Описание функций PM

Описание функций - PM

Система R/3

Техническоеобслуживание и ремонтоборудования

®®

SAP AG l Neurottstrasse, 16 l 69190 Walldorf l Germany

© Авторское право SAP AG, 1998 г. Все авторские права защищены.

Передача и размножение этого описания функций или части этого описания длякаких бы то ни было целей и в какой бы то ни было форме без особогописьменного разрешения фирмы SAP AG не допускаются. Содержащаяся вданном описании функций информация может быть изменена и дополнена безкакого-либо предварительного уведомления.

Продукты программного обеспечения, предлагаемые фирмой SAP AG и еефирмами-распространителями, могут содержать компоненты программногообеспечения других фирм, занимающихся разработкой программногообеспечения.

Microsoft®, WINDOWS®, EXCEL®, NT® и SQL-Server® являютсязарегистрированными товарными знаками Microsoft Corporation.

IBM®, OS/2®, DB2/6000®, AIX®, AS/400® и OS/400® являютсязарегистрированными товарными знаками IBM Corporation.

OSF/Motif® является зарегистрированным товарным знаком Open SoftwareFoundation.

ORACLE® является зарегистрированным товарным знаком ORACLECorporation, Калифорния, США.

INFORMIX®-OnLine for SAP является зарегистрированным товарным знакомInformix Software Incorporated.

UNIX® и X/Open® являются зарегистрированными товарными знакомамиSCO Santa Cruz Operation.

ADABAS® является зарегистрированным товарным знаком Software AG.

SAP®, R/2®, R/3®, RIVA®, ABAP/4®, SAPaccess®, SAPmail®, SAPoffice®,SAP-EDI®, SAP Business Workflow®, SAP EarlyWatch®, SAP ArchiveLink®, R/3Retail® являются зарегистрированными товарными знаками SAP AG.

Техническое обслуживание и ремонт оборудования l май 1998 г.

Содержание

III

Техническое обслуживание иремонт оборудования

Техобслуживание и ремонт оборудования (ТОРО) в SAP-системе .........................1-1

Значение ТОРО в настоящее время .....................................................................................1-1

Объем функций прикладного компонента PM ......................................................................1-2

Интеграция ..........................................................................................................................1-4

Отображение организации ТОРО ....................................................................2-1

Общие организационные единицы ......................................................................................2-1

Стандартные организационные единицы ............................................................................2-1

Организационная единица по планированию ......................................................................2-2

Исполняющие организационные единицы ...........................................................................2-2

Пример организации планирования ТОРО ...........................................................................2-3

Отображение технических систем и структурирование ...........................................производственного оборудования ..................................................................3-1

Элементы структурирования производственного оборудования .........................................3-3

Технические места ...............................................................................................................3-5

Ссылочные технические места ............................................................................................3-9

Единицы оборудования ......................................................................................................3-12

Монтаж/демонтаж .............................................................................................................3-15

Иерархии единиц оборудования ........................................................................................3-17

Узлы ..................................................................................................................................3-18

Спецификации ТОРО .........................................................................................................3-19

Классификация ..................................................................................................................3-25


Сообщения ТОРО .........................................................................................4-1

Элементы сообщения ТОРО ................................................................................................4-3

Выбор сообщений ...............................................................................................................4-7

Управление статусами сообщений ......................................................................................4-8

Подтверждения ...................................................................................................................4-9

Заказы ТОРО ...............................................................................................5-1

Элементы заказа ТОРО .......................................................................................................5-4

Обработка заказов ТОРО .....................................................................................................5-7

Управление ресурсами .................................................................................6-1

Рабочее место .....................................................................................................................6-1

Мощности и наличные мощности ........................................................................................6-3

Необходимые мощности .....................................................................................................6-4

Балансировка мощностей ...................................................................................................6-6

Материал ............................................................................................................................6-7

Вспомогательные производственные средства ...................................................................6-9

Документы .........................................................................................................................6-10

Бюджет ..............................................................................................................................6-12

Планирование ТОРО .....................................................................................7-1

Технологические карты ТОРО ..............................................................................................7-3

Стратегии предупредительного ТОРО .................................................................................7-6

Позиции предупредительного ТОРО ....................................................................................7-9

Календарные планы предупредительного ТОРО и календарное планирование ...................7-11

IV


История ТОРО .............................................................................................8-1

История использования .......................................................................................................8-3

История сообщений ............................................................................................................8-4

История заказов ..................................................................................................................8-5

Информационная система ТОРО .....................................................................9-1

Информационные структуры ...............................................................................................9-1

Стандартные аналитические отчеты ....................................................................................9-3

Гибкие аналитические отчеты ..............................................................................................9-5

Планирование .....................................................................................................................9-6

Сервисное обслуживание клиентов ...............................................................10-1

Единица оборудования ......................................................................................................10-1

Договоры ...........................................................................................................................10-4

Сервисное сообщение .......................................................................................................10-6

Обработка сервисных заказов у клиента и в мастерской ...................................................10-7

Аналитические отчеты ......................................................................................................10-14

Глоссарий ......................................................................................Глоссарий-1

V

Глава 1

1-1

Техобслуживание и ремонт обору-дования (ТОРО) в SAP-системе

Значение ТОРО в настоящее времяПроизводство все больше и больше повышает уровень технической осна-щенности. Степень автоматизации растет, комплексность постоянно увели-чивается, а требования к качеству, выдвигаемые рынком, ужесточаются. Оп-тимальное состояние и эксплуатационная готовность производственногооборудования, транспортных средств, аппаратных средств и программногообеспечения, сооружений и т. д. становятся определяющим фактором для ус-пешной деятельности предприятия.

Параллельно с этим законодатели во всем мире предъявляют более серьез-ные требования к планированию, проведению и документальному подтверж-дению мероприятий по техническому обслуживанию и ремонту оборудова-ния и ужесточают положения по защите окружающей среды.

Все это говорит о том, что система техническое обслуживание и ремонт обо-рудования как внутренняя организация, а также как внешний поставщиксервисных услуг должна играть более существенную роль и что ее необходи-мо оснастить соответствующими инструментальными средствами, поддер-живающими как планирование и проведение мероприятий, так и управлениеобъектами, подлежащими техническому обслуживанию.

Поэтому в рамках ведущего программного обеспечения R/3 EnterpriseResource Planning (ERP) — планирование ресурсов предприятия — областиТехническое обслуживание и ремонт оборудования (Maintenance), а такжеУправление сервисным обслуживанием (Service Maintenance) объединены внадежном прикладном компоненте MSM – Maintenance and ServiceManagement (Управление техническим и сервисным обслуживанием). Вмес-те с компонентом PM он предоставляет необходимое дополнение, независя-щее от отрасли и предназначенное для планирования ресурсов, техническо-го обслуживания и ремонта производственного оборудования, транспортныхсредств, сооружений и т.д.

При внедрении компонента PM, используя такие стратегии ТОРО, как RiskBased Maintenance (RBM) или Total Productive Maintenance (TPM), можно:

q повысить доступность объектов

q сократить простои и сделать их в значительной степени поддающимисяпланированию

q целенаправленно использовать персонал в рамках заказов ТОРО

q снизить затраты на технический осмотр и предупредительное ТОРО

В рамках прикладного компонента MSM поставщики сервисного обслужи-вания могут обращаться к компоненту SM – Управление сервисом, особен-ности которого изложены в отдельной брошюре.

Определяющий фактор

Требования, установленные законом

ТОРО и управлениесервисом

Важная составная частьинтегрированного программного обеспечения системыR/3 ERP

Объем функций прикладного компонента PM

Компонент PM является мощным компонентом, интегрированным в логис-тическую цепочку системы R/3, обеспечивающим поддержку при решениивсех задач ТОРО:

q при отображении организационных структур в ТОРО

q при подробном отображении и управлении объектами, предназначен-ными для технического обслуживания и ремонта

q при детальном планировании и проведении мероприятий ТОРО в соот-ветствии с DIN 31051:

m инспекции

мероприятия по определению фактического состояния техничес-кой системы

m предупредительное ТОРО

мероприятия по поддержанию нормативного состояния техничес-кой системы

m ремонт

мероприятия по восстановлению нормативного состояния техни-ческой системы

q при создании и реконструкции производственного оборудования

q при обработке долгосрочных проектов ТОРО (простои оборудования и т.д.)

q при обработке услуг со стороны

q при планировании мощностей, сроков, ресурсов

q при планировании и определении затрат

q при контроллинге основных средств, относящимся к мероприятиям,функциям и объектам

q при обновлении важнейших показателей и создании информационнойсистемы логистики

На следующем рисунке приведен обзор функциональных процессов ком-понента PM:

1-2

1 Техобслуживание и ремонт оборудования (ТОРО) в SAP - системе

Поддержка при решении

всех задач

Рис. 1-1. Функциональный процесс в компоненте PM

В приведенном ниже списке представлены многообразные возможности вне-дрения прикладного компонента SAP PM, который уже сегодня успешно ис-пользуется в различных отраслях:

1-3

1Техобслуживание и ремонт оборудования (ТОРО) в SAP - системе

Успешное использование в различных отраслях

Интеграция

Прикладной компонент PM является интегрированной составной частью си-стемы R/3 и работает без интерфейсов с функциями системы логистики, уче-та и отчетности, а также управления персоналом. Непрерывный обмен ин-формацией с другими функциональными сферами системы R/3 обеспечива-ет актуальность базы данных, а благодаря интегрированной обработке опера-ций – оптимизацию хозяйственных процессов.

В компоненте PM учитывается опыт и пожелания пользователей различныхотраслей. Он может использоваться в разных странах и с разных точек зре-ния является открытой системой:

q он имеет высокую степень интеграции с другими прикладными компо-нентами системы R/3

q функции прикладных компонентов системы R/3 дополняются гибкимиинтерфейсами с внешними системами.

Интеграция в системе R/3

Интеграция компонента PM в системе R/3 выглядит так:

q Управление материальными потоками (компонент MM – MaterialManagement)

С помощью функций компонента MM можно отображать все процессы,необходимые для управления деталями/материалами.

q Система управления проектом (компонент PS – Project System)

С помощью компонента PS в рамках PM можно отображать все ком-плексные мероприятия, охватывающие несколько заказов, связанныхмежду собой определенной зависимостью.

q Управление сервисом (компонент SM – Service Management)

Интеграция с компонентом SM делает возможным отображение работТОРО в рамках сервисного обслуживания клиентов.

q Финансы (компонент FI – Financial Management)

Благодаря интегрированному использованию функций компонентаФинансовая бухгалтерия FI можно управлять данными поставщиков иклиентов, а также создавать и проверять счета-фактуры.

q Бухгалтерский учет основных средств (компонент FI-AA – AssetAccounting)

Благодаря интеграции с системой бухгалтерского учета основныхсредств обязательные для оприходования работы ТОРО можно рассчи-тать на соответствующем основном средстве и отобразить связь междукоммерческим и специфическим для ТОРО ракурсом основных средств.

1-4


Актуальная база дан-ных и оптимизирован-

ные хозяйственныепроцессы

Открытая система

Логистика

Финансы и контроллинг

q Контроллинг (компонент CO – Controlling)

С помощью функций контроллинга можно отслеживать и распределятьвнутрипроизводственные затраты, которые возникают на основании ра-бот ТОРО, а также их анализировать.

q Управление персоналом (компонент HR – Human Ressources)

Компонент HR подготавливает данные по квалификации сотрудников,занятых техническим обслуживанием и ремонтом оборудования, чтобыможно было найти квалифицированный персонал для требуемых работТОРО. Кроме того, с его помощью можно регистрировать время, затра-чиваемое сотрудниками на ТОРО, а отделу планирования ТОРО пре-доставляется модель смены.

q Управление потоками операций

С помощью потока бизнес-операций SAP система R/3 предлагает инст-румент, посредством которого при планировании и исполнении меро-приятий ТОРО можно осуществлять автоматизированное управление,обработку и, таким образом, оптимизацию процессов, выходящих зарамки одного рабочего места.

q Возможности расширения

Настройка и предварительно определенные программы пользователяпозволяют быстро и с минимальными затратами адаптировать компо-ненту PM к организационно-экономическим потребностям конкретно-го предприятия.

Рис. 1-2. Интеграция в систему R/3

1-5


Управление персоналом

Другие возможностиинтеграции

Интеграция с внешними системамиФункциональность внутри прикладных модулей R/3 дополняется с помо-щью гибких интерфейсов с внешними системами. К этим внешним систе-мам относятся:

q Экспертные системы для автоматического определения мероприятия

В зависимости от технических условий должны быть приняты различ-ные меры. Этот выбор мероприятий может происходить автоматическив рамках обработки сообщения путем подключения CBR-Tools(Condition Based Reasoning).

q Laptop-системы для поддержки работы с клиентами

Основные данные для обработки мероприятий ТОРО можно загрузитьиз SAP-системы на Laptop. Подтверждения о выполнении можно сноваимпортировать в SAP-систему.

q Системы автоматизированного проектирования (CAD)

Из проектирования в CAD-системе можно непосредственно перейти введение основных данных. И, наоборот, в системе R/3 можно просмот-реть документацию по проектированию CAD-системы.

q Географические информационные системы (GIS)

Для вызова информации о географическом положении объектов можноточно так же, как и при CAD-интерфейсе, перейти в эти системы изSAP-системы.

q Внешние системы для ввода показаний счетчика/значений измерений

Данные из системы управления процессом или системы SCADA(Supervisory Control And Data Acquisition), описывающие состояниеили использование объекта, могут быть скопированы непосредственнов SAP-систему.

q Системы сбора производственных данных (СПД)

Наряду с переносом значений измерений и показаний счетчиков из си-стем СПД можно скопировать данные подтверждений (например, под-тверждения затраченного времени для заказов ТОРО).

q Подключение к Интернет для ввода значений измерений и показанийсчетчиков

Через Интернет можно вводить данные, описывающие состояние илииспользование объекта.

q Подключение к Интернет для создания сообщений ТОРО

Сообщения различного типа (например, сообщения об аварии) можноввести через Интернет. Таким образом, совсем необязательно устанавли-вать связь непосредственно с SAP-системой на каждом введенном месте.

q SAP-ArchiveLink® для оптического сохранения входящих документов

Мероприятиям ТОРО можно присвоить самые различные документы(например, фотографию повреждения, факс с сообщением об аварии) ив любое время напрямую их просмотреть из SAP-системы.

1-6


Интерфейсы с внешними системами

Рис. 1-3. Интеграция с внешними системами

1-7


Какие преимущества предоставляет прикладной компонент PM?

q Функциональность

Пользователь получает программное решение, предназначенное длярешения всех задач ТОРО на предприятии.

q Интеграция

Все рабочие процессы технического обслуживания и ремонта обору-дования на предприятии связаны друг с другом с помощью данных ифункций. Кроме того, можно подключать и внешние системы.

q Эргономичность

Единый графический интерфейс пользователя упрощает обслужива-ние во всех прикладных областях.

Глава 2

2-1

Отображение организации ТОРО

Гибкие организационные единицы в SAP-системе предоставляют возмож-ность отображения также комплексных организационных структур предпри-ятий. Наряду с общепринятыми организационными единицами, которые не-обходимы для правовой и общей коммерческой структуризации, в системеPM есть некоторые специальные организационные единицы для отображе-ния аспектов технического обслуживания и ремонта оборудования.

Общие организационные единицы

Балансовая единица является организационной единицей учета и отчетнос-ти, для которой может отображаться полный самостоятельный бухгалтер-ский учет. Он охватывает ввод событий с обязательной проводкой и состав-ление всех отчетов для установленного законом балансового отчета (отдель-ной) компании, например, баланса и отчета о прибылях и убытках

В рамках логистики завод представляет собой основную организационнуюединицу. Он является как местом размещения производства предприятия,так и местом расположения технических систем с точки зрения техническо-го обслуживания и ремонта оборудования.

Завод, планирующий ТОРО, представляет собой организационную единицу,в которой планируются потребности ТОРО. Это — завод, в котором плани-руются и подготавливаются мероприятия ТОРО. На этом заводе в первуюочередь ведутся все данные, необходимые для технического обслуживания иремонта оборудования, например, технологические карты ТОРО, материа-лы, управление запасами запасных частей.

Стандартные организационные единицы

С точки зрения ответственности за производство предприятия завод можноразделить на производственные участки. Ответственным за производствен-ный участок является контактное лицо, в обязанности которого входит коор-динация производства и технического обслуживания и ремонта оборудования.

Управление имеющимися техническими системами и использованными тех-ническими средствами (средствами производства, вспомогательными произ-водственными средствами, контрольно-измерительными средствами) в ком-поненте PM осуществляется в форме технических мест и единиц оборудова-ния. Техническое место представляет собой функциональную единицу врамках технической системы и, таким образом, является местом постановкитехнической задачи, в то время как единица оборудования представляет со-бой объект выполнения задачи. На технических местах можно производитьмонтаж и демонтаж единиц оборудования.

Закрытие года

Балансовая единица

Завод, планирующий ТОРО

Производственныйучасток

Технические системыи производственноеоборудование

Завод

Организационная единица по планированию

Плановики внутри завода планирования ТОРО присваиваются группампланирования ТОРО. В зависимости от размера и организации предприятияречь может идти о собственном отделе (централизованная подготовка рабо-ты), либо о загрузке отдельного мастера или мастерской.

Исполняющие организационные единицы

В компоненте PM осуществляется управление единицами мощности техоб-служивания и ремонта оборудования – рабочими местами. Рабочие местапредставляют собой группы сотрудников ТОРО, которые часто организова-ны следующим образом:

q Каждая группа состоит из различных областей профессиональной дея-тельности.

q Группы организационно связаны между собой, но каждая имеет собст-венного начальника.

q Каждая группа относится к определенному месту возникновения затрати отвечает за техническое обслуживание и ремонт оборудования на кон-кретном заводе.

q Мощность каждой группы планируется сообща.

Рабочие места ТОРО, как правило, присвоены заводу планирования ТОРО;однако для отдельных мероприятий ТОРО можно использовать рабочие ме-ста ТОРО из других заводов.

Сотрудники, занимающиеся техобслуживанием и ремонтом оборудования,присвоены рабочим местам ТОРО. Заказы ТОРО, которым могут быть при-своены сотрудники, имеющие необходимую квалификацию, исполняютсярабочими местами ТОРО.

2-2

2 Отображение организации ТОРО

Группа планирования ТОРО

Рабочие места ТОРО

Сотрудники ТОРО

Пример организации планирования ТОРО

На следующем рисунке приведен пример организации централизованногопланирования ТОРО для технических объектов, расположенных на трехразличных заводах:

Рис. 2-1. Пример организации планирования ТОРО

2-3

2Отображение организации ТОРО

Какие преимущества вытекают из организационных структур SAP?

q Отображение комплексных структур предприятия с помощью гибкихорганизационных единиц.

q Представление планирующих и исполняющих организационных еди-ниц в рамках технического обслуживания и ремонта оборудования.

q Интеграция организации ТОРО в производство, контроллинг и уп-равление персоналом.

Глава 3

3-1

Отображение технических системи структурирование производст-венного оборудования

Предпосылкой для целесообразного, опирающегося на электронную обра-ботку данных техобслуживания и ремонта оборудования является отображе-ние технических систем и их структурирование.

