μ∞

≤∞±≤

ÈÂÈ≠

ȇÓ

≤∞±≤

ÈÂÈ≠

ȇÓ

50 May-June50 May-June ≤∞±≤ ≤∞±≤

ן ו י א י ר

"תחום האיכות הולך ונעלם בארגונים"

דני גולדשטיין, מנכ"ל

מכון התקנים הישראלי,

בריאיון מקיף ראשון.

עמ' 7

מבט ממעוף הציפור

על המעבר מתהליכי הבטחת איכות לניהול איכות. עמ' 17

אירועי שבוע האיכות הלאומי 2012

חדשות האיכות. עמ' 31

מבט ממעוף הציפור

על המעבר מתהליכי הבטחת איכות לניהול איכות. עמ' 17

אירועי שבוע האיכות הלאומי 2012

חדשות האיכות. עמ' 31

האיכות מנהל אתגרים ודרכים להעצמתועמ‘ 12

גיליון חגיגי

דבר יו"ר האיגוד

“אפל” ל חברת שמוצרי התקשורת, בכלי הודעה התפרסמה רב לא זמן פני זה מפר נאמר בהודעה שספק עוד בסין. יצור מיוצרים אצל ספק שירותי לעבוד שנדרשו העבודה שעות להיקף בהתייחס עובדיו זכויות את מהותי באופן ובאי הקפדה על יום מנוחה שבועי. זה הפתיע מאוד, כיוון ש”אפל” נחשבת לחברה מצטיינת, מובילה בחזית הטכנולוגיה עם מוניטין מצוין ופתאום מתפרסמת הודעה תתפתח כיצד מעניין החברתית. האחריות בתחום לתדמית מחמיאה לא כך כל

תקרית זו ואילו השפעות והשלכות יהיו לה לגבי העתיד. מה שאנחנו למדים, שכיום איכות ומצוינות המוצר או השירות לא מספיקים וצריך גם דבר נוסף. חברה לא יכולה “לעשות כסף בכל מחיר“. היא צריכה להתייחס לצורכי כל בעלי העניין ולתת מענה הולם ומאוזן בין צרכיהם השונים. בעלי העניין החברה, בעלי העסקיים, והשותפים העובדים השירות, או המוצר לקוחות הם

הרגולטור וכמובן גם הקהילה והחברה.האחריות התאגידית. האחריות את מהווה העניין בעלי כל לצורכי המענה התאגידית כוללת תחומים רבים כגון: סביבת העבודה, בטיחות העובדים והקבלנים, שמירת והגנת הסביבה, אתיקה בארגון ובעסקים ועוד. האחריות התאגידית מחלחלת

בחברות באיטיות אבל בנחישות. לכל אילו העוסקים בניהול איכות, זה הרגע שלנו. עלינו להביא למודעות בחברות בהן אנו עובדים את נושא האחריות התאגידית. עלינו לפעול לשינוי גישה לאימוץ

כללי האחריות התאגידית. זאת תהיה תרומתנו ליצור עולם טוב יותר. ש ש ש

פעילות האיגוד בשנת 2011 הסתיימה במגוון רחב של אירועים. קיימנו את כנס חן. הכנס הפעם התאפיין בתכנים דני אבן האיכות הלאומי בחיפה בהובלתו של חווייתיים, מגוונים וחדשניים ומשתתפיו יכלו ללמוד על החידושים העדכניים ביותר. ראויות לציון שדרת המנכ”לים, הביקורים במפעלים והיקף ההשתלבות בהרצאות של האקדמיה. ואם כבר מדברים על האקדמיה, בדצמבר אשתקד קיימנו כנס בנושא הפתוחה האוניברסיטה עם בשיתוף איכות” בניהול וחדשים מובילים “כיוונים

בהנהגתה של מירית זימן-שומר. סיימנו את שנת 2011 בבחירת הנהלה חדשה לאיגוד הישראלי לאיכות לקדנציה

.2013 - 2012האיגוד. ראש כיושב בי שבחרו על ההנהלה לחברי שוב להודות המקום כאן אין ספק, שחיים קורנפלד, היו”ר הקודם, השאיר לי איגוד איתן, חזק ורב פעלים

בתחומי האיכות השונים. עם ימין. ברגל החדשה לקדנציה המסע את שפתחנו לומר, לעצמי מרשה אני יכולנו להרשות לעצמנו להתחיל אחרת. החלטנו להתחיל כל כך הרבה אתגרים לא את המוביל כאיגוד אותנו שיקדמו יעדים בה ולהציב אותה לחדש מהאסטרטגיה, האיכות והמצוינות במדינת ישראל. משה עקרוני לקח על עצמו את האחריות להוביל את ועדת האסטרטגיה וזאת בנוסף להיבחרותו כגזבר האיגוד. כרגע ועדת האסטרטגיה פועלת במרץ להשלים את התוכניות והיעדים כדי להתחיל במימושם. כסגני יו”ר נבחרו שחר בן נון, חנן מלין ומשה קליינמן. כל אחד מהסגנים, בנוסף לתפקיד הייצוגי, לקח על עצמו מחויבות להובלת ועדה, מגזר או פרויקט. שחר בן נון לקח את ההובלה על ועדת השירות לחבר, את מגזר עורכי מבדקים ואת ארגון התחרות של סוקר מצטיין. פנימיים מבדקים עורכי של השנתי הכנס האחרון באפריל התקיים שרביטו תחת בשיתוף צה”ל תחת הכותרת: “מבדקי איכות בעידן של אחריות חברתית”. חנן מלין לקח על עצמו את הוועדה לחינוך ותרומה לקהילה ומשה קליינמן התחייב להקים פרויקט איכות ומצוינות בנגב על פי המודל המופעל בגליל ומנוהל בהצלחה על ידי חוה שר. וזה גם המקום לציין, את החשיבות שהאיגוד רואה בפרס הלאומי לאיכות

ומצוינות ע”ש יצחק רבין ז”ל בניהולו של חברנו ראובן רבינוביץ. ועדת ואת האירועים ועדת את להוביל עצמו על לקח גולדפרכט יוג’ין ד”ר ECI ,האתיקה. כבר מתחילת השנה אורגנו ערבי חברים בארגונים הבאים: ורינט

ר המערכת"דבר יו

דב פרי

, החל מפוליטיקההרבה נושאים דיברנו על . על כוס קפה,עמיתות לעבודה, נילי ועדנהלפני זמן מה ישבתי עם : נילילפתע שאלה אותי . סיפרתי בהתלהבות על תקנים חדשים שיצאו לאור. ני איכותיעבודה וגם על עני, ביתי ניהול איכות כלליים נתקבנזכרתי . לא ידעתי מה לענות, תי השתתק? לניהול גני ילדיםISO יש ,תגיד

אחרי . זכרתי דברלא על גני ילדים . ועודרכב, טלקומוניקציה, תעופה, לתעשיות שונות כגון מזון מיוחדיםוהקשתי מילות מפתח בעברית . הפגישה מיהרתי לגלוש באינטרנט ולחפש בגוגל תקן איכות לניהול גני ילדים

מנוע החיפוש מצא . לגן ילדיםתקן איכות, בגן ילדיםניהול איכות, איכות גני ילדים, גן ילדים: וגם באנגליתאבל תקן לניהול , בגני ילדיםטענות על רשלנותתביעות ו, ולגנים סתם לגני ילדיםציוד וריהוט, פרסומות

ים הקטנים הם הנכס היקר הרי הילד? מצב כזההיותאיך יכול ל, שאלתי את עצמי. לא נמצאגני ילדים איכות משימות ואחריות אין ספור שהוא ארגון שירותי עם ,גן ילדיםכל יום מפקידים אותם ב. ביותר להורים

האם . ותתקנות מסוימעל פי ויתכן ידי צוות מסור ומנוסהאני מקווה שמרביתם מנוהלים מצוין על .עצומהאוד מפורטים מיש תקנים . ים לא מתנהלים סתםהדבר בתעשיית הרכב או הטלקום ,למשל? זה המצב הרצוי

יעשה ימדוע שלא . תעדותעם ה, תקופתיותעם ביקורות, עם מדדים, ההיבטיםהנושאים ועם דרישות בכל .זהתחשבו על ? ילדיםהאותו דבר גם לגבי גני

. מתפרסמים מאמרים בקשת הרחבה של נושאי האיכותגיליון הזה בשהיה בין מקימי האיגוד ' סרג. סמואל' סרג, לאמינות" גורו"הראיון מרתק עם בראש ובראשונה אנו מביאים

6 קדנציות למשך 3על פני , ר האיגוד הכי הרבה זמן"ושימש כיו, לפני קרוב לארבעים שנה, הישראלי לאיכות ". פיתוח"במיוחד לגבי האיכות בו האיכות במדינת ישראל םלקידוראשונים הוא בעל זכויות , שנים . טובה יותרISOהאם ממשלת , חן-דני אבן מובא במאמרו של ןיל מחשבתי מענייתרג

" נועדו אם בלתי יחדיו שניים הילכו"הפעם על כותבת בביטאוננו בכתיבת מאמרים מתמידה ה, אורנה קמין .ויקטיםרבניהול פ

במעבדה ירי תחו"מחשוב דו"מאמרו ב גרישה גורודצקיחות ניסוי מובא על ידי "שיפור שיטות בהפקת דו ".בליסטית

. של ארגוןאקיימ-ניהול להצלחה בתעל אורי יברכיהו לידי ביטוי במאמרו של ההתקינה באדניאל ' דרבמאמרו של הדבר מוצג . איכותהשינויים המתחוללים ברמה הגלובלית הובילו להרחבת מושג ה

. היבטים חדשים למצוינותבנושא פדרסןתמודדות עם נושא הבניית קוד אתי כחלק מבהתייחסה ל לאה ברץ' דררה של במאמאתיקה מיוחד ניתן לדגש .מוסדות להכשרת מוריםב עתקהה .אתגרים וחיוכים ממשיכים את נוכחותםחדשות איכות ו, ממדף הספרים:הקבועיםמדורים ה

ם תורות במיוחד על ישוכתוב מאמרים , הגב למאמרים.הבע את דעתךה מעורב וייה. פונה אליך הקוראאני . האיכותתבין חברי קהילייוהניסיון ועל ידי כך הגבר שיתוף הידע וטכניקות

קריאה מהנה דב פרי

ר המערכת"יו

דב פרי

30 19 7

עצמה על לקחה זימן-שומר מירית פלייס. ובטר זו במסגרת מול האקדמיה. ועדת הקשר להוביל את מירית פועלת לארגן ימי עיון בנושאי איכות בשיתוף שואפת היא בנוסף, גבוהה. להשכלה מוסדות עם להגדיל את השתתפות האקדמיה, מרצים וסטודנטים, בינלאומיים לקשרים הוועדה את איכות. בכנסי מורכב לתפקיד במקביל רוט. גדעון להוביל ממשיך זה, גדעון משמש כיו”ר כנס האיכות הבינלאומי ה-19 באוקטובר שיתקיים לאיכות, הישראלי האיגוד של השנה בירושלים. ההכנות בעיצומן ואני מאחל לגדעון

הוותיק חברנו מוביל והסמכה להדרכה הוועדה את ומוצלח. פורה כנס ולעצמנו אברהם מילרד. דוד שדמה לקח על עצמו את הובלת ועדת התקנון ונהלים ואהרון רוזן את ועדת התקינה. את ועדת המינויים והערכה מוביל ד”ר זיגמונד בלובבנד המגזרים: גם פועלים הועדות לצד וינשטוק. ישראל מוביל הביקורת ועדת ואת אבן דני בהובלת רפואי ציוד ליכטנשטיין, שלמה בהובלת וחלל תעופה ביטחון, חן, תעשייה מכנית בהובלת אשר כהן, מערכות משולבות בהובלת ד”ר דביר פלג, בהובלת מזון בנושא שמתוכנן חדש ומגזר נתיב אסף בהובלת תאגידית אחריות

טינה אנגלהרד. לבסוף, אזכיר את פועלו הבלתי נלאה של אופיר חכם, מנכ”ל האיגוד, אשר מנהל ביעילות את תפעול הארגון: האיגוד הישראלי לאיכות. אין לי ספק, שעם נבחרת

כזאת נשיג הכרה בקרב חברות ובקרב הקהילה כאיגוד מוביל ומצטיין.ש ש ש

האיכות שבוע לקראת “איכות” גיליון פרסום של במסורת ממשיכים אנחנו הלאומי. זהו גם ציון דרך כי זה הגיליון ה- 50. גם הפעם מתפרסמים מאמרים במגוון

רחב של נושאי איכות. בראש ובראשונה אנו מביאים ריאיון מרתק עם מנכ”ל מכון התקנים הישראלי, גולדשטיין דני נכנס לתפקידו, מספר בריאיון מקיף ראשון מאז גולדשטיין. דני המכון סגירת סכנת על הלקוחות, מול השירות בשיפור הגדולה ההצלחה על וההתמודדות מול משרד האוצר, על הפיחות במעמדו של מנהל האיכות בארגונים

ולמה הוא כל כך מעריץ את שיטות הניהול האמריקאיות. מירוסלב של מאמר מפרסמים אנו הבינלאומי, הפעולה משיתוף כחלק ידליצקה, יו”ר איגוד האיכות הצ’כי, המציג את האיגוד שבראשו הוא עומד, את יעדיו ומשימותיו, ואת השאיפות להשגת שביעות רצון מצד בעלי העניין, החברים,

הקהילה והארגונים. סוגיות הקשורות בניהול האיכות בארגון מובאות במאמרם של משה עקרוני על ליכטנשטיין שלמה של האיכות, מנהל של להעצמתו ודרכים אתגרים על ביצוע בעת טיפים על קמין אורנה ושל משבר בעתות והידע הניסיון שמירת

שינויים אירגוניים.יצחק בן לוי במאמרו “יישום תיכון לעלות ככלי להגדלת האמינות” מצביע על כך שיש למקם את עלות המוצר בשלב הפיתוח באותה רמת חשיבות כמו העמידה

ביעדי הביצועים של המוצר.וינשטוק לגבי עבודתה של ועדת ישראל ידי נושא התקינה מקבל ביטוי על דן רוזמן הנותן מבט ממעוף התקינה לתקני הנדסת אמינות ואיכות, וכן על ידי התעופה, בתעשיות איכות לניהול AS9100C של החדשה המהדורה על הציפור גישת עם משולבות מערכות ניהול על פלג דביר ד”ר ועל-ידי והביטחון החלל

הטמעה וגישת מבדק בה משולבים מספר תקנים שהארגון נדרש להם.שוב אני פונה אליך הקורא. היה מעורב והבע את דעתך. הגב למאמרים, כתוב

מאמרים ועל ידי כך הגבר שיתוף הידע והניסיון בין חברי קהיליית האיכות. דב פרי

יו”ר האיגוד הישראלי לאיכות

5איכות

ניהול הפרוייקטים .אספקה וכן דרישה לנקיטת פעילות כאשר הארגון לא עומד ביעדים שהוגדרוד משמעי דרישה לניטור ביצועי אשר מגדיר באופן ח לקוח רצון שביעות - 8.2.1סעיף מתחבר גם עם

כולל דרישה לתוכנית שיפור ובחינת ,עמידה במועדי אספקה כמדד לרמת שביעות רצון הלקוחות . אפקטיביות הפעילות שננקטה

באופן מבוקר על מנת לעמוד מימוש המוצר תהליך מגדיר דרישה לניהול פרויקטים ניהול 7.1.1סעיף במגבלות זמני האספקה והמשאבים העומדים בידי , ת סיכונים קביליםרבדרישות הלקוח במסג

התשתיות , המבנה הארגוני, אופן יישום הדרישה שונה מארגון לארגון ותלוי באופי הפעילות. הארגון . י הארגון"והמוצרים המסופקים ע, הקיימות בארגון

ר אשכ(קטים רכת ניהול הפרויומע )י"תפ(דרישה זו מחברת את תהליכי התכנון והפיקוח על הייצור אחת הסיבות המרכזיות לעדכון . למערכת הניהול הארגונית ולמערכת ניהול הסיכונים החדשה )קיימתולהוספת הדרישות בנושא ניהול הפרוייקטים והסיכונים כרוכה בבעיות הקשות  AS9100Cהתקן

ראו ( נזקים עצומים ןמו להושגר בעולם המובילותיצרניות התעופה ןבנושא זמני אספקה שסבלו מהלאורך כל שרשרת יחלק גדול מהעיכובים נגרם עקב ניהול סיכונים לקו. Boeing787)דוגמת פרוייקט

. האספקה

)Image by Flickr(. שנתיים מהיעד המתוכנןיותר מבאיחור של 787טיסת הבכורה של בואינג

הקלות

הוחלט להסיר מספר דרישות ,AS9100Cבתקן התהליך לחיזוק ההיבטים הניהולייםבמסגרת - בין הנושאים שהוסרו. תרמו או ייתרמו ערך מוסף לקהל המשתמשים בתקןבהכרח פרטניות שלא

המהדורה הקודמת של התקן דרשה לבצע תיקוף . הדרישה לתיקוף דוחות בדיקה של חומרי גלםרישה זו הכבידה על ארגונים רבים ד. י היצרנים"שסופקו ע בדיקה של חומרי גלםהתקופתי לדוחות

בעיקר כאשר החומרים אינם ,תרמה לצמצום הסיכונים הכרוכים בשימוש בחומרי גלם חולא בהכר י"תוגדר עתיקוף חומר גלם דרישה ל ,במסגרת המהדורה החדשה. עבור המוצר קריטייםמוגדרים כ

המהדורה החדשה . עבור המוצר "פריט קריטי"במידה וחומר מסוים הוגדר כ ככלי בקרה הלקוח. גמישות רבה יותר למתכנן בקביעת דרכי הבקרה בהתאמה לקריטיות המוצר או התהליךמאפשרת

דוגמה נוספת להסרת דרישה פרטנית הינה השמטת הדרישה לעבוד עם תוכנית דגימה המבוססת לקריטיות במהדורה החדשה התקן דורש להתאים את תוכנית הדגימה .(C=0) 0על מספר קבלה

גמישות מאפשר גם במקרה זה התקן . המוצר ויכולות התהליך ולא מפנה לתקן דגימה כזה או אחר . רבה יותר תוך התייחסות ליכולות התהליך והסיכונים הכרוכים במימוש המוצר

תהליכי מבדק

חלל ה, דרישות לעריכת מבדק של מערכות ניהול האיכות בתעשיות התעופה - AS9101Dהתקן כשיטה את הגישה התהליכית ומציג כלים חדשים מאמץ ,המשמש את עורכי המבדקטחון יוהב

תירוש )1998( הוצאה לאור בע"מהגר”א 17, ת"א 66024

טל' 03-5662080, פקס' 03-5662081כתובתנו האלקטרונית:

E-mail: tirosh@tirosh-site.co.ilאתר אינטרנט:

www.tirosh-site.co.il

לאור הוצאה

7

12

15

17

19

23

25

27

29

30

37

38

האיגוד הישראלי לאיכות רח' וייסגל 2, בנין ספיאנס, פארק המדע, רחובות

ת.ד. 4112 נס-ציונה, 74140טל’ 08-9365865, 08-9365862,

פקס’ 08-9365863 qsi1973@netvision.net.il :דואר אלקטרוני

www.isq.org.il :אתר אינטרנט

יו"ר המערכת: דב פרי חברי המערכת: חיים קורנפלד, שחר בן נון,

ארוין אנגלעורך: אופיר חכם

עריכה גראפית: ליאת אוריאל מנהלת פרסום: לאה צור

כתובת המערכת: רח' וייסגל 2, בנין ספיאנס, פארק המדע, רחובות

ת.ד. 4112 נס-ציונה, 74140

* המאמרים הם באחריות כותביהם בלבד.

כתב עת לאיכות ומצוינותשל האיגוד הישראלי לאיכותכתב עת לאיכות ומצוינותשל האיגוד הישראלי לאיכות

ריאיון עם מנכ”ל מכון התקניםאופיר חכם, דב פרי

אתגרים ודרכים להעצמתו של מנהל האיכותמשה עקרוני

מובילי השינויאורנה קמין

מבט ממעוף הציפורדן רוזמן

שילוב איכותיד”ר דביר פלג

ניסיון בעתות משברשלמה ליכטנשטיין

יישום תיכון לעלות ככלי להגדלת האמינותאיציק בן לוי

תקני הנדסת אמינות ואיכותישראל וינשטוק

ממדף הספרים

חדשות האיכות

Introduction of the Czech Society for QualityMiroslav Jedlička

תוכן באנגלית

qsi1973@netvision.net.il :לתגובות, הצעות ומאמרים

להצטרפות לאיגוד הישראלי לאיכותחייגו

08-9365862/65

17

מאי-יוני 2012 גליון 50

מסד האיכות בע"מ - מצוינות עיסקית

מכללת מסדקורסי ניהול, הנדסה ואיכות.

.)CQI( מבקרי איכות ,)CRE( מהנדסי אמינות ,)CQE( מהנדסי איכות ,)CMQ( קורסי הסמכה: מנהלי איכותניהול לקוחות ותהליכי שיפור.

תוכניות הכשרה עשירות, מורים מנוסים ומעולים, ליווי אישי לכל משתלם.בקורסים שלנו היישום כבר בפנים - התירגול על נושאי עבודה אמיתיים.

קורסים אלה זמינים גם במסגרת פנים-אירגונית.

הנחה של 10% לחברי האיגוד הישראלי לאיכות

פנו אלינו לקבלת רשימת השתלמויות מלאה

QC קורס בקרת איכות

הקורס הבסיסי להכשרת עובדים וראשי-צוותים לבקרת איכות

של מוצרים ותהליכים.

חיפה 3/9/12

ת"א 17/10/12

QA קורס הבטחת איכות

הקורס הבסיסי לתיכנון, בקרה ושיפור מוצרים ותהליכים.

חיפה 3/9/12

ת"א 16/10/12

קורסים אלה כוללים הכנה לבחינות ההסמכה החיצוניות.אנו גאים בהישגי הסטודנטים שלנו: 94% הצלחה בבחינה הישראלית,

85% הצלחה בבחינה הבינלאומית.

CQE קורס מהנדסי איכות

כל מה שמהנדס איכות צריך לדעת על מוצרים ותהליכים.

חיפה 21/10/12

ת"א 23/10/12

CMQ קורס מנהלי איכות

התורות המתקדמות ביותר של ניהול איכות ומצוינות.

חיפה 19/12/12

ת"א 15/5/12

קורסי האיכות הטובים בארץ - בחסות האיגוד הישראלי לאיכות:

.)BCM( ניהול אסטרטגי, ניהול תהליכים, ניהול פרויקטים, ניהול סיכונים והמשכיות עיסקיתמומחים לניהול איכות, הנדסת איכות, הבטחת איכות ובקרת איכות.

ניהול שינויים ותהליכי שיפור.קיימּות )Sustainability( ובנייה ירוקה.

ייעוץ ניהולי ואירגוני

תוכנית פיתוח אישי ואירגוני ותמיכה בקריירה הניהולית, עיצוב סיגנון מנהיגותי,פיתוח מיומנויות ניהול ברמה האישית, בין-אישית, ניהול היחידה וניהול האירגון.

הכשרה, השמה וליווי למנהלים ומקצועני האיכות.

