Upload
amish
View
118
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
หลักสูตร KKU Assessor Training. โดย กฤษณา สุขบุญญสถิตย์ ผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ. กำหนดการ : วันที่ 1 ของการอบรม. กำหนดการ : วันที่ 2 ของการอบรม. ผู้ตรวจประเมินรางวัล. วัตถุประสงค์ : เพื่อตรวจประเมินรายงานผลการดำเนินการของแต่ละหน่วยงานอย่างยุติธรรมและถูกต้องที่สุด - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
หลั�กสู�ตรKKU Assessor Training
โดยกฤษณา สู�ขบุ�ญญสูถิ�ตย� ผู้��ตรวจประเมิ�นรางว�ลัคุ�ณภาพแห&งชาต�
ก(าหนดการ : ว�นที่*+ 1 ของการอบุรมิเวลั
าก�จกรรมิ
9.00
- 9.45
น.
คุวามิคุาดหว�งผู้��เข�าอบุรมิ- กระบุวนการจ�ดที่(ารายงานผู้ลัการตรวจประเมิ�น- ผู้��ตรวจประเมิ�น- ข�.นตอนการตรวจประเมิ�น
9.45
- 10.15
น.
บุรรยาย ลั(าด�บุ 1 อ&านข�อก(าหนดของเกณฑ์� ที่บุที่วนเกณฑ์�
10.15
- 10.30
น.
พ�กร�บุประที่านอาหารว&าง
10.30
- 11.15
น.
บุรรยาย ลั(าด�บุ 2 เลั0อก Key Factors 4-6 ป1จจ�ย
11.15
- 12.00
น.
ก�จกรรมิ 1 การระบุ� Key Factors ของหน&วยงานกรณ*ศึ3กษา
12.00
- 13.00
น.
พ�กร�บุประที่านอาหารกลัางว�น
13.00
- 13.30
น.
น(าเสูนอก�จกรรมิกลั�&มิบุรรยาย ลั(าด�บุ 3 ว�เคุราะห�รายงานฯห�วข�อ (ADLI)บุรรยาย ลั(าด�บุ 4 จ�ดที่(าร&าง Comment 6-10 ประเด5น
13.30
- 14.15
น.
ก�จกรรมิ 2 : การจ�ดที่(า Comment แลัะรายงานป6อนกลั�บุ (Feedback)
14.15
14.30
น.
พ�กร�บุประที่านอาหารว&าง
14.30
- 16.00
น.
ก�จกรรมิ 2 : การจ�ดที่(า Comment แลัะรายงานป6อนกลั�บุ
ก(าหนดการ : ว�นที่*+ 2 ของการอบุรมิเวลัา ก�จกรรมิ
9.00
- 9.45
น.
บุรรยาย ลั(าด�บุ 5 ให�คุะแนน (มิ�ต�กระบุวนการ)ก�จกรรมิ 3 : การให�คุะแนน : มิ�ต�กระบุวนการ
9.45
- 12.00
น.
ก�จกรรมิ 4 : การจ�ดที่(า Comment รายงานป6อนกลั�บุ แลัะการให�คุะแนน : มิ�ต�กระบุวนการ
12.00
- 13.00
น.
พ�กร�บุประที่านอาหารกลัางว�น
13.00
14.30
น.
บุรรยาย ลั(าด�บุ 5 ให�คุะแนน (มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�)
14.30
- 14.45
น.
พ�กร�บุประที่านอาหารว&าง
15.30
- 16.00
น.
ก�จกรรมิ 5 : การจ�ดที่(า Comment รายงานป6อนกลั�บุ แลัะการให�คุะแนน : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�
• ว�ตถิ�ประสูงคุ� : เพ0+อตรวจประเมิ�นรายงานผู้ลัการด(าเน�นการของแต&ลัะหน&วยงานอย&างย�ต�ธ์รรมิแลัะถิ�กต�องที่*+สู�ด
• ผู้ลัของการตรวจประเมิ�นสูามิารถิใช�เป9นแนวที่าง (Roadmap) สู(าหร�บุการปร�บุปร�งการด(าเน�นงานแลัะผู้ลัการด(าเน�นการของหน&วยงาน
ผู้��ตรวจประเมิ�นรางว�ลัผู้��ตรวจประเมิ�นรางว�ลั
คุวามิสูามิารถิในการด(าเน�นการตรวจประเมิ�นที่*+มิ*คุ�ณภาพ
– การต*คุวามิเกณฑ์�
– ตรวจประเมิ�นคุวามิคุรอบุคุลั�มิของกระบุวนการแลัะผู้ลัลั�พธ์�ที่*+เป9นไปตามิข�อก(าหนดของเกณฑ์�
– ตรวจประเมิ�นรายงานผู้ลัการด(าเน�นการ
– ใช�ระบุบุการให�คุะแนนในการประเมิ�นคุวามิก�าวหน�าของระบุบุ
คุวามิสูามิารถิพ�เศึษของผู้��ตรวจคุวามิสูามิารถิพ�เศึษของผู้��ตรวจประเมิ�นรางว�ลัประเมิ�นรางว�ลั
หน�าที่*+ในการตรวจประเมิ�น หน�าที่*+ในการตรวจประเมิ�น 3 3 ประการประการ
• เร*ยนร��เก*+ยวก�บุหน&วยงาน – จากลั�กษณะสู(าคุ�ญขององคุ�กร
• เร*ยนร��เก*+ยวก�บุแนวที่างแลัะผู้ลัลั�พธ์�ของหน&วยงาน จากข�อก(าหนดของเกณฑ์� –
• เร*ยนร��เก*+ยวก�บุระด�บุคุวามิสูมิบุ�รณ�ของหน&วยงาน จากแนวที่างการให�คุะแนน–
เกณฑ์�รางว�ลัคุ�ณภาพแห&งชาต� จ�ดที่(าข3.นเพ0+อช&วยให�องคุ�กรใช�แนวที่างที่*+บุ�รณาการในการจ�ดการผู้ลัการด(าเน�นการซึ่3+งจะให�ผู้ลัด�งน*.
• การสู&งมิอบุคุ�ณคุ&าที่*+ด*ข3.นเสูมิอให�แก&ลั�กคุ�า ซึ่3+งจะสู&งผู้ลัต&อคุวามิสู(าเร5จในตลัาด
• การปร�บุปร�งประสู�ที่ธ์�ผู้ลัแลัะคุวามิสูามิารถิขององคุ�กรโดยรวมิ
• การเร*ยนร��ขององคุ�กรแลัะของแต&ลัะบุ�คุคุลั
การด(าเน�นการที่*+เป9นเลั�ศึการด(าเน�นการที่*+เป9นเลั�ศึ
ว�เคุราะห�รายงานฯห�วข�อน�.นเลั0อก Key Factor
4-6 ป1จจ�ยอ&านข�อก(าหนด
ของห�วข�อ
จ�ดที่(าร&าง Comment 6-10 ประเด5น
ให�คุะแนน สูร�ป ข�อสู�งเกต
ตรวจสูอบุผู้ลัประโยชน�ที่�บุ
ซึ่�อน
อ&านรายงานผู้ลัการ
ด(าเน�นการจ�ดที่(าร&าง Key Factors
สูร�ป Key Themes
ตรวจสูอบุรายงานผู้ลัการตรวจประเมิ�น
การจ�ดที่(ารายงานผู้ลัการตรวจการจ�ดที่(ารายงานผู้ลัการตรวจประเมิ�นประเมิ�น
การตรวจประเมิ�นแต&ลัะห�วข�อ
ที่บุที่วนเกณฑ์�
กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ 11อ&านข�อ
ก(าหนดของเกณฑ์�
เกณฑ์�รางว�ลัคุ�ณภาพแห&งชาต� : มิ�มิมิองในเช�งระบุบุ
7. ผู้ลัลั�พธ์�ที่างธ์�รก�จ
6. การจ�ดการกระบุวนการ
5. การมิ�&งเน�นที่ร�พยากรบุ�คุคุลั
4. การว�ด การว�เคุราะห� แลัะการจ�ดการคุวามิร��
3. การมิ�&งเน�นลั�กคุ�าแลัะตลัาด
1. การน(าองคุ�กร
2. การวางแผู้นเช�งกลัย�ที่ธ์�
โคุรงร&างองคุ�กร สูภาพแวดลั�อมิ คุวามิสู�มิพ�นธ์� แลัะคุวามิที่�าที่าย
กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ 22เลั0อก Key Factors 4-6 ป1จจ�ย
• ให�ข�อมิ�ลัที่*+สู(าคุ�ญเก*+ยวก�บุหน&วยงาน
• ให�บุร�บุที่สู(าหร�บุการตรวจประเมิ�นเกณฑ์�แต&ลัะห�วข�อ
• ด3งประเด5นสู(าคุ�ญมิาจาก 5 ประเด5นพ�จารณาของโคุรงร&างองคุ�กร
• อย�&ในแบุบุฟอร�มิ Key Factors Worksheet แลัะ Item
Worksheets
• ปร�บุปร�งแก�ไขให�สูมิบุ�รณ�ระหว&างกระบุวนการตรวจประเมิ�น
Key FactorsKey Factors
1. ลั�กษณะองคุ�กร1. ลั�กษณะองคุ�กร 2. คุวามิที่�าที่ายต&อองคุ�กร2. คุวามิที่�าที่ายต&อองคุ�กร
