Буклет #TUAAVT - КОНФЕРЕНЦИЯ «ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ 2014»

conference-transport.aavt.ru

ОРГАНИЗАТОР:

Генеральный спонсор:

Спонсоры:

Информационные партнеры:

Отраслевойпартнер:

Трансферныйпартнер:

ТРАНСПОРТНЫЕУСЛУГИ

КОНФЕРЕНЦИЯ

www.aavt.ru 4

10.15 – 11.00

11.00 – 11.15

11.15 – 12.15

ДЕНЬ 1

Регистрация участников семинара

Приветственное слово

СЕССИЯ I

БОРОДИНА ЭВЕЛИНАПрезидент Ассоциации Агентств Воздушного Транспортаwww.aavt.ru

ШПИЛЬКО СЕРГЕЙПрезидент Российского Союза Туриндустрииwww.rostourunion.ru

ИЛЬИЧЕВ СЕРГЕЙПрезидент Транспортная Клиринговая Палатаwww.tch.ru

Обзор российского рынка авиационных перевозокПАНТЕЛЕЕВ ОЛЕГ Главный редактор Отраслевое агентство АвиаПортwww.aviaport.ru

ОБЗОР ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК В 2014 ГОДУ: ОСОБЕННОСТИ, ПЕРСПЕКТИВЫ, ДОХОДНОСТЬ.



www.aavt.ru 5

ПРОГРАММА

12.15 – 14.00 СЕССИЯ II

Новые технологии на службе дистрибуции авиауслугПРОСКУРИН ВЛАДИМИРIFDS-менеджер в России IATAwww.iata.org

Авиакомпания Сибирь: современные технологии и возможностиПОЛУХИН МАКСИМДиректор по продажам Авиакомпании Сибирьwww.s7.ru

Эволюция Системы взаиморасчетов на воздушном транспортеРЫБУШКИН ГЛЕБДиректор Департамента стратегического развитияТранспортная Клиринговая Палатаwww.tch.ru

Сингапурские авиалинии: инновации и преимуществаТРОФИМОВА ЛЮБОВЬДиректор по продажам и маркетингу Singapore Airlineswww.singaporeair.com

Oxigen – модуль бронирования Сирена-ТрэвелСАВИНА АННАНачальник отдела по работе с агентствами Сирена-Трэвелwww.sirena-travel.ru

ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ВОЗМОЖНОСТИ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ АВИАКОМПАНИЙ И АГЕНТСТВ, НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ GDS.



www.aavt.ru 6

Страхование на рынке транспортных услугЛАХТАРИНА ОЛЬГАРуководитель направления Департамент по работе спредприятиями гражданской авиации АльфаСтрахованиеwww.alfastrah.ru

Инструменты взаимодействия участников транспорт-ного процесса на платформе СОФИСМАГИН ДМИТРИЙПервый заместитель генерального директора ИАТВТwww.iatvt.ru

Мультимодальные перевозки, консолидация различных видов транспортаЛУКАШ ВИКТОРДиректор по управлению агентской сетью UFSwww.ufs-online.ru

ОТА в условиях сниженного агентского вознагражденияЯКОВЛЕВА АНГЕЛИНАДиректор по маркетингу UFSwww.ufs-online.ru

Travelport – новые решения для агентской продажи авиационных перевозокПАНКОВА СВЕТЛАНАМенеджер по развитию бизнеса авиакомпаний Travelportwww.travelport.ru

Корпоративные решения организации деловых поездокКОВШОВА МАРИНАРегиональный менеджер по продуктам Travelportwww.travelport.ru

14.00 – 15.00 Перерыв



www.aavt.ru 7

ПРОГРАММА

ДЕНЬ 2

Amadeus & ETM System - комплексное решение для онлайн-бронирования и продаж авиабилетовEЛЕНА ФЕДОРОВАруководитель подразделения Амадеусwww.amadeus.ru

НАДЕЖДА ХАЛДЕЕВАДиректор по развитию E-Ticketswww.e-tickets.aero

Современные технологии бронирования чартерных перевозокМАЛЫШЕВ ПАВЕЛГлавный редактор сайта «Все чартеры»www.chabooka.ru

Основные тренды ОТА, проблемы демпинга на рынке онлайн-продажСИЗИНЦЕВ АЛЕКСАНДРГенеральный директор Biletix.ruwww.vipservice.ru

10.00 – 15.30 СЕССИЯ III

ИННОВАЦИОННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫНА РЫНКЕ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ. ОНЛАЙН ПРОДАЖИ: ПОЗИТИВ ИЛИ НЕГАТИВ ДОХОДНЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ АГЕНТОВ

Повышение эффективности деятельности агентств за счет использования инновационных технологий САКУРАПУГАЧ ДАНИИЛНачальник отдела разработки РИВЦ-Пулковоwww.rivc-pulkovo.ru



www.aavt.ru 8

Бронирование отелей – доходный сервис для агентовЯКОВЛЕВА ТАТЬЯНАДиректор по развитию бизнеса Oktogo.ruwww.oktogo.ru

Бронирование трансферов – доходный сервис для агентовСАЛИХОВ ДМИТРЙГенеральный директор компании I’Waywww.iwayex.com

Динамическое пакетирование туров – технология вы-годных продажВЕДЯКИН ВАЛЕНТИНРуководитель коммерческой службы региона Центральной,Восточной и Южной Европы TravelTaimentwww.amadeus.ru

Спрос и предложение, оценка конкурентных преиму-ществ. Как бороться с демпингом?ТРИБУНСКАЯ ЕВГЕНИЯДиректор по маркетингу Агент.руwww.agent.ru

Семь секретов реферального маркетингаАЙЗЕН ИЛЬЯСооснователь Flocktory.comwww.flocktory.com

12.30 – 13.00 Кофе-пауза



www.aavt.ru 9

ПРОГРАММА

Качество обслуживания и увеличение продаж транс-портных услуг. Практические примеры и возможности современного контакт-центраЛЕВИНА АНАСТАСИЯРуководитель клиентского сервиса Телеком-Экспрессwww.te-ex.ru

Что предложить клиентам, какие дополнительные сервисы принесут доход агенту?КОРНЕЕВ ЗАХАРРуководитель отдела по развитию бизнеса Островок.руwww.ostrovok.ru

Особенности продвижения трэвел-агентства в ИнтернетеХРАМОВ ЕВГЕНИЙДиректор по развитию компании «Пять плюс»www.5pls.ru

Цифровые купоны Dinect: взгляд в ближайшее будущее»УШАКОВ НИКИТАТехнический директор Динект-Евразияwww.dinect.com

«Tickets-PRO» – революционный онлайн-сервис по бронированию и выписке авиабилетовКУВАРИН АЛЕКСЕЙЗаместитель генерального директор по развитию Пегас турwww.pegastour.ru

Дополнительные возможности для агентов при реали-зации услуг речного и морского транспортаГУЦУЛЯК ВАСИЛИЙПрезидент Современного морского института Центр морского праваwww.sea-law.ru



www.aavt.ru 10

ДЕНЬ 1 СЕССИЯ I

ИЛЬИЧЕВ СЕРГЕЙПредседатель Наблюдательного Совета авиапредприятий по взаиморасчетам, Президент ЗАО «Транспортная Клиринго-вая Палата»www.tch.ru

ТКП учреждена авиакомпаниями России и стран СНГ с главной целью обеспечения расчетов по выручке меж-ду агентствами и авиаперевозчиками в условиях пере-хода на рыночные методы хозяйствования.

Являясь исполнительным органом управления в Си-стеме взаиморасчетов на воздушном транспорте (СВВТ), ТКП предназначена для обеспечения выполне-ния задач, поставленных Конференциями участников системы взаиморасчетов и Наблюдательным Сове-том авиапредприятий по взаиморасчетам (НСАВ) - за-конодательных органов управления в СВВТ.