Система РМ предоставляет возможность осуществлять управление оборудо-ванием как в соответствии с функциональными, пространственными или ори-ентированными на процесс критериями, так и управлять отдельными инвента-ризованными средствами производства. С ее помощью возможны планирова-ние, выполнение и отчет по ТОРО. Это может быть осуществлено как со ссыл-кой на объект для любого инвентаризованного объекта — единицы оборудова-ния, так и для любой функциональной единицы — технического места.

Рис. 3-1. Выполнение мероприятий ТОРО со ссылкой на объекты и функции

Ракурс оборудованиясо ссылкой на объекти функцию

Число уровней структуры оборудования в системе РМ не ограничено.

Благодаря функциям монтажа/демонтажа в течение определенного времен-ного периода техническому месту присваиваются отдельные единицы обору-дования, что позволяет ответить на вопросы:

q какие единицы оборудования были установлены в определенный пери-од времени на техническом месте и, следовательно, на функциональнойединице;

q на каких функциональных единицах использовалась единица оборудо-вания в течение периода времени.

Приведенный ниже пример поясняет вышесказанное:

Две станции очистки воды имеют по две насосные станции каждая, на кото-рых в течение периода времени использовались сменные насосы, которые от-слеживались как индивидуальные единицы оборудования.

Отдельные инвентаризованные насосы (1234, 6177, 8181 и т.д.) используют-ся в течение их жизненного цикла, демонтируются, передаются на склад зап-частей или устанавливаются в собственных мастерских или на стороне. Всеэти фазы фиксируются с помощью сегментов периодов использования еди-ниц оборудования. Эти сегменты периодов использования составляют исто-рию использования единиц оборудования со ссылкой на объект и функции.

3-2

3 Отображение технических систем и структурирование производственного оборудования

Пример

Элементы структурирования производствен-ного оборудования

Правило структурирования

РМ-система предоставляет возможность определения правил структурирова-ния, выходящих за рамки одной фирмы, как, например, система идентифика-ции электростанций, систематика идентификации согласно DIN 6779 илисобственные фирменные правила для отображения структуры производст-венного оборудования. Правило описывается с помощью индикатора струк-туры, который определяет глубину структуры и систематику идентификации.

Предприятия, использующие несколько технических систем одного типа,могут создать для них ссылочную техническую структуру. Она отображаетсяв системе через ссылочные технические места. Это облегчает ввод данных иведение структурирования производственного оборудования.

Рис. 3-2. Структурирование технических систем и единиц оборудования

3-3

3Отображение технических систем и структурирование производственного оборудования

Индикатор структуры

Ссылочные технические места

Индивидуальные технические системы отображаются через технические местаи единицы оборудования. Другое конструктивное подразделение структуры уз-лов, деталей и запчастей осуществляется посредством спецификаций ТОРО.

Таким образом имеются следующие элементы структурирования производ-ственного оборудования:

q правило структурирования — индикатор структуры

q технические системы — технические места

q отдельное техническое имущество — единица оборудования

q структура узлов/запчастей — спецификация единицы

оборудования

q узел — материал “узел”

q запасная часть — материал

Эти элементы можно использовать для структурирования в зависимости отсложности производственного оборудования по отдельности или вместе.

Технические места, единицы оборудования и узлы сами могут охватыватьнесколько уровней иерархии и создавать гибкое отображение техническихструктур без ограничения глубины структурирования.

3-4


Технические местаи единицы


Технические места

Технические системы подразделяются через технические места по функцио-нальным, ориентированным на процесс, или пространственным критериям.

Индикатор структуры определяет глубину структуры и саму структуру. Таккак на предприятии в разных производственных областях используются раз-ные виды структурирования производственного оборудования, то парал-лельно могут использоваться любые индикаторы структуры.

Структура производства для линии по выпуску кабелей может быть разбита,например, на предприятии из нескольких заводов на четыре уровня со следу-ющей структурой:

хххх завод/производственный участок

хххх-ххх техническая система

хххх-ххх-хх подобласть

хххх-ххх-хх-ххх функциональная единица

Оборудование инфраструктуры, например установка по очистке воды, мо-жет иметь структуру следующего вида:

ANN техническая система

ANN-А область

ANN-ANN подобласть

ANN-ANN-N функция

ANN-ANN-NA подфункция

ANN-ANN-NA-N позиция

Эта структура производственного оборудования может быть представленаследующим правилом структурирования:

3-5


Варьируемое структурированиепроизводственногооборудования

Пример

Маска кодировки: ANN -A NN -N -A /N

Уровни иерархии: 1 2 3 4 5 6

Пример:

Номер техн. места: K00 -B 02 -2 A /1

На основе структуры технических мест для установки очистки воды получа-ются следующие номера технических мест:

Рис. 3-3. Отображение структуры технических систем посредством тех-нических мест

На практике часто встречаются системы идентификации, которые, исполь-зуя структуру имен, позволяют установить место нахождения на уровне ие-рархии и ветви иерархии. SAP также поддерживает эту технику, но позволя-ет образовывать иерархии и с отклоняющейся структурой.

Система РМ предоставляет возможность графического представления этихструктур и динамичной навигации в них. В дальнейшем из этих обзоров влюбое время можно вызвать актуальную информацию о технических систе-мах (данные основных записей, актуальные сроки заказа, следующие срокитехобслуживания, ...). Наряду с индикацией данных могут быть выполненыи изменения (изменение основных записей, ввод заказов, ...).

3-6


Свободное определение

иерархий

Представление структуры

Рис. 3-4. Структурный список/графика технических мест

К основным данным технического места относится, наряду с данными струк-турирования, информация о местах расположения, контировке и плановыхданных ТОРО. Дополнительная информация может записываться в памятьпри обработке текста и с помощью системы классификации. Единицы обору-дования, смонтированные на техническом месте, документируются во времен-ном процессе посредством периодов использования единиц оборудования.

3-7


Основные данныетехнического места

Рис. 3-5. Состав технического места

Рис. 3-6. Данные месторасположения технического места

3-8


Ссылочные технические места

Если существует несколько отдельных единиц оборудования одного типа, тоэтот тип отображается для технических мест с помощью ссылочной структу-ры. Ссылочная структура определяется тем же индикатором структуры, чтои технические места. Это техническое ссылочное место содержит те же поляданных, что и техническое место. Исключение составляют только данные ме-сторасположения, которые не ведутся для него. Техническая система можетбыть создана теперь с использованием целой или частичной ссылки за одинэтап. Вся структурная информация и данные копируются.

Рис. 3-7. Данные ТОРО ссылочного технического места

3-9


Отображение структур ссылочныхтехнических систем

Связи индикаторов структуры, ссылочного места и технического места пока-зывает следующее графическое изображение :

Рис. 3-8. Использование ссылочных технических мест при создании тех-нических мест

Передача данных технических мест и ссылочных техниче-ских мест

Преимущество иерархического подразделения технической системы в том,что данные ведутся частично централизованно на высоких уровнях иерархии,откуда информация направляется дальше на нижерасположенные уровни.

Наряду с этим ссылка на ссылочные структуры позволяет определять специ-фические типовые данные один раз для одного типа. Они поставляют на го-ризонтальном уровне соответствующие технические места со специфичес-ким типовым содержанием полей.

3-10


Эта техника иерархической и горизонтальной передачи данных обеспечива-ет — даже при наличии большого числа отдельных технических мест — об-зорное структурирование и ведение запасов данных. В некоторых случаяхвсегда есть возможность отдельного ведения отклоняющейся информации.

Рис. 3-9. Передача данных вышестоящих мест и ссылочных мест

Выполнение ТОРО может осуществляться исключительно через посредствотехнических мест. Если дополнительно необходима информация об установ-ленном техническом оборудовании, то для этого в распоряжении имеется уп-равление единицами оборудования.

3-11


Единицы оборудования

Те предметы имущества предприятия, управление которыми осуществляет-ся как индивидуальными физическими предметами, определяются в РМ-си-стеме как единицы оборудования. Речь здесь может идти о разных типах се-рийно объединенных объектов, например, о:

q средствах производства,

q вспомогательных производственных средствах,

q средствах контроля,

q транспортных средствах,

q оборудовании клиента.

Дифференциация по типам единиц оборудования, действующая на предприя-тии, может настраиваться с помощью функций пользовательской настройки.

Основные записи единиц оборудования целесообразны только тогда, когда:

q необходимо управление индивидуальными данными объекта, такими,как год выпуска, сроки гарантии, места использования;

q подлежат выполнению плановые, подготовленные или обусловленныеповреждением, мероприятия ТОРО;

q должна вестись ведомость расчета выполненных мероприятий ТОРО,например, для страховых компаний или служб технического надзора;

q технические данные для этого объекта должны собираться и оценивать-ся в течение продолжительного периода времени;

q должны прослеживаться затраты на мероприятия ТОРО для этого объекта;

q необходимы расчеты производственного времени на технических местах.

Управление единицами оборудования осуществляется с использованием внут-ренних или внешних присвоенных номеров, которые идентифицируют едини-цу оборудования в течение всего жизненного цикла, независимо от того, где онаиспользуется. Благодаря этой форме идентификации обеспечивается сохране-ние специфических данных единицы оборудования и ее истории также присмене завода месторасположения или при продаже или сдаче в аренду клиенту.

Периоды использования единиц оборудования документируются в формесегментов периодов использования, которые обеспечивают непрерывныйрасчет всех фаз, начиная с приобретения и вплоть до списания в лом.

3-12


Типы единиц оборудования

Цель использованияединиц


Периоды использования

единиц оборудования

Наряду с данными месторасположения, такими, как:

q производство,

q склад,

q клиент,

в периодах использования единиц оборудования документируются также от-ветственность за планирование и данные контировки. Наряду с этим основ-ная запись оборудования отображает также замену статусов единицы обору-дования, например, в:

q планировании,

q тестовом режиме,

q в производстве,

q во время простоев,

q при списании.

Пользователь может свободно устанавливать статусы с помощью функцийпользовательской настройки.

Для единиц оборудования могут вестись краткие и подробные тексты на не-скольких языках. Наряду с текстами, описывающими единицы оборудования,может также вестись управление текстами как внутренними примечаниями.

С помощью системы классификации единицы оборудования могут допол-няться техническими признаками. SAP-система поддерживает классифика-цию в форме многократной классификации.

Структура основной записи единицы оборудования выглядит следующимобразом:

Рис. 3-10. Содержание основной записи единицы оборудования

3-13


Обработка текстов

Классификация

Основная запись единицы оборудования

Рис. 3-11. Общие данные основной единицы оборудования

3-14


Монтаж/демонтаж

Присвоение единиц оборудования техническим местам происходит посред-ством функции монтажа/демонтажа, которая может быть выполнена как стехнического места, так и с единицы оборудования.

Если задача заключается в том, чтобы заменить по причине неисправностиодну единицу оборудования на другую, исправную, то, используя функциюдемонтажа, можно демонтировать неисправную единицу оборудования исмонтировать запасную единицу оборудования:

Рис. 3-12. Монтаж/демонтаж со ссылкой на место

Если должна монтироваться/демонтироваться одна - единственная единица обо-рудования или должна быть произведена замена места использования, то, монтажили демонтаж может выполняться также со ссылкой на единицу оборудования:

Рис. 3-13. Монтаж/демонтаж со ссылкой на единицу оборудования

3-15


Со ссылкой на место

Существует ли возможность использования единицы оборудования на тех-ническом месте, зависит от информации о статусе технического места и еди-ницы оборудования. Типы единиц оборудования или отдельные техничес-кие места могут быть в принципе блокированы для монтажа.

Монтаж или демонтаж единицы оборудования автоматически приводит ксозданию нового сегмента периода использования. Таким образом докумен-тируется непрерывность жизненного цикла в производстве.

3-16


Иерархии единиц оборудования

Если сама единица оборудования состоит из отдельно отслеживаемых еди-ниц оборудования (узлов, объединенных в серии, или деталей объектов, ко-торые подлежат идентификации также в разобранном виде), то эти связи мо-гут быть описаны через связи с подчиненными единицами оборудования. Врезультате этого образуется группа единиц оборудования, причем присвое-ния могут меняться с течением времени в результате новой конфигурациигруппы единиц оборудования. Это также поддается динамичному отображе-нию через информацию о периодах использования наряду с данными о мес-торасположении, планирования и данными контировки.

Монтаж всей группы единиц оборудования всегда осуществляется через“вышестоящую единицу оборудования”, “подчиненные единицы оборудова-ния” автоматически получают статус “монтажа/демонтажа вышестоящейединицы оборудования”.

Рис. 3-14. Иерархии единиц оборудования

3-17


Вышестоящие и подчиненные единицы оборудования

Узлы

Наряду с уплотнением нескольких единиц оборудования в одну общую тех-ническую систему, напротив, существует возможность многоступенчатойразбивки единицы оборудования на узлы, чтобы разделить ее таким образомна обозримые единицы. Узел является, в отличие от единицы оборудования,не единственным объектом, а представляет собой “тип”. При выполнении ме-роприятий ТОРО, которые ссылаются на единицу оборудования, дополни-тельно с номером единицы оборудования могут специфицироваться узлы.

Узлы в системе РМ управляются как основные записи материала, в которыхведению подлежат только данные конструкторского бюро и действие которыхвыходит за рамки одного завода. Узлы, которые используются также в управ-лении материальными потоками для целей заготовки и хранения, требуютсоответственно широкого ведения данных, а также присвоения заводам.

Связь между узлами и единицей оборудования осуществляется через специ-фикациии. Позиции спецификаций, помеченные как узел ТОРО, при обра-ботке мероприятий ТОРО показываются как структурные элементы техни-ческой системы. Они могут использоваться дополнительно наряду с техни-ческим местом и единицей оборудования для более подробной специфика-ции позиции в технической системе при создании технологических карт илипланов предупредительного ТОРО, при вводе и обработке сообщений ТОРОи при выполнении заказов.

Рис. 3-15. Основная запись единицы оборудования со структурой узлов

3-18


Детали конструкций/складские детали

Спецификации

Спецификации ТОРО

Спецификации ТОРО используются для описания конструктивной струк-туры единицы оборудования или технического места и присвоения запасныхчастей, используемых для целей ТОРО, единице оборудования/узлу. Специ-фикации могут создаваться или на единицу оборудования/техническое мес-то, или для всей группы технических объектов. Присвоение спецификациитехническому объекту может происходить двумя способами.

Одна или несколько единиц оборудования/технических мест ссылаются наодну спецификацию. Если все единицы оборудования имеют идентичнуюконструкцию, то позиции спецификаций действуют для всех присвоенныхединиц оборудования. Для отклоняющихся материалов или узлов отдель-ных единиц оборудования тем не менее могут использоваться общие специ-фикации, документирующие специфические особенности единиц оборудо-вания посредством позиций вариантов.

Рис. 3-16. Прямое присвоение спецификаций

Если на одном предприятии много идентичных единиц оборудования, которыеобъединены под одним номером материала, определяющим тип, то для этихединиц оборудования автоматически действует эта “типовая спецификация”.

Рис. 3-17. Непрямое присвоение спецификаций

3-19


Прямое присвоение

Непрямое присвоениепосредством типизации материала

Структуры спецификаций при структурировании производственного обору-дования включаются в индивидуальные структуры технических систем, на-пример, единиц оборудования, чтобы добиться сквозного структурированияедиными средствами. Наряду с этой стратегией “Тор-Down” имеются такжеведомости используемости, позволяющие подтвердить использование мате-риалов и узлов на более высоких уровнях структуры.

Спецификации, наряду с организационным разграничением по заводам, пла-нирующим ТОРО, имеют также период срока действия. При смене позиций,например, при замене одного материала другим, начиная с определенногомомента времени эти данные могут даваться под данными даты срока дейст-вия, начиная с которой это изменение становится эффективным.

В заголовке спецификации плановик присваивает спецификацию одномуили нескольким заводам, определяет период ее срока действия и устанавли-вает, деблокирована ли спецификация в ее актуальной форме для ТОРО (уп-равление статусами).

В позициях приводятся детали объекта. Ими могут быть конструктивныеподразделения (узлы) или запасные части. Но наряду с этим речь может ид-ти также об описаниях (документах). Различие заключено в типах позиций.Подпозиции служат для спецификации места монтажа.

В рамках спецификации позиции различают по типам позиций. Основныетипы позиций для ТОРО:

q Позиции складируемого материалаЭти детали резервируются автоматически при использовании в заказеТОРО.

q Нескладируемые позицииДля этих материалов при использовании для целей ТОРО автоматиче-ски генерируется заявка на материал, которая приводит через закупку кзаготовке материала, специфической для заказа. Нескладируемые по-зиции могут быть созданы с основной записью материала или без нее.

q Позиции с размерными характеристикамиЭти позиции характеризуются тем, что указываются данные формата, на-пример, длина и ширина. Таким образом могут вводиться вариативныеданные для той или иной ситуации непосредственно при обработке заказа,исключая необходимость каждый раз создавать новые записи материала спостоянными размерными характеристиками: например, размер металли-ческого листа, который необходим для ремонта деревянной обшивки.

q Позиция документаС помощью позиций документов в спецификацию могут быть включе-ны любые документы, как, например, чертежи или руководство по тех-нике безопасности.

q Позиция текстаВ позициях текста могут быть расположены тексты любого вида.

3-20


Включениеспецификаций

Типы позиций

Период срока действия

Заголовок спецификации

ПозицияПодпозиция

Ведение спецификаций

Создание и изменение спецификаций в системе РМ происходит по узлам.При этом ведение осуществляется преимущественно на одном - единствен-ном обзорном экране. Если, например, для единиц оборудования необходи-ма дополнительная информация, то система автоматически выводит пользо-вателя на соответствующий подробный экран.

Рис. 3-18. Многоуровневая спецификация и обзор позиций

3-21


Служба изменений

Служба изменений необходима для управления и документирования связан-ных между собой изменений основных данных. Изменения основных дан-ных с ее помощью могут документироваться в полной истории изменений.Наряду с этим служба изменений устанавливает, что изменения оператив-ных функций планирования ТОРО учитываются автоматически.

Служба изменений является центральной функцией основных данных, кото-рая может быть применена к следующим объектам:

q материалу,

q документу,

q спецификации,

q технологической карте.

Рис. 3-19. Служба изменений

Под свободно определяемым номером изменения объединяются измененияпо дате и причине изменения. Так как изменения часто выполняются для не-скольких объектов основных данных одновременно, то под одним номеромизменения могут изменяться любые объекты основных данных.

3-22


История изменений

Номер изменения

Пересечение технических систем

Элементы технической системы пересекаются не только друг с другом, но,как правило, также с элементами других технических систем. Производст-венная система, как, например, установка по выпуску бумаги, состоит в пла-не производства из множества технических мест, связанных друг с другомтехнологическим процессом.

Рис. 3-20. Пересечение технических систем

Одновременно существуют также соединения с другими техническими сис-темами, как, например, установками по обеспечению (или удалению отхо-дов) производства или системами энергообеспечения.

Через соединения объектов, которые могут устанавливаться как между тех-ническими местами, так и между единицами оборудования, отображаютсязависимости между элементами разных систем.

Соединения объектов служат не только для документирования техническихсистем, но активно включены также в обработку данных ТОРО.

3-23


Производственныесистемы

Системы обеспечения/удаления отходов

Рис. 3-21. Представление сети технических систем

Рис. 3-22. Основные данные соединения объектов

При планировании мероприятий, для которых требуется отсоединить элементтехнической системы, могут идентифицироваться непосредственно или опо-средованно затронутые элементы других систем и выполняться соответствую-щее согласованное планирование всех затронутых участков производства.

