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Indura, Compromiso de Servicio Integral
Tecnología a su Serviciowww.indura.net
5 Indura
7 Expansión
9 Seguridad, Salud,Medio Ambiente y Calidad
13 Aplicaciones en Gases
17 Plantas Dedicadas
19 Sector Metalmecánico
23 Indura Médica
27 Centro de Servicio al Cliente
29 Servicio de Pre y Post Venta
31 Centro Técnico Indura
Indice
Tecnología a su Servicio
Cuando la Tecnología y el Servicio
En Indura sabemos que el valor agregado de la tecnología está en elservicio asociado a ésta. Nuestra trayectoria nos ha enseñado quela tecnología por sí sola no es suficiente para lograr la satisfacciónde nuestros clientes.
Es cierto que disponemos de sofisticados equipos e instalacionespara llevar a cabo nuestros procesos productivos de gases y soldadura.También nos hemos preocupado por obtener importantes acreditacionesinternacionales de calidad para nuestros productos.
Pero nada de esto tiene valor si no están detrás las personas adecuadas,el equipo Indura, hombres y mujeres con vocación de servicio queven en la tecnología una herramienta para entregar a cada cliente loque realmente necesita, de manera más oportuna, más eficiente ycon la cordialidad de siempre.
hacen la Diferencia
InduraSoluciones integrales enprocesos de gases ysoldadura para la industriay la medicina.
Somos una empresa que desde el año 1948 desarrolla e implementa solucionestecnológicas en gases y soldadura para aplicaciones industriales y medicinales.
A mediados de los noventa, nos asociamos con BOC, líder mundial en laindustria de gases con operaciones en más de 60 países. Esta asociaciónnos permitió llevar a cabo planes de expansión y desarrollo tecnológico,ofreciendo a nuestros clientes soluciones y servicios de vanguardia, ajustadosa sus distintas realidades.
Hoy, nuestra compañía es uno de los principales productores de gasesindustriales y soldadura de América Latina.
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ExpansiónNuestros clientes son lamotivación para crecer yexpandirnos. Nos interesaestar cerca de ellos,conocer sus aspiraciones,necesidades y diariosdesafíos.
Indura es hoy una compañía internacional. La calidad de sus productos yservicios es conocida a través de su red de sucursales en todo Chile y desus filiales en Argentina, Perú y Ecuador.
En materia de exportaciones, la compañía ha logrado consolidar su presenciaen el exterior gracias a productos de alta calidad y a la eficiencia en elservicio. Actualmente, Indura exporta el 50% de su producción de soldaduray lo hace a través de sus filiales y de un efectivo canal de distribución quellega a los mercados de Estados Unidos, México, Venezuela, Colombia yCentroamérica.
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Seguridad, Salud,Medio Ambiente y CalidadNuestro compromiso esgenerar productos y serviciosque satisfagan losrequerimientos de nuestrosclientes, beneficien a lacomunidad y preserven elmedio ambiente.
En Indura, consideramos que la calidad, la seguridad, la salud y el resguardodel ecosistema son aspectos esenciales y parte integral de la gestión.
En el área de seguridad y salud ocupacional, un exigente sistema de controlde pérdidas se encuentra en aplicación en nuestras plantas de Chile yArgentina.
En el área de la calidad, Indura ha logrado alinear los procesos productivosde sus gases y soldadura, además de su servicio de post venta, con los másexigentes estándares internacionales. Mediante la obtención de la acreditaciónISO 9001-2000, Indura asegura a sus clientes que cada producto y serviciomantendrá sus características en el tiempo.
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Alta Tecnología para Procesos más Eficientes
Nuestros clientes necesitan soluciones tecnológicas e innovadorasque los ayuden a ser más eficientes y a mejorar la rentabilidad desus empresas, sean estas grandes, medianas o pequeñas.
En Indura, nuestro fin es entregar la mejor solución a cualquierproblema relacionado con los gases y la soldadura. Somos especialistasen estas materias y cada cliente puede confiar en nuestra experienciay asesoría. El desafío tecnológico de nuestro cliente es nuestro desafío.
Si se trata de gases y soldadura, se trata de Indura.
Aplicaciones de gasesAtendemos a un ampliorango de actividadesproductivas, desde losmercados metalmecánicoy minero, hasta empresasdel sector alimenticio yvitivinícola.
