ธุ�รกรรมอิ�เล็กทรอินิ�กส์�

(Electronic Commerce)

อ.ชนิ�ดา คำาเพ็�ง สาขาวิ�ชาเทคำโนิโลยี�สารสนิเทศคำณะวิ�ทยีาศาสตร�และเทคำโนิโลยี�

พั�ฒนิาการจากการใช้�อิ�นิเทอิร�เนิตท��วไปส์�� E-Commerce ในิยุ�คป!จจ�บั�นิ

คำนิไทยีช�วิงท��ยี งไม่�ร" #จั กก บ E-Commerce เวิ�บไซต�ส�วินิใหญ่�จัะเป็,นิการแนิะนิาส�นิคำ#าหร-อ

องคำ�กรของตนิเอง ผู้"#คำนิยี งไม่�ม่�คำวิาม่เข#าใจั การขยีายีต วิของ E-

Commerce จั/งอยี"�ในิวิงแคำบๆ การออกแบบเวิ�บไซต�เพ็-�อการคำ#าม่�นิ#อยี ราคำาอ1ป็กรณ� และเคำร-�องคำอม่พ็�วิเตอร�ม่�ราคำาส"ง ไม่�ม่�การเร�ยีนิการสอนิเร-�องนิ�2โดยีเฉพ็าะ

พั�ฒนิาการจากการใช้�อิ�นิเทอิร�เนิตท��วไปส์�� E-Commerce ในิยุ�คป!จจ�บั�นิ

เวิ�บไซต�ท��บ1กตลาด E-Commerce ในิยี1คำแรกๆ Thaigem.com Pantip.com Thai2hand.com Amazon.com

พัาณิ�ช้ยุ�อิ�เล็กทรอินิ�กส์�เร��มต�นิเม$�อิใด การคำ#าอ�เล�กทรอนิ�กส�นิ 2นิเร��ม่ข/2นิบนิโลกคำร 2งแรกเม่-�อป็4 พ็.ศ . 2513 ซ/�งได#ม่�

การเร��ม่ใช#ระบบโอนิเง�นิทางอ�เล�กทรอนิ�กส� หร-อ EFT (Electronic Fund Transfer) ในิสถาบ นิการเง�นิ และองคำ�กรขนิาดใหญ่� สาหร บธุ1รก�จัขนิาดเล�กได#นิา E-commerce ม่าใช#เพ็�ยีงเล�กนิ#อยี

ต�อม่าม่�การใช#ระบบแลกเป็ล��ยีนิข#อม่"ลอ�เลกทรอนิ�กส�( Electronic Data Interchange : EDI) ช�วิยีขยีายีการส�งข#อม่"ลจัากเด�ม่ท��เป็,นิข#อม่"ลทางการเง�นิอยี�างเด�ยีวิเป็,นิการส�งข#อม่"ลแบบอ-�นิเพ็��ม่ข/2นิ เช�นิ การส�งข#อม่"ลระหวิ�างสถาบ นิการเง�นิก บผู้"#ผู้ล�ต หร-อผู้"#คำ#าส�งก บผู้"#คำ#าป็ล�ก เป็,นิต#นิ เนิ-�องจัาก EDI ม่�คำ�าใช#จั�ายีส"งจั/งทาให#ม่�การใช#เฉพ็าะเคำร-อข�ายีธุ1รก�จัรายีใหญ่�เท�านิ 2นิ

เม่-�อเก�ด World Wide Web พ็ร#อม่เบราเซอร�ร1นิแรกช-�อ Mosaic ในิป็4 คำ.ศ . 1993 พ็าณ�ชยี�อ�เลกทรอนิ�กส�จั/งเป็,นิท��แพ็ร�หลายี

ต 2งแต�ป็4 1995 อ�นิเตอร�เนิ�ตได#ถ"กนิาม่าพ็ ฒนิา และป็ระยี1กต�ใช#ก บหลากหลายี นิวิ ตกรรม่ใหม่� ๆ ม่ากยี��งข/2นิ ซ/�งไม่�เฉพ็าะเจัาะจังการขายีส�นิคำ#าเท�านิ 2นิ