При анализе места повреждения также важно знать связи между различны-ми техническими системами, чтобы можно было ограничить круг причин,вызвавших неисправность технического места или единицы оборудования.

3-24


Планирование мероприятий ТОРО

Анализ места повреждения


Там, где в ТОРО работают с объектами, как правило, имеющимися в боль-шом количестве, например:

q единицами оборудования,

q техническими местами,

q узлами,

q запасными частями,

существует необходимость объединения объектов одного вида в класс.

В дальнейшем к этим объектам должны вводиться специфические для клас-са данные (например, форма конструкции, производительность...). Важнойфункцией является поиск похожих объектов через систему классификации.

Система классификации является функцией основных данных, выходящейза рамки одного приложения, позволяющей выполнять классификацию лю-бых объектов данных R/3-системы. С ее помощью можно классифицироватьматериалы, рабочие места и документы точно так же, как дебиторов и креди-торов или контрольные признаки.

В тесной пользовательской среде РМ-системы система классификации поз-воляет сотруднику ТОРО находить похожие детали, сокращая их многообра-зие, и избегать избыточности данных. Классификация материалов приводиттаким образом к сокращению складских запасов и управленческих затрат.

При планировании работ похожие технологические карты можно легко най-ти через классификацию.

Классы и признаки

Классы могут быть структурированы одноступенчато или многоступенчаточерез иерархию классов. Ключевые слова, которые присваиваются каждомуклассу, облегчают поиск подходящих классов.

Признаки описывают свойства классифицируемых объектов. Они свободноопределяются пользователем и могут присваиваться классам в любом коли-честве. Признаки и их значения наследуются в иерархически структурируе-мых классах на протяжении нескольких уровней классов. Свободно опреде-ляемые форматы и области значений, которые присваиваются признакам,облегчают классификацию.

3-25


Материал

Классы

Признаки

Технологическаякарта

Рис. 3-23. Пример использования системы классов

Как обозначения признаков, так и относящиеся к ним значения можно ве-сти на разных языках. Поиск объектов возможен тогда на всех специфици-рованных языках.

Основные записи часто уже содержат множество описательной информации.Эти поля основной записи могут определяться как материал и копироватьсяпри классификации непосредственно из основной записи.

Система классификации поддерживает копирование данных в формате DIN4001 из внешних запоминающих сред. При этом нужные классы и признакиавтоматически генерируются системой.

3-26


Многоязычность

DIN-данные


Классификация объектов осуществляется при ведении основных данныхили через функции массовой классификации. На основе признаков системаавтоматически форматирует экраны к ним, на которых признакам могут при-сваиваться значения.

При классификации объект может присваиваться одному или несколь-ким классам.

Через CAD-библиотеку функций можно выполнить классификацию матери-ала непосредственно из CAD-системы. Наряду с этим возможен также поискматериалов из CAD-системы.

Поиск в классах

Цель классификации заключается в быстром нахождении объектов поиска.Поиск объектов состоит из двух этапов. Вначале должен быть определенкласс, в котором находится объект. Поиск класса может быть осуществлен поимени класса, по ключевому слову, графической индикации иерархии клас-сов или по кодам поиска.

В рамках класса объект выбирается на основе признаков. При этом работаможет вестись с фиксированными значениями или областями значений. Длятого чтобы поиск был как можно более эффективным, строки признаков мо-гут форматироваться с учетом специфики отделов. Таким образом пользова-тель получает только признаки для присвоения значений и вид, который ва-жен для ракурса его отдела.

Широкий диапазон функций составления отчетов позволяет выполнять си-стематический анализ классифицированных массивов данных.

3-27


Многократная классификация

Интеграция CAD

Поиск классов

Выбор признаков

Ракурсы

Отчеты

Для чего необходимо структурирование производственного оборудования?

q Целесообразное структурирование технических систем является ос-новной предпосылкой для эффективного планирования, выполне-ния и анализа мероприятий ТОРО.

Какие особенности характерны для системы РМ в области структури-рования производственного оборудования?

q Варьируемое структурирование производственного оборудованиябез ограничения структурных уровней.

q Представление технических систем со ссылкой на объект и функции.

q Возможность отображения комплексных связей между системамипроизводства, обеспечения и удаления отходов.

q Центральные функции ведения благодаря ссылочным структурам имногоступенчатой передаче данных в рамках иерархии.

q Интеграция индивидуальных технических структур и общих струк-тур узлов.

Глава 4

4-1

Сообщения ТОРО

В области техобслуживания и ремонта оборудования кроме планомерныхдействий происходят и непредусмотренные события. Подобные поврежде-ния или производственные особые ситуации требуют от системы ТОРО бы-стрых ответных действий. Для этих целей в РМ существует система сообще-ний, при помощи которой осуществляется создание и управление производ-ственными сообщениями.

В сообщении ТОРО описывается техническое состояние ссылочного объек-та. Если неисправный ссылочный объект — техническое место, единица обо-рудования или узел — известен, он сразу вносится в сообщение. Если снача-ла можно указать только область производственного обеспечения или вы-полнить приблизительное позиционирование в рамках технической систе-мы, то сообщения ТОРО создаются без указания конкретного ссылочногообъекта. После уточнения более подробные данные включаются в исходныесообщения ТОРО в качестве дополнений.

Сообщения ТОРО представляют собой список планируемых мероприятийдля системы техобслуживания. Благодаря гибким возможностям выборагруппа планирования ТОРО в состоянии сделать обзор отправленных сооб-щений и присвоить их заказам.

Сообщения ТОРО служат как для инициации мероприятий, так и для доку-ментирования технических подтверждений. Во время или после обработкизаказа ТОРО присвоенные ему сообщения могут дополняться данными оподтверждении. Вследствие уточнения технических характеристик могутдополнительно появиться и другие сообщения.

Производственныеособые ситуации

Гибкие возмож-ности выбора

Подтверждения

Сообщения ТОРО содержат данные, позиции сообщения и мероприятия.При помощи системы классов сообщения могут быть классифицированы поособенностям содержащихся в них данных. Для присвоения картин повреж-дений, причин повреждений, соответствующих частей объекта или прове-денных мероприятий используется гибкая система каталогов, построенная сучетом характеристик технических мест или единиц оборудования.

Рис. 4-1. Сообщения ТОРО

4-2

4 Сообщения ТОРО

Структура сообщения

Элементы сообщения ТОРО

Сообщение ТОРО содержит общие данные о виде, времени и названии сооб-щения и информацию о соответствующем объекте. Объектом может быть тех-ническое место, единица оборудования или узел. Если данные об объекте ещене известны, то сообщение создается без ссылки на объект с указанием толькозавода расположения технических объектов, месторасположения или МВЗ.

Рис. 4-2. Создание сообщения ТОРО

При помощи позиций в сообщение можно вводить технические подробностив любом количестве.

Позиция сообщения кроме описания повреждения содержит информацию осоответствующей части объекта, картину повреждений и их причину, еслиона уже известна.

Число позиций сообщения не ограничено. В ходе обработки позиции могутизменяться и дополняться.

Необходимые мероприятия, например, уточнение технических характерис-тик места или данных об изготовителе в случае гарантии, могут присваивать-ся сообщению в неограниченном количестве в качестве начального этапа по-следующих действий.

4-3

4Сообщения ТОРО

Позиции сообщения

Мероприятия

Рис. 4-3. Список мероприятий

Число работ, предназначенных для устранения повреждений и создаваемыхк документации, может быть любым. Кроме предварительно определенных вкаталоге видов работ существует возможность описания особых мероприя-тий в произвольном формате, используя обработку текста.

Рис. 4-4. Работы

4-4


Работы

Различные события фиксируются в сообщении при помощи их сроков. Принеисправностях это начало и конец неисправности. Поступление сообщенияи его завершение регистрируются. Составитель заявки имеет также дополни-тельную возможность указать желательные сроки проведения мероприятия.

Рис. 4-5. Обзор сроков

Для дополнительной технической классификации позиций сообщения по-средством системы классов их можно снабдить дополняющими признаками.

К сообщениям, позициям сообщений, мероприятиям и причинам при помо-щи функции SAP для обработки текстов для их более полного описанияможно вводить подробные тексты любой длины.

Использование каталогов ТОРО при обработке сообщений

Для определения картин повреждений, причин повреждений, мероприятийи подтверждений могут использоваться каталоги. Содержание этих катало-гов произвольно определяется пользователем. Так, к примеру, можно создатьсобственные каталоги картин повреждений для насосов, транспортныхсредств, двигателей и т.д. При вводе сообщений пользователь имеет в своемраспоряжении целый ряд возможных картин повреждений.

Каталоги подразделяются по

q видам,

например, каталог картины повреждений, каталог мероприятий, ката-лог причин,

q группам кодов,

например, мероприятия для насосов, двигателей, транспортныхсредств,

4-5


Сроки


Обработка текста

Типы каталогов

q кодам группы,

например, мероприятия для транспортных средств: проверка тормозов,обмер шасси.

При создании технических мест и единиц оборудования для соответствую-щих видов каталогов можно задать значения по умолчанию, чтобы автор со-общения использовал автоматическое присвоение записей каталога (каталогкодов ТОРО). В отдельных случаях пользователь может изменить предлага-емое системой присвоение каталога индивидуально.

Рис. 4-6. Присвоение каталогов

4-6


Значения по умолчанию

в зависимостиот вида каталога

Выбор сообщений

Сообщения ТОРО могут выбираться на основе различных разграничитель-ных критериев, позволяющих выполнять

q ограничение по времени;

q структурное ограничение, например, места возникновения затрат, мес-торасположения, заводы;

q предметное ограничение, например, даты простоев, картины повреждений.

Рис. 4-7. Выбор сообщений ТОРО

Из списка сообщения могут выбираться для обработки. Сам список оформля-ется пользователем индивидуально (выбор полей и принципы сортировки).

При планировании заказов сообщения в списке могут выделяться для пере-носа в заказ. Одному заказу можно присвоить как только одно, так и не-сколько сообщений. Это используется в тех случаях, когда при каком-либообъеме работ создание отдельного заказа для каждого сообщения не пред-ставляется целесообразным, и заказ открывается для целого ряда сообще-ний. Благодаря присвоению заказу отдельных сообщений подробное пред-ставление технической информации сохраняется и в дальнейшем может ис-пользоваться в истории.

4-7


Присвоение сообщений ТОРОзаказам

Управление статусами сообщений

Описание сообщений ТОРО выполняется для их актуального состояния с по-мощью гибкого управления статусами. Эти статусы автоматически ведутсяпри таких шагах обработки, как например, создание сообщения, подтвержде-ние технических характеристик, начало работ, или исполнении сообщения.

В зависимости от статуса осуществляется необходимая или возможная по-следовательность шагов при обработке сообщения. Посредством интерфейсас системой электронной почты (MAIL) данные будет можно автоматическиотправлять отдельным получателям или спискам адресатов для автоматиче-ской инициации последующей обработки.

Кроме статусов, предлагаемых системой, в пользовательской настройке су-ществует возможность описания дополнительных статусов. Так пользова-тель может легко настроить систему сообщений в соответствии со своимипроизводственными требованиями.

Рис. 4-8. Обзор статусов сообщения

4-8


Ведение статусов,зависящее

от операции

Определениедополнительных

статусов

Подтверждения

Сообщения ТОРО создаются не только для инициации заказа ТОРО, но ипри его обработке или завершении в качестве подтверждений.

Если запланирован заказ на инспекцию, при обработке которого должнывводиться данные осмотра отдельных технических объектов, то они создают-ся посредством обработки сообщений из заказа. В зависимости от вида дан-ных осмотра подтверждение преобразуется или сразу для истории ТОРО,или в новое “открытое” сообщение ТОРО при необходимости дальнейшейобработки с использованием заказа на ремонт.

4-9


Пример

Основные характеристики управления сообщениями в системе ТОРО:

q своевременное документирование технических особых ситуаций;

q доступность информации о состоянии технических систем;

q любое количество мест повреждений, картин повреждений, причин имероприятий в одном сообщении ТОРО;

q поддержка подтверждений при помощи каталогов;

q графическая навигация в технических системах при определении тех-нических объектов или узлов;

q сообщения ТОРО как основа для анализа узких мест технических систем.

Глава 5

5-1

Заказы ТОРО

Проведение мероприятия ТОРО осуществляется посредством заказа ТОРО,описывающего вид, объем, сроки и ресурсы для его выполнения и устанавли-вающего правила контировки и расчета. Заказы ТОРО по степени их запла-нированности делятся на

q плановые заказы ТОРО;

q запланированные заказы ТОРО;

q незапланированные заказы ТОРО.

При календарном планировании предупредительного ТОРО инициируютсяплановые заказы. Их объем и сроки определяются планом предупредительно-го ТОРО. Такие заказы обеспечивают планируемый объем работ для цехов имастерских, занимающихся техобслуживанием и ремонтом оборудования.

В основе запланированных заказов лежат сообщения ТОРО. Например, приинспекции состояния производственного оборудования устанавливается,что скоро для него потребуется ремонт. Данные осмотра оформляются в ви-де сообщения ТОРО, отправляются соответствующей группе планирования,где они преобразуются в заказы ТОРО.

Непредусмотренные простои, несчастные случаи или какие-либо другие осо-бые неисправности требуют немедленного выполнения ремонтных работ.При этом часто не известны ни вид, ни объем работ. В таких случаях откры-вается срочный заказ, который ранее не планировался. Более подробные дан-ные о неисправности получают при обработке и подтверждении заказа.

Степеньзапланированности

Плановый заказ ТОРО

Запланированный заказ ТОРО

Незапланированныйзаказ ТОРО

Рис. 5-1. Открытие заказов ТОРО

Система РМ обладает гибкой структурой, допускающей различные формыобработки заказа. С одной стороны, она позволяет выполнять подробноепредварительное планирование сроков, затрат и технических средств. С дру-гой стороны, возможно быстрое и простое непосредственное открытие зака-за. Как раз при незапланированных заказах ТОРО в системе РМ можно от-крывать мероприятия для пока еще точно не установленных элементовструктуры технической системы. Действительно неисправные объекты опре-деляются позднее в подтверждениях. Благодаря этому можно быстро реаги-ровать на производственные особые ситуации с одновременным созданиемподробной истории ТОРО, содержащей точные данные о технических мес-тах, единицах оборудования или узлах.

Ссылка заказов ТОРО на объект

Важным признаком для обработки заказов ТОРО является их ссылка на тех-нический объект.

Кроме мероприятий на отдельных объектах для техобслуживания и ремонтаоборудования характерно также и выполнение одинаковых работ на не-скольких объектах. Система РМ предоставляет возможность открыть одинзаказ ТОРО для нескольких объектов. Соответствующие технические объек-ты присваиваются заказу в форме списка объектов.

Тем самым предлагается решение, которое как облегчает работу ремонтныхмастерских, так и соответствует требованиям подробного представления тех-нических данных.

5-2

5 Заказы ТОРО

Гибкая обработказаказов

Отдельный объектГруппы объектов

Срок действия заказов

Заказы ТОРО различаются по сроку их действия.

Как правило, для каждого мероприятия ТОРО, имеющего определенный объ-ем, открывается отдельный заказ, что повышает прозрачность представлениязатрат при обработке и в истории ТОРО. Однако помимо этого часто необхо-димо выполнять работы такого маленького объема, что создавать для них от-дельный заказ нецелесообразно. В подобных случаях открывается долгосроч-ный заказ, действующий в течение какого-либо периода времени и периоди-чески подтверждающийся. (Функция создания долгосрочных заказов в сис-теме РМ только запланирована и в настоящий момент пока не реализована.)

Выполнение заказов ТОРО

Заказы ТОРО выполняются или в собственных ремонтных мастерских, или,в некоторых случаях, на предприятиях сервисного обслуживания. Высокаяпрофессиональная подготовка на предприятиях, занимающихся ТОРО, воз-растание затрат или периодическая нехватка мощностей в собственных мас-терских или цехах для выполнения ТОРО являются причинами для переда-чи работ по техобслуживанию и ремонту оборудования специализирован-ным предприятиям.

5-3

5Заказы ТОРО

Отдельные заказыДолгосрочные заказы

Собственная обработка и услуги со стороны

Элементы заказа ТОРО

В заказе ТОРО описываются вид, объем, сроки и ресурсы мероприятия ТОРО.Заказ ТОРО состоит из

q заголовка заказа;

q списка объектов заказа;

q операций и подопераций;

q списка материалов к заказу;

q вспомогательных производственных средств.

Заголовок заказа содержит общие данные мероприятий ТОРО.

Вид заказа определяет, идет речь о ремонте или о предупредительном техоб-служивании. В тексте описывается мероприятие. Далее в заголовке заказауказываются ответственные, сроки, приоритеты, а также ссылочный объект.

Рис. 5-2. Создание заказа ТОРО

Если заказ относится к нескольким ссылочным объектам, то они могут до-полнять основной объект в любом количестве в виде списка объектов. Припроверке, к примеру, технической системы полностью в качестве ведущегообъекта определяется вся система или подсистема. В списке объектов указы-ваются отдельные технические места, единицы оборудования или узлы.

5-4


Структура заказа

Заголовок заказа

Заказ: Инспекция очистного сооружения

Основной объект: К00-М — механическая очистка

Список объектов: К00-М01 — песколовка

К00-М01-1 — резервуар

К00-М01-2 — воздуходувка

К00-М01-3 — пескоудалитель

Объем работ описывается при помощи операций и подопераций. Операциипредставляют собой отдельные шаги, выполняемые при проведении меро-приятия ТОРО.

Важными для операции являются ее описание, рабочее место, где она выпол-няется, и затраты труда. Посредством управляющих данных устанавливается,выполняется обработка собственными силами или поручается другой фирме.

Временная зависимость операций выражается в последовательности их но-меров. Различные зависимости по времени представляются с помощью отно-шений между заявками (при подготовке).

Рис. 5-3. Обзор операций к заказу ТОРО

5-5


Пример

Операции и подоперации

Каждой операции присваиваются материалы, это происходит или непосред-ственно, или через спецификацию ТОРО. Причем может использоваться какскладируемый, так и нескладируемый материал с основными записями илибез них, для которого затем генерируются или резервирования (в случаескладируемого материала), или заявки на поставку.

Важными данными списка материалов являются номера материалов, коли-чество и цены.

Необходимые вспомогательные средства (инструменты, измерительныеприборы, ...) управляются как вспомогательные производственные средства.Они могут присваиваться операциям в любом количестве.

5-6


Список материалов

к заказу

Вспомогательныепроизводственные

средства

Обработка заказов ТОРО

Заказы возникают в результате

q календарного планирования предупредительного ТОРО;

q преобразования сообщений ТОРО в заказы;

q прямого открытия.

Посредством календарного планирования предупредительного ТОРО длягоризонта отзыва плановые заказы создаются автоматически. В них содер-жатся необходимые работы, соответствующие объекты и сроки выполнения,определенные на основе стратегии предупредительного ТОРО и параметровкалендарного планирования.

Эти заказы при отзыве являются уже полностью сгенерированными и гото-вы для деблокирования или выполнения.