ก. สูภาพการแข&งข�น
ก. สูภาพการแข&งข�น
ข. บุร�บุที่ด�าน
กลัย�ที่ธ์�
ข. บุร�บุที่ด�าน
กลัย�ที่ธ์�
คุ. ระบุบุการ
ปร�บุปร�งผู้ลัการ
ด(าเน�นการ
คุ. ระบุบุการ
ปร�บุปร�งผู้ลัการ
ด(าเน�นการ
ก . สูภาพแวดลั�อมิของ
องคุ�กร
ก . สูภาพแวดลั�อมิของ
องคุ�กร
ข . คุวามิสู�มิพ�นธ์�
ระด�บุองคุ�กร
ข . คุวามิสู�มิพ�นธ์�
ระด�บุองคุ�กร- ผู้ลั�ตภ�ณฑ์� บุร�การ หลั�ก แลัะกลัไกการน(า
ผู้ลั�ตภ�ณฑ์�แลัะบุร�การสู�&ลั�กคุ�า
- ว�ฒนธ์รรมิ ว�ตถิ�ประสูงคุ�
ว�สู�ยที่�ศึน� พ�นธ์ก�จ แลัะ
คุ&าน�ยมิ- ลั�กษณะโดยรวมิบุ�คุลัากร
กลั�&มิบุ�คุลัากร แลัะ คุวามิ
ต�องการ ระด�บุการศึ3กษา
สูว�สูด�การที่*+สู(าคุ�ญ ข�อก(าหนดด�านสู�ขภาพ
คุวามิปลัอดภ�ย- เที่คุโนโลัย* อ�ปกรณ� แลัะ
อาคุารสูถิานที่*+- กฎหมิาย แลัะระเบุ*ยบุ
ข�อบุ�งคุ�บุ
- โคุรงสูร�างองคุ�กร ระบุบุ ธ์รรมิาภ�บุาลั- กลั�&มิลั�กคุ�า ผู้��มิ*สู&วนได� สู&วนเสู*ย คุวามิต�องการ แลัะคุวามิคุาดหว�งของ แต&ลัะกลั�&มิ- บุที่บุาที่ผู้��สู&งมิอบุ ผู้��ร&วมิมิ0อ คุ�&คุวามิร&วมิมิ0อที่*+สู(าคุ�ญ ในระบุบุงาน การผู้ลั�ตแลัะ การสู&งมิอบุ กระบุวนการ นว�ตกรรมิ คุวามิต�องการที่*+ มิ*ต&อ supply chain- คุวามิสู�มิพ�นธ์�ในฐานะ ผู้��ร&วมิมิ0อก�บุผู้��สู&งมิอบุ แลัะลั�กคุ�า
- ลั(าด�บุการแข&งข�น ขนาดแลัะการ
เต�บุโต เที่*ยบุก�บุธ์�รก�จ
เด*ยวก�น จ(านวนแลัะ
ประเภที่ คุ�&แข&ง- ป1จจ�ยคุวามิ
สู(าเร5จ เที่*ยบุก�บุคุ�&แข&ง- การเปลั*+ยนแปลัง
ที่*+มิ* ผู้ลัต&อการแข&งข�น รวมิที่�.งโอกาสูด�าน นว�ตกรรมิ แลัะ คุวามิร&วมิมิ0อ- แหลั&งข�อมิ�ลัเช�ง
เปร*ยบุเที่*ยบุ/แข&งข�นที่�.ง
ภายในแลัะภายนอก
อ�ตสูาหกรรมิ
- คุวามิที่�าที่ายเช�ง
กลัย�ที่ธ์�แลัะคุวามิ
ได�เปร*ยบุที่*+สู(าคุ�ญ
ด�านพ�นธ์ก�จ ด�านปฏิ�บุ�ต�
การ ด�าน
ที่ร�พยากร บุ�คุคุลั
- การปร�บุปร�งผู้ลั
การด(าเน�นการ
- กระบุวนการ
ประเมิ�นแลัะ การเร*ยนร��
ระด�บุ องคุ�กร
โคุรงร&างองคุ�กร
ว�ตถิ�ประสูงคุ�
1 .เพ0+อจ(าลัองกระบุวนการระบุ� Key Factors จากโคุรงร&างองคุ�กรของกรณ*ศึ3กษาที่*+เช0+อมิโยงแลัะสู(าคุ�ญต&อการตรวจประเมิ�นเกณฑ์�ในห�วข�อต&าง ๆ
2. เพ0+อให�เข�าใจถิ3งบุที่บุาที่ของ Key Factors ในการช&วยให�ผู้��ตรวจประเมิ�นก(าหนดบุร�บุที่ขององคุ�กรเพ0+อการตรวจประเมิ�น ช&วยระบุ�ว&าสูารสูนเที่ศึที่*+สู(าคุ�ญคุรบุถิ�วนหร0อไมิ& แลัะมิ�&งเน�นที่*+ข�อก(าหนดที่*+สู(าคุ�ญของการปฏิ�บุ�ต�การแลัะผู้ลัลั�พธ์�
ขอให� แต&ลัะกลั�&มิระบุ� Key Factors 4-6 ประเด5น ที่*+สู(าคุ�ญต&อการตรวจประเมิ�นรายงานผู้ลัการด(าเน�นการของกรณ*ศึ3กษา
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 1 1 การระบุ� Key Factors ของหน&วยงานกรณ*ศึ3กษา
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 11
กลั�&มิ ห�วข�อ1. 1ก . สูภาพแวดลั�อมิขององคุ�กร (คุ(าถิามิ
1, 2, 3)
2. 1ก . สูภาพแวดลั�อมิขององคุ�กร (คุ(าถิามิ 4, 5)
3. 1ข. คุวามิสู�มิพ�นธ์�ระด�บุองคุ�กร4. 2ก. สูภาพแวดลั�อมิด�านการแข&งข�น5. 2ก. สูภาพแวดลั�อมิด�านการแข&งข�น6. 2ข. บุร�บุที่เช�งกลัย�ที่ธ์�2คุ. ระบุบุการปร�บุปร�งผู้ลัการด(าเน�นการ
กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ 33ว�เคุราะห�รา
ยงานฯห�วข�อน�.น
%0
100%
เกณฑ์�เพ0+อการบุร�หารจ�ดการสู�&คุวามิเป9นเลั�ศึ
การตรวจประเมิ�นการตรวจประเมิ�น 2 2 มิ�ต�มิ�ต�
Trends
ComparisonsLevels
Linkage with Key Result Areas
Learning – fact-based improve-ment
Integration Deployment – extent
Approach – systematic
กระบุวนกกระบุวนการาร
ผู้ลัลั�พธ์�ผู้ลัลั�พธ์�
““กระบุวนการกระบุวนการ’’’’ หมิายถิ3ง ว�ธ์*ที่*+องคุ�กรใช�แลัะ ปร�บุปร�ง เพ0+อตอบุสูนองข�อก(าหนดต&างๆ ของห�วข�อใน
หมิวด 1-6 ป1จจ�ยที่�.ง 4 ที่*+ใช�ประเมิ�นกระบุวนการได�แก&
แนวที่าง (Approach - A)
การถิ&ายที่อดเพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต� (Deployment -
D)
การเร*ยนร�� (การที่บุที่วนแลัะปร�บุปร�ง)
(Learning - L)
การบุ�รณาการ (Integration - I)
มิ�ต�กระบุวนการมิ�ต�กระบุวนการ
1. แนวที่าง (A)– ก�จกรรมิเป9นระบุบุ มิ*ประสู�ที่ธ์�ผู้ลั แลัะอย�&บุนพ0.นฐานของข�อมิ�ลั
แลัะสูารสูนเที่ศึที่*+เช0+อถิ0อได� หร0อไมิ&– ผู้��สูมิ�คุรตอบุสูนองต&อข�อก(าหนดของห�วข�ออย&างสูมิบุ�รณ� หร0อ
ไมิ& 2. การถิ&ายที่อดเพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต� (D)
– แนวที่างถิ�กน(าไปปฏิ�บุ�ต�ในหน&วยงาน ผู้ลั�ตภ�ณฑ์� บุร�การ กระบุวนการ แลัะพ0.นที่*+ที่*+เหมิาะสูมิที่�.งหมิด หร0อไมิ&
3. Learning (L)– มิ*แนวที่างที่*+เป9นระบุบุในการประเมิ�นแลัะปร�บุปร�งโดยใช�ข�อมิ�ลั
จร�งหร0อไมิ&? มิ*หลั�กฐานนว�ตกรรมิอย&างก�าวกระโดดในกระบุวนการหร0อไมิ&
– มิ*หลั�กฐานของการแลักเปลั*+ยนอย&างเป9นระบุบุในเร0+องการปร�บุปร�ง นว�ตกรรมิ แลัะบุที่เร*ยนที่*+ได�ร�บุ ที่�+วที่�.งองคุ�กร หร0อไมิ&
4. Integration (I)– แนวที่างของผู้��สูมิ�คุรสู&งผู้ลัต&อการบุรรลั�ข�อก(าหนดที่*+สู(าคุ�ญของ
องคุ�กร ที่*+ระบุ�ไว�ในป1จจ�ยที่*+สู(าคุ�ญหร0อไมิ&– กระบุวนการในเกณฑ์�ห�วข�อน*.เต�มิเต5มิหร0อสูน�บุสูน�นกระบุวนการ
ในเกณฑ์�ห�วข�ออ0+นหร0อไมิ&
การตรวจประเมิ�น การตรวจประเมิ�น : : มิ�ต�กระบุวนการมิ�ต�กระบุวนการ
กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ 44
จ�ดที่(าร&าง Comment
6-10 ประเด5น
•ผู้ลัผู้ลั�ตจากการการสูมิ�คุรรางว�ลัคุ�ณภาพแห&งชาต�
