ПОСІБНИК КОРИСТУВАЧА

Графік роботи: понеділок-п’ятниця 8:30-18:00 субота 8:30-16:00 неділя вихідний Пошта: info@itlux.net

Сайт: itlux.net

Адреса: м.Надвірна,вул.Мазепи25А ТЦ«Полярис»(2-ийповерх)

Контакт-центр: (098)1000418 (099)1000418

ВАШ ЛОГІН:

ВАШ ПАРОЛЬ:

Звертаємо Вашу увагу що ці дані є конфедеційні і їх не можна розголошувати.

ТИП ПІДКЛЮЧЕННЯ:PPPoE/DHCP

facebook.com/itlux.telecom instagram.com/itlux.telecomt.me/itlux_telecom

1

Схема підключення Інтернету за технологією PON .....................

Основні роз’єминаобладнанні абонента ......................................

Індикація на абонентському терміналі (ONU) ...............................

НалаштуванняІнтернет-з’єднання

•Налаштуванняз’єднаннянамаршрутизаторі..........................

•Налаштуванняз’єднаннянакомп’ютері...................................

Тестшвидкості Інтернет-з’єднання .................................................

Оплата запослуги .............................................................................

Додатковіпослуги..............................................................................

Акції......................................................................................................

Питання-відповідь

• Щовходитьувартістьпідключення?......................................

•Чиєгарантіянаобладнання,наданепровайдером?.............

• Чиможуязмінититарифнийплан? ........................................

•Щотаке«Особистийкабінет»?.................................................

•ПовільнопрацюєІнтернет,якіможутьбутипроблеми

іщозцимробити?........................................................................

•Щоробити,якщонемаєдоступудомережіІнтернет?......

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

2

3

4

5

12

16

19

27

31

32

32

32

33

34

38

ЗМІСТ

2

Схема підключення Інтернету за технологією PON1

1) Оптичнийкабель,якийзаходитьвпомешканнязвулиці.2) Абонентськийтермінал(ONU)3) Ethernet-патчкорд4) Маршрутизатор(Wi-Fiроутер)

Оптичніпачкорди,кабелята іншіз’єднувачічутливідозаломів,такяквсерединікабелюскловолокно,аносіємінформаціїєсвітловийпромінь.Взв’язкузцимне можна загинати оптичні кабелі чи заламувати їх під пря-мим кутом—цевпливаєнапараметрипередачіданихіможепризвестидополомкилініїзв’язку.

Увага!!!НЕБЕЗПЕЧНОдивитисявконекторпатчкордаоптоволокон-ногокабелю,такякцеможепошкодитиВашзір.

3

Основні роз’єми наобладнанні абонента 2

Абонентський термінал (ONU)

Маршрутизатор(Wi-Fi роутер)

При підключенні пристроїв до електромережі перевіряйте правиль-ністьпідключенняблоківживленнявідповідновольтажу,якийвказа-нийнапристроях.

4

Індикація на абонентському терміналі (ONU)3

Приправильномупідключеннікабелівіввімкненомустанііндикаторипо-виннісвітитивтакомупорядку.

Індикатори:• SYS, LINK/ACT, REG, LAN—повиннісвітитиабоблиматизеленим

кольором;• POWER —повиненсвітитисьзеленим.• LOS—неповиненсвітитись.

Увипадку,якщоіндикаторнесвітить:• LAN—означаєпровідсутністьз’єднанняміжвашиммаршрутиза-

тором/комп’ютером та ONU. Потрібно перевірити дане з’єднання(з’єднаннявідбуваєтьсязадопомогоюEthernet-патчкорду).

• LINK/ACT—означаєпровідсутністьз’єднанняміжONUіцентраль-ним вузлом провайдера. Причиною поломки може бути фізичнепошкодження оптичної лінії, яка проведена до абонента, або по-шкодженняоптичногопатчкорду,якийприєднанийдоONUабоне-справністьсамогоONU.

• LOS(світитьабоблимаєчервоним)—означаєпровідсутністьз’єд-нанняміжONUіцентральнимвузломпровайдера.Причиноюполом-киможебутифізичнепошкодженняоптичноїлінії,якапроведенадоабонента,абопошкодженняоптичногопатчкорду,якийприєднанийдоONUабонесправністьсамогоONU.

• POWER — означає про відсутність живлення на ONU. ПричиноюможебутиневвімкненийONU (кнопкаввімкненнязнаходитьсяназаднійстороні),відсутністьелектроенергіїабовийшовізладублокживленнявідONU.

• SYS, REG—потрібнозвернутисьвконтакт-центр.

НівякомуразіневитягуйтеоптичнийпатчкордзONUтакякможетепошкодитиоптичнийроз’єм!!!

