pittha_pho@hotmail.com

089-131-8028

ความเฉลี�ยวฉลีาดทางอารมณ์�

(Emotion Quotient)

ความเฉลี�ยวฉลีาดทางอารมณ์� ค�อ ความสามารถทางอารมณ์� ในการด�าเน�นชี�ว�ตอย�างสร�างสรรค�แลีะม�ความส ข การร"�จั$กความฉลีาดทางอารมณ์�ของตนเอง เพื่�&อการพื่$ฒนา แลีะการใชี�ศั$กยภาพื่ตนเองในการด�าเน�นชี�ว�ตครอบคร$ว การท�างานแลีะการอย"�ร�วมก$บผู้"�อ�&นได�อย�างม�ความส ขแลีะประสบความส�าเร.จั

อ�ค�ว (E.Q.) ก$บ ไอค�ว (I.Q.) ต�างก$นอย�างไร

ไอค�ว (Intelligence Quotient) หมายถ0ง ความฉลีาดทางเชีาว�ป1ญญา การค�ด การใชี�เหต ผู้ลี การค�านวณ์ การเชี�&อมโยง

อ�ค�ว (Emotional Quotient) หมายถ0ง ความฉลีาดทางอารมณ์� เป4นความสามารถในการร$บร"� แลีะเข�าใจัอารมณ์�ท$5งของต$วเอง แลีะของผู้"�อ�&น ตลีอดจันสามารถปร$บ หร�อควบค มได�อย�างเหมาะสมก$บสภาพื่การณ์�

ความแตกต�างระหว�าง IQ แลีะ EQ

IQ EQเป4นค�าต$วเลีข / ผู้ลีลี$พื่ธ์�ท�&ได�จัากการ ผู้ลีลี$พื่ธ์�ท�&ได�จัากการประเม�นความฉลีาดประเม�นความฉลีาดทางเชีาวน�ป1ญญา ทางอารมณ์�ไม�สามารถท�านายความส�าเร.จัในการ ท�านายความส�าเร.จัในการศั0กษา การศั0กษา / การงาน แลีะความส�าเร.จัใน ท�างาน แลีะความส�าเร.จัในชี�ว�ตได�พื่$ฒนาส"งส ดได�จันถ0งอาย 25 ป8 พื่$ฒนาได�ตลีอดชี�ว�ตเป4นประโยชีน�ในการจั$ดการเร�ยน ประโยชีน�ในการพื่$ฒนาตนเองการสอน

ลี$กษณ์�ของผู้"�ม� EQ ส"ง - ต�&าSteve Hein (1999) ได�ให�รายการลี$กษณ์ะท�&บ�งชี�5ถ0งความเป4นผู้"�ท�&ม� EQ ส"งแลีะต�&า

ผู้"�ท�&ม� EQ ส"ง ผู้"�ท�&ม� EQ ต�&า 1. แสดงความร"�ส0กของตนออกมาได�ชี$ดเจัน 1. ไม�ร$บผู้�ดชีอบต�อความ

ร"�ส0กของตนแต� ตรงไปตรงมา ว�พื่ากษ�ต�าหน�ผู้"�อ�&น

2. ไม�ถ"กครอบง�าโดยความร"�ส0กในทางลีบ 2. บอกไม�ได�ว�าท�าไมตนถ0งค�ดร"�ส0กเชี�นน$5น

ต�าง ๆ 3. สามารถอ�านภาษาท�าทางในการส�&อสาร 3. กลี�าวหาโจัมต� ต�าหน� ต$ดส�น ท�าลีายขว$ญ

ได�ด� ก�าลี$งใจัผู้"�อ�&น 4. ชี�ว�ตผู้สานจัากเหต ผู้ลี ความเห.นจัร�ง 4. ม �งว�เคราะห�ผู้"�อ�&นมากกว�าแสดงความ

ตรรกะ ความร"�ส0กแลีะสาม$ญส�าน0กอย�าง เข�าอกเข�าใจั ได�ด ลี

ลี$กษณ์�ของผู้"�ม� EQ ส"ง - ต�&าผู้"�ท�&ม� EQ ส"ง ผู้"�ท�&ม� EQ ต�&า

5. พื่0&งพื่าตนเองได� ม�ความเป4นอ�สระด�านการ 5. บ �มบ�ามท0กท$ก ม$กค�ดแทนเรา เชี�น ผู้มค�ด“

ให�เหต ผู้ลีทางจัร�ยธ์รรม (เชี�&อหร�อเดา ) ว�าค ณ์....” 6. สร�างแรงจั"งใจัท�&ด�ให�เก�ดภายในตนได� 6. แสดงความไม�ซื่�&อตรงเก�&ยวก$บความร"�ส0ก

น0กค�ดของตน 7. สามารถน�าเอาภาวะอารมณ์�ของตน 7. พื่"ดสะท�อนความร"�ส0กน0กค�ดของตนส"ง

กลี$บค�นส"�สภาวะปกต�ได� หร�อต�&ากว�าความเป4นจัร�ง 8. มองโลีกในแง�ด� ไม�ยอมแพื่�ก$บอ ปสรรค 8. ท�าเร�&องเลี.กให�เป4นเร�&องใหญ� บางท�ก.แสดง

หร�อป1ญหา ปฏิ�ก�ร�ยาก$บส�&งเลี.กๆ น�อยๆ อย�างเก�นเหต 9. สนใจัแลีะให�ความส�าค$ญก$บความร"�ส0กของ 9. ขาดสต�ส$มปชี$ญญะ ส�&งท�&พื่"ดก$บส�&งท�&ท�า