Заслуженный работник транс-порта Российской Федера-ции, Почетный работник транспорта России, Отлич-ник Аэрофлота.

В гражданской авиации с 1980 года.В 1980 году окончил Киев-ский институт инженеров гражданской авиации по специальности: экономика и организация воздушного транспорта.С августа 1980 года по июль 1998 год работал в Глав-ном агентстве воздушных сообщений Министерства гражданской авиации СССР: диспетчером, старшим диспетчером, начальни-ком отдела, заместителем начальника агентства, за-местителем Генерального директора агентства по ком-мерческой эксплуатации.

ОБЗОР ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК В 2014 ГОДУ: ОСОБЕННОСТИ, ПЕРСПЕКТИВЫ, ДОХОДНОСТЬ.



www.aavt.ru 11


ДЕНЬ 1 СЕССИЯ I

Обзор российского рынка авиационных перевозок

ПАНТЕЛЕЕВ ОЛЕГ Главный редактор Отраслевое агентство АвиаПортwww.aviaport.ru

Отраслевое агентство «АвиаПорт» более пятнад-цати лет предоставляет информационные услуги по сопровождению бизнеса в авиационной отрасли. Мы проводим собственные исследования, предлагаем экс-пертные консультации аналитиков, а также медий-ные продукты сайта АвиаПорт.Ru.

Экспертиза специалистов «АвиаПорт» охватывает такие направления как инфраструктура воздушного транспорта, региональная авиация, авиационное про-изводство. В 2013 году «АвиаПорт» провел первое в России исследование, посвященное комплексной оценке качества услуг, предоставляемых пассажирам и ави-акомпаниям в аэропортах. Также было оценено соот-ветствие инфраструктуры текущим и прогнозным потребностям.

Одним из востребованных проектов Отраслевого агентства «АвиаПорт» является сайт «АвиаПорт.Ru» – главный источник информации для специали-стов авиационной отрасли: аналитика, новости ком-паний, актуальный календарь событий, более 6000 об-новляемых страниц справочника отрасли и сервис для работодателей. Сайт на протяжении двух лет име-ет самый высокий индекс цитируемости в отрасли и принимает в среднем 12 000 уникальных посетителей в день.

Окончил Московский Авиа-ционный Институт. Работал по специальности инжене-ром-конструктором, парал-лельно занимаясь журна-листской деятельностью. Прошел путь от внештатно-го корреспондента до глав-ного редактора.

В 2001 году возглавил ре-дакцию Отраслевого агент-ства «АвиаПорт» и до 2010 года работал ведущим экс-пертом в НИИ экономики авиационной промышлен-ности. Сейчас руководит Аналитической службой Агентства «АвиаПорт», где инициирует исследования авиационных рынков, за-нимается аналитической и консультационной деятель-ностью.



www.aavt.ru 12

ПРОСКУРИН ВЛАДИМИРIFDS-менеджер в России IATAwww.iata.org

Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) представляет интере-сы 240 авиакомпаний из 118 стран мира, которые осуществляют 84% всех между-народных регулярных рейсов и ежегодно перевозят свыше 2 миллиардов пассажиров, поддерживая при этом индустрию с оборотом в 3,5 триллиона долларов США, что составляет 8% от общего мирового ВВП.

ИАТА – это почти 70-ти летняя история существования, более 1000 сотрудников в 66 представительствах по всему миру и финансовые системы, через которые еже-годно проходит около 400 миллиардов долларов США. Ее девиз – «Представлять интересы, вести за собой и предоставлять услуги в отрасли авиаперевозок». ИАТА оказывает положительное влияние на решение задач, стоящих перед воздушным транспортом в области безопасности полетов, авиационной безопасности, защи-ты окружающей среды, упрощения практики ведения бизнеса и государственного ре-гулирования.

Офис ИАТА в Российской Федерации был открыт в 1996 году в г. Москве. Главной за-дачей офиса является обеспечение связей между авиакомпаниями, аэропортами, авиационными властями, организациями УВД, туристическими и грузовыми агент-ствами, поставщиками авиационных услуг и другими участниками транспортного процесса с одной стороны, с профильными управлениями, отделами и специалиста-ми ИАТА, с другой стороны, по всему спектру вопросов воздушного транспорта. С сентября 2006 года в России функционирует система взаиморасчетов BSP (Billing and Settlement Plan).

ДЕНЬ 1 СЕССИЯ II

Новые технологии на службе дистрибуции авиауслуг

ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ВОЗМОЖНОСТИ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ АВИАКОМПАНИЙ И АГЕНТСТВ, НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ GDS.



www.aavt.ru 13



ПОЛУХИН МАКСИМДиректор по продажам Авиакомпании Сибирьwww.s7.ru

S7 Airlines обладает широкой сетью внутренних маршрутов, выстроенной на базе авиатранспортных узлов в Москве (Домодедово) и Новосибирске (Толмачёво). S7 Airlines также выполняет регулярные полеты в страны СНГ, Европу, Ближний Вос-ток, Юго-Восточную Азию и страны Азиатско-Тихоокеанского региона.

В настоящее время S7 Airlines обладает самым современным и одним из самых «мо-лодых» парков воздушных судов на российском рынке авиаперевозок. Средний возраст самолетов, выполняющих рейсы S7 Airlines, составляет восемь лет. Все рейсы авиа-компании осуществляются только на лайнерах зарубежного производства компа-ний Airbus и Boeing. На сегодняшний день наш флот состоит из 57 воздушных судов.

S7 Airlines является участником глобального авиационного альянса oneworld, ми-рового лидера по качеству обслуживания пассажиров. Авиакомпании oneworld ба-зируются на всех континентах и выполняют полеты в 150 стран мира. S7 Airlines является лидером по внедрению современных технологий онлайн обслуживания пас-сажиров на российском рынке авиаперевозок. Авиакомпания предлагает пассажирам удобные услуги по выбору рейсов, бронированию билетов, их оплате и регистрации на рейс через сайт S7 Airlines в Интернете, мобильный телефон и Контактный центр.

Авиакомпания Сибирь: современные технологии и возможности



www.aavt.ru 14

РЫБУШКИН ГЛЕБДиректор Департамента стратегического раз-вития Транспортная Клиринговая Палатаwww.tch.ru

ТКП учреждена авиакомпаниями России и стран СНГ с главной целью обеспечения расчетов по выручке меж-ду агентствами и авиаперевозчиками в условиях пере-хода на рыночные методы хозяйствования.

Являясь исполнительным органом управления в Си-стеме взаиморасчетов на воздушном транспорте (СВВТ), ТКП предназначена для обеспечения выполне-ния задач, поставленных Конференциями участников системы взаиморасчетов и Наблюдательным Сове-том авиапредприятий по взаиморасчетам (НСАВ) - за-конодательных органов управления в СВВТ.

Директор Центра страте-гического развития ЗАО «Транспортная Клиринго-вая Палата» с января 2012 г.

В 1993 году окончил Киев-ский институт инженеров гражданской авиации по специальности – организа-ция перевозок и управле-ние на транспорте.

В Гражданской авиации с 1991 года. В 2004-2005 го-дах прошел обучение в ис-панской бизнес-школе IE (Instituto de Empresa) с при-своением степени MBA.

Работал на руководящих должностях в ЦАВС, ави-акомпаниях «Магадан-ские авиалинии», «Сиба-виатранс», «Красноярские авиалинии» и компании LSGSkyChefsRus (подразде-ление LufthansaGroup) .

Эволюция Системы взаиморасчетов на воздушном транспорте




www.aavt.ru 15


ТРОФИМОВА ЛЮБОВЬДиректор по продажам и маркетингу Singapore Airlineswww.singaporeair.com

Singapore Airlines – международная компания, предлага-ющая услуги наивысшего класса в сфере авиаперевозок.

