員工年齡與性別分佈
華科
全體員工年齡與性別分佈
ACF
全體員工年齡與性別分佈
經理級以上佔總員工數之年齡與性別分佈 經理級以上佔總員工數之年齡與性別分佈
經理級以上佔總員工數之年齡與性別分佈
經理級以上佔總員工數之年齡與性別分佈
經理級以上佔總員工數之年齡與性別分佈
經理級以上佔總員工數之年齡與性別分佈
男
33.33%
64.98%
1.69%
100.00%
女
50.38%
48.92%
0.70%
100.00%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
0.00%
7.12%
1.27%
8.38%
女
0.00%
2.65%
0.16%
2.82%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
59.25%
39.95%
0.80%
100.00%
女
66.18%
33.33%
0.48%
100.00%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
0.00%
2.41%
0.00%
2.41%
女
0.00%
0.72%
0.00%
0.72%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
70.27%
29.73%
0.00%
100.00%
女
73.51%
24.32%
2.16%
100.00%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
3.60%
9.01%
0.00%
12.61%
女
0.54%
2.16%
0.00%
2.70%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
60.15%
39.85%
0.00%
100.00%
女
63.73%
36.27%
0.00%
100.00%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
0.00%
0.13%
0.00%
0.13%
女
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
20.24%
78.57%
1.19%
100.00%
女
33.33%
57.14%
9.52%
100.00%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
0.00%
4.76%
0.00%
4.76%
女
0.00%
0.00%
4.76%
4.76%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
64.44%
33.33%
2.22%
100.00%
女
50.00%
46.88%
3.13%
100.00%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
6.67%
8.89%
0.00%
15.56%
女
0.00%
9.38%
0.00%
9.38%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
52
其它永續性指標與
得獎5ACIT
全體員工年齡與性別分佈
ACZS
全體員工年齡與性別分佈
經理級以上佔總員工數之年齡與性別分佈 經理級以上佔總員工數之年齡與性別分佈
人權
HR1 與人權相關的條款或已通過人權審查之重大投資協定數量及百分比
華碩之海外分公司及服務據點選擇標準包含地理位置、人口、交通、環保法規等狀況。除此之
外沒有特別進行風險評估。
HR3 員工接受人權相關培訓時數與員工受訓比率
華碩台灣區提供一堂0.5小時之「拒絕職場性騷擾」課程，新人為必修、其它在職員工為選修。
於2012年共有0.11%人員修課，培訓時數共約300小時。
HR5 公司及重大供應商是否有違反保障工會與勞資議價自由之情事
以「人性化管理」為華碩一貫宗旨，各同仁有任何意見都可向部門主管和人資單位反應，董事
長亦不定期對非特定人員進行午餐約會，聽取同仁心聲。同仁亦可自由成立社團或參與社團活動。
華碩對一階代工廠執行CSR稽核，並沒有發現一階代工廠有保障工會與勞資議價自由之顯著風險。
HR6 公司及重大供應商是否有危害童工作業與採取之避免措施
