МТ

№ 2

2 и

юн

ь 2

019

CSI: начинаем с себя обратная связь по итогам внутренних опросов

4

Корпоративный субботник АФК

17

12 16Как поступить правильно: Наталия Соломатина о культуре комплаенс в МГТС

История одной АТС Как менялось здание на Большой ордынке

Рубрика

2

Будь в курсе

новости МГТС

Издатель: www.prcb.ru. Адрес издателя: 109240, г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 52, стр. 5. Подписано в печать: 27.06.2019 г.Отпечатано: «Творческая Мастерская»

Издание является информационным продуктом, выпускаемым для публичного акционерного общества «Московская городская телефонная сеть»

По всем вопросам: Анастасия Рязанцева, A. Y. Ryazantseva@mgts.ruРедактор: Алексей небуздановФото: Shutterstock, архив МГТС

МТ/№22 июнь 2019 Тираж 999 экз.

Поздравляем!11 июня наш коллега – руково-дитель направления отдела развития клиентского сервиса и управления ресурсом Николай Полукеев – был награжден юби-лейной медалью «Московская городская Дума. 25 лет». Благода-ря его активной общественной позиции и целеустремленности здание детской больницы

им. Святой ольги было признано объектом культурного наследия регионального значения, а во дворах района стали устанавли-ваться контейнеры для раздель-ного сбора мусора.

Николай Полукеев: «Исто-рия защиты зданий ольгинской больницы началась с публикаций о том, что здания, принадлежавшие Минздраву Московской области, уже прода-ны офшорной компании.

Мы сформировали инициа-тивную команду, я создал груп-пы в WhatsApp и на Facebook, в которые достаточно быстро добавились более 300 жите-лей, собрали документацию, обсудили детали и возможные варианты. В итоге было принято решение писать обращение в Администрацию Президента

и в мэрию Москвы с просьбой сохранить архитектурный ансамбль и срочно признать его объектом культурного наследия. Примерно за месяц мы собрали более 1000 подписей. Когда об-ращение уже было подано, мы провели встречу с руководством Департамента культурного наследия г. Москвы, на которой пояснили, что здания больницы – последние из оставшихся в районе исторических зданий из красного кирпича. Мы виде-ли, что очень многие жители хотели бы сохранить эти здания и парк вокруг них, а их передача в частные руки создает риск их сноса и многоэтажной застрой-ки на этом месте.

По инициативе управы нашего района была проведена встреча с новым собственником зданий

больницы, которому мы смогли напрямую задать все вопросы. К счастью, нас услышали и в кратчайшие сроки во внеоче-редном порядке Департамент культурного наследия издал распоряжение о признании архи-тектурного ансамбля больницы объектом культурного наследия регионального значения. Сейчас готовится проект научной реставрации, а мы с инициатив-ной группой будем внимательно отслеживать все ее этапы».

Медаль Николаю вручал де-путат Мосгордумы по 45 округу Ярослав Кузьминов. Таких меда-лей за все время существования награды выпущено всего 2000 штук, что еще раз подтверждает важность вклада наших сотруд-ников в общественную жизнь города!

Для добрых дел не нужен повод8 июня волонтеры из МГТС приехали в Московский дом-пансионат ветеранов науки, чтобы подарить положительные эмоции его постояльцам. Для выступления Николай Полукеев и Илья Латышев подготовили более 15 песен из советских фильмов, многие из которых заранее заказали сами пенсионе-ры. В их числе «По долинам и по взгорьям», «Мохна-тый шмель», «Крутится-вертится шар голубой», «Если

радость на всех одна», «Хорошие девчата» и другие. Помимо песен прозвучали и стихотворения.«Коллеги с удовольствием и по собственной иници-ативе создают праздник для тех, кто в нем действи-тельно нуждается. Это здорово и вызывает чувство глубокого уважения, – делится Алена Райцева, менед-жер по внутренним коммуникациям, также прини-мавшая участие в концерте. – Если вы вдохновились их примером и готовы присоединиться к волонтер-скому клубу – я жду ваших писем и звонков!»

Следующий концерт

в пансионате ветеранов науки

запланирован на сентябрь 2019 года.

3

МТ/22

Награда для «Крутого» Рекламная кампания МГТС получила бронзу на фестивале креатива и рекламы «Серебряный Меркурий»

В начале лета МГТС представила для жителей Москвы и Подмосковья новое предложение – безли-митный мобильный Интернет, который можно будет раздавать сразу на несколько устройств как за горо-дом, так и в поездках по России. Клиенты компании смогут захо-дить на стриминговые и игровые ресурсы, обмениваться сообще-ниями в мессенджерах и социальных сетях и при этом экономить как собственные гига-байты трафика, так и трафик родственников и друзей.

В качестве разда-ющего устройства можно использовать любой удобный девайс с поддержкой SIM-карты – Wi-Fi-мо-дем, смартфон или планшет. С подключен-ного устройства также доступны голосовые звонки и передача сообщений.

«Новое предложение базируется на реаль-ных потребностях на-ших клиентов, которые уже привыкли поль-зоваться Интернетом

Переносим интернет-привычки клиентов в мобильную среду

Silver Mercury – один из крупнейших фестивалей рекламы и маркетинговых коммуникаций в России – в 2019 году проводился в 19-й раз. Фестиваль ежегодно проходит при поддержке крупнейших международных и российских индустриальных ассоциаций АКАР, РАМУ, РАСО, НАОМ, АКТОМ, IAB и других.

Команда проекта:o Наталия Бижанова, директор

Департамента маркетинга и развития продуктов

o Инна Никитина, начальник отдела управления брендом и продвижения услуг

o Екатерина Карпухина, ведущий специалист отдела управления брендом и продви-жения услуг

o Галина Шулюпова, ведущий специалист отдела управления брендом и продвижения услуг

o Инна Семенова, ведущий специалист отдела управления брендом и продвижения услуг

o Екатерина Пашина, ведущий специалист отдела управления брендом и продвижения услуг

o Нина Николаева, главный специалист отдела управления брендом и продвижения услуг

o Надежда Маримонт, ведущий дизайнер отдела управления брендом и продвижения услуг

6 июня 2019 г. на фестивале креатива и рекламы «Серебряный Меркурий» команда отдела разви-тия бренда и маркетинговых коммуникаций МГТС получила бронзу в категории «Лучшая кампания по запуску/перезапуску продукта» за кампанию «Крутой».