•ช&องที่างเด*ยวในการสู0+อสูารก�บุองคุ�กรที่*+สูมิ�คุรรางว�ลัว&าองคุ�กรสูามิารถิปร�บุปร�งเร0+องอะไรบุ�าง
รายงานป6อนกลั�บุ รายงานป6อนกลั�บุ ((Feedback Feedback Report)Report)
• จ�ดแข5ง (+ หร0อ ++)
• โอกาสูในการปร�บุปร�ง - ( หร0อ --)
• ++ สู(าหร�บุประเด5นที่*+เป9น Best Practices
• - - สู(าหร�บุประเด5นที่*+สู(าคุ�ญที่*+มิ*ผู้ลักระที่บุต&อระบุบุการด(าเน�นการขององคุ�กรอย&างมิาก
Comment Comment มิ* มิ* 2 2 ประเภที่ประเภที่
จ�ดแข5ง จ�ดแข5ง (Strength) (Strength) คุ0อ อะไรคุ0อ อะไร
• ตอบุสูนองต&อข�อก(าหนดของเกณฑ์�
• แนวที่างเป9นระบุบุ (ที่(าซึ่(.าได� ) มิ*การถิ&ายที่อดเพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต� มิ*การที่บุที่วนแลัะปร�บุปร�งอย&างต&อเน0+อง มิ*การแบุ&งป1นคุวามิร�� แลัะการที่(าให�หน&วยงานต&าง ๆ ด(าเน�นการสูอดคุลั�องไปในแนวที่างเด*ยวก�น (ไมิ&จ(าเป9นต�องคุรบุที่�.ง 4 ป1จจ�ยในการตรวจประเมิ�นก5ได�)
• ผู้ลัลั�พธ์�แสูดงระด�บุของผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด* แนวโน�มิ ต�วเปร*ยบุเที่*ยบุแลัะ/หร0อระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยง การเช0+อมิโยงของต�วช*.ว�ดผู้ลัต&าง ๆ ซึ่3+งเป9นสู�+งสู(าคุ�ญต&อคุวามิสู(าเร5จในการบุรรลั�ว�ตถิ�ประสูงคุ�ขององคุ�กร (ไมิ&จ(าเป9นต�องคุรบุที่�.ง 4 ป1จจ�ยในการตรวจประเมิ�นก5ได�)
โอกาสูในการปร�บุปร�ง โอกาสูในการปร�บุปร�ง (OFI) (OFI) คุ0อ คุ0อ อะไรอะไร
• ประเด5นตกหลั&น ไมิ&คุรอบุคุลั�มิตามิเกณฑ์�
• แนวที่างไมิ&เป9นระบุบุ (ที่(าซึ่(.าไมิ&ได�เพราะไมิ&ได�เป9นกระบุวนการ)
• ป1จจ�ย / ที่�ศึที่าง / “ว�ตถิ�ประสูงคุ�ที่*+ระบุ�ไว�ใน โคุรงร&าง” องคุ�กร ไมิ&ได�ถิ�กน(ามิารายงานในประเด5นที่*+เก*+ยวข�องใน
ห�วข�อต&าง ๆ
• ผู้ลัลั�พธ์�ไมิ&ด* ไมิ&แสูดงแนวโน�มิ การเปร*ยบุเที่*ยบุ คุวามิ เช0+อมิโยง ซึ่3+งอาจข�ดขวางคุวามิสู(าเร5จขององคุ�กร
มิ�ต�กระบุวนการหมิวด 1 - 6
มิ�ต�กระบุวนการหมิวด 1 - 6
ประกอบุด�วย
1 .ประเด5นตามิคุ(าถิามิในเกณฑ์� [ช0+อของกระบุวนการหร0อต�วช*.ว�ด]
2. ประเด5นที่*+เป9นจ�ดแข5งหร0อโอกาสูในการปร�บุปร�ง [ระบุ�ลั�กษณะ]
3. สู&งผู้ลัให�เก�ดผู้ลัลั�พธ์� [บุรรยายข�อมิ�ลัที่*+สูน�บุสูน�น]
4. ในกรณ*ที่*+เป9นโอกาสูในการปร�บุปร�ง สู�+งน�.นสู&งผู้ลัต&อองคุ�กรอย&างไร [บุรรยาย ผู้ลัต&อองคุ�กร“ ” (so what) หร0อสู�+งที่*+สู(าคุ�ญต&อองคุ�กรผู้��สูมิ�คุรรางว�ลั]
โคุรงสูร�างของการเข*ยน โคุรงสูร�างของการเข*ยน Comment : Comment : มิ�ต�กระบุวนการมิ�ต�กระบุวนการ
• Comment แต&ลัะประเด5นต�องเป9นเร0+องเด*+ยวแลัะสูมิบุ�รณ�ในต�วเอง• สู�มิพ�นธ์�ก�บุ Key Factors
• กระช�บุ ได�ใจคุวามิช�ดเจน แลัะตรงประเด5น• เน�นเฉพาะประเด5นที่*+ระบุ�ไว�ในเกณฑ์�เที่&าน�.น • เข*ยนผู้ลัการประเมิ�นให�เป9นประโยคุ ข3.นต�นด�วยประธ์าน (เช&น บุร�ษ�ที่ / ผู้��
สูมิ�คุร /ผู้��น(าระด�บุสู�ง / ที่*มิงาน ) กร�ยา (เช&น ถิ&ายที่อด / สู0+อสูาร / ร�บุฟ1งแลัะเร*ยนร�� ) แลัะยกต�วอย&างจากตารางเลัขที่*+ หร0อร�ปที่*+ตามิคุวามิเหมิาะสูมิ
• ไมิ&ข�ดแย�งก�นเองในประเด5นผู้ลัการประเมิ�นในห�วข�อต&างๆ• ไมิ&แสูดงคุวามิคุ�ดเห5น โดยใช�คุ(าว&า คุวรจะ หร0อ ต�อง หร0อ เห5น“ ” “ ” “
สูมิคุวร”
• ไมิ&ใช�ว�จารณญาณสู&วนต�ว (Judgment) ของผู้��ประเมิ�น โดยใช�คุ(าว&า ด* “ ”หร0อ ไมิ&ด* หร0อ ไมิ&เพ*ยงพอ ขอให�ระบุ�สู�+งที่*+พบุคุวามิเป9นจร�ง เช&น “ ” “ ”
อ�ตราคุวามิพ3งพอใจของลั�กคุ�าเพ�+มิข3.นตลัอดระยะเวลัา “ 3 ปCที่*+ผู้&านมิา”• ใช�ศึ�พที่�หร0อช0+อเร*ยกจากเอกสูาร ใช�ภาษาของเกณฑ์�แลัะแนวที่างการให�
คุะแนน• ระบุ�ผู้ลัต&อองคุ�กร (“So What”) (โดยเฉพาะสู(าหร�บุ OFIs)
• คุวามิถิ�กต�องของไวยากรณ� ต�วสูะกด แลัะวรรคุตอน
แนวที่างการเข*ยน แนวที่างการเข*ยน CommentComment
เปร*ยบุเที่*ยบุการเข*ยน เปร*ยบุเที่*ยบุการเข*ยน CommentComment ((จ�ดแข5งจ�ดแข5ง))
1 .ผู้��สูมิ�คุรสูร�างบุรรยากาศึให�เอ0.อต&อการที่(างาน ผู้��บุร�หารสู�งสู�ดมิอบุอ(านาจในการต�ดสู�นใจแก&พน�กงานแลัะการสู&งเสูร�มิให�ที่(างาน
2 .ผู้��สูมิ�คุรสูร�างบุรรยากาศึให�เอ0.อต&อการที่(างาน เพ�+มิประสู�ที่ธ์�ภาพแลัะประสู�ที่ธ์�ผู้ลัในการให�บุร�การลั�กคุ�า ผู้��บุร�หารสู�งสู�ดมิอบุอ(านาจในการต�ดสู�นใจแก&พน�กงานแลัะการสู&งเสูร�มิให�ที่(างานเป9นที่*มิลั�กษณะคุร&อมิสูายงาน รวมิที่�.งสู&งเสูร�มิให�เก�ดการแลักเปลั*+ยนเร*ยนร��ด�วย KM Web ระบุบุพ*+เลั*.ยง (Mentor System)
แลัะการศึ3กษาด�งานจากองคุ�กรที่*+เป9นเลั�ศึ (Best Practice) นอกจากน*. ผู้��สูมิ�คุรมิ*การที่บุที่วนแลัะปร�บุปร�งว�ธ์*การสูร�างบุรรยากาศึด�วยการประเมิ�นผู้ลัด(าเน�นการ
1 .แมิ�ว&าผู้��สูมิ�คุรใช�การสู(ารวจคุวามิพ3งพอใจของบุ�คุลัากรเป9นว�ธ์*การที่*+เป9นที่างการในการระบุ�คุวามิผู้าสู�ก คุวามิพ3งพอใจ แลัะแรงจ�งใจของบุ�คุลัากร แต&ไมิ&มิ*หลั�กฐานว&ามิ*การใช�ว�ธ์*การที่*+ไมิ&เป9นที่างการแลัะว�ธ์*การจ�ดการก�บุข�อร�องที่�กข�
2. แมิ�ว&าผู้��สูมิ�คุรใช�การสู(ารวจคุวามิพ3งพอใจของบุ�คุลัากรเป9นว�ธ์*การที่*+เป9นที่างการในการระบุ�คุวามิผู้าสู�ก คุวามิพ3งพอใจ แลัะแรงจ�งใจของบุ�คุลัากร แต&ไมิ&มิ*หลั�กฐานช�ดเจนว&ามิ*การใช�ว�ธ์*การที่*+ไมิ&เป9นที่างการในร�ปแบุบุอ0+น ตลัอดจนว�ธ์*การจ�ดการก�บุข�อร�องที่�กข�ของบุ�คุลัากร ซึ่3+งสู&งผู้ลัให�ผู้��สูมิ�คุรขาดแนวที่างที่*+เป9นระบุบุในการระบุ�คุวามิต�องการแลัะคุวามิก�งวลัในการบุรรลั�คุวามิที่�าที่ายเช�งย�ที่ธ์ศึาสูตร�เร0+องการร�กษาไว�ซึ่3+งบุ�คุลัากรที่*+มิ*ที่�กษะแลัะได�ร�บุการจ�งใจ