Компания Singapore Airlines прошла длинный путь раз-вития с момента основания в 1972 году, стартовав как региональная авиакомпания и став одним из самых уважаемых брендов в сфере путешествий. Вместе с “Сингапурской девушкой” (Singapore Girl), всемирно уз-наваемым символом, авиакомпания обеспечивает вы-сокие стандарты обслуживания и предоставляет пас-сажирам сверхкомфортные условия полета.

Компания Singapore Airlines располагает одним из са-мых молодых в мире самолетных парков, включающим в себя 104 пассажирских судна. Средний возраст воз-душного флота авиакомпании составляет 6 лет и 9 месяцев (по состоянию на 1 мая 2014). Компания осу-ществляет рейсы в 62 пункта 34 стран мира. Марш-рутная сеть авиакомпании, включая рейсы дочерней региональной авиакомпании SilkAir, охватывает 99 на-правлений в 36 странах.

Из Москвы Singapore Airlines осуществляет регуляр-ные полеты в Сингапур и Хьюстон (США) 5 раз в неде-лю на воздушном судне B777-300ER.

Свою карьеру Любовь Тро-фимова начинала в Инсти-туте проблем информатики Академии наук СССР. Одна-ко интерес к путешествиям определил изменения в ка-рьере профессионального математика. И в 1995 году Любовь перешла в авиа-ционную индустрию. Она начала с позиции агента по бронированию в япон-ской авиакомпании Japan Airlines (JAL). Любовь про-шла все ступени карьер-ной лестницы и получила должность старшего ком-мерческого агента. В 2004 году авиакомпания Qatar Airways пригласила Любовь Трофимову возглавить от-дел продаж.

В авиакомпании Singapore Airlines госпожа Трофимова работает с 2006 года: она пришла на должность руко-водителя отдела продаж, а с 2008 года назначена Ди-ректором по продажам и маркетингу.

Сингапурские авиалинии: инновации и преимущества



www.aavt.ru 16


САВИНА АННАНачальник отдела по работе с агентствами Сирена-Трэвелwww.sirena-travel.ru

ЗАО «Сирена-Трэвел» – ведущий российский поставщик IT- решений для гражданской авиации.

Глобальная распределительная система «Сирена-Трэвел» содержит рейсы свыше 180 авиакомпаний, в числе которых представлены 100% российских пере-возчиков, а также рейсы более чем 90 основных ави-акомпаний дальнего и 30 авиалиний ближнего зару-бежья (СНГ). Cегодня в терминалах «Сирена-Трэвел» введено в эксплуатацию бронирование свыше 400 зарубежных перевозчиков (в рамках проекта «Сирена-Трэвел Интернэшнл» совместно с Travelport), а также бронирование ж/д-перевозок по территории РФ и за-рубежных стран.

Окончила Академию Граж-данской Авиации, г. Санкт - Петербург.

До прихода в ЗАО «Сирена-Трэвел» более 5 лет рабо-тала директором департа-мента продаж и маркетинга в Авиа-такси DEXTER.

Является сертифицирован-ным преподавателем GDS

Oxigen – модуль бронирования Сирена-Трэвел



www.aavt.ru



www.aavt.ru 18


ЛАХТАРИНА ОЛЬГАРуководитель направления Департамент по работе с предприятиями гражданской авиации АльфаСтрахованиеwww.alfastrah.ru

Группа «Альфастрахование» – одна из крупнейших рос-сийских страховых компаний с универсальным порт-фелем услуг, включающим как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц.

«Альфастрахование» широко представлена в регионах россии: на территории рф страховую деятельность осуществляют около 400 региональных представи-тельств. Услугами компании пользуются более 16,5 млн частных клиентов и более 390 тыс. Компания «Альфастрахование» входит в пятерку лидеров от-крытого страхового рынка и рынка обязательного ме-дицинского страхования.

Карьеру в страховании на-чала в 2007 году в компа-нии «Ингосстрах», где до 2010 года занималась стра-хованием малой авиации. С 2010 по 2013 год работа-ла в «ВТБ Страхование» в должности андеррайтера по авиационным рискам. С 2013 года возглавляет направление по развитию регионального бизнеса департамента по работе с предприятиями граждан-ской авиации в «Альфа-Страхование». В круг пол-номочий входит развитие страхования пассажиров в оффлайн-канале в регионах и страхования региональ-ных авиакомпаний и малой (частной) авиации.

Страхование на рынке транспортных услуг



www.aavt.ru 19



СМАГИН ДМИТРИЙПервый заместитель генерального директора ИАТВТwww.iatvt.ru

Основным направлением деятельности ИАТВТ яв-ляется разработка и внедрение современных ин-формационных технологий управления бизнесом для авиакомпаний, агентств и аэропортов: «Бизнес-ана-литика» (анализ деятельности авиапредприятия), «СОФИ» (финансовый учет и взаиморасчеты), «Эки-паж» (организация летной работы), «ЛИРА» (система на базе 1С для агентов по продаже перевозок и услуг), «Электронные платежи» (контроль выручки от про-дажи пассажирских перевозок через интернет-сайт и Call-центр), интеграция с бухгалтерскими системами, обработка электронного билета, статотчетность, расчет сдельной заработной платы летного состава и бортпроводников, личный кабинет летного специ-алиста, экономический анализ и планирование, бюдже-тирование, «Центровка» (автоматизированный рас-чет загрузки и центровки ВС), планирование работы аэропорта, контроль суточного плана полетов, под-готовки и обслуживания ВС и др.

Первый заместитель гене-рального директора ИАТВТ.

Родился в 1968 г. в Москве.

В 1994 г. окончил Москов-ский институт электрон-ного машиностроения по специальности «Вычисли-тельные машины, комплек-сы, системы и сети».

С 1991 г. по настоящее время работает в «Инсти-туте автоматизированных технологий на воздушном транспорте».

Участвовал как разработ-чик в крупных отраслевых проектах (СВВТ и др.).

Прошел путь от программи-ста до первого заместителя генерального директора института. В настоящее время руководит в ИАТВТ направлением развития ин-формационных систем для авиакомпаний, агентств и аэропортов.

Инструменты взаимодействия участников транс-портного процесса на платформе СОФИ



www.aavt.ru 20


ЛУКАШ ВИКТОРДиректор по управлению агентской сетью UFSwww.ufs-online.ru

УФС - разработчик и оператор технологической си-стемы UFS-online, обеспечивающей интеграцию с системой Экспресс-3 ОАО «РЖД», партнер ОАО «Фе-деральная пассажирская компания», агрегатор кон-тента по железнодорожным и авиабилетам, стра-хованию пассажиров и отелям. УФС имеет агентскую сеть, собственное онлайн туристическое агентство ufs-online.ru и мобильное приложение «ЖД билеты» для iPhone и Android. В числе партнеров компании круп-ные банки, туристические агентства, крупные игро-ки рынка электронной коммерции, а также государ-ственные и коммерческие организации.

Работает в сфере инфор-мационных технологий бо-лее 14 лет. Имеет богатый профессиональный опыт в области продаж и обслу-живания корпоративных клиентов, среди которых крупнейшие игроки различ-ных отраслей экономики. Обладает навыками про-дажи сложных IT-решений на рынках B2B, В2О и B2C, осуществлял продвиже-ние масштабных проектов в области мобильных и фик-сированных услуг связи. В настоящий момент зани-мает должность Директора по управлению агентской сетью «УФС», которая вклю-чает в себя более 6000 партнеров и около 30 000 розничных точек продаж, предоставляющих широкий спектр туристических услуг.

Мультимодальные перевозки, консолидация раз-личных видов транспорта



www.aavt.ru 21



ЯКОВЛЕВА АНГЕЛИНАДиректор по маркетингу UFSwww.ufs-online.ru

Работает в сфере марке-тинга уже более восьми лет и последние пять лет воз-главляет службу маркетин-га в интернет-компаниях. Ее ключевые компетенции лежат на стыке интернет-технологий и продажи ту-ристических услуг.

