2017

By: M. Yalçın HABERDAR

Date: 02/11/2017

Venue:İSTANBUL

İç Tesisat Süreç Performanslarında Yeni Metodolojiler

İç Tesisat Süreç Performanslarında Yeni Metodolojiler

İç Tesisat , müşteri tarafından yaptırılan mülkiyeti müşteriye ait olan boru hattı tesisatı, tüketim cihazı ,baca ,havalandırma ve armatür

İÇ TESİSAT SÜRECİ

İstanbul için 4,500,000 kullanıcı 3350 sertifikalı firma 5600 mühendis 10000 sertifikalı usta

ABONELİK SÖZLEŞME GAZ AÇMA K KULLANIM FESİH

AMAÇ

İGDAŞ’ın misyonuna ve bağlı bulunduğu mevzuatlara uygun biçimde

iş süreçlerinde değişim sağlayarak , verimli çıktılar elde etmek.

Uygulama sayesinde

• Sertifikasız faaliyetlerinin engellenmesi,

• Müşteri şikayetlerinin azaltılması,

• Müşteri memnuniyetinin arttırılması,

• Sertifikalı Firmaların kurumsal yapıya kavuşturulması,

• Kamu kaynakları daha etkin ve verimli kullanılması,

Hedeflenmiştir.

KAPSAM • Gaz kullanım süreci öncesinde sertifikalı firmalar tarafından verilen

hizmetler

• Sertifikalı Firmalar kurulan sistem sayesinde iş süreçlerinde yaşanan

performans kriterlerine yönelik aksaklıkları kolayca görebilmekte ve

tespit edilen uygunsuzlukları giderebilmekteler.

MÜŞTERİ SÜREÇLERİ

OBJEKTİF KRİTERLERE UYGUN

DENETLENEBİLİR

ÖLÇÜLEBİLİR

İZLENEBİLİR

İYİLEŞTİRİLEBİLİR

DAYANAK

Doğalgazla ilgili herhangi bir yapım ve hizmet

faaliyeti sertifika sahibi olmayan kişiler tarafından

Gerçekleştirilemez.

İç Tesisat ve Servis Hatları Sertifikası sahibi

gerçek veya tüzel kişiler sertifika aldıkları

lisans sahibi tarafından denetlenir.

652 sayılı Kurul Kararı

SİSTEMSEL OLARAK ÖLÇÜLEBİLEN KRİTERLER

1- Proje Onay Başarısı

2- Gaz Açma Başarısı

3- Sertifikalı Personel Sayısına Göre İş Yapabilme Kapasitesi

4- Vize Sürekliliği

5- 652 Kurul Kararına Uygunluğu

6- Toplantı Ve Eğitimlere Katılımı

7- Müşteri Şikayetleri

8- Saha Denetimleri

DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

DEĞERLENDİRME PUANI

DEĞERLENDİRME PARAMETRELERİ PARAMETRE

DEĞERİ ALINAN PUAN

PROJE ONAY BAŞARISI 20

ONAYLANAN PROJE SAYISI 273

18.75 İLK SEFERDE ONAYLANAN PROJE SAYISI 256

İLK SEFERDE ONAYLANAN PROJE YÜZDESİ 93,77

GAZ AÇMA BAŞARISI 50

İLK RANDEVU KONTROL SAYISI 341

49,41 İLK RANDEVUDA GAZ AÇMA SAYISI 337

İLK RANDEVUDA GAZ AÇMA YÜZDESİ 98,83

YAPILAN İŞ MİKTARI -USTA SAYISI

15

FİRMANIN USTA İLİŞKİSİNE GÖRE TESİSAT YAPABİLME SAYISI 366

15,00 İLK RANDEVU KONTROL SAYISI 341

FİRMANIN TESİSAT YAPABİLME SAYISI USTANIN ÇALIŞTIĞI GÜN SAYISINA GÖRE HESAPLANMAKTADIR.

