Embed Size (px)
Citation preview
Сервисные услуги Huawei Для корпоративного рынка в России
2
• Консалтинг
Планирование
• HLD
• LLD
Дизайн
•Инсталляция
•Внедрение
решений
•Миграция
Внедрение
•Техническая
поддержка
•Специализирован
ные услуги
•Аутсорсинг
Эксплуатация
•Оптимизация
•SmartNOS
Улучшение
Услуги по обучению и сертификации
Портфолио услуг Huawei
Cloud Computing & Data Center
Enterprise Information Security
UC&C
Network Infrastructure
Государственные
учреждения
корпоративные
заказчики Энергетика SMB Транспорт Финансы и
страхование
Портфолио услуг Plan Build Run
Связь и медиа
Industry Application Solutions
Enterprise Wireless
Network Energy
Отраслевое применение
3
Услуги технической поддержки – услуги Hi-Care и Co-Care
Поддержка TAC
Доступ 24/7 (веб, е-мейл, телефон)
Экспертная поддержка
Эффективные процессы на базе ITIL
Онлайн поддержка База знаний (40000+ готовых решений, 100,000+
документов)
Технический форум и утилиты
Обновление ПО
Поддержка на объекте
Профессиональная замена оборудования
Более 400 выездных инженеров
Быстрое восстановление сервиса
Поддержка оборудования Покрытие всей территории РФ
Различные варианты сроков замены, NBD,4H, и т.д.
Минимизация рисков простоев сети
Услуги
Hi-Care/Co-
Care
4
Услуги технической поддержки – служба TAC
Оператор TAC Россия (L1) Huawei GTAC (L2) Инеженер ТАС Россия (L1)
Распредел
ение Эскалация
Запрос
клиента Эскалация
Поддержка R&D (L3)
Здание GTAC
(Ченду,Китай)
Лаборатория GTAC
(Мексика) Офис GTAC (Румыния)
3 Глобальных и 5 Региональных TAC
1000+ сотрудников/10+ лет опыта экспертов
Поддержка 24/7 “Follow The Sun”
100,000+ запросов ежеквартально
Круглосуточная поддержка, быстрый и профессиональный сервис
5
Услуги технической поддержки – онлайн поддержка
W
50%+ самостоятельно решенных запросов
80%+ имеют готовые решения
15,000+ завершенных заявок в месяц
40,000+ готовых решений
50+ утилит
12,000+/месяц скачиваний
500+ мультимедийных курсов
40,000+/месяц онлайн тренингов
100,000+ документов
600,000+/месяц просмотров
http://support.huawei.com/enterprise
Services
6
Услуги технической поддержки – Поддержка оборудования и поддержка на объекте
Поддержка
оборудования
Поддержка
на объекте
Авансовая замена оборудования/ Ремонт
оборудования • услуга доставки и возврата неисправной детали в пакетах Hi-Care
Замена с выездом на объект Профессиональное управление рисками при замене запчастей, гарантия
доступности сервиса
Диагностика и устранение неисправностей Широкие возможности диагностики неисправностей, быстрое восстановление
сервиса
Невозврат неисправных частей (HDD/SSD)
Право сохранения заказчиком неисправных частей оборудования, содержащих конфиденциальную
информацию
7
Модернизация ПО
Коррекция и обновление ПО
Новые функции ПО
Улучшение характеристик работы ПО
Поддержка
ПО
Удаленная техподдержка
Доступ к коррекциям и новым
версиям ПО
Документация с описанием релиза
Пошаговая инструкция по
инсталляции
Обновление ПО
Коррекция ПО
Детальные инструкции на сайте
ИЛИ
Услуги технической поддержки – Поддержка ПО -- Обеспечение доступности новых функций ПО, стабильный и безопасный сервис
8
Тип гарантии Гарантийный
период
Удаленная поддержка Поддержка ПО Поддержка оборудования Поддержка на
объекте
Горячая линия
Удаленная диагностика
неисправности Доступ на