На сегодняшний день Ан-гелина руководит отде-лом маркетинга компании «УФС», которая не только специализируется на он-лайн-продажах услуг для туристов, но и является ве-дущим разработчиком IT-решений нового поколения в сфере путешествий, ту-ризма и электронной ком-мерции. Помимо этого, она выступает заместителем руководителя проекта OTA, в который входят мобиль-ное приложение для покуп-ки билетов на поезда «ЖД Билет» и сайт ufs-online.ru.

ОТА в условиях сниженного агентского вознаграж-дения



www.aavt.ru 22


ПАНКОВА СВЕТЛАНАМенеджер по развитию бизнеса авиакомпаний Travelportwww.travelport.ru

Трэвелпорт предоставляет крупнейшую площадку тревел-коммерции, предлагая услуги дистрибуции, технологии, платежные услуги и прочие решения для глобальной индустрии путешествий и туризма с оборотом 7 триллионов долларов США. Трэвелпорт присутствует в 170 странах, в компании работает около 3600 сотрудников, в 2013 году чистый доход составил 2,1 миллиарда долларов США. Это частная компания, предлагающая следующие решения:

• Платформа тревел-коммерции – предоставляет связь между ведущими мировыми провайдерами услуг организации путешествий и покупателями тури-стических услуг, работающими в режимах он-лайн и офф-лайн, на базе нашей торговой площадки тре-вел-коммерции, работающей на межкорпоративном уровне (“B2B”). Следуя возрастающему спросу в ин-дустрии путешествий, мы используем Платформу тревел-коммерции для переформатирования системы электронной дистрибуции и продвижения основных и дополнительных продуктов авиакомпаний, а также расширяем сферу оказываемых услуг за пределы ис-ключительно авиаперевозок, предлагая возможности для бронирования отелей, аренды автомобилей, ор-ганизацию железнодорожных поездок, поездок на кру-изных лайнерах и услуги туроператоров. Мы также использовали накопленные знания и опыт в области тревел-индустрии, спроектировав передовое платеж-ное решение для межкорпоративных расчетов (B2B), которое призвано удовлетворять потребности >>>

До прихода в Travelport (2005г.) Светлана около 10 лет работала в предста-вительстве а/к Egypt Air. Светлана несколько лет ра-ботала специалистом служ-бы поддержки клиентов Galileo, досконально знает все особенности системы бронирования и успешно применяет свои знания в работе с авиакомпаниями. Любит путешествовать, ув-лекается современной му-зыкой.

Travelport – новые решения для агентской прода-жи авиационных перевозок



www.aavt.ru 23



КОВШОВА МАРИНАРегиональный менеджер по продуктам Travelportwww.travelport.ru

>>> туристических посредников в эффективном про-ведении безопасных расчетов по сделкам, связанным с организацией путешествий. Мы используем обширные массивы данных, обработка которых осуществляет-ся при помощи нашей платформы, для оказания ряда дополнительных услуг, в частности рекламных ре-шений, услуг для турагентств, услуг по получению данных бизнес-аналитики, предоставления аналити-ческих данных туристическим агентствам, провай-дерам туруслуг и участникам рынка туристической индустрии.

• Подразделение технологических услуг - предостав-ляет ключевые ИТ-решения для авиакомпаний, в част-ности, поиск и бронирование авиабилетов, контроль вылетов и прочие решения, позволяющие авиакомпа-ниям сосредоточиться на своих ключевых бизнес-на-правлениях и снизить затраты. Мы осуществляем управление бронированием, управление запасами и управление прочими сопутствующими ключевыми си-стемами для компании «Delta Air Lines».

Марина работает в ту-риндустрии с 2004 года. В представительстве Travelport Марина нача-ла деятельность в ноябре 2007 года в качестве спе-циалиста HelpDesk, рабо-тала с ключевыми клиен-тами, теперь занимается внедрением и поддержкой продуктов Travelport на российском рынке, ряде рынков СНГ и Восточной Европы. Увлекается совре-менной музыкой.

Корпоративные решения организации деловых поездок



www.aavt.ru 24


ПУГАЧ ДАНИИЛНачальник отдела разработки РИВЦ-Пулковоwww.rivc-pulkovo.ru

ОАО «Региональный информационно-вычислительный центр «Пулково» является одной из старейших орга-низаций нашей страны в сфере автоматизации авиа-транспортных процессов. Начав свою деятельность в 1975 году, РИВЦ-Пулково прошёл нелегкий путь от становления и развития вычислительного центра в его классическом понимании, обслуживающего ограни-ченный круг авиапредприятий регионального уровня, до современной динамично развивающейся компании, оказывающей широкий спектр услуг в области авиаци-онных компьютерных технологий для более чем 200 ор-ганизаций и предприятий многих регионов России и СНГ.

Повышение эффективности деятельности агентств за счет использования инновационных технологий САКУРА



www.aavt.ru

26 www.aavt.ru/15-let-aavt

ААВТ - 15 лет успешного партнерства!

3 мая 2014 года исполняется 15 лет внесения в госу-дарственный реестр юридических лиц Ас-социации агентств воздушного транспорта. Ряд ведущих агентств страны по продаже авиапе-ревозок в мае 1999 года объединились с целью выработки и реализации согласованной поли-тики и стратегии в области продаж перевозок пассажиров на российских и международных воздушных линиях, а также для защиты своих корпоративных интересов.

Предпосылки создания ААВТ

В 1998 году в России на фоне тяжелой экономической ситуации произо-шел кризис. Неэффективная макроэкономическая политика, проводив-шаяся властями в середине 1990-х годов сочеталась с мягкой бюджет-ной политикой. Принимались необоснованно раздутые бюджеты. Резкое снижение мировых цен на товары топливно-энергетического комплекса потребовали от Правительства для стабилизации ситуации пойти на экстраординарные меры. 17 августа 1998 года был объявлен техниче-ский дефолт по Государственным казначейским обязательствам. Одно-временно было объявлено об отказе от удержания стабильного курса рубля.

В тот момент агентства воздушных сообщений, созданные по приказу Министерства гражданской авиации СССР и ведущие свое начало от со-ветского аэрофлота, встали на путь реорганизации и преобразований. Последствия кризиса серьезно повлияли на развитие экономики и стра-ны в целом, в том числе на работу агентств в условиях рынка.

27

Внесение ААВТ в государственный реестр

Борьба за клиента подразумевает максимальное удовлетво-рение его пожеланий путем создания новых технологий транс-портного и туристического сервиса. Деловой поездке или туристическому путешествию предшествует общение с высоко-профессиональными сотрудниками, владеющими технология-ми организации поездок и путешествий.

В целях объединения усилий и передачи опыта веду-щими агентствами воздушных сообщений, сумевши-ми принять ориентацию на рынок, широкий спектр услуг и успешно овладеть передовыми технология-ми, в феврале 1999 года была создана Ассоциация агентств воздушного транспорта. Возглавила Ассо-циацию профессионал отрасли - Эвелина Никола-евна Бородина - генеральный директор Тюмен-ского ЦАВС, заслуженный работник транспорта Российской Федерации. Члены ААВТ единогласно избрали ее Президентом НО «ААВТ».

3 мая 1999 года - была внесена запись об учреждении ААВТ в Государственный реестр юридических лиц. В сложной эконо-мической ситуации возрастает роль профессиональных объеди-нений, способных свести к минимуму потери от ошибок и нега-тивных случайностей. Государственный комитет по статистике зарегистрировал вид деятельности новой Ассоциации с кодом 91.12 Деятельность профессиональных организаций.


