汽車檢修實務期末報告

班級 : 車輛三甲學號 :49715068姓名 : 巫建宏

前言 福特汽車的發展讓人有著無比的好奇心，究竟是怎樣讓原本的福特 Rouge 制車中心，已即將面臨關閉的情況下，經由「亨利 · 福特」 (HernryFord) 的手變成今日的福特王國？又是怎樣讓福特汽車變成全球汽車工業所景仰的標準？

目錄 福特的歷史 福特的在台灣的重要歷程 福特保育暨環保獎活動緣起 福特企業公民 福特六和在台灣 永續性報告 得獎紀錄 精彩福特人

福特的歷史●浴火重生 有 83 年歷史的福特 Rouge 制車中心，乃亨利 · 福特

(HernryFord) 理想中一處自給自足的車城，這個見證了美國工業興起的福特發源地，在面臨關閉之時，福特決心將它翻新重修，使它再次成為全球汽車工業景仰的標准。 由 1914 年至今不斷生產福特汽車的 Rouge ，在新世紀講求高效率環保政策，以及大部分福特汽車的生產線已遷移到其他廠房進行之時，正面臨是否應該繼續存在的問題。

福特的歷史●決心靠自己 於 1903 年創立的福特汽車，創立人亨利 · 福特一直希望汽車可以由工人階級擁有，但傳統的制車方法只會令車價高昂。雖然當時的制車方法已有高效率的所謂流 動生產線，但福特覺得這個概念可以加以改善，使汽車生產的成本大大減低，他說過：『如果供應商產品的價格，不能讓我們生產成本低廉的汽車的話，那麼我們只好靠自己生產配件。』

福特認為，惟有自給自足，不假外求的『垂直綜合』(VerticalIntegration) 方法，纔可改變汽車的生產模式，Rouge 的概念，就是將整部汽車的每一個部件，由鐵礦、橡膠、玻璃以至發動機等所有的汽車組件，均在一個屋檐下提煉、加工、制造和裝嵌。 Rouge 廠設立之前，福特汽車原本 是在 Highland Park( 高地公園 )廠房出產的，該廠多次因為供應商缺貨而停工，這更加強了亨利 · 福特要自給自足的決心。

福特的歷史●大時代的來臨 Rouge 有自己的船塢、煉鐵和玻璃的熔爐，還有滾碾機、輪胎廠、壓制廠、發動機鑄造廠、底盤、變速箱和水箱的生產廠、漂染廠，甚至連生產制車所需工具的 廠房也有。在 Rouge 之內，每日最高可熔化 6000噸鋼鐵， 500噸玻璃，每 49秒便有一部新車制成出廠，亨

利 · 福特曾形容 Rouge 是一個『由原料 直至完成品工序均無停頓的地方』。於 1919 年落成，佔地 12 公畝的煉鐵廠，能提供造車所需的鋼、鐵和銅等材料，當時更是全球最大的同類設施。 亨利 · 福特雖然對 Rouge 有非常高的期望，但其實在車廠經營的日子中，卻從來沒有真正實現過徹底的自給自足，福特亦從沒有依賴過少於 6 ， 000 個供應商，但這已離他的最終理想不遠。

福特的歷史●濃煙代表生產力 不過，自 60 年代開始，福特的高層已經開始察覺到社會在轉型，在美國工業發展的早期，由工廠煙囪冒出的濃煙，纔是生產力高漲的象征，但當世界工業發展成熟後，政府以至世人就開始認識到黑煙的真正意

義——污染， Rouge 的存在便開始受到挑戰。 政府訂立了空氣及水質管制條例，如一處廠房內的設施愈多，其整體排污量便愈高，這亦間接令福特要相繼關閉或出售部分廠房，繼而倚賴外界的供應商。到

80 年 代，原先由福特擁有的船塢和制鐵廠已先後被賣掉， Rouge 的佔地亦減少了 45％，工作量和僱員人數同時大幅下跌，在經濟壓力下，更多廠房面臨關閉的命運。

福特的歷史●前途不明 直至 1992 年， Rouge 只剩下生產 Mustmg(野馬 )跑車的責任，這時車廠亦有人打算將這款美國經典跑車停產，成事的話，就表示 Rouge 廠房也可 能全面倒閉。在工會組織和當時的北美福特總裁 AlexTrotman的號召下，車廠決定要保持Mustang 的生產，『救救