מנהלים קריירה

מסד האיכות info@quality.co.il טל. 04-851-7774 פקס. 04-851-7775

מיגוון רחב של השתלמויות מותאמות אישית:

7איכות

דני גולדשטיין, מנכ"ל מכון התקנים הישראלי מתריע:

"תחום האיכות הולך ונעלם בארגונים"בריאיון מקיף ראשון מאז נכנס לתפקידו כמנכ"ל מכון התקנים הישראלי, מספר דני גולדשטיין על ההצלחה הגדולה בשיפור השירות מול הלקוחות,

על סכנת סגירת המכון וההתמודדות מול משרד האוצר, על הפיחות במעמדו של מנהל האיכות בארגונים ולמה הוא כל כך מעריץ את האמריקאים

דב פרי, אופיר חכם צילומים: יעקב סער

דני גולדשטיין, מנכ”ל מכון למד הישראלי, התקנים את רזי המצוינות והאיכות כמי האמריקאים. אצל בינלאומית, בחברה שעבד ספג את ניחוחות המצוינות הניהול בעקרונות ודוגל מודאג הוא האמריקאיים היום הקיים מהפיחות בתחום האיכות בארגונים. “חייבים לשמר את האיכות הזמן. כל אותה ולקדם מהאמריקאים. ללמוד יש ך ל הו ת ו כ האי ם תחוהוא בארגונים”, ונעלם בחברה “כשעבדתי גורס. היה הכול האמריקאית

מושתת שם על איכות ומצוינות, מאוד פרקטי ויעיל ומורכב מכלים ותיאוריות. כאן בישראל הגענו כתוצאה מכך לדרגת זהב, שהיא אחת הגבוהות בעולם. ספגתי את השיטות האמריקאיות ואת כל תיאוריית האיכות למדתי על ברכיהם במשך עשור. כאן אני רואה בארגונים האיכות מנהל של במעמד האחרונות בשנים פיחות

ובהתייחסות לתחום”.התלבט בארץ פעילותה את סיימה האמריקאית כשהחברה גולדשטיין האם להמשיך בעולם העסקי או לפנות לאפיקים אחרים, ולבסוף בחר להצטרף למגזר הציבורי. בדיוק אז, במארס 2010, התפנה תפקיד מנכ”ל מכון התקנים. “הבנתי שזה סוג של תרומה, לבין תיאוריות בין לשלב נהדרת הזדמנות זו שליחות. של סוג פרקטיקה. הניסיון והידע שצברתי בתעשייה ובעולם האמריקאי, מהווים הזדמנות נהדרת להגיע למכון ולממש התיאוריות והכלים גר בנות, לשתי ואב לאסתי נשוי ,60 גולדשטיין, המעשיים”. בן- מאוניברסיטת וניהול תעשייה מהנדס תואר בעל ברעננה,

החברה של )ACE( למצוינות האוניברסיטה ובוגר בנגב גוריון שנה מ-20 למעלה של ניסיון לגולדשטיין .Carrier האמריקאית

בניהול בכיר במגוון חברות עם מובילים וארגונים מאות של פעילות מחזור מיליוני שקלים. הוא שימש ניהול תפקידי במגוון עד הצבאית בתעשייה לתפעול סמנכ”ל לתפקיד ולבקרה )1996-1979(; היה קופת של דן מחוז מנהל חולים כללית )1997-1996(; שימש מנכ”ל חברת הייעוץ 2000-( מהנדסים אשד

כמנכ”ל וכיהן ;)1997מוצרי תדיראן חברת לתפקיד במקביל צריכה. במועצת חבר היה זה החברה, של המנהלים המתכת איגוד בהנהלת חבר אירופה, Carrier בהנהלת חבר והאלקטרוניקה של התאחדות התעשיינים וחבר ועד הפועל של UTC האמריקאית בחברה עבד הוא הישראלי. התקנים מכון ;P&W המאגדת את החברות )United Technology Corporation(Fire security ;Otis ;Carrier ;Sikorski ועוד. גולדשטיין ניהל את תדיראן שהייתה בבעלות מלאה של Carrier והיה חבר הנהלה של Carrier אירופה )אחת החברות של UTC( בין יוני 2000 למארס

2010, עד למינויו למנכ”ל מכון התקנים הישראלי. מהם היעדים שהצבת עם כניסתך לתפקיד?

אבל איכותיים, שירותים איכותיים, מוצרים על “מדברים תפקיד ‘איכות’. זה מה בדיוק יודע לא אחד אף האמת, למען לייצר ישראל, מדינת אזרחי של לביטחונם לדאוג הוא המכון סחר גלובאלי, לייצר סחר הוגן, להיות אקולוגי ולתמוך בתעשיית הייצוא של ישראל. זו נקודת המוצא. אפשר להתווכח אם החזון הזה נכון או לא נכון, אבל אנחנו מהווים, כמו המכס, איזה שער כניסה לישראל ולא מאפשרים לכל דבר לעבור. לקחתי את החזון וניסית להתאימו למציאות. בעשר השנים האחרונות, כשעבדתי

דני גולדשטיין

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות8

"מודל האיכות שלי אומר ששלושה גורמים צריכים להיות:

הלקוחות, העובדים ואחר כך הבעלים. אנחנו הוספנו עוד גורם

רביעי שנקרא רגולטור"

בחברה האמריקאית, למדתי איך הם מנהלים, איך הם מתכננים, מגדירים מזהים, קדימה, מסודרת בצורה מסתכלים הם איך לעצמם איפה הם רוצים להיות. הם מזהים את המגמות, ומגיבים לעשות שאפשר הבנתי ובכלים. בזמן מסודרת, בצורה למגמות באף אוניברסיטה, באף זה את לומד לא אתה אחרת. זה את

קורס, בכל מקום אתה לומד עוד קצת”. מה הדבר הראשון שהחלטת לבצע?

“קודם כול, לשים דגש על הקשר עם הלקוחות. בקשר עם ללקוחות לתת איך ונלמד עצמנו על הרבה נלמד הלקוחות כניסתי מאז העסקי. העולם עם להתמודד היכולת את שלנו והמטרות החזון בהורדת בתרבות, מטפלים אנחנו לתפקיד עליו, יודעים לא העובדים אבל לחברה, חזון יש אם למטה. ממשיכים למטה, מורידים אנחנו החזון את כלום. עשית לא לתרבות, ובנינו סביב זה מערכות שיסייעו לעובדים להתמודד עם היכולת לתת שירות. במשך שנתיים עבדנו רבות על שירות. הקמנו מערך לטובת הלקוח - מענה מידי. כאן אתה יכול לאתר כל תשובה, כל מידע בשניות. הכול נגיש וכל ההיסטוריה נגישה. הלקוחות באתר רואים את אותה מערכת. על זה הקמנו מרכז טלפוני עם מענה מידי ללקוחות ולאחרונה הוספנו מערכת של ניהול קשרי לקוחות. הלקוח מתקשר למכון או מגיע אליו, מיד עולים כל הפרטים שלו, ההיסטוריה שלו וכל פעילותו במכון.

ממש בשניות”. וכיצד מגיבים הלקוחות?

תשובות מקבלים הם פתאום מאוד. מופתעים “הלקוחות זה התהליך. סוף עד הפונים את מלווה שירות נציגת מידיות. מוריד גם עומס מכל אלה שנהגו להתקשר למעבדות ולמחלקות

אחרות ויוצר סדר. בכך אנחנו לא ממלאים את החזון כולו, אנחנו ממלאים את היכולת לבצע אותו, כי הלקוחות מרגישים שהם עובדים עם גוף בעל רמת שירות גבוהה. מול החזון יש מטרות של רמות שירות

ומול המטרות האלה הקצבנו מדדים, ואנחנו מודדים”.

היו בעבר המכון? עובדי עם כיום היחסים מערכת מהי סכסוכי עבודה ומחלוקות.

להיות: צריכים גורמים ששלושה אומר שלי האיכות “מודל הלקוחות, העובדים ואחר כך הבעלים. אנחנו הוספנו עוד גורם ואנחנו לרגולטור, קשורים גם אנחנו רגולטור. שנקרא רביעי מעוניינים שהוא יראה שהמכון משרת את המטרות של ממשלת מייצר אתה הזה, המודל את לייצר מצליח אתה אם ישראל. ‘בואו העובדים: לוועד אמרתי למכון, כשהגעתי ההצלחה. את פסק ניקח הפנימיות. מהמריבות זמן פסק ניקח ניסיון, נעשה זמן מההיסטוריה, נשקיע את כולנו אך ורק בפתרונות חיצוניים, בניסיון לשפר את מעמדנו, את תפקידנו ותפקודנו. נראה אם זה

)מימין לשמאל(: דב פרי ואופיר חכם בריאיון עם מנכ״ל מכון התקנים, דני גולדשטיין

9איכות

"למשרד האוצר יש אג'נדה כבר 15 שנה. זה לא חדש. שזה לא רק

מכון התקנים. זה לפרק מונופולים ולפרק ועדים. הוא עוטף את

זה בכל מיני משפטים מקצועיים ומקרו כלכליים"

"המסקנה שכל נושא האיכות בשנים האחרונות פשוט נעלם. הוא לא

מעניין. באיזשהו שלב נצטרך לעשות שינויים ארגוניים. היום אנחנו

בנויים לפי מעבדות ואנחנו רוצים להיות יותר ממוקדי לקוח"

עובד, ונעשה את זה בהרבה פתיחות, בשקיפות ובשיתוף פעולה’. העובדים הדירקטוריון. מול גם וכמובן יחד לעבוד התחלנו שהעובדים ברגע ולדילמות. לכישלונות להצלחות, שותפים היו בזה והיו קדימה, לנוע ביטחון יותר מרגישים כולם שותפים,

סיכונים”.וזה נשמר מול העובדים?

המערכת עובד. זה היום אבל חיכוכים, יהיו עוד “בהחלט. זו לשירות הלקוחות שהקמנו עם העובדים זה פרויקט מדהים.

איכות”.

נכס שנבנה לאורך שניםהמכון מתמודד עם קשיים מבחוץ, יש איום סגירה עליו.

“למשרד האוצר יש אג’נדה כבר 15 שנה. זה לא חדש. זה לא רק מכון התקנים. זה לפרק מונופולים ולפרק ועדים. הוא עוטף את זה בכל מיני משפטים מקצועיים ומקרו כלכליים כמו חסמי סחר ואין ספק שיצירת תחרות תמיד מחדדת את השכל. ועוד, ועוד אני מסכים שתחרות מייצרת טיב מסוים. משרד האוצר מעוניין היום, בעקבות ועדת טרכטנברג, לפתוח את הסחר לישראל כמעט שלדעתי דבר יבואנים, של הצהרות לפי בעיקר בדיקות, ללא ניתן בעולם, כזה מודל אין נבדק, מודל שלא זה לאסון. יגרום לראות את כל האמירות בכל הוועדות שקמו לאחרונה. לא דובר על איכות, על בטיחות, רק איך מורידים את המחיר לעם ישראל. האלה האמירות בסיס על מנסה שהאוצר הוא הגדול הפחד להוביל למצב של סגירת המכון, או ביטול סמכות מכון התקנים.

אני טוען, שזה נכס שנבנה לאורך זמן, זה לא המכון שהם הכירו, הם גם מודים בזה, אגב. אנחנו נמצאים היום במקום אחר, שינינו כיוון, שינינו דרך, שינינו התייחסות, שינינו אפילו עלויות, שיטות בכל הדברים האלה עוסקים זמני הבדיקות, אנחנו עבודה, את וחבל לאבד את העמדה של המכון על הידע שנצבר בו, על הנכסים שנצברו בו ועל היכולת שלו להגן על בטיחות האזרחים, רק בגלל

אג’נדה של מישהו”.עד כמה האג’נדה הזאת רצינית היום?

החלטות אלה יודעים, לא אנחנו בפועל רציני. מאוד “זה ממשלה שיכולה להתחלף בבחירות, אבל אנחנו לא בונים על זה. שמטריד ומה בזה, להילחם ושצריך רציני שזה חושבים אנחנו האיכות עולם כל אדיש. סביבנו שהעולם זה מאוד אותנו שאמור היה להרים דגל בצורה כזו או אחרת, מארגוני הצרכנים תחום סביב שנמצאים בזה, שמתעסקים אחרים לעולמות עד מפעם אדישים. הסופיים הצרכנים מהשטח. נעלמו האיכות, אדיש. הציבור לרוב אבל ובקוטג’, בדלק מתעסקים הם לפעם בסופו של יום, זה יפגע בכולם. נושא האיכות בשנים האחרונות פשוט נעלם. הוא לא מעניין. באיזשהו שלב נצטרך לעשות שינויים ארגוניים. היום אנחנו בנויים לפי מעבדות ואנחנו רוצים להיות יותר ממוקדי לקוח. זו המטרה שלי - איך לתת ללקוח ערך מוסף.

שם המפתח”.העובדים יתמכו בשינויים?

עדיין הדרך העובדים. עם בשיתוף יהיה שנעשה מה “כל הכשירות, על מקפידים אנחנו חיובית. ההתחלה אבל ארוכה,

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות10

על המקצוענות ועל הידע בכל התחומים, החל מתעופה, אבטחת מידע, אחריות חברתית ועד איכות הסביבה, בטיחות ועוד. אנחנו עם המון. בכך ומשקיעים גדול מוסף ערך לתת היום מנסים זאת, אנחנו חושבים שארגונים צריכים בד בבד עם כל המערכות הניהוליות, גם לתת את הדעת למצוינות. עלינו לעוד קומה אחת

.”EFQM-ואנחנו הכנסנו למכון התקנים את ה

עידוד הארגונים הגדוליםע”ש ומצוינות לאיכות הלאומי הפרס לגבי עמדתך מה

?EFQM-יצחק רבין ז”ל ולגבי פרויקט האנחנו היום לאחור. מעט חזרה שהאיכות חוששים “אנחנו מנסים לקחת את כל הכלים שיש לנו ולנסות לפנות לכל תחומי הנגישות האפשריים, כדי להציב את האיכות ואת מכון התקנים את לחבר כדי בכנסת, אנחנו הלאומי האיכות בשבוע בראש. כמה עד האיכות, לנושא השלטון ואת הכנסת ואת הרגולטור שאפשר. כל שנה שנייה אנו מקיימים בית פתוח במכון בשבוע האיכות. ולגבי הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות ע”ש יצחק רבין את תמדדו ‘בואו להם: ולהציע לארגונים לפנות דרך זו - ז”ל עצמכם’. השנה גם עשינו קצת שכלול של הפרס, ובנינו קטגוריות. גם אלא לפרס, יצטרפו קטנים ארגונים רק שלא רוצים היינו הגדולים. הפרס הלאומי הוא הזדמנות ואני שמח על השותפות

המלאה עם האיגוד הישראלי לאיכות בקידום התחרות”.מדוע הארגונים הגדולים אינם משתתפים?

“זו באמת שאלה, היינו רוצים לעודד יותר ארגונים גדולים. זה גם תלוי מאוד במנכ”ל של אותו ארגון שמייחס לנושא האיכות חשיבות רבה, או לא. הבעיה לעתים שהמנכ”ל מקבל את טופסי בארגונים כלל. בדרך האיכות למנהל אותם ומעביר הפרס מסודרים מנהל האיכות מעביר את זה לסגן שלו וכך הלאה. אינני מתלונן, אני רק אומר דבר שלמדתי אצל האמריקאים - האיכות מתחילה בהנהלה ובראש ובראשונה במנכ”ל. כשאומרים איכות, זו דרך מבחינתנו להגיע לארגונים ולעורר אותם לבוא ולבדוק את עצמם ולראות באיזו רמה הם בנקודת המצוינות. זה מעין כלי להתמודד עם זה. וזו הייתה המטרה גם לגבי ה-EFQM. יחד עם גיורא שלגי, לשעבר מנכ”ל רפאל, שבנה עולם של ארגוני מופת, אנו מנסים להביא לישראל את בשורת המצוינות. אנו מבקשים את להעביר נצליח איך היא השאלה אבל הנושא, את לקדם המסר הזה להנהלות וכיצד נוכל להגיע למצב שההנהלות ייקחו את זה בתור פרויקט, בתור משימה של החברה ויאמינו שהמערכת

הזאת תיתן להם ערך מוסף”. וזה גם תלוי במעמדו של מנהל האיכות בארגון?

“בעבר מעמדו של מנהל האיכות בארגון היה הרבה יותר גבוה. אני לא יודע איך זה היום ואני לא מכיר את כל הארגונים. מנהל האיכות היה שותף ליותר תהליכים, ולא רק תהליכי בקרת איכות. אני מבדיל בין אבטחת איכות ובקרת איכות לבין תפיסת האיכות. יש פיחות במעמד מנהל האיכות, אם כי ישנם ארגונים שבהם דווקא נראה שיפור. מבחינת ההיררכיה מעמדו של מנהל האיכות ירד ובדרך

כלל הוא כפוף לאחד מהסמנכ”לים. זה כמובן משדר לארגון”. אז מה היא בעיניך איכות?

“האיכות מתחילה מהחזון ועד התוצאות של החברה. זו איכות. באמצע היא עושה את כל התהליכים. כשמדובר בחברה בריאה, ומהאסטרטגיה. מהתכנון התהליכים, בכל מעורבת האיכות אסטרטגיה נכונה זו איכות. איכות זה לא מוצר, זה לא שירות. אם אין לך חזון, אין לך איכות. אם אין לך תהליך של הפיכת החזון למערכת טקטית, אז אין לך חזון. אם החזון והאסטרטגיה

לא תואמים את המוצרים שלך ואתה חי על הישרדות, אז אין לך איכות. אני מדבר על איכות החברה, לא על איכות המוצר. הבנה מתוך למעלה לטפס שרוצים משדרת EFQM-ל הכניסה שחלק מהאיכות זה היכולת למדוד את התהליכים משלב החזון ועד שלב הביצוע. זה מה שעושה ה-EFQM. אני מאמין במודל הזה אם כי אין לו את הכלים. הוא נותן כלים לאבחון, הוא לא

נותן כלים לביצוע”. כיצד אתה רואה את שיתוף הפעולה של מכון התקנים עם

האיגוד הישראלי לאיכות? “אלה קשרים מאוד חשובים. אם שואלים אותי אם אנחנו עושים מספיק, התשובה היא לא. אנחנו נפגשים בכנסים, באירועים, אנשי חושב לא אני אבל חשובים, תהליכים בהרבה מעורבים האיגוד שאנחנו מייצרים בינינו את השיתוף, או את המסה הקריטית שיש המוסדיות והחברות חבריו מול שלו בעולם פועל האיגוד לכולנו. מתחברים אנחנו לעת מעת שלנו. בעולם עובדים במכון ואנחנו הלאומי האיכות שבוע או לאיכות הלאומי הפרס כמו באירועים או בכנסים הלאומיים והבינלאומיים, אבל אנחנו לא יושבים ביחד ומנסים למצוא דרך משותפת ולשלב ידיים, ולא משנה מי מוביל. יש לקחת את האיכות למקום הנכון ולבחון אם אנחנו יכולים להשפיע יותר ברמה הלאומית והעסקית. אני חושב שהקשרים בינינו טובים להרחיב רוצה הייתי אבל הדדי, כבוד יש פורה, הפעולה ושיתוף לקדם במטרה הארגונים לשני משותפת אסטרטגיה ולייצר זאת את האיכות במדינת ישראל. המפתח הוא הצלחה לאורך זמן. צריך למדוד את עצמנו, לראות איפה אנחנו עומדים מול המטרות שהצבנו לעצמנו. עלינו להגיע רחוק יותר, לשכנע יותר. אנחנו צריכים להציב משימה, להציב את האיכות במקום גבוה יותר, אחרת לאט לאט

נאבד את לקוחותינו”.

מכון התקנים הישראלי - תאגיד ממלכתיתלוי, בלתי ממלכתי מוסד הינו הישראלי התקנים מכון המופקד על הגדרת תקנים למוצרים ושירותים בכל התחומים תאגיד הוא המכון הישראלי. במשק בפועל החלתם ועל ממלכתי, הפועל על פי הסמכויות המוענקות לו מתוקף חוק

התקנים משנת 1953. פעילותו של מכון התקנים הישראלי מתמקדת בשלושה תחומים עיקריים: תקינה, בדיקות ואבטחת איכות. שילוב תחומים אלו תחת קורת גג אחת יוצר מערכת סינרגטית שקיים בה היזון חוזר, והיא מאפשרת ריכוז כוחות מקצועיים, יעילות תפעולית

וחיסכון במשאבים. הגופים האחראים לקביעת מדיניותו של המכון נושאים אופי כשבעים המונה הכללית המועצה הוא העליון הגוף ציבורי. חברים, והיא זו שבוחרת את הוועד הפועל )הדירקטוריון( של

המכון ואת העומד בראשו. במוסדות המכון מיוצגים כלל המגזרים במשק ובחברה: ענפי רשויות הצרכני, המגזר העסקי, המגזר השונים, התעשייה

המדינה, גופי מדע ומחקר ועוד. בינלאומיים, תקינה בארגוני חבר הישראלי התקנים מכון שבהם ארגון התקינה הבינלאומי ISO והוועדה האלקטרוטכנית

.IEC הבינלאומיתהמכון מקושר עם גופים מקבילים לו במדינות שונות בהסכמי הכרה הדדית, המעניקים תוקף לתו התקן הישראלי גם מחוץ

למדינה.

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות12

מאמר זה נכתב לאור שיחות עם עשרות ההתעניינות לאור ובעיקר איכות מנהלי הלאומי בכנס בנושא שהייתה העצומה .)2011 )נובמבר בחיפה ה-11 לאיכות איכות מנהלי כי עולה, בשטח מהיכרותי עם להתמודד ביכולת קושי חשים רבים

אתגרים העומדים בפניהם. של החווייתי עולמנו אדם, כל כמו רחבה קשת כולל בארגון איכות מנהלי בקצה רבים מתסכולים החל רגשות, של בקצה מהתפקיד עצום סיפוק ועד אחד מהובלת רצוננו ושביעות הצלחתנו השני. הארגון לאיכות ומצוינות אינן תלויות רק ביכולותינו האישיות, אלא נשענות במידה כלל והתנהגות ההנהלה תמיכת על רבה לשמוע נפוץ בארגון. והעובדים המנהלים מנהלי איכות מתוסכלים החשים שאין להם מספיק סמכות, אנרגיה וכישורים על מנת להתמודד עם הארגון ולהצליח בתפקידם. לכל אחד יש צורך בסיסי להרגיש משמעותי

ובעל ערך בחייו ובעשייתו.את לתאר הינה המאמר מטרת האתגרים וההתמודדות בה אנחנו נמצאים כמנהלי איכות בתפקודנו היומיומי בארגון את שיאפשרו לדרכים המלצות ולהביא העצמתנו האישית ושיפור בשביעות רצוננו

מהתפקיד. המאמר נכתב בשני חלקים:

החלק הראשון )הנוכחי( עוסק במרכיב הנובעות והמשמעויות בתפקיד הבחירה איכות, כמנהלי לנו שיש בתדמית מכך, מנהל של באחריות לאיכות, במנהיגות האיכות, בסמכות ש”לוקח” מנהל האיכות,

בחשיבות שיש למנהל האיכות להיות מודל הבין- התקשורת ובאפקטיביות לחיקוי

אישית בהנעת האנשים בארגון.נעסוק המאמר של השני בחלקו בתפקיד הנדרשת התפקודית בגמישות ניהול האיכות, בהבנת הלקוחות הפנימיים של מנהל האיכות, בניהול האגו, בתרבות הארגונית בשירות מנהל האיכות, במרכיב ויביא בארגון מההתמודדות כחלק הגיל בסיס על ותובנות המלצות עם סיכום

המאמר כולו.

