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의사결정지원시스템의사결정지원시스템 (DSS)(DSS)의사결정지원시스템의사결정지원시스템 (DSS)(DSS)

DSS 입문 DSS의 특징 DSS의 구성요소 DSS의 개발 DSS의 응용 GDSS

DSS 입문 DSS의 특징 DSS의 구성요소 DSS의 개발 DSS의 응용 GDSS

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DSS DSS 입문입문 개념 :

조직 내에서 발생하는 정형화되지 않은 문제들에 관해 의사결정자가 효과적인

의사결정을 할 수 있도록 지원하는 정보시스템

관리자로 하여금 데이터와 분석모형을 써서 반구조적 및 비구조적 문제를

대화식으로 해결할 수 있도록 지원해 주는 컴퓨터기반의 시스템

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DSS DSS 입문입문• 관리자가 정보기술을 필요로 하는 이유

– 기술혁신 , 의사소통 개선 , 글로벌 시장의 등장 등으로 고려해야 하는 대안의 수 증가– 제한된 시간 내에 의사결정을 해야 하는 경우가 많은데 수작업에 의해서는 필요한 정보를

신속하게 처리할 수 없음– 의사결정 환경이 전에 비해 변동도 많고 불확실성도 높으므로 , 결정을 잘 하기 위해서는 복잡한

분석을 자주 해야 할 필요가 있음

• 경영관리자를 위한 정보기술– 의사결정지원시스템 (DSS : Decision Support System)

– 중역정보시스템 (EIS : Executive Information System)

– 그룹의사결정지원시스템 (GDSS : Group Decision Support System)

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기업생존 :

기업내부의 운영관리

• 외부환경의 철저한 탐색에서

수집된 정보의 효과적 이용으로

• 적절한 시기에 소비자의 욕구에 부응하는

– 제품의 개발

– 새로운 시장의 개척

• 효율적인 장기전략 계획의 수립

소비자들의

다양한

기호

소비자들의

다양한

기호

외부환경의

급격한

변화

외부환경의

급격한

변화

DSS 의사결정에 필요한 정보와 분석 수단을 제공하는 정보시스템

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DSSDSS 의 특징의 특징

• 비구조적 문제해결 : DSS 는 주로 최고경영자 또는 중간관리자들이 담당하는 반구조적 /

비구조적인 문제 해결을 지원할 목적으로 설계됨

• 의사결정의 효과성 제고 : DSS 는 의사결정과정의 효율성 제고가 목적이 아니고 , 최적의

해결방안을 도출하도록 의사결정과정의 효과성 제고에 초점을 맞춤

• 사용하기 편리한 사용자 인터페이스 : DSS 는 사용자가 쉽게 사용하도록 상호대화식

인터페이스를 채택 , 그래픽 기능 강화

• 예상치 못한 정보 요구 자원

• 여러 선택사항에 대한 폭넓은 분석

• 모델베이스와 데이터베이스의 지원 : 복잡한 문제해결에 도움이 되는 일반적인 모델 ,

시뮬레이션 기능 , 통계적 기법 및 분석도구 등을 제공

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DSSDSS 의 구성요소의 구성요소

자료

데이터베이스

데이터베이스관리시스템

모델

모델베이스

모델베이스관리시스템

지식

지식베이스

지식베이스관리시스템

자료시스템 모델시스템

지식시스템

사용자 인터페이스

상호작용 (interaction)

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• 모델 : 현실의 단순화된 표현 또는 현실의 추상화• 모델 구축 시 이점

– 가상실험 비용은 현실을 대상으로 하는 실험 비용보다 훨씬 저렴함– 모델은 시간압축의 가상실험이 가능함 . 수년간의 운영을 수초 간의 컴퓨터 시간으로 모의

시험이 가능함– 변수를 바꿈으로써 행해지는 모델의 조작이 현실 세계에서보다 훨씬 쉬우므로 , 실험을

시행하기 용이하며 , 조직의 운영을 정지하거나 방해하지도 않음– 모델을 이용한 가상실험을 실시하면 실제의 시행착오 실험에서 발생하는 실수로 인한

비용을 훨씬 더 낮출 수 있음– 오늘날의 환경은 예측할 수가 없음 . 경영자는 모델을 구축함으로써 특정 행동과 관련된

위험을 예측할 수 있음– 모델은 많은 가능한 대안들과 해결책들을 분석할 수 있게 함– 모델은 학습의욕을 강화시켜 주고 훈련을 지원해 줄 수 있음

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DSSDSS 의 의의와 역할의 의의와 역할DSSDSS 의 의의와 역할의 의의와 역할

