1

หมายถึ�ง ความรู้� ทั�กษะ พฤติ�กรู้รู้มซึ่��งใช้ ในการู้ปฏิ�บั�ติ�งานให บัรู้รู้ลุ ติ!อเป$าหมายทั%�คาดหว�ง

น�ยามโดยรู้วมน%(ม�กสรู้ ปให กรู้ะช้�บัปรู้ะมาณ 4-5 ปรู้ะโยคเพ+�อแสดงถึ�งขอบัเขติของการู้ใช้ หรู้+อการู้แสดงออกซึ่��งความสามารู้ถึในเรู้+�องด�งกลุ!าว โดยให เข%ยนข อความเป.นรู้�ปแบับัด�งน%(

การู้เข%ยนความหมาย Competency

ความรู้�� / ทักษะ / พฤติ�กรู้รู้ม + ก�จกรู้รู้ม + ผลลพธ์�

เสถี�ยรู้ สายกนดกผช.ผจข.เดชอุ!ดม สนจ.อุ!บลรู้าชธ์าน�

2

ติ�วอย!าง ความหมายโดยรู้วม

Competency การู้ทั#างานเป็&นทั�ม (Teamwork)

ความหมาย ความย�นด%ทั%�จะรู้!วมปฏิ�บั�ติ�งานก�บัผู้� อ+�น ให ความช้!วยเหลุ+อผู้� อ+�น ยอมรู้�บัค ณค!าของผู้� รู้ !วมทั%ม เพ+�อสรู้ างความรู้!วมม+อรู้!วมใจในการู้ทั1างานให เก�ดข�(น อ�นจะทั1าให บัรู้รู้ลุ เป$ามายทั%�ก1าหนดรู้!วมก�น

พฤติ�กรู้รู้ม ความย�นด%ทั%�จะรู้!วมปฏิ�บั�ติ�งานก�บัผู้� อ+�นก�จกรู้รู้ม โดยให ความช้!วยเหลุ+อผู้� อ+�นยอมรู้�บัในค ณค!าของผู้� รู้ !วมทั%มเหติ!ผล/ผลลพธ์� เพ+�อสรู้ างความรู้!วมม+อรู้!วมใจในการู้ทั1างานให เก�ดข�(น

อ�นจะทั1าให บัรู้รู้ลุ เป$าหมายทั%�ก1าหนดรู้!วมก�น

การู้ว�เครู้าะห�และการู้สงเครู้าะห�ข�อุม�ล (Analysis & Synthesis)

รู้ะดบ 2. ม�สมรู้รู้ถีนะรู้ะดบทั�) 1 และ- รู้��จกว�ธ์�การู้จดล#าดบความส#าคญและสามารู้ถีจ#าแนกป็รู้ะเด,นเป็&นเรู้-)อุงๆ เพ-)อุการู้ว�เครู้าะห�- รู้ะบ!ทั�)มาและข�อุสมมติ�ฐาน ติลอุดจนว�ธ์�การู้หรู้-อุกรู้ะบวนการู้พ�ส�จน�- แสดงอุอุกถี0งความสามารู้ถีในการู้ให�ค#าแนะน#าและทัางเล-อุกโดยม�พ-3นฐานจากป็รู้ะสบการู้ณ์�จรู้�งติลอุดจนเป็รู้�ยบเทั�ยบผลทั�)ได�จากทัางเล-อุกน3น-ว�เครู้าะห�ข�อุด� ข�อุเส�ย และสรู้!ป็ความเส�)ยงและความเป็&นไป็ได�ขอุงแติ6ละทัางเล-อุก

3

ความรู้�บัผู้�ดช้อบั(Accountability)รู้ะดบ 2. ม�สมรู้รู้ถีนะรู้ะดบทั�) 1 และ

- ถี6ายทัอุดเป็7าหมายและหน�าทั�)ความรู้บผ�ดชอุบให�กบทั�มงานได�ชดเจน- ควบค!มการู้ป็ฏิ�บติ�งานขอุงทั�มงานให�เป็&นไป็ติามเป็7าหมายและมาติรู้ฐาน- ติ�ดติามความค-บหน�าในการู้ด#าเน�นงานขอุงทั�มงาน-แนะน#าและแก�ไขป็9ญหาขอุงทั�มงานเพ-)อุให�การู้ป็ฏิ�บติ�งานบรู้รู้ล!เป็7าหมาย- ยอุมรู้บค#าว�จารู้ณ์�ขอุงผ��อุ-)นได�อุย6างม�สติ�ทั�)จะว�เครู้าะห�และสามารู้ถีน#ามาป็รู้บป็รู้!งให�งานม�ป็รู้ะส�ทัธ์�ภาพมากย�)งข03น

4

การู้ทั#างานเป็&นทั�ม (Teamwork)