Золото в этой категории взял «Ситимобил» за пе-резапуск бренда «Ситимобил – таксипортация», а бронзу наравне с МГТС получили такие компании, как «Джонсон & Джонсон», Mondelez, LVMH, Lego. В категории «Лучшая кампания по запуску/пере-запуску продукта» были представлены в основном западные компании.

Наталия Бижанова: «Мне особенно приятно, что креатив МГТС побеждает в ситуации сравнения с коллегами из иностранных компаний. Кампания по тарифам «Крутой» – это не только признание профессионалов в индустрии рекламы, но и пре-красный кейс на тему роста продаж на ARPU выше ARPU-базы. Поэтому это огромная заслуга всех, кто участвовал в разработке концепции продукта, кре-атива и реализовал этот проект. Самые искренние поздравления команде маркетинга, которые смогли сделать невозможное. Главное – верить в себя и не видеть препятствий на своем пути. Тогда всё станет возможным!»

Будь в курсе

дома без ограничений. отвечая этим запро-сам, мы разработали актуальный тариф, подключив который можно не менять свои интернет-привычки в путешествиях, эконо-мя при этом гигабайты всей семьи и опла-чивая услуги связи в начале следующего месяца по единому счету», – рассказал Алексей Назаров.

Предложением могут воспользоваться все клиенты компании, при этом стоимость та-рифа при подключении других услуг МГТС бу-дет ниже на 100 рублей и составит 700 рублей в месяц. Подробная информация доступна на официальном сайте МГТС.

Алексей НАзАРОв,член Правления – коммерческий директор

4

CSI

Отдел внутренних коммуникаций

Спорт и мероприятия«Ввести больше спортивных мероприятий в компании».«Верните корпоративные олимпиады».«Провести большой футбольный турнир в форма-те «7 + 1».

«Мне кажется, мы столько гово-рим о спорте, что уже рискуем перегнуть палку, – отмечает менеджер по внутренним коммуникациям Екатерина

Чертыкова. – Наверняка все уже знают о занятиях йогой в офисах, а также о футболе, волейболе и беговом клубе, кото-рые мы запустили в спортивном сезоне-2019. Ребята участвуют в чемпионатах и забегах, а мы уже вовсю готовимся к XVII летней Спартакиаде АФК «Система» и корпоративной Спартакиаде МГТС (подробнее читайте на стр. 18. – Прим. «МТ»). В ближайших планах у нас ни больше ни меньше – откры-тый чемпионат МГТС по футбо-лу, в котором примут участие команды не только МГТС,

но и других компаний Группы МТС. Игра пройдет в формате «5 + 1», принятом на Спарта-киаде АФК «Система», которая в этом году состоится 7 сентя-бря в «Изумрудном лесу».

Кстати, теперь информацию обо всех мероприятиях можно найти в один клик: в мае на портале «Пульс» запущен новый функционал «Кален-дарь событий МГТС». В этом разделе вы сразу увидите прошедшие и предстоящие мероприятия, а наведя на них

CSI: начинаем с себяВ апреле 2019 года в компании были запущены CSI*-опросы по качеству отказываемого подразделениями сервиса, позволяющие собрать обратную связь и пожелания от внутренних клиентов (см. «МТ» № 20). Блок по управлению персоналом, внедривший нововведение, начал с себя и первым получил оценки своей работы. В этом выпуске сотрудники подразделений HR расскажут, какую обратную связь они получили и что им удалось улучшить по итогам опроса.

комментарии сотрудников

*Customer Satisfaction Index (в сокращении CSI) в переводе на русский язык – «индекс удовлетворенности клиентов»

5

МТ/22 CSI

мышку, – и их детали: назва-ние, дату и время начала и окончания, кто организатор. Кликнув на мероприятие из «Календаря», вы попадете на страницу, где сможете записаться на мероприятие с помощью кнопки «Участво-вать». Теперь приглашение попадает в ваш рабочий календарь и синхронизируется с остальными активностями. Поздравляем – вы в списках участников! Ждем вас!

Система льгот в компании«Мало реальных льгот для со-трудников».«На портале «Пульс» видны предложения, которые недо-ступны для сотрудников МГТС».

«В компании есть большой запрос на льготы, в т. ч. скидки и партнерские программы для сотрудников. Даже в опросе по вовлеченности, проходив-

шем в феврале-марте, именно удовлетворенность льготами «просела» ниже остальных со-ставляющих метрики «Условия и оплата» – до 5,8 пункта, – ком-ментирует Анастасия Рязан-цева, начальник отдела вну-тренних коммуникаций. – При этом действительно до недав-него времени на портале «Пульс» отображался раздел «Скидки», информация в котором фактиче-ски относилась только к сотруд-никам МТС. На текущий момент раздел с предложениями, не отно-сящимися к нашим сотрудникам, скрыт, а мы ведем активную работу по формированию пула компаний-контрагентов, пред-лагающих скидки сотрудникам в разных сферах жизни, от от-дыха до питания. Новый раздел с актуальными предложениями для наших сотрудников появится на «Пульсе» до конца июня».

напоминаем, что в систему льгот входят также служебная мобильная связь и медицин-ские услуги: программа ДМС,

врачи в офисах и медицин-ский центр МГТС на Петров-ском бульваре. Подробнее об этом читайте на портале «Пульс» в разделе «Моя компания МГТС». Другие составляющие соцпакета – материальная помощь, дополнительные оплачивае-мые выходные дни, частич-ная компенсация детских путевок в «искру» и др.

Медицинский центр МГТС работает с 08:00 до 20:00 по адресу: Петровский бульвар, д. 12, стр. 1 (м. «Трубная»). Врач общей практики примет по за-писи и при необходимости назначит необходимое лечение и консультации узких специалистов (кар-диолог, гастроэнтеролог, уролог, эндокринолог, невролог, мануальный терапевт, иглорефлексо-терапевт). Запись по те-лефонам 29310, 25953.

