УДК 005.1

Фурсов В.Г. Менеджмент. – Алматы, АУЭС, 2011.

АЛМАТИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭНЕРГЕТИКИ И СВЯЗИКафедра Экономики, организации и управления производством

КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

МЕНЕДЖМЕНТ

специальность 6N0719- радиотехника, электроника и телекоммуникации

АПРОБАЦИЯ

Алматы 2010

3

ЛЕКЦИЯ 1

1. Общая характеристика современного менеджмента как наукии искусства управления

1. Сущность, цель, объект, субъект и предметная область менеджмента2. Основные школы менеджмента и его функциональные особенности 3. Комплексный, системный подход к организации и функционированию

менеджмента. 4. Отраслевые проблемы функционирования менеджмента на предприятиях

реального сектора экономики и ее инфраструктуры Переход экономики РК к рыночным отношениям способствовал

повышению роли менеджмента. В современных условиях менеджмент рассматривается как один из базисных элементов экономики наряду с традиционными факторами производства – землей, капиталом и кадрами (трудом).

Современный менеджмент – особая отрасль знаний и профессиональной подготовки предпринимателей, руководителей и специалистов во всех сферах деятельности. Без глубокого и систематизированного овладения менеджментом невозможно успешно управлять предприятиями, организациями, объединениями.

В последнее время в РФ и РК появился ряд изданий по менеджменту, где раскрывается теория и практика в основном зарубежного управления. Однако механическое заимствование зарубежного опыта в области управления без учета экономических и социально-политических особенностей , не будет способствовать развитию отечественной управленческой теорий и практики.

Поэтому основная задача предлагаемого конспекта лекций – осветить не только современный зарубежный опыт в области менеджмента, но и разработки в этой области российских и казахстанских авторов, в том числе: А.Ф. Дьякова, В.В. Жукова, Б.К. Максимова, М.М. Молодюн, Н.П. Резниковой, В.В. Макарова, С.И. Белова, В.Н. Казначевской и других.

Эффективно управлять организацией или ее подразделениями в современных условиях невозможно без глубокого понимания сущности и содержания менеджмента. Менеджмент – сложное, емкое и многогранное явление, охватывающее:

умение человека добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей;

функции, виды деятельности, связанные с управлением людьми в организациях различных типов и отраслей экономики;

область человеческих знаний, помогающих управлять; определенную категорию людей (социальный слой), осуществляющих

управление.Обычно определение «менеджмент» применяют только к управлению

социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в

4

рыночных условиях. Но в последнее время это понятие стали широко применять к непредпринимательским организациям и некоммерческим структурам экономики.

Хотя понятие «менеджмент» и «управление» близки по значению, однако термин управление намного шире, поскольку применяется к различным видам человеческой деятельности, к сферам и госорганам управления.

Рассмотрим классификацию (типологию) управления и содержание менеджмента как процесса и кратко охарактеризуем основные виды менеджмента, подходы к управлению с точки зрения различных школ, современных подходов к теории и концепциям менеджмента.

5

Классификация системы управления

Классы (области) управления

Управление техническими

системами (вещами)

Управление социальными системами

Социальное управление

Управление биологическими

системами (организмами)

Социалньное управление – это воздействие субъектов управления на деятельность людей, объединенных в социальные группы, т.е. управление социальными системами. Социальное управление включает в себя два основных подкласса: управление социальной деятельностью человека и коллективной (совместной) деятельностью.

Виды социального управления: Административно-государственное

управление (социально-политический менеджмент)

Управление материальным производством (социально-экономический менеджмент)

Управление духовным производством (социально-культурный менеджмент)

Подвиды (группы) социального управления: а) отраслевой менеджмент: промышленный, аграрный, строительный, связи, транспортный и т.д.б) функциональный менеджмент:финансовый, персонала, маркетинговый, административный, производственный и т.д.

Формы (стороны) социального управления:а) управление материальными ресурсами:- проектами- техникой - финансами- учетом- снабжением- сбытом и технологический менеджмент и т.д.б) управление человеческими ресурсами:- социальным развитием- рабочей силой- профориентацией- образованием- занятостью- трудом и социальным обеспечением

6

Содержание менеджмента

Менеджмент как процесс управления

Менеджмент – интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовительные специалисты-менеджеры формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения. Процесс менеджмента рассматривается по стадиям, основным сферам деятельности, функциям управления.

Менеджмент как наука и искусство управления

Менеджмент – самостоятельная область знаний с начала ХХ в. Объектом менеджмента как науки является любая сложная социально-экономическая, техническая система (предприятие, фирма, организация) независимо от сферы деятельности и формы собственности. Предмет изучения менеджмента – наиболее значимые закономерности, свойства, стороны и процессы, связанные с организацией совместной деятельности людей и управлением ею. В основе менеджмента как науки – тысячелетняя практика управления.

Менеджмент как аппарат управления

Менеджмент – специфический орган (аппарат) управления современной организацией. Без него организация как целостное образование не может существовать и эффективно функционировать. Главная задача аппарата управления – координация и рациональное использование ресурсов организаций для достижения целей. В аппарат управления входят руководители, специалисты и служащие (технические исполнители)

Менеджмент как категория людей Менеджмент – определенная категория людей (социальный слой), осуществляющих управление. Менеджер – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях. В зависимости от уровня управления различают высших, средних и низших менеджеров, в зависимости от характера деятельности – линейных и функциональных

Менеджмент – это:- способ, манера обращения с людьми- власть и искусство управлять кадрами- особое умение и административные навыки- орган управления, административная единица

7

Менеджмент как процесс управления

По видам и последовательности менеджмент подразделяют на три стадии: стратегическое управление, оперативное управление и контроль.

Стратегическое управление включает в себя выработку основных общефирменных целей; прогнозирование результатов развития отрасли или рынка, на которых действует фирма; анализ сильных и слабых сторон фирмы; оценку и выбор стратегий деятельности; создание системы управления реализацией стратегии (в которую входят высшее руководство и отдел стратегического планирования).

Оперативное управление – деятельность по реализации определенных указанных целей, включающая в себя:

организацию в виде создания необходимой структуры и привлечения необходимых ресурсов;

выполнение управленческих функций в условиях созданной структуры.Контроль – это анализ достигнутых результатов (обратная связь);

является исходным пунктом нового цикла управления.Менеджмент охватывает несколько основных сфер деятельности фирмы –

это управление: стратегией (стратегический менеджмент) маркетингом (маркетинговый менеджмент) финансами (финансовый менеджмент) персоналом (кадровый менеджмент) исследованиями и разработками (инновационный менеджмент)

Менеджмент предполагает выполнение таких управленческих функций как: планирование, организация, координация, мотивация, принятие решений, руководство, учет и анализ, контроль, регулирование, оценка и др. Отсюда менеджмент как наука и искусство управления, в качестве объекта управления имеет предприятие, организацию, а в качестве субъекта- м е н е д д ж е р а, владеющего всем арсеналом адекватных знаний, опыта и навыков в работе, с учетом отраслевых особенностей предприятий реального сектора экономики и ее инфраструктуры.

Менеджмент как процесс управления

рассматривается

1) по стадиям управления

2) по основным сферам

деятельности фирмы

3) по выполняемым функциям

управления

8

Институционный уровень

Управленческий уровень

Технический уровень

Президент

Вице- президент

по маркетингу

Вице- президент по производству

Вице- президент

по финансам

Менеджер 1-го участка

Менеджер 2-го участка

Менеджер 3-го участка

Мастер участка

Мастер участка

Мастер участка

Мастер участка

Уровни управления на предприятии, в организации

Уровень управления – часть организации, где могут приниматься самостоятельные решения без их обязательного согласования свыше или нижестоящими звеньями.

Фактическое количество уровней на предприятиях колеблется от одного -двух - в малых фирмах, до восьми-девяти в крупных объединениях и корпорациях.

В мировой практике определены три основных уровня управления в организациях: низший, средний и высший.

Низший уровень управленияК этому уровню относятся руководители низового звена, или

операционные руководители, отвечающие за непосредственное использование выделенных им ресурсов: сырья, оборудования, рабочей силы. Они контролируют выполнение производственных заданий, управляют бригадами, сменами, участками. К низшему уровню относятся 35-45% управленческого персонала. Непосредственно им подчиняются рядовые работники и непосредственные исполнители.

Средний уровень управленияК этому уровню относятся до 50-ти процентов общей численности

управленческого персонала организации.Высший уровень управления – (3-7% численности управленческого

персонала), это топ-менеджеры предприятий, корпораций, АО, фирм. Они осуществляют стратегическое, глобальное управлением с опорой на

9

инновационные, инвестиционные решения, конкурентные преимущества на рынках товаров и услуг, включая вопросы и проблемы внешнеэкономической деятельности, внешнюю среду, внешнее окружение.

Разумеется, в эпицентре науки и искусства управления (менеджмента) лежат специфические особенности: умственный труд и интеллектуальная, новаторская заряженность; опосредованное участие в создании высокоэффективной конечной продукции, товаров и услуг. Предметом труда менеджеров является, в основном информация, средством труда – организационная и вычислительная техника; результатом труда – управленческие решения и деловая активность, эффективность в работе. При этом необходимо помнить о требованиях, предъявляемых к современному менеджеру, менеджменту, в том числе: о специальных, профессиональных знаниях, навыках; об умений обосновывать принимаемые решения, особенно в условиях неопределенности; об информированности, внутренних и внешних условиях производственно-хозяйственной и финансовой деятельности своего предприятия, включая конкурентную среду, спрос и предложение на конкретную продукцию или услуги; о высоком чувстве долга, преданности делу, бизнесу; о честности в отношениях с людьми, вышестоящими руководителями и подчиненными; о способности четко выражать свои мысли и убеждения, уважительное отношение к коллегам; о необходимости постоянного восстановления своих физических и моральных сил, самокритическом настрое к собственной работе и другие.

Современная наука и искусство успешного менеджмента не появились на пустом месте и в одночасье, с чистого листа. У их истока находились: научная школа управления (Ф. Тейлор, Ф.Гильберт, Г. Форт, Г. Гант); административная (классическая) школа управления (А. Файоль, Л.Урвин, Ж. Муни); школа человеческих отношений (1930-1950), основоположниками которой являлись Мери Паркер, Элтон Мэйо, Ф. Герцигер, разработавшие системы комплексного, процессного подхода к менеджменту, включая исследование операций, применение ЭВМ, ЭММ и кибернетики, а так же текущую ситуацию (Абрахам Маслоу, Оливер Уильямсон).

Обеспечение успеха управления бизнесом во многом определяется организационной структурой предприятия и его органами управления, в том числе: функциональной структурой, линейно-функциональной структурой, матричной или дивизионной структурой, уровнем централизации и децентрализации в управлении, организационно-правовыми формами юридических лиц. Важным аспектом менеджмента следует считать его социальную направленность, а так же учет отраслевых особенностей.

Говоря об особенностях казахстанского менеджмента, следует признать его вялотекущее формирование и развитие. Многие недостатки, неудачи его функционирования отражаются на экономическом росте страны и ее регионов, имея в виду конкурентоспособность наших товаров, услуг, их количественный и качественный аспект. С другой стороны, не следует в чистом виде переносить в казахстанскую действительность модели западного менеджмента, без учета исторического прошлого РК, ее культурных, биографических, национальных,

10

конфессиональных и других особенностей. Здесь необходима творческая интерпретация мирового опыта управления в условиях становления цевилизованной рыночной экономики в РК.

Важным аспектом успеха в работе предприятий является отраслевой характер их деятельности. В этой связи речь идет об особенностях производственного, в том числе оперативного менеджмента на предприятиях энергетики и телекоммуникационного комплекса РК. Данный менеджмент связан с непрерывным циклическим процессом (круглосуточным), в котором нет места незавершенному производству, складированию готовой продукций, дискретным перерывам между сменами. С другой стороны, в данных отраслях имеет место высокий уровень автоматизации производства и управления технологическими и экономическими процессами – цифронизация, хронометрирование, программирование, распределение трафика, управление цепью бесперебойного снабжения, интернет и т.д. Система планирования и контроля услуг связи включает процедуры и информацию, используемые менеджерами в процессе эксплуатации производственных систем для поддержания их в работоспособном состояний. В этой связи можно сказать о главном правиле производственного процесса оператора связи: «Вход – преобразование – выход услуги» с передачей последней проводами, либо без них в окружающий мир, пространство без утери потребительских свойств. При этом ресурсный аспект данного процесса связан с линейным, стационарным образованием, приборами, инженерами, операторами, монтерами и расходными материалами, включая удовлетворение абонентов связи за полученные и оцененные услуги. Основополагающими функциями телекоммуникационной системы являются: производственно-техническая, экономическая, социальная, государственная, информационная функции.

Новые условия рыночной экономики потребовали и новые требования к функционированию современного менеджмента. Речь идет об инжиниринге и инжиниринг-бизнесе, а они предусматривают иной, новый способ мышления-взгляды на построение организаций как на инженерную деятельность. Инжиниринг бизнеса – это набор приемов и методов, которые предприятие, организация используют для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями, задачами, с набором функций, обеспечивающих системный процесс во всех сферах и факторах производства (капитал, труд, земля, предпринимательство), с учетом революционных шагов в информационных технологиях.

Сказанное выше в решающей мере зависит от процесса подготовки, принятия и реализации решений (ППРР) в системе менеджмента. Речь здесь идет об интуитивном научно-обоснованном и рациональном подходе к ППРР. Интуитивный подход применим при наличии небольших производственных систем (малые и средние предприятия). При рациональном подходе в системе ППРР его процедура включает: постановок, проблемы, разработку вариантов решений, сбор адекватной информации, выбор варианта решения, организацию работы по выполнению решения.

11

К специфическим особенностям производственного, в том числе оперативного менеджмента в энергетике следует считать: выполнение календарных графиков производства электроэнергии и тепла с учетом их транспортировки до потребителей; руководство и диспетчеризацию производственного процесса; рациональный контакт с энергопотребителями, энергосбытом, клиентами (юридическими и физическими лицами); меры по энергосбережению; поддержка и регулирование энергопредприятий на уровне мезо-и макроэкономических структур. При этом госрегулирование в дном менеджменте связано с тарифами и ценами на электрическую энергию и тепло, инвестиционными льготами и преференциями в энергетике и телекоммуникациях.

К особенностям управления предприятиями электрических сетей (ПЭС). следует отнести: специализированные и комплексные предприятия. Первые обслуживают высоковольтные линии и подстанции (напряжением больше 35 кВ, распределительные сети 0,4-20 кВ в сельской местности, сети в городах 0,4-20кВ. Комплексные предприятия обслуживают все сети (большинство РЭС в РК - комплексные). Сбыт электроэнергии отдельным предприятиям осуществляется РЭС в энергосистеме, включая расчетные отделы с абонентами. Основные задачи ПЭС: обеспечение заданных режимов работы оборудования; планирование и подготовка ремонтных работ; обеспечение надежности электросетей; экономичность работы; производство переключений; локализация аварий и восстановление режимов распределения услуг связи.

К числу проблем современного менеджмента на предприятиях энергетики и связи РК относятся:

недостаточный опыт и эффективность топ-менеджеров и рядовых управленцев, их вялотекущая деловая активность и недостаточный профессионализм в работе;

слабая ориентация менеджеров всех уровней (низшего, среднего и высшего) в области стратегического, инновационного и инвестиционного развития предприятия, что сдерживает НТП, конкурентноспособность конечной продукции и услуг, количественно-качественные показатели производственно-хозяйственной и финансовой деятельности;

одной из проблем эксплуатации оборудования является вялотекущий переход операторов, сменного персонала предприятий с аналоговых к цифровым методам управлениям технологическими процессами, особенно в сфере эксплуатации паро и турбогенераторов, что диктует необходимость их обучения и повышения деловой квалификации, в частности, с использованием тренажеров, соответствующих установок;

обслуживающий, ремонтный персонал предприятий энергетики и связи должен участвовать в принятии оперативных, производственных решении, включая ответственность за состояние и дееспособность рабочих машин и оборудовании;

важным направлением повышения эффективности производства на предприятиях электросвязи является внедрение бечмаркетинга, суть

12

которого состоит в непрерывном совершенствовании труда путем эталонного сравнения, включая свод-анализ в работе и другие методы управления конкретным делом, людьми, производством товаров и услуг.

Актуальной задачей современного менеджмента в реальных условиях его функционирования на научной основе следует считать комплексный подход к нему. Имеется в виду не разграничение менеджмента на отдельные части, не противопоставленные этих частей друг другу, а внедрение и совершенствование его в целом, то есть оперативного, производственного, инновационного, инвестиционного, маркетингового, финансового типов менеджмента как целостной системы управления предприятием энергетики и связи. При этом важен учет конкретных типов предприятий и организаций, чему помогает соответствующая схема, включая внешнюю среду и факторы, воздействующие на эффективность менеджмента.

Новая парадигма управления (в отличии от марксистской трактовкикономического развития) базируется на следующих основных положениях:

- децентрализация системы управления на базе сочетания рыночного и государственного регулирования социально-экономическими процессами в обществе. Государство должно устанавливать общие правила функционирования рынка, используя такие формы вмешательства, как законодательство, госзаказы, лицензирование экспорта и импорта, установление кредитных ставок, налогообложение;

- переход к полицентрической системе хозяйствования, что приводит, с одной стороны к увеличению количества и сложности решаемых в регионах задач, с другой – упрощает систему управления народным хозяйством;

- сочетание рыночных и административных методов управления предприятиями госсектора (в том числе унитарными и казенными предприятиями;

- формирование и функционирование рыночных хозяйствующих субъектов как открытых социально ориентированных систем. Каждая организация должна решать вопросы, касающиеся взаимодействия с внешней средой. Социальная ориентация рассматривается в двух аспектах - ориентация на потребителя, удовлетворение возрастающих потребностей и решение социальных проблем трудового коллектива и среды обитания организации;

- использование в процессе производственно-хозяйственной деятельности принципов коммерческого расчета (вместо хозрасчета при социализме);

- опора на режим экономии текущих и перспективных (капитальных) затрат.В связи с отмеченным организация (современное предприятие), как

социально-экономическая общность людей, является фундаментом, основным звеном экономики. Подобная организация начинается, как минимум с двух человек.

Типы организаций (малых, средних, крупных)

13

14

Типы организаций

По взаимоотношению с внешней средой

механические (бюрократические) -спроектированные подобно машинному механизму (не способных адаптироваться к внешней среде)

органические (способы к адаптации и взаимодействию с окружающей средой)

По взаимоотношению подразделений:

традиционные (линейные, функциональные)

дивизиональные (отделенческие)

матричные (проектные, проблемно-условные)

По взаимоотношению с человеком:

корпоративные (замкнутые группы людей с ограниченным доступом в них максимальной централизацией и авторитарностью руководства)

индивидуалистические (свободные, открытое и добровольное сообщество людей)

Организация– группа людей, деятельность которых сознательно коор-динируется для достижения общей цели.Общие характеристики организаций:

1. Наличие общих целей.2. Совместная деятельность.3. Иерархия власти.4. Наличие определенных границ.5. Взаимодействие с внешней средой и полная зависимость от нее.6. Наличие подразделений, решающих конкретные задачи.7. Культура организации.

Типы деловых организаций:

единоличные хозяйственные

общества малые государственные коллективные объединения коммунальные иностранные смешанные международные

В зависимости от того, какой части общества служит:

организация общей выгоды

деловые концерны поддерживающие

организации организации

общественного блага

Новые типы организаций:

эдхократические многомерные партисипативные ориентированные

на рынок

Внутренние и внешние факторы организации (фирмы)

В соответствии с системным подходом организация – это сложная и открытая социально-экономическая система (система – некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого).

Организация может быть сложной системой, потому что состоит из подсистем, элементов (например, различных подразделений, отделов, служб, уровней управления) с учетом отраслевых особенностей, к которым относятся цели, задачи, структура, технология, люди. При этом все организации, предприятия являются открытыми, поскольку являются частями еще большей системы – внешней среды и находятся под воздействием ее факторов: прямых (поставщики, потребители, конкуренты, законы и государственные органы, трудовые ресурсы и т.д.); социотехническими, так как в них люди (социальный компонент) взаимодействуют с техникой и технологией.

15

Если менеджеры, управляя организациями, способны и обязаны воздействовать на их внутренние факторы, то к воздействию внешних факторов они в основном могут только приспосабливаться, адаптироваться.

Типы административного аппарата организации

Сказанное свыше, однако, не означает пассивного характера в отношениях менеджеров (особенно топ-менеджмента) к внешним факторам. В этой связи налицо активное их проявление, в том числе с использованием таких форм, как лоббирование интересов во властных структурах страны, участие в общественных неправительственных организациях, фондах, ассоциациях и др.

Резюмируя первый раздел базовых лекций, следует отметить, что у истоков современного менеджмента как науки и искусства управления стояли выдающиеся профессионалы в данной области, в том числе: 1) американец Фредерик Тейлор (1856-1915), который в своем труде «Принципы научного управления» обосновал необходимость и практическую возможность разделения и специализаций труда рабочих в конвейерном производстве. Не случайно в фиодельфии, где похоронен Ф. Тейлор, на его надгробном памятнике написано – Отец научного управления; 2) американец Генри Форд (18463-1947)- изобретатель, промышленник и пионер автомобилестроения, теоретик и практик научной организации труда, изложивший свои достижения в этой области в книге- «Моя жизнь, мои достижения», выдержащая 100 изданий. Крылатыми выражениями этой книги увековечены слова: «Лучше произвести и продать большее количество автомобилей с малой прибылью, чем малое количество – с большой.» и далее –«Поменьше административного духа в деловой жизни и побольше делового духа в администрации». Именно ему принадлежат революционные разработки в области поточно-массового производства, теории больших чисел и производственных операций, стандартизации, унификации, типизации производственных процессов и факторного подхода к росту производительности труда; 3)француз Анри Файоль (1841-1825), разработавший 5 основных функций менеджмента (прогнозирование, планирование, организация, координация и контроль), а также 14 известных универсальных принципов менеджмента, среди которых:

16

Менеджер фирмыАдминистративный аппарат

Консультатив-ный

Обслуживающий

Подразделе-ние 1

Подразделе-ние 2

Подразделе-ние 3

Личный

- разделение труда, цель которой является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству при тех же усилиях;

- полномочия и ответственность, которые должны адекватно сочетаться;- дисциплина, означающая сочетание послушания с уважением по

отношению к работникам и руководству фирмой;- единоначалие, эпицентром которого должна быть субординация между

одним начальником и подчиненным ( работником, исполнителем распоряжений и приказов); - единство направления, что означает действие каждой группы работников и их руководителей для достижения поставленной локальной цели;

- подчиненность личных интересов общим, что не требует комментариев;

- вознаграждение персонала для того, чтобы обеспечить поддержку работников справедливой заработной платой, включая премирование; - централизация для обеспечения соотношения между централизацией и децентрализацией в конкретных условиях места и времени; - сколярная цепь, то есть ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, должны соблюдать необходимую субординацию в работе; - порядок по правилу: место- для всего и все – на своем месте;справедливость – сочетание поощрения и наказания, доброты и правосудия; - стабильность рабочего места для персонала, что снижает текучесть кадров и повышает эффективность в работе; - инициатива, связанная с поиском всего нового, прогрессивного для их внедрения в практику, в дело конкретной фирмы; - корпоративный дух, означающий новаторское единство целей и их активное внедрение, включая преданность компании, трудовому коллективу.Анри Файолю принадлежит скрытое изречение о том, что управленческая деятельность – не привилегия, а упорный, плодотворный и тяжелый труд. Данный тезис он испытал на ниве многолетней практике, будучи генеральным директором (топ-менеджером) крупнейшей горно-металлургической корпорации-синдиката «Комамбо». Его последователем в дальнейшем развитии научных основ менеджмента по праву считается Генри Эмерсон, С. Мэрфи и З. Фрейд. Что касается современных представителей в области науки и искусства менеджмента, то, помимо многочисленных ученых и авторов, указанных в библиографичесом списке настоящего учебного пособия, следует упомянуть лауреатов Нобелевской премии по экономике Герберта Саймана, Джоржа Стиглера, Мориса Алле, Рональда Коуза, Джозефа Стиглица, Дэниэла Канемана, Вернона Смита, Оливера Уильямсона, Элианору Ольстрем и других. Новая система взглядов на управление и менеджмент включает лояльные взаимоотношения между сотрудниками, ответственность как обязательное условие успешной работы, нормальную атмосферу и микроклимат, деловитость в общении, умение слушать всех, с кем сталкиваешься в своей работе, честность и доверие к людям, качество личного труда и постоянное самосовершенствование и другие.

17

ЛЕКЦИЯ 2

2. Отраслевые особенности менеджмента на коммерческихпредприятиях, в корпорациях и АО

1. Организация производственно – оперативного менеджмента на предприятиях телекоммуникационного комплекса

2. Система государственного регулирования деятельности крупных производственных систем, корпораций и АО

3. Организация и управление эксплуатацией и техническим Обслуживанием, оборудованием на предприятиях

4. Передовой отечественный и зарубежный опыт управления предприятиями связи

5. Проблемы менеджмента в условиях рыночных отношений РКУправление производством на любом предприятии и особенно в

энергетике и связи включает в себя непрерывную работу технологических процессов, сбор и учет соответствующей информации о ходе выполнения календарных (оперативных) графиков нагрузки, выявление и устранение отклонений от плановых заданий, анализ причин сбоев и остановок оборудования, координацию текущих работ в цехах, на участках и в сменах для обеспечения устойчивой, ритмичной работы предприятий в целом. При этом оперативное управление производством играет роль главного критерия в работе предприятий, что является основной функцией центральных диспетчерских отделов или бюро. Следует подчеркнуть, что любое предприятие энергетики и связи представляет собой единую, сложную цепочку, состоящую из рабочих мест, руководителей и подчиненных во времени и пространстве, с учетом четко отлаженной их субординации, содержащихся в должностных и рабочих инструкциях и положениях. Подобные рабочие места, бригады, смены можно рассматривать в качестве своеобразных элементов и объектов управления, функционирования по жестким правилам и нормативам в русле экономического закона спроса и предложения товаров и услуг, обеспечения режима экономии производственных затрат, прибыли и рентабельности.

