ïÐäÛa@Öayüa@ZBurnout هام إبراهيم آامل محمدس

جامعة القاهرة )رياض األطفال(ماجستير في التربية

ل وم أخر ال يق ي مفه ا من التعرف عل د لن سي ال ب راق النف قبل أن نتعرض لمفهوم االحتصورة دأ ب ة يب دة ولكن ة واح دث دفع االحتراق ال يح سية ف ضغوط النف وم ال و مفه ة وه ه أهمي عن

حيث يمر الفرد بسلسة من الضغوط النفسية ال يستطيع التغلب , تدريجية عبر فترات زمنية ممتدة وم الضغط , عليها فتصل به في النهاية إلي حد االحتراق النفسي لذا رأت الباحثة أن تتعرض لمفه

ة الروضة االحتراق يحدث , النفسي بأعتباره مدخال لالحتراق النفسي وسببا له عند معلم نتيجة فضغط وم ال ة مفه اول الباحث ه تتن ة ، وعلي ة طويل رة زمني ة لفت ضغوط المهني ة لل لنتعرض المعلم

:النفسي آما يلي

: مفهوم الضغوط النفسية

شكل جزءا ا أصبحت ت راد حيث إنه دى األف ة ل آلمة الضغط أصبحت من الكلمات المألوفرة من حياتنا في هذا العصر ، فقد ارتبطت طبيعة حياتنا ب رات الكبي زيادة الضغوط ، فمع آل المتغي

تيعابها والتعامل ه اس م فعلي الحادثة حاليا في نمط الحياة والتي تشكل تحديا لقدرات اإلنسان ، ومن ثه ذى يمكن ا ، وفي الوقت ال ة التكيف معه معها فهي تشكل ضغوطا نفسية إلنسان هذا العصر وعلي

ار التكيف مع بعض هذه الضغوط فإنه قد ال يستطيع التكيف مع البعض اآلخر ، وبالتالي تظهر اآلثوتر أو اني من الت أن يع ذه الضغوط ، آ دة ه رد حسب ش سي للف زان النف السلبية للضغوط على االتى العمل سلبية عل ار ال ا تظهر اآلث ة آم القلق أو الملل أو التمارض والغياب عن العمل أو ترآة آلي

.نفسه

)85: 1999 ، )أ (محمد السيد عبد الرحمن (، ) 23- 22: 2006ي ، حسين حشمت ، ومصطفي باه(

ين سي من جانب المهتم ة حول موضوع الضغط النف ات المختلف رغم من الكتاب وعلى السي ى الضغط النف د معن شترآا في تحدي ا م ارة أو مفهوم اك عب بالصحة النفسية والبدنية إال أن هن

ى آاهل : لمذآورين ، وهي بين العديد من الباحثين في المجالين ا ع عل ذي يق الضغط هو الحمل الذي Organism الكائن الحي ر ال وما يتبعه من استجابات من جانبه ليتكيف أو يتوافق مع التغيي

. يواجهه )17: 2000علي عسكر ، (

ل ا مث سية مثله والضغوط النفسية للعمل هي جانب مهم من ضغوط الحياة فهي ظاهرة نف

. الظواهر األخرى ، والتي ال يمكن إنكارها بل يجب التصدي لها من قبل المختصينالعديد من )34: 1999 ، )ب(محمد السيد عبد الرحمن (

رد وترتكز أهمية تناول العالقة بين الضغوط والعمل إلى حيوية وأهمية العمل في حياة الف

ه األساسية من مأآل ، فهو يقضي ما يعادل ثلث حياته ، وهو يزاول عمال آوسيلة إل شباع حاجاتون ذين يعمل راد ال ى ألف ا إل إذا نظرن و ذاتي ، ف دير ونم سية من تق ه النف ومشرب وملجأ ، وحاجات

.نجدهم أن الطاقة التي يخصصونها للعمل تزيد عن تلك المخصصة ألي نشاط إنساني آخر (Landy & Conte, 2006: 3)، ) 91: 2000علي عسكر ، (

ت مج ن وإذا آان ي يمك ضغوط ، والت صادر ال ن م د م ة تزخر بالعدي ل المختلف االت العم

ة التي يعيش إرجاع بعضها إلى العامل واآلخر إلى المؤسسة والبعض الثالث إلى البيئة االجتماعي

ر مجاالت العمل دريس من أآث ة الت فيها الفرد ، فإنه حسب تصنيف منظمة العمل الدولية تعد مهن )180 ، 80: 1999 ، )أ ( محمد السيد عبد الرحمن ( . الضاغطةضغوطا فهي أآثر المهن

رد والضغوط هي مصطلح يستخدم للداللة على نطاق واسع من حاالت اإلنسان الناشئة آفعل لتأثيرات مختلفة بالغة القوة ، وتحدث الضغوط نتيجة العوامل الخارجية مثل آثرة المعلومات

ى التي تؤدي إلى إجهاد انفعالي ، و تظهر الضغوط نتيجة التهديدات والخطر ، وتؤدى الضغوط إللوك لفظي شاط ، وس ة للن ه متحول ة دافعي ة وبني ة ، وتحوالت انفعالي ات العقلي ي العملي رات ف تغي

)203: 1996ف بترو فسكي وياروشفسكي ، . أ ( .وحرآي قاصر

ي ضغوط ه ضاغطة لمواج "فال ف ال رد والمواق ين الف ل ب ة التفاع داث عملي ة األح ه . واالضطرابات التي يمر بها ، والتي تسبب له نوعا من التغيرات السلوآية والجسمية

(Semin & Fiedler, 1996: 174)

ة ) Stress(آلمة ضغوط ) 1997(ويرجع حسين حريم ) Stringere(إلى الكلمة الالتينيي شدة "، التي تعن سحب ب ة ضغوط استخدمت "ي ى أن آلم ا أشار إل امن عشر ، آم رن الث في الق

واه سم أو ق ضاء الج رد ، أو ألع دى الف وتر ل اد ، وت وي ، وإجه د ق سر ، وجه راه ، وق ى إآ بعنة ز . العقلي ا ن ه ) Luthans(وعرف لوث ة لموقف أو ظرف خارجي " الضغط بأن تجابة متكيف اس

.ينتج عنه انحراف جسماني ، أو نفساني ، أو سلوآي ألفراد المنظمة )378: 1997، حسين حريم (

ى ه إل ى "ويشير مفهوم الضغط في أبسط معاني ؤدي إل أنه أن ي ي أو خارجي من ش ر داخل أي تغي

، وبعبارة أخرى تمثل األحداث الخارجية بما فيها ظروف العمل " استجابة انفعالية حادة ومستمرة ل األ ك مث ي ذل ا ف غوطا مثله ا ض رية وغيره صراعات األس سفر وال ي وال وث البيئ داث والتل ح .الداخلية أو التغيرات العضوية آاإلصابة بالمرض واألرق أو التغيرات الهرمونية الدورية

)119 -118: 1997سيد الحديدي ، (

د ر من االختالف عن ى آثي اهيم إل ره من المف سي آغي هذا وقد تعرض مفهوم الضغط النفط في وجهات النظر التي حاولت تعريف ال ده تحديده ، فهناك إرباك وخل د ع سي ، فق ضغط النف

ين ة ب ة تفاعلي ق ثالث آعملي ه فري ده آخرون استجابة ، ونظر إلي ا ع را ، بينم احثين مثي بعض الب )1998زيدان السرطاوي وعبد العزيز الشخص ، ( .المثير واالستجابة

ة رد ، وفي عملي ة للف وعرف ليندين الضغط النفسي بأنه حالة تؤثر في الجوانب االنفعالي

لوآهم ت راد و س فكيره ، وحالته الجسدية ، ورأى أن هذه الحالة تؤثر على نحو سلبي في تفكير األف )Linden , 2003: 10 ( .وحالتهم الصحية

.وعرفه توماس بأنه حالة من الشدة النفسية والتي تتطلب من الفرد التكيف معها

) Thomas: 2003: 6(

ة وعرفه عبد الفتاح خليفات وعماد ة عن مواجه سية وجسدية ناجم ة نف ه حال الزغول بأن . الفرد حوادث لبيئة مزعجة تؤدي إلى شعوره بالتهديد وعدم االرتياح

)2003عبد الفتاح خليفات وعماد الزغول ، (

ه و الضغوط مفهوم يشير إلى درجة استجابة الفرد لألحداث أو المتغيرات البيئية في حياترا ذه المتغي ة ، وه ك اليومي ع أن تل سيولوجية ، م ار الف دث بعض اآلث ة تح ون مؤلم ا تك ت ربم

زه عن التأثيرات تختلف من شخص إلى آخر تبعا سية التي تمي وين شخصيته وخصائصه النف لتك .اآلخرين ، وهي فروق فردية بين األفراد

را ات؛ نظ راد والمجتمع اة األف ن حي زءا م شكل ج سية ت ضغوط النف د أصبحت ال ذا ولق ه

رة تحديات هذا العصر وزيادة مطالبه ، فال يكاد يخلو مجتمع من المجتمعات من هذه الضغوط لكثى ى العمل عل اس إل ة من الن ع بالغالبي ا دف ذا م ا؛ وه ا أو تجاهله صعوبة تفاديه ات من ال ، حيث بى الجوانب الشخصية مجابهتها أو محاولة التعايش والتكيف معها ، وال يتوقف تأثير الضغوط عل

لبا في لأل ا س نعكس آثاره فراد أو البيئة المنزلية فحسب ، بل يرافق األشخاص في بيئة العمل ، وتع اتهم م ي عالق ديهم وف وظيفي ل ن األداء ال د م سية ، وتح ضوية والنف ب الع ن الجوان د م العديا ، دني جودته ة وت سبب في انخفاض اإلنتاجي اآلخرين وتكيفهم مع ظروف العمل ، األمر الذي يت