ผู้"�อ�&น ไม�ตรงก$น

ลี$กษณ์�ของผู้"�ม� EQ ส"ง - ต�&าผู้"�ท�&ม� EQ ส"ง ผู้"�ท�&ม� EQ ต�&า 10. ไม�ถ"กครอบง�าโดยความกลี$วหร�อความ 10. ผู้"กใจัเจั.บ อาฆาตแค�น ให�

อภ$ยคนไม�ได� ว�ตกก$งวลี 11. ชีอบท�าให�ผู้"�อ�&นร"�ส0กว�าเขาผู้�ด

11. สามารถระบ ความร"�ส0ก / ภาวะอารมณ์� 12. ย$ดเย�ยดความร"�ส0กน0กค�ดต�างๆ ให�ค"�ฟั1ง ทางลีบต�างๆ ท�&เก�ดข05นก$บตนเองในขณ์ะ / คนอ�&น น$5นได� 13. เผู้ยความร"�ส0กท�&แท�จัร�งท�&เก�ดข05นก$บต$วเอง 12. ร"�ส0กเป4นธ์รรมชีาต�เม�&อพื่"ดเก�&ยวก$บ ไม�ได� ความร"�ส0กน0กค�ดต�าง ๆ 14. ไม�ใส�ใจัในความร"�ส0กน0กค�ดของผู้"�อ�&น

13. ชี�ว�ตไม�ถ"กชี�5น�าโดยอ�านาจั ความร�&ารวย 15. พื่"ดออกมาโดยไม�ค�ดถ0งห$วอกผู้"�อ�&น เก�ยรต�ศั$กด�?ศัร� ต�าแหน�งชี�&อเส�ยง หร�อ 16. ย0ดม$&นในความค�ดความเชี�&อของตนเอง การได�ร$บการยอมร$บ ใจัไม�เป@ดกว�าง

ลี$กษณ์�ของผู้"�ม� EQ ส"ง - ต�&าผู้"�ท�&ม� EQ ส"ง ผู้"�ท�&ม� EQ ต�&า 14. กลี�าเผู้ยความร"�ส0กน0กค�ดของตนเองเอง 17. เป4นผู้"�ฟั1งท�&ไม�ด� พื่"ด

ข$ดจั$งหวะ บ$&นทอน ออกมา ขว$ญแลีะก�าลี$งใจัของค"�สนทนา เน�น

15. มองหาแง�ม มท�&ด�จัากภาวะอารมณ์�ในทาง ข�อเท.จัจัร�งมากเก�นไป โดยไม�ค�าน0งถ0ง ลีบ หร�อในสถานการณ์�อ$นเลีวร�าย ความร"�ส0ก

16. แยกแยะส�&งท�&เป4นความค�ดออกจัาก 18. ใชี�ภ"ม�ป1ญญาของตน ว�พื่ากษ� ต�าหน�ผู้"�อ�&น ความร"�ส0กได� สร�างภาพื่ว�าตนฉลีาดเหน�อกว�าผู้"�อ�&น ไม�ร"�ไม�สนใจัว�าคนอ�&นจัะมองตนอย�างไร

1. IQ ส"งอย�างเด�ยว อาจัไม�ประสบความส�าเร.จัเท�าท�&ควร

2 . IQ ธ์รรมดา + EQ ส"ง ท�าให�ประสบความส�าเร.จั

3 . IQ ส"ง + EQ ส"ง ย�&งประสบความส�าเร.จัมาก

4 . EQ ส"ง ท�าให�การเร�ยนร"�ด�ข05น

ผู้ลีท�&ได� ผู้ลีทางบวกต�อตนเอง

ต�อครอบคร$ว

ต�อการท�างาน

ต�อส$งคม

ควบค มตนเอง สร�างแรงจั"งใจัไปส"�ความส�าเร.จั ปAองก$นความ ข$ดแย�งระหว�างบ คคลี ตนเอง แลีะคนรอบข�างม�ความส ข

ลีดความข$ดแย�ง ท�าให�ครอบคร$วเป4นส ข เป4นแบบอย�างในการเลี�5ยงด"สมาชี�ก

เก�ดความร�วมม�อ แลีะส$มพื่$นธ์ภาพื่ท�&ด�ในการท�างาน ม�ความค�ดด�แลีะสร�างสรรค� ไม�ม�อารมณ์�มารบกวนในการท�างาน

เสร�มสร�างแลีะพื่$ฒนาส$งคม ปAองก$นป1ญหาต�าง ๆ ในส$งคมเป4นแบบอย�างท�&ด�แก�คนในส$งคม

• พื่$ฒนาการด�านอารมณ์� แลีะ พื่$ฒนาการด�านอารมณ์� แลีะบ คลี�กภาพื่เด.กบ คลี�กภาพื่เด.ก - - ก�าหนดบ คลี�กภาพื่ท�&พื่0งก�าหนดบ คลี�กภาพื่ท�&พื่0งปรารถนาปรารถนา - - สร�างว ฒ�ภาวะสมว$ย การปร$บ สร�างว ฒ�ภาวะสมว$ย การปร$บ

ต$ว การแก�ป1ญหาความเคร�ยด ต$ว การแก�ป1ญหาความเคร�ยดแลีะความกดด$นในชี�ว�ตแลีะความกดด$นในชี�ว�ต - - ควบค มอารมณ์�ในภาวะของควบค มอารมณ์�ในภาวะของการแข�งข$นได�ด�การแข�งข$นได�ด� - - อย"�ในส$งคมท�&ม�การอย"�ในส$งคมท�&ม�การเปลี�&ยนแปลีงได�เป4นอย�างด�เปลี�&ยนแปลีงได�เป4นอย�างด�

• พื่$ฒนาการส�&อสาร แลีะการ พื่$ฒนาการส�&อสาร แลีะการแสดงความร"�ส0กในอารมณ์�ของแสดงความร"�ส0กในอารมณ์�ของตนตน - - ก�าหนด แสดงอารมณ์�ได�ถ"ก ก�าหนด แสดงอารมณ์�ได�ถ"กกาลีะเทศัะกาลีะเทศัะ - - เข�าอกเข�าใจัความร"�ส0กของคนเข�าอกเข�าใจัความร"�ส0กของคนอ�&นอ�&น - - สามารถจัะย�5มได� แม�ในใจัจัะ สามารถจัะย�5มได� แม�ในใจัจัะ

ร"�ส0กเศัร�า ทรมาน ร"�ส0กเศัร�า ทรมาน - - ร$บฟั1งป1ญหาของผู้"�อ�&นได� ร$บฟั1งป1ญหาของผู้"�อ�&นได�อย�างต$5งใจัอย�างต$5งใจั - - ไม�ร"�ส0กแปลีกแยกจัากเพื่�&อนไม�ร"�ส0กแปลีกแยกจัากเพื่�&อน

มน ษย� ส$งคม ธ์รรมชีาต� แลีะ มน ษย� ส$งคม ธ์รรมชีาต� แลีะชี�ว�ตของตนชี�ว�ตของตน

• การปฏิ�บ$ต�งาน การปฏิ�บ$ต�งาน EQ EQ ชี�วยให�ชี�วยให� - - ยอมร$บความค�ดร�เร�&ม ก�อให� ยอมร$บความค�ดร�เร�&ม ก�อให�เก�ดการสร�างสรรค�เก�ดการสร�างสรรค� - - ยอมร$บการเปลี�&ยนแปลีงยอมร$บการเปลี�&ยนแปลีง - - ลีดการลีา ขาดงาน ย�ายงาน ลีดการลีา ขาดงาน ย�ายงาน - - ม�ปฏิ�ส$มพื่$นธ์� ร"�จั$กการประสาน ม�ปฏิ�ส$มพื่$นธ์� ร"�จั$กการประสาน

งาน สานส$มพื่$นธ์� มน ษย�ส$มพื่$นธ์� งาน สานส$มพื่$นธ์� มน ษย�ส$มพื่$นธ์�ด�ด� - - เคารพื่ความค�ดเห.นของคนเคารพื่ความค�ดเห.นของคนอ�&นอ�&น - - ปร$บต$วในสถานการณ์�ต�างๆ ปร$บต$วในสถานการณ์�ต�างๆในท�&ท�างานได�ด�ในท�&ท�างานได�ด�

• การให�บร�การ การให�บร�การ EQ EQ ชี�วยให�ชี�วยให� - - ร"�จั$กผู้"�ท�&ม�ค ณ์ประโยชีน�ต�อตน ร"�จั$กผู้"�ท�&ม�ค ณ์ประโยชีน�ต�อตน

ลี"กค�า ผู้"�มาร$บบร�การ ลี"กค�า ผู้"�มาร$บบร�การ - - ร$บฟั1งความต�องการ แลีะตอบ ร$บฟั1งความต�องการ แลีะตอบสนองได�ด�สนองได�ด� - - สามารถท�&จัะชี$กจั"งผู้"�อ�&นให�เห.นสามารถท�&จัะชี$กจั"งผู้"�อ�&นให�เห.นประโยชีน�ท�&จัะได�ร$บจัากตนได�ด�ประโยชีน�ท�&จัะได�ร$บจัากตนได�ด� - - สามารถท�าให�คนอ�&นม�ความสามารถท�าให�คนอ�&นม�ความ

อยากท�&จัะมาใชี�บร�การต�อไป หร�อ อยากท�&จัะมาใชี�บร�การต�อไป หร�อ มาท�าความร"�จั$ก ลี0กซื่05ง ต�อไป มาท�าความร"�จั$ก ลี0กซื่05ง ต�อไป

• การบร�หารจั$ดการ การบร�หารจั$ดการ EQ EQ ชี�วยให�ชี�วยให� - - ร"�จั$กใชี�คนแลีะครองใจัคนได�ร"�จั$กใชี�คนแลีะครองใจัคนได� - - เร�ยนร"�แลีะพื่$ฒนาตนเองอย"�เร�ยนร"�แลีะพื่$ฒนาตนเองอย"�เสมอเสมอ - - โน�มน�าวผู้"�อ�&นให�ท�าตามท�&ตนโน�มน�าวผู้"�อ�&นให�ท�าตามท�&ตนต�องการได�ส�าเร.จัต�องการได�ส�าเร.จั - - สามารถท�าให�คนเก�ดความส ขสามารถท�าให�คนเก�ดความส ขในการท�างานในการท�างาน - - สามารถท�าให�คนร$กงาน สามารถท�าให�คนร$กงาน

องค�กร องค�กร - - พื่"ดแลีะด�าเน�นการตามท�&พื่"ดพื่"ดแลีะด�าเน�นการตามท�&พื่"ด - - กลี�าแสดงออก แลีะถ"กต�อง กลี�าแสดงออก แลีะถ"กต�องตามกาลีะเทศัะตามกาลีะเทศัะ

• การเข�าใจัชี�ว�ตตนแลีะคนอ�&นการเข�าใจัชี�ว�ตตนแลีะคนอ�&น - - ร"�จั$กมองเข�าไปในจั�ตใจัของร"�จั$กมองเข�าไปในจั�ตใจัของ

ตน เข�าใจัตนอย�างถ�องแท� ตน เข�าใจัตนอย�างถ�องแท� - - เข�าใจัคนอ�&น เม�&อม�ปฏิ�ส$มพื่$นธ์� เข�าใจัคนอ�&น เม�&อม�ปฏิ�ส$มพื่$นธ์�ก$นก$น - - ม �งใชี�ศั$กยภาพื่ของตนเต.มท�&ม �งใชี�ศั$กยภาพื่ของตนเต.มท�&