Финансово-экономический механизм функционирования современных коммерческих предприятий Казахстана можно представить нижеследующей схемой, в которой зафиксированы последовательные денежные потоки по вертикали их формирования, распределения, обмена и потребления (реализации). При этом в блок выручки от реализации продукции, товаров и услуг предприятий не входят косвенные налоги (НДС и АКЦИЗЫ), которые отсекаются в момент оплаты этих налогов при обработке коммерческими банками при акцепте и оплате соответствующих счетов на отгрузку и реализацию товаров и услуг предприятиями-поставщиками. Эти налоги напрямую перечисляются в республиканский бюджет, что показано специальной стрелкой в вышеупомянутой схеме (см. рисунок 1).

18

Рис. 1. Финансово-экономический механизм функционирования коммерческого предприятия.

19

Выручка от продаж товаров, продукции и услуг (без НДС и акцизов)

Полная себестоимость продукции и услуг

Валовая прибыль

Внереализационные финансовые результаты деятельности (арендная плата, курсовая инвалютная разница, просроченная дебиторская за-

должность, дивиденды полученные и др.)

Балансовая прибыль

Налоги и обязательные платежи в республиканский бюджет

Налоги и платежи в местный бюджет

Чистая прибыль, остающаяся в расположении предприятия

На цели фонда накопления (ФН)

На цели фонда потребления (ФП)

Создание финансовых

резервов

Использование чистой прибыли предприятия

НД

С, А

кциз

ы

Анализируя факторы, влияющие на объем выручки от продаж товаров и услуг предприятия, следует отметить ключевую роль цены реализации в этом важном процессе. Структуру и содержание последней при этом можно представить рисунком 2.

Разумеется, наряду с ценой, на объем выручки от продаж влияют и другие факторы, в том числе: увеличение, рост объемов товаров и услуг; их структура и номенклатура; снижение издержек, себестоимости реализуемой товарной продукции и услуг; платежеспособный спрос покупателей.

Маркетинговая стратегия определяет, какие объемы электроэнергии, тепла или услуг связи будут представлены абонентам с помощью различных маркетинговых инструментов.

Финансовая, инвестиционная стратегия обуславливает наиболее выгодные варианты использования ограниченных финансовых средств. Учетная политика предприятий при этом отражается в соответствующих документах (в рамках формы 1С- Предприятие). Результаты производственно – хозяйственных и финансово-денежных операций важны для анализа и контроля этих операций со стороны собственников, менеджеров предприятий, а также для использования результатов деятельности хозяйствующих субъектов официальными госорганами, налоговыми комитетами и другими структурами власти в соответствии с установленным законодательством. В этой связи производственный, в том числе оперативный менеджмент призван решать следующие основные задачи:

сокращение времени освоения производства и предоставление высококачественной конечной продукции и услуг в адрес покупателей;

создание гибких производственных технологий и систем; разработка и использование новых технологий, ноу-хау с учетом их

сложности и стоимости (цены); быстрое освоение высококачественных характеристик товаров и услуг; соблюдение и учет ограничений, связанных с госрегулированием,

охраной окружающей среды, выполнением социальных обязательств; обеспечение принципов коммерческого расчета на предприятиях

энергетики и связи, включая их внутрипроизводственные подразделения и др.В наглядной форме содержание и функции производственного

менеджмента на предприятиях энергетики и связи показаны в соответствующих схемах и других раздаточных материалах для магистрантов, в том числе: бизнес-план предприятия; система колендарно - плановых расчетов, регламентов и нормативов; управление качеством конечной продукции и услуг; оперативный менеджмент и его слагаемые в динамике; организация работы по выполнению производственных заданий; система мотивации труда; оперативный учет и отчетность в производственном менеджменте; основные функции и задачи диспетчерских служб предприятий; АСУ и АСУП в энергетике и связи.

Что касается госрегулирования бизнеса в энергетике и связи, то эта полезная деятельность определяется, прежде всего, законами РК об энергетике и связи; антимонопольным законодательством РК, законами о предприятиях,

20

налоговым, таможенным, экологическим, земельным, водным кодексами и другими нормативно-правовыми документами.

Следует подчеркнуть, что в рамках вышеуказанного рисунка 1 следует помнить о сложности и универсальности содержания второго блока данного рисунка, а именно – состава и структуры себестоимости реализуемой продукции, товаров и услуг, в частности, предприятий энергетики и связи. Дело в том, что наряду с прямыми и косвенными налогами, уплачиваемыми предприятиями в республиканский и местные бюджеты, последние также уплачивают ряд налогов и обязательных платежей, которые включаются напрямую в соответствующие статьи себестоимости, издержек производства и реализации товаров и услуг, которые затем влияют прямо пропорционально на продажные цены, увеличивая их. Речь здесь идет о таких налогах и платежах как: налог на транспортные средства, социальный налог, экологический налог, налог на землю и собственность (имущество) и другие. Подобные налоги и обязательные платежи в бюджет строго нормируются в соответствии с Налоговым кодексом страны и конторолируются компетентными органами.

Что касается чистой прибыли, остающейся в распоряжении предприятий, то она распределяется и используется на местах по усмотрению самих трудовых коллективов. Тем не менее практика показывает, что в этом отношении в РК накоплен соответствующий положительный опыт, свидетельствующий о том, что около 70-ти процентов чистой прибыли предприятий направляется на цели фонда накопления, 15-20 процентов – на цели фонда потребления и около 10-ти процентов – на создание финансовых, страховых резервов. При этом средства фонда накопления используются на расширение, реконструкцию, модернизацию, ноу-хау предприятий, приобретение нематериальных активов и другие цели НТП. Средства фонда потребления расходуются на строительство объектов социальной сферы (больницы, поликлиники, жилье, материальную помощь нуждающимся работникам и т.д.). Часть денежных ресурсов ФП тратится на выплату дивидендов – держателей ценных бумаг (акций) собственного предприятия-эмитента ценных бумаг (миноритарным и можинитарным акционерам). Денежные средства резервного, страхового фонда используются на цели фос-минорных и фос-можорных событий - для страхования предпринимательских рисков, для самострахования и т.д. Финансовые менеджеры, бухгалтерский персонал предприятий должны помнить, что дивиденды, полученные предприятием-держателем чужих акций, в учете и отчетности таких предприятий отражаются в разделе внереализационных финансовых операций и сделок, то есть при исчислении их балансовой прибыли. Эти дивиденды облагаются отдельным прямым налогом в соответствии с Законом об акционерных обществах РК (от 5-ти до 15-ти процентов по отношению к сумме полученных дивидендов). Также важно знать, что проценты за банковский краткосрочный кредит включаются в себестоимость выпускаемой и реализуемой продукции и услуг, а проценты по долгосрочным ссудам относятся к капитальным, инвестиционным затратам и увеличивают первоначальную стоимость основного капитала.

21

Элементы ценыСебестоимость реализованной продукции, услуг

Прибыль производителя товаров и услуг

Основные косвенные налоги

Посредническая надбавка(снабженческо-сбытовая)

Торговая наценка

Основа цены Финрезультат НДС АКЦИЗЫ Издер-жки

При-быль

НДС пос-редников

Издержки

При-быль

НДСторговли

Оптовая цена предприятия - изготовителя

Отраслевая цена товаро- производителя

Цена реализации с учетом посреднических услуг

Цена с учетом торговли (издержки обращения)

Розничная цена

Рисунок 2. Формирование цен в процессе реализации товаров и услуг

В условиях мирового финансово-экономического кризиса дополнительное вмешательство властных структур в экономику вполне оправдано и объективно необходимо.

Государственное регулирование деятельности крупных энергосистем, корпораций и АО осуществляется законами об акционерных обществах, о рынке ценных бумаг и другими нормативно-правовыми актами, включая законы о добросовестной и недобросовестной конкуренции.

Характеризуя госрегулирование экономики, следует подчеркнуть, что центр тяжести в этом регулировании переместился к активному участию государства, включая муниципалитеты, организационно – хозяйственный контроль производства, распределения и потребления товаров и услуг. Его основными задачами являются:

участие в структурной перестройке производства и создании новых отраслей, кластеров, комбинатов;

повышение конкурентоспособности отечественной продукции и услуг; поиск и использование возможностей долгосрочного обеспечения

производства денежно-кредитными и материально-техническими ресурсами; пересмотр форм связей между краткосрочными и долгосрочными

мерами правительственной политики в отношении бизнеса и предпринимательства;

создание льготного налогообложения и преференций в системе отечественных и зарубежных инвестиций в экономику РК и др. В этой связи Европейское сообщество для решения вышеперечисленных задач приняло «Спецдирективу 92-96» Европейского парламента и Европейской комиссии от 19.12.2000г. в отношении общих правил внутреннего рынка электроэнергии и связи среди всех своих 27 – ми стран. Этими документами одобрена деятельность как вертикально интегрированных энергопредприятий ЕС, так и горизонтального интегрированных, децентрализованных вариантов деятельности энергопредприятий и операторов связи.

Яркими примерами вертикально интегрированных электроэнергетических предприятий являются компании Франции, Италии, Греции, разрабатывающие месторождения бурого угля для подпитки производственных мощностей и эксплуатации по стадиям: производство-передача; производство-распределение; передача – потребление. Первая пара производственной функции обеспечивает надежность снабжения и эффект масштаба при полной координации генерирующей и передающей систем. Производство – распределение означает, что производители и распределители энергии совместно владеют независимой передающей сетью (энергосистема Германии). Оргструктурное вертикально -интегрированное объединение (ВИО), передача – распределение является конфигурацией, в которой нет генерирующих структур (имеет место импорт энергии из других энергосистем).Например, вся энергосистема Англии находится в частной собственности (кроме атомного сектора), в Японии 10 энергокомпаний (75% спроса) – также приватизированы, в США 200 частных энергопредприятий (80%) приватизированы, в Испании – смешанная собственность в

электроэнергетике, где государство владеет частью акций частных предприятий. Что касается радио, электроники, телекоммуникаций, то вся связь в развитых странах находится в частной собственности, но законодательно регулируется государством.

В западной Европе и частично в РФ и РК, чтобы привлечь иностранных инвесторов, зарубежный капитал наращивается тенденция международной интеграции собственности в энергетике и связи путем акционирования и привлечения прямых инвестиций, а в Польше и Венгрии ряд электростанций и операторов связи переданы целиком зарубежным компаниям. Однако этот процесс сталкивается с некоторыми проблемами, в том числе: какое влияние оказывают собственники таких предприятий на экономику «страны-арендодателя»; как будет делится прибыль и продукция, услуги; кто будет платить за потери продукции и услуг; кто и как будет регулировать правоотношения зарубежных компаний в чужих странах; не изменится ли профиль зарубежных предприятии в чужой стране и т. д.

Либерализация рынков электроэнергетики и связи в мире продолжается. Им сопутствуют, наряду с положительными, также отрицательные моменты, в том числе: снижение резервных мощностей и ввода новых; погоня за прибылью путем манипуляций цен и тарифов; понижение финансовых рисков; игнорирование инвестиционных проектов; ориентация на малозатратные технологии (увлечение парогазовыми турбинами) и т. п.

Особенности менеджмента в отрасли связи обусловлены двумя факторами: сетевым характером взаимодействия независимых субъектов –производителями этих услуг; особенностями конечного продукта и его неоднородностью, нацеленностью на экономию времени всех пользователей, социальное благополучие людей; повышение уровня управления на всех уровнях; глобализация инфокоммуникационной инфраструктуры.

Основной задачей менеджмента операторов связи следует считать выско- эффективное управление сетями электросвязи различных размеров, типов, и видов и взаимодействие с сетями других операторов, включая трафик услуг. В этой связи перед менеджерами предприятий связи стоят и решаются проблемы: повышение процента завершения вызовов; снижение неиспользуемых ресурсов сетей; сокращение длительности отказов; улучшение качества услуг для пользователей, для чего необходим высококлассный соответствующий мониториг и интегрированность управления, включая защиту сети и трафика в данной интеграции.

В современных условиях развития средств электросвязи и сети управления решающее значение имеет (наряду с профилактическим техническим обслуживанием) управление техническим облуживанием сетей, что позволяет обнаружить и устранить намечающиеся отказы. Для этого используется определение аномалии и дефекта. Аномалия означает расхождение между текущими значениями и требуемым значением параметра объекта. Дефектом считается ограниченный перерыв способности объекта выполнять необходимую функцию, что свидетельствует о сложности поддержания телекоммуникационной системы в нормальном состоянии.

24

На предприятиях телекоммуникаций ресурсные затраты, которыми необходимо эффективно управлять, можно обозначить следующими процедурами: персонал, вещественный капитал, внешняя среда, производственный процесс, поддерживание в инновационном режиме эксплуатации основного технологического оборудования и технологических процессов (основных, вспомогательных, обслуживающих), о чем было сказано выше. Объектами этих процессов и конечным результатом эффективного управления всеми этими процессами следует считать: количество телефонов, установленных в стране (в РК – 3млн. единиц), цифровой стандарт местной телефонной организации (в РК 86%), численность населения, пользующегося Интернетом (в РК – 1,3 млн. чел. или 16%), мобильная связь (в РК 50%) и т. д., Столь скромное состояние коммуникационных услуг в РК ставит задачу перед отраслевым менеджментом, включая Агентство по информатизации и связи, задачу ускоренного развития объемов и расширение номенклатуры информационных технологий, в том числе по проблемам внедрения «электронного Правительства РК» (производство элементной базы и средств ВТ, производство программного обеспечения, развитие телекоммуникационных услуг по образу и подобию стран ЕС). При этом производственный процесс в орасли связи имеет двоякий характер: процесс надежной технологической эксплуатации оборудования и обслуживание клиентов, включая процедуру выставления счетов для оплаты услуг в русле проводной и безпроводной связи, а также расширение плотности телефонии в сельской местности (в РК – 20%).

Единая сеть телекоммуникаций РК включает в себя: коммуникационные сети общего пользования, ведомственные сети, выделенные спецсети, корпоративные сети информации посредством электронных сигналов. При этом все сети взаимосвязаны (магистральные, внутризоновые и местные сети связи). Данное направление технического и организационного процесса идет по линиям – информатизация, оптиковизация и компьютеризация с использованием цифронизации (волоконно-оптическая система).

Современные телекоммуникационные технологии, новые производственные отношения в этой сфере, информатизация общества проникают во все страны мира. Для эффективного функционирования телекоммуниккаций на международном, национальном и местном уровнях необходимо использование новых перспективных технологий управления, менеджмента.

Резюмируя вышеизложенное и обобщая общие и специфические особенности современного производственного менеджмента, следует отметить неоднозначнсть его функционирования в региональном и национальном масштабе. В этой связи можно, с определенной долей условности и универсальности менеджмента, указать на его многообразие и дифференциацию как по форме, так и по содержанию, что видно из нижеследующей сравнительной таблицы. В этой связи особый интерес предстваляют принципы организации и функционирования менеджмента в США, в странах ЕС и Японии, что видно из нижеследующей схемы.

25

Национальные особенности производственного менеджмента

Показатели сравнения США, ЕС Япония1. Характер решений индивидуальный коллективный2. Преобладающие цели тактические стратегические3. Разграничение целей и

обязанностейчеткие расплывчатые

4. Специализация работников узкая широкая5. Оперативность индивидуальная коллективная6. Преданность пресонала к профессии к фирме7. Оценка и карьерный рост быстрый медленный8. Разделяемые ценности индивидуальные коллективные9. Направленность

руководствана человека на коллектив

10.Идеал менеджера лидер-сильная личность

координатор-мозговой центр

11.Способ контроля По индив. показателям

по коллект. показателям

12.Отношение к подчиненным формальное неформальное13.Обусловленность карьеры личные качества возраст, стаж,

должность14.Структура управления жесткая гибкая15.Оплата труда по индив.

результатампо коллект., стаж,возраст

16.Расходы на обучение низкие высокие17.Найм на работу краткосрочный пожизненный18.Привлечение заемных

средствда самофинансирование

19.Система контроллинга периодический метод кан-бан20.РК и РФ ориентируются + -

Как показано в схемах раздаточного материала к конспекту лекций, производственный менеджмент включает решение таких задач как: внедрение НТП по всем его направлениям; сокращение затрат; обеспечение высокого качества продукции и услуг; совершенствование управления; нацеленность производства на спрос; оптимизация запасов материальных ресурсов; высокая корпоративная культура; мотивация персонала на поиск и внедрение всего нового, передового, включая систему вознаграждения и поощрения за результаты труда персонала. Особое место и роль в системе производственного менеджмента принадлежит его информационному обеспечению, суть и содержание которого содержится в наглядной форме в нижеследующем параграфе 5.В эпицентре всех вышеупомянутых схем по управлению основными факторами энергетического производства и услуг связи лежат

26

актуальные вопросы и проблемы управления персоналом. Данный проблемный аспект можно формализовать в виде табличного конспекта, однако подобная формализация и описание внутренней ее сути, конечно, нуждается в живом воплощении, наполнении и осуществлении всех методов эффективного управления персоналом в реальном масштабе места и времени. Тем не менее отразим совокупную структуру и систему этих методов в табличном виде, как это представлено ниже, рисунком 3.

Рис. 3 - Методы управления персоналом на предприятиях, фирмах, АО

Как видно из вышеуказанной схемы, экономическая наука и хозяйственная практика накопили солидный арсенал различных методов и способов управления предприятием, организацией, персоналом. В этой связи

Методы управления персоналом

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость трудовой дисциплины, чувства долга, стремление человека трудиться в определенной организации, культура трудовой деятельности

Экономические методы осуществляют материаль-ное стимулирование кол-лективов и отдельных работников, основаны на использовании экономич-еского механизма управления.

Социально-психологические методы основаны на использовании моральных стимулов к труду и оказании воздействия на личность с помощью психологических приемов в целях превращение административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека

Правовые нормы и акты (федеральные законы, указы, постановления, госстандарты, положения, инструкции), утверждаемые государственными органами для обязательного выполнения. При определении их состава и содержания должны использоваться научные подходы к менеджменту, правовые акты должны быть объединены в систему.

методы организационного воздействия (регламентирование, инструкции, организационные схемы, нормирование), действующие внутри организации. Документы регламентируют состав, содержание и взаимосвязи всех подсистем организации

распорядительные методы (приказы, распоряжения), использующиеся в процессе оперативного управления.

метод, используемые феде-ральными и региональными органами управления (налоговая система, кредитно-финансовый механизм страны в целом и в регионах)

методы, используемые фир-мой (экономические норма-тивы функционирования фирмы, система материального поощрения работников, система ответственности за качество и эффективность работы, участие в прибылях и капитале).

формирование коллективов, создание нормального психологического климата, творческой атмосферы

личный пример;

ориентирующие условия;

участие работников в управлении;

удовлетворение культурных и духовных потребностей сотрудников;

установление социальных норм поведения и социальное стимулирование развития коллектива;Установление моральных санкций и поощрений;

социальная профилактика и социальная защита

27

важен системный, комплексный подход к этим методам. При этом главным методом среди всех следуют считать экономический метод в условиях рыночных, цивилизованных отношений, материальные стимулы и мотивацию, нацеленных на поощрение высоких технико-экономических и финансовых результатов труда и производства.

28

Производственный менеджмент существует с того момента, когда люди начали совместно работать, но наибольший размах он получил при капитализме, в конце 19-го и начале 20-го веков, (Ф. Тейлор, Г. Гант, Г. Форд, А. Файоль ). При этом общая модель и алгоритм функционирования производственного менеджмента в энергетике и на предприятиях связи можно представить в виде следующего алгоритма: СП Д с – Д з Т ... П'...ТУ' – Д', где

РСД с- денежный собственный, стартовый капитал; Д з- денежный заемный капитал;Т- обеспечение процесса производства необходимыми ресурсными

затратами (материально-техническое снабжение); СП- приобретение средств производства ;РС –наем работников в обмен на Дс и Дз ;П'- процесс производства товаров и услуг ТУ'- конечная товарная продукция и услуги ;Д' – выручка от реализации товаров и услуг. При этом Д' – это выручка, доход, превышающие собственные расходы и

содержащая прибавочную, добавленную стоимость, прибыль, ренту и процент (в пользу банков). В данном случае все управленческие решения, связанные с производственным менеджментом, следует рассматривать в комплексе с тактическим, стратегическим, инновационным, инвестиционным, маркетинговым и финансовым менеджментом, бизнес - планированием и бюджетированием, включая стратегические решения, позволяющие, в частности, ответить на вопросы: каковы перспективы нового стандарта сотовой связи для рыночных потребителей (юридических, физических лиц, резидентов и нерезидентов); следует ли вкладывать деньги в новые технологии, оборудование, производственные мощности в целях предоставления новых услуг. Подобные стратегические решения носят для производственного менеджмента характер производственных ограничений, с учетом которых оператор (организация) связи должен работать как в долгосрочной перспективе, так и в краткосрочном, текущем режиме.

Операционная стратегия в системе производственного менеджмента задает способы и уровни использования производственной мощности, технологического оборудования, которые необходимы для осуществления корпоративной стратегии.

Следовательно, объектом производственного, в том числе оперативного, опрерационного менеджмента является основное, первичное звено экономики, прежде всего коммерческое предприятие, организация. Оганизационного-экономическая модель такого предприятия можно представить в виде универсальной модели его функционирования так, как это показано выше,на рисунке 1. Из этого рисунка следует, что основополагающая цель, задача предприятия заключается: в производстве и реализации конкретних

29

высококачественных товаров и услуг по доступным ценам; в обеспечении режима экономии ресурсных затрат в разрезе каждой сатьи расходов; в своевременной уплате налогов и обязательных платежей в государсвенный (республиканский) и местные бюджеты; в формировании и расходовании чистой прибыли предприятия на собственные нужды – фонды накополения, потребления и финансовые, страховые резервы. Понятно при этом, что умелому и эффективному менеджменту предприятий сопутствуют определенные трудности, проблемы и упущения, над которыми следует постоянно работать, преодолевать и разрешать их.

На предприятиях электрических сетей (ПЭС), обслуживающих городские подстанции, трансформаторы, распределительные устройства, линии электропередач, создаются спецрембригады по ремонту и обслуживанию электрооборудования подстанций. Такие бригады имеют транспорт, запчасти, инструменты, персонал. Организационно оперативно-диспетчерское управление энергетикой (ОДУЭ) строится в рамках национально-диспетчерского центра (НДЦ), как это имеет место в РК ( без приватизации этих функций и центров).

Планирование режимов в энергоснабжении (долгосрочные на месяц, квартал, год) и краткосрочные (сутки, ряд суток, часов). На временном уровне оперативного планирования каждые 10-30 мин. осуществляется корректировка загрузки работающих агрегатов активной и рекативной мощности с помощью средств автоматического управления (частота и мощность, режим). В нормальном режиме работы энергосистемы допускается отключение частоты (усреднение за 10 мин.) в пределах 0,1Гц со скоростью 0,2Гц в секунду. При этом важно противоаварийное обеспечение, управление (автоматическое регулирование, релейная защита электросетей, противоаварийная автоматика) в этом процессе деятельности. В современной крупномасштабной, корпоративной экономике, включая энергетику и связь, их бизнес-планирование дополняется развитой системой внутреннего бюджетирования, то есть разработкой соответствующих технико-экономических и финансовых показателей в адрес дочерних структур, производств, цехов, смен и бригад. Данный аспект бюджетирования включает вопросы и конкретные показатели производственных заданий, графиков, трудовых ресурсов, фонда оплаты труда, прямых затрат, производительности труда, расстановочных штатов, фондоотдачи, прибыли и рентабельности, а также показателей энергоемкости, энергосбережения и других. Особое внимание при этом имеет система учета, отчетности, анализа и контроллинга.

30

ЛЕКЦИЯ 3 Стратегический менеджмент, его сущность, содержание и проблемы функционирования.

1. Стратегический процесс в связи, его сущность, необходимость и структура

2. Особенности управления и планирования стратегией развития в связи3. Критерии и показатели стратегического менеджмента на микро-мезо-и

макроэкономическом уровне4. Проблемы стратегического менеджмента и пути их решения в связи РК

Выше отмечалось, что современный менеджмент нельзя рассматривать как изолированную, автономную его разновидность, типологию и практику функционирования на разных уровнях экономики. Современной системе управления, менеджмента необходим комплексный, системный подход, включающий все его слагаемые однонаправленного функционирования, особенно в энергосистемах, на энергопредприятиях, в организациях связи. Это касается производственного, оперативного, внутрифирменного, стратегического, иновационно-инвестиционного, маркетингового и финансового менеджмента в рамках основных звеньев экономики – предприятий, корпораций.

Принципы и функции менеджмента, рассмотренные в предыдущих лекционных темах, составляют основу всей системы управления с тем, чтобы предвидеть и адекватно влиять на трудности, сбои и кризисы, сопутствующие успеху в производственно-хозяйственной, социальной и финансовой деятельности предприятий, корпораций и трудовых коллективов в условиях рыночной, конкурентной экономики.

Под стратегическим менеджментом следует понимать стратегический процесс как совокупность предполагаемых действий, направленных на трансформацию и адаптацию текущего состояния к желаемому будущему состоянию предприятий, отраслей, АО и корпораций в энергетике и связи с учетом многообразных внутренних и внешних факторов их устойчивого, эффективного развития. Модель будущего состояния и развития особенно предприятий – предмет стратегического управления и планирования как части стратегического процесса во времени, конкретном месте и отраслевом социально-экономическом пространстве. Собственники АО и корпораций, топ-менеджеры и рядовые управленцы должны постоянно думать о перспективе и способах обновления, рационализации своих компаний, внедрять все передовое в технике, технологии, организации и экономике применительно к своей работе. При этом важен факторный подход к организации и функционированию стратегического менеджмента: неудовлетворенность достигнутыми результатами и самокритичность в работе; постоянный поиск и внедрение нововведений; забота о совершенствовании профессионализма; адекватная мотивация менеджеров всех уровней; широкая осведомленность в вопросах НТП своей отрасли и родственных предприятий и др.

31

Стратегия - всегда концепция, мировоззрение в механизме менеджмента, поэтому она всегда окрашена особенностями организаций энергетики и связи, ей присущ набор правил, которым руководствуются менеджеры, специалисты, инженеры при принятии и реализации управленческих решений.

