Основную часть пользователей, подключающихся к нашей сети Интернет в Подмосковье, составляют абоненты ADSL. В связи с постоянным умощнением узлов здесь уже немало объ-ектов, на которых установлено по четыре-пять коммутаторов ADSL. Каждый такой объект обеспечивает подключение к на-шей сети полтысячи абонентов.

До недавних пор наша сеть ADSL строилась исключительно на оборудовании производства фирмы ZyXEL. Но время вне-сло свои коррективы, и сегодня низкоскоростной Интернет без возможности передачи телевидения уже не удовлетворя-ет современным запросам пользователей. Руководством ком-пании было принято решение о замене коммутаторов ZyXEL IES-2000 с обычными ADSL-платами на оборудование ISAM 7302 и ISAM 7330 фирмы Alcatel.

В августе прошлого года группа специалистов нашей компа-нии прошла обучение в учебном центре Alcatel по оборудова-нию ADSL. Преимущества этого оборудования перед комму-таторами, которые использовали ранее, очевидны: multi-ADSL линейные платы, позволяющие учитывать всевозможные за-просы пользователей; возможность передачи программ те-левидения, внешние оптические модули, стыковка с сетью Metro-Ethernet. Обучение было интересным и полезным с практической точки зрения.

Поставки нового оборудования начались в декабре прошло-го года. На сегодняшний день на нашей сети смонтировано семь

мультиплексоров Alcatel ISAM 7330: четыре в Королеве и по од-ному в Балашихе, Мытищах и Красногорске. Большую часть работ по монтажу оборудования, установке телекоммуникаци-онных шкафов и стоек, организации электропитания, первона-чальной конфигурации оборудования, расшивке кабеля на або-нентские кроссы были проведены специалистами СИТО.

На инсталляцию такого объекта уходит, конечно, больше времени, если сравнивать опять таки с монтажом старого доб-рого коммутатора ZyXEL. Это и неудивительно: оборудование более функциональное, более сложное, более требовательное к электропитанию. Что касается программной настройки, то буквально несколько строчек команд, необходимых для пер-воначальной настройки коммутатора ZyXEL, «превратились» в несколько страниц команд, которые нужно ввести для нор-мальной работы коммутатора Alcatel. Для сокращения време-ни монтажа оборудования на объектах на своем рабочем месте я сделал инсталляционный стенд ISAM 7330. Теперь на объект можно возить уже заранее сконфигурированную плату конт-роллера, что, конечно, намного удобней, чем несколько часов программировать плату на объектах.

Специалисты ТЦПУ уже начали подключение первых або-нентов по технологии ADSL на новом оборудовании. Конеч-но, не все идет гладко, пока мы используем лишь малую часть возможностей нового коммутатора. Но мы еще в самом начале пути. Сделан пока первый шаг - непростой, но очень важный для того, чтобы компания шла в ногу со временем.

Алексей БОРОДИН,инженер-электроник СИТО.

Газета открытого акционерного общества «Центральный телеграф»

http://www.ctel.msk.ru/cnt/ru/cnt2_4.html Среда, 4 апреля 2007 г. №5 (3722)

РАСТЕТ БАЗА

К услуге QWERTY.NET подключен 800-й абонент ТЦПУ-3.

Им стала жительница Красногорс-ка Ирина Петровская. При подклю-чении она выбрала тариф QWERTY-Unlimitad Orange. А в Химках к услуге QWERTY.TV подключен 30-й абонент нашей «тройки».

КАСКАД ВЫНОСОВ

В рамках строительства сети MetroEthernet в ТЦПУ-1 в этом году введено сразу несколько выносов.

Они позволят расширить зону присутствия нашей компании во

Магазин дает возможность лю-бому жителю Московского региона приобрести MVNO и VNO-продук-ты компании «Баzа офис» и «Баzа мо-бильная» не только в офисах обслу-живания и салонах связи, но и через Интернет.

Основное преимущество нового магазина – удобство покупки и под-ключения услуги. Получить допол-нительную информацию о продукте, выбрать тарифный план и понравив-шийся номер телефона пользовате-ли могут бесплатно. Компания пред-лагает обширный выбор московских городских номеров, которые удовлет-ворят потребности даже самого взыс-кательного пользователя.

При покупке услуги и для оформле-ния заказа в Интернет-магазине поль-зователю необходимо выбрать продукт, положить его в корзину, заполнить кар-ту абонента и, выбрав понравившийся номер телефона, отправить оформлен-ный заказ оператору. Пользователям

На Интранет-сайте открылся Форум.Он размещен в разделе 17 Тематического каталога. Каж-

дый из разделов Форума (корпоративный глоссарий, форум качества и наш БРИЗ) предполагает виртуальное общение по самым актуальным вопросам жизни коллектива. Так, в

разделе «Наш БРИЗ» сейчас обсуждается вопрос оптимиза-ции деятельности компании. Авторов предложений, кото-рые дадут реальный эффект, обещают поощрить.

Заходите на Форум, высказывайтесь, предлагайте, отста-ивайте свое мнение.

В скором времени на Форуме будут созданы новые разделы.

Однако останавливаться нельзя ни на мгновение, – и это особо подчеркивал в своем отчете на Дне продаж первый за-меститель генерального директора ком-пании К.К. Кравченко. Конкуренты по многим позициям наступают нам на пятки, а по некоторым, как, например, MVNO-продукты, и опережают. Что мо-жем мы им противопоставить в острой конкурентной борьбе? «Рынки, за ко-торые мы сегодня бьемся, требуют сла-женной работы всей компании», – в очередной раз дал установку менедж-менту Константин Константинович.

Перечень позиций, по которым про-ходит ежемесячный «разбор полетов», постоянно расширяется. В большей степени это связано с предоставлени-ем услуг под маркой QWERTY: процесс детально анализируется от строительс-тва сети до получения доходов. В фев-рале количество подключенных сто-личных домов составило 85% к плану, а квартир – 103%. На «подмосковных» показателях негативно сказалось тор-можение в ТЦПУ-3. В феврале намети-лась тенденция роста, но она еще явно недостаточная. Отставание ТЦПУ-3 по подключению QWERTY-абонентов связано с недостаточным покрытием

НОВИНКА

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН CNT: НОВЫЙ КАНАЛ ПРОДАЖ СОВРЕМЕННЫХ УСЛУГНачал работать Интернет-магазин нашей компании http://www.shop.cnt.ru.