) Bowser , 2000: 33( .التالي انخفاض العائد االقتصادي للمجتمعوب

ة ات العقلي ي العملي رات ف ى تغي ؤدي إل ر ، وت د والخط ة التهدي ضغوط نتيج ر ال وتظه . وتحوالت انفعالية وبنية دافعية متحولة للنشاط وسلوك لفظي وحرآي قاصر

)203: 2003شاآر عبد الحميد ، (

للداللة على نطاق واسع من حاالت اإلنسان الناشئة آرد فعل ومصطلح الضغوط يستخدم ل ة مث وة ، وتحدث الضغوط نتيجة العوامل الخارجي ة الق رة المعلومات : لتأثيرات مختلفة بالغ آث

)23: 2006حسين حشمت ومصطفي باهي ، (. التي تؤدي إلى إجهاد انفعالي

يئة ، وإنم د الضغوط بذاتها ال تعد جيدة وال س رد ، فق ة الشخصية للف ى التجرب د عل ا تعتمق شاعر القل ببا لم ون س د تك دة ، أو ق ة ومفي ون إيجابي دما تك ل ، عن ه للعم ا ل ا دافع ون أحيان تكارة اتج عن الضغوط عب التوتر الن واالنزعاج عندما تكون سلبية وضارة انطالقا من أن الشعور ب

ه د محتمل يتعرض ل ه تهدي د التعامل مع عن استجابة لموقف في الي يعتم رد باستمرار ، وبالت الف (Law & Glover, 2000: 187) . الضغوط على مقدرة الفرد على االستجابة لها

رد ى الف ة ضاغطة عل ى وجود عوامل خارجي ام إل هذا وتشير الضغوط النفسية بوجه عشويها التوتر أو ت ه إحساسا ب د لدي ه وبدرجة توج ه أو جزء من ي تكامل شخصيته ، سواء بكليت ف

وازن ى الت ه عل رد قدرت د الف د يفق ر نمط سلوآه , وحينما تزداد شدة هذه الضغوط فإن ذلك ق ويغيرد ، سي للف دني والنف از الب ى الجه ا عل سية آثاره ضغوط النف د ، ولل ط جدي ى نم ه إل و علي ا ه عم

وق حدود استطاع ح ف ع في والضغط النفسي حالة يعانيها الفرد حين يواجه بطلب مل ته أو حين يقرات د ترجع لمتغي موقف صراع حاد أو خطر شديد ، ومصادر الضغوط في حياة الفرد متعددة فقى ه ، وإذا ترتب عل بيئية ، آما قد يكون مصدرها الفرد نفسه أو طريقة إدراآه للظروف من حول

م يحدث ى إن ل ا وحت صبح محبط رد ي إن الف رد ف ي للف سية حدوث أذى حقيق ضغوط النف ضرر ال . حقيقي ومباشر على الفرد فهو يعيش حالة من الشعور بالتهديد

)445: 1993فرج عبد القادر طه وآخرون ، : شاآر قنديل في(

دمني العمل يهم م ق عل ذين نطل راد ال واألشخاص األآثر عرضة للضغوط هم هؤالء األف اعتالل صحته البدنية والعقلية في فمدمن العمل هو الفرد الذي ينهمك في العمل ، ويدفع ثمنا لذلك

ي ادة ف ذلك الزي ل ، وآ دفوع نحو العم ه م صفه بأن ن أن ن شخص يمك ذا ال ل ه وال مث بعض األحداث ى إح ر إل شخص يفتق ذا ال ل ه اة ، فمث ي الحي ن الجوانب األخرى ف ل م ى التقلي ل أدت إل العم

ه ة لحيات ه وممارسته الطبيعي وم ب ل , التوازن بين العمل الذي يق ذي يكون مث ذا الشخص هو ال ه (Landy & Conte, 2006: 338). أآثر استعدادا للوقوع تحت تأثير الضغوط المختلفة

:مظاهر وأعراض الضغوط النفسية

سية ة نف ن أعراض مختلف سية م ضغوط النف ن ال انى م ذي يع شخص ال شكو ال ا ي ا م غالبة ول أتى بصورة متفرق ذه األعراض ت لوآية ، ه ستمرة ومزعجة للمصاب ، وعضوية وس ا م كنه

ي ه المهن ى أدائ ا عل صورة م ؤثر ب د ت ا ق اول وأحيان ان يح در اإلمك سان بق اعي ، واإلن واالجتمد ك فق شل في ذل إن ف التكيف مع هذه الضغوط ليخفف عن نفسه المعاناة النفسية التي تنتج عنها ، ف

ى حد يلجأ إلى أساليب تكيف غير مرغوبة تنتج عنها مشاآل صحية إضا ه إل د تصل ب فية والتي ق :االحتراق النفسي ، ومن هذه األعراض

: األعراض النفسية. 1

ات وم ، واألحالم المزعجة ، ونوب ات الغضب ، واضطراب الن منها القلق والتوتر ونوباء ع اإلعي دة ، م وم الزائ زن ، والهم اب والح شاعر االآتئ اوس ، وم شكوك ، والوس اء ، وال البك

(Ross, et al, 1999) .نيالبدني والذه

:أعراض معرفية. 2رارات اذ ق رار أو اتخ اذ الق ردد في اتخ منها ضعف الترآيز ، والشرود ، والنسيان ، والتغير مدروسة ، وفقدان الثقة بالنفس وتدنى احترام الذات ، وينتج الضغط النفسي من تفاعل المرء

ة أم خارجي ين مع بيئته سواء آانت هذه البيئة داخلي اك تعارض ب دما يكون هن ك عن رز ذل ة ، ويبوه ه نح سي واتجاه ضغط النف رد لل ذه الحاجات ، وإلدراك الف ة ه ى تلبي ه عل رد وقدرت حاجات الفا بهدف ستوعب عالقته تأثير مهم على التعامل معه ، فإذا آنا نستطيع تفهم معني أزمة الحياة ، ون

ة حياتنا فإن هذا االستيعاب قد يؤدي بنا إلى نوع من الفهم الذي يساعدنا على تقبل األحداث المؤلما شكل اتجاهاتن اة ، وت ات الحي سبة لمجري ا بالن ة نظرتن صائر الروحي ة والب ، آما تعمق القيم الثقافيسية نحو الضغوط ى استجاباتنا النف ا عل أثيرا قوي يم ت ة والق نحوها حيث إن لالتجاهات االجتماعي

ضغ ة ال م طبيع ذآورة ، ولفه ا الم ة لتطورن ه مضامين مهم سان مع ق اإلن ة تواف سي ، وآيفي ط النفصي و الشخ ائق للنم ل الع ر أو مث ل المثي ون مث ن أن يك سي يمك ضغط النف صي ؛ ألن ال الشخ

.ولإلشباع ، ويختلف تأثير الضغط النفسي على الشخص نفسه في مراحل حياته المتباينة )4-3: 2001أرثو دو شان ، (

ا أن المراحل اال د آم ه األخرى ق ه أو في جوانب حيات ي عمل رد سواء ف اة الف ة لحي نتقالي

(Towbes & Cohen, 1996) . يسهم إلى حد ما في درجة إحساسه بالضغط الواقع عليه

ذه سئولياتنا نحو ه ا وم درج في أعمالن فمثال عندما نخرج إلى بيئة العمل ألول مرة ثم نته األعمال نبدأ في الشعور بالضغط الواقع ل ويحل محل ذا العمل يق علينا ، وحينها قد يبدأ شغفنا به

.حالة من الفتور الناجمة عن التعرض المستمر للضغوط من حولنا(Towbes & Cohen, 1996)

م ة لحج دى فهم ي م ضح ف ي تت ة ، والت شخص والبيئ ين ال ة ب ة الدينامي ا أن العالق آم

ان آثيرا لدى العاملين في المهن التي تتطلب الضغوط الواقعة عليه وآذلك ردود فعله تجاهها يزيد ذل دائما نوعا من التقييم من قبل الرؤساء ، والنضال من أجل تحقيق األهداف المرجوة حيث يبه ه لتحقيق النجاح في عمل سامية واألهداف التي وضعت ل الفرد جهدا آبيرا في تحقيق رسالته ال

م ريض فه يم أو التم ة التعل ون مهن ن يمتهن ن آم ي المه رائهم ف ن نظ ر م ضغوط أآث شعرون بال ي (Hirsch & Ellis, 1996). األخرى

:الضغوط النفسية لمعلمات رياض األطفال

ة وتر نتيج اط والت صب واإلحب ق والتع اب والقل ضب واالآتئ ة بالغ شعر المعلم دما ت عن . يسمى ضغوط العمللعوامل مرتبطة بعملها آمعلمة ، وعدم الرغبة في القيام بهذا العمل فإن ذلك

ه م بأن د المعل سي عن دان الضغط النف م بالضيق والعجز : وقد عرف على حم شعور المعل

ذ وسوء لوك التالمي سبب س اءة ؛ ب ه بكف ى أداء عمل ه عل دم قدرت ى المواقف وع سيطرة عل عن الم ، العالقة بين المعلم وزمالئه ، وعدم الرضا على العائد المادي ، وتدني المكانة االجتماع ية للمعل

)2002علي حمدان محمد ، ( .وغيرها من العوامل المكونة لبيئة العمل

اد حجم العمل والعبء ا آازدي وقد تعاني المعلمة من بعض المشكالت المرتبطة بمهنتهوفقدان التحكم والسيطرة في مجريات أمورها , التعليمي ، وعدم القدرة على ضبط سلوك األطفال

ا المهنية ، إضافة إ ة وغيره لى انخفاض العائد المادي للمهنة ، والنظرة االجتماعية المتدنية للمعلموي ل الترب ال العم ي مج ل ف ة العم ين مهن ربط ب ى ال احثين إل ا بعض الب ا دع باب ؛ مم ن األس م