5

Налаштування Інтернет-з’єднання 4

Для користування послугамиВам потрібно налаштувати з’єднання намаршрутизаторіабонакомп’ютері.

• Приналаштуванні з’єднання на маршрутизаторіпослугоюможнакористуватисяодночасно на кількох пристроях підключених до маршрутизаторакабелемабозадопомогоюWi-Fi.

• Увипадкуякщо маршрутизатора немає, з’єднання необхідно на-лаштувати на комп’ютері і використання послуги буде можливелише на цьому ПК.

Налаштування PPPoE-з’єднання на маршрутизаторі

Основні параметри для налаштування:

• Тип з’єднанняWAN—РРРоЕ/РРРоЕРоссия• Ім’я користувача і пароль—логініпароль,якийвказанийнапочат-

куданогопосібника.Привідсутностіцихданихпотрібнозвернутисьвконтакт-центр.

• Ім’я безпровідної мережі (SSID)— введіть у це поле придумануВаминазвумережіWi-Fi,абозалишітьту,якаужевведенапоза-мовчуванню

• Захист Wi-Fi мережі• Типшифрування—WPA2-PSK(рекомендується)• Пароль—введітьуцеполепридуманийВамипарольдоВашої

Wi-Fiмережі(повиненскладатисянеменше,чимз8символів),абозалишітьтой,якийужевведенийпозамовчуванню

Для налаштування маршрутизатора необхідно підключити Ether net-патчкорд від абонентського термінала до маршрутизатора у WAN або INTERNET порт (зазвичайпозначенийсинімкольором),а від будь-якого LAN порта маршрутизатора Ethernet-патчкордом підключити до ком п’ ю-тератавиконативхідвменюналаштуваньроутера.

6

1. Для цього відкрийте браузер (Opera, Mozilla Firefox, Chrome) тав адресній строці введіть ІР адресу входу в меню роутера, зазвичай це192.168.1.1або192.168.0.1(див.інструкціюдороутера).

Частоданідлявходутакожзнаходятьсянаетикетцінанижнійчастиніроутера.

2. У формі авториза-ціївводимоданідлявходуна роутер (дані вказані вінструкції з налаштуван-нятанаетикетцівнижнійчастині роутера). Зазви-чайлогін: admin, пароль: adminтанатискаємо кно-пку«OK».

7

3. Після авторизації переходимо в меню налаштування. Шукаємопункт «Quick Setup»(Швидкеналаштування)(зазвичайєнавсіхроутерах)танастискаємо«Next» (Далі).

4. Обираємотипз’єднання:PPPoEтанатискаємо«Next» (Далі).

5. Введіть логін та пароль, якийвказанийнапочаткуданогопосіб-ника.Привідсутностіцихданихпотрібнозвернутисьвконтакт-центр.На-тискаємо «Next» (Далі).

8

6. Переходимодоналаштування Wi-Fi.SSID—назвамережіWi-Fi,якавідображатиметьсянапристрояхприпідключенні.Введітьуцеполепри-думану ваминазвумережіWi-Fi або залиште ту, яка уже введена по за-мовчуванню.ВпунктіWirelessSecurityоберітьтип«WPA-PSK/WPA2-PSK».Password—парольдляпідключеннядомережіWi-Fi.Придумайтесвійпа-рольтавпишітьйоговданеполеабозалиштеужевписанийпозамовчу-ванню,зазвичайвінтакожвказанийнаетикетцівнижнійчастиніроутера.Натискаємо «Next»(Далі)

7.Натискаємо «Finish»(Завершити),роутерперезавантажиться.Нала-штуваннязавершене,можетекористуватисяІнтернетомпісляперезаванта-женняроутера.

9

Налаштування DHCP-з’єднання на маршрутизаторі

Основні параметри для налаштування:

• Тип з’єднання WAN—DynamicIP/DHCP/AutomaticIP.• Ім’я безпровідної мережі (SSID)— введіть у це поле придуману

ВаминазвумережіWi-Fiабозалиштету,якаужевведенапозамов-чуванню.

• Захист Wi-Fi мережі• Типшифрування—WPA2-PSK(рекомендується)• Пароль—введітьуцеполепридуманийВамипарольдоВашої

Wi-Fiмережі (повиненскладатисянеменше,чимз8символів)абозалиштетой,якийужевведенийпозамовчуванню.

Для налаштування маршрутизатора необхідно підключити Ether net-патчкорд від абонентського терміналу до маршрутизатора у WAN або INTERNET порт (зазвичайпозначенийсинімкольором),а від будь-якого LAN порта маршрутизатора Ethernet-патчкордом підключити до ком п’-ю тератавиконативхідвменюналаштуваньроутера.

Частоданідлявхо-ду також знаходятьсяна етикетці на нижнійчастиніроутера.