เปร*ยบุเที่*ยบุการเข*ยน เปร*ยบุเที่*ยบุการเข*ยน CommentComment ((โอกาสูในการปร�บุปร�งโอกาสูในการปร�บุปร�ง))
การจ�ดที่(า Comment
แลัะรายงานป6อนกลั�บุ (Feedback
Report)
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 22
ว�ตถิ�ประสูงคุ�
1 .เพ0+อให�เข�าใจป1จจ�ยในการประเมิ�นมิ�ต�กระบุวนการที่�.ง 4 ป1จจ�ย : - - -Approach Deployment LearningIntegration
2. เพ0+อประเมิ�นว�ธ์*ปฏิ�บุ�ต� ระบุบุ แลัะกระบุวนการที่*+ตอบุสูนองต&อข�อก(าหนดของห�วข�อในมิ�ต�กระบุวนการ
3. เพ0+อฝึEกปฏิ�บุ�ต�การจ�ดที่(า Comment แลัะรายงานป6อนกลั�บุในมิ�ต�กระบุวนการ
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 22
• แต&ลัะกลั�&มิแต&งต�.งห�วหน�ากลั�&มิ ผู้��ร�กษาเวลัา เลัขาน�การกลั�&มิ แลัะผู้��น(าเสูนอ
• ระบุ� Key Factors ที่*+สู(าคุ�ญ 4-6 ป1จจ�ยที่*+จะใช�ในการตรวจประเมิ�นห�วข�อที่*+ได�ร�บุมิอบุหมิาย
• จ�ดที่(าข�อ Comment - 610 ประเด5น จากการ Consensus โดย– ระบุ� Key Factor ที่*+สู(าคุ�ญสู(าหร�บุแต&ลัะ Comment
– ใสู&เคุร0+องหมิาย - -- +, ++, , โดย ++ หร0อ – ใช�ก�บุประเด5นที่*+สู(าคุ�ญที่*+มิ*ผู้ลักระที่บุต&อระบุบุการด(าเน�นการขององคุ�กรอย&างมิาก
– ระบุ�ป1จจ�ย A/D/L/I
• กลั�&มิเลั0อกประเด5นจ�ดแข5ง 1 ประเด5น แลัะ OFI 1 ประเด5น มิาเข*ยน Comment แบุบุเต5มิร�ปแบุบุ
• ระหว&างการอภ�ปราย เลัขาน�การกลั�&มิบุ�นที่3กเน0.อหาบุน Flipchart
• ต�วแที่นกลั�&มิน(าเสูนอผู้ลัการอภ�ปราย
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 22
กลั�&มิ ห�วข�อ1. 2.1 การจ�ดที่(ากลัย�ที่ธ์�2. 2.1 การจ�ดที่(ากลัย�ที่ธ์�3. 2.1 การจ�ดที่(ากลัย�ที่ธ์�4. 2.2 การถิ&ายที่อดกลัย�ที่ธ์�เพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต�5. 2.2 การถิ&ายที่อดกลัย�ที่ธ์�เพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต�6. 2.2 การถิ&ายที่อดกลัย�ที่ธ์�เพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต�
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 22
กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ กระบุวนการตรวจประเมิ�น ลั(าด�บุที่*+ 55
ให�คุะแนน
%0
100%
เกณฑ์�เพ0+อการบุร�หารจ�ดการสู�&คุวามิเป9นเลั�ศึ
การตรวจประเมิ�นการตรวจประเมิ�น 2 2 มิ�ต�มิ�ต�
Trends
ComparisonsLevels
Linkage with Key Result Areas
Learning – fact-based improve-ment
Integration Deployment – extent
Approach – systematic
กระบุวนกกระบุวนการาร
ผู้ลัลั�พธ์�ผู้ลัลั�พธ์�
A D L IApproach Definable
Repeatable
Measurable
Predictable
5 W 1 HWhat WhoWhen WhereWhyHow
Deployment CommunicateUnderstandingImplementationMonitor
Learning Check(Evaluate) Share (Personal/Org)Improvement
Standardized
KPIs
Output
Integration Profile Category Result
A D L I(1)
0,5 %
ไม่�ม่�แนวทางอย่�างเป็�นระบบA1
ไม่�ม่�ถ่�าย่ทอดไป็ป็ฏิ�บ�ติ�หร�อม่�เล็�กน�อย่
D1
ไม่�เห�นแนวคิ�ดการป็ร�บป็ร!ง หร�อป็ร�บป็ร!ง
เม่�"อเก�ดป็#ญหาL1
PDCA ไม่�ม่�ท�ศทางเด�ย่วก�นแย่ก
ก�นท&างานเอกเทศI1
(2)
10,15 20,25
%
เร�"ม่ม่�แนวทางอย่�างเป็�นระบบ (Definable)
A2
ถ่�าย่ทอดไป็ป็ฏิ�บ�ติ�ขั้� (นเร�"ม่ติ�น
เก�อบท!กหน�วย่D2
เร�"ม่เป็ล็�"ย่นจากติ�(งร�บม่าเป็�นแนวคิ�ดป็ร�บป็ร!ง
ท�"วไป็L2
PDCAม่�ท�ศทางเด�ย่วก�บหน�วย่
งานอ�"น ร�วม่ก�นแก�ป็#ญหา
I2
(3)
30,35 40,45
%
ม่�แนวทางอย่�างเป็�นระบบ (D-R-M-P) แติ�ย่�งไม่�
สม่บ+รณ์-น�กA3
ถ่�าย่ทอดไป็ป็ฏิ�บ�ติ�ขั้� (นป็านกล็างเว�นบางหน�วย่อย่+�ขั้� (นเร�"ม่ติ�น
D3
เร�"ม่ม่�ระบบป็ระเม่�นป็ร�บป็ร!งกระบวนการ
ส&าคิ�ญL3
PDCA เร�"ม่ม่�ท�ศทางเด�ย่วก�บคิวาม่ติ�องการพื้�(นฐาน
ขั้ององคิ-กรI3
แนวที่างการให�คุะแนนหมิวด แนวที่างการให�คุะแนนหมิวด 1-61-6
A D L I(4)
50,55 60,65
%
ม่�แนวทางอย่�างเป็�นระบบ
(DRMP) แสดงป็ระส�ทธิ�ผล็ขั้องระบบ
A4
ถ่�าย่ทอดไป็ป็ฏิ�บ�ติ�ขั้� (นด�
อาจติ�างก�นบางหน�วย่
D4
ม่�ระบบป็ระเม่�นป็ร�บป็ร!งใช้�ขั้�อม่+ล็จร�ง แล็ะม่�การเร�ย่นร+ �
ระด�บองคิ-กรL4
PDCA ม่�ท�ศทางเด�ย่วก�บ
คิวาม่ติ�องการพื้�(นฐานองคิ-กร
I4
(5)
70,75 80,85
%
ม่�แนวทางอย่�างเป็�นระบบแล็ะม่�ป็ระส�ทธิ�ผล็ขั้องระบบในขั้�(นด�ม่าก
เป็�นติ�วอย่�างขั้องแนวทางท�"เป็�นเล็�ศ
A5
ถ่�าย่ทอดไป็ป็ฏิ�บ�ติ�ขั้� (นด�ม่าก
เก�อบคิรบท!กหน�วย่D5
ม่�ระบบป็ระเม่�นป็ร�บป็ร!งใช้�ขั้�อม่+ล็จร�ง แล็ะม่�การเร�ย่นร+ �
ว�เคิราะห-แบ�งป็#นในระด�บองคิ-กร
L5
PDCAม่�ท�ศทางท�"บ+รณ์าการ
ก�บคิวาม่ติ�องการองคิ-กร
I5
(6)
90,95 100%
ม่�แนวทางอย่�างเป็�นระบบแล็ะม่�ป็ระส�ทธิ�ผล็
ขั้องระบบในขั้�(นสม่บ+รณ์- เป็�นติ�วอย่�างขั้องแนวทางท�"เป็�นเล็�ศ
A6
ถ่�าย่ทอดไป็ป็ฏิ�บ�ติ�ขั้� (นสม่บ+รณ์- ในท!กหน�วย่
D6
ม่�ระบบป็ระเม่�นป็ร�บป็ร!งใช้�ขั้�อม่+ล็จร�ง แล็ะม่�การเร�ย่นร+ �
ส+�การจ�ดการ การว�เคิราะห-แบ�งป็#นคิวาม่ร+ �
สร�างนว�ติกรรม่ท�"วองคิ-กรL6
PDCAม่�ท�ศทางบ+รณ์าการก�บคิวาม่ติ�องการ
องคิ-กรเป็�นอย่�างด� I6
แนวที่างการให�คุะแนนหมิวด แนวที่างการให�คุะแนนหมิวด 1-61-6
เร�+มิด�วยการก(าหนดช&วงคุะแนน (เช&น ร�อยลัะ 50 ถิ3ง 65) ซึ่3+งมิ*คุ(าอธ์�บุายที่*+เหมิาะสูมิก�บุระด�บุคุวามิสู(าเร5จขององคุ�กร ด�ง
ที่*+รายงานไว�ในการตอบุในห�วข�อน�.น
