服務設計 M 計畫 -台大總區校園地圖導覽解決方案經濟系 林士永醫學系 林宜鴻材料系 陳裕元生傳系 唐韻甯

使用者需求界定•1. Let’s begin with a story…•2.校園地圖現況與使用者使用現況•3. 典型使用者介紹

服務概念設計•創新服務概念總覽•機器整合設計•創新服務流程

服務模式分析 •現況與改進方案綜合比較•使用者經驗優化重點

總目錄 M

Let’s begin with a story…

•影片連結•45

M

校園地圖現況•校園地圖設計內容與重點設計•校方規畫之使用流程與實際情形之差異

校園地圖設計內容介紹大地圖

照系排列

色環設計

小地圖

局部地圖

路標

附近建築方向

所在路名

大地圖

小地圖

路標M

校方規畫之使用流程與實際情形之差異

確定目的地名稱

尋找所屬學院

找到系名找到代表號碼與外圈的

顏色

到大地圖的同色區域尋

找號碼

對照所在位置，設定移

動策略

確定目的地名稱不知所屬學院，地毯式尋找名稱

第一字

沒注意到顏色，地毯式尋找號碼

對照所在位置，設定移動策略

M

典型使用者

典型使用者

使用者輪廓(persona)

地圖使用習慣

使用者研究

使用者需求

M

典型使用者輪廓小優， 20 歲女性學生，非就讀台大，第一次到台大，想來聽演講

特色1. 16-36 歲2. 科技涉入程度高3. 白天或夜間來校4. 來校有特定目標5. 沒有事先作地圖調查6. 搭大眾運輸7. 不曾在台大就業或就學

M

地圖使用習慣 ( 服務模型 )

捷運站

大地圖 ( 路標輔助 )

小地圖 ( 路標輔助 )

目的地

M

典型使用者需求1.晚上的地圖應有照明2.路標應普遍設置3.路標應及時更新4.建築物標示應放大5.小地圖應該標示出地圖以外會通向何目標6.建築物代號應改進7.路標應標出到目的地尚有幾公尺8.應告知建築物的外觀

M

典型使用者研究使用者訪談紀錄•受訪者清單•訪談流程設計與實際訪談過程•訪談成果

受訪者清單編號 年齡 性別 職業 出發點 目的地 受訪時間

訪問人

1 25 男 教育業 校門口 博理館 白天 林士永2 31 男 百貨業 舟山路 化工系館 白天 林士永3 22 男 義務役 新月台 農綜館 白天 林宜鴻4 25 男 學生 後門 雅頌坊 白天 唐韻甯5 24 男 廣告業 舟山路 新體育館 晚上 陳裕元6 28 女 教育業 新月台 鹿鳴堂 白天 林士永7 23 女 廣告業 校門口 鹿鳴堂 晚上 林宜鴻8 23 女 金融業 校門口 鹿鳴堂 晚上 林宜鴻9 18 女 學生 校門口 小福 晚上 陳裕元10 19 女 學生 校門口 化工系館 白天 陳裕元11 18 女 學生 大一女 男生宿舍 白天 唐韻甯12 19 女 學生 大一女 新體育館 晚上 唐韻甯13 22 女 學生 大一女 天文系館 晚上 唐韻甯

見面

告知建築物名稱

跟隨觀察並側拍

到達目的地進行訪談

訪談流程設計 M

創新服務概念設計

•1. 電子地圖自動販賣機•2. 電子路標•3. 電子佈告欄

我們的三大創新服務概念設計

與門牌系統結合 ---( 台大未來即將實行 )

M

機器整合設計目錄 M

整合設計

電子佈告欄

電子地圖 ( 自動販賣機 )

門牌( 校方未來即將實行 )