Участие в СВВТ, переход на международные стан-дарты

Создание учебного центра ААВТ

Ассоциация агентств воздушного транспорта в 2000 году введена в со-став президиума Наблюдательного Совета авиапредприятий по взаимо-расчетам (НСАВ-ТКП). Члены ААВТ приняты в Комитет агентств.

Система взаиморасчетов на воздушном транс-порте (СВВТ) выдержала кризис экономики и банковской системы России: задолженность агентств, выполняющих расчеты через ТКП, в общем объеме выручки в 2001 году составила всего 0,02%.

2002 год охарактеризован началом перехода на международные технологии и стандарты. В СВВТ аккредитована отечественная авиа-ционная распределительная система резер-вирования «Сирена-Трэвел». Агентское со-общество - ее активный пользователь.

Для поддержания высокого профессионального уровня кадров отрасли, систематической подготовки специалистов агентств воздушных сообщений, а именно:

‣ кассиров;‣ туристических агентов;‣ руководителей агентств,

на базе имеющихся пунктов подготовки кассиров был создан Учебный Центр ААВТ с разветвленной сетью филиалов при агентствах: Тюменском ЦАВС (г. Тюмень), Самарском ЦАВС (г. Самара), Красноярском ЦАВС (г. Красноярск), Дальневосточ-ном агентстве «Спектр Авиа Сервис»(г. Хабаровск), ЗАО «Ом-скавиасервис» (г. Омск) и ОАО «Приморское агентство авиа-ционных компаний» (г. Владивосток).

29

Учреждение премии «Лучшее агентство по прода-же авиаперевозок»

В декабре 2002 г. в целях формирования единых стандартов обслужи-вания пассажиров, улучшения работы российских агентств воздушного транспорта и расширения спектра предоставляемых ими услуг Ассоциа-цией учреждена ежегодная премия. Участники конкурса соревнуются в 10 номинациях. В каждой из них определяются один победитель и два лауреата.

12 марта 2004 года в гостинице «Аэростар» состоялось первое органи-зационное заседание Общественного Совета конкурса. С информацией о проведении конкурса, его задачах, порядке определения условий уча-стия, критериев и методов оценки деятельности участвующих агентств выступил Генеральный директор, председатель Оргкомитета Ю.Г. Шабу-нин. В ходе заседания Председателем Общественного Совета был из-бран В.М. Тихонов - советник Генерального директора ОАО «Аэрофлот» - российские авиалинии». Также состоялось утверждение Положения о Премии «Лучшее агентство по продаже авиаперевозок» по итогам в 2003 году и Положения об условиях ее присуждения.


Защита от сертификации услуг агентств

Ассоциации агентств воздушного транспорта в 2004 году пришлось активно вмешаться в процесс чрезмерно усердного исполнения чинов-никами норм по сертификации продукции. Требование об обязатель-ной сертификации юридических лиц, осуществляющих и обеспечиваю-щих воздушные перевозки и авиационные работы, было на тот момент установлено п. 1 ст. 8 Воздушного кодекса РФ. Основным документом, регулирующим сертификацию этого вида деятельности, являлись Фе-деральные авиационные правила «Сертификационные требования к организациям, осуществляющим деятельность по продаже и брониро-ванию пассажирских и грузовых перевозок (ОПП)», утвержденные При-казом Федеральной службы воздушного транспорта РФ от 10.08.99 г. № 28. В соответствии с данным Приказом сертификации подлежали юри-дические лица, осуществляющие деятельность по продаже и брониро-ванию пассажирских и грузовых перевозок, а не продукция или услуги.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБРАЩЕНИЯ ААВТ В ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ ВЛАСТИ ПРИКАЗОМ МИНТРАНСА РФ ТРЕБОВАНИЯ ПО СЕРТИФИ-КАЦИИ АГЕНТСТВ БЫЛИ ОТМЕНЕНЫ.

С 1 июля 2003 года вступил в силу Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании». Согласно ст. 23 данного Закона объектом обязательного под-тверждения соответствия может быть только продукция, выпу-скаемая в обращение на территории Российской Федерации, а не услуги и иные объекты.

31

Вступление в Российский Союз туриндустрии

Переход на электронную систему продаж

Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) сво-ими решениями от 2006 - 2007 годов обязала все мировые ави-акомпании со второй половины 2008 года полностью перейти на электронные билеты. В ноябре 2007 года Верхняя Палата российского парламента одобрила закон «О внесении изменения в статью 105 Воз-душного кодекса РФ и часть вторую Налогового кодекса РФ», законо-дательно утвердив использование в России электронного авиабилета. В Транспортной клиринговой палате разработана и внедрена дистан-ционная система профессиональной подготовки, тестирования и ат-тестации персонала аккредитованных агентств по программам СВВТ; внедрена система аккредитации учебных центров; началась разработка программного обеспечения для Центра электронного и автоматизиро-ванного билетооформления (ЦЭБ/ЦАБ) ТКП.

В 2005 году НО «ААВТ» было принято в члены Российского Со-юза туриндустрии (РСТ). Целью вступления явилась необходи-мость более тесного взаимодействия с участниками РСТ в сфере транспорта. Противодействуя монополизации в сфере туризма, оперативно разрешая конфликтные ситуации, содействуя созда-нию новых турпродуктов, Союз туриндустрии предоставлял сво-им членам площадку для реализации образовательных, инфор-мационных проектов, необходимость в которых испытывала и ААВТ. В свою очередь, деятельность ААВТ по координации поли-тики продаж авиаперевозок агентствами была необходима РСТ, поскольку путешествие всегда начинается с покупки билета, а конфликтные ситуации, зача-стую, требовали консультаций профессионалов о возможностях обладателя проездного билета.

Членство в РСТ является зна-чительным нематериальным активом ассоциации агентств воздушных сообщений.


Однако оставался ряд вопросов, зачастую очень простых, но не имеющих ни однознач-ного понимания, ни ответа на них. Например, что является первичным документом для бухгалтерии в условиях электронного билетооформления? Будут ли использоваться бланки строгой отчетности в условиях электронного билетооформления? Является ли необходимым использование кон-трольно-кассовой техники при электронном билетооформлении? Какие документы обязано выдавать агентство (или пункт продажи авиапере-возок) пассажиру, купившему электронный билет и оплатившему покуп-ку наличными?

Ассоциация агентств воздушного транспорта приступила к поиску отве-тов на эти и многие другие вопросы, опираясь на российское законода-тельство, опыт своих коллег в России и за рубежом, партнерство со сто-роны уполномоченных органов гражданской авиации и Министерства транспорта РФ.

СЕГОДНЯ ЭЛЕКТРОННЫЙ АВИАБИЛЕТ – ЭТО УДОБНЫЙ И ШИРОКО ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ ПОВСЮДУ В РОССИИ, ГДЕ ЕСТЬ ИНТЕРНЕТ, ВИД ОФОРМЛЕНИЯ АВИАПЕРЕВОЗКИ.

Антикризисные направления деятельности ААВТ

2009 год стал серьезным испытанием для агентского рынка. Снижение потребительского спроса привело к снижению объ-ема продаж в отдельных регионах до 40 %. Закрытие точек про-даж и сокращение штатов - реалии 2009 года. Дополнительным испытанием рынка продаж авиаперевозок стало внезапное пре-кращение операционной деятельности ряда российских авиапе-ревозчиков. Во взаимодействии субъектов «агент-перевозчик» агент оказался «слабое звеном». В этой ситуации Ассоциация агентств воздушного транспорта избрала следующие направ-ления деятельности:

‣ поиск решений по защите агентства и возврату денежных средств авиапассажиру при прекращении операционной дея-тельности авиаперевозчиком;

‣ урегулирование вопроса, связанного с оплатой услуг агентства при бронировании и продаже пассажирских авиаперевозок;

33

Начиная с 2009 года остро обозначился вопрос оплаты услуг агентов по продажам перевозок. Комитетами по защите прав потребителей в ряде регионов была вскрыта полная незащищенность агентов при переходе авиакомпаний на «нулевую» или сверхнизкую комиссию. Па-кет действующих документов (в том числе и Воздушный Кодекс) остав-ляет вне правовой зоны взимание агентом дополнительной оплаты с пассажира. В ситуации, где есть альтернатива тарифа и перевозчика, агентства вынуждены брать дополнительную плату за подбор маршру-та и бронирование авиабилета - фактически выполненную им работу, законодательно, однако, закрепленную за авиакомпанией.