1. Для цього від-крийтебраузер(Opera,MozillaFirefox,Chrome)та в адресній строцівведіть ІР адресу вхо-дувменюроутера,за-звичай це 192.168.1.1 або 192.168.0.1 (див.інструкціюдороутера).

10

2. У формі авториза-ціївводимоданідлявходуна роутер (дані вказані вінструкції з налаштуван-нятанаетикетцівнижнійчастині роутера). Зазви-чайлогін: admin, пароль: adminтанатискаємо кно-пку«OK».

3. Після авторизації переходимо в меню налаштування. Шукаємопункт «Quick Setup»(Швидкеналаштування)(зазвичайєнавсіхроутерах)танастискаємо«Next» (Далі).

4. Обираємотипз’єднання:Dynamic IPтанатискаємо «Next» (Далі).

11

5.Переходимодоналаштування Wi-Fi.SSID—назвамережіWi-Fi,якавідображатиметьсянапристрояхприпідключенні.Введітьуцеполепри-думану ваминазвумережіWi-Fi або залиште ту, яка уже введена по за-мовчуванню.ВпунктіWirelessSecurityоберітьтип«WPA-PSK/WPA2-PSK».Password—парольдляпідключеннядомережіWi-Fi.Придумайтесвійпа-рольтавпишітьйоговданеполеабозалиштеужевписанийпозамовчу-ванню,зазвичайвінтакожвказанийнаетикетцівнижнійчастиніроутера.Натискаємо «Next»(Далі)

6.Натискаємо «Finish»(Завершити),роутерперезавантажиться.Нала-штуваннязакінчене,можетекористуватисяІнтернетомпісляперезаванта-женняроутера.

12

Налаштування PPPоE-з’єднання на комп’ютері

ПідключітьВашкомп’ютер/ноутбукдоІнтернетузанаступноюсхемою:

Оптичнийкабель(1),якийзаходитьвпомешканнязвулиціпотрібнопідклю-читидоабонентськоготермінала(2)вPON порт(зазвичайпозначенийсинімкольором), а Ethernet-патчкорд (3) потрібно підключитивід LAN порту або-нентського термінала(2)до LAN порту Вашого комп’ютера/ноутбука (4).

Далі потрібностворитиз’єднаннянаВашомукомп’ютері/ноутбуці, за-лежновідвстановленоїОС.

13

Налаштування з’єднання для Windows 7/10

1.ВідкриваємоЦентр Мережевих підключень і спільного доступуабо(Центруправлениясетямииобщимдоступом).

УWindows 7наводимокурсормишіназначокмережі,натискаємопра-вуклавішімишііобираємовідповіднийпункт.

УWindows 10потрібноклацнутиназначокмережі,відкритиНастройки мережі й Інтернету іобративідповіднийпункт.

14

2. ОбираємопунктНастроїти нове підключення або мережуабо(На-стройкановогоподключенияилисети).

3. Серед варіантів під-ключення оберіть Підклю-читися до Інтернету або(Подключения к Интернету)інатиснітькнопкуДалі (Да-лее).

4. Даліоберітьтиппід-ключення Широкосмугове (РРРоЕ) або (Высокоскоро-стное(сРРРоЕ)).

15

5. Введітьлогін і пароль,якийвказанийнапочаткуданогопосібника,поставтегалочкуЗапам’ятати цей пароль і Дозволити іншим користува-чам використовувати це підключеннятанатиснітькнопкуПідключити.

6. Налаштуваннязакінчене,можетекористуватисяІнтернетом.

16

Тест швидкості Інтернет-з’єднання5

Длякоректногозамірушвидкостіз’єднанняВампотрібнопідключитисьдоІнтернетузанаступноюсхемою:

Оптичнийкабель(1),якийзаходитьвпомешканнязвулиціпотрібнопідклю-читидоабонентськоготермінала(2)вPON порт(зазвичайпозначенийсинімкольором), а Ethernet-патчкорд (3) потрібно підключитивід LAN порту або-нентського термінала(2)до LAN порту Вашого комп’ютера/ноутбука (4).

Далі потрібно створити з’єднання на комп’ютері/ноутбуці залежно відвстановленоїОС(див. пункт Налаштування з’єднання для Windows 7/10).

1. Відкрийте браузер (Opera, Mozilla Firefox, Chrome) та в адреснійстроцівведітьадресусайтуwww.speedtest.net

17

2. Увікні,щоз’явилось,оберіть Поменять серверабоChange Server.

3. Уполідляпошукузнайдіть Nadvirna — IT LUX TELECOM.

18

4. Післятого,якобралисервердлятестуваннянатиснітьНачатьабоStart.

Зверніть увагу!