ระด�บุคุวามิสู(าเร5จขององคุ�กรข3.นอย�&ก�บุพ0.นฐานของป1จจ�ยด�งกลั&าวที่�.งหมิดในภาพรวมิ ไมิ&ใช&การแจงน�บุหร0อการเฉลั*+ยผู้ลัของการประเมิ�นของแต&ลัะป1จจ�ย
“คุ(าอธ์�บุายที่*+เหมิาะสูมิก�บุระด�บุคุวามิผู้ลัสู(าเร5จขององคุ�กร ”อาจมิ*บุางป1จจ�ยหร0อหลัายป1จจ�ยที่*+ใช�ในการประเมิ�นในหมิวด - 16
(แนวที่าง การถิ&ายที่อดเพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต� การเร*ยนร�� การบุ�รณา– – –การ ) หร0อมิ*ป1จจ�ยที่*+ใช�ในการประเมิ�นในหมิวด 7 ที่*+ไมิ&คุรบุถิ�วนก5ได�
การต�ดสู�นใจว&าจะให�คุะแนนจร�งเที่&าไร ภายในช&วงคุะแนนที่*+เลั0อกไว� ต�องประเมิ�นว&าคุ(าตอบุในห�วข�อน�.นๆ ใกลั�เคุ*ยงก�บุข�อคุวามิที่*+อธ์�บุายในช&วงคุะแนนที่*+สู�งข3.นไป หร0อต(+าลังมิา
แนวที่างการให�คุะแนนแต&ลัะห�วข�อ แนวที่างการให�คุะแนนแต&ลัะห�วข�อ (Item)(Item)
1 .ใช�แนวที่างการให�คุะแนน ในการก(าหนดระด�บุคุะแนนสู(าหร�บุแต&ลัะป1จจ�ยในการประเมิ�นในมิ�ต�กระบุวนการ– Approach (A)
– Deployment (D)
– Learning (L)
– Integration (I)
2. คุ(านวณคุ&าเฉลั*+ยของระด�บุคุะแนน A, D, L, I (ป1ดลังให�เป9นต�วเลัขหลั�ก 5 )
3. ระด�บุคุะแนนของห�วข�อน�.น ได�แก& ระด�บุคุะแนนที่*+ต(+ากว&าของ :– คุ&าเฉลั*+ยของระด�บุคุะแนน A, D, L, I
– ระด�บุคุะแนนของ A
OptionOption แนวที่างการให�คุะแนน แนวที่างการให�คุะแนน : : มิ�ต�กระบุวนการมิ�ต�กระบุวนการ
ห�วข�อที่*+อย�&ในหมิวด - 16 ที่*+ได�คุะแนนร�อยลัะ 50 แสูดงว&าแนวที่างน�.นตอบุสูนองข�อก(าหนดโดยรวมิของห�วข�อ มิ*การถิ&ายที่อดเพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต�อย&างคุงเสู�นคุงวาแลัะสู�&หน&วยงานสู&วนใหญ&ที่*+ด(าเน�นการเก*+ยวข�องก�บุห�วข�อน�.นๆ โดยใช�วงจรปร�บุปร�งแลัะการเร*ยนร�� รวมิที่�.งตอบุสูนองคุวามิต�องการหลั�กขององคุ�กร
หากมิ*การถิ&ายที่อดเพ0+อน(าไปปฏิ�บุ�ต�อย&างคุรอบุคุลั�มิมิากข3.นมิ*การเร*ยนร��ขององคุ�กรอย&างมิ*น�ยสู(าคุ�ญ แลัะมิ*การบุ�รณาการมิากข3.น ก5จะได�คุะแนนสู�งข3.น
แนวที่างการให�คุะแนนแต&ลัะห�วข�อ แนวที่างการให�คุะแนนแต&ลัะห�วข�อ มิ�ต�กระบุวนการมิ�ต�กระบุวนการ
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 33
การให�คุะแนน : มิ�ต�กระบุวนการ
ว�ตถิ�ประสูงคุ�
1 . เพ0+อที่(าคุวามิเข�าใจการให�คุะแนนในมิ�ต�กระบุวนการ
2. เพ0+อประเมิ�นคุวามิสูมิบุ�รณ�ของการตอบุคุ(าถิามิของเกณฑ์�ในมิ�ต�กระบุวนการ
• ใช�แนวที่างการให�คุะแนน เลั0อกระด�บุคุะแนนที่*+เหมิาะสูมิที่*+สู�ด “Best Fit” สู(าหร�บุห�วข�อที่*+ประเมิ�น
• ที่วนสูอบุคุวามิสูมิด�ลัแลัะคุวามิสู(าคุ�ญของจ�ดแข5งแลัะโอกาสูในการปร�บุปร�งให�สูอดคุลั�องก�บุระด�บุคุะแนนที่*+ให�
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 33
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 44
การจ�ดที่(า Comment
รายงานป6อนกลั�บุ (Feedback
Report)แลัะการให�คุะแนน : มิ�ต�กระบุวนการ
• แต&ลัะกลั�&มิแต&งต�.งห�วหน�ากลั�&มิ ผู้��ร�กษาเวลัา เลัขาน�การกลั�&มิ แลัะผู้��น(าเสูนอ
• ระบุ� Key Factors 4-6 ป1จจ�ยที่*+จะใช�ในการตรวจประเมิ�นห�วข�อที่*+ได�ร�บุมิอบุหมิาย
• กลั�&มิจ�ดที่(า Comment - 610 ประเด5นจากการ Consensus แลัะระบุ� Key Factors ที่*+สู(าคุ�ญสู(าหร�บุแต&ลัะข�อ Comment
• ใช�เคุร0+องหมิาย - - - +, ++, , โดยใช� ++ หร0อ - - ก�บุประเด5นที่*+สู(าคุ�ญที่*+มิ*ผู้ลักระที่บุต&อระบุบุการด(าเน�นการขององคุ�กรอย&างมิาก
• กลั�&มิเลั0อกประเด5นจ�ดแข5ง 1 ประเด5น แลัะ OFI 1 ประเด5น มิาจ�ดที่(า Comment แบุบุเต5มิร�ปแบุบุ
• ใช�แนวที่างการให�คุะแนน เลั0อกระด�บุคุะแนนที่*+เหมิาะสูมิที่*+สู�ด “Best Fit”
• ที่วนสูอบุคุวามิสูมิด�ลัแลัะคุวามิสู(าคุ�ญของจ�ดแข5งแลัะ OFI ให�สูอดคุลั�องก�บุระด�บุคุะแนนที่*+ให�ระหว&างการอภ�ปราย เลัขาน�การกลั�&มิบุ�นที่3กเน0.อหาบุน Flipchart
• ต�วแที่นกลั�&มิน(าเสูนอผู้ลัการอภ�ปราย
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 44
กลั�&มิ ห�วข�อ1. 3.1 คุวามิร��เก*+ยวก�บุลั�กคุ�าแลัะตลัาด2. 3.1 คุวามิร��เก*+ยวก�บุลั�กคุ�าแลัะตลัาด3. 3.2 คุวามิสู�มิพ�นธ์�ก�บุลั�กคุ�าแลัะคุวามิพ3ง
พอใจของลั�กคุ�า4. 3.2 คุวามิสู�มิพ�นธ์�ก�บุลั�กคุ�าแลัะคุวามิพ3ง
พอใจของลั�กคุ�า5. 4.1 การว�ด การ ว�เคุราะห� แลัะการปร�บุปร�ง
ผู้ลัการด(าเน�นการขององคุ�กร6. 4.2 การจ�ดการสูารสูนเที่ศึ เที่คุโนโลัย*
สูารสูนเที่ศึ แลัะคุวามิร��
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 44
มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�หมิวด 7
มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�หมิวด 7
%0
100%
เกณฑ์�เพ0+อการบุร�หารจ�ดการสู�&คุวามิเป9นเลั�ศึ
การตรวจประเมิ�นการตรวจประเมิ�น 2 2 มิ�ต�มิ�ต�
Trends
ComparisonsLevels
Linkage with Key Result Areas
Learning – fact-based improve-ment
Integration Deployment – extent
Approach – systematic
กระบุวนกกระบุวนการาร
ผู้ลัลั�พธ์�ผู้ลัลั�พธ์�
1. คุวามิเช0+อมิโยง (Linkages - Li)
- ผู้ลัลั�พธ์�ที่*+สู(าคุ�ญขาดหายไปหร0อไมิ& - ผู้ลัลั�พธ์�เช0+อมิโยงก�บุ Key Factors แลัะมิ�ต�กระบุวนการหร0อไมิ&- ผู้ลัลั�พธ์�มิ*การแบุ&งกลั�&มิ ซึ่3+งจะช&วยให�องคุ�กรปร�บุปร�งได�หร0อไมิ&
2 . ระด�บุ (Levels - Le)
- ต�วว�ดมิ*ระด�บุผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*หร0อไมิ&- ผู้ลัลั�พธ์�บุรรลั�หร0อด*กว&าว�ตถิ�ประสูงคุ�เช�งกลัย�ที่ธ์� (ห�วข�อ 2.1ข.)