Стратегический процесс на практике включает в себя следующие основные составляющие: идентификацию стратегических целей и задач развития - миссию; определение потенциально возможных путей развития; оценку эффективных стратегических альтернатив и выбора; формирование долгосрочного, в том числе среднесрочного плана; сбалансированность организационно-технических и социально-экономических показателей (бизнес-план); бюджетирование расходов, доходов и результатов деятельности; мониторинг отклонений в стратегическом развитии; ресурсное обеспечение планов. Опыт свидетельствует, что выбор наилучшего пути, форм и методов развития предприятия и отрасли зависит как от объективных (внешних) обстоятельств, так и от способности (харизмы) руководителей верно оценивать грядущие изменения, тенденции и противоречия в процессе поиска и реализации передовых идей, ноу-хау и т.д. В подтверждение этого приведем мнение лауреатов Нобелевской премии по экономике Герберта Саймона и Роберта Лукаса, которые опровергли представление о фирме, АО как о их однобокой заряженности, нацеленности только на рационализм в погоне за прибылью в современных условиях хозяйствования. Они показали, что корпорации и фирмы в реальном секторе экономики и инфраструктуры руководствуются (от имени менеджеров) также спросом на высококлассные товары и услуги, их оптимальные (доступные) цены и добросовестную конкуренцию производителей этих благ, что обеспечивает длительную, успешную жизнедеятельность организации. При этом важными ступенями стратегического плана являются: миссия и ее цели; анализ внешней среды (своб-анализ); анализ сильных и слабых сторон; оценка результатов; управление реализацией стратегии (с максимальным участием менеджеров среднего звена); анализ альтернатив, вариантов развития предприятия с учетом внешних опасностей и возможностей. Что касается основных направлений перспективного развития конкретного предприятия, то они должны охватывать: технику, технологию, экономику; план диверсификации, план НИР, маркетинг, план производства, снабжения и сбыта; бизнес-план и социальное развитие, включая риски и их страхование. Применительно к энергопредприятию схема планирования, управления энергосистемой включает: прогноз пиковой мощности и спроса на электрическую и тепловую энергию; энергонагрузку в прошлом; снижение потерь в сетях, в том числе коммерческие потери; экономические показатели; прогресс в технике и технологии; наличие природных ресурсов, в том числе топлива, энергоносителей, требования к экологии и др.

Что касается особенностей прогнозирования, а затем планирования услуг связи, то к ним относятся: номенклатура и структура продуктов связи, которые неодинаковы по энергоемкости и капиталоемкости; доставка и технико-технологические преобразования; аналоговый и цифровой стандарты услуг

32

связи; территориальный аспект предоставления услуг связи и их проводной и беспроводной характер; нормативные методы оказания услуг; платежеспособность клиентов; экстраполяция спроса и предложения в отрасли связи; случайный характер потребителей, особенно в течение суток и др.

В современных условиях НТП неверно говорить об организации и функционировании сетей электросвязи отдельно от информационных технологий, поскольку первые развиваются за счет и во благо последних. Возник новый термин – инфокоммуникации, означающий неразрывную связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, развивающихся по законам конвергенции и кибернетики. В этой связи сегодня стало возможным предоставление любой информации (от речи до высококачественного видео) в стандартном цифровом формате, включая их сбор и хранение в компьютере или в сотовом телефоне. Стала реальностью глобальная информатизация людей и организаций, правда на дорогой основе, стоимости. В 2002 году в г.Окинава представители Большой Восьмерки, включая РФ, подписали «Хартию Глобального информационного общества» (информационные и коммуникационные технологии, Интернет, информационная интеллектуальная собственность, электронные телекоммуникационные центры, базы и банки данных, видеопродукция, многоязычные переводы, новые средства изображения, общее инфонаследие, система управления производством, биотехнологии, фармпродукция, защита информации и др.). При этом сфера инфокоммуникаций включает производителей оборудования, разработчиков технологий, операторов связи, провайдеров, поставщиков и покупателей, органы регулирования, стандартизации, сертификации, НИР и компании, страны, общества, людей, пользователей услугами связи.

Стратегический менеджмент в центре и на местах опирается на соответствующие функции инфокоммуникационных систем, в том числе на: маршрутизацию поиска пути между пунктами сети; коммутацию (соединение) и рассоединение клиентов связи; концентрацию (объединение потоков и каналов связи); мультиплексирование (передача нескольких сообщений на основе фиксации пропускной способности линий); коммутацию каналов связи (соединение электросетей путем сквозного входа и выхода системы связи); синхронизацию (распознания начала и конца сигналов связи между компьютерами) и т.д.

В целом характеристика стратегического менеджмента и его особенности, проблемы и основные пути их преодоления, решения на предприятиях энергетики и связи РК изложена схематический в раздаточном материале по данной теме. Эти материалы включают 10 схем, в том числе: структура данного менеджмента и его элементы, сценарий будущего менеджмента, анализ внешней среды, стадии и факторы выбора стратегии развития, матрица Бостонской консультативной группы, как метод оценки позиции АО, корпорации на рынке, стратегическое планирование и управление; бизнес-план и реальность; система критериев и показателей в механизме стратегического менеджмента; маркетинг и логистика; паблик-рилейншинз в стратегии АО и корпораций; лизинг как

33

форма стратегического развития; конкурентные преимущества фирм; проблемы стратегического управления и развития энергетики и связи в РК [11,14].

Для уяснения данной темы магистрантами, особенно в русле семинарских, практических занятий им предлагается четыре варианта адаптивных тестов, включающих 100 вопросов и ситуаций, а также 5 вариантов расчетно-графических задач.

Как показывает анализ, многие предприятия РК работают без официально принятых стратегий. Во вновь сформировавшихся предприятиях, фирмах, организациях топ-менеджеры настолько заняты оперативными вопросами, что у них не хватает времени заниматься выработкой стратегий деятельности. Зачастую и рядовые опытные менеджеры считают, что могут обходиться без стратегических планов, что эти планы и типы стратегий не имеют существенного значения, что нет смысла тратить время на выработку и описание стратегий предприятия. Однако мировой опыт свидетельствует, что выработка и реализация стратегии деятельности предприятия обеспечивают значительные преимущества.

Зарубежные специалисты по вопросам управления располагают эти преимущества в таком порядке: разработка и выбор типа стратегии поощряет руководителей постоянно

мыслить перспективно; выбор стратегии способствует четкой координации предпринимаемых

фирмой усилий; стратегия позволяет установить показатели деятельности и в дальнейшем

их контролировать; выбранная стратегия заставляет предприятие четко определять свои задачи; стратегическое управление позволяет предприятию быть готовым к

внезапным переменам и кризисам; стратегия предприятия наглядно демонстрирует взаимосвязь обязанностей

всех должностных лиц.Рассмотрим наиболее распространенные стратегии деятельности

предприятий в развитых странах, которые могут использовать и наши менеджеры. В этой связи заслуживает внимания матрица Бостонской консультативной группы как метод оценки позиции фирмы на рынке. В ней для определения перспектив развития организации предлагается использовать единственный показатель- рост объема спроса. Он задает размеры матрицы по вертикали. Размер по горизонтали задается соотношением доли рынка, принадлежащей конкурентам. Это соотношение должно определять сравнительные конкурентные позиции организации в будущем. При этом наблюдается изменчивость структуры и содержание рыночного поля и сегментация рынков, включая их диверсификацию и оперативную мобильность в работе. Эпицентром этой работы следует считать разработку новых продуктов, товаров и услуг с опережением конкурентов на едином рынке.

34

Основные типы стратегий фирм

Стратегии возможностей по товарам рынкам:

глубокого проникновения на рынок

развития рынка разработки товара

Стратегии диверсификации:

концентрической горизонтальной конгломератной

Стратегии интеграционного

роста:

регрессивной интеграции

прогрессивной интеграции

горизонтальной интеграции

Стратегия – это детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для обеспечения выполнения миссии и других общих целей организации. Стратегия формируется и разрабатывается высшим руководством при участии всех уровней управления, что видно, изнижеприведенной схемы.

Стратегии относительно

продукта:

дифференциации низких издержек концентрации диверсификации

Стратегии небольших фирм:

копирования оптимального

размера участия в продукте

крупной фирмы использования

преимуществ крупной фирмы

Стратегии сокращения:

ликвидации «сбора урожая» сокращения сокращения расходов

Понятно, что каждое слагаемое в указанной схеме заслуживает более подробных комментариев, однако и без них можно оценить роль каждого из них в процессе стратегического менеджмента предприятия. В условиях кризиса и других конкурентных затруднений важно сосредоточиться на возможностях диверсификации производственно-хозяйственной и хозяйственной деятельности, на снижении текущих издержек производства, усилении маркетинговой направленности в работе.

Особую важность при этом приобретают вопросы систематической ди-агностики, анализа финансового состояния, в том числе анализа ликвидности, кредитоспособности, профилактике дебиторской задолженности.

35

Стратегии возможностей по товарам/рынкам

В этой связи рассмотрим лишь одну сторону стратегического менеджмента из множества вышеобозначенных его типов – иерархию потребностей людей, разработанную Абрахамом Маслоу. Его идеи схематично можно представить следующим набором правил и норм и изобразить в виде условной пирамиды: люди постоянно ощущают какие-то потребности; люди испытывают определенное количество сильно выраженных потребностей, которые можно объединить в группы; группы потребностей, расположенных иерархически относительно друг к другу; физиологические потребности (пища, вода, воздух и т.п.); потребности в безопасности (защищенность, уверенность в будущем); потребности морально-психологические (пять уровней всех потребностей по Маслоу).

Рисунок 4. Пирамида системы мотиваций по Абрахаму Маслоу

Стратегия глубокого

проникновения на рынок

Стратегия развития рынка

Стратегия разработки

товара

I

II

III

IV

V потребности в самовыражении

потребность в уважении, признании

социальные потребности

потребности в безопасности, уверенности в будущем

физиологические потребности

Стратегии возможностей по товарам/рынкам

36

В системе современного стратегического и других видов менеджмента важная роль принадлежит управленческим решениям. При этом теория и практика этих решений накопила солидный арсенал механизмов ППРР, что видно из нижеприведенных схем по данному аспекту менеджмента [18,19].

Управленческие решения

д

Управленческое решение – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель управленческого решения – обеспечить движение к реализации поставленных перед организацией задач, что видно из нижеследующей схемы.

Процесс принятия управленческого решения

Стадия I. Признание необходимости решения: восприятие и признание проблемы интерпретация и формирование

проблемы определение критериев успешного

решения проблемыСтадия II. Выработка решения:

разработка вариантов решения оценка вариантов выбор вариантов решения

Стадия III. Выполнение решения: организация выполнения

решения анализ и контроль выполнения

решения

Требования к управленческим

решениям: выполнимость своевременность оптимальность законность полномочность справедливость непротиворечивость простота краткость ясность изложения

Характеристика управленческих

решений:

временной горизонт

обратимость эффект

воздействия периодичность соответствие

«ценностям»

Виды управленческих решений: по степени новизны – запрограммированные,

незапрограммированные по подходам к принятию – интуитивные, основанные

на опыте, рациональные по масштабам воздействия – общие, частные по времени действия – стратегические, оперативные по прогнозируемым свойствам – с определенным

результатом, с вероятным исходом по количеству критериев – однокритериальные,

многокритериальные по направлениям воздействия – внутренние, внешние по глубине воздействия – одноуровневые,

многоуровневые по способу принятия – индивидуальные,

коллективные

37

Алгоритм принятия управленческого решения

Подготовка решения

Принятие решения

Реализациярешения

Анализэффективностирешения

Предложенный алгоритм предусматривает выработку и принятие одновременно двух вариантов решения: основного и запасного.

Соответственно и исполнителям также доводятся два задания: основное и запасное. При невозможности выполнения основного задания из-за сбоев в производстве (что характерно для отечественной практики управления) исполнители немедленно переходят к выполнению запасного варианта задания.

Рассматриваемый способ подготовки, принятия и реализации решения (ППРР) имеет несколько преимуществ: исполнители имеют возможность и время на обдумывание способов выполнения обоих заданий (основного и запасного); при сбоях в производстве из-за несвоевременной поставки материалов, отсутствие электроэнергии и прочего руководитель не теряет времени на выработку нового решения, поскольку исполнители не теряют времени на получение нового задания, производительность их труда повышается на 25-30%. При этом важным аспектом менеджмента является учет формальных и неформальных отношений в трудовом коллективе, что схематически можно представить следующими обобщениями, структурой.

выявление и анализ проблемной ситуации формирование целей оценка времени и ограничений выявление и рассмотрение альтернатив предварительный выбор приемлемых альтернатив

(основного и запасного решения)

оценка альтернатив со стороны лица, принимающего решение выбор и принятие решений (основного и запасного)

определение порядка, сроков и методов выполнения решения, мотивации исполнителей

определение исполнителей и доведение до них решения для выполнения

обеспечение исполнителей ресурсами и полномочиями организация контроля выполнения решения

учет, контроль и анализ выполнения решения определение эффективности решения

38

Механизм образования формальных и неформальных групп

Группа- это несколько (два или более) лиц, взаимодействующих и влияющих друг на друга. Исходя из определения можно сказать, что организация любого размера состоит из определенного количества групп.

Группы, создаваемые по внешним причинам, в результате организационного процесса, по воле руководства, для выполнения определенных задач, называются формальными.

В организации могут существовать три основных типа формальных групп: группы руководства; производственные группы; комитеты.

Группа руководства (командная) состоит из руководителя и подчиненных, которые, в свою очередь, могут быть руководителями. Например: директор и его заместители, заведующий торговым отделом и продавцы.

Основной признак группы руководства – соподчинение.Производственная (рабочая, целевая) группа состоит из лиц,

работающих вместе над одним заданием. Эта группа отличается большей по сравнению с группой руководства самостоятельностью, менее официальными отношениями между руководителем и подчиненными.

Комитет (общественный орган)- группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. В организации могут создаваться временные (специальные, сформированные для решения конкретной проблемы) или постоянные комитеты, комиссии, общественные органы. Например: совет директоров, консультативный комитет, комиссия по рассмотрению жалоб сотрудников и т.д.

После создания любая формальная организация становится также социальной средой, в которой постепенно, на основе общих убеждений, взглядов, занятий, симпатий и прочего рождаются неформальные группы.

Неформальная группа - спонтанно, непроизвольно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Служебные роли при этом отходят на задний план.

Рабочие группы Комитеты

Спонтанное (неспланирова-

нное) взаимодействие

Неформальная организация

Нефор-мальная группа

Нефор-мальная группа

Командная группа

Организационный процесс

Формальная организация

Нефор-мальная группа

39

Внутри группы посредством взаимодействия, дискуссий, знакомств с мнениями участников вырабатываются определенные взгляды, установки, мораль, социальный и психологический микроклимат, определяющий нормы поведения членов группы.

В большой организации существует не одна, а целая сеть неформальных групп.

Существенным фактором нормального функционирования современного менеджмента следует считать умение локализовать противоречия, конфликтные ситуации в работе персонала, для чего полезно знать их характер, типы и методы управления ими.

При конфликте целей участвующие в ситуации стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

При конфликте взглядов участвующие стороны расходятся в идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует больших затрат времени, чем достижение согласия в конфликтах целей.

Чувственный конфликт проявляется в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их взаимоотношений. Люди раздражают друг друга стилем поведения.

Внутриличностный конфликт проявляется внутри индивида и часто по природе является конфликтом целей или взглядов. Его интенсивность повышается с увеличением количества вариантов решения, с достижением баланса между положительным и отрицательным исходом конфликта и восприятием важности его источника.

В межличностный конфликт вовлекаются два и более индивида, если они воспринимают себя находящимися в оппозиции друг к другу относительно целей, расположений, ценностей или поведения каждого из них.

Типы конфликтов

По участникам:внутриличност-

ныймежличностныйвнутригруппо-воймежгрупповойвнутриоргани-

зационный

По степени открытости:

открытыйскрытый

По последствиям:

функцио-нальный

дисфунк-циональный

По причинам:

конфликт целей

конфликт во взглядах

чувственный конфликт

40

Внутригрупповой конфликт - как правило, это столкновение между частями или членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы всей группы. Может возникать в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины и т.д.

Межгрупповой конфликт представляет собой противостояние или столкновение двух или более групп в организации. Может иметь профессионально-производственную или эмоциональную основу. Носит интенсивный характер. Развитие межгруппового конфликта приводит к внутриорганизационному конфликту.

Внутриорганизационный конфликт возникает чаще всего на почве проектирования отдельных работ, формирование организации в целом, а также в результате формального распределения власти. Может быть вертикальным (конфликт между уровнями организации), горизонтальным (между равными по статусу частями организации), линейно-функциональным (между линейным руководством и специалистами) и ролевым.

Открытые конфликты чаще всего проявляются на деловой почве. Разногласия участников относятся к производственной сфере и выражают, например, различные способы решения задачи. Открытые конфликты относительно безобидны.

Первопричина «тлеющих», скрытых конфликтов- человеческие отношения. Многие кажущиеся «деловыми» конфликты на самом деле основаны на чувствах и взаимоотношениях людей. Эти конфликты не так просто решить: если деловая часть конфликта урегулирована, то напряжение переносится на другие проблемы с теми же участниками.

Функциональные конфликты имеют несколько положительных последствий: обсуждаемые проблемы решаются способами, наиболее приемлемыми для всех сторон, а персонал чувствует свою причастность к решению проблем; сводятся к минимуму трудности в реализации решений – враждебность, несправедливость, необходимость поступать против воли; в будущем стороны скорее будут расположены к сотрудничеству, нежели к противостоянию; уменьшается возможность проявления группового мышления и синдрома покорности; улучшается качество принятия решений, выявляются разные точки зрения, через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы ещё до их проявления.

Конфликт, если им не управлять, может быть дисфункциональным, то есть иметь отрицательные последствия: неудовлетворенность, плохой моральный климат, увеличение текучести кадров, снижение производительности; возникновение сильной преданности работников своей группе и представления о другой стороне как о «враге», уменьшение сотрудничества в будущем, сворачивание взаимодействия и общения конфликтующих сторон; придание большего значения победе над «врагом», чем решению реальной проблемы.

Если менеджеру стало известно о предконфликтной ситуации, необходимо: выяснить обстоятельства и суть возникших разногласий, их

41

причину, источники; опросить лиц, обладающих информацией о зарождающемся противоречии; провести индивидуальную беседу с каждым из участников конфликта в целях определения их взглядов (мнений) о сложившейся ситуации и путей дальнейшей работы с ними; определить возможные последствия разногласий; принять активное участие в преодолении возникших разногласий.

Если же конфликт уже начался, необходимо: определить причины перерастания предконфликтной ситуации в конфликт; принять меры, исключающие нанесение морального или материального ущерба со стороны противоборствующих сторон; провести разбирательство по существу конфликта и дать ему принципиальную оценку; добиться фактического устранения возникших острых разногласий, при необходимости административными средствами.

Рекомендации менеджеру по разрешению конфликтов между подчиненными

Необходимо понять суть конфликта, определить позиции и истинные интересы сторон. Для этого следует: побеседовать с оппонентами; поговорить со сторонниками участников конфликтной ситуации; получить информацию о сути конфликта от независимых и компетентных свидетелей (желательно от неформальных лидеров коллектива).

Способы управления и профилактики конфликтов

Понятно при этом, что профилактика конфликтных ситуаций на работе должна опираться на причинах их возникновения и факторах, их определяющих, что в наглядной форме видно из нижеприведенной схемы.

Способы управления конфликтом

структурные межличностные

Разъяснение требований

к работе

Система вознаграж-

дений

Координация и объедини-тельные

механизмы

Установление общефирменных

комплексных целей

Уклонение

Сглаживание

Принуждение

Компромисс

Решение проблемы

42

Источники стрессов в окружающей среде

Э

Работа: количественная

перегрузка качественная

перегрузка необъясненные

перемены плохое

оборудование

Структура и климат:

слабая коммуникация

недостаток соучастия

неправильно определенная иерархия

Внешнеоргани-зационные факторы:

семья экономика общество обстоятельства

жизни преступность повышение цен

Роль на работе:

ролевой конфликт ролевая неясность ответственность за

людей недостаток

поддержки у менеджера

несоответствие статуса

Проблемы карьеры:

замедленное продвижение

слишком быстрое продвижение

несправедливость недостаток

подготовки несоответствие

квалификации

Отношения с:

руководителями подчиненными сотрудниками клиентами

Личные стрессы:потребности, надежды и достижения,

эмоциональная неустойчивость, завышенная (заниженная) самооценка, неясности

Последствия

Субъек-тивные:

недовольство утомленность тревога чувство вины

Поведен-ческие:

опасность инцидента

«нехорошие разговоры»

Физио-логические:

скачки кровяного давления

высокое содержание холестерина

коронарные заболевания

Организа-ционные:

прогулы текучесть кадров низкая

производитель-ность

неудовлетворен-ность работой

43

Отмеченное выше во многом определяется зрелостью и эффективностью корпоративной культуры, умением положительного воздействия всей системы менеджмента на характер работы трудовых коллективов и их социально-экономическую эффективность.

44

ЛЕКЦИЯ 4 Инновационно-инвестиционный менеджмент, его организация и эффективность функционирования

1.Сущность, цели и задачи инновационного менеджмента.2.Основные разновидности, критерии и показатели анализа и оценки

инновационно - инвестиционного менеджмента.3.Передовой опыт организации и функционирования инновационно-

инвестиционного менеджмента.4.Проблемы и перспективы развития и совершенствования инновационно

- инвестиционного менеджмента в РК.

В условиях рыночной экономики особую актуальность приобретает объективная необходимость и возможность новаторского подхода ко всем процессам управления производством на основе нововведений, инноваций, что требует соответствующих ресурсных затрат, капвложений, инвестиций. При этом время от зарождения новой цели, создания и распространения новшества в виде внедрения и использования называют жизненным циклом инновации (инновационным процессом). Представим этот процесс схематично, в виде соответствующего рисунка и применительно к предприятию, организации.

Рисунок 5. Классификация инновационных процессов

Процессы технические, технологические, организационные,

экономические, социальные

Процессы внутренние,

внешние, межорга-низационные

Процессы корпоративные,

местные, государственные

Нововведения: абсолютная,

относительная, частная, условная

Основные признаки инноваций на

микроэкономичес-ком уровне

Промышленная, инфраструктурная,

научно-педагогическая, финансовая, социальная

Нововведения: радикальные,

комбинированные, модификация,

открытие

По жизненному циклу: предприятия, товар,

услуга, отрасль, смена формации

По длительности этапов

инновационного процесса во времени

45

Понятно, что рынок новаций формируют и продвигают научные организации, ВУЗы, спецподразделения корпораций, венчурные организации, лаборатории, отделы, отдельные ученые и новаторы, покупатели и продавцы товаров и услуг. При этом ключевым фактором нововведений являются финансовые организации, инвестиции, рынок свободного капитала, централизованные и децентрализованные средства, собственные, заемные и привлеченные финансовые ресурсы предприятий, организаций.

Инновационная деятельность направлена на практическое использование научного, научно-технического и организационно-экономического результата, интеллектуального потенциала в целях получения нового или улучшения производимого товара, услуги, способов их производства и удовлетворения возвышающихся потребностей общества и индивида. Отсюда инновационный менеджмент - это совокупность функций, принципов, методов и форм управления инновационными процессами, инновационной деятельностью и персоналом их осуществляющим. Для него характерны: цель, задачи, выбор стратегии и тактики, четыре стадии цикла: планирование, условия и исполнители, руководство и оргструктуры исполнения и внедрения.

Особая роль инновационного менеджмента состоит в государственной поддержке, в том числе: прямая поддержка и бюджетное финансирование; льготное налогообложение, включая полное освобождение от налогов на собственность, землю, транспортные средства, таможенных платежей по импорту; беспроцентные банковские ссуды; ускоренная амортизация основных фондов; создание сети технопарков, техно-полисов, научных инкубаторов, кластеров и т.д. С этой целью, например, в РК создана и реализуется индустриально-инновационная программа на 2003 – 2015 года, в которую включено 300 важнейших тем и проблем развития стран на пути к цивилизованному, конкурентному рынку. Среди важнейших разделов и показателей этой программы следует отметить: создание оборудования, нацеленное на производство конкурентоспособной продукции и услуг; оснащение технологии микропроцессорными устройствами контроля, диагностики и регулирования; информационное, программное и аппаратное обеспечение работы оборудования; наличие необходимого резерва производственных мощностей; обеспечение надежного техоборудования и ремонта; внедрение «электронного Правительства РК»; внедрение международных стандартов учета и отчетности на предприятиях, включая форму 1С-предприятие и др.

К сожалению, за последние годы в РК много говорится, декларируется об инновациях, инвестициях в экономике страны, однако очень мало что делается на практике, в результате наша республика находится в аутсайдерах в этой области, занимая 75е место в мире. Так, затраты на НИР и НИОКР в годовом объеме ВВП страны составляют 0,21% (в Швеции – 5, США – 4, Японии – 3, РФ – 1,1%). При этом доля инновационно-активных предприятий в этой сфере составляет 4,8% (в Германии – 83, Швеции – 75, в РФ – 10%). Уровень инновационных технологий на предприятиях промышленности РК оценивается в 2,3% (в Германии – 29, Швеции – 30, РФ – 4%). Доля высокотехнологичной

46

продукции в экспорте у нас равна 2% (в США – 32, Японии – 24, РФ – 9%). Расходы на НИОКР на душу населения в РК колеблются в 12-13 долларов в год (в США – 20, Великобритании - 18). Расходы на образование в % к ВВП у нас достигли 3,8% (в Белоруссии - 6, на Украине – 6,4, в Дании – 9, США – 12, Норвегии – 8,5%).

По данным Всемирного экономического форума в Давосе (Швецария, 2008 год), конкурентоспособность экономики РК оценивается 94 местом в мире; десятки стран-лидеров в этом отношении выглядят по убывающему рейтингу так: США, Швейцария, Дания, Швеция, Сингапур, Финляндия, Германия, Голландия, Япония и Канада. И все это напрямую связано с менеджментом, топ-менеджментом конкретной страны, ее корпорациями и фирмами.

