في السداسي الحيود منهج باستخدام الرديئة الجودة كلف تخفيضالعيوب مواجهة

الموصل في الوالدية األلبسة معمل في حالة دراسة

من مقدم بحثاليامور يونس حازم علي

المحاسبة قسم – مساعد مدرسالموصل جامعة– واالقتصاد اإلدارة كلية

a.alihazim@yahoo.com

المقدمة الحاضر الوقت في النجاح عوامل أهم من التكلفة جانب إلى الجودة تعتبر

نتيجة إضافية تكاليف المنشأة تحمل إلى يؤدي سوف الجودة في فالفشل المدخل فان لذلك المستهلك رضا على ينعكس مما منتجاتها في الرديئة للجودة وبالشكل والعمليات المنتجات جودة تحسين على يركز الجودة إلدارة الحديث

مما األولى المرة من عيوب دون سليمة منتجات على للحصول يؤدي الذي بشكل الرديئة الجودة وكلف عام بشكل ككل الجودة كلف تخفيض على ينعكس

فان الهدف هذا ولتحقيق المقدمة المنتجات في عيوب حدوث عدم نتيجة خاص المناهج احدث من يعتبر العيوب مواجهة في السداسي الحيود منهج استخدام

في العيوب نسبة تخفيض إلى تطبيقه يؤدي والذي العيوب مواجهة في المتبعة كلف تخفيض على أثره ينعكس مما فرصة مليون لكل وحدة3.4 لتبلغ المنتجات

الرديئة الجودةالبحث مشكلة

في الوالدية األلبسة معمل ومنها المنشآت بعض تركيز في البحث مشكلة تتمثل المنشأة تحمل إلى يؤدي وهذا ضمانها من بدال الجودة فحص على الموصل منع في الفحص فشل بسبب المنتجات في الرديئة للجودة نتيجة إضافية تكاليفالمقدمة المنتجات في العيوب حدوثالبحث أهمية على للحصول المتبعة المناهج ألحدث تناوله خالل من أهميته البحث يستمد الجودة كلف على المنهج هذا إتباع اثر وتوضيح الجودة درجات من عالية درجة

الرديئةالبحث أهداف

:- فهي تحقيقها إلى البحث يسعى التي األهداف أما المالية الوفورات و السداسي الحيود لمنهج واضح مفهوم - تحديد1

العيوب. مواجهة في المنهج هذا استخدام جراء المتحققة الرديئة الجودة كلف على السداسي الحيود منهج استخدام اثر - توضيح2

بين والعالقةالجودة. وكلف المعياري االنحراف ستوىم

البحث فرضيةالتالية: الفرضية على البحث يقوم

يؤدي الجودة ولضمان العيوب مواجهة في السداسي الحيود منهج استخدام إنالرديئة الجودة كلف تخفيض الى

: البيانات جمع أساليب جمع تم حيث البحث فرضية اختبار في الحالة دراسة منهج استخدام تم

: بأسلوبين بالبحث الخاصة البيانات والكتب والدوريات الرسائل على االطالع خالل من النظرية البيانات األول

. بالموضوع المتعلقة واألجنبية العربية والسجالت والقوائم التقارير طريق عن جمعها تم الميدانية البيانات الثاني من مجموعة مع الشخصية المقابلة طريق وعن عليها االطالع أمكن التي

المعمل. في المسئولينالبحث خطة: إلى البحث تقسيم تم فقد البحث هدف تحقيق لغرض

اآلتية: النقاط ويشمل النظري أوال- الجانبوأنواعها الجودة مفهوم-الجودة مقاييس-وأنواعها الجودة كلف-السداسي الحيود مفهوم-السداسي بالحيود المتعلقة المنهجيات-السداسي الحيود منهج لتطبيق نتيجة المالية المنافع-السداسي الحيود ومنهج الرديئة الجودة كلف بين العالقة-

الموصل في الوالدية األلبسة معمل في حالة :دراسة الميداني: الجانب – ثانيا ويشمل

المعمل في الجودة كلف قياس-للمعمل الجودة كلف تقرير إعداد-المعمل في الرديئة الجودة كلف لنشوء الرئيسية األسباب تحديد-المعمل في المتبع السيكما مستوى تحديد-الرديئة الجودة كلف تخفيض على المعمل في السيكما مستوى رفع اثر-والتوصيات ثالثا- االستنتاجات

وأنواعها الجودة مفهوم تساهم التي األساسية العوامل احد الخدمات أو المنتجات جودة تعتبر منتجات تقديم إلى تسعى فهي ولذلك الشركات فشل أو بنجاح

تحقق تنافسية ميزة تحقيق خاللها من تتمكن عالية جودة ذات وخدمات اقترحت فقد الجودة ماهية توضيح ولغرض المستهلك لدى الرضا

أو المنتج إشباع ودرجة لالستخدام المالئمة منها للجودة عديدة مفاهيم التصميم لمواصفات المنتج مطابقة درجة ، المستهلك الحتياجات الخدمة

)هورنجرن إلى الجودة تقسيم يمكن فانه وعليه ، والهندسية الفنية(1221 ،1996، واخرون

الخدمة أو المنتج مواصفات مقابلة كيفية وهي التصميم - جودة1المستهلك نظر وجهة من الجودة وهي المستهلك ورغبات احتياجات

التصميم لمواصفات وفقا المنتج تصنيع وتتضمن المطابقة - جودة2 الشركة نظر وجهة من الجودة وهي والهندسية الفنية

لسببين تحدث إن يمكن الرديئة الجودة بان القول يمكن فانه وبالتالي ومواصفات المستهلكين توقعات بين تطابق حدوث عدم هو األول

حدوث عدم والثاني ، التصميم جودة بانحراف يعرف ما وهو التصميم بانحراف يعرف ما وهو الفعلية والنتائج التصميم مواصفات بين تطابق ( .283 ،2006 ) مرعي، التماثل جودة

الجودة مقاييس المعايير مع المنتج تطابق خالل من الجودة ضمان إلى الشركات تسعى

قيمة صورة في الجودة عن يعبر ما دائما حيث الموضوعة والمواصفات حول واالنحراف للتباين مقبولة حدود بوجود الشركات وتسمح مستهدفة

العملي فالواقع السماح حدود عليها يطلق المستهدفة القيمة هذه : قسمين إلى تقسيمها يمكن اإلنتاج في لالنحراف حاالت ظهور يفرض(.2004،267، )جودة

في موجودة تكون التي ( :-وهي الصدفة على )ترجع عامة - انحرافات1 االنحرافات عليها يطلق محدد سبب بدون وتحدث بطبيعتها العملية

فان االنحرافات هذه حدثت وإذا بوجودها نسلم أن ويجب العشوائية السيطرة واقعة تكون العملية