К примеру, одно из региональных агентств по продаже авиабилетов - «Авиатранспортное агентство Магадан» -,было признано нарушителем закона. Местный транспортный прокурор потребовал у суда признать незаконным приказ директора агентства о взимании с пассажиров сбо-ра за подбор тарифа, перевозчика и маршрута в размере 300 рублей.

Законодательное закрепление оплаты услуг агентств при бронировании и продажах авиаперевозок

‣ решение вопроса выделения НДС при продаже агентством авиаперевозки;

‣ мониторинг тенденций в изменениях технологий продажи ави-аперевозок и других транспортных услуг;

‣ мониторинг развития электронной коммерции;

‣ организация ежегодных конференций «Транспортные услу-ги» и «Электронная коммерция и агентский бизнес».

Практические шаги по решению проблемы возврата авиапасса-жиру денежных средств после прекращения операционной дея-тельности авиаперевозчика предприняла Транспортная клирин-говая палата под руководством Сергея Викторовича Ильичева.

Действующие резолюции IATA не гарантировали реальной воз-можности возврата денежных средств за авиабилеты, приобре-тенные через BSP - западную систему взаиморасчетов.

ААВТ, активно сотрудничая с ТКП, добилось включения в целевую программу Минтранса вопроса, связанного с за-щитой прав клиентов. ТКП был разработан пакет процедур для реализации технологии возврата денежных средств.


Магаданский городской суд удовлетворил требование прокуратуры, мотивируя это тем, что плата за подбор маршрута сверх тарифа авиа-перевозчика является двойной оплатой одних и тех же услуг. Такие же истории произошли в Томске, на Сахалине.

ААВТ предпринимает активные шаги по исправлению данной ситуации. Так, совместно с РСТ в Минтранс внесен ряд предложений. Одно из них – о приведении в соответствие положений приказа №155 жизненным реалиям.

Справка:После того, как перевозчики США перестали платить комиссию, был вве-ден единый сбор для всех агентств страны в размере $40. Причем, агент не должен взимать меньше этой суммы, иначе лишится права работы. То же самое с субагентами. Все это делается для того, чтобы не допу-стить демпинга.

Повышение квалификации и обмен опытом

Для организации широкой дискуссии по наиболее интересным и актуаль-ным вопросам начиная с 2006 года ААВТ проводит в июле ежегодную кон-ференцию «Транспортные услуги», а с 2009 года - декабрьскую конферен-цию «Электронная коммерция и агентский бизнес». Последние являются

крупнейшей в России площадкой для профессионалов воздушного транс-порта. Участники данных мероприятий - руководители и специалисты ави-акомпаний, агентств по продаже перевозок, тревел-агентств, IT-компаний, страховых компаний.

35

Ассоциация агентств воздушного транспорта открыта для дей-ствующих агентств и представителей смежных отраслей. Вся ее деятельность отражается в средствах массовой инфор-мации и на сайте www.aavt.ru. На страницах сайта можно найти всю необходимую информацию как о действующих членах, так и требования к новым участникам.

ААВТ исходит из того признанного факта, что наиболее быстро развивающимся направлением продвижения бренда через Ин-тернет является социальный медиа-маркетинг. Формирование интернет - сообщества позволяет расширить аудиторию брен-да «ААВТ». Представительство в социальных сетях дает ААВТ возможность построить площадку потребителей услуг по защи-те интересов агентств, оперативно общаться с ними, выявлять и удовлетворять их пожелания, установить открытый диалог с действительными и потенциальными членами Ассоциации, взращивая таким образом лояльность и имидж Ассоциации, как открытой, динамичной, идущей в ногу со временем структуры.

Открытость сообщества профессионалов и соци-альный медиа маркетинг

Кроме того, по мере необходимости и в связи с введением Правительством РФ новых правил нормативного обеспечения бизнеса (например, перехода с 1 квартала 2014 года на электронные счета-фактуры) ААВТ приглашает про-блемно-ориентированных специалистов на семинары с участием ведущих специалистов по актуальным проблемам налогообложения. Стараниями организаторов такие семинары проходят очень активно и, судя по отзывам, будут востребованы и в дальнейшем.

члены ассоциации



www.aavt.ru 36

ДЕНЬ 2 СЕССИЯ III

EЛЕНА ФЕДОРОВАруководитель подразделения Амадеусwww.amadeus.ru

Amadeus – ведущий поставщик передовых технологи-ческих решений для мировой индустрии туризма и пе-ревозок. Среди клиентов компании – поставщики услуг в сфере туризма и перевозок (авиакомпании, гостини-цы, железнодорожные компании, паромные компании и др.), продавцы туристических услуг (туристические агентства и веб-сайты) и покупатели туристических услуг (корпорации и компании по организации поездок). ООО «Амадеус – информационные технологии» явля-ется дочерней компанией Amadeus IT Group и отвеча-ет за дистрибуцию продуктов и услуг Amadeus для агентств в России, Армении и Белоруссии.

С июля 2012 года Елена выполняет функции ре-гионального менедже-ра Amadeus в Уральском, Сибирском и Южном фе-деральных округах РФ. Выпускник радиотехни-ческого факультета УПИ, Президентской программы им. Б.Н. Ельцина. Имеет многолетний опыт работы в различных GDS, в авиа-компаниях (Lufthansa, Сzech Сonnect Аirlines) и агент-ствах (БМТ «Спутник», КП «Крылья), преподаватель авторизованного ИАТА-центра и регионального учебного центра Amadeus на базе УрФУ.

Amadeus & ETM System - комплексное решение для онлайн-бронирования и продаж авиабилетов

ИННОВАЦИОННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫНА РЫНКЕ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ. ОНЛАЙН ПРОДАЖИ: ПОЗИТИВ ИЛИ НЕГАТИВ ДОХОДНЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ АГЕНТОВ



www.aavt.ru 37



НАДЕЖДА ХАЛДЕЕВАДиректор по развитию E-Ticketswww.e-tickets.aero

E-Tickets Service GmbH & Co.KG - управляющая компа-ния, которая занимается продвижением и внедрением информационной системы ETM System. ИС ETM System. ETM System - информационная система, автоматизи-рующая процессы продажи авиабилетов и управление взаимоотношениями между участниками рынка.

E-Tickets Service GmbH & Co.KG основана в Германии, Нюрнберг. Несмотря на свою молодость, наши высо-коквалифицированные сотрудники имеют 15-летний опыт в сфере продаж авиабилетов и турбизнеса.



www.aavt.ru 38

МАЛЫШЕВ ПАВЕЛГлавный редактор сайта «Все чартеры»www.chabooka.ru

ЧаБука - это первый в России сервис реального он-лайн-бронирования билетов на чартеры. Построенная компанией сеть шлюзов к сайтам туроператоров по-зволяет не только «на лету» подтверждать цены и наличие мест, но и немедленно создавать заказы. Та-ким образом, пассажир может быть уверенным в том, что места забронированы, и оплачивать чартерные билеты картой.

В течении более, чем деся-ти лет – главный редактор сайта «Все чартеры».