Сообщения ТОРО определяют потребность в ТОРО со ссылкой на соответ-ствующие объекты, желательные сроки исполнения и содержание или цельмероприятия. При сообщениях, обрабатываемых как отдельный заказ, этиданные содержатся уже в заголовке заказа и впоследствии пополняются дан-ными обработки. Если к заказу относятся несколько сообщений, то заказ мо-жет относиться к соответствующему основному объекту (технической систе-ме или подсистеме, единице оборудования, МВЗ или месторасположению) иобъединять сообщения в виде позиций списка объектов.

Рис. 5-4. Присвоение сообщений ТОРО заказу с использованием спискаобъектов

Для непосредственно осуществляемых мероприятий заказы могут созда-ваться и без ссылки на сообщение. В этих случаях заказ вначале часто содер-жит только самые основные данные и лишь в процессе планирования и даль-нейшей обработки детализируется.

5-7


Запланированныезаказы на предупре-дительное ТОРО

Заказы ТОРО на основе сообщений

Прямые заказы

Важнейшими этапами цикла обработки заказа являются

q открытие;

q деблокирование;

q подтверждение;

q выполнение.

Не все указанные шаги нужно выполнять обязательно, некоторые из них мо-гут быть пропущены или объединены друг с другом.

Рис. 5-5. Выполнение функций в системе РМ

Отдельные этапы фиксируются посредством статуса заказа. Помимо этогообщего статуса при обработке заказа допускаются и другие статусы, которыеустанавливаются или автоматически при особых ситуациях, например, при-остановка заказа из-за дефицита материала, или вручную, например, преры-вание заказа из-за смены приоритетов.

5-8


Этапы цикла обработки заказа

Статус заказа

Управление статусами заказа осуществляется автоматически. Например,при выполнении деблокирования заказа устанавливается статус “деблокиро-ван”, а при печати — “распечатан”. Кроме статусов, предлагаемых системой,существует возможность определить собственные статусы, используя поль-зовательскую настройку.

При помощи статуса не только описывается актуальное состояние заказа, но иопределяется, какие операции являются для него разрешенными или не допус-каются. К примеру, только открытый заказ нельзя подтвердить или распечатать.

Затраты по заказу ТОРО

При планировании заказа калькулируются затраты. Посредством подтверж-дения сроков, собственных работ или работ со стороны заказ дебетуется насумму фактических затрат. Все затраты показываются в соответствии с ихвидом по периодам и переносятся в рамках расчета заказа в соответствую-щую целевую контировку.

Рис. 5-6. Расчет заказа ТОРО

5-9


Внешнее размещение заказов ТОРО

Для обработки заказов может планироваться как выполнение собственныхработ, так и работ со стороны. Услуги со стороны могут относиться или к от-дельным выбранным операциям, или ко всей работе в целом. В этих случаяхвыполняется присвоение внешнего размещения заказа посредством заявокна поставку/отзыв работ.

Рис. 5-7. Процесс обработки на стороне

Подтверждение выполнения заказов

Подтверждения о выполнении заказов содержат информацию о затраченномвремени, о присвоении выдач материалов со склада, а также подтверждениепоставок и услуг со стороны.

Запланированные операции ТОРО, определяющие загрузку мощностей нарабочих местах, подтверждаются в диалоговом режиме. Подтверждение мо-жет осуществляться или в виде подтверждения частичного выполнения, илив виде окончательного подтверждения при завершении мероприятия.

Подтверждения приводят к автоматическому изменению соответствующегостатуса на уровне операции и на уровне заказа. Наряду с подтверждениемвремени можно создавать отдельные подтверждения статусов, например,“работа прервана” или “возобновить работу”.

5-10


Подтверждение времени

Рис. 5-8. Подтверждение фактических данных

Для запланированных материалов автоматически создаются резервирова-ния, обеспечивающие выдачу материалов. По заказу можно выполнить про-водку и незапланированного отпуска материалов.

Для нескладируемых материалов и работ с внешним размещением автомати-чески генерируются заявки на поставку, преобразуемые в системе закупок в за-казы на поставку, которые контируются непосредственно в заказ и приводятпри поступлении материала или счета к немедленному обновлению данных.

5-11


Выдача материалов

Поставки и услугисо стороны

Рис. 5-9. Интеграция ТОРО

Кроме подтверждения использования ресурсов существует возможность со-здания технических подтверждений. Если в основе заказа ТОРО уже лежа-ли сообщения, то они дополняются данными подтверждения, например, кон-кретизацией картины или причины повреждений. Помимо этого можно со-здавать дополнительные сообщения при подтверждении заказа ТОРО.

5-12


Техническоеподтверждение

Основные характеристики обработки заказов в системе PM:

q создание заказов ТОРО путем календарного планирования предупре-дительного техобслуживания, преобразования сообщений ТОРО илипрямого открытия;

q присвоение одному заказу любого количества технических мест, еди-ниц оборудования и сообщений ТОРО;

q планирование заказов или использование технологических карт;

q автоматическая предварительная калькуляция;

q обновление фактических затрат по периодам и в соответствии с их видом;

q интеграция системой закупок и системой управления складами;

q графическая навигация в технических системах при определении тех-нических объектов или узлов.

Глава 6

6-1

Управление ресурсами

Ресурсы, необходимые для выполнения мероприятий ТОРО, определяютсяв заказе на ТОРО. В нем определяется, какие работы должны быть выполне-ны мастерскими, к какому сроку и с использованием каких ресурсов. Про-зрачность ресурсов, необходимых для выполнения мероприятий ТОРО, атакже гарантия их доступности, являются необходимыми предпосылкамидля эффективного использования ресурсов. Из ракурса ТОРО рассмотрениеконцентрируется на следующих ресурсах:

через рабочие места в SAP-системе среди прочего определяется наличнаямощность мастерских ТОРО (ремонтных мастерских). При заказе следуетучесть, что запланированный объем работ должен быть выполнен к сроку иимеющимся в наличии персоналом;

доступность запасных частей или вспомогательных и производственных ма-териалов проверяется автоматически со ссылкой на заказ при деблокирова-нии заказа;

приспособления, грузоподъемное оборудование, транспортные средства,специальные инструменты, чертежи и т. д. могут управляться в SAP-системеразличными способами. С учетом параметров настройки системы могут при-сваиваться вспомогательные средства и обеспечиваться их доступность.

Контроль финансовых средств осуществляется в отдельных структурах кон-троллинга (проектах) с использованием SAP-контроллинга проекта (PS).

Рабочее место

Рабочее место в системе РМ является областью пространства (мастер-ская/ремонтная мастерская), в которой выполняется работа. Рабочими мес-тами являются

q группы сотрудников (мастерская/ремонтная мастерская),

q отдельные лица,

q отдельные машины (например, сверлильный станок в ремонтной мас-терской).

Рабочие места образуют основу для ведения операций в технологическихкартах.

В рабочих местах плановик записывает информацию, которая управляет ка-лендарным планированием, калькуляцией и расчетом мощностей операций.Таким образом он определяет формулы, по которым должны рассчитыватьсявремя выполнения, затраты и необходимые мощности операций на этом рабо-чем месте. Стандартные формулы могут быть расширены в любое время черезпользовательскую настройку в соответствии со спецификой предприятия.

Рабочие места

Материал

Бюджет

Календарное планирование/Калькуляция/Расчет мощностей

Вспомогательныесредства

Ведущиеся в рабочем месте значения по умолчанию упрощают и ускоряютпланирование работ. При ведении операций эта информация копируется втехнологическую карту или заказ или же служит ссылкой.

Рабочее место присваивается месту возникновения затрат и виду мощности(СО). Через это присвоение выполняется калькуляция и расчет внутреннеймощности.

Рабочие места могут быть расположены иерархически по различным крите-риям. Таким образом, например, документируются организационные связи.В дальнейшем иерархии рабочих мест служат уплотнению наличных и необ-ходимых мощностей.

6-2

6 Управление ресурсами

Значения по умолчанию

Связь с МВЗ

Иерархиирабочих мест

6-3

Мощности и наличные мощности

Рабочему месту может быть присвоено любое число мощностей со свобод-ным выбором единиц измерения. Они образуют основу для календарногопланирования заказов и функций планирования мощностей.

Для каждой мощности указывается наличная мощность. В самой простей-шей форме речь идет о стандартной наличной мощности, которая определя-ется по количеству отдельных мощностей (персонала/машин), количествусмен, посменному производственному времени и степени использования.

Рис. 6-1. Мощность рабочего места

Возможна дальнейшая детализация стандартной наличной мощности. Поэтим данным можно вывести профиль наличной мощности над осью времени.

Рис. 6-2. Профиль наличных мощностей

6Управление ресурсами

Необходимые мощности

На основе заказов ТОРО определяются наличные мощности для разных рабо-чих мест. Любая рабочая операция или подоперация описывает работу и рабо-чее место, на котором она должна быть выполнена. Она содержит также данныепо объемам (потребность во времени) работ. С помощью формул из рабочегоместа определяется необходимая мощность для мощности рабочего места.

С помощью функций распределения необходимая мощность может равно-мерно распределяться в соответствии с продолжительностью рабочей опера-ции (например, вначале необходимая мощность незначительна, а позднееона возрастает).

При каждом подтверждении к заказу ТОРО соответственно настраиваетсянеобходимая мощность. При подтверждении можно, кроме того, воздейство-вать непосредственно на остаточную необходимую мощность, если во времяобработки происходят отклонения от плана.

Необходимые мощности обновляются системой автоматически при каждомизменении заказа или подтверждении.

Анализ загрузки

В анализах загрузки наличным мощностям противопоставляются необходи-мые мощности. Они дают плановику актуальный обзор ситуации загрузкирабочих мест.

Рис. 6-3. Ситуация загрузки мощностей на рабочем месте

6-4


Операции

Формулы

Функции распределения

Подтверждение

Расчет необходимыхмощностей

Вид анализа загрузки может быть гибко настроен в пользовательской наст-ройке на те или иные потребности. Посредством профилей плановик опреде-ляет, например, рассматриваемый период, анализируемые рабочие места, атакже рассматриваемые заказы.

Особенно для укрупненного планирования могут определяться наряду с вре-менным уплотнением гибкие иерархии рабочих мест. При этом можно опре-делять разные иерархии рабочих мест и анализировать их параллельно.

6-5


Гибкая настройка

Уплотнение

Балансировка мощностей

Инструменты для балансировки мощностей допускают в каждой фазе пла-нирования гибкое согласование необходимых и наличных мощностей. В за-висимости от конкретных данных предприятия для этого могут быть исполь-зованы разные методы.

Планирование ресурсов

Планирование ресурсов является ручной балансировкой мощностей. Цельпланирования ресурсов состоит в том, чтобы распределить на одном рабочемместе столько заказов, сколько можно обработать на основе актуальных на-личных мощностей. Для этого в календарном графике показывают уже за-планированные на рабочем месте заказы и рабочий список. Плановик выби-рает заказы/операции, которые должны обрабатываться в определенные пе-риоды. Широкая подробная информация по доступности мощностей и мате-риалов, по степени обработки предыдущих рабочих операций, а также поправилам загрузки мощностей упрощает планирование ресурсов.

Рис. 6-4. Календарный график

6-6


Календарный график

Материал

Все материалы управляются в центральной базе данных в SAP-системе. Онив равной мере предлагаются для использования во всех сферах деятельностипредприятия.

Материалы, в зависимости от их использования на предприятии, присваива-ются разным видам материалов. Таким образом материал фигурирует как сы-рье, полуфабрикат, запасная часть, торговое изделие и т.д. Через вид материа-ла, например, можно устанавливать, какие данные для материала релевантны.

Структура данных материала гибкая и отвечает самым разным потребнос-тям, а также организационной структуре предприятия.

Рис. 6-5. Структура данных основной записи материала

Отдельные области специализации, как, например, конструкторское бюро, от-делы закупок и планирования потребности в материалах, могут гибко и простовести релевантные для них данные с использованием специальных ракурсов.

6-7


Проверка доступности материала

Для материалов, приведенных в заказе на ТОРО, создаются резервированияматериала. В ходе открытия или деблокирования заказа для этих материаловавтоматически выполняется проверка доступности материала. Кроме того, влюбое время вручную можно инициировать проверку доступности.

По виду заказа на ТОРО и используемому материалу устанавливается, каксоответствующим образом определить доступность. Для этого можно варьи-ровать настройку, т.е. определять, принимать ли во внимание и какие запасы(например, с интервалом/без интервала безопасности) и какое поступле-ние/выбытие (например, заказы на поставку, заявки на материал, резервиро-вания и т. д.). Таким образом проверку доступности можно установить в точ-ном соответствии с имеющимися потребностями.

6-8


Вспомогательные производственные средства

Кроме материалов каждой рабочей операции в заказе ТОРО или технологи-ческой карте могут присваиваться также одно или несколько вспомогатель-ных производственных средств, которые необходимы работнику для выпол-нения той или иной работы. С помощью управления вспомогательными про-изводственными средствами может быть описан инструмент любого вида,как, например, программы сетевых компьютеров или устройства, средстваконтроля или технологические инструменты.

Связь с функциями управления материальными потоками (ММ) обеспечи-вает удобство при выполнении закупок и ведении запасов для вспомогатель-ных производственных средств. Кроме того вспомогательные производст-венные средства могут распределяться в рамках планирования потребностив материалах.

Для описания вспомогательных производственных средств в распоряженииимеются три типа основных записей, соответствующих разной постановке задач:

q Основная запись материала

Основная запись материала используется тогда, когда для вспомога-тельного производственного средства должны использоваться функциизакупок и ведения запасов.

q Основная запись вспомогательных производственных средств

Эта “гибкая” основная запись используется тогда, когда вспомогатель-ное производственное средство служит для целей документирования втехнологических картах.

q Документ

Основная запись документа создается тогда, когда вспомогательноепроизводственное средство является документом. Документ вспомога-тельного производственного средства может быть чертежом или про-граммой сетевого компьютера.

Независимо от вида обрабатываемой основной записи можно классифици-ровать все вспомогательные производственные средства. При этом в распо-ряжении плановика — полный объем функций системы классификации.

Ведомости использования дают обзор использования инструмента в техно-логических картах. Инструменты для массового изменения позволяют вы-полнять центральную замену вспомогательного производственного средствав разных технологических картах.

6-9


Закупки и управлениезапасамиПланирование потреб-ности в материалах

Основные записи


Ведомости использования и массовые изменения

Документы

С помощью системы управления документами документы описываются, ви-зуализируются и управляются. При этом система открыта для управлениядокументами любого вида, как, например, чертежей, графиков, договоров,патентных описаний и т. д.

Описание документов

Документы описываются в инфо-записи документа. К информации, котораяможет здесь записываться, относится, кроме того, многоязычное текстовоеописание, имя и отдел ответственного сотрудника, группа документов, еслидокумент структурирован иерархически, и группа полномочий.

Для подробного описания документов может использоваться вся функцио-нальность системы классификации R/3.

Документы в РМ могут присваиваться единицам оборудования, техничес-ким местам, соединениям объектов, материалам. Они интегрированы в дру-гие R/3-приложения.

Управление документами

С помощью свободно определяемых последовательностей статусов описы-вается жизненный цикл документа. В рамках управления выходными до-кументами при выдаче статусов может отправляться сообщение одномуили нескольким сотрудникам. Это может оказаться целесообразным придеблокировании чертежа.

Документы, присутствующие на технических запоминающих средах, могутархивироваться на сервере данных или в оптических системах архивации.

6-10


Инфо-записьдокумента

Управление сообщениями

Управление статусами


Присвоение

Архивация

Визуализация документов

Из R/3-системы управления документами могут визуализироваться любыедокументы. Для этого автоматически запускается соответствующее прило-жение, в котором создан документ, или программа вывода ракурсов визуали-зирует документ. Таким образом с использованием простых средств можносделать доступным почти любой документ на всех рабочих местах.

Рис. 6-6. Система управления документами с графическим просмотром

6-11


Бюджет

В аспекте координации и контроллинга может оказаться целесообразнымвыполнение мероприятия ТОРО как проекта. Управление проектами ТОРОвыполняется с помощью системы PS.

Рис. 6-7. Проекты и заказы

В системе PS определяется и описывается общий проект (определение про-екта). С целью наглядности проект часто разбивается на обозримые подпро-екты, т.е. делится многоступенчато (структурный план проекта или СПП).Для разбивки при этом могут быть использованы разные критерии (напри-мер, по частям оборудования, по видам работ: ремонт, уход и т.д.).

Из СПП происходит затем планирование сроков, затрат и бюджета сверху —вниз и снизу — вверх. При деблокировании проекта могут выполняться опе-ративные задачи по заказам на ТОРО. Заказы на ТОРО для этого непосред-ственно присваиваются соответствующему СПП-элементу.

По бюджету PS проверяет затем текущие затраты на ТОРО, возникшие наоснове заказов на ТОРО. При присвоении заказов на ТОРО также сразу про-веряется, есть ли еще доступные средства для проекта.

6-12


Архитектура PS

Бюджет на ТОРО

Контроль доступности

Какие преимущества дает планирование мощностей в ТОРО?

q Обзор загрузки для отдельных ремонтных или всех мастерских.

q Идентификацию превышения мощностей или свободных мощностей.

q Эффективное планирование мероприятий ТОРО по загрузке.

Какое значение имеют вспомогательные производственные средства?

q Они затрагивают все функциональные сферы предприятия: начиная сзаготовок, затем разработок/конструкции, производства, ТОРО, рас-чета затрат и вплоть до сбыта.

q В области ТОРО отображаются работы по предупредительному ТОРОи ремонту оборудования вспомогательных производственных средств(например, шлифовка сверл, юстировка измерительных приборов).

q Документы могут присваиваться в технологической карте ТОРО каквспомогательные производственные средства и распечатываться с ра-бочими бумагами.

Как система управления документами поддерживает ТОРО?

q Документы, как, например, директивы VDMA, руководства по экс-плуатации и инструкции по проведению контроля качества для ТОРО, имеют такую связь с SAP-объектами (единицей оборудова-ния, техническим местом).

q Документы (например, чертеж разузлования насоса) могут распеча-тываться или показываться на экране и помогают при описании за-меняемых частей).

Какие преимущества дает система PS для ТОРО?

q Крупные мероприятия могут быть разбиты на обозримые части.

q Предварительное планирование может быть выполнено централизо-ванно на укрупненном уровне.

q Отдельные работы могут планироваться децентрализованно и при-сваиваться всему проекту.

Какая польза от управления бюджетом?

q Весь диапазон затрат может размечаться централизованно.

q Проверка каждого отдельного заказа на ТОРО.

q Превышение затрат распознается своевременно во время планирова-ния или реализации.

6-13


Глава 7

7-1

Планирование ТОРО

Долгосрочное обеспечение высокой доступности производственного обору-дования является одной из основных задач системы ТОРО. Для предотвра-щения выхода из строя производственного оборудования, который наряду сзатратами на ремонт влечет за собой зачастую более высокие затраты, вы-званные простоем производства, пригодным инструментом является системапредупредительного технического обслуживания и ремонта оборудования.

Другая причина предупредительного технического обслуживания — требо-вание обеспечения качества, поскольку содержание в надлежащем состоя-нии производственного оборудования в значительной степени влияет на ка-чество продуктов, изготовляемых на производственном оборудовании.

Наряду с этими внутрифирменными аспектами следует дополнительно учи-тывать внешние определяющие факторы. Постоянно издающиеся законода-тельные акты усиленно требуют планомерного контроля и профилактичес-кого обслуживания технического оборудования.

Система PM предоставляет для данной области задач надлежащие инструменты.