)1999يوسف عبد الفتاح محمد ، ( . والضغوط النفسية

تساير بإيجابية المشكالت المتعلقة ويرى العديد من الباحثين أن عدم قدرة المعلمة على أن ى بمهنتها يرتبط بمشاعر الضغط لدى المعلمة وبمعدل منخفض من الرضا الوظيفي ، باإلضافة إلرى آخرون أن سوء ه ، وي اني من ذي تع سي والجسمي ال نية لترك المهنة بسبب التوتر واأللم النف

ادة الضغوط وا ة تصرفات األطفال أو سوء سلوآهم يساهم في زي ة للمعلم روح المعنوي نخفاض الة (وباإلضافة إلى ذلك فإن المعلمات غير المتحمسات لمهنتهن ديهن توجه سالب نحو المهن ) من ل

ات ن المعلم ر م ك أآث ة ، وذل ى المهن عهن ف ول وض ا ح وترا وانزعاج ر ت ن أآث رون أنه ي )1994عادل عبد اهللا ، ( . المتحمسات

:فسي للمعلمة رياض األطفالأسباب حدوث الضغط الن

:ترى الباحثة أن من أهم أسباب حدوث الضغط النفسي للمعلمة ما يلي

.التوتر الشديد في أسلوب الحياة - .اليومية ظروف العمل السيئة والحساسية الزائدة في التعامل مع مشاآل العمل - .الصعوبة في اتخاذ القرارات - .تعارض وغموض الدور - .يزيادة الحمل الوظيف - .الشخصية المتبادلة في العمل والتعارض والخالفات بين زميالت العمل افتقاد العالقات - .عدم وجود فرص آافية للتطوير المهني - .ضعف الحوافز وانعدام الترقيات - .ضعف التقدير االجتماعي -

:االحتراق النفسي

اني م سية التي يع شاآل الرئي سي من الم م تعتبر ظاهرة االحتراق النف اء أدائه ا المعلمون أثن نهد ة ، وق ة واألآاديمي سية واالجتماعي اتهم النف ى حي سلبي عل ر ال ه األث ون ل د يك ا ق ي ؛ مم واجبهم المهن لار أن دوام الضغط سي باعتب استخدم بعض الباحثين مصطلح االحتراق للتعبير عن ظاهرة الضغط النف

ب ، ( .وعدم التصدي له يؤدي بالضرورة إلى االحتراق النفسي واد الخطي د ج محم2007 :9(

إلى العالم هربرت فرويدنبرجر Burnoutتعود البدايات المبكرة لمصطلح االحتراق النفسي Freudenberger) 1974 ( م وذلك من خالل دراساته عن االستجابة للضغوط التي يتعرض لها

االنفعالي واالستنفاد البدني بسبب ما حالة من االستنزاف "المشتغلون بقطاع الخدمات ، حيث عرفه بأنه (Bilge, 2006)". يتعرض له الفرد من ضغوط ، إضافة إلى عدم القدرة على الوفاء بمتطلبات المهنة

ى درتهم عل دم ق ة ع ون نتيج ا المهني سية يتعرض له اهرة نف ن ظ ارة ع سي عب راق النف واالحت

دم ال ى شعورهم بع ؤدي إل ا ي الي التكيف مع ضغوط العمل ؛ مم ى حل المشكالت ، وبالت درة عل ق ).3: 2000طالل حيدر البدوي ، ( . فقدان االهتمام بالعمل ، والشعور بالتوتر أثناء أدائه

وفمبر ا في ن ة فيالدلفي د بمدين ذي عق سي وال راق النف دولي األول لالحت ؤتمر ال 1981ويعد الم

ارك ث ش سي حي راق النف ة لتطور مصطلح االحت ة الحقيقي سي البداي راق النف ل لالحت رواد األوائ ه ال في )2005عبد اهللا جاد محمود ، ( .Cherniss و Pines و Maslash و Freudenbergerأمثال

:وآان قد عرفه آل منهم آاآلتي

: .Frudenberger, Hتعريف هربرت فرويدنبرجر. 1

ات العمل إفراط الفرد في استخدام طاقاته حتى يستطيع تلبية "االحتراق النفسي هو متطلبسي ، والتي " الزائدة عن قدرته راق النف ة أعراض االحت ى زمل ه عل د في ا آخر أعتم ، وقدم تعريف

ضمن ل : تت و العمي سالبة نح شاعر ال اك ، والم ة(اإلنه ي الخدم و ) متلق سلبية نح ات ال ، واالتجاه )2005عبد اهللا جاد محمود ، ( .الوظيفة والزمالء

رف فرو د ع ذلك ق ه آ سي بأن راق النف دنبرجر االحت ة "ي اك تحصل نتيج ن اإلنه ة م حال

.لألعباء والمتطلبات الزائدة والمستمرة الملقاة على األفراد على حساب طاقتهم وقوتهم )8: 1995زياد لطفي الطحاينة ، (

:Christina Maslachتعريف آريستينا ماسالش . 2ه مجموعة أعراض ذين وصفت االحتراق النفسي بأن دى األشخاص ال يمكن أن تحدث ل

ذه األعراض في ل ه اس ، وتتمث : يؤدون نوعا من األعمال التي تقتضي التعامل المباشر مع الن .اإلجهاد االنفعالي ، وتبلد المشاعر ، ونقص اإلنجاز الشخصي

)23: 2000زيد محمد البتال ، (

ه سي بأن راق النف ذلك يعرف االحت ة : "آ تنزاف للطاق و اس رد ه دى الف ة ل سية المخزن النفسي وازن النف سية ) االضطراب (يؤدي به إلى حالة من عدم الت ، التي تظهر نتيجة للضغوط النف

ى العمالء ، شكل مباشر عل لبا ب اره س نعكس آث الشديدة التي تسببها أعباء العمل ومتطلباته ؛ مما ت )24: 1995شدان ، مالك أحمد علي الر( ". وعلى المؤسسة التي يعمل فيها الفرد

وظيفي ، تصيب "واالحتراق النفسي هو وتر ، وعدم الرضا ال حالة من االضطراب والتالعاملين في المجال اإلنساني واالجتماعي بعامة ، والسلوك التربوي التعليمي بخاصة ، ناتجة عن

ه الضغوط النفسية الشديدة التي يتعرض لها الفرد بسبب أعباء العمل تؤدي به إلى اس تنزاف طاقات )21: 2000هيام إبراهيم ، ( ". وجهوده ؛ مما تنحدر به إلى مستوى غير مقبول من األداء

الي نتيجة دني واالنفع هذا ويشير االحتراق النفسي إلى حالة من اإلنهاك أو االستنزاف الب

سي في مجموعة من المظاهر ال سلبية التعرض المستمر للضغوط العالية ، ويتمثل االحتراق النفاآلخرين ، ام ب دان االهتم العجز ، وفق شعور ب اق ، وال ب ، واإلره ال التع بيل المث ى س ا عل منهات اة ، والعالق ة الحي شك في قيم ة ، وال وفقدان االهتمام بالعمل ، والسخرية من اآلخرين ، والكآب

)112: 2000علي عسكر ، ( . االجتماعية والسلبية في مفهوم الذات

ر د االحت ا يع ة آم ة والعقلي ة العاطفي راض البدني ن األع ة م ن زمل ارة ع سي عب اق النفلبية ة س ا عالق ة له ذه الزمل ا ، وه المرتبطة بالطاقة الحيوية للفرد وأدائها في األعمال التي يقوم بهاه سئولية تج شعور بالم دان ال النفس ، وفق ة ب دان الثق ل وفق و العم ات نح ذات واالتجاه وم ال بمفه

)18: 2001السيد عثمان ، فاروق (.اآلخرين

وينظر لالحتراق النفسي بشكل عام على أنه استنفاد تدريجي للرضا الوظيفي ، وللحماس ة دم أهمي رد بع دى الف ام ل ولتحقيق الهدف ، وتزايد الشعور بالقلق من جانب المعلم نتيجة شعور ع

.ناسب مع الجهد المبذولالنتائج وشعور الفرد بأنه ال يلقى من التقدير المادي والمعنوي ما يتن ارة ع ه عب ى أن ين عل د المعلم سي عن راق النف ر لالحت ا ينظ ن "آم ة ع راض ناتج أع

ا يوعا هو م ذه األعراض ش الضغوط الجسدية واالنفعالية المتصلة التي يواجهها المعلم ، وأآثر هد المشاع چأقترحه ماسالش و الي وتبل اك االنفع ذه األعراض هي اإلنه ر ونقص في اآسون ، وه )1996نصر يوسف مقابلة ، ( . إنجازات الشخصية

:أسباب حدوث االحتراق النفسي

ى ساعد عل ا تتيحه من فرص ت ة العمل ، وم رتبط ببيئ ا م أسباب االحتراق النفسي أغلبهون ل تك ي المقاب زمن ، وف ن ال ة م رات طويل ر لفت اط والقه ضغوط واإلحب ستويات ال يم م تعظ

:ويمكن تلخيص هذه األسباب في اآلتي, جهة آل هذه األسباب المكافآت ضئيلة لموا

.عبء العمل الزائد - .المهام البيروقراطية المتزايدة - .األعمال الكتابية - .التواصل الضحل والمردود الضعيف - . نقص المكافآت وغياب الدعم - .العمل لفترات طويلة دون الحصول على قسط آاف من الراحة - .سيطرة على مخرجات العملفقدان الشعور بال - .الشعور بالعزلة في العمل وضعف العالقات المهنية - .الرتابة والملل في العمل - .ضعف استعداد الفرد للتعامل مع ضغوط العمل - . الخصائص الشخصية للفرد -