華碩台灣區及海外子公司依人權政策宣言，僱用符合當地最低年齡的法律和規定之員工，以及
避免童工從事危險工作。
華碩對一階代工廠執行CSR稽核，監督供應商僱用符合當地最低年齡的法律和規定之員工及無
危害童工作業之工作項目。
HR7 公司及重大供應商是否有強迫勞動與採取之避免措施
華碩台灣區及海外子公司依人權政策宣言，確保沒有強迫、桎梏或非自願的僱用情況。
華碩對一階代工廠執行CSR稽核，確保供應商沒有僱用強迫、桎梏或非自願的監獄勞工於生產
華碩的產品或服務。
HR8 保全人員依公司政策或程序接受人權方面訓練之百分比
基於華碩「以人為本」之政策理念，全面要求保全人員於執勤時面對員工或訪客均需以禮相
待。若發生異常狀況（如：客戶不願遵守或違反門禁管制規定），應轉由華碩員工處理。
HR10 營運據點進行人權審查/或影響評估的百分比與總數
華碩經營理念「培育、珍惜、關懷員工，讓華碩人盡情地發揮最高潛力」為最高指導原則，注
重給員工的福利並依據聯合國世界人權宣言揭示人權政策宣言。華碩營運型態並未有人權侵
害的顯著風險，故無針對營運據點進行人權審查/或影響評估。
HR11 人權相關之申訴次數、案件回覆件數及案件解決件數
利害相關者可藉由任何華碩對外管道（如：CSR網站信箱等）申訴和Social and Environmental
Responsibility相關議題。
華碩2012年未接獲任何違反人權相關之投訴。
男
1.89%
96.23%
1.89%
100.00%
女
6.90%
93.10%
0.00%
100.00%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
0.00%
16.98%
1.89%
18.87%
女
0.00%
6.90%
0.00%
6.90%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
70.28%
27.83
1.89
100.00%
女
29.94%
53.67%
16.38%
100.00%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
男
1.42%
3.77%
0.00%
5.19%
女
0.00%
1.69%
0.00%
1.69%
年齡層
<30
30~50
>50
總合
53
社會
SO1 營運據點已做與當地社區的社會參與、影響評估、發展計劃之百分比
華碩的營運型態對當地社區的衝擊小。未來新營運據點會依法令實施社會衝擊的評估。
SO9 管理營運上對當地社區有潛在或已造成的負面影響
華碩自2008年起以品牌經營模式營運後，營運據點主要為辦公室型態。企總、華捷、華維、華
科、ACG、ACF、ACIT、ACZS之污水及廢棄物等皆符合法令規定處理，辦公室座落地區對當地
社區的衝擊小。
SO2 已作收賄風險分析之部門數與百分比
華碩每年年初以抽樣方式對員工寄發「內控自評問卷」，問卷項目含「員工道德行為守則」，
並將抽樣對象分為一般員工及主管級員工，以評估前一年度的內控狀況。
2012年的內控調查於2013年2月執行，問卷寄發與回收情況如下表：
問券寄發數
790
452
1242
問券回收數
688
355
1043
問券回收百分比
87.0%
78.5%
83.4%
員工層級
一般員工
主管級員工
總合
SO5 公共政策立場及相關參與說明
華碩對公共政策的立場保持客觀中立，亦不參與任何遊說。
產品責任
PR1 產品與服務的生命週期的各個階段，對於健康與安全改善的評估
產品在生命週期各階段對於環境、人體健康及安全的影響，多決定在設計階段。
華碩在設計時即將全球環境、安規等相關法令做為標準，皆符合後始進行量產出貨。
PR3 符合產品與服務資訊標示比例
華碩依照各國際法規標準和環保標章等要求，如REACH、J-MOSS、China RoHS、韓國RoHS、
EPEAT等，於產品／使用者手冊／CSR網站揭露相關服務資訊與標示，符合比例100%。
PR6 為符合行銷推廣相關法律、標準及自願性規約而設的計劃
華碩內部有相關單位制定新聞稿發佈格式以避免任何違反法令情事，亦有專職單位檢視新聞
內容及確保合作夥伴符合行銷推廣法令及各環保標章之行銷規範。
PR8 客戶隱私侵犯和資料遺失投訴數
2012年華碩未有因疏失而導致資料遺失之投訴案件發生。
PR9 因違反產品/服務提供及使用的相關法律/規定所處重大罰款的總額