Mustang』亦同時代表了 『救救 Rouge』。 　　 首先，他們計劃推出全新設計的 Mustang ，要達成目標，就需要增強 Rouge 的效率和品質，這亦表示有投資增設最先進設備的必要。在 1997 年，福特董事局達成協議，允許將這座最大而又最舊的福特車廠重建為一個先進的汽車生產場地。在去年 11月，福特正式宣布除了改建原有的設施外，更 會在 Rouge 興建一個全新的汽車制造廠，成為美國工業史上最大規模的重建項目。

福特的歷史●最大型翻新項目 新 Rouge 廠的天花會有 35 個大型天窗，讓天然光線滲入，室內空氣會全時間調節。為提高生產線的安全，樓閣層會遍布行人通道，減少工人在地面走動的機 會。在精簡工序方面， Rouge 的生產線大約可比傳統制車所需的工作站 (workstations) 少 40％，每個工作隊伍更會有自己的電腦直接與供應商接洽。 　　 廠房外將會試驗多項新的環保設施， Rouge 的屋頂會種滿植物，這片福特稱為『有機屋頂』的 454 ， 000平方尺頂層，除能美化建築物外觀外， 更有助調節室內溫度、減低紫外光照入、吸收雨水和制造氧氣。廠房旁的溝渠會種植吸水植物，減少風暴時積水的機會。另外，福特與密芝根州立大學還合作研究一 種能吸收泥土中有毒物質的植物，效果理想的話，可大大減少車廠的排污量。

福特的在台灣的重要歷程

福特保育暨環保獎活動緣起 為了承諾一個精彩的未來，多年來，福特不僅致力於創新汽車科技，更肩負起對環境大地的保護與珍愛。 1983 年創立於英國的福特保育暨環保獎 （ Ford

Motor Company Conservation & Environmental Grants），便是福特實踐地球公民具體的承諾，也是全球最大的環保獎勵計劃之一。 24 年來，全球共有六十個國家參與、贊助了超過兩萬個環保團體的相關 計劃；如馬其頓的水壩魚梯工程，復育奧瑞鰻的自然生態、英國城市綠洲計劃、馬來西亞雷丁島瀕臨絕種海龜拯救計劃，以及中國大陸西藏羚羊志願保育巡邏隊等。

在台灣，福特保育暨環保獎今年已邁入第八屆，過去七年來福特六和共投入超過一千萬台幣，協助五十多個環保及保育計畫執行，希望能藉由這個獎項的發起與推廣，串連起全世界環境工作、保育議題的關注與推動，更串連起這片土地上每一個人的心意，一同打造更美好、更精采的台灣。 一溪一魚、一山一木、一家一園，福特與您一起，打造好山好水好台灣。

福特企業公民 福特企業公民 福特致力於成為世界領先的消費者導向公司，提供汽車產品與服務。為了達成這個願景，我們並不是孤軍奮鬥，我們在世界各地幾千個經銷商與供應商也都與我們有相同的目標。 對股東負責 當福特汽車公司儘可能快速、有效、以低成本滿足社會需求的同時，也努力地在滿足許多股東團體的需求。 對員工關懷 福特汽車公司重視員工的才能、經驗及獨特的觀點，並讓這些員工特質得以在各個領域上發揮。 對顧客關懷 福特汽車公司以未來更嚴格的安全標準及規定來設計、 製造車子，同時我們也積極推動公共安全運動，促進科技發展，以提供車主更大的保護。

福特六和在台灣 邁向嶄新的紀元 在不斷向前推進一個世紀之後，福特汽車已經準備好面對另一個嶄新的世紀另一個千禧年以及完全不同的世紀。因此福特汽車賦予自己一個重要的任務，提出了 「 The Spirit of Ford 」福特精神的願景：「成為世界領先的消費者導向公司，提供一流的汽車及相關的產品與服務」。 一百年的光榮傳統 早在廿世紀初，福特汽車的創立人亨利福特 (Henry

Ford) 就說過：「我將為大眾製造以最好的材料、由最好的員工所生產， 人人都買得起的好車」，而在將近一個世紀之後， 全球已經有了二億五千萬的福特車主，親身驗證了這個承諾。

