! USTED ES ! USTED ES IMPORTANTE PARA IMPORTANTE PARA NUESTRA ENTIDAD ¡NUESTRA ENTIDAD ¡

BIENVENIDOBIENVENIDO

NOS COMPLACE QUE NOS COMPLACE QUE USTED PARTICIPE EN USTED PARTICIPE EN

ESTAS ESTAS CAPACITACIONES CAPACITACIONES

VIRTUALESVIRTUALES

PRINCIPIOS DE LA NORMA PRINCIPIOS DE LA NORMA NTC ISO 9000_2000NTC ISO 9000_2000

EL TEMA QUE VAMOS A VER ES:EL TEMA QUE VAMOS A VER ES:

Principios Básicos de Gestión de la Calidad

1. Organización enfocada al cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque de procesos

5. Gestión basada en sistemas

6. Mejoramiento continuo

7. Toma de decisiones basada en hechos

8. Relaciones mutuamente beneficas con el proveedor

ObjetivosObjetivos• Suministrar información general sobre el significado

del trabajo con la Norma ISO 9001_2000• Presentar de manera general las exigencias de la

Norma ISO 9001• Comprender las implicaciones de su aplicación• Comprender la importancia de mantener una una

Certificación ISO 9001_2000

FONDO ROTATORIO DE LA POLICÍA

1. Enfoque al cliente.

2. Liderazgo.

3. Participación del personal.

4. Enfoque basado en procesos.

5. Gestión basada en un enfoque de sistemas.

6. Mejoramiento continuo.

7. Toma de decisiones basada en hechos.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Como aplican los principios del SGC en mi Entidad ?

1. Principio BásicoOrganización Enfocada al Cliente

•Necesidades actuales y futuras

•Satisfacer los requisitos

•Exceder expectativas

2. Principio Básico liderazgo

•Unidad de propósito

•Unidad de dirección de la organización

•Crear ambiente de trabajo que permita al personal involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización

3. Principio Básico Participación del Personal

•El personal es la esencia de la organización.

•Involucrarlo posibilita el uso de sus habilidades en beneficio de la organización.

4. Principio Básico Enfoque de Procesos

•Los resultados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y actividades se gestionan a través de procesos

5. Principio Básico Gestión Basada en Sistemas

•Identificar, entender y gestionar un sistema compuesto por procesos interrelacionados, mejora la eficacia y la eficiencia de una organización

6. Principio Básico Mejoramiento Continuo

Bajo este enfoque, debe ser un objetivo permanente de la organización

7. Principio Básico Toma de Decisiones Basadas en

Hechos

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información

8. Principio Básico Relaciones mutuamente beneficas con

el proveedor

•La organización y sus proveedores son interdependientes

•Una relación mutuamente beneficiosa intensifica la capacidad de ambos para crear valor

Requisitos Requisitos de la Norma de la Norma

ISO ISO 9001/20009001/2000

Estructura de la Norma ISO 9001Prólogo Índice0. Introducción1. Objeto y Campo de aplicación2. Fundamentos3. Términos y definiciones4. Sistema de gestión de la calidad5. Responsabilidad de la dirección6. Gestión de los recursos7. Realización del producto8. Medición, análisis y mejoraAnexos

El Concepto de Fondo - El Ciclo de Deming

Planear

Actuar

•Ejecutar según lo planeado

• Lograr Objetivos

• Seguimiento

• Mantenimiento

• Mejoramiento

• Qué• Quién• Dónde• Cómo• Cuándo• Por qué

Verificar

Hacer

Esquema de Gestión ISO 9001

ClientesClientes ClientesClientes

Requisitos

Entradas 7. Realizacióndel servicio

SalidasSalidasPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTO

8. Medición,8. Medición,análisis yanálisis ymejoramejora

SatisfacciónSatisfacción6. Gestión de6. Gestión de

recursosrecursos

4. Mejora continua del Sistema 4. Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidadde Gestión de Calidad

5. Responsabilidad5. Responsabilidadde la direcciónde la dirección

El Manual de Calidaddocumento que describe el Sistema de CalidadSistema de Calidad de una organización Manual de Manual de

CalidadCalidad

FORPOFORPOVerificaciòn de:

•Establecido

•Documentado

•Implementado

•Mantenido

El Manual de Calidad

se entrega al auditorauditor externo como soporte de la auditoria.

Y dentro de su contenido le interesará observar en su contenido.

Contenido mínimoEl Manual de Calidad

1. Un alcance2. Referencia a los procedimientos3. Identificación de los procesos necesarios4. Descripción de la interrelación de los procesos5. Criterios y métodos para la operación y control6. Descripción de los recursos

Requisitos de Documentación y Aplicaciones

mínimas para el SGC

1. Política y Objetivos de Calidad2. Manual de Calidad3. Procedimientos Escenciales4. Procedimientos requeridos (NTC ISO

9001_2000)• Control de Documentos• Control de Registros• Control Producto No conforme• Acciones Correctivas • Acciones Preventivas• Auditorías Internas de calidad

5. Registros necesarios

P

HVy

Registros Mínimos Requeridos

1. Revisiones al S.G.C por la Dirección2. Competencia del personal (educación, formación, experiencia

y habilidades).3. De realización del producto para cumplimiento a requisitos4. Los de revisión de requisitos relacionados con el Producto.5. Los de Diseño y Desarrollo.6. Resultados de evaluaciones de proveedores.7. Validación de los procesos y de producción8. Identificación y trazablidad9. Propiedad del cliente10. Resultados de la auditoria11. Seguimiento y medicion de los procesos12. Liberación del prodcuto13. Productos no conforme14. Acciones correctivas y preventivas