Длякоректноговідображеннявимірюванихпоказниківпроханняпере-конатися,щонамоментвимірюванняВинездійснюєтезамірчерезвашуWi-Fiмережу,Вашез’єднанняневикористовуєтьсяіншимикористувачами,уВасневвімкненийVPN,анакомп’ютерінезапущеноніякихіншихзастосу-вань,окрімбраузератаслужбовихкомпонентівОС,оскількивищезазначеніфакторивпливаютьнарезультативимірювання,атакожпровестидекількавимірюваньпротягомдобидлязменшенняпохибкивимірювань.

19

Оплата за послуги 6

Першаабонплатарахуєтьсязмоментупідключенняабонентадокінцяпоточногомісяця(тобтоподнях).ВсінаступніабонплатипроводятьсяВИ-КЛЮЧНО ПОМІСЯЧНОзпершогочисламісяцядопершогонаступногомі-сяця.Першогочислакожногомісяця(00:01год.)зособовогорахункуСпо-живачазнімаєтьсясумаурозміріобраноготарифногопакету.

ПослугидоступудомережіІнтернетнадаютьсяна умовах попередньої оплати,томудлякористуванняпослугоюВамдостатньопідтримуватипо-зитивнийбаланснарахунку.ТобтоякщоуВаспакет«Доступний»за200грн/міс., то на перше число повинно бути не менше 200 грн. на Вашомуособистомурахунку.

ПросимоВаснезабувати,щопривиникненнізаборгованостінаВашомурахункупослугадоступудомережіІнтернетбудезаблокована.

Оплата через особистий кабінет

2. Потрапивши насторінку, уведіть вашло-гінтапароль,якімонтеризалишають при підклю-ченні (якщонемає,може-теуточнитиунашомукон-такт-центрі) та натисністьнаВхід.

1. Перейдіть на осо-бистийкабінетmy.itlux.net(доступний навіть якщо уВас неоплачений Інтер-нет).Введітьцюадресувадреснеполевашогобра-узера.

20

3. Даліперейдітьнавкладку«Поповнення».

4. ВполіСпосібпоповненняоберітьпунктLiqpay.

LiqPay—сервіс,щодозволяєцілодобовоздійсню-ватимиттєвутабезпечнуоплату,використовуючикарткиVisaіMastercardусіхбанківсвіту.

Зарахуваннякоштіввідбуваєтьсямиттєво.Вампотрібноввестибажа-нусумуунижчерозміщенуформуінатиснути«Поповнити».ВідразупіслячогоВибудетепереадресованінасторінкуплатіжноїсистемиLiqPay,зякоїзможетепровестиплатіж.

УВАГА!!!ДляВаскомісіяскладає2,75% за платіж,томусумапроп-латиповиннабути—ТАРИФНИЙПЛАН+вартістькомісії.

21

Після цього Ви будете переадресовані на сторінку платіжної системиLiqPay,зякоїзможетепровестиплатіж.Перевіртеплатіжніданітанатисніть«Оплатить».

Далі Вам потрібно ввести дані вашої банківської картки та натиснути«Подтвердить».

22

Перевіртеномеркарткидляоплати.Дляпідтвердженнянатиснітькно-пку«Оплатить».

Післядодатковогопідтвердженняплатежузі сторонибанкуз’явитьсяповідомленняпроуспішнуоплату.

23

Оплата через Приватбанк

QR-код для оплати через Приват24

Оплату за по-слугиможназдійс-нити через мо-більний додаток Приват24, про-сканувавши QR-код у відповідно-му меню додатка.

Після перехо-ду на форму Вамнеобхідно вказатиВаш платіжний UIDтаввестисумузгідно тарифного плану.

1 4

25

3 6

24

Оплата через Visa/MasterCard

Оплатузапослугиможназдійснитичерезбанківськіреквізити.Упри-значенніплатежуобов’язково вказувати Ваш платіжний UID.

РЕКВІЗИТИ:ТОВ«ІТЛЮКСТЕЛЕКОМ»ЄДРПОУ39356873,р/р26000052514493,ПАТ«Приватбанк»МФО336677

Поповнення ваучером

1. Перейдітьнаособистийкабінетmy.itlux.net(доступнийнавітьякщоуВаснеоплаченийІнтернет).Введітьцюадресувадреснеполевашогобрау-зера.

2. Потрапивши насторінку, уведіть вашлогін та пароль, якімонтеризалишаютьприпідключенні (якщо не-має,можетеуточнитиунашому контакт-центрі)танатисністьнаВхід.

25

3. Даліперейдітьнавкладку«Поповнення».

4. ВполіСпосіб поповненняоберітьпунктПоповнення ваучером.

Поповнення ваучером—мож-ливість поповнення ваучером но-міналом170грн,якіпродаютьсявавторизованихточкахпродажу.