Инновационный менеджмент в энергетики РК нацелен на: перевооружение техники и технологии электро и тепловых предприятий; техническую, технологическую, экологическую их безопасность; повышение надежности в работе энергоагрегатов и использование нетрадиционных энергоисточников включая их рациональную транспортировку и потребление и др. При этом наиболее перспективными направлениями инновационной деятельности в энергетике РК являются: современные паротурбинные энергоблоки с давлением пара 24 МПа и температурой 540 градусов при КПД – 40%, для чего разрабатываются новейшие конструкции котлов, турбин, трансформаторов и цифровые методы учета электроэнергии и тепла; создание атомных электростанций на быстрых нейронах и легковязных реакторов; использование ветровых, геотермальных, солнечных объектов энергоснабжения; создание нового оборудования для ЛЭП 1150 кВ переменного тока, ЛЭП-1500 – постоянного тока и т. д.

В последнее время много говорится и кое-что делаеся в области использования возобновляемых источников энергии (ВИЭ). Правительством РК принята соответствующая Программа, выполнение которой призвано повысить обеспеченность электроэнергией в первую очередь дефицитных регионов республики. Речь идет о создании научно-технической базы ветроэнергетики, подготовке кадров, производстве ветровых установок малой мощности, сервисном обслуживании данного хозяйства, о создании ветрового атласа в РК и др.). При этом автономными объектами по режиму электроснабжения признаются объекты, не имеющие связи с централизованной энергосистемой, что объясняется прежде всего хозяйственной деятельностью многочисленных разбросанных крестьянских (фермерских) хозяйств ( их в РК около 180000), не имеющих доступа к централизованным источникам энергии, что также относится и к централизованному водоснабжению.

Суммарная дефицитная мощность энергии на сегодня в РК по автономным объектам составляет почти 300 МВт, что можно компенсировать за счет ветра и солнца и что также связано с коммуникациями, мобильной связью, работой ретрансляторов, пограничных застав, которым необходимо стабильное энергоснабжение.

Структура автономных энергосистем на базе ВИЭ в общих чертах включает: генерирующие агрегаты (роторная вертикально-осевая турбина,

47

солнечные преобразователи, электросеть переменного тока, дизель-генератор); зарядные устройства (регулятор нагрузки и самозарядное устройство рядом с наземной опорой, зарядное устройство солнечных преобразователей, блок управления зарядным устройством и дизель-генератором); совмещенный блок бесперебойного питания нагрузки-выпрямитель-инвертор, аккумуляторные батареи, распределительный щит питания,электроприемников. При этом все источники энергии работают параллельно на шины постоянного тока, питают с помощью инвертора нагрузку и зарядку аккумуляторных батарей в режиме переменного тока. Каждый модуль ветровой турбины имеет статор с соответствующими пластинами и находящимся внутри него ротором с профильными лопатками для ветрогона. В комплексе с ветровой турбиной находится спецэлектрогенератор с возбуждением от постоянных магнитов, обмоткой статора, обеспечивающих возрастающую вольт-оборотную характеристику. Сказанное выше должно находится в ведении территориальных, региональных электросетевых компаний (РЭК) РК, а также при адекватной заинтересованности Госкомпании АО КЕГОС.

Что касается инновационного менеджмента в телекоммуникационном комплексе, то его развитие должно идти по пути достижения мировых стандартов и показателей в этой сфере, включая необходимость солидных инвестиций на всех этапах инновационно-инвестиционного цикла: наука- производство- распределение- обмен- потребление. Для этого необходим менеджер-предприниматель, обладающий новаторским духом и подходом к исполнению своих задач, к чему призывал автор теории и практики предпринимательства Йозеф Шумпетер. Именно он в своих научных исследованиях показал, что экономический рай страны определяется: на 32% прямыми затратами труда, на 28%- инновациями, на 19%- капиталом и землей, на 14%- профподготовкой кадров, на 10%- экономией на масштабности производства и на 9%- улучшением потребляемых материальных ресурсов.

В основе методов управления инновациями, обеспечивающими конкретный прогресс, лежит концепция, методология и практика управления инновационно-инвестиционными проектами. В отрасли связи эффективность внедрения новшеств базируется на адекватных бизнес-планах и сопутствующих им процедурах и расчетных показателях, включая привлекательность, учет предпринимательских рисков и окупаемость проектных решений. Как показывает мировой опыт, сегодня развитые страны в области телекоммуникационных и инфокоммуникационных услуг тратят на инновации до 5-10% ВВП страны, в том числе: на фундаментальные исследования – 7%, на прикладные разработки – 30%, на экспериментальные работы и внедрение – 63%, итого – 100%. При этом сила телекоммуникационной среды – в международной интеграции и совместимости ее технико-технологических средств, технологий и систем. Конечно, основной проблемой, тормозящей НТП в телекоммуникационном секторе РК, является дефицит финансовых и профессиональных ресурсов, вопросы интеллектуальной собственности и другие, включая госрегулирование в этой сфере.

48

Перечислим основные направления разработки и внедрения инноваций на предприятиях связи РК. Они следующие:

развитие гибко реагирующей внешней среды системы управления исследованиями и разработками;

совершенствование нормативно-правовой базы для инновационной деятельности;

отбор прозрачной системы отбора инновационно-инвестиционных проектов на конкурсной основе;

кадровое обеспечение НИОКР, господдержка инноваций, включая спецподготовку менеджеров в инновационной области деятельности;

обеспечение процедуры страхования инновационно-инвестиционных рисков (инфляционных, валютных, процентных, кредитных, биржевых, финансовых, предпринимательских).

В этой связи полезно иметь, особенно в рамках широкомасштабных корпораций и АО, спецподразделения по риск-менеджменту с классными специалистами-финансистами, финансовыми менеджерами, которые в комплексе с инженерно-техническими специалистами АО и корпораций могли бы квалифицированно отслеживать все процедуры и расчеты, связанные с конкретными инновационно-инвестиционными проектами, включая страхование, хеджирование возможных рисков.

В условиях рыночной экономики предпринимательство и бизнес ассоциируются как новаторство. Оно воспринимается менеджерами, специалистами как атрибут постоянного поиска, реформирования, революнизирования производства посредством внедрения новой техники, технологии и организации труда. Лишь в этом наступательном процессе можно реализовать шансы на высокое качество экономического роста, ресурсосбережения, конкурентоспособный успех и социально-экономическую эффективность предприятий реального сектора экономики и ее инфраструктуры. Инновационное предпринимательство всегда связанно с риском, неопределенностью и ответственностью за конечные результаты деятельности.

Инновационное предпринимательство, как свидетельствует международный опыт, осуществляется в трех основных формах: инновации на основе внутренней организации производства и ее спецподразделений (бюро, отделы, сектора); инновации на контрактной, договорной основе; инновации при помощи венчурных структур крупных компаний, внутри которых создаются и функционируют дочерние венчурные фирмы, привлекающие внешние средства. При этом весь предпринимательский инновационный процесс включает в себя ряд последовательных стадий, в том числе: формирование инновационной идеи, отбор наиболее перспективных идей, детальную разработку замысла и его экспертную оценку, разработку соответствующего бизнес-плана, создание опытного образца товара или услуги, корректировку схемы производства и продвижения продукта на рынок, начало массового производства и реализации товара, услуги.

49

В развитых странах в этом направлении действуют фирмы-отпрыски, инвестиционные фонды и венчурные предприятия (фирмы рискованного капитала), а также инкубаторные организации, объединяющие научные, инженерные, экономические и другие оригинальные творческие коллективы в инновационных бизнес-центрах. В них выполняются такие работы как: экспертиза инновационных проектов, поиск инвесторов, оказание информационных, консультационных и прочих услуг на основе самоокупаемости и самофинансирования.

Инновационное предпринимательство также реализуется в рамках технопарков, расположенных научных учреждений, ВУЗов и бизнес-структур.

Финансирование инвестиционных проектов может быть обеспеченно следующими источниками средств: акционерным капиталом путем эмиссии, либо приобретения акций, облигаций и других финансовых инструментов фондового рынка; собственной прибыли, амортизации; иностранных инвестиций и других, включая лизинговые операции. При этом следует тщательно анализировать выгодность процесса финансирования инвестпроектов за счет собственных или заемных средств, что видно из нижеприведенных схем.

В этой связи остановимся подробнее на методических рекомендациях и процедурах ТЭО и СФР (сметно-финансовых расчетах) проектного финансирования в энергетике и связи, что важно с точки зрения его научного обоснования и эффективности в условиях рыночной, конкурентной среды.

Известно, что наука, как философско-экономическая категория, включает в себя четыре основных звена в комплексе: теория-методология-методика – практика. Подобное правило относится и к учебной дисциплине –современный менеджмент, включая его важнейший раздел в формате инновационно-инвестиционный менеджмент на уровне АО, корпорации, фирмы. При этом проектное финансирование нововведений в технику, технологию и организацию производства всегда сопровождается серьезными, многовариантными решениями, технико-экономическими обоснованиями и сметно-финансоввыми расчетами, которыми должны владеть не только узкие специалисты в этой области, но и рядовые менеджеры, инженеры, специалисты предприятий. Их знания и навыки в этом деле должны приносить выгоду в процессе ППРР, обеспечивать успех в работе.

Инвестиции и инновации, как отмечено выше, являются не особым, эпизодическим правилом нормальной жизнедеятельности предприятий реального сектора экономики или инфраструктуры, а закономерностью их развития. Особую значимость, необходимость подобные инновации и инвестиции необходимы в условиях нестабильной, предкризисной либо кризисной ситуации их работы, выживания. С методической, процедурной точки зрения инвестиции могут быть вложены: в основные средства (приобретение земли, строительство зданий, сооружений, приобретение оборудования); в оборотный капитал; в совершенствование технологии и снижение производственных затрат; в модернизацию, расширение и реконструкцию предприятий; в новое строительство; в ценные бумаги и другие финансовые инструменты. В ряде случаев для финансового оздоровления

50

предприятий разрабатываются проекты инвестиций в инновации новых товаров и услуг, что требует наиболее тщательных расчетов, техническую и финансовую экспертизу, социальную, институциональную, юридическую оценку, глубокий маркетинговый анализ, включая факторы неопределенности и риска.

В Методических рекомендациях по оценке эффективности (привлекательности) инвестиционных проектов в энергетике и связи [23] сформулированы основные правила, нормы и алгоритмы такой оценки, в том числе: рассмотрение проекта на протяжении всего его жизненного цикла; моделирование денежных потоков с учетом использования различных валют и их курсов; сопоставимость условий сравнения альтернативных проектов; учет предстоящих поступлений и затрат; учет фактора времени – в первую очередь разновременность затрат и результатов; сравнительная ситуация в режиме «до проекта» и «после проекта»; учет несовпадения интересов инвесторов по вопросам стоимости капитала и нормы дисконта; многовариантность и многоэтапность оценки проекта; учет влияния потребности в оборотном капитале и источниках финансирования проектного решения; учет инфляции, неопределенностей и рисков, включая вопросы их страхования, хеджирования. С этими Рекомендациями полезно быть знакомыми всем линейным специалистам предприятий, а не только финансистам, экономистам, маркетологам, топ менеджерам. Не случайно учебными планами Вузов и колледжей РК, РФ и других стран предусмотрены специальные курсы по ТЭО СФР, включая проведение лабораторных и практических занятий в рамках «Экономики предприятия» и «Современному менеджменту». В этих спецкурсах изложены конкретные задачи, процедуры, методы исчисления инфляции, рисков, дисконтирования денежно-финансовых потоков в зависимости от сроков внедрения нововведений, источников финансирования проектных решений, других. При этом следует иметь ввиду, что организационными формами инновационного менеджмента в современных условиях являются: спецподразделения крупных предприятий (советы, комитеты, рабочие группы по разработке технической политики, связанные с наукоемкой продукцией); центральные службы развития новых продуктов в виде самостоятельных подразделений предприятия; центры развития с мощными маркетинговыми отделами. Важным аспектом при этом является анализ финансовых результатов, включая финансовый, денежный каналы НИОКР; венчурные предприятия при крупных компаниях, либо в форме самостоятельных хозяйствующих субъектов рынка; специализированные централизованные фонды стимулирования нововведений, создающиеся за счет чистой прибыли АО, корпораций; консультационные и аналитические группы, в функции которых входит прогнозирование развития технологий и спроса на конкретную продукцию и услуги. Особое качество в инновационном менеджменте должны занимать элементы агрессивной стратегии, которая сопряжена с рисками и необходимостью их страхования и самострахования. В это связи инновационный менеджмент вплотную корреспондирует с финансовым менеджментом- видом

51

профессиональной деятельности с конкретными источниками финансирования проектных решений и оценкой эффективности, окупаемости капзатрат.

52

показателей и измерителей в соответствующих расчетах.

Рисунок 6. Кругооборот инвестиций в рыночной экономикеКазахстана

Основными факторами, влияющими на масштабы капвложений и инвестиций являются: конъюнктура спроса и предложения; процентные ставки на кредиты; дивидендные доходы на вложенные ценные бумаги (акции, облигации); издержки производства, прибыль и окупаемость капзатрат. При этом главным показателем эффективности инвестиционных проектов служит алгоритм соотношения прироста ВВП к приросту инвестиций (макроэкономический уровень), а также окупаемость капзатрат на предприятии, в организации (микроэкономический уровень).

На рисунке 3 приведена структура источников финансового обеспечения и финансирования проектных решений на уровне производственно-хозяйственных систем. Особое внимание в этой связи имеет четкая позиция топ-менеджмента - не увлекаться займами, внешними кредитами, особенно из-за рубежа, что чревато негативными последствиями, дефолтом, внешними экзогенными обстоятельствами, включая кризисные ситуации. Целесообразно обходится внутренними источниками финансирования, привлечением прямых иностранных инвесторов, долевым участием в процессе проектирования и реализации проектных решений, о чем свидетельствует передовой опыт.

Инвестиционный рынок размещения инвестиций, реализация инвестиционного спроса и предложения

Производство продукции, товаров и услуг

Финансовые инструменты (акции, облигации, другие ценные бумаги, банковские кредиты, вклады)

Реализация продукции, получение эффекта, дохода, распределение дохода

Получение дохода (проценты, дивиденды, маржа)

Формирование инвестиционного спроса

53

Политра и многовариантность источников финансирования инвестиций на предприятии показана ниже.

Рисунок 7. Источники финансирования инвестиционных проектовАО, корпораций

В последние годы по линии прямых иностранных инвестиций в Республике Казахстан успешно работают такие крупные бизнес-структуры как: Темиртауский металлургический комбинат, Шымкентский нефтеоргсинтез, Карагандинская и Джамбульская ГРЭС, ЛЭП-500 и ЛЭП-1500, Алма TV, Билайн, Алтел, Казмунайгаз, Казтрансойл и другие.

При этом в качестве основных показателей, которые используются для расчетов, анализа и оценки эффективности инвестпроектов, рекомендуются:

чистый доход (NV); чистый дисконтированный доход (NPV); внутренняя норма доходности (IRR); индексы доходности затрат и инвестиций (PI); срок окупаемости инвестиций, капвложений (PP); финансовое состояние предприятия.

Источники финансирования инвестдеятельности

Внутренние, за счет собственного капитала (самофинансирование)

Внешние

уставной капитал собственная прибыль амортизация резервный капитал добавочный капитал

(переоценка имущества) страховые возмещения устойчивые пассивы

заемные привлеченные

эмиссия облигаций

банковские ссуды

прочие (лизинг, франчайзинг, коммер-ческие кредиты предприятий)

финансирование безвозмездное

средства вышестоящих АО, ФПГ

гранты, благотво-рительность

бюджетные ассигнации

фонд поддержки предпринима-телей

эмиссия акций

54

Чистый доход (NV) – это сальдо денежного потока за весь период проекта, которому в казахстанских условиях работы предприятий могут сопутствовать неблагоприятные макроэкономические факторы, нестабильность и риски. Чистый дисконтированный доход (NPV) учитывает весь жизненный цикл проекта, временную стоимость денег (их обесценение). Этот показатель зависит от нормы дисконта: при использовании заниженной нормы дисконта NPV проекта может быть необоснованно завышен и наоборот, - при завышенной норме NPV снижается и проект может быть ошибочно признан неэффективным. Отсюда важно тщательно обосновать цену капитала, которая обычно используется для определения нормы дисконта. Лучше всего использовать одну норму дисконта для всех сравниваемых проектов, чтобы не было перекосов в денежных потоках. Дисконтированию подлежат риски, инфляция и инвалютные ресурсы. Конечно, показатель NPV не позволяет оценить периоды возврата инвестиционных затрат точно и объективно, поэтому этот показатель NPV следует использовать в комплексе с другими показателями оценки эффективности проектов.

Внутренняя норма доходности (IRR) используется: для оценки устойчивости проекта, определения нижнего (минимального) уровня рентабельности, прибыльности. Разность между IRR и нормой дисконта является приемлемой возможностью увеличения стоимости капитала, отсюда, чем больше разность IRR и средней нормой дисконта, тем надежнее проект; для определения максимальной ставки, оплаты за привлекаемые источники финансирования, проект с большим IRR- более предпочтителен; для сравнения инвесторами выгоды от проекта.

Индексы доходности затрат и инвестицийИндекс доходности затрат характеризует эффект вложений: чем больше

этот показатель, тем выше отдача каждого тенге, вложенного в проект. Близким к показателю доходности затрат является индекс инвестиций (PI), который рассчитывается как отношение чистой приведенной стоимости (NPV) к дисконтированным затратам. Решение о реализации проекта принимается, если PI больше нуля, а индекс доходности затрат больше единицы при выбранной норме дисконта.

Срок окупаемости (PP), наряду с критерием IRR, является вспомогательным показателем, служит для оценки привлекательности проекта и его окупаемости (капвложения делятся на прибыль) и характеризует длительность рисковых номинаций. Срок окупаемости полезно дисконтировать. При этом важным вариантом проектного финансирования является лизинг, имеющий черты аренды и кредита, особенно в условиях кризиса, финансового неблагополучия фирмы, организации.

o Мировой опыт в области управления рисками накопил различные методы их определения, предвидения и мониторинга на уровне предприятий и организаций. Речь идет: о рыночном (бета-риске), который не может быть преодолен диверсификационными мерами; о внутрифирменном риске (корпоративном), когда снижаются доходы, нарастают убытки и потери; о риске отдельных проектов (открытие нового предприятия, производства) в условиях

55

неопределенности. При этом основными методами измерения проектных рисков являются: анализ чувствительности (привлекательности) проекта, сценарный анализ, имитационное моделирование и анализ дерева решений. Рассмотрим эти методы подробнее.

o вычислительные средства, включая супер–ЭВМ и персональные компьютеры, используемые для комплексного решения функциональных задач, формирования регулярной отчетности и работы в информационно – справочном режиме для подготовки управленческих решений. Сюда же можно отнести автоматизированные информационные технологии поддержки принятия решений, которые предусматривают широкое использование экономико – математических методов, моделей и пакетов прикладных программ для аналитической работы и формирования прогнозов, составления бизнес–планов, обоснованных оценок и выводов по изучаемым процессам и явлениям производственно – хозяйственной практики.

К названной группе относятся и широко внедряемые в настоящее время автоматизированные информационные технологии, получившие названия электронного офиса и экспертной поддержки решений, которые ориентированны:

56

Тесты по курсу « Менеджмент »

ВАРИАНТ 1 – Сущность, содержание и предметная область менеджмента1. В чем различие экономических категорий «Менеджмент» и «Управление»: а) это- дифиниции, синонимы, одно и то же, разница в словах; б) менеджмент шире понятия управления: в) управление шире понятия менеджмента и включается в первое; г) менеджмент- категория социализма2. Управление – это процесс:а) планирования;б) организации;в) мотивации;г) контроля.

3. Сложные организации имеют набор целей:а) противоположных;б) однородных;в) взаимосвязанных;г) взаимоисключающих

4. Основные ресурсы (факторы ) производства:а) люди (человеческие ресурсы);б) капитал;в) земля;г) технология и информация;д) предпринимательские способности.

5. Миссия организации должна содержать следующее:а) спектр деятельности;б) условия внешней среды по отношению к фирме;в) культуру организации (тип рабочего климата);г) перечень внутренних целей организации.

6. С точки зрения оценки угроз и возможностей организации нужно знать:а) где сейчас находиться организация;б) где должна находиться организация в будущем;в) что для этого нужно;г) каковы затраты достижения цели;д) какова будущая прибыль в достижении цели.

57

7. Временной интервал достижения долгосрочной цели:а) один год;б) три года;в) пять лет;г) более пяти лет.

8. Какие элементы включает внешняя среда организации:а) потребители;б) конкуренты;в) правительственные учреждения;г) организация производства;д) поставщики;е) финансовые организации.

9. Задачи внутренней среды делятся:а) на работу с людьми;б) работу с предметами (машинами, сырьем, инструментами);в) работу с информацией;г) работу с финансами.

10. Какие переменные требуют внимания руководства:а) цели;б) структура;в) задачи;г) технология и люди.

11. Кадровая политика – это:а) перечень правил и норм организации кадровой работы на предприятии;б) перечень лиц, принимающих кадровые решения;в) перечень мероприятий по работе с персоналом.

12. Укажите существенные изменения внешней среды, влияющие на основные экономические показатели фирмы в современных условиях. (Выберите правильный вариант.)

Вариант 1: резкое укорочение жизненных циклов товаров; уменьшение сроков разработки товаров; невыгодность содержания складов; изменение требований к технической подсистеме организации; усложнение продукции; изменение отношений «заказчик–изготовитель»; продавец влияет на потребителя; ужесточение конкурентной борьбы; укрупнение размеров организации; постоянное отслеживание ситуации по внешней среде.

58

Вариант 2: резкое укорочение жизненных циклов товаров; уменьшение сроков разработки товаров; невыгодность содержания складов; изменения требований к технической подсистеме организации; усложнение продукции; изменение отношений «заказчик–изготовитель»; потребитель диктует продавцу; ужесточение конкурентной борьбы; уменьшение размеров организации; постоянное отслеживание ситуаций по внешней среде.Вариант 3: искусственное продление жизненных циклов товаров; усложнение продукции; увеличение сроков разработки товаров; невыгодность содержания складов; изменения требований к технической подсистеме организации; потребитель диктует продавцу; ужесточение конкурентной борьбы; увеличение размеров организации; постоянное отслеживание ситуации по внешней среде.

13. Наиболее значимая взаимосвязь организации устанавливается с

внешней средой:а) да;б) нет.

14. Горизонтальное разделение труда:а) разделение труда на компоненты, составляющие части общей

деятельности;б) отделяет работу по координированию действий от самих действий.

Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления.

15. Вертикальное разделение труда:а) разделение труда на компоненты, составляющие части общей

деятельности;б) отделяет работу по координированию действий от самих действий.

Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления.

16. В малых организациях обязательно должна быть группа управляющих:а) да;б) нет.

59

17. В крупных организациях обязательно должна быть группа управляющих:

а) да;б) нет.

18. Руководитель, кроме координации работы других, может решать вопросы производственного значения, а также вопросы по взаимодействию с внешней средой:

а) да;б) нет.

19. Вертикальное разделение труда приводит:а) к формированию вертикальных уровней управления;б) вертикальной организации бизнеса.

20. Работу институционального уровня проводит:а) управление высшего звана;б) управление среднего звана;в) управление низового звана;

21. Работу управленческого уровня проводит:а) управление высшего звана;б) управление среднего звана;в) управление низового звана;

22. Работу технического уровня проводит:а) управление высшего звана;б) управление среднего звана;в) управление низового звана;

23. Составляющие успеха организации:а) выживание;б) результативность и эффективность;в) честность и справедливость;г) производительность;д) обобщение.

24. Кадровая политика – это:а) перечень правил и норм организации кадровой работы на предприятии;б) перечень лиц, принимающих кадровые решения;в) перечень мероприятий по работе с персоналом.

25. Укажите мягкие элементы управления предприятием, взаимодействие ключевых элементов управления предприятием. (Выберите правильный вариант.)

60

Вариант 1: сумма навыков; состав персонала; стратегия; совместно–разделяемые ценности.Вариант 2: системы управления; состав персонала; стиль; совместно–разделяемые ценности.Вариант 3: сумма навыков; состав персонала; стиль; совместно–разделяемые ценности.Вариант 4: сумма навыков; структура; стиль; совместно–разделяемые ценности.

26. Укажите основные подходы к организации управления при использовании «жестких» элементов управления предприятием. (Выберите правильный вариант.)

Вариант 1: краткосрочный наем; специализированная деятельность; формальные, количестивенные механизмы контроля; индивидуальное принятие решений; индивидуальная ответственность; использование человеческого фактора придается второстепенное

значение;Вариант 2: быстрая оценка и продвижение; специализированная деятельность; формальные, количественные механизмы контроля; индивидуальное принятие решений; коллективная ответственность; использование человеческого фактора придается второстепенное

значение;Вариант 3: краткосрочный наем; быстрая оценка и продвижение; специализированная деятельность; формальные, количественные механизмы контроля;

61

коллективная ответственность; индивидуальная ответственность; повышенное внимание к человеческому фактору.

27. Укажите основные «результативного» подхода к управлению, в отличие от «действительного» подхода. (Выберите правильный вариант.)

Вариант 1: выполнение работы требуемым образом, даже если эта работа и не дает

результатов; предупреждение возникновения кризисных ситуаций с целью

уменьшить эффект внезапности; экономия ресурсов; увеличение прибыли; достижение лучших результатов; оценка конечных результатов.Вариант 2: выполнение работы требуемым образом, чтобы обеспечить ее

эффективность; предупреждение возникновения кризисных ситуаций с целью

уменьшить эффект внезапности; оптимальное использование и замена ресурсов; увеличение прибыли; достижение лучших результатов; оценка конечных результатов.

28. Укажите основные элементы внешней среды. (Выберите правильный вариант ответа.)

Вариант 1: клиенты; поставщики; конкуренты; государство; финансовые организации; кадровые агентства;Вариант 2: клиенты; поставщики; партнеры; государство; банки; учебные заведения; источники трудовых ресурсов; криминальные структуры.

62

63

Эволюция науки менеджмента.

1. Подтверждение о практике управления впервые были обнаружены: а) на глиняных табличках, датированных третьим тысячелетием до нашей

эры, где записаны сведенья о коммерческих сделках и законы древней Шумерии;

б) есть более древние доказательства существования организации, доисторические люди часто жили организованными группами.