האם באמת בחרנו בתפקיד?שהגיעו רבים איכות מנהלי ישנם ולא ברירה מחוסר או במקרה לתפקיד בהכרח כי ראו בכך ייעוד אמיתי שבחרו בו חלקם האישית. הקריירה מפיתוח כחלק פיתחו קריירה רבת שנים בתחום העסקי כל עם מנהלי מחלקות והיו או התפעולי לתפקידם. הנילווית והסמכות ההילה כאשר הגיעו לתפקיד של ניהול איכות חשו שיש בסמכות והן בתדמית הן רגרסיה

להם.יש בכך שליחות, רואים אינם גם אם

האיכות כמנהלי שאנחנו עצומה חשיבות ואף המלאה הכוס מחצית על נסתכל הגלום מהפוטנציאל להינות להשתדל השונים(. התיסכולים )למרות בתפקיד כמנהלי איכות אנו נחשפים למיגוון עשיר )אנשים, הארגון לרוחב פונקציות של לנו יש וכלים(, טכנולוגיות תהליכים, יכולת להשפיע על תהליכים משמעותיים בארגון ויש לנו אפשרות להעניק לאנשים לאורך שצברנו והניסיון הידע את רבים

השנים בקריירה שלנו.חשוב לציין שאין שום כוונה להדחיק יש זה, תפקיד שבמסגרת העובדה את עיסוק גם בנושאים משעממים ו”עבודה זהו כאילו אשלייה וליצור שחורה” הינה המטרה מרתק. שכולו תפקיד האיכות מנהל אצל רגשי איזון ליצור מוצלח באופן לתפקד לו לאפשר כדי

ולהרגיש משמעותי.

העצמה

אתגרים ודרכים להעצמתו של מנהל האיכות

על מרכיב הבחירה בתפקיד מנהל האיכות והמשמעויות הנובעות מכך, בתדמית של מנהלי איכות, במנהיגות לאיכות, באחריות של מנהל האיכות, בסמכות

ש"לוקח" מנהל האיכות, בחשיבות שיש למנהל האיכות להיות מודל לחיקוי ובאפקטיביות התקשורת הבין-אישית בהנעת האנשים בארגון. חלק ראשון

משה עקרוני

יש חשיבות עצומה שאנחנו כמנהלי

האיכות נסתכל על מחצית הכוס המלאה

ואף להשתדל להנות מהפוטנציאל הגלום

בתפקיד למרות התיסכולים השונים

13איכות

מהי תדמיתנו?כמנהלי אלינו המנהלים התייחסות איכות מושפעת מאד מתדמיתנו באירגון. ההתייחסות אלינו תהיה שלילית אם ניתפס כגורם המכביד על הארגון עם עוד נהלים ובירוקרטיה, או ככאלו שבעיקר מחפשים למצוא בעיות לרוחב הארגון ולתרגם אותן לביקורת שוטפת. ההתייחסות אלינו תהיה חיובית אם יראו שאנחנו באמת משפיעים ותורמים באופן חיובי, מביאים ערך מוסף לעמוד למנהלים אישית ומסייעים עסקי

ביעדים וליישם שיפורים.ברמה איכות שמנהל מאמין אני הגבוהה נדרש לתפקד ב”שלושה כובעים”: )3( ותומך, יועץ )2( ומוביל, מנהיג )1(

שופט ומבקר.בפרק ראה ומוביל כמנהיג תפקידו על מנהל ותומך, כיועץ המאמר. של הבא מתן כדי תוך למנהלים מסייע האיכות הכוונה בתהליכים שונים, מסייע להם בהכנת מנת על שיפור ובתהליכי שונים חומרים כשופט הארגון. ושל שלהם ביעדים לעמוד הנעשה את מנטר האיכות מנהל ומבקר, מדדים, באמצעות ביצועים מודד בארגון, ליקויים חושף פנימיים, מבדקים מבצע

ומבקר ביצוע של פעילות מתקנת ומונעת.

עד כמה אנחנו מנהיגים?וכוונה להנהלה יש בדרך כלל אינטרס כי ומצוינות לאיכות להגיע אמיתית האיכות בתרומת מכירים המנהלים לתוצאות העסקיות, אולם במקרים רבים עומדים לא בפועל והיישום ההחלטות בקנה אחד עם הכוונה המוצהרת. הצהרות וסיסמאות של מנהלים ללא יישום אמיתי בפועל עלולים לפתח ציניות אצל העובדים, הן כלפי האיכות והן כלפי מנהלי האיכות. התמיכה מאד חשובה איכות למנהלי לנושא ההנהלה ע”י הניתנת בפועל האיכות והמצוינות. יש מקרים רבים בהם מנהלי איכות מאוכזבים מאד מהפער בין שנעשה מה ובין האיכות לגבי המוצהר מתעצמת האכזבה הארגון. לרוחב בפועל בפועל הניתן גיבוי חוסר קיים כאשר

למנהל האיכות עצמו. על מנהל האיכות לקחת מנהיגות ולהוביל תהליכי באמצעות בהנהלה האיכות את קבלת החלטות בנושאי איכות והקפדה על שהם ההנהלה לחברי לסייע עליו יישומן. יתנו דוגמא אישית בנושאי איכות ומצוינות. כאשר לאפקטיבית הופכת הנהלה רתימת בין והבחנה עסקית בשפה שימוש נעשה עיקר וטפל. לדאבונינו, קיימים ארגונים רבים בהם יש למנהלי האיכות תדמית של אנשים

רואים לא ב”טפל”, זמנם מתמקדים שרוב את התמונה הגדולה ואת העיקר ולפיכך גם לא תורמים באופן מובהק לעמידה ביעדים

העסקיים של הארגון.כאשר מנהיגות מדגים האיכות מנהל לוקח משימות משמעותיות ברמת ההנהלה וברמת הארגון ומוביל אותן בהצלחה תוך מצוות כחלק אחרים מנהלים רתימת תהליך כוללות כאלו משימות המשימה. הנהלה סקרי שנתיים, יעדים הגדרת לקוח, רצון שביעות סקרי תקופתיים, הפקת ותהליך אסטרטגי שינוי תהליך

לקחים ברמת הארגון.

אנחנו לוקחים אחריותשמסתפקים איכות מנהלי ישנם ISO 9001 לתקן הארגון של בהסמכה כאשר ידוע שההתעדה בפני עצמה לא תביא לאיכות ומצוינות ברמה מספקת. מיקוד על ההסמכה בלבד מרחיק את מנהל האיכות אחראי אותו ומשאיר כוללת מאחריות בלבד עצמה התעודה של ושימור להשגה )אגב, אני אישית נתקל בארגונים שאפילו

שוקלים מחדש את נושא ההסמכה(.במקרים רבים כשהאיכות אינה מספקת, מאשימה” “אצבע האיכות מנהלי מפנים בצד” ו”יושבים וההנהלה המנכ”ל כלפי את עשו שבכך מרגישים כשהתריעו )כי - “הרימו דגל”(. התנהלות שכזאת שלהם מעוררת כמובן התנגדויות בקרב המנהלים האשמות כלפי להתגונן שמנסים השונים אלו במקום להוביל תהליכי שיפור. מנהל כשופט רק לתפקד יכול אינו האיכות ליטול עליו אלא הארגון של ומבקר לרמות הארגון להובלת אישית אחריות

איכות ומצוינות נדרשות.ע”י גם השאר בין מושגת אחריות מדידה. יישום ומדידה של מנהלים כמודל מבין הוא העובד. את מעודדים לחיקוי בין להבחין יודעים עבודתו שבמקום לסיסמאות באמת( שעושים )מה החשוב

ה”ריקות מתוכן”.

על מה נמדד מנהל האיכות?עמידה על להימדד יכול איכות מנהל

במשימות האיכות הסטנדרטיות, אך ישנם ביצועי על נימדדים אנו בהם מקרים שאיננו למרות נעשית זו מדידה הארגון. יעדים השגת על ישיר באופן אחראיים באופן רק ומשפיעים תורמים אלא אלו “עקיף” על ידי ההתמקדות בסיוע לשיפור התהליכים העסקיים של הארגון. הקורא יכול להעלות שאלה “לגיטימית”, עד כמה על להימדד האיכות ממנהל לדרוש הוגן למרות הארגון של העסקיות התוצאות המחלקות ע”י נעשה התהליכים שביצוע האחרות בארגון. אך כמובן, איננו עוסקים אחריות בלקיחת אלא והוגנות בצדק

והעצמתו של מנהל האיכות בארגון.

לוקחים גם סמכותמתמודדים אנו איתם האתגרים אחד הניהול שיטת הינה איכות כמנהלי המטריציוני. אנחנו אמורים לגרום לשיתוף שלא בארגון אנשים ולהוביל פעולה הדברים ומטבע ישירות אלינו כפופים נאמנים יותר לציפיות מנהליהם הישירים. מסדר כמובן שונה שלנו העדיפויות סדר

העדיפויות של אותם מנהלים ישירים.מנהל מטריציוני יכול “לקחת” סמכות עליו כמנהל מקצוען, יוכלו לסמוך כאשר

מוביל ותומך.חשוב שירגישו שאתה מקצוען בתחומך הנושאים במכלול מבין איכות, כמנהל הקשורים להובלת תהליכי שינוי ועם ידע מתיימר אתה בהם בתחומים רלוונטי

לייעץ לאחרים.איכות כמנהלי שאנחנו חשוב לכן השונים בנושאים שוטף באופן נתעדכן שינוי לתהליכי איכות, לניהול הקשורים בארגון. העסקיים ולתהליכים בארגון באמצעות להתבצע יכולה ההתעדכנות ספרות פורומים, סדנאות, קורסים, מקצועית, כנסים, יועצים לאיכות, יועצים לכלים ותהליכי ליבה, השתתפות בפעילויות איכות ברמה הלאומית )כמו כנס האיכות הלאומי, ימי עיון ופרס האיכות הלאומי(, אחרים איכות מנהלי עם פעולה שיתופי ושיתופי פעולה עם בעלי מקצוע שעוסקים ויועצים מאמנים )כמו שינוי בתהליכי

ארגוניים(.לא מספיק להיות מקצוען אלא חשוב מלא אמון בך לתת לאנשים לגרום ולשתף איתך פעולה במשימות אותן אתה התקשורת יכולת גם חשובה וכאן מוביל הבינאישית של מנהל האיכות )ראה באחד

הפרקים הבאים של המאמר(.לעבור איכות למנהלי מאד מומלץ מנת על שינוי תהליכי בעצמם ולחוות

על מנהל האיכות לקחת מנהיגות ולהוביל

את האיכות בהנהלה באמצעות תהליכי

קבלת החלטות בנושאי איכות והקפדה

על יישומן

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות14

שהם התהליכים את יותר טוב להבין מצפים שיקרו לאחרים בארגון. תהליכים ו/או אישי באופן להתבצע יכולים אלו במסגרת קבוצתית )כמו סדנאות לפיתוח מקצועיים גורמים של בסיוע אישי(

המתמחים בכך.

אנחנו כמודל לחיקוימנהלי האיכות רגילים באופן מסורתי ביקורת, להעביר בעיות, ולמצוא לחפש שאלו כדי לאחרים ועצות מסרים ולתת ישפרו את תהליכי עבודתם. קשה לצפות שהאחרים יקשיבו ויפנימו כאשר במקרים בהכרח מהווים אינם המבקרים רבים

מודל לחיקוי בנושא איכות ומצויינות.ישנה אימרה “נאה דורש, נאה מקיים” כפי התורה. כל את מסבירה שבעצם בתקן לעמוד ממנהלים מצפים שאנחנו ביעדים, להימדד, להפיק האיכות, לעמוד תוצרים איכותיים, לבצע שיפור מתמיד כך

גם אנחנו.דוגמא שלהיות לזכור מאד חשוב מהותי מנוף זה לחיקוי ומודל אישית )ראה ליצור סמכות בארגון ביכולת שלנו

פרק קודם במאמר(.לחיקוי מודל של יותר מתקדם היבט הוא הטבעת חותם בארגון הבא לידי ביטוי ביכולת ליצור משהו חדש שנשאר ומוטמע לאורך שנים רבות בחיי הארגון. לדוגמא: פיתוח, תהליך של מתודולוגיה הגדרת ניהול פרוייקטים או שירות לקוחות כאשר שנים לאורך בפועל מיושמת זאת הגדרה

בארגון.

תקשורת בין-אישיתלחשיבות מודעים שרובנו ספק אין הצלחתינו על וההקשבה לתקשורת שיש לנו קשה רבים במקרים אך בתפקיד בעבודה אפקטיבי באופן אותם ליישם

ובשאר מעגלי החיים שלנו.הבסיס היא בעבודה טובה תקשורת המרכזי למערכת יחסים מצוינת עם כל מי שיש לנו איתו אינטראקציה כלשהי. בפרק המילולית לתקשורת מתייחס אני זה

בלבד. האיכות מנהל אפקטיבי, להיות כדי שונים תקשורת סגנונות להפעיל חייב בעבודתו לרוחב הארגון ולהתאימן לסגנון האנשים, לתפקידים שהם ממלאים )ורמת הבכירות שלהם( ולסוגי הפעילויות השונים מבדקים כמו האיכות מנהל מעורב בהם פנימיים, סקרי הנהלה, שיחות עם לקוחות

סוקרים ע”י הסמכה מבדקי ושותפים, חיצוניים וכדומה.

מרכיב מרכזי בתקשורת הינו ההקשבה זאת. יכולת לפתח איכות כמנהלי ועלינו כמו מתפקדים אנחנו בהם מקרים ישנם ומבקשים לאנשים כשקשה פסיכולוגים, שומעים בהם מקרים תמיכה, מאיתנו ומבקשים על אחרים עובדים תלונות של מאיתנו לחוות דעה, מקרים בהם מספרים מאיתנו ורוצים שקורים אירועים על לנו ייעוץ, מקרים בהם מספרים לנו עובדות/

תחקירים, במסגרת מסקנות/המלצות תהליכים לנו מתארים בהם מקרים במסגרת מבדקים ואפילו מקרים קיצוניים

בהם מנסים להטות/להסתיר נתונים.

ההקשבה הפעילה מבוססת על תשומת המסרים זיהוי לשיחה, לשותפים לב ותגובה הנאמר שיקוף המשמעותיים, ועידוד אמפטיה גילוי תוך מתאימה ההקשבה שלאיכות כמובן כשנידרש. התדמית, על עצומה השלכה יש הפעילה

המנהיגות והסמכות שלנו.לפרט ניתן ולא עצום הוא התחום להשיג ניתן המאמר. במסגרת אותו באמצעות הבין-אישית בתקשורת שיפור וניתן אישי ואימון סדנאות קורסים, במאמרים, השונים המודלים על לקרוא

ספרים ובאינטרנט.מילולית לתקשורת שבנוסף לציין יש קיים תחום שלם של שפת הגוף למנהלים,

שלא יכוסה במסגרת המאמר.

ההמלצותהמאמר של הראשון בחלק עסקנו ההשפעה איכות, למנהלי שיש באתגרים הרגשית והמלצות שונות לדרכי התמודדות. ניתן לסכם זאת בחמש המלצות עיקריות:

לרתום את ההנהלה באמצעות שימוש 1 .תרומה הבאת תוך העסקית בשפה

ליעדים העסקיים.מאיתנו מונע מה על “לקטר” פחות 2 .

על יותר ולהסתכל לבצע את התפקיד יתרונות התפקיד.

אותן ולנתב וסמכות אחריות לקחת 3 .למקומות שיביאו ערך מוסף משמעותי

לארגון ולמנהלים.לאיכות לאחרים לחיקוי מודל להיות 4 .מאחרים רק לצפות ולא ומצוינות

שיהיו כך.)כולל התקשורת סגנון את להתאים 5 .לאנשים בהתאם פעילה( הקשבה

ולמשימות השונות בארגון.יהפוך האיכות שמנהל כוונה אין להיות מומחה לאינטיליגנציה רגשית ואין ספק שזה לא קל ליישם באופן מלא את כל ההמלצות כל הזמן. כולנו מתמודדים ובחיים בעבודה ומורדות עליות עם אני אישי נסיון מתוך אך האישיים, מייצרת אלו בכיוונים מעיד שהתנהלות ומשמעות. אישית העצמה עניין, יותר בשפה השגורה בעולם האיכות, על מנהל לייצר מערכת האיכות לשאוף בתפקודו לאורך אותה ולשמר אפקטיבית איכות

זמן תוך שיפור מתמיד.נתמקד המאמר של השני בחלק בתפקיד, הנדרשת התפקודית בגמישות כמנהלי הפנימיים שלנו בהבנת הלקוחות האיכות, בניהול האגו בהיבטים בהם הוא תורם ובהיבטים בהם הוא מזיק, בתרבות הארגונית בשירות מנהל האיכות, במרכיב וכמו בארגון מההתמודדות כחלק הגיל כן סיכום עם המלצות ותובנות על בסיס

המאמר כולו.

משה עקרוניהאיכות סמנכ”ל ורינט חברת של בעברו מערכות. עסק עקרוני במיגוון תפקידי ניהול מחקר וניהול ופיתוח בחברות פרויקטים טכנולוגיה. עתירות הנהלת חבר הינו

האיגוד הישראלי לאיכות, שופט בפרס האיכות והמצוינות הלאומי וחבר פעיל האיכות כנסי של המארגנת בוועדה ייזום עם והבינלאומיים הלאומיים אטרקטיביים. מסלולים של והובלה איכות בניהול הסמכה לעקרוני האיגוד מטעם ארגונית ומצוינות האמריקאי לאיכות והאיגוד הישראלי

לאיכות.

משה עקרוני

גוון תפקידי ניהול מחקר ופיתוח יבמעקרוני עסק בעברו. האיכות של חברת ורינט מערכות ל"סמנכ

שופט , חבר הנהלת האיגוד הישראלי לאיכות הינו .וניהול פרויקטים בחברות עתירות טכנולוגיההלאומיים בפרס האיכות והמצוינות הלאומי וחבר פעיל בוועדה המארגנת של כנסי האיכות

הסמכה בניהול איכות עקרוניל. והבינלאומיים עם ייזום והובלה של מסלולים אטרקטיביים .והאיגוד הישראלי לאיכות ומצוינות ארגונית מטעם האיגוד האמריקאי לאיכות

מרכיב מרכזי בתקשורת הינה ההקשבה

ועלינו כמנהלי איכות לפתח יכולת זאת.

ישנם מקרים בהם אנחנו מתפקדים כמו

פסיכולוגים, כשקשה לאנשים ומבקשים

מאיתנו תמיכה

15איכות

של צד באיזה תלוי טוב? זה שינויים שעושים אלה של בצד - אנחנו המתרס שאמורים אלה של בצד או השינוי את לעכל את השינוי שנוחת עלינו ומשנה את

המציאות אליה התרגלנו.של לשינוי ההתנגדות על נכתב הרבה אלה החווים אותו - למה שנסכים שיזיזו גם הקיימת, המציאות הגבינה? את לנו ומקנה מוכרת היא נוחה, לא היא אם אותנו; חושף שינוי של תהליך ביטחון. או יעיל לא נחשב שעשינו משהו פתאום גם שהשתנתה. למציאות מתאים לא שתהליכים ליבנו בסתר יודעים אנו אם זה עדיין טובים, מספיק לא מסוימים לנו שינוי נעים שמישהו מבחוץ מציע לא

תהליכי העבודה שלנו.

מתמקדת זה מאמר של הלב תשומת במובילי שינוי בארגונים ומאירה את הצד על כיצד מרגישים אלה שקיבלו - שלהם עצמם להוביל את השינוי? איך להקל את הם כאשר אליהם, המופנית ההתנגדות השינוי, כמחוללי שנתפסים אלה בעצם גם אם הם “רק“ סוכני שינוי, שתפקידם

לממש אסטרטגיה ארגונית כוללת.הצלחת השינוי, במקרים רבים, נמדדת אצל מתקבל הוא בו הרצון שביעות לפי בעלי העניין: האם אנשים מקבלים באהבה הביניים בדרג מנהלים השינוי? האם את תומכים בו? במקרים בהם נחווית התנגדות השינוי מובילי אצל ההרגשה מהשטח, נעשית נוחה, כאילו עבודתם לא היא לא

במסדרונות או פרויקט, בישיבת נאמנה; לשינוי, התנגדות מובעת הקפה, ופינות הגורמת למובילי השינוי לחשוב שאולי יש צורך לשנות את הגישה בה השינוי מנוהל; מיילים של טונות מקבלים השינוי סוכני מאנשים שמודיעים להם בדרכים ישירות או עקיפות שהם לא אוהבים את ההחלטות מובילי אלה מכל כתוצאה שמתקבלות. השינוי שתוכנית לחוש עלולים השינוי מחשבה לעשות מיידי צורך ויש נכשלת הפעולה. תוכנית את ולשנות מחודשת

האומנם?סימן היא ההתנגדות רבים, במקרים מראה ההתנגדות עצם למחויבות. שהאנשים מודעים לשינוי, ו“רק“ מביעים טוב! סימן היא התנגדות מכך. אי-נוחות היא מראה שכוונת בעלי העניין היא לאמץ התמודדות הוא הבא השלב השינוי. את רצון אי-שביעות שמביעים המיילים עם מההחלטות שהתקבלו. גם זה לטובה! הדבר העניין מבינים את שבעלי כך על מעיד השינוי העומד להתרחש. במילים אחרות, שאנשים על להעיד יכול תעשייתי שקט

לא מודעים לכך שהשינוי נוגע להם בדרך אנשים - מכך חמור אפילו או כלשהיא, כיוון מרוצים, שהם פנים מעמידים שבארגון לא נהוג להביע אי-שביעות רצון, או שאין מנגנוני תקשורת דו-כיווניים בין

מובילי השינוי לבעלי העניין.להלן כמה טיפים כדי להקל על תהליך

השינוי:

תמיכת ההנהלה בתהליכי שינויתמיכת ההנהלה בתהליכי השינוי היא דבר. יקום לא בלעדיה ביותר, חיונית

נקודות חיוניות להנהלה:של מסר העבירו - “Walk the Talk“ללקוחות החיצוני, ללקוח ערך יצירת הפנימיים ושאר בעלי העניין בכל שרשרת השינוי בהם לאמצעים דאגו האספקה. דגש עם בדבר, הנוגעים כל לידיעת יובא על בקרת ביצועים. תנו גב, כתף ויד לסוכני השינוי. העובדים קולטים את המסר דרך מפנימים - ובהתאם בשטח, התנהגותכם

את סדר העדיפויות האמיתי. חגגו הצלחות באבני דרך משמעותיות

תהליך

מובילי השינויהצלחת השינוי בארגון, במקרים רבים, נמדדת לפי שביעות הרצון בו הוא מתקבל אצל בעלי העניין: האם אנשים מקבלים באהבה את השינוי? האם מנהלים בדרג

הביניים תומכים בו? טיפים לסוכני השינויאורנה קמין

במקרים בהם נחווית התנגדות מהשטח,

ההרגשה אצל מובילי השינוי היא לא נוחה,

כאילו עבודתם לא נעשית נאמנה

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות16

- כדי לעודד את סוכני השינוי.דאגו לכך שהשינויים יהיו ברי קיימא טובה היסטוריה בארגון שתהיה דאגו -

של שינויים שהצליחו.

טיפים לסוכני השינויהשיגו את תמיכת ההנהלה לפרויקט השינוי - וודאו שהשינוי המוצע מסונכרן

עם האסטרטגיה של הארגון.נהלו את השינוי כפרויקט לכל דבר

הפחיתו חששות מהלא נודע באמצעות והפיקו פיילוט בצעו והדרכות; תקשורת לקחים בטרם תטמיעו את השינוי בארגון

כולו.

אורנה קמין MBA, Six (BSC), Sigma Black Belt OK ובעלים, מנכ”ל - לניהול יועצים ניהול תהליכי שיפור פיתוח פרויקטים, במהלך ואיכות.

בהובלת התמחתה עשורים, כשלושה רב ניסיון צברה בארגונים. שינויים של וליווי הטמעה שיפור, בהגדרה, תהליכי ניהול פרויקטים, פיתוח, איכות אינטגרטיבי לתהליך שלהם והשילוב אחד. הובילה עשרות צוותי פרויקטים

בשיפור תהליכי העבודה שלהם.