)31: 2007نشوة آرم عمار ، (

سي راق النف ة االحت ؤدي لحدوث حال ددا آخر من األسباب التي ت ة الروضة وهناك ع دي معلم ل :يمكن إجمالها فيما يأتي

ر : أسباب شخصية • ا هي األآث ا له حيث أن المعلمة األآثر انتماء والتزاما في عملها وإخالص

.احتمالية للتعرض لالحتراق النفسي من غيرها

ة • باب اجتماعي ب : أس ا يترت ة ؛ مم ى المؤسسات االجتماعي ع عل راد المجتم اد أف زداد اعتم ث ي حيه ستوي علي ا دون م ى م ة إل ستوى الخدمات المقدم ى انخفاض م دوره إل ؤدي ب ي ي عبء وظيف

ة ر عرض ا أآث ا يجعله ة ؛ مم دي المعلم اط ل عورا باإلحب ك ش سبب ذل ع ، في ات المجتم توقع .لالحتراق النفسي

ة • باب وظيفي ة(أس راق : )مهني ة االحت ي عملي را ف وظيفي دورا آبي ب ال ؤدي الجان ث ي حي

سي ، وي ؤدي دورا النف ة ت وظيفي ، وآون العمل أو الوظيف ا في األداء ال لبا أو إيجاب ؤثر سة الصحية م والرعاي مهما في حياة الفرد ، مثل تحقيق حاجاته األساسية من المسكن والمطعتقاللية ، رام واالس دير واالحت رد ، وشعوره بالتق وين شخصية الف ، فضال عن أثرها في تك

ك فإذا آانت الوظيفة التي تقوم بها المعلمة تفتقر لإلثارة وتتسم بالرتابة والتكرار سيؤدي ذلة من ا الشخصية المتوقع شلها في تحقيق احتياجاته إلى االحتراق النفسي ، فضال عن أن ف

.عملها سيشعرها بعدم الرضا الوظيفي والضغط المؤدي في النهاية إلى االحتراق النفسي )2005 عبد الحليم عربيات ، عمر محمد الخرابشة ، و أحمد(

:مصادر االحتراق النفسية ة الخارجي ل البيئ د تمث ة ، فق من المعروف أن مصادر الضغوط النفسية متنوعة ومتداخل

رد ا الف سية التي يواجهه راق , مصدرا من مصادر الضغوط النف سبب في حدوث االحت والتي تترات التكن ضا المتغي ك أي ي ذل سبب ف د تت سي ، وق ا أن النف سياسية ، آم ة وال ة واالجتماعي ولوجي

سي ، ومن راق النف المواقف الضاغطة والخوف والتهديد واإلحباط تعد مصدرا من مصادر االحت : أهم تلك المصادر

)Overload(أعباء العمل الزائدة عن الحد . 1ه ) Overload(لقد استخدم علماء النفس مصطلح ر من طاقت اء أآث رد أعب ل الف أي تحمي

دان ى حم د أشار عل ة ، فق ة ، ) 2002(للتعبير عن تلك الحال ذه الحال ى ه ان عل ى نمطين ينطبق إل :وهما

):Quantitative Overload(العبء الكمي . أرد ثقال , وهو العبء المتعلق بكم األعمال المطلوبة من الف رد م ا الف ة يكون فيه وهو حال

ات الع ي أوق ه ف ة من ضخمة المطلوب ال ال ل باألعم ك يمث ن الواضح أن ذل ا ، وم سموح به ل الم مسي ، وأشار راق النف ي حدوث االحت سبب ف ي تت سية الت ضغوط النف ا من مصادر ال مصدرا مهمة األمراض المتعلق ر ب شكل آبي رتبط ب سية ي ضغوط النف ن ال صدر م ذا الم ى أن ه احثون إل الب

.باالحتراق النفسي

)Qualitative Overload(العبء الكيفي . ب م ام عمله ام بمه د القي راد عن ا األف صعوبة التي يعانيه و هو ال , وهو الذي يحدث آنتيجة لل

دى م يكن ل إذا ل ذا العمل ، ف شديدة ألداء ه يتضمن حجم العمل المطلوب ، ولكنه يتضمن الصعوبة اله مصدرا للضغوط ا سبة ل ل بالن ك يمث إن ذل سية ، الفرد مقدرة آافية أو آفاءة على أداء العمل ، ف لنف

ي بعض سهم ف دوا أنف نهم أن يج ة يمك اءات عالي درات وآف ديهم ق ذين ل راد ال ؤالء األف ى أن ه حت )Wilkinson, 2001: 14( .األحيان في حالة ال يستطيعون فيها مواجهة المطالب المختلفة ألعمالهم

ادة الحمل ا يعرف بزي ل في عدد من العوامل over loadوالعبء الكيفي هو م ، يتمثل م أو : مث دم وجود دع سئولية ، وع ادة الم ات العمل ، وزي دم وجود وقت آاف إلنجاز متطلب ع

ردود في مساندة اجتماعية والتوقعات العالية غير الواقعية من جانب الفرد سواء فيما يتوقعه من مة عمله أو نوعية السلوك الصادر من زمالئه ، وغالبا ما تؤدي زيادة الحمل هذه إلى مشكالت بدني

.ونفسية والتي تؤثر سلبا على األداء ، آما أن زيادة الحمل الوظيفي تفقد الفرد توازنه )99 ،79: 2000علي عسكر ، (

دة اء زائ ى أعب ان ينطوي عل إن العمل إذا آ ا ، ف دا ومن هن ، أو إذا ) Quantitative(ج

.طوي على ضغوط نفسيةفإنه في الحالتين ين) Qualitative(آان ينطوي على صعوبة بالغة (Wilkinson, 2001: 14)

) Related Stress - Role(الضغوط المرتبطة بالدور .2اك يمثل دور الفرد في مجال العمل مصدرا من مصادر الضغوط النفسية ، حيث يوجد هن

: جانبان لدور الفرد يجعالنه مصدرا لمثل هذه الضغوط هما

) Role Ambiguity( غموض الدور . أه _ ينشأ غموض الدور عندما يكون دور العمل الذي يقوم به الفرد أي مدى فهم الفرد لعمل

ه ه اآلخرون من ا يتوقع ذا العمل وم دما يكون صعب _ ومسئوليته تجاه ه ة ، أو عن ه أهمي يس ل له ، الفهم ، آما ينشأ غموض الدور آذلك عندما يكون الفرد غير متأآد تماما من المهمة الموآلة إل ي

ويتعلق غموض الدور بغياب الوضوح حول المسئوليات المهنية المطلوبة من الفرد ، وفي الغالب بداية استالم عمل جديد ، والترقية : يخبر الكثير من العاملين درجة من الغموض في حاالت ، مثل

رتبط ذا وي غموض ، والنقل ، ومسئولية اإلشراف ألول مرة ، وإعادة التنظيم في المؤسسة ، وهان العمل وتر مك الدور بانخفاض الرضا الوظيفي وتكرار الرغبة في التعبير عن ترك العمل ، وت

.ودرجة منخفضة من الثقة بالنفس) (Olalekan, 2004 ، )97 - 96: 2000: علي عسكر(

)Role Conflict( صراع الدور. ب

ين مط اين ب اك تب شأ ينشأ صراع الدور عندما يكون هن ا ين ة ، آم ايير شخصية أو قيمي الب العمل ومعرد ات الف اآس ألخالقي هذا الصراع عندما تكون أنماط السلوك المحددة آمطالب العمل على نحو مضاد أو معر من مطلب أو قيمه ، ومن ثم يقع تحت وطأة الضغوط النفسية ، وصراع الدور يحدث عندما يكون هناك أآث

ة مع على الفرد االستجابة ألحده وظيفي للمعلم دور ال ما تصعب عليه االستجابة لآلخر ، مثل التعارض بين ال )97 - 96: 2000: علي عسكر( ، Olalekan, 2004)( .مسئولياتها األسرية

) Performance Appraisal(تقييم األداء .3

د من ا سبة للعدي سية بالن راد ، يمثل تقييم األداء مصدرا مهما من مصادر الضغوط النف ألفد ك يع رين؛ ألن ذل يمهم بواسطة األشخاص اآلخ تم تقي ضلون أن ي ذين يف م ال اس ه ن الن ل م وقلير الموضوعي سيئ وغي يم ال رين ، والتقي اءة اآلخ ة بكف رد بالمقارن اءة الف دى آف ار لم ة اختب بمثاب

دان وظيف رد أو فق ى طرد الف ؤدي إل ا ي رد ، فربم ذا ، يمكن أن يكون له تأثير في مستقبل الف ه ؛ ل ت )Olalekan., 2004( .فتقييم األداء يعد مصدرا من مصادر الضغوط النفسية الشديدة

) Change(التغييـر . 4

ارة ا عب رد آله إن أي تغيير يحدث في حياة الفرد يتطلب من الفرد إعادة توافق ، فحياة الفإلى أن األفراد ) Feldman,1987(فقد أشار فيلدمان . عن سلسلة من األحداث المتالحقة المتغيرة

أثر ة للت ل قابلي راد أق م أف ا من التحدي ، ه ه نوع ر ويعدون الذين ينظرون للتغيير على أنه أمر مثي

د ن التهدي وع م ه ن ى أن ر عل ى التغيي رون إل ذين ينظ راد ال ين أن األف ي ح سية ، ف ضغوط النف بالضغ وا ل ل أن يتعرض ن المحتم م م را للرعب ، فه را مثي ه أم ذا ويعدون ن ه ذلك م ديدة ، ل وط ش

ا سه مم ر نف يس التغيي ه ، ول ه أو يتفاعل مع ه يدرآ المنطق فإن نظرة الفرد للتغيير هي التي تجعل )Olalekan., 2004( .يجعله مصدرا من مصادر الضغوط النفسية