услуги «Баzа мобильная» абонентский комплект доставляется курьером. Под-ключить необходимые дополнитель-ные услуги и роуминг абоненты могут по телефону или в нашем главном або-нентском зале на Тверской, 7.

Вот как прокомментировал откры-тие магазина директор Центра вирту-альных и мобильных услуг Антон Кон-дратов:

– Необходимость развития ново-го недорогого канала продаж абонент-ских комплектов возникла не сегодня. Это и понятно: в условиях постоянной нехватки времени будущее за сервиса-ми, которыми клиент может восполь-зоваться, что называется, не отходя от своего персонального компьютера. В 2006 году начали проект по реализа-ции собственного Интернет-магазина ЦТ. Тогда же после тщательного иссле-дования рынка выбрали и стратегичес-кого партнера – им стал Интернет-хол-динг eHouse, предложение которого оказалось лучшим по соотношению цена-качество не только на этапе раз-работки, но и на этапе последующего сопровождения проекта.

6 марта нынешнего года собствен-ный Интернет-магазин ОАО «Цен-тральный телеграф» начал работу и продал первый комплект «Баzа». Продажи стартовали успешно. На сегодняшний день реализовано 30 комплектов «Баzа», еще 17 заказов находятся в стадии обработки. Собс-твенный Интернет-магазин с пер-вых дней занял существенную долю – 10 % в общем объеме продаж комп-лектов «Баzа». Мы будем и дальше развивать и поддерживать этот ус-пешный весенний старт. Надеемся, опыт MVNO/VNO продуктов в буду-щем пригодится и для других продук-тов и услуг нашего телеграфа!

ПРИГЛАШЕНИЕ К РАЗГОВОРУ

ФОРУМ: ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ПОЛЬЗЫ ДЕЛА

ИТОГИ И ЗАДАЧИ

ЧТОБЫ КОНКУРЕНТЫ НЕ НАСТУПАЛИ НА ПЯТКИ

Февраль – удачный месяц для компании: план по доходам вы-полнен на 109%, что вкупе с хо-рошими показателями января создает устойчивую стартовую площадку для реализации наме-ченных на год планов.

ле по доходам не достигли: 95% пла-на. Их потянула назад «тройка» (59%). Самый высокий показатель (122%) у столичного центра. Кстати, он единс-твенный, кто выполнил «натуралку» по телефонии и за февраль, и за два месяца. По Интернет-подключениям в феврале отличился ТЦПУ-1 – 256%. Перевыполнение у ТЦПУ-М (102%), а вот «двойка» и «тройка» – в аутсай-дерах. Активнее продавать QWERTY-услуги, подтянуть телефонию – такие задачи поставил К.К. Кравченко пе-ред центрами продаж. Объединяющей для всех задачей он назвал расшире-ние покрытия.

Разбег компания взяла неплохой. Теперь главное – набрать скорость.

Валентина КУЗНЕЦОВА

Менеджер ТЦПУ-1 Альбина Анатольевна Сидоренкова – одна из тех, кого за успехи чествовали на празднике трудовой славы.

(количеством охваченных квартир). Должны были построить 100000 квар-тир в Химках, Лобне и Красногорске, а построено сейчас всего 20000. Вот и не набрать абонентов.

А вот как оценил первый замести-тель ситуацию на корпоративном рын-ке: «Мы растем, но надо расти еще больше». 98% февральского плана на этом сегменте – это, конечно, уже не 45 и 60%, как недавно, но и не повод для успокоения. Задача – привлечение крупных клиентов.

По установочным платежам в СП ли-дирует отдел по работе с предприятия-ми торговли и деловых услуг (начальник П.М. Цесаренко). С небольшим отры-вом за ним идут отделы по работе с фи-нансовыми структурами (И.Н. Дуксов) и с промышленными предприятиями (В.А. Карелин). Далее следуют отделы по рабо-те с развивающимися сегментами рынка и СМИ (Д.В. Агапова) и по работе с го-сударственными структурами (С.А. Ко-жин). Большей отдачи компания ждет от отдела по работе с коммерческой недви-жимостью (начальник В.Г. Шиманов). В феврале он заключил договоры с двумя новыми бизнес-центрами.

Ускорение продажам на потребитель-ском рынке должно придать создание Центра виртуальных и мобильных услуг: повышение плана доходов по этому на-правлению запланировано на 70%.

Вновь хорошие показатели у наше-го «тяжеловеса» по продажам – Служ-бы управления стратегическими ре-сурсами: 110% выполнения плана в феврале и 107% за два месяца. А вот ТЦПУ намеченного рубежа в февра-

РАЗВИТИЕ

НОВОСТИ ТЦПУ

всех трех городах ТЦПУ-1 и предо-ставлять услуги под торговой мар-кой QWERTY. Такие услуги получа-ют уже жители домов-новостроек на улице Побратимов в Люберцах, одинцовского микрорайона Верхне-Отрадное и по нескольким адресам в Балашихе.

ГРАМОТА – ОТ ГЛАВЫ РАЙОНА

Благодарственной грамотой главы Мытищинского района за плодотвор-ный труд и большой вклад в победу во Всероссийском конкурсе “Лучшее му-ниципальное образование” удостоены сотрудники ТЦПУ-2 – главный инже-нер Андрей Васильевич Тихонов и элект-

ромонтер 6-го разряда Аркадий Анатольевич Латрыгин.

НАШЕ QWERTY.TV –НА «БЛИЖНЕЙ ДАЧЕ»

В ТЦПУ-Моск-ва появились первые абоненты цифрового телевидения.

К ТВ-услугам подключен элитный жилой комплекс «Ближняя дача», ко-торый вы видите на этом снимке.Фото Марины СЫНКОВОЙ.Фото Марины СЫНКОВОЙ.

ОБОРУДОВАНИЕ ALCATEL «НАЦЕЛЕНО» ОБОРУДОВАНИЕ ALCATEL «НАЦЕЛЕНО» НА НОВЫЕ УСЛУГИНА НОВЫЕ УСЛУГИ

Gaz5.indd-bez3.indd 1Gaz5.indd-bez3.indd 1 2.4.2007 18:29:202.4.2007 18:29:20

№5 (3722) 2

SOS! ДЕТИ-СИРОТЫ!В начале года телефоны нашей компании вклю-

чены необычному абоненту под названием «Де-тская деревня SOS Томилино».