Nuestra vasta trayectoria y conocimiento técnico de las más variadas actividadeseconómicas nos permite desarrollar aplicaciones tecnológicas en gases queden solución a los desafíos específicos de cada industria. Proveemos ademásun suministro confiable, gracias a nuestra amplia red de distribución, yentregamos asesoría permanente a cada cliente, donde quiera que esté.
Adicionalmente, nuestra asociación con BOC nos permite diseñar e implementartecnologías de vanguardia en gases, que significan aumentos de productividad,disminución de costos e incrementos de eficiencia para nuestros clientes.
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MineríaIndura es líder en aplicaciones de gasesindustriales para el sector minero, en lasdiferentes etapas de su proceso productivo.Así, mientras el oxígeno es usado enprocesos de oxicombustión, flotación,biolixiviación, oxigenación y tratamientos deriles, el nitrógeno es aplicado en inertización,flotación y friocontracción, entre otros. Cabeseñalar el uso de anhídrido carbónico paracorrección del pH.
MetalurgiaIndura atiende las necesidades de laindustria metalúrgica a través de un serviciointegral que involucra ingeniería, equipos yuna vasta gama de gases para: tratamientostérmicos (nitrógeno, metanol, amoníaco,GN, hidrógeno, atmósferas neutras yreductoras), combustión (ox ígeno),friocontracción de metales (nitrógeno),moldeo (anhídrido carbónico), desgasificado(nitrógeno, argón, cl, sf6) y gases patronespara calibrar equipos de laboratorio.
Química yCelulosaLa industria química y celulosa se caracterizapor la variedad de procesos unitarios y deaplicaciones de gases industriales. Ejemplode ello son: uso de oxígeno en blanqueo decelulosa, nitrógeno para impulsión dequ ímicos, agitación de soluciones,inertización de estanques, creación deambientes secos e inertes para almace-namiento de productos qu ímicos yreacciones químicas, secado, enfriamientoacelerado con nitrógeno, gases decalibración, etc.
HortofrutícolaCongelar, enfriar, retardar la oxidación,resaltar color, mantener calidad, textura ysabor, almacenar por largos períodos oexportar a mercados exóticos, son requisitoscomunes para un sector cada vez másglobalizado, donde el desafío de producircon mejor tecnología a precios competitivoses una necesidad imperativa. Congelacióncriogénica y cadenas de frío son algunasde las soluciones que Indura brinda a estaindustria.
AlimentosEl vertiginoso ritmo de la vida actual presionaen forma creciente a los servicios dealimentación para entregar productos cadavez más variados y de mejor calidad. Lavelocidad de producción y distribución, elalmacenamiento, la higiene y apariencia,son factores claves a la hora de competiren un mercado muy exigente.
Indura se integra al proceso productivo delsector alimentos con soluciones enenfriamiento, congelación criogénica,atmósferas modificadas, bottom y topinjection e inertización de materias primas,entre otras.
Medio AmbienteEl medio ambiente ha sido agredido por lasexigencias que plantea el desarrolloeconómico y social. Dicho desarrollo hacomprometido seriamente la calidad delaire, del agua y los suelos, con conse-cuencias negativas para la calidad de vidade todos los seres humanos y de lasgeneraciones futuras.
Indura aporta a la sustentabilidad ambientaldel proceso de desarrollo, mediante lacreación e implementación de innovadorassoluciones en gases para la descon-taminación de efluentes líquidos industrialesy domésticos.
VinosCuando llega la hora de degustar una copade vino, en Indura sabemos que es elresultado de un largo proceso donde losgases han tenido una importante inter-vención.
La aplicación de gases inertes en el procesode producción contribuye a evitar laoxidación y permite obtener excelentesresultados en la molienda, prensado,cobertura, remontaje, homogeneización,carbonatación y embotellado del vino.
Como sabemos que la calidad del productofinal está estrechamente relacionada conlos insumos empleados, es que nuestrosgases cuentan con certificación GradoAlimenticio.
AcuiculturaIndura es la empresa de gases más antiguatrabajando junto al sector acuícola. En estesector, proveemos soluciones tecnológicaspara oxigenación, monitoreo y control deestanques de cultivo, recirculación de aguas,cosecha con CO2 y monitoreo y registro entransporte de peces.
En el ámbito de la investigación, Indura haestablecido una alianza con Fundación Chiley Cade-IDEPE para la construcción de uncentro acuícola experimental, orientado aldiseño y construcción de plantas derecirculación de agua para la crianza desalmones. Las ventajas de la tecnología queahí se aplicará son un bajo consumo deagua, un riguroso control sanitario y acelerarel crecimiento de los peces.