Анастасия РязАНцевА, начальник отдела внутренних коммуникаций

«РезульТАТы оПРоСов По БлоКАМ, А ТАКже ПлАНы ДейСТвий По улучшеНияМ ПуБлиКуюТСя НА ПоРТАле «ПульС» в РАзДеле «Моя КоМПАНия» – «CSI-оПРоСы»

Индикатор

Условия и оплата

Удовлетво-ренность сотрудни-ков уровнем заработной платы

Удовлетво-ренность си-стемой льгот в компании

Понятность структуры и состава заработной платы

Гибкость системы мотивации при изменении должностных обязанностей

Эффектив-ность ма-териальной мотивации

оПлАТА льгоТы ПоНяТНоСТь гиБКоСТь эФФеКТивНоСТь

7,6 5,8 9,0 6,2 6,3

комментарии сотрудников

6

CSI

Административно-хозяйственный отделОльга Максакова, начальник административно-хозяйствен-ного отдела: «В комментариях к работе АХО было много пожела-ний по уборке офисных помещений. Так как после реструктуризации функция клининга перешла в Депар-тамент комплексного управления недвижимостью, эти коммента-рии мы перенаправили в Блок пра-вового обеспечения. В зону ответ-ственности АХО входит служебная связь, организация командировок, снабжение офисов, закупка мебели и корпоративное питание. Именно последние пункты вызвали наиболь-шее количество вопросов, на кото-рые мы постараемся ответить».

Процесс заказа канцтоваров и бумаги автоматизирован

с 2017 года, заявку вы мо-жете сделать по шаблону на SM-портале в разделе «Визитки/Типография/Канц-товары». Сотрудники АХо закупают канцтовары соглас-но нормативам, изложенным в Стандарте СТ-116. Норматив для офисных работников со-ставляет 245 рублей в квартал, при этом в стандартный набор для сотрудника входят пред-меты первой необходимости: ручки, карандаши, ластик, клей, папки и т. п. Помимо этого, по статье «Канцтовары» закупаются магнитно-мар-керные и пробковые доски, штампы и печати, а также канцелярские принадлежно-сти для производственных целей – к ним относятся каль-ка для чертежей, бумага для плоттеров, большие степле-ры, архивные короба и т. п.

По всем вопросам, связан-ным с заказом визиток, конвер-

тов и типографской продукции, вы можете обращаться к Вла-димиру Рятину, а по заказу бумаги и канцтоваров – к Тама-ре Кабановой.

офисная мебель «Хотелось бы, чтобы персонал обеспечили новыми офисными стульями».«Офисные кресла в плачевном состоянии, новые не выдают, заказать проблематично, даже если закажешь, ждать можно полгода».

Проект по плановой замене офи-сных кресел был начат в 2017 году после инвентаризации кресел сотрудников на всех объектах ПАо МГТС. С этого времени в рамках проекта суммарно ку-пили и заменили уже 2426 кресел (2017 год – 859 шт., 2018 год – 756 шт., 2019 год – 811 шт.).

Комментирует Ольга Мак-сакова: «С учетом количества времени, проводимого нашими сотрудниками в офисах, удобство и эргономичность кресел выходят на первый план. По итогам тести-рования сотрудниками и по набору технических и эргономических харак-теристик для закупки в 2017–2018 го-дах была выбрана модель кресла E-Motion, с регулировкой сидения по глубине и 7-летней гарантией.

Канцтовары «Канцтовары раньше выдавались раз в несколько месяцев, сейчас не совсем понятно, как заказать файлы, ручки, конверты, неясно, кто за это отве-чает, сроки поступления канцтоваров».«Выдается очень мало ма-териала, который посто-янно необходим в работе».

Ольга МАКСАКОвА, начальник

административно-хозяйственного

отдела

комментарии сотрудников

комментарии сотрудников

Рубрика

7

МТ/22

В этом году для закупки выбрана мо-дель кресла «Бюрократ» МС-615 – но-винка на рынке, все характеристики соответствуют E- Motion. Отмечу такие дополнительные преимуще-ства модели, как спинка из дышащей сетки, регулируемые по высоте и в продольной плоскости подло-котники, регулируемый по высоте поясничный валик и синхромеханизм, обеспечивающий регулировку силы отклонения, слайдер для регулиров-ки глубины сиденья».

Приобретение новых кресел можно оформить заяв-кой на SM-портале (раздел «Мебель/Жалюзи/Бытовая техника»), по всем вопросам обращайтесь к Эльвире Шустровой или Антонине Талмазовой. Кресла приобре-таются для новых рабочих мест или для замены неис-правных на основании заключения о непригодности, которое оформляет офис-ме-неджер здания.

Питание в офисах«Питание и буфетное обслу-живание есть только на еди-ничных объектах».«Было бы хорошо, если бы принимали пожелания на про-дукты в автоматах».

На сегодняшний день полноцен-ные столовые с горячим пита-нием работают в пяти крупных офисах: Б. ордынка, д. 25, стр. 1, Столярный пер., д. 5, До-кучаев пер., д. 9, Беговая аллея, 9а и Зеленый пр., д. 7. Во втором полугодии 2019 года планиру-ется открытие новой столовой в офисе на ул. Хачатуряна, д. 5. Уже завершен конкурс по выбору поставщика оборудования для новой столовой, плановая готов-ность – сентябрь -октябрь.

Для обеспечения питания сотрудников в ряде офисов

организованы комнаты приема пищи, в 4 офисах установлены микромаркеты (М. Полянка, д. 3, Хачатуряна д. 5, 1-я Дубровская, д. 1, Яблочкова, д. 19а), а в 22 офисах установлены вендинго-вые аппараты. Пожелания по ассортименту и наполнению автоматов в вашем офисе, пожалуйста, сообщайте компании-подрядчику по теле-фону +7 (926) 979–28–27 (Мария Лайдинена).

Отдел подбора и адаптации персонала Адаптация новичков «Усилить адаптацию. Новому сотруднику сложно понять, за что браться в первую очередь, и тяжело усвоить внутренние правила». «Адаптация вообще не разви-та в компании, нет культу-ры наставничества и ввода в должность».

Этим летом отдел подбо-ра и адаптации персонала запускает новый проект по адаптации персонала, ключевая роль в котором отводится опытным сотруд-никам, готовым стать настав-никами для новичков. Проект получил название «офисный гуру». Вообще термин «гуру» заимствован из санскрита и переводится как «учитель», «важный», «достойный»,

«мас тер». В общепринятом смысле так называют людей, которые способны чему-либо обучить, или тех, кто обла-дает какими-либо знаниями и способен ими поделиться с окружающими. «офисный гуру» адаптирует новичка к офису, обычаям и распо-рядку работы, но адаптацией с точки зрения рабочих задач занимается непосредствен-ный руководитель.