福特六和在台灣 設定更高的品質目標 1998 年，福特六和獲得了更嚴謹的 QS9000 品質系統認證。這個由北美三大車廠所發展出的品質管理系統，不但可以作為中心廠及協力廠之間的共通語言，並能夠有效地運用系統附屬的管理工具，以提昇產品品質和製造程序的穩定。 人身的安全重於一切 Windstar 在 1996 年上市以來，連續四年得到美國公路安全管理局「美國聯邦新車安全撞擊測試」車頭撞擊安全五顆星的榮譽， 1999 年更獲得車身側撞雙五顆星及安全測試最高榮耀，堪稱為最安全的休旅車。

福特六和在台灣 提供台灣需要的產品 一如「 The Spirit of Ford 」福特精神之中所提出的願景，我們除了提供最優異的車種之外，我們也將提供更多樣化的銷售服務，成為一個具備全新觀念的、以消費者為中心的先進汽車公司。 隨時隨地的熱誠服務 「銷售不是服務的結束，而是開始。」這句話聽起來或許是老生常談，但卻是福特六和長久以來的面對車主的態度，而且在福特六和與全體經銷商的共同努力之下，獲得了優異的整體顧客滿意度。

福特六和在台灣 人才是最重要的資產 即令在科技領先的今日，員工始終被視為福特六和最重要的資源，因為迎戰未來市場的挑戰，人才的運用將無疑地成 為致勝的關鍵。在組織的規劃及人才的運用上，我們早於 1996 年就開始推動「多元化」的努力，發展出「尊重個別差異的文化，以吸收來自於全球各地區、各種 不同學、經歷背景的人才，進入組織內充分發揮其個人獨特的長才。 誠懇貢獻企業的心力 福特六和並且每三個月定期地與附近的鄰里代表聚會，為社區福祉交換意見，共同為建立更好的居住環境而努力。在廿餘年的相處之下，福特六和已經與台灣社會密不可分了，努力、成長、回饋，都離不開這塊土地和這群人了。

福特六和在台灣 投身環境保護做先趨 這樣的努力獲得了許多的獎項及驗證，包括歷年的工業污染防治績優獎、中華民國企業環保獎、全國工業減廢績優工廠獎等工廠及個人獎項，並發表多篇重要論文， 分享經驗及成果。 1997 年 6月，福特六和以最佳成績通過 ISO14001 國際環境管理系統驗證，正是具體肯定了福特六和多年以來的努力。 職業安全 如圖 1.

圖 1.

永續性報告 近 30 年來，福特六和一直致力於生根台灣、深耕汽車產業。

於 1999 年正式成立設計暨技術中心，將環境設計納入整個開發流程，在 2001 年投資經費在設計暨研發中心的擴建，除了擴大設計團隊外，更是將設計、測試及開發部門緊密的結合在一起，成為支持本地及亞太地區的設計研發團隊。 福特六和設計暨研發中心的任務及願景，不僅在於設計研發適合國內外消費市場的車型，也要協同協力廠商，共同開拓更大更廣的亞太市場，甚至於北美及歐洲市場。同時藉引進全球福特的先進技術及資源，分享國內汽車及學術研究機構，達到『生根台灣，深耕汽車產業』的目標及願景。 面對未來，環境議題將日益顯得重要，並且造成人人無法忽視的重要影響。福特六和一秉以往的用心，在 2001 年參與由經濟部工業局和亞洲生產力組織 ( Asian Productivity

Organization)推動綠色生產力示範工廠，積極研發可與環境相容的產品，建立汽車產品對環境的負擔。 為達到兼顧環保與經濟的目標，福特六和經由不斷的改善環境績效，將持續地減少汽車產品對環境的衝擊；我們致力於降低環境衝擊，且執行改善對策以助於我們符合環境目標，甚至超越在企業環境報告書所設立的目標。

得獎紀錄 1995*防治污染工業績優獎 1996*ISO 9001 國際品質管理系統驗證 *第五屆中華民國企業環保獎 * 全國工業減廢績優工廠 1997*ISO 14001 國際環境管理系統驗證 1998*QS-9000 國際品質管理系統驗證 * 全國工業減廢績優工廠* 環保績優廠商 1999*優良勞動條件事業單位 *優良勞工教育單位 *Tierra榮獲 J.D.Power 新車品質獎*Tierra榮獲 J.D.Power最佳整體表現獎