Обережно зітріть монетою за-хиснепокритяпідякимзнаходить-сякодпоповнення.

5. УполіКод ваучеравведітькодпоповненнятанатисніть«Поповнити»дляпідтвердження.

26

6. Післяпідтвердженняз’явитьсяповідомленняпроуспішнепоповнення.

Оплата через термінали Приватбанку

Оплату за послуги Інтернету можназдійснити у платіжних терміналах Приват-Банкучерезбанківськіреквізити.

Упризначенніплатежуобовязково вка-зуватиВаш платіжний UID.

РЕКВІЗИТИ:ТОВ«ІТЛЮКСТЕЛЕКОМ»ЄДРПОУ39356873,р/р26000052514493,ПАТ«Приватбанк»МФО336677

УВАГА!Скориставшись послугами

терміналів, зберігайте отримані квитанції.

Оплата в офісі

Виможетеоплатитизапослугивнашомуофісізаадресою:• м.Надвірна,вул.Мазепи25А,ТЦ«Полярис»(2-ийповерх)• тел.(098)1000418,(099)1000418

ОплатуВизможетепровестизпонеділкапоп’ятницю,з8:15по18:00тавсуботуз8:15по16:00(безобідньоїперерви).

27

Додаткові послуги 7

Послуга «Заморозка»

ЯкщотривалийпроміжокчасуВинебудетекористуватисяІнтернетом,виможетевідключитидоступдо Інтернету іприпинитисписаннякоштівзособовогорахункупоВашомутарифу.Призупинитидіюсвоготарифудоз-воляєпослуга«Заморозка».

Умови користування• Вартістьпідключенняпослуги–безкоштовно• Щомісячнаабонплатазапослугувідсутня• Мінімальнийтермінпризупинення–14календарнихднівВиможетеприпинитидіюВашоготарифузбудь-якогочисла.Система

зробитьлояльнийперерахунокіповерненаВашрахуноккоштизадні,щозалишилисядокінцямісяця,заякийранішевідбуласяоплатапоВашомутарифу.Слідзвернутиувагунате,щодляпідключенняпослугиуВаснарахункуповиненбутипозитивнийбаланс,тобтосумаврозміріабонплатизапоточниймісяць,незалежновідтого,вякийденьмісяцяВизвернулися.

Як підключити:Податизаявкунапідключенняабовідключенняпослуги«Заморозка»

можнадекількомаспособами:• завітавшидонашогоофісузаадресою:м.Надвірна,вулМазепи25а,

ТЦ«Полярис»(2-йповерх)• зателефонувавшивконтакт-центр

28

Послуга «Кредит»

ЯкщонаВашомуособовомурахункунедостатньокоштівдлящомісяч-ноїабонплатиіВинемаєтедоступудоІнтернету,платіжможнавідстрочитинацілих15днів!!!

1. Перейдітьнаособистийкабінетmy.itlux.net(доступнийнавітьякщоуВаснеоплаченийІнтернет).Введітьцюадресувадреснеполевашогобрау-зера.

2. Потрапивши насторінку, уведіть вашлогін та пароль, якімонтеризалишаютьприпідключенні (якщо не-має,можетеуточнитиунашому контакт-центрі)танатисністьнаВхід.

3. Перейдітьнавкладку«Послуги» — «Кре-дит».

29

4. ПередВами з’явитьсяменюпослуги.Для підтвердженняВам по-трібноввести ще раз парольінатиснутикнопкуПідтвердити.

5. Післяпідтвердженняз’явитьсяповідомленняпроуспішнуактиваціюпослуги.

Тепер можете користуватися послугою Інтернет.

ЗамовленнямпослугиКредитВипідтверджуєтевашузгодуоплатитивповномуобсязіабонплатузапоточниймісяць!!!

Послугою кредит можна скористатись один раз на місяць на пе-ріод з 1 по 15 число.

30

Інші додаткові послуги

Статична ІР адреса

IPTV телебачення

Виклик монтера / Платний виклик

Налаштування телебачення

Статична ІР адреса—наданняворендупровайдеромпублічноїIP-ад-реси,що дозволить організувати власний сервер (VPN, FTP,WEB та ін.),віддаленийдоступдокомп’ютера,камервідеоспостереженнятаіншогооб-ладнання і отримати до них доступ з будь-якої точки глобальної мережі.Оплачуєтьсядодатковоразом ізабонплатоюзаобранимВамитарифнимпланом.

Виклик монтера—будь-якийвикликмайстрадляпроведенняробітвмежахквартири/будинку,асаме:підвідEthernetпатчкордудопристроїв(те-левізор,IPTV-приставка,ПК,роутертаін.),встановленнятаналаштуваннядодатковогообладнання(Wi-Fiроутер,Wi-Fiпідсилювач),переобладнання(перенесенняобладнаннязодногоприміщеннявінше),монтажкабелювідкомутаторатайогоналаштування,обтискконектораRJ-45.