VİZE SÜREKLİLİĞİ 3 10 YILLIK SERTİFİKA DÖNEMİNDE VİZE YENİLEME 3,00

652 KURUL KARARI 3 652 KURUL KARARINA GÖRE DEĞERLENDİRME 3,00

TOPLANTILARA KATILIM 3 SERTİFİKALI FİRMA TOPLANTILARINA KATILIM 3,00

MÜŞTERİ ŞİKAYETİ 3 YIL İÇİNDE GELEN MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ 3,00

SAHA DENETİMİ 3 YIL İÇİNDE YAPILAN SAHA DENETİMLERİ 3,00

DEĞERLENDİRME 100 SERTİFİKALI FİRMANIN TOPLAM PUANI 98,16

2014 2015 2016 2017 (İlk 9 ay)

78 80

86 87

YILLARA GÖRE SERTİFİKALI PERSONEL SAYILARI

2014 2015 2016 2017

1.050

1.237

1.494

1.820 %74

SERTİFİKALI PERSONEL

ATIŞI

SERTİFİKALI FİRMA KAYNAKLI ŞİKAYET SAYILARI

2014 2015 2016 2017

1.090 1.050

980

880

ŞİKAYETTE %20 AZALMA

GAZ AÇMA ORANI %80 İN ALTINDA KALAN FİRMA SAYISI 194

YAPILAN İŞ/USTA SAYISI ORANTISIZLIĞI TESPİT EDİLEN FİRMA SAYISI 100

KOMİSYON TARAFINDAN EPDK YA SEVKEDİLEN FİRMA SAYISI 55

2015 2016

121

76

26

%38

%24

%53

DEĞİŞİM

Sertifikalı firma performans sistemi;

• Firmalar web tesisat üzerinden performanslarını anlık olarak izleyebilmekte ve verimliliklerini takip

edebilmektedirler.

• Yapılan iş miktarı ile kayıtlı sertifikalı personel sayısı arasındaki uygunluk uygulanan geliştirilen proje

gönderimindeki kota sistemi sayesinde kontrol edilmektedir.

• Performans sistemine göre uygunluk şartlarını yerine getiremeyen firmalar ,yani İGDAŞ'a gönderilen proje

adedi ile bildirilen personel sayısı arasında tutarsızlık olan firmalar İGDAŞ sertifika komisyonu tarafından

değerlendirilmektedir.

• Sertifikasız kişi veya kuruluşlara proje yaptıkları kanaatine varılan firmalar mevzuat gereği EPDK ya

bildirilmektedir. Sertifikasız faaliyetlerin önemli bir kısmı bu sayede engellenmektedir.

• Performans sisteminin kontrol metodolojisi sayesinde ile sektörde istihdam edilen personel sayısında

artış sağlanmıştır.

• Kayıt dışı sertifikasız çalışan personeller kapsam içine alınarak uygunsuzlukların önüne geçilmiştir.

SONUÇ OLARAK;

Sertifikalı Firma Performans Sistemi her ne kadar firmaların özellikle proje onay ve ilk gaz açma performanslarını ölçüyor ise de genel anlamda bu sistem sayesinde sertifikalı firmaların abonelere verdikleri hizmetin kalitesi ölçülmektedir. Sertifikalı firmalar bu sayede disipline olmakta ve abonenin gaz kullanım sürecine olumlu yönde katkı sağlamaktadır. Uygulanan Projenin hem sertifikalı firmayı hem son kullanıcıyı hem de İGDAŞ’ı ilgilendiren olumlu sonuçları olmuştur. Süreç başladıktan sonra son üç yılda 2015 – 2016 – 2017 yıllarında yaklaşık olarak 45.000 abonemizin daha ilk kontrolde gaz arzı sağlanmıştır.

BU SAYEDE; Abonelerimize hızlı ve güvenli bir şekilde gaz arzı sağlayarak müşteri

memnuniyetinde artış, şikayetlerde ise azalma sağlanmıştır.

Bu sayede kamu kaynakları verimli ve etkin şekilde kullanılmıştır.

TEŞEKKÜRLER