Галина КузНецОвА, начальник отдела подбора и адаптации персонала

комментарии сотрудников

комментарии сотрудников

8

CSI

Галина Кузнецова, начальник отдела подбора и адаптации персонала: «Офисный гуру» – это опытный сотрудник, помогаю-щий новым работникам быстрее адаптироваться в течение испытательного срока. Он прово-дит новичку экскурсию по офису, знакомит с коллегами, помогает найти общий язык со смежными подразделениями, контролирует получение доступов, учит рабо-тать с внутренними информа-ционными системами. Чтобы стать «офисным гуру», нужно не только досконально знать внутренние процедуры и иметь опыт работы в компании от года, но и быть коммуникабельным, активным, отзывчивым – настоя-щей душой команды».

внутренние вакансии «Информировать сотрудников подразделения об открытии новых вакансий». «Желателен доступ к вакансиям».

В мае 2019 года мы начали размещать внутренние вакан-сии на корпоративном порта-ле «Пульс». Сейчас в разделе «Вакансии» опубликованы все массовые и популярные пред-ложения. «За первый месяц после размещения вакансий мы получили около 20 откликов. Они в основ-ном приходят от наших коллег по Группе МТС, – комментирует старший менеджер по под-бору персонала Наталья Терешина. – Функционал раздела очень удобен: если вы откликае-тесь на заинтересовавшую вас вакансию, вы тут же получаете уведомление по почте с контак-том рекрутера. Вакансии мы обновляем регулярно. Ждем ваших откликов!»

Автоматизация рекрутмента«Перевести всё в электронный режим».

«Перед тем как автоматизировать процесс, его надо оптимизировать

Процесс подбора:

1. Потребность в поиске нового сотрудника

2. Служебная записка в «Босс-референт» на подбор персонала

3. Менеджер по подбору персонала связывается с заказчиком и уточняет детали

4. Процесс поиска кандидатов, собеседования

5. определение финалиста и проверка СБ

6. Предложение о работе

7. оформление кандидата на работу.

владимир ФуНдуРАКИН, ведущий тренер

центр корпоративного обучения вводный тренинг«Мало подготовительного, обучающего или адаптиру-ющего материала для того, чтобы новый персонал обучал-ся и вникал в новую для него работу».

Владимир Фундуракин, ведущий тренер: «Специально для новых сотрудников Центр корпоративного обучения разраба-тывает Welcome-курс смешанного формата, который состоит из двух частей – дистанционного и очного. В ходе обучения новые сотрудники познакомятся с историей компании и ее продуктами, основными пра-

вилами и регламентами работы, узнают о структуре компании и льготах, которыми можно вос-пользоваться. У них также будет возможность познакомиться с кол-легами из смежных подразделений и получить ответы на интересую-щие вопросы». Первый Welcome-курс для вновь принятых сотруд-ников стартует уже в июле.

и сделать максимально удобным для пользователя, – комментиру-ет Галина Кузнецова. – Сейчас мы оптимизируем бизнес-процесс по подбору, добиваясь уменьшения количества документооборота».

Следующий шаг – автоматиза-ция, и в компании уже проходит тестирование программа «Поток». Это единая база канди-датов, которая будет хранить историю работы над вакансией, данные всех кандидатов, с кото-рыми проходили встречи, и результаты переговоров. В перспективе вместе с заявкой на подбор персонала у заказчика будет появляться личный кабинет, где он в режиме реаль-ного времени будет видеть работу менеджера по подбору персонала над вакансией и резюме кандидатов. настрой-ки системы позволят автомати-зировать часть работы рекруте-ра, что ускорит процесс взаимодействия с кандидатами и заказчиками, а значит, и ско-рость рекрутмента.

комментарии сотрудников

комментарии сотрудников

комментарии сотрудников

9

МТ/22 CSI

Каталог курсов: «Было бы неплохо периодически напоминать о существующих курсах внутреннего обучения или принудительно назначать курсы для прохождения. Мно-гие, даже если и слышали о вну-треннем обучении, не знают, как им воспользоваться или есть ли там что-то полезное для них». «Разошлите действующую инструкцию, как попасть на обучение».

Как пройти обучение:o Записаться на очный тренинг

вы можете на портале обуче-

в июНе-июле 2019 гоДА ПеРвАя «волНА» CSI-оПРоСов зАвеРшАеТСя Для вСех СеРвиСНых ПоДРАзДелеНий: HR, юРиСТов, ФиНАНСиСТов, ТехНичеСКого БлоКА и БлоКА По БезоПАСНоСТи. их РуКовоДиТели уже Получили Свои РезульТАТы и РАБоТАюТ С НиМи. оБ иТогАх эТой РАБоТы и ПРовеДеННых улучшеНиях Мы РАССКАжеМ в БлижАйших выПуСКАх «МТ».

на портале уже размещено 35 дистанционных курсов (общих и профессиональных). Среди них есть курсы, кото-рые являются обязательными, такие как «информационная безопасность», «Кодекс делового поведения и этики». С каждым месяцем «копилка» пополняется 2–3 новыми курсами. Если у вас есть потребность в курсе дистан-ционного обучения, вы можете направить заявку на адрес Центра корпоратив-ного обучения cko@mgts.ru. В будущем описания и брифы программ будут появляться в нашем сообществе на порта-ле «Пульс».

ния МГТС Webtutor.mgts.ru, перейдя во вклад-ку «очное обучение» и выбрав понравившееся мероприятие. График учебных мероприятий формируется ежемесяч-но, 25-го числа.

o Дистанционное обуче-ние доступно в любой момент времени по ссыл-ке «Каталог курсов», при этом портал обучения доступен и с мобильного устройства. Для входа на портал Webtutor.mgts.ru необходимо знать логин и пароль своей рабочей учетной записи. Выбирайте любой понра-вившийся курс и присту-пайте к его прохождению!

Андрей ГуРлеНОв, член Правления – директор по управлению персоналом:

Я с огромным интере-сом изучил комментарии сотрудников по сервисам HR и очень рад полученным результатам! Во-первых, даже среди негативных отзывов я не увидел неадекватных – всё по делу. И во-вторых, комментарии подтвер-дили, что HR движется в правильном направлении. Среди предложений и поже-ланий к нам обнаружилось многое из того, что мы внутри блока уже сами диагностировали и даже начали внедрять. Считаю, что решение запустить CSI-опросы в компании – очень верное. Работа с об-ратной связью принесет пользу и послужит улучше-нию внутренних процессов в компании. Единственный момент, который хочу от-метить, – это небольшое количество участников опросов, в среднем 250–300 человек. Коллеги, будь-те активнее! У вас есть прекрасный шанс что-то изменить! Огромное спаси-бо всем, кто все-таки на-шел время поучаствовать в опросах и дать обратную связь по работе блоков».

