Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Анализируй то и анализируй это
Аналитика собственных действий и аналитика через независимые социальные
сервисы - ключ к пониманию ROI
У нас в группе Вконтакте уже 30 000 человек, а ты хочешь
меня уволить? На дворе 2010 год, дружище. Теперь и в
Social media нам нужны цифры: деньги,
таргеты, ROI, KPI и планирование, а не 30000 мертвых душ!
2009
2011
Шеф, я постараюсь
что-то придумать!
Но они же просто болтают! Как это измерить?! И как
подсчитать эффективность?
А теперь серьезно:
• Анализируй это: каждое собственное действие в каждом из сообществ нужно анализировать с точки зрения денег.
• Анализируй то: используй сторонние сервисы для анализа успешности своей работы в social media.
…Profit!
Обычная осведомленность: я что-то слышал, значит куплю продукцию этого бренда.
Awareness
Анал
изир
уй э
то
Типы прибыли от работы в social media
Выявление адвокатов бренда и работа с ними
Изменение имиджа бренда в сторону более дружественного.
Бренд=человек
(…Чуть позже обсудим в цифрах)
Анал
изир
уй э
то
Типы прибыли от работы в social media
Подсчет awаreness
Узнаваемость: увеличение количества упоминаний
Улучшение имиджа бренда: Увеличение соотношения положительных упоминаний к нейтральным и отрицательным
Работа с адвокатами бренда: Увеличение количества адвокатов бренда
Трафик и база пользователей. Генерация лидов
Social media
Анал
изир
уй э
то
• Привлечение трафика на
сайты
• Заполнение анкетных данных
• Почтовые адреса и потом рассылки
• Переманивание в собственные сообщества
Типы прибыли от работы в social media
«чистые» продажи
• Анонсирование специальных акций без привлечения на сайт. Сайт повсюду!
• Промокоды специально для каждого из социальных медиа.
Анал
изир
уй э
то
Типы прибыли от работы в social media
А теперь о том, как считать ROI:
Цифры, мне нужны цифры!11
Подсчет экономии в ценах медийки
1. Методика компании General sentiment – оценка по количеству контактов и их стоимости в ценах медийной рекламы за вычетом затрат на smm.
Анал
изир
уй э
то
GS: Западные бренды (начало 2010): Ан
ализ
ируй
это
Так же можете считать и вы
Коэффициент активности сообщества
2) Коэффициент активности сообщества = охват (reach) разделить на social media action.
Анал
изир
уй э
то
_____sma SM strength
reach=
Добавим деньги:
Стоимость вовлечения пользователя:
3) Стоимость привлечения пользователя = затраты на работу человека (или затраты на найм агентства) разделить на social media action.
Анал
изир
уй э
то
Завтраты на работу SMA
= Соst per SMA
С помощью этих двух формул можно вычленить наиболее эффективные для вас сообщества и работать именно с ними
__________
Выбираем сообщества для работыSocial medias strengh \ cost per sma
Наиболее слабоесообщество с точки зрения Social media strength (большой охват, маленькая активность)
дорогое social media action (много действий – маленький результат) Наиболее дорогое social media action (много действий – маленький результат)
Наиболее сильное с точки зрения Social media strength
Наиболее дешевое social media action (мало действий большой результат)
Анал
изир
уй э
то
Это
Ресурс\показатель
Затрачено ресурсов (1 мес, зарплата сотрудника 50 000 р, рабочих часов в месяц - 176)
Охват (могло увидеть)
100% охват (увидело)
Положительная реакция
Стоимость контакта с 100% привлеченным пользователем
твиттер 16 часов (50 000\176)*16
400 фолловеров + количество фолловеров ретвитнувших
400 фолловеров
130 реплаев, 149 ретвитов (повторы удалены и не считаются)
16,2 рубля
Вконтакте 34 часа (50 000\176)*34
29 000 (высланные приглашения)
4600 членов в группе
320 человек откомментили
30,1 рубль
Facebook 12 часов (50 000\176)*12
4200 (выслано приглашений)
600 вступило в группу
75 комм. от разных пользователей
45,5 рублей
…И выбираем подходящее сообщество по соотношению охват\стоимость привлечения
Считаем ROI работы в каждом сообществе
делим на это
Уже лучше?
- Ну что, шеф, теперь тут есть деньги?! – Я был уверен в тебе, Кэп!
Бесплатные инструменты: 1) старый, как мир, Яндекс.Пульс
Анал
изир
уй то
2) Яндекс.Блоги: все еще актуальноАн
ализ
ируй
то
Платные инструменты: Youscan: • Количество упоминаний в сети• Динамика упоминаний• Ручной анализ тональности сообщений
BrandSpotter• Автоматическое определение тональности сообщения (негатив, позитив,
нейтральное)• Анализ семантических и морфологических особенностей общения в сети• Все блоги и форумы, включая твиттер• Подсчет количества SMA, reach и т.д.
Анал
изир
уй то
Итак: четкое планирование и подсчет ROI при каждом (!) SMM действии и анализ с помощью независимых сервисов =
