13
กกกกกกกกก Remote Assistance Remote Assistance เเเเเเเเเเเเเเเเเ Windows XP เเเ Windows Server 2003 เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ กกกกกกกกกกกกกกกก Remote Assistance เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเ เเเ เเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเ Remote Assistance เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ 1. เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ 2. เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ 3. เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ 4. เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเ Remote Assistance เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ เเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ กกกกกกกกกกกกกกกกกกกก Remote Assistance 1. เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ Control Panel เเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเ Start เเเเเเเเเ Settings เเเ Control Panel เเเเเเเเเ เเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ Start เเเเเเเเเ Control

การใช้งาน Remote Assistance

  • Upload
    -

  • View
    160

  • Download
    2

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: การใช้งาน Remote Assistance

การใช้�งาน Remote Assistance

Remote Assistance เป็�นความสามารถของ Windows XP และ Windows Server 2003 ที่��ช่�วยให้�ผู้��ดู�แลระบบสามารถช่�วยแก้�ป็!ญห้าให้�ก้#บผู้��ใช่�งานไดู�โดูยไม�ต้�องเดู'นที่างไป็ที่��เคร(�องของผู้��ใช่�งาน

หลั�กการทำ�างานของ Remote Assistance

ผู้��ใช่�งานบนเคร(�องล�ก้ข�ายจะสร�างบ#ต้รเช่'ญ ก้*าห้นดูรห้#สผู้�าน และอาย+ของบ#ต้รเช่'ญ

ผู้��ใช่�งานแจ�งรห้#สผู้�านของบ#ต้รเช่'ญให้�ผู้��ดู�แลระบบที่ราบ จาก้น#,นจ#ดูส�งบ#ต้รเช่'ญไป็ให้�ผู้��ดู�แลระบบ

ห้ร(อใช่�ว'ธี�แช่ร.ไฟล.บ#ต้รเช่'ญไว�ให้�ผู้��ดู�แลระบบ

เพื่(�อความป็ลอดูภั#ย Remote Assistance ก้*าห้นดูให้�ก้ารที่��ผู้��ดู�แลระบบจะใช่�บ#ต้รเช่'ญต้'ดูต้�อเข�ามาที่��เคร(�องล�ก้ข�ายของผู้��ใช่�งานเพื่(�อดู�ห้น�าจอและช่�วยแก้�ไขป็!ญห้าไดู�น# ,น จะต้�องม�เง(�อนไขครบค(อ

1. ผู้��ดู�แลระบบที่ราบรห้#สผู้�านที่��ต้#,งไว� 2. บ#ต้รเช่'ญย#งไม�ห้มดูอาย+ 3. ผู้��ใช่�งานคนดู#งก้ล�าวจะต้�องก้*าล#งใช่�งานที่��เคร(�องล�ก้ข�ายเคร(�องน#,นขณะที่��ผู้��ดู�แลระบบ

ต้'ดูต้�อเข�ามา

4. ผู้��ใช่�งานเองจะต้�องต้อบต้ก้ลงเพื่(�ออน+ญาต้ให้�ผู้��ดู�แลระบบเช่(�อมต้�อเข�ามา

จ3งม#�นใจไดู�ว�า Remote Assistance จะไม�ม�ป็!ญห้าเร(�องความป็ลอดูภั#ยและช่�วยให้�ก้ารแก้�ไขป็!ญห้าระบบงานสารสนเที่ศต้�างๆ ที่*าไดู�สะดูวก้รวดูเร6วย'�งข3,น

ข�อแนะน�าในการใช้�งาน Remote Assistance

1. ที่��เคร(�องของผู้��ใช่�งานให้�เป็7ดูห้น�าต้�าง Control Panel ดู#งร�ป็ โดูยก้ารเล(อก้ที่��ป็+8ม Start แล�วเล(อก้

Settings และ Control Panel ต้ามล*าดู#บห้ร(อในบางเคร(�องให้�เล(อก้ที่��ป็+8ม Start แล�วเล(อก้ Control Panel ไดู�เลย จาก้น#,นให้�ดู#บเบ',ลคล'ก้ที่��

Page 2: การใช้งาน Remote Assistance

ไอคอน System

Page 3: การใช้งาน Remote Assistance

2. ในห้น�าต้�าง System Properties ให้�เต้'มเคร(�องห้มายถ�ก้ที่�� Allow Remote Assistance

invitations to be sent from this computer ดู#งร�ป็ แล�วก้ดูป็+8ม OK

3. เล(อก้ที่��ป็+8ม Start แล�วเล(อก้ Programs และ Remote Assistance ต้ามล*าดู#บ เพื่(�อเป็7ดูโป็รแก้รม Remote Assistance ดู#งร�ป็

