№19

Время инноВаций

8

4 Криптовалютыи наше будущее

22 возьмемлюбую высотуодин день с единым оКном

6 терминалнового поКоления«мы создаем абсолютно новое устройство!»

2 Планета QIWI №3 (19), 2015 годВ номереСергей Солонин

Андрей Протопопов

АлександрКараваев

ИльяПоляков

АндрейПопков

ЕвгенийВолков

МарияПанферова

АннаСтоклицкая

ОльгаКим

МарияДовыденко

ЕленаДавыдова Юрий

Юрьев

Мы завершаем 2015 год, такой яркий, сложный, стремитель-ный и непохожий на другие. В Новый год мы входим обновленным и укрепленным составом — с нами коллеги из CONTACT и «Рапиды». И это действительно здорово, пото-му что команда QIWI становится больше!

Осенью мы начали процесс организационной интеграции и уже почувствовали новую энергию коллег. Мы понимаем, как важно сохранять и раз-вивать существующий бизнес объединенной ком-пании, но мы также будем уделять время поиску совершенно новых форм и решений. Новый год для нас — это еще один шанс для прорыва, и мы будем экспериментировать, искать инновационные подходы и смело пробовать новое!

В этом году мы пересмотрели стратегию, сделав ее еще более динамичной и амбициозной. Да, кри-зис во внешней среде выводит нас всех из зоны комфорта, но он и открывает возможности для раз-вития: для поиска новых источников роста, самосо-вершенствования, повышения производительности и результативности. Смелость каждого и желание брать на себя высокие обязательства помогут нам добиться новых личных высот и отличных финан-совых результатов, укрепить наш статус лидера на платежном рынке и войти в новые бизнесы.

Чтобы воплотить все задуманное, нам, прежде всего, нужно меняться, и делать это постоянно. Ме-няться в части открытости, стремясь к тому, чтобы мнения всех сотрудников были значимы, услышаны и равны для принятия решений. Меняться в части доверия друг к другу, когда основная задача каж-дого — сделать лучше не для себя, а для коман-ды, не защитить свою территорию, а открыть ее для изменений. Нам также необходимо изменить наше отношение к неудачам: мы должны понять и при-нять, что неудач будет много, чтобы пришел успех. Нужно только уметь использовать их как уроки, из-влекая новые знания и опыт, а не разочаровываться в себе и в нашей работе. А еще мы хотим изменить наше отношение к разделенной ответственности за результат компании: видишь ошибку — скажи о ней, видишь препятствие — предложи как его преодолеть, просят помочь — помоги!

И конечно, нам всем в Новом году нужны будут вдохновение и вера в себя, поддержка коллег и позитивный настрой!

АлексейАбрамейцев

3Август - Декабрь Планета QIWIВ номере

Катя Бойцова, главный редактор, HR

Инновации настолько внедрились в нашу жизнь, что все мы уже привыкли к постоянно меняющейся среде: вчера ваш телефон мог только звонить, пи-сать SMS и фотографировать, а сегодня уже скани-рует сетчатку глаза, и это уже практически никого не удивляет. Технологии развиваются, позволяют бы-стрее добиваться целей, делают нашу жизнь проще.Компании по всему миру тратят сегодня миллионы, чтобы идти в ногу со временем.Те вещи, которые, казалось бы, давно заняли свою нишу и прижились в статичном виде, тоже меня-ются, эволюционируют, несут в себе все больше и больше нового. Например, деньги. В этом номере

мы поговорим о будущем денег — криптовалюта, битрубль и прочие интересные инновации, кото-рые совсем скоро уже не будут казаться такими неизведанными, а тесно войдут в нашу жизнь. И как всегда, мы расскажем про новые проек-ты и про нашу команду, которая, кстати, обнови-лась и подросла за счет объединения с ребятами из CONTACT и «Рапиды».

Чтобы наш журнал становился лучше, нам важно знать твое мнение. Пиши свои отзывы и предложения на адрес: planeta@qiwi.ru.

Криптовалютыи наше будущее

Что нового

4

терминал нового поКоления

Что нового

6

новаторы и предприниматели внутри

Инновации

12

общий дом с CONTACTи «рапидой»

Сотрудничество

14

одна голова — Хорошо,а Команда — луЧше!

Команда

16

внутреннее продвижениеПроцесс

10

единое оКно. возьмем любую высоту

Один день с...

22

всегда говори да!Профессия

28

Q POWERЖизнь на планете QIWI

34

маша довыденКоКарьера

26

WiN TEAmФункции QIWI

30

обратная связь —это всегда диалог

Развитие

Тема номераВремя инноваций:

ТерминалВ офисе

Города QIWI

постаматышаговойдоступности

в н

омер

е32

Доставка? Легко!

ПрограммИсты 1с

4 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

QIWI будет готова к выпуску криптовалюты под названием «Битрубль» в 2016 году. Об этом рассказал генеральный директор компании Сергей Солонин на Форуме инновационных финансовых технологий, прошедшем в Казани в сентябре. Пока россияне только присматриваются к цифровой валюте, но уже через несколько лет она сможет серьезно влиять на финансовый рынок.

4 Планета QIWI №3 (19), 2015 годЧто нового

5Август - Декабрь Планета QIWI

Перспективность криптотехнологий подтвержда-ет и то, что более 20 крупнейших мировых банков (Bank of America, Deutsche Bank, Societe Generale, Barclays Bank и др.) создали консорциум R3 Team. Он занимается разработкой единых стандартов работы с технологией blockchain, являющейся одной из основ функционирования криптовалют.

Битрубль против биткоина

Пока в России есть сложности с использо-ванием криптовалюты. Проблемы возникают, в первую очередь, на государственном уровне: чиновников беспокоит анонимность транзакций и владельцев. Однако данные проблемы впол-не решаемы, и ситуация может измениться уже в ближайшие годы, считает Сергей Солонин. «Криптовалюты — одна из самых прорывных технологий за последние 50 лет в финансовом секторе, и отворачиваться от нее — неправиль-но», — заявил он во время своего выступления в рамках форума Finnopolis 2015.

QIWI — первая российская компания, кото-рая займется разработкой собственной крипто-валюты. Валюта будет называться «Битрубль», и ее выпуск запланирован на 2016 год. Веро-ятнее всего, для запуска будет использована технология blockchain, на основе которой рабо-тает система Bitcoin, либо технология bitshares.

Сергей Солонин подчеркнул, что сейчас в финансовом секторе тратятся огромные день-ги на обеспечение безопасности. Криптовалю-ты же решают вопросы безопасности одновре-менно с удешевлением стоимости транзакций. Это абсолютно уникальная для рынка технология, за которой — будущее.

Аргументы были столь убедительны, что с ними согласился даже глава Сбербанка Герман Греф, посчитав такой сценарий вероятным. В конце дискуссии господин Греф поблагодарил Сергея Солонина за возможность поговорить о крипто-валютах. ПК

алена Яркова,внешний обозреватель

Изобретение криптотехнологий по значимости сравнимо с изобретением Интернета, но для финансовой среды. Чем был Интернет 20 лет назад и чем стал сейчас? Сегодня он — новостной ресурс, огромная соцсеть, мессенджер, сборник аудио- и видеоконтента, инструмент путешественника, торговая площад-ка и многое другое.

Аналогично с криптотехнологиями: многие воспринимают их через криптовалюту — нечто, что призвано стать заменой традиционным деньгам. Но это очень узкое представление. То же самое, что назвать Интернет сборником кино. Криптотехнологии — это универсальное расчетное средство. Пока они в начале своего развития, но в даль-нейшем с их помощью можно будет безопасно передавать права собственности, активы и многое другое.

«Я считаю, что криптотехнологии изменят всю сферу имущественно-денежных отношений. В долгосрочной перспективе это приведет к удешевлению услуг, связанных с финанса-ми, за счет сокращения числа посредников. Инфраструктура станет дешевле, и в итоге это отразится на потребителях: они получат до-ступ к «более дешевым» деньгам и безриско-вым расчетам, которые на порядок удобнее.Все технологии проходят процесс принятия и в итоге побеждают сомнения и преграды, доказав свою эффективность. Я уверен, так будет и с криптовалютой. Вот почему так важно рабо-тать с этой темой и инвестировать в нее».

Леша Архипов,руководитель проекта

по развитию криптотехнологий:

Валюта нового поколенияПервая цифровая валюта — биткоин — появилась несколько лет назад. Общественности она была представлена в 2009 году, а уже спустя пару лет получила большую популярность в Европе, США и Китае. Вслед за биткоинами стали появляться и другие криптовалюты, такие как лайткоин, тер-ракоин или неймкоин. Но пока именно биткоин удерживает пальму первенства по ликвидности.

Виртуальная валюта представляет собой циф-ровые монеты (коины), которые можно хра-нить в своем кошельке, переводить другим людям или использовать для оплаты товаров и услуг. Монеты защищены от подделки при помощи специальных криптографических методов. В настоящий момент объем вращаю-щихся цифровых денег в мире составляет около 3,8 млрд долларов и продолжает расти.

Четыре слагаемых успеха

Часто цифровую валюту сравнивают с электронными платежными системами, но она имеет ряд отли-чий и преимуществ. Во-первых, система работает децентрализовано — у нее нет единого центра управления или банка. В результате, на крипто-валюту не оказывают прямого влияния какие- либо финансовые или государственные структуры.

Во-вторых, операции с цифровой валютой происходят без посредников. За счет этого нет комиссии при осуществлении платежа, либо она очень маленькая. В-третьих, все тран-закции при помощи криптовалюты анонимны, при этом возможно создание механизмов идентификации. Наконец, технологию отличает высочайший уровень безопасности.

Некоторые западные компании уже при-нимают цифровую валюту для оплаты товаров и услуг: биткоинами можно оплатить покупки на eBay или продукцию Microsoft. Присматри-ваются к виртуальным монетам и российские игроки, например, крупнейший онлайн-магазин «Юлмарт».

«QIWI — первая российская компания, заявив-шая о выпуске собственной криптовалюты. Таким образом мы, во-первых, показываем свое тех-нологическое лидерство на рынке, а во-вторых, позиционируем себя как компанию, которая не только совершенствует существующие про-дукты, но и создает что-то принципиально новое.

Сейчас криптотехнологии рассматривают по большей части через валюту, но на самом деле, это более широкое понятие. На основе крипто-технологий в дальнейшем будут разрабатывать-ся новые интересные решения, они потребуют эффективных и понятных методов их представ-ления окружающему миру. Поэтому нам важно не просто создавать решения на основе уже су-ществующих наработок, но участвовать в дальней-шем развитии подобных технологий в России».