2. «Древние» организации стремились иметь группу, руководителя высшего звена:

а) малочисленную;б) многочисленную; в) с одним правителем.

3. Характерные признаки «старой» организаций: а) малое количество организаций, отсутствие гигантских организаций; б) управленческая работа зачастую не выделяюсь и не отделялась от

неуправленческой деятельности; в) упор на приказ и интуицию;г) занятие руководящих постов в организации чаще всего по праву

компетентности с соблюдением законности и порядка. 4. Характерные признаки «новой» организации:а) относительно небольшое число руководителей, практически отсутствие

руководителей среднего звена; б) упор на коллективную работу и рациональность. 5. Во время функционирования «старой» организации людей

интересовало: а) получение денег и политической власти; б) системное управление всеми элементами экономики. 6. Процессный подход рассматривает: а) управление как непрерывную серию взаимозависимых управленческих

функции; б) организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как

люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды;

в) пригодность различных методов управления ситуацией.

7. Системный подход рассматривает: а) управление как непрерывную серию взаимозависимых управленческих

функции;

64

б) организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды;

в) пригодность различных методов управления ситуацией.

8. Ситуационный подход рассматривает:а) управление как непрерывную серию взаимозависимых управленческих

функции;б) организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как

люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды;

в) пригодность различных методов управления ситуацией. 9. Выберите 14 принципов управления Анри Файоля: а) разделения труда; б) полномочия и ответственность; в) дисциплина; г) принципиальность; д) единоначалие;е) единство направления;ж) подчиненность личных интересов общим;з) вознаграждения персонала;и) централизация; к) скалярная цепь;л) место;м) справедливость;н) стабильность рабочего место для персонала;о) инициатива; п) корпоративный дух.

10. Выбрать подходящий период. Школа человеческих отношений:а) 1930 – 1950 гг;б) 1950г. – по настоящие время;

11. Укажите основные изменения в характере выполняемых работ, происшедших за последние десятилетия:

Вариант 1: от неквалифицированной работы – к интеллектуальной работе; от однообразных заданий – к инновации и поддержке; от индивидуальной работы – к коллективной работе; от проектной работы – к функциональной работе; от многопрофильности – к однопрофильности; от власти руководителей – к авторитету заказчика; от координации на каждом уровне.Вариант 2:

65

от неквалифицированной работы – к интеллектуальной работе; от однообразных заданий – к инновации и поддержке; от функциональной работы – к индивидуальной работе; от одно профильности – к проектной работе; от власти руководителей – к авторитету; от координации на каждом уровне – к координации сверху.Вариант 3: от неквалифицированной работы – к интеллектуальной работе; от однообразных заданий – к инновации и поддержке; от индивидуальной работы – к коллективной работе; от одно профильности – к проектной работе; от многопрофильности – к однопрофильности; от власти руководителей – к авторитету заказчика; от координации сверху – к координации на каждом уровне.

12. Определить поведенческие науки в истории менеджмента:а) (1930 – 1950гг);б) 1950г. – по настоящие время.

13. Основные характеристики статуса группы в системе менеджмента и их использование в культуре национальной экономики Японии:

а) работа в группе как цель;б) привычка; в) эффективность; г) защитный элемент; д) способ делать дешевле;е) реализуемое поведение.

14. Основные характеристики статуса группы в системе менеджмента и их использование в культуре национальной экономики России:

а) естественное поведение; б) качество и способ делать лучше; в) защитный элемент; г) необходимое поведение; д) работа в группе как средство;е) способ делать дешевле.

15. Основные характеристики статуса группы в системе менеджмента и их использование в культуре национальной экономики США:

а) принуждение; б) способ жизни; в) выживание;г) масштаб или способ делать лучше; д) работа в группе как средство; е) реализуемое поведение.

66

16. Укажите основные школы управления в теории менеджмента (выберите правильный ответа):

Классическая (традиционная) школа управления; Неоклассическая (нетрадиционная); Постклассическая (современная традиционная); Модернистическая (модернизированная традиционная); «Новая школа управления».Вариант 2: Японская школа; Американская школа; «Западноевропейская школа управления»; «Новая школа российского менеджмента»; «Школа комплексных синтетических систем».Вариант 3: Неоклассическая школа управления; «Классическая (традиционная) школа управления»; «Открытая школа управления» ; «Школа антикризисного управления».Вариант 4: Классическая (традиционная) школа управления; «Доктрина человеческих отношений»; «Эмпирическая школа управления»; «Школа социальных систем»; «Новая школа управления». 17. Какое из высказываний не относится к понятию «менеджмента»:а) это система научных и практических знаний о законах управления

организацией;б) он отражает специфику управления фирмой в условиях рыночной

экономики;г) это практическая деятельность руководителя, имеющая цели направить

усилия других на достижение организационных целей; д) он имеет цель организовать бизнес так, чтобы получить максимальный

доход.

18. Кто из исследователей является основателем классической школы менеджмента:

а) Макс Вебер; б) Элтен Мейо;в) Мери Паркер Фоллет;г) Френк Гилберт; д) Фредерик Уинслоу Тейлор.

67

19. Какая школа управления появилась вследствие применения математики и компьютеров в управлении:

а) школа научного управления; б) административная школа; в) школа человеческих отношений;г) школа количественного подхода;д) школа ситуационного подхода. 20. В основу какой школы были положены достижения психологии и

социологии: а) административная школа; б) школа научного управления; в) школа человеческих отношений;г) школа ситуационного подхода.

21. Какие типы менеджеров предусматривает «новый тип»:а) мастера;б) любители;в) «борцы с джунглями»; г) люди компании; д) игроки. 22. Употребляется ли понятие «менеджмент» для организаций, не

имеющих отношения к бизнесу: а) да: б) нет.

23. Представителем какой научной школы менеджмента был А. Файоль:а) административной; б) научного менеджмента; в) школы человеческих отношении;г) количественных методов.

24. Какая из перечисленных ниже функций не является функцией менеджмента:

а) организация;б) контроль;в) распределение; г) планирование.

25. Инструментов какого из подходов менеджмента являются кейс-методы:

а) процессный; б) ситуационный;в) системный.

68

26. Представителем какой научной школы менеджмента были Ф.У. Тейлор, Френк Гилбрет и Генри Ганнт:

а) административной; б) научного менеджмента; в) школы человеческих отношении;

г) количественных методов.

69

Вариант 2 - Коммуникации в системе менеджмента

1. Коммуникация – это:а) обмен информацией между людьми;б) сложная, многоуровневая система, охватывающая внутреннюю и

внешнюю среду предприятия;в) умение вести переговоры, составлять документацию;г) все ответы верны;д) верных ответов нет.

2. Коммуникации можно рассматривать:а) внутренние; б) внешние;в) вертикальные;г) неформальные;д) все вышеназванные;е) верны ответы а, б.

3. К внутренним коммуникациям относятся:а) вертикальные;б) горизонтальные;в) неформальные;г) межуровневые.

4. Основные причины искажений информации:а) невербальные символы;б) сематические барьеры;в) перегрузка каналов;г) нерациональная организационная структура;д) низкая квалификация персонала.

5. Основные типы коммуникационных сетей:а) последовательная;б) веерная;в) прямоугольная;г) круговая.

6. Основные этапы коммуникационного процесса:а) формулировка идей и отбор информации;б) кодирование информации и формирование сообщений;в) выбор канала связи и передача сообщения;г) передача ответа отправителю;д) все вышеперечисленные ответы верны.

70

7. По восходящему направлению передается информация:а) снизу вверх;б) сверху вниз;в) по горизонтали;г) по кругу.

8. Зачастую руководителей высшего звена снабжают:а) в основном положительной информацией;б) в основном отрицательной информацией;в) достоверной информацией;г) противоречивой информацией.

9. Вследствие фильтрации информации по нисходящему направлению исполнители получают достоверную, полную информацию:

а) 100%;б) 50%;в) 20%;г) 10%.

10. Преграды на путях обмена информацией:а) перегрузки каналов коммуникации;б) невнимательность к поступающей информации;в) неудовлетворительный состав и использование комитетов, групп, кадров;г) неудовлетворительный способ организации и распределения власти;д) конфликты между различными группами или отделами организации.

11. В учебных заведениях служащие периодически обмениваются информацией по таким вопросам, как:

а) составление написание заявлении;б) рейтинговая оценка работ ППС;в) мотивация и оплата труда.

15. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют:а) комитеты;б) специальные группы;в) руководитель;г) внешняя среда.

16. Укажите характерные коммуникаций. (Выберите правильный вариант ответа.)

Вариант 1: по нисходящей (команды с высшего уровня на низший); по восходящей (команды с низшего уровня на высший); коммуникации между подразделениями, секциями, отделами;

71

коммуникации типа «руководитель – рабочая группа»; коммуникации между руководителями; неформальные коммуникации (на основе дружеских отношений); невербальные коммуникации.Вариант 2: по вертикали (команды с высшего уровня на низший); по горизонтали (команда с одного уровня на другой); коммуникации между подразделениями, секциями, отделами; коммуникации типа «руководитель – рабочая группа»; коммуникации между руководителями; неформальные коммуникации (на основе дружеских отношений); невербальные коммуникации.Вариант 3: по нисходящей (команды с высшего уровня на низший);

17.Непосредственно подчиненные руководителю может сами руководить:а) да;б) нет.

18. Изображенная на рисунке система:а) управленческая;б) вертикальная;в) горизонтальная;г) централизованная.

19. Укажите основные понятия, используемые в теории информационных систем и автоматизированных систем информации. (Выберите правильный вариант ответа.)

Вариант 1: первичные данные; вторичные данные; информационно–поисковая система (ИПС); автоматизированная система управления (АСУ);

Высшее руководство

Подразделение предприятия

.........

.........

Руководство сбыта

Менеджер

Агент

72

автоматизированное рабочие место (АРМ);Вариант 2: информация, система; язык программирования; программное обеспечение.

73

Вариант 3 - Управленческие решения.

1. Процесс построения модели (пронумеровать в очередной последовательности):

а) постановка задачи;б) применение;в) построение;г) обновление модели;д) проверка на достоверность;

2. Проблемы моделирования:а) погодные условия;б) недостоверные данные;в) информационные ограничения;г) территориальные ограничения;д) ограничение средств.

3. Причины, обуславливающие использование модели:а) сложность организационных ситуаций;б) интерес к устройству организационных ситуаций;в) невозможность проведения экспериментов в реальной жизни;г) необходимость проведения экспериментов;д) ориентация управления на конкурентов;е) ориентация управления на инновации и ноу– хау.

4. Главной характеристикой модели можно считать:а) упрощение в реальной жизненной ситуаций, к который она

применяется;б) усложнение в реальной жизненной ситуаций, к который она

применяется;в) экспериментирование жизненной ситуаций, к который она применяется;

5. Неформальные методы информации: а) вербальная информация;б) письменная информация;в) отчетная информация;г) шпионаж.

6. Количественные методы прогнозирования:а) анализ временных рядов; б) мнение сбытовиков;в) ожидания потребителей;г) экспертные оценки; д) все ответы верны;е) верно б, в.

74

7. Физическая модель представляет:а) исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный

объект, но не выглядит как таковой;б) то, что исследуется с помощью увлеченного или уменьшенного

описания объекта или системы;в) символы для описания свойств или характеристик объекта или события

(формулы, теоремы, законы).

8. Аналоговая модель представляет:а) исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный

объект, но не выглядит как таковой;б) то, что исследуется с помощью увлеченного или уменьшенного

описания объекта или системы;в) символы для описания свойств или характеристик объекта или события

(формулы, теоремы, законы).

9. Математическая модель представляет:а) исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный

объект, но не выглядит как таковой;б) то, что исследуется с помощью увлеченного или уменьшенного

описания объекта или системы;в) символы для описания свойств или характеристик объекта или события

(формулы, теоремы, законы).

10. Какими элементами может быть снижена эффективность модели: а) недостоверными исходными допущениями;б) ограниченными возможностями получения нужной информации; в) страхами пользователя;г) слабым использованием на практике; д) чрезмерно высокой стоимостью.

11. Анонимность экспертов является важной, поскольку она помогает избежать:

а) возможного группового размышления над проблемой;б) возникновения межличностных конфликтов на почве различий в

статусе; в) социального окрашивания мнений экспертов; г) ошибок.

12. Сколько раз может повторяться процедура прогноза: а) один;б) четыре; в) семь; г) десять.

75

13. Вид вербальной информации:а) устная;б) официальная;в) опубликованная СМИ; г) все ответы верны.

14. Источники вербальной информации: а) радио – телепередачи; б) потребители; в) поставщики;г) конкуренты; д) юристы; е) бухгалтеры и финансовые ревизоры;ж) консультанты.

15. Данные вербальной информации: а) затрагивают все основные факторы внешнего окружения;б) затрагивают все основные факторы внутреннего окружения;в) имеют переменчивый характер;г) неизменные;д) неточные, расплывчатые;е) точные на 100%.

16. Вид письменной информации:а) устная;б) официальная;в) опубликованная СМИ; г) все ответы верны.

17. Источник письменной информации:а) радио – телепередачи; б) потребители; в) поставщики;г) конкуренты; д) юристы; е) бухгалтера и финансовые ревизоры;ж) консультанты.

18. Данные письменной информации: а) затрагивают все основные факторы внешнего окружения;б) затрагивают все основные факторы внутреннего окружения;в) имеют переменчивый характер;г) неизменные;д) неточные, расплывчатые;е) точные на 100%.

76

19. Промышленный шпионаж проводится с целью:а) получения информации о действиях конкурентов; б) скрытия от уплаты налогов;в) анализ рынка;г) все ответы верны.

20. Анализ временных рядов, согласно которому:а) случившееся в прошлом дает приближенную оценку будущего;б) проводится прогноз между рассматриваемым фактором и другими

переменными;в) проводится соединение и усреднение мнений экспертов релевантных

сферах;г) опытные торговые агенты предсказывают будущий спрос.

21. Казуальное (причинно–следственное) моделирование, согласно которому:

а) случившееся в прошлом дает приближенную оценку будущего;б) проводится прогноз между рассматриваемым фактором и другими

переменными;в) проводится соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных

сферах;г) опытные торговые агенты предсказывают будущий спрос.

22. Мнение жюри согласно которому: а) случившееся в прошлом дает приближенную оценку будущего;б)проводится прогноз между рассматриваемым фактором и другими

переменными;в) проводится соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных

сферах; г) опытные торговые агенты предсказывают будущий спрос.

23. Совокупность мнение сбытовиков согласно, которому: а) случившееся в прошлом дает приближенную оценку будущего;б) проводится прогноз между рассматриваемым фактором и другими

переменными;в) проводится соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных

сферах;г) опытные торговые агенты предсказывают будущий спрос.

24. Модель ожидания потребителя, согласно которому: а) эксперт заполняет вопросник по рассматриваемой проблеме и мнения

о ней;б) проводится прогноз между рассматриваемым фактором и другими

переменными;

77

в) проводится соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных сферах;

г) опытные торговые агенты предсказывают будущий спрос.

25. Метод экспертных оценок а) эксперт заполняет вопросник по рассматриваемой проблеме и мнения

о ней;б) проводится прогноз между рассматриваемым фактором и другими

переменными; в) проводится соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных

сферах; г) опытные торговые агенты предсказывают будущий спрос.

78

Вариант 4 -Стратегический менеджмент.1. Основные виды управленческой деятельности в рамках процесса

стратегического планирования:а) распределение ресурсов;б) адаптация к внешней среде;в) внутренняя координация;г) организационное оперативное предвидение.

2. Стратегический план должен разрабатываться с точки зрения перспективы:

а) всей корпорации;б) конкретного индивида.

3. С целью выполнения стратегического плана:а) необходимо придерживаться первоначального варианта плана;б) необходимо постоянно заниматься сбором и анализом огромного

количества информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах и менять стратегию плана в соответствии с ситуацией на рынке.

4. При оценке процесса стратегического планирования следует ответить на вопросы:

а) является ли стратегия внутренне совместимой с возможностями организации;

б) предполагает ли стратегия допустимую степень риска;в) обладает ли организация достаточными ресурсами для реализации

стратегии;г) учитывает ли стратегия внешние опасности и возможности;д) является ли эта стратегия лучшим способом применения ресурсов фирмы;е) обладает ли организация достаточными конкурентными преимуществами

среди других участников рынка.

5. Тактические планы вырабатываются:а) на уровне руководства среднего звена;б) высших уровнях руководства.

6. Стратегические планы вырабатываются:а) на уровне руководства среднего звена;б) высших уровнях руководства.

7. Для каких действий организации стратегическое планированиеявляется основой:

а) для планирования;б) мотивации;в) контроля;г) организационных действий.

79

8. Задача стратегического планирования:а) обеспечить нововведения;б) обеспечить изменения в организации;в) стабилизировать организационные действия и экономическую

обстановку;г) это механизм приспособления к внешней среде.

9. Процесс стратегического планирования представляет собой:а) замкнутую систему;б) систему, контактирующую с внешней средой организации;в) нет правильного ответа.

10. Стратегическое планирование имеет характер:а) формального прогнозирования будущих проблем и возможностей;б) реального прогнозирования будущих проблем и возможностей;в) верны ответы а, б;г) нет правильного ответа.

11. Укажите основные этапы составления краткосрочного плана. (Выберите один из вариантов ответа.)

Вариант 1: интуитивное восприятие проблемы; . прогнозирование будущих условий деятельности; постановка задач; поиск альтернативных вариантов; корректировка и увязка; составление плана; конкретизация плана; выполнение плана; анализ и контроль. Вариант 2: анализ ситуации и проблемы; прогнозирование будущих условий деятельности; постановка задач выбор оптимального варианта; составление плана; корректировка и увязка; конкретизация плана; выполнение плана; анализ и контроль.Вариант 3: анализ ситуации и проблемы; прогнозирование будущих условий деятельности; выбор стандартной модели плана;

80

доработка плана до оптимального варианта; составление плана; корректировка и увязка; конкретизация плана; выполнение плана; подведение итогов.

12. Тактическое планирование производится на основе:а) жизненных ценностей руководителей среднего уровня;б) стратегии;в) потребностей коллектива;г) существующих структур;д) системы распределения полномочий.

13. Какой тип плана отличается наибольшей точностью и детализированностью:

а) перспективный;б) стратегический;в) текущий;г) инвестиционный;д) производственный.

14. Что такое стратегия фирмы:а) кадровая политика;б) финансовое положение;в) программа действий;г) юридическое положение.

15. На какой основе производится тактическое планирование:а) существующих структур;б) стратегии;в) жизненных ценностей;г) системы распределения полномочий.

16. Стратегия — это:а) долгосрочное планирование;б) среднесрочное планирование;в) краткосрочное планирование;г) все неверно.

17. Возможные стратегические альтернативы организации — это:а) ограниченный рост;б) стратегия роста;в) стратегия сокращения;г) все верно.

81

18. Какие основные внутренние переменные требуют основного внимания руководства:

а) цели;б) структура;в) задача;г) технология;д) люди;е) все верно.

19. Содержание миссии включает в себя:а) описание продуктов, предлагаемых предприятиям;б) определение основных потребителей, клиентов;в) цель организации;г) технологию;д) философию предприятия;е) внешний образ фирмы;ж) все верно.

20. Описание конкретных действий, которые следует предпринять в конкретной ситуации:

а) политика;б) процедура;в) правило;г) все неверно.

21. Как следует определять общую цель фирмы (миссию):а) получение прибыли;б) определение бизнеса.

22. Каким требованиям должны удовлетворять частные цели:а) должны быть конкретными и измеримыми;б) ориентированы во времени;в) должны быть достижимыми;г) взаимно поддерживающими.

23. Сегодня в промышленности стратегическое планирование становится:а) правилом;б) исключением (предприятие в основном придерживается оперативного

планирования).

24.Укажите примеры правильно поставленных целей. (Выберите правильный вариант ответа.)

Вариант 1; повышение объемов продаж на 10%;

82

снижение себестоимости продукции на 5%; повышение прибыли на 7%. Вариант 2: повышение прибыли на 7%; повышение рентабельности на 2%; повышение качества продукции.Вариант 3: повышение объемов продаж на 10%; повышение качества продукции; улучшение дизайна выпускаемой продукции.

25. Функция планирования — это: а) создание структуры;б) подбор и расстановка кадров;в) измерение достигнутого;г) делегирование ответственности и полномочий;д) сравнение достигнутого со стандартом;е) ответ на вопрос, куда и как надо двигаться в развитии организации.

26.Выбор стратегии коммерческих организаций обычно производится исходя из следующего желательного результата:

а) сохранение коллектива;б) сохранение номенклатуры товаров и услуг;в) сохранение технологии;г) рост объемов производства;д) рост долгосрочной экономической эффективности.

27. На начальной стадии жизненного цикла продукта конкурентоспособность основывается:

а) на низкой цене и высоком качестве;б) кардинальных отличительных признаках;в) экономическом эффекте;г) высокой степени;д) здесь нет правильного ответа. 28. Какой тип плана отличается наименьшей точностью и

детализированностью:а) стратегический;б) текущий;в) инвестиционный;г) производственный.

83

Вариант 5 - Инновационно-инвестиционный менеджмент.

1. Инвестиция – это:а) кратковременные вложения капитала в зарубежный бизнес;б) кратковременные вложения капитала в отечественный бизнес;в) долговременные вложения капитала в бизнес;г) долговременные вложения в банковские депозиты.

2. Наилучшим образом современным условиям динамичного технического прогресса соответствует предпринимательская стратегия фирмы:

а) оборонительная;б) зависимая;в) наступательная;г) традиционная.

3. К группе технических инноваций относятся:а) Внедрение принципиально нового технологического процесса;б) Перепланировка цеха в связи с установкой нового оборудования;в) Внедрение автоматизированных расчетов с работающими;г) Начало реализации продукции через фирменные магазины.

4. Стратегия «экологической ниши» используется для достижения фирмой:

а) выжидательного положения на рынке.б) лидирующего положения на рынке.в) монопольного положения на рынке.г) доминирующего положения на рынке.

5. Преимущественной формой государственного инвестирования на возвратной основе является:

а) покупка ценных бумаг; б) прямое финансирование;в) безвозвратное финансирование;г) конкурсное финансирование.

6. Раздел бизнес–плана «Оценка рынков сбыта» описываета) затраты на рекламу;б) организацию и стоимость сервисного обслуживание;в) круг потенциальных потребителей проекта;г) стратегию и тактику ценообразования.

7. Бюджетный эффект для t–го шага осуществления Bt исчисляется через соответствующие доходы и расходы бюджета Pt но формуле:

а) Bt =Pt /Dt X 100;

84

б) Bt = Dt – Pt;в) Bt = Pt + Dt;г) Bt=Dt/PtX 100.8. Коммерческая эффективность проекта определяется:а) затратами на проектные работы;б) предполагаемым риском;в) разностью между затратами и доходом;г) разностью между затратами и прибылью;д) соотношением финансовых затрат и результатов.

9. При выполнении работ на конкурсных началах:а) снижается коэффициент фактической результативности;б) увеличивает сумму инвестиций;в) повышает коэффициент фактический результативности;г) уменьшает коммерческий риск потенциального инвестора.

10. Индекс доходности (ИД) и чистый дисконтированный доход (ЧДЦ) соотносятся так:

а) если ЧДЦ > О, то ИД > 1 и наоборот;б) если ЧДЦ < О, то ИД > 1 и наоборот;в) если ЧДЦ = О, то ИД < 1 и наоборот;г) если ЧДЦ = О, то ИД > 1 и наоборот.

11. Норма дисконта равна:а) отношению прибыли от реализации к затратам на проект;б) отношению дохода от реализации к затратам на проект;в) приемлемой для инвестора норме дохода на капитал;г) норме дохода на капитал фирмы – инноватора.

12. Фирма, стремящаяся лишь к повышению качества выпускаемых продуктов, ориентирована на стратегию:

а) наступательную;б) традиционную;в) оборонительную;г) оппортунистическую.

13. Предварительная оценка эффективности проекта дается на этапе:а) подготовки проектной документации;б) технико–экономического обоснования;в) исследования инвестиционных возможностей;г) подготовки контрактной документации.

14. Суть технико–экономического обоснования проекта –создание:а) предложений по составу участников;б) инженерного обеспечения;

85

в) укрупненных нормативов;г) организационно–правовых и расчетно–финансовых документов.15. Общую продолжительность работ по объекту инновации в целом на

сетевом графике определяет:а) фиктивная работа;б) длина критического пути;в) исходное событие;г) план–график работ.

16. Проведение полномасштабного маркетингового исследования осуществляется на этапе:

а) технико–экономического обоснования проекта;б) подготовки контрактной документации;в) формирования инвестиционного замысла;г) исследования инвестиционных возможностей.

17. К «привлеченным средствам» инвестиций не относятся:а) ассигнования из местных бюджетов;б) иностранные инвестиции;в) объекты промышленной собственности;г) ассигнования из федеральных бюджетов.

18. Сроком окупаемости называется:а)временной интервал от начала осуществления проекта

по достижению положительного интегрального эффекта;б)период времени между началом производства

и его снятием с производства;в) начальный этап реализации нового товара (услуг);г) время, в течение которого получается доход от реализации

нововведения.

19. Если сравнение альтернативных инвестиционных проектовпо ЧДД и ВИД приводят к противоположным результатампредпочтение следует отдавать:

а) ВНД;б) ни одному из них;в) ЧДД;г) любому из них.

20. При расчете народнохозяйственной эффективности проекта учитываются:

а) кредиты и займы;б) выручка от реализации всей произведенной продукции;в) производственные результаты проекта на каждом этапе;г) выручка от продажи лицензий, ноу–хау и т.п.

86

21. Суть «имитационной» стратегии фирмы состоит в:а) постоянном повышении качества одного и того же про

дута;б) приобретении новой технологии у других;в) поиске и разработке монопольного на рынке продукта;г) стремлении быть первой на рынке.

22. Потоком реальных денег называется:а) сумма притока и оттока денежных средств;б) вся совокупность средств, расходуемых на финансирование проекта;в) средства, поступающие от реализации нововведения;г) разность между притоком и оттоком денежных средств.