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Plantas DedicadasIndura tiene la capacidad deofrecer tecnología a la medidade cada cliente. Muestra deello son las Plantas Dedicadas,unidades productoras de gasesque proveen un suministropermanente a clientes cuyosprocesos productivos así lorequieran.
Indura, gracias a su trayectoria y know how, ha logrado establecer relacionesde verdadera sociedad y confianza con algunos de sus clientes, involucrándosede manera total en sus procesos productivos mediante la instalación de plantasdedicadas.
Empresas como Vidrios Lirquén, CAP, Refinería de Petróleo de Con-Con y ACLBilliton, cuentan hoy en sus instalaciones con plantas productoras de gasesdiseñadas, instaladas y operadas por Indura, lo que les garantiza un suministrocontinuo de gases.
Otra modalidad on site que la Compañía ha desarrollado, es la adoptada porPetroquim, donde a través de un ducto, Indura provee en forma ininterrumpidael gas requerido por esta empresa para su proceso productivo.
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Sector MetalmecánicoNuestros clientes del sectormetalmecánico cubren unamplio rango de procesos yaplicaciones de soldadura.Nosotros les proveemosexperiencia, habilidad ysoluciones integrales con laseguridad de un líder.
Desde sus inicios, Indura ha sido un socio confiable del sector metalmecánico.Clientes de diferentes tamaños y especialidades conforman esta área denegocio que abarca los sectores Minero, Astilleros, Maestranzas, Construccióny Montaje, Comercio, Forestal y Celulosa, etc.
Indura pone a disposición de estos variados rubros todo lo necesario paraimplementar procesos de soldadura y corte que se requieran, tanto en lafabricación de una pequeña pieza como en la construcción de gigantescasestructuras metálicas (barcos, puentes. etc.).
Nuestra experiencia y conocimiento del sector nos hace diferentes y nosfaculta para entregar soluciones integrales con el respaldo que sólo un líderpuede ofrecer.
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MaestranzasNuestro principal objetivo es ver crecer anuestros clientes. Por ello hemos focalizadonuestro accionar en la entrega de solucionesde largo plazo. Nuestros clientes cuentancon una atención personalizada, un ampliomix de productos, apoyado con capacitación,supervisión técnica y principalmente connormas de fabricación de alta exigencia,donde los productos y servicios juegan unrol preponderante.
CarpinteríaMetálicaDonde la rapidez, accesibilidad y costosmuy ajustados son decisivos, Indura entregael respaldo de una empresa con largaexperiencia en el desarrollo de aplicacionesde gases y soldadura para las más variadasnecesidades.
Es así como ponemos a disposición denuestros clientes un mix de productosadecuados según sus necesidades, una redde distribuidores con atención especializada,y un equipo de profesionales orientados acapacitar y asesorar en los procesos decorte y soldadura.
Forestal yCelulosaIndura brinda un servicio integral a esteimportante sector, para el que hadesarrollado una gama de aleacionesadecuadas a cada proceso, orientadas a larecuperación y mantención de piezassometidas a contacto con productosquímicos y a desgaste.
Apoyamos constantemente a nuestrosclientes a través de un soporte de Ingenierosde Procesos y servicio de inspección ycapacitación.
Construcción yMontajeCuando se requiere agilidad, flexibilidad,adaptabilidad para cumplir con plazos,independiente de las condiciones o el lugaren que se ejecute la obra, Indura es la mejoropción.
Apoyamos a nuestros clientes con productosespecializados, asesoría, capacitación,inspección de procedimientos, calificación,consignación en los puntos de consumo ytodo lo que estas empresas requieran parala entrega de una obra.
AstillerosLa seguridad en los proyectos navales nosólo es responsabilidad del astillero, sinoque también de sus proveedores. Lascertificaciones y calificaciones son la mejorgarantía de calidad. Es así como Induraactualmente cuenta con calificaciones degran prestigio y reconocimiento a nivelmundial, tales como ABS (American Bureauof Shipping), LRS (Lloyd´s Register ofShipping), DNV (Det Norske Veritas), BV(Bureau Veritas) y GL (Germanischer Lloyd).Por otra parte, podemos garantizar quetodos nuestros productos y procesos puedenadaptarse a las condiciones variables detiempos y espacios propias de este sector.