หร0อว�ตถิ�ประสูงคุ�ของแผู้นปฏิ�บุ�ต�การ (ห�วข�อ 2.2ข.) หร0อไมิ& 3 . แนวโน�มิ (Trends - T)
- มิ*การแสูดงแนวโน�มิหร0อไมิ& แนวโน�มิมิ*การพ�ฒนาที่างใด (บุวก / ลับุ / คุงที่*? อ�ตราการเปลั*+ยนแปลังของแนวโน�มิเป9นอย&างไร
4. ต�วเปร*ยบุเที่*ยบุ แลัะระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยง (Comparisons and Benchmarks - C)– มิ*การแสูดงต�วเปร*ยบุเที่*ยบุหร0อไมิ& เป9นการเปร*ยบุเที่*ยบุก�บุองคุ�กร
ในกลั�&มิเด*ยวก�น / คุ�&แข&งที่*+สู(าคุ�ญ / หร0อองคุ�กรที่*+เก&งที่*+สู�ดในเร0+องน�.น ๆ ผู้ลัการเปร*ยบุเที่*ยบุเป9นอย&างไร
การตรวจประเมิ�น การตรวจประเมิ�น : : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�
0102030405060708090
100
2003 2004 2005
ผู้��ปFวยช�มิชนแพที่ย�บุ�คุลัากรอาสูาสูมิ�คุร
แนวโน�มิอ�ตสูาหกรรมิ
% พ
3+งพอใ
จมิาก
ถิ3งมิา
กที่*+ สู�ด
ว�ตถิ�ประสูงคุ�เช�งกลัย�ที่ธ์�ระยะสู�.น #1 เพ�+มิคุวามิพ3งพอใจของผู้��มิ*สู&วนได�สู&วนเสู*ยในด�านคุ�ณภาพการให�บุร�การ
ระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยงปC 2005คุ�&แข&งปC 2005
ต�วอย&างการรายงานผู้ลัลั�พธ์�ต�วอย&างการรายงานผู้ลัลั�พธ์�Aroyo Fresco Community Health Care Service
ต�วอย&างการรายงานผู้ลัลั�พธ์�ต�วอย&างการรายงานผู้ลัลั�พธ์�
ร�ป 7.1-3 ผู้ลัการด(าเน�นการเก*+ยวก�บุการสู&งมิอบุที่*+ตรงเวลัา “องคุ�กรระด�บุโลัก” จาก
อ�ตสูาหกรรมิอ0+นที่*+มิ*ก�จกรรมิคุลั�ายก�น ปC 2547
ด*ผู้ลั�ตภ�ณฑ์� ก.
ผู้ลั�ตภ�ณฑ์� ข.
องคุ�กรโดยรวมิ คุ�&แข&งที่*+เก&ง
ที่*+สู�ด
ผู้ลั�ตภ�ณฑ์� คุ.
คุ&าเฉลั*+ยของอ�ตสูาหกรรมิ ปC
2547
ปC2543
2544
2545
2546
2547
การสู
&งมิอ
บุที่*+
ตรง
เวลัา
(%
)
แนวที่างการให�คุะแนน : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์� (หมิวด 7)
ไมิ&มิ*ผู้ลัลั�พธ์�หร0อผู้ลัลั�พธ์�ไมิ&ด*
มิ*ผู้ลัลั�พธ์�น�อยเร0+อง มิ*การปร�บุปร�ง
บุ�าง เร�+มิมิ*ผู้ลังานที่*+ด*น�อยเร0+อง
0-5% 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%
Le
T
C
Li
ไมิ&มิ*ข�อมิ�ลั แนวโน�มิ
หร0อมิ*แนวโน�มิในที่างลับุ
เร�+มิมิ*การพ�ฒนาของแนวโน�มิ
ไมิ&มิ*แนวโน�มิในที่างลับุ ไมิ&มิ*ผู้ลัการด(าเน�นการไมิ&ด*ในเร0+องสู(าคุ�ญ
ไมิ&มิ*สูารสูนเที่ศึเช�งเปร*ยบุเที่*ยบุ
ไมิ&มิ*ผู้ลัลั�พธ์�ในเร0+องที่*+สู(าคุ�ญต&อคุวามิต�องการที่างธ์�รก�จ
ไมิ&มิ*ข�อมิ�ลัแนวโน�มิ
ไมิ&มิ*สูารสูนเที่ศึเช�งเปร*ยบุเที่*ยบุ
มิ*ผู้ลัลั�พธ์�ในเร0+องที่*+สู(าคุ�ญต&อธ์�รก�จน�อยเร0+อง
เร�+มิมิ*สูารสูนเที่ศึเช�งเปร*ยบุเที่*ยบุ
ผู้ลัการด(าเน�นการด*/ด*มิากในบุางเร0+อง เที่*ยบุก�บุต�วเปร*ยบุเที่*ยบุ
ผู้ลัการด(าเน�นการสู&วนมิากเป9นผู้��น(า ด*มิากเที่*ยบุก�บุต�วเปร*ยบุเที่*ยบุ
เป9นผู้��น(าในอ�ตสูาห- กรรมิแลัะเป9นระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยงให�องคุ�กรอ0+นในหลัายเร0+อง
ร�กษาแนวโน�มิการปร�บุปร�ง/ผู้ลัการด(าเน�นการไว�ได�เป9นสู&วนใหญ&
มิ*แนวโน�มิการปร�บุปร�งที่*+ด*เลั�ศึ ร�กษาระด�บุที่*+ด*เลั�ศึเป9นสู&วนใหญ&
มิ*การปร�บุปร�งหร0อผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*ในหลัายเร0+อง
มิ*แนวโน�มิของการปร�บุปร�งหร0อผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*ในเก0อบุที่�กเร0+อง
มิ*ผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*/ด*เลั�ศึในเร0+องสู(าคุ�ญสู&วนใหญ&
มิ*ผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*เลั�ศึในเร0+องสู(าคุ�ญสู&วนใหญ&
มิ*ผู้ลัลั�พธ์�ในเร0+องที่*+สู(าคุ�ญต&อธ์�รก�จหลัายเร0+อง
ผู้ลัลั�พธ์�ตอบุสูนองต&อคุวามิต�องการของ
ลั�กคุ�า ตลัาด กระบุวนการ
แผู้นปฏิ�บุ�ต� การสู(าคุ�ญ
สู&วนใหญ&
ผู้ลัลั�พธ์�ตอบุสูนองต&อคุวามิต�องการของ
ลั�กคุ�า ตลัาด กระบุวนการ
สู(าคุ�ญ สู&วนใหญ&
ผู้ลัลั�พธ์�ตอบุสูนองต&อคุวามิต�องการของ
ลั�กคุ�า ตลัาด กระบุวนการ
แผู้นปฏิ�บุ�ต� การสู(าคุ�ญ
อย&างสูมิบุ�รณ�
ห�วข�อที่*+อย�&ในหมิวด 7 ที่*+ได�คุะแนนร�อยลัะ 50 แสูดงว&ามิ*แนวโน�มิการปร�บุปร�ง แลัะ/หร0อ มิ*ระด�บุของผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*อย&างช�ดเจน ในเก0อบุที่�กห�วข�อ พร�อมิด�วยข�อมิ�ลัเช�งเปร*ยบุเที่*ยบุที่*+เหมิาะสูมิก�บุผู้ลัลั�พธ์�ในห�วข�อน�.นๆ แลัะมิ*คุวามิสู(าคุ�ญต&อธ์�รก�จ
หากมิ*อ�ตราการปร�บุปร�ง แลัะ/หร0อ ระด�บุของผู้ลัการด(าเน�นการที่*+ด*ข3.นมิ*ผู้ลัการด(าเน�นการเช�งเปร*ยบุเที่*ยบุที่*+ด*ข3.น รวมิที่�.งมิ*คุวามิคุรอบุคุลั�มิมิากข3.น แลัะมิ*การบุ�รณาการก�บุคุวามิต�องการของธ์�รก�จที่*+ด*ข3.น ก5จะได�คุะแนนสู�งข3.น
แนวที่างการให�คุะแนนแต&ลัะห�วข�อ แนวที่างการให�คุะแนนแต&ลัะห�วข�อ (Item)(Item)
มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�
1 .ใช�แนวที่างการให�คุะแนน ในการก(าหนดระด�บุคุะแนนสู(าหร�บุแต&ลัะป1จจ�ยในการประเมิ�นในมิ�ต�กระบุวนการ– Linkage (Li)
– Level (Le)
– Trend (T)
– Comparison (C)
2. ก(าหนดคุ&า Le/T โดยพ�จารณาจากคุะแนนที่*+สู�งกว&าของ Le แลัะ T