Платний виклик—наявністьпроблеми,щоз’явиласянастороніабо-нента за його вини (пошкодження оптичної лінії, оптичного патчкорду,Ethernetпатчкорду,конектораRJ-45,збійдозаводськихналаштуваньоб-ладнання)тавикликмайстрадляїхусунення.

Налаштування телебачення — виклик майстра для налаштуванняIPTVтелебаченнянапристроїабонента(ПК,ноутбук,телевізорзфункцієюSMART,смартфон,планшет,IPTV-приставка),якщоєможливістьвстанов-леннядодаткудляперегляду.

Подати заявку можна декількома способами:• завітавшидонашогоофісузаадресою:м.Надвірна,вулМазепи25а,

ТЦ«Полярис»(2-йповерх)• зателефонувавшивконтакт-центр

31

«Приведи друга»

ЯкщозаВашоюрекомендацієюпідключитьсяабонент,тоВиотримаєтемісяцькористуванняпослугоюІнтернетуБЕЗКОШТОВНО(заумови,якщоновийабонентвкажеВашіданіприствореннізаявкинапідключення).

Більше друзів — більше безкоштовного Інтернету!!!

Акції по оплаті

Приоплатіза6місяціводнимплатежем+1місяцькористуваннявпо-дарунок

Приоплатіза12місяціводнимплатежем+3місяцікористуваннявпо-дарунок

Оплата частинами та миттєва розстрочка

ДоступдовисокоякісногооптоволоконногоІнтернетустаєневід’ємноючастиноюжиття.МипостійношукаємоможливістьзробитипослугуІнтер-нетщедоступнішоюдлякожногоабонента.

Відтепер з послугою «Розтермінування» вартість підключення Ви мо-жетесплатитирівнимичастинамипротягом3 місяцівтанасолоджуватисьякісним,безлімітнимдоступомдомережіІнтернет.

ЗвертаємоВашуувагунате,щорозтермінуваннянерозповсюджуєтьсянадодатковеобладнання,якеВиможетепридбатиумонтерів(Wi-Fiроутер,комутатортаін.).

Розіграші в соціальних мережах

Підписуйтесь на нас в соціальних мережах Facebook, Instagram,Telegram,аджекожноготижнятампроводятьсярізноманітнірозіграші,деВиможетевигратицікавіпризи.

БерітьучастьінехайВамщастить!!!

Акції 8

32

Питання-відповідь9Що входить

у вартість підключення?

Встандартнепідключеннявходятьінсталяційніроботи(виділеннянеоб-хідноїкількостікабелюдообладнанняабонентаізаведеннякабелювпри-міщення, процедурареєстрації і налаштування обладнання, демонстраціяроботимережі),такожкомпанієюнадаєтьсявкористуванняабонентськийтерміналнавесьперіодкористуванняпослугою.Усіматеріалитатехнічнізасоби (кабель,роз’єми,тощо),щобуливикористаніприпідключенні,за-лишаютьсяувласностіпровайдера,крімтих,щопридбалисьокремоабо-нентом.

Чи є гарантія на обладнання, надане провайдером?

Гарантійнеобслуговуваннянаабонентськийтермінал(ONU)надаєтьсянатермін12місяціввіддатипідключення,післязакінченнябезкоштовноготерміну обслуговування здійснюється платно. Гарантійне обслуговуванняабонентськоговідгалуженнянадаєтьсяпротягомвсьогоперіодукористу-ванняпослугами.*

Гарантіянамаршрутизатори,придбаніунас,складає12місяцівздняпокупки.

Звертаємоувагунате,щогарантія НЕ розповсюджуєтьсянаблокиживленнядоабонентськоготерміналучимаршрутизатора.

Гарантія не розповсюджується при вияві факту пошкодження з вини абонента.

Чи можу я змінити тарифний план?

Змінити існуючий тарифнийпланможнавбудь-якийчас зателефону-вавшидонашого контакт-центру.Вартість переходуна тарифнийплан збільшоючименшоюабонентськоюплатоюбезкоштовна.Змінатарифногопланувідбуваєтьсязнаступногокалендарногомісяця.

*

33

Що таке «Особистий кабінет»?

Особистий кабінет—Ваша персональнаweb-сторінкаmy.itlux.net, наякійможнаотримувативідомостіпроплатежітанарахування,оплачуватизапослуги,переглядатиісторіюактивностітаін.ДлявходувОсобистийка-бінетВамдостатньознатилогініпароль,якіВиотримуєтеприпідключенні.