2000 *優良勞工教育單位 *第九屆中華民國企業環保獎 *Tierra榮獲 J.D.Power 新車品質獎 2001 *綠色生產力示範工廠 * 全國工業減廢績優工廠 *污染防治設施操作維護績優工廠 *優良勞工教育單位 *Hewitt Associates第一屆 「亞洲最佳雇主」與「台灣最佳雇主」 *Tierra榮獲國產車唯一 J.D.Power Asia Pacific 2001 Taiwan Vehicle *Dependability Study Top 20 2002 *QS-9000 / ISO14001 整合評鑑 *第十一屆中華民國企業環保獎 * 全國工業減廢績優工廠 *第二屆重視女性人力資源優良事業單位 *Tierra 榮獲 J.D.Power 最佳整體表現獎 *MAV 榮獲 J.D.Power 最佳新車品質獎

得獎紀錄 2003*第十四屆國家品質獎 *第十二屆中華民國企業環保獎 *Tierra 榮獲 J.D.Power 最佳整體表現獎 *Activa 榮獲 J.D.Power 整體表現獎 No.3 *Tierra 榮獲 J.D.Power 最佳新車品質獎 No.2 *Activa 榮獲 J.D.Power 最佳新車品質獎 No.3 2004*第三屆卓越服務獎– QualityCare優質服務專案 *第一屆國家永續發展績優獎–企業獎 *第五屆工業永續精銳獎 *第十三屆中華民國企業環保獎 2005*ISO / TS 16949 & ISO 14001–2004 年版本驗證 *十大幸福企業第三名 2006*Ford Escape/Mazda Tribute 整車外銷日本、澳洲、紐西蘭啟航典禮 *榮獲 Cheers雜誌主辦「快樂工作人最佳企業雇主獎

精彩福特人 福特汽車十二項領導才能行為 福特汽車重視十二項領導才能行為，讓員工在職涯發展中也可以培養企業所需要的領導氣質與實力，培養領導企業或團隊所需要的專業管理能力。 誠信 、工作完美無暇、關係、行事正直有尊嚴　力求盡善盡美、 ( 關注、培育、保護 ) 、追求真理與事實、正確行事　力求多元化、企業敏銳度、創新能立及專業度品質至上、勇氣、追求成效、顧客滿意度。 多元化政策 在福特，我們廣泛定義「多元化」，並且把每一個人發展成為獨特個體的所有相異點涵蓋在裡面；我們相信這種多元背景結合的工作團隊，是我們事業經營上的一項 競爭優勢。尊重所有員工的貢獻，不僅會激勵員工對公司及個人的目標能有全心的承諾，同時也讓我們能夠吸引、保有、並發展最有才能的員工。

精彩福特人 導師制度 福特汽車深切體會與認知，優秀的員工是企業經營最重要的資產與競爭優勢，因此以導師制度 (Mentoring

Program) 作為媒介，藉此將員工的學習成長與公司的整體策略相結合。 訓練計畫 福特汽車全球已有百年的顯赫歷史，不論是專業技術或管理相關資源，都有相當完善的知識管理系統，讓員工得以快速的學習並獲取所需的知識。公司文化鼓 勵學習，開放的學習資源包含經營管理類、技術類、生活文化類、旅遊休閒類、市場行銷類、健康系列等多元化的內容，以提升整體員工素質與人文氣質。 求職機會 詳細的職缺內容，請隨時上 104 人力銀行查詢福特汽車，所包含工作領域廣泛，舉凡生產製造、產品開發、採購、市場行銷、顧客服務、人力資源、財務金融、資訊管理等，竭誠歡迎各界認同福特汽車、對汽車有熱情的菁英們來加入這個國際團隊。

結論 進入時光隧道出來後，對於福特應該有一些了解，雖然這只是報告，但是主要是訓練我們的口才及整理重點的能力，報告不會讓你迅速進步，但是會在不知不覺中成長，做報告的同時，自己也在學習如何將題目講解讓大家清楚了解，這次報告讓我有很多的收穫，謝謝各位的聆聽。

資料來源 http://img.autonet.com.tw/news/img/2007/3/

ba70303201.jpg( 奇摩圖片 ) http://img.autonet.com.tw/news/img/2007/3/

ba70303202.jpg( 奇摩圖片 ) http://www.ford.com.tw/servlet/ContentServer?

pagename=DFY/LH( 福特六和官方網站 ) http://auto.big5.enorth.com.cn/system/

2002/04/15/000311851.shtml( 福特汽車發展史 )