Детские деревни – SOS - это особая форма воспитания детей-сирот и детей, оставших-ся без попечения родителей, максимально приближенная к семейной. Благотворитель-ная акция нашей компании пришлась очень кстати и была воспринята руководством де-ревни с большой благодарностью.

Детские деревни – SOS с самого начала стали народной моделью заботы об осиро-тевших детях. Во всем мире миллионы людей добровольными взносами помогают строить и содержать Детские деревни. Они называются друзьями Детских деревень – SOS. Возможность стать Другом такой деревни есть у каждого из вас. Подробности – на сайте www.sos.dd.ru

•Сотрудниками отдела по рабо-те с коммерческой недвижимос-тью (начальник В.Г. Шиманов) за-ключены очередные партнерские договоры. Теперь нашими клиен-тами являются: офисный центр класса А на улице Докукина и офисно-гостиничный комплекс на улице Большая Грузинская.

•Сотрудники отдела по рабо-те с государственными структура-

ми (С.А. Кожин) сумели выиграть тендеры, которые проводились та-кими организациями, как, напри-мер, Институт общей физики им. А.М. Прохорова Российской Ака-демии наук (400 номеров в коде 499), ФГОУ «ВТУ при Спецстрое России» – (64 номера и Интернет на скорости 10 Мбит/с) и другие.

Выигранные тендеры дали нам «зеленый свет» на предоставление Федеральной службе Государс-

твенной статистики (РОССТАТ) и Фонду социального страхования Российской Федерации Интер-нет-услуг на скорости 10 Мбит/с.

Стоит отметить, что борьба за эти две организации среди опера-торов связи была очень серьезной, и в ней специалисты нашего от-дела по работе с государственны-ми структурами во главе с Сергеем Андреевичем Кожиным оказались на высоте.

– Как удалось привлечь такого солидного кли-ента на свою сторону? – спрашиваю у менедже-ра отдела по работе с финансовыми структурами Вероники Новоселовой:

– Реализация проекта, связанного со Сбер-банком, началась весной 2003 года. В борьбу за состоятельного клиента вступили тогда почти 15 связных компаний. Ко второму тендеру их оста-лось только пять. В итоге Сберегательный банк России сегодня обслуживают два оператора свя-зи – Центральный телеграф и «Комстар».

– Что стало отправной точкой на прак-тике?

– Предоставление услуг связи Киевскому отде-лению. За четыре года сотрудничества банк при-обрел у нас более 500 номеров. На 165-летие Сбер-банка, которое отмечалось в ноябре прошлого года, В. А. Мартиросян преподнес «имениннику» от лица нашей компании подарочный сертификат на 165 номеров в коде «499». 40 номеров из них уже подключено.

– Выигранный тендер – это долгосрочная га-рантия?

– Нет. В том-то и дело, что у Сбербанка своя политика работы с партнерами, которая застав-ляет нас, что называется, держать себя в форме. Банк проводит тендеры постоянно. Выигрыва-ет тот, кто предоставляет услуги с высоким ка-чеством и по выгодным ценам. Свидетельство тому, что наша компания соответствует этим критериям: Сбербанк продолжает с нами со-трудничать, приобретать у нас услуги – кана-лы, телекс и телефонию.

– Сложно ли работать со Сбербанком?– Скажем так, непросто. У этого банка, напри-

мер, сложная система согласований. Каждое его отделение имеет несколько дополнительных офи-сов, и везде – своя процедура согласования доку-ментов. По каким-то принципиальным вопросам отделения согласовывают решения с головным офисом. Там процесс согласования обычно идет еще сложнее.

– Как ведут себя сотрудники банков в обще-нии?

– Безусловно, банки сами по себе – клиен-ты требовательные и даже капризные, но люди, работающие в банках, по большей части вполне адекватные: могут и пошутить, и поговорить на разные темы. Так что в целом мы довольно легко общаемся с «банкирами. Хотя, конечно, к каждо-му надо найти свой подход.

– С какими еще банками сотрудничество складывается успешно?

– Со Среднерусским. Этому банку, работа-ющему в основном в Подмосковье, мы предо-ставили в аренду каналы. Серьезный клиент – Связьбанк. Недавно он открыл дополнитель-ный офис, телефоны в котором тоже подклю-чала наша компания. Связьбанк относится к числу клиентов, постоянно покупающих наши услуги.

– Какой «банковский» договор запомнился вам особенно?

– Очень много сил и времени ушло на за-ключение договора со Среднерусским банком. Все время приходилось делать какие-то уточ-нения, вносить коррективы. Возникли и тех-нические проблемы, но, к счастью, всю работу удалось завершить накануне Нового года. Се-годня Среднерусский банк – наш постоянный клиент.

– Вероника, вы принадлежите к новому поко-лению работников Центрального телеграфа. Что можете сказать о компании, о своих коллегах?

– Мой стаж работы на Центральном теле-графе – три года. Сначала занималась сек-ретарской работой, согласованием докумен-тов. Потом попросила дать мне возможность перезаключать договоры с государственны-ми структурами: мне это было интересно, хотелось профессионально расти. На первых порах пришлось нелегко, но мне повезло ра-ботать с замечательными людьми, которые помогли мне состояться как менеджеру. Ра-ботала с государственными и финансовыми структурами. Потом отделы разделились, и я стала работать с финансовыми структурами, в отделе, который возглавляет Игорь Ни-колаевич Дуксов. Хочу отметить огромную роль Игоря Николаевича в моем становле-нии как менеджера, как специалиста. Я ему безмерно благодарна за это!

Записала Елена БЫКОВА.Фото Анатолия ХРУПОВА.

НОВОСТИ ЗАО «ЦЕНТЕЛ»

СКОРАЯ КОМПЬЮТЕРНАЯ ПОМОЩЬС 26 марта абоненты

сети QWERTY могут вос-пользоваться новыми сер-висными услугами.

Специалисты Центела помогут им решить прак-тически любую проблему с компьютером: установить и настроить программное обеспечение, провести диа-гностику и модернизацию компьютера, выбрать до-полнительное компьютер-ное оборудование, подклю-чить домашние кинотеатры и телевизоры, настроить пульт декодера так, чтобы все управление телевизо-ром и декодером осущест-влялось с одного пульта.