Современные технологии бронирования чартер-ных перевозок




www.aavt.ru 39


СИЗИНЦЕВ АЛЕКСАНДРГенеральный директор Biletix.ruwww.vipservice.ru

Онлайн трэвел-агентство Вiletix.ru работает с 2010 года. Сегодня Biletix.ru является одним из ведущих Ин-тернет-ресурсов, предоставляющих частным клиен-там услуги бронирования авиационных и железнодо-рожных билетов, а также отелей и сопутствующих туристических услуг. Biletix.ru продает авиабилеты на рейсы более 500 российских и зарубежных авиаком-паний и сотрудничает с крупнейшими игроками рос-сийского рынка. Ежедневно ресурс посещают десятки тысяч человек. Клиенты ценят Biletix.ru за простой и доступный для понимания интерфейс, надежность и возможность оплаты заказа любыми возможными способами.

20 лет работает в сфере продажи авиабилетов. С 2005 года по настоящее время работает в холдинге Випсервис, крупнейшем в России агентстве по про-даже авиа и ж/д билетов. С позиции заместителя гене-рального директора по эко-номике и финансам вырос до генерального директора Biletix. С 2009 года Алек-сандр Сизинцев руководит проектом Biletix. За это вре-мя оборот Biletix увеличил-ся в 10 раз.

Основные тренды ОТА, проблемы демпинга на рын-ке онлайн-продаж




www.aavt.ru 40

ЯКОВЛЕВА ТАТЬЯНАДиректор по развитию бизнеса Oktogo.ruwww.oktogo.ru

Сервис онлайн-бронирования отелей Oktogo.ru входит в объединенную компанию Travel.ru (Oktogo), которая также включает туристический портал Travel.ru. На сайте Oktogo.ru представлено более 350 тыс. отелей по всему миру и самое большое количество российских гостиниц - более 5,5 тыс.

Работает в ООО «ОКТОГО» с сентября 2012 года по на-стоящее время, в должно-сти Директора по развитию бизнеса с апреля 2014 года.

В 2012 году окончила Рос-сийский государственный гуманитарный университет по специальности Между-народные отношения (спе-циализация Россия – Герма-ния).

В 2014 году окончила Рос-сийский экономический университет им. Г.В. Плеха-нова по специальности Ми-ровая экономика и между-народный бизнес.

Бронирование отелей – доходный сервис для агентов




www.aavt.ru 41


САЛИХОВ ДМИТРИЙГенеральный директор компании I’Waywww.iway.ru

ООО «АйВэй Экспресс» Новосибирск – Ассоциированный член ААВТ. Индивидуальные и групповые трансферы во всех аэропортах России, СНГ и Европы. i’way – ком-пания, которой доверяют организацию трансферов по всему миру компании, туристические агентства и частные путешественники. Команда i’way создает и повсеместно распространяет высокие стандарты обслуживания на транспорте в России и за рубежом. Трансфер должен стать неотъемлемой частью куль-туры путешествий.

Дмитрий с 24 лет зани-мается любимым делом – развитием нового серви-са в сфере транспортного обслуживания в России и за рубежом. Так, собрав команду образованных и целеустремленных людей, живущих общим делом, в марте 2009 года он осно-вывает трансферную ком-панию I’way, особо востре-бованную среди деловых людей.

Бронирование трансферов – доходный сервис для агентов




www.aavt.ru 42

ВЕДЯКИН ВАЛЕНТИНРуководитель коммерческой службы региона Центральной, Восточной и Южной Европы TravelTaimentwww.amadeus.ru

Валентин закончил Государственный Университет Управления, факультет информационных технологий, и получил Диплом Экономиста-математика по специ-ализации Математические методы исследования опе-раций в экономике.

Имеет почти 20-летний стаж работы в туризме. Бо-лее 7 лет проработал в одной из ведущих туропера-торских компаний, где отвечал за такие проекты, как развитие сети региональных представительств, вне-дрение он-лайн системы бронирования авиабилетов и туруслуг, продажа европейских ж/д билетов, корпора-тивное обслуживание. Несколько лет посвятил рабо-те в российском представительстве Amadeus – меж-дународного лидера IT-решений для туристической отрасли. В должности директора по развитию одного из лидирующих российских агентств делового туриз-ма руководил развитием субагентской сети по прода-же авиационных и европейских ж/д билетов RailEurope.

В начале 2014 года вошел в международную ко-манду Amadeus IT Group, в составе подразделения TravelTainment – The Amadeus Leisure Group отвечает за развитие региона Центральной, Восточной и Юж-ной Европы.

Amadeus – ведущий постав-щик передовых технологи-ческих решений для миро-вой индустрии туризма и перевозок. Среди клиентов компании – поставщики услуг в сфере туризма и перевозок (авиакомпании, гостиницы, железнодорож-ные, страховые, паромные компании и др.), продавцы туристических услуг (ту-ристические агентства и веб-сайты) и покупатели туристических услуг (корпо-рации и компании по орга-низации поездок).

Traveltainment –The Amadeus Leisure Group - подразде-ление Amadeus, предостав-ляющее инновационные программные решения для индустрии туризма, раз-работанные с целью значи-тельно ускорить и облегчить процесс бронирования па-кетов туристических услуг.

Динамическое пакетирование туров – технология выгодных продаж




www.aavt.ru 43


ТРИБУНСКАЯ ЕВГЕНИЯДиректор по маркетингу Агент.руwww.agent.ru

Группа компаний агент.Ру была создана в 2011 году. Онаобъединила шесть крупнейших туристических агентств России, включающих более 230 точек п родаж, и о дноименный онлайн-проект Agent.Ru - одно из лучших он-Лайн-агентств по бронированию авиабилетов.Маркетолог с 10-летним ста-

жем работы на различных рынках России.

Соавтор книги «Реальный российский маркетинг» (ЭКСМО, 2009).

Спрос и предложение, оценка конкурентных пре-имуществ. Как бороться с демпингом?




www.aavt.ru 44

АЙЗЕН ИЛЬЯСооснователь Flocktory.comwww.flocktory.com

Flocktory.com — платформа реферального маркетин-га, которая позволяет владельцам интернет-магази-нов или ресурсов мотивировать своих текущих поку-пателей рекомендовать его своим друзьям.

Благодаря Flocktory наши клиенты получают дополни-тельный рост следующих показателей:

- Новые клиенты/лидогенерация;

- Дополнительные заказы;

- Сокращение времени между заказами;

- Увеличение среднего чека;

- Улучшение узнаваемости бренда;

- Увеличение лояльности к бренду.

Мы работаем с различными сегментами: интернет-магазины, туристические сервисы

(покупка авиабилетов и туров, бронирование отелей), банки и многие другие. Среди

наших клиентов такие крупные игроки российского ин-тернет-ритейл рынка, как Ozon,

LaModa, Groupon, S7 Airlines, HomeCredit Bank и многие другие.

В 2007 году закончил Vienna International College – Lauder Business School, факультет International Marke-ting and Management.

С 2007 года работал в топ- менеджмент стратегиче-ском консалтинге в веду-щих мировых компаниях: Roland Berger и Booz & Company. Деятельность с фокусом на инновации, стратегическое развитие и ритейл. В 2012 году стал сооснователем компании Flocktory.

Является ментором и инве-стором нескольких старта-пов в России и Германии.

Эксперт в областях e-com-merce, social commerce и ре-феральном макретинге.

Семь секретов реферального маркетинга




www.aavt.ru 45


ЛЕВИНА АНАСТАСИЯРуководитель клиентского сервиса Телеком-Экспрессwww.te-ex.ru

«Телеком-Экспресс» – это крупнейший контактный центр в России, лидер российского рынка аутсорсинга. В 2013 году компания вышла на лидирующие позиции в отрасли, за счет активного органического роста, а также приобретя одного из ведущих игроков

российского рынка – компанию «Территория контак-тов», принадлежащую ОАО «Вымпелком».