• 이용자의 환경

• 이용자의 기업내 역할

• 당면문제의 구조화 정도

• 의사결정과정

• 의사결정에 허용되는

시간

• 의사결정 유형의 반복성

• 데이터의 출처

• 시스템 설계방향

• 조직에의 중요성

• 동적 , 복잡

• 전략적 계획의 수립

• 반구조적 , 비구조적

• 휴리스틱 , 프로그래밍이 어려움

• 단기

• 비반복적 , 일회성

• 조직 내 /외부 모두

• 의사결정 중심

• 전 (全 )조직적 , 전략적

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DSSDSS 의 종류의 종류DSSDSS 의 종류의 종류

Alters의 분류

• 자료보관시스템

• 자료분석시스템

• 분석정보시스템

• 회계모형

• 표현모형

• 최적화 모형

• 제안모형

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DSS DSS 응용 예응용 예

• 금융상품 영업 : 금융회사의 영업직원이 고객을 방문하여

개인연금신탁과 같은 금융상품을 판매하기 위한 수단으로 DSS 를 사용

• 마케팅 계획 : DSS 는 소비재 판매회사에서 마케팅 계획을 목적으로

사용됨

• 항공회사의 가격책정 및 노선조정 : 미국의 국내항공시장을 장악하고

있는 아메리칸 에어라인에서는 “분석적 정보관리시스템”이라 불리우는

DSS 를 개발

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DSS DSS 사례사례

AIMS(Analytical Information Management System)

• American Airlines에서 개발

• 비행노선의 분석 , 항공사의 시장점유율분석 , ...

BRANDID

• J.D.C. Little에서 개발한 마케팅 정보시스템

CIS(Capacity Information System)

DAISY(Decision-Aiding Information System)

GADS(Geodata Analysis and Display System)

MAPP(Managerial Analysis for Profit Planning)

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판매 파일

재고 파일

엔지니어링 파일

매뉴팩처링 파일

소비자 파일

설비 파일

• 경쟁관련 정보• 법관련 정보• 경제 정보

복수의

데이터베이스와

복수의

데이터베이스와 DSS

DSS

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• 문제의 유형

– 구조적 비구조적

• 의사결정자 : 분석형 직관형

• 의사결정과정

– 합리적 인간모델 제한된 합리성의 모델

• 의사결정상황

DSSDSS 의 개발의 개발DSSDSS 의 개발의 개발

영향 변수

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문제의 유형별 사례문제의 유형별 사례문제의 유형별 사례문제의 유형별 사례

문제의 성격

경영활동의 계층 필요로 하는지원체제운영 경영통제 전략계획

구조적

반구조적

비구조적

재고관리(주문 )항공사예약시스템

채권거래

잡지의 표지선정

생산을 위한 LP

자본투자 분석

연구 /개발 /포트폴리오의 개발

일반사무 EDP혹은 MIS

DSS

인간의 직관

공장의입지선정

특정 소비제품을위한 마케팅예산편성

관리자의고용

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DSS의 개발

• DSS 생성프로그램 (DSS Generator)

– 프로그래밍 언어 , 사용자 인터페이스 , 보고서양식 ,

그래픽 출력장치 등의 조합

• DSS 도구 (DSS Tools)

– DSS생성프로그램의 일반적인 기능들 각각을 지칭

• 원형개발법

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완전한 완전한 DSS, DSS DSS, DSS 생성프로그램생성프로그램 ,,

DSS DSS 도구의 관계도구의 관계

완전한 완전한 DSS, DSS DSS, DSS 생성프로그램생성프로그램 ,,

DSS DSS 도구의 관계도구의 관계

완전한 DSS완전한 DSS

DSS도구DSS도구

DSS생성프로그램DSS생성프로그램

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DSSDSS 의 응용의 응용DSSDSS 의 응용의 응용 DSS의 사용

• DSS 의 사용 5 단계 (Senn)

– 문제를 분석하고 정형화하는 단계

– 문제의 모수와 변수를 확정하는 단계

– 모델을 정형화하는 단계

– 모델을 시험 사용하는 단계

– 결과분석 및 수정단계

• DSS의 수행 전략 (Alters)

– 적절한 규모로 분할된 DSS의 구축– 시스템을 단순하게 설계– 충분한 자원의 확보– 사용자의 계속적인 교육 /훈련

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DSSDSS 의 사용 의 사용 55 단계단계DSSDSS 의 사용 의 사용 55 단계단계

문제를 분석하고 정형화

모수와 변수의 확정

모델의 정형화

모델의 시험사용

결과의 분석 및 수정

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정형화된 이론의 부재

성공적인 DSS 가 갖추어야 할 요인 (Ginzberg)

