Применение BMC, Empathy Map, диаграммы КАНО для оценки Usability в рамках UCD подхода

Левашов Олег Руководитель сектора компьютерной графики и UI-UX дизайна департамента архитектуры

и разработки программных продуктов компании ООО «Арт-мастер», г. Киев, Украина

awaron@ya.ru +38 (066) 34-554-34

Конференция по юзабилити и проектированию взаимодействия19 мая 2012, Санкт-Петербург, ИТМО

Вступление

В настоящее время гибкие методики находят все более широкое применение в области проектирования и разработки информационных систем.

Особый интерес представляет методология Agile-UX, а так же инструменты, которые применяются в рамках этой методологии для проектирования и оценки Usability. Одними из таких инструментов являются:

•Business Model Canvas (BMC)•Empathy Map•Модель КАНО

которые нацелены на оценку Информационной системы с точки зрения UCD подхода.

Usability & Agile-UX

Данная методика затрагивает все основные направления Usability и смежных с нею областей

Основные инструменты

1. Карта BMC (Business Model Canvas)

2. Карта эмпатии (Empathy map)

3. Диаграмма КANO

1) Изучить бизнес-процессЗаполнить карту BMC (Business Model Canvas)

2) Изучить ЦАСоздать персонаж (Personas)Заполнить Карту эмпатии (Empathy map)

3) Провести анализ программного продуктаСоставить перечень существующего функционалаСоставить перечень желаемого функционала

4) Провести приоритезацию полученных показателейСоставить диаграмму приоритетов (KANO-Diagram)

5) Составить рекомендации по оптимизации UIСоставить в табличном виде список улучшений / измененийСоздать низкодифференцированные прототипы экранных форм

Этапы оценки Usability в рамках данной методологии

BMCBusiness Model Canvas

Канва Бизнес Модели (Business Model Canvas) – шаблон для формального описания бизнес-модели и визуального ее отображения.

Почитать по теме:“Business Model Generation”“Running Lean HQ by Ash Maurya”

Истоки данного метода идут из классической книгиСтива Бланка “The 4 Steps To Epiphany”.

Относительно новый подход, впервые предложенный одним из из «гуру» в области создания бизнес-моделей - Александром Остервальдером (Alexander Osterwalder) в 2004 году, и набирающий популярность, особенно среди стартапов.

BMCПараметры бизнес-модели

1. Инфраструктура (ключевая деятельность, ключевые ресурсы, партнеры [6,7,8])

2. Предложение (основная ценность продуктов и сервисов, предлагаемых компанией [2])

3. Клиенты (сегменты клиентов, каналы продаж, развитие отношений с клиентами [1,3,4])

4. Финансы (основные затраты, входящие денежные потоки [5,9])

8

7

6

2

1

4

9 53

9 параметров охватывают основные стороны бизнеса:

Этих параметров достаточно для описания любой бизнес- модели

BMCОбщий вид

Бизнес модель описывается на одном листе, разделенном на 9 блоков

Визуальное мышление упрощает работу с бизнес-моделями.

Бизнес-модель представляет собой систему, где один элемент влияет на другой, Увидеть общую картину без визуализации довольно трудно.

Бизнес-модели являются комплексными понятиями состоящими из различных взаимосвязанных блоков.

Графическое отображение помогает лучше их понять.

BMCСтруктура ВMC

1. Целевые группы

потребителей

2. Предлагаемая ценность

3. Каналы распределения

4. Технологии клиентских

отношений

5. Потоки доходов

6. Основные ресурсы

7. Основные процессы

8. Основные партнёры

9. Структура затрат

BMCв форме ментальной карты (mind map)

Главное преимущество ВМС в том, что этот инструмент доступен, не требует много времени и специального образования.

BMCДостоинства

Визуализация мышления. Наглядный (на одном листе), сжатый и простой способ для составления общей картины бизнес-модели.

Простота. Упрощает разработку новых бизнес-модлей. Простой игровой процесс для создания большого количества творческий бизнес идей.

Удобство. Удобно для постоянного внесения изменений, проще чем текстовое описание.

Структурирование мыслей. Сам факт заполнения такой таблицы помогает лучше понять суть бизнес задумки.

Оценка идей. Позволяет увидеть слабые и сильные стороны задумки еще до момента ее реализации.

Хорошая основа для написания подробного бизнес плана. Возможность использования с другими инструментами (SWOT анализ, оценочная таблица и т.п.)

Улучшение коммуникации при совместной разработке. Формализованный метод, и общий словарный запас приносит ясность и согласованность в сложный комплекс элементов их отношений, а также способствуют лучшему взаимопониманию.