)Problems of Career Devolvement ( التطوير المهني مشكالت. 5و ينشأ هذا النوع من الضغوط ى النم عندما يفشل الفرد في أن يسبق غيره في الوصول إل

ا يعرضه شبعا مم ون مرضيا أو م ن يك ي ل رد المهن وح الف إن طم ة ف ذه الحال ي ه ه ، وف ي عمل فشعر . لإلحباط الشديد ه ي ضا أن تجعل ه يمكن أي ر من امكانات وبالعكس فإن ترقية الفرد لوظيفة أآب

ه ، بالضغوط ، فمثال عندما يرقى شخص ما في وظيفة هو غير آفء لها ؛ ألنها أعلى من إمكاناتدة ، ومن ة الجدي ذه الوظيف فإن هذا الشخص لن يستطيع مواجهة المسئوليات التي تفرضها عليه ه

(Reston,2001) . ثم الخوف من الفشل يمكن أن يسبب ضغطا نفسيا شديدا للفرد

:مظاهر حدوث االحتراق النفسي :الل على حدوث االحتراق النفسي من األعراض اآلتيةيمكن االستد

ة وضعف - سية ، أو المعنوي ة النف دان الطاق ؤدي لفق سي الم سمي والنف اك الج شعور باإلنه الدان سلبي نحو العمل ، وفق اه ال ذات ، واالتج دير ال شعور بتق دان ال الحيوية والنشاط ، وفق

.ليأس ، والعجز والفشلالدافعية ، والنظرة السلبية للذات ، واإلحساس با

روح - ار وال دان االبتك وير وفق ر ، والتط ة التغيي ة ، ومقاوم ة رتيب ة روتيني ل بطريق أداء العماإلبداعية ، وضعف الرغبة في الذهاب للعمل ، وأداء عمل ضعيف ، واإلحساس باإلنهاك

زمالء في شئون العمل ، والذ ة والتعب وتجنب التحدث مع اآلخرين من األصدقاء وال اتي .المطلقة ، واإلحساس باللوم ، والذنب وتأنيب الضمير ، والتغيب غير المبرر عن العمل

)2005عمر محمد الخرابشة و أحمد عبد الحليم عربيات ، (

:مراحل حدوث االحتراق النفسي

:يمر الفرد بعدد من المراحل حتى يصل لدرجة االحتراق النفسي وهذه المراحل آما يلي

Alarm Stage: اإلنذار لرد الفعلمرحلة . 1دأ التوافق ا يب ة للضغوط ، ومن هن وفيها يظهر بالجسم تغيرات في خصائصه في أول مواجهؤثر ذي ي الين ال رز هرمون األدرين ه يف الحقيقي ، ويحدث فيها أن يستجيب الجسم للضغوط من خالل أن

. وسرعة التنفس ، وشد العضالتعلى طاقة الجسم ، ومن أعراض زيادة إفرازه سرعة دقات القلب ، Resistance Stage: مرحلة المقاومة. 2

ي ا تختف ضاغط ، وفيه ف ال سم للموق ة الج تمرت مواجه ة إذا اس فها نتيج شأ بوص تني ، ويرجع الشخص ة األول التغيرات التي حدثت في الخصائص الجسمية التي حدثت في المرحل

ة اإلحساس إلى حالته الطبيعية ، ولكن في حين استمرار ا بداي ه يحدث فيه الموقف الضاغط فإن .بالتعب ، والتوتر ، وعدم القدرة على تحمل األشياء األخرى والضغوط

Exhaustion Stage: مرحلة اإلنهاك. 3

إن ذ ف ة ، عندئ دة طويل ضاغط لم ين الجسم والموقف ال ة ب تمرت المواجه وتحدث إذا اسرات الجسمية التي حدثت في ، م ) متدهورة(طاقة التوافق تصبح منهكة ما يؤدي إلى ظهور التغي

الفرد ؤدى ب د ت المرحلة األولي مرة أخرى ، ولكنها عند عودتها تكون بصورة أشد وأصعب ، وق

ى درة عل ر عرضة لألمراض وعدم الق ا أآث رد فيه إلى أمراض نفسية أو إلى الوفاة ، ويكون الف .اآلخرين اتخاذ القرارات أو التفاعل مع

(Brown et al, 2006: 16)، ) 98: 2001وق السيد عثمان ، فار(

:الفرق بين االحتراق النفسي والضغط النفسي

سي اك النف اد أو اإلنه ن اإلجه ة م ن حال ر ع ا يعب سي آالهم ضغط النف سي وال راق النف االحتشعر م من ضغط مؤقت وي اني المعل ا يع و والبدني ، لكن يختلف االحتراق عن الضغط ، فغالبا م ا ل آم

ضغط د يكون ال شعور ، فق ذا ال ع مصدر الضغط ينتهي ه سيا ، لكن بمجرد التعامل م ا نف ان محترق آؤدي رد ، وي ستهلك أداء الف ه ي ذا الضغط فإن داخليا أو خارجيا ، وقد يكون طويال أو قصيرا وإذا طال ه

)3750-3749: 1995آفافي ، و عالء الدين , جابر عبد الحميد ( . إلى انهيار في أداء وظائفه

.أي أن الضغط النفسي سبب في االحتراق النفسي إذا استمر ولم يستطع الفرد التغلب عليه

:الفرق بين االحتراق النفسي وظواهر أخري متشابهة

سي عن ظواهر راق النف تجدر اإلشارة هنا إلى عدة نقاط الهدف منها تمييز ظاهرة االحت :قة مثلأخرى مشابهة أو ذات عال

ذه الظاهرة ، إال أن : أو التوتر المؤقت التعب. 1 قد يشكل التعب أو التوتر المؤقت العالمات المبدئية له

ذه ق به ا يتعل سبي فيم ات الن ن الثب ة م صف بحال سي يت االحتراق النف ا ، ف ة عليه ا للدالل يس آافي ك ل ذل .التغيرات

ة عدم الرضا في حد :حالة عدم الرضا . 2 ك نجد أن حال سيا ، ومع ذل ا نف ر احتراق ا ال تعتب ذاته

ى ؤدى إل تمرارها ي ة ؛ ألن اس ا بفاعلي ار ، والتعامل معه ين االعتب ة بع ذه الحال ذ ه ينبغي أن تؤخ .االحتراق النفسي بسبب ارتباطها القوى بضغوط العمل

ستم ترك الفرد لعمله . 3 ا ي رد في قد ينتج عن االحتراق النفسي ، ولكن في نفس الوقت ربم ر الف

ل ددة مث باب متع سي ألس راق نف ن احت ه م ا يعاني الرغم مم ل ب ضمان : العم رى وال ب المغ الرات .الوظيفي

).38: 1995إيمان محمد مصطفى ، (

:ضغوط العمل وعالقتها باالحتراق النفسي

ات الضغوط النفسية ظاهرة من ظواهر الحياة اإلنسانية يخبرها اإلنسان في مواقف ووقفة ل مختلف سية مث واهر النف م الظ أن معظ أنها ش اهرة ش ذه الظ اط : ، وه صراع واإلحب ق وال القل

لبية سية س ا , والعدوان وغيرها ، وليس بالضرورة أن تكون الضغوط النف ل دافع ا يمث ل منه فالقليه ومن , لإلنسان نحو اإلنجاز وبالتالي فإن الهروب منها يعنى نقص فعاليات الفرد ومصدر آفاءت

).3: 1994محمد السيد بخيت ، ( .فاق في الحياةثم اإلخ

رض ر أن التع ا ، غي رض له سان مع ل إن سانية ، وآ فة إن سية ص ضغوط النف د ال وتعاة والعجز المستمر لهذه الضغوط السيما في مستواها الشديد يمكن أن يؤدي إلى االرتباك في الحي

وتفشي أعراض األمراض الجسمية , عن اتخاذ القرار المناسب ، ونقص في التفاعل مع اآلخرين ى أن سية عل د البحوث في مجال الضغوط النف وظيفي ، وتؤآ ، وغيرها من أعراض االختالل ال

م مصادر د من أه سان تع د لإلن سانية وتهدي ات اإلن أحداث الحياة ، وما فيها من اضطراب للعالقال اإلدار رة األعم ى أن آث ذه البحوث عل سئوليات اإلضافية الضغوط النفسية ، وتؤآد ه ة ، والم ي

ة لمؤسسة اة االجتماعي ة العمل ، والحي ر في بيئ سيئة ، والتغيي وتدنى الراتب ، وظروف العمل الشل ، دائم ، والخوف من الف د ال العمل ، واإلرهاق ، وضعف األنشطة ، وضعف االتصال ، والنق

ن واألنانية والالمباالة ، وضعف واالنعزال ، والوحدة ، وتدني نظرة المجتمع للفرد ، وعدم التعاو ابر ، ( . الدافعية ، آل هذه األمور تعد من أهم مصادر الضغوط النفسية د اهللا ج سى عب عي

2003 : 172.(

أثير سلبي ا ت وعند تعرض األفراد إلى الضغوط تظهر عليهم أعراض مختلفة قد يكون لهضغ ى ال ذين يتعرضون إل راد ال ك أن األف م ؛ ذل ى أداء عمله وتري األعصاب عل صبحون م وط ي

ى ادرين عل ر ق م غي سهولة ، وه ديهم الغضب ب ستثار ل ق المزمن ، وي فتظهر عليهم عالمات القل .التخفيف من اآلثار النفسية الناتجة عن الضغوط

سية من هنا يتضح أن للضغوط تأثيرات نفسية ، وهذه التأثيرات تؤدي إلى اضطرابات نف

طراب سمى باالض ا ي ة أو م اد وبدني ا إلبع سليمة له ول ال اد الحل ن إيج د م سيكوماتية ، والب ات الإن ابقا ف ا س ا ذآرن صحة ، وآم ى ال ا عل ل تأثيراته ل تقلي ى األق ا أو عل ب تأثيراته ا تجن خطرهات انعكست ذه المعان سية ، وه اة نف ا معان املين فيه ة ، وسببت للع شرت في آل مهن الضغوط انت