במקרים רבים, ההתנגדות היא

סימן למחויבות. עצם ההתנגדות

מראה שהאנשים מודעים לשינוי,

ו"רק" מביעים אי-נוחות מכך.

התנגדות היא סימן טוב!

אורנה קמין

BSC) ,MBA ,Six Sigma Black Belt ( ל ובעלים"מנכ ,OK שיפור תהליכי ניהול - לניהול יועציםצברה  .התמחתה בהובלת שינויים בארגונים, במהלך כשלושה עשורים .פיתוח ואיכות, פרויקטים

והשילוב שלהם איכות , פיתוח, ניהול פרויקטים תהליכי הטמעה וליווי של, שיפור, ניסיון רב בהגדרה .פרויקטים בשיפור תהליכי העבודה שלהם הובילה עשרות צוותי. לתהליך אינטגרטיבי אחד

 

 

 

 

 

עשו זאת בקלות - היו נגישים ופתוחים למשוב. בעלי העניין הם אנשים עסוקים. אם תהיו קשים להשגה - בעלי העניין לא

יטרחו לתקשר עימכם את הקושי.המתנגדים של ה“כאב“ את הבינו על מויתור שנגרם ה“הפסד“ את הבינו -היתרונות את והראו קיימים, תהליכים זהו השיפור. מיישום הצפויות והתועלות

גם התנגדויות פסיביות.עניין, בעלי עם סודיות על שמרו שמסיבות שונות, נוח להם לשתף בפגישות של ארבע עיניים ולא בפגישות קבוצתיות. יישאר כשיהיה להם אמון שהמידע מהם - תישמר שלהם והאנונימיות סודי הפתיחות והנכונות שלהם לשתף אף תגבר. השיתוף יכול לפרט את הסיבות האמיתיות בארגון להתנגדות, לעומת אלה הנאמרות

בפומבי.כדי ומתקבל- חשוב שהמשוב הראו שאתם הראו משוב, יתנו העניין שבעלי מסבירים או מקבלים, אליו: מתייחסים היא מקבלים. התייחסותכם לא מדוע רבה לב תשומת תנו הקטנים: בפרטים

למשוב, נקטו בפעולות מתאימות והודיעו שאלו אם הפעולות. תוצאות על להם אפילו בהקדם. להשיב הקפידו שאלה, אם מטרת המשוב היא רק לשחרר קיטור,

הקשיבו וענו בצורה עניינית.

מערכות ניהול איכות תעופה, AS9100 חלל וביטחון

info@isoiq.com 072-220-1888 www.isoiq.com

:AS9100 לתקן והדרכה מבדקים הייעוץ, בתחום לקוחותינו בין תעשיות תעשיות, בנטל פדקו, ,Turbine Jet )BTL( כרמל, חישולי RADA כרומת, ,BTI/2XL תעשיות, אביגדור )תאת(, תעופה אביזרי בראל, פלבם ,SCD )ערד(, פלקסטרוניקס ,Electronic Industries LtdAero-Magnesium, מכללת rh electronics ,ALD, ארדונן, מוקד מכשירים מדוייקים, לבנון חנוך, ברקוביץ דב, נווה עיבוד שבבי, אדמר, תפן יציקות מתכת, תירוש יציקות איכות, אימקו תעשיות, מטליקון, נובה מיל, אורלייט

תעשיות, אום פתרונות הספק, אלקטו-גליל ועוד רבים נוספים.

פתרונות איי.קיו בניהולו של דן רוזמן הינה חברת AS9100 הייעוץ המובילה בהטמעת התקן לניהול איכות

בתעשיות התעופה, חלל והביטחון

מבדקיםAS9100C תכנון וביצוע מבדקים פנימיים מול דרישות •

AS9100C מבדקי פערים מול דרישות התקן •• מבדקי ספקים ופיתוח ספקים

הדרכה AS9100C הכשרת עורכי מבדקים פנימיים לתקן •

AS9100C סדנאות והדרכות פנים ארגוניות בנושא התקן •• סדנה פנים ארגונית לניתוח סיבות כשל ונקיטת פעולות מתקנות

ייעוץAS9100C ליווי בהתעדה / שדרוג לתקן •

• הטמעת כלים לניהול סיכונים • שיפור תהליכים וסביבת עבודה

17איכות

המהדורה פורסמה 2009 בינואר לניהול הבינלאומי התקן של החדשה איכות בתעשיות התעופה, החלל והביטחון בנוסף, .C מהדורה AS/EN/JIS Q 9100התקן פורסם משנה, יותר קצת לאחר דרישות המגדיר D מהדורה AS9101לעריכת מבדק של מערכות ניהול האיכות בתעשיות התעופה, החלל והביטחון. תקן הגוף מטעם המבדק לעורכי מיועד זה גם ניכרת זה השפעה המתעיד, אך לתקן ההיערכות אופי ועל הנסקר הארגון על

למבדקי ההתעדה.

עדכון התקן AS9100C ושיטת המבדק הותאמו לקהל יעד רחב יותר של משתמשים מהיצרנים גבוה ביצועים רמת הדורשים כיום התקן כל שרשרת האספקה. לאורך AS9100C מתאים לארגונים בכל הגדלים התעשיות כולל שונות מורכבות וברמות התעופה בתחום רק ולא הביטחוניות AS9100 והחלל. ארגונים המוסמכים לתקןאת להרחיב יכולים החדשה במהדורתו יותר רחבים לערוצים פעילותם תחום

ובמגוון רחב יותר של תעשיות. במאמר זה אציג בקצרה את העדכונים הבולטים בתקן AS9100C וכן את השלכות

התקן AS9101D על הארגון הנסקר. במהדורה הבולטות המגמות אחת האחרונה של התקן AS9100C הינה המשך איכות הבטחת מתהליכי המעבר מגמת מרכיבים שילוב העדפת איכות. לניהול פרטניות, טכניות דרישות על ניהוליים

ממוקדת תהליכית מבדק גישת בשילוב לרמה התקן את מקפיצה אפקטיביות,

ניהולית מתקדמת יותר.בתחום החדשות הניהוליות הדרישות ניהול הפרוייקטים וניהול הסיכונים מהוות

אבני יסוד למערכת הניהולית החדשה.

ניהול סיכוניםסיכונים, אשר לניהול הסעיף המורחב תכנון מתהליך כחלק 7.1 בפרק משולב מימוש המוצר, מציב את הדרישה לניהול מתהליכי נפרד בלתי כחלק סיכונים חיי המוצר כל ולאורך התכנון המעגליים - משלב סקר דרישות הלקוח דרך הפיתוח,

הייצור, רכש האספקה והשירות.חדשה אינה סיכונים לניהול הדרישה A במהדורה כבר ונכללה AS9100 בתקן משנת 1999 - במסגרת פרק סקר דרישות הקודמות, למהדורות בניגוד אך הלקוח. משמעית חד הגדרה כולל העדכני התקן כל לאורך ליישום דרישות וכן סיכון של שלבי מימוש המוצר ולא רק במסגרת סקר

דרישות לקוח AS9100C התקן דרישות במסגרת לא סיכונים ניהול - 7.1.2 בסעיף לניהול משמעית חד שיטה מוגדרת מציג למעשה התקן בארגון. הסיכונים ניהול בעולם המקובלים כלליים קווים בתחום ניהול לתקני ומשיקים הסיכונים נדרשים הארגונים .ISO31001:2009 כגון שמתאים סיכונים לניהול תהליך להגדיר

לארגון ולמוצר העונה על דרישות התקן.

שפה חדשהחדשה שפה מציג AS9100C תקן ארגונית וחוץ פנים תקשורת המאפשרת בנושא ניהול הסיכונים לאורך כל שרשרת

האספקה: לקוח - ארגון - ספק.התקן מגדיר החדשה השפה במסגרת Special( מיוחדות“ “דרישות המונח את

מימושן אשר דרישות - )Requirementsבמערכת להכילן ונדרש בסיכונים כרוך

האיכות במסגרת ניהול הסיכונים. דרישות אילו יכולות להיות מזוהות ע“י הלקוח או ע“י הארגון וכוללות בין היתר את רמת מורכבות התהליכים, ניסיון עבר שלילי, בשלות התהליך או דרישות לקוח

בגבול היכולות של הארגון.

הינו בתקן שהוגדר נוסף חדש מונח “פריט קריטי“. פריטים אילו אינם בהכרח אופיינים לכלול ויכולים פיזיים פריטים של מוצר, תהליכים או חלקים שיש להם המוצר. ביצועי על משמעותית השפעה לפריטים אילו דורש התקן לנקוט פעולות על מנת להבטיח את ניהולם באופן הולם. Key( “בנוסף, ההגדרה של “אופייני מפתחל“דרישות וקושרה חודדה )Characteristicsמיוחדות“ ו“פריטים קריטיים“ כאשר פריטים קריטיים ואופייני מפתח הינם למעשה אירוע מקרה פרטי של “דרישות מיוחדות“ ותוצר

של תהליך ניהול הסיכונים.בצורה כלל בדרך מיושמת השיטה מזוהות המיוחדות הדרישות הבאה: 7.2 בסעיף לקוח דרישות סקר במסגרת באמצעות מתורגמות לצורך ובהתאם 7.3 בסעיף והפיתוח התכן תהליך מפתח“ ו“אופייני קריטיים“ ל“פריטים לבקרה דרישות שרשור המאפשרים וצמצום הסיכונים בארגון ולעומק שרשרת .7.4 בסעיף דרך תהליכי הרכש האספקה בנוסף התקן דורש הרכש, פרק במסגרת לנהל סיכונים הכרוכים בבחירה ובשימוש

בספקים )7.4.1(

תקן

מבט ממעוף הציפוראחת המגמות הבולטות במהדורה האחרונה של התקן AS9100C הינה המשך מגמת

המעבר מתהליכי הבטחת איכות לניהול איכות. העדפת שילוב מרכיבים ניהוליים על דרישות טכניות פרטניות, בשילוב גישת מבדק תהליכית ממוקדת אפקטיביות,

מקפיצה את התקן לרמה ניהולית מתקדמת יותרדן רוזמן

עדכון התקן AS9100C ושיטת המבדק

הותאמו לקהל יעד רחב יותר של

משתמשים הדורשים רמת ביצועים גבוה

מהיצרנים לאורך כל שרשרת האספקה

הדרישות הניהוליות החדשות בתחום ניהול

הפרוייקטים וניהול הסיכונים מהוות אבני

יסוד למערכת הניהולית החדשה

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות18

ו“אופייני קריטיים“ “פריטים הגדרת מפתח או מתכנן ע“י לרוב תבוצע מפתח“ הביצועים דרישות הבנת מתוך המוצר והסיכונים הכרוכים בשימוש במוצר. במסגרת הגדרת “פריטים קריטיים“ ו“אופייני מפתח“ הנדרשות. הבקרות את גם המתכנן יקבע דרישות גם יוגדרו מפתח“ “אופייני עבור )Variation Management( השונות לבקרת - AS9103:2001 התקן דרישות כדוגמת

ניהול השונות באופייני מפתח.

עומדים בזמן פרק מרכזי נוסף בתקן AS9100C הינו ניהול פרוייקטים ) 7.1.1(. גם סעיף זה שולב במסגרת תכנון מימוש המוצר )7.1(. דרישה זו מתחברת גם עם סעיף 5.2 - התמקדות בלקוח, אשר במסגרת המהדורה החדשה הבכירה ההנהלה אחריות את מגדיר למעקב אחר ביצועי האיכות ועמידה בזמני אספקה וכן דרישה לנקיטת פעילות כאשר ניהול הארגון לא עומד ביעדים שהוגדרו. 8.2.1 סעיף עם גם מתחבר הפרוייקטים אשר מגדיר באופן רצון לקוח - שביעות עמידה ביצועי לניטור דרישה חד משמעי במועדי אספקה כמדד לרמת שביעות רצון שיפור לתוכנית דרישה כולל הלקוחות,

ובחינת אפקטיביות הפעילות שננקטה.

מגדיר פרויקטים ניהול 7.1.1 סעיף דרישה לניהול תהליך מימוש המוצר באופן הלקוח בדרישות לעמוד מנת על מבוקר במסגרת סיכונים קבילים, במגבלות זמני בידי העומדים והמשאבים האספקה הארגון. אופן יישום הדרישה שונה מארגון המבנה הפעילות, באופי ותלוי לארגון בארגון, הקיימות התשתיות הארגוני,

והמוצרים המסופקים ע“י הארגון. זו מחברת את תהליכי התכנון דרישה והפיקוח על הייצור )תפ“י( ומערכת ניהול למערכת קיימת( )כאשר הפרויקטים הניהול הארגונית ולמערכת ניהול הסיכונים החדשה. אחת הסיבות המרכזיות לעדכון הדרישות ולהוספת AS9100C התקן והסיכונים הפרוייקטים ניהול בנושא כרוכה בבעיות הקשות בנושא זמני אספקה המובילות התעופה יצרניות מהן שסבלו )ראו עצומים נזקים להן ושגרמו בעולם

גדול חלק .)Boeing787 פרוייקט דוגמת מהעיכובים נגרם עקב ניהול סיכונים לקוי

לאורך כל שרשרת האספקה.

הקלותההיבטים לחיזוק התהליך במסגרת הניהוליים בתקן AS9100C, הוחלט להסיר מספר דרישות פרטניות שלא בהכרח תרמו המשתמשים לקהל מוסף ערך ייתרמו או הדרישה - שהוסרו הנושאים בין בתקן. גלם. חומרי של בדיקה דוחות לתיקוף דרשה התקן של הקודמת המהדורה של הבדיקה לדוחות תקופתי תיקוף לבצע דרישה היצרנים. ע“י שסופקו גלם חומרי בהכרח ולא רבים ארגונים על הכבידה זו תרמה לצמצום הסיכונים הכרוכים בשימוש בחומרי גלם, בעיקר כאשר החומרים אינם במסגרת המוצר. עבור כקריטיים מוגדרים חומר לתיקוף דרישה החדשה, המהדורה ככלי בקרה במידה ע“י הלקוח תוגדר גלם עבור קריטי“ כ“פריט הוגדר מסוים וחומר המוצר. המהדורה החדשה מאפשרת גמישות הבקרה דרכי בקביעת למתכנן יותר רבה התהליך. או המוצר לקריטיות בהתאמה פרטנית דרישה להסרת נוספת דוגמה תוכנית עם לעבוד הדרישה השמטת הינה .)0=C( 0 דגימה המבוססת על מספר קבלהבמהדורה החדשה התקן דורש להתאים את ויכולות המוצר לקריטיות הדגימה תוכנית או כזה דגימה לתקן מפנה ולא התהליך אחר. גם במקרה זה התקן מאפשר גמישות רבה יותר תוך התייחסות ליכולות התהליך

והסיכונים הכרוכים במימוש המוצר.

מבדק תהליכילעריכת דרישות - AS9101D התקן מבדק של מערכות ניהול האיכות בתעשיות התעופה, החלל והביטחון המשמש את עורכי המבדק, מאמץ כשיטה את הגישה התהליכית בנוסף המאפשרים, חדשים כלים ומציג גם לדרישות, הארגון התאמת של לבדיקה הערכת אפקטיביות התהליכים ואפקטיביות

מערכת ניהול האיכות. מול גישה זו, הארגון נדרש גם הוא לאמץ

ולמפות בניהול התהליכית הגישה את קריטריונים לקבוע הארגון, תהליכי את לאפקטיביות עבור כל התהליכים שהוגדרו, שהוגדרו ביעדים תומכים מדדים להציג וכן תוכניות שיפור עבור תהליכים שנמצאו

לא אפקטיביים. משינוי הנובעות החדשות הדרישות להיבטים מתחברות המבדק בשיטת וביחד, AS9100C בתקן הניהוליים ניהולית מערכת התקנים מספקים משמעותי שיפור המאפשרת מתקדמת

בביצועי הארגון.

מבחן המציאותאת להעריך זה בשלב מוקדם עוד המהדורה ביישום הטמונות התועלות החדשה של התקן AS9100C ושיטת המבדק שהטמיעו הארגונים בין אך החדשה, ועברו בהצלחה את מבחן ההתעדה לתקן בניצני שינוי תרבותי הכולל ניתן להבחין תהליכי מימוש יכולת תהליכית, חשיבה ניהול סיכונים וניהול פרויקטים. משתמשי על מעידים החדשים AS9100C התקן השקעה רבה יותר בשלבי התכנון - משלב הפיתוח, דרך הלקוח, דרישות סקר על הרכש ותהליכי המוצר מימוש תכנון האספקה ובמועדי באיכות לעמוד מנת

לשביעות רצונו של הלקוח. כי מצוין, לתקן ההקדמה במסגרת של לתוצאה להביא צפוי בתקן השימוש שיפור בביצועי האיכות, העמידה במועדי אספקה תוך צמצום עלויות על ידי יישום best( נרחב של כללי המקצוע המקובליםpractice(. לדעת כותב שורות אלה, אימוץ התקן AS9100C תוך הטמעה אפקטיבית של הכלים הרבים אותם הוא מציע, אכן לשינוי, הבשלים ארגונים לאותם יביאו

את התוצאה הרצויה.

תקן AS9100C מציג שפה חדשה

המאפשרת תקשורת פנים וחוץ ארגונית

בנושא ניהול הסיכונים לאורך כל שרשרת

האספקה: לקוח - ארגון - ספק

ניהול הפרוייקטים .אספקה וכן דרישה לנקיטת פעילות כאשר הארגון לא עומד ביעדים שהוגדרוד משמעי דרישה לניטור ביצועי אשר מגדיר באופן ח לקוח רצון שביעות - 8.2.1סעיף מתחבר גם עם

כולל דרישה לתוכנית שיפור ובחינת ,עמידה במועדי אספקה כמדד לרמת שביעות רצון הלקוחות . אפקטיביות הפעילות שננקטה

באופן מבוקר על מנת לעמוד מימוש המוצר תהליך מגדיר דרישה לניהול פרויקטים ניהול 7.1.1סעיף במגבלות זמני האספקה והמשאבים העומדים בידי , ת סיכונים קביליםרבדרישות הלקוח במסג

התשתיות , המבנה הארגוני, אופן יישום הדרישה שונה מארגון לארגון ותלוי באופי הפעילות. הארגון . י הארגון"והמוצרים המסופקים ע, הקיימות בארגון

ר אשכ(קטים רכת ניהול הפרויומע )י"תפ(דרישה זו מחברת את תהליכי התכנון והפיקוח על הייצור אחת הסיבות המרכזיות לעדכון . למערכת הניהול הארגונית ולמערכת ניהול הסיכונים החדשה )קיימתולהוספת הדרישות בנושא ניהול הפרוייקטים והסיכונים כרוכה בבעיות הקשות  AS9100Cהתקן

ראו ( נזקים עצומים ןמו להושגר בעולם המובילותיצרניות התעופה ןבנושא זמני אספקה שסבלו מהלאורך כל שרשרת יחלק גדול מהעיכובים נגרם עקב ניהול סיכונים לקו. Boeing787)דוגמת פרוייקט

. האספקה

)Image by Flickr(. שנתיים מהיעד המתוכנןיותר מבאיחור של 787טיסת הבכורה של בואינג

הקלות

הוחלט להסיר מספר דרישות ,AS9100Cבתקן התהליך לחיזוק ההיבטים הניהולייםבמסגרת - בין הנושאים שהוסרו. תרמו או ייתרמו ערך מוסף לקהל המשתמשים בתקןבהכרח פרטניות שלא

המהדורה הקודמת של התקן דרשה לבצע תיקוף . הדרישה לתיקוף דוחות בדיקה של חומרי גלםרישה זו הכבידה על ארגונים רבים ד. י היצרנים"שסופקו ע בדיקה של חומרי גלםהתקופתי לדוחות

בעיקר כאשר החומרים אינם ,תרמה לצמצום הסיכונים הכרוכים בשימוש בחומרי גלם חולא בהכר י"תוגדר עתיקוף חומר גלם דרישה ל ,במסגרת המהדורה החדשה. עבור המוצר קריטייםמוגדרים כ

המהדורה החדשה . עבור המוצר "פריט קריטי"במידה וחומר מסוים הוגדר כ ככלי בקרה הלקוח. גמישות רבה יותר למתכנן בקביעת דרכי הבקרה בהתאמה לקריטיות המוצר או התהליךמאפשרת

דוגמה נוספת להסרת דרישה פרטנית הינה השמטת הדרישה לעבוד עם תוכנית דגימה המבוססת לקריטיות במהדורה החדשה התקן דורש להתאים את תוכנית הדגימה .(C=0) 0על מספר קבלה

גמישות מאפשר גם במקרה זה התקן . המוצר ויכולות התהליך ולא מפנה לתקן דגימה כזה או אחר . רבה יותר תוך התייחסות ליכולות התהליך והסיכונים הכרוכים במימוש המוצר

תהליכי מבדק

חלל ה, דרישות לעריכת מבדק של מערכות ניהול האיכות בתעשיות התעופה - AS9101Dהתקן כשיטה את הגישה התהליכית ומציג כלים חדשים מאמץ ,המשמש את עורכי המבדקטחון יוהב

טיסת הבכורה של בואינג 787 באיחור של יותר משנתיים מהיעד המתוכנן

)Flickr by Image(

דן רוזמןמנהל לניהול, יועץ הייעוץ תחום בחברת פתרונות איי בתחום מומחה קיו, מערכות ניהול איכות התעופה, בתעשיות חלל והביטחון. שימש

בעבר כעורך מבדקי ספקים עבור חברת נוספות. תעופה ויצרניות Honeywellאת דן מלווה האחרונות שנים בעשר תהליך הטמעת התקן AS9100 בעשרות בנוסף שונים. פעילות בתחומי ארגונים מעביר דן הרצאות וקורסים בתחום זה

במסגרות שונות.

19איכות

הביאו וסוקר כיועץ הרב ניסיוני IMS-ה שנושא ולתובנה להכרה אותי בכל (Integrated Management Systems)בעולם מכך, יתרה מוגדר. אינו העולם זה נושא התקנים, של והמסודר המוגדר הוא “בן חורג” אם לא ממזר. כתוצאה מכך הקדשתי את עבודת הדוקטורט לנושא זה, כאשר הכותרת הייתה “היבטים במערכות ניהול משולבות” ושאלת המחקר המרכזית ההתעדה מכוני גישת היא מה הייתה: הפיקוח ומכוני (certification bodies)

?IMS לנושא (accreditation bodies)בעולם הראשון הדוקטורט מחקר זהו הפעולה שיתוף רמת זה. בנושא שעוסק מצד המכונים הייתה מזערית, אולם מאז 2008, תחילת שנת המחקר ועד 2011 מועד למחקר, קשר בלי או קשר עם פרסומו, בנוגע התקנים בעולם תמורות החלו

למערכות ניהול משולבות:

• ISO guide התעדכן האחרונה בשנה 19011 - קווים מנחים לעריכת מבדקים .IMS-פנימיים והוספה בו התייחסות ל

ארגוני את המאגד הפורום - • IAF-הולבעלי למכונים סקר פרסם הפיקוח

.IMS-עניין בנוגע לשירותיו ול

• ISO-ה בארגון טכנית וועדה הוקמה מבנה ISO guide 83 את שכותבת

משותף למערכות ניהול משולבות.בשבוע זה בנושא דיונים •התקיימו

האיכות האירופי.במהלך המחקר התכתבתי עם מספר רב של מנהלי מכונים ואנשי מקצוע מהמובילים בתחום. שלא לציטוט מרביתם לאחר שהתרצו הודו פורמלי, בלתי באופן לדבר והם “בעייתי” התחום שאכן הנושא את מעלה שאני שמחים חשיבותו מפאת היום לסדר

ומפאת התרחבותו.