ต�อก�จักรรมต�างๆ ในการด�ารง ต�อก�จักรรมต�างๆ ในการด�ารงชี�ว�ตประจั�าว$นชี�ว�ตประจั�าว$น - - ม�ความส ขก$บชี�ว�ตแลีะม�ความส ขก$บชี�ว�ตแลีะครอบคร$วครอบคร$ว

สร ป

ความส�าค$ญของความเฉลี�ยวฉลีาดทางอารมณ์�

จัะท�าให� ต$วเรา อย"�ก$บ คนอ�&น ได�ด�

ม�ความส ข แลีะประสบความส�าเร.จัในชี�ว�ต

เป4นคนด�ร"�จั$กอารมณ์� ม�น�5าใจั ร"�ว�าอะไรผู้�ด

ถ"ก

ความส�าค$ญของความเฉลี�ยวฉลีาดทางอารมณ์�

เป4นคนเก�งกระต�อร�อร�น สนใจัใฝ่Cร"�

ปร$บต$วได�ด�กลี�าพื่"ด กลี�าบอก

ความส�าค$ญของความเฉลี�ยวฉลีาดทางอารมณ์�

ม�ความส ขม�ความพื่อใจั

อบอ �นใจัสน กสนานร�าเร�ง

ความส�าค$ญของความเฉลี�ยวฉลีาดทางอารมณ์�

กรมส ขภาพื่จั�ตได�พื่$ฒนาแนวค�ดเร�&อง ความฉลีาดทางอารมณ์� ประกอบด�วย

ป1จัจั$ยส�าค$ญ 3 ประการ ค�อ1. ด�2. เก�ง3. ส ข

ด�

ด�หมายถ0ง

ความสามารถในการควบค มอารมณ์�แลีะความต�องการของตนเอง

ร"�จั$กเห.นใจัผู้"�อ�&นม�ความร$บผู้�ดชีอบต�อส�วนรวม

ความสามารถในการควบค มอารมณ์�แลีะความต�องการของตนเองความสามารถในการควบค มอารมณ์�แลีะความต�องการของตนเอง

• ร"�จั$กอารมณ์�แลีะความต�องการของตนเอง

• ควบค มอารมณ์�แลีะความต�องการได�• แสดงออกอย�างเหมาะสม

• ร"�จั$กอารมณ์�แลีะความต�องการของตนเอง

• ควบค มอารมณ์�แลีะความต�องการได�• แสดงออกอย�างเหมาะสม

ความสามารถในการเห.นใจัผู้"�อ�&นความสามารถในการเห.นใจัผู้"�อ�&น

• ใส�ใจัผู้"�อ�&น• เข�าใจัแลีะยอมร$บผู้"�อ�&น• แสดงความเห.นใจัอย�างเหมาะสม

• ใส�ใจัผู้"�อ�&น• เข�าใจัแลีะยอมร$บผู้"�อ�&น• แสดงความเห.นใจัอย�างเหมาะสม

ความสามารถในการร$บผู้�ดชีอบความสามารถในการร$บผู้�ดชีอบ

• ร"�จั$กการให� ร"�จั$กการร$บ• ร"�จั$กร$บผู้�ด ร"�จั$กให�อภ$ย• เห.นแก�ประโยชีน�ส�วนรวม

• ร"�จั$กการให� ร"�จั$กการร$บ• ร"�จั$กร$บผู้�ด ร"�จั$กให�อภ$ย• เห.นแก�ประโยชีน�ส�วนรวม

เก�เก�งงเก�เก�งง

หมายถ0งหมายถ0งความสามารถในการร"�จั$กแลีะสร�างแรงจั"งใจัให�ตนเองความสามารถในการร"�จั$กแลีะสร�างแรงจั"งใจัให�ตนเอง

ความสามารถในการต$ดส�นใจัแลีะแก�ป1ญหาความสามารถในการต$ดส�นใจัแลีะแก�ป1ญหา

ความสามารถในการม�ส$มพื่$นธ์ภาพื่ก$บผู้"�อ�&นความสามารถในการม�ส$มพื่$นธ์ภาพื่ก$บผู้"�อ�&น

ความสามารถในการร"�จั$กแลีะสร�างแรงจั"งใจัให�ตนเอง

ความสามารถในการร"�จั$กแลีะสร�างแรงจั"งใจัให�ตนเอง

• ร"�ศั$กยภาพื่ของตนเอง• สร�างขว$ญแลีะก�าลี$งใจัให�ตนเองได�• ม�ความม �งม$&นท�&จัะไปให�ถ0งเปAาหมาย

• ร"�ศั$กยภาพื่ของตนเอง• สร�างขว$ญแลีะก�าลี$งใจัให�ตนเองได�• ม�ความม �งม$&นท�&จัะไปให�ถ0งเปAาหมาย

ความสามารถในการต$ดส�นใจัแลีะแก�ป1ญหาความสามารถในการต$ดส�นใจัแลีะแก�ป1ญหา

• ร$บร"�แลีะเข�าใจัป1ญหา• ม�ข$5นตอนในการแก�ป1ญหาได�

อย�างเหมาะสม• ม�ความย�ดหย �น

• ร$บร"�แลีะเข�าใจัป1ญหา• ม�ข$5นตอนในการแก�ป1ญหาได�

อย�างเหมาะสม• ม�ความย�ดหย �น

ความสามารถในการม�ส$มพื่$นธ์ภาพื่ก$บผู้"�อ�&นความสามารถในการม�ส$มพื่$นธ์ภาพื่ก$บผู้"�อ�&น