พัาณิ�ช้ยุ�อิ�เล็กทรอินิ�กส์� (E-Commerce) ผ่�านิทางอิ�นิเทอิร�เนิต

การคำ#า E-Commerce เป็,นิการซ-2อ-ขายีผู้�านิอ�นิเทอร�เนิ�ต ซ/�งเป็,นิเคำร-อข�ายีระบบคำอม่พ็�วิเตอร�ท��ม่�การเช-�อม่โยีงซ/�งก นิและก นิท �วิโลกโดยีใช#เวิ�บไซด�(Web Site)เป็,นิท��ต 2งของบร�ษั ท ม่�โดเม่นิเนิม่เป็,นิช-�อร#านิคำ#า และเวิ�บเพ็จั (Web page)เป็,นิส-�อกลางในิการแสดงรายีละเอ�ยีดของส�นิคำ#าและบร�การ พ็ร#อม่ราคำา ตลอดจันิถ/งวิ�ธุ�การขนิส�ง และการชาระเง�นิ ด งนิ 2นิจัานิวินิผู้"#เล�นิอ�นิเทอร�เนิ�ตและเวิ�บไซด�ท��ม่�คำนิร" #จั กม่าก จัะม่�ผู้ลต�อคำวิาม่สาเร�จัในิการคำ#าแบบ E-Commerce

จ(านิวนิผ่��ใช้�อิ�นิเทอิร�เนิตท��วโล็ก ณิ เด$อินิ ม*นิาคม 2551

ม*จ(านิวนิท�+งส์�+นิ 6,676,120,288 คนิ

ข#อม่"ลจัาก http://www.internetworldstats.com/

ความหมายุขอิงธุ�รกรรมอิ�เล็กทรอินิ�กส์� (E-Business)

พัาณิ�ช้ยุ�อิ�เล็กทรอินิ�กส์� (E-Commerce)

ค$อิอิะไร

พัาณิ�ช้ยุ�อิ�เล็กทรอินิ�กส์�ค$อิอิะไร

E-Commerce หร$อิพัาณิ�ช้ยุ�อิ�เล็กทรอินิ�กส์� เป็,นิช-�อท��ต 2งโดยีสานิ กงานิ ECAPMO ม่�คำวิาม่หม่ายีคำ-อ การต�ดต�อิ“ท(าการค�าผ่�านิส์$�อิอิ�เล็กทรอินิ�กส์� รวมไปถึ0งการส์$�อิส์ารท*�ใช้�ส์$�อิอิ�เล็กทรอินิ�กส์� ในิการนิ(าเส์นิอิข�อิม�ล็ส์�นิค�าต�างๆ”

คำวิาม่หม่ายี e-Business e-Business หร$อิ ธุ�รกรรมอิ�เล็กทรอินิ�กส์�

หม่ายีถ/ง การดาเนิ�นิธุ1รก�จัโดยีอาศ ยีเทคำโนิโลยี� ด#านิส-�ออ�เล�กทรอนิ�กส� ม่าใช#ในิท1กๆกระบวินิการทาธุ1รก�จัของ เช�นิ การป็ระสานิก นิในิองคำ�กร และการเช-�อม่ต�อก บระบบการคำ#าก บองคำ�กรภายีนิอกด#วิยี อาท� ก บธุนิาคำารโดยีใช#ระบบ e-Banking หร-อก บ Suppliers โดยีอาศ ยีส-�อ ท 2งในิร"ป็ของ Internet, Intranet และ Extranet

ส์ร�ป E-Commerce ก�บั E-Business เหม$อินิก�นิหร$อิแตกต�างอิยุ�างไร

ม่�คำนิจัานิวินิม่ากเข#าใจัวิ�า E-Business ก�คำ-อ E-Commerce ซ/�งในิคำวิาม่จัร�งแล#วิม่�คำวิาม่หม่ายีไม่�เหม่-อนิก นิ โดยีท�� E-Commerce เป็,นิส�วินิหนิ/�งของ E-Business ซ/�งม่�คำวิาม่หม่ายีท��กวิ#างกวิ�าคำวิาม่หม่ายี E-Business การทาก�จักรรม่ท 2งหม่ดเก��ยีวิก บการขายี การตลาด การผู้ล�ต การเง�นิ การบร�หารบ1คำคำล การส �งซ-2อวิ ตถ1ด�บ และก�จักรรม่ในิการดาเนิ�นิธุ1รก�จัท 2งหม่ด โดยีใช# เทคำโนิโลยี�สารสนิเทศ (IT) และเคำร-อข�ายีอ�นิเทอร�เนิ�ตเข#าไป็ป็ระยี1กต�และเป็,นิต วิเช-�อม่ต�อในิท1กก�จักรรม่หร-อข 2นิตอนิของธุ1รก�จั ในิขณะท�� E-Commerce ม่�คำวิาม่หม่ายีในิส�วินิของการซ-2อ-ขายี ส�นิคำ#าและบร�การ เท�านิ 2นิ