23. К документации входной информации относится:а) первичный график работ;б) перечень введенных работ;в) перечень выполненных работ;г) список исполнителей.

24. Метод формализованного определения неопределенности при отборе проектов для инвестирования основан на использовании:

а) статистических методов;б) теории введенных работ;в) перечня выполненных работ;г) списка исполнителей

25. Повышение конкурентоспособности национального продукта на мировом рынке является:

а) задачей государственной финансовой политики;б) средством инновационной политики государства;в) целью инновационной политики государства;г) принципом государственной инновационной политики.

26. К субъектам инвестиций можно отнести:а) сооружение;б) завод;в) новую услугу;г) здание.

27. К источникам финансирования инновационных проектовможно отнести:

а) акции и залоги;б) машины и оборудование, здания и сооружения;

87

в) основные фонды, земельные участки, промышленнуюсобственность;

г) земельные участки.

28. Внедрение в серийное производство модификации выпускающегося ранее фильтра для воды относится к инновации.

а) продуктовой;б) технической;в) экологической;г) экономической.

29. Основным достоинством сетевого графика являет возможность:а) ускоренной амортизации оборудования;б) оптимизации процесса работ;в) создание сети технопарков;г) получения государственной субсидии.

30. Целью этапа строительно–монтажных работ является: а) строительство объекта;б) формализация идеи;в) привлечение инвестора;г) выработка инженерных решений.

31. Вероятность хозяйственного риска уменьшается при:а) отсутствии расходов на переподготовку кадров;б) составлении четкого договора поставки;в) отсутствии контроля деятельности подразделений;г) наличии конкурентов с аналогичной продукцией.

32. К реальным инвестициям можно отнести:а) ценные бумаги;б) целевые вклады;в) оборотные средства;г) земельный участок.

33. Разработка двух–трех вариантов бизнес–плана требуется для:а) отражения всех вариантов инвестирования;б) отражения всех вариантов результатов расчетов;в) удовлетворения интересов различных инвесторов;г) отражения различных сроков возврата кредита.

34. Преимущественной формой государственного инвестирования на возвратной основе является:

а) прямое финансирование;б) конкурсное финансирование;

88

в) безвозвратное финансирование;г) покупка ценных бумаг.

35. Повышение конкурентоспособности национального продукта на мировом рынке является:

а) средством инновационной политики государства;б) задачей государственной финансовой политики;в) принципом государственной инновационной политики;г) целью инновационной политики государства.

36. Признание государством инновационной деятельности определяющей экономический рост страны – суть:

а) смешанной стратегии;б) стратегии децентрализованного регулирования;в) стратегии активного вмешательства;г) не окончательно разработанной стратегии.

37. При подготовке запуска космического аппарата на Марс наиболее предпочтительно составление сетевого графика по критерию:

а) денег;б) трудоемкости;в) материальных ресурсов;г) времени.

38. Основным качеством приобретаемого средства производства можно считать:

а) производительность и надежность;б) производительность;в) надежность;г) ликвидность.

39. Суть технико–экономического обоснования проекта создание:а) организационно–правовых и расчетно–финансовых документов;б) укрупненных нормативов;в) инженерного обеспечения;г) предложений по составу участников.

40. Для обеспечения обмена информацией между участниками инновации должны быть установлены:

а) нормированные коэффициенты;б) единые формы документации входной информации;в) критерии прироста фонда зарплаты;г) расходы на подготовку кадров.

89

41. Период времени между появлением новшества и воплощением его в инновацию:

а) инновационный лаг;б) замедление роста;в) возврат инвестиций;г) рутинизация.

42. Организационные инновации фирмы направлены на:а) расширение ассортиментной структуры;б) изменения в се финансовой сфере;в) усиление безопасности и охраны труда;д) вовлечение резервов.

43. К субъектам инвестиций можно отнести:а) новую услугу;б) здание;в) завод;г) сооружение;д) снижает коэффициент фактической результативности.

44. Проект эффективен, если:а) внутренняя норма доходности (ВИД) равна или больше требуемой

инвестором нормы дохода на капитал;б) внутренняя норма доходности (ВИД) равна или меньше требуемой

инвестором нормы дохода на капитал;в) величина приведенных эффектов равна нулю;г) величина приведенных эффектов меньше величины приведенных

капиталовложений.

45. Смешанная стратегия государственного управления инновационной деятельности характерна для стран:

а) с равными долями государственного и негосударственного секторов;б) со значительной долей госсектора в экономике;в) с низким экспортным потенциалом;г) с малой долей госсектора в экономике.

46. К группе решаемых проблем нововведений относится:а) возрастание вторичных нововведений;б) изменение организационной структуры в связи с техническими

инновациями;в) разрыв или недостаточность связей между стадиями нововведения;г) медленное моральное старение новшества.

47. Общую продолжительность работ по объекту инновации в целом на сетевом графике определяют:

90

а) исходные событие;б) длина критического пути;в) план–график работ;г) фиктивная работа.

48. Какие виды деятельности по разработке и реализации инновационных проектов из нижеперечисленных включает функция «Мотивации»?

а) разработка концепции маркетинга: б) информационное обеспечение; в) исследование рынка; г) стимулирование повышения конкурентоспособности товара; д) организация разработки стратегии фирмы; е) оперативное управление реализацией инновационных проектов:

а) 1, 2, 3, 4, 5, 6;б) только 1, 2;в) только 4, 5;г) только 6;

49. Количество зон риска для оценки инновационной деятельности интегрированных корпоративных структур в РК, равно:

а) 4;б) 6;в) 3;г) 2.

50. Если коэффициент экономического риска находится в интервале 0<ER0,1, то данная зона называется зоной:

а) наименьшего риска;б) низкого риска;в) среднего риска;г) зона высокого риска.

51. Для сравнительной оценки экономической эффективности инновационных проектов ИКГ в качестве обобщающих стоимостных показателей используются:

а) объем годовой продукции;б) затраты материальных, энергетических и трудовых ресурсов;в) показатели использования оборудования;г) инвестиционные вложения в инновационную деятельность ИКГ.

91

Вариант 5 - Управление (менеджмент) конфликтами.1. Какие различаются типы конфликта:а) внутриличностный;б) межличностныйв) междолжностной;г) межподразделенческий;д) между личностью и группой;е) межгрупповой.

2. Основные причины конфликта:а) ограниченность ресурсов;б) взаимозависимость заданий;в) различия в целях;г) различия в представлениях и ценностях;д) различия в манере поведения;е) различия в уровне образования;ж) различия в уровне коммуникаций;з) все ответы верны;и) верны ответы а, б, в, г, е.

3. Функциональные последствия конфликта:а) сводить к минимуму или устранение трудностей в осуществлении

решений;б) уменьшение возможности группового мышления и синдрома по-

корности;в) неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести

кадров и снижение производительности;г) меньшая степень сотрудничества в будущем;д) сильная преданность своей группе и большая непродуктивная

конкуренция с другими группами организации.

4. Дисфункциональные последствия конфликта:а) неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести

кадров и снижение производительности;б) меньшая степень сотрудничества в будущем;в) сведение к минимуму или устранение трудностей в осуществлении

решений;г) сильная преданность своей группе и большая непродуктивная

конкуренция с другими группами организации;д) уменьшение возможности группового мышления и синдрома по-

корности;е) представление о другой стороне как о враге; представление

о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны —как об отрицательных.

92

5. Структурные методы управления конфликтной ситуацией:а) разъяснение требований к работе;б) координационные и интеграционные механизмы;в) структура системы вознаграждений;г) уклонение;д) сглаживание;е) принуждение;ж) компромисс.

6. Природа организационных изменений:а) определение целей;б) структурные изменения;в) изменение технологии и задач;г) модификация возможностей, установок и поведения персонала

организации;д) все ответы верны;е) верны ответы б, в.

7. Составить последовательность действий:а) диагностика и осознание;б) давление и побуждение;в) посредничество и переориентация внимания;г) эксперимент и выявление;д) подкрепление и согласие;е) нахождение нового решения и обязательства по его выполнению.

8. Характерной чертой современной экономики является:а) процесс непрерывных изменений организационных структур;б) процесс локальных изменений организационных структур. в) децентрализация управления, обновление технологий, стиля и методов

руководства усиливают решающие значение инновационной деятельности менеджера, развивая в нем качества творца и лидера инноваций.

9. Разделение полномочий должно быть эффективным в ситуациях:а) аналогичных тем, в которых привлекают трудящихся к принятию

решений;б) в исследованиях и разработках;в) формировании политик;г) разработке новых стратегий маркетинга.

10. Расположить последовательно действия разрешения конфликта через решение проблемы:

а) определить проблему в категориях целей, а не решений;б) определить решения, которые приемлемы для обеих сторон;

93

в) создать атмосферу доверия, взаимного влияния и обмена информацией;г) сосредоточить внимание на проблеме, а не на личных качествах;д) создать положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и

выслушивая мнения другой стороны и сводя к минимуму гнев и угрозы.

11. Укажите пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов: (Выберите правильный вариант ответа.)

Вариант 1: сопротивление; сглаживание; принуждение; консенсус; решение проблемы.Вариант 2: уклонение; сглаживание; принуждение; компромисс; решение проблемы.Вариант 3: уклонение; присоединение; принуждение; компромисс; игнорирование проблемы.Вариант 4: уклонение; игнорирование; принуждение; компромисс; уход от решения проблемы.

12. Причины конфликтов:а) ограниченность ресурсов;б) взаимозависимость ресурсов;в) различия в целях;г) различия в представлениях, ценностях;д) все верно;е) все неверно.

13. Личностные факторы, вызывающие стресс, — это:а) жизненные события на службе и дома, неинтересная работа;б) плохие физические условия;в) перегрузка или недогрузка на работе;г) конфликт ролей;

94

д) неопределенность ролей.

14. Какие личностные факторы вызывают стресс:а) жизненные события на службе и дома;б) конфликт ролей;в) плохие условия работы;г) неинтересная работа.

15. Можно ли определить понятие «стресс» следующим образом:стресс — комплекс физических, химических и ментальных реакций человека на окружающую среду:

а) да;б) нет.

16. Укажите причины стресса:а) перегруженность:б) малая загруженность;в) противоречивые требования;г) требования не определены;д) интересная работа;е) неинтересная работа;ж) отклонения в температуре, шум;з) положительные жизненные обстоятельства.

17.Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации условие:

а) невозможное;б) возможное;в) нежелательное;г) желательное.

18. Конфликт – это:а) агрессия между лицами;б) отсутствие согласия между лицами;г) угрозы между лицами;д) споры, враждебность в группе.

19. Конфликт помогает выявить:а) большое число альтернатив;б) большое число проблем;в) разнообразие точек зрения;г) разнообразную информацию.

20. Внутриличностный конфликт возникает в результате:

95

а) предъявления противоречивых требований по поводу того, каким должен быть результат работы человека;

б) разногласия производственных требований с личными потребностями или ценностями;

в) борьбы руководителей за ограниченные ресурсы;г) противоречия ожидания группы и отдельной личности;д) разногласия между линейным и штабным персоналом.

21. Межличностный конфликт возникает в результате:а) предъявления противоречивых требований по поводу того, каким

должен быть результат работы человека;б) разногласия производственных требований с личными потребностями

или ценностями;в) борьбы руководителей за ограниченные ресурсы;г) противоречия ожидания группы и отдельной личности;д) разногласия между линейным и штабным персоналом.

22. Конфликт между личностью и группой возникает в результате:а) предъявления противоречивых требований по поводу того, каким

должен быть результат работы человека;б) разногласия производственных требований с личными потребностями

или ценностями;в) борьбы руководителей за ограниченные ресурсы;г) противоречия ожидания группы и отдельной личности;д) разногласия между линейным и штабным персоналом.

23. Межгрупповой группой возникает в результате:а) предъявления противоречивых требований по поводу того, каким

должен быть результат работы человека;б) разногласия производственных требований с личными потребностями

или ценностями;в) борьбы руководителей за ограниченные ресурсы;г) противоречия ожидания группы и отдельной личности;д) разногласия между линейным и штабным персоналом.

24. Межличностные стили включают:а) структуру системы вознаграждений;б) общеорганизационные комплексные цели;в) уклонение;г) компромисс;д) принуждение;е) координационные и интеграционные механизмы.

25. Уклонение подразумевает, что человек:а) старается уйти от конфликта;

96

б) старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности;

в) пытается заставить принять свою точку зрения любой ценой.Тот, кто делает это, не интересуется мнением других;

г) принимает точку зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени;д) признает различия во мнениях и готовность ознакомиться

с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.

26. Сглаживание подразумевает, что человек:а) старается уйти от конфликта;б) старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности,

апеллируя к потребности в солидарности;в) пытается заставить принять свою точку зрения любой ценой.

Тот, кто делает это, не интересуется мнением других;г) принимает точку зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени;д) признает различия во мнениях и готовность ознакомиться

с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.

27. Принуждение подразумевает, что человек:а) старается уйти от конфликта;б) старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности,

апеллируя к потребности в солидарности;в) пытается заставить принять свою точку зрения любой ценой.

Тот, кто делает это, не интересуется мнением других;г) принимает точку зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени;д) признает различия во мнениях и готовность ознакомиться

с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.

28. Компромисс подразумевает, что человек:а) старается уйти от конфликта;б) старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности,

апеллируя к потребности в солидарности;в) пытается заставить принять свою точку зрения любой ценой.

Тот, кто делает это, не интересуется мнением других;г) принимает точку зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени;д) признает различия во мнениях и готов ознакомиться с иными

точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курсдействий, приемлемый для всех сторон.

29. Решение проблемы подразумевает, что человек:а) старается уйти от конфликта;

97

б) старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности;

в) пытается заставить принять свою точку зрения любой ценой.Тот, кто делает это, не интересуется мнением других;

г) принимает точку зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени;д) признает различия во мнениях и готов ознакомиться с иными

точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курсдействий, приемлемый для всех сторон.

30. Односторонние действия:а) подразумевают использование законной власти для проведения

изменений;б) осуществляются высшими эшелонами власти;в) направляются вверх по формальным и безличным механизмам

контроля;г) эффективны в ситуациях, где подчиненные не восприимчивы

к законной власти.

98

Вариант 6 - Управление рисками.1. Группы рисков бывают:а) чистые;б) смешанные;в) спекулятивные;г) неизбежные.

2. Зоны риска:а) безрисковая;б) допустимого риска;в) минимального риска;г) катастрофического риска.

3. Каких базовых стратегий необходимо придерживаться в процессе разработки стратегического плана:

а) выживание;б) стабилизация;в) получение (оказание) помощи;г) развитие.

4. Стратегия развития организации направлена:а) на интенсивный рост;б) интеграционный рост;

в) стабилизацию;г) диверсификационый рост.

5. Объективно «глобализация» означает:а) снижение административно–экономических границ;б) быстрый обмен информацией, ресурсами;в) условия для более интенсивного развития бизнеса;г) увеличение числа участников экономических процессов.

6. Разновидности международного бизнеса:а) экспорт;б) лицензирование;в) совместные предприятия;г) прямые капиталовложения;д) многонациональные корпорации.

7. Условия риска:а) неизбежен;б) это нормальное состояние менеджмента;в) это отклонение от норм менеджмента;г) все ответы верны.

99

8. К финансовым рискам относятся:а) инфляционный; б) валютный;в) системный;г) инновационный;д) торговый;е) производственный;ж) политический.

9. Какие альтернативы можно выбрать к базовой стратегии «выживание»:а) экономическая и финансовая санация;б) адаптация хозяйственной деятельности к внешней среде;в) интеграция;г) маркетинговая санация.

10. Какие альтернативы можно выбрать к базовой стратегии «развитие (рост)»:

а) развитие (рост);б) экономия издержек;в) диверсификация;г) интенсификация с учетом условий на рынке.

11. Под несостоятельностью (банкротством) принято понимать:а) объявленную должником неспособность удовлетворить требования

кредиторов исполнить обязанность по уплате долгов;б) неспособность должника выполнить обязательства по всем текущим

платежам, налогам, борам и т. д.;в) признанную арбитражным судом или объявленную должником

неспособность удовлетворить требованиям кредиторов исполнить обязанность по уплате обязательных платежей.

12. Зона допустимого риска – область, в пределах которой:а) потери равны собственному капиталу организации;б) возможна угроза жизни или здоровью людей и возникновение

экологических катастроф;в) величина вероятных потерь не превышает ожидаемой прибыли;г) коммерческая деятельность имеет экономическую целесообразность;д) граница зоны допустимого риска соответствует уровню потерь,

равному расчетной прибыли;е) возможны потери, превышающие величину ожидаемой прибыли вплоть

до величины полной расчетной выручки (суммы затрати прибыли);

ж) возможны убытки в размере всех произведенных затрат.

13. Зона критического риска — это область, в пределах которой:

100

а) возможны потери, превышающие величину ожидаемой прибыли вплоть до величины полной расчетной выручки (суммы затрати прибыли);

б) потери равны собственному капиталу организации;в) возможна угроза жизни или здоровью людей и возникновение

экологических катастроф;г) граница зоны допустимого риска соответствует уровню потерь,

равному расчетной прибыли;д) возможны убытки в размере всех произведенных затрат;е) потери равны собственному капиталу организации;ж) возможна угроза жизни или здоровью людей и возникновение

экологических катастроф.

14. Зона катастрофического риска — область, в пределах которой:а) потери равны собственному капиталу организации;б) возможна угроза жизни или здоровью людей и возникновение

экологических катастроф;в) потери равны собственному капиталу организации;г) возможна угроза жизни или здоровью людей и возникновение

экологических катастроф;д) величина вероятных потерь не превышает ожидаемой прибыли;е) коммерческая деятельность имеет экономическую целесообразность;ж) граница зоны допустимого риска соответствует уровню потерь,

равному расчетной прибыли.

15. Отметьте существующие специализации менеджера:а) менеджер по управлению персоналом;б) экономист–менеджер;в) риск–менеджер;г) менеджер – авантюрист.

16. Какие основные направления включает управление рисками:а) разработка и осуществление мер по минимизации и страхованию риска;б) ликвидация последствия возникающих убытков и выработка

механизмов выживания организации;в) разработка способов и инструментов, позволяющих управлять рисками;г) протекционизм к процессам кооперирования, интеграции,

глобализации.

17. Какие риски относятся к чистым рискам:а) интеллектуальные;б) природные;в) экологические;г) производственные;д) торговые;

101

е) финансовые.

18. Спекулятивные риски – это:а) производственные;б) торговые;в) финансовые;г) природные.

19. К природным рискам относятся риски, связанные:а) с загрязнением окружающей среды;б) действиями стихийных сил природы;в) социально–политической ситуацией в стране и деятельностью

государства;г) перевозками грузов;д) остановкой производственных процессов, нарушением технологии

выполнения операций, низким качеством сырья или работы персонала;е) невыполнением одной из сторон своих обязательств по договору;ж) покупательной способностью денег и с вложением капитала;з) изменениями курса иностранной валюты.

20. К экологическим рискам относятся риски, связанные:а) с загрязнением окружающей среды;б) действиями стихийных сил природы;в) социально–политической ситуацией в стране и деятельностью

государства;г) перевозками грузов;д) остановкой производственных процессов, нарушением технологии

выполнения операций, низким качеством сырья или работы персонала;е) невыполнением одной из сторон своих обязательств по договору;ж) покупательной способностью денег и вложением капитала;з) изменениями курса иностранной валюты.

21. К политическим рискам относится риск, связанный;а) с загрязнением окружающей среды;б) действиями стихийных сил природы;в) социально–политической ситуацией в стране и деятельностью

государства;г) перевозками грузов;д) остановкой производственных процессов, нарушением технологии

выполнения операций, низким качеством сырья или работы персонала;е) невыполнением одной из сторон своих обязательств по договору;ж) покупательной способностью денег и вложением капитала;з) изменениями курса иностранной валюты.

22. К транспортному риску относится риск, связанный:

102

а) с загрязнением окружающей среды;б) действиями стихийных сил природы;в) социально–политической ситуацией в стране и деятельностью

государства;г) перевозками грузов;д) остановкой производственных процессов, нарушением технологии

выполнения операций, низким качеством сырья или работы персонала;е) невыполнением одной из сторон своих обязательств по договору;ж) покупательной способностью денег и вложением капитала;з) изменениями курса иностранной валюты.

23. К производственному риску относится риск, связанный:а) с загрязнением окружающей среды;б) действиями стихийных сил природы;в) социально–политической ситуацией в стране и деятельностью

государства;г) перевозками грузов;д) остановкой производственных процессов, нарушением технологии

выполнения операций, низким качеством сырья или работы персонала;е) невыполнением одной из сторон своих обязательств по договору;ж) покупательной способностью денег и вложением капитала;з) изменениями курса иностранной валюты.

24. К торговому риску относится риск, связанный:а) с загрязнением окружающей среды;б) действиями стихийных сил природы;в) социально–политической ситуацией в стране и деятельностью

государства;г) перевозками грузов;д) остановкой производственных процессов, нарушением технологии

выполнения операций, низким качеством сырья или работы персонала;е) невыполнением одной из сторон своих обязательств по договору;ж) покупательной способностью денег и вложением капитала;з) изменениями курса иностранной валюты.

25. К финансовому риску относится риск, связанный:а) с загрязнением окружающей среды;б) действиями стихийных сил природы;в) социально–политической ситуацией в стране и деятельностью

государства;г) перевозками грузов;д) остановкой производственных процессов, нарушением технологии

выполнения операций, низким качеством сырья или работы персонала;е) невыполнением одной из сторон своих обязательств по договору;ж) покупательной способностью денег и вложением капитала;

103

з) изменениями курса иностранной валюты.

26. К валютному риску относится риск, связанный:а) с загрязнением окружающей среды;б) действиями стихийных сил природы;в) социально–политической ситуацией в стране и деятельностью

государства;г) перевозками грузов;д) остановкой производственных процессов, нарушением технологии

выполнения операций, низким качеством сырья или работы персонала;е) невыполнением одной из сторон своих обязательств по договору;ж) покупательной способностью денег и вложением капитала;з) изменениями курса иностранной валюты.

27. К системному риску относится риск, связанный:а) с загрязнением окружающей среды;б) действиями стихийных сил природы;в) социально–политической ситуацией в стране и деятельностью

государства;г ) ухудшением конъюнктуры (падением) какого–либо рынка в целом;д) остановкой производственных процессов, нарушением технологии

выполнения операций, низким качеством сырья или работы персонала;е) невыполнением одной из сторон своих обязательств по договору;ж) покупательной способностью денег и вложением капитала;з) изменениями курса иностранной валюты.

28. К селективному риску относится риск, связанный:а) с потерями или упущенной выгодой из–за неправильного выбора

объекта инвестирования;б) действиями стихийных сил природы;в) социально–политической ситуацией в стране и деятельностью

государства;г) ухудшением конъюнктуры (падением) какого–либо рынка в целом;д) остановкой производственных процессов, нарушением технологии

выполнения операций, низким качеством сырья или работы персонала;е) невыполнением одной из сторон своих обязательств по договору;ж) покупательной способностью денег и вложением капитала;з) изменениями курса иностранной валюты.

29. К отраслевому риску относится риск, связанный:а) с потерями или упущенной выгодой из–за неправильного выбора

объекта инвестирования;б) действиями стихийных сил природы;в) социально–политической ситуацией в стране и деятельностью

государства;

104

г) ухудшением конъюнктуры (падением) какого–либо рынка в целом;д) остановкой производственных процессов, нарушением технологии

выполнения операций, низким качеством сырья или работы персонала;е) невыполнением одной из сторон своих обязательств по договору;ж) покупательной способностью денег и вложением капитала;з) спецификой отдельных отраслей экономики.

105

Вариант 6 - Неформальные отношения в системе менеджмента.

1. Какие группы относятся к формальным образованиям:а) группы руководителей;б) производственные группы;в) семейные пары;г) комитеты;д) круг друзей.

2. С какой целью люди обычно вступают в формальные организации:а) хотят осуществлять цели организации;б) им нужно вознаграждение в виде дохода;в) из–за соображений престижа, связанных с принадлежностью к этой

организации;г) разрешить вопрос устройства семейного положения;д) противостоять и добиваться «справедливости» в организации и управлении

бизнесом.

3. Причины вступления в неформальную группу:а) чувство принадлежности;б) взаимопомощь;в) взаимозащита;г) тесное общение;д) заинтересованность;е) все ответы верны;ж) верны ответы а, д.

4. Сфера деятельности неформальных организаций:а) социальный контроль;б) сопротивление переменам;в) контроль за деятельностью руководства.

5. Какие факторы могут влиять на возможность стать лидером не формальной организации:

а) возраст;б) должностное положение;в) внешние данные (рост, вес, вкус в одежде и макияже, опрятность);г) профессиональная компетентность;д) отзывчивость.

6. Что необходимо группе для того, чтобы идти к цели:а) размер;б) состав;в) нормы;г) все вышеперечисленные варианты;

106

д) нет правильных ответов.

7. Рабочая (целевая) группа:а) состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые

в свою очередь также могут быть руководителями;б) состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием,

руководитель — общий;в) это группа внутри организации, который делегированы полномочия для

выполнения какого–либо задания или комплекса заданий.

8. Группа руководителя:а) состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые

в свою очередь также могут быть руководителями;б) состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием,

руководитель — общий;в) это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для

выполнения какого–либо задания или комплекса заданий.

9. Комитет:а) состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые

в свою очередь также могут быть руководителями;б) состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием,

руководитель — общий;в) это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для

выполнения какого–либо задания или комплекса заданий.

10. Человек может зависеть в удовлетворении своих социальных по-требностей:

а) формальной группы;б) неформальной группы;в) влияние руководителя;г) внешней среды.

11. Организация, возникающая спонтанно, является: а) формальной;б) оперативной;в) стратегической;г) неформальной;д) простой;е) сложной;ж) конфликтной.

12. Формальная группа:а) возникает спонтанно;б) создается по воле руководства;

107

в) создается условно;г) создается путем регистрации;д) здесь нет правильного ответа.

13. Как могут быть рассмотрены группы согласно системному (синергетическому) подходу:

а) открытые самоорганизующиеся системы;б) закрытые системы;в) системы, не способные к самоорганизации;г) системы, не способные к саморазвитию;д) открытые системы, организуемые извне.