ال التي االنحرافات :- وهي معينة ألسباب تعود أو خاصة - انحرافات2 يطلق معينة ألسباب حدوثها ويمكن بطبيعتها العملية في موجودة تكون فان االنحرافات هذه مثل حدثت وإذا العشوائية غير االنحرافات عليها

. السيطرة خارج تكون العملية العشوائية غير الخاصة االنحرافات من التخلص إلى اإلدارة وتسعى

في التقليل إلى تسعى أنها كما لها المسببة المشكلة بحل وذلك العملية أو المنتج تصميم إعادة تتطلب والتي العشوائية االنحرافات

مستوى ( ومعرفةjr, schonberger&knod, 1997,132) جيد بشكل من مجموعة استخدام تتطلب المستهدفة الجودة عن االنحرافات ال أم بها المسموح الحدود داخل هي وهل الجودة لقياس المقاييس

تقدمه ما جودة مستوى معرفة خاللها من يمكن عديدة مقاييس وهناك في مركزي دور تلعب المقاييس وهذه وخدمات منتجات من الشركات

مقاييس من متنوعة مجموعة تستخدم فالمنشات لذلك جودة برنامج أي المليون من كجزء المعاب اإلنتاج ( نسبةKaplan,1998,561) منها الجودة

، اإلنتاجية الكفاية نسبة ، اإلنتاج إجمالي إلى الجيد اإلنتاج نسبة ، الواقعة العمليات معدل ، المردودات ، التصنيع إعادة ، الخردة ، التلف. اإلحصائية األدوات رقابة تحتوأنواعها الجودة كلف

التكلفة ( بأنهاBs6143) البريطانية للمواصفات طبقا الجودة تكاليف تعريف تم أو انجاز عدم عند والخسارة الفقدان إلى باإلضافة الجودة وضمان تأكيد اجل من

إنها على تعرف ( كماwww.arabicstat.com/forums) الجودة على الحصول أن بعد إلصالحها المنفقة المبالغ أو معابة وحدات إنتاج لمنع المنفقة المبالغ إلى الجودة كلف تصنيف يمكن فانه ( وعليهKaplan,1998,562) تحدث

( 75 ،2006، :)الخشابي مجموعتين التأكد في المنشاة رغبة عن الناتجة التكاليف وهي الجودة ضمان تكاليف -1

بالتكلفة وتسمى األولى المرة من صحيح بشكل تنجز اإلعمال أن من. التقييم وتكاليف المنع تكاليف إلى وتقسم المطابقة تكاليف أو الوقائية

المتعلقة التكلفة الرديئة( وهي الجودة )كلف الجودة ضعف تكاليف-2 غير بشكل أدائها يتم التي األعمال وإعادة وقوعها بعد األخطاء بتصحيح

كلف إلى وتقسم الفشل بتكاليف وتسمى التطابق عدم تكاليف أي سليم. الخارجي الفشل وكلف الداخلي الفشل

منها) تتكون التي والبنود الجودة كلف النواع توضيح يلي وفيما-3davis&heineke,2003,303)

عادة التي الرديئة الجودة حدوث بمنع المرتبطة التكاليف : وهي المنع كلف أوال التالية البنود وتتضمن الخدمة تقديم أو المنتج تصنيع قبل تنفق الجودة تخطيط-1 والعمليات المنتجات تصميم مراجعة-2الجودة وظيفة على والتدريب التعليم-3المحدد لالستخدام المنتج مالئمة لتحقيق العمليات رقابة-4وتحليلها الجودة بيانات جمع-5الجودة كلف تقرير إعداد-6للعمليات المستمر التحسين-7 والمنتجات المواد أن من للتأكد تنشأ التي التكاليف : وهي التقييم كلف ثانيا

التالية البنود وتتضمن المعيارية الجودة متطلبات مع متطابقةالمستلمة الخام المواد -فحص1 اإلنتاج خالل مختلفة نقاط في المنتجات -فحص2 النهائية المنتجات واختبار فحص– 3 الجودة ومراجعة تدقيق -تكاليف4 قبل اكتشافها يتم رديئة منتجات إنتاج تكاليف :وهي الداخلي الفشل كلف ثالثا

التالية البنود وتتضمن المستهلك إلى وصولهاوالعادم -التلف1التصنيع -إعادة2

الضائع -الوقت3واالختبار الجدولة -إعادة4

المنتجات وصول بعد تحدث التي التكاليف الخارجي: وهي الفشل كلف رابعاالتالية البنود وتتضمن المستهلك بيد الجودة الرديئة

العمالء شكاوي-1البيع بعد والصيانة الضمان-2 المسموحات-3

يستخدم الجودة تحسين لجهود مفيد ملخص يوفر الجودة كلف عن التقرير إن وكذلك الجودة كلف على المنفقة المبالغ إلى العليا اإلدارة انتباه إلثارة كأداة

الرشيد التوزيع طريق عن الكلية الجودة كلف تخفيض إمكانية مدى توضيح (drury,1999,903) الجودة لكلف المختلفة واألنواع البنود بين للكلف والعقالني

تصميمها من أكثر الجودة فحص ضمنيا تختار بالجودة تهتم ال التي فالشركات والخارجي( عن الداخلي )الفشل الرديئة للجودة عالية تكاليف إلى يؤدي وهذا

وأنشطة بالفحص تتعلق كبيرة جهود تبذل وكذلك المعابة الوحدات إصالح طريق في حقيقية مشاكل حدوث إلى يؤدي وهذا التقييم تكاليف من يزيد مما التقييم ,Kaplan, Atkinson) ككل الجودة كلف ارتفاع إلى يؤدي مما المنتجات جودة

فهي منتجاتها جودة لتحسين كبيرة جهودا تبذل التي الشركات ( أما1998,563 الشركات هذه ومثل األخرى األنشطة من أكثر المنع أنشطة على جهودها تركز المنع أنشطة على التركيز إن حيث منخفضة جودة تكاليف لديها عادة يكون

الفحص إلى الحاجة تخفيض إلى يؤدي وهذا للمنتجات القيمة من يزيد أن ممكن (Hilton,maher,selto,2000,452) الضياع يخفض الذي وبالشكل الفشل وأنشطة

اإلنتاج كلف (بخصوصIBM) شركة أجرتها التي الدراسات أظهرت وقد مرحلة في واحد بدوالر قدرت الواحد للمنتج األخطاء كلفة إن فوجدت المختلفة دوالر وخمسين اإلنتاجية العملية خالل إصالحها اجل من دوالر وعشرين التصميم

مشاكل وقوع دون ةالحيلول تكاليف فان وعليه المستهلك إلى وصولها بعد فالمنع وتصحيحها الجودة مشاكل الكتشاف تنفق التي التكاليف من اقل الجودة

