圖書館電子資源整合檢索系統優使性之研究 - 以 Smartweaver 為例

姜 義 臺靜宜大學蓋夏圖書館參考組長

jiang@lib.pu.edu.tw2010 年 3 月 12 日

A Case Study on Usability of Library Electronic Resources Federated Search System In Taiwan

報告大綱 研究動機 研究目的與研究問題 研究方法 名詞解釋 研究設計與實施 研究結果與分析 結論與建議

研究動機 面對數量繁多且介面不同的電子資源，使用者期

盼能有一個整合性的檢索介面出現。 解決圖書館電子資源的整合檢索問題已經成為當

務之急。 圖書館為提高使用者資訊服務的滿意度，增進電

子資源的使用率，選購符合使用者需求的整合檢索系統，成為圖書館關心的重要議題之一。

如何去評估一個整合檢索系統的良窳？

整合檢索系統優使性研究不足

臺灣地區圖書館整合檢索系統 臺灣廠商自行開發： SmartWeaver 系統、 Hyint 系統

代理引進： MetaLib 系統、 MuseSearch 系統 MetaLib 及 MuseSearch 的優使性和使用者滿意度的研究國外已多所研究

SmartWeaver 為臺灣廠商自行開發之代表系統，在優使性和使用者滿意度研究未見著墨

研究目的 探討整合檢索系統之優使性 (Usability) 探討整合檢索系統之效能 (Effectiveness) 探討整合檢索系統之效率 (Efficiency) 瞭解使用者利用整合檢索系統之滿意度 (Satisfaction) 及其意見

研究問題 (1/2)

整合檢索系統優使性評估準則為何？

整合檢索系統的效能為何？ 是否容易使用？ 使用者是否可以有效完成檢索任務？ 介面設計及資訊組織的方法是否簡單易懂？ 是否提供清楚且容易理解的說明文件？

研究問題 (2/2) 整合檢索系統的效率為何？

是否可縮短使用者資訊檢索時間？ 是否能夠快速且順利的使用系統中的功能？

使用者對整合檢索系統的滿意度為何？ 是否會作為檢索資料主要工具？ 是否會推薦他人使用？

研究方法 本研究主要在於瞭解 Smartweaver 整合系統之優使性與使用者滿意度，主要研究方法有下列三種： 優使性測試 (Usability Tests) 放聲思考 (Thinking Aloud Protocol) 問卷調查法 (Survey)

名詞解釋 (1/2) 整合檢索 (Federated Search)

以多個分散式異質資料庫為對象，利用共通介面，將使用者的檢索要求轉化為可同時檢索不同資料庫的檢索指令，藉由一次檢索而獲取所需資源，並對檢索結果加以整合，經過去除重複和排序後，以統一的格式將檢索結果呈現給使用者，使用者不需親自連結至該資料庫系統，亦不用學習使用個別系統之檢索功能。

名詞解釋 (2/2) 優使性 (Usability)

是一種以使用者為中心的設計概念，設計的重點在於讓產品的設計能夠符合使用者的習慣與需求。

產品對使用者來說有效、易學、高效率、好記、少錯和令人滿意的程度。

使用者在使用產品時的效率外，也包括整體使用過程是否為使用者帶來美好的使用經驗。

ISO 的定義：某些特定的使用者，能在某一特定的環境中完成某些任務時，感到有效能 (Effectiveness) 、有效率 (Efficiency) 及滿意感 (Satisfaction) 。

目前 Usability 的中文翻譯非常多，除了優使性外，尚有可用性、易用度、好用度、實用性、使用性…等；本研究採用「優使性」一詞。

Usability 的意涵不只是可用、易用，更包含了將整體設計優質化的概念。

研究對象 研究平台 -SmartWeaver 整合系統

台灣本土廠商自行開發之代表系統 尚未有研究者就其優使性作過研究 該系統介面設計有新舊版本的差異 靜宜大學蓋夏圖書館 SmartWeaver 整合系統，為使用者介面評估之平台。