• ร"�จั$กการสร�างส$มพื่$นธ์ภาพื่ท�&ด�ก$บผู้"�อ�&น• กลี�าแสดงออกอย�างเหมาะสม• แสดงความเห.นท�&ข$ดแย�งได�อย�าง

สร�างสรรค�

• ร"�จั$กการสร�างส$มพื่$นธ์ภาพื่ท�&ด�ก$บผู้"�อ�&น• กลี�าแสดงออกอย�างเหมาะสม• แสดงความเห.นท�&ข$ดแย�งได�อย�าง

สร�างสรรค�

ส ส ขขส ส ขข

หมายถ0งหมายถ0ง

ความสามารถในการด�าเน�นชี�ว�ตอย�างม�ความส ขความสามารถในการด�าเน�นชี�ว�ตอย�างม�ความส ขภ"ม�ใจัในตนเองภ"ม�ใจัในตนเองพื่0งพื่อใจัในชี�ว�ตพื่0งพื่อใจัในชี�ว�ตม�ความสงบทางใจัม�ความสงบทางใจั

ภ"ม�ใจัในตนเองภ"ม�ใจัในตนเอง• เห.นค ณ์ค�าในตนเอง• เชี�&อม$&นในตนเอง

พื่0งพื่อใจัในชี�ว�ต• ร"�จั$กมองโลีกในแง�ด�• ม�อารมณ์�ข$น• พื่อใจัในส�&งท�&ตนม�อย"�

• เห.นค ณ์ค�าในตนเอง• เชี�&อม$&นในตนเอง

พื่0งพื่อใจัในชี�ว�ต• ร"�จั$กมองโลีกในแง�ด�• ม�อารมณ์�ข$น• พื่อใจัในส�&งท�&ตนม�อย"�

ม�ความสงบทางใจัม�ความสงบทางใจั• ม�ก�จักรรมท�&เสร�มสร�างความ

ส ข• ร"�จั$กผู้�อนคลีาย• ม�ความสงบทางจั�ตใจั

• ม�ก�จักรรมท�&เสร�มสร�างความส ข

• ร"�จั$กผู้�อนคลีาย• ม�ความสงบทางจั�ตใจั

การพื่$ฒนาอารมณ์� ความเฉลี�ยว

ฉลีาดทางอารมณ์�(Emotion Quotient)มน ษย� ใชี�อารมณ์�

แต� ไม�ค�อยพื่$ฒนาอารมณ์�

EQ 1

การเสร�มสร�าง การเสร�มสร�าง EQ EQ ด�วยการด�วยการ เร�ยนร"� เร�ยนร"� 3 3 ประการประการ

1.1.ลีะท�5งพื่ฤต�กรรมเด�มลีะท�5งพื่ฤต�กรรมเด�ม (Unlearning) (Unlearning) ท�5ง ความค�ด ท�5ง ความค�ด

เด�ม ความเชี�&อเด�ม พื่ฤต�กรรมท�& เด�ม ความเชี�&อเด�ม พื่ฤต�กรรมท�& เป4นผู้ลีเส�ยต�อตน พื่ฤต�กรรมท�& เป4นผู้ลีเส�ยต�อตน พื่ฤต�กรรมท�&

ส$งคมไม�ยอมร$บ หาทางปร$บ ส$งคมไม�ยอมร$บ หาทางปร$บพื่ฤต�กรรมของตนพื่ฤต�กรรมของตน2.2.การเร�ยนร"�ใหม�การเร�ยนร"�ใหม� (Relearning) (Relearning) ฝ่Eกควบค มฝ่Eกควบค ม

ตนเอง ฝ่Eกเอาใจัเขามาใส�ใจัเรา ตนเอง ฝ่Eกเอาใจัเขามาใส�ใจัเรา ฝ่Eกฟั1ง ฝ่8กแสดงออกท�&ด� ฝ่Eกฟั1ง ฝ่8กแสดงออกท�&ด�

3.3.การเร�ยนร"�เพื่�&มการเร�ยนร"�เพื่�&ม (Learning) (Learning) ฝ่Eกการท�าความเข�าใจัภาวะอารมณ์�ฝ่Eกการท�าความเข�าใจัภาวะอารมณ์�

ของคนอ�&น ฝ่Eกท$กษะทางส$งคม ของคนอ�&น ฝ่Eกท$กษะทางส$งคม ท$กษะชี�ว�ต ฝ่Eกการพื่�จัารณ์าเชี�&อม ท$กษะชี�ว�ต ฝ่Eกการพื่�จัารณ์าเชี�&อม

โยงผู้ลีอ$นเน�&องมาจัากการกระท�าโยงผู้ลีอ$นเน�&องมาจัากการกระท�าของตนเองของตนเอง

การว$ด การว$ด EQ EQ ม�การว$ดหลีากม�การว$ดหลีาก หลีายร"ปแบบ เชี�น แบบว$ดท�&เป4น หลีายร"ปแบบ เชี�น แบบว$ดท�&เป4น

ค�าถาม อ�านความร"�ส0กจัากส�หน�า ค�าถาม อ�านความร"�ส0กจัากส�หน�ารายงานภาวะอารมณ์�จัากค�าค รรายงานภาวะอารมณ์�จัากค�าค ร

ศั$พื่ท�ต�างๆ เชี�น ด�ใจั เส�ยใน ห�อ ศั$พื่ท�ต�างๆ เชี�น ด�ใจั เส�ยใน ห�อ เห�&ยว ว�ตก ฯลีฯ รายงานอารมณ์� เห�&ยว ว�ตก ฯลีฯ รายงานอารมณ์�

จัากภาพื่จัากภาพื่

การพื่$ฒนาความเฉลี�ยวฉลีาดทางอารมณ์�

• 1. ร"�จั$กอารมณ์�ตนเอง• 2. การจั$ดการ (บร�หาร) อารมณ์�

ตนเอง• 3. การสร�างการจั"งใจัให�ตนเอง• 4. การหย$&งร"�อารมณ์�ของผู้"�อ�&น• 5. การร$กษาความส$มพื่$นธ์�ท�&ด�ต�อก$น

EQ 2

การร"�จั$กอารมณ์�ตนเอง1. ให�เวลีา ทบทวน พื่�จัารณ์า

คลี�อยตามส�&งใด ผู้ลี

2. ฝ่Eกการร"�ต$วบ�อยๆ ม�สต�ม�ผู้ลีอย�างไรต�อการแสดงออก

EQ 3

การจั�ดการ (บรหาร) อารมณ์�ตนเอง

ลี$กษณ์ะใดท�&ควรกระท�า - ผู้ลีตามมา1. แสดงออกท$นท�2. เก.บกดไว�3. โทษผู้"�อ�&น4. ระบายออกอย�างเหมาะสม

EQ 4

การฝ่Eกจั$ดการอารมณ์�1. ทบทวน ท�าอะไรได�บ�าง2. เตร�ยม ท�า - ไม�ท�า3. ร$บร"� ในด�านด�4. สร�างความร"�ส0กท�&ด� ตนเอง

รอบข�าง5. หาโอกาส จัาก อ ปสรรค

EQ 5

ว�ธ์�ระง$บแลีะควบค มอารมณ์� 1. สำ�ารวจัอารมณ์�ที่��เกดขึ้��น - ใช้�วธี�การฝึ!กสำต 2. คาดการณ์�ถึ�งผลด� - ผลเสำ�ยขึ้องการแสำดงอารมณ์�น��น ๆ 3. พยายามควบค*มอารมณ์�ด�วยวธี�ต+าง ๆ 3.1 หายใจัเขึ้�า - ออก ยาว ๆ 3.2 น�บ 1 - 10 หร,อน�บต+อจันสำงบ 3.3 ปล�กต�วหล�กห+างจัากสำถึานการณ์�น��น ๆ ช้��วคราว 3.4 ก�าหนดลมหายใจั ให�สำตอย.+ ม�การหายใจัเขึ้�า - ออก 4. สำ�ารวจัความร. �สำ�กขึ้องต�วเองอ�กคร��ง และช้,�นช้มก�บการที่��

ตนเองสำามารถึผ+อนคลายอารมณ์�ได� 5. คดถึ�งเร,�องอ,�นที่��ไม+ใช้+เร,�องที่��ที่�าให�อารมณ์�ขึ้*+นม�วเศร�าหมอง

25

อร�ยส$จั 4 1. ท กข� ค�ดร"�แลีะเข�าใจัป1ญหา 2. สม ท$ย ค�ดพื่�จัารณ์าถ0งสาเหต ของ

ป1ญหา 3. น�โรธ์ ค�ดตร�ตรอง พื่�จัารณ์าว�ธ์�แก�

ป1ญหา 4. มรรค น�าความร"� ความเข�าใจั ความ

ค�ด ท�&ถ"กต�องไปใชี�แก�ป1ญหา 26

อ�ทธ์�บาท 4ทางแห�งความส�าเร.จั

1. ฉ$นทะ ค�อ ความม�ร$ก 2. ว�ร�ยะ ค�อ ความเพื่�ยรพื่ยายาม 3. จั�ตตะ ค�อ จั�ตใจัฝ่1กใฝ่C 4. ว�ม$งสา ค�อ การใชี�สต�ป1ญญา

หาเหต ผู้ลี 27

• ย�5ม = ย�5มแย�มแจั�มใส เบ�กบาน• เย.น = ใจัเย.น ไม�ว" �วาม อดทน• ยอ = คนม$กชีอบการเย�นยอ• ยอม = ไม�ด�5อด0ง โอนอ�อนผู้�อนตาม คนอ�&นบ�าง เส�ยสลีะ• ย0ด = ย0ดม$&นในหลี$กการ

28

5 ย.

พื่"ดแต�ด� อย�าด�แต�พื่"ด

29

การสำร�างแรงจั.งใจัให�ตนเอง1. ทบทวน ส�&งท�&ส�าค$ญต�อชี�ว�ต 2. ต$5งเปAาหมาย 3. ระว$ง ม �งม$&น4. ย�ดหย �น ลีดความสมบ"รณ์�แบบ5. หาประโยชีน�จัากอ ปสรรค 6. มองโลีกในแง�ด� เชี�งบวก7. สร�างความหมายในชี�ว�ต ภ"ม�ใจั 8. ให�ก�าลี$งใจัต$วเอง เราท�าได�

EQ 6

การหย$&งร"�อารมณ์�ผู้"�อ�&น1. สนใจัการแสดงออก2. อ�านอารมณ์�3. ท�าความเข�าใจัอารมณ์�4. ตอบสนอง ให�ร"�ว�า เข�าใจัเห.นใจั

EQ 7

ที่ฤษฎี�แรงจั.งใจั

• แรงจั.งใจัใฝึ5สำ�มพ�นธี�• แรงจั.งใจัอ�านาจั• แรงจั.งใจัใฝึ5สำ�มฤที่ธี6

แบบค$ดกรองความฉลีาดทางอารมณ์�

EQ 8

องค�ประกอบความฉลีาดทางอารมณ์� ใชี� ไม�ใชี�

1. บอกความร"�ส0กของตนเองได�เม�&อถ"กถาม เชี�น ร"�ส0ก ด�ใจั เส�ยใจั โกรธ์ ไม�ชีอบ ไม�พื่อใจั