ธุ1รกรรม่อ�เล�คำทรอนิ�กส�E-Business

โคำรงข�ายีโทรคำม่นิาคำม่Telecommunication Networks

การต�ดต�อส-�อสารและการทางานิร�วิม่Comunication and Collaboration

การพ็าณ�ชยี�อ�เล�กทรอนิ�กส�Electronic Commerce

ระบบธุ1รก�จัภายีในิองคำ�กรInternal Business System

ภาพ็แสดงแบบจัาลอง E-Business

ต�วอิยุ�างขอิงพัาณิ�ช้ยุ�อิ�เล็กทรอินิ�กส์�

–การส์��งพั�ซซ�าทางโทรศั�พัท�–การขอิงบั�ตรช้มภาพัยุนิตร�ผ่�านิโทรศั�พัท�ม$อิถึ$อิ

–การส์�งข�อิม�ล็ใบัขนิส์�นิค�าให�กรมศั�ล็กากรผ่�านิระบับั EDI

–การซ$+อิหนิ�งส์$อิจากเวบัไซต� Amazon.com

ต�วอิยุ�าง E-Commerce

วงจรการท(าการค�าแบับัเด�ม- ผู้"#บร�โภคำม่�คำวิาม่ต#องการส�นิคำ#า- บร�ษั ทผู้ล�ตส�นิคำ#าเพ็-�อสนิองคำวิาม่ต#องการของผู้"#บร�โภคำ- การโฆษัณาขายีส�นิคำ#าให#ผู้"#บร�โภคำทราบ- จั ดเตร�ยีม่ส�งส�นิคำ#าไป็ตาม่สถานิท�� ๆ ผู้"#บร�โภคำสาม่ารถหาซ-2อได#สะดวิก- จั ดท�ม่งานิคำอยีด"แลบร�การและแก#ป็<ญ่หาท��อาจัเก�ดข/2นิ- เง�นิท��ขายีส�นิคำ#าได#วินิกล บเข#าส"�บร�ษั ท

*** บร�การหล งการขายีม่�คำวิาม่สาคำ ญ่? *****

วงจรขอิงระบับัการค�าอิ�เล็กทรอินิ�กส์�

ล็�กค�า

เข�าหาข�อิม�ล็

โฆษณิาอิอินิไล็นิ� การส์��งซ$+อิส์�นิค�าอิอินิไล็นิ�

ส์��งซ$+อิโดยุท��วไป

การกระจายุส์�นิค�า- ส์�งทางอิอินิไล็นิ� (For soft goods) - ส์�งทางท��วไป (For hard goods)

การบัร�การล็�กค�าทางอิ�เล็กทรอินิ�กส์� การขายุซ(+า

- คำ#นิหา

ข�อิแตกต�างระหว�างการท(าธุ�รก�จท��วไปก�บั

การพัาณิ�ช้ยุ�อิ�เล็กทรอินิ�กส์�- การเพ็��ม่ป็ระส�ทธุ�ภาพ็และป็ระส�ทธุ�ผู้ล- การตอบสนิองเพ็-�อการแข�งข นิ- การให#บร�การได#ตลอด 24 ช �วิโม่ง- การคำวิบคำ1ม่และป็ฏิ�ส ม่พ็ นิธุ�ได#ด#วิยีตนิเอง- การสร#างร#านิคำ#าเสม่-อนิจัร�ง- การต�ดตาม่พ็ฤต�กรรม่ของผู้"#บร�โภคำ- การส�งเสร�ม่ภาพ็ล กษัณ�อ นิด�

กรอิบัการท(างานิขอิง EC (Framework for EC)

หลายี ๆ คำนิอาจัจัะคำ�ดวิ�า E-commerce เป็,นิเพ็�ยีงแคำ� Web site หร-อ Web portal เพ็-�อแสดงส�นิคำ#า แท#จัร�งแล#วิ E-commerce ม่�ม่ากกวิ�าท��กล�าวิม่าไม่�วิ�าจัะเป็,นิการ Shopping online การหางานิ การป็ระม่"ล การร�วิม่ม่-อของพ็ นิธุม่�ตรในิการวิ�จั ยี หร-อพ็ ฒนิาโคำรงการ รวิม่ถ/งการแลกเป็ล��ยีนิ ข#อม่"ลต�าง ๆ

กรอิบัการท(างานิA Framework for EC

กรอิบัการท(างานิแบั�งเป9นิ 4 ส์�วนิ ส์�วนิท*� 1 การประยุ�กต�ใช้� (E-Commerce

Application) การคำ#าป็ล�กอ�เล�กทรอนิ�กส�(Electronic Retailing : E-Retail) การโฆษัณา อ�เล�กทรอนิ�กส�(Electronic Advertising : E-

Advertising) การป็ระม่"ลอ�เล�กทรอนิ�กส� ( Electronic Auction : E- Auction) การให#บร�การอ�เล�กทรอนิ�กส� ( Electronic Service : E- Service) ร ฐบาลอ�เล�คำทรอนิ�กส�(Electronic Government : Electronic

Government) โม่บายีคำอม่เม่�ร�ช(Mobile Commerce: M-Commerce)

กรอิบัการท(างานิ (E-commerce Framework)

กรอิบัการท(างานิ (E-commerce Framework)

ส์�วนิท*� 2 การส์นิ�บัส์นิ�นิ(E-Commerce Supporting) คำนิ (People) นิโยีบายีสาธุารณชนิ การตลาด และการโฆษัณาป็ระชาส ม่พ็ นิธุ� พ็ นิธุม่�ตรธุ1รก�จั บร�การสนิ บสนิ1นิอ-�นิ

กรอิบัการท(างานิ (E-commerce Framework)

ส์�วนิท*� 3 โครงส์ร�างพั$+นิฐานิ(E-Commerce Infrastructure) ระบบเคำร-อข�ายี(Network System) ช�องทางการส-�อสาร (Communication Channel) การจั ดร"ป็แบบและการเผู้ยีแพ็ร�เนิ-2อหา(Format and

Content Publishing) ระบบร กษัาคำวิาม่ป็ลอดภ ยีและระบบชาระเง�นิ(Security and

Payment Systems) ส์�วนิท*� 4 การจ�ดการ(E-Commerce

Management) แบบจัาลองทางธุ1รก�จั

ป!จจ�ยุท*�ท(าให� E-Commerce ประส์บัความส์(าเรจ

การนิา E-commerce ไป็ใช#ในิธุ1รก�จัจัาเป็,นิต#องม่�สารสนิเทศท��ถ"กต#อง ม่�โคำรงสร#างพ็-2นิฐานิ และม่�ระบบสนิ บสนิ1นิ ซ/�งป็<จัจั ยีท��ทาให#ป็ระสบคำวิาม่สาเร�จัม่� 5 อยี�างด งนิ�2

คนิ (People) หม่ายีถ/ง ผู้"#ขายี ผู้"#ซ-2อ คำนิกลาง พ็นิ กงานิ IT และอ-�นิ ๆ ท��ม่�ส�วินิเก��ยีวิข#อง

นิโยุบัายุส์าธุารณิช้นิ หม่ายีถ/ง กฎหม่ายี ภาษั� และนิโยีบายีหล กๆ ท��สาคำ ญ่ เช�นิ ส�ทธุ�ส�วินิบ1คำคำล ท��ถ"กกาหนิดด#วิยีร ฐบาล ในิท��นิ�2นิโยีบายีจัะรวิม่ถ/งม่าตรฐานิด#านิเทคำนิ�คำ และ โป็รโตคำอล (Protocol)