研究對象 (2/2) 優使性測試對象以 2008 年 8 月 1 日至 2009年 5 月 31 日靜宜大學蓋夏圖書館舉辦「蓋夏達人」系列活動之「資料庫達人」為研究對象，在資料庫達人中隨機取樣 15 人。

本研究優使性測試採用一對一方式進行優使性測試，優使性測試及問卷調查皆為相同之15位受測者。

研究結果與分析

整合檢索系統優使性評估準則 本研究對於整合檢索系統優使性的量測乃是融合 ISO 9241-11 的「效能」、「效率」、「滿意度」三大面向， Jakob Nielsen 的五大構面及十項評估準則，同時以 Judy H. Jeng 的數位圖書館優使性評估模型為基礎，發展出本研究之優使性評估模型。

整合檢索系統的效能 使用者是否易於使用，有效完成檢索任務？

使用者利用整合檢索系統有不同程度的困難點，僅有很少數的使用者可以毫無困難地使用

67% 的受測者認為整合檢索系統容易學習操作 73% 的受測者覺得介面簡單而且容易使用 使用者資訊檢索習慣差異，應具備多元檢索管道，以滿足使用者不同的需求

介面設計及資訊組織的方法是否簡單易懂？ 介面選單、圖示及按鈕設計，避免難理解的術語 需符合多數使用者的檢索習慣與易用性 應力求簡單易懂 系統應具備協助使用者識別和選擇適當的目標資源之功能

是否提供清楚且容易理解的說明文件？ 80% 的受測者不滿意整合檢索系統主動提醒改正錯誤的指引

具備錯誤導正的機制 提供容易理解的錯誤訊息，協助修正錯誤

提供清楚且容易理解的說明文件協助使用者解決問題

整合檢索系統的效率 是否可縮短使用者資訊檢索時間？

透過遠端單一帳號認證，即可通過授權下載期刊全文或登入資料庫

能提高使用者查找資訊的效率

是否能夠快速且順利的使用系統中的功能？ 使用者可透過整合檢索系統有效地完成檢索任務 93% 的使用者認為可增進查詢資料庫的效率 多數受測者可順利使用整合檢索系統查找資料庫

使用者對整合檢索系統的滿意度 是否會作為檢索資料主要工具？

研究生：整合系統為第一優先選擇 教職員及大學部學生：館藏目錄WebPAC 為第一優先

是否會推薦他人使用？

使用者對於整合檢索系統整體滿意度很高，絕大多數會推薦他人使用此系統。

研究發現 (1/2) 使用者習慣以 Google模式進行檢索，最常使用「簡單查詢」，鮮少利用「進階查詢」指定欄位檢索，導致檢索結果精確率不高，而認為「整合檢索」不好用

一般使用者資訊檢索需求多為：檢索、存檔、列印；雖然系統提供多種功能，增加許多相關連結，但使用者往往不知該如何應用

研究發現 (2/2) 使用者對於整合檢索系統的個人化服務功能感到困惑且難以利用

應簡化操作方式，以使用者為中心的設計，每一功能都應有完整的使用說明

使用者較在乎檢索結果的正確性，對於透過整合檢索系統或直接進入個別資料庫介面檢索，得到筆數多寡，使用者大多不會太在意

結論 (1/2) 整合檢索系統在提升使用者資訊檢索的效率，具有顯

著的幫助

介面設計，力求極簡化，視覺設計與內容必須簡潔

整合檢索系統無法取代個別資料庫檢索介面 增加使用者資訊檢索的管道 資料庫出版社個人化服務的檢索功能，更能服務研究者的個

別需求

結論 (2/2) 圖書館電子資源整合檢索的資料類型有限

集中在圖書、期刊文獻資源 圖片、音樂及影片資料整合技術不夠成熟

未來的圖書館資源整合系統應朝向三個方向多元發展： 整合方法的多元化 資源類型的多元化 服務方式的多元化

建議 應善用各種推廣行銷管道，向全校師生推廣使用整合檢索系統

應以使用者需求為整合檢索系統設計主要考量

圖書館應發展全面的電子資源整合系統 圖書館應成立優使性小組定期進行系統的優使性評估工作