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Guide pratique : Comment créer votre espace personnel sur navigo.fr ? Version octobre 2018 1 Dans ce document, nous vous expliquons comment créer votre espace personnel pour souscrire en ligne un forfait ou découvrir nos services pour gérer vos forfaits. Suivez bien toutes les étapes suivantes. Cela ne prend que quelques minutes. Pour la souscription au forfait imagine R, l’espace personnel doit être au nom du payeur. A noter que les mineurs de moins de 16 ans ne peuvent pas renouveler leur forfait via leur espace personnel. Table des matières Etape 1 : connectez-vous sur le site navigo.fr ................................................................................................ 2 Etape 2 : créez votre espace personnel ............................................................................................................. 3 Etape 3 : activez votre espace personnel ......................................................................................................... 6 Etape 4 : découvrez nos services et gérez simplement votre ou vos forfaits pour vous et votre famille .............................................................................................................................................................................. 7 Assistance : 09 69 39 22 22................................................................................................................................... 8 Comment créer votre espace personnel sur navigo.fr ?

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Guide pratique : Comment créer votre espace personnel sur navigo.fr ? Version octobre 2018

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Dans ce document, nous vous expliquons comment créer votre espace personnel pour souscrire en ligne un forfait ou découvrir nos services pour gérer vos forfaits.

Suivez bien toutes les étapes suivantes. Cela ne prend que quelques minutes.

Pour la souscription au forfait imagine R, l’espace personnel doit être au nom du payeur. A noter que les mineurs de moins de 16 ans ne peuvent pas renouveler leur forfait via leur espace personnel.

Table des matières Etape 1 : connectez-vous sur le site navigo.fr ................................................................................................ 2

Etape 2 : créez votre espace personnel ............................................................................................................. 3

Etape 3 : activez votre espace personnel ......................................................................................................... 6

Etape 4 : découvrez nos services et gérez simplement votre ou vos forfaits pour vous et votre famille .............................................................................................................................................................................. 7

Assistance : 09 69 39 22 22 ................................................................................................................................... 8

Comment créer votre

espace personnel sur navigo.fr ?

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Guide pratique : Comment créer votre espace personnel sur navigo.fr ? Version octobre 2018

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Etape 1 : connectez-vous sur le site navigo.fr a) Depuis le site navigo.fr, dans le menu à gauche, cliquez sur la rubrique « Je gère ma carte »

b) Cliquez sur « Accéder à mon espace personnel »

c) Puis cliquez sur « Créer mon espace personnel » (indifféremment le lien en haut ou sur le bouton)

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Guide pratique : Comment créer votre espace personnel sur navigo.fr ? Version octobre 2018

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Etape 2 : créez votre espace personnel

a) Remplissez le formulaire avec votre e-mail personnel qui vous servira d’identifiant par la suite b) Confirmez votre e-mail en respectant les majuscules et les minuscules

Vérifiez bien l’e-mail renseigné car vous allez recevoir un e-mail d’activation de votre espace personnel par la suite.

c) Choisissez un mot de passe. Il doit respecter un format particulier : Minimum une majuscule Minimum une minuscule Minimum un chiffre Minimum 8 caractères Maximum 20 caractères

d) Lisez et acceptez les Conditions Générales d’Utilisation du site en cochant la case

Si vous n’avez pas de carte Navigo et que vous souscrivez pour la première fois un forfait

a) Cochez la case « Je n’ai pas de carte Navigo… » b) Cochez la case « Je ne suis pas un robot » c) Cliquez ensuite sur « Créer mon espace personnel »

Vous allez recevoir un e-mail d’activation qui terminera la procédure de création de l’espace personnel (cf. étape 3).

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Guide pratique : Comment créer votre espace personnel sur navigo.fr ? Version octobre 2018

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Si vous avez une carte Navigo, OU que vous financez déjà un forfait sans posséder vous-même de carte Navigo :

a) Cochez la case « J’ai une carte Navigo… ». b) Associez votre numéro client à votre espace personnel

Cette association est nécessaire pour pouvoir retrouver vos informations si vous avez déjà souscrit un forfait précédemment. Elle peut être réalisée par la suite, si par exemple vous n’avez pas votre carte ou votre numéro client avec vous.

o Si vous avez une carte Navigo : Saisissez votre numéro client (inscrit à coté de votre photo sur votre carte Navigo) et votre date de naissance.

o Si vous n’avez pas de carte Navigo mais que vous financez déjà un forfait, inscrivez : Soit de préférence votre numéro client, inscrit par exemple dans les courriers de souscription

imagine R* de l’année précédente et votre date de naissance. * Si vous ne le retrouvez pas, vous pouvez interroger notre service client au 09 69 39 22 22.

Soit le numéro client inscrit sur la carte de votre enfant et sa date de naissance

c) Cochez la case « Je ne suis pas un robot » d) Cliquez ensuite sur « Créer mon espace personnel ».

Vous allez recevoir un e-mail d’activation qui terminera la procédure de création de l’espace personnel (cf. étape 3).

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Guide pratique : Comment créer votre espace personnel sur navigo.fr ? Version octobre 2018

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Cas particulier : nous n’avons pas réussi à vous identifier Il est possible qu’avec le numéro client et la date de naissance saisis, nous n’ayons pas réussi à vous identifier. Dans ce cas, un écran vous demandera de saisir certaines informations complémentaires.

Cliquer sur « continuer »

Cas particulier : plusieurs noms sont associés au numéro client saisi Si plusieurs noms sont associés au numéro client, un écran vous proposera de choisir l’identité à laquelle l’espace personnel sera rattaché.

Pour imagine R, vous devez sélectionner dans les choix proposés le payeur du forfait car seul le payeur peut faire la demande de souscription.

Cliquez sur « valider »

Vous allez recevoir un e-mail d’activation qui terminera la procédure de création de l’espace personnel (cf. étape 3).

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Guide pratique : Comment créer votre espace personnel sur navigo.fr ? Version octobre 2018

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Etape 3 : activez votre espace personnel Afin de valider votre demande de création d'espace personnel sur www.navigo.fr, vous devrez cliquer sur le lien

d'activation reçu par e-mail . Attention, le lien est valable 24h, passé ce délai vous devrez refaire la procédure de création d’espace personnel.

Une fois validé, vous pourrez consulter toutes les informations et services disponibles depuis votre espace personnel (cf. étape 4).

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Guide pratique : Comment créer votre espace personnel sur navigo.fr ? Version octobre 2018

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Etape 4 : découvrez nos services et gérez simplement votre ou vos forfaits pour vous et votre famille Votre espace personnel, associé à votre numéro client, vous permet de gérer votre forfait et/ou ceux que vous financez, par exemple, renouveler le forfait imagine R de votre enfant ou souscrire pour la première fois un forfait (Navigo Annuel, imagine R...)

Si vous avez plusieurs forfaits associés à votre espace personnel, il faudra cliquer sur (+) de détails pour déplier les informations du forfait et visualiser le lien de renouvellement.

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Guide pratique : Comment créer votre espace personnel sur navigo.fr ? Version octobre 2018

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Assistance : 09 69 39 22 22

Si vous rencontrez des difficultés lors de la création de votre espace client, veuillez nous contacter au 09 69 39 22 22. Nos conseillers vous accompagnent tout au long

du parcours jusqu’à la résolution de votre problème.


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