การตล็าด แล็ะการโฆษณิาประช้าส์�มพั�นิธุ� เวิ�บไซต�เป็,นิส��งสาคำ ญ่เพ็-�อใช#ต�ดต�อก บล"กคำ#า และทาธุ1รก�จัคำ#าขายี รวิม่ถ/งการม่องหาตลาดแหล�งใหม่� ๆ และกลยี1ทธุ�ในิการโฆษัณาป็ระชาส ม่พ็ นิธุ�

พั�นิธุม�ตรธุ�รก�จ E-commerce ถ"กนิาม่าใช#ในิการบร�หาร Supply Chain หร-อ ระหวิ�างคำ"�คำ#า และพ็ นิธุม่�ตรทางการคำ#า

บัร�การส์นิ�บัส์นิ�นิอิ$�นิ ส��งสาคำ ญ่ คำ-อการวิ�จั ยีตลาด การสร#างเนิ-2อหา และการบร�การอ-�นิ ๆ เพ็��ม่เต�ม่ ไม่�วิ�าจัะเป็,นิ ระบบการชาระ การขนิส�ง เทคำโนิโลยี�สารสนิเทศ และระบบร กษัาคำวิาม่ป็ลอดภ ยี

ประเภทขอิงการพัาณิ�ช้ยุ�อิ�เล็กทรอินิ�กส์� พ็าณ�ชยี�อ�เล�กทรอนิ�กส�สาม่ารถจั ดป็ระเภทของ

การดาเนิ�นิธุ1รก�จัออกได#เป็,นิหลายีร"ป็แบบคำ-อแยีกตาม่คำ"�คำ#า Business-to-Business (B2B) Business-to-Consumer (B2C) Consumer-to-Consumer

(C2C) Business-to-Government

(B2G)

E-Commerce E-Commerce แบับั แบับั B2BB2B

Business-to-Business 2(B B) ค$อิร�ปแบับัการซ$+อิขายุ ส์�นิค�าระหว�างธุ�รก�จก�บัธุ�รก�จ เป9นิการซ$+อิขายุท*ล็ะปร�มาณิมากๆ ม*ม�ล็ค�าการซ$+อิขายุ แต�ล็ะคร�+งเป9นิจ(านิวนิมาก เป9นิการค�าส์�ง เช้�นิ ผ่��ผ่ล็�ตขายุส์�งให�ก�บัพั�อิค�าคนิกล็างเป9นิธุ�รก�จนิ(าเข�า - ส์�งอิอิก ช้(าระเง�นิผ่�านิระบับัธุนิาคารด�วยุการเป;ด L/C หร$อิในิร�ปขอิง Bill of Exchange อิ$�นิๆB2

B

Supply Chain Management (SCM)

Information Selling

ต�วอิยุ�าง ต�วอิยุ�าง E-Commerce E-Commerce ประเภท ประเภท B2BB2B

ต�วอิยุ�าง ต�วอิยุ�าง E-Commerce E-Commerce ประเภท ประเภท B2BB2B

ต�วอิยุ�าง ต�วอิยุ�าง E-Commerce E-Commerce ประเภท ประเภท B2BB2B

รายุล็ะเอิ*ยุดขอิง E-Commerce แบับั B2C

Business-to-Consumer (B2C) ค$อิร�ปแบับัการจ(าหนิ�ายุส์�นิค�าโดยุตรงจากผ่��ค�าก�บัผ่��บัร�โภคโดยุตรง เป9นิการค�าปล็*ก

B2

C

Online selling

Online services

Online trading

http://www.tohome.com/

ต�วอิยุ�าง ต�วอิยุ�าง E-Commerce E-Commerce ประเภท ประเภท B2CB2C

http://www.misslily.com/

ต�วอิยุ�าง ต�วอิยุ�าง E-Commerce E-Commerce ประเภท ประเภท B2CB2C

ต�วอิยุ�าง ต�วอิยุ�าง E-Commerce E-Commerce ประเภท ประเภท B2CB2C

E-Commerce E-Commerce แแบับั บับั C2CC2C

Consumer-to-Consumer (C2C)เป9นิร�ปแบับัการซ$+อิขายุ ส์�นิค�าระหว�างผ่��บัร�โภคก�บัผ่��บัร�โภค เช้�นิการประกาศัขายุส์�นิค�าใช้�แล็�ว เป9นิต�นิ

