Upload
alexander-krastev
View
436
Download
7
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Или защо е важно да следим мненията за нас в интернет и да реагираме адекватно на всяко - лекция, изнесена на конференцията eManager 2012 във Варна, 01.09.2012
Citation preview
Успехът се крие в теб…
Управление на онлайн репутацията и социалните
мрежи като инструмент на PR-a
Или защо е важно да следим мненията за нас в интернет и да реагираме адекватно на
всяко
Александър Кръстев, PRoPR Агенция
Варна01.09.2012 г.
Как започва денят ви?
Защо е важно да си онлайн
• По-лесен достъп на клиентите
• Намаляване на разходите за поддръжка
• Повече хора могат да покажат обвързаност с марката (не само клиенти, а и просто фенове)
• Конкуренцията вече е тук!
Какви опасности крие онлайн средата
• Недоволството може да се разпространи много бързо сред настоящи и потенциални клиенти
• Потребителите споделят много повече онлайн
• Сред противниците може да има и такива с голямо влияние, чиито последователи също да развият лошо мнение за марката
Да превърнем кризата във възможност
• От недоволен клиент – към посланик на марката
• От проблем с продукта – към конкурентно предимство
• Сега е време да покажем на клиентите, че ни е грижа за тях
…или просто да вземем мерки
Как го правят големите компании
Източник: Burson-Marsteller Global Social Media Check-Up 2012, www.bn.com/social
Комуникират с останалите потребители в Twitter с ретуитване и @споменаване
Отговарят на коментари, постове на стената си или съобщения във Facebook
Обновяват Facebook страниците си поне веднъж в седмицата
Как да действаме
• Говорете със свои думи за своите добри постижения
• Акцентирайте върху позитивното
• Говорете си с потребителите/клиентите си
• Вслушвайте се и поощрявайте обратната връзка
Case Study: Промоция във Facebook
На кое да обърнем особено внимание
• Собствените профили в социалните мрежи
• Чужди профили в социалните мрежи
• Местни медии и форуми
• Сайтове за мнения на клиенти (и служители)
• Каталози с фирми и услуги
Работодател
Case Study: Тематична група
Case Study: Бизнес група
Какъв софтуер да ползваме, за да “слушаме” по-добре
•Незабавно уведомяване
• Следене на отношението
• Отчети за периоди
•Избор на ключови думи
• Обхващане на голям информационен поток, ползвайки силата на Google
Кога и как да реагираме
• Проблемите трябва да се решават максимално бързо
• Задължително благодарим за позитивните мнения
• Невинаги се налага да отговаряме на негативните коментари
• Изградете си «легенда» за негативните реакции
Струва си да прочетете
Прочетени и препоръчани на www.knigazateb.com
Време за въпроси!
Благодаря за вниманието!
Как да се свържете с мен:
bg.linkedin.com/in/alexanderkrastev (Alexander Krastev)
www.AlexanderKrastev.com