ЯкщоВи втратили або забулипароль і логін доОсобистого кабінету,Вамнеобхіднозвернутисядо нашогоофісуабозателефонуватидокон-такт-центру.

УВАГА! Логін і пароль є секретною інформацією

і не повинен передаватися третім особам.

34

Повільно працює Інтернет, які можуть бути проблеми і що з цим робити?

ПОГАНО ПРАЦЮЄ SKYPE / VIBER / ІНШІ СЕРВІСИ

Найчастішепроблема не в самому Інтернет-з’єднанні, а в поганій Wi-Fi мережі чи сервісі, який використовується.Наступніпорадиповиннідо-помогтиВамвирішитицепитання.

Найбанальніші:• уфоновомурежиміпрацюєбагатопрограмвідразу,вониіможуть

гальмуватироботу—перевіртеівимкнітьнепотрібні;• автоматичнеоновленняWindows—ОСрегулярнооновлюється,іно-

діцевідбуваєтьсяунедужезручнийдлякористувачачас-перевіртеіналаштуйтеграфіконовленьтак,щобценезаважалопрацювати;

• віруси—встановітьнакомп’ютерантивірусірегулярноробітьпе-ревірки;

• продуктивність(швидкістьроботисамогокомп’ютера/ноутбука)—втакомувипадкупотрібноспробуватиабопереналаштуватиабозамі-нити/оновитикомплектуючі(якщовжезастарілі);

• антивірусдуже«допитливий»,активніфаєрвол,брандмауер,-пере-віртеналаштування,можливоєсенстрохи«спростити»перевірку;

• переповненийкешбраузера—перевіртеіпочистітьйого;• закінчилосямісценадиску—перевіртедиск«С»—можливойого

потрібнотрохипочистити;• можливопідвищенаактивністьторент-клієнта-перевірте,чинемає

проблемзроздачеюізакачуваннямфайлів.

35

ПОВІЛЬНО ПРАЦЮЄ WI-FI

36

НарадіусдіїВашоїWi-Fiмережівпливаютьнаступніфактори:

Відбиваючі поверхні котрі знаходяться поручНерозташовуйтероутер такимчином,щобміжним таВашимприладом

буливідбиваючіповерхні,такіякдзеркало,акваріум,металевіпредметичиінші.

Матеріал та товщина стінЗалізобетонністінибудутьглушитисигналбільше,ніжгіпсокартонні.

Розміщення роутераРоутеррекомендованорозташовуватиненижче,чим1.5мвідпідлогина

відкритому просторі. Зазвичайроутеррозміщують в вітальній чи коридорідлятого,щобвінпокриваввсікімнати.Алеприцьомувдальніхкутахпримі-щеннясигналможебутидужеслабкимабойогозовсімможенебути.Томурозташовуйтероутердивлячись,вякійкімнатіВампотрібенякіснийсигнал.

37

Антени мають бути розташовані вертикальноЦепов’язанозфізикоюрозповсюдженнясигналу.

Нестабільна робота Wi-Fi роутераНеобхідність перезавантаження роутера зазвичай пов’язана із неста-

більністюабожпадіннямшвидкостідоступудомережіІнтернет.ОскількиWi-Fiроутерявляєтьсясвогороду«мініатюрним»комп’ютером

зісвоїмпроцесороміпам’яттю,часвідчасуйомунеобхіднеперезаванта-женнядляочищеннявнутрішньоїпам’ятівідзайвоїінформаціїіоновленнядеякихпараметрів(наприклад,підбірвільногоканалу,отриманняіроздачаIP-адрес).Рекомендуємоперезавантажуватироутерхочаб1развтиждень.

Якщо роутер завис, то просто необхідно його перезавантажити,щобвідновитироботудомашньоїмережіWi-Fi.Зависативінможечерезсвійфі-зичнийстан (давнознаходитьсяувикористанні (роутеридлядомашньоговикористаннязазвичайдобрепрацюють2-3рокизалежновідмоделі),брак,бувмеханічнопошкоджений),програмнийстан,абожтехнічниххаракте-ристик(сампособінедоситьпродуктивний).Можнаспробувативідновитисправнуроботуроутеразадопомогоюйогопереналаштування,попередньоскинувшивсіналаштуваннядозаводських,абоперепрошивки.Якщожвдомашніх умовах нічого не допомогло виправити ситуацію, то необхіднопридбатибільшпотужнумодель.Рекомендуємокупуватироутерздвомадіапазонами2.4і5ГГц,оскількидіапазон2.4ГГцітакпереповненийпри-строями,щозаважаєпередачісигналунаційчастоті.

Реальна швидкість з’єд-нання Інтернету на частотах 2.4 і 5 ГГц залежить від моде-лі роутера та обладнання, яке підключається.