комментарии сотрудников

10

IDA

По иТогАМ гоДА лучшие IDA-ПРоеКТы и IDA-чеМПиоНы ПолучАТ зАСлужеННую СлАву и ПоощРеНие НА САМоМ выСоКоМ уРовНе!

новый этапВ 2018 году в компании был запущен проект «МГТС Идея», а затем и «Программа Digital’изации бизнес-процессов МГТС». однако проектам не удалось достичь поставленных целей в полной мере, и в этом году нас ждет перезапуск системы сбора идей iDA*. «МТ» выяснил у члена Правления - директора по управлению персоналом Андрея Гурленова, как будет строиться работа с идеями в 2019 году.

iDAАндрей ГуРлеНОв,член Правления – директор по управлению персоналом:

МТ: Андрей Владимирович, в чем, на ваш взгляд, основные сложно-сти успешного запуска системы сбора идей?А. Г.: Проекты действительно «не взлетели», и тому был целый ряд причин – от кадрово-орга-низационных до культурологи-ческих. В результате инициа-торы, отправившие в 2018 году свои идеи и не получившие по ним никакой обратной связи, сейчас задают справедливый вопрос: «Какой вообще толк подавать идеи, если их никто не рассматривает и не реализу-ет?».Эксперты, в свою очередь, сетуют на то, что им зачастую приходят неоформленные идеи, суть которых непонятна, а попытки привлечь авторов к реализации поданных идей проваливаются. Проанализи-ровав ситуацию, мы поставили перед собой задачу сделать удобную систему подачи идей, отслеживания их статуса и ра-боты с ними. Ведь для экспер-тов важно, чтобы идея была максимально детализирована и структурирована: это позво-лит сократить время ее обра-

ботки. Что же касается авторов идей, в них, я не сомневаюсь, у нас нет недостатка. В нашей компании работает очень много увлеченных профессионалов, которым есть что предложить для улучшения результатов компании.

МТ: Что вы планируете изме-нить в этом году?А. Г.: В рамках трансформа-ции корпоративной культуры и усиления фокуса на результат мы разрабатываем систему нематериальной мотивации за лучшие идеи и за количество реализованных идей. Уже реше-но, что по итогам года лучшие iDA-проекты и iDA-чемпионы получат заслуженную славу и поощрение на самом высоком уровне! С точки зрения процес-са, мы разработали и согласо-вали с экспертами схему подачи и обработки идей. она пред-ставлена в регламентирующем документе по программе iDA и пошагово отражена в прило-женной схеме. А для автомати-зации процесса коллеги из ИТ запускают ту самую удобную систему приема и распределе-ния идей.

11

МТ/22 IDA

Я сторонник соз-дания коллектива.

Коллектив отличается от простого собрания людей тем, что в нем есть внутренняя общая система координат и ценностей. Коллек-тив всегда стремится выполнить какую-то общую задачу. Работа с идеями по улучшени-ям на всех уровнях – от их генерации, сбора и фильтрации экспер-тами до реализации – прекрасный пример самоорганизации.Главной движущей силой для инициатора, на мой взгляд, должен быть внутренний энтузиазм, возможность саморе-ализации и движения в проекте. Это дает воз-можность развиваться как в своей области, так и в смежных. Для ком-пании же единственное мерило успеха – это эф-фективность, экономи-ческий эффект любого упражнения».

*Internal Digital Automation

Павел КузНецОв, генеральный директор ПАО МГТС:

Реализация идеи

Мотивация за идеи

СхеМА ПРоЦеССА СБоРА, оБРАБоТКи и вНеДРеНия иДей

идея регистрируется в структурированном виде и маршрути-зируется эксперту по направлению

Эксперт оценивает идею по критериям, Экспертный совет опре-деляет целесообраз-ность внедрения идеи

По итогам расчета экономического эффекта от реализации идея утверждается на иКК/КПТУ

Приказом формируется Проектная команда с участием эксперта, инициатора и руководи-теля проекта – не более 5 человек.

Проведение план-факт анализа по достигнутой экономии.

1

3

5

4

6

2

МТ: Расскажите подробнее, как будет реализована система?А. Г.: По сути, это удобный интер-фейс, в котором любой сотруд-ник сможет самостоятельно зарегистрировать свою идею. Мы уходим от общей текстовой формы к детальной заявке, в ко-торой инициатор сразу указы-вает вид идеи, к какой области деятельности компании она относится, какой потенциаль-ный эффект она может принести и т. д. Далее идея автоматически маршрутизируется и назначает-ся на эксперта в выбранной об-ласти. По мере движения идеям присваиваются статусы, иници-аторам и экспертам приходят уведомления, в общем, систе-ма удобна для пользователей и делает весь процесс работы с идеями максимально про-зрачным. Теперь поданные идеи точно не будут уходить «в песок»! А еще вы всегда можете не толь-ко посмотреть реестр идей – как своих, так и ранее поданных дру-гими сотрудниками, но и прого-лосовать за них.

МТ: Кто и как оценивает посту-пившие идеи?А. Г.: Эксперты проводят пер-вичную модерацию поступаю-щих идей по критериям эконо-мической целесообразности, стратегической важности и новизны. Идеи, прошедшие этот этап, попадают на Экс-пертный совет, где рассматри-ваются коллегиально эксперта-ми из разных функциональных подразделений. Если идея предполагает прямой эконо-мический эффект и касается

услуг компании,то на ее основе готовится расчет бизнес-кей-са, после чего она выносится на инвестиционный коми-тет или комитет по тарифам и услугам. Затем формируется проектная команда с участием инициатора и приказом запу-скается реализация проекта.

МТ: Вы упомянули, что инициа-тор входит в проектную коман-ду. Это обязательное условие?А. Г.: Конечно, более того – ини-циатор в большинстве случаев будет ее возглавлять, участво-вать в расчете бизнес-кейса

и вообще играть ключевую роль в процессе! Это сознатель-ное решение в рамках задачи по трансформации корпора-тивной культуры. Расширение полномочий автора идеи нужно для того, чтобы инициатор не «забрасывал» идею экспер-там, снимая с себя ответствен-ность за ее дальнейшую судьбу. В новой схеме инициатору даются полномочия, в его про-ектную команду выделяются участники от подразделений – всё для того, чтобы была четкая, осознанная ответственность за реализацию, за результат.