電子路標

電子地圖自動販賣機計畫：移除台大總區所有對外的門口的看板式大地圖→以「電子地圖自動販賣機」來取代。

電子地圖自動販賣機外型介紹清楚的大標示

地圖列印出口 悠遊卡感應區

找零口投幣口

仰角： 60 度主螢幕

•概念：自助服務•1. 「地圖查詢」功能•2. 「地圖列印」功能•3. 「地圖顯示於智慧型手機」功能

電子地圖自動販賣機功能介紹

主螢幕 --- 使用者介面 (UI) 介紹 常用工具列

搜尋欄

“搜尋”按鈕

語言選擇區

快捷鍵

目的地選擇區

向右箭號

主螢幕 --- 使用者介面 (UI) 介紹 常用工具列

搜尋欄

“搜尋”按鈕

產生 QR code

列印

路線步驟顯示區

地圖顯示區

向左箭號

裝設地點 M

有需求的使用者

看到「MAP」大標示

使用「電子地圖自動販賣機」

查詢前往目的地之地圖

讀取QR code，將該張地圖下載至智慧型手機中

將地圖記在腦海中

付費列印地圖

離開販賣機，前往目的地。

創新服務流程 M

電子路標計畫：將台大校園內各轉角處現有路標全面升級→以「電子路標」來取代

設置背景

•配合校園地圖電子化系統•觸控普及的趨勢

實施方式•設置地點：延用校園各轉角處路標•特色： a.全面電子化 b.觸控螢幕 c. 新增目的地在校園電子地圖上的編號 d. 新增到目的地所需距離 e. 路標上有按鈕可以連結到校園各大門口的電

子地圖系統

優點•更新方便快速 •清楚圖示加快使用速度•校園地圖普及性提高•使用者出錯率減少•能夠客製化

M

門牌

設置背景•校內建築物的標示牌不明顯•地圖編號與實際建物沒有連結

實施方式•設置地點：建築物的四面右上方 ( 門旁 )•編號系統：依據校園規劃小組最新規劃•編號樣式：依據校園規劃小組最新規劃

校園規劃小組最新規劃 (編號系統 )

校園規劃小組最新規劃 (編號樣式 )

優點•國際化•效率提升

M

電子佈告欄與建物內部查詢系統

設置背景•建物內部構造複雜•電子佈告欄

實施方式•設置地點：各建築物騎樓下•特色： a. 結合佈告欄與查詢系統 b. 查詢介面與操作與校園電子地圖系統一致

優點•整合現有資源，提供更多元的服務•更新方便快速•客製化

M

有需求的使用者

看到「MAP」大標示

使用「電子地圖自動販賣機」

查詢前往目的地之地圖

讀取QR code，將該張地圖下載至智慧型手機中

將地圖記在腦海中

付費列印地圖

離開販賣機，前往目的地。

創新服務流程 M

創新服務流程

前往目的地的路上

發現電子路標

使用電子路標

配合門牌，到達目的地建築物

於建築外門外發現電子布告欄

使用電子佈告欄，查詢目的地所在樓層之精確地點

抵達目的地

M

服務模式分析服務模式分析 現況 改進方案

人員 使用者分析

環境 (場域 /空間 )

校園地圖設計內容 機器整合設計( 販賣機、路標、門牌、佈告

欄 )機器設備系統 None

流程校方規畫之使用流程

與實際情形之差異 創新服務流程

M

使用者經驗優化重點M

事件 現況 改進之後在門口的地圖上找尋目的地位置

找尋不易且費時 透過觸控式電子地圖，找尋變得容易

規畫所走路線 只能記在腦海中，容易忘記地圖可以攜帶 ( 列印或顯示於智慧型手機 )→ 解決使用者容易忘

記地圖內容之困擾。

路標的使用只有標示少數建築物，且沒

有標示公尺數透過觸控式電子路標，可查詢所

有建築物之方位與距離

抵達建築物之後，查詢目的地位於建築物內部之詳細位置

要先找到各樓層之平面圖，較費時

於門外騎樓下使用電子佈告欄，可迅速查詢目的地之精確位置

未來展望•內建語音查詢系統•不只總區，包含社科院與醫學院校區•延伸到科技園區等其他占地龐大的區域

M

Thank You For Your Attention!

•Any question?•Happy winter vacation!

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