من سيكون انه شك ( فال2004،153، )ريحاوي العالج اجل من التصحيح هو ضياع من بدال مرة أول من سليما صحيحا إنتاجا العناصر كل إنتاج يتم أن األوفر

ثم أوال عيوب بها أن اكتشاف يتم أن يستلزم معيبة عناصر إنتاج في الموارد أو العميل مكان في إلصالحها الذهاب أو تخريدها أو أمكن إن العيوب إصالح

، )حسين الشركة سمعة على التأثير إلى باإلضافة للعميل ثمنها ورد استبدالها سوف هذا فان العيوب من خالية منتجات تنتج عندما فالشركة( 300 ،2003: تأثيرين له يكون

(slack,chambers&gjohnston,2004,731 ) زيادة على ينعكس مما عالية جودة ذات تكون سوف المنتجة :-الوحدات األول

إنتاجه(. إعادة عدم )بسبب الطاقة مستويات تقل سوف الفشل كلف الن وذلك المنتجة الوحدات كلف في الثاني:-تخفيض

سبيل فعلى معابة الغير الجيدة الوحدات من اكبر عدد على توزع سوف إنها كما

هناك إن ووجد األطفال لعب من وحدة100 بتصنيع قامت الشركة أن لو المثال وحدة85 على تحمل سوف المعابة الوحدات هذه كلف فان معابة وحدة15

الفشل كلف فان معابة وحدات5 هناك أن وتبين الجودة تحسنت إذا ولكن جيدة الواحدة الوحدة كلفة خفض إلى يودي مما جيدة وحدة95 على تحمل سوف

. المنتجةالسداسي الحيود مفهوم

مراقبة على يقوم الذي السداسي الحيود منهج تطبيق الى المنشآت تسعى الجودة درجات من عالية درجة إلى للوصول اليومية واإلعمال واألنشطة األداء

احتياجات تلبية إلى يؤدي الذي بالشكل المعيب وفرص الفاقد تقليل فيها يتم يتكون مفاهيمي مركب عن عبارة السداسي الحيود إن البعض ويرى المستهلك

(18 ،2006، :)إسماعيل هي ثالثة أجزاء من المنتجات وتصنيع بالعمليات المتعلق لألداء إحصائي مقياس-1العالي المستوى على واألداء القيادة في الريادة لتحقيق إداري نظام-2العمليات لتحسين منهجية-3

المفاهيم هذه من مفهوم لكل توضيح يلي وفيما على للداللة sigma مصطلح استخدام يتم : حيث لألداء إحصائي كمقياس-1

القيم تشتت مدى لقياس إحصائية طريقة هو والذي المعياري االنحراف قدرة لمدى مقياس يعتبر الجودة مجال في و الحسابي وسطها عن

ألنه وذلك المحددة للمواصفات مطابقة منتجات تصنيع على المنشأة وارتفاع المحددة المواصفات عن االنحراف أو التباين لقياس يستخدم ارتفاع إلى يؤدي السيكما مستوى أي المعياري االنحراف مستوى

اإلنتاجية العمليات في العيوب عدد تقليل خالل من وذلك الجودة مستويات عدد إن يعني هذا فان3sigma مستوى مثال ( فاستخدام4،2007)النعيمي، وبالتالي فرصة مليون لكل عيب67000 يكون سوف المعيبة الوحدات

إلى العمليات في فاالنحرا مستوى لتقليل هو 6sigma استخدام فان فرصة مليون لكل3.4 المعابة الوحدات عدد عندها يصبح التي النقطة

لكل المعابة الوحدات وعدد السيكما مستوى بين العالقة يوضح1 والجدولفرصة مليون

(1) جدولفرصة مليون لكل العيوب وعدد السيكما مستوى بين العالقة

(davis,aquilan,chas,2003,273) في السيكما مستوى تحديد ولغرض

إتباع يتطلب األمر فان منشاة أي مع المرتبطة المقاييس من مجموعة

فرص لتحديد تستخدم والتي بعضها

Sigma Levelسيجما مستوى

DPMO مليون لكل العيوبفرصة

16915001.5500000

23083002.5158650

3670003.522700

462204.51350

52335.532

63.4

هذه ومن اإلنتاجية والعمليات المنتجات في فرصة مليون لكل العيوب ظهور(slack,chambers&johnston,2004,625) المقاييس

العالي المستوى على واألداء القيادة في الريادة لتحقيق إداري -كنظام2 الهياكل على التركيز يتم حيث إدارة كنظام السداسي الحيود إلى ينظر حيث

كجزء الجودة تعريف في المستعملة والطرق واألدوات والقيادات االرتكازية المطلوبة األداء مستويات إن حيث للشركة اإلستراتيجية الخطة مجمل من

للشركة األساس المعيار تصبحsigma 6 ال جودة مستويات لتحقيق ويشمل الشركة أنحاء كافة في المعالم وواضحة ومتصلة ومطبقة ومعتمدة

(2006،18، )إسماعيل الشركة مستويات جميع DFSS و DMAIC مفهومي باعتماد :وذلك العمليات لتحسين - منهجية3

األول المفهوم ميستخد حيث المشاكل لمواجهة وأدوات عمليات كخريطة تتجاوز التي تلك وخاصة القائمة العمليات لتطوير للتحسين ومنهجية كنظام

والقياس التعريف مراحل خالل من وذلك للعمليات المحددة المواصفات عمليات لتطوير كمنهجية فيستخدم الثاني أما والمراقبة والتحسين والتحليل تستخدم فهي المرغوبة السداسي الحيود مستويات ضمن جديدة ومنتجات احتياجات تحقق والتي كاملة عملية أو منتج تصميم إعادة أو لتصميم

التحسين من للمزيد القائمة العمليات حاجة على أيضا وتعتمد المستهلك للحيود شامل مفهوم تحديد يمكن فانه ( وبالتالي102 ،2005)النابلسي، والتحليل المعلومات تستخدم منتظمة منهجية بأنه تعريفه و السداسي ومنع تحديد خالل من للمنشأة التشغيلي األداء وتحسين لقياس اإلحصائي

توقعات تجاوز اجل من بالعمليات العالقة ذات والخدمات اإلنتاج في العيوب من االقتراب أو الكمال لتحقيق يساعد وهو الفعالية لتحقيق المستهلكين

المنتجات في العيوب كل إزالة خالل من األعمال وجوه كل في الكمال) عليها ويعتمد المستهلك يثمنها ان يمكن معايير وايجاد االنحرافات وتقليص

WWW.VRDS.COM/SIX SIGMA/DMAIC) السداسي بالحيود المتعلقة المنهجيات

الحيود منهج باستخدام القائمة والعمليات المنتجات جودة تحسين إن خطوات خمسة من تتكون التيDMAIC منهجية خالل من يتم السداسي

