زيراكس رقابتي ابزار برتر، هاي حمايتPremier support provides Xerox with competitive edge

اطالعات:Xerox Office GroupWilsonville, Oregonwww.xerox.com/office

مدرن: فناوری صنعت : ساالنه ٦/درآمد دالر ٧ میلیارد

سال نام 1906در کاغذهای Haloidتحت فروش و تولید به و شد تاسیس . سال در پرداخت سال Haloid Xerox Co به 1958عکاسی در به 1961و

Xerox Co . سال در یافت نام فوتوکپی 1960تغییر دستگاه نمود اولین عرضه رابرند شدن تبدیل از جلوگیری برای شرکت که یافت دست موفقیتی چنان به و

Xerox ! های دستگاه بر عالوه گشت جدی چالش وارد عمومی اصطالحی بهجهت سرورهایی و افزار نرم نمابر، چاپگر، اسکنر، انواع امروزه زیراکس کپی،

. شهر در شرکت مرکزی دفتر نماید می عرضه را ای شبکه در Stamfordچاپ.Connecticutایالت است واقع

Oracle:

Type Public( NASDAQ :ORCL)Founded California ,USA( 1977 )Headquarters Redwood City, CA

Key people

Lawrence )Larry( J. Ellison ,CEOJeffrey O. Henley, ChairmanSafra A. Catz, President/CFOCharles Phillips, President

Industry Software & Programming

Oracle:

Products

Oracle DatabaseOracle RdbOracle eBusiness SuiteOracle Application ServerOracle JDeveloperOracle ADFOracle Collaboration SuiteOracle Enterprise ManagerOracle Application ExpressOracle DesignerOracle Developer Suite

اراکل" العمر مادام پشتیبانی توسط ما محصوالت مستمر ارتقاءقابلیت [1] بهبود و تکنولوژی جدیدترین از ما مندی بهره موجب

. های ویژگی گردد می کار و کسب حیاتی نیازهای رفع در ما هایآسان [2]پیشرفته بروزرسانی پشتیبانی [3]، تیم برجسته خدمات و

با شراکت خواستار Fمشخصا زیراکس تا است شده موجب اراکل". باشد خدمات ارائه برای چپمن اراکل گروه) کورتیس خدمات مدیر

) زیراکس [4]اداریشرکت

[1] Oracle Lifetime Support[2] Advanced Features[3] Easy Upgrades[4] Curtis Chapman, Enterprise Service Manager, Xerox Office Group, Xerox Corporation

F فورا زیراکس نام شود، می مطرح فتوکپی های دستگاه بحث هرگاه . فعالیت، قرن یک سابقه با شرکت این گردد می پدیدار همه ذهن در

اسناد مدیریت بازار . [1]رهبر تولید، توسعه، و طراحی است جهان درشامل محصوالت از عظیمی مجموعه رسانی خدمات و بازاریابی،

ها حل راه اداری، این [2]تجهیزات کار و کسب از بخشی خدمات و. گیرند می دربر را شرکت

و پرینترها شامل محصوالت از وسیعی دامنه زیراکس اداری گروهرا فکسچندکاره های دستگاه و سفید و سیاه و رنگی های فوتوکپیبزرگ های دپارتمان تا نفره یک دفاتر از اداری های محیط کلیه برای

. دهند می ارائه

[1] Document Management[2] Solution

سال هماهنگ 2000در الکترونیک تجارت های برنامه زیراکس) [1]اراکل سطح در کار و کسب یکپارچه و جامع Fکامال های برنامه

به( کارایی افزایش و سفارشات پردازش بهبود برای را جهانیکارش و کسب سازی یکپارچه و تولید های هزینه کاهش منظور

. گزید بربه خدمات ارائه برای زیراکس که اهمیتی بواسطه همچنیناست، قائل جهان سراسر در آنان رضایت جلب و مشتریان