Комментирует Костя Кольцов, менеджер по управлению функцией PR:

5Август - Декабрь Планета QIWIЧто нового

6 Планета QIWI №3 (19), 2015 годЧто нового

РЫНОК ТРЕБУЕТКАЧЕСТВЕННО НОВОГООБОРУДОВАНИЯ, ТЕХНОЛОГИЙ И ПРОГРАММНОГООБЕСПЕЧЕНИЯ

МЫ РЕШИЛИ ОСТАВИТЬСАМОЕ ЦЕННОЕ, ЧТО

ЕСТЬ В НАШИХТЕКУЩИХ ДЕВАЙСАХ —

КОНЦЕПЦИЮСАМООБСЛУЖИВАНИЯ

Терминал нового поколения

6 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

7Август - Декабрь Планета QIWIЧто нового

Всем привет! Как вы знаете (или сейчас узна-ете), мы с Димой Ухановым взялись за проект по разработке терминала нового поколения и хо-тим поделиться с вами новостями. Прежде всего, потому что нам эта тема кажется очень интерес-ной, а во-вторых, потому что мы двумя руками за открытость и доступность информации.

А еще мы считаем, что наш проект очень вдох-новляет и способен поддержать товарищей в это непростое время.

Мы работаем над темой уже несколько месяцев и за это время продвинулись от «абсолютно нереально никогда в жизни» до «так может и получится», и динамика в целом нас очень радует. Так что же это за проект, собственно?

Идея сложилась, когда мы размышляли о том, что мы можем предложить на зарубежных рынках. Дело в том, что финансовая отрасль переживает серьезные изменения по всему миру. Количество успешных Fin-tech стартапов за прошлый год вы-росло в четыре раза, в эту сферу стремятся очень необычные игроки (например, Facebook). Но при этом, большинство населения все еще не охвачено банковским обслуживанием, а значит, у нас есть отличная возможность для участия в этом «буме». Однако наше текущее решение развивать доста-точно сложно, так как оно слабо кастомизируется и дорого стоит. К тому же, рынок требует каче-ственно нового оборудования, технологий и про-граммного обеспечения, и на текущий момент мы не в состоянии ответить на эти вызовы.

Мы решили оставить самое ценное, что есть в наших текущих девайсах — концепцию само-обслуживания — и радикально пересмотреть все остальное. По сути, мы создаем абсолютно новое устройство, которое сможет принимать любые платежные методы (наличные, банков-ские карты, NFC и т.д.), будет выдавать карты, SIM-карты, проездные билеты, идентифицировать пользователя и общаться с ним, иметь роскош-ный дизайн и при этом стоить не больше $800 в базовом варианте. Помимо «железной» части мы полностью пересматриваем софт: разрабатывае-мое решение будет иметь framework и открытый для сторонних разработчиков SDK, что означает предельную легкость кастомизации и внесения изменений на уровне приложения. Переводя

на русский, это означает, что, например, для появ-ления новой категории услуг в интерфейсе нужно будет просто написать приложение по понятным и доступным правилам. При этом важно, что раз-работчик сможет писать код в очень близких к бизнес-терминам понятиях, что многократно облегчит и ускорит процесс.

Можно сказать, мы еще находимся в начале пути, сейчас мы заканчиваем формировать спи-сок партнеров-поставщиков, с которыми пойдем в бой, однако у нас уже есть очень серьезные подвижки. Прежде всего, нам удалось радикаль-но снизить стоимость комплектующих (например, стоимость купюроприемника уже сейчас втрое ниже), увеличить функциональность (тот же ку-

МЫ СОЗДАЕМАБСОЛЮТНО НОВОЕ УСТРОЙСТВО, КОТОРОЕ СМОЖЕТ ПРИНИМАТЬ ЛЮБЫЕ ПЛАТЕЖНЫЕ МЕТОДЫ

пюроприемник скоро сможет выдавать сдачу), привлечь в команду первоклассных специали-стов (над инженерным дизайном, например, бу-дет работать агентство, которое создало камеру GoPro). И, самое главное, с кем бы в отрасли мы ни обсуждали нашу разработку, она вызывает серьезный интерес, а это всегда бодрит! Нам нравится делиться новостями, поэтому мы регу-лярно проводим открытые демо-сессии (каждый четверг в 15.00 в кофепоинте седьмого этажа), на которые приглашаем всех желающих. Приходи и ты, дорогой читатель, мы будем рады критике, вопросам или словам поддержки.

Обещаем вас не подвести! ПК Дима Уханов и Леша Баринский

7Август - Декабрь Планета QIWI

8 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

новое ,в ближайшее время в QIWI появится площадка для сбора и воплощения инновационных идей. о том, как она будет работать, и о значимости проекта рассказывает менеджер по управлению функцией Продукты и маркетинг аня стоклицкая.

Время инноваций:

Аня Стоклицкая,менеджер по управлению

функцией Продуктыи Маркетинг

Аня, наше интервью посвящено инновациям. Почему сейчас актуальна эта тема?

Компания QIWI работает в сфере финансовых тех-нологий, которые исторически являлись движком развития нашего бизнеса. Наш электронный ко-шелек был одним из первых массовых продук-тов на рынке электронных платежей, мы всегда запускали новые интересные решения для поль-зователей первыми в индустрии. Сегодня, когда классические финансовые организации замед-ляют темпы роста, развитие бизнеса и лидерство организаций переходят в сферу привлечения внимания потребителей, а искренний интерес и внимание легче всего получить ко всему новому, интересному. Поэтому мы разработали платформу привлечения инновационных проектов. Об этом я и хочу рассказать.

С какими сложностями сталкивается компания сегодня?

Мы испытываем серьезное давление конкурен-ции. Два основных продукта QIWI — это Visa

QIWI Wallet и QIWI Терминалы. И наши кон-куренты, в первую очередь, банки, агрессив-но переводят свой бизнес из оффлайна в он-лайн. Так они сокращают затраты на персонал, на отделения и так далее. Поэтому они активно продвигают digital-услуги, например, мобиль-ный банк.

Какие преимущества у банков?У них контакт с пользователями намного бли-же, чем у нас. Клиенты банков полностью пер-сонифицированы, и банкам легко активировать новые услуги потребителю во время его посе-щения отделения. Второе преимущество — банки дают деньги на счет пользователя. У нас, чтобы пополнить кошелек, нужно что-то сделать: положить деньги через терминал или перевести с карты. А в мобильном банке у тебя деньги есть всегда. Это либо зарплата, когда счет пополняет работодатель, либо кредит. Ты можешь тратить средства без дополнительных операций, что на-много проще.

Какие преимущества у QIWI? С точки зрения IT-компетенций и платформы мы гораздо сильнее. Банки остаются банками,

Тема номера

9Август - Декабрь Планета QIWI

новое ,даже если делают себе мобильные интер-фейсы. Они не IT-компании, хотя стремятся к этому. Нам гораздо проще технологически запускать новые продукты или сервисы, мы делаем это более качественно и с большей скоростью.

Важный момент: в технологиях продукт живет и развивается за счет изменений. Если он не меняется, то очень быстро «протуха-ет». Технологии устаревают мгновенно. Кто сейчас помнит, например, пейджер? Кажет-ся, это было в эпоху динозавров! Добьются успеха только те компании, которые будут предоставлять новые сервисы и обновле-ния регулярно.

Но ведь раньше QIWI придерживалась таких же принципов, разве нет?

Последнее время мы больше думали, как при-влечь пользователей и мерчантов в существу-ющие продукты, делали упор на маркетинго-вые акции и улучшение пользовательского опыта в продуктах. Сейчас мы определили, что наш основной вектор развития в ближай-шие годы — инновационно-технологическая составляющая.

Каким образом будет реализовываться эта стратегия? Площадка будет полностью открытой. Она будет включать в себя идеи сотрудников, идеи с хакатонов, которые мы делаем внутри QIWI, и те, которые мы собираем через вен-чуры или аутсорсинг. Также мы будем при-влекать сторонние идеи и сторонних разра-ботчиков к себе.

Как будут отбираться проекты для реализации? Сейчас будет много идей, поэтому нужно чет-ко понимать техническую составляющую — как их реализовывать. Здесь для нас ключе-вую роль играет обновленная технологическая стратегия. Кроме этого, мы хотим ограничить количество входящих проектов, чтобы люди не приносили идеи, которые мы гарантированно не сможем взять в работу. Для этого бу-дут критерии входа проектов — и количе-ственные (сколько прибыли, оборота мо-жет принести), и квоты на подразделения. Это убережет нас от того, чтобы не начинать делать задачи, которые мы не сможем завер-шить, и позволит сфокусироваться на тестах и запусках технологических инноваций.

Все ли проекты, которые пройдут первичный отбор, впоследствии будут развиваться? Когда тестируется такое количество про-ектов, нет гарантий 100-процентного успе-ха. Важно понимать, что процент успешных проектов, которые потом материализуются в конкретные деньги, будет небольшим. Все знают классные технологии, которые сейчас работают, но никто не говорит о кладбище технологических неудачных опытов, пред-шествующих успехам.

И последний вопрос: на каком этапе проект создания инновационной площадки?Сейчас мы работаем над созданием площадки и построением процесса работы. Описываем, как происходит отбор идей, отсеивание проектов, критерии запуска и так далее. Полноценно запу-стим площадку в 1 квартале 2016 года, но первая рабочая версия уже появилась. ПК

алена Яркова,внешний обозреватель

Тема номера

Процесс

науЧный подХод

внут

рен

нее

В компании мы работаем в нескольких круп-ных направлениях маркетинга, которые реша-ют задачи по увеличению оборота в Visa QIWI Wallet, наращиванию активных пользователей, продвижению продукта и снижению оттока на-ших клиентов.

В течение этого года мы разработали не-сколько новых инструментов коммуникации: email-маркетинг, push-уведомления, таргетиро-ванный постоплатный баннер на сайте qiwi.com и информирование в популярных мессендже-рах. Также мы изменили подход к планирова-нию маркетинговых коммуникаций на внутрен-них площадках — баннеры АСО, SMS и другие. По всем используемым каналам были выстрое-ны четкие процессы запуска, оперативного еже-дневного мониторинга и анализа эффективности.

Процесс коммуникации происходит следующим образом: Для начала выделяются две небольшие группы — тестовая и контрольная. На тестовой

группе апробируется коммуникация по одному из каналов, контрольная группа исключается из всех коммуникаций, чтобы из нее выделить органическую конверсию в целевые действия. Через неделю мы анализируем разницу конвер-сий, если она статистически значима, то прини-мается решение о масштабировании инструмента коммуникации на весь сегмент пользователей. А решение о том, какую платежную категорию предлагать каждому кошельку, автоматически принимает разработанная нами система реко-мендаций на базе исследований СМК.

