איכות כתרבות ארגונית ב rh

איכות כתרבות ארגונית

rhאיכות כתרבות ארגונית ב

rh סקירה - חברת עקרונות תהליך מדידה ובקרה

השפה הגראפית מחויבות והתמדה


RH Electronics Ltd

Global EMS Provider

+Objectives:

* Complete Customer Satisfaction :Product quality,On time delivery,Comprehensive Cost.

* Flexibility - to support Changing Market Demand * Continuous Improvement – at all levels* Effective Open Communications - Inside , Customers , Suppliers* Company Culture – promotes quality, openness , achievements , enjoyable work place.

MISSION :rh will provide its global customers with World Class

Contract Manufacturing Services.


HighlightsFounded 1984.

(Y. Rosenberg & G. Hamerman)

* 4 Sites (Israel, USA,CANADA)

* 1200 Employees

* 20,000 square meters

* Sales of Nis 684 million ($166 million) in 2007

* ISO 14001 / 9001 Certified - since 1993

* Leading Contract Manufacturer in Israel

* Public: RH Technologies IPO : 09/ 2000


Manufacturing

14 SMT Lines (capacity of 150 million placements a month)

Through hole insertion lines:

- 4 wave soldering machines.

- 3 Selective wave soldering.

- Press Fit tools.

Electromechanical assembly.

Cable assembly plant.

Metal Kit - plant

Product integration and testing.

Packaging and Shipment to Customer destination


Customers

http://welcome.hp.com/country/us/en/welcome.html

http://www.telematics-wireless.com/

http://www.extricom.com/


Quality / Environment / Safety

Quality Standards & Certifications:

ISO-9000:2000 Management & ISO 14001:2004 Environment

ISO-13485:2003 – Medical Equipment. (FDA Approved Site)

IPC-610D (2006) – Soldering workmanship standard

IPC 620A (2006) – Cable workmanship standard

Qualified Safety (OHSAS 18001).

Product Supervision By: UL, TUV, KEMA,CCC, etc.



עקרונות


rh תרבות של איכות– שילוב להטמעת

תרבות משלבתמהעובד בקו עד ההנהלה הבכירה

rh

תרבות פורמאלית היררכית )מזרח(מיקוד פנימי

תרבות גמישה – מיקוד (Start-Upחיצוני )

השילוב האידיאליביולוגי - ריכוזי

תרבות מוכתבתמההנהלה עד

אחרון העובדים בקו

מבנה חברתי – כוכב


שימוש בתקשורת – כלי להחדרת איכות כתרבות

חיבור מעגלי האיכות: הפנימי - בחברה והחיצוני -

לקוחות

יצירת תובנה ברמת העובד - קבלת אחריות לאיכות עבודתו *

* חיבור רגשי ברמת העובד - בין איכות העבודה שלו לבין

ההשפעה

של איכות המוצר/השירות על הלקוח הפנימי/החיצוני/המשתמש

* הבאת האיכות למקום חיובי, משפחתי, אנושי - למעגל החיים

* החדרת ערך האיכות כדרך חיים של התנהגות האישית של

העובד

ידע

הדרכה כלים ושיטות

תרבות של איכותהשגת שיפור

תהליכים/ תוצרים

עובדיםהנהלה

טווח

קצר

טווח

ארוך

X

X

X

XXXX

X

X

X

X

מידע

נהלים/ הוראות פרסומים

הסכמה

הבנה הפנמה

מחויבות

התמדה מחזוריות

X


איכות כתרבות ארגונית - אבני דרך

. הכנת שינוי ארגוני– 2007

מעבר לפעילות במתכונת חטיבות עסקיות וגופי מטה

.rh שנה ל 25אירוע – 2007סוף

הכרזה על שינוי ארגוני ותדמיתי (לוגו חברה)

rh global technologyהקמת חברה גלובלית

מדידת שביעות רצוןתקשור השינוי ללקוחות – - 2008

בניית תהליכי תקשורת פנימיים. העברת השינוי הארגוני לכלל העובדים. •

.דיווח תמונה גדולה – תדמית החברה

.דיווח תשתיות וכלים – כלי תקשורת פנימיים

.דיווח איכות – כלים ומדדים לשיפור

.rhקמפיין תקשורת – איכות כתרבות ארגונית ב •

"גם אני במעגל האיכות". מדדי איכות חדשים.השקת הקמפיין– 09/2008

- כלל התהליכים בחברה.הוליסטית מדידת איכות– 2009


תהליך השקה

ניםל פ

ם אני

פ

נראות

לוקהלי ח

כ

פוסטרים

באנרים

רולאפים

שרשרות דגלים

קוביות קאפה

מסך מחש ב

מידעלה

דיונים עם העובדים במסגרת מפגשי עבודה

מפגשי "פותחים חודש"