.جيتهمعلى أداء أعمالهم ، وقللت من إنتا

:طبيعة بيئة العمل ودورها في حدوث التغيرات السلبية في السلوك المهني

ا في ة العمل ودوره ة بيئ ر طبيع ى حد آبي سر إل اهيم تف ة مف وبهذا الخصوص تبرز ثالث :حدوث التغيرات السلبية في السلوك المهني مثل

:مفهوم العجز المتعلم. 1ة وهو يعبر عن الحالة التي يصل إليها ال تحكم في بيئ ى ال درة عل ا الق مهني والتى يفقد فيه

.العمل ، األمر الذي يؤدى بدوره إلى الشعور بالقلق والكآبة من الضغط النفسي :مفهوم قلة اإلثارة. 2

وم ذا المفه تعتبر قلة اإلثارة في بيئة العمل ذات أثر في إحداث الضغط على الفرد ، ويستند ها ن الدراس د م ائج العدي ى نت ق إل ى القل ؤدى إل ا ي ن مثيراته واس م ان الح ى أن حرم شير إل ي ت ت الت

ى ؤدى إل وع ت ر التحدي والتن ي تفتق ال الت إن األعم ك ف ى ذل تنادا إل سية األخرى ، واس والمشاآل النفة ذه الحال ى ه رد يصل إل ى أن الف ا إل ارة هن سي ، وتجدر اإلش راق النف ى االحت الي إل الضغط ، وبالت

وظيفي سئولياته بسبب العبء ال اد عن م ى االبتع ه إل ك يدفع ه حيث إن ذل ، واإلحباطات المصاحبة لدي ارة والتح ن اإلث ذلك م د ب ات تح ذه اإلحباط ه ، أي أن ه ن خدمات ستفيد م ن ي ه بم ل اهتمامات وتقلي

.الوظيفي :مفهوم الفشل في تحقيق الحاجات الشخصية. 3

فرد في عمله في حدوث عدم الرضا يساهم عدم تحقيق الحاجات الشخصية التي يتوقعها ال ق ة يحق ات الحديث ي المجتمع ل ف ث إن العم سي حي راق النف الي االحت ضغط ، وبالت وظيفي ، وال الالتين ة آالرضا الشخصي ، وفي الح للفرد مكاسب مختلفة خارجية آالمال ومكاسب أخرى داخلي

اآلخرين تعتمد درجة الرضا الوظيفي على إدراآه لهذه المكاسب في ضوء قدراته سه ب ومقارنة نف . المساوين له في الخبرة والمؤهالت

).39-38: 1995إيمان محمد مصطفى ، (

:االحتراق النفسي للمعلم

نمط سلبي من "إجرائيا بأنه هو Seidman & Zager (1986) يعرفه سيدمان وزاجر

دريس آمهن ذ ، وللت ضاغطة ، وللتالمي ى إدراك االستجابات لألحداث التدريسية ال ة ، باإلضافة إل )1994عادل عبد اهللا محمد ، (". أن هناك نقصا في المساندة والتأييد من قبل إدارة المدرسة

:مصادر االحتراق النفسي للمعلم

:مصادر تأتى من خارج البيئة المدرسية. 1ى أداء الم ؤثر عل ا ت ك األحداث التي تكون خارج العمل ، ولكنه ارة عن تل م وهي عب عل

.إلخ.... وآفاءته مثل سن التالميذ ، ومستوى دخل األسرة ، وسن وجنس المعلم :مصادر في بيئة المدرسة. 2

ل دريس ، مث ة الت ئة عن مهن ارة عن األحداث الناش ي : وهي عب ين ف ين المعلم ة ب العالقي اونين ف ر المتع دوانيين أو غي ال الع ذ آاألطف زة للتالمي صائص الممي ة ، والخ صل المدرس الف

.المدرسي ، ومشكالت النظام في الفصل الدراسي ، ومشكالت ترتبط بإدارة المدرسة

:مصادر خاصة بالمعلم ذاته. 3ضا ه وأي دم رضاه عن مهنت م ورضاه أو ع ات وسمات المعل درات وإمكان ي ق ل ف وتتمث

)44 -42: 1995إيمان محمد مصطفى ، (. إلخ... مستوي دافعيه المعلم

:أسباب حدوث االحتراق النفسي لدى معلمة الروضة

ا ي تتعرض له ة الت ة والخارجي ضغوط الداخلي ؤدي ال سمي ت تنزاف ج ى اس ة إل المعلمة ، واألداء شاعر ، ونقص الدافعي د الم ال وتبل ام باألطف دان االهتم اهره فق م مظ الي ، وأه وانفع

(Schlichtel et al, 2005) .النمطي للعمل ، ومقاومة التغيير وفقدان اإلبتكارية

ر من المعلمات ه الكثي اني من ذي تع وقد حدد الباحثون عوامل عديدة تؤدي إلى الضغط الر من إن الكثي وخاصة المبتدئات منهن ، فإذا لم يكن هناك دعم من المشرفين والزمالء والمدراء ف

(Schlichtel et al, 2005) . هؤالء المعلمات يميلن إلى ترك المهنة

ويؤدي افتقاد المعلمة إلى الدعم االجتماعي ومهارات التكيف لمستوى األحداث إلى زيادةسي راق النف سببة لالحت ضغوط الم صادر ال دد م سي وتع راق النف سة لالحت ا فري ال وقوعه احتم

ا ، ة بزميالته ا العلمي ة ، وعالقته ة بالموجه ة المعلم ال، وعالق لوك األطف ين س ة ب للمعلمصراعات د ة ، وضيق وال اء اإلداري اإلدارة ، واألعب ة ب ة المعلم ة ، وعالق اخل المؤسسة التعليمي .التفاهم بين المعلمة واإلدارة ، والمعلمة وأولياء األمور الوقت ، وغياب

شككة سلطات ، والنظرة المت د من ال وتشعر المعلمة بالعزلة ، وغياب المساندة ، والتجريتهت ا ، واالس ا وأدائه ى والئه ة ، إل ة التعليمي ي العملي رات ف ال تغيي د إدخ ا عن ا وخبراته ار بآرائه

ا رى ، وتطارده ن األخ ات المه ن نقاب ا م ة آغيره ات المهني ات والتنظيم ؤازرة النقاب د م وتفتق .الصورة المهتزة التي يكرسها اإلعالم الجماهيري عنه

سي ا النف ة واحتراقه اط المعلم سببة إلحب ل الم ين العوام ن ب ل وم ي عم اء ف دخل اآلب تاملهن مع المعلمات ، فكثير من اآلباء اليب تع ونهن في أس يجادلون المعلمات في عملهن ، ويخطئ

شككون في ائهم ، ويت ل من آون أبن سها ، ويقل ة في نف ة المعلم ا يهز ثق اءتهن ؛ مم دراتهن وآف قاء أو من ويحولونها إلى مهنة مكشوفة يتزاحم فيها غير المؤه التعليم مهنة مغلقة لين سواء من اآلب

.الضرورة غير المؤهلين معلمي

ا من المهن تؤدي هذه الضغوط إلى سلب المعلمة هويتها المهنية المتخصصة دون غيرهيالحظ م ، ف ة للمعل ة االجتماعي سها انخفاض المكان األخرى في المجتمع ، آما يتصل بالظاهرة نف

يقبلون على دراية التربية ليعملوا بالتدريس يعودوااألمريكية أن الطالب لم» لجنة هولمز«تقرير اال ى إقب ة تلق ك الدراي د تل م تع ب ، ول ل الطال ي تؤه رى الت ات األخ ى الدراس ال عل ل اإلقب يماثر در أآب ع بق ن تتمت ة مه ة ال لممارس دريس مهن ذا أن الت ى ه ة ، أضف إل ة االجتماعي ن المكان م

ق يحظى ممارسوها بالتقدير المادي المناسب سي في ظل العوائ االحتراق النف ، فالمعلمة تصاب ب .التي تحول دون قيامها بمهمتها المهنية بشكل آامل مما يصيبها باإلحباط وضعف الدافعية

ا وهذه الصعوبات والمعوقات تخلق من بيئة العمل جوا ضاغطا ، وهذه الضغوط غالبا م

صاحبها تمراره –ي ة اس ي حال أثير - ف ور بعض الت م ظه ى المعل ي : ات عل سلبية ف أثيرات ال آالتشعر ث ي ل واألداء ، حي ى العم ه عل ة ، ونقص قدرت ارج المدرس ل وخ ه داخ ه وعالقات اتجاهاتسي ؛ راق النف ى االحت دوره إل ؤدي ب ذي ي دني ، وال باستنفاد الجهد ، والتعب واإلجهاد النفسي والب

ا أن يصبح -ال إرادة له في أي منهما –مما قد يؤدي إلى أن يقع المعلم في صراع بين خيارين إمى ا جسديا باالنصراف إل ة ، إم رك المهن منهكا في عمله ال يقوى على مواصلة العطاء ، أو أن يت

.مهنة أخري ، أو نفسيا بأن يبدي نوعا من الالمباالة وعدم االهتمام ، وإهمال متطلبات المهنة

)81: 2000زيد محمد البتال ، (

:التي تؤدي إلى حدوث االحتراق النفسي لدى المعلمينالعوامل

ك سي ، ويتوقف ذل راق النف ر في حدوث ظاهرة االحت دور األآب تلعب ضغوط العمل الة ل في الجوانب الثالث بعض ، والتي تتمث داخل مع بعضها ال على مجموعة من العوامل التي تت