ПРОТЕСТИРОВАТЬ ЛИЧНОУ абонентов сети

QWERTY появилась уни-кальная возможность лич-но протестировать услугу «Видеонаблюдение».

Став тестером услуги и установив специальное

програм-м н о е о б е с п е -чение, абонент сможет:

Смотреть видеотран-сляции в режиме online через Интернет или мо-бильный телефон с уста-новленных нашей ком-паний камер или с камер других пользователей сети QWERTY.

Подключив камеру, ве-щать свое видео в сеть QWERTY.

Управлять трансляци-ей своего видео: форми-ровать списки доступа.

Создавать, просматри-вать видеоархивы, а также управлять доступом к ним.

ТЕПЕРЬ И «СВЯЗНОЙ»!В рамках улучшения

сервисного обслуживания наши абоненты получили еще одну точку оплаты ус-луг QWERTY и пополнения лицевого счета – через сети салонов связи «Связной».

qwerty.ru

РЫНОК

КАК СБЕРБАНК стал нашим клиентом

Ирина Полякова, инженер СОТУ:– Я и мои коллеги очень любим наш телеграфский

праздник трудовой славы: получаем там всегда массу положительных эмоций. С не меньшим удовольствием почитали праздничный материал в газете. Он вроде и простой, но такой душевный. А какие яркие фотогра-фии! Спасибо за то, что поднимаете нам настроение!

Нина Воронец, начальник 73-го отделения связи:– Газету любим, с удовольствием читаем. И нам тем

более обидно, что она забыла про отделения связи. В прошлом году нашему отделению было 150 лет. Никто и не вспомнил!

Коллеги из Нижнего Новгорода (ЭП):– Нас в газете интересуют многие темы, но, прежде

всего, новые технологии и услуги. Не перестаем удив-ляться, как быстро в этом направлении развивается Центральный телеграф: в каждом номере обязательно какая-то новинка.

Марина Самчук, бухгалтер:– Все-таки, я смотрю, уходит из газеты семейная

тема. Думаете, она неинтересна молодым? Еще как ин-тересна! Тем более что у вас это хорошо получается.

Галина Лапузина, инженер СГЭ:– Газета почти перестала помещать рецепты и сове-

ты. А я ими всегда пользуюсь с удовольствием! Неваж-но, что появилось много всяких изданий на эту тему: в газете все ближе и надежней.

Виктор Григорьевич Коновалов, ветеран:– «Телеграфист» читаем всей деревней, где мы с же-

ной теперь проводим большую часть времени. Так что я там главный герой: газету-то телеграф мне присылает. Мне остается только гордиться тем, что телеграф издает такую красивую, полезную и добрую газету. Спасибо!

В перечне клиентов, с которыми работает отдел по работе с финансовыми структурами службы продаж нашей компании, немало сто-личных банков. Самые тесные деловые завяз-ки на сегодня у нас со Сбербанком России.

«ЮНЫЕ ОРЛЯТА ФЛОТА» – С БЛАГОДАРНОСТЬЮ!

Искреннюю благодарность за содействие в проведении очеред-ного слета клуба «Юные орлята флота» генеральному директору нашей компании В.А. Мартирося-ну и его заместителю А.В Гринцо-ву выразил председатель Военного Совета клуба Василий Мидцев.

«Наш клуб – общественная организация, – отметил в сво-ем письме Василий Мидцев, – а сами дети – в основном выходцы из малоимущих или неполных семей. Именно поэтому любую помощь клубу мы вместе с роди-тельским комитетом восприни-маем с огромной благодарностью и расцениваем ее как поддержку нашего общего дела – воспита-ния подрастающих патриотов».

Хорошо, что в нашей газете появилась рубрика «Хочу ска-зать». Директор нашего цент-ра Марина Евгеньевна Сынко-ва сказала добрые слова в адрес Вадима Чуприкова и Юрия Ушакова. Полностью с ней со-гласен: ребята очень стараются.

Я со своей стороны хотел бы сказать про наш Центр видеоус-луг. Благодаря усилиям специ-алистов этого «продвинутого» подразделения компания уско-ряет свое движение на рынке те-лекоммуникаций. Сейчас удив-ляюсь: как это мы раньше без них обходились?

Сотрудники ЦВУ постоян-но помогают нам в проведе-нии презентаций новейших ус-луг компании и, прежде всего, цифрового телевидения. Иног-да таких презентаций бывает по несколько в день, и заканчива-ются они, как правило, догово-ром. Например, с ЗАО «Про-миндустрия АГ». Руководитель этой компании, оценив сегод-няшние наши возможности, принял решение пригласить Центральный телеграф на свои два новых объекта. Вот вам и презентация!

Вадим КОЖЕВНИКОВ,зам. директора ТЦПУ-

Москва

ХОЧУ СКАЗАТЬ

УСКОРЯЮТ НАШЕ ДВИЖЕНИЕ

ОАО «Гипросвязь» – крупнейшему в стра-не поставщику услуг в области проектирова-ния систем и сооружений связи исполни-лось 75 лет! За свою историю Компания за-рекомендовала себя организацией, которой доверяют ведущие операторы связи России и за рубежом.

Специалисты и проектировщики ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ» участвуют в реали-зации проектов, являющихся частью работ по внедрению приоритетных националь-ных проектов, а также в разработке норма-тивно-правовых документов отрасли. Сре-ди компаний, действующих на телекоммуникационном рынке в России, ОАО «Гипросвязь» остается лидером в вопросах проектирования.

Торжественные мероприятия планируется провести в сентябре 2007 г. вместе с партнерами и друзьями ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ».

Сайт Мининформсвязи РФ.

НАШ УЮТНЫЙ ИНТЕРЬЕР

Зимний сад, зимний сад,Зимний сад, зимний сад, Я тебе, как другу, рад! Я тебе, как другу, рад!

Фото Анатолия ХРУПОВА.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

ИНТРАНЕТ-НОВОСТИ

ПИСЬМО В РЕДАКЦИЮ

ВЫИГРАННЫЙ ТЕНДЕР – ПОЛОВИНА ДЕЛАВЫИГРАННЫЙ ТЕНДЕР – ПОЛОВИНА ДЕЛА

Наш словарикНаш словарикРяд экзотических профессий обновляется. Еще не-

давно непонятным казался смысл работы брокера, ди-зайнера и менеджера. Сейчас на слуху хедхантер, ко-учер, пруфридер шароварщик.

