© Benoit Duguay, 2010

Les attentes en tourisme Benoit Duguay

Le 30 avril 2010

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Pourquoi le touriste choisit-il une activité ou une destination?

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Le concept de besoins selon Maslow

Physiologiques

Sécurité

Appartenance et amour

Estime de soi

Épanouissement

Connaissances

Beauté

Adapté de: Maslow, Abraham H.,1954 , Motivation and Personality, Harper and Row, New York, p. 80-107

Besoins selon le marketing

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Tout désir, décision ou action est motivé par des attentes

Fonctionnelles

Esthétiques

Sociétales

Relationnelles Financières

Sensorielles

Imaginaires

SymboliquesInformation-nelles

Temporelles

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Exigences visant les aspects utilitaires :

Attentes fonctionnelles

SantéReposActivités offertesCaractéristiques incluses

dans le service

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prestige de la destination style de vie richesse

Attentes symboliques

Exigences visant l’expression d’une signification ou d’une image :

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Exigences visant les aspirations profondes :

Fantasmes Image de soi IdéalisationÉpanouissementCompensation pour une

estime de soi faible Exemples :

Pèlerinage de Saint-Jacques de Compostelle

Tourisme spirituel au Tibet

Attentes imaginaires

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Attentes sensorielles

Plaisir de consommerPlaisir des sens (tactile,

visuel, olfactif, auditif, gustatif)

SensualitéSouvenirs agréables

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Exigences visant le plaisir :

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Attentes financières

Prix le plus basPrix VS servicePrix VS qualitéPrix VS image

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Exigences visant le prix :

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Attentes relationnelles

Service très personnalisé « Self-service » Suivi après-vente Clubs d’usagers, par exemple

motocyclette

Exigences visant la nature de la relation avec le commerçant ou les autres usagers :

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Attentes sociétales

Préservation des ressourcesDiminution de la pollutionTourisme équitableTourisme écologiqueDéveloppement touristique

durable

Exigences visant le respect de l’environnement et des populations :

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Attentes esthétiques

Exigences visant l’apparence :

Esthétisme visuel, par exemple la beauté des paysages

Fonction de normes culturelles et de préférences personnelles

Préserver le charme naturel de certains sites touristiques (e.g.: ensablement du Mont St-Michel)

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Attentes informationnelles

Exigences visant l’obtention d’information :

Informations doivent être conviviales, objectives, complètes

Être informé plus rapidement et au moment de son choix

Impact sur les communications de l’organisation

Par exemple, les informations concernant les services inclus dans un forfait

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Attentes temporelles

ImmédiatetéPlanification de l’achatÉchelonnement des

paiements

Exigences visant le temps :

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Pour en savoir plus sur les attentes

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Blog « Causerie sur la consommation » Hyperlien