توضيح يلي وفيما للتحسين ديمنك دورة على باالعتماد تأسيسها تم والتي(48،2008:)النعيمي،صويص، الخطوات لهذه

حيث التحسين من الرئيسي الهدف تحديد يتم المرحلة هذه -التعريف: خالل1 اعتمادا للتحسين تحتاج التي المشروعات بتحديد السداسي الحيود فريق يقوم الجودة خصائص وتحديد المستهلك ومتطلبات واحتياجات المنشأة أهداف على

العيوب كمية العيوب= * - نسبة1

100المنتجة الوحدات كمية العيوب - نسبة1العمليات= في الدقة - نسبة2

العيوب عدد = فرصة لكل - العيوب3

العيوب( انواع العيوب)عدد ظهور فرص *عدد المنتجة الوحدات كمية

1000000* فرصة لكل =العيوب فرصة مليون لكل - العيوب4

صورة خلق إلى يؤدي مما والعمليات المنتجات جودة على تأثير لها التي الحرجة تخفيض هو sigma 6 ال من الهدف آن وبما تحسن أن المطلوب للعمليات

أمر بالمشكلة التعريف يعتبر لذلك لها المسببة المشاكل حل طريق عن العيوب لهذه الرئيسي فالسبب وبالتالي السداسي الحيود منهج تطبيق لنجاح مهم

. المشكلة على تأثير لها التي والتغيرات بالمشكلة التعريف المرحلةhttp://www.realinnovation.com/content/c070319a.asp

في النجاح لتقييم مطلوبا يكون مناسب مقياس اختيار يتم :حيث -القياس2 خصائص اختيار تتطلب المرحلة وهذه والمصممة المحددة المشروعات

وتحديد المستهلك رغبات تحقق التي والمخرجات للعمليات المناسبة الجودة هذه حدوث في تساهم التي المدخالت و العمليات عن الناتجة العيوب أرباح على العيوب وحذف لتخفيض الدقيق األثر هو ما ومعرفة العيوب

الجودة خصائص على تؤثر التي العيوب وقياس ، التكاليف وتخفيض المنشاة يحسب ان يجب الذي للعمليات السيكما مستوى تحديد يمكن وبالتالي مشروعات مع للمقارنة كأساس يستخدم والذي العيوب عدد على اعتمادا

حدث ما وقياس المشكلة لحل البيانات جمع تتطلب المرحلة وهذه التحسين هذه وخالل العيوب لقياس دالة إلى المشكلة تحويل يتم حيث دقيق بشكل

. العمليات مخرجات قياس على القدرة الشركة لدى يكون أن يجب المرحلة حول المحددة الفرضيات لتطوير كفرصة المرحلة هذه التحليل: تبدأ-2

خالل من تدحض أو تثبت إما الفرضيات وهذه للمشكلة الحقيقية األسباب التي العامة السباب بعض هناك إن حيث للمشكلة الرئيسية األسباب تحليل الطرق وهي5Ms عليها يطلق والذي الشركة في مشكلة وجود إلى تؤدي

)النعيمي،صويص، واألشخاص الطبيعية والبيئة والمقاييس والمواد واآلالت2008، 94)

لتحسين العمل يبدأ للمشكلة الرئيسية األسباب تحديد : بعد التحسين-3 األسباب من للتخلص األفكار من مجموعة تطوير يتم حيث العمليات المرحلة هذه تتعلق و وتنفذ المصاغة الحلول تختبر حيث للمشكلة الرئيسية

الهدف إلى للوصول تحسن أن يجب التي المنتج ألداء المختارة بالخصائص وبعد لالختالف الرئيسية المصادر وكشف تشخيص على الخصائص وتعمل

. الرئيسية العملية متغيرات عن الكشف يتم ذلك مستمرة وسيطرة رقابة تحت تكون ألن تحتاج التحسين عملية -الرقابة: إن5

التقليدية للممارسات العودة بعدم الضمان هو مالحظته يجب ما أهم إن حيث النهائي الهدف فان وبالتالي واإلعاقات المشاكل لحدوث أدت التي القديمة قياس ضرورة مع بها االلتزام وضمان االيجابية التأثيرات إدامة في ينحصر

( slack,chambers&johnston,2004,65متوازي.) بشكل النتائج ومراقبة عمليات تصميم أو تصميم إلعادة معينة عمليات حاجة هنالك تكون عندما أما

جودة مستوى على والحفاظ العيوب تخفيض بهدف البداية من جديدة ومنتجات DESIGN FOR SIX تعني والتيDFSS ب يسمى ما طريق عن فيتم عالية

SIGMAوالمواصفات ومتطلباتهم المستهلك احتياجات فهم تتطلب والتي

الممكن المنهجيات من العديد وهناك التصميم انجاز أو إتمام قبل المطلوبة والقياس التعريف وهيDMADV هي أهمها التصميم عملية في استخدامها

احتياجات تحديد يتم التعريف مرحلة ففي والتحقق والتصميم والتحليل ويتم االحتياجات هذه تحقق التي والعمليات المنتج مواصفات وتحديد المستهلك

تأتي ثم القياس طريق عن باألرقام والمواصفات االحتياجات هذه عن التعبير رغبات تحقق أن ممكن التي المتوفرة العمليات خيارات تحليل عملية

مرحلة في اعتمادها يتم لكي مالئمة أكثرها اختيار يتم والتي المستهلكين من التحقق هي الخيرة والخطوة التكلفة فعالية االعتبار بنظر األخذ مع التصميم المحددة المستهلكين رغبات لمقابلة واإلمكانية األداء ناحية من المختارة العملية

(http://www.sixsigmaonline.org/articlelive/articles)السداسي الحيود منهج لتطبيق نتيجة المتحققة المالية المنافع من السداسي الحيود منهج تطبيق جراء من المتحققة المالية المنافع تعتبر المنهج هذا تطبيق إلى الكبرى العالمية الشركات دفعت التي األسباب أهم(www.isixsigma.com )المنافع: هذه ومن

اإليرادات مستويات في -ارتفاع1الضرائب تجنب خالل من المنشاة تتحملها التي التكاليف في -تخفيض2الرديئة الجودة كلف في -تخفيض3الواحدة. الوحدة إنتاج كلف في -تخفيض4لألسهم السوقية القيمة في -ارتفاع5االستثمار على العائد معدل في -ارتفاع6

السداسي الحيود ومنهج الرديئة الجودة كلف بين العالقة الداخلي بشقيها الفشل بكلف المتمثلة الرديئة الجودة كلف تخفيض يعتبر

الحيود منهج تطبيق جراء المتحققة المالية المنافع أهم من والخارجي السيكما بمستوى مباشر ارتباط الرديئة الجودة كلف ترتبط حيث السداسي