C2C

Online Auction

Market place (Web Board)

http://www.thaisecondhand.com/

ต�วอิยุ�าง ต�วอิยุ�าง E-Commerce E-Commerce ประเภท ประเภท C2CC2C

ต�วอิยุ�าง ต�วอิยุ�าง E-Commerce E-Commerce ประเภท ประเภท C2CC2C

E-Commerce E-Commerce แบับั แบับั B2GB2G

Business-to-Government (B2G) ค$อิ การท(าการค�าหร$อิการต�ดต�อิประส์านิงานิทางการค�าผ่�านิส์$�อิอิ�เล็กทรอินิ�กส์�ระหว�างผ่��ท(าการค�าก�บัร�ฐบัาล็ ยุกต�วอิยุ�างเช้�นิ การจั ดซ-2อของภาคำร ฐท��ต#องต�ดต�อก บเอกชนิ (eProcurement), การกรอกแบบฟอร�ม่และการลงทะเบ�ยีนิต�าง ๆ  จัดทะเบ�ยีนิธุ1รก�จัออนิไลนิ� www.dbd.go.th , งานิบร�การสาธุารณะต�าง ๆ เช�นิระบบสาธุารณ"ป็โภคำ ,งานิเสนิอโคำรงการ การเป็Cดป็ระม่"ล การยี-�นิซองป็ระกวิดราคำา เป็,นิต#นิ

ต�วอิยุ�าง ต�วอิยุ�าง E-Commerce E-Commerce ประเภท ประเภท B2GB2G

ท��ม่า http://pld.nectec.or.th/websrii

Click and Mortar Organization ร"ป็แบบของการทา e-commerce ท��ม่�ร"ป็แบบการ

ผู้สม่ผู้สานิระหวิ�างผู้"#ท��ม่�ธุ1รก�จัร#านิคำ#าหร-อม่�บร�ษั ท เป็Cดให#บร�การทาการคำ#าจัร�งๆ และม่�เวิ�บไซต�เป็,นิอ�กช�องทางหนิ/�งในิการขายี

คำาวิ�า Mortar คำ-อการก�อสร#างบ#านิอาคำาร เป็ร�ยีบได#ก บธุ1รก�จัท��ม่�หนิ#าร#านิคำ#าจัร�งๆ โดยีบางคำนิจัะเล-อกใช#คำาวิ�า “Brick” แทนิคำาวิ�า Mortar

ร�ปแบับัขอิงอิงค�กร E-Commerce (EC Organization)

Click and Mortar (http://www.chulabook.co

m/)

Click and Mortar Organization เหม่าะสาหร บผู้"#ท��ม่�ก�จัการคำ#าเด�ม่อยี"�แล#วิ

และต#องการขยีายีเพ็��ม่ช�องทางการคำ#าไป็ส"�ภายีนิอกท 2งระด บป็ระเทศและท �วิโลก

ร�ปแบับัขอิงอิงค�กร E-Commerce (EC Organization)

Click and Click Organization

การทา e-commerce ท��ม่�ร"ป็แบบการคำ#าขายีหร-อให#บร�การผู้�านิทางเวิ�บไซต�และอ�นิเทอร�เนิ�ตเพ็�ยีงช�องทางเด�ยีวิเท�านิ 2นิ ไม่�ม่�ธุ1รก�จัหร-อร#านิคำ#าจัร�งๆ ท��ให#คำนิสาม่ารถไป็ซ-2อหร-อร บส�นิคำ#าหนิ#าร#านิได#

ร�ปแบับัขอิงอิงค�กร E-Commerce (EC Organization)

Click and Click (www.tarad.com)

