Решение для автоматизации процессов сервиса

Руководитель департамента сервиса Анна Юрченко

О компании УЦСБ

Мы решаем задачи • Юридическая безопасность • Информационная безопасность • Физическая безопасность (ИТСО) • Комплексные системы обеспечения

непрерывности

Автоматизация процесса сервисной поддержки

Задача

Проблемы Информация в разных информационных

системах Отсутствие точки консолидации данных Процесс включает несколько подразделений

(проблема взаимодействия) Сложно обеспечить требуемый SLA

Настройка без привлечения программистов Сценарии готовых процессов (ITIL) Интеграция с существующими решениями

(AD, 1C, MS SharePoint…) Отчетность (графики, статистика) Минимум дополнительного персонала Надежность продукта (репутация, успешные

внедрения)

Основные требования

Критерий Решение №1

Решение №2

Решение№3

Быстрота и гибкость настройки + - +

Наличие готовых решений - + +

Интеграция с внешними системами - - +

Отчетность + + +

Совокупная стоимость владения - - +

Надежность и поддержка - + +

Критерии выбора

?

Наш выбор

Стандартный встроенный инструментарий

Расширенные возможности настройки

Визуализация данных

Гибкость настройки

Наличие готовых решений по автоматизации бизнес-процессов:

•Процессы ITIL • Управление закупками • Управление лицензиями • Управление проектами • Управление продажами • …

Готовые решения

Возможности интеграции: Active directory 1С MS SharePoint Системы мониторинга и многие другие…

Импорт/экспорт данных: Практически все известные форматы и источники данных

Интеграция с внешними системами

Наличие отчетов в шаблонах Широкие возможности «тонкой» настройки Crystal Reports

Количество заявок по типу оборудования

Недел

я

Меся

ц Система видеонаблюдения

Шлагбаум

Ко

ли

честв

о

Ко

ли

честв

о

Ко

ли

честв

о

2

4

6

8

10

12

0

4

0

3

5

3

0

2

5

2

0

1

5

1

0

5

0

120

100

80

60

40

20

0

День День

Недел

я

Месяц

Количество созданных заявок

Ко

ли

честв

о

зая

во

к

Ко

ли

честв

о

зая

во

к

Ко

ли

честв

о

зая

во

к

Отчетность

Настраивать и администрировать – просто Гарантирована обратная совместимость

платформы – 10 лет Лицензия – на платформу, вне

зависимости от процессов, которые автоматизируются

Совокупная стоимость владения (TCO)

Обученные специалисты Первая линия поддержки Демонстрация решения

Наш центр компетенций

OMNINET – немецкая компания с немецким подходом Высококвалифицированная техническая

поддержка Продукт внедрен в более чем 60 компаний в

России Гибкая ценовая политика

Надежность и уверенность

Клиенты в России

Срок внедрения – 3 месяца Уменьшение трудозатрат персонала – в 2 раза Перечень автоматизированных процессов

• Управление задачами • Управление инцидентами • Управление изменениями • Управление работами • Управление лицензиями, сертификатами • Управление конфигурациями • Управление сервисной отчетностью

Наши результаты

Автоматизация процессов:

• Управления проектами • Закупок и логистики

Глубокая интеграция:

• с 1С • с Share Point • с ГИС-модулем

Наши планы

Специальное предложение!!!

Спасибо за внимание! Вопросы?