Коучер – консультант руководителя по структуре персонала, кадровой политике и стратегии кризисного управления. С помощью различных тренингов должен раскрыть потенциал сотрудников.

Пруфридер – переводчик технических текстов.Хедхантер – сотрудник кадрового агентства, который

занимается набором персонала.Шароварщик – программист, создающий програм-

мы, которые небольшой срок распространяются совер-шенно бесплатно.

ЮБИЛЕИ

«ГИПРОСВЯЗЬ» ПРИНИМАЕТ ПОЗДРАВЛЕНИЯ

7575Gaz5.indd-bez3.indd 2Gaz5.indd-bez3.indd 2 2.4.2007 18:29:232.4.2007 18:29:23

№5 (3722) 3

– Можно пояснить на примере, ка-ких улучшений от реорганизации могут ожидать пользователи?

– Конечно. В настоящее время не-редки ситуации, когда обращения пользователей ИС (а их в компании более 700) за поддержкой теряются, потому что специалист, к которому они обратились, ушел в отпуск, за-болел или просто очень занят другой работой. В поисках нужного специа-листа пользователи нередко звонят по разным телефонам, а иногда напря-мую обращаются со своими техни-ческими проблема-ми к руководителям службы.

Для решения этих и других проблем взаимодействие с пользователями ИС по вопросам поддержки будет осу-ществляться через единую точку – Сервис Деск. Здесь будут произ-водиться прием, регистрация всех обращений пользователей, диспет-черизация обращений соответству-ющим специалистам или группам поддержки, контроль за исполнени-ем, оповещение пользователей о на-рушениях в работе ИС, предостав-ление пользователям информации о ходе решения их обращений, пре-доставление консультаций по ис-пользованию ИС, взаимодействие

ПОДДЕРЖКУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧИМ НА НОВОМ УРОВНЕ

В конце декабря прошлого года СБИ приступила к реали-зации программы 2007-2008 годов по совершенствованию организации поддержки и предоставления информационных и технологических (ИТ) услуг сотрудникам и подразделениям компании.

КАЧЕСТВО – КЛЮЧ К УСПЕХУ

– Программа серьезная и, судя по всему, будет реализовываться поэтап-но? - этот вопрос я задаю заместителю директора СБИ Юрию Юрьевичу Ери-ну. Вот что он сказал:

– Действительно, программа состо-ит из нескольких проектов. В качест-ве приоритетного мы определили про-ект по реорганизации деятельности, связанной с поддержкой используемых сотрудниками компании информаци-онных систем (ИС). Выбор обуслов-лен пониманием того, что чем быстрее мы будем устранять проблемы, с кото-рыми сталкиваются пользователи ИС, своевременно и качественно обрабаты-

вать обращения за подде-ржкой, тем лучше сотруд-ники смогут выполнять свою работу, а компания увереннее достигать пос-тавленных целей.

– Что подразумевает реорганизация?

– Реорганизация за-ключается в создании контролируемого и управ-ляемого процесса реше-ния проблем, возникаю-щих у пользователей ИС. В рамках процесса будут определены понятные для пользователей процеду-ры предоставления под-держки. Деятельность по

поддержке будет иметь четкое разде-ление ответственности и полномочий между отвечающими за поддержку спе-циалистами. Процесс, выполняемые в нем процедуры будут иметь показате-ли качества, по которым мы собираем-ся оценивать осуществляемую в рам-ках процесса деятельность. В качестве основы для построения процесса под-держки пользователей, ее дальнейше-го совершенствования нами выбрана библиотека лучших практик по под-держке и предоставлению ИТ-услуг (ITIL), являющаяся сегодня стандар-том де-факто для многих ИТ-органи-заций и подразделений.

с пользователями по вопросам их удовлетворенности качеством ока-зываемой поддержки. Контроль, организация исполнения предус-мотренных процессом процедур в соответствии с заданными парамет-рами качества, своевременное вов-лечение в решение нужных спе-циалистов, оценка и определение необходимых улучшений будут про-изводиться менеджером процесса.

– Что конкретно предстоит сде-лать в ходе реорганизации?

– Предстоит решить задачи по обеспечению:

•своевременной и качественной обработки обращений пользователей по вопросам использования инфор-мационных систем;

•скорейшего восстановления нор-мальной работы систем в случае нару-шений их функционирования;

•контроля деятельности участву-ющих в процессе ИТ-специалистов в соответствии с установленными це-левыми значениями метрик и предо-ставление регулярной отчетности о качестве поддержки пользователей;

•своевременного информирования пользователей о временной недоступ-ности ИС и других ситуациях, связан-ных с использованием ИС;

•контроля удовлетворенности пользователей качеством поддержки.

Решаемые задачи направлены на устранение потерь обращений за под-держкой, снижение времени простоя сотрудников по причине нарушений в работе ИТ-систем, обеспечение ста-бильности качества поддержки, повы-шение удовлетворенности пользовате-лей предоставляемой им поддержкой.

– Учтены ли в проекте организаци-онные изменения, проводимые в компа-нии по консолидации технической под-держки?

– Организация поддержки поль-зователей информационных сис-тем выстраивается в виде процес-са, в который может быть вовлечено одно и более подразделений компа-нии. При переходе к новой органи-зационной структуре все задейство-ванные в поддержке подразделения СБИ переходят под единое управ-ление на уровне одного заместите-ля генерального директора. Это дает возможность применять спроекти-рованный процесс поддержки поль-зователей информационных систем, осуществлять контроль его исполне-ния без каких-либо изменений, учи-тывающих особенности организаци-онной структуры.

– Когда конкретно нам ждать пе-ремен?

– В самом скором времени. За-пуск процесса запланирован уже на апрель. До окончания проекта, а это май текущего года, новые ме-

тоды организации поддержки бу-дут отработаны для нескольких подразделений компании. На мо-мент завершения проекта мы рас-считываем на то, что будем гото-вы к предоставлению поддержки в рамках процесса всем сотруд-

никам Центрального телеграфа – пользователям информационных систем.