14. Какие из методов управления не относятся к группе организационно–административных: а) регламентирование, нормирование, инструктирование; б) постановления и приказы; в) предупреждения, замечания, выговоры; г) различные формы участия работников в управлении организацией; д) распоряжения, резолюции, указания.

15. Что из перечисленного раскрывает смысл понятия «организация»:а) это функционально–целевая общность людей, с присущей ей

социальной структурой, с каналами коммуникации, координации, управления и контроля;

б) создается на принципах разделения труда, специализации функций работников;

в) отличается иерархизированной системой отношений между индивидами, группами, структурными подразделениями;

г) создается для удовлетворения социальных потребностей человека и общества;

д) создается по причине того, что заданная цель не может быть достигнута одним человеком или несколькими, работающими изолированно.

16. Для какого типа структуры управления организацией характернысамостоятельные, изолированные друг от друга подразделения:

а) линейно–функциональная;б) элементарная;в) проектная;г) матричная;д) дивизиональная.

17. Какое из определений не соответствует понятию «бюрократизм»:а) форма управления, при которой поощряется инициатива сотрудников;б) форма управления, которая отличается субъективной нейтральностью

организационных отношений;

108

в) это стиль организации деятельности, характеризующийся формализмом и игнорированием человеческого фактора;

г) это форма управления, при которой взаимоотношения работников ограничиваются официальными предписаниями и нормами;

д) взаимодействие между субъектами ограничивается выполняемыми ими функциями.

18. При каком условии группа способна к самоорганизации:а) общая цель группы для ее членов важнее индивидуальных целей;б) групповая задача понятна каждому работнику;в) между членами группы есть психологическая совместимость;г) методы руководства адекватны ситуации;д) руководитель – волевая личность.

19. Отличительные признаки коллектива:а) общественно значимая деятельность и личностная включенность в эту

деятельность каждого члена группы;б) наличие неформальной структуры;в) отношения доверия между руководителем и подчиненными;г) положительный психоэмоциональный климат;д) деловой психологический климат.

20. Какое из высказываний характеризует понятие «формальные отношения»:

а) строятся на взаимной симпатии;б) имеют в основе взаимные интересы субъектов;в) отношения, которые строятся исходя из должностных инструкций;г) отличаются открытостью и доверием между субъектами;д) отношения, имеющие в основе личные цели субъектов.

21. Группа, в которой доминирует цели общения – это группа: а) формальная;б) неформальная;в) социальная;г) малая;д) индивидуальная.

22. Что является функцией неформального лидера в группе:а) вырабатывать и формулировать общие цели;б) помогать в группе в достижении ее целей;в) укреплять сложившиеся в группе отношения;г) поддерживать традиции группы;д) не верно.

23. Формальная группа создается:

109

а) условно;б) создается по воле руководства;в) возникает спонтанно;г) путем регистрации.

24. К кадрам управления относят:а) часть работников, выполняющих функции в системе управления и

занятых преимущественно умственным трудом;б) часть работников, отвечающих за мотивацию персонала к труду;в) часть работников, принимающих управленческие решения.

25. Четкое определение целей работы с кадрами управления на данном этапе и в перспективе объединяет в себе:

а) устав предприятия;б) кадровую политику;в) бизнес–план.

26. Элементами системы работы с персоналом является:а) подбор, назначение, увольнение;б) назначение, оценка, расстановка;в) подбор, оценка, расстановка.

27. Цели – это:а) желаемый результат, к которому стремится группа, работая вместе;б) логические взаимоотношения уровней управления и функциональных

обязанностей.

28. Правильным ли является определение организации: «Организация — это группа людей, работающих совместно, во главе с руководителем и выполняющих определенные планы»:

а) да;б) нет.

29. Непосредственные подчиненные руководителя могут быть руко-водителями:

а) да;б) нет.

30. Какие в организации существуют основные типы формальныхгрупп:

а) группы рабочих;б) руководителей;в) производственные группы;г) комитеты.

110

Вариант 7 - Менеджмент ВЭД предприятия.1. Глобализация для иностранного элемента означает:а) снижение административно – экономических границ;б) рост административно – экономических границ;в) ликвидацию административно – экономических границ;г) реструктуризацию административно – экономических границ.

2. Под суверенитетом понимается:а) полнота законодательной, исполнительной и судебной власти;б) подчинение одного государства другому государству;в) исключение иностранной власти на территории государства;г) исключительная компетенция государства на своей территории.

3. Интернационализация вопросов находится:а) в исключительной компетенции государства;б) под регулированием преимущественно международным правом;в) под регулированием международным экономическим правом;г) в исключительной компетенции предприятия.

4. Может ли Россия претендовать на тот международный и политический статус, который принадлежал Союзу:

а) да, в ближайшем будущем;б) в настоящее время нет;в) возможно, в долгосрочном периоде;г) никогда.

5. По сведениям Росстата, на долю России приходится в настоящее время мировой продукции:

а) 0,8%;б) 1%;в) 10%;г) 3%.

6. Для вхождения России в глобализирующуюся экономику является необходимым:

а) обязательное обретение членства ВТО;б) обеспечение безопасности бизнеса;в) минимизация политических и социальных рисков;г) совершенствование правовой сферы и судебной системы.

7. Организации, действующие на международном уровне, отличаютсяповышенной сложностью вследствие:

а) различий в экономике, культуре, качестве трудовых и материальных ресурсов;

111

б) политической стабильности;в) уровня технологического развития;г) правовой базы.

8. Какие внешнеэкономические различия необходимо учитыватьи принимать в расчет при осуществлении планирования организации и контроля организации?

а) географическое положение;б) этнические особенности;в) уровень социального и экономического развития;г) степень участия в процессах интеграции и глобализации на

международном уровне.

9. Какие пути проникновения на международные рынки необходимо использовать руководителям отечественных предприятийи организаций:

а) экспорт;б) лицензирование;в) совместные предприятия;г) прямые капиталовложения.

10. Какие экономические факторы могут влиять на проведение внеш-неэкономической деятельности:

а) уровень заработной платы;б) транспортные расходы,в) обменный курс,г) инфляция и ставки банковского процента, ВНП, налогообложение.

11. Суверенитет и глобализация — сущностное противоречие совре-менной эпохи:

а) да;б) нет.

12. Одна из основных функций международного права:а) разграничение сфер действия суверенитета;б) концентрация сфер действия суверенитета;в) регулирование торговых отношений;г) нет верных ответов.

13. В настоящее время государства вправе издавать законы международным экономическим правом части своей внутренней компетенции сопровождается отражением:

а) да;б) нет.

112

14. Передача государствами под регулирование международным экономическим правом части своей внутренней компетенции сопровождается отражением:

а) государственных интересов;б) региональных интересов;в) блоковых интересов;г) интересов международных сообществ государств в целом.

15. С целью проведения протекционистской политики государства используют:

а) экономические методы регулирования; б) административные методы регулирования;в) а+в;г) нет верного ответа.

16. Россия в начале в. продемонстрировала:а) геополитическую слабость;б) геоэкономическую силу;в) геополитическую силу;г) геоэкономическую слабость.

17. Когда организация начинает вести свои дела за пределами внутреннего рынка, необходимо:

а) модифицировать конкретные факторы окружения;б) определить, в каком отношении новая среда отличается от более

привычной внутри страны;в) решить, как следует изменить территорию и практику управления в новых

условиях;г) все варианты верны.

18. Руководители всегда, при всех условиях, могут исходить из предпосылок о сходстве деловой практики дома и за границей:

а) да;б) нет.

19. Управление международным бизнесом на какие сферы бизнеса распространяется:

а) связанные с перемещением ресурсов;б) связанные с перемещением товаров, услуг;в) связанные с перемещением рабочей силы через национальные

границы;г) связанные с перемещением бухгалтерского учета, юридической

и банковской деятельностью.

113

20. На основании каких факторов 1970 и 1980 гг. сбыт американскойпродукции в других странах рос со скоростью около 10% в год:

а) в связи с ростом инвестиций американских предприятий за границей;б) более низкими производственными издержками за рубежом;в) установлением таможенных тарифов, квот, стандартов, которые

дают компании возможность преодолеть ограничения проникновения;г) все ответы верны.

21. С расширением экспорта организация может создать экспортныйотдел:

а) в стране экспортирования;б) в рамках организации, на территории внутреннего рынка;в) а + б.г) нет верных ответов.

22. Предприятие может продать лицензию на производство своей продукции иностранной компании или государству посредством соглашения о лицензионных платежах:

а) да;б) нет.

23. Организация совместного предприятия заключается в том, что:а) две или большее число частных компаний вкладывают средства

в производственные мощности;б) два или большее число государств вкладывают средства в про-

изводственные мощности;в) участники являются равными партнерами в деле и получают

прибыль в зависимости от доли пакета акций каждого в совместном предприятии;г) все ответы верны.24. В каком году фирмы «Дженерал Моторс» и «Тойота» подписали

соглашение о создании совместного предприятия для производства автомобилей:а) в 1980 г;б) 1983 г;в) 1985 г;г) 1990 г.

25. С чьей стороны был назначен глава операций совместного предприятия «Дженерал Моторс» и «Тойота»:

а) от «Тойоты»;б) от «Дженерал Моторс»;в) независимый представитель;г) нет верных ответов.

26. На территории какого государства размещалось совместное предприятие «Дженерал Моторс» и «Тойота»:

114

а) на территории Западной Европы;б) на территории Японии;в) на территории США;г) в Таиланде.

27. Возможно, что выпуск продукции будет осуществляться за границей и при этом предприятие сможет сохранять полный контроль над производством, маркетингом, финансами и другими ключевыми функциями:

а) нет;б) да.

28. Многонациональные корпорации:а) владеют и управляют предприятиями в других странах;б) владеют и управляют предприятием на внутреннем рынке;в) а + б;г) нет правильных ответов.

29. С какой целью проводят анализ внешней среды:а) это способствует повышению эффективности процесса принятия

решений;б) способствует более точному планированию;в) снижает степень риска;г) позволяет приспособиться к внутреннему, внешнему рынку

и к рыночной инфраструктуре.

115

Вариант 8 -Управление персоналом. 1.Полномочия делегируются:а) должности;б) индивиду, который занимает ее в данный момент.

2.Являются ли полномочия ограниченным правом использовать ресурсы и командовать людьми:

а) да;б) нет.

3. Делегирование означает:а) передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя

ответственность за их выполнение;б) передачу задач и полномочий лицу, которое не желает принимать на

себя ответственность за их выполнение.

4.Большая часть полномочий руководителя определяется:а) корпоративным духом и успешным достижением поставленной

цели;б) традициями, нравами, культурными стереотипами и обычаями

общества, в котором организация функционирует.

5.Если задача не делегирована подчиненному, то:а) задача не будет выполняться;б) руководитель вынужден будет выполнять ее сам.

6. Линейные полномочия:а) это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к

подчиненному и далее к другим подчиненным;б) предоставляют руководителю узаконенную власть для направления своих

прямых подчиненных на достижение поставленныхцелей;

в) руководитель, обладающий линейными полномочиями, имеетправо принимать определенные решения и действовать в определенных вопросах без согласования с другими руководителями в техпределах, которые установлены организацией, законом или обычаем.

7. Единица личного аппарата:а) выполняет поручения руководителя;б) имеет полномочия;в) не имеет полномочий.

8. Согласно принципу единоначалия:а) работник должен получать полномочия только от одного начальника и

отвечать только перед этим человеком;

116

б) если непосредственный начальник не может обеспечить решение, то эта проблема передается по цепи команд наверх упорядоченным образом.

9. Расположить по возрастающей этапы организационного проектирования:а) установить соотношения полномочий различных должностей;б) осуществить деление организации по горизонтали на широкие

блоки;в) определить должностные обязанности.

10. Проектная организация:а) занимается вопросами сметно–проектных работ;б) это временная структура, создаваемая для решения конкретной

задачи.

11. Система управления предприятием:а) организационная структура;б) система учета и контроля;в) внутренние хозяйственные отношения;г) методы и формы принятия управленческих решений;д) все вышеперечисленное.

12. В матричной организации члены проектной группы подчиняются а) руководителю проекта;

б) руководителям тех функциональных отделов, в которых они работают постоянно;

в) руководителю проекта и руководителям тех функциональныхотделов, в которых они работают постоянно.

13. Организации, в которых руководство высшего звена оставляет засобой большую часть полномочий, необходимых для принятияважнейших решений, называются:

а) централизованными;б) децентрализованными.

14. Интеграция — это:а) процесс достижения единства усилий всех подсистем (подразделений)

организации для реализации ее задач и целей;б) процесс, в ходе которого образуется множество локальных под

систем (подразделений) организации для реализации ее задач и целей.15. Укажите основные подходы к организации управления при использовании

«жестких» элементов управления предприятием. (Выберите правильный вариант ответа.)

Вариант 1: краткосрочный наем; быстрая оценка и продвижение;

117

специализированная деятельность; формальные, количественный механизмы контроля; индивидуальное принятие решений; индивидуальная ответственность; использованию человеческого фактора придается второстепенное

значение.Вариант 2: пожизненный наем; быстрая оценка и продвижение; специализированная деятельность; неформальные, тонкие механизмы контроля; индивидуальное принятие решений; коллективная ответственность; использованию человеческого фактора придается второстепенное

значение.Вариант 3: краткосрочный наем; быстрая оценка и продвижение; специализированная деятельность; формальные, количественные механизмы контроля; коллективное принятие решений; индивидуальная ответственность; повышенное внимание к человеческому фактору.

16. Укажите основные свойства принципа системности, рассматриваяорганизацию как систему. (Выберите правильный вариант ответа.) Вариант 1:

стабильность; эмерджентность; синергичность; мультипликативность; дифференциальность; адаптивность; централизованность; совместимость.

Вариант 2: динамичность; эмерджентность; синергичность; мультипликативность; устойчивость; прогнозируемость; централизованность; совместимость.

Вариант 3:

118

неаддитивность; эмерджентность; синергичность; мультипликативность; устойчивость; адаптивность; централизованность; совместимость.

17. Комплекс мероприятий, спроектированных во времени и пространстве, сбалансированных по ресурсам и направленных на достижение существенной для данной экономической системы цели, — это:

а) программа совершенствования организации;б) план работы;в) стратегия организации;г) целевая комплексная программа.

18. Назовите организационную структуру управления предприятием, изображенную на рисунке. (Выберите правильный вариантответа.)

1. простая функциональная.2. развитая функциональная.3. дивизиональная.4. матричная.5. групповая.6. комплексная.

19. Укажите ресурсы, имеющиеся в распоряжении организации как открытой системы. (Выберите правильный вариант ответа.)

Вариант 1:

Высший руководящий орган

Группа ВГруппа БГруппа А

Отделение 1 Отделение 2

НИОКР НИОКР

Производство Производство

Маркетинг Маркетинг

Финансы Финансы

Персонал Персонал

119

сырьевые; материальные; людские; информационные; производственные.Вариант 2: финансовые; материальные; людские; информационные; временные.Вариант 3: энергетические; материальные; природные; информационные; временные.

20. Какая деятельность не характерна для финансового метода управления:а) адаптация организации к условиям рынка;б) стабилизация финансового состояния организации;в) построение организационной структуры управления;г) стимулирование инноваций.

21. Какие организационные структуры управления относятся к бю-рократическому типу:

а) линейно–функциональная;б) дивизиональная;в) проектная;г) бригадная.

22. Какой из документов не относится к экономической модели организации:а) сертификат;б) бизнес–план;в) аналитический баланс;г) программа развития.

23. Структура управления представляет собой:а) последовательность принятия и реализации управленческого

решения по иерархии системы управления;б) взаимодействие между производственными коллективами по

различным вопросам;в) совокупность элементов и звеньев системы управления и установленный

между ними порядок соподчиненности.

120

24. Какой структуре управления характерно наличие у подчиненноготолько одного руководителя:

а) функциональной;б) линейной;в) комбинированной.

25. В каких случаях требуется обучение:а) когда человек поступает в организацию;б) когда назначается на новую должность;в) когда проверка устанавливает, что у человека не хватает опре

деленных навыков для эффективного выполнения своей работы;г) все верно.

26. Передача полномочий лицу, которое берет на себя ответственностьза их выполнение, — это:

а) делегирование полномочий;б) субординация;в) пределы полномочий;г) все неверно.

27. Что лежит в основе формирования продуктовой организационнойструктуры:

а) виды товаров и услуг;б) группы покупателей:в) географические регионы;г) производственные и хозяйственные функции.

28. Отметьте направления, соответствующие кадровому планированию:а) потребность в кадрах;б) привлечение или сокращение персонала;в) кадровое развитие;г) расходы на содержание персонала.

29. Позволяет ли внедрение кадрового планирования на предприятиисмягчить проблему высвобождения работников:

а) да;б) нет.

30. Децентрализованные организации — это такие организации, в которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управления:

а) нет;б) да.

121

Вариант 8 - Мотивация в системе менеджмента. 1. Каков первый механизм побуждения себя и других к деятельности для

достижения личных целей или целей организации: а) метод кнута и пряника; б) создание оптимальных условий труда;в) создания системы ценности; г) постепенное удовлетворения потребностей: от первичных к вторичным.

2. Прострукурируйте иерархию потребностей по теории Маслоу:а) безопасность;б) физиологический; в) уважения.

3. Что используется на практике в настоящие время: а) теории Маслоу;б) метод кнута и пряника.

4. Для удовлетворения у подчиненных потребностей в уважении необходимо:

а) создавать на рабочих местах дух единой команды; б) поощрять и развивать у подчиненных творческие способности; в) привлекать подчиненных к формулировке целей и выработке решений.

5. Удовлетворения у подученных социальных потребностей необходимо:а) обеспечивать обучение и переподготовку, которая повышает уровень

компетентности; б) проводить с подчиненными периодические совещания; в) обеспечивать подчиненным возможностеи для обучения и развития

которые позволяли бы полностью использовать их потенциал.

6. Для удовлетворения у подчиненных потребностей и самовыражении необходимо:

а) давать подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи;

б) продвигать подчиненных по служебной лестнице;в) давать сотрудником такую работу, которая позволяла бы им общаться. 7. Какие категории содержат двухфакторная теория Герцберга:а) гигиенические факторы; б) экономические факторы; в) мотивация; г) мораль.

8. Оспаривают ли существования потребностей процессуальные теории:а) нет;

122

б) да;в) считают, что поведения людей определяются не только ими;г) считают, что поведения людей определяются только ими.

9. Определите состав процессуальных теорий:а) теория вознаграждения; б) теория риска;в) теория ожиданий. 10. Вторичные потребности – это: а) физиологические; б)потребности в успехе, уважении, привязанности власти в

принадлежностей кому– или чему – либо;в) потребностей в пище, воде , дышать, спать, сексуальные; г) психологические.

11. Первичные потребностей – это: а) физиологические; б) потребности в успехе, уважении, привязанности власти в

принадлежностей кому – или чему – либо;в) потребностей в пище, воде, дышать, спать, сексуальные; г) психологические.

12. Какая из перечисленных теорий мотивации представляет комплексную модель обобщающую все предыдущие теории:

а) теория ожидании; б) теория подкрепления; в) модель Портера– Лоулера; г) теория справедливостей.

13.Можно ли определить понятие «стресс» следующим образом: «Стресс» комплекс физических, химических и ментальных реакций человека на окружающую среду:

а) да;б) нет.

14. Укажите причины стресса:а) перегруженность; б) малая загруженность; в) противоречие требования; г) требования не определены;д) интересная работа; е) не интересная работа; ж) отклонения в температуре, шум;з) положительные жизненные обстоятельства.

123

15. Правильным ли является определение мотивации: Мотивация – позиция, предрасполагающая человека действовать специфическим, целенаправленным способом:

а) да; б) нет.

16. Общения убеждения, установки, которые формирует организационную культуру или нравственный облик в организации:

а) ожидание; б) отношение;в) ценности; г) восприятие.

17. Процессуальные теории мотивации – это: а) теория ожидания;б) теория справедливости; в) модель Портера – Лоулера;г) все верны.

18. Какая функция менеджмента отвечает за побуждение себя и других к достижению личностных целей и целей организации:

а) организации; б) мотивация;в) планирование; г) контроль.

19. Мотивация – это: а) чувство острой нехватки чего – либо, заставляющее человека

действовать; б) специфическая форма выражения желаний и стремлений работника;в) комплекс условии, воздействующих на поведения человека и

направляющих его деятельность в нужную сторону.

20. Восприятия ситуации ожидания, связанные с ней, оценка своих возможностей присущи:

а) содержательной концепции мотивации;б) процессуальной концепции мотивации;в) неэкономическим способом мотивации.

21. Что относится к социально – психологическим методом управления: а) личный пример, приказ, просьба; б) приказ, убеждения, денежная премия; в) убеждения, личный пример и совет.

124

22. Термин менеджмента применим:а) к управлению производственными процессами; б) управлению социально – экономическими процессами; в) управлению биологическими организации. 23. Выберите условия эффектного влияния: а) страх наказания; б) активная и сильная потребность починенных в чем – либо; в) уверенность починенных в удовлетворении потребностей; г) жесткий контроль за подчиненными. 24. Какие личностные факторы вызывают стресс:а) жизненные события на службе и дома; б) конфликт ролей; в) плохие условия работы; г) неинтересная работа.

25. Что такое деловая этика:а) умение создавать благоприятный социально – психологический климат

в коллективе; б) соединение деловых качеств и умение разбираться в искусстве; в) процесс, способствующий повышению конкурентноспособности

продукции.

26. Какая группа теорий мотивации изучает внутренние психологические процессы работника, влияющие на его отношение к труду:

а) содержательные теории; б) процессуальные теории; в) теория достижения; г) теория «Х» и теория «Y».

27. Укажите уровни современной пирамиды потребностей. (Выберите правильный вариант ответа):

Вариант 1: физиологический; безопасности и защищенности: социальные (потребности общения); увадения; зознаватегьные; эстетические; самовыражения. самоактуализации.Вариант 2: физиологичеЁкий; материальный;

125

социальные (потребности общения) ; уважения; познавательные; эстетические; потребности; достижения успеха.Вариант 3: физиологический; безопасности и защищенности; социальные (потребности общения) ; власти; познавательные; религиозные; самовыражения; самоактуализации.

28. Руководители воплощают свои решения:а) в дела, применяя на практике основные принципы мотивации; б) жизнь.

126

Вариант 9 -Власть, влияние, лидерство в системе менеджмента.1. Власть основанная на принуждении:а) исполнитель верит, что влияющий имеет возможность называть таким

образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности;б) исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить

насущную потребнорть;в) испо;нитеЛь верит, что влияющий обкадает специальными знамиями,

которые позволят удовлетворить потребность;г) характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для

исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий;д) исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и

что его долг – подчиняться им. Он исполняет приказания влияющего, так как традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя.

2. Власть, основанная на вознаграждении:а) исполнитель верит, что влияющий имеет возможность называть таким

образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности или вообще может сделать какие-то другие неприятности;

б) исполнитель верит, что влияющий имеет возможность доставить удовлетворение;

в) исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность;

г) характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий;

д) исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его долг – подчиняться им. Он исполняет приказания влияющего, так как традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя.

3. Экспертная власть:а) исполнитель верит, что влияющий имеет возможность называть таким

образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности или вообще может сделать какие-то другие неприятности;

б) исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность;

в) исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность;

г) характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий;

д) исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его долг – подчиняться им. Он исполняет приказания влияющего, так как традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя.

127

4. Эталонная власть:а) исполнитель верит, что влияющий имеет возможность называть таким

образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности или вообще может сделать какие-то другие неприятности;

б) исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность;

в) исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность;

г) характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий;

д) исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его долг – подчиняться им. Он исполняет приказания влияющего, так как традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя.

5. Законная власть:а) исполнитель верит, что влияющий имеет возможность называть таким

образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности или вообще может сделать какие-то другие неприятности;

б) исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность;

в) исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность;

г) характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий;

д) исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его долг – подчиняться им. Он исполняет приказания влияющего, так как традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя.

6. Отметить черты, которыми должен обладать лидер:а) уровень интеллекта и знания;б) впечатляющая внешность;в) честность;г) здравый смысл;д) инициативность;е) социальное и экономическое образование;ж) высокая степень уверенности в себе.

7. Сколько подходов должно быть к пониманию сути лидерства:а) два;б) три;в) пять;г) десять.

128

8. Действия автократичного лидера в управлении предусматривают: а) достаточную власть;б) достижение высокой цели;в) автономию и самовыражение;г) потребности более низкого уровня своих подчиненных.

9. Действия демократичного лидера в управлении предусматривают:а) достаточную власть;б) достижение высокой цели;в) автономию и самовыражение;г) потребности более низкого уровня своих подчиненных.

10. Над руководителем могут иметь власть:а) подчиненные;б) члены семьи;в) коллеги;г) субъекты рынка.

11. Тип управленческой команды определяется:а) особенностями лидера и культура группы;б) количеством финансовых средств и временем совместной работы;в) типом задачи и территориальным распределением работников;г) всем перечисленным.

12. Укажите характерные черты пассивного стиля управления. (Выберите правильный вариант.)

Вариант 1: бессистемность в применении методов управления; ориентировка на себя; не использование полномочий; бесконтрольность подчиненных; уход от принятия решений; использование коллегиальности для уклонения от ответственности; бессистемность стимулирования; безразличие к критике; отсутствие заботы о персонале.Вариант 2: бессистемность в применении методов управления; ориентировка на себя; не использование полномочий; полный контроль над подчиненными; уход от принятия решений; использование коллегиальности для уклонения от ответственности; бессистемность стимулирования;

129

безразличие к критике; отсутствие заботы о персонале.Вариант 3: бессистемность в применении методов управления; ориентировка на себя; не использование полномочий; бесконтрольность подчиненных; уход от принятия решений; использование коллегиальности для уклонения от ответственности; бессистемность стимулирования; безразличие к критике; отсутствие заботы о персонале.

13. Укажите характерные черты пассивного стиля управления. (Выберите правильный вариант.)