2. เต.มใจัแบ�งป1นส�&งของให�คนอ�&นๆ เชี�น ขนม ของเลี�น3.บอกขอโทษหร�อแสดงอาการเส�ยใจัได�เม�&อท�าผู้�ด4.ม$กอยากร"�อยากเห.นก$บส�&งแปลีกใหม�5.ต$ดส�นใจัแลีะแก�ป1ญหาด�วยตนเองได�6. กลี�าพื่"ด กลี�าค ย ท$กทายตอบกลี$บผู้"�อ�&น7. เป4นต$วของต$วเองมากข05น ม�ความภ"ม�ใจัในตนเอง8. ร"�จั$กเผู้�&อแผู้�ความร$กให�ผู้"�อ�&น พื่อใจัในส�&งท�&ตนเองเป4นอย"�9.แสดงอารมณ์�สน กร�วมไปก$บบ คคลีอ�&นได�ตามความเหมาะสม

ศลปการที่�างานร+วมก�นศลปการที่�างานร+วมก�น ม�เมตตาร. �จั�กอภั�ยซึ่��งก�นและก�น

ยอมเสำ�ยเปร�ยบบ�าง เพ,�อจัะม�โอกาสำได�เปร�ยบ

พ.ดแต+สำ�งด�ๆ ก�บเพ,�อนร+วมงาน แช้ร�ความที่*กขึ้� - สำ*ขึ้ร+วมก�นในผลงาน

ที่�ม ร�กษามารยาที่ และวน�ยอย+าง

เคร+งคร�ด หล�กเล��ยงการย,มขึ้องใช้�, อ*ปกรณ์�

จัากผ.�อ,�น

0

ศลปการที่�างานร+วมก�นศลปการที่�างานร+วมก�น

หลี�กเลี�&ยงการเลี�นการพื่น$น, แชีร� ก$บ

เพื่�&อนร�วมงาน ไม�แสดงความด"ถ"ก ชี�งชี$ง

ไม�น�าเร�&องส�วนต$วมาพื่$วพื่$นก$บงานท�&ท�า

ไม�กลี�าวร�าย, น�นทาเจั�านายให�เพื่�&อนฟั1ง

จั ดประกายไฟัให�ตนเอง ขย$นงานอย"�เสมอ

เห.นป1ญหาเป4นเร�&องงานท�&ท�าทาย

ม�จั�ตใจัเป4นน$กประชีาธ์�ปไตยเป@ดใจักว�าง

ส ขก$นเถอะเราเศัร�าไปท�าไม อย�าม$วอาลี$ยค�ดร�อนใจัไปเปลี�า

เก�ดมาเป4นคน อดทนเถอะเรา อย�าม$วซื่มเซื่าท กคนเราทนร$น

โลีกค�อลีะครอย�าอาวรณ์�เลีย ส ขท กข�อย�างเคยร$บแลี�วเป4นเชี�นก$น ปลี�อยไปตามบ ญแลีะกรรมบ$นดาลี

อย�าม$วโศักศั$ลีย�ย�5มส"�ม$นเป4นไร

(หม"�ชีาย) เชี�ญส�าราญร�วมเบ�กบานดวงใจั ลี�มท กข�ไปท�าให�ใจัเร�งร�&น

ส ขก$นเถอะด� อย�าม$วร�รอ อย�าท�าหน�างอ ย�5มน�ดพื่อใจัชี�&น ชี�พื่จัะด�ารง อย"�ยงคงค�น

ต�ออาย ย�น ย�5มน�ดเด�ยวให�ชี�&นใจั

โลีกค�อลีะคร ท กคนต�องแสดง ท กคนทนไป อย�าอาลี$ย ย�5มก$นส"�ไปจัะได�สบาย

สำ,�อสำารไม+ร. �เร,�อง

5W1H

แบบค$ดกรองความฉลีาดทางอารมณ์�

EQ 8

องค�ประกอบความฉลีาดทางอารมณ์� ใชี� ไม�ใชี�

1. บอกความร"�ส0กของตนเองได�เม�&อถ"กถาม เชี�น ร"�ส0ก ด�ใจั เส�ยใจั โกรธ์ ไม�ชีอบ ไม�พื่อใจั

2. เต.มใจัแบ�งป1นส�&งของให�คนอ�&นๆ เชี�น ขนม ของเลี�น3.บอกขอโทษหร�อแสดงอาการเส�ยใจัได�เม�&อท�าผู้�ด4.ม$กอยากร"�อยากเห.นก$บส�&งแปลีกใหม�5.ต$ดส�นใจัแลีะแก�ป1ญหาด�วยตนเองได�6. กลี�าพื่"ด กลี�าค ย ท$กทายตอบกลี$บผู้"�อ�&น7. เป4นต$วของต$วเองมากข05น ม�ความภ"ม�ใจัในตนเอง8. ร"�จั$กเผู้�&อแผู้�ความร$กให�ผู้"�อ�&น พื่อใจัในส�&งท�&ตนเองเป4นอย"�9.แสดงอารมณ์�สน กร�วมไปก$บบ คคลีอ�&นได�ตามความเหมาะสม

กรณ์�ศั0กษา?

ผู้"�สม$ครงานต�าแหน�งผู้"�จั$ดการฝ่Cายขาย ชี�&อ : ค ณ์ว$นชี$ย ประว$ต� : 1. ท�างานอย"�บร�ษ$ทค"�แข�งของท�าน

2. ความร"�ความสามารถเหมาะสมด�มาก 3. ม� Diskettes ข�อม"ลีของบร�ษ$ทค"�แข�ง 4. พื่ร�อมท�&จัะน�ามาใชี�งาน 5. ต�องการความก�าวหน�า

5

ที่างเล,อกขึ้องที่+าน….