Планирование работы

Для описания повторяющихся работ можно создать технологические картыТОРО, в которых будут определены отдельные операции, требуемое время инеобходимые ресурсы, например, рабочие места, вспомогательные производ-ственные средства, материалы.

Технологические карты могут содержать работы, которые выполняются пе-риодически, или работы, которые проводятся в зависимости от данных ос-мотра или состояния производственного оборудования.

Планирование предупредительного ТОРО

Правила календарного планирования плановых работ записываются в па-мять как стратегии ТОРО; стратегия ТОРО управляет видом и последова-тельностью использования отдельных пакетов мероприятий предупреди-тельного ТОРО.

Позиции предупредительного ТОРО определяют, на каких объектах, напри-мер, на технических места, единицах оборудования, узлах, следует произво-дить определенные работы. При этом можно ссылаться на предварительноподготовленные технологические карты ТОРО.

Обеспечение качества

Требования законодательства

Стратегии

Позиции

Планы предупредительного ТОРО содержат данные из стратегий и позицийпредупредительного ТОРО и в результате их календарного планированияведут к формированию плановых заказов ТОРО. Заказ создается по каждойпозиции предупредительного ТОРО.

Рис. 7-1. Элементы планирования предупредительного ТОРО

7-2

7 Планирование ТОРО

Календарноепланирование

Технологические карты ТОРО

Технологические карты представляют собой последовательность операций иописывают мероприятие с необходимыми рабочими местами, вспомогатель-ными производственными средствами и материалами.

Рис. 7-2. Обзор операций, содержащихся в технологической карте

Технологические карты служат в качестве образца и средства ввода данныхпри обработке заказов ТОРО и значительно снижают затраты, связанные сподготовкой производственного процесса. Во многих случаях изготовителиприлагают технологические карты к производственному оборудованию, ли-бо технологические карты создаются на предприятии на основе производст-венных опытных данных.

Виды технологических карт с точки зрения объекта

Технологические карты могут быть созданы как независимые инструкцииТОРО. В этом случае технологическая карта может быть использована вовсех приложениях.

Технологические карты для узлов предназначены для отдельного узла ТОРО и таким образом могут использоваться для всех технических объек-тов, в которых в качестве структурного элемента содержится такой узел.

Технологические карты для типов объектов (например, насосы ETA-M) со-здаются в поле Узел ТОРО по номеру материала. Они действительны длявсех единиц оборудования, а также технических мест, имеющих этот тип.

7-3

7Планирование ТОРО

Использованиетехнологическихкарт

Технологические карты для единиц оборудования можно использовать толь-ко для отдельной единицы оборудования.

Технологические карты для технических мест (в подготовке) используютсятолько для отдельных технических мест. Они содержат такие виды работ, ко-торые выполняются независимо от единицы оборудования, установленнойна функциональной единице технической системы

Виды технологических карт с точки зрения использования

Технологические карты для плановых мероприятий ТОРО дополнительносодержат интервалы исполнения отдельных операций. Таким образом, прикалендарном планировании предупредительного ТОРО гарантируется, что взаказ ТОРО будут перенесены для исполнения только операции, присвоен-ные очередному пакету мероприятий ТОРО.

В зависимости от данных осмотра в качестве основы для заказа ТОРО ис-пользуются технологические карты для подготовленных ремонтных работ.

Структура технологической карты

Идентичные технологические карты могут быть объединены в группу техноло-гических карт. Группа включает в себя любое количество технологических карт,которые отличаются, например, по стратегии ТОРО или картине неисправности.

Рис. 7-3. Структура технологической карты

7-4


Плановые

Подготовленные

Группа технологи-ческих карт и тех-

нологические карты

Операции и отношения сроков

Отдельные рабочие этапы отображаются как операции, содержащие время,рабочие места и управляющую информацию. Из последовательности номе-ров операций выводится временная зависимость рабочих операций. С помо-щью данных отношения сроков (в подготовке) можно вывести самые различ-ные временные зависимости.

Рис. 7-4. Операции и временные соотношения

Рабочая операция содержит произвольное количество подопераций, матери-алов и вспомогательных производственных средств. Для ресурсов, требую-щихся для рабочей операции, создаются ведомости используемости. Благо-даря этим спискам можно прослеживать использование определенных ре-сурсов в технологических картах.

7-5


Стратегии предупредительного ТОРО

Для технических объектов предприятия в целях планово-предупредительно-го ремонта могут быть созданы планы предупредительного техобслуживанияи планы проведения инспекции.

Рис. 7-5. Соединение плана стратегии, технологической карты и планапредупредительного ТОРО

Управление сроками планов предупредительного ТОРО и проведения инспек-ций осуществляется посредством стратегий предупредительного ТОРО. В товремя как технологические карты описывают работы по предупредительнымуТОРО и инспекции, позиция предупредительного ТОРО присваивает их тех-ническим объектам. Затем позиции предупредительного ТОРО присваивают-ся плану сроков предупредительного ТОРО, который через календарное пла-нирование генерирует подлежащие исполнению заказы на предупредительноеТОРО. Заказ создается по каждой позиции предупредительного ТОРО.

Стратегия предупредительного ТОРО представляет собой правило кален-дарного планирования плановых мероприятий ТОРО и описывает, какие па-кеты мероприятий предупредительного ТОРО относятся к отдельной техни-ческой системе или типу производственного оборудования. Стратегии пре-дупредительного ТОРО определяются через настройку отдельно для каждо-го предприятия.

С помощью правил календарного планирования можно настроить:

q календарное планирование

q календарное планирование по производственному календарю

q фиксированное планирование по месяцу и году (с точностью до дня)

q установление сроков в зависимости от выработки (в подготовке).

7-6


Управление сроками

Пакеты мероприятийпредупредительного

ТОРО

Объем работ, подлежащих исполнению в разные сроки, определяется как па-кеты мероприятий предупредительного ТОРО. В пакет мероприятий преду-предительного ТОРО входят следующие данные:

q номер пакета

q периодичность использования пакета

q единица измерения времени или производительности

q иерархия пакетов

q название

q начальное смещение пакета

q резервное время

Стратегия предупредительного ТОРО STRATA охватывает следующие па-кеты мероприятий предупредительного ТОРО:

Рис. 7-6. Пакеты мероприятий предупредительного ТОРО

7-7


Пример

Технологическая карта, подлежащая выполнению в рамках предупредительно-го ТОРО, содержит следующие рабочие операции с соответствующими при-своениями пакетам мероприятий предупредительного ТОРО. Работы по пре-дупредительному ТОРО распределяются на оси времени следующим образом:

Рис. 7-7. Технологическая карта + обзор сроков предупредительного ТОРО

7-8


Позиции предупредительного ТОРО

Позиция предупредительного ТОРО описывает объекты, на которых долж-ны проводиться работы, их виды и периодичность их проведения. Объектымогут быть специфицированы в виде списка объектов в любом количестве,работы описываются с помощью инструкций или технологических карт, от-носящихся к определенным единицам оборудования.

Рис. 7-8. Содержимое позиции предупредительного ТОРО

Общие данные позиции предупредительного ТОРО

С помощью кратких и подробных текстов позиция предупредительного ТОРО описывает вид работы по предупредительному ТОРО и инспекции,которую следует выполнить на техническом объекте, например, на техниче-ском месте или единице оборудования. Одновременно она устанавливаетданные контировки для расчета мероприятия ТОРО.

В позиции предупредительного ТОРО кроме ведущего объекта можетсодержаться любое количество отдельных объектов. Это дает возмож-ность, например, на более высоком уровне иерархии произвести плани-рование предупредительного ТОРО централизованно для всех подчи-ненных элементов технической структуры.

Например, можно ввести план предупредительного ТОРО для “Механичес-кой очистки” канализационной очистной установки, где отдельные техниче-ские места этой системы, например, “Фильтр 1”, “Фильтр 2”, приведены всписке объектов как дополнение.

7-9


Ведущий объект и список объектов

Пример

Рис. 7-9. Позиции предупредительного ТОРО

Операции, выполняемые в рамках предупредительного ТОРО, или инспек-ции, описываются в технологической карте. Причем кроме присвоения ис-полняющего рабочего места задаются и другие ресурсы, например, материалили вспомогательные производственные средства.

7-10


Технологические карты

Календарные планы предупредительного ТОРОи календарное планированиеКалендарный план предупредительного ТОРО охватывает позиции преду-предительного ТОРО для общего календарного планирования. Кроме стра-тегии в нем содержатся все данные, которые необходимы для календарногопланирования заказов на предупредительное ТОРО.

Даты начала и подтверждения мероприятий предупреди-тельного ТОРО Путем задания срока начала на оси времени устанавливается цикл техобслу-живания. Начиная с этого срока, рассчитываются все очередные сроки техоб-служивания и предстоящие мероприятия.

Рис. 7-10. План предупредительного ТОРО: сроки

При помощи интервалов отзывов пользователь может произвольно опреде-лить, на какой период времени он может предварительно сгенерировать пла-ны предупредительного ТОРО как заказы и соответственно до какого пери-ода будет производиться расчет сроков.

Рис. 7-11. Горизонты отзывов и календарное планирование

7-11


С помощью параметров календарного планирования, например, коэффици-ентов изменения цикла, коэффициентов смещения сроков, допустимых от-клонений, предварительного и последующего буфера, пользователь можетнастроить, как универсально используемая стратегия ТОРО будет приспо-соблена в отдельном случае, и как следует реагировать на плановые/факти-ческие отклонения в случае смещения сроков.

Календарное планирование

Календарное планирование плана предупредительного ТОРО может произ-водиться либо в соответствии с выбранной стратегией предупредительногоТОРО, либо путем отзыва планов предупредительного ТОРО вручную. Та-ким образом, в особых случаях можно включать мероприятия по предупре-дительному ТОРО, не входящие в цикл техобслуживания.

Сроки плана предупредительного ТОРО устанавливаются в соответствии состратегией, исходя из начальной даты и даты подтверждения исполнения.

В зависимости от горизонта открытия определенные плановые сроки приво-дятся в календарном плане со статусом “деблокировано” и “ожидание”.

Плановые сроки, имеющие статус “деблокировано”, отзываются непосредст-венно как заказ.

Программа контроля за сроками следит за тем, чтобы при достижении гори-зонта открытия плановые сроки со статусом “ожидание” отзывались как заказ.

Рис. 7-12. Календарное планирование плана предупредительного ТОРО

7-12


Параметры календарного планирования

Автоматическоекалендарное

планирование

Плановые сроки, в основе которых лежат определенные сроки исполнения,должны быть зафиксированы с желательным сроком.

Плановые сроки могут быть пропущены, если техобслуживание пропускает-ся либо на основании какого-либо другого заказа стало излишним.

Независимо от горизонта открытия плановые сроки со статусом “ожидание”могут быть деблокированы, т.е. отозваны как заказ.

За рамками обычного цикла техобслуживания любые пакеты мероприятийпредупредительного ТОРО плана предупредительного ТОРО могут бытьотозваны вручную. Таким образом, все работы, содержащиеся в пакете, рас-считанном на три месяца, могут быть отозваны как заказы. Эти отзывы так-же документируются в истории календарного планирования.

Существует возможность календарного планирования плана предупредитель-ного ТОРО на любые периоды времени. Все отзывы планов предупредитель-ного ТОРО документируются в истории календарного планирования, котораяобеспечивает постоянный контроль за сроками. Полное документирование хо-да планирования особенно важно для критического производственного обору-дования, чтобы в случае непредвиденного выхода из строя или при неисправ-ностях можно было вывести сроки предупредительного ТОРО в прошлом.

В истории календарного планирования кроме плановых сроков фиксируются ифактические сроки подтверждения о выполнении. Так что в результате сравне-ния плановых показателей календарного планирования с фактическими можноувидеть отклонения между плановыми и оптимальными сроками исполнения.Через параметры календарного планирования плана предупредительного ТОРО можно определить, в какой мере при новом календарном планированииследует учитывать отклонения между плановыми и фактическими сроками.

Заказы на предупредительное ТОРО

При наступлении срока исполнения пакета мероприятий предупредительно-го ТОРО, исходя из календарного планирования предупредительного ТОРО, для всех соответствующих позиций предупредительного ТОРО авто-матически создаются заказы ТОРО. Через непрерывное планирование все-гда можно отозвать заказы, рассчитанные на последующие периоды, такимобразом, всегда есть соответствующий портфель заказов.

В заказах на предупредительное ТОРО содержатся только те операции попозициям предупредительного ТОРО, которые включены в отозванный па-кет мероприятий предупредительного ТОРО.

Таким образом, календарное планирование автоматически определяет как срок,так и объем необходимых работ по техобслуживанию и ремонту оборудования.

7-13


Влияние плановых сроков

Отзывы планов предупредительногоТОРО вручную

Различный горизонткалендарного планирования

История календарного планирования

Автоматическое управление с учетомсрока и объема

Рис. 7-13. Запланированные заказы на предупредительное ТОРО

7-14


Основные характеристики планирования ТОРО в системе PM

q Технологические карты и планы предупредительного ТОРО создают ос-нову для эффективной подготовки и планирования техобслуживания.

q Индивидуальные технологические карты ТОРО и стандартные тех-нологические карты, используемые во всех приложениях

q Технологические карты для функций и объектов

q Автоматическое открытие заказа через календарное планированиеплана предупредительного ТОРО

q Управление очередными сроками, объемом работ и необходимыми ре-сурсами

Глава 8

8-1

История ТОРО

Управление техническими системами обусловливает не только требование веде-ния документации для технических систем, поддержку при планировании и обра-ботке мероприятий ТОРО, но и создание и долгосрочное ведение истории ТОРО.

Ведение истории ТОРО имеет большое значение по следующим причинам.

q Документирование выполненных работ по предупредительному техоб-служиванию и ремонту оборудования и проведенных инспекций необ-ходимо с точки зрения безопасности работы технической системы.

q История технического объекта содержит важную информацию по во-просам, связанным с капиталовложениями, направляемыми на заменуизношенных основных фондов. На принятие решения о новых инвести-циях помимо затрат могут сильно повлиять данные о характеристикепростоев и частоте возникновения неисправностей.

q Подробное ведение истории несет ряд преимуществ для планированияТОРО. Используя анализ выполненных заказов, можно сравнивать за-воды, технические системы, единицы оборудования или узлы и делатьвыводы о наиболее оптимальном виде стратегии ТОРО и способе ееосуществления. При краткосрочном планировании отдельных заказоввозможность ссылки на уже существовавший ранее подобный заказзначительно упрощает и ускоряет процесс планирования.

Для системы PM характерным является автоматическое создание её исто-рии. Разделы истории ТОРО возникают благодаря ведению основных дан-ных, регистрации и обработке сообщений ТОРО, календарному планирова-нию предупредительного ТОРО или выполнению заказов.

Составными частями истории ТОРО являются

q история использования единиц оборудования на технических местах;

q история сообщений и документация подтверждения выполнения;

q история мероприятий по завершенным заказам, включая использован-ные ресурсы.

Таким образом, возможно выполнение подробного анализа со ссылкой на функ-ции, отражающего особенности объекта и ориентированного на мероприятия.

Обязательное документирование

Капиталовложения для замены основных фондов

Повторное планирование

Автоматическое создание

Ниже приводятся примеры для показа этих разнообразных возможностей.

На каких технических местах устанавливался определенный насос в течениепоследнего года? Каковы его характеристики использования в зависимостиот места использования?

Какие единицы оборудования устанавливались на определенном техническомместе в течение последнего года? Единицы оборудования различных изгото-вителей в одинаковой степени хорошо подходят для этого технического места?

Для каких технических мест или единиц оборудования в прошлые годы бы-ла установлена определенная картина повреждений, устраненная благодарязамене новым материалом.

8-2

8 История ТОРО

История по объектам

История по функциям

История по мероприятиям

История использования

История использования документирует жизненный цикл единицы оборудова-ния. При этом можно различать фазы, в течение которых единица оборудованиямонтировалась на техническом месте, была присвоена непосредственно месту ис-пользования, например, МВЗ, находилась на складе или была передана клиенту.

Какие события должны считаться релевантными при создании истории ис-пользования, определяется в пользовательской настройке.

Для технического места также существует история использования, пока-зывающая все установленные единицы оборудования на определенныймомент времени.

Новые сегменты времени использования создаются при смене

q данных о месторасположении, например, технического места, заводарасположения технических объектов, месторасположения, помещения;

q данных контировки, например, МВЗ, технической системы;

q данных планирования, например, планирующего завода, группы плано-виков, ответственного рабочего места;

q статуса, например, “свободное использование”, “тестовый режим”, “про-дуктивный режим”, “простой”.

Тем самым становится возможным зафиксировать не только пространственныеили организационные изменения, но и смену статуса единицы оборудования.

Кроме того существует возможность отслеживать отдельные изменения единицоборудования, технических мест или узлов при помощи документов изменений.

8-3

8История ТОРО

Определение

История использова-ния, относящаяся к объекту и месту

Документы изменений

История сообщений

Отдельные сообщения ТОРО посредством статуса и мероприятий снабжа-ются дополнительными данными.

После обработки сообщения ведутся как сообщения с историей. Вместе смероприятиями, вытекающими из этих сообщений, они образуют исто-рию сообщений.

Такие мероприятия, если они носят глобальный характер, относятся ко все-му сообщению. Если же выполняется подробное подтверждение к отдельно-му мероприятию или исправлению ошибок, то операция присваивается по-зиции сообщения. Предварительно определенные каталоги, содержащие от-дельные мероприятия часто встречающиеся в группе объектов, облегчают ихсоздание. По желанию можно вводить текст любого формата.

Связь сообщения с заказом, возникающая при открытии или присвоении за-каза сообщению, в истории сохраняется. Кроме этого при обработке или за-вершении заказа подтверждения создаются заново и включаются в историю.

Сообщения ТОРО с историей могут выбираться и анализироваться по раз-личным критериям посредством методов выбора и анализа системы РМ.

Рис. 8-1. Список завершенных сообщений ТОРО.

Более подробный анализ возможен в информационной системе ТОРО

8-4


Сообщения

Мероприятия

Связь с заказом

Выбор и анализ

История заказов

Заказы ТОРО в процессе их обработки постоянно дополняются за счет отпу-щенных материалов, выполненных собственных работ или услуг со стороны.

С завершением заказа эти данные переносятся в историю заказов ТОРО и предо-ставляются в любое время для составления аналитических отчетов и статистики.

Этот раздел истории содержит информацию о том,

q когда осуществлялись мероприятия ТОРО на определенном объекте;

q какой вид мероприятий был выполнен;

q какие ресурсы были использованы для этого;

q какие затраты возникли при этом.

После выполнения заказа все данные обработки предоставляются в распоря-жение пользователей в подробном виде. Такая детализация через некотороевремя обычно уже не требуется.

По этой причине запланировано завершенные заказы преобразовывать в осо-бые исторические заказы, использующиеся для анализа в течение длительноговремени, без обычной для заказов организации. Автоматическое создание та-кой истории осуществляется опционально при удалении завершенных заказов.

Структура соответствует обычной структуре заказа. Плотность и глубинаданных в некоторых местах уменьшается. В распоряжение предоставляютсяследующие данные:

q заказ со ссылкой на обработанные объекты ТОРО;

q сообщения, повлекшие за собой данный заказ или присвоенные ему приобработке;

q плановые и фактические затраты;

q запланированные операции с соответствующими подтверждениями;

q запланированный материал, а также запланированно/незапланирован-но отпущенный материал.