Рубрика

12

13

МТ/22 интервью

– Наталия, расскажите, чем для вас является комплаенс? – Для меня комплаенс – это понимание границ, в рам-ках которых мы имеем право работать. Это система, которая позволяет компании полностью соблюдать нормы применимого законодательства, работать в соответствии с корпоративными стандартами и другими прави-лами, в том числе с правилами бизнес-этики, которые зачастую сложно формализовать.

Кроме того, комплаенс – это дополнительная мера защиты работников. Элементарный при-мер: у вас в компании работают жена, сын или дочь, и кто-то говорит, что вы создаете про-текцию, помогаете им в продви-жении по службе и повышении заработной платы. Если вы за-ранее сообщите о том, что у вас

работает родственник, ситуация конфликта интересов будет сво-евременно урегулирована таким образом, чтобы вы не оказывали влияние на продвижение вашего родственника по службе. Тем самым мы минимизируем риски компании и защитим интересы работника в случае возможных претензий.

– Что входит в понятие «культу-ра комплаенс»? Как вы считаете, насколько сложно добиться ее соблюдения?– Культура комплаенс – это куль-тура добросовестного поведения сотрудников, которая обеспечи-вает безупречную деловую репу-тацию компании. Культура пове-дения, как и репутация, создается годами. Поэтому каждый год мы формируем комплаенс-програм-му, которая призвана трансли-

но, является работа с людьми. Мы регулярно обучаем сотрудни-ков, информируем их о правилах деловой этики, изменениях в законодательстве и новых кор-поративных стандартах. Кроме того, мы всегда запрашиваем об-ратную связь, чтобы понимать, на каком уровне развития находит-ся наша комплаенс-культура.

– Какую роль в системе ком-плаенс играет Кодекс делового поведения и этики? – Кодекс делового поведения и этики очень важен для форми-рования культуры комплаенс, так как он определяет верхне-уровневые принципы и ценности, по которым мы живем. В МГТС с декабря 2018 года действует новый Кодекс делового поведе-ния и этики, устанавливающий принципы и правила поведения, которые транслируются во все корпоративные стандарты.

Вводя для всех единые стан-дарты и правила, мы стараемся сформировать корпоративную комплаенс-культуру, которая являлась бы защитой компании от возможных нарушений, в том числе таких, как корпоративное мошенничество и коррупция. Мы стремимся к развитию такой степени сознательности, кото-рая стала бы универсальным внутренним контролем каждого сотрудника при принятии биз-нес-решений.

– А что делать сотруднику в том случае, если он не до конца уверен в правильности решения с точки зрения деловой этики и комплаенс?

ровать сотрудникам культуру и ценности компании. Это весьма сложный процесс, который имеет множество нюансов. Но самым важным его аспектом, безуслов-

отвечая на современные вызовы рынка, компания МГТС приступила к формированию корпоративной системы комплаенс, которая будет состоять из нескольких важных элементов. о новой системе, ее важности для МГТС и перспективах развития «Московский телефонист» узнал у директора по комплаенс Наталии Соломатиной.

Наталия Соломатина: «Наша главная задача – научить сотрудников правильно реагировать на сложные ситуации»

досье

o окончила Государственную академию управления.

o Имеет степень МВА по стра-тегическому менеджменту.

o Имеет диплом Междуна-родной Комплаенс Ассоци-ации (ICA) по корпоратив-ному управлению, рискам и комплаенс.

o 15 лет занимала руководя-щие должности в инвести-ционных и нефтегазовых компаниях.

14

интервью

«КоМПлАеНС – эТо Не ПРо То, КАК НАКАзАТь. КоМПлАеНС – эТо ПРо То, КАК НАучиТьСя ПРиНиМАТь СложНые РешеНия»

– Наталия, удалось ли вам составить мнение о культуре комплаенс в МГТС? Как бы вы ее охарактеризовали?– Действующая сегодня в МГТС комплаенс-культура имеет от-дельные элементы антикорруп-ционного комплаенс: весь пер-сонал регулярно информируется и обучается, проводится оценка комплаенс-рисков, внедрены и работают основные норматив-ные документы, функционирует горячая линия. Но это не значит, что нам некуда расти.

В ближайшее время перед МГТС стоит задача по формиро-ванию корпоративной компла-

енс-системы, которая будет соответствовать лучшим меж-дународным практикам и тре-бованиям регуляторов. И здесь мы будем ориентироваться на международный стандарт ISO-19600 «Построение систем комплаенс-менеджмента», а так-же методические рекомендации Минтруда и Росимущества.

Кроме того, мы планируем развивать новые направления, например антимонопольный комплаенс, комплаенс в области защиты персональных данных, конфиденциальной информа-ции, охраны труда, экологии.

– Какие тематические меропри-ятия проходят сейчас или пла-нируются в ближайшее время?– Недавно в МГТС был запущен новый интерактивный обучаю-щий курс по Кодексу делового поведения и этики. Курс наце-лен на формирование единого понимания этических прин-ципов ведения бизнеса и норм законодательства, которыми должны руководствоваться все сотрудники ПАо МГТС.

Планируется обновление очного тренинга по компла-енс и проведение тематиче-ских семинаров с фокусом

– Я всегда говорю: «Если есть сомнения, проконсультируйтесь». Если работник не знает, как посту-пить, он может обратиться к непо-средственному руководителю или в отдел комплаенс. Мы поможем разобраться в сложной ситуации и обязательно дадим квалифици-рованные разъяснения.

– Наталия, как мотивировать сотрудника поступить правиль-но в сложной ситуации?– Лучший способ – объяснить на примере, что будет, если посту-пить неправильно.

По моему опыту, основная проблема многих сотрудников – банальная неосведомленность. В компании может быть более 500 нормативных документов, и изучить их детально просто не представляется возможным. Многие откладывают свое знакомство с ними «на потом», которое, конечно, никогда не наступает. Часто именно на тренинге они понимают, что эта информация не просто очень важна, а жизненно необходима!