لكل المعابة الوحدات بعدد ترتبط فإنها أخرى وبعبارة المنشأة في المتبع عدد فان سيكما3 بدرجة المتبع السيكما مستوى كان فلو فرصة مليون

وبالتالي فرصة مليون لكل وحدة67000 إلى تصل سوف المعابة الوحدات إجمالي % من40%-25 مابين تتراوح أن ممكن الرديئة الجودة كلف فان

6 ال مستوى أي السداسي الحيود منهج تطبيق حالة في أما المبيعات وبالتالي فرصة مليون لكل وحدة3.4 يبلغ المعابة الوحدات عدد فان سيكما

هذه ان % بمعنى1%-5 مابين تتراوح سوف الرديئة الجودة كلف فان /(www.sixsigmaonline.org) السيكما مستوى بارتفاع تنخفض سوف الكلف

السيكما ومستوى الرديئة الجودة كلف بين العالقة يوضح التالي والجدول العيوب مواجهة في المتبع

(2جدول)العيوب مواجهة في المتبع السيكما ومستوى الرديئة الجودة كلف بين العالقة

(2007،6 )النعيمي،: المصدر سيكما مستوى الى سيكما3مثل معين سيكما مستوى من فاالنتقال

( kazmierski,1995,54) التالية الفوائد سيحقق هذا فان سيكما6 مثال منه اعلىللمواصفات المطابقة غير المنتجات نسبة -تخفيض1وقناعاتهم العمالء رضا من عالية مستويات - تحقيق2الرديئة الجودة كلف لتخفيض مالئمة فرص - توفير3

انه بمعنى العالج من خير الوقاية المبدأ على يقوم السداسي الحيود منهج إن حيث نشوئها قبل العيوب منع في هي الرغبة فان التصنيعية العمليات في

قياس على قادرا كنت فإذا البداية منذ صحيح بشكل األعمال أداء إلى يهدف تخفيض كيفية معرفة على قادر فأنت العمليات في الموجودة العيوب عدد اإلمكان قدر فرصة مليون لكل عيب3,4 إلى الوصول بهدف العيوب هذه التحسين فلسفة على تقوم التي للجودة الحديثة النظرة مع يتفق ما وهذا

تخفيض في االستمرار يمكن وبالتالي الزمن مرور مع الجودة في المستمر عندما للجودة األمثل المستوى إلى تصل حتى الفشل الرديئة الجودة كلف تركز أن يجب لذلك ممكن حد أدنى إلى للجودة الكلية التكاليف تصل

كلف تدنية يمكن ( حتى الجودة )ضمان والتقييم المنع على جهودها المنشأة للمنتجات المستهدفة الموصفات عن انحراف أي إن حيث الرديئة الجودة

مستوى أفضل إن بمعنى الجودة كلف ارتفاع إلى تؤدي سوف والعمليات أدنى إلى الجودة تكاليف تصل حيث عيوب صفر مستوى عند يتحقق للجودة

في (تنخفض والخارجي الداخلي )الفشل الرديئة الجودة فتكاليف ممكن حد )المنع الجودة ضمان كلف أما المنتجات في العيوب نسبة انخفاض حالة

نسبة انخفاض مع تنخفض ثم الشيء بعض ترتفع سوف والتقييم( فانها مستوى عند تتحقق للجودة كلف اقل فان وبالتالي المنتجات في العيوب

(Hilton,1999,499) عيوب صفر الرديئة الجودة كلف وتدنية للجودة األمثل المستوى إلى الوصول ولغرض

السداسي الحيود منهج تطبيق من الهدف وتحقيق عام بشكل الجودة وكلف العمل أداء خالل من عملياتها في المستمر التحسين على المنشآت تركز

المنع أنشطة على التركيز زيادة يتطلب وهذا األولى المرة من صحيح بشكل

من الجودة تكاليف نسبة سيكما مستوى المبيعات اجمالي

% 40 من أكثر2 % 40 – 25 من3 % 25 – 15 من4 % 15 – 5 من561%

المنع أنشطة على جهودها تركز عندما فالشركة األخرى باألنشطة مقارنة : إلى يؤدي سوف هذا فان عملياتها في المستمرة التحسينات وإجراء

feigenbaum,1991,113).) األدوات بعض واستخدام للمنتج الجيد التصميم بسبب المنع كلف -زيادة1

وعدم العيوب نسبة انخفاض إلى يؤدي سوف الجودة على الرقابة في اإلحصائية بنوعيها الفشل كلف تخفيض على أثره ينعكس مما المنتجات في التطابق. والخارجي الداخلي

فعال تأثير لهذا فان العيوب مستوى انخفاض وبالتالي المنع كلف زيادة -عند2 وأنشطة الروتيني الفحص إلى الحاجة انخفاض بسبب التقييم تكاليف على

على يترتب ومما التعلم آلثار نتيجة تنخفض سوف مالتقيي تكاليف إن كما االختبار على الجهود تركيز إن كما أيضا والممارسات العاملين مستوى تحسين من ذلك

في ايجابي تخفيض إلى يؤدي سوف الفاحصين عدد وتقليل األكفاء الفاحصين. مالتقيي بأنشطة المرتبطة الكلف

شكل على مهمة عائدات يوفر المنع أنشطة على اإلنفاق زيادة فان عام وبشكل تخفيض وعلى والخارجي الداخلي بشقيها والفشل مالتقيي كلف في تخفيض

التحسين نتيجة تنخفض أن يمكن الجودة كلف ان كما ككل الجودة كلف المنتجات في العيوب عدد من كال تخفيض إلى تؤدي التي العمليات في المستمر

ينبغي ( لذلكslack,chambers&gjohnston,2004,730) موالتقيي المنع كلف وكذلك طويل تأثير ذات تكاليف ألنها المنع لتكاليف متزايدا اهتماما اإلدارة تعطي أن

في مباشر تأثير لها يظهر لن المنع تكاليف زيادة إن تدرك أن اإلدارة وعلى األمد)الزيدي، والنتائج األسباب بين الزمني البعد بسبب الجودة فشل تكاليف تخفيض

لن سوف المنهج هذا تطبيق إن إلى اإلشارة يجب فانه ( وبالتالي2005،60الوقت بعض يتطلب وإنما مباشرة بصورة نتائجه تظهر

في زيادة يتطلب السداسي الحيود منهج تطبيق إن القول يمكن فانه سبق مما للرقابة اإلحصائية الوسائل واستخدام للمنتج الجيد للتصميم نتيجة المنع تكاليف

وذلك العمل في واألخطاء المشاكل حدوث منع على والتركيز العمليات على وبالتدريب لها المناسبة الحلول ووضع الموجودة المشاكل تحديد طريق عن

تخفيض في يؤدي سوف وهذا الجودة برامج على للعاملين والمكثف الفعال نتيجة التقييم تكاليف تخفيض على أثره ينعكس مما المنتجات في العيوب نسبة