Huawei.com Скачивание
коррекций ПО
Возврат для ремонта
Авансовая замена Замена
оборудования на объекте
P1 ~P4 P1 & P2 P3 & P4 P1 & P2 P3 & P4 P1 ~P4
RFR (все оборудование, кроме
IT) 1 год Да нет Да Да 30BD-s нет нет
IT Basic (оборудование IT)
3 года 24×7 24×7 Да Да нет 9×5×NBD-S нет
IT Premier (OceanStor 18000)
3 года 24×7 24×7 Да Да нет 24×7×4H 9×5×NBD 24×7×4H 9×5×NBD
Типы гарантии
Примечания:
1. Да= включено в пакет, Нет= не предусмотрено в конкретном пакете услуг
2. 9 x 5 = рабочие дни: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00, исключая праздничные дни
3. 24 x 7 = 7 (семь) дней в неделю, 24 часа в сутки
4. NBD= Доставка на следующий рабочий день, NBD-S = Отправка на следующий рабочий день
5. RFR=Return for repair (возврат для ремонта)
9
Пакеты услуг Hi-Care
Услуги Вид усуг
Hi-Care (кроме IT оборудования) Hi-Care Onsite Hi-Care
Application Software Support
Hi-Care Application
Software Upgrade Support Базовый Стандартный Расширенный Премьер Стандартный Расширенный Премьер
Услуги удаленной поддержки
Горячая линия 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7
Удаленное устранение проблем
24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7
Онлайн техподдержка Да Да Да Да Да Да Да Да Да
Услуги поддержки ПО
Обновление ПО Да Да Да Да Да Да Да Да Да
Модернизация ПО Нет Нет Нет Нет Нет Нет Нет Нет Да
Услуги поддержки
оборудования
Авансовая замена оборудования
9×5×NBD-S 9×5×NBD 9×5×4H 24×7×4H 9×5×NBD 9×5×4H 24×7×4H
Нет Нет
Услуги поддержки с выездом на
объект
Замена оборудования с выездом на объект
Нет Нет Нет Нет Нет Нет
Устранение проблем на объекте заказчика
Нет Нет Нет Нет Да Да Да Нет Нет
Услуги технической поддержки – пакеты услуг Hi-Care
Примечания:
1. Да= включено в пакет, Нет= не предусмотрено в конкретном пакете услуг
2. 9 x 5 = рабочие дни: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00, исключая праздничные дни
3. 24 x 7 = 7 (семь) дней в неделю, 24 часа в сутки
4. NBD= Доставка на следующий рабочий день, NBD-S = Отправка на следующий рабочий день
10
Сервисная модель
Партнер
Услуги под брендом Huawei
Партнер перепродает услуги
Huawei оказывает услуги
Заказчик
Услуги под брендом партнера CSP продает и оказывает услуги
Huawei осуществляет поддержку
Сервисная платформа Huawei Онлайн поддержка/E-Learning/Симуляторы/TACs/ЗИП
Always Online
HiCare CoCare
CSP: Certified Service Partner
(Сертифицированный Сервисный Партнер)
11
L3
Услуги Huawei Co-Care Услуги под брендом партнера Заказчик
L3
Поддержка ПО
Запасные части
L3
Поддержка ПО
Запасные части
Поддержка на объекте
TAC L1L2
Поддержка ПО
Запасные части
Поддержка на
объекте
TAC L1L2
Предоставляется
партнером
Предоставляется Huawei
Пакеты услуг Co-Care
Услуга Вид Co-Care
Базовый Стандартный Расширенный Премьер
Услуги удаленной поддержки
Горячая линия 24×7 24×7 24×7 24×7
Удаленное устранение проблем 24×7 24×7 24×7 24×7
Онлайн техподдержка Да Да Да Да
Услуги поддержки ПО Обновление ПО Да Да Да Да
Услуги поддержки оборудования Авансовая замена оборудования 9×5×NBD-S 9×5×NBD 9×5×4H 24×7×4H
TAC L1L2
+
Техническая поддержка – пакеты услуги Co-Care
12
Техническая поддержка – специализированные услуги
Поддержка
ключевых событий
Планирование экстренного
восстановления, экспертная
поддержка, обеспечение ЗИП на
объекте.
