Базовое коммерческое предложение по тренингамtraining.n1-v-spb.ru/Portals/11/Programmy seminarov treningov... · ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Группа тренеров «СФЕРА консалтинг»

Базовое коммерческое предложение по тренингам

Санкт-Петербург 2014 г.


«СФЕРА консалтинг» СПб - 8(904)5166040 – руководитель группы тренеров Ершова Светлана Страница 1

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ОБЩЕНИЯ ..................................................................................... 2

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ....................................................... 3

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ОБЩЕНИЯ ДЛЯ МЕДСЕСТЕР.......................................................... 4

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ» ........... 6

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ» ................................................. 7

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ» ....................................................... 8

ЦИКЛ СЕМИНАРОВ (ТРЕНИНГОВ) УПРАВЛЕНЧЕСКИХ НАВЫКОВ «ЭФФЕКТИВНОЕ

РУКОВОДСТВО» ................................................................................................................... 9

ЦИКЛ СЕМИНАРОВ «ЭФФЕКТИВНЫЙ HR – МЕНЕДЖЕР» ................................................... 10

МЕТОДИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ "Я - ТРЕНЕР!" ........................................................................... 11



Программа тренинга общения

Целевая группа – сотрудники, которым по роду деятельности необходимо постоянно вести взаимодействие с людьми (клиентами)

Результат тренинга:

осознание своих собственных ресурсов в коммуникации формирование навыков общения без визуального контакта освоение техник эффективной продажи разрешение конфликтных ситуаций

Продолжительность: 16 -24 акад. часа. Используется как самостоятельный тренинг, так и в составе программы.

Базовые модули тренинга:

1. Этапы эффективного межличностного общения 2. Стандарты обслуживания. Речевой и неречевой этикет. 3. Вступление в контакт Типы вступлений. Настройка на клиента.

4. Определение потребности клиента Умение слушать, умение формулировать вопросы Сбор информации о потребностях клиента Определение доминирующей потребности клиента.

5. Представление услуги Требования к информации при представлении услуги Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги.

6. Работа с возражениями Восприятие возражений Классификация типов возражений Техника работы с возражениями

7. Поведение в эмоционально-напряженных ситуациях. Техники самоконтроля Алгоритм конструктивного разрешения конфликтной ситуации Управление конфликтами

8. Выход из контакта

Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы.



Программа тренинга телефонных переговоров

Целевая группа – сотрудники, которым по роду деятельности необходимо постоянно вести телефонные переговоры с клиентами

Результат тренинга:

осознание своих собственных ресурсов в коммуникации формирование навыков общения без визуального контакта освоение техник эффективной продажи разрешение конфликтных ситуаций

Продолжительность: 16 акад. часов. Используется как самостоятельный тренинг, так и в составе программы.

Базовые модули тренинга:

1. Вступление в контакт

Особенности межличностного телефонного общения. Вербальные и невербальные (несловесные) компоненты общения. Речевые стандарты Настройка на клиента. Схема телефонного общения.

2. Определение потребности клиента

Умение слушать, умение формулировать вопросы Сбор информации о потребностях клиента

3. Представление услуги

Требования к информации при представлении услуги Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги.

4. Работа с возражениями

Восприятие возражений Классификация типов возражений Техника работы с возражениями

5. Завершение телефонных переговоров

Формирование заявки Прощание

6. Конфликтные ситуации в телефонных переговорах




Программа тренинга общения для медсестер

Целевая группа – средний медицинский персонал

Цель тренинга:

Ознакомление с отдельными аспектами социальной и медицинской психологии применительно к содержанию деятельности медицинской сестры;

Приобретение умений и навыков эффективного общения в рамках модели «врач-психолог-медсестра-пациент-родственники пациента»;

Сформировать навыки общения среднего медицинского работника с пациентами в рамках индивидуального и группового подхода;

Коррекция и развитие личностных установок каждой медсестры, необходимых для общения;

Повышение мотивации среднего медицинского персонала; Актуализация инициативы медицинской сестры в организации и планировании рабочего

времени.

Базовые модули программы

1. Профессиональные стандарты.

Лечебно-восстановительные мероприятия: психологический аспект Болезнь как кризис Психотерапевтическая роль медицинской сестры Профессионально важные качества медсестры Этика взаимодействия членов медицинского коллектива

2. Факторы, определяющие успешность взаимодействия. Коммуникативные барьеры

3. Структура контакта «медицинская сестра-пациент -родственник пациента»

Эмоциональный настрой. Внешний вид. Зрительный контакт. Жесты и движения. Словесное приветствие. Выход из контакта.