اراکل شرکت برتر های حمایت نرم [2]زیراکس همراه به نیز را . بواسطه باشند یکدیگر مکمل دو این تا داد سفارش افزارهایشمادام پشتیبانی سیاست شامل اراکل پیشرفته بسیار پشتیبانیارتقا، مداوم و یکپارچه فرآیندهای مداوم، بروزرسانی العمر،زیراکس بفرد منحصر خدمات و پیشرفته خودکار ابزارهای ارائهکاهش چشمگیری طرز به را خود عملیاتی های هزینه است قادر

دهد.[1] Oracle E-Business Suite[2] Oracle Premier Support

زیراکس اراکل العمر مادام های حمایت بواسطه: رساند می حداقل به اشرا گذاری سرمایه

شده، انجام های گذاری سرمایه از کامل ارزش کسب برایمادام پشتیبانی توسط که تکنولوژی برترین به ارتقاء از زیراکس . برد می بهره بازار رهبری جهت در گردد، می فراهم اراکل العمرپایگاه از اوراکل، کامل فناوری از زیراکس پشتیبانی این بواسطه

افزارها میان و ای بهره [1]داده کاربردی افزارهای نرم تا گرفته . می را تضمین این زیراکس به العمر مادام پشتیبانی شود می مندرا فنی های حمایت و مداوم های ارتقاء و رسانی روز به که دهد

. نماید دریافت هزینه پرداخت بدون اراکل، محصوالت کلیه برای

[1] Middlewares

. ما" دربردارد ما برای عظیمی منافع اراکل العمر مادام پشتیبانیما به محیط تغییرات و کار و کسب که آنچه اساس بر توانیم می

”. کنیم روزرسانی به را خود فرآیندهای کند می دیکته

) زیراکس ) اداری گروه کاربردی، های برنامه مدیر ساترلند [1]سیندی

[1] Cyndi Satherland, Applications Manager, Xerox Office Group, Xerox Corporation

ارتقاءهای طریق از ها هزینه کاهش و بودن روز بهیکپارچه و :[1]مداوم

بروزرسانی مداوم فرآیند شامل همچنین اراکل برتر های حمایتشرکتی برای که شود می کارگیری به های قابلیت ترین ساده بامی مالکیت های هزینه چشمگیر کاهش به منجر زیراکس مانند

:چپمنگردد. دارد می بیانیک" تنها نه اراکل الکترونیک تجاری سوئیت بسته بکارگیریمبنای بر شرکت یک از را ما بلکه آید، می حساب به پیشرفت

اراکل [2]لگاسی مبنای بر کننده تولید یک . [3]به این با نمود تبدیلرا هایمان هزینه و ساخته بهینه را فرآیندهایمان قادریم ما تحول

". بدهیم کاهشچشمگیری

[1] Seamless Upgrades[2] Legacy Manufacturer[3] Oracle Manufacturer

فرآیندی و ابزارها بهسازی بروزرسانیشامل پشتیبانی با همچنینزیراکس اداری گروه دهد، پوششمی را تکنولوژی نوع جدیدترین که

کامل هایشبطور سیستم و ها فعالیت روان حفظجریان به قادر . بود : " چپمنخواهد رفع برای منبع یک از گیری بهره با دهد می ادامه

نقصی بدون و یکپارچه افزاری نرم و ای داده های پایگاه که موانع ) از ) باالتری سطوح به بود خواهیم قادر ما اراکل دهد می ارائه

. یکپارچه سیستم این بپردازیم ها داده پردازشیکپارچه و نگهداریکسب فرآیند توقفدر های کاهشزمان در زیراکسرا مشکالت، رفع

. است رسانده فراوانی کارشیاری و

: جهانی مانند بی پشتیبانی طریق از موانع سریعتر رفع

همه همواره بایستی زیراکس های اندازه و حد در شرکتی در . باشند داشته عالی سطح در وعملکردی روان حرکتی ها، سیستمبرتر پشتیبانی های زیراکسزیرساخت هدف این یه دستیابی برای