Система оперативного мониторинга, создан-ная с нуля, позволила нам за этот год проверить огромное количество гипотез и дала возмож-ность в реальном времени принимать решения о масштабировании эффективных подходов. Все-го было запущено более 800 уникальных комму-никаций с самыми разнообразными группами пользователей QIWI.

Сегодня, благодаря командной работе СМК, Бренда и Рекламы, у нас есть очень подробный профиль пользователя, который включает более 30 параметров (платежное поведение, данные социальных сетей, интересы в интернете). С по-мощью этих данных мы выделяем узкотаргети-рованный сегмент аудитории (например, поль-зователи Visa QIWI Wallet, состоящие в группе World of Tanks, но не оплачивающие «Танки» че-рез QIWI) и работаем с ними по их интересам — проводим совместное промо с Wargaming.net для этого сегмента.

В 2015 году мы стали использовать возмож-ности Big Data, которые позволили нам перейти к самому современному способу таргетирова- ния — с помощью математических моделей. Этот метод существенно увеличил эффектив-ность наших коммуникаций благодаря постро-ению индекса склонности пользователя к ка-ждой из платежных категорий и определению

Благодаря реализованным активностям, в 2015 году значительно увеличилось количество пользователей со «сроком жизни» 6+ месяцев

1 кв

арта

л 20

14 1 кв

арта

л 20

15 2 кв

арта

л 20

15

2 кв

арта

л 20

14

3 кв

арта

л 20

14

4 кв

арта

л 20

14

37% 37% 37%38%

42%

44%

10 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

Модель определения ценности и рисковой зоны оттока пользователей

2015 год

Процесс

пользователей, которые находятся в «рисковой зоне» (высокая склонность к оттоку). Использо-вание такого подхода способствовало приросту конверсий, а также уменьшению оттока в тесто-вой группе.

Инновации в сфере маркетинговых коммуни-каций являются неотъемлемой частью нашей работы, поэтому хотим рассказать про текущие разработки и планы на будущее.

Мы постоянно ищем более дешевые каналы коммуникации с пользователем, поэтому одним из будущих трендов — Desktop Push Notification. Эта технология позволяет после согласия поль-зователя на сайте показывать ему уведомления в браузере и на мобильном телефоне. Еще один новый R&D инструмент коммуникации — воз-можность показа баннеров пользователям Visa QIWI Wallet на любых сайтах в интернете. Мы ак-тивно над этим работаем и планируем вскоре запустить «пилот».

Эффективный маркетинг — это знание о пользо-вателе, поэтому мы постоянно ищем новые источ-ники данных, например, сейчас мы анализируем аватарки пользователей в социальных сетях, месен-джерах и определяем демо-данные по фотографии.

Мы следим за развитием продуктов наших конкурентов и обращаем внимание на полез-ные нововведения, поэтому планируем запустить «пилот», в котором предоставим бонусные скид-ки пользователям с хорошим средним чеком.

Маркетологам важно понимать весь жизнен-ный цикл пользователя для эффективного вы-полнения поставленных целей. С помощью ма-тематики мы пытаемся найти так называемый aha-moment, который дает понять, в какой мо-мент и после каких действий пользователь ста-новится лояльным к нашим продуктам.

Email-маркетинг — относительно новый канал коммуникации для нашей компании. Пока он вы-полняет функцию ситуативного канала (например,

для кобрендинговых рассылок с Wargaming.net, где мы раздаем бонусы нашим пользовате-лям-геймерам). В дальнейшем мы разработаем стратегию и будем использовать этот канал для триггерной коммуникации с пользователями. То есть, email-информирование будет привяза-но к действиям пользователя в Visa QIWI Wallet, оно будет помогать ему в течение всего жиз-ненного цикла, объясняя преимущества наших продуктов и услуг.

Основной спецификой маркетинга в QIWI яв-ляется низкая маржинальность пользователя, что накладывает жесткие бюджетные ограниче-ния на коммуникации с ними и исключает воз-можность денежного стимулирования (в отличие от банков и МФО).

Мы открыты и рады вопросам, предложени-ям, идеям!

Есть что обсудить — пишите и звоните Ели-сею Малышеву. ПК

елисей малышев,Маркетинг

Команда:

Рома СугонякоЕлисей МалышевМаша БужинскаяАлина ЗаворохинаИлья Галиуллин Даша ЛюбимоваМиша КопытинВитя Сергеев Максим ИвановОля Сивьюк2014 год

Также, в сравнении с 2014 годом, мы увеличили количество оплачиваемых категорий

модельопределенияценностии рисковойзоны оттокапользователей

11Август - Декабрь Планета QIWI

Хака

тон

1.0

Человек

Команд19

9

12 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

Для начала небольшой экскурс в историю. Функ-ция MAVI был образована в 2013 году как на-правление для поиска и развития партнерских отношений с внешними проектами. Начинали мы с простого финансирования проектов (как делают многие венчурные фонды). А в 2015 году попробовали другой формат — запуск совместных «пилотов» с внешними проектами, в ходе которых можно быстро и относительно дешево протестировать ключевые гипотезы по синергии с основным бизнесом QIWI. Именно такой формат показал наибольшую эффективность

и ценность с точки зрения развития QIWI, поэтому мы приняли решение развивать эту форму сотрудничества с внешними проектами.

В ходе запуска «пилотов» с внешними про-ектами мы очень плотно взаимодействовали с коллегами из ИТ, Маркетинга, Рекламы. Мы увидели большой интерес наших ребят к теме быстрого запуска и тестирования новых про-дуктов, у коллег было много очень крутых идей по дальнейшему развитию этих кейсов. Так у нас и родилась идея открыть новое направление по внутренним инновациям. Мыслей очень много.

Все это позволит нам создать полноценное направление R&D и инноваций внутри компа-нии и в конечном счете ускорит развитие QIWI.

В итоге мы приняли решение объединить работу с внешними проектами и развитие внутренних ин-новаций в одно направление.

Мы хотим создать инновационную площадку, на которой мы сможем тестировать инноваци-онные идеи как наших сотрудников, так и поль-

зователей во вне.Часто внутренние инновации называют «вну-

тренним предпринимательством», что, на наш взгляд, очень правильно, так как каждый со-трудник, который занимается развитием своего проекта внутри компании, является внутренним предпринимателем. Задача любого грамотного руководителя — всячески способствовать разви-тию таких проектов. И мы будем в этом помогать!

Мы хотим:

‣ Развивать историю с внутренними хакатонами (чтобы ваши крутые прототипы превращались в не менее крутые продукты и помогали нашим пользователям и партнерам).

‣ Пробовать тестировать новые продукты на ограниченной аудитории QIWI.

‣ Сделать открытую платформу по тестированию, которая позволит запускать пилотные проекты быстро и не затратно.

в этой статье мы хотИм ПоДеЛИтьсЯ с вамИ НашИмИ ПЛаНамИ По развИтИю Нового НаПравЛеНИЯ вНУтреННИх ИННовацИй.

Инновации

новаторы и предприниматели внутри

Проектовсейчас НахоДЯтсЯв разраБотке

Хака

тон

4.0

Человека

Команд5215

13Август - Декабрь Планета QIWI

менеджеров либо очень хотят, либо готовы под-держивать своих коллег (подчиненных) в разви-тии их проектов. Кроме того, 40% миллениалов (так называемое поколение Y) заинтересованы в развитии собственных внутренних проектов и рассматривают эту возможность как серьезный аргумент при устройстве на работу.

гическими компаниями).И даже известные конструкции автомоби-

лей в авиастроительной компании Lookheed Martin стали результатом внутренних проектов сотрудников.

В исследовании, проведенном в партнерстве с American Express, было обнаружено, что 58%

планы проектов, а затем дают возможность представить свои проекты руководству ком-пании.

В Facebook часто проводят хакатоны (причем интересно, что известная кнопка Like появи-лась как раз в результате одного из хакатонов).

Блокноты Post-it@ Notes в 3М (сейчас под брен-дом Post-it@ выпускается более 4000 различ-ных товаров).

Google News, AdSense и Gmail в Google (про-грамма Google «20% времени» стала, пожалуй, самой известной из программ внутреннего предпринимательства, внедренных техноло-

В LinkedIn любой сотрудник может один раз в квартал предложить идею и создать команду под ее реализацию. Если идея получает одобре-ние, то команде дается три месяца на ее прак-тическое исполнение.

Dream Works учат сотрудников делать бизнес-

В нашей компании первый внутренний хака-тон прошел еще весной 2014 года. На данный момент состоялось уже 4 хакатона, на которых было представлено 42 проекта!

Раз в полгода ребята из ИТ, Маркетинга, Дис-трибьюторской сети и других подразделений собираются вместе и за 24 часа воплощают свои идеи в прототипы. В результате хакатонов в нашей компании появились такие продукты как:

‣ «QIWI Карта 2.0» — интерактивная карта располо-жения всех сотрудников в офисе, которой активно пользуются коллеги, чтобы найти друг друга.

‣ «QIWI Ванга» — сервис предугадывания бли-жайших платежей пользователей Visa QIWI Wallet. Сейчас «Ванга» проходит тестирование как часть большого продукта компании.

‣ «Qreel» — бот для Telegram Messenger, доступ-ный всем пользователям, с помощью которо-

Внутренние хакатоны в QIWI

Некоторые примеры продуктов, созданных в рамках программ внутреннего предпринимательства:

Как работает внутреннее предпринимательство в других компаниях?

Инновации

го можно через Visa QIWI Wallet оплатить мо-бильный телефон, проверить баланс кошелька, перевести деньги на другой кошелек или карту.

‣ «QIWI Connect» — сервис удаленного досту-па к SMS. Уже полгода используется отде-лом обеспечения качества для тестирования продуктов компании.

14 Планета QIWI №3 (19), 2015 годСотрудничество

В нашем большом офи-се всем нашлось место. Сотрудники CONTACT комфортно расположи-лись в больших и ма-лых опенспейсах пятого и шестого этажей.

Мы постарались про-явить максимум забо-ты и гостеприимства для наших коллег и дать им в первый рабочий день в новом офисе заряд позити-ва, который есть в QIWI.

Общий дОм с CONTACT и «РАПидОй»

Этой осенью мы весело и гостеприимно встречали наших коллег из системы CONTACT и «рапиды», с которыми теперь будем работать под одной крышей.

переезд из офиса на Сухаревской в рабочее пространство QIWI стал приятным событием для подразделений развития каналов продаж в россии, Снг и мире, агентско- дистрибьюторской сети, иТ и маркетинга.