К примеру, у всех на слуху по-нятие «коррупционное наруше-ние». Но далеко не все до конца осознают, что это уголовное преступление, за которое можно потерять не только работу и зарплату, но и свободу. Как только теорию мы перекладыва-ем на понятные всем примеры и объясняем, что по конкретному нарушению предусматривает законодательство, сотрудники начинают задумываться о ри-сках, задавать себе правильные вопросы и принимать верные решения.

– Развитие технологий влияет на работу комплаенс? Каким образом?– Безусловно, развитие новых технологий затронуло и такую сферу, как комплаенс. Сейчас на рынке существуют IT-про-дукты, которые облегчают работу комплаенс-контролера и позволяют автоматизировать некоторые процессы. Напри-мер, управление конфликтом интересов, заполнение эти-ческих сертификатов, согла-сование подарков, проверка потенциальных контрагентов. В будущем мы планируем их использовать.

15

МТ/22 интервью

на бизнес-процессы, имеющие высокий коррупционный риск. очные тренинги проводятся в соответствии с утвержденным планом, однако каждый работ-ник компании имеет возмож-ность, не дожидаясь приглаше-ния, в любое время записаться и пройти этот тренинг, напра-вив заявку в Центр корпоратив-ного обучения.

Запущен новый раздел «Ком-плаенс» на внутреннем интра-нет-портале МГТС, в котором нем собрана вся необходимая информация и нормативные до-кументы в области комплаенс.

В октябре работников компа-нии ждет День этики и компла-енс, к которому мы готовим ряд интересных мероприятий.

Ну и, конечно, в МГТС продол-жается работа по совершенство-ванию стандартов и норма-тивных документов в целях придания бизнес-процессам большей прозрачности, а также механизмов комплаенс-мо-ниторинга, направленных на улучшение эффективности мер, принимаемых по предупрежде-нию коррупции и иных правона-рушений в МГТС.

– Помочь сделать бизнес более «комплаентным» могут только определенные сотрудники ком-пании или же это задача всего коллектива? Как мотивировать их на активные действия?– Нужно понимать, что ком-плаенс – это задача не одного подразделения или нескольких ответственных лиц. Каждый работник компании несет персональную ответственность

«КАК РАзДелеН ФуНКЦиоНАл МежДу КоМПлАеНСоМ, вНуТРеННиМ КоНТРолеМ и СлужБой БезоПАСНоСТи? КоМПлАеНС ДолжеН СДелАТь ТАК, чТоБы люДи Не зАхоТели СеБя веСТи НеПРАвильНо. вНуТРеННий КоНТРоль – СДелАТь ТАК, чТоБы люДи Не Могли СеБя веСТи НеПРАвильНо. А зАДАчА СлужБы БезоПАСНоСТи – НАКАзАТь Тех, КТо Повел СеБя НеПРАвильНо».

в области комплаенс и должен иметь представление о его требованиях, а также понимать границы, в рамках которых он имеет право работать. Ком-пания ожидает, что каждый из нас будет вносить свой вклад в формирование корпоратив-ной комплаенс-культуры.

Лучшая мотивация – это пример руководства. Наши руководители активно демонст-рируют свою приверженность принципам комплаенс, а также поддерживают усилия по вне-дрению и обеспечению функ-ционирования корпоративной системы tone from the top («тон сверху». – Прим. ред.)

Хотелось бы, чтобы каждый работник компании понимал, что следование правилам и стандартам позволяет нам оста-ваться командой профессиона-лов с общими целями, культу-рой поведения и традициями. Именно комплаенс помогает на должном уровне поддерживать взаимопонимание с деловыми партнерами и клиентами.

очень рассчитываю на под-держку всех работников МГТС во внедрении корпоративной системы комплаенс.

Действуйте правильно!

Задать вопрос директору по комплаенс вы можете по телефону или по элек-тронной почте: +7 (495) 403-50-40, IP 25040, N.A.Solomatina@mgts.ru

Рубрика

16

К апрелю 1931 года автомати-ческая машинная телефонная станция с индексом 231 на Большой ордынке произ-водства компании Эрикссон обслуживала более 10 000 абонентов. С ростом техни-ческого прогресса ее работу дополняли более совершен-ные декадно-шаговые, затем координатные и цифровые телефонные станции, однако сама 231-я машинная телефон-ная станция была остановлена лишь в 1999 году. Такой срок службы позволил ей стать самой долго работающей стан-цией в мире.

Начало централизацииВ 1993 году руководством МГТС были пересмотрены принци-пы управления мощностями компании и создано Управление технической эксплуатации теле-коммуникаций, которое возгла-вил заместитель Генерального директора Виктор Сергеевич Панов. В задачи нового управ-ления входило постепенное объединение и координация деятельности подразделений всех направлений эксплуата-ции телекоммуникаций: на тот момент в основном аналоговых устройств с небольшими «очага-ми» цифровых станций модели

история одной АТС: от телефонного узла до штаб-квартиры22 октября 1930 года в 10 часов утра состоялся пуск первой автоматической телефонной станции МГТС Замоскворецкого узла, находящейся по адресу Большая ордынка, дом 25. Сегодня это здание является штаб-квартирой всей Московской городской телефонной сети. Редакция «МТ» решила разузнать, как за эти годы менялось внутреннее пространство здания и какие ключевые события были связаны с этими переменами.

17

МТ/22 это интересно

DX-200, а также всей кабельной инфраструктуры, энергетики и проектирования.

Была также озвучена и главная задача – обеспечить плавный переход к цифровому оборудованию и новым стан-дартам связи, унифицировав эксплуатационные процессы 15телефонных узлов компании.

От аналога к цифреПо всей Москве цифровые те-лефонные станции понемногу вытесняли аналоговые, разви-валась транспортная сеть SDH (Синхронная цифровая иерар-хия, от англ. SDH — Synchronous Digital Hierarchy) и в геометри-ческой прогрессии увеличива-лась нагрузка на телефонные узлы. Стало очевидно, что ста-рая модель управления связью уже малоэффективна и нужно переходить к решительным ша-

гам по централизации. К тому же новое цифровое оборудова-ние не требовало присутствия персонала на каждой станции и позволяло эксплуатировать

его из разных точек, выполняя операции по обслуживанию абонентов дистанционно.

Приняв во внимание изме-нившиеся условия эксплу-атации, руководство МГТС поручило наиболее опытным сотрудникам компании создать Центр управления цифровой и транспортной сетью, тор-жественно открыть который планировалось в здании на Большой ордынке.