기술적 요인• 전반적인 품질• 단순성• 의미성• 통제의 용이성• 유연성• 데이터 입수가능성• 의사전달의 용이성• 신속한 응답• 그래픽 출력

조직적 요소

• 조직의 지원정도• DSS의 가치에 대한 지각• DSS의적합성

DSSDSS 의 평가의 평가

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그룹의사결정 지원시스템그룹의사결정 지원시스템그룹의사결정 지원시스템그룹의사결정 지원시스템

개념 및 특징

• 그룹커뮤니케이션 및 그룹의사결정과정을 지원하기 위해

구축되는 의사결정지원시스템

• 데이터베이스나 모델 이외에도 VAN, LAN과 같은

원격 통신기술을 포함

• 대형 스크린이 장치된 완벽한 회의실 제공

• 회의참가자들의 아이디어를 종합 /요약할 수 있는

장비 구비

• 조직의 데이터베이스의 일부로서 보관되는 회의

규약 (Protocol)의 완비

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• 데이터 웨어하우징

– 정의 : 데이터 웨어하우징이란 의사결정 지원 도구로서 여러 데이터 원천으로부터 정보를 수집하여 , 이를 정리된 형태로 사용자에게 제공하여 주는 기술

– 주요 목적

• 기업 전반의 데이터에 대한 일관적인 모형의 구축

• 경영상의 의문점에 대한 해답의 신속한 확보

• 기업 정보시스템상에서의 보고서 작성 부담의 제거

• 의사결정 및 거래처리 관련업무 수행의 촉진

– 구축 예 : 루슨트 테크놀러지 , MCI, 마스터카드 , 월마트

의사결정지원시스템 응용의 예의사결정지원시스템 응용의 예

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그룹의사결정지원시스템그 룹

과 업

상 황

기 술

의사결정과정 성 과

그룹사이즈 , 구성원간 거리 , 그룹구성 ,그룹응집력

과업완료를 위해 필요한 팀 업무 ( 의견도출 , 대안 선택 등 ),과업의 난이도

조직문화 , 시간의 촉박성 , 문제의 중대성 ,보상구조

시스템의 사용용이성 ,지원모드 , 유용성

의사소통 패턴 ,업무수행방식 ,그룹역학 등

효율성 ,효과 ,만족도

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그룹웨어의 개념적 배경

• 그룹의사결정지원시스템 (GDSS : Group Decision Support System) 은

전자회의시스템 (EMS : Electronic Meeting System) 이라고 불리어짐

• GDSS 는 그룹 공동에 의한 아이디어 생성의 촉진을 통해 회의의 과정 및

성과를 개선하는데 역점을 둠

• GDSS 연구는 1980 년 말 로터스사의 노츠 (Notes) 를 중심으로 그룹웨어

개발노력에 활기를 띠면서 그룹웨어라는 하나의 개념부류 안으로

합류하게 됨

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그룹웨어의 개념

• 그룹웨어 : 팀 위주로 구성된 조직에서 구성원들이 효과적으로 의사소통 및

정보 공유를 할 수 있도록 지원해 주는 네트워크 기반의 정보기술

• 그룹웨어를 통해 서류 작성 , 결재 , 문서 보관 등의 업무를 처리

• 부서나 업무별로 분산되어 있던 정보를 종합적으로 처리하고

업무 과정도 표준화

• 그룹웨어는 기업 생산성 향상의 핵심 요소

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그룹웨어의 역할

•개인정보관리(PIMS)

•LDAP/ 조직관리•시스템관리자•FTR( 전문검색 )

•전자결재•문서관리•업무관리

그룹웨어시스템

그룹웨어시스템

자원 공유자원 공유정보 교환정보 교환

업무 처리업무 처리 정보 통합정보 통합

•MIS 인터페이스•외부시스템 인터페이스•EAI/EIP

•전자우편•전자게시•동호회관리•자원관리

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그룹의사결정지원시스템의 유형

• 동일장소 / 동일시간대 그룹웨어 ( 대면 회의 )

– 전자회의시스템 (electronic meeting system) : 바쁜 경영자들에게

시간 효율성 및 회의효과 측면에서 매우 유용한 가치를 제공하는

그룹웨어

– 전자백판 (electronic whiteboard) : 팀원들이 LAN 으로 연결된 PC

들을 마치 백판처럼 이용하여 아이디어를 효과적으로 공유할 수

있도록 하는 기술

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• 동일장소 / 상이시간대 그룹웨어 ( 비실시간 회의 )

