Upload
cecily
View
58
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Asiakasrajapinnan toiminnan kehittäminen. PSD asiakastoiminnan tukena !. . PSD Consulting 2. Taustana 3. Asiakasrajapinta ja kosketusnäyttö PSD Consulting [email protected] Mobile: 0400-855657. PSD Consulting. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
PSD©PSD Consulting
1. PSD Consulting
2. Taustana
3. Asiakasrajapinta ja kosketusnäyttö
PSD Consulting
Mobile: 0400-855657
PSD asiakastoiminnan tukena !
Asiakasrajapinnan toiminnan kehittäminen
PSD©PSD Consulting
PSD Consulting
PSD Consulting pyrkii tukemaan asiakkaitaan alla olevien kilpailutekijöiden kehittämiseksi .Pystymme tukemaan asiakasta käytännössä ja työskentelyssä toiminnan eri tasoilla.
PSD tarjoaa projektipäällikköpalveluja ja konsultointitukea organisaatioille jotka haluavat menestyä kilpailussa tehokkaalla tiedon keräämisellä, tiedon jalostamisella ja käyttöönotonja hyödyntämisen alueilla. Erityisosaamisalueena on ennakoivan tiedon kerääminen ja jalostaminen systemaattiseksi toiminnaksi liiketoiminnan tarpeisiin.
Autamme muun muassa alla olevien kohtien kehittämisessä :•Ero menestyjien ja häviäjien välillä syntyy kyvystä ymmärtää muutoksia ja kyvystä pystyä toteuttamaan muutoksia yrityksen omassa toiminnassa.
•Strateginen ketteryys perustuu tietoon ja osaamiseen, kykyyn hyödyntää tietoa, luoda tiedolla lisäarvoa ja parantaa suorituskykyä. Ne jotka ensimmäisinä näkevät, myös ensimmäisinä pystyvät.
•Tietopääoma ei luo pelkällä olemassaolollaan menestystä. -Voittajia eivät välttämättä ole ne joilla on eniten tietoa. Vaan oikeata tietoa ja käyttöönotettavissa tarvittaessa.
•Kilpailuetua syntyy kun tiedosta jalostuu oivalluksia, oppimista, osaamista ja uusia näkökulmia. Kyvykkyydellä reagoida oikeaan suuntaan kilpailussa markkinoista sekä pystyä samalla luomaan uusia markkinoita ja toimintaa on ratkaiseva merkitys menestykselle.
PSD©PSD Consulting
1.2. Kysymys kuuluu
• Olemmeko positioituneet markkinoille ja miten ?• Toimiiko strategiamme ja liittyykö se tulevaisuuden näkymiimme ?• Ovatko tuotteemme ja palvelumme kilpailukykyisiä nyt ?• Tiedämmekö mitä asiakkaamme haluavat tulevaisuudessa ?• Tiedämmekö mitä kilpailijamme puuhaavat paraikaa ?• Voiko muilta alueilta nousta uutta kilpailua ?• Olemmeko maantieteellisesti tyytyväisiä nykytilaamme ?
Tehokas liiketoiminta tarvitsee ennakoivaa tietoa. Tietoa jota kerätään systemaattisesti organisaation toiminnan tueksi. Menetelmät ja välineet kohdistuvat konseptitasolta organisaatioiden omiin tarpeisiin painottaen: markkinoita, tehokkuutta ja laatua, innovatiivisuutta tai nopeutta. Teknologian käyttö voi auttaa, mutta aina heikot signaalit ovat ihmislähtöistä tietoa
PSD©PSD Consulting
Liiketoiminta tarvitsee luotettavaa ja ennakoivaa tietoa tuekseen
Tukee oikea-aikaista päätöksentekoa•Käyttöönotettavissa olevaa tietoa, on –demand tarpeeseen•Selkeämpi ymmärrys riskeistä ja mahdollisuuksista liiketoiminnassa, asiakkaissa, kilpailijoissa•Kyvykkyys arvioida trendejä, mahdollisuuksia ja muutostarpeita•Sisäisen kommunikaation ja suunnitelmallisuuden kehittyminen
Kehittyneempi riskien hallinta•Tarkempi mitaamisen taso mittareilla ja osa-alueiden odotuksilla tarkasteltuna•Liiketoiminnan osa-alueiden systemaattisen tarkastelun avulla todellisia mahdollisuuksia•Tietoa jatkuvampaan raportointiin.
Pienempi toiminnan kustannustaso•Pienempi tarve sitoutua ICT -henkilöstöön•Pienentynyt tarve eri systeemien käyttöön•Kustannusten eliminointi säilyttäen tarpeellisen raportoinnin tason•Tiedonhankinnan pienentyneet kustannukset
Parantunut tiedon laatu•Pakottaa tiedon laadun tarkasteluun ja standardointiin•Standardisoi tietoa ja tukee eri tiedonhakinnan muotoja sekä siten liiketoimintaa•Kehittynyt tiedon yhteneväisyys järjestelmien välillä, päätökset perustuvat samaan tietoon•Yhdestä ns. lähteestä tieto joka toimii ohjaajana ja suodattajana•Keskitetty informaation hallinta mahdollistaa hallittavan jalkauttamisen
Kehittynyt analysointi•Dynaamiset raportoinnit staattisten raportien tilalle, tukee muutosreagointia•Rakenteellisuus mahdollistaa on-line haut ja raportoinnin laadukkuuden•Merkittävästi pienentynyt ajankäyttö tiedon haussa ja käyttöönotossa•Kehittynyt ja liiketoimintaa tukeva sisäisen ja ulkoisen tiedon integrointi
PSD©PSD Consulting
2.0. Liiketoimintatiedon seurannan konseptin perusta
Managing Weak signalProcessing
-organisation
A. Horttanainen, Weak Signals development
PSD©PSD Consulting
Teemana Asiakastoiminnan kehittäminen ?