14

15Август - Декабрь Планета QIWIСотрудничество

HR QIWI встречал го-стей (а теперь уже жи-телей QIWI-простран-ства), дарил коллегам QIWI Box — старто-вые комплекты офис-ных принадлежностей для новых сотрудников, в которых можно было найти красивую фир-менную кружку, набо-ры для заметок, буклет с ценностями компании, плюшевую птичку QIWI и USB-хаб.

Праздничные QIWI Box были украшены имен-ными воздушными шариками. А еще, что-бы угостить коллег и дать им заряд энергии для работы, мы пригото-вили вкусные корзины с фруктами. ПК

Общий дОм с CONTACT и «РАПидОй»

благодарим HR и аХо QiWi за создание праздниЧной атмосферы переездов!

16 Планета QIWI №3 (19), 2015 год16 Планета QIWI №3 (19), 2015 годКоманда

Команда всегда рождает новые креативные идеи, а порой и гениальные решения. А если это единая команда маркетинга QIWI, CONTACT и «Рапиды», сотрудничество сулит быть, как минимум, полезным и интересным. В частности, для клиентов.

Ребята из CONTACT и «Рапиды» присоеди-нились к команде QIWI в конце сентября и уже успели обменяться опытом и рабочими идеями на предстоящий год. Несмотря на схожие целе-вые аудитории и услуги, у компаний существу-ет значительная разница в ведении бизнеса, но именно это, по мнению коллег, поможет нам вместе взглянуть на наши проекты по-новому, най-ти креативные решения и, самое главное, совмест-но разработать план продвижения на 2016 год.

Сейчас маркетинг-команда CONTACT и «Рапи-ды» — трейд-маркетолог Денис Шохин и бренд- менеджеры Таня Быкова и Саша Фролов — ра-ботает сразу над двадцатью проектами*, реали-зовывая план маркетинговой активности в Рос-

сии, странах ближнего и дальнего зарубежья. Как рассказывают сами ребята, работа у них край-не разнообразная.

«По сути, CONTACT — это денежные переводы и платежи, совершаемые в режиме офлайн из от-делений банков-партнеров. Коммуникация с тако-го рода клиентами отличается от коммуникации с пользователями системы онлайн-платежей и переводов. В России это: мерчандайзинг, ре-ализация федеральных и локальных проектов с банками и БПА, а также организация обучения персонала партнеров работе в ПО CONTACT NG Client. В странах СНГ этот список дополняется под-держкой специальных мероприятий для первых лиц компаний, учитывая особенности ведения бизнеса в странах Средней Азии», — рассказы-вает Таня Быкова.

«Нужно добавить, что в странах ближнего за-рубежья был реализован эксклюзивный для пла-тежных систем проект — открытие брендирован-

ных офисов CONTACT в Казахстане, Кыргызстане, Узбекистане и Молдове. Он позволил Системе за-явить о себе в новом формате и стать еще более клиентоориентированной. Нужно дополнительно отметить работу по проектам дальнего зарубежья, которая ведется совместно с PR-отделом: уча-стие в выставках, форумах и круглых столах», — добавляет Денис Шохин.

Ребята уверены, что интеграция CONTACT и «Рапиды» с QIWI — в первую очередь сильный союз, который позволит совместно разрабаты-вать и реализовывать проекты по продвижению денежных переводов и платежей на базе объе-диненных ресурсов. Дружеская корпоративная культура, работа в едином ритме и успешно решенные кейсы, безусловно, помогут в реа-лизации общей маркетинговой стратегии и станут полезным опытом для уже единой маркетинговой команды QIWI. ПК

маша Бужинская, Отдел бренд менеджмента,

исследований рынка и потребителя

* Акции, выставки, семинары и другие задачи из JIRA.

17Август - Декабрь Планета QIWI 17Август - Декабрь Планета QIWIКоманда

Слияние маркетинга QIWI, CONTACT и «рапиды»

18 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

такое

QIWI

startup

В офисе

что

19Август - Декабрь Планета QIWI

МЫ

ВЕР

ИМ

В

ИН

НОВ

АЦ

ИИ

, М

Ы В

ЕРИ

М

В ВА

С!

ПРИ

СОЕД

ИН

ЯЙ

ТЕСЬ

, БУ

ДЕТ

ИН

ТЕРЕ

СНО!QIWI

Во-одуше-

вившись стремле-нием ребят воплощать свои

идеи в жизнь, мы решили помочь проектам и создать среду, в которой будет

интересно развиваться — QIWI Startup.Каждый второй четверг на кофепоинте седьмого эта-

жа проходят открытые установочные встречи с командами. На них ребята делятся достижениями по проектам, рассказы-

вают о своих успехах и проблемах, нахо-дят поддержку у представителей бизнеса и заказчиков внутри компании.

Также, начиная с 1 сентября, каждую не-делю к нам в офис приходят специалисты из разных областей IT, маркетинга, инвестици-онной деятельности. Все участники хакатонов и просто заинтересованные в работе над инно-вационными проектами коллеги могут свобод-но посещать тренинги. Точнее сориентировать вас по всем вопросам может Саша Жалнин — обращайтесь.

В QIWIPEDIA (внутренняя энциклопедия) созда-но пространство, в котором постепенно собирают-ся все интересные материалы и книги по работе над проектами, метриками, презентациями.

У самих ребят накопился колоссальный опыт в различных областях бизнеса и технологий. Пока не в регулярном режиме, проходят открытые до-клады-беседы «Просто Интересно». На них кол-леги делятся своими знаниями и опытом работы с внутренней средой компании. Мы уже узнали, как устроен процессинг и что такое сетевое оборудо-вание. А впереди еще много интересных тем! ПК

марина гладышева, R&D

startup

В офисе

20 Планета QIWI №3 (19), 2015 годГорода QIWI20 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

21Август - Декабрь Планета QIWI

Сейчас в офисе QIWI в Уфе работа-ют 4 сотрудника. Наиль Мингалиев, специалист по ремонту термина-лов «СМТ Инжиниринг», работает с нами с 2012 года и так влился в коллектив, что мы давно счита-ем его членом нашей команды. Он занимается очень важным де-лом, ведь уважающая себя компа-ния должна не только продавать, но и иметь возможность обслужи-вать оборудование. Наиль ежедневно подтверждает это делом, и к нему охотно обращаются наши агенты. А однажды зимой был случай, ког-да две женщины на санях привезли Наилю терминал для ремонта.

Ведущий менеджер по развитию уфимского представительства Сережа Атнабаев пришел в коллектив срав-нительно недавно, в апреле 2015 года, но уже успел завоевать сим-патию и уважение всей команды доброжелательностью, спокойным характером, рассудительностью и быстрой деловой хваткой. Се-режа, в отличии от многих людей, проживающих в Башкирии, с нетер-

пением ждет зиму, так как любит и умеет кататься на сноуборде. Бла-го горнолыжных курортов в наших местах предостаточно, а два из них расположены прямо в Уфе.

Салават Ульданов, старший специалист департамента агент-ской сети, работает в компании с октября 2013 года. Он по пра-ву заслужил репутацию одного из самых ответственных и грамот-ных специалистов, выполняя все задания качественно и в срок. Са-лават всегда находит время, если к нему за помощью обращаются люди, будь то агенты или коллеги из других регионов. Но покорил весь коллектив он еще при прие-ме на работу, когда после собесе-дования он, мимоходом, починил нам стул! Уже тогда мы подумали, что с этим человеком мы не про-падем. А со временем еще узна-ли, что у Салавата замечательный голос, что он любит петь и играть на гитаре и что его хобби — туризм. Каждые выходные Салават с женой и друзьями путешествуют по от-

даленным уголкам Башкирии, а в отпуск отправляются в серьез-ные многодневные походы.

Оксану Панину, специалиста по работе с агентами, можно на-звать старожилом этого офиса. Она работает в QIWI с 2009 года и помнит историю каждого агента во всех деталях — у нее все зафик-сировано, отсканировано, заархи-вировано. Если нужно узнать, кто был первым агентом в Башкирии, или историю деятельности како-го-либо агента, можно смело обра-щаться к Оксане. Она ничего не теряет и никого не забывает. Благодаря ей в офисе всегда есть горячий кофе и чай, всегда теплая уютная атмос-фера, в которой людям приятно на-ходиться и работать. Оксана любит все времена года: зимой катается на горных лыжах, осенью собира-ет грибы, летом обожает бывать в саду. И независимо от времени года, увлекается прикладной психо-логией межличностных отношений. А еще благодаря Оксане рядом с офисом появилась кормушка,

и она круглый год подкармливает местных птичек.

Все мы, как большая дружная семья, часто встречаемся вне офи-са с коллегами и их вторыми поло-винками — ходим в кино и театр, выезжаем на природу, вместе от-мечаем праздники, дни рождения, ходим друг к другу в гости и играем в настольные игры. Еще одна хоро-шая традиция — приносить к чаю домашнюю выпечку.

В ближайших планах на будущее у команды уфимского офиса много интересных проектов. Например, организация пополнения единой транспортной карты региона че-рез QIWI Терминалы, общий обо-рот проекта составит 300 млн руб. и подразумевает специальные места для установки терминалов. Другой социально-ориентированный про-ект — оплата школьного питания в городах региона. На данный мо-мент ведутся работы по подключению соседнего города Стерлитамак, в котором находится 34 школы. ПК

салават Ульданов, аДс

Наиль Мингалиев,специалист по ремонту терминалов

«СМТ Инжиниринг»

Салават Ульданов, старший специалист

департамента агентской сети

Оксана Панина, специалист

по работе с агентами

Сережа Атнабаев, ведущий менеджер по развитию

уфимского представительства

Города QIWI 21Август - Декабрь Планета QIWI

Офис QIWI в Уфе находится в историческом центре города и соседствует с красивейшим парком имени Ивана Якутова. Представительство было открыто в январе 2007 года, тогда оно выполняло функции кредитно-кассового офиса АКБ «Русский Инвестиционный Клуб», и в нем работали 12 человек. Это была очень дружная и сплоченная команда молодых ребят под руководством Георгия Сорокина. Вместе они с энтузиазмом продвигали услуги тогда еще неизвестного платежного сервиса.

22 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

it@qiwi.ru

ПоЖаЛУй, самый ПоПУЛЯрНый аДрес вНУтрИ комПаНИИ QIWI. сюДа ПИшУт По ЛюБым воПросам, свЯзаННым с раБотой Ит — от заЯвок На оргаНИзацИю Новых раБочИх мест До заПросов На моДерНИзацИю серверНого оБорУДоваНИЯ. все оБраЩеНИЯ, отПравЛеННые На IT@QIWI.RU, ПоПаДают в НаДеЖНые рУкИ комаНДы еДИНого окНа Ит.