Автоматическое создание исторических заказов служит для сохранения ис-тории обработки заказов в системе РМ. Помимо этого для истории заплани-ровано создание функций прямого ввода, с помощью которых мероприятия,обработанные не в системе РМ, могут включаться в историю ТОРО.

8-5

8История ТОРО

Содержание истории

Историческиезаказы

Прямой ввод

История заказов ТОРО может быть представлена посредством гибких про-цедур анализа и выбора данных.

8-6


Выбор и анализ

Основные характеристики истории ТОРО в системе PM:

q полное документирование жизненного цикла технического объекта;

q история использования, история сообщений, история заказов;

q анализ истории относительно технического места, единиц оборудова-ния и вида мероприятия;

q автоматическое создание истории при монтаже/демонтаже, созданиисообщений и выполнении заказа.

Глава 9

9-1

Информационная система ТОРО

Информационная система для техобслуживания и ремонта оборудования(ИСТОРО) представляет собой гибкий инструмент для сбора, уплотнения иоценки данных из этой области.

Целью информационной системы для техобслуживания и ремонта оборудо-вания является обеспечение пользователя данными из оперативной систе-мы, представленными в любых ракурсах. Уровень глубины для получаемойинформации может устанавливаться пользователем индивидуально.

Анализ данных может осуществляться при помощи

q стандартных аналитических отчетов,

в основе которых лежат файлы данных статистики из ТОРО (так назы-ваемые информационные структуры), это означает, что значимые пока-затели обновляются непосредственно из операционной системы;

q гибких аналитических отчетов,

позволяющих анализировать любые структуры данных SAP. Это виданализа может быть использован в аналитических отчетах ad hoc.

Для поддержки решений в ТОРО большое значение имеет также противопо-ставление плановых и фактических данных. Поэтому ИСТОРО предлагаетне только возможность сбора и уплотнения фактических данных техобслу-живания и ремонта оборудования, но и ввода плановых данных.

Важной составной частью информационной системы являются файлы дан-ных статистики, или так называемые информационные структуры, образую-щие базу данных для выполнения стандартного анализа. Планирование так-же осуществляется на основе информационных структур.

Информационные структуры

Информационная структура определяет группу данных, использующихсядля уплотнения и окончательной оценки данных из ТОРО.

Информационная структура содержит три вида данных:

q признаки — данные, для которых существует возможность уплотнения,например, техническое место, единица оборудования, изготовитель, ме-сторасположение, завод расположения технических объектов;

q показатели — важные с организационно-экономической точки зрениявеличины, например, число зарегистрированных сообщений, число кар-тин повреждений, зарегистрированное время простоя;

q периодизация (ссылка на время), например, день, неделя, месяц, пери-од проводки.

Структура

Для каждого признака информационной структуры периодически выполня-ется накопление значений показателей.

Для единицы оборудования Х15-123 Насос время простоя в марте месяце со-ставило 75 часов (значение).

Со стандартным программным обеспечением поставляется пять тематичес-ки связанных друг с другом инфо-структур, содержащих все релевантные всфере ТОРО данные.

q “Месторасположение и планирование”

q “Класс объекта и изготовитель”

q “Анализ повреждений”

q “Статистика объекта”

q “Статистика простоев”

Доступными являются также и те показатели, которые определяются припомощи формул в момент анализа (например, среднее время ремонта,среднее время между ремонтами). Всего может быть использовано более20 различных показателей.

В рамках пользовательской настройки для информационных структур могутбыть установлены различные параметры, т.е. возможно индивидуальное рас-ширение информационной системы ТОРО.

Обновление статистических данных осуществляется автоматически при вы-полнении обработки технических мест, единиц оборудования и сообщений.

9-2

9 Информационная система ТОРО

Пример

Стандартные инфо-структуры

Обновление статистических

данных

Стандартные аналитические отчеты

В рамках стандартных аналитических отчетов возможно выполнение цело-го ряда функций, позволяющих осуществлять подробный и целенаправ-ленный анализ данных.

В качестве базиса данных для стандартных отчетов служат информационныеструктуры. В поставляемой версии стандартный анализ может выполняться по

q классу объектов;

q изготовителю;

q месторасположению;

q группе плановиков;

q повреждениям;

q статистике объекта;

q простоям.

В каждом стандартном отчете можно определить анализируемый объем дан-ных при помощи различных возможностей выбора.

Функция развертки позволяет варьировать уровень глубины представляе-мых данных. Последовательность, в которой данные детализируются, можетбыть определена пользователем, или же используется уже предварительнонастроенный путь анализа (стандартная развертка).

9-3

9Информационная система ТОРО

Функции для выполнения анализа

Рис. 9-1. Статистика объекта по изготовителям

На всех уровнях возможно выполнение целого ряда таких функций, как на-пример, итоговая кривая, соотношение, анализ АВС, классификация, сег-ментация, ранговые списки. Все результаты анализа могут быть представле-ны графически.

Рис. 9-2. Итоговая кривая зарегистрированных простоев по изготовителям

9-4


Гибкие аналитические отчеты

При помощи гибких аналитических отчетов возможно индивидуальноегруппирование и уплотнение показателей. Таким образом можно получитькак подробную информацию для ответственных исполнителей, так и уплот-ненные данные для руководства.

На основе структур анализа данных аналитические отчеты создаются ин-дивидуально. Для их определения требуется только выбрать нужные при-знаки и показатели.

Такая функциональность позволяет создавать формат отчета точно в соответ-ствии с требованиями пользователя. Для отчетов можно определять дополни-тельные показатели, рассчитываемые по формулам из уже существующих.

Рис. 9-3. Определение аналитического отчета

9-5

9Информационная система ТОРО

Аналитические отчеты

Планирование

При помощи информационной системы ТОРО существует возможность нетолько анализировать фактические данные, но и вводить плановые данные,которые в дальнейшем в рамках стандартного анализа используются длясравнения фактических и плановых показателей.

Планирование осуществляется на основе информационных структур. Вводплановых данных можно выполнять или вручную, основываясь на собствен-ных оценках и опыте, или с использованием функциональности моделейпрогноза (например, трендовой модели, устойчивой модели), где плановыепоказатели рассчитываются на основе уже собранных фактических данных.

Ракурс планирования для объектов можно менять. Плановые данные можносоздавать периодически к одному материалу для нескольких показателей,или же наоборот, по одному показателю для различных материалов несколь-ких периодов.

Для учета при планировании разных стратегий существует возможность со-здания различных версий планирования.

9-6


Ракурсы и версиипланирования

Какие преимущества несет использование интегрированной информаци-онной системы ТОРО (PM-IS)?

q Актуальная информация в любое время в сжатом виде

q Подробное представление данных на любом уровне

q Улучшение стратегии ТОРО благодаря использованию обоснован-ных показателей

q Возможность гибкой настройки в зависимости от индивидуальныхтребований

Глава 10

10-1

Сервисное обслуживание клиентов

Выполнение работ по техническому обслуживанию и ремонту оборудова-ния, рассматриваемых как услуга, приобретает все большее значение. Наря-ду с этим все более строгие требования, предъявляемые к гарантиям со сто-роны изготовителей, делают необходимым иметь информацию о проданномоборудовании и проведенных на нем мероприятиях. С точки зрения марке-тинга здесь часто необходим более детальный обзор.

Различные фирмы, предоставляющие услуги по техническому обслужива-нию и ремонту оборудования, проявили большой интерес к использованиюR/3-системы с архитектурой клиент-сервер PM для сервисного обслужива-ния. Фирма SAP подхватила этот запрос и после успешного внедрения нарынок своего модуля ТОРО c версией 2.1. начнет разработку универсально-го решения для этой группы клиентов для версии 3.0 и выше.

С SAP уже тесно сотрудничают несколько клиентов.

Ниже приводятся требования, которые предъявляются к техническому об-служиванию и ремонту оборудования клиента.

Единица оборудования

Оборудование клиента, которое при управлении рассматривается как физи-ческие предметы (в большинстве случаев с собственными серийными номе-рами), определяется как единицы оборудования. Причем речь может идти осамых различных типах объектов, например,

q стандартные устройства (копировальные аппараты, вилочные погруз-чики, медицинские приборы),

q специальные станки,

q сооружения,

q компьютерные системы (аппаратные средства и программное обеспечение)

Целевое назначение и описание основной записи можно найти в предшест-вующих главах. Кроме того, начиная с версии 3.0, предоставляются следую-щие дополнения.

Для проведения мероприятий ТОРО, почтовых рекламных кампаний, а такжедля того чтобы реагировать на сообщения ТОРО, необходимы знания кон-тактного лица, работающего у клиента. Поэтому, как и в основной записи де-битора, возможен ввод одного или нескольких контактных лиц. Причем пред-лагаются допустимые контактные лица из дебиторов, содержащихся в основ-ных данных единицы оборудования (клиент, конечный клиент, пользователь).

Типы единицоборудования

Сотрудник клиента

Для обслуживания клиентов и определенных единиц оборудования клиентачасто предусмотрен определенный техник. Это делает возможным соедине-ние одной или нескольких записей сотрудника с основной записью единицыоборудования. Это происходит на фоне расширений в модуле Планированиепроизводственных мощностей, которое уделяет личности сотрудника боль-шее внимание, чем это было прежде.

Присвоенных сотрудников можно, как и в основной записи дебитора, при-своить соответствующим функциям партнера (там: Ответственный сотруд-ник и ответственный за сбыт).

Из данных пользователя единицы оборудования, как правило, можно взятьклиента и конечного клиента. При этом используется тот же способ предло-жения, что и в заказе клиента.

Для более простой обработки сервисных мероприятий единица оборудова-ния может быть присвоена рынку сбыта. Он предлагается из данных завода,планирующего ТОРО.

Для отдельной единицы оборудования или основных записей материалов (=тип единицы оборудования) можно определить любое количество счетчикови измеряемых величин. Потом можно будет вводить показания счетчиков изначения измерений.

Гарантии

Гарантии могут относиться как к единице оборудования в целом, так и к от-дельным узлам ТОРО.

Если объем предоставляемых гарантий различен, то единица оборудованияили узел могут иметь не одну гарантию.

Объем предоставляемых гарантий описывается через тип образца гарантии.Причем необходимо делать различие между гарантиями со стороны постав-щика и гарантиями относительно клиента.

В качестве исходных величин предоставляемых гарантий служат время (= гарантийный срок) и/или один или несколько гарантийных счетчиков.

Иерархия единиц оборудования

Иерархии единиц оборудования особенно пригодны для отображения обо-рудования клиента, которое состоит из нескольких компонентов с серийны-ми номерами. Такие иерархии единиц оборудования можно рассматриватькак одно целое (например, поставленные или складированные).

10-2

10 Сервисное обслуживание клиентов

Собственный сотрудник

Показания счетчиков и значения измерений

Дебиторы

Рынок сбыта

Гарантии

Техническое место

Для структурирования комплексного оборудования клиента и рассмотрениянагрузки единиц оборудования с точки зрения определенных функций целе-сообразно отображать такое производственное оборудование в виде иерар-хий технических мест.

Для создания пользовательской ссылки в основную запись технического ме-ста, как и в основные записи единиц оборудования, включаются данные кли-ента, конечного клиента, пользователя и контактного лица. Они передаютсяпо обычной логике дальше на установленную единицу оборудования. Тем са-мым замену единицы оборудования у клиента можно просто отобразить спомощью функций монтажа/демонтажа.

Спецификации

Спецификации служат для описания структуры единицы оборудования илитехнического места. Они могут быть созданы для отдельного типа или дляотдельных единиц оборудования.

10-3

10Сервисное обслуживание клиентов

Комплексное производственноеоборудование

Договоры

Объекты, подлежащие техническому обслуживанию и ремонту, часто явля-ются предметом нескольких различных договоров.

Договоры разбиваются на позиции. Позиции могут относиться к единицамоборудования, техническим местам и к их узлам ТОРО. С помощью спискаобъектов несколько объектов могут быть соединены с одной позицией. Ко-личество этих объектов рассматривается как коэффициент для расчета ценыпозиции договора.

Допустимы различные виды договоров

q Договоры об аренде

q Договоры, по которым предоставляется сервисное обслуживание

Позиции имеют фиксированный срок действия. Равным образом и весь до-говор может быть рассчитан на такой период. Затем осуществляется провер-ка того, не выходят ли периоды действия отдельных позиций за пределы это-го интервала времени. Срок действия может быть продлен.

Для договора и позиции ведутся статусы. Поэтому их можно блокировать,деактивировать или пометить только как предложение. Дополнительно мо-гут быть определены статусы для приложений.

Договоры и позиции договоров нельзя удалить непосредственно. Можнолишь установить метку предварительного удаления. Непосредственное уда-ление происходит при помощи программы реорганизации.

Заголовку заказа, как и единице оборудования, можно присвоить сотрудни-ков клиента и собственных сотрудников с их функциями.

Цену, условия, способы платежа и т.д. следует определять с коммерческойточки зрения.

Условия расторжения договора устанавливаются с помощью ключа.

Процедура расчета устанавливается на уровне общего договора. Определен-ные позиции могут быть к определенным моментам деактивированы и в этомслучае не рассчитываются.

В договорах на предупредительное ТОРО, которые описывают сервисныеуслуги, кроме коммерческих аспектов решающее значение имеет время реак-ции: когда и в течение какого периода будет предоставлен специалист по сер-висному обслуживанию. Интервалы времени можно вести отдельно для каж-дой позиции. Критерии определения времени реакции:

q время вывода сообщения

q вид неисправности

q соответствующий узел устройства.

10-4


Объекты

Виды договоров

Срок действия

Ведение статуса

Удаление договоров

Сотрудники

Расторжение

Время реакции

Процедура расчета

Коммерческие аспекты

Работы по периодическому техническому обслуживанию, а также его сроки мо-гут быть описаны на основании данных позиций предупредительного ТОРО.

Интервалы техобслуживания могут зависеть как от времени, так и от выработки.

Работы/услуги, как правило, относятся к объекту или типу объекта, либо за-даются без ссылки на объект (например, использование горячей линии). Ониописывается с помощью основных записей работ/услуг.

Для многих клиентов большое значение приобретает контроль за рентабель-ностью договоров на предупредительное ТОРО. Поэтому можно задать объ-ект контроллинга, по которому будут проведены все затраты и доходы, отно-сящиеся к заказу на предупредительное ТОРО.

Позиции договора содержат следующие условия:

q коэффициент доступности

q время реакции

q условия расчета цены

q работы/услуги

q ссылка на объект.

10-5


Техническое обслуживание

Работы/услуги

Позиции договора

Сервисное сообщение

Сообщения о неисправностях выводятся на экран просто и быстро, поэтомудиспетчеру не нужно проводить в ожидании сообщения долгие часы. Выво-дятся, например,

q место или номер единицы оборудования

q желательный срок ремонта

q картина повреждения

q контактное лицо у клиента.

В целях контроля на экран выводится номер клиента. Кроме того, уже по те-лефону можно проверить тип договора на предупредительное ТОРО, кото-рый заключил данный клиент, так как в зависимости от этого можно вывес-ти полномочия на оказание услуг по телефону.

По телефону можно также давать рекомендации по устранению ошибок. Вэтом случае целесообразно подключение к соответствующей системе справ-ки, в которой можно получить адекватные указания от телефониста. Причемчасто для анализа различных картин повреждений, характерных для различ-ных устройств и типов, существенную помощь оказывают подробные тексты.Но также допустимо и подключение к системе рекомендаций, например,приложению Lotus Notes или экспертной системе.

В этой связи также целесообразно обращение к истории устройства.

Время реакции часто является важной составной частью заказа на предупре-дительное ТОРО. При превышении времени реакции частично грозит зна-чительная договорная неустойка (конвенциональный штраф). Если срокисообщения превышают допустимое время реакции, то соответствующий ме-ханизм контроля выводит предупреждение.

10-6


Система рекомендаций

Контроль за временем

реакции

Обработка сервисных заказов у клиента и вмастерской

Выполнение сервисных мероприятий

В зависимости от ситуации обработка сервисного заказа может осуществ-ляться по-разному. Определяющие факторы, влияющие на обработку заказа:

q техническое обслуживание и ремонт оборудования в сервисной мас-терской или сервис у клиента,

q планирование сервисных услуг или выполнение и краткое документи-рование для истории,

q мероприятие по предупредительному ТОРО или текущий ремонт,

q фаза предложения или мероприятие ТОРО, которому непосредствен-но не предшествовали операции по сбыту.

SAP-cистема имеет такую гибкую структуру, что может поддерживать раз-личные процессы. Ниже представлены три допустимых варианта.

10-7


Наиболее простая возможность обработки всего мероприятия в системе сбы-та: после или во время мероприятия ТОРО вводится заказ клиента (или рас-ширяется существующий). В него вводятся все ресурсы, которые были необ-ходимы для технического обслуживания и ремонта оборудования. Передфактурированием выполняется автоматическая проверка наличия работ, ко-торые не могут быть выставлены в счет клиента на основании гарантии илидоговора на предупредительное ТОРО. Рассчитываемые позиции фактури-руются, и создается бухгалтерский документ. Для того чтобы мероприятиеТОРО документировать для истории устройства, на основе заказа клиентавыводится сообщение ТОРО, в котором мероприятие описывается с техни-ческой точки зрения. Если клиент заказывает запасные части, чтобы устано-вить их собственными силами, не прибегая к помощи техника по сервисномуобслуживанию, необходимо выполнить проверки.

Рис. 10-1. Без планирования ТОРО, краткое документирование для истории

Второй сценарий описывает мероприятие ТОРО, которое выполняется уклиента. Причем мероприятие может быть вызвано, например, звонком кли-ента в центр управления сервисным обслуживанием. В сообщение ТОРОвключены данные клиента. Это сообщение переадресовывается диспетчеру,который планирует ресурсы для заказа (техники, используемые запасные ча-сти и т.д.). Заказ передается дальше технику по сервисному обслуживанию.

10-8


Без планированияТОРО, краткое

документированиедля истории

Телефонный звонок клиента,

ремонт у клиента

Он вводит требуемое время, необходимые материалы и возвращает эти дан-ные обратно. Вслед за этим проверяются договоры и гарантии, как это опи-сано выше. Кроме того, отдельные позиции могут быть изменены вручную.Данные переносятся в продажные цены заказа клиента. Он фактурируется, исоздается бухгалтерский документ.

Рис. 10-2. Телефонный звонок клиента, ремонт у клиента

В третьем варианте мероприятию предупредительного ТОРО предшествуетфаза предложения.

Для мероприятия создается предложение. После того как клиент примет предло-жение, со ссылкой на предложение откроется заказ клиента, а со ссылкой на не-го— заказ ТОРО. Дальнейший ход обработки соответствует второму варианту.

10-9


Обработка с предложением

Рис. 10-3. Обработка с предложением

Здесь рассматриваются не все допустимые возможности. Однако следует ос-тановиться на следующих четырех основных возможностях:

q Если сервисное мероприятие большого объема, то рекомендуется ис-пользование системы проектов (модуль PS).

q Для мероприятий по предупредительному ТОРО заказ ТОРО создает-ся системой автоматически. Инициация сообщения через сообщениеТОРО, как это имело место во втором варианте, выпадает.

q При обработке в мастерской по сервисному обслуживанию сначала со-бираются данные устройства, подлежащего техобслуживанию и ремон-ту, т.е. поступление материала, проводится в особые запасы у клиента.После мероприятия ТОРО выполняется соответствующий отпуск ма-териала и создается накладная.

q При обработке на стороне часто возникают затраты, которые регистрируют-ся в рамках расчета командировочных расходов в модуле HR. Эти данныепереносятся в заказ ТОРО как потребление ресурсов, а оттуда в заказ SD.