ערכת שאלות ותשובות

לוחות מודעות

בשטחrhמידעון

ערכה למנהל

מכתב השקה

תגיות

giveaway

הדרכת הנהלה בכירה

סדנת חשיבה למנהלי ביניים

הדרכות בחטיבות

מפגשי הדרכה מחלקתיים

OJTסיורים בקווים –

PDCAשימוש במעגל האיכות

הדרכה


איכות כתרבות ארגונית - הדרכה

Plan - Do – Check - Act תהליך ליישום אחריות לאיכות ברמת העובד

AA PP

DDCC

פעל לשיפורסגירת פערים

שיפור - מניעת חזרתם שנית

עשהבצע את

הנדרש על פי התכנון

בדוקתוצאות ביצוע

מול מפרט תכנון

תכנן לאיכותמה לעשות?איך לעשות?תיעוד ודיווח

ביקורת בדיקות

מבדקיםסקירות

הצעות ייעול

לשיפורסקירות

תוכניותמפרטיםתשתיותהדרכה והסמכה

חומריםציוד וכליםתיקי ייצור

הוראות

על אחד מאיתנו מוטלת האחריות ליישם את לוודא Pמעגל האיכות בכל תהליך שהוא עושה:

C לבצע על פי הנדרש, Dתכנון טרום ביצוע, ליזום ולשפר באופן מתמידAלבחון תוצאות,

איכות כתרבות ארגונית – על לוחות מודעות

" האיכות" במעגל אני גם

עובד איכותי לוקח אחריות על עבודתו

Plan לבצע - תכנון - לומד ומבין מה נדרש

Do ביצוע - מבצע את -עבודתו כנדרש על פי ההנחיות

Check - בחינה - בודק את תוצאות פעולותיו

Act -פעולה - פועל למניעת תקלות ויוזם שיפורים

SMT 4

W.S. & T.H. 4

T.U. & Assy. 4

ICT 4

PCBs - Out

PCB’s Flow : Manufacturing Divisionסדנת חשיבה -

INS.-Q.C. 2

FAI

Vi-X-rayAOI - SMD

FAI

Vi – T.H.

FAI

Vi – Assy.

FAI

Vi – ICT

F.A.I. – First Article Inspection

I.A. – Internal Audits

R.M. – Receiving Material

T.H. – Through Hole

T.U.– Touch-Up

W.H. – Ware House

W.S. – Wave Soldering

V&V – Process Verification & Validation

Eng. File - Preparation

I.A. – V & V

Op

tio

nal

Purchs. 1 R.M. 2W.H. T.H 3

W.H. Mech. 3STD 2 W.H. SMT 3

Strategic. 1

Admin. 1

PCBs.- in

Eng. File – Preparation 5

Mechanical 6

Functional 6

Packaging 7

Ship. - out 7

Product Flow : Business Division סדנת חשיבה -

Integration Processes

W.H. - in

I.A. - V&V

FAI

QC-Mech.

FAI

QC-Func.

FAI

Final QC

QA - OOBOptional

RMA 8

Repair 8

F.A.I – First Article Inspection

I.A. – Internal Audits

W.H. – Ware House

V&V – Verification & Validation



מדידה ובקרה


מדדי איכות חודשיים TIMEלחברה QUALITY

MONEY


ומחלקת SMTמרכיבי ציון חודשי למחלקת TH

DPMODPMO מדד של רמת איכות יצור מהווה היחס בין -בסיס תקן כמות הכשלים לסה"כ הזדמנויות לכשל (–

A 7912 IPC

סה"כ כמות תלונות לקוחות תלונות לקוחות פנים -תלונות לקוחות פנים - • וחיצוניות הקשורות לבעיות ברמת OOBAפנימיות

טבלת מעקב ברשתהרכבה של כרטיסים –

• 5S5S סדר ניקיון שליטה ובקרה במחלקה ובעמדות – 5Sמבדקים ברמת תיעוד וברמת ביצוע העבודה

חוות דעת חוות דעת מקצועית+ יוזמות איכות-חוות דעת מקצועית+ יוזמות איכות-•סובייקטיבית של לקוחות פנימיים לגבי איכות, בטיחות וסביבת העבודה - יוזמה לשיפור אשר

ישיבות איכות שבועיות – חודשיות מגלים העובדים. ותקופתיות.