ความแตกต�างระหว�าง Click and Click Click and Mortar

ร�ปแบับั ข�อิด* ข�อิเส์*ยุClick and Click

1 . ต#นิท1นิต�า ใช#คำนินิ#อยี2. เร��ม่ต#นิง�ายี3. เป็Cดกวิ#างได#ม่ากกวิ�า ไม่�

ต#องม่�คำวิาม่ชานิาญ่ม่าก

1 . ขาดคำวิาม่นิ�าเช-�อถ-อ

2 . ขาดคำวิาม่ชานิาญ่

3 . สร#างฐานิล"กคำ#าใหม่�

4. รองร บล"กคำ#าออนิไลนิ�ได#อยี�างเด�ยีวิ

Click and Mortar

1 . ม่�คำวิาม่เช��ยีวิชาญ่ในิการคำ#าอยี"�แล#วิ

2 . ม่�กล1�ม่ล"กคำ#าเด�ม่อยี"�แล#วิ3 . ม่�คำวิาม่นิ�าเช-�อถ-อ4 . รองร บล"กคำ#าได#ท 2งผู้�านิ

ทางเวิ�บไซต�และผู้�านิหนิ#าร#านิ

1 . ต#นิท1นิส"ง ใช#คำนิม่าก

2 . การทางานิต#องยี/ดต�ดก บบร�ษั ท

3 . ม่�คำวิาม่ยี-ดหยี1�นินิ#อยี

Pure E-commerce and Partial E-commerce Pure E-commerce คำ-อ การทาธุ1รกรรม่

E-commerce ในิร"ป็แบบด�จั�ตอล Digital ท1กข 2นิตอนิ ไม่�วิ�าจัะเป็,นิข 2นิตอนิท��เร��ม่จัาก การส �งซ-2อส�นิคำ#า หร-อ บร�การ กระบวินิการชาระเง�นิ การส�งม่อบ

ต วิอยี�างเช�นิ การซ-2อขายี โป็รแกรม่ เพ็ลง หร-อ เกม่ส� ผู้�านิอ�นิเทอร�เนิ�ตด#วิยีบ ตรเคำรด�ต

Pure E-commerce and Partial E-commerce (ต�อ)

Partial E-commerce คำ-อ การทาธุ1รกรรม่ E-commerce ท��บางข 2นิตอนิยี งอยี"�ในิร"ป็แบบกายีภาพ็ (Physical) เช�นิ การส �งซ-2อตารา ต#องม่�การขนิส�งผู้�านิระบบขนิส�งป็กต�ท �วิไป็ หร-อ การชาระเง�นิโดยีใช#วิ�ธุ�โอนิผู้�านิธุนิาคำาร หร-อ ATM เป็,นิต#นิ

อิงค�ประกอิบัขอิงการค�าขายุบันิเวบั

1 ส์�วนิหนิ�าร�านิ (Web Store หร$อิ Storefront )

จัะให#ข#อม่"ลเก��ยีวิก บร#านิคำ#า ต วิส�นิคำ#านิโยีบายีการขายี ฯลฯ แก�ล"กคำ#าจัะทาหนิ#าท��หล กในิการให#ข#อม่"ลและเช�ญ่ชวินิให#ซ-2อส�นิคำ#า โดยีการออกแบบหนิ#าร#านิท��ด�นิ 2นิต#องคำานิ/งถ/งคำวิาม่สม่บ"รณ�คำรบถ#วินิของส�นิคำ#า การจั ดวิางหม่วิดหม่"� ให#ง�ายีต�อการคำ#นิหา รวิม่ถ/งใช#งานิง�ายีไม่�ซ บซ#อนิในิการเล-อกส�นิคำ#าแต�ละช�2นิ

ในิส�วินิหนิ#าร#านิส��งท��สาคำ ญ่ท��ส1ดคำ-อ ระบับัตะกร�าร�บัส์�นิค�า (Shopping

Cart System) เป็,นิระบบท��สาม่ารถคำล�กเพ็-�อส �งซ-2อส�นิคำ#าจัากหนิ#าเวิ�บเพ็จัได# จัะม่�ช�องให#กรอกจัานิวินิส�นิคำ#าท��ส �งซ-2อโดยีคำล�กซ-2อแต�ละคำร 2งก�จัะเป็,นิการหยีอดของลงตะกร#าและสะสม่ไวิ#จันิซ-2อของคำรบและต ดส�นิใจัให#ระบบคำานิวิณเง�นิโดยีอ ตโนิม่ ต�

2. ระบับัหล็�งร�านิ (Back Office)