10-10


Другие варианты

Подробные данные для обработки заказа

В заказе ТОРО содержится информация о контактном лице и клиенте, чтобы со-здание заказов ТОРО соответственно поддерживать без ссылки на сообщение.

Обработка без основной записи устройства возможна, как и для сообщения.

Подготовка материалов для мероприятия ТОРО у клиента включает в себяотгрузку необходимых деталей клиенту с предоплатой. Для этого можно со-здать соответствующие документы отгрузки.

При планировании заказа осуществляется проверка работ, на которые мо-жет рассчитывать клиент на основании договора на предупредительное ТОРО в принципе и бесплатно.

Если техники по сервисному обслуживанию работают в филиале, то связитехника с центром управления сервисным обслуживанием придается особоезначение.

q Как попадут данные заказа с центра управления к технику?

q Как техник сможет передать свои данные в центр управления?

На следующем рисунке представлено основное взаимодействие между техни-ком и центром управления. При этом делается сравнение, как будет выглядетьсвязь при использовании таких средств связи, как почтовый ящик, факс и теле-фон, а также современной Laptop-системы с доступом к мобильной радиосвязи.

10-11


Контактное лицо

Подготовка материала

Контроль за затратами

Обработка без основной записи

Связь техников по сервисному обслуживанию с центром управления

Рис. 10-4. Связь техника по сервису и сервисного центра

Поэтому для частого взаимодействия рекомендуется вводить данные при по-мощи соответствующего программного обеспечения на Laptop, а затем от-правлять в SAP-систему только краткие сообщения. И наоборот: SAP-систе-ма посылает только непосредственные данные заказа. Эти данные интерпре-тируются на Laptop. Это способствует тому, чтобы затраты на телекоммуни-кацию были минимальными. Однако при более редких операциях возможнопрямое подключение к SAP-системе.

Преимущество, которое принесло с собой Laptop-решение, заключается вбыстрой и недорогой относительно затрат на отдельное событие коммуника-ции (переменные затраты). Предотвращается ненужный двойной ввод дан-ных. Включив Laptop, техник сразу может увидеть список своих работ.Центр управления получает оперативную информацию о ходе работы.

10-12


Перенос затрат из заказа ТОРО в заказ клиента и фактуру(запрос фактуры)

После исполнения заказа ТОРО часто работы из заказа ТОРО переносятсяв заказ клиента, чтобы можно было выставить клиенту фактуру.

На первом этапе осуществляется проверка наличия тех позиций, которые наосновании договора не подлежат переносу.

По типу единицы оборудования и типу гарантии определяется гарантийныйсчет. По нему дебетуется размер затрат, которые не переносятся. Заказ ТОРО кредитуется на соответствующую сумму.

Задача второго этапа заключается в проверке наличия в позициях заказа оп-ределенных отдельных позиций, которые исключены.

Объект контроллинга, указанный в договоре, дебетуется на сумму затрат,которые не подлежат переносу. Заказ ТОРО снова дебетуется на соответ-ствующую сумму.

На третьем этапе речь идет о проверках вручную, в то время как два первых этапавыполняются полностью автоматически. Следующие отдельные позиции могутбыть исключены на основании других критериев. Для суммы этих затрат можетбыть задан соответствующий счет, который дебетуется и кредитует заказ ТОРО.

По окончании третьего этапа создается заказ клиента или расширяется су-ществующий заказ клиента. В него переносятся все отдельные позиции, ко-торые могут быть перенесены. После этого они фактурируются, и создаетсяотдельный бухгалтерский документ.

10-13


Проверка гарантии

Проверка договора

Проверка вручную

Перенос в заказклиента

Аналитические отчеты

Для всестороннего анализа мероприятий по сервисному обслуживанию ис-пользуются инструментальные средства анализа модулей Сбыт (SD) , Техоб-служивание и ремонт оборудования (PM) и Контроллинга (CO), которыегармонично дополняют друг друга.

q SD-заказ/система отчетов по договорам

q Внутренняя система отчетов по заказу (обработка)

q Система отчетов по учету выручки/затрат по договорам и заказам

10-14


Какие преимущества предоставляет интегрированная система для сер-висного обслуживания клиента?

q Необходимые для сервиса данные создаются и подготавливаются од-новременно с покупкой /поставкой объектов

q Для сервисного обслуживания клиентов непосредственно предостав-ляется вся информация “обычных” банковских операций клиента

q Все операции, выполняемые при сервисном обслуживании клиента,автоматически отражаются в учете затрат, управлении материальны-ми потоками, финансовой бухгалтерии и т.д.

Что говорит в пользу интегрированной системы сервисного обслужива-ния клиентов и внутреннего техобслуживания?

q Технические объекты клиента предъявляют одинаковые требования кструктурированию.

q Техобслуживание объектов клиента и собственных объектов частоосуществляется одной и той же организацией по техобслуживанию иремонту оборудования.

q Обработка данных ТОРО и “внутренняя” обработка сервисного об-служивания клиентов выполняются аналогично.

Глоссарий-1

Вид единицы оборудованияТип единицы оборудования может быть разбитна несколько видов единиц оборудования иописан более подробно.

Пример: “Транспортные средства”

Виды единиц оборудования: “Грузовые автомоби-ли”, “Легковые автомобили”, “Автопогрузчики”

Вид каталогаКлюч, который идентифицирует каталог в об-ласти технического обслуживания и ремонтаоборудования.

К одному виду каталога относятся, например,все группы кодов картин повреждений, а к дру-гому все группы кодов причин повреждений.Виды каталога обеспечивают возможность вводана определенных местах сообщения ТОРО толь-ко целесообразных кодов: коды возникших по-вреждений в полях картины повреждений, кодыдля выполненных работ на экране позиций.

Вид сообщенияКлюч, который определяет, о каком виде сооб-щения ТОРО идет речь.

В стандартной системе PM существуют следую-щие виды сообщений ТОРО:

q Сообщение об аварии

q Данные инспекции

q Данные предупредительного ТОРО

Вышестоящая единица оборудованияТехнический объект, который состоит из не-скольких единиц оборудования.

Структура комплексного технического объектаможет быть отображена через присвоение еди-ниц оборудования вышестоящим единицамоборудования. Единицы оборудования, кото-рые были присвоены вышестоящей единицеоборудования, сами могут быть вышестоящимипо отношению к другим единицам оборудова-ния. Таким образом, получается иерархическаяструктура единиц оборудования.

Горизонт открытияОпределяет момент, когда должен быть иници-ирован заказ для вычисленного срока предупре-дительного ТОРО.

Если время цикла составляет 250 дней, а гори-зонт открытия 80%, то система открывает заказчерез 200 дней (=80% от 250 дней).

Группа кодовКлюч для группировки кодов в области техни-ческого обслуживания и ремонта оборудования.В группы кодов объединяются близкие по со-держанию коды для возможности их соответст-вующей обработки. Например, все коды длякартин повреждений двигателей можно объеди-нить в одну группу кодов, а все коды для картинповреждений в насосах — в другую. В системеPM существуют группы кодов для картин по-вреждений, причин повреждения, частей объек-тов, мероприятий, работ и значений измерений.

Группа планирования ТОРОГруппа планирования ТОРО отвечает за плани-рование и проведение на определенном заводемероприятий ТОРО.

Группа полномочийГруппа полномочий систематизирует объектыиз техобслуживания и ремонта оборудования,например, единицы оборудования и техничес-кие места, исходя из критериев защиты доступа.

Группа технологических картГруппа технологических карт идентифицируетодну или несколько технологических карт.

Она объединяет технологические карты по ло-гическим аспектам.

Если в группе технологических карт содержатсянесколько технологических карт, то они одно-значно определяются счетчиком группы техно-логических карт.

Доступность производственного обору-дованияПоказатель для описания степени используемо-сти производственного оборудования, опреде-ляемый в качестве отношения доступного вре-мени к базисному времени

Глоссарий

Г Глоссарий


В системе ТОРО доступность производственно-го оборудования регистрируется как часть под-тверждения о выполнении:

q время и продолжительность выхода маши-ны из строя

q доступность технического объекта до, вовремя и после мероприятия

q рабочее состояние технического объектадо, во время и после мероприятия

Единица оборудованияЕдиница оборудования представляет собой отдель-ный физический предмет, который обслуживаетсяи ремонтируется автономно и может быть установ-лен на техническом оборудовании или его части.

Управление каждой единицей оборудования можетосуществляться в собственной основной записи.

Основная запись единицы оборудования созда-ется для объекта, если:

q нужно управлять индивидуальными данны-ми этого объекта, например, годом выпуска,гарантийным сроком, местом использования;

q на объекте следует провести мероприятияпо техническому обслуживанию и ремонтуоборудования;

q нужно документировать мероприятия, ко-торые были проведены на этом объекте, на-пример, для технического надзора, страхо-вания и гарантийного обслуживания;

q для этого объекта необходимо прослежи-вать затраты на мероприятия ТОРО;

q для этого объекта необходимо собрать ипроанализировать технические данные задлительный период времени.

Единицы оборудования кроме техобслужива-ния и ремонта оборудования используются впроизводстве (вспомогательные производствен-ные средства), обеспечении качества (контроль-но-измерительные средства) управлении мате-риальными потоками (материалы с серийныминомерами) и сбыте (устройства клиента).

Завод, планирующий техобслуживание иремонт оборудованияЗавод, на котором планируются и подготавли-ваются мероприятия ТОРО.

Эти мероприятия могут затрагивать единицыоборудования и технические места собственно-го завода или других заводов.

Завод расположения технических объектовЗавод, на котором установлены техническиеобъекты предприятия.

Плановая ответственность за завод расположениятехнических объектов определяется по заводу пла-нирования технического обслуживания и ремонтаоборудования. Заводы расположения техническихобъектов присваиваются заводам, планирующимтехобслуживание и ремонт оборудования.

Заказ ТОРОСредство, с помощью которого в области техобслу-живания и ремонта оборудования осуществляетсяцеленаправленное планирование мероприятий потехобслуживанию и ремонту оборудования ,

q контроль за проведением мероприятий потехобслуживанию и ремонту оборудования,

q регистрация затрат, возникших в результа-те мероприятий по техобслуживанию и ре-монту оборудования,

и их расчет.

Данные заказа ТОРО поступают в историю ТОРО и имеют большое значение для аналити-ческих отчетов и будущего планирования.

Заявка на ТОРОСообщение ТОРО, побуждающее отделение техобслуживания и ремонта оборудования к оп-ределенной деятельности.

Эта деятельность не направлена на устранениеповреждений и неисправностей; для этого выво-дится сообщение об аварии. Заявка на ТОРОиспользуется для инвестиций, реконструкции,переоснащения и др.

ГГлоссарий


Иерархия единиц оборудованияПредставление комплексного производственногооборудования с помощью иерархической струк-туры, состоящей из вышестоящих и подчинен-ных единиц оборудования. Иерархия единицоборудования может содержать произвольноеколичество уровней. Каждой вышестоящей еди-нице оборудования можно присвоить любое ко-личество подчиненных единиц оборудования. Сосвоей стороны подчиненная единица оборудова-ния может быть вышестоящей единицей обору-дования относительно любого количества подчи-ненных единиц оборудования. Самую высшуюединицу оборудования иерархии единиц обору-дования можно установить на техническое место.

Индикатор структурыИндикатор структуры определяет структурутехнических мест в системе.

Он устанавливает родовую структуру номератехнического места и показывает уровни иерар-хии внутри структуры технического места вномере технического места.

Инструкция ТОРОСтандартная последовательность рабочих опе-раций для проведения на технических объектахопределенных работ по техническому обслужи-ванию и ремонту оборудования.

Инструкция ТОРО не относится к определен-ному техническому объекту.

Инструкция ТОРО содержит все рабочие опе-рации, материалы и средства производства,которые необходимы для определенных меро-приятий ТОРО.

Инструкции ТОРО помогают при планирова-нии работ по заказам ТОРО. Прежде всего, ониоблегчают составление технологических картТОРО, поскольку на них можно сослаться втехнологической карте ТОРО или их можноскопировать в технологическую карту ТОРО.

Интервал отзывовОпределяет продолжительность периода ка-лендарного планирования планов предупреди-тельного ТОРО.

Пример:

Если при календарном планировании планапредупредительного ТОРО необходимо создатьотзывы на весь год, то интервал отзывов долженсоставлять 365 дней.

История отзываОбзор отзывов, которые были созданы функци-ей календарного планирования.

История отзывов содержит следующие данные,предназначенные для информации:

q наступление срока исполнения

q очередной пакет мероприятий ТОРО

q вид отзыва планов предупредительногоТОРО

q статус

q дата отзыва

q фактическое отклонение

Календарный план предупредительного ТОРООписывает сроки подлежащих исполнению ра-бот по техобслуживанию и инспекции.

Календарному плану предупредительного ТОРО присваиваются позиции предупреди-тельного ТОРО, которые относятся к техничес-ким местам или единицам оборудования.

При календарном планировании календарногоплана предупредительного ТОРО система генери-рует для всех позиций предупредительного ТОРОотзывы планов предупредительного ТОРО, кото-рые могут быть преобразованы в заказы ТОРО.

Каталог кодов ТОРОИсходя из функциональных аспектов, устанавли-вает группы кодов, которые могут быть использо-ваны для определенного технического объекта.

Каталог кодов ТОРО гарантирует, что для оп-ределенного объекта можно использовать толь-ко соответствующие коды, например, неисправ-ность, возникающая при выходе из строя насо-сов, никогда не будет названа в том случае, ес-ли речь идет о двигателе.



Если для определенного технического объекта(единицы оборудования или технического места)будет использоваться определенный каталог кодовТОРО, то его имя должно быть записано на экранеданных ТОРО соответствующей основной записи.

Кроме того, для каждого вида сообщений ТОРОсуществует каталог кодов ТОРО по умолчанию,который используется только в том случае, еслив сообщении ТОРО не был указан ни один тех-нический объект или для объекта не был опреде-лен каталог кодов ТОРО. Каталог кодов ТОРОдля вида сообщений должен быть общим. Таккак он должен быть совместим с более подробноопределенными каталогами кодов ТОРО дляединиц оборудования и технических мест.

КлиентПокупатель единицы оборудования.

Клиент покупает единицу оборудования у из-готовителя.

Клиент, в свою очередь, может выступать какпродавец и продавать единицу оборудованияконечному клиенту.

КодКлюч для данных о повреждениях и неисправно-стях, причинах неисправностей и устранениях не-исправностей, которые в историю ТОРО включе-ны как технические данные. Например, существу-ет группа кодов картин повреждений; например,код 10 соответствует нагреванию, код 20 возник-новению шумов. Коды гарантируют единообра-зие при вводе данных одной и той же ситуации, а,следовательно, и возможность ее целесообразногоанализа. Если бы каждый сотрудник мог вводитьпроизвольный текст, то автоматизированные ана-литические отчеты не были бы возможны

Код ABCКод, содержащийся в основной записи единицыоборудования или технического места.

Код информирует о важности техническогообъекта для производства с точки зрения анали-за ABC. Согласно этому, А-объекты — это теобъекты, которые имеют наивысший приоритетдля выполнения работ по техобслуживанию иремонту оборудования.

Конечный клиентПоследний покупатель единицы оборудования.

Конечный клиент является последним покупа-телем и владельцем единицы оборудования.

Он купил единицу оборудования либо непо-средственно у изготовителя, либо у клиента, ко-торый его перепродал.

Иерархия приобретения единицы оборудованияможет иметь такой вид:

а) Изготовитель ð клиент, (например, оптовик) ð конечный клиент

б) Изготовитель ð конечный клиент

МероприятиеОперация ТОРО, которая должна быть исполнена.

Мероприятие является составной частью техоб-служивания и ремонта оборудования и описы-вает, что должно быть сделано в рамках устра-нения неисправностей или инспекции.

МесторасположениеМесто в пределах завода расположения техни-ческих объектов, на котором физически нахо-дится технический объект.

Номер материалаНомер основной записи материала, который за-писывается в основной записи единицы обору-дования/технического места.

Запись идентифицирует технические объекты,как части со схожей конструкцией. Она может

q служить в качестве якоря для специфика-ций технологических карт.Тогда эти элементы следует определять неотдельно для каждого технического объекта,а только для материала. Они действительныдля всех технических объектов, которым восновной записи был присвоен материал;

q определить выбор заменяемых единиц обо-рудования для технического места. Она ис-пользуется в качестве указания на то, чтона этом техническом месте должны уста-навливаться только те единицы оборудова-ния, в основную запись которых внесенопределенный материал.



Обработка на сторонеОперации, которые выполняются не на собст-венном предприятии.

Исходя из внутреннего заказа для операций,выполняемых на стороне, создаются заявки наработы/услуги, которые в модуле Продажа пре-образуются в заказы на поставку.

ОперацияОперация представляет собой описание работына рабочем этапе, содержащееся в технологичес-кой карте или внутреннем заказе.

Примеры операций:

q рабочие операции

q контрольные операции

q операции в сетевом графике

Ответственное рабочее местоОсновное место проведения мероприятия ТОРО.

Пакет мероприятий предупредительногоТОРОПеречень работ, которые выполняются в рамкахстратегии ТОРО в определенное время в опре-деленном объеме.

Содержание пакетов мероприятий предупреди-тельного ТОРО, т.е. выполняемые рабочие опе-рации, устанавливается в плане предупреди-тельного ТОРО при присвоении каждой рабо-чей операции пакету мероприятий предупреди-тельного ТОРО заданной стратегии.

Передача данныхЦентрализованное ведение данных внутри ие-рархических структур объектов. Данные с цент-рализованным ведением

q из вышестоящего уровня передаются в под-чиненные уровни (“вертикальная” передачаданных)

q из ссылочных технических мест переносят-ся в присвоенные технические места и еди-ницы оборудования (“горизонтальный” пе-ренос данных)

Период использования единицы оборудо-ванияПериод использования единицы оборудованияпредставляет собой промежуток времени, в те-чение которого данные месторасположения, те-хобслуживания и ремонта оборудования и сбы-та для единицы оборудования не изменяются.

План предупредительного ТОРООписывает объем и сроки исполняемых работпо предупредительному ТОРО и инспекции.

Состоит из:

q календарного плана предупредительногоТОРО

q позиции(-ий) предупредительного ТОРО

Сроки вытекают из:

q выбранной стратегии предупредительногоТОРО

q начального срока календарного плана пре-дупредительного ТОРО

q последнего подтверждения о выполнениидля календарного плана предупредитель-ного ТОРО

q и из различных параметров календарногопланирования в календарном плане преду-предительного ТОРО и в стратегии преду-предительного ТОРО.

Плановое техобслуживаниеВсе мероприятия ТОРО, для которых можнозапланировать время и объем работ.

Основное понятие для инспекций, техобслужи-вания и планового ремонта.

ПодтверждениеПодтверждение представляет собой часть контро-ля выполнения заказа. Оно документирует состо-яние обработки операций и подопераций. В SAP-системе различают подтверждение частичноговыполнения и окончательное подтверждение.