4. Техники активного слушания и контролируемого диалога

Дословное повторение. Выяснение. Перефразирование. Интерпретация.

5. Виды вопросов и способы их подачи

Открытые и закрытые вопросы. Альтернативные вопросы.

6. Стратегии разрешения конфликтов

Поведение в эмоционально напряженных ситуациях



Техники снятия напряжения

7. Техники аргументации и убеждения клиента.

Фундаментальный метод Закон 3-х Метод положительных ответов Сократа Метод двусторонней аргументации

Формируемые умения и навыки:

1. Приобретение теоретических и практических знаний в области социальной и медицинской психологии и деонтологии (знания о закономерностях и механизмах межличностного взаимодействия, о факторах, определяющих успешность взаимодействия, о механизмах межличностного восприятия людьми друг друга; о своей роли в структуре межличностных и социальных отношений);

2. Представление об основных психологических аспектах функциональной системы «врач–мед.сестра-пациент» (в т.ч.: профессионально-важные качества медицинской сестры, психотерапевтическая роль медицинской сестры, аспекты этики взаимодействия в системе «врач–психолог-мед.сестра-пациент», возможности формирования терапевтической среды и организации жизнедеятельности пациентов на отделении);

3. Коммуникативные навыки. 4. Умение установить контакт с пациентом, умение ориентироваться в психологическом

состоянии пациента и строить отношения, с учетом полученных знаний, в системе «медицинская сестра-пациент»;

5. Умение задавать вопросы и контролировать беседу. 6. Умение слушать пациента 7. Умение подводить и понятно аргументировать свою позицию. 8. Использование собственных эмпатийных возможностей в понимании эмоционального

состояния пациента; 9. Умение сформировать мотивацию у родственников пациентов и привлечь их к участию в

лечебно-восстановительном процессе.

Продолжительность: 3 дня по 8 часов (24 часа), включая обеденный перерыв – 1 час и 2 кофе-брейка по 15 мин



Программа тренинга «Профилактика профессионального выгорания»

Целевая группа – сотрудники, деятельность которых относится к помогающей профессии.

Продолжительность: 16 - 24 акад. часа. Используется как самостоятельный тренинг, так и в составе программы.

Базовые модули программы:

1. Проблема профессионального выгорания.

Выявление степени профессионального выгорания у участников тренинга,

Отреагирование факторов, вызывающих напряжение в процессе работы

Выработка индивидуальных способов профилактики выгорания.

2. Case Study – анализ конкретных ситуаций.

Ролевые игры, кейсы, максимально приближенные к реальным условиям, в которых работают участники тренинга и моделирование ситуации взаимодействия

Методы снижения эмоционального напряжения (в том числе и техники саморегуляции),

Техники и приемы психологического влияния, применение которых способствует налаживанию межличностных отношений в различных моделях профессионального взаимодействия.

3. Высвобождение творческой энергии и креативного потенциала

Создание ресурса положительных эмоций и позитивного настроя на дальнейшую работу.


Используемые методы при проведении тренинга или цикла семинаров:

1. Теоретический материал. 2. Case Study – анализ конкретных ситуаций. 3. Групповые и индивидуальные упражнения. 4. Ролевые игры. 5. Деловые игры. 6. Дискуссии. 7. Обратная связь каждому участнику тренинга.



Программа тренинга «Управление конфликтами»

Целевая группа – сотрудники отделов, в чьей профессиональной деятельности возможны ситуации эмоционального напряжения и конфликты

Цели тренинга:

1. Научиться распознавать признаки конфликтной ситуации еще до ее возникновения; 2. Научиться выявлять причины возникновения конфликтной ситуации; 3. Освоить навыки активного слушания, направленного на выяснение причин возникновения конфликтной ситуации; 4. Научиться отличать субъективные и объективные причины возникновения конфликтной ситуации; 5. Научиться быть посредником в разрешении конфликтов, возникающих между сотрудниками; 6. Изучить технику управления конфликтом; 7. Научиться выбирать модель поведения, способствующую разрешению конфликтов; 8. Приобрести навыки работы со стрессом, возникающим в результате общения с конфликтным человеком; 9. Научиться предотвращать конфликтные ситуации и извлекать опыт из их возникновения.

Примерная программа тренинга:

Возникновение конфликта, его прогнозирование и предупреждение. Развитие и технология управления конфликтом Алгоритм разрешения конфликтной ситуации Посредничество при разрешении внутриорганизационных конфликтов. Переговоры по разрешению конфликтов.

Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы, часто используется как модуль в программе другого тренинга.

Продолжительность: от 4 до 16 акад. часов.



Программа тренинга «Эффективные продажи»

Целевая группа – персонал отделов продаж

Цель тренинга:

Повышение объема продаж

Развитие навыков и качеств, необходимых для удержания клиентов и долгосрочного сотрудничества с ними.

Совершенствование умения оказывать влияние на людей в ситуации продажи.

Повышение мотивации сотрудников при продаже продукта (услуги)

Базовые модули программы

1. Вступление в контакт

Типы вступлений. Настройка продавца на клиента. Диагностика клиента. Типология клиентов и специфика работы с разными типами. Использование основных психокомплексов покупателей.

2. Определение потребности клиента

Сбор информации о потребностях клиента Определение доминирующей потребности клиента. Подготовка к продаже.

3. Представление товара

Требования к информации при представлении товара Виды представляемой информации Усиление воздействия в процессе презентации товара и услуги.

4. Работа с возражениями

Восприятие возражений Классификация типов возражений Техника работы с возражениями

5. Завершение продажи

Определение момента готовности клиента к принятию решения Типы завершения продаж Оформление необходимых юридических документов

6. Выход из контакта

• Послепродажные мероприятия

Продолжительность: 16 акад. часов.

Программа адаптируется под специфику профессиональной группы (тренинг продаж для врачей-стоматологов, тренинг продаж для агентов по недвижимости, тренинг продаж дорогостоящего лечения и т.д.).



Цикл семинаров (тренингов) управленческих навыков «Эффективное руководство»

Целевая группа – руководители среднего и высшего звена.

Цель: практическое овладение участниками управленческими технологиями.

В результате участники:

- систематизируют имеющиеся знания, повысят свою профессиональную компетентность

- приобретут необходимый инструментарий для практической деятельности

- получат комплекс практических и методических материалов

- научатся разбираться в технологиях решения задач управления

Базовые модули программы (выбор от 1 до 8 модулей):

Основные тенденции современного бизнеса. Бизнес как система. Бизнес - цели. Организационный дизайн. Ключевые модели управления. Место менеджера в бизнесе. Жизненный цикл организаций.

Основные функции руководителя: планирование, организация, принятие решений, контроль, мотивирование, коммуникация.

Стили руководства

Основы подбора и адаптации персонала. Цели, этапы, показатели адаптации.

Азбука управления. Постановка задач, делегирование, контроль, оценка исполнения. Управление конфликтными ситуациями. Конфликтные личности и проблемные сотрудники. Стресс-менеджмент.

Целеполагание, приоритеты, управление личной эффективностью и временем. Целеполагание и достижение цели. Планирование времени. Классификация задач. Управление временем: цели и механизмы. Делегирование полномочий. Контроль результатов.

Корпоративная культура и внутренние PR-мероприятия.

Управленческая компетентность HR руководителя. Создание команды единомышленников. Процедуры построения и командные роли. Методы принятия групповых решений. Навыки проведения совещаний. Переговоры.

Продолжительность: Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы. Каждый модуль проводится не менее 4 часов в формате семинара и не менее 8 часов в формате тренинга-семинара.



Цикл семинаров «Эффективный HR – менеджер» Целевая группа – менеджеры и специалисты по персоналу, кому важно

систематизировать свои знания в области HR-технологий и получить дополнительные HR-инструменты, а также для желающих освоить новую или дополнительную специальность.

Цель: практическое овладение участниками HR-технологий.

В результате участники:

- систематизируют имеющиеся знания, повысят свою профессиональную компетентность

- приобретут необходимый инструментарий для практической деятельности

- получат комплекс практических и методических материалов

- научатся разбираться в технологиях решения задач управления персоналом

Базовые модули программы (выбор от 1 до 12 модулей):

1. Место HR-менеджера в бизнесе. Бизнес как система. Бизнес - цели. Организационный дизайн. Ключевые модели управления. Построение HR карьеры.

2. Организация работы HR подразделения (отдела, службы, департамента управления персоналом). Функциональная модель HR-службы. Стратегическое и оперативное управление персоналом. Статус HR-службы и ее руководителя. Взаимосвязь службы персонала и линейных руководителей.

3. Экономическая стратегия подбора персонала. Управление HR-бюджетом. Структура затрат на персонал, анализ и планирование. Способы экономии ФЗП за счет оптимизации рабочего времени сотрудников.