:التالية :العوامل الخاصة بالجانب الفردي. 1

المعلم إن االلت سي ، ف راق النف ر عرضة لالحت ه أآث د يجعل رد ق ي من جانب الف زام المهناهرة اح يتعرض لظ ن النج ة م أعلى درج ه ب ق أهداف ي تحقي ه ، ويرغب ف ي عمل انى ف ذي يتف الشكالت ذ ، والم دد التالمي رة ع ل آث شكالت مث ه م ا واج رة إذا م ن غي ر م سي أآث راق النف االحت

ة أو اك أسباب أخرى السلوآية من جانب الطلب سائدة ، وهن ة ال ات والخدمات التعليمي ة اإلمكان قل :أشار إليها الباحثون نذآر أهمها بإيجاز

.مدى واقعية المهني في توقعاته وطموحاته. أ .الترآيز الشديد على العمل. ب .مدى ما يتمتع به الفرد المهني من قدرات ذاتية على التكيف. جة مستوى الطموح لدى المهن . د رات اجتماعي ي ، فكلما زاد مستوى طموحة في إحداث تغيي

ق ام تحقي ي تقف أم ات الت سبب العقب سي ب راق النف في بيئة العمل ، آان أآثر عرضة لالحت .أهدافه

)2005عمر محمد الخرابشة و أحمد عبد الحليم عربيات ، (

.العوامل الخاصة بالجانب االجتماعي. 2

ى أن حيث يتوقع المجتمع من المعل نشء ، دون النظر إل ة ال م أن يقوم بدور أآبر في تربي : متعددة تلعب دورها في تكوين شخصية الفرد مثلInputsهناك مدخالت

.مدى الكفاءة المهنية المتوفرة لدى األفراد. أ .مدى ما يتمتع به العمل المهني من تنوع وإثارة. ب .مدى توفر روح التعاون والمحبة بين األفراد. ج .مدى ما يتمتع به األفراد من استقاللية في اتخاذ القرارات الخاصة بعملهم. د

ات ق التوقع ول دون تحقي ة يح سات البيروقراطي ل المؤس ي ظ وظيفي ف ع ال د أن الواق ذا نج وآر عرضة ه أآث ا يجعل ه مم د ضغط عصبي علي أنه تولي االجتماعية من جانب الفرد ، وهذا من ش

.لالحتراق النفسي :وامل الخاصة بالجانب الوظيفيالع. 3

ا في ر وزن إن المهتمين باالحتراق النفسي ينظرون إلى هذا الجانب على أنه الجانب األآثرد في العصر اة الف م في حي ه العمل من دور مه ا يمثل را لم ي ، نظ رد المهن لبية الف إيجابية أو س

ين حاجات أساسية آا راوح ب رد تت ى حاجات الحديث فالعمل يحقق حاجات للف سكن والصحة إل ل .التقدير واحترام الذات والنمو واالستقاللية: نسبية لها أهميتها في تكوين الشخصية السوية ، مثل

:مظاهر حدوث االحتراق النفسي لدى المعلم

:يمكن االستدالل على وجود االحتراق النفسي لدي المعلمين من خالل ظهور األعراض اآلتية

.س وضعف الحاجة للتعلم ومواآبة أي جديداالنزعاج من التدري - .اتخاذ موقف سلبي أو عدائي من االقتراحات الجديدة في التعامل مع الطلبة - .الحكم على األداء الوظيفي بعيدا عن الموضوعية - .مالزمة الشعور باالنزعاج - .راالنسحاب والميل للعمل اإلداري أآثر من التفاعل مع الطلبة والزمالء وأولياء األمو - .مالزمة الشعور بالندم على اختيار تخصصه أو وظيفة التدريس - . يحسب باستمرار أليام العطالت وإجازة الصيف -

)2005عمر محمد الخرابشة و أحمد عبد الحليم عربيات ، (

:أبعاد االحتراق النفسي لدي المعلمين

سي راق النف رف االحت ضغوط الع : يع ال ل تجابة االنفع و اس ه ه ى أن ستمرة ، عل ل الم م :ويتكون من ثالثة أبعاد هي

وهو استنفار مصادر معلمي التربية الخاصة بالعاطفة ، وإحساسهم بالتعب : اإلجهاد االنفعالي . 1 .الشديد مما يؤدى إلى عجزهم عن العطاء آما آانوا في الماضي

. الميذهو التغيرات السلبية التي تنشأ لدى المعلمين نحو الت: تبلد المشاعر. 2

وهو ميل المعلم لتقييم نفسه سلبيا وشعوره بتدني عطائه ، وتقاس هذه : نقص الشعور باإلنجاز . 3 ). عال ، ومتوسط ، ومتدن(األبعاد بمقياس ماسالش لالحتراق النفسي بثالث درجات هي

).2004أسامة بطاينة و المعتصم باهللا الجورانة ، (

:ة واالحتراق النفسينظريات ونماذج الضغوط النفسي

ا ة التي تبنته اختلفت النظريات التي اهتمت بدراسة الضغط طبقا الختالف األطر النظريا وانطلقت منها على أساس أطر فسيولوجية أو نفسية أو اجتماعية ، آما اختلفت هذه النظريات فيم

ن تفسير الضغوط في بينها بناء على ذلك من حيث مسلمات آل منها ، فنظرية سيلي قد اختلفت ع أثير موقف ضاغط ، ع تحت ت ى أن الشخص يق ا ، عل سيولوجية أساس آل من استجابة الجسم الف

ا " يبيلبرجر"بينما ى وجود الضغط ، أم اتخذ من قلق الحالة وهو عامل نفسي أساسي للتعرف علا أن تخت " موراي" ان منطقي ا آ ي ، ومن هن ذه فالضغط عنده خاصية أو صفة لموضوع بيئ لف ه

ا يتضح من العرض ا ، وهو م سلمات اإلطار النظري لكل منه ضا في م النظريات فيما بينها أي :التالي

Selye's Stress Theory: نظرية الضغوط لسيلي. 1

ام 1956قدم هذه النظرية العالم الفسيولوجي هانز سيلي رة أخرى ع ثم أعاد صياغتها ما 1976 ق الع رة التواف ا زم ق عليه General Adaptation Syndrome (GAS)م وأطل

رد ، اة الف ى حي البة عل أثيرات س ه ت وفيها يقرر سيلي أن التعرض المتكرر للضغوط يترتب عليسية أو تجمع ة أو نف سيولوجية أو اجتماعي د تكون ف ات ق رد متطلب ى الف حيث تفرض الضغوط عل

ك الض ة ، ورغم أن االستجابة لتل رات الثالث رد بين هذه المتغي إن حشد الف دو ناجحة ف د تب غوط ق . لطاقاته لمواجهة تلك الضغوط يدفع ثمنها في شكل أعراض نفسية وفسيولوجية

(Barry, 2002: 179)

سيولوجيا ، " هانز سيلي "وآان سيرا ف سير الضغط تف أثرا بتف م تخصصه آطبيب مت بحكستقل وهو استجابة لعامل من مسلمة ترى أن الضغط متغير غ " هانز سيلي "وتنطلق نظرية ر م ي

اك Stressorضاغط ضاغطة ، وأن هن ة ال تجابته للبيئ اس اس ى أس ضعه عل شخص وي ز ال يميأثير ع تحت ت ى أن الشخص يق ا عل استجابة أو أنماطا معينة من االستجابات يمكن االستدالل منه

ة ، ضغط عالمي سيولوجية لل تجابة الف راض االس يلي أن أع ر س زعج ، ويعتب ي م دفها بيئ وهذه رى أن ه دفاع ضد الضغط ، وي المحافظة على الكيان والحياة ، وقد حدد سيلي ثالث مراحل لل

:المراحل تمثل مراحل التكيف العام ، وهي

رد الفعل (الفزع . أ ا درجة التعرض ): اإلنذار ل ز به رات واستجابات تتمي ه يظهر الجسم تغي وفيدما ونتيجة لهذه ال stressor المبدىء للضاغط اة عن د تحدث الوف تغيرات تقل مقاومة الجسم ، وق

.تنهار مقاومة الجسم ، ويكون الضاغط شديدارات التي : المقاومة. ب ا مع التكيف فتختفي التغي وتحدث عندما يكون التعرض للضاغط متالزم

.وتظهر تغيرات أخرى تدل على التكيف, ظهرت على الجسم في المرحلة األولي اد. ج ة : اإلجه ة تعقب المقاوم ضرورية , مرحل ة ال ر أن الطاق د تكيف ، غي ا الجسم ق ويكون فيه

ا تج عنه د ين ة فق رة طويل ستمرة لفت ديدة وم ة ش تكون قد استنفدت ، وإذا آانت االستجابات الدفاعي :أمراض التكيف ، ويمكن رصد هذه النظرية في الشكل التالي

.يوضح تخطيط عام لنظرية سيلي) 6(الشكل

)98 ، 2001فاروق السيد عثمان ، (

:نظرية التقدير المعرفي. 2

، وقد نشأت هذه النظرية نتيجة لالهتمام (Lazarus, 1970)قدم هذه النظرية الزاروس .الكبير بعملية اإلدراك والعالج الحسي اإلدراآي

د والتقدير المعرفي هو مفهوم أساسي يعتمد على م التهدي دير آ رد ، حيث إن تق ة الف طبيعالفرد ة ب ة المحيط ين البيئ ة ب ه رابط ف ، ولكن ة للموق سط للعناصر المكون رد إدراك مب يس مج ل

.وخبراته الشخصية مع الضغوط ، وبذلك يستطيع الفرد تفسير الموقف

ا ل منه دة عوام ى ع ف عل رد للموق يم الف د تقي ل : ويعتم صية ، والعوام ل الشخ العوامدير ة التق الخارجية الخاصة بالبيئة االجتماعية ، والعوامل المتصلة بالموقف نفسه ، وتعرف نظري

