El RETO (1) existencial…El RETO (1)

existencial…

…de comunicarnos

con otros

…de comunicarnos

con otros

Lo que el cliente quería..

La manera en que lo explicó...

Lo que el vendedor entendió...

Como se hizo la orden de trabajo...

Lo que producción se imaginó...

Lo que finanzas quería darle de presupuesto...

Lo que le otorgaron de presupuesto...

Lo que le cobraron al cliente...

El seguimiento que el cliente dio al proyecto...

¡¡¡Lo que el cliente realmente necesitaba!!!

maneras de interpretar...

maneras de interpretar...

...una misma realidad

...una misma realidad

El RETO (2) de aplicar las técnicas de mercadeo (marketing) hacia dentro de mi organización

El RETO (2) de aplicar las técnicas de mercadeo (marketing) hacia dentro de mi organización

Es un enfoque dinámico, creativo y “vendedor” dirigido al CAMBIO ACTITUDINAL en el Talento Humano de nuestra organización

¿Qué es EndoMarketing?

¿Qué es EndoMarketing?

MotivaciónMotivaciónActitud de ServicioActitud de Servicio

Compromiso en el Compromiso en el trabajo trabajo

MENTALIDADMENTALIDADMENTALIDADMENTALIDAD

EndoMarketingEndoMarketingCambio Cambio

ActitudinalActitudinal(Convencimie(Convencimientonto

- - Persuasión)Persuasión)

Capacitación Capacitación ((BrandingBranding)) Clim

a

Clim

a

Lab

ora

lLab

ora

lNO NO InformarInformar

Desempeño LaboralDesempeño LaboralProductividadProductividad

Mercadotecnia interna

Empresa

Branding:

Construir marca inicia desde el interior de la empresa, para después poder proyectar hacia el interior las bondades de nuestro producto o servicio.

Cliente Interno(posicionamiento)

Promoción/ Publicidad/ RRPP

Re$pue$taRe$pue$ta

Mercad

o

4.- Experiencia personal del cliente con otras empresas

Factores controlables directamente por la empresa:1.- Comunicación corporativa (publicidad,

promoción, relaciones publicas, difusión info-comercial).2.- Comunicación no verbal (trato y atención

del personal)

Factor controlable indirectamenteFactor controlable indirectamente por la empresa:3.- Comunicación de boca en boca (comentarios,

opiniones, críticas, fama que se ha hecho la empresa entre grupos sociales).

Factor incontrolableFactor incontrolable por la empresa:

Ambiente de EndomarketingAmbiente de Endomarketing

¿Comunicación con toda mi organización?

¿Comunicación con toda mi organización?

El alto directivo puede asegurarse del flujo VERTICAL DESCENDENTE de manera sincera y enterada…Los mandos medios pueden ejercer, con un modelo similar, el FLUJO HORIZONTAL…

… ¡¿y el VERTICAL ASCENDENTE?!… ¡¿y el VERTICAL ASCENDENTE?!

¡Uuuuuuuups¡Uuuuuuuups

!!

¡¡“pequeño¡¡“pequeño

” detalle!!” detalle!!

¡Uuuuuuuups¡Uuuuuuuups

!!

¡¡“pequeño¡¡“pequeño

” detalle!!” detalle!!

¡¿Y si tratáramos a nuestro empleado como tratamos al CLIENTE externo que compra nuestro producto o servicio?!

¡¿Y si tratáramos a nuestro empleado como tratamos al CLIENTE externo que compra nuestro producto o servicio?!

¿?¿?¿?¿?

Con campañas internas con enfoque

“vendedor”

Con campañas internas con enfoque

“vendedor”Desarrollan

do estrategias

de:

CREATIVACREATIVA

MEDIOS

MEDIOS

20

En nuestro proceso de producción todos somos, alguna vez, cliente y proveedor de

otros compañeros. Por esto,

TODOS somos responsables de la calidad

Si me pasas bien el balón, entonces

yo puedo pasárselo bien a otro y así Ganar el partido

Con Mezcla Mix InternaCon Mezcla Mix Interna

PRODUCTO: Los contenidos de nuestros mensajes. Valores, cambios, noticias, campañas de motivación, capacitación, desarrollo humano y todo lo que pueda ser importante transmitir al personal.

PRECIO: “Cómprame mis mensajes”, “ponte mi camiseta”, súmate al esfuerzo organizacional y pon tu parte.

DISTRIBUCIÓN: Nuestro sistema de comunicación interna, los medios funcionando en red.

PROMOCIÓN: Las campañas, los eventos, los premios y reconocimientos para hacer más atractivo “el producto”.

Con Identificación de Competencia

Con Identificación de Competencia

Ubicando contra qué o quién Ubicando contra qué o quién compito interna y compito interna y

externamente:externamente:

COMPETENCIA DIRECTA

COMPETENCIA INDIRECTA

1. En productividad y sistemas de trabajo eficaces.

2. En el clima laboral positivo y apertura de todos a trabajar en equipo. En reducción de conflictos laborales, huelgas y rotación de personal.3. En productos cero defectos.

¿En qué incide endomárketing?¿En qué incide

endomárketing?

4. En empresas socialmente responsables (ESR).

5. Al final de cuentas y en resumen, en: * RENTABILIDAD y

* ”CALIDAD DE VIDA””CALIDAD DE VIDA” para los miembros de la organización.

¿En qué incide endomárketing?¿En qué incide

endomárketing?

Sino puedes Sino puedes lograr un sueño lograr un sueño puedes todavía puedes todavía

conseguir conseguir “Mucho” “Mucho”

tratando de tratando de hacerlo…hacerlo…