הרקעמכיל המודרני הניהול עולם בתוכו אתגרים רבים איתם אמורים ניהול הארגונים להתמודד: אתגרי

בטיחות, אתגרי הסביבה, הגנת וכלכלה, אתגרים מקצועיים בתחומים השונים ומעל הכל עמידה בדרישות החוק. ריבוי התקנים, גורם לריבוי תפקידי ניהול, ריבוי זוויות מבט וסתירות בין תקנים, וכל זה כאשר הארגון אמור להמשיך בעסקיו ולהרוויח את לחמו.

גישת היא משולבת ניהול מערכת הטמעה וגישת מבדק1 ובה משולבים מספר )ISO 9001, ISO 14001 )לדוגמה תקנים שהארגון נדרש להם. ההנחה היא ששילוב יביא ליעילות רבה יותר בניהול מרכיבים שיפור המשאבים, ריכוז כגון: מערכתיים בדרישות לעמוד הארגון של היכולת עם התמודדות החוק, דרישות הלקוח, מכאן הלאה. וכן הקהילה עניין, בעלי שגישת ה-IMS לא רק שאינה סותרת את

תקני הניהול, אלא אף מחזקת אותם.

המרכיבים המשותפים שיהיו בכל מערכת ניהול )תקן(

כתיבת מהלך את להסדיר מנת על תקני הניהול, הוציא ארגון ה-ISO סדרת מדריכים שמטרתם היא להבהיר את מהלך הטכנית הכתיבה מהלך את וכן העבודה הצדקות הפורמט, התקן, מבנה )כולל ISO נכתב זו במסגרת ועוד(. לכתיבתו guide 72 - מדריך לצידוק הצורך בפיתוח בתקן ניהול ל-XXX. על פי מדריך זה בכל מספר יהיו וייכתב שיפותח ניהול תקן

מרכיבים עיקריים:

בשנים כתקן. מוגדר אינו IMS זה בשלב 1נמצא הישראלי התקנים מכון האחרונות ניהול ל”מערכות תקן כתיבת בשלבי שדרה - קולב” כ”תקן שישמש משולבות” ניהולית המשותפת לכלל התקנים שלא יעמוד בפני עצמו, אבל ישתלב עם כל תקן אחר נוסף

שיהיה קיים.

מודל

שילוב איכותיעולם הניהול המודרני מכיל בתוכו אתגרים רבים איתם אמורים הארגונים להתמודד: אתגרי ניהול וכלכלה, הגנת הסביבה, אתגרי בטיחות, אתגרים

מקצועיים ומעל הכל עמידה בדרישות החוק. מערכת ניהול משולבת היא גישת הטמעה וגישת מבדק ובה משולבים מספר תקנים שהארגון נדרש להם

ד"ר דביר פלג

שילוב הוא הרמוניה ארגונית, יישור קו

באסטרטגית הניהול ובפעולות הארגון.

משמעות הדבר היא כי מחלקות שונות

ויחידות שונות המרכיבות את הארגון )כולל

קבלני משנה( ידברו באותה השפה וישדרו

באותו גל

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות20

High Level( בנושא ISO guide 83 גם Structure and identical text for MSS and )common MS terms and core definitionsמציין כתיבה בתהליכי עדיין שנמצא במבנה כי אם זהים, משותפים מרכיבים

פרקים שונה.

מה היא אינטגרציה?מהי אינטגרציה )שילוב( ניהולית בכלל בפרט? ניהול תקני של שילוב הוא ומה כולם והאם זהה שילוב משמעות האם אומרים כשהם דבר לאותו מתכוונים

“מערכות ניהול משולבות”? יישור ארגונית, הרמוניה הוא שילוב קו באסטרטגית הניהול ובפעולות הארגון. שונות מחלקות כי היא הדבר משמעות

הארגון את המרכיבות שונות ויחידות ידברו באותה השפה )כולל קבלני משנה(

.(Garvin, 1991) וישדרו באותו גל ,)Adizes, 1992( אדיג’אס פרופסור מגדיר אינטגרציה כשינוי מצב ממכוונות מכנית )ללא יחסי תלות וקשרי גומלין(, תלות יחסי הכוללת אורגנית למכוונות ניתנת מכנית מכוונות גומלין. וקשרי כל תלות, יחסי אין בכיסא: להמחשה רגל עומדת בפני עצמה ואם רגל נתלשת והוא ייעודו את ממלא אינו הכיסא מושבת. לעומת זאת בכף היד מתקיימת תלות יחסי הכוללת אורגנית מערכת אחת אצבע שאם כך גומלין וקשרי נכרתת או מושבתת היד ממשיכה לתפקד

כיד גם בחסרון האיבר.

מערכות ניהול משולבותניתן העולמית המקצועית בספרות מאפיינים ע”פ רבות טיפולוגיות למצוא וכן מהות, גומלין, קשרי תפעוליים, )Asif 2008(. בסקירה נוספות טיפולוגיות הגומלין קשרי בטיפולוגית אשתמש זו ניתן זה אפיון ע”פ הניהול. תקני שבין על המשולבת המערכת ניהול את לאפיין

פי שלושה מודלים עיקריים:ניהול מערכות מקבילות: מערכות ואינן במקביל המתנהלות התקנים ע”פ מצטלבות: מדיניות נפרדת, יעדים ומדדים הדרכה נפרדים, הנהלה סקרי נפרדים, נפרדת על פי התחומים, מבדקים פנימיים פרסונות משותפים. חיצוניים ומבדקים

הנושאים המשותפים לכל התקנים

סוגיות אופייניות שדנים בהןמרכיבים משותפים

לעמידה B.1 עקרונות המדיניות B.1 מדיניות הארגון מחויבות את המדיניות להמחיש על B.1בדרישות הקשורות לתקן הניהול, לקבוע עקרונות לפעולה ולספק

מסגרת להגדרת היעדים והמטרות של הארגון.B.2.1 זיהוי צרכים, דרישות וניתוח B.2 תכנון

נושאים מהותיים לפעולת הארגון

B.2.2 בחירת נושאים מהותיים לטיפול B.2.3 הצבת מטרות ויעדים.

B.2.4 זיהוי מקורות ומשאבים

B.2.5 קביעת המבנה הארגוני, תפקידים, סמכות ואחריות.

B.2.6 תכנון תהליכים תפעוליים

B.2.7 הכנת הארגון לאירועים שצפויים בטווח הקצר והארוך

B.2.1 זיהוי הנושאים שיש לבקר אותם או \ו\גם לשפר אותם על מנת למלא את דרישות בעל העניין הרלוונטי או הלקוח. המונח

“דרישות”, כולל בתוכו “דרישות תחיקתיות”..B.2.1 תעדוף נושאים שעלו מסעיף B.2.2

B.2.3 מטרות ויעדים ברורים הכוללים זמני ביצוע ואחריות, המבוססים על תוצרים סעיף B.2.2, מדיניות הארגון והחלטות

.)B.6( סקר ההנהלהB.2.4 קביעת משאבים נדרשים, זמינים ומספקים בנושאי כ”א,

תשתיות וכספים. B.2.5 קביעת תפקידים, אחריות, סמכות ואת יחסי הגומלין )קשרים( שביניהם, על מנת להבטיח פעולה יעילה ומועילה.

B.2.6 תכניות עבודה לתהליכים הכוללת דרכים להשגת המטרות .B.2.3 והיעדים שנכללו בסעיף

B.2.7 תוכניות עבודה הדרושות לארגון על מנת להיערך לתרחישי שעת חירום.

B.3.1 בקרה תפעולית B.3 יישום ותפעול

B.3.2 ניהול הון אנוש

B.3.3 ניהול משאבים

B.3.4 בקרת התיעוד

B.3.5 תקשורת

B.3.6 קשרי עבודה עם ספקים וקבלני משנה

B.3.1 ניטור ומדידת הבקרה התפעולית נדרשת כדי להבטיח את יישום התכנון והפעילויות הנגזרות מכלל היעדים שהוצבו.

B.3.2 ניהול העובדים, קבלני המשנה, עובדי הקבלן וכו’. )כולל ניהול הכישורים, ההכשרות, מודעות ארגונית, בטיחות העובד

וכו’(B.3.3 ניהול תפעולי של התשתיות והאחזקה, תחזוקת מבנים,

תקציבים, וכו’ שמשפיעים על ביצועי הארגון. B.3.4 ניהול המסמכים שמבטיחים את היישום, ההטמעה

והתחזוקה של מערכת הניהול )התקן(. B.3.5 ניהול התקשורת ומנגנוני ההתקשרויות הפנים ארגוניות

והחוץ ארגוניות.B.3.6 ניהול ההתקשרות וההסכמים עם קבלני משנה וספקים

המשפיעים על מהות השירות וביצועי הארגון. B.4.1 ניטור ומדידה B.4 הערכת ביצועים

B.4.2 ניתוח וטיפול באי התאמות וחריגות

B.4.3 מבדקים ובקרות

B.4.1 המנגנון בעזרתו הארגון מעריך את ביצועיו באופן רציף.B.4.2 הטיפול בחריגות ואי התאמות וניהול הדרך לסילוקן

הסופי. B.4.3 מבדקי מערכת הניהול )התקן(

B.5.1 פעולה מתקנתB.5 שיפור

B.5.2 פעולה מונעת

B.5.3 שיפור מתמשך

B.5.1 המנגנון שמזרז את סילוק הבעיות שנתגלו ובאי ההתאמות במערכת הניהול )תקן הניהול( ובמערכת התפעול.

B.5.2 המנגנון שמזרז את סילוק הבעיות הפוטנציאליות ובאי ההתאמות במערכת הניהול )תקן הניהול( ובמערכת התפעול.

B.5.3 הפעולות שבוצעו לשיפור מתמשך במערכת הניהול B.6 סקר הנהלה של תקן הניהול יצביע על הביצועים הנוכחיים, B.6 סקר הנהלהB.6 סקר הנהלה

ויבטיח המשך התאמה, הלימה ואפקטיביות. כמו כן יציע שיפורים וכיוונים חדשים כאשר הדבר נדרש.

21איכות

והתקנים המערכות את מנהלות שונות לעיתים ללא תיאום ביניהן לגבי תהליכים וכן לגבי מידת היישום וההטמעה, שתלויה והפוליטי הארגוני ובכוחו כוחות ביחסי

של האדם שמוביל את המערכת. ניהול מערכות מצטלבות: מערכות במקביל המתנהלות התקנים ע”פ מדיניות משותפים: בסעיפים ומצטלבות אחת אולם יעדים ומדדים נפרדים, סקרי הנהלה משותפים, הדרכה משותפת על פי ומבדקים פנימיים מבדקים התחומים, שונות פרסונות משותפים, חיצוניים

מערכות משולבותמערכות מצטלבותמערכות מקבילותנציג אחד משותףנציגי הנהלה שוניםנציגי הנהלה שוניםמובילי תהליכים

כל סעיפי תקן מנוהלים במשותףחלק מסעיפי התקן מנוהלים במשותףכל מערכת מנוהלת בנפרדהתייחסות לסעיפי התקןמבדקים פנימיים

וחיצונייםמבדק אחד שרק סעיפים המשותפים נערכים לכל תקן בנפרד

נסקרים במשותףמבדק הבוחן את כל המערכות

במשותף כוללת את תהליך השילוב.נערך במשותף לכלל הסעיפים וכולל נערך במשותף רק בנושאים הרלוונטיים נערך בנפרד לכל תקן סקר הנהלה

התייחסות לניהול השילוב הפרדה ברורה בין הנושאיםנקודות חוזק

קל ליישוםמהווה איום פחות על בעלי

תפקידים

נושאים מהותיים מטופלים במשותףקל ליישום

ראיה מערכתיתמהווה איום פחות על בעלי תפקידים

ראייה מערכתית רחבהטיפול רוחב בכלל הארגון

נותן מענה ברמת הנהלה בכירה.

כפל תפקידיםנקודות תורפהתחומי טיפול חופפים או שאינם

מטופלים )כולם ואף אחד(חוסר תיאום

כפל תפקידיםתחומי טיפול חופפים או שאינם מטופלים

קושי בתיאוםמלחמת יוקרה

מורכבות גבוהה ביישוםדורש רמת ניהול גבוהה

חלק הנושאים הולכים לאיבוד

מערכות ניהול משולבות נועדו על מנת

להקל על הארגון בניהול מספר תקנים.

תוצאת השילוב החיובית )ניהול תקנים

ברמה גבוהה יותר(, או מעמסה )ריבוי

טפסים, בירוקרטיה ועומס מטלות( תלוי

בארגון ובתהליכי הניהול שקבע

אולם והתקנים המערכות את מנהלות מתקיים תיאום לגבי תהליכים משותפים. עדיין תלויה וההטמעה היישום מידת והפוליטי הארגוני ובכוחו גומלין ביחסי

של האדם שמוביל את המערכת.מערכות משולבות : מערכות ניהול ע”פ התקנים המתנהלות תחת קורת גג אחת: המרכז בכיר הנהלה חבר – הנהלה נציג הגנת והמצוינות, האיכות נושאי את תעסוקתית. וגיהות בטיחות הסביבה, כאן המקום להזכיר כי מצוינות ארגונית בתחומי גם קריטריונים בתוכה כוללת

DFRM - Design For Reliability & Maintainability מתודולוגיית

שלב פיתוח ותכנוןשלב שירות

לספק במטרה 1989 בשנת נוסדה BQR חברת .ILS-ו אמינות הנדסת בתחום ותוכנה יעוץ פתרונות במגוון פרוייקטים מאות ביצעה החברה היום ועד מאז

רחב של תעשיות בארץ ובחו"ל. מתודולוגיית את בהצלחה כיום מטמיעה BQR חברת בשלב ,DFRM (Design For Reliability & Maintainability)רבות. ובחברות בארגונים והשירות התכנון הפיתוח,

BQR Reliability Engineering Ltd. Tel: +972 3 9625911 info@bqr.com www.bqr.com

מתודולוגיה זו מאפשרת למתכננים להשיג תכנון אמין יותר ולחסוך משמעותית בעלויות מחזור החיים של פרוייקטים,

כגון סבבי עריכה וזמני פיתוח.כלי התוכנה הייחודים שפתחה חברת BQR הינם:apmOptimizer, fiXtress ו-CARE נמצאים בשימוש

,Cisco ,Siemens Medical :בחברות גדולות בעולם, ביניהןPhilips, Bombardier, ABB, תעשיה אווירית ועוד.

שני מודלים חדשים:

Mil-hdbk-217G

.Telcordia 3-ו

משפר משמעותית

MTBF-את חיזוי ה

כך שתהא קרובה

יותר לאמינות השדה.

BQR-חדש ב

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות22

ד”ר דביר פלגאיכות מומחה הינו ניהול ואסטרטגיות בטיחות ושעת חירום. יועץ כמרצה, משמש 9001 לת”י וסוקר 14001 ת”י ,2008:

ויועץ בטיחות ממונה .18001 ות”י איכות לניהול האירופית הקרן מטעם הנהלת חבר הינו דביר ד”ר .EFQMהאיגוד הישראלי לאיכות ומשמש כיו”ר

מגזר מערכות משולבות.

בטיחות. בנושא וגם הסביבה הגנת מדיניות הארגון אחת היא, קביעת יעדים ומדדים נגזרים מתוך המדיניות וכוללים

את שלושת התחומים.איך נבחר את מודל הפעילות במערכת

משולבת? בחן את עצמך: איפה הארגון שלי?

אבחון ראשוני - סמן בארבעת הסעיפים הראשונים היכן הארגון שלך?

היא מה ושאל הנהלה לסקר העלה האם בארגון? הנבחרת האסטרטגיה החלטה של תוצאה הוא תקנים שילוב חיצוני גורם ע”י וחובה הכרח או מודעת

)לקוח למשל(. פעלו בהתאם להחלטת ההנהלה ובחנו

את התוצאות בסקר ההנהלה הבא. לסיכום, מערכות ניהול משולבות נועדו מספר בניהול הארגון על להקל מנת על )ניהול החיובית השילוב תוצאת תקנים. מעמסה או יותר(, גבוהה ברמה תקנים

)ריבוי טפסים, בירוקרטיה ועומס מטלות( תלוי בארגון ובתהליכי הניהול שקבע.

ביבליוגרפיה Adizes, I. (1992). Mastering change. California: Adizes Institute (Israeli edition 2010).Asif, M. & de Bruin, E.J. & Fisscher, O.A.M. (2008). Process embedded design of integrated management systems. International Journal of Quality & Reliability Management, 25(3):261-282.Garvin, D. A. (1991). How the Baldrige award really works. Harvard Business Review, 69, 80-93. International Organization for Standardization (2001) Guidelines for the justification and development of management system standards. International Standard ISO Guide 72,

Geneva, Switzerland.International Organization for Standardization (2011) Final draft High Level Structure and identical text for MSS and common MS terms and core definitions. International Standard ISO Guide 83, Geneva, Switzerland.

מחולל היישומים של חברת Qsoft הינו מוצר משלים המקושר למערכות ERP, או כמערכת עצמאית (במקומות ללא מערכת

.SQL - מידע ארגונית). הפועל על מסדי מידע סטנדרטיםמערכת חכמה ונוחה לשימוש המותאמת לדרישות משתנות של

(Work Flow - תהליכית) הלקוח. תוך שילוב לוגיקה עסקיתוגמישות בשינויים והגדרות.

המערכת משמשת את כל המערך הארגוני. טכנאים מהנדסים ומנהלים. ולא רק בתקורות (הזנת נתונים), אלה גם במשוב מיידי

של דוחות וניתוחי מידע גראפיים וטקסטואליים..ROI - החזר השקעה מהיר

התוכנה מופעלת ברשת בגירסת שרת לקוח או בתצורת שרת אינטרנט/אינטראנט.

במקום להתאים את הארגון לתוכנה - ניתן להתאים את התוכנה לארגוןבמקום להתאים את הארגון לתוכנה - ניתן להתאים את התוכנה לארגון

בין לקוחותינו חברות מהמובילות במשק בארץ ובחו"ל

התוכנה תומכת בתהליכים הבאים:תמיכת מערכת האיכות בהתאם

.AS-9100-ו ISO-9000 לדרישות משפחת תקניניהול - מעקב מטלות, כ"א ופרוייקטים.

ניהול ייצור ואחזקה.ניהול בטיחות - מבדקים ומעקב אירועים.

.FRACAS איסוף וניתוח תקלות.ISO-14000 ניהול איכות הסביבה לפי דרישות תקן

.ERP-ממשק ל.SPC בקרת איכות בתהליכים

מחולל יישומים למערכת איכותמחולל יישומים למערכת איכות

למה להיותøכבולים

ת.ד. 2109 לוד 71282 טל: 08-9222297 פקס: 08-9234389 נייד: 052-4781008

qsoft@inter.net.il דואר אלקטרוני: www.Qsoft.co.il אתר:

23איכות

מדי מפרסמת התעשיינים התאחדות רבעון את מדד מצב הרוח של התעשיינים. מדד זה בודק את התחזיות של התעשיינים של הרוח מצב מדד השוק. מצב לגבי התעשיינים מורכב משלושה מדדי משנה: ומדד התעסוקה מדד התפוקה, מדד ההשקעות. לסוף 2011 דווח על ירידה של המשקף דבר המשולב, במדד נקודות 4פסימיות, מדד התפוקה ירד ב-6.5 נקודות, דבר המשקף צפי להעמקת עוצמת הנסיגה ירד התעסוקה ומדד התעשייה בתפוקת צפי המשקף דבר נקודות, בכ-4 הוא אף צופים התעשיינים עובדים. לפיטורי ששנת 2012 תהיה בעייתית יותר מהשנה יותר גרועה להיות אף ועלולה הקודמת

משנות 2008-2009.

בתקציבי צפויים קיצוצים בשל הביטחון בישראל וביטול/עיכוב בפרויקטי מתקדמות, במערכות והצטיידות פיתוח כמו גם קיצוצים משמעותיים בתקציבים התעופה תעשיית צפויה בארה”ב, דומים וחלל הגלובלית, ועתה כנראה גם תעשיית השנה לסבול הישראלית, וחלל התעופה

מצמצום הזמנות משמעותי. ובצבא, הביטחון במערכת כמו שלא כדי בתעשייה הנהוגים הצעדים אחד הקטנת היא הקשה התקופה את לעבור צמצום ע”י בעיקר התפעוליות ההוצאות בכוח האדם. במסגרת פעולות אלו, הנטייה בעיקר להצטמצם היא הארגונים של בכ”א המוגדר כיקר, כלומר עובדים אשר נמצאים בדרגות שכר גבוהות ובעלי וותק כאשר בתחילה, )הוותיקים(. משמעותי

הוותיק העובד נפגע כזה, תהליך קורה מעצם המחשבה שהארגון בו הוא השקיע כביתו אליו התייחס שנותיו, מיטב את ברווחתו, וראה כראשון( )ולעיתים השני את להמתיק כדי יותר. לו זקוק אינו ובמיוחד רבים, ארגונים המרה, הגלולה

תכניות מפעילים שבהם, המאורגנים פרישה האמורות להיראות כמיטיבות עם פרישה כגון העובדים, או לגמלאות מוקדמת

תכניות פיצויים נדיבות. על פניו, זהו מצב “זוכה-זוכה”: הגלולה פרישתו, עם מתוגמל העובד בקרב משברים ונמנעים מומתקת המרה )התנגדויות, בארגון הנותרים העובדים עיצומים, שביתות, וכד’(. מבחינת הארגון, ההוצאה התפעולית המידית )הוצאות שכר הארגון בפני נפתחת וגם פוחתת, ונלוות( האפשרות, כאשר יזדקק לכך, לקלוט כוח

אדם צעיר, רענן וכנראה זול יותר. אז איפה הבעיה?

בתחום תעשיות התעופה )האירוספייס(, גילאי ממוצע והניסיון, הידע עתירות בינלאומיים סקרים )ע”פ כיום העובדים 55 ל- מעל שם אי נמצא בישראל( וגם ומתקרב ל- 60. אמנם קיים תהליך מתמשך ע”י של שינוי בתמהיל מוצרים המופקים שונה כ”א דורש לעתים אשר התעשייה, מזה המועסק לאורך זמן בארגון, אך עדיין רובם הגדול של עובדים אלו מיצגים ניסיון, יסוד אבן שהם מקצועי וידע מיומנות בתעשייה זאת. במיוחד נכון הדבר במגזר )מבקרים, האיכות במקצועות העוסקים

וכד’( אמינות, מהנדסי תהליכים, מנהלי העיקרי העבודה כלי הוא ניסיונם אשר למרבה לארגון. העיקרי והנכס שלהם נתפשים, אינם האיכות מקצועות הצער, החיוניים ליבה כמקצועות כלל, בדרך צמצומים, שוקל שהארגון בשעה לארגון. בין מסומנים אלו במקצועות העוסקים היות אבל, פרישה. לתכניות הראשונים נתפשים אינם אלו מקצועות כלל ובדרך כאטרקטיביים בתרבות הארגונית, קליטת דבר מועטה, היא וטיפוחו המשך דור שמגביר ביתר שאת את בעיית ההתבגרות

של העובדים. המבוגר, בכ”א לצמצום כתוצאה בשל או מרצון פרישה תכניות בשל אם פרישה טבעית מטעמי גיל, לא ירחק היום שהתעשייה תעמוד בפני תופעה של אובדן מאסיבי של ידע וניסיון עתיר ערך הנשאב

מהתעשייה החוצה, ללא תחליף מידי.לקבל הבאים בארגונים, מנהלים חייבים כ”א, לתמהיל הנוגעות החלטות

להתייחס לעובדות הבאות:•הארגונים מניחים שיוכלו לצמצם בכ”א פנימי )בעיקר בעלי הצווארון הכחול – חוץ למיקור ולהתייחס היצור( עובדי איכותי בכ”א מחסור בעיות כפותר עבודה של חוץ מיקור אולם, בארגון. לטווח פתרון הינה מיומנות הדורשת קצר בלבד - והיא בדרך כלל יקרה יותר בטווח אמנם תחילה. שהוערך ממה פיננסיים, הישגים לממש אפשר קצר עלות והארוך הביניים בטווח אולם להיות עלולה חיצוני מקור החזקת תאום של העלות מהנצפה. כבדה לתפוקות והבאתו החיצוני הגורם נהלי קיום הנדרשות, ולאיכויות תקשורת רצויים והן הקפדה על עמידה במועדים נדרשים, לעתים אינה נמדדת יש השיקולים. במערכת נכללת ולא להתייחס גם לעלות הכרוכה בתחזוקה להשגת החיצוני המקור של שוטפת

הון אנושי

ניסיון בעתות משברכתוצאה לצמצום בכוח אדם המבוגר, אם בשל תכניות פרישה מרצון או בשל פרישה

טבעית מטעמי גיל, לא ירחק היום שהתעשייה תעמוד בפני תופעה של אובדן מאסיבי של ידע וניסיון עתיר ערך הנשאב מהתעשייה החוצה, ללא תחליף מידי

שלמה ליכטנשטיין

מדד מצב הרוח של התעשיינים מורכב

משלושה מדדי משנה: מדד התפוקה,

מדד התעסוקה ומדד ההשקעות

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות24

כחפצים יתנהגו הם חפץ, או כמצרך ויחפשו אחר ערך במקום אחר.