центр управления сетьюВ 1999 году была остановлена та самая 231-я машинная АТС, ко-торая работала в историческом здании с момента его построй-ки. Для этого в находящемся рядом втором строении, кото-рое раньше выполняло функции административного здания, разместили более современную цифровую телефонную стан-цию, переключив на нее всех абонентов.

Так как 231-я АТС занимала це-лый этаж, после демонтажа ос-вободилась довольно большая площадь, которую решено было использовать под нужды Центра управления связью. Неспроста было выбрана именно Большая ордынка: историческое здание МГТС равно удалено почти от всех узловых станций, что сдела-ло его идеальным кандидатом для функционирования Центра управления цифровой и транс-портной сетью.

В 2000 году необходимые работы были проведены, Центр управления был готов к запуску и укомплектован необходи-мыми специалистами. Из-за

специфического расположения, огромного, на всю стену, экрана с визуализацией телефонной сети и сидящих за специальны-ми рабочими местами сотруд-ников созданное помещение часто сравнивали с Центром управления космическими полетами.

Главное зданиеС 2002 года началась актив-ная работа по централизации эксплуатации сети: сильно изменились структура и иде-ология компании, большими скачками развивалась цифро-вая инфраструктура. В 2005 году был издан внутренний приказ о полной централизации других служб, а телефонные узлы поте-ряли свою функциональность. Все обязанности по контролю за качеством связи взял на себя Центр управления на ордынке.

В 2008 году произошла еще одна реорганизация. В связи с переводом главного офиса из Петровского подворья на Большую ордынку специали-сты Центра управления связью переехали на Беговую аллею, а историческое здание стало штаб-квартирой МГТС.

Оборудование машинной АТС, произве-денной на заводе «Красная заря» Интересный факт

К 850-летию Москвы на зда-нии АТС на Большой Ордынке были выложены тематические мозаики, отражающие архи-тектурную историю Замо-скворечья. Будете неподалеку – обязательно рассмотрите каждый из медальонов.

Редакция «МТ» благодарит за помощь в подготовке мате-риала ольгу Юрьевну Сычеву, Илью Алексеевича Кохонова, Светлану Александровну Но-вожилову и Сергея Констан-тиновича Харитонова

18

Быстрее, выше, сильнееКилометры за чистые океаныВо Всемирный день океанов 8 июня ком-пания Adidas организовала масштабный благотворительный забег «За чистые океа-ны», привлекающий внимание к проблеме загрязнения мировых океанов и морей пластиком.

Самые активные участники нашего кор-поративного бегового клуба тоже внесли свой вклад в спасение мировых океанов. В рамках благотворительной акции Ми-хаил Беляков и Светлана Листошенкова пробежали в общей сложности 67 кило-метров и 800 метров, что эквивалентно 67,8 доллара. Их вклад стал частью впе-чатляющей цифры в 1,5 миллиона долла-ров, перечисленной Adidas на поддержку инициатив, направленных на очищение мировых океанов.

Спартакиаде – быть!МГТС может похвастаться богатой истори-ей масштабных спортивных мероприятий. В их числе и традиционная Спартакиада МГТС. Этой осенью мы вновь соберем луч-ших спортсменов и их болельщиков на од-ной из спортивных площадок города.

Всех любителей активного образа жизни и спортивных соревнований приглашаем заполнить анкету на портале «Пульс» в сооб-ществе «Спорт в стиле МГТС». Вы выбираете вид спорта, в котором готовы участвовать, а мы на основании ваших ответов формиру-ем турнирную таблицу.

Спорт в стиле МгТСКак заполнить

анкету, если нет доступа к порталу «Пульс»? Пишите

на vnutricom@mgts.ru с темой письма

«Спартакиада МГТС» или звоните

на номер 25607.

7 сентября нас ожидает еще один праздник спорта – Летняя Спартакиада АФК «Система», которая в этом году будет проводиться на территории эко-отеля

«Изумрудный лес». Только лучшие спортсмены смогут принять участие в от-борочных играх и войти в состав сборной Группы МТС. Как поучаствовать

в отборочных соревновани-ях? Заявите о себе и своих спортивных достижени-ях, ответив на вопросы анкеты, и мы обязательно с вами свяжемся.

МТ/22

Корпоративныйсубботник

Событие

1 июня в санатории «отрадное» прошел корпоративный субботник #ДетиЛетоФест, собравший около 1600 участников.

обилие зеленых полянок и лужаек, свежий воздух, киловатты звука, зажига-тельный диджей, вкусная еда, зона для детских игр и развлечений – именно так можно описать атмосферу #ДетиЛетоФеста.

Участников субботника ждали не только батуты, аниматоры, мастер-классы и творческие конкурсы, но и возможность хорошенько потрудиться! Сотрудники разделились на отряды, и каждому достался свой участок работ.

Убирали траву, красили бордюры и скамейки, са-жали деревья и цветы. Все это – под веселое настрое-ние и непринужденное об-щение с коллегами. Пожа-луй, #ДетиЛетоФест – это тот самый редкий случай, когда работа приносит радость. В наш «офисный» век нечасто выдается воз-можность посадить дерево, почувствовать душистый запах сена, взять в руки кисть… А после этого пова-ляться на траве, наблюдая за облаками.

19

есть

вопросы?

Пишите

на vnutricom@mgts.ru

или звоните:

26323

Для участия в конкурсе необходимо:o нарисовать рисунок на листе формата А4, указать фамилию, имя и возраст конкур-санта, ФИо родителя, структурное под-разделение, контактный телефон и адрес электронной почты;

o передать рисунок в Профсоюзный ко-митет (Зеленый проспект, д. 7, каб. 113) или в отдел внутренних коммуникаций (Б. ордынка, д. 25, стр. 1, каб. 220).

Конкурс детского рисунка Если вашему ребенку от 3 до 17 лет, то мы с нетерпением ждем его творческую работу на тему «Москва – умный город»!

Требования к оформлению конкурсных работo Рисунок может быть выполнен на любом материале (размер рисунка – формат А4).

o Работа может быть выполнена в любой технике рисования (масло, акварель, гуашь, цветные корандаши и т. д.).

o Не разрешено использовать графические редакторы, аппликации и коллажи.

o Количество работ одного конкурсанта – не более одной.

Прием работ осуществляется до 30 августа.