BMCНедостатки

Не проводится качественной оценки

Создание персонажей (Personas)

Создание персонажей – отнюдь не тривиальная задача, и она заслуживает отдельного обсуждения.

Создание персонажей - одна из основных UX- практик.

Она заключается в описании пользователей создаваемого продукта как реального персонажа с конкретными ценностями и целями.

• Персонажи – это модели пользователей, основанные на исследованиях, состоящих в первую очередь из интервьюирования пользователей и наблюдения за ними. • Персонажи – это мощный и эффективный инструмент для определения требований к продукту и избегания поклонения излишним функциональным возможностям. • Персонажи – это также полезный инструмент и для технических писателей при планировании, определении приоритетов и написании пользовательской документации.

Если вам интересна эта тема читайте:Алан Купер «Психбольница в руках пациента».

Empathy mapПонятие Эмпатии

Эмпатия — понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир.

С помощью этого инструмента можно более глубоко пользователей, клиентов и других игроков в любой бизнес-экосистемы.

В обычном бизнесе карту эмпатии используют для составления портрета потребителя.

Карта эмпатии - инструмент в бизнес-моделированииразработаная Dave Gray и фирмой XPLANE.

www.xplane.com

Empathy mapМастерство задавать вопросы

Процесс дизайна мышления включает 8 вопросов «ЧТО?», ответы на которые надо зафиксировать при помощи карты эмпатии:

3) Думает и чувствует1) Видит и слышит

2) Говорит и делает 4) Боится и мечтает

Empathy mapДизайн мышления

Хороший дизайн основывается на глубоком понимании человека, для которого вы его разрабатываете.Карта эмпатии является одним из инструментов позволяющих UI-UX дизайнеру делать наблюдения и синтезировать неожиданные идеи.

Карта эмпатии позволяет выявить новые, неудовлетворенные или скрытые потребности пользователя и классифицировать их.

Это простой и легкий способ получить более глубокое понимание пользователей (клиентов) для того, чтобы разрабатывать новый функционал, предложения и новю стоимость товаров и услуг.

Empathy mapПример карты эмпатии

Анализ продукта

• Составить перечень существующего функционала

• Составить перечень желаемогофункционала

Метод "Модель Кано" Теория привлекательного качества

Автор метода: Нориаки Кано (Япония), 70-е годы ХХ в.

Цель метода:Определение и распределение всего диапазона потребностей (требований) потребителей по приоритетам.Разделение требований потребителей по составляющим профиля качества.

Суть метода:Теория привлекательного качества - инструмент, позволяющий описать, удовлетворение каких потребностей оставляет потребителя равнодушным, неудовлетворенным, либо приводит его в восторг.

Назначение метода:Применяется для выработки стратегии организации и решения задач обеспечения удовлетворенности потребителей.

Модель Кано: помогает выявить приоритетные потребности.

Модель Кано - один из инструментов управления качеством.

KANO-DiagramСтруктура

На вертикальной оси (Y) показаны состояния клиента (снизу вверх):

- очень недоволен- нейтрален (пересечение осей)- очень доволен

На горизонтальной оси (X)Показаны варианты качества Выполнения работы /оказания услуг (слева направо):

-сделали очень плохо или не сделали вообще

- сделали очень хорошо

KANO-DiagramДиаграмма приоритетов

KANO-DiagramТабличный вид

Очень доволен ……… +3Нейтрален ………………. 0Очень НЕдоволен …. -3

Функция Удовлетворённость Качество реализации(наличие функции)

Большая красная кнопка «Пуск» +3 3

Наличие дополнительных настроек 0 1

Безопасная конструкция +3 0

Легкое обслуживание и заправка +3 1

Некрасивый цвет 0 2

Хлипкая конструкция -3 3

KANO-DiagramДостоинства и недостатки

Достоинства метода• Помогает определить взаимосвязи между

функциями продукта и уровнем удовлетворенности пользователей.

• Позволяет согласовать подходы к разработке продукции с учётом интересов пользователей (UCD).

Недостатки метода• Сложно экстраполировать модель Канонепосредственно на стратегию компании в целом, особенно если она выпускает большой ассортимент разного ПО.

Рекомендации по оптимизации UI

• Составить в табличном виде список улучшений / изменений UI.

• Создать низкодифференцированные прототипы экранных форм

После проведенного анализа необходимо:

Рекомендации по использованию данной методики не являются догмой, а лишь руководством к действию. Они должны учитывать конкретные требования заказчика, а также профессиональный

опыт и знания UI-UX специалиста.

Благодарю за внимание!