اراکل . [1]جهانی است طلبیده یاری به رابرتر پشتیبانی جهان، قاره پنج در مرکز هجده از گیری بهره بااز بیش با را خود خدمات به فوری دستیابی امکان اراکل شرکتمختلف زبان هفت و بیست از بیش به که کارشناس هزار هفت . ارائه برای کارشناسان این است ساخته فراهم کنند، می صحبتاراکل افزارهای نرم طراح هزار چهارده توسط بهتر خدمات

. که همانگونه واقع در گردند می : چپمنپشتیبانی است معتقدبهترین" تا است کرده کمک ما به تکنولوژی، رهبری از پشتیبانیافزارها نرم مالکیت های هزینه و کرده حفظ را وری بهره سطوح

". کاهشدهیم را محصوالتمان و[1] Oracle Premier Support’s Global Support Infrastructure

برنامه از زیراکس بیشتر، های موفقیت به دستیابی متالینکبرای. [1]اراکل که وب پشتیبانی برای انحصاری پورتالی است گرفته بهره

پیشرفته های حل راه دهنده ارائه و مهندسی ابزارهای دربرگیرنده . طریق از باشد می سرویس سلف بصورت مشکالت حل برای

تشخیصی ابزارهای و اطالعات از غنی منبعی به زیراکس [2]متالینکتوسط ساالنه که دهد می ارائه پشتیبانی خدمات و دارد دسترسیمی قرار استفاده مورد جهان سطح در کاربر سیصدهزار از بیش

گیرد. با کنفرانس ویدئو سیستم یک طریق از تواند می زیراکس همچنینتماس اراکل پشتیبان مهندسین با Fمستقیما باال، بسیار امنیتی ضریب

امکان، این که کند برده% ٣٠برقرار باال را پشتیبانی کار سرعت:ساترلنداست. گوید می

. کارشناسان" است دسترس در لحظه هر اراکل پشتیبانی سیستممی قرار ما اختیار در را ها حل راه و یافته را ایرادات سرعت به فنی

". است نهایتمساعدت این که Oracle Metalink ]1[دهند]2[ Diagnostic Tools

موثر راهنماییشخصی [1]مشاوره ،[2]:

شخصی مدیریت بر زیراکس موثر، های حمایت به دستیابی برایكننده حمايت . SDM )[3]مدیر دارد( کسب SDMتکیه Fدقیقا زیراکس

کرده درک را اطالعات فناوری زمینه در آن برتری و شرکت کار وتوقف های زمان کردن کمینه طریق از و این [4]است حفظ به

. نماید می کمک :" چپمنجایگاه با ما ماهانه های مالقات طی در است ما SDMمعتقد مانپیاده هایی سیستم چه زیراکس دیگر های گروه که یابم درمی

". چیست هایشان چالش و ها موفقیت و اند می ساترلندکردهخوریم:" می بر ای پیچیده مشکل به هنگامیکه یک SDMگوید ما

آموزش و ما هدایت در و است اراکل و ما گروه بین عالی رابطمهمی بسیار نقش گروه، این کارکنان به اراکل با کار چگونگی . صحیح مسیر از نفس به اعتماد با ما واقع در نماید می ایفا

و ."SDMخویشمطمئنیم ماست حامی Proactive Advice ]1[مان]2[ Personalized Guidance]3[ Support Delivery Manager )SDM(]4[ Downtimes

: اراکل؟ چرا

قابل پشتیبانی زیراکسنیازمند های اندازه و ابعاد در شرکتی . زیراکساز اداری گروه اراکل، برتر پشتیبانی با میباشد توجهی

. مستمر بهسازی با گیرد می بهره صنعت رهبری سطح در آن خدماتکسب به زیراکسقادر اراکل، العمر مادام پشتیبانی توسط محصول

. فقط باشد هایشمی گذاری سرمایه از ارزشممکن بیشترینبرای را مستمر روز به و پوششدائمی تواند می استکه اراکل . تکنولوژی توسعه و رشد با آورد زیراکسفراهم برتر تکنولوژی

مطمئن مالکیت، پائین هزینه و وقفه بی رسانی روز به زیراکساز. بود خواهد

: سياوشفنايي ارائه و ترجمه