الجودة كلف إن كما للمنتجات واالختبار الروتيني الفحص إلى الحاجة النخفاض التصنيع إعادة وتكاليف التلف تكاليف لتخفيض وذلك تنخفض سوف الرديئة

سوف هذا فان وبالتالي واالختبار الفحص إعادة وتكاليف الضمان ومطالبات إجمالي بشكل الجودة كلف في تخفيض إلى يؤدي في الوالدية األلبسة معمل في حالة الميداني:دراسة الجانب – ثانيا

الموصل الذي النوعية السيطرة قسم خالل من المعمل في الجودة أنشطة ممارسة يتم

القسم هذا في تحدث التي التكاليف عناصر كافة فيه تجمع تكلفة مركز يعتبر تقوم شعب عدة من القسم هذا ويتكون الموحد المحاسبي النظام وحسب

اإلنتاجية والعمليات والمنتجات الخام المواد على والرقابة الفحص بمهام على التالية اإلجراءات إتباع يتم فسوف البحث هدف إلى الوصول ولغرض المعمل من عليها الحصول تم التي البيانات

الجودة كلف - قياس البيانات على باالعتماد المعمل في التالية الجودة كلف وأنواع بنود تحديد تم

وكاالتي الفعلية: التالية العناصر تضمنت التي المنع تكاليف-1 في المستخدمة للعاملين المدفوعة باالجور وتتمثل الجودة ومراقبة تاكيد

دينار40150000 قدره مبلغ بلغت وقد الجودة ورقابة تاكيد دينار785000 وقدره مبلغ اظهر الذي واستشارات أبحاث

دينار341000 قدره مبلغ بلغت الجودة مراقبة تقارير التالية البنود من :وتتكون التقييم - تكاليف2

دينار35000000 وقدره مبلغ بلغت والتي الواردة المواد واختبار فحص دينار20250000 قدره مبلغ بلغ التشغيل تحت اإلنتاج واختبار فحص دينار36468000 التام اإلنتاج واختبار فحص

دينار623700 واالختبار الفحص أنشطة مستلزمات دينار305884 االختبار معدات اهالك دينار350000 االختبار معدات صيانة

التالية البنود من الرديئة( وتتكون الجودة )كلف الداخلي الفشل - كلف342159040 التلف

دينار33040000 التصنيع إعادةدينار5171000 الفشل تحليل 20265000 الفحص إعادة يمكن أعاله المحددة البنود على اعتماداالجودة: تكاليف تقرير إعداد –

3 رقم الجدول في يظهر والذي الجودة كلف تقرير إعداد(3) جدول

الجودةتقرير كلف الى النسبةالكلفة الجودة كلف أنواع

المبيعاتالمنع كلف – أوال

%401500004.60الجودة ومراقبة تأكيد%7850000.09واستشارات أبحاث%3410000.04الجودة مراقبة تقارير

%412760004.73المجموع%17.57الجودة لكلف الكلي المجموع إلى النسبة

التقييم كلف – ثانيا%350000004الواردة المواد واختبار فحص

%202500002.32التشغيل تحت اإلنتاج واختبار فحص%364680004.18التام اإلنتاج واختبار فحص

%6237000.08واالختبار الفحص أنشطة مستلزمات%3058840.04االختبار معدات اندثار%3500000.04االختبار معدات صيانة

%9299758410.66المجموع39.58الجودة لكلف الكلي المجموع إلى النسبة

المنع+ كلف )كلف الجودة ضمان كلفالتقييم(

134273584

15.39%

الكلي المجموع إلى الجودة ضمان كلف نسبةالجودة لكلف

57.15

الجودة الداخلي)كلف الفشل كلف – ثالثاالرديئة(

%421590404.84التلف%330400003.78التصنيع إعادة%51710000.59الفشل تحليل%202650002.32الفحص إعادة

10063504المجموع0

11.53%

42.85الجودة لكلف الكلي المجموع إلى النسبة23490862الجودة كلف مجموع

427%

الباحث إعداد المصدر: منالرديئة: الجودة كلف لنشوء الرئيسية األسباب - تحديد

تقرير في الظاهرة الداخلي الفشل بكلف المتمثلة الرديئة الجودة كلف إن مطابقة منتجات إنتاج في المعمل فشل بسبب نشأت الجودة كلف

البحث يتطلب الكلف هذه تخفيض وان المحددة المواصفات من لمجموعة السبب إن حيث الكلف هذه لنشوء الجوهرية األسباب عن والتحري في تحدث التي العيوب هي المعمل في الكلف هذه نشوء في الجوهري استمارة واقع من تحديدها يتم وسوف المعمل قبل من المقدمة المنتجات

تحدد والتي شهريا تعد والتي النوعية السيطرة قسم في المعاب تحليل من أنواع خمسة من وتتكون القماش أخطاء األولى األخطاء من مجموعتين

العيوب من انواع أربعة من تتكون والتي الخياطة أخطاء والثانية العيوب أنواع مختلف في الحاصلة العيوب وكميات أنواع ( يوضح4) والجدول نشوء في الجوهري السبب تعتبر والتي المعمل قبل من المقدمة المنتجات

المعمل في الرديئة الجودة كلف(4) جدول

العيوب وكميات أنواع

)من مصدرال على باالعتماد الباحث إعداد

السيطرة قسم بياناتالنوعية( السبب هي أعاله الجدول في المحددة العيوب إن القول يمكن فانه وعليه

المعابة الوحدة نصيب فان وبالتالي الرديئة الجودة كلف حدوث في الجوهري: التالية العالقة خالل من تحديدها يمكن الرديئة الجودة تكاليف من دينار/وحدة4417 = 100635040= الرديئة الجودة كلف

معابة22785 العيوب كمية

تحديد : لغرض المعمل في المتبع السيكما درجة أو مستوى تحديد- استخدام األمر يتطلب فانه المعمل ظله في يعمل الذي السيكما مستوى

ثم فرصة مليون لكل المعابة الوحدات كمية إلى للوصول التالية المقاييس العيوب هذه كمية خالل من السيكما مستوى تحديد

*22785 100* العيوب = كمية العيوب - نسبة1100

205928= اإلنتاج كمية =11%

%89% = 11- 1= العمليات في الدقة نسبة– 2 العيوب كمية

= فرصة مليون لكل - العيوب3 أنواع ) عدد العيوب ظهور فرص * عدد اإلنتاج كمية

العيوب(

العيوب كميةالعيوب أنواعبالوحدات

القماش أوال- عيوب270تمزق

250بقع4200نسيجي خطأ8205تلون410تلوث

13335المجموعالخياطة ثانيا- عيوب

2000الخياطة بسبب تمزق2900تنسيق خطأ

3750الخياطة بسبب تلوث700مطابقة غير قياسات

9350المجموع ألنواع الكلي المجموع

العيوب22685

سنة في اإلنتاج كمية2007

205928

%11اإلنتاج كمية إلى النسبة

=22785 = 0.012293 205928* 9

1000000* فرصة لكل = العيوب فرصة مليون لكل - العيوب4 12293 = 1000000 * 0.012293= فرصة مليون لكل العيوب