Предупреждение аварий
Поддержка репутации и бренда
Снижение рисков
Инспекция сети
Проверка состояния и
работоспособности
оборудования
Минимизация рисков
Уменьшение времени простоя
Повышения качества услуг
Выделенный
специалист
Профессиональная фокусная
техническая поддержка на
объекте заказчика
Повышение эффективности
эксплуатации
Minimize risks
Быстрая поддержка на объекте
Поддержка
решений
Интеграция ресурсов и
предоставление техподдержки
вашего решения
Упрощение операций
Многоуровневая экспертиза
Быстрое решение
13
Глобальные ресурсы
Центры техподдержки (TACs) и
логистические центры
3+5 Глобальных TACs
11 языков поддержки
131 складских и логистических центров
Обучение и партнерство
45 Учебных центров
80+ Аторизованных партнеров по обучению
1100+ сертифицированны и
авторизованных партнеров
8450 сертифицированных инженеров
Сервисная команда Huawei
28,000 сотрудников в сфере сервиса
1,450 сервисных специалистов по
работе с корпоративным рынком
1,350 PMP менеджеров проектов
Глобальные центры техподдержки (GTAC)
Центры техподдержки (TACs)
Центры управления ЗиП (SOCs)
Центры логистики и ЗИП (SLCs)
Ресурсные центры (SRCs)
R&D центры
14
Сервис Huawei в России
Владивосток
Краснодар
С-Петербург
Москва
Самара Уфа
Екатеринбург
Новосибирск
Н.Новгород
Региональный центр ЗиП Учебный центр
Call center
ТАС
Единая точка входа
7*24*365 Горячая линия
100+ специалистов TAC
Поддержка оборудования
53 локальных склада ЗиП
NBD/4- часовая замена в крупных городах России
Обучение
1 Учебный центр
5 Учебных партнеров
20+ регионов
Поддержка на объекте
7 локальных офисов
500+ выездных инженеров
400+ инженеров партнеров
Головной офис в Мосве
15
С поддержкой
на объекте
МОСКВА
НОВОСИБИРСК
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
ЕКАТЕРИНБУРГ
ВОРОНЕЖ
ТЮМЕНЬ
ЯРОСЛАВЛЬ
ЧЕЛЯБИНСК
ИРКУТСК
КАЛИНИГРАД
КАЛУГА
КАЗАНЬ
КЕМЕРОВО
ХАБАРОВСК
КРАСНОДАР
ХАНТЫ-МАНСИЙСК
НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ
КРАСНОЯРСК
НИЖНИЙ НОВГОРОД
ОРЕНБУРГ
ПЕРМЬ
РОСТОВ-НА-ДОНУ
САМАРА
САРАТОВ
СОЧИ
СТАВРОПОЛЬ
УФА
ВЛАДИВОСТОК
ВОЛГОГРАД
1 Центральный склад ЗиП 52 региональных склада ЗиП 4-часовая замена в 53 городах, из них поддержка на объекте в 29 городах Более 2000 городов с поддержкой NBD
Поддержка оборудования – карта покрытия Без поддержки на объекте
ПЕНЗА
ПЕТРОЗАВОДСК
ПСКОВ
ПЕТРОПАВЛОВСК-КАМЧАТСКИЙ
ЮЖНО-САХАЛИНСК
САРАНСК
ТОЛЬЯТТИ
УЛАН-УДЭ
УЛЬЯНОВСК
ЧИТА
МАГАДАН
МУРМАНСК
НАРЬЯН-МАР
ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД
ВОЛОГДА
ЯКУТСК
ЙОШКАР-ОЛА
ОМСК
АНАДЫРЬ
АРХАНГЕЛЬСК
БАРНАУЛ
БЛАГОВЕЩЕНСК
ЧЕБОКСАРЫ
ЧЕРЕПОВЕЦ
16
Как получить поддержку в России
Центр технической поддержки
Hotline:
Россия:8-800-100-88-83 (бесплатно)
Email:
Web:
eCare.huawei.com
Варианты открытия запроса: E-mail, web, по телефону (обязательно для критических
ситуаций).
Служба Enterprise TAC Россия доступна 24*7*365.
17
ОБУЧЕНИЕ И СЕРТИФИКАЦИЯ
1. Виды учебных программ 2. Авторизованные Партнеры 3. Учебный Центр Huawei 4. Решения Huawei Learning Service 5. Номенклатура сертификаций 6. Центр тестирования HCIE в России 7. Контакты учебных центров
18
1. Виды учебных программ
Product Technical Training • Инженерные курсы для партнеров и клиентов, цель - обеспечение необходимого уровня экспертизы по продукту (Планирование, Монтаж и ПНР, Техническое обслуживание, Оптимизация)
Specialist Сertification HCS (Field, Pre-Sale) • Курсы для партнеров (предпродажная поддержка, планирование технических решений), цель - получение сертификатов Specialist HCS-Pre-Sales/Field в центрах Prometric
Self E-learning Различные курсы для партнеров и клиентов,
цель - получение знаний и повышения
квалификации в формате самостоятельного он-
лайн обучения (http://learning.huawei.com/en )
Career Certification HCNA(P/E) Инженерные курсы для подтверждения уровня
экспертизы/квалификации партнеров, цель –
подготовка к сдаче экзаменов по программам
Общей (Career) сертификации Associate/Prof/Expert
Программы обучения
19
2. Решения Huawei Learning Service
Career Certification HCNA(P/E)
Авторизованные партнеры Huawei
HCNA/HCNP R&S 4 партнера
HCNA/HCNP Storage Учебный центр Tune IT Учебный центр «Диона Мастер Лаб»
HCNA/HCNP Security Академия АйТи Учебный центр Tune IT Учебный центр «Диона Мастер Лаб»
HCNA/HCNP VC Учебный центр «Микротест»
HCNA/HCNP WLAN Академия АйТи
HCNA/HCNP UC Учебный центр Tune IT
Specialist Сertification HCS (Field, Pre-Sale)
Учебный центр Хуавэй
PRE-SALE
Datacom IP - 3 дня IPT + VC – 3 дня
СХД+ серверы – 3 дня UPS – 1 день
Участие - бесплатно, стоимость
экзамена в Prometric – $100 USD
HCS-Field
HCS-Field-server – 3 дня HCS-Field-UPS – 4 дня HCS-Field-IDS – 7 дней
Курсы – $200 USD в день, экзамен -
бесплатно
E - learning
Онлайн обучение
http://learning.huawei.com
Набор технических курсов на
английском языке по Datacom IP,
ВКС, СХД, Security, WLAN
длительностью от 1 до 10 часов.