ציון איכות לחודש--------- למחלקת ----------

30%-DPMO

תלונות לקוחות - 20%30%- 5S

חוות דעת מקצועית+יוזמות

איכות - 20%

חוות דעת מקצועית+יוזמות איכות (הפסד)

5S( הפסד(

DPMO )הפסד)

תלונות לקוחות (הפסד)


דוגמא פילוג ציונים - חטיבת תשתיות - ייצור בקווי SMT

80ציון חודשי

SMT_ׂ -QUALITY MARKS-MAY-08ציון עבור חוות דעת

ציון 5S( הפסד), 0מקצועת(הפסד ) , 10

ציון עבור תלונות (הפסד) , 5

ציון-DPMO )הפסד)עבור , 5

ציון עבור חוות דעת מקצועת , 10

5S30 , ציון עבור

ציון עבור תלונות , 15

DPMO-ציון עבור , 25

לא התגלתה

יוזמה בתחום איכות


ציון חודשי למחלקות - מוצרי לקוחYIELDYIELD –– מדד איכות מוצר על פי פקודות

הייצור - אחוז של היחידות מוצר שעברו כל . הבדיקות מול כל יחידות המוצר הנבדקות

QSFCדיווחי

לקוחות, ביצוע תחקיר תלונות -תלונות לקוחתלונות לקוח •- ביצוע OOBAתלונות פנימיות וממצאי טבלת מעקב ברשת פעילות מתקנת ומונעת –

כמות, זמן וערך טיפול במוצרים תקולים -טיפול במוצרים תקולים -•כספי של מוצרים תקולים הנמצאים במחלקה

מדד פקודות פתוחות + דיווחי "על המדפים".-QSFC

•S S 55-- ,סדר ניקיון ותחזוקה של סביבת עבודה זיהוי עקיבות ואחידות תהליכי עבודה –

5Sמבדקים ברמת תיעוד וברמת ביצוע

חוות דעת סובייקטיבית חוות דעת מקצועית -חוות דעת מקצועית -•ישיבות איכות לגבי איכות ביצוע העבודה , -

שבועיות – חודשיות ותקופתיות.

יוזמה העובדים לשיפור יוזמות איכות -יוזמות איכות - • . דיווח בטפסי ייעולהאיכות –

ציון איכות לחודש----------- למחלקת-----------

5S( הפסד(

ציון-YIELD )הפסד)עבור

ציון עבור תלונות (הפסד)

טיפול במוצרים תקולים (הפסד )

חוות דעת מקצועית (הפסד )

יוזמות איכות - (הפסד )

יוזמות איכות - 10%

חוות דעת מקצועית - 10%

30% - 5S טיפול במוצרים תקולים -20%

תלונות לקוחות- 20%

10% -YIELD


דוגמא לפילוג ציונים חודש מאי -בחטיבת מערכות - לקוח

85ציון חודשי

XXX QUALITY MARK-MAY 2008

YIELD-ציון עבור 10%

ציון עבור תלונות (הפסד) 5%

ציון עבור תלונות 15%

ציון עבור "תקולים" 10%

5Sציון עבור 30%

ציון עבור חוות דעת מקצועת

10%

ציון עבור יוזמות איכות10%

ציון-YIELD )הפסד) עבור0%

ציון עבור "תקולים" (הפסד )

10%

ציון 5S( הפסד)0%

ציון עבור חוות דעת מקצועת(הפסד )

0%

ציון עבור יוזמות איכות(הפסד )

0%

מתוך 73 מנות OOBA בדוקות -3

פסולות


השפה הגראפיתקמפיין "גם אני במעגל

האיכות"





השפה הויזואלית








מחויבות והתמדה


מה אני צריך לעשות מהיום!

ספק לקוח

לוגיסטיקה

ייצור

אני מזהה את מרכיבי המוצר האם אני מכיר את

הדרישות לייצור?

סביבת העבודה שלימוכנה לייצור

הכלים לביצוע העבודהמצויים ברשותי


מחויבות והתמדה

ניםל פ

ם אני

פ נראות בשטח

קרהה וב

ידמד

פוסטרים,

באנרים בקווים

בשטחrhמידעון

לוחות מודעות בקווים

מחלקה / עובד מצטיין

דיונים עם העובדים

מפגשי עבודה

מפגשי "פותחים חודש"

מפגש חטיבתי

הצעות שיפור

5Sמבדקים

מדדי איכות

דיווח חודשי להנהלה

רמת חטיבות/קוים

מדידת יוזמות שיפור

סיורים בקווים

למנהלי ביניים

הדרכות בחטיבות

הדרכות עובדים

סיורים בקווים

OJT הדרכה-


תודה על ההקשבהשאלות ?

Documents

איכות כתרבות ארגונית ב rh