Вариант 1: преимущественное использование командных методов управления; ориентировка на задачу или на себя; централизация полномочий; подавление инициативы; жесткий контроль; высокое мнение о себе; навязывание своей воли; минимальное информирование, малая гласность; создание эффективных стимулов к труду; устранение неугодных; нетерпимость к критике; грубость, нетактичность, невыдержанность.Вариант 2: преимущественное использование командных методов управления; ориентировка на задачу или на себя; децентрализация полномочий; поощрение инициативы; жесткий контроль; высокое мнение о себе; навязывание своей воли; минимальное информирование, малая гласность; предпочтение к наказаниям; устранение неугодных; нетерпимость к критике; тактичность, выдержанность.Вариант 3: преимущественное использование командных методов управления; ориентировка на задачу или на себя; централизация полномочий;

130

подавление инициативы; жесткий контроль; высокое мнение о себе; навязывание своей воли; минимальное информирование, малая гласность; предпочтение к наказаниям; устранение неугодных; нетерпимость к критике; грубость, нетактичность, невыдержанность.

14. Если руководитель готов к переоценке суждений и к изменению стиля, то такое руководство называется:

а) автократичным;б) демократичным;в) адаптивным;г) либеральным;д) здесь нет правильного ответа.

15. Выберите условия эффективного влияния:а) жесткий контроль за подчиненными;б) активная и сильная потребность подчинения в чем-либо;в) уверенность в подчиненных в удовлетворении потребности;г) страх наказания;д) влияния рассматривается подчиненными как источник удовлетворения

потребности;е) предоставление подчиненными как источник удовлетворения

потребности;ж) вера подчиненным полной свободы в действиях;з) эффективность влияния не зависит от перечисленных выше факторов.

16. На каком этапе процесса управления изменениями руководство собирает информацию и выявляет причины возникновения проблем, требующих решения:

а) давление и побуждение;б) посредничество и переориентация внимания;в) диагностика и осознание;г) нахождение нового решения;д) эксперимент и выявление;е) подкрепление и согласование.

17. Что из перечисленного раскрывает смысл понятия «руководитель»:а) субъект, который несет юридическую ответственность за группу;б) на него официально возложены функции управления группой;в) субъект, который обладает формально регламентированными правами и

обязанностями;

131

г) он отвечает за достижение организационных целей;д) все верно.

18. Кто из исследователей рассматривал основным условием эффективного руководства индивидуальные качества руководителя:

а) Фред Фидлер;б) Уильм Беннис;в) Уорен Шмидт и Роберт Тонненбаум;г) Роберт Хаус;д) Роберт Блейк и Джейн Моутон.

19. Линия власти, которая происходит от собственников предприятия или держателей акций, – это:

а) испольнительское руководство;б) стратегическое руководство;в) партисипативное руководство;г) социально-ориентированное руководство;д) традициональное руководство.

20. Средняя численность подчиненных, которая ограничивается объективными пределами физических и умственных возможностей одного руководителя, - это:

а) норма руководства;б) норма управляемости;в) организационный интервал;г) число «Пи»;д) производственный норматив.

19. Какой стиль управления, согласно теории Курта Левина, отличается высокой централизацией власти в руках руководителя:

а) авторитарный;б) демократический;в) либеральный;г) консервативный;д) непоследовательный.

20.Демократичный руководитель успешен в управлении:а) группой, которая только образовалась, и ее традиции не сложилась;б) уже сложившимся коллективом, способным к самоорганизации;в) группой, которая находится в критической ситуации;г) если нужно выполнить работу за короткий срок;д) группой, где нет специалистов высокой квалификации.

20. Укажите наиболее эффективный стиль руководства:а) власть – авторитет;

132

б) власть – вознаграждение;в) власть – принуждение;г) власть – закон.

21. Какие основные внутренние переменные требуют основного внимания руководства:

а) цели;б) структура;в) задача;г) технология;д) люди;е) все верно.

22. Какие основные внутренние переменные требуют основного внимания руководства:

а) цели;б) структура;в) задача;г) технология;д) люди;е) все верно.

26. В чем недостатки власти, основанной на принуждении:а) необходим жестки контроль;б) у подчиненных появляется желание искать информацию;в) подчиненные полностью не раскрывают свой потенциал;г) необходимы резервы для вознаграждения работников;д) руководитель должен точно знать индивидуальные потребности

подчиненных.

27.Демократичное руководство характеризуется:а) разделением власти;б) участием трудящихся в управлении;в) концентрацией ответственности;г) распределением ответственности.

28. Либеральное руководство характеризуется:а) минимальным участием руководителя;б) полной свободой принимать собственные решения;в) концентрацией власти у руководителя;г) директивным выполнением распоряжений.

29. Руководитель, сосредоточенный на человеке:а) делает упор на взаимопомощи;

133

б) заботится о проектировании задачи;в)заботится о системе вознаграждений для повышения

производительности труда.

30. Руководитель, сосредоточенный на человеке:а) сосредотачивает внимание на повышении производительности труда

путем совершенствования человеческих отношений;б) позволяет работникам максимально участвовать в принятии решений;в) заботится о системе вознаграждений для повышения

производительности труда.

134

Вариант 10 - Контроллинг в системе менеджмента.1. Контроль – обязательное условие организации производства и его

развития:а) да;б)нет.

2. Функция контроля помогает:а) выявить проблемы и скорректировать деятельность организации до

оптимального уровня;б) не отступать от принятого плана;в) получать результаты безупречного качества.

3. Контроль – это (…) функция управления:а) важная;б) главная;в) второстепенная;г) сложная;д) простая.

4. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть:

а) локальным;б) всеобщим;в)всеобъемлющим.

5. Объект контроля:а) человеческие ресурсы;б) материальные ресурсы;в) корпоративный дух;г) финансовые ресурсы.

6. Все системы с обратной связью:а) имеют цели;б) используют внешние ресурсы;в) преобразуют внешние ресурсы для внутреннего использования;г) следят за значительными отклонениями от намеченных целей;д) корректируют эти отклонения для того, чтобы обеспечить достижение

целей;е) верны все ответы;ж) верны ответы а, б, г.

7. Действия, которые должны быть предприняты менеджером по результатам контроля:

а) ничего не предпринимать;б) устранить отклонение;

135

в) наказывать исполнителей и ответственных за работу;г) пересмотреть стандарт.

8. Параметры поведения по проведению эффективного контроля:а) устанавливать осмысленные стандарты;б) устанавливать двухстороннее общение;в) изолироваться от общения;г) избегать чрезмерного контроля;д) устанавливать безграничный контроль (много контроля не бывает);е) устанавливать стандарты выше, чем возможности их достижения.

9. Конечная цель контроля:а) собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы;б) решить задачи, стоящие перед организацией.

10. Расположить по возрастающей этапы проектирования информационно-управляющей системы:

а) анализ информационных требований;б) анализ системы принятия решений;в) проектирование процесс обработки информации;г) агрегирование решений;д) проектирование и контроль за системой контроля.

11. Укажите четыре основных этапа контроля в организации. (Выберите правильный вариант ответа.)

Вариант 1: определение рабочих мест, подлежащих контролю; измерение параметров рабочих мест; обработка проведенных измерений; анализ результатов и внесение корректировок в работу.Вариант 2: измерение параметров организации; сравнение результатов с отраслевыми стандартами; корректировка результатов и внесение изменений в процедуру

контроля; повторный контроль с новыми параметрами.Вариант 3: установка параметров, подлежащих контролю (стандартов); измерение параметров организации; обработка проведенных измерений; анализ результатов и внесение корректировок в работу.

12. Процесс наблюдения и регулирования различных видов деятельности с целью облегчить выполнение организационных задач – это:

а) руководство;

136

б) планирование;в) организация;г) мотивация;д) контроль.

13. Этапы, составляющие процесс контроля, – это:1) установление стандартов деятельности;2) сопоставление результатов со стандартами;3) принятие необходимых корректирующих действий;Выберите правильный порядок прохождения этапов:а) 1), 2), 3);б) 3), 1), 2);в) 2), 1), 3).

14. Можно ли сказать, что контроль – процесс обеспечения достижения организацией своих целей:

а) да;б) нет.

15. Правильным ли является определение диспетчеризации: «Система централизованного контроля и управления производственными процессами, осуществляемая диспетчером из центрального пункта при помощи технических средств связи, сигнализации, телемеханики и автоматики»:

а) да;б) нет.

16. Текущий контроль:а) проводится одновременно с выполнением самой работы;б) проводится после выполнения фактических результатов;в) базируется на изменении фактических результатов;г) базируется на прогнозе получаемых результатов.

17. Системы обратной связи позволяют:а) руководству выявить отклонения от намеченного плана;б) руководству выявить множество непредвиденных проблем;в) скорректировать линию руководства;г) найти более эффективный путь к достижению цели.

18. «Входом» для организационных систем с обратной связью являются:а) ресурсы: материальные, финансовые и человеческие;б) товары;в) услуги;г) все ответы верны.

137

19. «Выходом»для организационных систем с обратной связью являются:а) ресурсы: материальные, финансовые и человеческие;б) товары;в) услуги;г) все ответы верны.

20. В рамках заключительного контроля обратная связь используется:а) после того, как работа выполнена;б) сразу по завершении контролируемой деятельности;в) по истечении определенного периода времени, после получения

фактических результатов;г) во время выполнения работы.

21. Заключительный контроль позволяет:а) получить информацию о возникших проблемах;б) сформулировать новые планы, чтобы избежать проблем в будущем;в) способствовать мотивации;г) все ответы верны.

22. Всегда можно выразить в числах важные цели и задачи организаций:а) да;б) нет.

23. Контроль и контролинг:а) идентичны;б) контроль «включает» контроллинг;в) контроллинг «включает» контроль;г) не имеют ничего общего.

24. Менеджеры, которые осуществляют контроль во внутристрановом бизнесе, пользуются следующими приемами:

а) проводят совещания в штаб-квартире фирмы с персоналом зарубежных отделений;

б) осуществляют визиты руководства центрального офиса корпорации в зарубежные филиалы и дочерние компании;

в) приглашают на работу в зарубежные филиалы менеджеров из структур управления фирм-конкурентов;

г) требуют предоставления отчетов фирм-конкурентов.

138

9. ГЛОССАРИЙ1. Инновационный менеджмент – научно–техническая и

экономическая дисциплина, вытекающая из курса «Основы менеджмента» и комплексно трактующая вопросы управления созданием, внедрением новшеств.

2. Менеджмент – наука и практика управления социально–экономическими процессами.

3. Маркетинг – современная система управления производственно сбытовой деятельностью предприятий, основанная на комплексном анализе рынка; включает изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию по созданию новых видов продукции, рекламу, координацию внутрифирменного планирования и финансирования.

4. Прогнозирование – специальные научные исследования конкретных перспектив какого–либо явления.

5. Планирование – разработка планов экономического и социального развития, а также комплекса практических мер по их выполнению.

6. Организация – объединение людей, совместно реализующих программу, цель и действующих на основе определенных правил и процедур.

7. Контроллинг – систематический контроль, отслеживание хода выполнения поставленных задач с одновременной коррекцией работы.

8. Инноватика – наука о нововведениях.9. Инновация – нововведение, процесс внедрения новшества,

использования его с возможностью тиражирования, многократного повторения нововведения на других объектах.

10. Новация – новшество, новинка, результат научной и научно–технической деятельности.

11. Результативность – степень выполнения какой–либо работы, способность выполнять какую–либо работу.

12. Эффективность – степень достижения результата, cooтношение результата с усилиями, затратами.

13. Научно–технический прогресс – единое, взаимообусловленное поступательное развитие науки, техники, организации и управления.

14. Циклы Н. Д. Кондратьева («большие циклы», «длинные волны») – множество вторичных, совершенствующий нововведений, берущих начало от каждого базового нововведения; пятидесятилетний период технологической волны, достигающей максимума на последнем двадцатилетии.

15. Технологический разрыв – период замещения одной технологии на другую; интервал затрат, при котором старая технология теряет результативность, а новая – появляется и набирает ее.

16. Научно–техническая революции (НТР) – коренное, качественное преобразование производительных сил на основе превращения науки в ведущий фактор развития общественного производства, непосредственную производительную силу.

17. Жизненный цикл новшества – стадийность процесса единства его начала и конца; период от зарождения идеи до момента, когда новшество перестает быть таковым.

139

18. Жизненный цикл товара – период времени существования товара с момента его появления и поступления на рынок до ухода с рынка.

19. Товар – продукт труда, произведенный для обмена (продажи).20. Футурология – область научных знаний, охватывающий

перспективы социальных процессов.21. Микроэкономика – раздел экономической науки, исследующий

экономику на уровне обособленных экономических единиц (отрасль, фирма и т.п.), а также конкретной цены, товары, услуги.

22. Макроэкономика – раздел экономической науки, исследующий экономику как целое, а также ее важнейшие составляющие (бизнес, государственный сектор и т.п.).

23. Корпорация – объединение, союз, общество; совокупность лиц, объединившихся для достижения какой–либо цели.

24. Фундаментальные научные исследования – экспериментальная и теоретическая деятельность, ориентированная на новых знаний об основных закономерностях развития природы и общества.

25. Прикладные научные исследования – научная деятельности направленная на достижение практических результантов и решение конкретных задач.

26. Научно–исследовательские институты (НИИ) – учреждения для проведения научных исследований и разработок.

27. Научным центр (ПЦ) – форма организации научных исследований, и которой используется кооперация различных научных и других коллективов; создаются на базе крупных НИИ, констркторских, проектных организаций.

28. Рискофнрма – то же, что и венчур, коммерческая организация (фонт), занимающаяся рискоинвестициями.

29. Рынок новшеств – продукт интеллектуальной деятельности, на который распространяются авторские и аналогичные права, оформленные в соответствии с действующими международными, федеральными, корпоративными и другими законодательными и нормативными актами.

30. Экспериментальные разработки – систематическая работа, основанная на знаниях, приобретаемых в результате проведения научных исследований или на основе практического опыта, и направленная на обеспечение жизни и здоровья человека, получение новых материалов, продук-тов и приборов, введение новых технологий и их дальнейшее усовершенствования.

31. Рискоинвестиции – долговременные вложения во внедрение новшества на этапе прикладных исследований, носящее рисковый характер из–за непредсказуемости результата этих исследований.

32. Аванпроект – подготовительный этап опытно–конструкторской разработки (ОКР), включающий в себя изучение проблемы, анализ проекта технического задания (ТЗ), согласование и утверждение ТЗ на ОКР.

33. Эскизный проект – этап опытно-конструкторской разработки (ОКР), на котором осуществляется выбор оптимального варианта конструкции изделия и ее отдельных элементов, оформление и утверждение.

140

34. Технический прогресс – этап ОКР, включающий в себя разработку принципиальной схемы макета изделия, конструкторской документации на макет, общетехнической документации и технологических приспособлений для отладки макета изделия, подготовку производства и изготовление макета, его настройку и испытания, оформление и утверждение технического проекта.

35. Структура управления – упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого.

36. Система – некая целостность, составные части которой взаимосвязаны и подчинены одной цели.

37. Цель – идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности.

38. Иерархия – расположение частей или элементов целого в порядке от высшего к низшему.

39. Диверсификация – проникновение фирм в отрасли, и имеющие прямой производственной связи или функциональной зависимости от основной отрасли их деятельности.

40. Проект – совокупность документов для создания какою–либо сооружения или изделия; предварительный тока кого–либо документа.

41. Проектная команда – коллектив, работающий над конкретным проектом на временной основе.

42. Матричная структура – решетчатая организация, построенная на принципе двойного подчинения исполнителей одной стороны — непосредственному руководителю функциональной службы, которая предоставляет персонал и техническую помощь руководителю проекта, с другой руководителю проекта (целевой программы).

43. Бригадная структура – организационная структура, основанная на применении бригадной формы организации труда.

44. Тарифы – система ставок, по которым взимается плата за услуги.45. Акция – ценная бумага, свидетельствующие о внесении пая в

капитал акционерного общества; дает ее владельцу право на получение части прибыли в форме дивиденда, на участие и правлении делами акционерного общества и др.

46. Лицензия – разрешение: 1) экспортная или импортная лицензия, выдается компетентным государственным органом на осуществление внешнеторговых операций; 2) лицензия на использование изобретения или иного технического достижении выдается владельцам патента; 3) лицензия на ведение какой–либо деятельности.

47. «Ноу–хау» – документально оформленные и охраняемые законодательством технические знания, опыт, навыки, секреты производства: их передача оговаривается при заключении лицензионных соглашений и др. договоров.

141

48. Консорциум – временное соглашение между несколькими банками или промышленными предприятиями для совместного размещения займа или осуществления единого капиталоемкого.

49. Неконгруэнтность – несоответствие.50. Сегментации рынка или конечного потребления – выявление

целевых групп потенциальных потребителей конкретного товара или группы товаров.

51. Техническая инновация (инновация в производственном процессе) – изменение в применяемых данной производственной системой методах производства. Продуктовая инновация – изменения качественных ха-рактеристик продукта.

52. Фактические продуктовые инновации – изменения материальных характеристик, которые приводят к изменению материальной и эмоциональной потребительской стоимости.

53. Фактические продуктовые инновации – изменения материальных характеристик, которые приводят к изменению материальной и эмоциональной потребительской стоимости.

54. Материальная потребительская стоимость (потребительские технические качества) – свойства, описывающие, в частности, диапазон применения, состав продукта, экономичность использования и т.д.

55. Эмоциональная потребительская стоимость – свойства, описывающие воздействие изделия на психику потребителя, например, соответствие тенденциям моды, этическим нормам, требованиям приличий.

56. Фиктивные изменения – изменения, вытекающие из изменений дифференциации (фиктивной), которые модифицируют эмоциональную потребительскую стоимость продукта, т.е. удовлетворяют непредметные, эффективные потребителей.

57. Организационные инновации – организационные усовершенствования функционирования предприятия как целого, а также организационное совершенствование отлетных участков производства в целях получения соответствующих экономических результатов.

58. Экономические инновации – положительные изменения финансовой, платежной, бухгалтерской и т.п. сферах деятельности предприятия.

59. Социальные инновации – инновации в непроизводственной деятельности предприятий, например, социально–бытовые условия жизни работников, условия жизни работников, условия безопасности и гигиены труда, культурная деятельность, организация свободного времени.

60. Инновационный процесс – 1) параллельно–последовательное осуществление научно–исследовательской, научно–технической, инновационной, производственной деятельности и маркетинга; 2) последовательность этапов жизненного цикла новинки от разработки идеи до смены новым другим новшеством.

61. Коммерциализация – процесс внедрения новинки исерийное производство и вывод ее на рынок.

62. Жизненный цикл инновации – период времени от зарождения

142

идеи, создания и распространения новшества и до его использования, или точнее – до момента начала коммерциализации другого новшества.

63. Внедрение новшества – этап освоения серийного производства нового продукта.

64. Этан роста – выход на проектную мощность, наращивание объемов производства, увеличение объемов тиражирования.

65. Этан замедления роста – стабилизация производства новинки.66. Этан спада – свертывание производства новшества в связи с

появлением продукта, идущего ему на смену.67. Зарождение инновации – осознание потребности и возможности

изменений, поиск соответствующего новшества.68. Освоение – внедрение новшества на объекте, эксперимент,

осуществление производных изменений.69. Диффузия инновации – тиражирование, многократное повторение

нововведения на других объектах.70. Рутинизация инновации – реализация нововведения в стабильных,

постоянно функционирующих элементах соответствующих объектов.71. Рынок капитала – совокупность инвесторов с различными видами

капитала и формами вложения денежных средств.72. Инвестиционные банки – банки, специализирующиеся на

финансировании и долгосрочном кредитовании различных отраслей хозяйства в основном посредством операций с ценными бумагами.

73. Реальные инвестиции – средства производства, нематериальные и другие активы, приобретаемые субъектом хозяйствования.

74. Финансовые инвестиции – долговременные вложения капитала в форме денежных средств и их эквивалентов.

75. Инновационный проект – 1) система основных документов, необходимых для осуществления процесса внедрения новшества; 2) комплекс мероприятий, обеспечивающих инновационный процесс.

76. Субъект инвестиций – субъект хозяйствования, использующий инвестиции.

77. Объект инвестиций – сфера долговременных вложений средств: 1) строящиеся, реконструируемые или расширяемые предприятия, здания, сооружения (основные фонды), предназначенные для производства новых продуктов и услуг; 2) программа, проект создания чего–либо.

78. Бизнес–план (деловой план) – развернутое технико–экономическое обоснование проекта внедрения новшества.

79. Инвестиционный проект – план долговременного финан-сирования, вложения денежных средств в какое-то предприятие.

80. Действительная работа (в сетевом графике) – трудовой процесс, требующий затрат времени и ресурсов.

81. Сетевой график – информационно–динамическая модель, отображающая процесс выполнения комплекса операций (технологическая связь и последовательность работ) и его конечные цели в виде ориентированного графа, а также позволяющая алгоритмизировать процессы управления этим

143

комплексом.82. Ожидание (в сетевом графике) – работа, не требующая затрат

труда, но занимающая время (например, процессе твердения бетона и т.п.).83. Зависимость («фиктивная работа») в сетевом графике –

логическая связь между двумя или несколькими событиями, не требующая ни затрат времени, ни ресурсов, но указывающая, что возможность начала одной работы непосредственно зависит от результатов другой.

84. Событие (в сетевом графике) – конечный результат работы, необходимое условие для возможности начала следующей работы.

85. Путь (в сетевом графике) – любая последовательность работ в сети, в которой конечное событие каждой работы совпадает с начальным событием следующей за ней работ.

86. Полный путь (в сетевом графике) – путь, начало которого совпадает с исходным событием сети, а конец – с завершающим событием сети.

87. Критический путь (в сетевом графике) – путь, имеющий наибольшую продолжительность.

88. Полный резерв времени пути Р(L) в сетевом графике –разница между длиной критического пути t кр и длиной пути t(L).

89. Полный резерв времени работы P(i, j) в сетевом графике резерв времени работы, определенный посредством величины резерва времени пути, на котором она находится.

90. Инновационный лаг – период между появлением новшества и воплощением его в инновацию

91. Коммерческая (финансовая) эффективность – эффективность, учитывающая финансовые последствия реализации проекта для его непосредственных участников.

92. Бюджетная эффективность – финансовая результативность осуществления проекта для федерального, регионального или местного бюджета.

93. Народнохозяйственная экономическая эффективность –эффективность, учитывающая затраты и результаты, связанные с реализацией проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов участников инвестиционного проекта и допускающие стоимостное измерение.

94. Поток реальных денег – разность между притоком и оттоком денежных средств от инвестиционной и операционной деятельности в каждом периоде осуществления проекта.

95. Бюджетный эффект – основной показатель бюджетной эффективности, используемый для обоснования мер финансовой поддержки проекта на федеральном и региональном уровнях, превышение доходов над расходами бюджета на конкретном этапе осуществления проекта.

96. Дисконтирование – приведение экономических показателей разных лет сопоставимому во времени виду (с помощью коэффициента дисконтирования, основанного на формуле сложных процентов ссудных).

97. Чистый дисконтированный доход (ЧДД) – показатель эффективности проекта, сумма текущих эффектов за весь расчетный период,

144

приведенная к начальному шагу, или как превышение интегральных результатов над интегральными затратами.

98. Индекс доходности (ИД) – показатель экономической эффективности инвестиционного проекта, отношение суммы приведенных эффектов к величине приведенных капитальных вложений.

99. Внутренняя норма доходности (ВИД) – норма дисконта, при которой величина приведенных эффектов (чистый квитированный доход – ЧДД) равна величине приведен, капиталовложений.

100. Срок окупаемости – минимальный временной интервал начала осуществления проекта, за пределами которого интегральный эффект становится и остается положительным.

145

СПИСОК РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Закон РК «О связи». - Алматы, 2004.2. Закон РК «Об акционерных обществах». - Алматы, 2005.3. Закон РК «Об энергетике». - Алматы, 2005.4. Закон РК «О рынке ценных бумаг». - Алматы, 2006.5. Резникова Н. П. «Менеджмент в телекоммуникациях» М.: Экотренз,

2005.6. Дьяков А. Ф. и др. «Менеджмент и маркетинг в энергетике». - М.:

МЭУ, 2003.7. Валиева Г. Б. Менеджент в энергетике. Учебное пособие. - Алматы:

АИЭС, 2007.8. Аманжолова К. Б. Менеджент в телекоммуникационном комплексе. -

Алматы: АИЭС, 2006.9. Фурсов В. Г., Фурсова Т. В. Менеджмент в схемах. Учебное пособие.

– М.: Приор, 2008.10. Вестник АИЭС. Периодический журнал. Алматы, 2009-2010 годы.11. Деловая неделя. Еженедельник РК. Астана, 2009-2010.12. Сладкевич Б. Р. Современный менеджмент. Киев: Дело, 2009.13. Похабов В. И. Энергетический менеджмент на промышленном

предприятии. Минск: Технопроект, 2007.14. Фатхудинов Р. А. Производственный менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2007.15. Голубицкая Е. А. Экономика связи. М.: ИРИОС, 2007.16. Демина Е. В. Менеджмент предприятий связи. М.: Радио и связь,

2006.17. Производственный менеджмент. Под. ред. И. Г. Халтурина. М.: Дело,

2008.18. Стратегический менеджмент. Под. ред. С. Б. Басина. М.: Дело, 2008.19. Вачугов Д. Д., Кислякова Н. А. Практикум по менеджменту. М.:

ЮНИТИ, 2008.20. Стратегия индустриально-инновационного развития Республики

Казахстан на 2003-2015 годы. Астана, 2003.21. Инновационный менеджмент. Под. ред. Р. А. Фатхудинова. М.:

ЮНИТИ, 2008.22. В. И. Беляев. Менеджмент. – М.: КНОРУС, 2009.23. Финансово-кредитный энциклопедический словарь. М.: Финансы и

статистика, 2007.24. Методические рекомендации по расчету экономической

эффективности и привлекательности инвестиционных проектов. Астана, 2007.

25. Финансово-кредитная энциклопедия. М.: Финансы и статистика, 2008.26. Большая экономическая энциклопедия. М.: Дело, 2007.27. Злобина А. З. Финансовое оздоровление фирмы. – М.: Дело, 2007.28. http :// www . icsti . ru

http :// www . iis . ru

146

147