возьмемлюбуювыСоТу!

Один день с... 23Август - Декабрь Планета QIWI

Активность заказчиков Едино-го Окна идет на спад, обращений становится все меньше. Теперь мож-но заняться обработкой ежеднев-ного отчета, на основании которого контролируется выполнение задач.

Среди обратившихся в техподдерж-ку могут быть люди самого разного возраста и уровня IT-подкованности. Кто-то почти не разбирается в техни-ческих вопросах, а кому-то достаточно краткого ответа. Опытный специалист должен уметь вести диалог в любой ситуации, переводить информацию с профессионального языка на про-стой, понятный пользователю и об-ратно.

«Мы работаем в соответствии со стандартами клиентоориенти-рованности, — рассказывает Аня Бурыкина, — но нет предела со-вершенству. Сотрудники Единого Окна постоянно совершенствуют свои знания и навыки для улучше-ния качества работы. Мы запросили у Отдела Обучения и Контроля Каче-ства тренинг, посвященный ведению телефонных переговоров, деловой переписки и работы с возражением, и коллеги с удовольствием пошли нам навстречу».

Женя с Катей уходят на тренинг. Аня, тем временем, убегает на встречу, посвященную вопросам подключе-ния и сопровождения провайдеров.

it@qiwi.ru

один день сединым оКном «ит»

Рабочий день Единого Окна начался. Первыми на пост всегда заступают дежурные специалисты — Настя Гу-сева и Катя Белкина. Сегодня Кати-на смена. Катя включает компьютер, запускает JIRA, и… работа закипела!

«Утро — время Казахстана, — говорит Катя. — Мы заводим про-вайдеров для стран группы QIWI, а Казахстан — безусловный лидер по количеству обращений. Из-за трехчасовой разницы во времени в 8 утра по Москве рабочий день у коллег из Казахстана уже в пол-ном разгаре, они ждут решения своих вопросов».

К этому времени на посту остается только дежурный специалист — Катя Белкина. Обрабатываются по-следние тикеты, рабочий день Еди-ного Окна подходит к концу. В 20:00 Окно закроется, чтобы завтра утром вновь помогать своим заказчикам в решении вопросов и задач. А пока, всем хорошего вечера и до завтра!

аня Бурыкина, ИТ

На рабочих местах появились Аня Бу-рыкина и Женя Сломова. Женя при-несла банановый кекс собственного приготовления. Она прекрасно печет и время от времени балует коллег своими кулинарными шедеврами.

Девчонки наливают кофе, раз-резают кекс. На угощение забегает Настя Гусева.

У Насти сменный график работы. Что она делает в офисе не в свою смену? Как оказалось, получает новые знания для дальнейшего ка-рьерного роста: сейчас Настя про-ходит двухнедельную стажировку в TRBL (техподдержке 3-го уровня).

«Работа в Едином Окне — неплохой карьерный старт, — считает ме-неджер команды Аня Бурыкина. — С одной стороны, мы работаем в технической сфере, а с другой — общаемся с самыми разными людь-ми. Такой опыт всегда пригодится. Дальнейшую карьеру можно строить как в технической отрасли, так и в сфере работы с клиентами. Но чаще в наш отдел приходят люди, предпочи-тающие развиваться в ИТ. Ребята из Единого Окна, накопившие достаточ-но знаний и опыта, с успехом пере-ходят работать в TRBL. А дальше уже можно пробовать себя, например, в аналитике или разработке.

Вот и Паша Пугачев пришел. Его рабочий день — с 10 до 19 часов. График отдела составлен таким об-разом, чтобы нагрузка была равно-мерно распределена между сотруд-

Время обеда. Поесть вместе у сотруд-ников Единого Окна нет возможности. В любую минуту может прийти задача, решением которой необходимо заняться незамедлительно, и пропускать звонки из-за обеденного перерыва нельзя. Ре-бята уходят поочередно, поэтому отдел всегда на связи и в полной готовности.

Через 10 минут начнется тренинг по клиентоориентированности. Катя и Женя готовятся отправиться на обучение.

С января 2015 года у Едино-го Окна появилась еще одна зона ответственности — техническая под-держка мерчантов iShop. До это-го времени ребята работали толь-ко с внутренними пользователями, а теперь к ним добавились и прямые обращения мерчантов.

8:00

9:00

10:00

13:00

14:50

18:00

19:30

никами, и они могли обеспечить качественное решение поступаю-щих задач даже в пиковые часы. Дежурный специалист работает с 8 до 20 часов, Женя Сломова — с 9 до 18, а Паша Пугачев — с 10 до 19.

Паша — самый опытный специ-алист в Едином Окне. Ему нравится разбираться с непростыми задачами, и он всегда рад помочь коллегам.

Опенспейс наполняется людьми, а проект Единого Окна в JIRA — обра-щениями. У кого-то сломалась мышка, кому-то нужен дополнительный доступ, кто-то запрашивает переезд, поступают задачи по обслуживанию провайдеров и сообщения об инци-дентах. Некоторые коллеги подхо-дят к обращениям в ЕО творчески, например, присылая тикеты со сти-хотворными цитатами:

Вот опять окно,Где опять не спят.Может — пьют вино,Может — так сидят.

@ Марина Цветаева

Добрый день!Нужно закупить 10 электронных ключей FIDO U2F Security Key cайт ключа http://sk.plug-up.com/ есть в продаже на Amazon.

КАЧЕСТВО. ОПЕРАТИВНОСТЬ. ПРОФЕССИОНАЛИЗМЕдиное Окно (сокращенно — ЕО) создано специально для удобства

пользователей. Не нужно тратить время на поиск специалиста, кото-рый решит вашу проблему. Достаточно обратиться в ЕО. Сотрудники зарегистрируют и передадут обращение ответственному подразделе-нию, предварительно уточнив все необходимые детали, а также будут

отслеживать процесс выполнения.Но обработка заявок от внутренних пользователей компании — лишь

часть задач, решаемых командой Единого Окна. Сегодня мы приоткроем завесу тайны и расскажем про это маленькое, но очень важное подразде-ление функции ИТ.

Единое Окно работает 7 дней в неделю, без праздников и выходных, с 8 утра до 8 вечера. В команде 5 человек: специалисты Паша Пугачев и Женя Сломова, дежурные специалисты Настя Гусева и Катя Белкина, а возглавляет и вдохновляет команду Аня Бурыкина.

обратнаясвязь — это всегда диалог«обратная связь». как часто мы сталкива-емся с этим словосоче-танием в жизни и как редко задумываемся над его смыслом. и еще реже использу-ем инструмент.

24 Планета QIWI №3 (19), 2015 годРазвитие

Что это такое?Скоро у нас появится портал, посвященный развитию сотрудников, где каждый сможет:

‣ выбрать тех, кто будет участвовать в оценке (из групп респондентов: «непосредственный ру-ководитель», «прямые подчиненные», «коллеги по команде», «коллеги по взаимодействию»);

‣ пройти самооценку; ‣ получить обратную связь по четырем направлениям:

‣ сколько в тебе QIWI (обратная связь по корпоративным ценностям и компетенциям); ‣ уровень предоставления сервиса по SLA (качество сервиса, который ты оказываешь); ‣ уровень функциональной эффективности; ‣ степень признания коллегами;

‣ составить карту развития, позволяющую планировать свой процесс обучения и развития.

Важно!Обратная связь методом «360 градусов» в QIWI — это не догма, а инструмент, помогающий со-труднику при участии коллег определить вектор своего развития (участие коллег здесь ключе-вое, ведь обратная связь — это всегда диалог). Сотрудник сам инициирует это процесс, сам

запускает его, выбирает области для обратной связи и собственного развития. Использовать инструмент обратной связи сотрудник может не чаще двух раз в год, чтобы успеть проана-

лизировать результаты и поработать с зонами развития.

Сейчас мы усердно работаем с провайдерами, которые помогают воплотить нашу идею в жизнь. Впереди еще немало работы, но мы уже с нетерпением ждем момента, когда смо-

жем поделиться с коллегами первыми результатами и получить вашу обратную связь. ПК

юля Дажина, HR

обратнаясвязь —

Август - Декабрь Планета QIWIРазвитие

Если задуматься, обратная связь просто необходима каждому — от рядового сотруд-ника до топ-менеджера компании. Как можно развиваться (в профессии и в жизни), если ты не видишь себя со стороны, не знаешь, каким представляют тебя окружающие люди — руководитель, коллеги, партнеры? Как узнать, что именно нужно изменить или улучшить в себе, если вокруг все молчат?

А еще, мало кто знает, что «дать обратную связь» — это не просто высказать свое мнение, нужно помнить о том, как делать это правильно, чтобы не лишить сотрудника желания работать.Но что же тогда может, наоборот, вдохновить коллегу и подтолкнуть его к новым достижениям? — Правильно сформулированная и вовремя предоставленная обратная связь!

Один из лучших способов в мировой практике по получению всесторонней обратной связи — ме-тод «360 градусов».

Для нас очень важно, чтобы в QIWI у сотрудников была возможность посмотреть на себя со стороны и сравнить личное видение себя с мнением коллег. На основании сделанных выводов каждый со-

трудник сможет обоснованно сформировать индивидуальный план развития для достижения лич-ных и командных целей.

Именно поэтому мы взялись за разработку и внедрение инструмента получения обратной связи методом «360 градусов».

Что это такое?Скоро у нас появится портал, посвященный развитию сотрудников, где каждый сможет:

‣ выбрать тех, кто будет участвовать в оценке (из групп респондентов: «непосредственный ру-ководитель», «прямые подчиненные», «коллеги по команде», «коллеги по взаимодействию»);

‣ пройти самооценку; ‣ получить обратную связь по четырем направлениям:

‣ сколько в тебе QIWI (обратная связь по корпоративным ценностям и компетенциям); ‣ уровень предоставления сервиса по SLA (качество сервиса, который ты оказываешь); ‣ уровень функциональной эффективности; ‣ степень признания коллегами;

‣ составить карту развития, позволяющую планировать свой процесс обучения и развития.

Важно!Обратная связь методом «360 градусов» в QIWI — это не догма, а инструмент, помогающий со-труднику при участии коллег определить вектор своего развития (участие коллег здесь ключе-вое, ведь обратная связь — это всегда диалог). Сотрудник сам инициирует это процесс, сам

запускает его, выбирает области для обратной связи и собственного развития. Использовать инструмент обратной связи сотрудник может не чаще двух раз в год, чтобы успеть проана-

лизировать результаты и поработать с зонами развития.