3. คุ(านวณคุ&าเฉลั*+ยของระด�บุคุะแนน Li, Le/T, C (ป1ดลังให�เป9นต�วเลัขหลั�ก 5 )
4. ระด�บุคุะแนนของห�วข�อน�.น ได�แก& ระด�บุคุะแนนที่*+ต(+ากว&าของ :– คุ&าเฉลั*+ยของระด�บุคุะแนน Li, Le/T, C
– ระด�บุคุะแนนของ Li
OptionOptionแนวที่างการให�คุะแนน แนวที่างการให�คุะแนน : : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�
Tip about Tip about Qualitative and Quantitative
• น�อย Few = <15%
• เร�+มิ หร0อมิ*บุ�าง Some = 15 – 30%
• มิาก Many = 30 – 50%
• สู&วนมิาก Most = 50 – 80%
• เก0อบุที่�.งหมิด Nearly All = > 80%
• สูมิบุ�รณ� หร0อที่�.งหมิด All = 100%
ประกอบุด�วย
• ช0+อต�วว�ด หร0อผู้ลัลั�พธ์� แลัะอ�างอ�งหมิายเลัขภาพหร0อกราฟ
• ประเด5นที่*+เป9นจ�ดแข5งหร0อสู�+งที่*+ต�องแก�ไข โดยระบุ�ลั�กษณะตามิระด�บุ แนวโน�มิ ระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยง
• คุวามิเช0+อมิโยง (หร0อไมิ&เช0+อมิโยง ) ก�บุข�อก(าหนดของเกณฑ์�หร0อต�วช*.ว�ดที่*+อ�างถิ3งในหมิวดกระบุวนการ
โคุรงสูร�างของการเข*ยนข�อสู�งเกต โคุรงสูร�างของการเข*ยนข�อสู�งเกต : : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�
ร�ป 7.2-1 คุวามิพ3งพอใจโดยรวมิของลั�กคุ�า
Landmark Dining, Inc.
ต�วอย&าง ต�วอย&าง Comment : Comment : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�
+ ผู้ลัการด(าเน�นการของผู้��สูมิ�คุรเร0+องคุวามิพ3งพอใจโดยรวมิของลั�กคุ�า (ร�ป - 721. ) แสูดงให�เห5นการปร�บุปร�งต�.งแต&ปC 2 545 ถิ3ง 2 547 โดยเพ�+มิข3.นจากประมิาณ 93% เป9นมิากกว&า 98% ในปC 2 547 ผู้ลัการด(าเน�นการจากการสู(ารวจโดยองคุ�กรกลัาง ของผู้��สูมิ�คุรเหน0อกว&าต�วเปร*ยบุเที่*ยบุที่*+ด*ที่*+สู�ดในกลั�&มิเด*ยวก�น แลัะเที่&าก�บุหร0อด*กว&าระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยงของผู้��ที่*+ได�ร�บุรางว�ลัคุ�ณภาพแห&งชาต� ผู้ลัลั�พธ์�เหลั&าน*.อาจสูะที่�อนถิ3งประสู�ที่ธ์�ผู้ลัของก�จกรรมิการปร�บุปร�งในด�านการมิ�&งเน�นผู้��ร�บุบุร�การของผู้��สูมิ�คุรแลัะการเปลั*+ยนแปลังกระบุวนการเพ0+อปร�บุปร�งรอบุเวลัาแลัะการบุร�การ แลัะสูน�บุสูน�นคุ�ณคุ&าในเร0+องคุวามิเป9นเลั�ศึการบุร�การแลัะการมิ�&งเน�นผู้��ร�บุบุร�การของผู้��สูมิ�คุร
ต�วอย&าง ต�วอย&าง Comment : Comment : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์� มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์� ((จ�ดแข5งจ�ดแข5ง))
Landmark Dining, Inc.
ร�ป - 7 41. ต(าแหน&งที่*+บุรรจ�บุ�คุลัากรภายใน ร�ป -7 42. รอบุเวลัาที่*+ใช�ในการว&าจ�างบุ�คุลัากร
ร�ป 7.4-3 อ�ตราการลัาออกของบุ�คุลัากร
ต�วอย&าง ต�วอย&าง Comment : Comment : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�
- ขณะที่*+ผู้��สูมิ�คุรรายงานในโคุรงร&างองคุ�กร (ภาพ -12) ว&าบุ�คุลัากรมิ*
หลัายกลั�&มิ ได�แก& บุ�คุลัากรประจ(า พน�กงานลั�กจ�าง แลัะพน�กงานช�+วคุราว
แต&มิ*การรายงานผู้ลัลั�พธ์�ของกลั�&มิบุ�คุลัากรประจ(าเที่&าน�.น ไมิ&มิ*ผู้ลัลั�พธ์�ด�าน
ที่ร�พยากรบุ�คุคุลัของกลั�&มิอ0+น ๆ ที่*+จ�ดแบุ&งกลั�&มิไว� ย�+งกว&าน�.น ต�วเปร*ยบุเที่*ยบุ
ที่*+รายงานในร�ป - 741. ถิ3ง - 743 ย�งแสูดงถิ3งผู้ลัลั�พธ์�ของกลั�&มิ
บุ�คุลัากรประจ(าเที่&าน�.น หากไมิ&มิ*สูารสูนเที่ศึน*. อาจเป9นการยากสู(าหร�บุผู้��สูมิ�คุร
ในการตรวจประเมิ�นผู้ลักระที่บุของก�จกรรมิการปร�บุปร�งที่*+มิ�&งเน�นด�าน
ที่ร�พยากรบุ�คุคุลั ซึ่3+งเก*+ยวข�องก�บุกลั�&มิต&าง ๆ แลัะในการที่(าให�มิ�+นใจว&า
องคุ�กรจะบุรรลั�ว�ตถิ�ประสูงคุ�เช�งกลัย�ที่ธ์�เร0+อง การเป9นองคุ�กรที่*+มิ*คุวามิ“
ผู้าสู�กสู(าหร�บุบุ�คุลัากร”
ต�วอย&าง ต�วอย&าง Comment : Comment : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์� มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์� ((โอกาสูในการปร�บุปร�งโอกาสูในการปร�บุปร�ง))
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 55
การจ�ดที่(า Comment
รายงานป6อนกลั�บุ (Feedback
Report)แลัะการให�คุะแนน : มิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 55ว�ตถิ�ประสูงคุ�
1 .เพ0+อให�เข�าใจป1จจ�ยในการประเมิ�นมิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�ที่�.ง 4 ป1จจ�ย (Linkage-Level-Trend-Comparison)
2. เพ0+อประเมิ�นรายงานผู้ลัการด(าเน�นการในมิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�
3. เพ0+อฝึEกปฏิ�บุ�ต�การจ�ดที่(า Comment แลัะรายงานป6อนกลั�บุในมิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�
4. เพ0+อที่(าคุวามิเข�าใจแนวที่างการให�คุะแนนในมิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�
5. เพ0+อประเมิ�นคุวามิสูมิบุ�รณ�ของการตอบุคุ(าถิามิของเกณฑ์�ในมิ�ต�ผู้ลัลั�พธ์�
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 55• แต&ลัะกลั�&มิแต&งต�.งห�วหน�ากลั�&มิ ผู้��ร�กษาเวลัา เลัขาน�การกลั�&มิ แลัะผู้��น(า
เสูนอ• ระบุ� Key Factors ที่*+สู(าคุ�ญ 4-6 ป1จจ�ยที่*+จะใช�ในการตรวจประเมิ�น