ก. ร$บค ณ์ว$นชี$ย เพื่�&อน�าข�อม"ลีมาศั0กษา ข. น�าข�อม"ลีมาศั0กษา ถ�าจัร�งก.ร$บค ณ์ว$นชี$ย ค. ร$บค ณ์ว$นชี$ย น�าข�อม"ลีมาศั0กษา แลี�วหาทางให�ออก ง. พื่�จัารณ์าตามความสามารถ มองข�ามเร�&องข�อม"ลี จั. ไม�ร$บค ณ์ว$นชี$ย แลีะไม�บอกเหต ผู้ลีตรงๆ เพื่�&อ

ร$กษาหน�า ฉ. ไม�ร$บค ณ์ว$นชี$ย พื่ร�อมบอกเหต ผู้ลีว�าเพื่ราะ ไม�

ซื่�&อส$ตย� ชี. ไม�ร$บค ณ์ว$นชี$ย แลี�วแจั�งบร�ษ$ทค"�แข�งให�ทราบเร�&อง

น�5 6

SEEK FIRST TO UNDERSTAND THEN TO BE UNDERSTOOD

พื่ยายามเข�าใจัผู้"�อ�&นก�อนท�&จัะให�ผู้"�อ�&นเข�าใจัเรา (สงบ ร$บฟั1งผู้"�อ�&น ท�าความเข�าใจัผู้"�อ�&นก�อน ค�อยแสดงความค�ดเห.นแลีะจั ดย�นของตน เพื่�&อหาทางชี�วยเหลี�อแก�ป1ญหา แลีะประสานความส�าเร.จัร�วมก$น)

7 HABITS อ.ช้นกภัรณ์� วช้รแพที่ย� และ อาจัารย�พษฐา พงษ�ประดษฐ

ฟั1งด�วยห"

ด�วยห$วใจั ด�วยความร"�ส0ก

ด�วยความหมายท�&แสดงออกมา

•ฟั1งมากข05น

•เข�าใจัมากข05น

•ไว�ใจัมากข05น

•แก�ป1ญหาได�ถ"กต�อง ถ"กใจั

•ท�างานส�าเร.จัเร.วข05น

แบบทดสอบบอกข�อด�ของเหต การณ์�ต�อไปน�5• รถโดนชีน ต�องซื่�อม 7 ว$น• แฟันท�5ง• เจั�านายต�าหน�• ท�างานพื่ลีาด จันท�มงานโดนต�อว�า• ฝ่นตก น�5าท�วม

แบบทดสอบท�านควรค�ดอย�างไร เม�&อเจัอเหต การณ์�

ต�อไปน�5• ต�อว�าเพื่�&อนด�วยความค�าพื่"ดร นแรงเก�นกว�าเหต • ลี�มว$นเก�ดลี"ก• ปCวยเป4นโรคกระเพื่าะ ปวดท�องท กว$น• ร�ดเส�5อต$วโปรดไหม�• ไม�ได�ร$บการเลี�&อนต�าแหน�ง• ไม�ม�ของราคาแพื่งใชี� เหม�อนเพื่�&อนร�วมงาน

เคลี.ดลี$บการสร�างความส ข

ส ขง�ายๆของค ณ์ในท กว$น

เคลี.ดลี$บการสร�างความส ขการสร�างความส ขในการท�างาน1. เชี�&ยวชีาญเร�&องอ�นเทอร�เน.ต2. ประเม�นต$วเองอย�างม�เหต ผู้ลี -"ก�าจั$ดจั ดอ�อน" 3. พื่�ชี�ตความกลี$วด�วยความกลี�า4. จั$ดระบบการท�างานให�ม�ระเบ�ยบ 5. ท�าจั�ตใจัให�แจั�มใส6. หน$กแน�นแลีะม�เหต ผู้ลี7. ค�นหาค ณ์ค�าท�&แท�จัร�งของต$วเอง

ค�าพื่"ดสร�างส ขขอบค ณ์ อย�าค�ดมากขอโทษ ย$งแก�ไขได�ไม�เป4นไร เร�&องธ์รรดา /

ปกต�ย�นด�ด�วย ค ณ์ OK. นะด�ใจัจั$ง เป4นก�าลี$งใจั

ให�ร$กค ณ์ เป4นห�วงเร�&องเลี.กน�อย ม�อะไรให�

ชี�วยไหม

ส�&งท�& คนเหน�อคน มองหา ม$กอย"�ในต$ว

ของเราเอง แต�ส�&งท�& คนธ์รรมดา มองหา ม$กอย"�ในต$วคนอ�&น

Hard Skill & Soft Skill

Hard Skills Soft Skills*Technical Knowledge * Self Knowledge* Language * Attitudes* Computer * Leadership* Math * Communication* Law * Motivating* Technology * Interpersonal

EQ = Emotional Quotient / Emotional Intelligence

ความฉลีาดทางอารมณ์� IQ = Intelligence Quotient ด$ชีน�ความฉลีาด AQ = Adversity Quotient ด$ชีน�ความสามารถในการ

เผู้ชี�ญแลีะฟั1นฝ่Cาอ ปสรรค MQ = Morality Quotient ด$ชีน�จัร�ยธ์รรม

MQ = Morality Quotient ด$ชีน�จัร�ยธ์รรม

* ร"�หลี$กจัร�ยธ์รรม * สามารถเลี�อกต$ดส�นใจัตามหลี$ก

จัร�ยธ์รรม อย�างถ"กต�องเหมาะสม * ร"�ว�ธ์�การในการสร�างเสร�มจัร�ยธ์รรมท�&ด�

แก�ตนเอง แลีะผู้"�อ�&น