รู้ะดบ 2. ม�สมรู้รู้ถีนะรู้ะดบทั�) 1 และ- แสดงอุอุกซึ่0)งน#3าใจในการู้แบ6งเบาภารู้ะงานขอุงผ��อุ-)น- รู้บฟั9งส�)งทั�)ขดกบความรู้��ส0กขอุงตินเอุงและให�ความค�ดเห,นทั�)ติรู้งข�ามอุย6างสรู้�างสรู้รู้ค�- โติ�แย�งโดยใช�พฤติ�กรู้รู้มทั�)เป็&นบวกเสมอุ- เป็&นผ��ป็รู้ะสานงานรู้ะหว6างพนกงานในหน6วยงานขอุงตินเอุงเพ-)อุให�การู้ป็ฏิ�บติ�งานบรู้รู้ล!เป็7าหมายและเป็&นไป็อุย6างรู้าบรู้-)น

5

การู้ส-)อุสารู้ (Communication)รู้ะดบ 2. ม�สมรู้รู้ถีนะรู้ะดบทั�) 1 และ

- แสดงอุอุกถี0งความสามารู้ถีในการู้ส-)อุสารู้ข�อุม�ลข6าวสารู้อุย6างเป็&นรู้ะบบในเรู้-)อุงทั�)ซึ่บซึ่�อุน หรู้-อุเรู้-)อุงใหม6ๆ ไป็ยงผ��ฟั9งทั�)หลากหลาย- จดและน#าเสนอุม!มมอุงขอุงตินเอุงอุย6างสมเหติ!สมผล-ติอุบสนอุงติ6อุผ��อุ-)นและป็รู้บแติ6งข�อุความติามรู้ะดบขอุงผ��ฟั9ง- รู้ะบ!ถี0งส6วนป็รู้ะกอุบทั�)จ#าเป็&นเพ-)อุให�การู้ส-)อุสารู้ม�ป็รู้ะส�ทัธ์�ผล- แสดงอุอุกถี0งความม!6งม)นในการู้ส-)อุสารู้ให�ผ��ฟั9งเข�าใจ และพยายามหาว�ธ์�ทั�)จะติรู้วจสอุบและขยายความเข�าใจขอุงผ��ฟั9งเพ-)อุน#ามาป็รู้บป็รู้!งการู้ส-)อุสารู้ขอุงตินเอุงให�ด�ย�)งข03น 6

การู้รู้�เรู้��มสรู้ างสรู้รู้ค2(Initiative)รู้ะดบ 2. ม�สมรู้รู้ถีนะรู้ะดบทั�) 1 และ

- แสดงอุอุกถี0งความพยามยามและผลกดนให�เก�ดการู้เพ�)มมาติรู้ฐานขอุงงานภายใติ�ความรู้บผ�ดชอุบอุย6างติ6อุเน-)อุง

7

ความใฝ่>รู้�� (Learning Enthusiast)รู้ะดบ 2. ม�สมรู้รู้ถีนะรู้ะดบทั�) 1 และ

- เรู้�ยนรู้��และเข�าใจในงานขอุงส6วนงานอุ-)นหรู้-อุงานขอุงผ��รู้6วมงานอุ-)นซึ่0)งม�ความเก�)ยวเน-)อุงกบเน-3อุงานทั�)รู้บผ�ดชอุบ- แสดงอุอุกถี0งความใฝ่>รู้�� เรู้�ยนรู้��และติ�ดติามความรู้�� รู้วมทั3งฝ่?กฝ่นทักษะซึ่0)งจ#าเป็&นเพ-)อุให�การู้ป็ฏิ�บติ�งานขอุงตินเอุงและงานทั�)เก�)ยวเน-)อุงเป็&นไป็อุย6างม�ป็รู้ะส�ทัธ์�ภาพมากข03น

8

การู้ติ�ดส�นใจแลุะการู้แก ไขป4ญหา (Decision Making & Problem Solving)รู้ะดบ 2. ม�สมรู้รู้ถีนะรู้ะดบทั�) 1 และ

- จ#าแนกป็รู้ะเด,น/ป็9ญหาเป็&นส6วนๆ ทั�)จะสามารู้ถีจดการู้ได�- พ�จารู้ณ์าเรู้-)อุงติ6างๆ จากม!มอุงทั�)หลากหลายและแสดงอุอุกถี0งว�ธ์�ทั�)สมเหติ!สมผลในการู้ว�เครู้าะห�เพ-)อุใช�ในการู้ติดส�นใจ- จดหาข�อุม�ลสนบสน!นส#าหรู้บการู้เสนอุทัางเล-อุก รู้ะบ!อุาการู้ขอุงป็9ญหาและสมมติ�ฐานขอุงการู้ติดส�นใจ- รู้ะบ!ถี0งผลกรู้ะทับทั�)เป็&นไป็ได�ขอุงการู้ติดส�นใจ-ป็รู้ะย!กติ�ป็รู้ะสบการู้ณ์�ในอุด�ติมาใช�ในการู้รู้ะบ!ทัางเล-อุกส#าหรู้บป็9ญหาป็9จจ!บนและการู้ติดส�นใจ-สรู้!ป็ถี0งติ�นเหติ!ทั�)แทั�จรู้�งขอุงป็9ญหาได�อุย6างติรู้งป็รู้ะเด,น

