Embed Size (px)
Citation preview
Бизнес-кейс в сфере «Услуги»«Продажа курса по получению высшего образования в США»
Агентство и платформа для email-рассылок
Основная цель: осуществление продаж услуг заказчика посредством email маркетинга.Сопутствующие цели:• разгрузка менеджеров по продажам; • повышение лояльности к бренду заказчика;• сбор и систематизация базы настоящих/потенциальных клиентов для дальнейшей продажи/допродажи услуг.
ВАЖНО: продажи не осущест-влялись силами менеджеров по продажам, только методом отправки электронных писем!
Заказчик Рижская бизнес школа (RBS)
Задача Продажа курса по получению высшего образования в США
Исполнитель Mailigen
Инструменты Email маркетинг
Длительность работ 4 месяца, с июня по сентябрь 2013 года
Результат Продажа 4-х курсов общей стоимостью 60 тыс. $
2БИЗНЕС-КЕЙС В СФЕРЕ «УСЛУГИ»
www.mailigen.ru© 2010-2017 Mailigen. Все права защищены. Телефон: 8 (800) 770 70 23
Разработка стратегииПодготовительные процессы
• анализ продукта заказчика и его конкурентных преимуществ;
• анализ посещаемости сайта;• выявление ключевых особенностей
настоящих/потенциальных клиентов заказчика.
Выполнение работ по ведению email маркетинга на аутсорсе
• создание и установка формы подписки;• создание приветственного письма
после подписки;• создание серии автоответчиков.
Какие шаги были сделаны?
3БИЗНЕС-КЕЙС В СФЕРЕ «УСЛУГИ»
www.mailigen.ru© 2010-2017 Mailigen. Все права защищены. Телефон: 8 (800) 770 70 23
В чем секрет email маркетинга? Как можно больше узнать информации о подписчике, чтобы сделать максимально индивидуальное предложение, от которого сложно отказаться.
Очевидно, что подписчик не хочет тратить свое время на заполнение больших анкет либо форм подписки с огром-ным количеством полей. Тогда как узнать о подписчике информацию?
Решение от Mailigen – разместить на сайте несколько тематических блоков на 2-х языках (RU или ENG). При нажатии на блок предлагается заполнить форму подписки. При этом система Mailigen за-поминает – «через какой блок попали на форму подписки» + «язык подписчика».
Т.о. имеем список подписчиков и 25 различных непересекающихся сегментов:
Имя Email Курс Язык Дата подписки
Анна [email protected] Курс09 ru 01.12.2014 12:36
George [email protected] Курс03 eng 28.11.2014 16:28
Мишка [email protected] Высшее02 eng 27.11.2014 14:15
…. ….. ….. …. …..
Создание и установка формы подписки
4БИЗНЕС-КЕЙС В СФЕРЕ «УСЛУГИ»
www.mailigen.ru© 2010-2017 Mailigen. Все права защищены. Телефон: 8 (800) 770 70 23
11 тематических блоков – предложения пройти специа-лизированные курсы (2 языка RU и ENG)
3 тематических блока – предложение получить высшее образование в США (ENG)
Создание и установка формы подписки
5БИЗНЕС-КЕЙС В СФЕРЕ «УСЛУГИ»
www.mailigen.ru© 2010-2017 Mailigen. Все права защищены. Телефон: 8 (800) 770 70 23
В самой форме требуется ввести только «Имя» и «Email», однако после заполне-нии формы мы будем знать еще 2 пара-метра о подписчике!
Его интерес («Курс») и предпочтитель-ный язык для общения.
Дизайн формы подписки
6БИЗНЕС-КЕЙС В СФЕРЕ «УСЛУГИ»
www.mailigen.ru© 2010-2017 Mailigen. Все права защищены. Телефон: 8 (800) 770 70 23
Сразу после подписки приходит привет-ственное письмо.
Были разработаны 25 вариантов писем, исходя из интересов и языковой группы подписчика.
«Фишки» в письме, повышающие лояль-ность к бренду заказчика:
• Персонализация • Информация о частоте рассылки и ее
содержании • Релевантный контент
Создание приветственного письма после подписки
7БИЗНЕС-КЕЙС В СФЕРЕ «УСЛУГИ»
www.mailigen.ru© 2010-2017 Mailigen. Все права защищены. Телефон: 8 (800) 770 70 23
«Фишки» в письме, повышающие лояльность к бренду заказчика:• «Призыв к действию» • Видео • Отзывы
Были зафиксированы высокие показатели по приветственным письмам:
• Open Rate 81% • CTR 54% • Каждый пользователь открыл письмо
не менее 2-х раз
Создание приветственного письма после подписки
После отправки приветственного письма запуска-лась серия автоответчиков, состоявшая из 3-5 писем в зависимости от продаваемой услуги (курс/высшее образование).
Создание серии автоответчиков
8БИЗНЕС-КЕЙС В СФЕРЕ «УСЛУГИ»
www.mailigen.ru© 2010-2017 Mailigen. Все права защищены. Телефон: 8 (800) 770 70 23
При разработке стратегии учитывалось то, что в продаже услуг за-казчика менеджеры по продажам не будут принимать участие. Т.е. продажи будут осуществляться только посредством email маркетинга.
Итак, разместив формы подписки на сайте, создав приветственное письмо и запустив серию автоответчиков, было продано 4 услуги по получению высшего образования в США на сумму 60 тыс. долларов, а также несколько специализированных курсов.
Резюме
9БИЗНЕС-КЕЙС В СФЕРЕ «УСЛУГИ»
www.mailigen.ru© 2010-2017 Mailigen. Все права защищены. Телефон: 8 (800) 770 70 23