Page 4: การใช้งาน Remote Assistance

จาก้น#,นเล(อก้ห้#วข�อ Invite someone to help you เพื่(�อสร�างบ#ต้รเช่'ญ

Page 5: การใช้งาน Remote Assistance

4. เล(อก้ห้#วข�อ Save invitation as a file (Advanced) ดู#งร�ป็

Page 6: การใช้งาน Remote Assistance

5. พื่'มพื่.ช่(�อของค+ณในช่�อง Enter your name และก้*าห้นดูอาย+ของบ#ต้รเช่'ญในช่�อง Set the

invitation to expire แล�วก้ดูป็+8ม Continue > ดู#งร�ป็

Page 7: การใช้งาน Remote Assistance

6. ก้*าห้นดูรห้#สผู้�านของบ#ต้รเช่'ญ 2 คร#,งในช่�อง Type password: และช่�อง Confirm password:

จาก้น#,นก้ดูป็+8ม Save Invitation ดู#งร�ป็

Page 8: การใช้งาน Remote Assistance

7. เล(อก้จ#ดูเก้6บบ#ต้รเช่'ญไว�ในเคร(�องล�ก้ข�าย เช่�นในโฟลเดูอร.ช่# �วคราว ดู#งร�ป็

Page 9: การใช้งาน Remote Assistance

8. โป็รแก้รมจะแสดูงสร+ป็ข�อม�ลว�าไดู�จ#ดูเก้6บบ#ต้รเช่'ญไว�ที่��ใดู ดู#งร�ป็

9. จาก้น#,นให้�ผู้��ใช่�งานแจ�งให้�ผู้��ดู�แลระบบที่��จะเข�ามาช่�วยแก้�ไขป็!ญห้าที่ราบรห้#สผู้�านของบ#ต้รเช่'ญที่างโที่รศ#พื่ที่. เพื่(�อป็9องก้#นไม�ให้�บ+คคลอ(�นที่ราบรห้#สผู้�านของบ#ต้รเช่'ญ แล�วจ#ดูส�งไฟล.บ#ต้รเช่'ญไป็ให้�ผู้��ดู�แลระบบผู้�านที่างอ�เมล. ห้ร(อใช่�ว'ธี�แช่ร.ไฟล.บ#ต้รเช่'ญไว�

10. เม(�อผู้��ดู�แลระบบที่ราบรห้#สผู้�าน และใช่�บ#ต้รเช่'ญเช่(�อมต้�อเข�ามาย#งเคร(�องล�ก้ข�าย ในขณะที่��ผู้��ใช่�งานเจ�าของบ#ต้รเช่'ญก้*าล#งที่*างานอย�� ก้6จะม�ห้น�าต้�าง Remote Assistance ข3,นมาเต้(อนให้�ผู้��ใช่�งานที่ราบว�าผู้��ดู�แลระบบก้*าล#งขอเช่(�อมต้�อเข�ามา ให้�ต้รวจสอบก้#บที่างผู้��ดู�แลระบบอ�ก้คร#,งที่าง

Page 10: การใช้งาน Remote Assistance

โที่รศ#พื่ที่.เพื่(�อย(นย#นแล�วจ3งก้ดูป็+8ม Yes เพื่(�ออน+ญาต้ให้�ผู้��ดู�แลระบบเช่(�อมต้�อข�ามาดู�ห้น�าจอและช่�วยแก้�ไขป็!ญห้าต้�อไป็

11. โป็รแก้รม Remote Assistance จะเร'�มที่*างานดู#งร�ป็ โดูยผู้��ใช่�งานสามารถโต้�ต้อบก้#บผู้��ดู�แลระบบไดู�โดูยก้ารพื่'มพื่.ข�อความในช่�อง Message Entry แล�วก้ดูป็+8ม Send ดู#งร�ป็

Page 11: การใช้งาน Remote Assistance

12. ถ�าผู้��ดู�แลระบบต้�องก้ารจะเข�าควบค+มแป็9นพื่'มพื่. และเมาส.ของเคร(�องล�ก้ข�าย โป็รแก้รมก้6จะแสดูงห้น�าต้�างข3,นมาขออน+ญาต้ผู้��ใช่�งานก้�อน ดู#งร�ป็ เม(�อผู้��ใช่�งานต้อบต้ก้ลงโดูยก้ารก้ดูป็+8ม Yes ผู้��ดู�แลระบบก้6จะควบค+มแป็9นพื่'มพื่.และเมาส.ไว�เพื่(�อแสดูงก้ารแก้�ป็!ญห้าต้�างๆ ให้�ผู้��ใช่�งานไดู�ร#บที่ราบ

13. ถ�าระห้ว�างน#,นผู้��ใช่�งานต้�องก้ารใช่�แป็9นพื่'มพื่.และเมาส.แที่น ให้�ก้ดูป็+8ม ESC

Page 12: การใช้งาน Remote Assistance

14. เม(�อผู้��ดู�แลระบบเล'ก้ก้ารเช่(�อมต้�อแล�ว โป็รแก้รมจะแสดูงสถานะ Disconnected ในช่�อง

Connection Status ดู#งร�ป็

ม�ข�อสงส#ยเก้��ยวก้#บก้ารใช่�งาน Remote Assistance

ต้'ดูต้�อผู้��ดู�แลระบบของห้น�วยงานของที่�าน ห้ร(อ

แผู้นก้ว'ช่าก้ารเที่คโนโลย�สารสนเที่ศ ฝ่8ายวางแผู้นเที่คโนโลย�สารสนเที่ศ

โที่ร. 64467, 64472, 64412