9

การู้ติอุบสนอุงความติ�อุงการู้ขอุงล�กค�า (Customer Service Oriented)

10

รู้ะดบทั�) :2 ค�ดหรู้-อุพฒนาเพ-)อุสนอุงความติ�อุงการู้ขอุงล�กค�า

แสดงอุอุกถี0งความสามารู้ถีในการู้ว�เครู้าะห�ความเป็ล�)ยนแป็ลงความติ�อุงการู้ขอุงล�กค�าเพ-)อุให�ม)นใจว6าสามารู้ถีให�บรู้�การู้ทั�)ติรู้งติ6อุความคาดหวง

แยกแยะรู้�ป็แบบ บ!คล�ก ลกษณ์ะ และส�)งทั�)ล�กค�าไม6พอุใจ เพ-)อุหาแนวทัางการู้บรู้�การู้ทั�)เหมาะสม

พฒนาแนวทัางใหม6ๆ เพ-)อุให�บรู้�การู้ทั�)เหมาะสม กบความติ�อุงการู้ขอุ งล�กค�า

ภาวะผ��น#า(Leadership)รู้ะดบ 2. ม�สมรู้รู้ถีนะรู้ะดบทั�) 1 และ- ผลกดนให�เก�ดความเป็ล�)ยนแป็ลงในทัางทั�)ด�ข03น ส#าหรู้บงานภายใติ�ความรู้บผ�ดชอุบ- แสดงอุอุกถี0งความทั!6มเทั ด#าเน�นการู้จนบรู้รู้ล!ติามว�สยทัศน� ภารู้ก�จและวติถี!ป็รู้ะสงค�ทั�)ได�ก#าหนดไว�- แสดงความช-)นชมในความพยายามขอุงผ��ใติ�บงคบบญชาเม-)อุงานส#าเรู้,จ-ผลกดนผ��อุ-)นให�ป็ฏิ�บติ�ติามค6าน�ยมและว�สยทัศน�ขอุงธ์นาคารู้

11

ความสามารู้ถึในการู้เปลุ%�ยนแปลุง(Change Memagement)

ความสามารู้ถึในการู้ปรู้�บัเปลุ%�ยนติ�วเองแลุะผู้� อ+�น ทั�(งในแนวค�ด บัทับัาทั แลุะการู้ทั1างานม !งส�!ผู้ลุส�มฤทัธิ์�7 ทั%�เห8นพ องรู้!วมก�น

รู้ะด�บัทั%� 2 ม%ส!วนรู้!วมในการู้เปลุ%�ยนแปลุง ในทัางทั%�เป.นปรู้ะโยช้น2ติ!อ ธิ์นาคารู้แนะน1าแลุะสรู้ างความเข าใจ ให ทั%มงานเห8นถึ�งความจ1าเป.น แลุะ

รู้!วมก�นเปลุ%�ยนแปลุงแนวทัางการู้ด1าเน�นงาน เพ+�อม !งส�!เป$าหมายทั%�สอดคลุ องก�น

12

โจทัย�อุาจจะม�หลายแบบแติ6จะไม6พ�น Competency ทั3ง 10 ป็รู้ะเด,น การู้ติอุบ ถี�าติ�อุงให�ติดส�นใจเล-อุกทั�)ม�ว6ามากทั�)ส!ด น�อุยทั�)ส!ด หรู้-อุไม6เคยเลย หรู้-อุป็รู้ะมาณ์น�3 ติ�อุงติอุบข�อุทั�)มากทั�)ส!ด อุย6าติอุบกลางๆ แติ6ขอุให�ด�แนว ขอุงแติ6ละ competency การู้จะติดส�นใจได�ด� Competency ในติวเรู้าว6าอุย�6รู้ะดบใด ถี�าเห,นติ6างจากทั�)ก#าหนดติ�อุงป็รู้บ ให�เข�าหลกน�3เพรู้าะเป็&นส�)งทั�)เขาพ�ส�จน�แล�วว6า อุงค�กรู้ติ�อุงการู้ให�หวหน�าแติ6ละคนเป็&นอุย6างน3นหรู้-อุทั#าอุย6างน3นหรู้-อุ ม�ป็ฏิ�บติ�อุย6างน3น

13