– Настроены оптимистично?– Мы реалисты, и отдаем себе от-

чет в том, что не все сразу будет по-лучаться так, как задумано. Но мы полны решимости улучшать качес-тво поддержки информационных систем и рассчитываем, что пользо-ватели будут помогать нам своими отзывами и предложениями.

Записала Валентина КУЗНЕЦОВА

Фото Владимира ЦУКОРА.

Реорганизация заключается в создании контроли-руемого и управляемого процесса решения проблем, возникающих у пользователей ИС.

Больше месяца прекрасные пейзажи Анатолия Васильевича украшали вести-бюль цокольного этажа здания 2. И как бы ни заняты были работники телегра-фа, они, проходя мимо выставки, хоть на минутку задерживались, чтобы еще раз взглянуть на запечатленную фотомасте-ром вечную красоту. Почти два десятка душевных и похвальных записей было

оставлено в книге отзывов об этой выставке. Под словами благодар-ности подписывались как отде-льные посетители, так и целые коллективы. «Большое спасибо за красоту, ощущение полной со-причастности к природе, воздуху, свободе, полету», – так передали свое состояние души специалис-

ты СРСС. «Стало теплее и радужнее. Спасибо!»; «Красота и очень впечатляет!!! Спасибо огромное!!! Осо-бенно Заполярье!!!» – здесь количество восклицатель-ных знаков – это авто-рский восторг. Свои отзы-вы оставили сотрудники Мининформсвязи России и других организаций.

А в минувший понедель-ник почетное «фотоместо» в цоколе занял фоторепортаж с важных для компании ме-роприятий – конференции

трудового коллектива и праз-дника трудовой славы «О лю-

дях хороших, о добрых делах!». В экспози-цию вошли несколько десятков снимков, автором которых наряду со мной является и А.В. Хрупов.

Хочу поделиться с нашими читателями небольшим секретом: имеется предвари-тельная договоренность с Анатолием Ва-сильевичем о том, что к майским празд-никам фотомастер представит на нашей выставке свои снимки, на которых он за-печатлел цветы и детей. Полагаю, что и эти работы порадуют нас в прекрасные майские дни.

Владимир ЦУКОР,руководитель музея.

Фото автора.

1. Сформулируйте повест-ку дня по возможности ясно и четко. Определите специ-фические вопросы, которые должны обсуждаться на сове-щании. Старайтесь при этом избегать вопросов, допускаю-щих изменения или поправки.

2. Определите регламент времени для каждого пунк-та повестки дня и старайтесь строго его придерживаться.

3. Ограничьте число при-сутствующих теми, кто может внести свой вклад в обсуждае-мые вопросы, и теми, кто име-ет полномочия на воплощение в жизнь принятых на совеща-нии решений. Проще говоря, чем больше людей присутс-твует на совещании, тем доль-ше оно будет длиться.

4. Спланируйте проведение совещания немедленно пос-ле обеда или в конце дня. Же-лание присутствующих поско-рее уйти домой пересилит их стремление к многословию.

5. Старайтесь избегать пла-нирования проведения совеща-ний в своем собственном офисе, это может привести к возник-новению оправданий по по-воду отвлечения вашего вни-мания. Кроме того, вам будет тяжелее справиться с теми, кто попытается после совещания продолжить с вами обсуждение вопросов повестки дня или ка-ких-либо других вопросов.

6. Начинайте совещание в назначенное в повестке дня время. Ожидание опоздавших может привести к тому, что они будут продолжать опазды-вать и в будущем, кроме того, это будет раздражать людей, пришедших вовремя.

7. Не допускайте ухода об-суждений в сторону от вопро-сов, стоящих на повестке дня. Если они (вопросы, которые присутствующие пытаются обсудить) действительно важ-ны, их можно будет обсудить на следующем совещании.

8. Не тратьте время на об-суждение вопросов, для кото-рых не хватает информации для принятия по ним реше-ния. Примите на себя от-ветственность за получение и доведение недостающей ин-формации до присутствующих и перенесите решение по та-ким вопросам на будущее.

9. По возможности избе-гайте обсуждения каких-либо вопросов, не относящихся к повестке дня, в конце совеща-ния. Такая техника очень час-то используется людьми на-столько ленивыми, что они не способны должным обра-зом подготовиться к обсуж-дению вопросов, стоящих на повестке дня. Она может при-вести к принятию неправиль-ных решений, основанных на неадекватном рассмотрении той или иной ситуации. Кро-ме того, она может привести к тому, что все ваши усилия, предпринятые с целью соблю-дения регламента, будут све-дены на нет.

10. Как можно быстрее пос-ле проведения совещания до-бейтесь оформления итого-вой резолюции. Чем раньше это будет сделано, тем лег-че пойдет ваша работа в бу-дущем. Ведение подробных протоколов обычно не оправ-дывает себя, более того, для некоторых людей они могут послужить пищей для споров на следующем совещании. За-метки о принятии мер являют-ся более действенными. Они должны включать в себя сле-дующие пункты:

а) по каким вопросам сове-щание достигло согласия;

б) кто несет ответствен-ность за воплощение в жизнь этих соглашений;

в) конкретные даты начала воплощения данных соглаше-ний в жизнь.

akmr.ru

БИЗНЕС-ВСЕОБУЧ

ДЕСЯТЬ СОВЕТОВ ЛИЦУ, СОЗЫВАЮЩЕМУ СОВЕЩАНИЕ

В следующем номере мы опубликуем «Десять советов лицу, приглашенному на совещание»

ТВОРЧЕСТВО

ФОТОВЫСТАВКИ СМЕНЯЮТ ОДНА ДРУГУЮФОТОВЫСТАВКИ СМЕНЯЮТ ОДНА ДРУГУЮ

Любовь Шеманина: «Почти всех, кто был на празд-нике, я узнала».

Многие наши сотрудники в конце февра-ля стали участниками открытия фотовы-ставки профессионального фотокорреспон-дента, много лет сотрудничающего с газе-той «Телеграфист», Анатолия Васильевича Хрупова. К этому событию мы приурочили и награждение победителей телеграфского фотоконкурса-2006: им были торжественно вручены книги по фотоделу, памятные су-вениры и грамоты с помещенными в них призовыми фотоснимками.

Виктор Коваленко из СРСС ТК – один из победителей фотоконкурса.

Фотографии Анатолия Васильевича Хрупова вызывали повышенный интерес.