عيب وكمية السيكما مستوى بين العالقة يوضح والذي الجدول مالحظة ومن

يعمل الذي السيكما مستوى إن القول يمكن فانه فرصة مليون لكل العيوب % في89 دقة % وبمستو11 عيوب بنسبة تقريبا3.8 هو المعمل ظله فيالعمليات اداء

الجودة كلف تخفيض على المعمل في السيكما مستوى رفع - اثر الرديئة

تتم الرديئة الجودة كلف على السداسي الحيود منهج تطبيق تأثير معرفة إن الجودة كلف على المعمل في السيكما مستوى رفع اثر معرفة خالل من

يتطلب هذا فان السيكما مستوى رفع أراد لو المعمل إن حيث الرديئة رفع وبالتالي المعمل في العيوب نسبة لتخفيض المنع أنشطة على التركيز

طويل تأثير األنشطة لهذه إن مالحظة مع العمليات أداء في الدقة نسبة المعمل في ذلك تأثير لتبيان األجل طويلة فترة األمر يتطلب حيث األجل يؤدي سوف المعمل في السيكما مستوى رفع إن القول يمكن فانه وعليه

إلى مثال فللوصول الرديئة الجودة كلف وتخفيض العيوب كمية تخفيض إلى مليون لكل وحدة233 تكون سوف العيوب كمية فان سيكما5 مستوى 3 النقطة في المعادلة وبتطبيق فرصة لكل0.000233 بنسبة أي فرصة

تكون سوف المعمل في العيوب كمية فان السابقةس

0.000233 = = 0.000233 * 1853352 205928 * 9

فقط عيب432= س الرديئة الجودة تكاليف من المعابة الوحدات نصيب في العيوب عدد وبضرب

*432 تبلغ سوف الرديئة الجودة تكاليف فان مسبقا المحددة المعمل في دينار1908144 = 4417

كمية تخفيض الى يؤدي سوف سيكما5 الى السيكما مستوى رفع ان أي الرديئة الجودة كلف وتخفيض فقط عيب432 لتصبح المعمل في العيوب

دينار1908144 لتبلغ يرغب سيكما مستوى لكل الرديئة الجودة كلف معرفة يمكن الطريقه وبهذه

السيكما مستويات رفع إن ( يوضح5) رقم والجدول اليه الوصول المعمل العيوب كمية تخفيض إلى يؤدي سوف أعلى المستويات إلى3.8 من

الرديئة الجودة كلف وتخفيض(5) جدول

المعملكلف الجودة الرديئة في العالقة بين مستوى السيكما وكمية العيوب و مستوى السيكما

العيوب كمية)وحدة(

الرديئة الجودة كلف)دينار(

4.525021105133454321908144

5.5602650206730919

الباحث إعداد المصدر: من في العيوب عدد يقلل سوف سيكما6 السداسي الحيود منهج تطبيق فان وعلية

الجودة كلف تخفيض إلى يؤدي سوف وهذا فقط وحدات7 لتصبح المعمل مالية وفورات سيحقق المنهج هذا إن أي30919 لتبلغ المعمل في الرديئة في التخفيض مقدار تمثل الذي دينار10060412 بمقدار المعمل في كبيرةالرديئة. الجودة كلف

والتوصيات االستنتاجات االستنتاجات

بين تطابق حدوث عدم هو األول لسببين تحدث الرديئة الجودة -إن1 بين تطابق حدوث عد والثاني التصميم ومواصفات المستهلكين توقعات

المنشات تستخدم لذلك ونتيجة الفعلية والنتائج التصميم مواصفات وخدمات منتجات من تقدمه ما جودة مستوى لمعرفة عديدة مقاييس

نسبة ، المليون من كجزء المعاب اإلنتاج نسبة سالمقايي هذه واهم العمليات معدل ، المردودات ، التلف ، اإلنتاج إجمالي الى الجيد اإلنتاج

. اإلحصائية األدوات رقابة تحت الواقعة من تصميمها من أكثر الجودة فحص على تركز التي الشركات -تعتبر2

تحمل إلى يؤدي األمر وهذا بالجودة اهتماما تولي ال التي الشركات تكاليف المنشاة تحمل بسبب الرديئة للجودة عالية تكاليف المنشاة من تزيد الفحص جهود إن كما المعابة الوحدات إصالح بسبب إضافية وتصميمها الجودة ضمان على تركز التي المنشات أما التقييم تكاليف

الجودة كلف تخفض بسبب وذلك اقل جودة بتكاليف تتحمل فإنهاالرديئة.

من مجموعة على تعتمد منتظمة منهجية هو السداسي الحيود -إن3 من اإلنتاجية العمليات وتحسين االنحرافات تقليل على تعمل الخطوات

المواصفات مع يتوافق بما العمليات سير وتعديل ضبط استمرار خالل لتقليص اإلحصائية األساليب على كبير بشكل يعتمد وهو الموضوعة

وحدة3.4 المعابة الوحدات عدد تكون بحيث الجودة وقياس العيوب. وحدة مليون لكل

الجودة في الحديث المدخل مع يتفق السداسي الحيود منهج -إن4 تطبيقه وان الجودة في المستمر التحسين فلسفة على يقوم الذي

واستخدام للمنتج الجيد التصميم بسبب المنع كلف في زيادة يتطلب العمل في أخطاء حدوث ومنع العمليات على للرقابة اإلحصائية الوسائل اهم من الرديئة الجودة كلف تخفيض يعتبر ولذلك الجودة لضمان. المنهج هذا تطبيق جراء المتحققة المالية المنافع

فقط الداخلي الفشل بكلف المعمل في الرديئة الجودة كلف -تتمثل5 تم كما الخارجي الفشل كلف من نوع أي وتحديد تأشير يتم لم حيث

اهتمام يؤشر % مما39.58 بلغت التقييم لكلف كبيرة نسبة تحديد األخطاء وقوع يمنع لم وهذا ضمانها من أكثر الجودة بفحص المعمل

المعمل في الرديئة الجودة كلف لنشوء الجوهري السبب كانت والتي تحليل استمارة واقع من واألخطاء العيوب مجموعة تحديد تم حيث

المعابة الوحدة نصيب بلغت وقد النوعية السيطرة قسم في المعابمعابة. /وحدة دينار4417 قدره مبلغ الرديئة الجودة كلف من