של גבוהה לרמה עובד להביא •העלות לתפקיד מתפקיד משתנה יעילות, המוצר למורכבות בהתאם ומשתנה או התהליך. אולם, בלי קשר למה היא “עקומת את להכיר יש הזאת, העלות יש עליה הקונצפטואלית הלימוד” טוב יתפקד שהארגון כדי להתגבר באמת. אם כך, מדוע שלא נרצה לשמר אותם ולהצמיח שלנו האנשים את

ל”מבצעי-על”?יכולים זקנים ש”כלבים לזכור •עלינו לכן צעירים”. לגורים טריקים ללמד על הארגון לפתח תהליך לשימור הידע, הוותיקים המקצוענים את להדריך ציפיות ולהגדיר ידע, ניהול בשיטות מהם להעברת ידע כחלק ממשימותיהם

השוטפות.כאשר אנו עומדים בפני האתגר לאבד את ההון האנושי של הארגון, האם נתעלם ונדאג שיש מה את נחלוב מהאחריות, של בערכה נכיר שמא או יותר, מאוחר להבטחת תהליך וננהל האנושית היכולת

הצלחה ברת קיימא לאורך זמן?

להחליף הממתין וזמין, מוכשר מיומן, ממשי סיכון שאין הרי הפורשים, את בהימור זה. אבל, האם אכן קיים מקור לאותו מאגר כישורים ומיומנויות? כפי מוכשרים צעירים פחות כעת, שנראה הכחול הצווארון למקצועות נמשכים צעירים פחות גם כמו יצור(, )בקווי נמשכים למקצועות האיכות. לאור זאת, יש לצפות שהתחרות בין הארגונים על כ”א מיומן ומוכשר תגבר. כבר כיום אנו עדים לתופעות בהן ארגון מנסה לאייש בהן( הבכירות )וגם איכות משרות ניהול עלויות במסגרת בכך. ומתקשה את להבין המנהיגים על הארגון, של וההשקעות מביאים שאנשיהם הערך כדי לבצע שעליהם המתמידות להבטיח צמיחה מתמשכת. על הארגון ולכוונם ארגוניים פנים גורמים לסמן לפורשים המיועדים דור המשך להיות הספציפית. בהכשרתם השקעה תוך מוקדמת פרישה צופים אין כאשר גם של עובד, על הארגונים לשקול חפיפה שונים תפקידים בביצוע הדרגתית באופן סמוי ידע העברת להבטחת אלו של נכונה הפעלה ע”י אפקטיבי. ידע )בעלי השבט” “זקני המוגדרים המתקרבים לארגון(, ונדיר ייחודי את ולהעביר לנהל ניתן לפרישה, הידע ובעיקר זה שאינו מתועד כראוי. לשדר הארגון על פרישתם, לקראת שהאחריות העיקרית של “זקני השבט” הצעיר שהסגל להבטיח להיות צריכה רוכש אותה רמה של מיומנות ומצוינות ע”י ונדרשת בארגון הנהוגה תהליכית

הלקוחות. כמה עד לבחון בארגון המנהיגים •על הם נאמנים לעצמם ולעובדיהם, כאשר הם מדברים על עבודת צוות ושותפות בנשיאה בעול. אין לצפות רק מהעובדים לאנשים טבעי, באופן בכך. להאמין ומחויבות אמון של יותר גבוהה רמה אם הם מרגישים מוערכים. דרך אחת ערך, של יותר גבוהה תחושה ליצירת תוך מיכסום היכולות התהליכיות, היא לקבוע שיטות לקידום מקצועי מתמשך. כדי תוך התמחות לבצע האפשרות כמרכיב )on the job training( עבודה שומרת המוכתבת, בפעילות המשולב שעולה ככל העובדים. מעורבות על בעשייה המיקוד עולה כך המעורבות, והמחויבות לתוצאות – איכות ויעילות משופרים. אולם, הנקודה החשובה היא בקרב יותר גבוה ערך ויצירת שימור העובדים. אם הארגון יתייחס לעובדיו

בתחום תעשיות התעופה )האירוספייס(,

עתירות הידע והניסיון, ממוצע גילאי

העובדים כיום )ע"פ סקרים בינלאומיים

וגם בישראל( נמצא אי שם מעל ל-55

ומתקרב ל-60

על המנהיגים בארגון לבחון עד כמה

הם נאמנים לעצמם ולעובדיהם, כאשר

הם מדברים על עבודת צוות ושותפות

בנשיאה בעול

לאורך נאותים ביצועים עם תהליכים כפי שלא קורים הדברים וכאשר זמן. העלויות האלו כל שתוכננו, תמומשנה העבודה את להעביר יש כאשר שוב, למקור אחר, ושוב לגורם אחר, וכאשר מגיע הארגון למסקנה שעליו לשמר את התעוררות לו מצפה בבית, העבודה לשמר צורך היה ולא היות מכאיבה. את הציוד והמיומנות, לאחר ההחלטה להיווכח עלול הארגון חוץ, מיקור על שאין לו ההון האנושי והידע לבצע את

העבודה בכוחותיו.

משאבים דורשת חוץ מיקור •הפעלת רכש אנשי לצד מהארגון: ייחודיים תהליכי את המנהלים ממולחים נדרשים הפיננסיים(, )בעיקר הרכישה מוגברות יכולות בעלי ספקים מנהלי את ללוות היכולים איכות אנשי והן עומדים שמוצריהם ולוודא הספקים תחום והלקוחות. הארגון בציפיות האירוספייס עומד גם בדרישות ופקוח הדורשים )רגולציה(, הסדרה גורמי על אחריות יתר והמטילים התמחות כ”א ללא בכך לעמוד קשה הארגון. מיומן, אחראי ומחויב. אמנם לאחרונה התפתח תהליך של מיקור חוץ גם של משימות המזוהות עם איכות )כגון לווי ספקים ותהליכי ביקורת המוצר(, אולם זה ישים רק לפעולות “פשוטות” שאינן צרכי עם אינטימית הכרה דורשות והבנת מטרותיו עם הזדהות הארגון, כדי התחום? של הספציפיים הצרכים כ”א צמצום בעת לחלוטין, ליפול לא ותיק שעסק בתחום זה, נדרשת מחשבת מתאים כ”א והכשרת להכנת תחילה כדי שהארגון לא יקלע למצב של חוסר

יכולת לנהל אפקטיבית את ספקיו.הזמן” את “מושך הארגון •כאשר מתבגר, קיים כ”א על רק ומסתמך פעמון עקומת של הימני בצד הנמצא לפני האחרון לרגע עד הגילאים, יכולתם על מנהליו מהמרים עזיבתם, לנהל ולתחזק את המיומנויות החיוניות כ”א מאגר שם אי קיים באם האלו.

שלמה ליכטנשטייןמגזר כיו”ר משמש ביטחוניות, תעשיות וחבר וחלל תעופה של המקצועית בוועדה כנס האיכות הבינלאומי

האי”א הנהלת כחבר שימש .2012תואר לו הוענק .2004 בתקופת2011– שימש .2009 בשנת האיגוד עמית כמנהל הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות ע”ש יצחק רבין ז”ל )במגזר העסקי( עד סוף שנת 2009. עד 2007 שימש כראש מינהל ניהול האיכות במטה התעשייה רבות ופעל בע”מ לישראל האווירית תפעולית ומצוינות האיכות לקידות במסגרת פעיל ספקיה. ובין בחברה הארגון הבינלאומי לאיכות באירוספייס בינלאומית בתקינה העוסק ,)IAQG(

ושיפור התהליכים בתעשייה זאת.

 

 

שלמה ליכטנשטיין

של כנס האיכות קצועיתתעופה וחלל וחבר בוועדה המ, זר תעשיות ביטחוניותר מג"יומשמש כ הוענק לו תואר עמית . 2004 –2011א בתקופת"שימש כחבר הנהלת האי. 2012הבינלאומי

ר במגז(ל "יצחק רבין ז ש"שימש כמנהל הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות ע. 2009בשנת גודהאימינהל ניהול האיכות במטה התעשייה אששימש כר 2007עד . 2009עד סוף שנת ) העסקי

פעיל . מ ופעל רבות לקידות האיכות ומצוינות תפעולית בחברה ובין ספקיה"האווירית לישראל בעהעוסק בתקינה בינלאומית ושיפור , (IAQG)במסגרת הארגון הבינלאומי לאיכות באירוספייס

 .התהליכים בתעשייה זאת

25איכות

ומתוך המקצועית, הספרות בכל ניסיוננו אנו למדים, כי 80% מעלות המוצר אך, הפיתוח. תהליך במהלך נקבעים למעשה, כיום רוב המאמץ להורדת עלויות מבוצע ברצפת היצור, שם אמנם גם אפשר להוריד עלויות, אך ההשפעה המעשית היא מעטה. אז מדוע אנו לא מטפלים בשורש

הבעיה, התיכון?!מתמקד פיתוח צוות כלל בדרך בהגשמת הביצועים והדרישות של הלקוח החיצוני, בעוד עלות המוצר נגזרת כתוצאה תיכון נתון אינה לרוב העלות מהפיתוח. רצוף מעקב ואין ביצועים( )כמו ראשי, אחר עמידה בעלות המוצר לאורך תהליך

הפיתוח.

במיוחד ארגונים, בהרבה נפוצה בעיה מתכננים מהדור הנוכחי, הם אינם יודעים כיצד ייצרו את המוצר. “כיצד אפשר לתכנן ייצרו כיצד יודעים לא אם המוצר את ההרכבה, הרכש, היצור, אנשי אותו”? הניסויים, אשר הידע על אופן היצור מצוי בתהליך משתתפים אינם לרוב אצלם,

הפיתוח.לעלות מובילה זו, פיתוח ניהול שיטה גבוהה של המוצר והורדה באמינות המוצר, אצלם, המעשי הידע אשר הגורמים כי להיות חייב לכן בפיתוח. מעורבים אינם

את ממקם אשר הארגון בתוך מנגנון כמו עלויות המוצר באותה רמת חשיבות עמידה ביעדי הביצועים והלו”ז של המוצר. במקרה של סטייה מהעלות, חייבת להיות להוריד מנת על מתודולוגיה/כלי/מנגנון

את העלות ליעד שנקבע.

(DTC) Design to cost תיכון לעלותזהה העלות ביעדי לעמידה הדרישה לדרישת הלקוח לעמידה בתצורה, ביצועים, DTC לו”ז, איכות או משקל. מתודולוגייתביעדי עמידה המוודא ניהולי כלי היא עלויות היצור של המוצר הסדרתי במהלך מחזור החיים של פיתוח. במציאות מנסה נתון, תקציב בתוך הבעיה: את לפתור דרישות וביצועים, איזה מוצר יכול להיות ביצוע מחייבת מתודולוגיה מתוכנן. פעילויות, כמו שינוי דרישות או תיכון, על המתודולוגיה העלות. ביעדי לעמוד מנת שמה את הדגש על עמידה בעלויות מטרה מחזור של שונים בשלבים ספציפיות החיים בפיתוח המוצר. היא עוסקת בעלות המוצר הסדרתי, ולא עלות הפיתוח. מכיוון ניהולית טכניקה היא שהמתודולוגיה יש העלות, מיעדי חריגה על המתריעה רידוד מתודולוגיית כמו כלים להוסיף DFMA - מתודולוגיית ו/או דרישות Design For Manufacturing and Assemblyכאשר העלות את להפחית המאפשרים

מתגלית חריגה מיעד העלות.

רידוד דרישותהגורם העיקרי לקביעת עלות המוצר הן איפיון תהליכי בוחנים כאשר הדרישות. מוצאים מערכתיים, פיתוח פרויקטי של על-ידי לרוב מאופיינים הפרויקטים כי מספר רב של לקוחות, או מגזרי לקוחות.

כל לקוח מאפיין את הדרישות העונות על צרכיו. לגוף המרכז את כל הדרישות קיים אוסף של ותעדוף סנכרון בתאום, קושי זו תופעה יחד. הלקוחות מכל הדרישות מצד כולל אשר ”over spec“-ל גורמת הלקוח, לצרכי ומעבר מעל דרישות אחד מצד שני כולל גם דרישות שאינן חשובות. אמינות צרכי יוצרים אלו דרישות עודף שהפרויקט לפעמים אינו יכול לעמוד בהם מה שמביא לירידת האמינות הכוללת של

המוצר.

ביצוע היא זו בבעיה לטיפול השיטה העלויות”. להורדת דרישות רידוד “סדנת מטרתה להוריד את עלויות הפיתוח והיצור מאמץ היא הסדנה אחוזים. בעשרות אשר הלקוחות משתתפים שבו משותף הפרויקט, מנהלי הפרויקט, את אפיינו ואנשי הנדסת מערכת, אשר אמורים לפתח משולבים בסדנה הפרויקט. את ולייצר QFD - Quality Function יחד מתודולוגייתצרכי בהבנת העוסקת ,Deployment DTC – ומתודולוגיית ותעדופם, הלקוח Design To Cost, העוסקת באופן המימוש ועלויות המימוש של הפרויקט. שילוב שתי מתודולוגיות אלו ע”י הלקוחות המאפיינים והארגון המממש, יוצר סינרגיה וערך מוסף

תהליך

יישום תיכון לעלות ככלי להגדלת האמינות

כיום רוב המאמץ להורדת עלויות מבוצע ברצפת היצור, שם אמנם גם אפשר להוריד עלויות, אך ההשפעה המעשית היא מעטה. אז מדוע אנו לא מטפלים

בשורש הבעיה, התיכון?איציק בן לוי

בדרך כלל צוות פיתוח מתמקד בהגשמת

הביצועים והדרישות של הלקוח החיצוני,

בעוד עלות המוצר נגזרת כתוצאה

מהפיתוח

חייב להיות מנגנון בתוך הארגון אשר

ממקם את עלויות המוצר באותה רמת

חשיבות כמו עמידה ביעדי הביצועים

והלו"ז של המוצר

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות26

גבוה. במהלך הסדנה סוקרים את כל מגזרי לדרישות, הסיבות את מבינים הלקוח, אותן, מתעדפים הדרישות, את מנתחים מול המימוש עלויות מחוללי את בוחנים שיש הדרישות על ומחליטים הדרישות, להורדת שמביא מה לרודד, או לבטל

עלויות מידי והגדלת האמינות.

כיצד מטמיעים זאת בארגון מתמודדים שמפעלים הבעיות אחת שיתוף ליצור, מפיתוח המעבר הם איתם הורדת וכמובן בפיתוח היצור גורמי עלויות המוצר. אבל כיצד מטמיעים זאת הרכש היצור, את מחברים כיצד בארגון, והפיתוח יחד כחלק מהתרבות הארגונית. פתרון מלמעלה, להתחיל פשוט, הרעיון הבעיה מצוי בהנהלה. הכלי היעיל ביותר DTC יישום הוא אלו בעיות לפתירת לדרוש צריכים המנהלים למעשה. הלכה עמידה ביעדי עלות כמו שדורשים עמידה ביעדי ביצועים ולו”ז. יעדי העלות חייבים out חשיבה שיחייב מה אתגריים, להיות

of the box, ולא תיקונים שוליים. כלומר, בכל דיון סטאטוס של הפרויקט, ובוודאי וכו’, PDR ,CDR ,PRR כמו בסקרים דיווח הפרויקט ממנהל לדרוש חייבים סטאטוס אמיתי ועדכני של עמידה ביעדי עלות הערכות ולא ,Bottom Up העלות, על- מגובה להיות חייב זה דיווח גנריות.

אומרת זאת והרכש, היצור גורמי ידי ולרכוש ליצר מסוגלים שהם התחייבות

בעלות שמוצגת על-ידי מנהל הפרויקט.

מהפכה יצרה המתודולוגיה לסיכום, השפעה לה יש כי התיכון, באפקטיביות רבה על סך עלות הייצור של המוצר, כי היא את להוריד כיצד הבעיה על לענות באה עלות המוצר הלכה למעשה. המתודולוגיה מבוצעת בעזרת סדנאות שמשתתפים בהן גורמי הפיתוח והיצור. בסדנה מבוצע ניתוח שיטתי וכמותי של הצעות ורעיונות להורדת עלויות מנקודת מבטם של המתכננים, אך את לממש צריכים אשר אלו של בעיקר בדיקות הרכבות יצור, רכש, כמו: המוצר בהקטנת: בעיקר עוסקים ועוד. בסדנה

איציק בן לוי ,LEAN מומחה עצמאי יועץ והטמעת ביישום LPD גיית מתודולו - LEAN Product D e v e l o p m e n t

ורב מורכבים פיתוח בפרויקטי מערכתיים ובניהול פרויקטים. מיסד בישראל LEAN משתמשי ארגון

www.leangroup.org.il

1

LEAN Product -LPD יועץ עצמאי ביישום והטמעת מתודולוגיית, LEAN מומחה -איציק בן לוי Development מיסד ארגון .בפרויקטי פיתוח מורכבים ורב מערכתיים ובניהול פרויקטים

www.leangroup.org.il בישראל LEAN משתמשי

מספר חלקים, מספר פעולות ייצור, עלויות וטעויות הרכבה תהליכי מספר כלים, הרכבה, תהליכי בדיקות, וכמו כן בשימוש טולרנסים, פתיחת סטנדרטים, בחלקים המתודולוגיה יישום ועוד. חוזר שימוש אחוזים בעשרות העלות הורדת מאפשר

והגדלת האמינות בעשרות אחוזים.

לא לבדיקות הישראלית העמותה קיימה פברואר בחודש

יוסי שואף. את הכנס השנתי הורסות ובראשה הנשיא ד”ר

שלה, באיירפורט סיטי.

בכנס נכחו כ-220 איש ובמקום התקיימה גם תצוגה.

חשמל מתכת תעשיות איגוד מנהל היימן, יהודה ברכו:

האיגוד יו”ר פרי דב התעשיינים, בהתאחדות ותשתית

- פלד ואתי ASNT נשיא פוטר, בוב לאיכות, הישראלי

מנכ”ל הרשות הלאומית להסמכת מעבדות.

בין ההרצאות המעניינות שהועברו בכנס נציין את הרצאתו

דאון: וחיים קרוג גריגורי פרופ’ מקמ”ג, שריד אלי ד”ר של

אייל דיקרמן, מחברת דקטל: אינג’ תומר קרליג’נו, מחברת

גבי שואף בע”מ: ד”ר גרי פסי, סונוטרון: שוקי ויגודני מחברת

של לטרמינולוגיה הועדה יו”ר מורבין, בוריס ד”ר רייקון:

פליטה; ד”ר שי מאיר, המכון הישראלי לסיליקטים ד”ר עוז

האוויר, חיל זדרוייבסקי, אבי רס”ן אפקה ממכללת גולן,

גבי שואף יגיל שואף מחברת איי, - אקוסטיק נועם אמיר

בע”מ, רמי אלעזר, אלביט/סאיקלון, אינג’ שרגא ירון, פרופ’

וידיסקו, פינקו, רון ירון אבו-תע”ש, דוד מרום, נוטע, עמוס

הרשות - קמחי ליאת אינסטרומטריקס, - בובאומפלבי

הלאומי להסמכת מעבדות.

כנס בדיקות לא הורסות

תעודת הוקרה מטעם הארגון האמריקני לבדיקות לא הורסות שנמסרה לד”ר יוסי שואף - נשיא העמותה הישראלית

27איכות

איכות להנדסת 1816 טכנית ועדה ואמינות במכון התקנים הישראלי מוציאה אמינות, בהנדסת בעיקר תקנים לאור כן, כמו קבלה. ודגימת תהליכים בקרת מילוני של לאור בהוצאה עוסקת הועדה בתחומים שבשימוש ומושגים מונחים התקנים כל הועדה, החלטת פי על אלה. ייצאו לאור בעברית. הכנת התקנים יכולה אימוץ עיקריים: בשני מסלולים להתבצע תקנים זרים )בתרגומם לעברית עם או בלי שינויים ותוספות כדי להתאימם לשימוש ישראלים. והכנת תקנים מקוריים בארץ( תקנים רק לאור הוציאה הועדה כה עד .)ISO של תקנים )בעיקר מתורגמים

שינויים כוללים המתורגמים התקנים ותוספות ישראליים.

בוצע הועדה של עבודתה בתחילת העשויים תקנים אודות צרכים סקר הסקר פוטנציאליים. משתמשים לעניין בוצע במסגרת פרויקט גמר של סטודנטים ותוצאותיו בן-גוריון באוניברסיטת בקשר הועדה החלטות על משפיעות

לתקנים שרצוי להוציא לאור בישראל. בתוכניות העבודה השנתיות של ארבע השנים האחרונות שקדה הועדה על הכנה עדכון וכן חדשים תקנים של ופרסום התקנים רב בעבר. שפורסמו תקנים של משמשים למעשה מדריכים לשימוש וישום הנדסת בתחומי וגישות שיטות של נכון איכות ואמינות. עד כה יצאו לאור )ועומדים

לצאת בקרוב( 12 תקנים חדשים.ותיאור כה עד שהוכנו התקנים להלן קצר של כל תקן )חלק קטן מהתקנים יצאו החדשה במתכונתה הועדה הקמת לפני

והם נמצאים לפני עדכון(:

תקנים נוספים שעומדים להתפרסם בקרוב:

תיאורמספר תקןקווים מנחים ליישום בקרת תהליך סטטיסטית )SPC( - קטלוג ת”י 11462 חלק 2

כלים וטכניקותשיטות סטטיסטיות בניהול תהליכים - יכולת וביצועים: חקרי ת”י 22514 חלק 3

ביצועי מכונה עבור נתונים מדודים לגבי חלקים בדידיםשיטות סטטיסטיות בניהול תהליכים - יכולת וביצועים: אומדני ת”י 22514 חלק 4

יכולת תהליך ומֹודדי ביצועים

התקנים הללו מאפשרים לכל אדם העוסק בהנדסת איכות ואמינות נגישות מירבית למידע טכנולוגי מעודכן ורב ערך. השימוש בתקנים הן במוסדות הלימוד והן בתעשייה

צפוי לשפר את הביצועים של העוסקים בהנדסת איכות ואמינות בישראל. ביחס לועדה בקשות להפנות וכן שהוכנו בתקנים להשתמש מוזמנים האיגוד חברי

לתקנים נדרשים.http://www.sii.org.il :ניתן למצוא מידע על התקנים ב

חברי הועדה הטכנית:

אוניברסיטת בן-גוריוןחיים שור, יושב ראש

האיגוד הישראלי לאיכותאורן נקר, סגן יושב ראש

האיגוד הישראלי לסטטיסטיקהרון קנתהתאחדות התעשיינים בישראלישראל ויינשטוק

לשכת המהנדסים והאדריכליםאהוד מניפזדרפאלמיכאל טלמור

רפאלאלי לוזוןרשות ההסתדרות לצרכנותאיל קרליץהתאחדות התעשיינים בישראלאסף נתיבהלשכה המרכזית לסטטיסטיקהדורון סייג

מכון התקנים הישראליעינת שטיין, רכזת הועדה

תקנים

תקני הנדסת אמינות ואיכות רשימת התקנים המעודכנת של הועדה הטכנית 1816

ישראל וינשטוק

בדוק

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות28

תאור התקןהנושאשנת פרסוםמספר תקןת”י 2859

חלק 1נוהלי דגימה לבחינה לפי תכונות 2003

- סכמות דגימה ממופתחות )AQL( לפי גבול איכות לקבלה

לבחינת מנה-מנה

תקן זה מתאר מערכת של דגימות קבלה לבחינה לפי תכונות. מערכת זו נועדה להמריץ את הספק לשמור על ממוצע תהליך טוב לפחות כמו גבול האיכות לקבלה

הנקוב. זאת, ע”י הפעלת לחץ כלכלי ופסיכולוגי, באמצעות אי קבלת מנות; בה בעת מספקת מערכת זו גבול עליון לסיכון הצרכן, שמנה מקרית באיכות גרועה תתקבל.