ห�วข�อที่*+ได�ร�บุมิอบุหมิาย• กลั�&มิจ�ดที่(า Comment - 610 ประการจาก Consensus แลัะ
ระบุ� Key Factorsที่*+สู(าคุ�ญสู(าหร�บุแต&ลัะ Comment
• ใช�เคุร0+องหมิาย - - - +, ++, , โดยใช� ++ หร0อ - - ก�บุประเด5นที่*+สู(าคุ�ญ ที่*+มิ*ผู้ลักระที่บุต&อระบุบุการด(าเน�นการขององคุ�กรอย&างมิาก
• กลั�&มิเลั0อกประเด5นจ�ดแข5ง 1 ประเด5น แลัะ OFI 1 ประเด5น มิาจ�ดที่(าข�อสู�งเกตแบุบุเต5มิร�ปแบุบุ
• ใช�แนวที่างการให�คุะแนน เลั0อกระด�บุคุะแนนที่*+เหมิาะสูมิที่*+สู�ด “Best Fit”
• ที่วนสูอบุคุวามิสูมิด�ลัแลัะคุวามิสู(าคุ�ญของจ�ดแข5งแลัะ OFI ให�สูอดคุลั�อง ก�บุระด�บุคุะแนนที่*+ให�ระหว&างการอภ�ปราย เลัขาน�การกลั�&มิบุ�นที่3กเน0.อหาบุน Flipchart
• ต�วแที่นกลั�&มิน(าเสูนอผู้ลัการอภ�ปราย
กลั�&มิ ห�วข�อ
1. 7.1 ผู้ลัลั�พธ์�ด�านประสู�ที่ธ์�ผู้ลัของพ�นธ์ก�จ
2. 7.1 ผู้ลัลั�พธ์�ด�านประสู�ที่ธ์�ผู้ลัของพ�นธ์ก�จ
3. 7.2 ผู้ลัลั�พธ์�ด�านคุ�ณภาพในการให�บุร�การ
4. 7.2 ผู้ลัลั�พธ์�ด�านคุ�ณภาพในการให�บุร�การ
5. 7.3 ผู้ลัลั�พธ์�ด�านประสู�ที่ธ์�ภาพในการ
ด(าเน�นการ
6. 7.4 ผู้ลัลั�พธ์�ด�านพ�ฒนาองคุ�กร
ก�จกรรมิ ก�จกรรมิ 55
ว�เคุราะห�รายงานฯห�วข�อน�.นเลั0อก Key Factor
4-6 ป1จจ�ยอ&านข�อก(าหนด
ของห�วข�อ
จ�ดที่(าร&าง Comment 6-10 ประเด5น
ให�คุะแนน สูร�ป ข�อสู�งเกต
ตรวจสูอบุผู้ลัประโยชน�ที่�บุ
ซึ่�อน
อ&านรายงานผู้ลัการ
ด(าเน�นการจ�ดที่(าร&าง
Key Factors
สูร�ป Key Themes
ตรวจสูอบุรายงานผู้ลัการตรวจประเมิ�น
การจ�ดที่(ารายงานผู้ลัการตรวจการจ�ดที่(ารายงานผู้ลัการตรวจประเมิ�นประเมิ�น
การตรวจประเมิ�นแต&ลัะห�วข�อ
ที่บุที่วนเกณฑ์�
KEY THEMES
จ�ดแข5งหร0อโอกาสูในการปร�บุปร�ง ซึ่3+ง:
– มิ*คุวามิเช0+อมิโยงก�น (Cross-cutting) หร0อ เป9นองคุ�ประกอบุร&วมิ (Common) ในห�วข�อหร0อหมิวด
– สู(าคุ�ญต&อ Key Factors ขององคุ�กรผู้��สูมิ�คุรรางว�ลั
– ตอบุสูนองต&อคุ&าน�ยมิของการด(าเน�นการที่*+เป9นเลั�ศึ
Key Themes Key Themes คุ0อ อะไรคุ0อ อะไร
คุ(าถิามิ ก :จากการประเมิ�นหมิวด 1 –6 อะไรคุ0อจ�ดแข5งหร0อว�ธ์*ปฏิ�บุ�ต�ที่*+โดดเด&นที่*+สู(าคุ�ญ
ที่*+สู�ดของคุ�ณคุ&าที่*+เป9นประโยชน�ต&อองคุ�กรอ0+นคุ(าถิามิ ข :
จากการประเมิ�นหมิวด 1 –6 อะไรคุ0อโอกาสูในการปร�บุปร�ง คุวามิก�งวลั หร0อจ�ด
เปราะบุางที่*+สู(าคุ�ญที่*+สู�ด คุ(าถิามิ คุ :
จากการประเมิ�นหมิวด 7
อะไร คุ0อ จ�ดแข5ง โอกาสู คุวามิเปราะบุาง แลัะ/หร0อ ข�อบุกพร&องที่*+สู(าคุ�ญที่*+สู�ด
Key ThemesKey Themes - - ตอบุ ตอบุ 3 3 คุ(าถิามิคุ(าถิามิ
• รวบุรวมิจ�ดแข5งแลัะโอกาสูในการปร�บุปร�งที่*+มิ*คุวามิเช0+อมิโยงก�น (Cross-cutting) หร0อ เป9นองคุ�ประกอบุร&วมิ (Common) ในห�วข�อหร0อหมิวด /สู(าคุ�ญต&อ Key Factors ขององคุ�กรผู้��สูมิ�คุรรางว�ลั / ตอบุสูนองต&อคุ&าน�ยมิของการด(าเน�นการที่*+เป9นเลั�ศึ
• คุ(าถิามิ ก . (จ�ดแข5ง หมิวด – 1 - 6 ) : ใช� Core Values 1 ประเด5นหร0อมิากกว&า สู(าหร�บุการจ�ดที่(า Theme ของ Cluster ที่*+เป9น ++ แลัะ +
• คุ(าถิามิ ข . (โอกาสูในการปร�บุปร�ง หมิวด – 1 - 6 ) : ใช� ADLI สู(าหร�บุการจ�ดที่(า Theme ของ Cluster ที่*+เป9น - - แลัะ –
• คุ(าถิามิ คุ . (จ�ดแข5งแลัะโอกาสูในการปร�บุปร�ง หมิวด 7 ) : ใช� Li-Le-T-C สู(าหร�บุการจ�ดที่(า Theme ของกลั�&มิที่*+เป9น ++, + แลัะ - -, -
กระบุวนการที่*+คุวรใช�ในการจ�ดที่(า กระบุวนการที่*+คุวรใช�ในการจ�ดที่(า Key Key ThemesThemes
• Key Themes สู(าหร�บุคุ(าถิามิ ก .แลัะ ข .รวมิก�นคุวรมิ* 6 -10 ประเด5น
• Key Themes สู(าหร�บุคุ(าถิามิ คุ .คุวรมิ*ประมิาณ 6 -10 ประด5น
ผู้��สูมิ�คุรสูร�างบุรรยากาศึสู(าหร�บุการเร*ยนร��ระด�บุองคุ�กรแลัะระด�บุบุ�คุคุลั โดยผู้&านการจ�ดที่(าแผู้นการพ�ฒนาบุ�คุลัากรประจ(าปC ซึ่3+งใช�เป9นป1จจ�ยน(าเข�า (input) ที่*+สู(าคุ�ญของกระบุวนการจ�ดที่(ากลัย�ที่ธ์� แลัะข�บุเคุลั0+อนการจ�ดที่(าแผู้นการฝึEกอบุรมิแลัะให�การศึ3กษาประจ(าปCขององคุ�กร ว�ธ์*การ อ0+น ๆ ที่*+ใช�ในการพ�ฒนาแลัะร�กษาบุรรยากาศึในการเร*ยนร�� ได�แก& การใช�กระบุวนการ PDCA แลัะโมิเดลัการปร�บุปร�ง OASIS
โมิเดลัต&าง ๆ ได�แก& การจ�ดระด�บุเที่*ยบุเคุ*ยง (Benchmarking) แลัะการระบุ�ว�ธ์*ปฏิ�บุ�ต�ที่*+เป9นเลั�ศึ (Best Practices) อย&างเป9นระบุบุ การจ�ดที่(าแผู้นการพ�ฒนาบุ�คุลัากรประจ(าปC (IDPs) สู(าหร�บุข�าราชการแลัะพน�กงานลั�กจ�างที่�กคุน แลัะการให�ผู้ลัประโยชน�ด�านการให�การศึ3กษาที่*+หลัากหลัาย เช&น การที่(างานที่*+มิ*การเร*ยนร�� การช&วยเหลั0อคุ&าเร*ยน แลัะการให�ที่�นการศึ3กษาแก&บุ�คุลัากรแลัะบุ�ตรของบุ�คุลัากร นอกจากน*. ย�งมิ*สู&วนร&วมิในโอกาสูต&าง ๆ ในระด�บุชาต� แลัะระด�บุที่�องถิ�นเพ0+อเก5บุรวบุรวมิแลัะแบุ&งป1นว�ธ์*ปฏิ�บุ�ต�ที่*+เป9นเลั�ศึแลัะการเร*ยนร��
ต�วอย&าง ต�วอย&าง Key ThemesKey Themes
หมิายเหต� :• กลั&าวถิ3งโมิเดลั PDCA แลัะ OASIS [Key Factors] • มิาจากจ�ดแข5งในหมิวด 2 แลัะหมิวด 5 [มิ*คุวามิเช0+อมิโยงก�น]• ป1จจ�ยในการตรวจประเมิ�น [A/D/L/I]