Gaz5.indd-bez3.indd 3Gaz5.indd-bez3.indd 3 2.4.2007 18:29:252.4.2007 18:29:25

№5 (3722) 4

Владимир Бородкин, ди-ректор проектов по разви-тию сетей и систем:

– Несколько лет назад первого апреля я получил эсмэску, в которой мне как офицеру запаса предписы-валось прибыть с вещами в военкомат на перепод-готовку. Указывались ад-рес, фамилия работника военкомата – в общем, все как положено. В пылу нахлы-нувших эмоций я совсем забыл про первое апре-ля. Думал: «Надо же, нашли стари-ка!». Спустя два часа решил все-таки узнать, от-куда отправлено сообщение. Ока-залось, с ком-пьютера. А через некоторое вре-мя нарисовался и автор – Юрий Макаревич. Я даже особо и не ругал его, так был рад, что это розыгрыш.

Ольга Зенкова, началь-ник ОЛУЗ:

– Мы с подругой под-шутили над моим буду-щим мужем. Он защитил диплом и уехал в родной город к матери. Вслед ему (это было как раз перво-го апреля) ушла телеграм-ма: «Саша поздравляем рождением дочери Оля, Люда». Так получилось,

что первой это сообщение почитала мать Саши. Он просыпается, а она вся в слезах, мол, что ж ты, сы-ночек так поторопился, а главное мне ничего не сказал. Саша все понял и не обиделся. А вот свек-ровь мне потом долго пе-няла этой телеграммой.

Евгений Танаев, руково-дитель Сервис Деск СБИ:

– Есть у меня друг Кос-тя, общаемся мы с ним ре-гулярно, но он такой че-ловек, что сам никогда первым не позвонит, и я к этому уже привык. В про-шлом году первое апреля выпало на субботу, и суть данного дня у меня совсем вылетела из головы. А у Кости, судя по всему нет. В 6 утра (!) он позвонил мне

на мобильный и деликат-но поинтересовался: «Как дела?».

Владимир Бондаренко, директор СУНТ:

– Как-то первого апреля я с работы позвонил сестре, что приду к ним обедать. Пошутил. Через несколь-ко часов звонит разгневан-ная сестра: она наготовила блюд, муж сбегал в магазин

за бутылочкой… В общем, услышал я о себе много ин-тересного.

Владимир Пономарев, аналитик ОСП ДПР:

– У подруги мы выта-щили ключи от машины на стоянке и перестави-ли ее авто на другое мес-то. Мы долго смеялись, но подруге было совсем не смешно.

Подготовка заняла около двух недель, и больше всего органи-заторов волновал вопрос: «Не помешает ли погода?». Пого-да не помешала, 4 марта на поле в Ново-Переделкино собралось почти 100 человек, чтобы постро-ить 1000 снеговиков и таким об-разом достойно проводить зиму.

Почти сразу стало понятно, что «изваять» 1000 снеговиков не получится, так как участники увлек-лись украшением своих творений – в ход пошли прихваченные заранее ак-варельные краски, морковки, шапки, шарфы и даже лыжи.

Адрес редакции: 125375, Москва, ул. Тверская 7. Тел.: 504-4529. Газета сверстана и отпечатана в ООО «Издательско-полиграфическое объединение “У Никитских ворот”», 121069, Москва, ул. Большая Никитская, д. 50/5, стр. 1.

Газета зарегистрирована Московской региональной инспекцией по защите свободы печати и массовой информации 17 декабря 1993 года. Регистрационный номер — А-0378. Тираж 1000 экз.

Заказ № 427. Объем 1 п. л. Подписано в печать 02.04.2007

УЧРЕДИТЕЛЬ ГАЗЕТЫ — ОАО «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ»

Редактор

В. П. КУЗНЕЦОВА

Открыла для себя биатлон в 2003 году и все это время мечтала съез-дить на этап Кубка Мира. И моя меч-та сбылась. Союз болельщиков биат-лона (СББ) организовывал поездку на один из этапов Кубка Мира. Этим эта-пом была Финляндия, а точнее, Лахти – город, раскинувшийся на берегу озе-ра Весияра, примерно в часе езды от Хельсинки.

27 февраля поздно вечером автобус с болельщиками со всех уголков Рос-сии и братской Беларуси привез нас в Асиккалу, что в 25 км от Лахти. Проез-жая Лахти, мы были заворожены ви-дом трех величественных трамплинов, освещенных множеством лампочек. Уже на следующее утро в местных газе-тах появилось сообщение о прибытии организованной и многочисленной группы фанатов биатлона из России.

В первый день соревнований мы прибыли на стадион за три часа до гонки, чтобы освоиться на местности, изучить трассу, а самое главное, уви-деть тренировку спортсменов. Пер-вые ощущения: восторг, восхище-ние и мысль: «Неужели я здесь?». Мы приветствовали проезжающих мимо спортсменов, а они нас. Немецкий би-атлонист Свен Фишер приостановил-ся около нас, улыбнулся и сказал по-русски: «Я тоже вас приветствую».

По программе этапа в Лахти первой была индивидуальная женская гон-ка на 15 км с четырьмя огневыми ру-бежами. Трибуны стадиона раскраси-лись в цвета российского триколора. Многие даже шутили, что этап про-ходит не в Финляндии, а у нас в Рос-сии. Дан сигнал, и гонка началась. В

ММногие из нас любую прессу начинают читать с последней стра-ницы: именно там публикуются ве-селые и остроумные материалы, которые заряжают хорошим настро-ением. Так вот в нашем коллективе немало живых «аккумуляторов» та-кого настроения – доморощенных юмористов. К ним мы и обрати-лись с просьбой «подзарядить» на-ших читателей в канун первого ап-реля. И вот какую юмористическую памятку получили от председателя профкома Татьяны Ивановой:

Горит крыша – 01.Нужна крыша – 02.Поехала крыша – 03.Всегда полна коробочка веселых

историй, баек, анекдотов у Вален-тины Цыганковой из ОБР – чело-

АКЦИЯ

КАК МЫ ЗИМУ ПРОВОЖАЛИ КАК МЫ ЗИМУ ПРОВОЖАЛИ Акция была организована пор-

талом Новопеределкино.ру при поддержке администраторов и пользователей официального Форума QWERTY.