Сейчас мы усердно работаем с провайдерами, которые помогают воплотить нашу идею в жизнь. Впереди еще немало работы, но мы уже с нетерпением ждем момента, когда смо-

жем поделиться с коллегами первыми результатами и получить вашу обратную связь. ПК

юля Дажина, HR

него аудитора. Для примера, недавно мы делали аудит процессов идентификации пользователей Visa QIWI Wallet и разработки новых продуктов.

Профессия внутреннего аудитора интересна еще и тем, что она имеет определенную двойственность. С одной стороны, внутренний аудитор представляет интересы акционеров внутри компании, и для того, чтобы акционеры были уверены в его гарантиях, аудитор должен быть независим от топ-менед-жмента компании и объективен. С другой стороны, внутренний аудитор заинтересован в повышении эффективности процессов внутри компании и для этого тесно сотрудничает с менеджерами.

Какие задачи сейчас стоят перед тобой?Передо мной и моей командой стоит множество разных задач. Во-первых, это большая интегра-ция функции внутреннего аудита в контур QIWI и активное участие в повышении эффективности бизнес-процессов компании, при этом соблюдая принципы независимости и объективности.

Во-вторых, компания проходит через ряд из-менений в самых разных областях: это и включе-ние CONTACT и «Рапиды» в QIWI, и разработка мер по соответствию законодательству в сфере иден-тификации пользователей, и разработка новых продуктов, и перераспределение ролей между R1, и многое, многое другое. Каждое изменение отража-ется на деятельности абсолютно всех отделов ком-пании. Являясь частью компании, внутренний аудит точно так же испытывает на себе эти воздействия и должен включать их в свою работу.

Привет, Катя!Ты, возможно, удивишься, но история аудита насчитывает тысячелетия. Первые свидетельства деятельности по проверке «финансовых докумен-тов» относятся еще к цивилизации Месопотамии (около 3,5 тыс. лет до н.э.).

Само слово «аудит» происходит от латин-ского «audire», что значит «слушать, публич-но разбирать». Дело в том, что в Древнем Риме существовала такая практика, когда два чи-новника сверяли свои финансовые записи, зачитывая их вслух в присутствии независи-мых проверяющих. Считалось, что таким обра-зом можно избежать коррупции и кражи денег из государственной казны, а также ошибок из-за недостаточной компетенции чиновников.

Развитие современного внутреннего аудита про-исходило поэтапно: изначально основным предметом деятельности была финансовая отчетность и бухучет. Постепенно появилась необходимость в независи-мых проверках и гарантиях в самых разных областях деятельности предприятий.

Сегодня внутренний аудитор должен быть компе-тентным практически во всех областях деятельности компании. Финансовая отчетность и контроль про-цессов вокруг построения финансовой отчетности — это только малая часть сферы интересов аудитора. Риск-менеджмент, система внутреннего контроля, корпоративное управление, комплаенс и повыше-ние операционной эффективности предприятия — основные направления деятельности внутрен-

В-третьих, это SOX процедуры, о которых уже многие знают и непосредственно участвуют в них. Повысить эффективность репортинга в соответствии с требованиями данного закона и снизить на-грузку на персонал — серьезная и большая за-дача, которую нам предстоит решать совместно с отделом внутреннего контроля и при участии каждого подразделения, задействованного в SOX.

Я знаю, что у нас есть Горячая Линия — расскажи поподробнее.Да, в компании есть Горячая Линия, или QIWI Hotline. Она предназначена для того, чтобы любой сотрудник компании, а также наши клиенты и контрагенты имели возможность сообщить о нарушениях сотрудниками Кодекса этики, законодательства, наших политик и регламентов, а также, если действия сотрудников содержат коррупционный элемент. Это абсолютно анонимно. Сообщить о нарушениях сотрудники могут тремя способами: заполнив анкету на сайте www.qiwi.ethicspoint.com, позвонив по телефону, указанному там же, или просто принести заявле-ние в специальный ящик в шредерной на 4 этаже. В нашем обществе существует стереотип, что сооб-щать о нарушении, которое ты наблюдаешь — это нехорошо, это значит ябедничать. Такое отношение к Горячей Линии необходимо поменять. Надо по-нимать, что неэтичные, противоправные действия сотрудников могут нанести вред нашей компании в целом, а значит, это касается каждого сотрудника! Все, что плохо для QIWI — плохо для каждого из нас.

машадовыденКо,менеджер по управлению Службой внутреннего аудита (CIAO)

Карьера26 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

маша, привет!ТЫ РУКОВОДИШЬ ОТДЕЛОМ ВНУТРЕННЕГО АУДИТА. РАССКАЖИ ПРО СВОЮ ПРОФЕССИЮ.

ДЛЯ МЕНЯ ИНТЕРЕСНОЕ И ЗАПОМИНАЮЩЕЕСЯ — эТО ВСЕГДА ПРЕОДОЛЕНИЕ СВОИХ БАРЬЕРОВ

«

»

А кто в твоей команде?У нас замечательная команда — очень динамичная и молодая. Я уверена, что многие уже встречались с ребятами: это Паша Жаравин, Таня Кузьмина, Ар-тем Чалый, Саша Коваль, Саша Восканян и Коля Бут.

Маша, ты недавно в компании, расскажи о своем пути до QIWI.Я магистр экономики экономического факультета МГУ. Мечтала работать в международной компа-нии и заниматься разработкой стратегии и мар-кетингом. Но на момент окончания университета интересных предложений в этой сфере не было. А «большая четверка» аудиторских компаний как раз объявила конкурсный набор. Тогда я решила, что, хотя бухучет не был моей специализацией, я смогу выучить его сама и пройти по конкурсу. Так и получилось, и я стала работать интерном в Ernst & Young! Уже через пару месяцев меня выбрали для того, чтобы представлять московский офис на меж-дународном слете интернов в DisneyWorld в Орландо.

Так сложилось начало моей карьеры. Работа в Ernst & Young принесла замечательный опыт: работа с невероятно профессиональными людь-ми, интересные и подчас суперсложные проекты, клиенты — крупнейшие компании, как на меж-дународном, так и на российском рынке. Среди моих клиентов были Coca-Cola, IKEA, НТМК, «Ме-гаФон», «ВымпелКом», Canon, McDonalds.

Через некоторое время я уехала работать в Нью-Йоркский офис Ernst & Young, где занималась в основном крупными публичными компаниями, акции которых котировались на Нью-Йоркской

бирже и на NASDAQ. Все они имели большое количество дочерних предприятий, которые на-ходились в разных штатах, поэтому моя жизнь была насыщена путешествиями.

Последние несколько лет я работала в московском офисе Ernst & Young в подразделении IPO и Capital Markets — занималась сопровождением компаний во время выхода на IPO или размещения облигаций (бондов) на международных биржах, как в США, так и в Европе. Моими клиентами были компании из самых разных сфер бизнеса — «Лента», Сбербанк, ВТБ, Nostrum Oil & Gas, Evraz, ТМК и многие другие.

Но сейчас для многих наших компаний доступ к зарубежным рынкам капитала сильно затруд-нен. А мне всегда хотелось попробовать себя в другом амплуа, а не только в роли консультанта. Так я пришла в QIWI.

Расскажи об интересном опыте из твоей профессиональнойдеятельности.У меня было много интересных проектов, и труд-но выделить какой-то один.

Для меня интересное и запоминающееся — это всегда преодоление своих барьеров, какой-то вызов и познание себя через те задачи, которые стоят. Это может быть, например, освоение новых знаний, очень сжатый срок проекта или органи-зация работы в международном коллективе. Тог-да задаешься вопросом: «На что ты способна?»

Очень необычным для меня был аудит в режи-ме реального времени на конкурсе «Мисс Вселен-

ная», который проходил в Москве два года назад. Такой опыт кардинально отличался от того, чем я занималась. Это было очень эмоционально, плюс телевидение, прямой эфир.

В общем, было интересно и уж точно запомнилось!

В чем ты находишь вдохновение?Меня многое вдохновляет, прежде всего моя се-мья, моя дочь Настя. Она первоклассница, и по- этому сейчас все свое свободное время я стараюсь проводить с дочкой — мы вместе учимся писать, читать, считать, но и, конечно, не забываем веселить-ся, интересно проводить время и путешествовать. Для меня так интересно раскрывать ее природные способности и смотреть на мир ее глазами.

Что бы тебе хотелось пожелать в преддверии Нового года нашим читателям?Мне бы хотелось пожелать всем нашим читате-лям миллион улыбок, любви и позитивного отно-шения к жизни. А еще мне бы хотелось пожелать всем нам, как сотрудникам инновационной ком-пании, смелости. Мы сами склонны ставить себе ограничения на реализацию своих идей во всех сферах жизни — как в профессиональной, так и в личной. Нужна смелость и немного поддержки со стороны коллег, близких и друзей, чтобы эти границы раздвигать. Счастливого Нового года! ПК

катя Бойцова, HR

Карьера 27Август - Декабрь Планета QIWI

28 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

всегдаговори

в прошлом номере мы рассказали про программистов — баги, фичи и все такое. мы разобрались с темой, и она стала ближе, чем раньше. Теперь речь пойдет о про-грамме, которая знакома всем (хотя бы на слух) — 1С. поэтому мы не будем писать инструкции, а расскажем о тех, кто ее создает и адаптирует для нас с вами.

да ДЕПАРТАМЕНТ АВТОМАТИЗАЦИИ ФИНАНСОВОГО УЧЕТА И ОТЧЕТНОСТИ, ОН ЖЕ ПРОСТО ДА

Профессия28 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

29Август - Декабрь Планета QIWI

Наш департамент условно делится на два направления: 1С и Банковские продукты. Сегодня мы немного расска-жем о направлении 1С.

Кто мы такие, чем занимаемся и для чего нужны? Пожалуй, можно сказать, что мы «Ка-лининградская область». Мы — ма-ленький кусочек ИТ департамента, со всех сторон окруженный разнообраз-ными отделами финансовой функции. Тем не менее, важность нашей работы переоценить нельзя, ведь именно мы поддерживаем и дорабатываем систе-мы, в которых работают финансисты, будь то 1С или банковские продукты.

Информационные системы, для чего они?Информационные системы для финан-сов — это как Instagram для типично-го хипстера. Можно ведь и по почте свои селфи рассылать, но так много лайков не соберешь, да и следить за ними неудобно. Представьте, если бы каждый квартал хипстера спра-шивали: Какие фотографии собрали больше всего лайков? Какую тематику фотографий стоит выбрать в будущем?

Вот тут мы и приходим к необходимости информационных систем в целом и 1С в частности.

