15
Проект по real-time целевому маркетингу в kaspi SAS RTDM в KaspiBank

Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

  • Upload
    others

  • View
    16

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

Проект по real-time целевому маркетингу в kaspi

SAS RTDM в KaspiBank

Page 2: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

kaspi bank– крупнейший розничный банк Казахстана• Лидирующий розничный банк Казахстана

– Более 3 миллионов активных клиентов – №1 по розничному кредитному портфелю – №3 по розничному депозитному портфелю

• Широкая сеть дистрибуции – №2 по количеству отделений – 1 000 отделений и точек продаж – 4 000 уличных терминалов

• Сильный бренд – №1 по узнаваемости рекламы – №2 по top of mind бренда

Page 3: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

Зачем нужен целевой маркетинг в Kaspi

Более 3 млн клиентов

• Для каждого клиента

Предложения от kaspi

• Нужный ему продукт

Время

• Именно в тот момент когда ему он нужен

Канал

• Через удобный для клиента канал

Page 4: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

Что было до внедрения RTDM

• Внедрен SAS Campaign Management (Marketing Automation) с 2011 года,– Прогнозная аналитика (Enterprise Miner) с 2012 года

• Решаем задачи

– X-sell и up-sell (вся продуктовая линейка)– Привлечение проспектов– Soft – collection (pre / Soft / оптимизация)– Оптимизация бизнес процессов (маркетинговые кампании, операционные процессы).

• 12 каналов коммуникации

• Постоянно действуют около 100 кампаний – До 350 сегментов с уникальными предложениями– ежедневно обновляем сегментацию и ставим задачи на коммуникации

• Более 100 сущностей в витрине Campaign Management

• Запускаем новую кампанию за 3 дня (процесс)

Page 5: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

Процесс подготовки предложения клиенту

Сегмент

• Определяем целевой сегмент клиентов

Продукт

• Что мы хотим предложить клиенту

Канал

• Как предлагаем

Время

• в какой момент делаем предложение

Весь процесс происходит в режиме t-1, есть с задержкой в 1 день

Page 6: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

Архитектура «Что было»

DWH

ETL ETLSAS Data Mart (T-1)

Задача на коммуникацию/предложение клиенту

SAS Marketing Automation

SAS Enterprise miner,

Анализ, модели

Page 7: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

От offline – к real time

• Цели:– Повысить эффективность целевого маркетинга

• Выше отклик на существующие виды кампаний предложений• Новые возможности для продаж и маркетинга• Ниже затраты на неэффективные коммуникации

– Повысить лояльность и удовлетворенность клиентов– Быстрее реализовывать новые инициативы (не ждать

доработок ХД, витрин)

• Инструмент:– Гибкая платформа управления интерактивного

взаимодействия с клиентами в реальном времени– Гибкая интеграционная платформа захвата и доставки

клиентских событий из всех доступных систем

Page 8: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

Ключевые требования

1. Высокая производительность и высокая скорость реакции на событие (5 секунд на ответ в канал)

2. Требования к процессу реализации логики:• IT – настройка логики выявления “Бизнес-событий” из систем

источников. • KPI 1-3 дня на добавление события.

• Бизнес - настройка real-time кампаний, реагирующих на события. • KPI 1-3 дня на запуск новой кампании.

3. Решение должно расширяться на:• Обработку любых клиентских событий, известных банку• Интеграцию со всеми применяемыми банком каналами

Page 9: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

Как у нас работает real time

Шина,

События передаются

на шину

CDC, передаются логи

БД

CEPАнализ потоков

данных

Бизнес событие

SAS Enterprise miner, Анализ, модели

SASRTDM

Аналитика, Принятие решения о контакте и

предложении

"Маршрутизатор" единая точка интеграции с

каналами Kaspi Bank

Page 10: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

Пример, как работает

Оптимизация договора сразу после получения согласия

Для реструктуризации договора требуется согласие клиента.

SASRTDM

Получаем СМС,

согласие

Уведомляем клиента по

СМС

Оптимизируем договор(АБС)

Page 11: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

Пример, как работает

Менеджер предлагает открыть депозит

Клиент получил перевод SASRTDM

Аналитика, Принятие решения о контакте и

предложении

Page 12: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

Где мы сейчас

• Учимся работать с решением (IT, бизнес)

• Запущено 4 сценариев, готовимся к запуску 10

Page 13: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

Возможные кейсы для применения в банках• Real-Time реакция на карточные транзакции

– Продвижение партнерских бизнесов в программе лояльности в момент транзакции у конкурента

– Управление кредитным лимитом в онлайн, при росте утилизации– Антифрод, выявление сомнительных действий с картами– Информирование и помощь при отказах/отбоях– Особые кредитные условия для определенных крупных транзакций

• Real-time предложения клиенту при действиях с договором (снятие с депозита итд) – При обслуживании в отделении - альтернатива смарт-скриптам

• Предложение в момент обращение клиента на входящий канал (Колл-Центр, ATM) с учетом темы обращения

• Отмена запланированных коммуникаций, потерявших актуальность (например, коллекторский звонок при поступлении платежа)

• Реализация сервисных оповещений клиенту без доработок систем.

• Элементы omni channel подхода, координация коммуникаций между каналами.

Page 14: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

Сложности и подводные камни

• Real-time кампании: сложнее запускать кампании, нужно учитывать много аспектов. При разработке событий нужно учитывать особенности систем источников

• Были сложности в интеграции с системами источниками (через CDC)

• Большой объем работ в части интеграции с каналами

Page 15: Проект по real-time целевому - Sas Institute · Проект по real-time целевому ... –№1 по розничному кредитному портфелю

Благодарю за внимание!