ComercioNuestros clientes pueden tener la seguridadde que Indura siempre estará cerca de ellos,ya sea a través de sus propias sucursaleso mediante su presencia en una importantered de locales comerciales.
A través de grandes superficies y ferreterías,Indura marca presencia en el soldadorprofesional y en el hobbysta, ofreciendoproductos de calidad y prestigio, que danvida a soluciones completas en corte ysoldadura.
MineríaIndura ha desarrollado productos endiferentes formatos que apoyan los procesosmineros y permiten la recuperación ymantención de las piezas sometidas a lostipos de desgastes propios de este sector.
Además, ponemos a disposición de lasempresas toda la experiencia y conocimientode nuestros Ingenieros de Procesos, lo quenos permite ser capaces de entregarsoluciones integrales otorgando mayordurabilidad, calidad y seguridad en susactivos.
AgrícolaAl igual que en la industria minera, en laactividad agrícola el desgaste de piezas esuno de los principales problemas a los queestán sometidos los componentes me-cánicos. Nuestra empresa ha desarrolladoproductos y procesos especializados parala recuperación de dichas maquinarias.
AutomotrizIndura, a través de su mix de productos ydesarrollo de procesos, ha cumplido un rolpreponderante en la construcción devehículos pesados tales como tractores ymicrobuses. Además ha sido un gran aporteen la reparación del parque automotriz.
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Indura MédicaPorque apreciamos la vida,proveemos la más altatecnología para apoyarla enlos momentos difíciles.
Considerando la alta frecuencia de patologías respiratorias en nuestro país,las cuales se convierten en una prioridad sanitaria, es que Indura a travésde su División Médica, ha estimado conveniente abordar esta problemáticafocalizándose en ofrecer soluciones integrales para terapia respiratoria.
Indura Médica, que cuenta con el respaldo internacional de BOC para lainvestigación y desarrollo de nuevas aplicaciones de gases en medicina,aporta al ámbito de la terapia respiratoria con una variada gama de gasesmedicinales como oxígeno medicinal, dióxido de carbono, nitrógeno, óxidonitroso, Heliox y Entonox entre otros; como también con equipos médicos yaccesorios complementarios de prestigiosas marcas a nivel internacional.
Su presencia se extiende a hospitales, clínicas y hogares, con soluciones ala medida de cada usuario y una atención personalizada en las siguientesespecialidades:
Urgencia • Pabellón • Neonatología • Cuidados Intensivos • Homecare
Esta última, que implica entregar al cliente soluciones médicas en la comodidadde su hogar, es atendida por Oximed, empresa con dependencia de InduraMédica, especializada en servir los requerimientos de clientes domiciliarioscon la instantaneidad que éstos demandan.
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Personas con Vocación de Servicio
La ventaja competitiva más importante de Indura está basada en lacalidad de su equipo humano y en la capacidad de entregar el mejorservicio. La infraestructura y la tecnológica se pueden comprar; lacalidad y el compromiso de nuestro personal no se pueden imitar.
Centro de Servicio al Cliente600 600 3030, la másdirecta, ágil y eficiente vía deacceso a Indura paranuestros clientes.
CSC es un sistema de información integrado de Indura para la búsquedapermanente de eficiencia en la atención y servicio al cliente. Es una unidaddonde se encuentran representadas todas las áreas y actividades de lacompañía que tienen relación con el cliente. Esto hace posible que cadapersona, dondequiera que esté, con solo marcar el 600 600 3030, puedaresolver de manera instantánea cualquier requerimiento relacionado con:
• Cotizaciones
• Pedidos
• Consultas técnicas
• Información comercial
• Facturación y mucho más.
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Servicio pre y post ventaLa relación de confianza ysociedad que tenemos concada cliente es fruto delcontacto diario quesostenemos con ellos.
Nuestros clientes merecen una atención personalizada y permanente.Para lograrlo, contamos con un equipo de Ejecutivos de Ventaaltamente preparados en materia técnica y comercial. Estosprofesionales tienen la misión de ser un verdadero socio para cadacliente, conocer sus procesos productivos, sus necesidades y aportarcon soluciones en gases y soldadura. Asimismo, disponemos de unequipo de Ingenieros de Procesos, especialistas que entregan enterreno la asesoría técnica adecuada para resolver problemasrelacionados con la aplicación de la soldadura y los gases.
Finalmente, y para atender todas las necesidades de reparación ymantención de los equipos que comercializa, Indura cuenta con unServicio Técnico integral de alta calidad y comprobado prestigio.