В чем фишка 1С?Многие крупные компании считают, что 1С — некруто и вкладывают мил-лионы во внедрение монстров рынка вроде SAP, а потом еще миллионы в то, чтобы он заработал для их бизнеса. Это не наш метод, мы лучше сделаем «свой SAP» с блекджеком и прочими плюшками. В этом плане 1С подходит идеально. Это дешевая, гибкая, ди-намично развивающаяся платформа, позволяющая разработать, доработать, докрутить, прикрутить практически все, что душе угодно. Например, мы взяли конфигурацию УПП из коробки и сделали так, что в нее можно загру-жать данные из процессинга, собирать данные по бюджету, готовить отчет-ность по МСФО, проводить сложные согласования по бизнес-процессам и многое другое. А сейчас, совместно с ребятами из Расчетного центра, вне-дряем 1С Документооборот, который в перспективе заменит WSS и сможет синхронизировать информацию с дру-гими системами. Если все получится, то не придется по десять раз вбивать одну и ту же информацию в разных ме-стах. Время — наша ценность. Помните?

О командеЗадач у нас много, а кто и чем зани-мается можно описать примерно так:

На первой линии техподдержки бдит аналитическая группа — Наташа Мылова, Аня Власова и Дима Малахов. Все, что касается «Не могу зайти в 1С», «Срочно измените в заявке место на-значения с Урюпинска на Лас-Вегас», «Все висит, ничего не считается, кругом ошибки» — в первую очередь прове-ряется этими ребятами.

Если после решения проблем с под-ключением, пользователю хочется че-го-то посложнее, например, «Сделай-те мне кнопку, чтобы программа сама все считала, запуская фоном пасьянс «Косынка», то аналитики уточняют все детали, согласуют работы, а к задаче подключаются программисты — Миша Захаров, Андрей Звездин, Леша Кон-дратьев и Толя Полищук.

Важную роль в процессе играет так-же системный архитектор Рома Три-фонов. В нашем примере с кнопкой он бы написал комментарий вроде

«Не окончательно понятен функционал запуска пасьянса «Косынка», подозре-ваю, что данное требование содержит митигированные риски и подлежит ис-ключению из списка доработок». Возмож-но, он также привел бы цитату на латыни. Рома, без преувеличения, мозг нашего департамента.

Курирует ребят, расставляя приори-теты, утверждая планы и решая неоче-видные многим другим вопросы, вроде «Настройте нам обмен данными с бухгал-терией Казахстана» Сережа Мельников.

Все основные вопросы, связанные с бюджетированием и МСФО, курирует Кирилл Зорин. Он настоящий гуру в этом вопросе, из-за чего ему бывает так слож-но уйти в отпуск, не направив коллегам многостраничную памятку «На время мо-его отсутствия».

Ну и конечно, наш руководитель, идей-ный вдохновитель и стратег — Валя Черепащук, на чьем энтузиазме и вере в людей «выплыло» немало проектов. ПК

Наташа мылова, Финансы

Профессия 29Август - Декабрь Планета QIWI

а дедлайн уже дышит через плечо. Рутинные задачи отнимают много времени, не добавляя интереса к работе, но нельзя их откладывать в долгий ящик, приходится отрываться от крупных и интересных проектов, требующих большей со-средоточенности. Ежедневные запросы давно выполняются по памяти и по шаблону, но все равно это нужно делать руками. Какой же ад-мин не захочет переложить свою скучную работу на плечи машины.

И получилось: приручили двух «админских кроликов» сразу. В качестве площадки для ав-томатизации выбрали JIRA.

— Оттуда запросы приходят? — Пусть там сами и решаются! Задачи, перемещаясь по биз-нес-процессам, вызывали сценарии на серве-ре, которые, в свою очередь, выдавали доступы, добавляли автоответы, увеличивали размер по-чтовых ящиков.

Сначала таких задач было всего две, но на этом нельзя было останавливаться, и Никита Петров добавлял все новые сценарии-обработчики**. А чтобы обратная связь от программы не была обезличенной, теперь всю работу выполняет не-утомимый Optimus Prime, а трудолюбивый JIRA Minion отправляет запросы и анализирует ответы.

Ребята выбрали своих любимых киноперсона-жей-помощников в качестве лиц автоматизации. Андрей Медведев и Дима Заверняев сделали в Confluence таблицу с отчетами о задачах, ко-торые были сделаны руками роботов. За год число таких задач перевалило за 3500. С это-го момента система пережила уже несколько рефакторингов, с каждым разом изменяясь в лучшую сторону.

С тех пор на стене, в месте дислокации груп-пы на шестом этаже, появился плакат-девиз Automate All The Things.

Вдохновившись автоматизацией, Сережа Ма-каров совместно с ребятами из Департамента автоматизации организовали автоматическую актуализацию адресной книги в Outlook, ре-ализовав идею, которая больше года лежала в долгом ящике. Путь каждого нового сотруд-ника в нашей компании начинается с записи в 1С, и теперь изменения в штатном расписании уже на следующий день отображаются в адрес-ной книге. Раньше такая актуализация занимала до нескольких месяцев.

Замечали ли вы, что для каждого из нас рабо-чий день в офисе начинается по-своему. Кто-то не успел отдышаться, но успел по пути схватить чашку бодрящего кофе и торопится на совеща-ние. Кто-то, придя пораньше, уже переделал кучу важных дел, «синхронизируется» с курсами ва-лют и обстановкой в мире. Кто-то, подламывая спички в глаза по размеру, с намерениями смо-трит в сторону слип-бокса.

Но одно неизменно для всех: И-токен — Ctrl + Alt + Del — пароль — Enter... И... Как поведет себя ваш компьютер, откро-

ется ли JIRA, «уйдет» ли почта — порой влияет на все сегодня, на распорядок, на настроение, на то, будет ли вся утренняя энергия направлена в нужное русло. Все это зависит от ребят из Экс-плуатации ИТ. Сегодня наши герои рубрики — группа #WinTeam.

Эта небольшая группа состоит из семи чело-век и включает в себя специалистов из разных областей, которые создают и поддерживают внутренние (и не только внутренние) сервисы и системы компании. «Официально» они зовут-ся «Группа распределенных и офисных систем». А к этим системам относится и вся инфраструк-тура Windows, от наших с вами компьютеров до сервиса корпоративной почты, и база зна-ний Confluence, и JIRA, и серверы, на которых работают базы документооборота, и 1С, и CRM, и «Реклама QIWI», и даже локальные процессин-ги Казахстана, Литвы и Румынии, и еще многие сервисы. Этот список можно продолжать еще долго. Взгляните сами на паспорт сервисов passport.qiwi.com — каждый здесь найдет для себя что-то знакомое.

За последнее время в активе ребят много интересных и знакомых всем проектов. Напри-мер, заявки в JIRA за них выполняет робот… Но, по порядку!

Как и весь департамент эксплуатации, груп-па офисных систем находится в тесном контак-те с другими подразделениями ИТ и не только. Каждый день их почтовые клиенты наполняют десятки уведомлений, а телефоны иногда про-сто «накаляются»!

Цель работы группы — решить проблемы и выполнить все заявки* заказчиков в са-мые сжатые сроки, ведь практически каждая задача должна была быть выполнена вчера,

30 Планета QIWI Функции QIWI

*Плюс, сверху еще одна маленькая заявочка.

** У ребят, кстати, есть тикет, где можно обсудить и попробовать решить ваши рутинные задачи.

Дальше — больше! Вы же знаете группу ин-формационной безопасности — стражей нашей виртуальной безопасности (ребята с предыду-щего разворота)? Хватка у них та еще! Так, на стыке их напористости и «админских кроли-ков» родился еще один интересный проект — обновление серверов, на которых работают все наши офисные сервисы. Всеобщим разумом и вселенским везением (шутка)… Кропотливым трудом удалось разработать, не побоимся этого слова, уникальную настраиваемую и масштаби-руемую систему обновлений 280 Windows сер-веров. А ведь иногда бывает так, что выходит не очень «удачное» обновление, после которого сервис или вообще сервер может «не поднять-ся». Конечно, у нас на каждый важный сервер есть резервный, но и на него обновления также должны быть установлены. Все подряд бездумно ставить нельзя. Разработанная система обнов-лений, а в этом большая заслуга Антона Кобзе-ва, имеет несколько степеней защиты от сбоя и предварительное тестирование на некритич-ной среде. Частота обновлений тоже впечатля-ет — раз в неделю. Хоть эта система молода и порой вызывает некоторое ворчание со стороны СБ, мы знаем, что они довольны, ведь отчеты об уязвимостях, которые рассылают их автоматиче-ские сканеры, содержат в себе все меньше строк, на которые нужно обратить внимание.

Был еще проект по еженедельному обнов-лению АРМ наших с вами компьютеров каждую среду, помните?

Конец апреля выдался нелегким для всей Экс-плуатации ИТ. Именно в это время произошла крупная авария в одном из наших дата-центров, что заставило многих сотрудников Департамен-та Эксплуатации не смыкать глаз до утра, ночуя на работе. И все для того, чтобы простой пла-тежей был минимальным, а пришедшие с утра сотрудники смогли работать в привычном ре-жиме. Полноценное решение проблемы отказо-устойчивости системы проведения платежей — дело кропотливое, трудное и, по объективным причинам, небыстрое.

Ребята придумали, что можно сделать уже сейчас. Интересный момент: отказоустойчивая инфраструктура процессинга сама по себе — это, конечно, очень важно, но что будет, если проведение платежей не остановится, а бан-

ковские службы прекратят функционировать в результате сбоя, например, отдел корре-спондентских отношений не сможет нормаль-но работать, и финансовые потоки банка бу-дут нарушены или будут недоступны базы 1С и «Банк-клиенты»?

Так родился еще один большой проект — создание так называемой буферной зоны, ни-велирующей глобальные аварии (такие, как весенняя). Этот проект реализуется совместно с департаментом автоматизации, отделом банков-ских систем и группой разработки CRM систем. Его цель: повысить уровень отказоустойчивости всех основных финансовых служб и сервисов CRM нашей компании, уменьшая время простоя до допустимого. Этот проект находится уже на финальном этапе реализации и готовится к вводу в эксплуатацию. Успешно пройдены первые тесты по переключению между двумя дата-центрами серверов CRM и 1С, на подхо-де серверы группы Отдела банковских систем, что позволит в случае глобального сбоя выи-грать время для восстановления инфраструк-туры процессинга и предотвратить финансо-вые потери всей компании. Этот проект ведет Сережа Макаров.

