Система управління якістю – це, перш за все, система якісного

управління

Пилипенко В.П.Аудитор EOQ и DQS з сертифікації систем менеджменту

ОС МЦЯ «ПРИРОСТ»

1. Чому потрібно впроваджувати та сертифікувати системи управління якістю у відповідності з вимогами міжнародного стандарту ISO 9001:2008?

2. До кого ж звернутися за сертифікацією системи управління якістю?

3. Аналіз досвіду сертифікації органів виконавчої влади органом сертифікації МЦЯ “ПРИРОСТ - член DQS – Group” та рекомендації з поліпшення СУЯ.

Система управління, побудована відповідно до вимог стандартів Міжнародної організації по сертифікації (ISO) втілює в собі позитивний управлінський досвід підприємств, установ і компаній більше 175 країн світу - членів ISO.

Постанова Кабінету Міністрів України від 11.05.2006 року № 614 “Про затвердження Програми запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади”

Думаем одне

Визначення вимог

ПИШЕМО ІНШЕ Встановлення вимог

Виконання вимог

ЦІЛІ

ЦІЛІ

ЦІЛІ

РОБИМО ТРЕТЄ

До впровадження СУЯ: До впровадження СУЯ: маємо маємо «потрійний» стандарт менеджменту«потрійний» стандарт менеджменту

Пишемо, що думаємо

Робимо, як записано

ЦІЛІ Оцінюємо результати

Після впровадження СУЯ: Після впровадження СУЯ: перехідперехід від «потрійного» стандарту від «потрійного» стандарту

до до єдиногоєдиного стандарту стандарту

За даними дослідження Міжнародної організації по сертифікації «The ISO Survey – 2009» на січень 2010 року в світі сертифіковано 1 064 785 систем управління якістю в 175 країнах (економіках).

Китай 257076

Італія 130066

Японія 68484

Іспанія 59576

Росія 53152

Німеччина 47156

Великобританія 41193

Індія 37493

США 28935

Південна Корея 23400

В розрізі країн це виглядає так:

Україна за даними 2008 року

2453

Загальна схема сертифікації системи управління якістю

нет

заключение договора на сертификацию системы управления

качеством

заключение договора на сертификацию системы управления

качеством

отчет по результатам анализа системы управления качеством

отчет по результатам анализа системы управления качеством

есть

регистрация и экспертиза заявки на сертификацию системы управления

качеством

регистрация и экспертиза заявки на сертификацию системы управления

качеством

обращение заказчика, оформление заявки на сертификацию

обращение заказчика, оформление заявки на сертификацию

I –й этап сертификации - анализ системы управления качеством

I –й этап сертификации - анализ системы управления качеством

B

корректирующие действия заказчика

корректирующие действия заказчика

несоответствиянесоответствия

А

II –й этап сертификации –экспертиза системы управления качеством

II –й этап сертификации –экспертиза системы управления качеством

отчет об экспертизе системы управления качеством

отчет об экспертизе системы управления качеством

оформление и выдача сертификата соответствия системы управления качеством

оформление и выдача сертификата соответствия системы управления качеством

корректирующие действия заказчика

корректирующие действия заказчика

есть

нет

надзор (ежегодные проверки сертифицированной системы управления качеством по отдельному договору)

надзор (ежегодные проверки сертифицированной системы управления качеством по отдельному договору)

несоответствиянесоответствия

В

А

ресертификация (каждые 3 года)ресертификация (каждые 3 года)

Постачальники послуг з сертифікації СУЯ:

Перелік органів місцевого самоврядування, систему управління якістю яких сертифікував ОС

«ПРИРОСТ»1. Виконавчий комітет Комсомольської міської ради

2. Віконавчий комітет Бориспільскої міської ради

3. Виконавчий комітет Лозівської міської ради

4. Виконавчий комітет Славутицької міської ради

5. Виконавчий комітет Української міської ради

6. Виконавчий комітет Чернівецької міської ради

7. Виконавчий комітет Одеської міської ради

Сертифікат

DQS

Сертифікат

IQnet

Переваги співпраці з МЦЯ «ПРИРОСТ»

Працює в сфері сертифікації з 1993 року, є одним з суб'єктів його формування.

Сертифікація систем управління для ОС МЦЯ “ПРИРОСТ” – основній вид діяльності, а не похідна від сертифікації продукції.

Персонал МЦЯ “ПРИРОСТ” розуміється на специфіці управління в Україні (поділяє ваші погляди, переконання та ментальність).

Аудитори МЦЯ “ПРИРОСТ” є патріотами України та мають допуск форми Б.

Одне з завдань, яке ставить перед собою МЦЯ “ПРИРОСТ” - поліпшення діяльності організації, яка перевіряється.

Узагальнення досвіду попередніх сертифікацій дозволяє виділити наступні загальні риси:

Досить висока ступінь впровадження СУЯ, методики процесів розуміються та ретельно виконуються персоналом.

Сферою сертифікації охоплені не всі питання, які вирішують ОМС в межах своїх територіальних громад.

ОМС працюють в умовах хронічної недостатності ресурсів та авральності.

Методики процесів надання послуг чітко та детально регламентують виконання процесів.

Характерні відхилення від вимог ISO 9001:2008, виявлені в ході сертифікацій:

В умовах наявності відпрацьованої системи управління документацією, яка регламентована “Інструкцією з діловодства” створюється окремий механізм управління Настановою з якості та методиками процесів, який не дотримується в повсякденні діяльності.

Управління закупівлями не забезпечує належний (згідно вимог стандарту) контроль за не тендерними закупівлями.

Застосовується функціональний підхід до планування та проведення внутрішніх аудитів.

Система моніторингу параметрів процесів не завжди враховує показники основної діяльності, для одного параметру передбачені дублюючі механізми моніторингу.

Рекомендації: Поширити сферу сертифікації СУЯ на всі процеси (види діяльності, питання які вирішуються).Передбачити в методиках СУЯ заходи для запобігання авральності в роботі. Параметри результативності процесів та механізм їх моніторингу інтегрувати з існуючою системою звітності за показниками діяльності. Включити в методики процесів якісні параметри послуг. Охопити навчанням в сфері якості весь персонал ОМС .

«Ні в однієї країни світу немає необхідності бути бідною»

Едвард Демінг

Спільними зусиллями ми піднімемо довіру народу до місцевого самоврядування, престижність вашої праці та

якість життя в країні.

Наші координати:02002, Україна, м. Київ

вул. Микільсько-Слобідська, 6-Дocck@quality.kiev.uacb@quality.kiev.ua

тел/факс (+38 044) 541-17-92(+38 044) 459-78-19

GSM (+38 050) 444-54-03Web: www.qmsc.com.ua