סכמות דגימה המצויינות בחלק זה של התקן ישימות, אך אינן מוגבלות, לבחינה של: פריטי קצה; רכיבים וחומרי גלם; פעולות; חומרים בתהליך; פרטי אספקה באיחסון;

פעולות תחזוקה; נתונים או רשומות; נהלים אדמינסטרטיביים. סכמות אלה נועדו בעיקרן לשימוש עבור סידרה רציפה של מנות.

ת”י 2859 חלק 2

נוהלי דגימה לבחינה לפי תכונות 2005- תוכניות דגימה ממופתחות

לפי איכות גבולית )LQ( לבחינת מנות בודדות

תקן זה קובע תוכניות דגימה הממפותחות לפי איכות גבולית ונהלים לבחינה לפי תכונות המתאימים לת”י 2859 חלק 1 שניתן להשתמש בהן כשכללי המעבר

המובאים בת”י 2859 חלק 1 אינם מיושמים, למשל כאשר המנות בודדות.

ת”י 2859 חלק 3

נוהלי דגימה לבחינה לפי 2009תכונות:נוהלי דגימה בדילוג-

מנות

תקן זה קובע נהלים גנריים לדגימה בדילוג-מנות עבור בחינת קבלה לפי תכונות. מטרת נהלים אלה היא לספק שיטה להקטנת מאמץ הבחינה המושקע במוצרים

מאיכות גבוהה שמקורם בספק בעל מערכת הבטחת איכות מספקת ובקרות איכות אפקטיביות. הקטנת המאמץ המושקע בבחינת המוצרים מושגת על ידי קביעה

באופן אקראי, בהסתברות מוגדרת, אם מנה המוגשת לבחינה תתקבל ללא בחינה. את נוהלי הדגימה בדילוג-מנות המוגדרים בחלק זה של הסדרה אפשר להחיל בין

היתר על בחינה של א( פריטי קצה, כגון מוצרים שלמים או תת-מכללים; ב( רכיבים וחומרי גלם; ג( חומרים בהליך.

ת”י 2859 חלק 10

נוהלי דגימה לבחינה לפי 2009 ISO תכונות: מבוא לסדרת תקני

2859 עבור דגימה לבחינה לפי תכונות

תקן זה הוא מבוא כללי לדגימת קבלה לפי תכונות. הוא מביא סקירה קצרה של הסכמות והתוכניות לדגימה לפי תכונות המשמשות בחלקים האחרים של הסדרה

המתארים סוגים ספציפיים של מערכות לדגימה לפי תכונות. חלק זה של התקן כולל גם הנחיה לבחירת מערכת הבחינה המתאימה לשימוש לכל מצב נתון.

ת”י 3534 חלק 1

סטטיסטיקה - הגדרות מונחים 2001וסמלים: מונחים בהסתברות

ומונחים כלליים בסטטיסטיקה

תקן זה מגדיר מונחים בהסתברות ומונחים כלליים בסטטיסטיקה שניתן להשתמש בהם בהכנת תקנים אחרים. נוסף על כך מוגדרים בו סמלים למספר מוגבל של מונחים אלה. המונחים מובאים ב-4 פרקים שכותרותיהם: מונחים המשמשים בתורת ההסתברות, מונחים סטטיסטיים כלליים, מונחים כלליים המתייחסים

לתצפיות ולתוצאות בדיקה, מונחים כלליים המתייחסים לשיטות דגימה. ת”י 7870

חלק 1תקן זה מציג יסודות עיקריים ועקרונות של גישת תרשים הבקרה,ומזהה מגוון תרשימי בקרה: הנחיות כלליות2011

רחב של תרשימי בקרה. התקן מציג סקירה של העקרונות והרעיונות הבסיסיים ומדגים את הקשר שבין הגישות השונות לתרשים הבקרה כדי לסייע בבחירת התקן

המתאים ביותר בנסיבות נתונות.התקן אינו מפרט שיטות בקרה סטטיסטיות המשמשות בתרשימי בקרה.

שיטות סטטיסטיות-2009ת”י 21747סטטיסטונים של ביצועי תהליך

ושל כושר תהליך לאופייני איכות נמדדים

תקן זה מתאר נוהל לקביעת סטטיסטונים )STATISTICS( כדי לאמוד את כושר האיכות של אופייני מוצר ותהליך. עבור כל התפלגות מובאות נוסחות לחישוב הערכים הסטטיסטיים. סטטיסטונים אלה מתייחסים אך ורק לאופייני איכות

רציפים. תקן זה ישים לתהליכים בכל מגזר תעשייתי או כלכלי.תקן זה מתאר ניתוח עץ תקלות )FTA(,ומספק הנחיות לגבי יישומו, כלהלן: הגדרות ניתוח עץ תקלות )FTA(2011ת”י 61025

עקרונות בסיסיים: תיאור והסבר של המידול )MODELING( המתמטי הקשור ב-FTA. הסבר על הקשרים של FTA עם טניקות אחרות של מידול אמינות; תיאור שלבי הביצוע של FTA - זיהוי הנחות, אירועים ואופני כשל מתאמים; זיהוי ותיאור

של סמלים בשימוש נפוץ.נוהל לניתוח אופני כשל 2011ת”י 60812

)FMEA( והשפעותיהםתקן זה מתאר ניתוח אופני כשל והשפעותיהם )FMEA(, וניתוח אופני כשל, השפעותיהם, ליישם ניתן שבה הדרך לגבי מנחים קווים ומספק ,)FMECA( שלהם והקריטיות הנחוצים הנוהליים הצעדים הצעת ידי: על וזאת שונות, מטרות להשיג כדי אותם CRITICALITY( לקריטיות מתאימים,הנחות,מדדים מונחים זיהוי - ניתוח; לביצוע MEASURE(, אופני כשל; הגדרת עקרונות בסיסיים; הצגת דוגמות לגיליונות העבודה

או לטפסים טבלאיים אחרים.

ישראל ויינשטוקנציג התאחדות

התעשיינים בועדה וחבר באיגוד הישראלי לאיכות. עובד באלביט

מערכות.

29איכות

THE QUALITY TOOLBOX,Second edition

ארגז כלים לאיכות, מהדורה שנייה

NANCY R. TAGUE :המחברתQUALITY PRESS ,ASQ בהוצאת:

600 N, Plankinton Ave., MILWAUKEE, WISCONSIN 53203,U.S.A

שנת ההוצאה לאור 2005,584 עמודים.

.44$ ASQ מחיר רגיל 72$, מחיר לחברי

פועלת אשר האנשים קהיליית לכל בתחום של איכות ומצוינות ידוע שלעסוק ללא אותה לשפר הדבר פירוש באיכות איכות שיפור משמעות ובהתמדה. הרף שיפור היתר בין היא נגמר לא שלעולם חומרי גלם, תהליכים, מוצרים, שירותים,

מיזמים ושיפור איכות חיים בכלל. להשיג ניתן לא איכות ששיפור ברור

בלי שמומש נכון בכלי שיפור מתאימים .התומכים החשובים מהמקורות אחד בהתקדמות בנושא הזה הוא בלי ספק גם

הספר הנסקר. הינה NANCY R. TAGUE המחברת בהנדסה ומוסמך בוגר תארים בעלת כימית. היא היתה מנהלת שיפור ביצועים לשיפור המכוון ופיתוח מחקר בארגון תהליך כימי ועיצוב והערכה של תהליכים נתנה היא מכך יותר חדשים. כימיים תנופה לניסיונה העשיר כדי לפתח וללמד של ושיטות במושגים תלמידים כיתות הרחיבה היא מזאת יתרה איכות. שיפור את ההנחיה והדרכה סביב העולם. כמו כן היא הנחתה צוותים רבים אשר יישמו את

השיטות האלה בתהליכי עבודה שונים. הספר הנסקר הוא אוסף מקיף של 148 הנחיות של שלב אחרי עם לאיכות כלים מאפשרים האלה הכלים ודוגמאות. שלב

ניתוח רעיונות, והרכבת ארגון יצירת, תכנון שורש, סיבות קביעת תהליכים, כתוב הספר ועוד. נתונים בסיסי עיבוד לשימוש קל שיהיה כזו בצורה ומאורגן כלים וללמוד למצוא יוכל אחד ושכל

חדשים בשיטת “עשה זאת בעצמך“. הספר הראשונה. למהדורה בהשוואה הזה עודכן והורחב במלואו ומכיל 34 כלים נוספים ו-18 ואריאציות. הפרק “סיפורים של שיפור איכות“ הפעם כולל עיוני מאורע חתני משלושה מפורטים )case studies(פרס בולדר‘דג‘ . הפרק החדש, „מגה כלים: הכלים את שם האיכות“, ניהול מערכות ההיסטורית ההתפתחות הקשרים: לשני איכות ניהול ומערכות איכות שיפור של שבמסגרתם הכלים נמצאים בשימוש, כולל בולדרידג‘, פרס ,ISO9000 של סיקורים

.lean שש סיגמא ושיטת ,benchmarkingברור מעל לכל ספק שהספר הנסקר הוא ראשית כל ספר הדרכה. הקורא יכול ללמוד חדשים כלים בשביל או חדשים כלים יישומים. או חדשות ואריאציות לגלות כזו בצורה סימוכין מאורגן ספר גם הוא שהכלי מוזכר למחצה ניתן לאיתור ולעיון של לפתרון הנכון והכלי בקלות מחדש מיוחדת מטרה להשגת או ייחודית בעיה ניתן לזיהוי מהיר. עם הספר הזה הנמצא בהישג יד צוות שיפור איכות הופך להיות מסוגל לבצע עבודה יותר תכליתית ויותר יעילה עם פחות סיוע מצד של יועץ איכות והדרכה איכות של מקצוע אנשי מאומן. גם-כן ימצאו בספר הזה עניין שימושי ודרך מהירה להרחבת מגוון הכלים, הטכניקות,

ויישומים ושילובים בלתי צפויים. בתמונות משתמשת הזו המהדורה כדי כלי כל של תיאור עם ביחד (icons(כלי סוג איזה על לקורא ולהדגיש לחזק בתוך בשימוש נמצא הוא והיכן מדובר

תהליך השיפור.רשימת נמצאת הנסקר לספר במבוא והטבלאות, )הדיאגרמות( התמונות

הראשונה, הספר למהדורת הקדמה והבעת השנייה הספר למהדורת הקדמה תודות . הספר מכיל את הפרקים הבאים:

פרק 1: איך להשתמש בספר הזה.ניהול מערכות - כלים מגה :2 פרק

האיכות.פרק 3: תהליך שיפור האיכות.

פרק 4: סיפורים על שיפור איכות .פרק 5: הכלים )153 תתי פרקים(

הנספח: מכיל 2 טבלאות.מקורות.

.)index( מפתח למציאת מונחיםהספר קודם, שהוזכר כפי כן כמו מכיל רשימה של 237 תמונות )דיאגרמות(

וטבלאות.ההיקף, שמבחינת להניח מקום יש המבנה, עומק ההסברים והערך ההדרכתי, בעולם, המעטים מן הוא הנסקר הספר של בכלים עוסקים אשר היחיד, לא אם

האיכות ברמה מדעית ומקצועית גבוהה. לכן אפשר להדגיש מאוד את ההמלצה מקצוע אנשי הן ישתמשו הזה שבספר של איכות בעבודתם היומיומית והן אלה שיפור של בתחום למבחנים המתכוננים )עיצוב( תיכנון איכות, הנדסת איכות,

ניסויים וניתוח סטטיסטי.

ממדף הספרים

ארוין אנגל

·Â˘ÈÁ ÚÂˆÈ·Ï ıÂÚÈ ‰ÎÂ˙ ÈÏÎÏÂÈΠ‰„È„Ó· ˙‡„ÂÂ≠ȇ £

ÏÂÈÎ ÈÁÂÂ¯Ó £ÌÈÈ„È ÌÈÈËÓ¡ ÌÈÏÂÈÎ £

˙ÂÈ˙„·ÚÓ≠ÔÈ· ˙‡Â¢‰

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות30

חדשות איכות

הבוחנים עם המתמודדים בתחרות הרובוטיקה

השנה בירושלים: הכנות לקראת הכינוס הבינלאומי ה-19

בכינוס יצוין גם אירוע הפתיחה לחגיגות שנת ה-40 לאיגוד הישראלי לאיכות. יו"ר הכינוס: "הזדמנות להתרשם מהחידושים ומהשיטות של עמיתינו ממדינות אחרות"

הכינוס הבינלאומי ה-19, בנושא איכות בעידן הגלובליזציה, יתקיים השנה במלון 24-22 התאריכים בין בירושלים רמדה

באוקטובר 2012. כאלפיים להשתתף צפויים בכינוס אנשי מקצוע מישראל ומהעולם. האורחים ואיגודי רבות מדינות מייצגים הרבים איכות מקבילים ומביאים לכינוס תרבויות

איכות שונות ומגוונות.שוק “כיום רוט: גדעון הכינוס, יו”ר גלובלי’ ‘כפר מבחינת הוא זה עולמי הגבולות בכול, הכול של תחרות עם מטושטשים, חברות רבות הפכו לקונצרנים בינלאומיים עם חטיבות ברחבי הגלובוס. בשלושה נמדדים והיצרנים הספקים איכות בזמן, אספקה - עיקריים מדדים זאת כמו מתאימה, הכנה ושירותיות. תקנים דרישות ושל הלאומי הפרס של להתמודד לנו מאפשרת ולקוחות, והטמעת הובלת את הזה. הגדול ב’כפר’ מבצעים האיכות בתחום ההצטיינות והתחומים. הרמות בכל האיכות אנשי בזמן גם מעורבים בתחומי האספקה הם האיכות לאנשי יש האם והשירותיות. להובלת והאמצעים הכלים הידע, את עצמנו מוצאים אנחנו הללו? התחומים טווח, קצרי ביעדים ויותר יותר עומדים

עומסים של משימות, טכנולוגיות משתנות תדיר, ודרישות לניהול מגוון גדול מאוד של משימות. נפגוש מומחים בתחומים השונים רעיונות, שיטות, לנו שיציגו האיכות של הזדמנות תהיה זו ופתרונות. ניסיון של ומהשיטות מהחידושים להתרשם עמיתינו ממדינות אחרות. הכינוס הוא גם אירוע הפתיחה של שנת ה-40 של האיגוד מייסדי את נפגוש לאיכות. הישראלי האיגוד, נלמד את ההיסטוריה והאירועים ונראה מה תרומתו למדינה, בחיי האיגוד

לארגונים ולאנשי האיכות”.גדעון רוט הוא מנהל האיכות והרגולציה של מפעל כבירן בקיבוץ כברי. לרוט מעל 31 שנות ניסיון בתעשייה במגוון תפקידים כשעיסוקו ובהנדסה בתפעול באיכות, עבד הוא האיכות. בתחום הוא העיקרי בתחומים שונים - תעופה, מכשור רפואי, קוסמטיקה אבל התמחותו העיקרית היא יציקה בית הוא כבירן התעופה. בתחום לתעופה מדויקים אלומיניום למוצרי

האזרחית והביטחונית.רוט הינו חבר באיגוד הישראלי לאיכות משנת 1988, ומאז 2006 הוא חבר הנהלת האיגוד. כן הוא חבר בשלוש ועדות באיגוד: לאקדמיה קשר ועדת לחבר, קשר ועדת וועדת קשרים בינלאומיים. בשלוש השנים

הוועדה כיו”ר משמש הוא האחרונות זו לקשרים בינלאומיים באיגוד. בתקופה נחתמו הסכמים עם האיגוד הצ’כי לאיכות הברזילאי האיגוד ועם 2010 במארס הוועדה פועלת 2011. כעת לאיכות במאי נוספים איגודים עם קשרים לפיתוח

בעולם. במסגרת תפקידו כיו”ר ועדת הקשרים האיגוד את רוט מייצג הבינלאומיים בשלושה השתתף בהם בחו”ל, בכינוסים שם ,ASQ-ה של בינלאומיים כינוסים World הנקרא בפורום חלק לוקח הוא partners meeting ומציג את עמדות האיגוד והשקפותיו בנושאים שונים. השנה השתתף את ייצג בו האירופי, האיגוד של בכינוס World Alliance for של בפורום האיגוד תעופתיים מבדקים על והרצה Quality

בעבר, בהווה ובעתיד.באיגוד Senior member הוא רוט השתתף הוא .ASQ לאיכות האמריקאי לחברי האחראית בוועדה שנתיים במשך הקדנציה בסיום האמריקאי. האיגוד ההנהלה מחברי כאחד מונה זו בוועדה ASQ-של מגזר תעופה, חלל וביטחון של ההמגזר חברי כל כמייצג בתפקיד ומשמש

שאינם תושבי ארה”ב.

רובוטיקה ומנהיגי המחר

ואורחים מדריכים מורים, תלמידים, כ-7,000 השתתפו במרץ השנה באירוע הגדול של הרובוטיקה ונציגים הארץ רחבי מכל קבוצות כ-50 בישראל. עונת הרובוטיקה השמינית של ציינו את מארה”ב FIRST ישראל בהיכל “נוקיה” בתל אביב, תחרות שמטרתה לעודד צעירים להיות מנהיגי המחר בעולם המדע והטכנולוגיה. הבוחן הראשי של התחרות הינו דב פרי, המשמש כיו”ר האיגוד הישראלי לאיכות,

ולצדו צבי ארז מוותיקי האיגוד.

31איכות

חדשות איכות

שבוע האיכות הלאומי 2012: ביקורים במפעלים ואירועים

מגוון אירועים בשבוע האיכות הלאומי: ביקורים במפעלים ברחבי הארץ, ימי עיון וכנסי איכות בצה"ל

שבוע האיכות הלאומי 2012 מקבל גם השנה )מאי 12’( את אנשי האיכות עם מגוון אירועים ופעילויות ברחבי הארץ. האיגוד מרכזי שותף שהינו לאיכות, הישראלי לשבוע האיכות הלאומי המתקיים ביוזמת ביקורים ארגן הישראלי, התקנים מכון במפעלים מובילים במשק הזוכים לביקוש חברי את שאירחו החברות, נציגי רב. האיגוד, סוקרים את תהליכי הייצור ואת הפעילות בארגונים השונים. בין המארחים השנה: אי.סי.איי, אלביט מערכות אלקטרו

הסוהר בתי שירות אלאופ, - אופטיקה הדסה החולים בית ניסטק, )שב”ס(,

ירושלים, פלרם, מוטורולה ומקורות. דב פרי, יו”ר האיגוד הישראלי לאיכות, אומר כי חזון האיגוד הוא להפוך למוביל המקצועי בתחום האיכות בישראל, ומגוון שחברות החשיבות על מלמד האירועים במשק רואות בקידום האיכות והמצוינות. הוא בירך את הארגונים שהחליטו השנה

לפתוח את שעריהם בפני חברי האיגוד.יתקיימו האיכות שבוע במסגרת

אבטחת של עיון יום נוספים: אירועים החמישי הכנס וכן האוויר בחיל איכות בגליל “איכות הלכה ומעשה”, אשר הפגיש לפני פתיחת אירועי שבוע האיכות עשרות בכרמיאל. בראודה במכללת איכות אנשי רעיונות להחלפת במה להוות נועד הכנס - חוקרים, חדשים בין העוסקים באיכות ומהנדסי איכות מנהלי מבקרים, יועצים, מנהלי וחברות, ארגונים מנהלי איכות, תפעול, אנשי מקצועות הבריאות, מרצים

וסטודנטים במכללות ובאוניברסיטאות.

www.mneng.co.il

INSPECTION CAMERA WITH RECORDABLE MONITORDISCOVERY COMPACTוידיוסקופ עם מסך צבעוני והקלטה

במחירמבצע 999 ש"חלא כולל מע"מ

תכונות המכשיר:מאפשר בדיקה קלה של אזורים עם גישה קשה #

כבל גמיש באורך 1 מטר )קיימים אורכים נוספים( #

קוטר הכבלים הקיימים 4.5 מ"מ, 5.5 מ"מ, 9 מ"מ #

ו-17 מ"מ IP67 המצלמה עמידה במים לפי תקן #

צג TFT-LCD "2.7 צבע #

3 X הגברת הראייה עלידי זום #

32 GB עד לנפח SD הקלטת וידיאו על כרטיס #

כוון בהירות התמונה על ידי תאורת LED על העדשה #

אביזרים שימושיים כללים: וו, מראה ומגנט #

AA הפעלה על ידי 4 סוללות #

זווית צפייה אופקית 36 מעלות #

יש באפשרותינו לספק דגמים נוספים

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות32

חדשות איכות

מכון התקנים הישראלי הכריז על פתיחת תחרות הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות ע”ש במגזר העסקי. לשנת 2012 ז”ל רבין יצחק בתחום ביותר היוקרתית הינה זו תחרות האיכות והמצוינות במדינת ישראל ומטרתה להעלות את רף האיכות בארץ, לשפר, לייעל שונים וגופים ארגונים ולעודד תהליכים

לקחת חלק בתהליך מתמיד של שיפור.עסקיים: לארגונים מיועדת התחרות ותשתיות, בנייה שונים, תעשייה ענפי ההשתתפות ועוד. עסקיים שירותים של ההטמעה מתהליך חלק היא בתחרות עקרונות הניהול האיכותי. מהמכון נמסר, כי ארגונים שהשתתפו בעבר בתחרויות דומות ההשתתפות שעצם מעידים ובחו”ל, בארץ בתחרות תרמה רבות לשיפור ביצועי הארגון. ההשתתפות בתחרות מאפשרת לארגון לבחון המוכרים לקריטריונים יחסית מיצובו את בעולם הרחב, על ידי בחינה עצמית ועל ידי

תחרות הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות לשנת 2012 במגזר העסקי

האיכות מומחי ממיטב בונה משוב קבלת והניהול בישראל.