– 정보센터 : 1980 년 IBM 에서 직원들의 전산 자원의 활용을 지원할

목적으로 설립되어 최종사용자 전산을 촉진하는 데 큰 성공적인

효과를 거둠 , 조직의 사용자들이 컴퓨터 자원을 최대한 활용할 수

있도록 돕는 것이 목적임

– 팀룸 : 팀의 과제수행을 지원할 목적으로 특별히 지정된 장소임 ,

그룹의 공동업무에 관련된 컴퓨터 및 기타 시설이 설치되어 있어

언제든지 팀원들이 자유로이 방문하여 이용할 수 있음

그룹의사결정지원시스템의 유형그룹의사결정지원시스템의 유형

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• 상이장소 / 동일시간대 그룹웨어 ( 원격회의 )

– 화상회의시스템 : 회의가 진행되는 동안 회의참여자의

발언모습을 화상신호의 형태로 네트워크에 연결된 다른

화상회의실에 전송함으로써 실시간 방식의 회의를 가능하게

해주는 기술

그룹의사결정지원시스템의 유형그룹의사결정지원시스템의 유형

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• 상이장소 / 상이시간대 그룹웨어 ( 회의 없는 회의 )

– 전자우편과 음성우편 : 공중회선망을 통해 문자 메시지와 음성메시지를 각각

전달할 수 있으므로 다른 지역에 있는 조직원들이 상대방의 시간 스케줄에

관계없이 통신할 수 있음

– 전자결재 : 조직원들이 전자문서를 작성한 다음 컴퓨터통신망을 통해 결재

과정을 거치게 해주는 시스템

– 컴퓨터 회의 : 지역적으로 분리되어 있는 사용자들이 네트워크를 이용하여

상호 의견교환을 할 뿐 아니라 조직 데이터베이스와 개인 파일들도 원격으로

조회할 수 있는 환경

그룹의사결정지원시스템의 유형그룹의사결정지원시스템의 유형

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그룹의사결정지원시스템의 효과성

• 팀생산성 : 그룹웨어 소프트웨어는 팀원 간의 정보교환 및 공유를

지원하는 것을 목적으로 활용됨 , 팀의 목표가 보다 원활이

달성되고 팀의 생산성도 제고됨

• 조직업무 수행의 효과 : 그룹웨어 시스템의 사용하면 프로세스의

시간이 단축되고 질이 향상되며 비용이 절감되고 유연성이 증가됨 ,

조직업무수행의 효과성이 제고되면 , 기업의 경쟁력을 강화하는데

도움이 됨

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• 의사소통 방식 : 그룹웨어의 도입으로 인해 의사소통 방법이 늘어나므로 실질적으로 의사소통 경로의 수와 규모뿐만 아니라 의사소통 방법이 늘어남

• 그룹역학 : 그룹웨어가 설치된 환경에서는 상당 부분을 전자적 의사소통 방식에 의존하여 그룹 업무를 수행함

그룹의사결정지원시스템의 효과성그룹의사결정지원시스템의 효과성

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기능

성

사용영역의 확대

인트라넷인트라넷중심의 정보교환중심의 정보교환

및 처리및 처리

내부시스템과내부시스템과연계한 처리연계한 처리

(EAI)(EAI)

KMSKMS 와 연계하여와 연계하여고부가가치고부가가치정보 창출정보 창출

정보포털 구축정보포털 구축(EKP/EIP)(EKP/EIP)

업무처리의 핵심인 전자우편 , 전자게시 , 전자결재 기능을인트라넷 상에서 구현함으로써 Paperless 오피스 구현

조직 내 형식지와 암묵지 상태의 다양한 정보원과의 연계를 통한 고부가가치 정보 창출

사내 / 외의 다양한 정보원에 대한 통합으로 개인별 필요 정보를 정제하여 제공하는 개인 정보포털 시스템으로 활용

기 운영중인 정보시스템과 부분적인 통합에 의한웹 기반의 업무영역의 확장 (GW <-> MIS 연동 등 )

웹 기반 DSS 의 발전단계웹 기반 DSS 의 발전단계

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EKP 의 사이트맵

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GDSSGDSS 의 물리적 장치의 형태의 물리적 장치의 형태GDSSGDSS 의 물리적 장치의 형태의 물리적 장치의 형태

(1) 단독 의사결정 공간

(2) 연결된 복수의 의사결정 공간 (3) 원격 네트워크

VISUALSCREEN

PC 혹은 단말기

화상송수신 장치

네트워킹 장치

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GDSSGDSS 의 구성요소의 구성요소GDSSGDSS 의 구성요소의 구성요소

사용자사용자

사용자사용자 사용자사용자

사용자사용자

인터페이스인터페이스

GDSS소프트웨어GDSS소프트웨어

모델베이스모델베이스 DBMSDBMS

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CSCW 및 Groupware

조직의 그룹 의사결정 과정을

지원하는 소프트웨어

이용 범위

• 공동의 문서작성

• 정보의 공유

• 커뮤니케이션

• 컴퓨터 회의

• 팀구축 지원기술

• 그룹 스케줄링