4. Кадровый документооборот. Типичные сложности. Особенности приема на работу мигрантов.

5. Эффективное собеседование. Методы подбора, отбора и оценки кандидатов на этапе собеседования. Современные технологии.

6. Корпоративная культура и внутренние PR-мероприятия. 7. Технологии адаптации персонала. Цели, этапы, показатели адаптации. Книга сотрудника. 8. Технологии обучения персонала. Определение потребности в обучении. Организация

обучающей среды в компании. Внутреннее и внешнее обучение. 9. Аттестация персонала или проведение индивидуальной оценки. Критерии оценки.

Обратная связь. Кадровый резерв. 10. Мотивация и оплата труда. Роль HR в системе мотивации. Мотивационные факторы. 11. Управленческая компетентность HR руководителя. Создание команды

единомышленников. Процедуры построения и командные роли. Методы принятия групповых решений. Навыки проведения совещаний. Переговоры – как инструмент HR-а. Управление временем.

12. Азбука управления. Постановка задач, делегирование, контроль, оценка исполнения. Управление конфликтными ситуациями. Конфликтные личности и проблемные сотрудники. Стресс-менеджмент.

Продолжительность: Программа адаптируется с учетом особенностей целевой аудитории данной группы. Каждый модуль проводится не менее 4 часов.



Методический тренинг "Я - тренер!"

Задачи программы:

дать участникам целостное представление о профессии тренера, помочь сформировать уверенную тренерскую позицию и получить знания и навыки,

необходимые для работы в качестве ведущего тренингов.

Значительная часть программы посвящена особенностям работы тренера в сфере бизнеса.

К УЧАСТИЮ ПРИГЛАШАЕМ:

тех, кто хочет стать тренером руководителей и опытных сотрудников, в чьи обязанности вот-вот войдет регулярное

обучение подчиненных и коллег

ЕСЛИ ВАМ необходима МЕТОДИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА:

корпоративных (внутренних) тренеров тренинг - и HR-менеджеров компаний специалистов по обучению и развитию персонала независимых бизнес-тренеров

ЧТО ПОЛУЧАТ УЧАСТНИКИ?

Понимание особенностей тренинга как формы обучения взрослых

Знание технологии выстраивания программы тренинга

Навыки работы с группой, приемы решения сложных ситуаций

Основные и дополнительные инструменты ведения тренинга: особенности использования ролевых игр, кейсов, групповых дискуссий и др.

Возможность познакомиться с тренерским опытом, особенностями и приемами работы других участников

Развитие "тренерского" ресурса _________________________________ Программа рассчитана на 48 часов 5 дней подряд с 10 до 17.00 (8 часов самостоятельной работы)



Ведущие тренингов: Практикующие психологи, тренеры, а также HR-менеджеры и специалисты по работе с персоналом компаний Санкт-Петербурга. Тренинг проводит 1 или 2 тренера. В семинаре модуль ведет 1 ведущий, но в программе могут участвовать несколько специалистов. Информация на сайте

Группа: – до 12-15 человек. Участникам семинаров и тренингов выдается раздаточный материал, который содержит основные аспекты курса.

Стоимость:

18 000 р./один тренинговый день (8 акад.часов) - 1 ведущий (2 250 р.ч.)*

25 000 р./один тренинговый день (8 акад.часов) - 2 ведущих (3 125 р.ч.)**

Стандартный формат тренинга – 2 дня (16 часов): 36 000 р./50 000 р.

*Некоторые программы предполагают одновременное участие 2-х ведущих. **Цены действительны до 1.05.2015 *** Практическое отсутствие расходов (не нужно оплачивать аренду офиса, регулярно выплачивать зарплату административному персоналу и др.) позволяет нам держать цены на низком уровне. Вы оплачиваете только собственно работу тренеров! Не мы ищем заказчика, а Вы находите нас сами. Обе стороны имеют обоюдную выгоду.

Могут быть разработаны программы на основе базовых или созданы новые под актуальные задачи Заказчика. Для проведения отдельных модулей (мастер-классов) могут быть приглашены ведущие специалисты в данной области.

Руководитель группы «СФЕРА консалтинг», канд. психол. наук,

бизнес-тренер,

http://training.n1-v-spb.ru/ Ершова Светлана

http://training.n1-v-spb.ru/Default.aspx?tabid=268

Documents

Базовое коммерческое предложение по тренингамtraining.n1-v-spb.ru/Portals/11/Programmy seminarov treningov... · ПРОГРАММА ТРЕНИНГА