Для Pre-sales и post-sales
инженеров официальных
партнеров Huawei Enterprise
России, желающих в режиме
самоподготовки получить
технические знания по
оборудованию и решениям Huawei
Enterprise
Product Technical Training
Учебный центр Хуавэй
WIRELESS
GSM BSS (GERAN), LTE, Single RAN GU (GSM-UMTS), WCDMA RAN (UTRAN), Wireless PS Core, MBB
CORE
3GPP CS, IMS и Single SDB, NGN, IDC, Energy
NETWORK
Transmission (WDM, SDH, RTN), Datacom (Routing, Switching, MPLS)
20
4. Авторизованные Партнеры
Cтатус HALP (Huawei Authorized Learning Partners) присвоен следующим нашим Партнёрам в области обучения специалистов:
1. Академия АйТи 2. Учебный центр «Эврика» 3. Учебный центр «Микротест» 4. Учебный центр Tune IT 5. Учебный центр «Диона Мастер Лаб»
Cтатус HAINA (Huawei Authorized Information and Network Academies) присвоен следующим нашим Партнёрам в области обучения студентов:
1. ИТМО 2. ЛЭТИ 3. БОНЧ 4. БАУМАН 5. ВШЭ 6. МИСИС
21
3. Учебный центр Huawei
Крупнейший в России центр повышения квалификации специалистов среди всех вендоров. Более 20 квалифицированных преподавателей, 17 учебных классов, 10 современных лабораторий с оборудованием большинства линеек, 200+ курсов по продуктам Huawei и ИКТ технологиям разных уровней сложности, программы на заказ, более 1000 учащихся ежегодно.
22
5. Номенклатура сертификаций
HCNA-Transmissio
n
HCNA-
WLAN
HCNA-
Security
HCNA-
VC
HCNA-
Cloud
HCNA-
Storage HCNA
HCNA-
UC
HCNP
-R&S
HCNP-Transmissio
n
HCNP-
WLAN
HCNP-
Security
HCNP-
VC
HCNP-
UC
HCNP-
Cloud
HCNP-
Storage
HCIE-
R&S
HCIE-
Transmission
HCIE-
WLAN
HCIE-
Security
HCIE-
EC
HCIE-
Cloud
HCIE-
Storage
HCNA-
CC
HCNP-
CC
Routing & Switching
Transmissi
on WLAN Security VC UC Cloud
Storage &
Server CC
Career Certification
Associate
Professional
Expert
HCS- Pre-sales
Specialist
HCS-Field
Specialist
IP Network
(Datacom) TP+VC Server Storage UPS
Service
solution
Server UPS
- Готово в России
- E-learning
- Доступно в 2017
23
6. Центр тестирования HCIE в России
ЭКСПЕРТНЫЙ УРОВЕНЬ
СЕРТИФИКАЦИИ
www.hcieer.com
24
N Учебный центр Web-site E-mail
1 УЦ Huawei rtc.huawei.ru [email protected]
2 Академия АйТи academy.it.ru [email protected]
3 Микротест microtest.ru [email protected]
4 Диона Мастерлаб masterlab.ru [email protected]
5 Tune-IT tune-it.ru [email protected]
6 Эврика eureca.ru/edu [email protected]
7. Контакты учебных центров
THANK YOU
Copyright©2016 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved.
The information in this document may contain predictive statements including, without limitation, statements regarding the future financial and operating results, future product portfolio, new
technology, etc. There are a number of factors that could cause actual results and developments to differ materially from those expressed or implied in the predictive statements. Therefore, such
information is provided for reference purpose only and constitutes neither an offer nor an acceptance. Huawei may change the information at any time without notice.