התקנים מכון מנכ”ל גולדשטין, דני בתחרות ארגונים “השתתפות הישראלי: צריכה להיות חלק מיעד אסטרטגי שלהם בפרס זכייה ומצוינות. לאיכות לשאוף הארגון עבור תהווה לשבח בציונים או ושיפור מתמיד עסקי לשיפור מקפצה

בשביעות רצון הלקוחות”.התקנים מכון ידי על המנוהל לפרס הממשלה, ראש משרד שותפים הישראלי משרד התעשייה, המסחר והתעסוקה, לשכת והאיגוד הכלכליים הארגונים של התיאום בטקס יוענקו הפרסים לאיכות. הישראלי

יוקרתי בהשתתפות בכירי המשק והממשל. 1989 בשנת לראשונה ניתן זה פרס ראש במשרד ומצוינות לאיכות במרכז כי הממשלה החליטה ולימים הממשלה, הממשלה ראש של שמו על יהיה הפרס

השנים לאורך ז”ל. רבין יצחק המנוח שונים, ארגונים כ-200 השתתפו בתחרות במשק ומכובדות גדולות חברות ביניהם מבוססים לפרס הקריטריונים הישראלי.

על פרס בולדרידג’ היוקרתי. ראובן רבינוביץ, לשעבר מנהל אגף איכות הוא הישראלי, התקנים במכון והסמכה מנהל הפרס הלאומי לאיכות במגזר העסקי בוגר ,67 רבינוביץ’, ז”ל. רבין יצחק ע”ש אוניברסיטת תל אביב בפיזיקה ובעל תואר למנהלים איכות במגמת בהצטיינות שני היום משמש העברית, מהאוניברסיטה שנים במשך לחברות. איכות לניהול כיועץ הישראלי האיגוד הנהלת חבר שימש רבות הלאומי לפרס פעיל שותף והיה לאיכות כמשתתף הן רבין, ע”ש ואיכות למצוינות בשיפוט במסגרת התחרות מאז הקמתה והן כמנהל ועדת הפרס במגזר הציבורי בתחרות

שהתקיימה בשנת 2008/9.

www.mneng.co.il

מגוון רחב של מדי עובי אולטראסוניים ומכשירים לגלוי פגמים

תוצרת חברתDAKOTA ארה"ב

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות34

חדשות איכות

באיגוד התקיימו השנה תחילת מאז של פעילויות מפגשים, חברים, ערבי חברי בהשתתפות עיון וימי המגזרים

האיגוד מכל רחבי הארץ.חברי כחמישים בורינט. חברים ערב מארגונים איכות מנהלי ובהם איגוד מובילים במשק בישראל השתתפו )בינואר בחברת שהתקיים חברים בערב )’12רותי בהנחיית המפגש, בהרצליה. ורינט מאמנת איכות, לניהול יועצת הוברמן, האיר הקשבה, מעגלי של עסקית ומנחה לתרום היכולים שגרתיים לא אספקטים רבות לקידום האיכות בארגון. את הערב ועדת יו”ר גולדפרכט, יוג’ין ד”ר פתח האירועים, שהזמין את החברים למפגשים מארגן אותם השנה במהלך נוספים האיכות סמנכ”ל עקרוני, משה האיגוד.

פעילויות ומפגשים של חברי האיגוד של ורינט, הציג את מוצרי החברה ותפיסת

האיכות בארגון.כארבעים באי.סי.איי. חברים ערב חברי איגוד השתתפו )בפברואר 12’( בערב תקווה. בפתח אי.סי.איי בחברת חברים של הרצאתו התקיימה המפגש במוקד באי. ושיטות ארגון מנהל אורן, ליאור

ביצועים “הערכת הכותרת: תחת סי.איי אף גלובאלי”. בארגון החלטות וקבלת scorecards על מדברים ששנים פי על רבות חברות עדיין תפעוליים, ומדדים פי על הקריטיות מקבלות את ההחלטות תחושות בטן וניסיון אישי. בהרצאה למדו אי.סי. חברת של מניסיונה המשתתפים

למדידה שפיתחה והמתודולוגיה איי ובקרת ביצועים, על מנת לאפשר תהליכי קבלת החלטות על בסיס עובדות ואנליזה

הישראלי האיגוד יו”ר פרי, דב בתפעול. לאיכות, סקר בפני המשתתפים את מערך

האיכות בחברה.הכנס השנתי של בדיקות לא הורסות. דב פרי, יו”ר האיגוד, השתתף )בפברואר של ה-13 השנתי הכנס בפתיחת )’12העמותה הישראלית הלאומית לבדיקות לא הורסות ישראנדט. פרי בירך את באי הכנס בשם האיגוד הישראלי לאיכות ואת נשיא העמותה ויו”ר הוועדה המארגנת, ד”ר יוסי שואף. בדבריו העלה על נס את פעילותם לא בבדיקות העוסקים כל של הברוכה מרכזיים ושיטה כלי המהוות הורסות בסטנדרטים עמידה על החלטות בקבלת ומפרטים של מוצרים ומערכות. “לבדיקות מכרעת חשיבות ישנה הורסות לא והשיטה והבטיחות האיכות באבטחת פרי. אמר התעשייה”, מגזרי לרוב חדרה שהאיגוד הרבה ההערכה את הדגיש עוד רוחש לעמותה ולמקימה, גבי שואף, שזכה האיגוד של ה-11 הלאומי האיכות בכנס בכתב )2011 )בנובמבר לאיכות הישראלי לקיים נכונותו את הביע שואף הערכה. בכנס הורסות לא בדיקות בנושא מושב

הבינלאומי הקרוב.

משה עקרוני, סמנכ”ל האיכות של ורינט

רותי הוברמן, יועצת לניהול איכות

ליאור אורן, מנהל ארגון ושיטות באי.סי.איי

)מימין לשמאל(: שחר בן נון ודב פרי מעניקים תעודת הוקרה לאל”מ נחמיה סוקול, מפקד מצל”ח, בכנס השנתי של עורכי מבדקים )צילום: באדיבות צה”ל(.

35איכות

חדשות איכות

מגזר תעשיות ביטחוניות, תעופה וחלל. חברי המגזר, בהובלת שלמה ליכטנשטיין, במשרדי )’12 )במארס מפגשם את קיימו דנו במפגש תקווה. בפתח IQC חברת בתחום הפרק שעל העדכניים בנושאים התעופה והחלל. דב פרי, יו”ר האיגוד, הציג לאיכות הישראלי האיגוד פעילויות את שהאיגוד החשיבות את והדגיש ויעדיו המפגש במסגרת המגזר. בפעילות רואה הוצגו, בין השאר, העקרונות המנחים את המתוכננים היעדים ואת המגזר פעילות כי ציין, ליכטנשטיין שלמה .2012 לשנת בכינוס פעיל חלק לקחת המגזר בכוונת כן ה–19 של האיגוד. הבינלאומי האיכות

בעולם דומים ארגונים עם הקשר הודגש .ASQ/ASD ,IAQG-כמו ה

בטר של המבקרים במרכז ביקור התארחו האיגוד מחברי עשרות פלייס. )במארס 12’( במרכז המבקרים של חברת שמעו האיגוד חברי בגלילות. פלייס בטר את הרצאתה של יעל קפלן, מנהלת האיכות הגלובלית של בטר פלייס, ולמדו על הרכב החשמלי. במסגרת ערב חברים נערך סיור איכות בנושא הרצאה המבקרים, במרכז

ונהיגה על הרכב החשמלי.מבדקים עורכי של השנתי הכנס פנימיים. כמאה חברי איגוד, קצינים וחיילי עורכי של השנתי בכנס השתתפו צה”ל

בבסיס השנה שהתקיים פנימיים מבדקים עמד הכנס .)’12 )באפריל צריפין-מצל”ח של בעידן איכות “מבדקי בסימן השנה אחריות חברתית”. שחר בן נון, מרכז המיזם, ציין כי הכנס הפך למסורת ובירך את בסיס ואירוח בקיום הפעולה שיתוף על מצל”ח את הדגיש האיגוד, יו”ר פרי, דב המפגש. ותרומתם הסוקרים של עבודתם חשיבות העצומה לתחום האיכות. בין המרצים בכנס היו אל”מ נחמיה סוקל, מפקד היחידה; ד”ר זיגמונד בלובבנד, מנכ”ל A.L.D; יעקב לאור וחנן מלין מחברת ש.י.א האיכות; ד”ר דביר פלג, פלג מערכות ניהול; וסא”ל חיים דפרין,

רע”ן איכות בחיל האוויר.

חוה שר

משה קליינמן

מינויים

חוה שר, סמנכ”ל חברת רפאל והממונה על האיכות בחברה לשעבר, נבחרה לתפקיד ולחברת ASQ האמריקאי האיגוד גזברית

הכנסים של המארגנות בוועדות חברות הלאומיים והבינלאומיים של האיגוד, חברת הנהלת האיגוד וועדותיו השונות. במסגרת בוועדה שר חברה הבינלאומית פעילותה הטכנית הוועדה של )SAG( האסטרטגית השתתפה וכן ISO של העליונה )TMB(ליישום להכנת המדריך הבינלאומי בצוות על בארגונים. משולבות ניהול מערכות הישגיה ופעילותה בארץ ובעולם זכתה שר להכרה בינלאומית, ובחודש אוקטובר 2007 מדינות אסיה קיבלה מאיגוד האיכות של את APQO - השקט האוקיינוס ואזור MMG Medal for היוקרתי: ההוקרה אות Woman Global Quality Leadership לשנת 2007. שר משמשת כיום כיו”ר צוות ההיגוי למפעלים ולמצוינות לאיכות התוכנית של

ולעמותות בגליל.

ASQ חוה שר גזברית האיגוד האמריקאי לאיכות

תעשייה בהנדסת M.Sc( קליינמן משה וניהול מאוניברסיטת בן-גוריון בנגב(, סמנכ”ל איכות חירום ובינוי במפעלי ים המלח, נבחר

ליו”ר החדש של האגודה לצוותי שיפור. קליינמן, 63, הינו חבר הנהלת האיגוד היו”ר. כסגן ומשמש לאיכות הישראלי כיו”ר הכינוס הלאומי בשנת 2009 שימש

העשירי של האיגוד הישראלי לאיכות.במפעלי ים המלח עסק לאורך השנים מנהל מפעל, מנהל מגוונים: בתפקידים ומנהל, אנוש משאבי סמנכ”ל ייצור, אגף סמנכ”ל ייצור, סמנכ”ל אקולוגיה, בטיחות תפקידיו בין איכות. וסמנכ”ל ואיכות

לניהול הפורום הנהלת חבר הציבוריים: וכעת האיגוד הנהלת חבר בישראל, ידע שיפור. לצוותי הישראלית האגודה יו”ר בוועד הפועל של מכון קליינמן הינו חבר שונות בוועדות וחבר הישראלי התקנים במכון התקנים. כמו כן, הוא משמש כיו”ר עמותת הידידים של עמותת “עמי” )אנשים מוגבלים(, וחבר בעמותת שיל”ת ששמה לה להכיר הישראלית לחברה לסייע למטרה החריג האינדיבידואל, של עולמו את והשונה ולקבל אותו כחלק מהחברה בחיי היום יום. בימים אלה מתקיימת התחרות

השנתית של האגודה לצוותי שיפור.

משה קליינמן יו"ר האגודה לצוותי שיפור

האמריקאי, בארגון הבכירה. ההנהלה עשרות חברים בעולם, למוביל הנחשב המידע את מפיץ והוא חברים אלפי בתחומי האיכות בכל רחבי העולם. לאיגוד הישראלי לאיכות ולארגון האמריקאי ישנם פורה פעולה ושיתוף שוטפים עבודה קשרי הטכניון, בוגרת הינה שר חוה שנים. מזה פיזיקלית בכימיה ושני ראשון תואר בעלת ASQ ידי על מוסמכת איכות ומהנדסת עובדת ברפאל מאז שנת היא משנת 1980. 1972, ומאז מילאה שורת תפקידים בנושאי 1994 משנת איכות. וניהול איכות הנדסת האיכות על ממונה הייתה לאחרונה ועד שר הארגון. בכלל האיכות על ואחראית בין לאיכות הישראלי האיגוד כיו”ר כיהנה השנים 2008-2004 ומילאה תפקידים שונים באיגוד, בהם: יו”ר הכינוס הלאומי השלישי,

גיליון 50, מאי-יוני 2012איכות36

of their expert publications. Of course, the portfolio includes original publications of Czech authors. Through its publishing department, CSQ publishes an expert magazine titled QualityPerspectives (Perspektivy jakosti), which was initially pub-.lished in a paper form and is currently available on-line

The essential programme of the training process are train- ing courses for managers, auditors, quality technicians and inspectors, process managers and auditors, ISO/TS 16949 auditors as well as EMS auditors, industrial safety auditors and other experts. The selection of the training courses held within the client´s premises, which always reflect the client’s .needs, is also very broad

Recently, the training department, in cooperation with the newly established Centre of Excellence, has extended theportfolio of courses by topics related to the EFQM Excel- .lence Model

The personnel, product and system certification is provid- ed by CSQ-CERT – the certification body of CSQ, accreditedby the Czech Institution of Accreditation (ČIA) and the Eu-ropean Organization for Quality (EOQ). In addition, CSQ- CERT is a co-founder and a member of the Czech National Certification Forum (CNCF) which strives for improvement .and higher credibility of certification activities

In spite of the current difficult situation the Czech Society for Quality manages to maintain the scope of the provided services and even to extend and continuously improve the services provided to its members and clients. Doing so,it has been achieving its long-term vision, the EOQ´s vi- sion and its own mission as well - it is prepared to share the knowledge in the area of quality management and the related areas with CSQ members and with the public. Ittherefore creates prerequisites for maintaining and in- creasing satisfaction and sustainable development of the.entire society

Mr. Miroslav Jedlicka has been a member of the Czech Society for Quality (further „CSQ“) since 1992 working as a lecturer, adviser and auditor. Since 1995 he has been an active external auditor of international register EOQ and national register CSQ. Within CSQ Mr. Jedlicka is a co-author of methodology and professional education guarantor of internal and external QMS auditors and HACCP auditors for ISO 9001 and ISO 19001, co-author of all revisions of ISO 9000 commented publications. Since 1995 he has been a member of the Board in the CSQ. In 2007 he has been appointed a honorary member of the CSQ and since2008 he has been its chairman.

© jedlička 0 - 12 / 01 / 24

Mr. Miroslav Jedlicka has been a member of the Czech Society for Quality (further „CSQ“) since 1992 working as a lecturer, adviser and auditor. Since 1995 he has been an active external auditor of international register EOQ and national register CSQ. Within CSQ Mr. Jedlicka is a co-author of methodology and professional education guarantor of internal and external QMS auditors and HACCP auditors for ISO 9001 and ISO 19001, co-author of all revisions of ISO 9000 commented publications. Since 1995 he has been a member of the Board in the CSQ. In 2007 he has been appointed a honorary member of the CSQ and since 2008 he has been its chairman.

∂∂∞≤¥ ·È·‡≠Ï˙ ±∑ ‡ß߯‚‰ ßÁ¯∞≥≠μ∂∂≤∞∏± ÆÒ˜Ù ¨∞≥≠μ∂∂≤∞∏∞ ÆÏËe-mail: tirosh@tirosh-site.co.il

הזמנת כבר יומניםøלשנה החדשהייצור יומנים מודפסים וממותגים בעיצוב אישי לפי דרישת הלקוח

להזמנות ופרטים∫

∞≥≠μ∂∂≤∞∏∞

כולל הדפסת לוגו על הכריכה

אפשרות לצרף דף מטעמכם

בפתיחת היומן

Ó¢Ú· ¯Â‡Ï ‰‡ˆÂ‰ ®±ππ∏© ˘Â¯È˙

מבחר דגמים וצבעים של יומני שנה יוקרתיים

לכל עסק ולכל מטרה

37איכות

The Czech Society for Quality (CSQ) started to cooperate with Israel Society for Quality. This article provides basic.information of CSQ

For more than twenty years, all peoplewho care for quality of products, serv- ices, processes and systems not only meet with but are directly guided by the .Czech Society for Quality

The mission of the Czech Society for Quality is to support business success of Czech organizations and development of the public and state administration in the area of associations and satisfaction of professional interests and needs of thesociety members, citizens and organi- zations in management and the related .areas

The principles underlying the CSQ’s im- plementation of this mission include in particular positive customer approach,innovation of existing services, develop- ment of new services, cooperation with foreign organizations and finding new.partnerships

Last year it was the twentieth anniversaryof adoption of the first Articles of Asso- ciation of the Czech Society for Quality. In 1993, CSQ became a regular memberof the European Organization for Qual- ity and the national representative of the.Czech Republic in this organization

The dream of every organization is to maintain its position on the market, to be sought after and successful, to have thousands of satisfied clients and to see that offered services are demanded andhelp organizations in efficient and effec- tive management of their processes. It

should be mentioned that such organiza- tion may build on extensive experience.and references

CSQ has a status of a civil associationand acts as a non-governmental non- profit organization associating experts in “management”. Just as the opinion thatit is not only “management of qual-ity” but rather “good quality man- agement” became firm quickly, CSQ started to deal with this topic from abroader perspective and initiated co- operation with its partners on a wide platform of integrated management systems. It involves cooperation on both national and international level. We are afull member of the European Organiza- tion for Quality (EOQ), a partner in theAssociation of the Czech Republic Auto-motive Industry, a member of the Auto- motive Industry Action Group (AIAG), an associated member of the AmericanSociety for Quality (ASQ) and a mem- ber of or a partner in a long list of other organizations and associations. It should be emphasized that CSQ appreciates cooperation with the Israeli Society for.Quality, started in 2010

On the basis of the membership in the European Organization for Quality, training is provided as well as personnel certification in accordance with adopted European schemes. The membership of CSQ in GLOBALG.A.P. enables us toprovide internationally recognized cer-

tification of good agricultural practices to Czech entities. CSQ as the national partner of EFQM provides licensed courses on the subject of the EFQMModel of Excellence, conducts evalua- tions in accordance with this model and contributes to improving awareness ofthis model. In relation to the aforemen-

tioned, CSQ also performs the role of an expert sponsor of the Czech National.Quality Award program

CSQ with its services covers the ar- eas of publishing, personnel, product and system certification, expert events, .training and project management

A number of expert seminars are organ- ized in Prague and the regions every year. The seminars are lectured by top Czech and foreign experts in the given areas. The seminars focus on general standards (ISO, EN, ČSN) and deal with the issues of quality, environmental protection and industrial safety. Seminars designed forautomotive personnel focus on new re- quirements, standards and management tools; we organize seminars and courses intended for maintaining qualificationsresulting from the personnel examina- tion by CSQ-CERT etc. The follow-up seminars, focused on new management methods and tools - the EFQM Model Excellence, the CAF Model, the Six Sigma, the Benchmarking, the Balanced Scorecard, the Project Management aswell as the Statistical Methods, the Hu- man Resources Management and the Customer Satisfaction Management, are.also very successful

The CSQ´s publishing house publishesand distributes expert publications con-cerning management systems. In par- ticular, based on the exclusive license agreement with VDA QMC, it has been publishing Czech translations of the fullset of VDA publications, which are in- dispensable for the entire automotive industry and a broad spectrum of its suppliers, for many years. In addition we closely cooperate with other foreignpartners (EOQ, EFQM, ASQ and oth- ers) in publication of Czech translations

Introduction of the Czech Societyfor QualityMiroslav Jedlička

23

25

27

37

CONTENTS

Interview with the CEO of the Standards Institution of Israel, Mr. Danny GoldsteinDov Peri and Ofir HahamIn a comprehensive interview, Danny Goldstein speaks about the great success in improving SII’s customer service, the threat of closing the institute, the decline in the status of the quality manager and why organizations shall aim to excellence.Challenges and Ways to Empower the Quality Manager Moshe EkroniThe article is dealing with the choice of profession as quality manager and its meaning in different areas like: image of quality manager, quality leadership, quality manager’s responsibilities, and authority that quality manager takes. This is the first part, out of two, that examines the challenges that quality manager has to compete for achieving the cooperation of the organization’s management towards quality and excellence.

Change Agents Orna KaminIn many cases, the success of organizational changes is measured by the satisfaction of the stakeholders. Do people like the change? Are middle managers support it? Tips for change agents!

Bird’s Eye ViewDan Rozman One of the prominent trend in the latest edition of the AS9100C Standard is the transition from quality assurance to quality management. Preferring management elements instead of specific technical requirements and combined with process control and audit approach focusing on effectiveness, the standard is advancing to a higher managerial level.

Integrated Management SystemsDr. Dvir PelegThe world of modern management contains many challenges that organizations must deal with them: leadership, economics, environmental protection, safety, professional challenges and above, all legal requirements. Integrated management system is the approach to handle and implement several management systems of different areas that the organization is required to comply.

7

12

15

17

19

Experience in Times of CrisisShlomo LichtensteinAs a consequence of workforce reduction, due to voluntarily retirement plans or due to natural retirement, in the near future, the industry will face the occurrence of massive loss of knowledge and experience. The article presents some tips to the industry how to handle this problem in a win-win way. Design to Cost Implementation as a Tool to Increase the ReliabilityItzhak Ben LevyR&D teams usually focus on the realization of specifications requirements, while the product cost is derived as a result of the design. There must be a mechanism within the organization that places the product costs at the same level of importance as meeting the performances objectives.New Israeli Standards for Quality and Reliability EngineeringIsrael WeinstockThe Quality and Reliability Engineering Technical Committee at the Standards Institution of Israel publishes standards, especially in reliability engineering, process control and acceptance sampling. The Technical Committee is also engaged in publishing and glossing of terms used in these areas. According to the committee’s decision, all standards were published in Hebrew by adoption of international standards or by preparing original Israeli standards.Introduction of the Czech Society for QualityMiroslav JedličkaThe mission of the Czech Society for Quality is to support business success of Czech organizations and development of the public and state administration in the area of associations and satisfaction of professional interests and needs of the society members, citizens and organizations in management and the related areas.

49 November49 November ≤∞±±≤∞±±JOURNAL OF THE ISRAEL SOCIETY FOR QUALITY

Israel Society For Quality (ISQ)2 Weisgal St., Sapiens House, Science Park Rehovot, P.O.B. 4112 Nes Ziona 74140Tel: (+972-8) 9365865, 9365862 Fax: (+972-8) 9365863qsi1973@netvision.net.il www.isq.org.il Chairman of the Editorial Staff Dov Peri Editor Ofir HahamGraphic Arts Liat UrielAdvertising Manager Lea TzurEditorial Staff Chaim Kornfeld, Ervin Engel, Shahar Ben Non

7

No. 50 May-June 2012

34ד

Real Time מערכת5 צילום חלקים ומכלולים

וקבלת שיקוף רנטגן בזמן אמת.

5 אפשרות תמרון החלק תוך כדי בדיקה וקבלת כל התיעוד

על DVD או כקובץ במקום

דשח

info@morex71.co.il :לפרטים נוספים ניתן לפנות

ÔÙ„ È·ÂÚ ˙˜Ȅ· £ ˙¯ˆÂ ‰Èˆ˜Â¯ËÒ˜ ÈÎÂ˙ȯ ˙˜È„·Ê‚ ˙¯ˆÏ Ȅω‰ Ô˜˙‰ Ù‘‘Ú ˙˜Ȅ· Úˆȷ· ÌÈÁÓÂÓ £

ÌÈÎ˙¯ ˙ÎÓÒ‰ £ ÍÂ˙ȯ Á˜ÈÙ £ ÍÂ˙ȯ ÈÎÈω˙ ÌÈ˯ÙÓ ˙Ή £˙Âί„‰Â ÌÈү˜ £ ˙ÂÎȇ ˙ÁË·‡Â ıÂÚÈÈ £

info@morex71.co.il לפרטים ונספים ניתן לפנות לטל: 09-8997660 או בדוא"ל