Швидкість на частоті 2.4 ГГц — 25-40 Мб/c

Швидкість на частоті 5 ГГц — 70-100 Мб/c

38

Чи працюватиме мій пристрій на частоті 5 ГГц?Щобвизначитице,Вамслідознайомитисязтехнічнимихарактеристи-

камиВашогопристрою(планшета,телефона,ноутбука).Якщопристрійпід-тримуєстандарт802.11ас,тобудепрацюватиначастоті5ГГц.

Виможетевстановитицеекспериментально:якщоВашпристрійбачитьдвімережі,якіроздаєдводіапазоннийроутер,отжероботаначастоті5ГГцпідтримується.Тіпристрої,якіцючастотунепідтримують,якіранішезмо-жутьпідключатисьдомережі2.4ГГц.

Дводіапазонний роутер стане у пригоді, якщо у Вас велика кількістьпристроїв,низькашвидкість,перериваєтьсязв’язок,тривалабуферизація(актуальноприперегляді IPTVтелебаченнянасмарт-телевізорах)припо-токовому відео. ЯкщоВи використовуєтеWi-Fi для перегляду сторінок вІнтернеті,тошвидшезавсепіслязамінироутераВинепобачитеособливоїрізниці,тесаместосуєтьсяонлайнігор,деважливішимєпоказникпінгу.

Уразі,якщоуВаснемаєроутераіВитількиплануєтейогопридбати,мирадимовідразукуплятидводіапазоннийроутер.Покупкатакогороутера–цевирішенняпитаньзWi-Fiнанаступнікількароків.

Що робити, якщо немає доступудо мережі Інтернет?

ПершідіїабонентапривідсутностіІнтернет-з’єднання

1. Спробуйте відкрити сайт my.itlux.netЯкщосайтmy.itlux.netвідкривається,аіншіІнтернет-сервісинедоступні,

значить,ВашдоступвІнтернетзаблокований.Зазвичайпричинаблокуван-ня—негативнийбаланс.ПеревіритибалансВиможетевособистомукабі-нетіабонентанасайтіmy.itlux.net,абозателефонувавшивконтакт-центр.

2. Перевірте Wi-Fi підключенняПеревірте, чипідключеніВидобездротовоїмережі, чидоправильної

мережіВипідключені(ім’ямережі),чипрацюєWi-Fi-роутер,чивключенийWi-Fi-адаптерабо«бездротовийзв’язок»наноутбуці(частоцеокремакно-пкаабокомбінаціяклавішFN+F2),чинеактивованийрежим«улітаку».

3. Перевірте обладнання і комунікаціїМожливо,причинанесправностізнаходитьсявмежахВашоїквартири/

будинку.Перевірте,чидобрепідключенийдокомп’ютера (роутера)мере-жевийкабель,чиневідходитьконектор,чиєживленнянамережевихпри-строях(комутатор,роутер)приїхнаявності.Можливо,мережевийадаптеркомп’ютеравідключений—цеможнаперевіритичерездиспетчероблад-нання,врозділі«Система»контрольноїпанеліWindows.

39

4. Перезавантажте обладнанняВнаслідок короткочасного збою (наприклад, перебою з електрикою)

можетимчасововийтизладумережевеобладнаннявквартирі(роутер,ко-мутатор).Для виправленняцієї неполадки зазвичайдосить лишепереза-вантажитидомашніпристрої,щовідповідаютьзаІнтернет.Відключітьблокживленнязрозеткина10-20секунд,апотімвставтевилкуназад.

5. Не виявили причину неполадки?Зателефонуйтедоконтакт-центру,операторпроведепервиннудіагнос-

тикуможливихнеполадок.Убагатьохвипадкахситуаціюможнавиправитизателефоном,якщопричиноювтратиз’єднаннянеєфізичнепошкодженнякабелівабомережевогоустаткування.

Якщоне вдається вирішити проблемупо телефону, операторприймезаявкуідоВаснаправлятьмайстрадляподальшоїдіагностикиіусуненнянеполадок.

ПРИМІТКА:Звертаємоувагунате,щозанаявностіпроблеми,щоз’яви-ласянастороніабонентаабозайоговиниабонентзобов’язанийоплатитиприїздмайстраякплатнийвиклик(див.пунктДодаткові послуги).

Доповнення або зміни, редагування даного посібника періодично від-бувається, тому для актуального користування просимо ознайомитись ізоновленняминасайтіitlux.net

40

ДЛЯ НОТАТОК

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Адреса:м.Надвірна,вул.Мазепи25АТЦ«Полярис»(2-ийповерх)

Контакт-центр:(098)1000418(099)1000418

Пошта:info@itlux.net

Сайт:itlux.net

ITLUX2019