Подтверждение служит для того, чтобы уста-новить:

q на каком рабочем месте была выполненаоперация

q кто выполнил операцию

q какое количество во время операции былопроизведено и каков объем брака

q каков был объем фактически используемыхзаданных значений

Позиция предупредительного ТОРОПозиция предупредительного ТОРО описываетпериодически проводимые мероприятия по ин-спекции и предупредительному ТОРО, необхо-димые для объектов ТОРО. Соответствующиеобъекты ТОРО можно специфицировать непо-средственно в позиции предупредительногоТОРО или с помощью списка объектов. Требу-ющиеся виды работ описываются в технологи-ческой карте, которая присваивается позициипредупредительного ТОРО.

Производственные документыДокументы, необходимые для исполнения зака-за ТОРО, например,

q контрольная карта

q сопроводительная технологическая карта

q ведомость подготовки материала

q рабочие наряды

q квитанции о выполнении

Производственный участокПроизводственные участки делят заводы распо-ложения технических объектов на отдельныеучастки производства.

На производственных участках используютсястанки/агрегаты, которые в системе отображаютсякак единицы оборудования и технические места.

С помощью производственного участка можноидентифицировать место, для которого было за-прошено мероприятие ТОРО.

При использовании производственного участкаможно установить для ТОРО контактное лицов производстве.

РаботаОперация ТОРО, которая была выполнена.

Работа является составной частью позиции в сооб-щении ТОРО и описывает, что уже было сделано врамках устранения неисправностей или инспекции.

Сеть объектовСоединение нескольких технических объектов всетеобразную общую структуру.

Сеть объектов может состоять либо только изединиц оборудования, либо только из техничес-ких мест. Причем посредством соединения объ-ектов всегда соединяются только два объекта.

Сеть объектов может быть разбита на произ-вольное количество подсетей, при этом подсе-ти не должны быть непосредственно соедине-ны друг с другом.

С помощью сетей объектов можно осуществ-лять горизонтальное структурирование техни-ческого оборудования.

Пример:

Несколько столбов электропередачи соединеныдруг с другом в виде сети с помощью электропро-водов. Как столбы, так и линии электропередачив системе рассматриваются как единицы оборудо-вания. Все соединенные столбы и провода обра-зуют общую сеть “Электросеть”. Соединенныестолбы и провода в определенных ограниченныхобластях являются подсетью комплексной сети.

СоединениеСцепление двух или нескольких техническихобъектов, частично при помощи других техни-ческих объектов.

Могут быть соединены либо только техничес-кие места, либо единицы оборудования.

Пример:

В качестве соединения между двумя насосамипроложены водопроводные трубы. Как насосы,так и водопроводные трубы в системе отобража-ются в виде единиц оборудования.



Соединение объектовСоединение двух технических объектов при по-мощи третьего технического объекта.

Соединение объектов может состоять только изобъектов одного и того же типа объектов, т.е.две единицы оборудования могут быть соедине-ны друг с другом только при помощи единицыоборудования, а два технических места толькочерез техническое место.

Используя соединения объектов, можно форми-ровать сети объектов и структурировать по гори-зонтали свое техническое оборудование. Благо-даря этому можно отобразить и проанализиро-вать зависимости между различными объектами.

Соединенный объектТехнический объект, т.е. техническое место илиединица оборудования, которое(-ая) в рамкахсоздания сети объектов соединено(-а) с другимтехническим объектом.

Пример:

Каждый столб, который в линии электропереда-чи соединен кабелем с другими столбами.

Соединяющая единица оборудованияЕдиница оборудования, которая в рамках созда-ния сети объектов представляет собой соедине-ние между двумя или несколькими другимиединицами оборудования.

Соединяющее техническое местоТехническое место, которое в рамках созданиясети объектов представляет собой соединениемежду двумя или несколькими другими техни-ческими местами.

Соединяющий объектТехнический объект, т.е. техническое место илиединица оборудования, которое (-ая) в рамкахсоздания сети объектов является физическимсоединением.

Пример:

Электрокабель между двумя столбами.

Сообщение о работах ТОРОСообщение ТОРО, которое описывает уже вы-полненную операцию техобслуживания и ре-монта оборудования.

Эта операция была выполнена на основании не-исправности или повреждения на техническомоборудовании. Кроме того, с помощью сообщенияо работах ТОРО можно документировать вид ра-боты, время, место ее выполнения и ее результат.

Типичными сообщениями о работах ТОРО явля-ются данные инспекций и данные предупреди-тельного ТОРО. Они документируют техничес-кие значения производственного оборудования.

Сообщение об аварииСообщение ТОРО, которое описывает неис-правность на техническом объекте.

При помощи сообщения ТОРО сотрудник, на-пример, из производства информирует о том,что техническое оборудование функционируетнеправильно или вообще отказало, либо выдаетплохие результаты.

Сообщение ТОРОСредство, с помощью которого в области техоб-служивания и ремонта оборудования регистри-руются производственные сообщения и осуще-ствляется управление ими.

В сообщении ТОРО описывается состояниетехнического объекта, инициируется нужноемероприятие ТОРО и документируются проде-ланные работы.

Существуют следующие виды сообщений ТОРО:

q сообщение об аварии

q заявка на ТОРО

q сообщение о работах ТОРО

Данные сообщения ТОРО вводятся в историюТОРО и имеют большое значение для аналити-ческих отчетов и планирования.



Спецификация единицы оборудованияПри помощи спецификации единицы оборудо-вания описывается структура единицы обору-дования и ей присваиваются запасные части,которые требуются для ее технического обслу-живания и ремонта. Спецификация единицыоборудования может быть создана отдельнодля определенной единицы оборудования илидля группы технических объектов. Единицаоборудования и спецификация могут быть со-единены двумя различными способами:

q путем прямого присвоения

q путем непрямого присвоения

Список объектовСписок технических объектов (единиц оборудо-вания или технических мест), которые присвое-ны одному заказу ТОРО или одной позициипредупредительного ТОРО.

Список периодов использованияСписок периодов использования представляетсобой объединение всех существующих случаевиспользования единицы оборудования.

Ссылочное техническое местоСсылочное техническое место служит в качест-ве вспомогательного средства при создании но-вых технических мест в системе.

Оно представляет собой не фактически сущест-вующее техническое место, а образец, по кото-рому могут быть созданы несколько техничес-ких мест с аналогичной конструкцией.

Изменения для технических мест, основные запи-си которых ссылаются на ссылочное техническоеместо, можно производить централизованно в ос-новной записи ссылочного технического места.

Пример:

В качестве технических мест в системе требует-ся отобразить пять одинаковых установок дляочистки сточных вод.

Для этого, прежде всего, следует создать основ-ную запись для ссылочного технического местасо всеми данными, которые аналогичны для

этих пяти установок. Затем создаются основныезаписи для отдельных очистных установок, ипри этом делается ссылка на ссылочное техни-ческое место. Тогда для каждой основной запи-си потребуется только ввести данные, специ-фичные для очистной установки.

Ссылочный объектЕдиница оборудования, техническое место илиузел, на которые делается ссылка в сообщенииТОРО или заказе ТОРО.

Статус единицы оборудованияСтатус единицы оборудования описывает до-ступность и возможность использования еди-ницы оборудования. С его помощью можноопределить функции, которые допустимы дляединицы оборудования.

Стратегия предупредительного ТОРОПравило чередования плановых работ ТОРО.Стратегия предупредительного ТОРО опреде-ляет периодичность проведения отдельных ра-бот, например, каждые два месяца, через каждые500 километров прогона, через пятьсот часовэксплуатации и общую продолжительность цик-ла предупредительного ТОРО.

Работы, которые должны быть проделаны к оп-ределенному моменту, объединяются в пакетмероприятий предупредительного ТОРО.

Технический отчетРезультаты, которые были констатированы привыполнении мероприятий ТОРО.

Технический отчет относится только к даннымтехнических объектов до, во время и после вы-полнения мероприятия ТОРО. Он включает всебя следующие данные:

q место повреждения, картину повреждения,причину неисправности, мероприятие/опе-рации

q доступность производственного оборудо-вания

q классификацию.

Эти данные входят в историю объекта.



Техническое местоЭлемент в технической структуре, т.е. функцио-нальная единица в комплексном производствен-ном оборудовании.

Технические места могут быть разделены по

q функциональным критериям

q ориентированным на процесс критериям

q пространственным критериям.

Технические места используются единицамиоборудования, например, монтаж/замена от-дельных объектов на техническом месте.

Время использования единицы оборудованияна техническом месте документируется во вре-менном графике.

Техническое подтверждениеОперация ввода технического отчета.

Пример:

Техническое подтверждение для единицы обо-рудования “Насос XXX” создается в тот момент,когда для этой единицы оборудования вводитсятехнический отчет.

Технологическая карта единицы оборудо-ванияТехнологическая карта ТОРО, используемаяприменительно к определенной единице обо-рудования.

Технологическая карта единицы оборудованияиспользуется для

q определения и ведения мероприятий ТОРОдля определенной единицы оборудования

q подготовки для определенной единицыоборудования планов предупредительногоТОРО и заказов ТОРО

Технологическая карта ТОРООсновное понятие для всех технологическихкарт, используемых в системе ТОРО.

Сюда относится:

q инструкция ТОРО

q технологическая карта ТОРО для единицыоборудования

Техобслуживание и ремонт оборудованияМероприятия для сохранения работоспособнос-ти технических систем (например, станков, про-изводственного оборудования)

Согласно DIN 31051 техобслуживание и ремонтоборудования охватывает следующие виды дея-тельности:

q ИнспекцияМероприятия для установления фактичес-кого состояния технической системы

q Техническое обслуживание Мероприятия для сохранения нормативно-го состояния технической системы

q РемонтМероприятия по восстановлению норма-тивного состояния технической системы.

Тип единицы оборудованияТип единицы оборудования различает отдельныетипы единиц оборудования по их использованию.

Например, допустимыми использованиями мо-гут быть:

q Использование в качестве машинного обо-рудования

q Использование в качестве устройства

q Использование в качестве вспомогательно-го производственного средства

Тип технического местаТип технического места различает отдельныетехнические места по их использованию.

УзелЧасть технического объекта.

Для того чтобы технический объект разделить наобозримые единицы, его можно разбить на узлы.

Узел представляет собой не отдельный объект,а тип объекта (аналогично, как и материал вSAP-системе).

Узлы используются в основном в спецификаци-ях ТОРО и технологических картах ТОРО.

SAP HEADQUARTERS

SAP AktiengesellschaftP.O. Box 1461, D-69185 WalldorfNeurottstrasse 16, D-69190 WalldorfTel. +49 /6227/ 7-47474Telex 466 004 sap dFax +49 /6227/ 7-57575

SAP C.I.S.

SAP AG Представительство в России113054, МоскваКосмодамианская наб., 52/2Тел. +7(095) 755-9800Факс +7(095) 755-9801

SAP Consult C.I.S.109088, Москва, Симоновский Вал, 26АТел. +7(095) 275-0189Факс +7(095) 956-9325

SAP AG Представительство в Украине252004, КиевМихайловская ул., 8АТел. +38(044) 247-7040 Факс +38(044) 247-7041

SAPINTERNATIONAL

SAP Österreich GmbHPostfach 25, Stadlauer Str. 54A-1221 WienTel. +43/1/ 2 88 22Fax +43/1/ 2 88 22-222

SAP Österreich GmbHLanggasse 11A-4020 LinzTel. +43/7 32/ 60 04 60-0Fax +43/7 32/ 60 04 60-11

SAP Österreich GmbHLoiger StraІe 220A-5071 SalzburgTel. +43/6 62/ 85 36 87Fax +43/6 62/ 85 36 87-22

SAP (Schweiz) AGLeugenestraІe 6Postfach 130CH-2500 Biel 6Tel. +41/32/ 42 71 11Fax +41/32/ 42 72 11

SAP Argentina S.A.Bouchard 547 piso 12RA-1106 Buenos AiresTel. +54/1/ 3 17 17 00Fax +54/1/ 3 17 17 01

SAP Australia Pty. Ltd.Level 1, 168 Walker StreetAUS-North Sydney, NSW 2060

Tel. +61//2/ 9 35-4500Fax +61/2/ 9 35-4644

N. V. SAP Belgium S.A.2, Bld. De la WoluwéB-1150 BruxellesTel. +32/2/ 7 78 05 11Fax +32/2/ 7 72 50 51

SAP BrasilRua Guararapes 2064/110 andarBrooklin, Sao PauloC.E.P. 04561-004Tel. +55/11/ 5 36 49 26Fax +55/11/ 61 87 33

SAP Beijing Software System Co., Ltd.99 Shuang Qing LUHai Dian DistrictBeijing 100084, PR. ChinaTel. +86/10/ 2 62 33 88Fax +86/10/ 2 61 02 04

SAP Danmark A/SRingager 4BDK-2605 Brøndby/CopenhagenTel. +45/43/ 26 39 00Fax +45/43/ 26 39 01

SAP France S.A.“Les Olympiades”10/12 Avenue des OlympiadesF-94132 Fontenay-sous-BoisTel. +33/1/ 49 74 45 45Fax +33/1/ 48 75 20 96

SAP (UK) Limited7, New SquareBedfont LakesFelthamGB-Middlesex, TW14 8HATel. +44/81/ 8 93-2893Fax +44/81/ 8 44-1200

SAP Hellas S.A. 103 Kallirois StreetGR-117 41 AthensTel. +30/1/ 9 24 02 42Fax +30/1/ 9 24 03 50

SAP Hong KongSuite 1111-1114, 11/F, Cityplaza 412 Taikoo Wan RoadTaikoo ShingHong KongTel. +852/ 25 39 18 00Fax +852/ 25 39 18 18

SAP Italy S.p.A.Centro Direzionale ColleoniViale Colleoni 17Palazzo Orione 31-20041 Agrate Brianza/MilanoTel. +39/39/ 68 79-1Fax +39/39/ 60 91 005

SAP Japan Co., Ltd.Loop-x 17th Floor9-15 Kaigan, 3-chome, Minato-Ku,J-Tokyo 108Tel. +81/3/ 54 40-2001Fax +81/3/ 54 40-2021

SAP Canada Inc.4120 Yonge Sreet, Suite 600CDN-North York,Ontario M2P 2B8Tel. +1/416/ 2 29-0574Fax +1/416/ 2 29-0575

SAP Korea Ltd.23/F SsangYong Tower23-2 Yoido-dong, Youngdeungpo-kuSeoul, Korea 150-010Tel. +82/2/ 37 71 18 00Fax +82/2/ 37 71 18 18

SAP Hrvatska, d.o.o. za informacijskariesenja*)Savska 41HR-10000 ZagrebTel. +385/1/ 6 12 14 60Fax +385/1/ 6 11 90 10

SAP Data processing (Malaysia)Sdn BndLetter Box 1414/Floor Bangunan Arab-Malaysian55 Japan Raja ChulanMAL-50200 Kuala LumpurTel. +60/3/ 2 01 32 33Fax +60/3/ 2 01 26 88

SAP MexicoEdificio Plaza Reforma Santa FéProl Paseo de la ReformaNo 600-2 PisoCol Pena Blanca Sta. FéMEX-01210 Mexico, D.F. Tel. +52/5/ 2 57-7500Fax +52/5/ 2 57-7501

SAP Nederland B.V.Bruistensingel 400NL-5232 AG’s-HertogenboschP.O. Box 3292NL-5203 DG’ s-HertogenboschTel. +31/73/ 6 45 75 00Fax +31/73/ 6 41 91 30

SAP New Zealand LimitedLevel 20 ASB Bank Centre135 Albert StreetNZ-AucklandTel. +64/9/ 3 57-5050Fax +64/9/ 3 58 -7340

SAP Norge A/SP.O. Box 58, Fjordveien 1N-1322 HøvikTel. +47/67/ 52 94 00Fax +47/67/ 52 94 01

SAP Philippines Inc.32/F Cititower Citibank Plaza8741 Paseo de RoxasMakati City, Metro ManilaPhilippinesTel. +63/2/ 8 48-01 81Fax +32/2/8 48-01 68

SAP Polska Sp. z.o.oul. Migdalowa 4PL-02-760 WarszawaTel. +48/22/ 6 45-11 01Fax +48/22/ 6 45-11 12

SAP España y PortugalPortugalAv. da Liberdade, 245-90CP-1250 LisboaTel. +351/1/ 3 12 90 00Fax +351/1/ 3 12 90 15

SAP España y PortugalEspañaEdificio Torre Picasso, Planta 4Pza. Pablo Ruiz Picasso S/NE-28020 MadridTel. +34/91/ 4 56 72 00Fax +34/91/ 4 56 72 01

INTEGRATORSocietate pe actiuni rom, no-francezaCalea Victoriei 21 imobil Casa de moda“Venus”etaj VI-VII, sector 3RO-BukarestTel. +40/1/ 3 12 59 29Fax +40/1/ 2 10 41 39

SAP Arabia - Saudi Arabia*)Gulf RegionJamjoom CenerP.O. Box 4836Jeddah 21421Saudi ArabiaTel. +966/2/6 60-8211Fax +966/2/ 6 60-7757

SAP CR, spol. s.r.oKutlikova 17P.O. Box 229SL-85000 Bratislava 5Tel. +42/7/ 83 46 63Fax +42/7/ 83 07 92

SAP Svenska ABBox 12297Gustavslundsvägen 151S-10227 StockholmTel. +46/8/ 80 96 80Fax +46/8/ 26 22 78

SAP Asia Pte Ltd750A Chai Chee Road7th FI. Chai Chee Industrial ParkSingapore 469001Tel. +65/446-1800Fax +65/249-1818

SAP SA (Pty) Ltd.Dunkeld Crescent NorthCnr. Albury & Jan Smuts Ave.ZA-Dunkeld West 2196Tel.+27/11/ 8 80-6775Fax +27/11/ 8 80-6535

SAP Thailand22nd Floor, Liberty Square Building287 Silom Road, BangrakT-Bangkok 10500Tel. +66/2/ 6 31 18 00Fax +66/2/6 31 18 18

SAP CR, spol. s.r.o.K Hájum 948CZ-15500 Praha 5 - StodulkyTel. +42/2/ 6 51 97 01Fax +42/2/ 6 51 98 43

SAP Bilgi Islem Sistemleri ve Servisleri *)Sanayii Ticaret ve Pazarlama A.S.Fahtettin Kerim Gökay Cad. No=22Denizcilik ls Merkezi A Block Kat 1TR-81190 Altunizade/IstanbulTel. +90/2 16/ 3 91 84 62Fax +90/2 16/ 3 33 53 89

DYNASOFT Kft *)Bártfai u.54.H-1115 BudapestTel. +36/1/ 2 03-42 72Fax +36/1/ 2 03-42 73

SAP Arabia - Saudi Arabia *)Gulf RegionP.O. Box 33188DubaiU.A.E.Tel. +971/ 4 31-0777Fax +971/ 4 31-0410

SAP America Inc.Strategic Planning and Support701 Lee Road, Suite 200USA-Wayne, PA 19087Tel. +1/6 10/ 7 25-4500Fax +1/6 10/ 7 25-6290

About this publication:ABAP/4, SAP Business Workflow,R/2, R/3 and SAP are registeredtrademarks of SAP AG. All otherproducts mentioned are registeredtrademarks or trademarks of thecompanies concerned.

© 1998 by SAP AG,including screenshots.

Русская версия буклета подготовлена к печати агентством «SOFT-LINE»

Documents

Описание функций PM