Сегодня 2,5 тыс. лучших в отрасли профессионалов обслуживает более 150 корпоративных клиентов. Компания располагает шестью производственными площадками, расположенными в Москве, Ростове-на-Дону, Челябинске, Нижнем Новгороде, Калуге и Симфе-рополе.

Ежегодно «Телеком-Экспресс» оказывает помощь бо-лее 25 млн. россиян, помогая решать самые разные во-просы, консультируя, принимая заказы, информируя и оказывая множество других услуг для клиентов и со-трудников крупнейших российских и международных

компаний и предприятий.

Анастасия Левина руково-дит Департаментом кли-ентского сервиса с марта 2013 года и отвечает за со-хранение и рост клиентско-го портфеля, выполнение бюджетных показателей, рост индекса удовлетво-ренности клиентов.

Под ее руководством было реализовано свыше 200-т проектов по новым актив-ностям текущих клиентов, успешно стартовало про-движение услуг «видеоз-вонок», «мониторинг соци-альных сетей и управление репутацией в интернет-ре-сурсах», эквайеринг в iVR.

В «Телеком-Экспресс» Ана-стасия внесла большой вклад в операционное управление проектов на этапе стартапа.

Качество обслуживания и увеличение продаж транспортных услуг. Практические примеры и воз-можности современного контакт-центра




www.aavt.ru 46

КОРНЕЕВ ЗАХАРРуководитель отдела по развитию бизнеса Островок.руwww.ostrovok.ru

Карьера Захара началась в отельной индустрии. В те-чение семи лет до прихода в Островок он работал в отелях. Начинал с должности ночного аудитора в отеле «Катерина-Сити», после чего пять лет был ча-стью международной команды Hyatt Hotels & Resorts, работая в Ararat Park Hyatt Moscow, а также в течение полугода помогая братскому отелю Park Hyatt Goa на-лаживать обслуживание русскоговорящих гостей.

Сейчас Захар руководит направлением дистрибуции и работой с аффилиатными партнёрами в одном из са-мых бурно развивающихся и обсуждаемых сервисов по бронированию отелей Ostrovok.ru.

Карьера Захара началась в отельной индустрии. В течение семи лет до прихо-да в Островок он работал в отелях. Начинал с должно-сти ночного аудитора в от-еле «Катерина-Сити», после чего пять лет был частью международной команды Hyatt Hotels & Resorts, ра-ботая в Ararat Park Hyatt Moscow, а также в течение полугода помогая брат-скому отелю Park Hyatt Goa налаживать обслуживание русскоговорящих гостей.

Сейчас Захар руководит на-правлением дистрибуции и работой с аффилиатными партнёрами в одном из са-мых бурно развивающихся и обсуждаемых сервисов по бронированию отелей Ostrovok.ru.

Что предложить клиентам, какие дополнительные сервисы принесут доход агенту?




www.aavt.ru 47


ХРАМОВ ЕВГЕНИЙДиректор по развитию компании «Пять плюс»www.5pls.ru

Компания «Пять Плюс» предлагает решения, напря-мую влияющие на эффективность бизнеса в интер-нете: SEO продвижение и техническая поддержка сайтов, управление репутацией и формирование ин-формационного поля, повышение конверсии. Опыт про-движения в интернете с 2007 года. Подробная инфор-мация о компании и услугах на сайте www.5pls.ru

Степень Master of Science присвоена Будапештским техническим университе-том в 1995 году.

В 1996-м окончил МВТУ им. Н.Э.Баумана. После оконча-ния ИБДА АНХ в 1997 г.

основная деятельность — построение маркетинговых коммуникаций и продажа высокотехнологичных ус-луг. С 1999 года эксперт по вопросам маркетинга в консалтинговых проектах, директор по маркетингу, развитию компаний. Автор десятков публикаций, ре-цензий, соавтор книги «Ин-тернет-маркетинг 3.0: нет русской рулетке».

Директор по развитию ком-пании «Пять Плюс» (5pls.ru), преподаватель в РАНХ и ГС при Президенте РФ, центре on-line обучения «Нетоло-гия».

Особенности продвижения трэвел-агентства в Интернете




www.aavt.ru 48

УШАКОВ НИКИТАТехнический директор Динект-Евразияwww.dinect.com

ЗАО «Динект-Евразия» с февраля 2014го года пред-ставляет в России новый стандарт цифровых купо-нов, разработанный совместно с GS1, являясь един-ственным солюшен-провайдером этого стандарта в нашем регионе.Работает в ЗАО «Динект-

Евразия» с июня 2013го года по настоящее время, в должности технического директора.

В ИТ с 2003 года.

В 2008 году окончил Мо-сковский Институт Стали и Сплавов.

Цифровые купоны Dinect: взгляд в ближайшее будущее»




www.aavt.ru 49


КУВАРИН АЛЕКСЕЙЗаместитель генерального директор по раз-витию Пегас турwww.pegastour.ru

Продукты компании «Пегас-Тур»:

«Tickets-PRO.ru» - это - революционный онлайн сервис по бронированию и выписке авиабилетов без абонент-ской платы, без установки дорогостоящих программ и без вложений в обучение людей. Любой пользователь может выписать билет из дома, ресторана, с мобиль-ного телефона, не обладая никакими профессиональ-ными навыками в несколько кликов.

«Booking-PRO.ru» - онлайн сервис по бронированию го-стиниц, включающий более 450 тысяч отелей по все-му миру при отсутствии абонентской платы, авансо-вых платежей с 16% комиссии на все предложения.

Опыт работы в сфере услуг на позициях ТОР менедже-ра более 11 лет. Из них бо-лее 6 лет работы в туристи-ческом бизнесе.

Образование:Сентябрь 2000 - Июнь 2005 «Уральский Государствен-ный Горный Университет», факультет - Управление Предприятием, специаль-ность - Экономика и управ-ление на предприятии.

Дополнительное бизнес об-разование:2012 год. Курс «Mini MBA» Курсовая на тему «Стра-тегический менеджмент в корпоративном туризме, формирование стратегии развития компании». «ЦБО и МИРБИС».

«Tickets-PRO» – революционный онлайн-сервис по бронированию и выписке авиабилетов




www.aavt.ru 50

ГУЦУЛЯК ВАСИЛИЙПрезидент Современного морского институ-та Центр морского права, Доктор юридиче-ских наукwww.sea-law.ru

Центр морского права - специализированный центр по обучению судоводителей маломерных судов (ГИМС), яхтенных капитанов (IYT), капитанов-механиков су-дов внутреннего плавания (РАМБ) и морскому праву. Центр морского права осуществляет свою деятель-ность с 2001 г., имеет государственную лицензию № 032094 на право осуществления образовательной деятельности, его выпускники сдают экзамены в Госу-дарственной инспекции по маломерным судам (ГИМС) МЧС России по г. Москве.

Имеет морское ( судоводи-тельское) и юридическое образование.

Научно-педагогический стаж составляет свыше 20 лет.

Автор целого ряда книг и учебников, три из которых имеют гриф Министерства образования и науки и ре-комендованы к использо-ванию в учебном процессе.

Работал на судах загранич-ного плавания, в том числе под иностранным флагом, а также на руководящих должностях в морской от-расли и системе образова-ния, в том числе ректором ряда вузов.

Почетный Работник Мор-ского Флота.

Член диссертационного Совета Института государ-ства и права Российской академии наук.

Дополнительные возможности для агентов при реализации услуг речного и морского транспорта


ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯИ АГЕНТСКИЙ БИЗНЕС4 5 декабря



www.aavt.ru

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯИ АГЕНТСКИЙ БИЗНЕС4 5 декабря

ЖДЕМ ВАС НА НАШЕЙ СЛЕДУЮЩЕЙ КОНФЕРЕНЦИИ >


Documents

Буклет #TUAAVT - КОНФЕРЕНЦИЯ «ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ 2014»