ك " الضغوط"المعرفي ؤدي ذل رد ، وي ات الشخصية للف ين متطلب اقض ب بأنها تنشأ عندما يوجد تن :إلى تقييم التهديد وإدراآه في مرحلتين هما

ـي ▪ ـة األول د وم: المرحلـ ا شيء وهي الخاصة بتحدي د ذاته ي ح ة أن بعض األحداث هي ف عرف .يسبب الضغوط

وهي التي يحدد فيها الطرق التي تصلح للتغلب على المشكالت والتي تظهر : المرحلــة الثانيــة ▪ ).7(في الموقف ، ويمكن رصد هذه النظرية في الشكل

يوضح نظرية التقدير المعرفي للضغوط) 7(الشكل

)101-100: 2001، فاروق السيد عثمان (

رد ) 7(ويتضح من الشكل سبة لف ذلك بالن ر آ ا ال يعتب أن ما يعتبر ضاغطا بالنسبة لفرد مضغوط ل ال ي تحم ه ف ة ومهارات ه الذاتي رد وخبرات ى سمات شخصية الف ك عل آخر ، ويتوقف ذل

د ، وآم وع التهدي ل ن سه قب الموقف نف ل ذات صلة ب ى عوام ف عل ا يتوق صحية ، آم ه ال ه وحالتات اعي ومتطلب التغيير االجتم ة آ ة االجتماعي ل البيئ را عوام رد ، وأخي دد الف ي ته ة الت والحاج

. الوظيفة )101-100: 2001فاروق السيد عثمان ، (

:نموذج مارشال. 3

سببة للضغوط في العمل ، واألعراض التي وفي هذا النموذج يحدد مارشال العوامل المة تظهر على الفرد نتيجة تعر ضه لضغوط العمل ، وهي أعراض خاصة بالفرد تؤدي به في النهاي

رار الحوادث ، ويمكن ة وتك ى العدواني ؤدي إل إلى أمراض القلب ، وأعراض خاصة بالمؤسسة ت ).8(رصد نموذج مارشال في الشكل

يوضح نموذج مارشال للضغوط) 8(الشكل

)102: 2001فاروق السيد عثمان ، (

:نموذج آوبر. 4

ذآر رد ، وي ى الف أثير الضغوط عل وبر أسباب وت وبر "يوضح آ ر " آ رد تعتب ة الف أن بيئدد را يه شكل خط رد أو ي د لحاجة من حاجات الف ى وجود تهدي ؤدي إل ا ي ضغوط ؛ مم مصدرا لل

ستراتيجيات للتوافق الفرد وأهدافه في الحياة ، فيشعر بحالة الضغط ، ويحاول استخدام بعض اال ا ة ، فإنه رات طويل مع الموقف ، وإذا لم ينجح في التغلب على المشكالت واستمرت الضغوط لفتق ادة القل ى زي ؤدي إل ا ت ة ، آم ل أمراض القلب واألمراض العقلي تؤدي إلى بعض األمراض مث

).9(في الشكل " آوبر"ويمكن رصد نموذج . واالآتئاب ، وانخفاض تقدير الذات

يوضح نموذج آوبر يوضح بيئة الفرد آنموذج للضغوط) 9(الشكل

)103: 2001فاروق السيد عثمان ، (

:»هب«نموذج . 5

تم د اه ات Hebb»هب«لق دير والمتطلب دور الم ين األداء الخاص ب ة ب ة العالق بدراسة أ , الملقاة على عاتقه من ضغوطات العمل ذه النظري د وفي ه ات » هب «آ أن العمل ذا المتطلب

شطات ، ولكن القليلة يؤدي إلى الملل حيث أن الزيادة في المتطلبات تعتبر نوعا من الحوافز والمنى ؤدي إل ا ت ا ، فإنه ق معه ا والتواف تجابة له ى االس رد عل درة الف ى ق و زادت عل ات ل ذه المتطلب ه

ام ، مستوى عال من القلق ، وبالتالي تقل قدرة الفرد على الترآيز وتقل قدرته على األداء بوجه عوقد تؤدي الزيادة المستمرة في المتطلبات والزائدة عن قدرات الفرد إلى التعب وفقدان الرغبة في ه ارة ألتف االنطواء واإلث ه من أعراض آ ا يتبع سي وم اك النف ى اإلنه األداء آكل وبالتالي تؤدي إل

).10(في الشكل » هب«كن رصد نموذج األسباب وعدم القدرة على األداء ، ويم

في الضغوط» هب«يوضح نموذج ) 10(الشكل

)104: 2001فاروق السيد عثمان ، (

: 1986نموذج شواب لالحتراق النفسي عند المعلمين . 6Schwab, Jackson & Schuler Teacher Burnout

Model

د أشاروا 1986م قدم شواب وزمالؤه هذا النموذج عا بعد إجرائهم بعض الدراسات ، وقرات الخاصة ن المتغي ل م ة آ ال اهتمت بدراس ذا المج ي ه ى ف ة األول ى أن البحوث األمبريقي إل

ه ) المدرسة (بالمؤسسة التعليمية ستقال عن اآلخر في عالقت ال م م آ رات الشخصية للمعل والمتغيشكل باإلنهاك النفسي ، بدون النظر إلى المتغيرات ه ، وال آت بحدوث شكل أفضل المنب معا والتي ت

م ومصادره ومصاحباته سي للمعل وذج شفاب النف الي يوضح نم ذا , التخطيطي الت شير ه حيث ي :النموذج إلى نوعين من مصادر االحتراق النفسي هما

.ذاتها) المؤسسة(عوامل ترتبط بالمدرسة . 1

.(Byrne, 1999) ).فسيةمتغيرات شخصية ون(عوامل ترتبط بالمعلم . 2

. يوضح نموذج شواب لالحتراق النفسي للمعلم ومصادرة ومصاحباته )11(شكل

(Byrne, 1999).

Pratt's Teacher stress Model: 1978نموذج برات لضغوط المعلم . 7

د أشار م ، وق ة استعرض برات في هذا النموذج األحداث الضاغطة للمعل ى وجود ثالث إل :مصادر لتلك الضغوط

:مصادر تأتى من خارج البيئة المدرسية. 1م ى أداء المعل ؤثر عل ا ت ل ولكنه ارج العم ون خ ي تك داث الت ك األح ن تل ارة ع ي عب وه

.إلخ.... سن التالميذ ، ومستوى دخل األسرة ، وسن وجنس المعلم: وآفاءته مثل

:مصادر في بيئة المدرسة. 2ا لوهي عب دريس ، مث ة الت ئة عن مهن ي : رة عن األحداث الناش ين ف ين المعلم ة ب العالق

صل ي الف اونين ف ر المتع دوانيين أو غي ال الع ذ آاألطف زة للتالمي صائص الممي ة ، والخ المدرس .المدرسي ، ومشكالت النظام في الفصل الدراسي ، ومشكالت ترتبط بإدارة المدرسة

:مصادر خاصة بالمعلم ذاته. 3

ضا ه وأي دم رضاه عن مهنت م ورضاه أو ع ات وسمات المعل درات وإمكان ي ق ل ف وتتمث ).44 -42: 1995إيمان محمد مصطفى ، (. إلخ... مستوى دافعيه المعلم

:يتضح من النماذج السابقة أن إدراك الفرد للضغوط يتأثر بعدة عوامل منها ة وتتمثل في قد :متغيرات الشخصية . 1 ات البيئ اء بمتطلب ى الوف ة (رات الفرد عل ) األسرة –المهن

ة ية والحال ه الماض صية وخبرات ماته الشخ رد وس ات الف ف وحاج ع الموق ل م ارات التعام ومه .االنفعالية للفرد

وتتمثل في زيادة أعباء العمل ، وصراع وغموض الدور ، وعدم الرضا :متغيرات بيئة العمل . 2

ات وظيفي ، والعالق ة ال واحي االجتماعي ة والن ل الطبيعي ة العم ة ، وبيئ ل البيئ سانية داخ اإلن .واالقتصادية ، والتغاير االجتماعي من الزمالء والرؤساء

ضاغط. 3 رات الموقف ال رد :متغي ده لحاجات الف دى تهدي ه وم دة الموقف وحداثت ي ش ل ف وتتمث

.وأهمية هذه الحاجات

ه يحاول استخدام هذا وعندما يشعر الفرد بالضغط يصاب ب ذلك فإن اد ؛ ول وتر واإلجه حالة من التراض ه بعض األع ر علي ة تظه شل فإن ضغوط ، وإذا ف ذه ال ف ه ة لتخفي ائل الدفاعي بعض الوسصداع ، سمية آال راض الج ارة ، واألع رعة اإلث اط وس وتر ، واإلحب ق والت ل القل ة ، مث االنفعالي

ادة ض دم ، وزي رد ، وصعوبة وفقدان الشهية ، وارتفاع ضغط ال ربات القلب ، وانخفاض أداء الف . اتخاذ القرارات والعدوانية والتغيب المستمر عن العمل

)105: 2001فاروق السيد عثمان ، (

:تعقيب علي النظريات المفسرة لالحتراق النفسي

ين أن أغلب سي ، يتب راق النف وم االحت سرة لمفه ات المف ددا من النظري بعد استعراض عضغوط ساس بال ل اإلح ر مراح و أخ اك ه ي أن االنه ارت إل ات أش ذه النظري ي أن , ه افة إل إض

وعتين من شأ لمجم راق ين ا أن االحت االحتراق ناتجا عن الضغوط المهنية نتيجة الستمرارها ، آمة العمل رتبط ببيئ شأ , األسباب إحداهما ترتبط بشخصية الفرد ، واآلخري ت سي ين االحتراق النف ف

ة العمل وشخصية نتي جة لضغوط العمل المستمرة ويساعد علي ظهوره وزيادة تفاقمه آل من بيئ .الفرد