ป็ระกอบไป็ด#วิยีระบบการร บคำาส �งซ-2อส�นิคำ#าต�างๆ ด งนิ�2 - ระบบการร บชาระเง�นิระบบการร บชาระเง�นิ - ระบบการจั ดส�งส�นิคำ#าระบบการจั ดส�งส�นิคำ#า - ระบบการบร�หารร#านิคำ#าระบบการบร�หารร#านิคำ#า เร��ม่ต 2งแต�ระบบฐานิข#อม่"ล ส�นิคำ#าท��ต#อง Update และเช-�อม่ต�อโดยีตรงก บหนิ#าร#านิ - ระบบร กษัาคำวิาม่ป็ลอดภ ยีในิการจั�ายีเง�นิร กษัาคำวิาม่ป็ลอดภ ยีในิการจั�ายีเง�นิ หร-อ หร-อ Secure Secure

Payment System Payment System เป็,นิระบบท��สาคำ ญ่ท��ส1ดในิการคำานิวิณเง�นิและชาระเง�นิคำ�าส�นิคำ#าให#ป็ลอดภ ยี ส�วินิใหญ่�จัะร บชาระด#วิยีบ ตรเคำรด�ต การถ�ายีโอนิข#อม่"ลต#องม่�การเข#ารห สเพ็-�อป็Eองก นิการร �วิไหล

อิงค�ประกอิบัขอิงการค�าขายุบันิเวบั

ล"กคำ#า อ�นิเทอร�เนิ�ตWeb server Database Server

ระบบตะกร#าส �งซ-2อส�นิคำ#า

ระบบสนิ บสนิ1นิหล งสานิ กงานิ

ระบบจั ดส�งส�นิคำ#า

ระบบชาระเง�นิท��ป็ลอดภ ยี

ระบบร กษัาคำวิาม่ป็ลอดภ ยี

ประโยุช้นิ�ขอิง E-Commerce

สาม่ารถเป็Cดดาเนิ�นิการได# 24 ช �วิโม่ง ลดเวิลาในิการซ-2อขายีส�นิคำ#า และบร�การ ล"กคำ#าม่�โอกาสเล-อกส�นิคำ#า และบร�การ จัากผู้"#ขายี

หลายีๆ คำนิ ต ดป็<ญ่หาการต�อรองราคำาหร-อนิายีหนิ#า เพ็ราะต�ดต�อก บเวิ�บไซต�โดยีตรง

ลดคำ�าใช#จั�ายีด#านิการต�ดต�อส-�อสาร การขนิส�ง ใช#ต#นิท1นินิ#อยี ขยีายีโอกาสทางธุ1รก�จัไป็ยี งกล1�ม่เป็Eาหม่ายีได#ม่ากข/2นิ การป็ระชาส ม่พ็ นิธุ�ทาได#ง�ายี ล"กคำ#าม่�โอกาสได#แลกเป็ล��ยีนิคำวิาม่คำ�ดเห�นิ หร-อโอกาส

ในิการขายีส�นิคำ#าก บกล1�ม่ล"กคำ#าด#วิยีก นิ

ข�อิจ(าก�ดขอิง E-Commerce

ขาดคำวิาม่ป็ลอดภ ยีของข#อม่"ลโดยีเฉพ็าะร"ป็แบบ B2C ม่�โอกาสท��จัะถ"กเจัาะระบบได#ม่ากข/2นิ

ม่�ช�องส ญ่ญ่าณการส-�อสารข#อม่"ลไม่�เพ็�ยีงพ็อ โป็รแกรม่สาหร บการพ็ ฒนิาเป็ล��ยีนิแป็ลงเร�วิ ข#อจัาก ดในิการใช#อ1ป็กรณ�ด#านิฮาร�ดแวิร� (hardware) และ

Software ร�วิม่ก นิ ล"กคำ#าอาจัขาดคำวิาม่เช-�อม่ �นิ หร-อคำวิาม่ม่ �นิใจั เพ็ราะร"ป็แบบ

การคำ#าขายี ผู้"#ซ-2อ-ผู้"#ขายีจัะไม่�ได#เจัอหนิ#าก นิ ล"กคำ#าไม่�ได#ส ม่ผู้ สส�นิคำ#าจัร�งก�อนิซ-2อ อาจัจัะร" #ส/กต ดส�นิใจันิานิ

หร-อยีากในิส�นิคำ#าบางป็ระเภท

Q & A