За 5 часов на поле появилось более 300 снеговиков. Большую часть снеж-ных творений можно было смело на-звать произведениями искусства. Ря-дом с «классическими снеговиками» можно было увидеть пирамиду Хеоп-са и идола с острова Пасхи, разнооб-разных животных, мультипликаци-онных героев и даже целую команду снеговиков-футболистов.

Участников акции организаторы поили горячим чаем и угощали пи-рожками, блинами, конфетами. В следующем году планируется достичь поставленной цели: построить 1000 снеговиков.

Все-таки мы хорошо проводили зиму – она как тогда ушла, так и не вернулась больше.

Екатерина ПОЗНАХИРКО,менеджер по работе

с информационными ресурсамиЗАО «Центел».

Фото автора.

«Лыжник».

«Панк».

МИР УВЛЕЧЕНИЙ

ЕСТЬ ТАКАЯ «ПРОФЕССИЯ» – ЕСТЬ ТАКАЯ «ПРОФЕССИЯ» – ПОДДЕРЖИВАТЬ СПОРТСМЕНОВПОДДЕРЖИВАТЬ СПОРТСМЕНОВ

пылу состязаний, когда три-буны поддерживают каж-дого спортсмена, приветс-твуя его на старте, подгоняя на трассе, переживая за него на стрельбище и скандируя его имя на финише, стано-вится уже неважно, за кого ты ранее болел, стираются все твои прежние предпоч-тения. В этот момент осо-бенно остро ощущаешь всю

разницу между телевизионным репортажем и личным присутс-твием на соревнованиях.

После цветочной церемо-нии спортсмены давали авто-графы, фотографировались со всеми желающими и просто об-щались. Этот день для меня был удачным: я не только взяла ав-тограф у знаменитой немецкой спортсменки Кати Вильхем, но и сфотографировалась с трене-ром немецкой сборной Фран-ком Ульрихом, которого слу-чайно встретила, когда вечером гуляла по Лахти.

А на следующий день все повторилось вновь, только уже на мужской индивидуальной гонке на 20 км. Она была ин-тересна тем, что это была одна из последних гонок великого Рафаэля Пуаре: накануне он объявил о завершении своей карьеры. Мы бурно поддерживали российских спортсме-нов Николая Круглова, Сергея Рожко-ва, Ивана Черезова, Максима Чудова и Дмитрия Ярошенко. К сожалению, на этот раз наши спортсмены не смогли порадовать нас призовыми местами, но любить мы их от этого меньше не стали. А Рафаэль Пуаре в очередной раз дока-зал, что он великий спортсмен, выиграв эту гонку и две последующие.

В течение 5 дней можно было сво-бодно общаться со спортсменами и болельщиками. Очень хорошие впе-чатления оставила у нас встреча с не-мецкими болельщиками – простыми и веселыми людьми. Они с удовольстви-

ем фотографировались с нами, держа в руках российские флаги. Но самым не-ожиданным для нас сюрпризом в этот день стала встреча с главным тренером нашей сборной Валерием Николаеви-чем Польховским.

В свободное от соревнований время можно было погулять по городу, пока-таться на лыжах.

…Но вот от стадиона наш авто-бус отправляется домой, и становится грустно, что этот праздник закончил-ся. А за спиной остаются все те же три величественных трамплина, освещен-ных множеством лампочек…

Мария БЕЛИКОВА,специалист ЛМЭ.

Фото автора.

Биатлон. Этот вид спорта приобретает все большую популярность у нас в стране. А в Европе он уже давно на первом месте среди зимних видов спорта. Особенно в Германии и Норвегии. Каждый год с ноября по апрель проходит Кубок Мира по биатлону в разных странах Европы. Болельщики со всего мира приезжают на этапы поддержать своих лю-бимых спортсменов. И я не исключение.

Наша Маша с российским биатлонистом Николаем Кругловым.

Внимание, КОНКУРС!Внимание, КОНКУРС!Первоапрельский номер – самое удачное время для того, чтобы объявить в газете фотоконкурс «Снимок хорошего настроения».

Победителей, как всегда, ждут призы.

1 АПРЕЛЯ –1 АПРЕЛЯ – ÄÅÍÜ ÑÌÅÄÅÍÜ ÑÌÅÕÀÕÀ «А КАКИЕ РОЗЫГРЫШИ СЛУЧАЛИСЬ В ВАШЕЙ ЖИЗНИ?»

Трудная, но радостная у топ-менеджмента роль: коллективу нести прибыль, а конкурентам – только …боль!

«Любопытство»(снимок-призер фотоконкурса-2006). Сергей ДОНИН (СРСС ТК)

Анекдоты от читателейАнекдоты от читателейвека с обостренным чувством юмора. Встряхнув свою копилку, Валентина Николаевна предложила нам анекдо-ты на выбор – политические, семей-ные, про начальство… Решили взять отовсюду понемногу.

Особенности национальной любви: Мы лягушек не едим, мы на них же-нимся.

***Встречаются два друга: – Эй, Серега, что у тебя с головой

такое?– Да я в парикмахерскую ходил.

Попросил, чтоб «под горшок» пост-ригли. А что, не нравится?

– Ну, это... Ты еще раз сходи, пусть ручку состригут.

***– Папа, а ты кого больше хо-

тел – мальчика или девочку? – Вообще-то, сынок, я просто хотел

приятно провести время...Петр Егорович Колесник из ОБР – чело-

век с национальным колоритом, и с удо-вольствием обыгрывает его и в разговор-ной речи, и в анекдотах:

– Как будет «моргать» по-украински?– Бачить с интервалами.Человеком с хорошим чувством

юмора слывет среди своих коллег спе-циалист СП Игорь Гузанов. И он тоже охотно поделился с нами анекдотом из своего запасника:

На лавочку возле женщины садится мужчина:

– Женщина, вы случайно не педагог? – Да! А как вы догадались? – У вас лицо глупое. Она (с возмущением): – У Вас тоже лицо глупое!!! Он (горько): – Потому, что я тоже педагог... Всем спасибо!

Валентина КУЗНЕЦОВА

Мы не просто так, коллеги, надева-

ем маски: для продаж успешных лов-

ко рассказываем сказки.

Бодрость духа, легкость тела – все для плана, все для дела!

Gaz5.indd-bez3.indd 4Gaz5.indd-bez3.indd 4 2.4.2007 18:29:282.4.2007 18:29:28