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Centro Técnico InduraEs una instituciónespecializada en la formacióny capacitación de soldadoresy en la investigación detecnologías y procedimientosde soldadura.
Capacitación y CertificaciónEl área de capacitación imparte cursos y seminarios sobre las diferentes técnicasy procesos empleados en soldadura y manejo de gases. Realiza además lacalificación técnica de supervisores de soldadura, soldadores y operadores degases. Cabe destacar que CETI cuenta con acreditación AWS para la calificaciónde soldadores.Esta unidad realiza también certificación técnica de procedimientos de soldadura,asesoría y ejecución de trabajos con soldaduras que requieren alta especialización.
Laboratorio de EnsayosEl Laboratorio de Ensayos del Centro Técnico Indura cuenta con certificaciónISO 25 para sus servicios de laboratorio químico, mecánico y de ensayos nodestructivos. Esta área realiza además inspección técnica de obras y procedimientosde soldadura.
ReconocimientosCentro Técnico Indura está afiliado a las siguientes asociaciones internacionales:
IIW (International Institute of Welding)ASTN (American Society of Non Destructive Testing)AWS (American Welding Society)CGA (Compress Gas Association)
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Indura Chile
SantiagoCasa MatrizCamino a Melipilla 7060, CerrillosTel. : (2) 530 3000Fax : (2) 557 3471Casilla 13850 - Correo 21, Santiagoe-mail : [email protected]
Centro de Servicio al Cliente:Tel.: 600 600 30 30 - Fax: 600 600 67 89
Sucursales ComercialesRegión Metropolitana
MapochoMapocho 3774
Américo Vespucio Avda. Américo Vespucio 0469
Los BroncesLocalidad Los Bronces
Panamericana NortePanamericana Norte 5363
Santa RosaSanta Rosa 3790
Regiones
AricaAvda. Santa María 2548,Barrio Industrial
IquiqueDesiderio García 152
AntofagastaAvda. Pedro Aguirre Cerda 7723
CalamaAvda. Balmaceda 4085
ChuquicamataSector los 2000, Sitio 6
Sucursales Indura
CopiapóLos Carrera 1575
La SerenaBalmaceda 5995, Paradero 12
San FelipeAvda. Maipú 324-A
SaladilloCamino Industrial s/n, Pta. Codelco
Viña del MarLimache 4059, Sector El Salto
RancaguaCapitán Nicolás Maruri 919
TalcaParque Industrial s/n.
ConcepciónAvda. Irarrázabal 2597
TalcahuanoAvda. Gran Bretaña 5061
Los AngelesPanamericana Sur, Kilómetro 508
TemucoCalle Centenario 0939
ValdiviaAvda. Matta 304, Las Animas
Puerto MonttPolpaico Esquina Pilpilco,Barrio Industrial
CastroRuta 5 Norte, Kilómetro 3.7,Sector Ten - Ten
Punta ArenasAvda. del Arriero 05875
Indura Argentina S.A.
Buenos AiresRuta Panamericana Norte Km. 37,5Parque Industrial Garín - C.P. 1619Tel. : (54) (011) 5129 5100Fax : (54) (011) 5129 5124e-mail : [email protected]
CórdobaMonseñor Pablo Cabrera 5003,Barrio Marqués de SobremonteC.P. 5008 - CórdobaTel. : (54) (0351) 476 0059Fax : (54) (0351) 476 1927e-mail : [email protected]
RosarioAvda. Ovidio Lagos 6741C.P. 2000 - Rosario Tel. : (0341) 461 6544Fax : (0341) 462 5701e-mail : [email protected]
Indura Perú S.A.
LimaAvda. El Pacífico 401 - 423, IndependenciaTels. : (51) (1) 522 3627 - 522 3628Fax : (51) (1) 485 1510e-mail : [email protected]
Indura Ecuador S.A.
GuayaquilKilómetro 14 1/2 Vía DauleTels. : (5934) 2893 750 - 2893 751Fax : (5934) 2893 752e-mail : [email protected]
QuitoAvda. 6 de Diciembre Lote 14y Leonardo MurialdoTel. : (5932) 2401 992Telfax : (5932) 2408 877e-mail : [email protected]
www.indura.net
Diseño y producción:Gumucio & Asociados
Fotografía:Christian Mc MannusArchivo Indura
Impresión:Morgan
Indura, Compromiso de Servicio Integral
Tecnología a su Serviciowww.indura.net