Teemana
PSD©PSD Consulting
Alustava projektikokonaisuus
Visio
Aika
Sisällöllinenlisäarvo
Tarvekartoitus
Konseptinluonti
Tarpeiden mallintaminen
Toiminnallinenmallintaminen
Pilotointi jatestaus
1 vko 2vko 3-4 vko 1-2 kk 3 kk 3-8 kk
PSD©PSD Consulting
Alustava projektikokonaisuus,Pilotti kosketusnäytöllä ja valmiilla kysymyspohjilla
Visio
Aika
Sisällöllinenlisäarvo
Tarvekartoitus
Tarpeiden sovittaminenjärjestelmään
Toiminnallinentarkistaminen
Pilotointi oikeassa Tutkimusympäristössä
Automaattisesti raportointi on.-lineVastausten analysointi
1 vko 2vko 3-4 vko 1-2 kk 3 kk 3-8 kk
PSD©PSD Consulting
2.2. Miten haluamme olla mukana ? Lähtökohtana BI/tietojohtamisen -projektille
1. Liiketoiminnan suunnittelu ja kehittäminen
2. Strateginen suunnittelu
6.1. Innovaatiotoiminnan ja T&K toiminnan kehittäminen
6.2. Markkinoinnin ja myynnin tehostaminen ja kehittäminen
6.3. Balance Scorecard toiminnan tehostaminen
3. Asiakaspalvelun kehittäminen
4. Palveluliiketoiminnan kehittäminen
5. Teknologian ja tuotetoiminnan kehittäminen
7. Teemat: Numeron siirrettävyyden vaikutusten ennakointi Elämyspalveluiden ennakointi ja kehitystyö Substituuttilääkkeiden tuleva vaikutus markkinoille
PSD©PSD Consulting
Customer segments, behaviour, org. filters
Pricing,Win/lost DB
-BI & WS –tools -SOM -similarities -Process efficiency -quality, time/costs, -relevancy, etc
Marketing ,sales DB
Customer input -formal, informal
2.3. Tietolähteet yksin ja yhdessä
PSD©PSD Consulting
Esimerkki Tiedon keräämisestäkosketusnäytölle kehitetyn ohjelmiston avulla
PSD©PSD Consulting
• Kysymysformaateilla ja sisällöllä tieteellis/tutkimuksellinen tausta• Ruotsissa useita tuhansia kyselykertoja ja satoja installaatioita•Kansainvälisyys. 17 kielellä kyselyt ja käytössä muuallakin Euroopassa• Käyttöönotetut menetelmät jotka toimivat useissa eri sisältöympäristöissä. • Sallii vertailujen teon anonymiteettin myötä• Helppo käyttää ja kääntää• On-line yhteenvedot ja nopeat tulosten ja analyysien tarkastelut• Sosiaalilautakunnissa todettu parhaaksi käytännön välineeksi
Improveit / KUPP –järjestelmän etuja
PSD Consulting edustaa Improveit:een järjestelmää Suomessa. Järjestelmä ja projektituen lisäksiPSD tarjoaa palveluita tiedon toiminnan kehittämiseksi ja liittämiseksi (liike)toiminnan tarpeisiinJa ennakoivan toiminnan kehittämiseksi asiakaslähtöisyys peruslähtökohtana
PSD©PSD Consulting
Esimerkki terveydenhuollon alueelta; laatutietoa
PSD©PSD Consulting
ÅtgärdsindexSubjektiivinenmerkitys
Tarve
Kokemusrealiteetti
Matalabalanssi
HyväBalanssi
Liian / Yli hyvä
PSD©PSD Consulting
Yhteenvetoja automaattisesti
77%
77%
74%
84%
79%
89%
90%
86%
85%
91%
88%
88%
80%
86%
85%
89%
90%
91%
73%
82%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Information innanundersökning
Information resultat avundersökning
Information egenvård
Bästa möjliga vård
Acceptabla väntetider
Läkare förståelse
Läkarna respekt
Delta i beslut
Telefon tillgänglighet
Besökstider
PSD©PSD Consulting
PSD Consulting
Vuokraprojektipäällikkö / liiketoiminnan konsultti•Projektikohtainen palvelu tai jatkuva ulkoistettu kehitystoiminnan tuki (1-3 pv / vko)•Tuemme asiakkaita tiedon keräämisen ja hyödyntämisen sekä toiminnan kehittämisen alueilla•Kymmenien vuosien ICT tausta. ERP, CRM ja BI. Liikkeenjohto ja myynti- sekä projektinjohto•Osaamistamme täydennämme tiedon jalostamisen välineiden käytöllä ja projektoimisella
TarjoomaSystematiikan luonnissa ja tiedon tuotteistaminen -kehittäjänä
•Pitkä kokemus johtamisesta ja liikkeenjohdon tuesta sekä tietojohtamisesta
Asiakkaan palveluiden kehittäminen tarvelähtöisesti aina ennakoivaan toimintaan saakka•Ennakoivan toiminnan kehittämisen tausta kytkettynä uusien palveluiden kehittämiseen•Luomme projektin, tuemme käytännössä, konseptoimme, jalostamme tiedon ja kytkemme käytäntöön
Tiedon keruun mahdollistaja ja jalostaja -liiketoiminnan tukena•Verkkohaastattelu •Verkkokysely•Kosketusnäyttö laite+ohjelmisto ja tiedon analysointi•Portaaliyhteistyö + tietolähdepartneruus•Perinteinen puhelin- / katukysely mahdollisuus partnerien avulla