2012年華碩無違反產品/服務提供及使用的重大罰款事件。
6
54
其它永續性指標與
得獎55.4 得獎
■ 2012年共贏得4,168個獎項。
■ 2004至2012年蟬連「台灣精品獎」最大贏家，得獎產品涵蓋華碩全產品線。2012年以
50項精品榮耀，創新卓越的表現獲得台灣精品獎「風雲獎」之殊榮。
■ 華碩精品揚名於全球各大設計獎項，於德國iF Award、德國Red Dot獎、日本G-Mark
獎、美國IDEA工業傑出設計獎、中國iF China獎等設計大獎皆有亮眼表現。
■ 榮獲IECQ頒發的HSPM證書（Hazardous Substance Process Management，有害
物質程序管理），成為全球第一家獲此殊榮的電腦公司。
■ 獲「2012年台灣國際品牌價值調查」第三名。
■ 《數位時代》「第三屆綠色品牌大調查」獲得資通訊類特優獎項。
■ 2012台北國際電腦展（COMPUTEX 2012）Best Choice大獎以六個獎項蟬聯獲獎數之
冠，可回收比率高達90%以上的Eee Box EB1033則獲「綠色節能產品大獎」（Green
ICT Award）。
■ U53SD竹革機為全球第一台筆記型電腦達成「碳中和」目標。
■ 獲得2012年「台灣企業永續報告獎」非製造業組銅獎
■ 2012年榮獲台北市『勞工安全衛生優良單位』與『勞工安全衛生優良人員』
■ 2012年通過健康職場認證。
■ 2011年通過台北市優良集乳室認證，2012年仍通過評核。
更多得獎資料可參考http://www.asus.com/Award.aspx和環保標章資料 http://csr.asus.com/
english/index.aspx#18
55
6其它永續性指標與得獎5
GRI 指標索引7
56
GRI 指標索引7公司概況
57
GRI 指標索引7GRI 指標索引7
58
GRI 指標索引7績效指標
標題
直接經濟價值·包含收入、營運成本、員工報償、捐獻和其他社區投資
因氣候變遷對組織作業造成的的財務負擔及其他風險與機會
企業擬定之福利計劃的承諾範圍
來自政府之財務援助
主要營運點之男女標準起薪與當地最低薪資之比例
主要營運點對當地供應商的政策、措施及支出比例
主要營運點聘用當地人員程序與聘用當地高階經理人之比例
透過商業活動、實物捐贈或免費專業服務·主要為大眾利益而提供的基礎
建設投資及服務的發展與衝擊
說明重大間接經濟衝擊與程度
原料使用的總重量
回收再生原料的使用比率
直接能源消耗量
間接能源消耗量
因節約或效率提升節省的能耗
提供高能效或以再生能源產品之計劃及計劃成效
減少間接能耗量的計劃與成效
EC1
EC2
EC3
EC4
EC5
EC6
EC7
EC8
EC9
EN1
EN2
EN3
EN4
EN5
EN6
EN7
揭露頁碼
6
5, 股東年報120-124
23-24, 股東年報70-72
28, 42
42
28
42
42
36-39
11-16, 19-23
42
42
21
21
22
14-15,23-24
22
績效指標
經濟
經濟管理方針
經濟績效
市場定位
間接經濟影響
環境
環境管理方針
原物料
能源
59
GRI 指標索引7按類型/合約/地區分類的男女員工數
按年齡、性別及地區等分類的員工僱用率及流動率
提供給專職員工的福利
育嬰假過後的男女復職率與留任率
員工參與協商之比例
明訂勞務變更的最短通知期
職安衛委員會勞方代表的比例
按地區劃分的男女工傷率、職業病率、損失工作日及缺勤比率·以
及工作有關的死亡人數
為協助員工、員工家屬或社區成員而推行之與嚴重疾病的教育、培
訓、輔導、預防·以及風險監控有關的計劃
與工會達成的正式協定中·跟健康與安全有關的議題
依性別及員工類型分類之員工年平均受訓時數
員工職涯與能力相關課程培訓
接受定期績效考核的男女員工比例
按性別、年齡、少數族裔成員·以及其它多樣性指標·細分最高治
理單位及員工組成
主要營運點之男/女員工的基本薪資及獎酬比率
勞工守則
勞工守則管理方針
員工聘雇
勞資關係
職業健康安全
訓練與教育
多元化與機會平等
LA1
LA2
LA3
LA15
LA4
LA5
LA6
LA7
LA8
LA9
LA10
LA11
LA12
LA13
LA14
44-45
46-47
28-29
48-49
49
49
49
49-50
50
50-51
25-27
51
51-52
28
25-28
60
GRI 指標索引7