В группе офисных систем присутствуют и со-всем не офисные системы, показательным при-мером которых служат локальные процессинги страны, обслуживающие Казахстан, Румынию, Латвию и небольшой сегмент по России. За этот важный сектор отвечает Леша Кильдянкин, а Сережа помогает ему в этом.

Два года назад ребятам передали в эксплуа-тацию экзотическую систему прогнозной анали-тики, заточенную под расчет рекомендаций для извлечения прибыли с помощью кросс-продаж на терминалах. Из-за нестабильной работы си-стемы они рассматривали разные варианты, вплоть до решения отказаться от нее и написать софт для расчета собственными силами компа-нии. Как оказалось, у этого сервиса в QIWI есть аргументированные поклонники. Поэтому ре-бята попросили компанию IBM помочь вернуть былое величие программному комплексу SPSS на просторах сервисов QIWI, на что коллеги из IBM с радостью согласилась (кстати, безвозмездно).

С того самого момента Леша с коллегами из Эксплуатации в постоянном режиме работает

над оптимизацией и усовершенствованием дан-ной системы. Благодаря его усилиям, на сегод-няшний день группа имеет вполне ощутимые результаты, на которых, тем не менее, останав-ливаться никто не собирается. Работа кипит!

В ближайшее время ребята планируют устроить встречу между представителями IBM и представителями бизнес-подразделений нашей компании. Цель встречи: максималь-но раскрыть возможности системы бизнес- аналитики для QIWI. Приходите!

«Не знаю, можно ли было полтора года на-зад назвать нас командой, — говорит Саша Мужагитов. — Думаю, что нет. Но изменения с тех пор произошли значительные, не толь-ко структурные (и это для нас было толчком к реорганизации, безусловно), изменения в сознании. После того как мы начали менять наш подход, когда стали напрямую общаться с коллегами, развивая горизонтальные связи, настаивать на решении проблем, мы автома-тизировали большинство рутинных задач, тем самым освободив время для сложных проек-тов и профессионального развития каждого из нас в тех областях, которые нам наиболее интересны, занимаясь нужным и одновре-менно интересным делом. В короткие сроки появились серьезные результаты в работе. В первую очередь мы стали ценить не долж-ности, а профессионализм тех людей, с кото-рыми работаем.

Отдельно хочется сказать, что важную роль в вопросах взаимодействия играют комму-никации, и от их качества очень многое зави-сит. Практически по каждому проекту у нас есть группа в «Телеграмм», где мы в режиме реального времени решали и решаем огром-ное количество мелких и не очень вопросов на пути к реализации наших идей».

Впереди у Группы офисных и распределенных систем много планов. Сейчас ребята стараются быть особенно чувствительными к просьбам и проблемам пользователей, и им нужна ваша обратная связь, ведь их цель — сделать свою работу незаметной и продуктивной для вас. Что-бы каждый день, приходя на работу, вся энер-гия сотрудников QIWI была направлена на успех и достижение поставленных задач, без огляд-ки на технические сбои. ПК

Август - Декабрь 31Планета QIWIФункции QIWI

32 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

постаматы шаговой

доступностиПостаматы — это способ доставки товаров из интернет-магазинов для тех людей, кто не может или не хочет общаться с курьером. Вы заказываете книги на OZON, но у вас нет желания тратить время на звонки и переговоры о доставке. Хорошая альтернатива — заказать доставку товара в ячейку постамата, где вы сможете само-стоятельно в любой из ближайших трех дней получить заказ. Все просто: на телефон приходит SMS-сообщение с PIN-кодом доступа, вы находите постамат, набираете на терминале PIN-код, ячейка открывается, получаете ваш заказ. Система идеально подходит для тех, кто любит сам распоряжаться своим временем. Согласно опросам,

четверть потребителей интернет-магазинов считают такой канал доставки предпочтительным. Несколько логистических компаний сегодня

вполне успешно эксплуатируют эту идею, при-знанный лидер среди них —

PickPoint.

Терминал32 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

ДОСТ

АВКА

? ЛЕ

ГКО!

33Август - Декабрь Планета QIWI

Леша Рассказов, менеджер

Гриша Мелехов, проектный менеджер

О ПЛАНАХСейчас мы отработали функционирование постамата в условиях, приближен-ных к «боевым», и начинаем устанавливать постаматы в Химках и Домоде-дово. Переговоры с агентами на фоне общей нестабильности идут сложно, но я уверен, что пилотную партию из 10-20 постаматов мы сможем поставить уже до конца года. Посмотрим, как потребитель примет наш формат услуг, и тогда уже сделаем вывод о развитии проекта в следующем году.

О КОМАНДЕНемного про ИТ. Это еще одно наше секретное оружие. ИТ QIWI не участвует в разработке кода, проводим ее силами сторонних программистов. Но наша ИТ команда сделала такую ситуацию возможной. Я считаю это одним из самых глав-ных прорывов в технологической инфраструкту-ре компании. Не уверен, что все об этом знают. Попробую рассказать.

Эльдар Фаизов разработал API для Марат-ла. И все, что требовалось запрограммировать на терминале, сделано в виде стороннего плаги-

на, который обращается к Маратлу за отдельными вопросами. Серверная обработка провайдера ре-ализована в «песочнице» P3 — это также место, где сторонний разработчик может в автономном режиме «нарисовать» своего провайдера.

В итоге, все или почти все задачи можно решать автономно. В нашем случае мы нашли сторонних исполнителей, управление которыми в ежедневном и удаленном режиме, конечно, требует отдельных навыков, но, тем не менее, пока у нас все получается.

ЧЕМ МЫ ОТЛИЧАЕМСЯ ОТ PICkPOIntPickPoint и другие компании устанавливают боль-шие постаматы в крупных торговых центрах — обычно 60-100 ячеек, но иногда встречаются и гиганты на 200 ячеек. Мы же предлагаем рынку совсем другое — компактные постаматы шаговой доступности. Такие постаматы можно установить практически в любой точке, где уже стоит пла-тежный терминал. Представьте, что в подъезде вашего дома установлен постамат, где вы мог-ли бы получить заказанный вами в Интернете товар, оплатить сотовую связь, пополнить Visa QIWI Wallet. Мне кажется, это отличная возмож-ность для людей, которые ценят время.

Надо отметить, что в данном проекте QIWI и PickPoint действуют согласованно. PickPoint обеспечивает интеграцию с интернет-магази-нами и осуществляет доставку в постаматы. QIWI предоставляет развитую сеть точек шаго-вой доступности. Здесь очевидна синергия двух возможностей.

С ЧЕГО ВСЕ НАЧАЛОСЬИдея родилась внутри нашей компании. Впер-вые я услышал о ней в разговоре с Сергеем Со-лониным и Эдвином Лукановым. Идея показалась интересной, и ее нужно было трансформировать в проект. Надо сказать, что топ-менеджеры ком-

пании приняли в этом процессе самое активное участие: проект обсуждался с каждым из руко-водителей отдельно, а потом несколько раз со-вместно. В итоге мы нащупали нужный формат, и проект получил право на реализацию.

ДОСТИЖЕНИЯМы разработали конструкцию постамата. Это модульное решение, по сути, трансформер. В любой момент мы можем увеличить коли-чество модулей и не только. Мы также можем менять размерность ячеек. Например, на месте заменить две маленькие ячейки на одну ячейку двойного размера.

Мы заключили стратегическое соглашение и операционные договоры с компанией PickPoint, которая обеспечивает доступ к тысячам ин-тернет-магазинов. В том числе, к таким круп-ным торговым площадкам как AliExpress, OZON, Lamoda и другие.

Мы разработали программное обеспечение для терминала, подготовили серверную часть, провели интеграцию с информационными систе-мами PickPoint — все прошло успешно и в срок.

В августе мы уже начали доставлять товары в наш первый постамат в офис QIWI.

Честно сказать, мы ожидали всплеск интереса со стороны сотрудников компании, но получилось наоборот: основной объем заказов мы получили от жильцов соседних домов. Через два месяца

с момента запуска мы вышли на хороший уро-вень — 80 загрузок в течение месяца.

ПРИЧИНА УСПЕХАНа мой взгляд, достигнутое пока что преждевре-менно называть успехом, но «секретное оружие» у нас, в самом деле, есть. В первую очередь, это команда проекта в широком смысле этого слова.

Работу над проектом мы начинали вдвоем с Гришей Мелеховым. И по ходу развития мы по-лучили неоценимую поддержку многих коллег: юристы, бухгалтерия, ИТ. Но особенно юристы, и особенно Катя Шейпунас. Такая вовлеченность дорогого стоит!

Такой практики в компании в настоящий мо-мент нет, но мне кажется логичным использовать премиальный фонд проекта для мотивации ак-тивных участников в смежных подразделениях.

То, как мы работаем, мы в шутку называем ба-ди-менеджментом. У нас с Григорием нет четко закрепленных задач, и даже нет персонального лидерства. Каждый делает то, что может сделать лучше именно в данный момент, а решения мы принимаем совместно по принципу «двух клю-чей» — оба должны согласиться с решением, если это решение важное. Не очень важные ре-шения принимаются персонально, однако от-ветственность за результат на всех. Это функция доверия, как бы пафосно ни звучало.

Терминал 33Август - Декабрь Планета QIWI

34 Планета QIWI №3 (19), 2015 годЖизнь на планете QIWI34 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

35Август - Декабрь Планета QIWIЖизнь на планете QIWI 35Август - Декабрь Планета QIWI

36 Планета QIWI №3 (19), 2015 год

Обложка:шаравьева ксюша HR

Фотограф:шаравьева ксюша HR

Дизайн и верстка:

Горячая линия Visa QIWI Wallet:8-800-707-77-598-495-771-74-94

Горячая линия по платежам с терминалов:8-800-301-11-318-495-626-52-52

Ресепшн компании:8-800-200-00-598-495-783-59-598-800-555-00-058-495-231-36-45

Техническая поддержка агентов:8-800-333-69-008-495-783-69-00

QIWI Реклама:8-800-555-58-91

Номер готовили:

Баринский Леша ITБокова таня маркетинг и продажиБужинская маша маркетинг и продажиБурыкина аня ITгладышева марина R&DДажина юля HRДжабаров саша маркетинг и продажиДовыденко маша внутренний аудитермаков кирилл Complianceким оля HRмалышев елисей маркетинг и продажимелехов гриша R&Dмужагитов саша ITмылова Наташа Финансырассказов Леша R&Dстоклицкая аня маркетинг и продажитуржанская оля R&DУльданов салават аДсУханов Дима IT

Главный редактор:Бойцова катя HR

Мы ждем твои отзывы, предложения и комментарии на: planeta@qiwi.ruНам очень важно твое мнение!