كلف تخفيض إلى يؤدي المعمل في السيكما مستوى رفع - إن6 المعمل ظله في يعمل الذي المستوى إن تبين حيث الرديئة الجودة

الرديئة الكلف تخفيض الى يؤدي4.5 ليبلغ المستوى هذا ورفع3.8 هو فان سيكما5.5 مستوى عند اما دينار89583706 بمقدار للجودة

دينار100370020 يبلغ أن ممكن الرديئة الجودة كلف في التخفيض يبلغ الرديئة الجودة كلف تخفيض فان سيكما6 مستوى وعند

دينار.10060412التوصيات

اإلحصائية والوسائل األدوات بعض باستخدام المعمل إدارة قيام ضرورة-1 اكتشاف في كبير دور من األدوات لهذه لمل الجودة على للرقابة واتخاذ أسبابها عن والبحث اإلنتاج في واالختالفات االنحرافات مواطن

لمعالجتها. التصحيحية اإلجراءات الجودة كلف عن معلومات بتوفير المعمل إدارة اهتمام ضرورة-2

خاللها من والتي الجودة كلف عن تقارير إعداد خالل من المعمل في ومتابعة الجودة لمشاكل النسبية األهمية تحديد من المعمل يتمكن

. التصحيحية اإلجراءات واتخاذ األخطاء وتحقيق سيكما5 او6 العالية السيكما مستويات إلى للوصول-3

الرديئة الجودة كلف وتخفيض المستويات لهذه المالية المنافع والتركيز وتصميمها الجودة ضمان على التركيز المعمل إدارة على جودة تحسين خالل من الجودة فحص من بدال المنع أنشطة على

الجيد والتصميم الجماعي العمل وتشجيع والمنتجات العمليات الجودة برامج على للعاملين والمكثف الفعال والتدريب للمنتجات تخفيض الى النهاية في يؤدي والذي أكفاء فاحصين على والتركيز

معدالت ورفع للمعمل التنافسي الوضع وتحسين العيوب نسبة. الربحية

الذي السداسي الحيود بمنهج الباحثين قبل من االهتمام ضرورة-4 المنشات صورة لتحسين المتبعة المناهج احدث من يعتبر

على واالطالع الجودة درجات من عالية درجة إلى والوصول بجميع عالقة له كونه المجال هذا في عديدة وتجارب دراسات

متعددة أنواع في مطبق المنهج هذا إن خصوصا المنشاة نواحي أو صغيرة منشات أو خدمية أو إنتاجية كانت سواء المنشات من

الحجم. كبيرة المراجع

العربية باللغة المراجع الجامعية الرسائل

الشركة في تطبيقها وإمكانيةsixsigma ،تقانة2006، علي عمر ، - إسماعيل1 غير ماجستير رسالة نينوى، في الطبية والمستلزمات األدوية لصناعة العامة

،العراق. الموصل جامعة ، واالقتصاد اإلدارة ،كلية منشورة ألغراض الجودة تكاليف وقياس تحديد ،2005، بدر فالح مثنى ، - الزيدي2

ماجستير رسالة الموصل،، في والنسيج الغزل مصنع على بالتطبيق التخطيط،العراق. الموصل جامعة ، واالقتصاد اإلدارة ،كلية منشورة غير

العلمية والمؤتمرات الدوريات البنوك في الشاملة الجودة إدارة ،2006 ، الله جار شاكر - الخشابي1

للتجارة اإلسكان وبنك العربي البنك في مقارنة تحليلية دراسة األردنية التجاريةعمان. ، ،مسقط28 السنة ،106العدد اإلداري، مجلة ، والتمويل

ألداء المالية المقاييس استخدام ،2004 ، رمزي محمود مها الريحاوي-2 ،99،العدد اإلداري التقارير،مجلة وإعداد التكاليف تخفيض على وأثرها الجودة،عمان. مسقط ،26السنة

مواجهة في حديث منهج( (six sigma ،2007، العال عبد محمد النعيمي،- 3األردن. في العلمي الزيتونة مؤتمر إلى مقدم بحث ، العيوبالكتب

للنشر الوائل دار1السداسي،ط الحيود ،أسرار2005، مهند - النابلسي1األردن. ،عمان والتوزيع

تحقيقsix sigma ،2008، جليل راتب صويص ، العال عبد محمد - النعيمي2 ،عمان والتوزيع للنشر ،إثراء1ط وتطبيقات، مفاهيم الجودة إدارة في الدقة

،األردن.

،الدار المتقدمة اإلدارية المحاسبة ،2003 ، علي حسين احمد حسين- 3 ،مصر. اإلسكندرية ، الجامعية

وتطبيقات( ،ط )مفاهيم الشاملة الجودة ،إدارة2004، احمد محفوظ - جودة4،األردن. ،عمان والتوزيع للنشر الوائل ،دار1 اإلنتاج تكلفة قياس ألغراض التكلفة إدارة ،2006 ، الحي عبد عطية مرعي -5

،مصر اإلسكندرية ، الحديث الجامعي المكتب ، والرقابة والتخطيط والخدمات التكاليف محاسبة ،1996 ، سريكانت داتار ، جورج فوستر ، هورنجرن-6

السعودية ، ،الرياض للنشر المريخ دار الحجاج، احمد إداري( ،ترجمة )مدخل

االنكليزية باللغة المراجعBOOK

1-Davis Mark m. , aquilano Nicholas j., chase Richard b., 2003 , fundamentals of operations management,4thed, mc graw-hill,inc,usa.2- Davis mark m., heineke Janelle 2003, Managing services(using technology to create value) , mc graw-hill,inc,usa.3- Drury Colin,2000,Manegment&cost Accounting, 5TH ,Edition, Business press ,UK.London.4- Feigenbaum Armand v., 1991, total quality control, 3ed,mc graw-hill,inc,Singapore.5- Hilton Rnald w.,1999,Managerial Accounting,4th ed , McGraw-Hill Companies,inc, New York, USA.6- Hilton Ronald w., Maher Michael w., Selto Frank H., 2000, cost management:strategies for business decisions , McGraw-Hill,USA.7-Kaplan Roberet S., Atkinson Antony A. , 1998, Advanced Management Accounting, 3th ed, prentis hall, newjersey ,USA.8- Schonberger richard j., knod,jr Edward m., 1997, operations management (customer-focused principles), 6ed, mc graw-hilll,inc,usa.9- Slack Nigel, chambers stuart, Johnston Robert,2004, operations management,4thed,prentice hall, England.10- Thomas Kazmierski, j., 1995, ststistical problem solving in quality engineering, mc graw-hill,inc,usa. االنترنت

www.arabicstat.com/forumsWWW.VRDS.COM/SIX SIGMA/DMAIC www.realinnovation.com/content/c070319a.aspwww.sixsigmaonline.org/articlelive/articles

www.isixsigma.com